TEMA: Bazele teoretice ale eticii profesionale Etica profesional este un domeniu independent al tiinei despre etic i studiaz

bazele moralei profesionale, explic specificul realizrii principiilor morale generale n sfera muncii, descoper funciile i specificul subiectelor, principiilor i categoriilor etice. Totodat, etica profesional studiaz specificul activitii morale a profesionistului i relaiile sale morale n mediul profesional, pune bazele etichetei care constituie reguli de comunicare specifice, maniere Deontologia reprezint un ansamblu de reguli comportamentale dup care se ghideaz o organizaie, o instituie, profesie sau o parte a acesteia, instana de elaborare i aplicare a acestor reguli fiind organizaiile profesionale. Moralitatea este un ideal n sensul normativ al termenului ideal, exprimnd ceea ce ar trebui s facem sau ceea ce nu ar trebui s facem dac am fi raionali, binevoitori, impariali, bine intenionai. Obiectul eticii Etica este o tiin filozofic ce studiaz morala ca pe una dintre cele mai importante laturi ale existenei umane i sociale. n acelai timp, etica este i o disciplin tiinific, deoarece n cadrul su sunt elucidate dou grupuri de probleme: 1) probleme teoretice propriu-zise ce se refer la natura i esena moralei; 2) probleme ce in de modul n care ar trebui s procedeze omul, dup ce principii i norme s se conduc n via. Normele de conduit au existat n toate timpurile (date, obiceiuri, legi); acestea s-au transmis, prin educaie, din generaie n generaie. Norma moral reprezint un instrument de constrngere moral, de protejare: un model prescriptiv acceptat i recunoscut de membrii societii; un standard, etalon de comportament social. Normele, n general, se elaboreaz prin dou modaliti: - neorganizat (neinstituionalizat): spontan, difuz (cutume, obiceiuri, tradiii); - organizat (instituionalizat): de ctre organizaii, instituii, agenii specializate. Normele avnd ca scop reglementarea normativ i integrarea social: - creeaz un sistem de drepturi i obligaii, interdicii n diferite contexte sociale; - asigur cadrul normativ pentru ordinea juridic i cea social; - permit rezolvarea i evitarea conflictelor; - indic ceea ce ar trebui s fie ntr-o societate (nu ceea ce este); - nu stabilesc puncte, reguli normative, ci constituie o zon n cadrul creia sunt permise i limite de variaie. Normele morale se pot clasifica astfel: 1. Norme generale (universale): sunt prezente n toate tipurile de comuniti umane, au durabilitate n timp i influeneaz toate activitile umane (cinstea, demnitatea, sinceritatea, loialitatea, generozitatea). 2. Norme particulare: au atribuie la unele comuniti umane determinate, viznd activiti umane particulare [normele vieii de familie, cele specifice anumitor activiti profesionale (medici, avocai, profesori, sportivi, economiti etc.)]. 3. Norme speciale: se manifest n cadrul unor grupuri restrnse i uneori cu ocazii speciale (norme de protocol, codul manierelor elegante, reguli de etichet n afaceri etc.). Normele pot fi formulate: - ca imperativ categoric indic ce trebuie s fac oricine, oricnd i oriunde ntr-o anumit situaie (arat ce este obligatoriu s facem sau s ne abinem s facem). - ca imperativ ipotetic: arat ce este dezirabil (ce ar trebui) s facem sau s ne abinem s facem n anumite situaii. Coninutul educaiei morale se concretizeaz n idealul moral, valorile, normele i regulile morale. La un loc, toate aceste componente, constituie structura sistemului moral. 1. Idealul moral reprezint nucleul oricrui sistem moral. Este axa n jurul cruia graviteaz toate celelalte elemente ale sistemului moral. El este considerat ca o imagine a perfeciunii din punct de vedere moral, care cuprinde, sub forma unui model, chintesena moral a personalitii umane. Este o prefigurare a sensului general al comportamentului n funcie de imperativele sociale. Esena idealului moral se manifest prin valorile, normele sau regulile morale.

