Unii consider c protocolul, eticheta sau chiar politeea pot fi ignorate, dar cunoaterea regulilor de protocol, bun-cuviin, bune

maniere i etichet, constituie adevrate chei ale succesului, instrumente de comunicare ale activitii respective.

Termenul protocol i are originea n greaca veche: prots nsemnnd primul i kollo, a lipi, adic ceea ce este lipit mai nti. Semnificaia iniial a termenului avea n vedere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau nscrise datele asupra originii sale. n secolul al VI-lea, cuvntul desemna prima pagin a unui document oficial care i autentifica originea.

Termenul a devenit ulterior, n succesiune: -textul original al unui nscris notarial; -registrul n care erau nscrise actele notariale; -repertoarul modelelor folosite n redactarea textelor administrative. n secolul al XVII-lea termenul va fi folosit pentru a desemna o culegere de formulare (formule) utilizate pentru a stabili corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora. Aceast evoluie legitimeaz folosirea actual a termenului fcand referire la ceremoniile i relaiile stabilite cu rigurozitate ntre personalitile publice, ordinea protocolar, folosirea simbolurilor rilor i naiunilor.

Utilizat ca substantiv cuvntul protocol are doua semnificaii sinonime cu termenul de document, respectiv tratat, convenie, proces verbal al unei conferine i formular utilizat pentru redactarea actelor publice. Din perspectiva adjectival a termenului acesta are aplicabilitate la tot ce nglobeaz obiceiurile formale. n consecin putem ntlni sintagme precum vizit protocolar sau persoan protocolar, aceasta din urm fiind utilizat cu sens peiorativ.

n medicin, protocol se refer la descrierea etapelor care trebuie urmate pentru efectuarea unei intervenii chirurgicale. n informatic, el se aplic mijloacelor de interconexiune a sistemelor. n psihologie, desemneaz administrarea unui test, interpretarea sa ori elementele unei intervenii terapeutice. Pentru a desemna comportamentele care domin relaiile afective ntre oameni sau chiar ntre animale putem folosi expresia protocolul dragostei.

PROTOCL, protocoale, s. n. 1. Act, document n care sunt consemnate rezoluiile unei adunri, ale unor dezbateri, ale unei conferine internaionale; document diplomatic cu valoarea unui acord internaional, care cuprinde hotrrile luate la o conferin internaional. 2. (nv. i reg.) Formular oficial folosit pentru acte publice; p. ext. registru, catastif. 3. (La sg.) Totalitatea formelor i a practicilor de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile diplomatice; serviciu nsrcinat cu organizarea oficial a ceremonialului. P. gener. Reguli (de conduit) care trebuie respectate n societate. Din fr. protocole, germ. Protokoll. Sursa: DEX '98

PROTOCL ~ole n. 1) Ceremonial obinuit n relaiile diplomatice sau cu ocazia unor acte solemne; etichet. 2) Act oficial n dreptul internaional. 3) Regul de comportare n societate. /<fr. protocole, germ. Protokoll Sursa: NODEX

PROTOCL s. n. 1. totalitatea formelor i practicilor de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile diplomatice. serviciu nsrcinat cu luarea msurilor privitoare la ceremonial. 2. document care consemneaz dezbaterile purtate n cadrul unui congres, al unei conferine internaionale, al unor tratative. act suplimentar al unui tratat prin care se stabilete modul de aderare la un acord preexistent. 3. nelegere internaional ncheiat n diferite domenii. document n care se consemneaz schimbul instrumentelor de ratificare, ncheierea unor tratative. 4. (inform.) convenie hardware i software de schimb a informaiilor ntre dou sisteme. (< fr. protocole, germ. Protokoll, lat. protocollum, gr. protokollon) Sursa: MDN

PROTOCL s.n. 1. Regul de ceremonial folosit la anumite acte cu caracter solemn sau n relaiile diplomatice. Serviciu pe lng instituii superioare, nsrcinat cu luarea msurilor privitoare la ceremonial. 2. Act suplimentar al unui tratat prin care se stabilete modul de aderare la un acord preexistent, sunt formulate anumite rezerve sau interpretri, se stipuleaz prelungirea ori modul de aplicare a unui acord existent etc. Document, proces-verbal, dezbatere n cadrul unei conferine internaionale, al unei dezbateri, al unor tratative. Document n care se consemneaz schimbul sau depunerea instrumentelor de ratificare. Document, act diplomatic care cuprinde consemnarea unor hotrri sau a unei nelegeri privind mai multe state. [Pl. -oale, oluri. / < fr. protocole, cf. lat. protocollum, gr. protokollon].

