Comunicarea interpersonal cunoatere interpersonal

Consideraii generale Percepii asupra celuilalt Fereastra lui Yohari

Exist o logic a comunicrii: -imposibilitatea de a nu comunica deoarece chiar refuzul comunicarii este un mesaj in sine -exist o difereniere clar intre coninut i relaie n sesnul ca orice comunciare conine o informaie dubl intre coninutul mesajului i modul n care acesta a fost emis Comunicarea interpersonal este un proces foarte complex, care pe lng elementele prevzute de teoria general a comunicrii cuprinde caracteristice ce influeneaz desfurarea acesteia n mod direct: - poziia prilor - afinitile i procesele situate la nivel incontient ale subiectului Poziia prilor Comunicarea , pe lnga faptul ca transmite o informaie, acesta fiind caracteristica de baz dar, n acelai timp, i o definire ce ine de simplificarea procesului stabilit intre cei participani la schimbul de informaii, are drept principal dar foarte important caracteristic faptul ca stabilete sau definete relaia dintre interlocutori. ( acest fapt ine de abordarea sistemic a comunicrii- E. Marc i D Picard, L Ecole de Palo Alto, Rety, 1984 ). n funcie de raportul celor dou poziii comunicarea urmeaz sa fie structurat. n acest sens, raportul de poziii se poate descrie ca fiind : 1. de simetrie sau de asimetrie- mai poate fi numit polaritate antagonicinterlocutorii sunt situai pe poziii asemntoare, chiar egale dar mesajele pe care le emit sunt n oglind ( relaii ntre prieteni, colegi, etc.). n ceea ce privete relaiile asimetrice, poziiile, atitudinile, sunt diferite si se pot ncadra in ierarhice/ de complementaritate.n relaiile ierarhice exist o poziie nalt i una joas sau una superioar sau una inferiaor ( ef-subaltern) n timp ce n relaiile complementare cele dou poziii se regleaz permanent ( vnztor client) 2. distan proximitate distana-relaii ntre necunoscui iar cele de proximitate relaii de familiaritate 3. convergen divergen ; se refer la nivelul opiniilor ( acord-dezacord), al intereselor ( cooperare- competiie), etc. Deci o relaie poate fi caracterizat ca fiind, de exemplu-relaia ntre prieteni-simetric, nonierarhic,apropiat, convergent.Cu timpul insa aceast relaie, ca oricare alta, se poate modifica, ea nefiind stabil, fix i lipsit de ambivalen. 1

Afinitile i procesele incontiente Procesul de comunicare interpersonal este marcat i de afinitile i procese incontiente ce caracterizeaz fiecare fiin umn. Afinitile reprezint o anumit trire legat de atracie i ataament, actual i reciproc. ntre persoane care se interpelez i rspund , de la semnul de acord pn la schimbul bazat pe ncredere. ( J. Maisonneuve, L Lamy, psychosociologie de l amitie, PUF 1993). De asemenea, relaia interpersonal este marcat de diferite mecanisme care se situeaz la nivelul inconitentului: 1. atribuie altei persoane sentimente, motivaii, atitudini care sunt caracteristice funcionrii propriului psihic 2. persoana interiorizeaz caracteristicile unui subiect aflat n relaie direct 3. o persoana se identific, la nivel imaginar cu o alt persoan printr-o trstur sau o atitudine n legtur cu o anumit situaie sau ntr-un mod general. 4. exist tendina ca ntr-o relaie s se regseasc prototipuri relaionale ce au aprut i s-au dezvoltate de-a lungul existenei individului respectiv: la nivelul imaginaiei, unele persoane din prezent pot lua locul unor persoane din fazele incipiente de dezvoltare ale subiectului respectiv, transferndu-se asupra lor sentimente, atitudini, conduite, etc. Aadar, comunicarea interpersonal este marcat de poziiile subiecilor aflai n contact i de afeciunea i micrile ce se nregistreaz la nivel incontient. Nu lipsit de importan este dinamica acestui tip de comunicare. Principalul factor ce influeneaz dinamica comunicrii interpersonale este obiectivul ce l au participanii/subiecii la procesul de comunicare. Jocuri i strategii Comunicarea ca form de interaciune social, reprezint , de fapt, o afiare a sinelui, a propriei persoane fapt care oblig fie sa impun propria imagine, fie s i apere imaginea deja dobndit. n acest sens se poate identifica o strategie prin care persoana respectiv caut sa fie stralucitor n tot ce nseamn proces de comunicare i o alt strategie in care manifest mult pruden pentru a nu comite gafe i a cadea ntr-o situaie penibil. Totodat, n modurile de relaionare se disting unele ca fiind deosebit de importante: raportul de putere i raportul de seducie. Raportul de putere definete situaia n care fiecare ncearc s l domine pe cellalt n timp ce raportul de seducie presupune o relaie de cooperare n care fiecare i exprim aprecierea i recunotiina fa de cellalt i l valorizeaz pentru a-i atinge obiectivul. Evident ca pot aprea situaii n care cele dou raporturi sa se combine sau s alterneze, n funcie de situaie.