2. Valorile morale reflect anumite cerine i exigene ce se impun comportamentului uman n virtutea idealului moral. Dintre cele mai semnificative valori morale, le putem enumera pe cele de patriotism, atitudine fa de democraie, de munc, libertate, onestitate, cinste, responsabilitate, eroism, cooperare, modestie. Ele au un caracter polar, fiecrei valori corespunzndu-i o antivaloare (necinste, egoism, individualism, nesinceritate, indisciplin). Valorile morale nu se refer la o situaie concret, ele prescriind anume exigene ce acoper un cmp larg de situaii i manifestri comportamentale. 3. Normele, preceptele i regulile morale sunt considerate ca fiind modele sau prototipuri de comportare moral, elaborate de societate sau de o comunitate mai restrns i aplicabile unei situaii date. Exprimnd exigenele uneia sau mai multor valori, prin intermediul lor, individul i exteriorizeaz atitudinea sa moral n fapte i aciuni concrete. Ele sunt acelea care dau substan idealului, genernd nemijlocit cerine de comportare sub forma unor modele de aciuni. Ele posed o for normativ, ce se asigur prin intermediul unor mecanisme speciale, cum ar fi presiunea opiniei publice, obiceiurile, tradiiile, blamul, dezaprobarea. Din scopul educaiei morale putem desprinde doua deziderate principale: formarea contiinei morale i formarea conduitei morale. Formarea contiinei morale implic trei componente: - cognitiv nsuirea normelor i a valorilor morale; - afectiv adeziunea la norme, reguli, valori; - volitiv sau acional atitudini fa de norme, reguli, valori morale. n consecin, obiectivele educaionale subsumate formrii contiinei morale sunt: 1. formarea reprezentrilor, a judecilor morale i nsuirea teoriilor referitoare la normele morale existente i la evoluia lor; 2. formarea sentimentelor morale care reflect starea de echilibru dintre indivizi i norma moral. Valoarea factorului afectiv transpare n contextul aciunii morale: atunci cnd nu produce sentimente favorizante aplicrii ei, instruirea moral devine simplu verbalism (C.Moise); 3. formarea convingerilor morale. Convingerile morale sunt rezultatul interiorizrii i integrrii cognitive, afective i volitive a normelor ce dau coninut moralei.

TEMA: Competena deontologica a cadrelor didactice

Cadrul didactic funcioneaz ntr-un spaiu de relativ incertitudine, de urgen i chiar de risc, un spaiu n care coexist dou tipuri de situaii: a) situaii repetitive i ritualizate pentru care cadrul didactic dispune n repertoriul su profesional de competene necesare pentru a le aborda i soluiona rapid i eficient; b) situaii didactice noi, adesea neobinuite, creative, care cer soluii noi i pentru care cadrul didactic nu dispune de competenele necesare pentru abordarea i soluionare lor rapid. Aceste situaii l oblig la un timp de reflectare i de explorare, la anumite ezitri etc. Competenele pe care trebuie s le posede un profesor? Stabilete cu claritate obiectivele pe care urmeaz s le realizeze elevii. Aceasta presupune ca profesorul s posede, de exemplu, competena de a identifica obiectivele educative de atins, prin luarea n consideraie a caracteristicilor elevilor si i a ateptrilor comunitii sociale, de a operaionaliza obiectivele alese spre a fi propuse elevilor, de a utiliza diferite tehnici de analiz a sarcinilor de nvare implicate n realizarea fiecrui obiectiv selecionat; Le prezint elevilor care sunt cele mai nalte performane, n anumite limite rezonabile, la care se ateapt ca ei s se ridice n realizarea diferitelor activiti care le sunt propuse; Identific i concepe activiti de nvare care sunt relevante pentru contextele reale de via cotidian a elevilor; Manifest preocuparea de a se adapta la diversitatea elevilor prin selecionarea unor strategii de instruire i a unor materiale de nvare care sunt adecvate vrstei, pregtirii anterioare, valorilor culturale i nevoilor individuale de educaie ale elevilor; Creeaz i menine n sala de clas un climat de lucru care favorizeaz nvarea, motivaia intrinsec a nvrii i dorina de a realiza sarcinile de lucru propuse; acesta presupune o serie de competene de management al clasei, ncepnd cu cele legate de aranjarea mediului fizic al clasei, astfel nct s se nlesneasc interaciunea dintre profesori i elevi, stabilirea mpreun cu elevii a unor limite rezonabile n care trebuie s se nscrie comportamentul fiecruia i