Termenul protocol are mai multe accepiuni, din care relevm: - ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile diplomatice; - compartiment dintr-o instituie care are ca sarcin organizarea oficial a activitii de protocol, de ceremonial, a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (exemplu: serviciul de protocol din Ministerul Afacerilor Externe); - document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i hotrrile la care s-a ajuns n cadrul unei reuniuni internaionale;

- n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaz o convenie, o nelegere la care ajung, n urma negocierii, partenerii de afaceri. ntr-o accepiune mai larg, protocolul poate fi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate.

a)Politeea reprezint un ansamblu de norme de comportament bazate pe amabilitate, bun-cuviin, respect reciproc i toleran. Ea personific trstura comportamental a celui care respect ntru totul rigorile tradiionale ce sunt impuse de colectivitate. Aceast trstur poate fi definit ca permanenta atenie acordat celor din jur, arta de a fi plcut celor din jur sau respectarea demnitii tututor, ncepnd i terminnd cu a ta nsi. Faptul c o persoan respect cu rigurozitate normele de protocol nu nseamn neaprat c aceasta este i o persoan politicoas.

b)Etimologia cuvantului etichet- care exprim ceea ce se cuvine- a avut la baz o interdicie instituit n parcul de la Versailles, de grdinarul ef al lui Ludovic al XIV-lea, prin afiarea unor inscripii care cereau s nu i fie clcate n picioare peluzele proaspt nsmnate. Cum nobilimea ignora aceste inscripii grdinarul a obinut din partea regelui un decret prin care se dispunea respectarea obligatorie a acestor etichete, i de atunci cuvntul a intrat n limbajul curent cu sensul de a desemna o comportare conform unor norme.

Noiunea de etichet face referire la formalismul relaiilor dintre particulari, adic al relaiilor individuale, indiferent dac acest raport este ierarhic sau nu.(Louis Dussault ) Eticheta comportrii n societate presupune respectarea unor norme care vizeaz inuta fizic, salutul, prezentrile, conversaia, conversaia telefonica, servirea mesei.

Confuzia ntre etichet i protocol ine de originea cuvntului etichet care la nceputul sec. al XV-lea, desemna activitile desfaurate la curtea unui suveran, Carol Quintul, redactate sub form de list pe o foaie - o etichet (corespondentul agendei de astzi). De la semnificaia ce se petrece la curte utilizarea cuvntului a evoluat la cum se petrec lucrurile la curte.

Cum spuneam, cele dou concepte se confund.

Diferena dintre ele ar consta n faptul c protocolul se aplic relaiilor interinstituionale, iar eticheta raporturilor individuale. Ceea ce este comun celor doi termeni, este faptul c n ambele cazuri este vorba despre raporturi ntreinute n contextul vieii publice.

c) Buna- cuviin poate fi definit drept o tiin a purtrii care recomand s te pori cu alii astfel nct s nu i jigneti sau stinghereti, respectndu-le valorile morale si materiale. De asemenea buna-cuviina exprim conformitatea fa de normele considerate a fi corespunzatoare. La polul opus bunei-cuviine se afla necuviina atitudinea prin care individul se exprim ntr-un mod lipsit de respect, indecent, mergnd pn la grosolnie, fa de semenii si, dei i contientizeaz comportamentul i situaia pe care o creeaz acest comportament- cu cele doua forme ale sale snobismul i insolena.

