TEMA 1. BAZELE CULTURAL ANTROPOLOGICE ALE COMUNICRII INTERCULTURALE 1. Coninutul antropologic al comunicrii interculturale. 2. Identitatea cultural. 3. Dinamica culturii.

4. Evoluia i apariia comunicrii interculturale ca obiect de cercetare i studiu. 1. Coninutul antropologic al comunicrii interculturale. Cercetrile contemporane care au dat definiii privind noiunea de cultur, au demonstrat c aceast noiune este poate cea mai complex dintre definii care stau la baza disciplinelor fundamentale. Noiunea de Cultur reprezint centrul gravitaional al disciplinei de comunicare intercultural. Conform calculelor antropologilor americani Kreber i Klallhon ntre anii 18711918 existau circa 7 definiii a ,,culturii,,. n 1920-1950 numrul lor a crescut pn la 150, actualmente exist peste 500 de definiii. Aceast diversitate de definiii i a interpretrilor nu intimideaz oamenii de tiin, acest lucru se explic prin faptul c cultura reprezint un fenomen complicat i multidimensio nal care cuprinde toate domeniile activitii umane ea include n sine tot ce a fost creat de ctre contiina oamenilor, de aceea cultura este studiat de ctre mai multe tiine ca: semiotica, sociologia, istoria, antropologia, lingvistica, etc. cu toate acestea sensul cel mai comun al noiunii este acel prin care cultura este neleas ca - o totalitate de idei, subiecte, obiecte, comportamente, imaginii, materiale i/sau specific create de om pe parcursul ntregii sale istorii. n aceast interpretare cultura apare ca o sum a tuturor realizrilor omenirii. Antropologia cultural cerceteaz dezvoltarea culturii sub toate aspectele modului de via, mentalitate, caracterul naional, comportament zilnic etc. de asemenea antropologia cultural studiaz capacitatea omului de a dezvolta propria cultur prin intermediul comunicrii precum i se preocup de studiul contactelor i interdependenelor dintre diferite culturi. Cultura uman este compus din multitudine de culturi locale sau subculturi, actori principali ai crora sunt popoarele. Fiecare popor reprezint o form individual de comunicare etnic. Oamenii se ntrunesc n mod natural n etnii iar acestea din urm au la baz diferite criterii de formare. Etniile se pot constitui n baza trecutului istoric comun, n baza tradiiilor comune, obiceiurilor dar cel mai important factor care unesc oamenii n cadrul unei etnii este teritoriul i limba (cu unele excepii romii). Nici o cultur nu exist izolat. n procesul crerii i perpeturii sale ea este obligat s interacioneze cu experiena altor culturii. Aceast comunicare dintre culturi a primit denumirea de ,,interaciune cultural. Fiecare cultur i creeaz un sistem de semne prin care comunic cu alte culturi. Cercetrile n domeniu demonstreaz c rezultatele i coninutul contactelor interculturale depind n mare parte de capacitatea actorilor de a se nelege reciproc, de a ajunge la un compromis. n antropologie, interaciunea dintre diferite culturi se numete comunicare intercultural, aceasta se manifest prin schimbul dintre dou sau mai multe culturi a informaiei, activitii, experienei i altor domenii. Acest schimb poate avea loc att la nivel naional n diferite domenii cum ar fi n politic, economie, financiar ct i n contacte neformale/individual de exemplu ntre ceteni/indivizi. n procesul de interaciune dintre culturi are loc i un proces de identificare reciproc. Exist culturi ale cror valori, norme, comportamente sunt dominate asupra normelor altor culturi. Rezultatele i coninutul comunicrii interculturale n mare parte depinde i de capacitatea culturii de a se impune n faa altor culturi. Valorile culturale sunt importante pentru orice cultur deoarece ele determin relaiile omului cu natura, societatea, mediul nconjurtor i cu sine nsui. Interculturale sunt toate acele raporturi n care participanii nu se raporteaz exclusiv la propriile lor coduri, convenii, puncte de vedere i forme de comportament, ci n care