terminnd cu cele legate de crearea unei atmosfere de lucru, destinse, ncurajarea preocuprii elevilor de a se autocontrola continuu i competenele de tratare corespunztoare a manifestrilor de indisciplin; ncurajeaz interaciunea social a elevilor n discutarea i realizarea diverselor activiti de nvare legate de tema supus studiului; Ofer elevilor o structur de lucru de natur s ghideze activitatea de nvare a elevilor i comportamentul lor n timpul leciei; nlesnete elevilor prelucrarea/procesarea intelectual a informaiilor punndu-i n situaia de a desfura activiti care implic procese cognitiv ce i vor ajuta s nvee i s-i reaminteasc informaia. De exemplu, evidenierea legturilor logice dintre anumite informaii, solicitarea elevilor n a realiza extrapolri sau n a stabili implicaii posibile ale unui fapt constatat, ncurajarea exprimrii n maniere diverse grafice, simbolice, semantice; i ajut pe elevi s stpneasc esenialul acele cunotine i deprinderi care sunt de baz pentru studierea la nivel superior a unui domeniu, cerin care implic ea nsi din partea profesorului capacitate de esenializare; Ofer elevilor sarcini de lucru, provocatoare, interesante, de natur s stimuleze dezvoltarea lor intelectual; de exemplu, sarcini care i pun pe elevi n situaia de a-i testa ceea ce au nvat efectiv i a stabili ce urmeaz s nvee; sarcini care presupun exersarea unor strategii de soluionare a unei anumite categorii de probleme dificile sau a unor strategii prin care i pot dezvolta anumite competene; Propune activiti de nvare care solicit elevilor activiti intelectuale de un nalt nivel de complexitate; Realizeaz o continu monitorizare a progresului elevilor n realizarea obiectivelor educative care le-au fost propuse. ( J.E. Ormrod, 1998)

Comportamentul etic att n societate ct i n organizaii este reglamentat de un ir de factori: a) Legislaia de stat, care orienteaz att la nivel individual, ct i organizaional, spre ndeplinirea unor legi care sunt reglamentate de stat. Legislaia de stat apr drepturile cetenilor rii respective, dar i prezint obligaiile lor, nclcarea legislaiei de stat este pedepsit n dependen de articolul i aliniatul nclcat. b) Codul deontologic sau codul de etic. Codul de etic poate fi definit prin mai multe moduri: 1. un ansamblu de percepte, prescripii de conduit pentru diverse aspecte ale valorii morale de drept, socio-profesionale; 2. o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii; 3. un ghid al practicilor de afaceri care direcioneaz comportamentele umane individuale i de grup; 4. un document formal care statueaz normele i credinele, reflect valorile obiective i principiile promovate de o firm, reflectnd gradul de cultur al firmei. Un cod de etic trebuie s prevad: modul n care membrii unei organizaii s acioneze ntr-o situaie dat; modul n care membrii organizaiei ar trebui s gndeasc i s se comporte; probleme cum ar fi: conflicte de interese, concurenii, caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor, oferirea / primirea sponsorizrilor politice; concurena ntre membrii unei profesiuni; conflictele ntre membri; relaiile ntre profesioniti i clieni, consumatori, surse de aprovizionare sau beneficiari; relaiile angajailor cu superiorii; relaiile ntre practicieni i specialiti ntr-o profesiune, etc. Codul deontologic al pedagogilor

