GANDIRECT Sistem Suport de Decizie in cadrul unei firme de asigurari

Craiu Emil Severian

Introducere
Compania GanDirect are ca principal domeniu de activitate asigurrile de maini. Compania caut s alinieze tehnologia sa cu strategia actual de mbuntire i de extindere a afacerilor ntr-un mod controlabil, care se traduce n punerea n aplicare a unui nou sistem informatic, cu noile tehnologii disponibile, care va servi operaiunilor existente i viitoare. Sistemul trebuie s ofere posibilitatea pentru angajaii GAN s lucreze ntr-un mod controlabil, eficient i eficace pentru o mai bun interaciune cu clienii i servicii rapide rezultnd n creterea veniturilor i reducerea costurilor. Prima intenie a clientului a fost de a dezvolta un sistem de solitar, care se va ocupa de 2 tipuri de operaiuni: Servicii directe de asigurare Cri de credit

Viziunea proiectului
Toate informaiile sunt centralizate, pstrnd o istorie i urmrind fiecare activitate a angajailor, evenimentelor i a legturilor cu clientul; toate documentele sunt pstrate n repository, accesibil on-line de ctre toate prile corespunztoare. Avnd o istorie aprofundat a fiecrei polie i client sistemul va oferi statistici de activiti i raportare de afaceri, comparaii cu perioadele anterioare. n general, sistemul va oferi operatorilor un mediu de lucru uor de folosit, avnd acces la toate elementele necesare n doar o singur aplicaie, i va asigura managerilor acces asupra activitilor atunci cnd prezena lor este necesar. De asemenea ofer o imagine de ansamblu cu privire la activitatea, direcia de afaceri, vnzri i venituri, comercializarea de produse, canalele de unde majoritatea clienilor cumpr (internet, telefon, etc) permind consideraii informate pentru perspective mai variate i decizii luate n cunotin de cauz.

Concept
Pe baza analizei efectuate, se va dezvolta un sistem Web, cu unele componente server i servicii. Aplicaia va fi compus din 3 pri distincte, care vor comunica ntre ele:

A. timp real

Front Office - destinat clienilor i terilor pentru acces online i feedbak n

B. Back Office - pentru ca angajaii Gan s i poat ndeplini munc, activitatea de control i analiz

C.

Administrarea - unde administratorii sistemului vor gestiona setrile

Definirea Problemei

Inteligenta Afacerii - procesul de colectare, stocare i analizarea datelor, construirea de cunotine de la analiza i luarea de msuri bazate pe cunoatere este cel mai puternic factor de succes n afacerile de azi. ntr-o societate de asigurri, nimeni nu nelege datele i valoarea lor mai bine dect statisticianul. Un statistician este cel mai n msur s furnizeze idei vizionare la eforturile organizaiei de a dezvolta capacitatea de analiz i expertiz. Compania de asigurri GanDirect a recunoscut necesitatea de detectare precoce a modificrilor n mediul nconjurtor i de rspuns rapid la aceste schimbri. n acest mediu volatil, comparaiile competitive i analizele de date trebuie s se extind dincolo de stabilirea preurilor i aplicaiilor statistice. Marketingul, pstrarea clienilor, stabilirea preurilor, creane, detectarea fraudelor, gestionarea riscurilor i toate celelalte aspecte ale activitii de asigurri vor putea avea de ctigat, prin utilizarea instrumentelor Business Intelligence.

Subsistemul bazei de date

Exist 2 baze de date: A. B. Tranzacional - Pentru acesta s-a utilizat DBMS Microsoft SQL Server 2008 Multidimensional - CUB OLAP

A. n cea tranzacional datele sunt introduse cu ajutorul interfeei cu utilizatorul de ctre clieni, operatori sau administratori. B. Baza de date multidimenionala este construit pornind de la cea tranzacional. Este folosit pentru a se construi rapoarte complexe pe baz crora se vor lua deciziile. Sunt definite: 2 tabele de msuri: Polie i Daune 4 tabele de dimensiuni: Timp, Geografice, Client i Vehicule Sunt definite urmtoarele msuri: numrul de polie, numrul de daune, procentul de polie, procentul de daune, procentul preului poliei, preul mediu al poliei, frecvena (numrul de daune / numrul de daune), din care ultimile 5 sunt msuri calculate. Dimensiunea Geografice conine urmtoarele atribute: ara, Jude, Ora, Strad, Numr, dar i ierarhia ara-> Jude -> Ora Dimensiunea Timp are atributele: An, Semestru, Trimestru, Lun, Numrul sptmnii din an, Zi i ierarhia An -> Semestru -> Lun -> Zi

Dimensiunea Client are atributele: Vrst, Ocupaie, Naionalitate Dimensiunea Vehicule are atributele: Rulaj, Capacitate cilindric, Marc, Model i ierarhia Marc -> Model

Subsistemul de modele

Deciziile se vor lua cu ajutorul rapoartelor complexe construite asupra bazei de date multidimensionale. Datele vor putea fi segmentate pe criterii gografice, pe mrci i modele de vehicule, pe intervale de vrst, pe naionaliti, pe intervale de capaciti cilindrice, de rulaj, etc. Aceste decizii vor fi referitoare la riscul ce l costituie anumite categorii de clieni. innd cont de analiza datelor cu ajutorul rapoartelor se vor putea evidenia aceste categorii i vor putea fi luate msuri n consecin i anume: creterea poliei de asigurare pentru anumii clieni ce au risc de daune sporit.

