HOTELcert Internaional

Garantarea calitii serviciilor hoteliere

Profesionitii din industria hotelier se confrunt adesea cu discrepane n ceea ce privete calitatea serviciilor, din cauza unor sisteme de clasificare necorespunztoare, avnd n vedere inexistena standardelor internaionale n acest domeniu. Sistemul de clasificare prin stele variaz de la o ar la alta, acesta lund n considerare doar nivelul echipamentelor din hotel. Acest lucru poate aduce prejudicii unor ri, care sunt foarte sus clasate in topul destinaiilor turistice i unde turismul este un factor economic strategic.

Un sistem inovativ de clasificare pentru hoteluri, asigurnd recunoaterea profesional a experilor din industria turistic (tur operatori, agenii de voiaj, birouri de turism, etc)
HOTELcert Internaional este recunoscut ca fiind un proces credibil i riguroas, care garanteaz c hotelurile certificate i personalul acestora in seama de cerinele clientului i se implic total ntr-un program de mbuntire continu. Certificarea, care are o valabilitate de 3 ani, se bazeaz pe calitatea serviciilor pentru industria hotelier i este structurat n jurul sejurului clientului.

ZONE VERIFICATE

7 ANGAJAMENTE

ntmpinarea (telefonic, mail i la recepie)

ZMBETUL: personalul este primitor

Recepia i zonele publice

AMABILITATEA: personalul este amabil

mprejurimile hotelului

CALITATEA ATERNUTURILOR, pentru o noapte linitit CURENIA hotelului i a camerelor

Camerele i bile

Micul dejun

CLIMATUL LINITIT, pentru a asigura confortul clienilor INFORMAIILE TURISTICE I PRACTICE pentru clieni CALITATEA monitorizat, pentru a asigura continuitatea acesteia

Servicii opionale: room service, restaurant, bar, sal de conferine, activiti de relaxare (echipament sportiv, sal de gimnastic, piscin, loc de joac pentru copii)

Evaluarea este condus de un evaluator AFNOR Certification calificat i instruit, care are o experien bogat n domeniul hotelier de diferite categorii sau n industria turismului. n urma unei vizite neateptate, evaluatorul va avea rolul unui client i va examina dac angajamentele directorului hotelului n funcie de "dorinele clientului" sunt, sau nu sunt respectate. Un comitet

Evaluare i certificare

HOTELcert Internaional

HOTELcert Internaional
de certificare va examina raportul de evaluare. Dup un aviz favorabil, certificarea este obinut pentru o perioad de 3 ani. Perioad n care este obligatoriu un audit de supraveghere, ntotdeauna efectuat printr-o vizit neateptat.

HOTELcert Internaional: O certificare pentru 3 categorii de hoteluri

ECONOMIC Hoteluri de la o* la ** CONFORT Hoteluri de *** PRESTIGIU Hoteluri de la **** la *****

HOTELcert Internaional: Procesul de certificare.

Afnor Group Communication - 2009/03 - 100037 - Design and layout: Gaya. AFNOR Certification, SAS with a capital of 18 187 000 euros. RCS Bobigny B 479 076 002

AFNOR Certification
Noi propunem condiiile de certificare i de evaluare specifice (tehnice i financiare, scrisoare de angajament) Cerere de certificare

Directorul hotelului
Dumneavoastr suntei cel care alege data de ncepere a procesului de certificare

Noi v trimitem ghidul de evaluare

Stabilirea pailor procesului de evaluare

Respectarea angajamentelor i informarea personalului cu minim 2 luni nainte de nceperea procesului de certificare. Dumneavoastr progresai datorit evaluatorului AFNOR Certification, care subliniaz punctele forte i eventualele domenii de mbuntire specifice hotelului dumneavoastr. V obinei certificatul cu valabilitatea pentru 3 ani. Primii raportul de evaluare de la AFNOR Certification. Hotelul dumneavoastr este trecut n lista hotelurilor evaluate de pe site-ul: www.hotelcert.com Beneficiai de instrumentele noastre de promovare i de reeaua noastr de comunicare

Noi planificm, pregtim i desfurm evaluarea

Evaluarea

Un comitet de certificare ia decizia de atribuire a certificrii i noi v nmnm certificatul.

Decizia certificrii

Noi planificm, pregtim i desfurm supravegherea evalurii Noi v propunem o reevaluare

Supravegherea evalurii ntre Meninerea certificrii dumneavoastr depinde de 17 i 19 luni Comitetul de Certificare Reevaluarea certificrii dumneavoastr V obinei un nou certificat valabil 3 ani

Pentru mai multe informaii: www.hotelcert.com - info-international@afnor.org sau romania@afnor.org

11 rue Francis de Pressens - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - Tl. : +33 (0)1 41 62 80 11 Fax : +33 (0)1 49 17 90 00 www.afnor.org