Insolena reprezint apogeul necuviinei, manifestndu-se prin lipsa oricrei consideraii fa de sine i fa de semenul su. Snobismul este admiraia excesiv manifestat fa de regulile vieii moderne, la care se adaug dispreul fa de cei care nu le respect.

d) Bunele maniere - totalitatea comportamentelor, atitudinilor, regulilor de etichet i noiunilor de protocol care ne permit s facem fa unei multitudini de situaii din viaa particular i public.(Louis Dussault). e) Uzanele reprezint elemente de fond, care caracterizeaz, ntr-un timp i loc determinat, practicile urmate n relaiile umane, ele fiind statornicite n comportamentul social.

Dincolo de elementele proprii de reglementare, n aplicarea practic a protocolului se definesc curente. Acestea in de considerente pur subiective. Astfel putem vorbi despre protocol ceremonios i cordial, precum i de protocol i precdere.

Protocolul ceremonios prezint o mai mare pondere a festivismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impozant. Se caracterizeaz prin: - faptul c este o convenie rigid (este limitat de norme i uzane general valabile pentru toat lumea); - fast, menit s impresioneze i s dea mreie participanilor. n relaiile internaionale este considerat o form de respect i politee;

- consum mare de resurse - resursele umane sunt numeroase logistic, participnd la organizare mai multe instituii (batalionul de gard, serviciul de protocol, poliia rutier, prelai, serviciul de paz i protecie, saloane oficiale, furnizori de servicii, etc.); - aceea c este prestabilit n detaliu - fiecare amnunt este trecut n desfurtorul aciunii, nimic nu poate fi aleatoriu i nu sunt admise derogri de la standard sau aciuni personale; - caracterul public - este trstura cea mai important, aciunile care sunt organizate ceremonios nu i ating scopul dect prin festivismul public n care organizatorul dovedete realizarea excepional a caracteristicilor anterioare mpletite cu miestrie.

Numit i nonformal datorit caracterului su mai puin festivist, are o pondere mai mare n cadrul protocolului, el fiind la dispoziia mai multor autoriti ale administraiei publice dect cel ceremonios.
Acest lucru se datoreaz, n principal, scderii nivelului de reprezentare i accesibilitii sale, sau pe calea raionamentului invers, fiind utilizat n institutii care nu au dreptul sau mijloacele de a organiza protocol ceremonios.

Se caracterizeaz prin: rigiditate mai mic a conveniilor - permite o mai mare spontaneitate a participanilor; atitudine destins - permite o afirmare a abilitilor de comunicare personale ale participanilor; este doar stabilit pe etape - detaliile decurgnd de la sine n mod firesc; consumul de resurse - mai mic; discreie are o mai mare pondere interpersonal, momentul public fiind prezent, dar redus.

Precderea nseamn ordinea protocolar n raport cu rangul i funcia fiecrei persoane participante la protocol. Precderea i repartizarea locurilor n funcie de aceasta, pe lng faptul c asigur desfurarea n bun ordine a ceremoniilor, reflect totodat motivaiile i obiectivele acesteia. n acest sens, ele reprezint un mesaj n slujba inteniei urmrite.

Elemente de precadere:
Persoana cea mai ntietatea Raza teritorial

important Principiul ierarhiei Tradiia Simetria Stabilitatea

Natura evenimentului
Egalitatea statelor

Dup cum am vazut toate formele pe care le mbrac aceast tiin, eticheta, buna-cuviin, precderea, iau demonstrat utilitatea n relaiile interculturale de-a lungul timpului i pn n zilele noastre. De asemenea regulile de protocol au un rol extrem de important n viaa oamenilor de afaceri, respectarea lor putndu-le asigura un succes, dar i un eec dac le ncalc. Aadar elementele de protocol trebuie respectate att n lumea afacerilor ct i n viaa personal, avnd un rol marcant asupra unui om obisnuit si cu atat mai mult asupra unui om de afaceri

Iucu, Oana, Protocol - ghid pentru domeniul afacerilor si administratiei, Bucureti, 2009 2. Rdulescu, Corina, Comuncare i protocol, Editura Universitii din Bucureti, 2009 3. Louis Dussault - Protocolul, instrument de comunicare, Editura Galaxia, Bucureti, 1996 4. http://dexonline.ro/definitie/protocol
1.