PROTECIA CONSUMATORULUI N UE

Lect. Univ. dr. Romana Emilia CRAMARENCO cramarencor@yahoo.com

Facultatea de Studii Europene, Universitatea Babes Bolyai ClujNapoca

TEMATICA
8. 9. 10. 11. 12. 13.

Protectia mediului in UE. Implicatii pentru mediul de afaceri Protectia consumatorului in UE Impactul euro asupra mediului de afaceri european Piata muncii in UE IMM-urile in Europa Sinteza

Politica european pentru protecia consumatorului

1975 Consiliul Europei a lansat primul program pentru protecia consumatorului i politica de informare (rol de orientare, nu este obligatoriu) Cele 5 drepturi ale consumatorului: 1. dreptul la protecia sntii i siguranei consumatorului 2. dreptul la protecia intereselor economice ale consumatorului 3. dreptul la compensaii pentru daune suferite 4. dreptul la informaie i cunoatere 5. dreptul la reprezentare (dreptul de a fi ascultat) 1981- al doilea program program pentru protecia consumatorului i politica de informare

Acquis-ul comunitar n domeniul proteciei consumatorului

Sferele de aplicare: A. protectia intereselor economice ale consumatorilor: publicitatea inselatoare si publicitatea comparativa a.1.indicatorul de pret a.2. creditul de consum a.3. termene contractuale neloiale a.4. vanzarea la distanta si la domiciliu a.5. pachete turistice a.6.administrarea imobilara in multiproprietate a.7. regulamente pentru protectia intereselor consumatorilor a.8. vanzarea bunurilor de consum si a garantiilor aferente a.9. marketingul la distanta al serviciilor financiare ale consumatorilor B. siguranta generala a bunurilor (raspundere pentru produsele defecte, imitatii periculoase si siguranta generala a produsului).

Programul european de protecie a consumatorului

OBIECTIVELE programului: - un nivel inalt comun de protectie a consumatorilor;

- aplicarea efectiva a normelor privind protectia consumatorilor; - un nivel adecvat al implicarii organizatiilor consumatorilor in politicile UE

DOMENIILE DE ACTIUNE SPECIFICE:

- protectia sanatatii si securitatii consumatorilor privind serviciile si produsele nealimentare; - protectia intereselor economice si juridice ale consumatorilor; - promovarea activitatilor de informare si educare a consumatorilor; - promovarea participarii organizatiilor de consumatori la programe la nivel european

Cele 10 drepturi fundamentale ale consumatorului european

1. Cumpara ce doresti, de unde doresti 2. Daca nu merge, trimite-l inapoi

3. Standarde ridicate pentru alimente si bunurile destinate consumatorilor

4. Stii ce mananci

5. Contractele ar trebui sa fie corecte pentru consumatori

Cele 10 drepturi fundamentale ale consumatorului european

6. Cateodata consumatorii se pot razgandi 7. Este mai usor sa compari preturile 8. Consumatorii nu ar trebui sa fie indusi in eroare 9. Protectie in timpul vacantelor 10. Rezolvare efectiva pentru litigiile trasfrontaliere

ETICHETAREA
Etichetele produselor alimentare pot avea o influen considerabil asupra deciziei consumatorului de a cumpra. Etichetele care prezint prea multe informaii, informaii confuze sau care induc n eroare pot reprezenta pentru consumator mai curnd un obstacol dect un sprijin. (...) afiarea pe etichetele produselor alimentare a informaiilor eseniale, prezentate n mod clar i lizibil, astfel nct cetenii UE s poat alege produse care s asigure o alimentaie echilibrat. Comisarul pentru sntate Markos Kyprianou Elementele incluse pe etichet: descrierea produsului cantitate termen de garanie numele (compania) i adresa productorului (sau a distribuitorului) lista de ingrediente numrul de serie condiiile de depozitare instruciuni de folosire coninutul n alcool

Suport informaional pentru consumatorul european

A. Reeaua european de centre pentru protecia consumatorului (ECC Net) : - Suport informaional i asisten pentru consumatorul european - Sedii n cele 27 de state membre Romnia: CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR ROMANIA, Director: Razvan Resmerita Bd. Nicolae Balcescu nr. 32-34, etaj 4, cam. 1, Sector 1, Bucureti, RO-010055, + 40/ 21 3157149, office@eccromania.ro) B. Euro Diary http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_education_en.htm#diary C. Site-ul dolceta: www.dolceta. eu (educaie on line) D. RAPEX sistemul european de alert pentru produsele non-alimentare

Surse suplimentare de informare

Website-ul CE: http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm Website-ul OECD: http://www.oecd.org/department/0,3355,en_2649_34267_1_1_1_1 _1,00.html