vor fi descoperite alte coduri, convenii, puncte de vedere i forme de comportament. Pe lng comunicare intercultural se utilizeaz n literatura de specialitate i conceptul de comunicare internaional. Ele nu trebuie ns confundate. n prim caz ne referim la indivizi/oameni aparinnd diferitelor culturi, n cel de-al doilea caz persoane aparinnd diverselor naiuni. Comunicarea internaional este comunicarea la nivel internaional dintre dou sau mai multe state iar comunicarea intercultural reprezint comunicarea dintre dou sau mai multe culturi. Dou elemente sunt subliniate de majoritatea cercettorilor: n primul rnd, este vorba de un proces de comunicare care se desfoar ntre persoane ,,contiente,, de diferenele lor culturale i n al doilea rnd, comunicarea este una ,,interpersonal,, direct, nemijlocit. Dac exist o situaie de comunicare interpersonal ntre membri ai diferitelor grupri culturale, atunci aceast interaciune poate fi desemnat drept comunicare intercultural. 2. Identitatea cultural. Noiunea de identitate este utilizat n psihologie, antropologie cultural i social. n accepiunea general ea presupune contientizarea de ctre om a apartenenei sale la un grup care-i permite s-i gseasc locul n mediul socio-cultural. Esena rezid n asumarea contient de ctre om a normelor culturale i a modelelor comportamentale, nelegerea propriului ,,eu,, de pe poziia acelor caracteristici culturale care sunt obinuite n societatea respectiv. Identitatea cultural influeneaz procesul de comunicare intercultural. Simbolurile sunt nsemnele unei culturi, precum cuvintele, imaginile sau obiectele a cror semnificaie, convenional de altfel, este recunoscut numai de cei care triesc ntr-un anumit spaiu cultural. O anumit vestimentaie, precizeaz Geert Hofstede, poate deveni simbolul unei culturi, cum ar fi voalul islamic, fustele scoienilor, etc. Cultura, aa cum o definete Geert Hofstede din perspectiv antropologic, face trimitere la cele patru componente ale ei, valorile, ritualurile, eroii i simbolurile, transcende granielor naionale sau statale. Toi cei care recunosc nemijlocit aceleai simboluri, mprtesc aceleai valori fundamentale, se identific acelorai eroi, urmeaz aceleai ritualuri fac parte din aceeai cultur. Identitatea etnic- nu este numai acceptarea anumitor norme de grupe i sentimente etnice comune i mprtite. Ea presupune i crearea unui sistem de relaii i aciuni n cadrul diverselor contacte interculturale cu ajutorul ei omul i determin locul ntr-o societate polietnic i asimileaz modelele de comportament n interiorul i exteriorul grupului respectiv. Identitate personal reprezint cunotinele oamenilor despre locul i rolul su n calitate de membru a grupului social sau etnic precum i despre capacitile i calitile sale manifestate n diverse domenii de activitii. Culturalizarea i socializarea. Socializarea reprezint procesul de asimilare de ctre individ a normelor culturale i a rolurilor sociale n urma creia omul se transform n individ social. Prin socializare se nelege intrarea armonioas a individului n mediul social, asimilarea de ctre acesta a valorilor ceea ce i permite s funcioneze n calitate de membru al acesteia. Culturalizarea reprezint nvarea deprinderilor omului cu tradiiile i normele de comportament n cadrul unei culturi concrete. Acest lucru are loc n procesul schimbrilor reciproce dintre om i cultur sa, proces n care pe de o parte cultura determin caracteristici de baz ale persoanei umane iar pe de alt parte omul influeneaz propria sa cultur. Culturalizarea cuprinde formarea deprinderilor umane de baz cum ar fi tip comun cu ali oameni, forme de control asupra comportamentului i asupra emoiilor, atitudinea fa de diverse fenomene ale mediului nconjurtor. Rezultatul culturalizrii l reprezint asemnarea emoional i comportamental a omului cu ali membrii ai aceleai culturi precum i diferenierea lui de reprezentanii altor culturi. Socializarea este un proces universal pe cnd culturalizarea este un proces specific pentru o cultur dat. Exist 3 modaliti de transmitere a informaiei culturale, necesare omului n procesul de culturalizare:

transmiterea pe vertical n cadrul creia informaia socio-cultural este transmis de la prini la copii. - transmiterea pe orizontal n cadrul creia asimilarea experienei culturale se produce prin comun cu oamenii din aceiai generaie; - transmiterea indirect n cadrul creia individul nva de la rude, profesori precum i n cadrul instituiilor specializate (coli). Prin multiculturalitate se nelege convieuirea diferitelor culturi (n sens antropologic) n interiorul unui sistem social (de cele mai multe ori n cadrul unei naiuni) chiar dac aceast convieuire este panic sau conflictual. Exist, conform experilor n domeniu, trei modele de societate multicultural: 1. Modelul asimilaionist care vizeaz adaptarea cultural a minoritilor i imigranilor la cultura majoritar. O alt versiune a acestuia o constituie modelul integrativ, n care asimilarea este privit ca un proces de lung durat, timp n care reprezentanilor