Ritmul accelerat al schimbrilor socioeconomice streseaz permanent omul, care, la rndul su, ncearc s optimizeze relaiile socioumane, ceea ce ar diminua consecinele nefaste ale tensionrilor cronice. Acesta ar fi motivul renaterii deontologiei profesionale. n R.Moldova deontologia pedagogic a fost abordat de ctre V. Mndcanu. Savantul a elaborat jurmntul i codul deontologic al pedagogului n baza celor ase principii eseniale ce reflect problematica lumii contemporane (UNESCO). n continuare ne vom referi la ele. Principiul I. Principala datorie a pedagogului este de a informa, dezvolta i educa personalitatea copilului la nivelul potenialului maxim, n spiritul democratic i n baza idealului educaional modern. Principiul II. Pedagogul i prinii au sarcina de a modela idealul fiecrui elev n conformitate cu idealul educaional ales de societate i n conformitate cu moralitatea etic, civic, spiritual, bazat pe valorile autentice. Principiul III. n activitatea profesional, pedagogul ocup o poziie pozitiv, implementnd moralitatea i etica profesional, asigurnd interaciunea profesorelevprini. Principiul IV. Pedagogul este obligat s promoveze modelul uman de personalitate moral, etic i spiritual, capabil s acioneze n spiritul valorilor autentice. Principiul V. Pedagogul este dator s cunoasc particularitile dezvoltrii intelectuale ale elevului i s poat elabora curriculumul de baz al instruirii i educaiei moderne, utiliznd cele mai variate forme i tipuri de activitate creativ, cu scopul de a realiza idealul educaiei prin valori i pentru valori. Principiul VI. Specificul activitii pedagogice const n unicitatea poziiei fa de problematica lumii contemporane, exprimat prin descoperirea i dezvoltarea creativitii copilului, vocaiei i talentului lui. Corelnd respectivele principii cu regulile i normele specifice activitii profesionale, e posibil s stabilim codul deontologic al conduitei profesorului/educatorului. Comportamentul etic moral i spiritual al pedagogului depinde de mai muli factori: 1. De cunoaterea i nelegerea sistemului de valori ce stau la baza educaiei. 2. De cunoaterea izvoarelor eticii pedagogice. 3. S respecte logica, puritatea gndului i cuvntului. Fr aceste nsuiri, conduita pedagogic rmne depit de progresul moral al educaiei. Codul deontologic stabilete c pedagogul care nsuete etica profesional i este preocupat de crearea interaciunii profesor-elev, trebuie s se conduc de urmtoarele norme: 1. Folosete autoeducaia ca element al Cunoaterii de sine i al stapnirii organismului n fiece situaie pedagogic, cu scopul de a evalua valorile venice fundamentale: iubirea i rbdarea, buntatea i indulgena, onoarea i prudena, bunul sim i buna cuviin. 2. Du-te la coal ca la o srbtoare, altfel nu ai ce cuta acolo. 3. Intr n clas cu dispoziie de lucru (preludiu pentru o atmosfer creatoare), deprinde-i pe copii s nu se supun orbete, ci s se comporte firete. 4. nti nva, apoi cere i nu uita c vorba profesorului trebuie s fie plin de iubire i nelepciune. 5. Nu cere copiilor ceea ce tu nsui nu faci. Amintete-i permanent c ai fost i tu copil. 6. Nu duna procesului educaional. ncearc s fii onest cu elevii i vei ctiga respectul i consideraia lor. 7. ncearc, pe ct e posibil, s te transpui n starea i situaia elevului. 8. Fii corect, indulgent i rabdtor. Nu-i permite s ofensezi i s ignorezi elevii (atunci nici ei nu te vor ignora). Nu uita regula de aur a comportrii: poart-te cu elevii cum i-ai dori s se poarte ei cu tine. 9. Fii mrinimos i indulgent cu cel ce din neatenie a comis o greeal. Nu uita regula: judec-te nti pe tine, apoi pe alii. 10.Protejeaz elevul,apr-l de nedreptate respectndu-l i inspirndu-i ncredere. 11.Fii exemplu pentru elevi prin munca, puterea sau vestimentaia ta, contribuind astfel la ascensiunea intelectual, moral i spiritual a copiilor. Condu-te n tot i n toate de preceptele: Vorba dulce mult aduce; Lauda de sine nu miroase a bine; Cuvntul spus la ntmplare e mai periculos dect un pas greit; E mai onorabil s fii simplu i onest, dect genial i necinstit.

