Introducere:

Interaciunea umana ,este un proces de dependenta activa,reciproca si fundamentala intre indivizi ,membri unui grup social prin care actele unuia se rsfrng asupra conduitei celuilalt. Influentandu-se reciproc partenerii isi ajusteaza comportamentele adaptandu-se, percep efectele pe care le exercita asupra celuilalt, considerandu-se implicati in aceasta relatie. Interactiunea este totdeauna mutuala, actiunii unui participant urmandu-i totdeauna un raspuns. Comunicarea-delimitri conceptuale Comunicarea este un proces fundamental si indispensabil constituirii unui grup social. Sunt acceptate numeroase definiii pentru comunicarea interumana, cea mai comuna o considera ca pe un schimb de informatii intre doi parteneri. Comunicarea interumana are doua aspecte, care se ntreptrund reciproc, si anume comunicarea sociala, care este nvata in cursul interactiunilor sociale si foloseste simbolurile, si comunicarea spontana, care este nnscuta. biologic determinata si utilizeaza semnele ca mijloc de comunicare. In acceptia psihosociologiei, comunicarea sociala are semnificatia unui sistem fundamental de schimb de informatii. mprumutnd terminologia tehnica din teoria comunicatiei (tehnica electronica), comunicarea presupune emiterea, transmisia si receptia informatiei. In aceasta forma, comunicarea ar putea fi insa confundata cu transmiterea informatiei. Transferul informatiei se transforma in comunicare doar atunci cand mesajul este inteles de receptor si urmeaz un rspuns adecvat. Transferul informatiei este o conditie necesara, dar nu suficienta pentru actul comunicarii. Intelegerea mesajului este la fel de importanta ca si transmiterea lui.

Specific comunicarii interumane este capacitatea receptorului de a interpreta informatia si de a formula un raspuns adecvat. Comunicarea este o functie globala, investind cu roluri egale atat emitatorul (sender), cat si receptorul (receiver). Intre cei doi participanti la interactiune exista relatii de interdependenta si corelatie, nemaiputand fi evaluati separat. Este clar ca in comunicarea interumana sunt presupuse cel putin doua persoane. Pentru ca sistemul comunicarii sa functioneze, ambii parteneri devin succesiv expeditori si destinatari. Cel putin unul dintre ei detine o participare legata de un scop in transmiterea

mesajului. Acest scop introduce ideea de necesitate in comunicare, de participare constienta la comunicare. Pentru ca mesajul sa fie inteles, este necesar ca intre cei doi participanti sa existe o comunitate de limbaj si de interese. Rolurile principale ale feed-back-ului in comunicare este de adaptare si dezvoltare personala Rolul primordial al feedback-ului in comunicare si relationare este sa produca schimbari pozitive si de durata in comportamentele, atitudinile si ideile noastre. Indiferent daca este pozitiv sau negativ, feedback-ul trebuie gestionat mereu ca si instrument care ii ajuta pe cei din jur sa se corecteze si sa faca progrese. In cazul in care suntem noi insine destinatari ai feedback-lui, trebuie sa avem aceleasi perceptii si reactii vis-a-vis de acesta o metoda foarte eficienta si deloc costisitoare de a ne evalua si corecta. Si, ca orice instrument de comunicare si relationare, feedback-ul este foarte sensibil la contextul in care este oferit si la modalitatea de formulare. Astfel, este de preferat sa nu facem remarci negative in public la adresa persoanei careia dorim sa-i acordam feedback-ul, ci sa abordam subiectul intr-un cadru restrans si securizant. Un alt aspect, de aceasta data obligatoriu, se refera la discutarea comportamentului persoanei versus invalidarea persoanei in ansamblu. De exemplu, vom spune Modul in care ai rezolvat sarcina X este incorect si nu Esti un nepriceput, incompetent, etc... Pentru ca feedback-ul sa-si poata indeplini rolurile de adaptare si dezvoltare mentionate, trebuie sa: fie specific si detaliat,cu referire la fapte si comportamente concrete,sublinieze consecintele (neplacute) ale acestor fapte si comportamente ,sugereze (sau sa ofere, daca este cazul) solutii de rezolvare.

In plus, este de dorit ca cel care acorda feedback sa se arate dispus sa ofere suport sau asistenta in valorificarea si aplicarea feedback-ului. Aceasta consolideaza increderea destinatarului feedback-ului si amplifica rolul constructiv al feedback-ului. Procesul de comunicare este dinamic is ireversibil,dinmic se refera la capacitatea de a evolua is a se adapta la nevoile interlocutorilor is ireversibil prin intiparirea mesajului original in mintea receptorului. Importanta feed-back-ului in consiliere

Posibilitatile oferite de teoria informatiei au trezit si interesul psihologilor care au elaborat o seama de studii asupra capacitatii de transmisie a omului. Problema pe care au ntmpinat-o a fost aceea a recodificarii informatiei care poate fi facuta n termeni diferiti de codificarea Omul nu este un simplu canal care doar transmite informatie; el o supune unui tratament decodeaza, filtreaza, stocheaza, utilizeaza informatia n cursul unei experiente oarecare. Feed-back-ul sau conexiunea inversa are rolul de autoreglare si control asupra actiunilor inteprinse de consilier asupra clientului. Gradul de eficienta a consilierii este observat cu ajutorul feed-back-ului ,consilierul isi poate schimba stilul,tactica de consiliere atunci cand observa ca nu intervin schimbari in rezolvarea problemelor consiliatului. John Wallis2(1978) considera consilierea (sftuirea) un dialog in care o persoana ajut pe alta care are dificulti semnificativ-importante. Charles Inskipp i Benjamin John3(1984) arat ca sftuirea (consilierea) este o cale de a relaiona si de a rspunde unei alte persoane astfel nct sftuitul este ajutat s-i exploreze gndurile, emoiile si comportamentul pentru a ctiga o nelegere de sine mai clar i apoi a nva s gseasc i s utilizeze prile sale mai tari (resursele) nct s se poat confrunta cu viaa mai eficient lund decizii adecvate sau acionnd corespunztor. Astfel consilierea nu acioneaz asupra realitii ca atare ci asupra imaginii psihice a acestei realiti, iar scopul consilierii este transformarea benefic creativ a persoanei conciliate.

Bibliografie: Tehnici de comunicare,Evelina Graur,Editura Mediamira,Cluj Napoca,2001 Comunicarea,McQuail Curs,Modele ale comunicarii Curs,Consilierea psihologica ,lector dr.Matei Georgescu