CRITERII DE EVALUARE A

CUMPĂRĂTORULUI
ETAPELE PROCESULUI DE CUMPĂRARE SUNT:
 1. Constă în lipsa unei satisfacții, fie declanșată
de stimuli interiori, fie exteriori(factori de mediu,
stimului promoționali)
 2. Colectează informațiile:
 -pasiv: mass-media, de la prieteni
 -activ: citirea revistelor de specialitate, solicită
oferte, vizitează magazinul
 3. Prelucrarea informațiilor.
TIPURI DE CUMPĂRĂTORI
MOTIVELE DE CUMPĂRARE-P. LAVAUD
SISTEMUM SONCAS
 NEVOILE CUMPĂRĂTORULUI POT FI:
 1. Declarate-sunt exprimate direct, indicând
vanzatorului cum trebuie să fie produsul sau
serviciu.
 2. Ascunse-sunt neconturate.