unei culturi minoritare le sunt garantate anumite drepturi care in de educaie, religie i participare la viaa politic. Societatea francez este un exemplu de societate multicultural care urmrea o rapid asimilare a culturilor minoritare, n vreme ce societatea britanic de astzi, ca i cea german sau american, ilustreaz versiunea integrativ a modelului asimilaionist 2. Modelul Apartheid vizeaz o strict delimitare a culturilor minoritare, mergndu-se pn la ghetoizarea acestora. De regul, Africa de Sud de dinainte de 1995 este menionat ca ntruchipare a acestui model de societate multicultural, ns exemplele sunt numeroase: Germania din timpul celui de-Al Treilea Reich, societile coloniale. n asemenea societi originea este absolutizat i ncadrat ntr-o ierarhie,, 3. Modelul policentric se caracterizeaz printr-o convieuire a diferitelor culturi ntr-o societate n care acestea sunt n mod principial considerate egale. Cel puin n parte, societi precum cele din Elveia, Belgia, Canada i tendenial California corespund acestui model. Este vorba de societi fr centru cultural i far majoritate hegemonic,,. Interculturalitate care este mai cuprinztor dect cel de comunicare intercultural desemnnd fenomene ce in de amestecul lingvistic, diferite forme de sincretism din domeniul muzicii, vestimentaiei, arhitecturii, modaliti diverse de receptare a operelor dintr-o cultur strin. 3. Dinamica culturii De-a lungul istoriei, cultura a cunoscut i continu s cunoasc mai multe modificri de ordin intern sau extern. Fenomenul culturii este unul dinamic i nimeni cu cunoate limitele acestei micri i schimbri permanente. n antropologia cultural se evideniaz urmtoarele surse ale dinamicii culturale: - inovaiile; - referina la motenirea cultural; - mprumutul; - difuziunea cultural. Inovaia reprezint crearea noilor simboluri, norme i reguli de comportament a noilor forme de activitate orientate spre schimbarea condiiilor de trai, formarea noilor tipuri de gndire sau a noilor percepii despre lume. Motenirea cultural se refer la reevaluarea i utilizarea n condiii noi a realizrilor culturale i a experienei istorice a unei societii. Dialectica dinamicii culturale const n trecerea permanent de la trecut la prezent i la viitor. mprumutul utilizarea obiectelor i a normelor comportamentale, a valorilor create i aprobate n alte culturi (moda). Difuziunea cultural ptrunderea reciproc a fenomenului cultural separate sau a sistemului de valori, proces ce are loc prin intermediul interaciunii. Canalele difuziunii

culturale: migraia, turismul, activitatea misionarilor, comerul, rzboiul, conferinele tiinifice, iarmaroacele, schimbul de specialiti. 4. Evoluia i apariia comunicrii interculturale ca obiect de cercetare i studiu. a) Comunicarea intercultural pentru prima data a atras atenie pentru cercetare n spaiul anglo - saxon. Primele iniiative n abordare veneau din partea politologilor i bisnessmanilor americani. Dup cel de-al doilea rzboi mondial a nceput a-i mri sfera de influent SUA n diferite domenii politic, economic, cultural n mediul internaional. Reprezentanii administraiei publice dar i a mediului de afaceri care activau peste hotarele rii deseori se confruntau cu situaii de conflict i tensiune cu partenerii strini att din domeniului privat ct i din domeniului public. n acest context s-a observat insuficiena de cunoatere a culturilor, se dorea a se cunoate i tradiiile, valorile i obiceiurile culturale local tipice rii. Paralel SUA au lansat o serie ntreag de proiecte privind susinerea rilor n curs de dezvoltare exemplu: Crucea Roie, ns i voluntarii acestor organizaii se confruntau cu aceleai probleme de cunoatere a culturii strine, n acest context, sau evideniat ct de slab pregtii sunt voluntarii acestor organizaii internaionale din punct de vedere practic. n acest context SUA n 1946 au adoptat o decizie prin care au fondat un Institut de cercetare a culturilor strine, condus de Eduar Hool. Pentru activitatea n cadrul acestui laborator de cercetare au fost atrai numeroi specialiti din diferite domenii cum ar fi: antropologie, psihologie, sociologie, lingvistic, istorie ect. Principala concluzie la care au ajuns specialitii din cadrul institutului a fost c ,,fiecare cultur este unic din punct de vedere al sistemului su de valori, comportament, meditaii, prioriti etc.,, ns lansarea conceptului de comunicare intercultural a avut loc n 1954 n lucrarea lui E. Hool i D. Tragher ,,Cultura i comunicarea. ns