Cutarea recunoaterii

n procesul cunoaterii sunt folosite strategii care fac posibil producerea, recunoaterea i aprarea imaginii personale, aceasta considerndu-se a fi foarte important. Aadar, n zona comunicrii interpersonale regsim cutarea recunoaterii ca o condiie important de care depinde n mod direct percepia despre sine. Majoritatea situaiilor cotidiene de interaciune n sfera comunicrii se situeaz n zona recunoaterii partenerului de dialog, acesta fiind valorizat i menajat astfel nct ntregul proces s se situeze n zona susinerii de ctre toate prile implicate. n aceste condiii recunoaterea se manifest prin: 1. nevoia de a exista- presupune vizibilitate, cunoaterea propriei persoane de ctre ceilali, cunoaterea numelui ( domnul cu barba... emisiune Tv), respect i preri perosnale care conteaz. 2. nevoia de integrare- aparine unui grup, are un loc clar determinat i reucunoscut de ctre ceilali n cadrul grupului respectiv ( locul poate fi pozitiv sau negativ ) 3. nevoia de valorizare- apreciere, judecat pozitiv din parte grupului 4. nevoia de control- controleaz modul de relaionare, accesul celorlali in spaiul propriu, controleaz imaginea proprie 5. nevoia de individualizare- i afim propria personalitate ca fiind distinct fa de a celorlali Cu ajutorul recunoaterii se construiete identitatea personal acest lucru relaizndu-se prin comunicare interpersonal, aceasta depinznd n foarte mare msur de modul de interaciune cu cei din jur i de imaginea pe care acetia o au asupra fiecruia dintre noi. Este absolut necesar imaginea celorlali despre noi deoarece doar aa se poate evalua, confirma, infirma, propria imagine. Comunicarea interpersonal influeneaz n mod direct imaginea proprie, contiina de sine, la fel cum identitatea si mai ales poziia participanilor influeneaz comunicarea. Fereastra lui Johari- ne caracterizeaz pe fiecare din noi i relaia cu interlocutorul intr-un anumit moment al relaiei de comunicare. Exist 4 zone: ZONA DESCHIS Cunoscut siei Cunoscut celuilalt ZONA ASCUNS Cunoscut siei Necunoscut celuilalt ZONA OARB necunoscut siei cunoscut celuilalt ZONA NECUNOSCUT necunoscut siei necunoscut celuilalt

1. zona deschis- curpinde date cunoscute de cei implicai n comunicare, date generale ce influeneaz comunicarea daca aceasta zon este foarte restrns. Ex: fereastra despre vreme- este foarte ngust , se epuizeaz rapid fapt ce duce al tcere i oprirea comunicrii. Pe msur ce apare un sentiment de comfort n legtur cu o

persoan exist posibilitatea/tendina s se exitnd zona deshis prin transferul de informaii dinspre zona ascuns- respectiv se fac confidene care invit la reciprocitate; n acest fel se amplific zona deschis n detrimentul zonei oarbe ( dup ce se fac confidene unei persoane exist tendina ca respectivul s transmit propriile constatri n legtur cu persaoana mea) Transferul de date din zona ascuns n zona deschis se numete autodezvluirenedestinuirea faptelor amplific sentimentul de vinovie- exist asasini care i mrturisesc fapta i se predau autoritilor mult timp dupa ce a ncetat urmrirea penal. Ascunderea lucrurilor din interior este un proces deosebit deactiv care necesit mult energie; n aceste condiii mrturisirea poate elibera de acest consum. Exist, ns, obstacole psihologice n calea autodezvluiri/ mrturisirii: - teama de autocunoatere intr-o lumin mai puin bun-atunci cnd se autodezvluie s se deterioreze imaginea proprie intr-un mod neateptat. - teama de pedeaps = respingerea din parte grupului, rsul de cele afirmate,etc. - Teama de efect antihalou= ( efect halou-tendina dk cineva s-a remarcat ntr-un domeniu sa aibe competene asemntoare i n alte domenii. Ex: parerlie politice ale unui persoanj celebru sunt mai urmrite dect prerile unui anonim ) n mod similar, nepriceperea ntr-un domeniu s fie extins i n alte domenii. - Interiorizarea este mai mare la brbai dect la femei. 2. zona oarb- conine toate acele date care i sunt accesibile interlocutorului dar pe care dei le cunoatem le ignoram, sunt date despre noi nine( ascultarea inregistrrii propriei voci ): ticuri,modul cum gesticulm, etc. Nimeni nu poate s elimine zona oarb i s tie totul despre el. Exist i situaii n care se dorete obinerea de informaii din zona oarb, se cer ac informaii dar nu se pot obine deoarece intelocutorul dorete s l menajeze, se teme de o reacie negativ puternic- Aceste informaii din zona oarba apar treptat. 3. zona ascuns cuprind emarile secrete personale. Exist oameni care fie ascund totul si nu ofer nici cea mai mic informaie sau dimpotriv , ofer toate informaiile despre propria persoan. Trebuie pstrat un echilibru.Nici in cele mai deschise relaii ( vezi cele matrimoniale ) soii nu i dezvlui tot n special din doritna de a-i menaja partenerul sau a evita situaiii conflictuale: impresii de favorabile despre prini, informaii legate de sitaia financiar, diferite date referitoare la unele experiene de via trecute sau prezente. Pe de alt parte o nchidere total refuzand posibilitatea celorlali de a cunoate zona ascuns atrage dupa sine o lips a exteriorizrii sentimentelor i implicit, pentru c nu poate fi cunoscut, ajunge s inspire nencredere. 4. zona necunoscut existena poate fi pus la ndoial, doar se intuiete existena acesteia. Aapr informaii din interior doar n situaii speciale dintr-un stoc ce nu ne este la ndemn i nu este disponibli nici observatorilor externi. Cui v adresai- rolul cunoaterii celuilalt n comunicare Cunoaterea interolcutorului este esenial pentru posibilitatea de a controla procesul de comunicare. Diferenele dintre partenerii de dialog necesit alte metode de abordare, atitudini diferite, discursuri adaoptate la specificul respectiv.

