Formele comunicrii.

Comunicarea este un proces complex de formare i dezvoltare a relaiilor dintre oameni care este determinat de necesitile comune de interaciune i presupune schimb de informaie, cunoaterea partenerului de comunicare, elaborarea unei strategii comune de aciuni i exprimare emoional. Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, oferit de diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. 1. Dup criteriul partenerilor deosebim:

Comunicare intrapersonal se refer la gnduri, sentimente i la activitile de procesare a informaiilor care nu sunt observate din extern; Comunicare interpersonal se desfoar ntre dou persoane, capt nuan personal atunci cnd partenerii se afl n relaii intime, reciprocitate sau nuan profesional, cnd partenerii se cunosc mai puin; poate fi autentic aspirnd la durata i permanent sau autentic, ocayional sau provizorie.

Comunicare n grup este reglatp nu de optica personal a fiecrui participant, ci de optica general, comun tuturor membrilor grupului, ea fiind deci supraindividual.

2. Dup codul folosit deosebim:

Comunicare verbal care este cunoscut prin cuvinte i ne permite s controlm interaciunea social ntr o manier foarte complex; Comunicare nonverbal const n orice modalitate de comunicare ce nu conin cuvinte sau simboluri care le nlocuiesc. Paralimbajul este ceea ce transpare n spatele cuvintelor, n subtext i n toate manifestrile vocale legate de pronunarea sau scrierea cuvintelor. Este folosit ca instrument n influenarea i controlul persoanelor din jurul nostru

Metacomunicare - desemneaza procesul prin care, se scoate n eviden mesajul transmis prin cuvintele de dincolo de cuvinte, mergnd chiar pana la

a avea un portret foarte precis asupra strii si chiar personalitatii celui care a formulat un mesaj la un moment dat. 3. Dup prezenta sau absena unor obiective.

Comunicare incidental atunci cnd individul furnizeaz informaia despre sine fr a avea intenia de a o face; prin indici mai grosieri sau de mare finee, indivizii comunic informaii despre statutul, rolurile, aspiraiile lor si chiar despre o serie de trsturi psiho comportamentale.

Comunicare consumatorie care survine ca o consecin a unor stri emoionale sau motivaionale a unui individ, fiind expresia direct a acestor stri; ceea ce mpinge pe indivizi s comunice, nu este dorina de a furniza informaii, ci pur si simplu de a-i exprima starea afectiv pe care o triesc; ea vizeaz schimbul cu altul de plcere lund deseori forma a vorbi pentru a vorbi, a vorbi pentru a trece timpul.

Comunicarea instrumental urmrete modificarea conduitei receptorului, presupune ntotdeauna prezena unor scopuri. Comunicarea comuniune apare atunci cand partenerii comunic cu bucurie reciproc i fr alt ambiie dect a sarbatori ntlnirea lor, viyeay mai ales atmosfera emoional aparut n cursul derulrii ei.

4. Din punct de vedere organizaional: Comunicarea vertical se refera la comunicare dintre diferite niveluri ierarhice. Comunicarea orizontal se refer la mesajele transmise de la egal la egal de la acelai nivel ierarhic. Literatura de specialitate privete comunicarea n organizaii din punctul de vedere al direciei pe care o dezvolt fluxul de informaii. Astfel se poate distinge 2 tipuri de comunicare: comunicare vertical (n sus i n jos); comunicare orizontal (lateral i n serie) La rndul su comunicarea vertical se mparte n:
-

Comunicare ascendent se refer la mesajele care sunt transmise de la nivelurile ierarhice inferioare spre nivelurile ierarhice superioare.

- Comunicarea descendent - se refer la mesajele care sunt transmise de la nivelurile ierarhice superioare spre nivelurile ierarhice inferioare. Comunicarea orizontal se mparte n: Comunicarea lateral se refer la mesajele trimise de la egal la egal (ambele persoane se afl pe acelai nivel ierarhic) Acest tip de comunicare faciliteaz nelegerea problemelor aprute, dezvolt satisfacia angajailor n legtur cu locul de munc. Comunicarea n serie (serial) se refer la mesajele transmise de a lungul unor iruru de oameni. Problemele comunicrii seriale sunt cele ale apariiei zvonurilor; conform lui Allport, n I rnd, zvonurile se refer la reducerea numrului de detalii prin retransmiterea mesajului, deoarece simplificarea detaliilor face mau uoar trasmiterea spre o alt persoan, care poate modifica coninutul acestuia, n al II lea rnd, n timp ce la unele detalii se renun, alte detalii devin mai puternice, sunt intensificate, i n al III lea rnd intervine asimilarea, care se refer la tendina de a reconstrui mesajul pe care l primim n perspectiva propriilor atitudini, necesiti, nevoi. 6.2.Comunicarea intrapersonal se refer la gnduri, sentimente, la modul la care ne vedem noi nine, simultan suntem emitori i receptori. Ea se refer la gndirea i activitile ce nu sunt observate extern i este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare, deaceea ea poate fi la nivelul primar cel mai simplu mod de a comunica, iar la nivelul secundar atunci cnd inem cont de toate influenele interpersonale din grup i din public. Toate elementele sociale externe ce influieneaz asupra individului formeaz imaginea complet a comunicrii intrapersonale. Ce de ex:

nfiarea i condiii fizice i psihologice(sntatea, judecata, ngrijirea)

Dispoziiile i sentimentele tale (umorul; furia; Iubirea, angasjament)

Eul propriu: ce spui? Ce gndeti? Ce simi? Cum eti? 3

Caracteristicile tale sociale (ncrederea, cldura, empatia)

Rolurile tale sociale (printe, lider).