12.Nu uita c pe copil l poi nelege numai dac l iubeti. 13.nva i de la colegi, dar i de la copii. 14.Nu judeca elevii n public. Un pedagog bun are pretenii doar fa de sine nsui. 15.Nu contrapune elevii: acest lucru provoac invidie, furie, apatie. 16.Ai ncredere n copii. Renun la ncercarea de a-i tutela. 17.Cnd comii o nedreptate, ai curajul s ceri scuze (i de la elevi). Aceasta nu- i va tirbi, ci din contra i va spori autoritatea. 18.Scoate n vileag calitile bune ale celui mai neasculttor elev. ncearc s-l reabilitezi n propriii s-i ochi i el va ndrepti ateptrile tale. 19.mprtete interesele copiilor i vei nelege c bucuria relaiilor cordiale este una dintre cele mai mari bucurii de pe pmnt. 20.Respect-i promisiunile. Nu nedrepti elevii. 21.Aplic n practic regula de aur a comunicrii: Fii sincer, primete copilul aa cum este i ine cont de opiniile lui; Cine vorbete seamn, cine ascult culege; Vorbind puin, asculi mai mult. 22.Convinge copiii c orice om este nedesvrit i nva-i s aspire mereu ctre ceva mai bun i mai mre. 23.Nu fi prtinitor, cnd apreciezi (notezi) elevii, cunotinele i purtarea lor. Demonstreaz exigen, bunvoin, politee i tact n relaiile cu elevii. 24.Atestnd nivelul cunotinelor elevilor pornete de la indicaiile fundamentale: - omul trebuie judecat dup faptele sale; - strduiete-te s cunoti virtuile altora i propriile tale vicii. 25. Dac ai ales meseria de pedagog nu uita c elevul reprezint tora pe care trebuie s-o aprinzi de la fclia ce arde i lumineaz prin tine nsui. Oamenii sunt unici i compleci. Psihologii au descoperit, ns, c exist 5 dimensiuni de baz dar generale care descriu personalitatea: 1. Extraversiunea - reprezint gradul n care cineva este sociabil, cordial, sigur de sine. Extraverii se simt bine n situaii sociale, cutnd senzaii i emoii pozitive, n timp ce acei care se situeaz jos pe aceast dimensiune (introverii) le evit. n dependen de nivelul dimensiunii se determin comportamentul etic al persoanei n organizaie. 2. Stabilitatea emoional - msura n care o persoan are un nivel corespunztor de control emoional, echilibrare, ncredere n forele proprii. Cei cu o stabilitate emoional redus tind spre ndoial de sine i deprimare. 3. Agreabilitatea - msura n care o persoan este prietenoas. Persoanele agreabile se caracterizeaz prin ncredere, loialitate, altruism, colaborare, modestie, atenie fa de ceilali. Iar cei mai puin agreabili sunt, distani. 4. Contiinciozitatea - gradul n care o persoan este responsabil i orientat spre realizri. Oamenii mai contiincioi sunt de ndejde, motivai pozitiv, competeni, ordonai, autodisciplinai, au dezvoltate simul datoriei, dorina de reuit i capacitatea de reflecie. Oamenii mai puin contiincioi nu sunt cea mai bun achiziie pentru organizaie. 5. Deschiderea la nou - msura n care o persoan gndete flexibil i este receptiv la idei noi. Oamenii mai deschii tind spre activitate i inovare, cei mai puin deschii, deseori, se opun schimbrilor.

Tema: COMPETENA DE COMUNICARE

Comunicarea este o caracteristica fundamental a existenei umane. n procesul comunicrii trebuie s se realizeze mai multe funcii: transmiterea informaiei, studierea personalitii persoanei cu care comunici, organizarea corelaiei celor care coopereaz, organizarea influenei reciproce a celor dou pri care comunic. Toate aceste funcii trebuie realizate n complex. Neglijarea uneia din aceste funcii conduce la rezultate nefavorabile procesului de relaionare.

Procesul de comunicare cuprinde urmatoarele elemente: 1. Emitatorul 2. Mesajul 3. Mijlocul de comunicare

4. Receptorul 5. Feedback-ul 6. Barierele sau zgomotul 1.Emitorul este initatorul comunicarii, cel care elaboreaza mesajul. El alege mijlocul de comunicare si limbajul astfel incat receptorul sai inteleaga masajul formulat. Emitatorul are dreptul de a alege receptorul cu care doreste sa comunice. 2. Mesajul este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o idee, un gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obtinerea unui actiuni. 3. Mijlocul de comunicare sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre receptor. Pot fi utilizate diverse cetegorii de canale: Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, pagere, radio; Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo- uri, formulare, cari, reviste, ziare; Canale faa- n fa : conversaii, interviuri, intilniri, prezentri, cursuri, lecturi; Poate fi formal comunicare ce urmeaza structura ierarhica a organizatiei si informal cand comunicarea provine din interactiunile sociale si legaturile informate din cadrul organizatiei. Aceaste din urma poate imbraca forme: idei, opinii, zvonuri. 5. Receptorul reprezint o presoan sau un grup de persoane crora le este transmis mesajul. 6. Feedback ul odata ce receptorul a interpretat interesul mesajului, el va trimite careva reacii sau rspunsuri expeditorului, n felul acesta continund retransmiterea mesajului. 7. Zgomotul sau barierele reprezint orice distorsiune, preturbare ce apare n procesul de comunicare. Barierele pot proveni din surse fizice (deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntilnirii, etc.); surse semantice (vocabular, gramatic, sintax. conotaii emoionale ale unor cuvinte, etc.); implicarea negativ, frica,presupuneri subiective, agenda ascuns (am o ntlnire dup edina asta... nu mai bine discutm mine?); diferenele de percepie;concluzii grbite; stereotipii; lipsa de cunoatere; lipsa de interes; emoiile. I. n funcie de direcie, comunicarea poate fi: descendent, ascendent i lateral. Comunicarea ascendent Comunicarea descendent Comunicarea lateral II. n funcie de modul de transmiterea informaiei, comunicarea poate fi: Comunicarea verbal Comunicarea nonverbal Comunicarea paraverbal
III. n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de comunicare: Comunicarea intrapersonal - n cazul acestui tip de comunicare emitorul i receptorul suntem noi. Comunicarea intrapersonal este consilierea individului uman cu sine nsui, atunci cnd ascult vocea interioar. Astfel, persoana se cunoate i se judec pe sine. Comunicarea interpersonal - ea presupune cel putin doi participani i ocup un loc aparte n ierarhic tipurilor de comunicare, deoarece prezint, mai mult dect oricare dintre acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile i credinele oamenilor. Comunicarea de grup - este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale, ce presupune mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile zise mici, cu cel mult zece participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu este grevat de nici un fel de ngrdiri. Comunicarea public - implic prezena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori. Obiectivul principal nu este transmiterea cu maxim acuratee i obiectivitate a unei informaii corecte dintr-un domeniu dat, ci persuasiunea, ctigarea publicului pentru o tez, poate nu ntotdeauna ireproabil sub raportul valorii ei de adevr.

