Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem.

1, 2009-2010 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

LEADERSHIP

Leaders and followers raise one another to higher levels

of motivation and morality ... Leadership becomes moral in that it raises the level of human conduct and ethical aspiration of both the leader and the led, and thus has a Click to edit Master subtitle style transforming effect on both (James MacGregor Burns)

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Catedra TCM,Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 Managementul Calitii , Sem. III, Inginerie Managerial si Tehnologica 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica
-

People, paradoxically, need security and independence at the same time;

- People are sensitive to external rewards and punishments and yet are also strongly self-motivated; - People like to hear a kind word of praise; - People can process only a few facts at a time; thus, a leader needs to keep things simple; - People trust their gut reaction more than statistical data; - People distrust a leaders rethoric if the words are inconsistent with the leaders actions.

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

Manager
- face lucrurile CUM trebuie - ntrein - dezvolt

Lider
- fac lucrurile CARE trebuie

- controleaz i rezolv problemele - viziune pe termen scurt - ntreab CUM ? i CND? - imit - accept status quo -ul - iniiaz

- inspir i motiveaz - viziune pe termen lung - ntreab CE? i DE CE?

- schimb status quo -ul - aliniaz oamenii cu obiectivele

- organizeaz i selecteaz resurse umane - planific i fixeaz bugete

- furnizeaz direcie

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

Implementarea CALITII TOTALE:

Senior Management
MBWA (Management by Wandering Around)

(instrument de perpetuare a ideii de mbuntire continu /fr sfrit a calitii)

Consiliul CALITII

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2009-2010 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

ndatoririle Consiliului:

- dezvoltarea i informarea personalului asupra valorilor principale, viziunii

i politicii de calitate a firme; - dezvoltarea unei strategii pe termen lung pentru ndeplinirea unor obiective i a unui program anual pentru mbuntirea calitii; - crearea unui plen pentru educare i training al angajailor - determinarea i monitorizarea costului calitii (poor quality) - stabilirea unor mrimi pentru msurarea performanelor organizaiei, Click to edit Master subtitle style determinarea i monitorizarea acesteia; - stabilirea de proiecte ce conduc la mbuntirea proceselor i care contribuie la creterea satisfaciei clienilor (interni sau externi); - stabilirea unor proiecte multidisciplinare sau departamentale, sau echipe de lucru i monitorizarea progreselor acestora; - stabilirea sistemul prin care se recunoate i recompenseaz reuitele. prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

Valori i concepte ale unei organizaii:

1. Orientarea spre client 2. Leadership 3. mbuntire i nvare continu 4. Valorificarea angajailor 5. Rspuns rapid la solicitri 6. Proiectare de calitate i prevenire 7. Viziune clar a viitorului 8. Management n cunotin de cauz (indicatori analiz luarea deciziilor) 9. Dezvoltarea parteneriatului cu furnizorii (interni sau externi) 10. Responsabilitate i citizenship 11. Concentrare pe rezultate.

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

Valori mprtite att de angajai ct i de management)

Shared Values:

Treat Others with Uncompromising Truth Lavish Trust on Your Associates Mentor Unselfishly (teaching, advising, befriending)

Be Receptive to New Ideas, Regargless of Their Origin

Take Personal Risks for the Organizations Sake Give Credit Where Credit is Due Do Not Touch Dishonest Dollars Put the Interest of Others Before Your Own prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

ETIC

Definiie:

totalitatea normelor de conduit moral corespunztoare ideologiei unui individ sau unei organizaii.

Motive ale comportrii ne-etice:

punerea intereselor organizaiei deasupra intereselor clienilor, angajailor, publicului; violarea eticii (creterea vnzrilor datorit promovrii mincinoase a produselor); onestitate versus nelare i minciun; abuzarea de poziiile superioare i putere (compensaii excesive nainte de a oferi celorlai o plat corespunztoare); evalurea dup rezultatele pe termen scurt; organizaiile i managerii susin c dein adevrul absolut i minimizeaz riscul. prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

ETAPE :

- nelegere; - prevenire; - promovare

It is legal? It is right? It is beneficial for all involved? How would I feel if it was published on the front page?
prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

Declaraiile Calitii (Quality Statements)

Viziune (Vision Statement) Misiune (Mission Statement) Politic (Quality Policy Statement)

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2009-2010 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

PLAN STRATEGIC

Scopuri i obiective

Etape: Cerinele clienilor Poziionarea pe pia Previziune Descoperirea diferenelor style Click to edit Master subtitle Stabilirea obiectivelor i asumarea responsabilitilor Alinierea planului cu declaraiile i valorile organizaiei Implementare Program anual pentru mbuntirea calitii
prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

COMUNICARE Interactiv Formal Feedback

LUAREA DECIZIILOR
prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

OBICEIURI ALE OAMENILOR EFICIENI:

caracter integritate, modestie, fidelitate, moderaie, curaj, simul dreptii, rbdare, simplitate, hnicie, struin, Regula de Aur

HABIT

= knowledge + skill + what to do and why how to do want to do

desire

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica
1. 2. 3. 4. 5.

6. 7.

Be Proactive Begin with the End in Mind Put First Things First Think Win-Win Seek First to Understand, Then to Be Understood Synergy Shapen the Saw
prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2009-2010 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

URGENT

MAI PUIN URGENT

Prevenire Construirea unor relaii Recunoaterea unor noi oportuniti Planificare, recreere Vulgariti, Cei care vorbesc mult Activiti plcute

Important

Crize, Probleme presante Termene de predare pentru proiectele n derulare ntreruperi, O parte a corespondenei, telefoane, rapoarte Unele dintre ntlniri, Activiti populare

Mai puin important

prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

ELEMENTE ALE LEADERSHIPULUI DE SUCCES:

1. viziune / scop bine definite 2. activiti continue de team-building 3. sistem de comunicare eficient 4. entuziasm 5. ateptri pozitive 6. angajare pentru aciune
prez2 - Managementul

Catedra TCM, Managementul Calitii , Sem. 1, 2010-2011 III, Inginerie Managerial si Tehnologica

EVALUAREA LIDERILOR

Periodic

chestionare rezultate

prez2 - Managementul