Tipologia partenerului de dialog se bazeaz pe diferenele ce apar ntre modul cum acetia acioneaz, cum sunt organizai, cum comunic, metodele ce le folosesc, i ideile ce le au. a) interlocutorul orientat spre aciune-energic, direct, fr rbdare, hotrt, apreciaz provocile. Specific : palmele orientate spre interior. Atitudine recomandat- scurt i concis, se poate apela la mijloace viyuale pt a convinge ( scheme, grafice, etc) Discurs recomandat- se discut de rezultate, obiective, performane, n concret, se ncepe cu prezentarea concluziilor. b) interlocutorul orientat spre metode- concret, prudent, rbdtor,acioneaz metodic i logic. Specific: palmele orientate una spre cealalt Atitudine recomandat: trebuie precizie , fr hruire Discurs recomandat-se discut de fapte, planuri, control i organizare, analizeaz , observ, pune n practic. Se prezint totul logic: se prezint cadrul general, se propune soluii, analiz SWAT, etc. c) interlocutorul sensibil al factorul uman- spontan, cald, emotiv, sesibil, perspicace. Specific: palmele suspendate. Atitudine recomandat: nu se lanseaz direct subiectul problemei Discurs recomandat: el discut de comunicare, motivaii, sentimente, munc n echip; trebuie invocat relaia direct ntre ce spunei persoanele implicate. d) interlocutorul orientat spre idei- imaginativ, creator. Specific: palmele orientate n jos Atitudine recomandat: timp pt dezbaterea problemelor din toate pdv Discurs recomandat: trebuie relaionat amplu, se folosesc concepte, proiecte, perspective de lung durat,etc. SAU Tipologia interlocutorilor Rezervat vorbete puin/timid, nu se plaseaz n centrul ateniei discut cu toi inepuizabil n oric edomeniu insist pe detalii antreneaz discuii sterile se indigneaz se simte jignit trebuie ctigat ncrederea se valorific interveniile lui trebuie redus la scopurile stabilite i la timpul afectat se ofer precizri i se fixeaz obiectul discuiei se invoc reacia grupului

Vorbreul Miglosul Susceptibilul

ncpnatul Bufonul Agresivul

rmne pe poziii i supraevalueaz experiena ia totul n glum Provoc rsul critic metodele i Coninuturile

se discut separat cu el trebuie reacionat cu umor trebuie mult calm, doar la nevoie se ridic tonul

Specificul temperamental al interlocutorului SANGVINIC = spontan, voios, zgomotos, instabil, iute, dar neagresiv n intenii Atenie: sangvinicul este dezorganizat i uit detalii importante. Atenie: sangvinicul modific deseori relatrile pentru a le face mai interesante. MELANCOLIC= gnditor, analitic, loial, tenace, atent la detalii i perseverent Atenie: trebuie ascultat cu rbdare. Atenie: prefer dialogul n doi, fr martori COLERIC = aventuros, instabil, ncreztor, dominant, rapid, cu intenie i putere de a domina Atenie: dei are, de obicei, dreptate este prea zgomotos. Atenie: i plac mai mult comunicrile bidirecionale. Cu el trebuie insistat n a i se pune ntrebri i probleme diferite. FLEGMATIC = rbdtor, mulumit, prietenos, calm, linitit dar greu de antrenat Atenie: flegmaticul, pentru a fi folosit trebuie motivat, puternic i sugestiv, apoi ajutat s-i stabileasc obiectivele. Atenie: flegmaticul este foarte bun la medieri care trebuie s conduc la consens.