 Comunicarea de masa - presupune prezena obligatorie a unui productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui. Dei mbrac forme dintre cele mai variate (producie de carte, pres scris, transmisii de radio sau televiziune) acest tip de comunicare se caracterizeaz n toate cazurile printro slab prezen a feed-back-ului, incomplet i mult ntrziat comparativ cu cel din domeniile comunicrii interpersonale sau publice. Critica constructiv se refer la procesul de analiz i dezvluire a defectelor, gre elilor sau lipsurilor ale unor persone, ale unor lucruri, ale unor stari s.a. artnd cauzele i mijloacele de corectare. Critica constructiv se concretizeaz n respectarea ctorva reguli [ Gndea 1998] 1) Critica se ncepe cu o vorb bun, sau compliment. 2) Atacarea" problemei i nu a persoanei. 3) Exprimarea descriptiv. 4) Referire la specific, concret i nu global, general . 5) Explicarea consecinelor att pentru grup ct i pentru sine . 6) Aflarea cauzei comportamentului sau a problemei. 7) Validarea interlocutorului 8) Congruena n comportamentele de comunicare. Cererea prerii despre problema dat a interlocutorului va prezenta atitudine i respect fa de sine ct i sentiment de echip. 9) Asigurarea continuitii n procesul de comunicare, dup propunerea soluiilor din ambele pri, este bine de asigurat interlocutorul c este un angajat apreciat pentru munca care o exercit i mizeaz pe colaborare n continuare. 10) Asumarea rspunderii pentru afirmaiile fcute, pentru prerile, ideile. 11) Ascultare suportiv.

Reguli pentru o discuie civilizat. 1. Ascult pn la urm interlocutorul 2. Alegerea momentului potrivit pentru abordarea temei
3. 4. 5. 6. 7. 8. Volumul timpului destinat comunicrii Privete-i n ochi interlocutorul! Adopt o mimic i gesturi adecvate. Folosete o voce adecvat! Folosete un ritm potrivit! Alege inuta potrivit!

TEMA: Etica n soluionarea conflictelor Efecte pozitive ale conflictului dintre care: poate stimula apariia de idei noi; crete motivaia pentru schimbare; poate conduce la mbuntirea lucrului n echip; mbuntete identificarea problemelor i soluiilor; furnizeaz cadrul pentru anumite discuii, dezbateri; crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor; poate reprezenta o modalitate de exprimare a sentimentelor reprimate; stimuleaz oamenii n gndire i aciune; crete capacitatea de adaptare la realitate; ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare de deprinderi; dezvolt creativitatea; deschide ci de schimbare i incit la implicarea activ. Dac conflictul este negat, reprimat camuflat, sau soluionat de tipul ctigtor-nvins acesta poate avea efecte negative: scade implicarea n activitate; diminueaz sentimentul de ncredere n sine; polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii; dileme morale; dificulti n luarea deciziilor. Corelaia dintre conflict i comunicare