Subsistemul interfeei cu utilizatorul

Interfaa cu utilizatorul (UI). Cele mai multe soluii trebuie s ofere o modalitate pentru ca utilizatorii s interacioneze cu sistemul. n exemplul de aplicaie de vnzare, un site web va permite clienilor s vad produsele i s trimit ordine. O aplicaie bazat pe sistemul de operare Microsoft Windows permite reprezentanilor de vnzri s introduc date pentru clienii care au telefonat companiei. Interfeele cu utilizatorul sunt implementate folosind Windows Forms, pagini i controale Microsoft ASP.NET.

Creare cotatie

Pas 1 : Login

Se introduce username si parola in campul

Se apasa butonul

indicat de

Pas 2 : Creare cotatie

Se selecteaza tipul cotatiei apasand link-ul Get a Quote. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Link-ul de creare cotatie Deschiderea paginii de informatii contract Deschiderea paginii de informatii client Deschiderea paginii de informatii vehicul Informatii Sume Vizualizare informatii pentru campul 5 Permite clientului sa completeze mai tarziu cotatia, aceasta fiind salvata in cotatii neterminate Salvare cotatie Abordare cotatie

Contractor Info

1. Gen: masculin, feminin 2. Nationalitate

Info Vehicul

1. Vehicul antic, volan pe stanga 2. Taxe platite

Pas 3.1 : Completare mai tarziu

Pentru a se completa cotatiile ramase neterminate 1. Se selecteaza My GanDirect menu 2. Se apasa butonul Unfinished Quotation 3. Se navigheaza in pagini si se selecteaza cotatia dorita

Se completeaza formularul Se apasa send

Pas 3.2 : Salvare date

Dupa ce clientul a completat toate campurile formularului, se apasa butonul SEND Dupa salvarea cotatiei butonul de workflow poate fi folosit, in acest caz se poate apasa butonul de calculare pret

1. Calculare pret cotatie 2. Editare date 3. Anulare cotatie

Pas 4 : Calculare pret

1. 2. 3. 4. 5.

Tabul de Plati Tabul de Informatii Contract Tabul de Informatii Contractor Tabul de Informatii Vehicul Tabul de Informatii Documente

Pas 5 : Primire cotatie in Back Office.

1. 2. 3. 4.

Se face Login in partea de Back Office ca si operator Se selecteaza cotatia Se selecteaza meniul Inbox Se selecteaza categoria si subcategoria cotatiei Se filtreaza cotatiile. In acest exemplu dupa data de azi Se selecteaza cotatia dorita

Pas 6 : Primul task Back Office

1. Informatii asupra cotatiei 2. Butoane de task ce sunt valabile la acest moment

Pas 7 : Al doilea task Back Office

Se face login ca si operator ce administreaza cotatii de gradul 2 Se cauta cotatia

1. 2. 3. 4.

Se selecteaza meniul Inbox Se selecteaza categoria si subcategoria cotatiei Se filtreaza cotatiile. In acest exemplu dupa data de azi Se selecteaza cotatia dorita

Pas 8 : Actiuni

1. 2. 3. 4.

Pentru editare se apasa butonul Edit Se poate scrie comentariu Salvare comentariu Se apasa butonul Send Assessment pentru a se avansa in workflow

Step 9 : Terminare task

Se ia decizia Finala asupra cotatiei

Pas 10 : Clientul vede statusul cotatiilor sale

1. Se selecteaza meniu My Gandirect 2. Se apasa butonul Cotatii 3. Lista cu cotatii si statusuri

Rapoarte Complexe

Pentru fiecare raport ce urmeaza avem urmatoarea matrice de masuri: Numarul de Daune Numarul de Polite Procentul de Daune Procentul de Polite Procentul de suma asigurata Media sumei asigurate Frecventa raportul dintre numarul de Daune si numarul de Polite

Segmentare dupa Judet

Media sumei asigurate pe Judete

Axa orizontala - Judetele Axa verticala Media sumei asigurate

Numarul de polite si daune pe Judete

Axa orizontala - Judetele Axa verticala Numarul de polite si daune

Procentajul de polite, daune si suma asigurata pe Judete

Axa orizontala - Judetele Axa verticala Procentaje

Frecventa pe Judete

Axa orizontala - Judetele Axa verticala Frecventa

Segmentare dupa Marca - Model

Campul Marca poate fi expandat pentru a se vedea modelele de vehicule

Fiecare sectiune Marca are un subtotal. De asemenea exista si un Total calculat pentru tot raportul.

Segmentare dupa rulaj

Media sumei asigurate pe Intervale de Rulaj

Axa orizontala Intervale rulaj Axa verticala Media sumei asigurate

Procentajul de polite, daune si suma asigurata pe Intervale de Rulaj

Axa orizontala Intervale rulaj Axa verticala Procentaje

Procentajul de Polite si Daune pe intervale de Rulaj

Segmentare dupa varsta si nationalitate

Numarul de polite si daune pe Intervale de varsta

Axa orizontala Numarul de polite si daune Axa verticala Intervale de varsta

Procentajul de polite, daune si suma asigurata pe intervale de varsta

Axa orizontala intervale de varsta Axa verticala Procentaje

Concluzii

Cu ajutorul acestui sistem suport de decizie bazat pe rapoarte complexe construite pe o baz de date multidimensional se pot evidenia categoriile de risc ce trebuie evitate de ctre asigurator, conferind astfel afacerii o siguran n plus. O alt facilitate ar putea fi aceea de a se face campanii de marketing pentru potenialii clieni.

Bibliografie
SQL Server 2008 Data Warehouse and OLAP Components Books Online;