bazele metodologice de cercetare au fost reflectate n lucrarea ,,Cultura este comunicarea i comunicarea este cultura (autor E. Hool) n acest context cercettorul a propus ca domeniul s fie studiat nu doar ca obiect de cercetare dar i ca obiect de studiu. n 1960 a nceput a se preda ca disciplin de studiu ntr-o serie de universitii din SUA pe filiera domeniilor umane. b) n spaiul european includerea ca disciplin didactic n cadrul universitar a avut loc mai trziu dect n SUA. Impulsul cercetrii acestui domeniu a avut loc dup formarea Uniunii Europene i a unor organizaii/instituii europene. Acestea se datora parteneriatelor i cooperrilor n diferite domenii: economic, comercial, financiar, social etc. n anii 70-80 a fost introdus ca disciplin comunicarea intercultural ca mai apoi s apar i specialitate care pregtea specialiti n domeniul comunicrii interculturale i anume Universitatea din Munchen, Germania. Ca punct de reper n cercetarea teoretic a fost preluat experiena SUA, ns pe parcurs cercetrile au fost adaptate, modificate i introduse noi metodologii de cercetare specifice spaiului european. c) n Rusia analiza comunicrii interculturale a fost desprins i analizat in cadrul facultii de Limbi Strine. Anume cercettorii din acest domeniu au simit necesitatea cercetrii nu doar a limbii dar i a culturii de provenien a limbilor. Astfel a fost introdus ca disciplin care analiza din punct de vedere teoretic istoria, cultura, obiceiurile, altor rii. ns din cauza spaiului su nchis n care se afla ara datorit regimului su politic, aspectul practic rmnea neacoperit. Dup anii 90 necesitatea studierii acestei discipini a crescut considerabil. n prezent comunicarea intercultural este cercetat ca obiect de studiu n numeroase Universiti din Rusia. ns prima Universitate care a introdus disciplina ca obiect de studiu la nivel universitar a fost Universitatea de Stat din Moscova ,,M. Lomonosov.

TEMA 2. ELEMANTE ALE COMUNICRII INTERNAIONALE 1. Caracteristici culturale. Comunicarea intercultural. 2. Bariere n comunicarea internaional. 3. Procesul comunicrii internaionale. 1. Caracteristici culturale. Comunicarea intercultural. O abordare practic i rezonabil a comunicrii international este aceea de a examina unel e dintre elementele comune care ar putea afecta comunicarea ntr-un mediu mondial. nelegerea acestor elemente va asigura o eficien sporit a comunicrii cu persoanele provenind din alte ri sau culturi. Aceste elemente comune includ: - evoluia cultural; - limba; - religia; - percepia asupra timpului; - comportamentul uman; - stilul de comunicare. a) Evoluia cultural Cultura este definit ca fiind "modelul integrat al comportamentului uman care include gnduri, vorbe, aciuni i vestigii i care depinde de capacitatea oamenilor de a nva i transmite cunotine generaiilor urmtoare." Aceste modele ale comportamentului uman sunt responsabile pentru determinarea identitii rasiale, religioase sau sociale i asigur crearea seturilor de valori, gnduri i sentimente ale fiecrei persoane din grupul respectiv. ntruct aceast identitate variaz n funcie de grupuri i societi, modul n care se comunic va depinde ntr-o manier esenial de nelegerea culturii respective. Altfel spus, ceea ce poate fi pozitiv ntr-o cultur, poate fi considerat scandalos n alta. (De exemplu: Sistemele de valori ale dou grupuri pot fi total diferite. Ambele grupuri sunt orientate spre exemplu ctre - familie dar dintr-o perspectiv diferit. Americanii acord o valoare mai mare unitii familiei prezente, n timp ce pentru asiatici, familiei din care provin. Sistemele de valori bazate pe evoluia cultural constituie o parte din procesul de interaciune a grupului pe care l reprezint. Pentru romni, descoperirea unui astfel de sistem de valori este destul de dificil. Pe de o parte "unde-s doi puterea crete", iar pe de alt parte "frate, frate, dar brnza-i pe bani". Prin urmare, putem s fim: - fie individualiti; - fie s acceptm i s lucrm corect n cadrul unei echipe.) b) Limba Limba engleza este considerat ca fiind limba de afaceri, tiinific i diplomatic utilizat n comunicarea internaional. Acest fapt este uor de observat i de explicat dac inem cont de faptul c afacerile internaionale sunt dominate sau au fost dominate de ri n care engleza este limb matern. n realitate, orice limb de circulaie internaional (engleza, franceza, rusa, germana, chineza) reprezint un avantaj pentru cel care o cunoate. Se poate pune problema angajrii unui interpret pentru traducerea mesajelor transmise. Dar att necunoaterea limbii n care se desfoar comunicarea ct i ncredinarea traducerii unei persoane care nu are o experien semnificativ n domeniu pot crea probleme deosebite la nelegerea mesajelor. Sunt bine cunoscute cazuri n care traducerea defectuoas a determinat momente stnjenitoare sau momente comice: Example: "Cu ocazia vizitei n America de Nord a unei delegaii din China, ca urmare a invitaiei primite din partea unui ziar influent, s-a organizat de ctre conducerea acestuia un banchet n onoarea delegaiei oaspeilor. Interpretul era o tnr din china care recent absolvise facultatea. Dup