Exist o corelaie strns ntre conflict i comunicare. Comunicarea poate determina cauza conflictului, simptomatica conflictului sau poate conduce la rezolvarea conflictelor. n baza aceasta se pot trage urmtoarele concluzii: 1. Numai prin comunicare prile n conflict pot accepta o soluie care s in cont de obiectivele ambelor pri. 2. Apelarea la comunicarea pozitiv, ascultarea empatic (a te pune n locul celuilalt) pot conduce la stabilirea unei baze comune de dispute, de interese, la mprtirea n comun a unor valori. 3. Comunicarea precis reduce diferenele perceptuale i scade n acest mod probabilitatea de apariie a conflictului. 4. Utilizarea comunicrii directe n situaii de conflict ne permite s: solicitm informaii pentru nelegerea situaiei, evitarea nvinovirii receptorului, clarificarea ntrebrilor. 5. Exist pericolul ca incertitudinea, nesigurana i informaia ambigu generat de o comunicare defectuoas s fie cauza percepiei cnd obiectivele se exclud reciproc. 6. Deoarece diferenele dintre sistemele de valori induc diferene ntre percepii, acestea pot constitui o surs de conflicte. 1. Structura conflictului Conflictul in viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezinta o parte componenta a conflictului. Solul - mediul social n care izbucneste conflictul (familia, colectivul, societatea). ntrebarea la care rspunde este: Unde? cnd? rdcina - cauzele multiple ale conflictului. ntrebarea la care rspunde este: De ce? tulpina - parile implicate n conflict. ntrebarea la care rspunde este: Cine? scorbura problema clar definit a conflictului. ntrebarea la care rspunde este: Ce? ramurile sunt efectele conflictului pentru prile implicate n el. ntrebarea la care rspunde este: Ce simt ele? frunzele sunt aciunile concrete ale prilor implicate n conflict. ntrebarea la care rspunde este: Ce fac ele? fructele soluia rezolvarii conflictului 3. Surse ale conflictelor: 1. Nevoile fundamentale sunt satisfcute de acele lucruri de care avem nevoie ca s supravieuim, precum alimentele, apa i aerul 2. Valorile diferite exist cnd oamenii mprtsesc credine diferite. De exemplu oamenii aparinnd unor religii diferite pot avea valori diferite 3. Percepii diferite exist atunci cnd oamenii vd sau gndesc diferit un anumit lucru. De exemplu doi oameni se pot certa pentru c nu se pot pune de acord ce fel de culoare are cmasa cuiva. De fapt, se poate ntmpla ca ei s perceap culoarea diferit. 4. Interesele diferite apar cnd oamenii au preocupri diferite. De exemplu, doi elevi s-ar putea certa pentri c nu se pot hotr dac mearg la un film sau la o petrecere. 5. Resursele limitate se refer la cantitatea limitat n care se gsesc diferite lucruri. Nu suntem cu toii bogai n lume deoarece banii sunt o resurs limitat. n condiiile existenei resurselor, n cantitatea i calitatea necesar pentru desfurarea normal a activitii, potenialul de conflict este redus. Cnd organizaia oblig ns doua persoane sau dou compartimente s mpart o cantitate insuficient de resurse, potenialul de conflict crete. Este nevoie de o ierarhizare a prioritilor, pentru a ti cine este ndreptit s utilizeze resursa n cazul unei cereri simultane. 6. Nevoile psihologice sunt sunt satisfcute cnd avem stri precum: ne simim capabili, responsabili, acceptai, importani si sntoi. de exemplu cu toii avem nevoia de a fi iubii. Cauze de apariie a conflictelor - opinii diferite privind obiectivele organizaionale prioritare - lipsa de comunicare sau un tip de comunicare defectuoas - diferene n modul de percepere sau n sistemul de valori