Talentele pa care le posezi sau nu (muzicale, atletice)

Capacitile tale intelectuale (Logic, reflexiv; studios)

Credinele tale de baz (Religioase, patriotice)

Comunicarea intrapersonal are un rol improtant n dezvoltarea unei problematici i ajungerea la soluii valoroase. De exemplu, Standinger a observat c adulii care acord cteva minute refleciei solitare dup discuiile cu ceilali ofer soluii mult mai complete i mai corecte, n comparaie cu adulii care nu i acord acele minute. Comunicarea intrapersonal trebuie s se bazeze pe o atitudine pozitiv fa de propria persoan; ntradevr cum observa Joseph de Vito, comunicarea intrapersonal se afl n relaie direct cu com. interpersonal. Persoanele ce au o o prere negativ fa de sine, comunic inevitabil toate emoiile negative asupra celor care l nconjoar. O form a comunicrii intrapersonale este gndirea pozitiv, deoarece ntreaga importan a gndirii pozitive este succesul personal i social.

5 % 15% t. v. 35% ochii 45% gesturile

Cuvinte, limbaj verbal

paralimbaj

Limbajul nonverbal

6.4. Comunicarea verbal este este un cumulul de mesaje, care sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate de ctre receptor. La rndul su comunicarea verbal se mparte n: a) oral b) scris. Comunicare oral reprezint modalitatea cel mai des ntlnit care presupune un mesaj; acest mesaj trebuie s includ elemente de structur, elemente de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, claritate i coeren intern. comunicarea oral posed i atribuiile necesitii de a comunica; comuniacrea oral este puternic influienat de situaie i ocazie; (acelai mesaj poate fi recepionat diferit de aceeai receptori n funcie de dispoziia funcional, stres; oboseal). Comunicarea oral este influenat i de carecteriticile individuale ale emitorului. Una din cele mai importante atribute ale comunicrii orale este claritatea, energia (emoiile) i nsufleirea (efect pe care l vom detalia atunci cnd ne vom focaliza asupra barierilor comunicrii) Comunicarea scris (individual).Cecetrile efectuate n domeniul comunicrii au evideniat existena unei legturi directe ntre nivelul de pregtire, statusul social i disponibilitile de vorbire ale unei persoane si numrul de gesturi utilizate de ea pentru a transmite un mesaj. Cu ct o persoan este mai instruit i se afl mai sus pe scara ierarhiei sociale, cu att reuete mai bine s comunuce prin cuvinte i fraze. Astfel de pesoan utilizez n principal limbajul verbal (bogat i diversificat), n timp ce persoanele mai puin instruite se bazeaz ntr-o mai mare msur pe gesturi i cuvinte. Comunicarea nonverbal este un cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. A. Mehrabian si M. Weiner au fost primii care au studiat limbajele neverbale i au constatat c proporia n care folosim limbajul verbal i limbajele neverbale
5

este, n comunicarea oral, urmatoarea: 35% paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii), 80% alte elemente de limbaj neverbal (n principal expresia feei, gesturile i postura corpului) i doar 5% din comunicare are loc prin intermediul cuvintelor. De cte ori comunicm, noi trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar atunci cnd nu scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat. Evident, noi putem utiliza imagini pentru a ne comunica mesajul, fie pentru a nlocui cuvintele sau, mai important, pentru a ntri mesajul verbal. Dar, voluntar, sau involuntar, cnd vorbim, comunicm de asemenea prin: expresia feei - un zmbet, o ncruntare; gesturi - micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul verbal; poziia corpului - modul n care stm, n picioare sau aezai; orientarea - dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor; proximitatea - distana la care stm fa de interlocutor, n picioare sau aezai; contactul vizual - dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care l privim; contactul corporal - o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor; micri ale corpului - pentru a indica aprobarea /dezaprobarea sau pentru a ncuraja interlocutorul s continue; aspectul exterior - nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei; aspectele non-verbale ale scrisului - scrisul de mn, aezare, organizare, acuratee i aspectul vizual general; Ali autori (R. Birdwhistell, A.A. Pease, M. Dinu) vorbesc despre limbajul tcerii, limbajul spaiului i limbajul corpului (ultimul inglobnd majoritatea indicilor amintii nainte).