- puncte de vedere diferite asupra metodelor folosite - competiia pentru supremaie - ambiguitatea n stabilirea scopurilor i obiectivelor organizaionale, a criteriilor de performan, n transmiterea deciziilor sau prezentarea deformat a realitii; - interdependenele dintre posturi, funcii i compartimente ale structurii formale; - agresivitatea i ncpnarea unor membri ai organizaiei s.a. 4. Dinamica procesului conflictual Conflictul este alctuit din urmtoarele etape: Dezacordul debuteaz prin simple nenelegeri, prin diferenierea indivizilor sau grupurilor sociale, prin modul lor de a fi i de a gndi. Confruntarea adncete diferenele dintre indivizi sau grup, n aceasta faz fiecare i susine poziia sa. La aceast etap emoia domin asupra argumentelor logice, rata comunicrii scade se creaz o atmosfer tensionat. Escaladarea asociaiile I tensiunile grupului sunt scpate de subt control. Agresivitatea la aceast etap atinge punctul maxim. Dezescaladarea apare atunci cnd grupul face eforturi reale ca s ajung la un accord n ceea ce privete rezultatul disconfortului. La aceast etap se stimuleaz comunicarea deschis dintre prile implicate n conflict. Scopul parcurgerii acestei etape este aceea de refacere a interaciunii sociale. Rezolvarea la aceast etap are loc negocierea, compromisul, se comunic deschis. 5. Modaliti de soluionare a conflictului 1. Retragerea (evitarea) 2. Confruntarea 3. Compromisul 4. Acomodarea (Adaptarea 5. Colaborarea Reguli de soluionare constructiv a conflictelor 1. Renunarea la uzul de for (ameninri, bti etc.). 2. Schimbarea de perspectiv n momentul n care conflictul este recunoscut ca fiind o problem comun ceea ce deschide noi perspective. 3. Disponibilitatea de a discuta: discuia definete obiectul conflictului i pericolul unor nenelegeri scade. 4. Capacitatea de dialogare: se nva s se neleag unul pe altul, astfel gsind o soluie comun. 5. Mediere - o parte ter i mpac pe ceilali. Ca s existe mediere, trebuie s existe ncredere. 6. ncredere - propriile demersuri trebuie s fie transparente. 7. Fair play (joc cinstit) - trebuie s existe reguli comune, este nevoie de cooperare i ncredere ca s existe un joc cinstit. 8. Empatie (s simt ceea ce simi tu) - presupune atitudine i descoper interesele. n aa fel vor fi luate n seam propriile aciuni ce vor duce la o preluare a rspunderii pentru partea sa din conflict. 9. Aspecte comune - dac sunt recunoscute de ambele pri, va avea loc o apropiere fa de convingerile i valorile celuilalt. 10. Echilibrarea intereselor i conflictelor exist atunci cnd se dezvolt o nou relaie ntre prile implicate n conflict.

TEMA: Etica i cultura organizaional

Cultura organizaional reprezint totalitatea valorilor, simbolurilor, ritualurilor, ceremoniilor, miturilor, atitudinilor i comportamentelor ce sunt dominante ntr-o organizaie, sunt transmise generaiilor urmtoare ca fiind modul normal de a gndi, simi i aciona i care au o influen determinant asupra rezultatelor i evoluiei acesteia. Modaliti de manifestare a culturii organizaionale

Simbolurile Valorile organizaionale. Normele de comportament Normele de conduit pot fi: formale, stabilite prin reglementri oficiale de ctre managementul firmei; informale, stabilite neoficial de membrii colectivitii respective sau ai subgrupurilor din organizaie. Ritualurile i ceremoniile Istorioarele i miturile 1. Factorii ce influeneaz cultura organizaional Factorii interni sunt: a. Istoria i tradiia organizaiei b. Proprietarii organizaiei c. Managerii organizaiei d. Salariaii din cadrul organizaiei e. Dimensiunea organizaiei f. Tehnica i tehnologia utilizat g. Situaia economic a organizaiei. Factorii externi sunt: a. Mediul juridico-legislativ. b. Clienii c.Cultura naional sau / i cea local Funciile culturii organizaionale Cultura organizaional poate influena decisiv aciunile care s conduc la majorarea profitului unei firme sau la realizarea activitilor unei instituii la nivelul standardelor calitative superioare. Importana culturii organizaionale n viaa unei instituii poate fi dedus din analiza funciilor sale, i anume: - Integrarea salariailor n cadrul firmei. - Direcionarea salariailor n vederea realizrii obiectivelor instituiei. - Protecia salariailor fa de ameninrile poteniale ale mediului ambiant. - Pstrarea i transmiterea valorilor i tradiiilor organizaiei. - Dependena performanelor instituiilor de capacitatea lor organizaional. Tipologia culturii organizaionale I. Cultura de tip putere II. Cultura de tip rol III. Cultura axat pe sarcin IV. Cultura de tip persoan TEMA: Colectivul de munc Indiferent de definiia acceptat, rolul grupurilor poate fi sintetizat astfel: realizeaz practic obiectivele organizaiilor din care fac parte; asigur cadrul necesar modelrii i structurrii personalitilor; ofer premisele satisfacerii unor cerine specifice (de siguran, apartenen, recunoatere, autorealizare); constituie veriga prin intermediul creia membrii societii influeneaz societatea, n conformitate cu nevoile, aspiraiile i valorile specifice lor. 2. Formarea i dezvoltarea grupului de lucru Formarea Rbufnirea Normarea Funcionarea Destrmarea