mas, eful delegaiei chineze a inut un discurs clduros n care i exprima aprecierea pentru ospitalitatea reprezentanilor ziarului, pe care l-a descris ca fiind unul dintre cele mai influente, nu numai n America de Nord, ci n ntreaga lume. Interpreta a tradus n englez: "V mulumim pentru masa oferit i sperm ca ziarul dumneavoastr s aib succes ntr-o zi." Astfel de greeli stnjenitoare i conving pe muli dintre manageri sau pe cei implicai n afaceri de necesitatea nvrii unei limbi strine de circulaie internaional. Un alt aspect care ar fi de luat n calcul este acela c muli dintre cei care particip n afaceri internaionale pot refuza s i conduc afacerile n alt limb dect cea maternal este cazul Franei, Italiei etc, considerndu-se c franceza se situeaz pe locul doi n clasamentul limbilor utilizate pentru derularea afacerilor. Francezii sunt mndri de limba vorbit, iar reprezentanii firmelor franceze insist s comunice n limba lor. Filozofia lor este lesne de neles: "Cnd eti n Roma, f ce fac romanii". Tot aici ar trebui luai n considerare i ali factori. De exemplu, unor cuvinte dintr-o limb le pot lipsi corespondenii n alt limb. Datorit culturii, unele cuvinte pot cpta o importan mai mare ntr-o anumit limb. Spre exemplu, n limba arab exist mai mult de 6.000 de cuvinte diferite utilizate pentru descrierea unei cm ile, a prilor acesteia sau a echipamentului utilizat pentru cmile. Att limba romn ct i alte limbi ar fi probabil extrem de limitate pentru descrierea cmilei. n schimb, ar exista cu mult mai multe cuvinte pentru descrierea industriei, comerului sau a altor activiti care au o alt importan n aceste ri. c) Religia n multe ri din lume problemele religioase sunt separate de cele politice sau de cele ale statului, garantndu-se libertatea la diferite confesiuni religioase. Astfel, n aceste ri, politicile i procedurile de afaceri sunt stabilite fr a se lua n considerare credina religioas. n alte ri, organizarea religioas, economic i politic a societii pot coincide. n cazul n care se iniiaz o comunicare cu o persoan din alt ar, trebuie luat n calcul i impactul religiei asupra afacerilor. De exemplu, n rile islamice, nu este tocmai indicat oferirea buturilor alcoolice cetenilor musulmani deoarece alcoolul este interzis de ctre normele religioase. Ar trebui de asemenea de inut cont de srbtorile religioase i practicile care le nsoesc n cadrul comunicrii internaionale. Exemple: O firm productoare de frigidere a greit enorm fcndu-i reclam la produsele sale n India printr-o imagine n care se gsea o pulp de vac n interiorul unui frigider. Din moment ce foarte muli indieni nu mnnc aceast carne, vaca fiind animal sfnt, reclama a fost considerat drept ofensatoare. d) Timpul Din ce n ce mai multe ri au nceput s fie de acord cu sloganul Ame rican "Time is money". Foarte multe seminarii i sesiuni de instruire asupra managementului timpului subliniaz valoarea acestei resurse pe ct de mari, pe att de limitate. De exemplu, americanii sunt dispui s lase la o parte tactul i diplomaia i chiar vor tolera cu mare uurin comportamentele nepotrivite n discutarea afacerilor, numai pentru a respecta termenele-limit sau programrile. ntr-un mediu internaional, astfel de atitudini despre timp se pot dovedi ca total inadecvate. Dei americanii doresc ntotdeauna s treac direct la subiect, profesionitii din alte ri sunt de obicei cu mult mai sensibili n ceea ce privete protocolul i alte aspecte sociale. Muli indivizi apreciaz mai mult formalitile dect timpul. Astfel, americanii sunt catalogai de multe ori ca fiind prea grbii i nepoliticoi acetia consider c ceea ce este lipsit de necesitate reprezint o pierdere de timp. Exemplu: O intreprindere american a ofensat o compane din Grecia atunci cnd le -a impus acestora din urm, orele ntre care urma s se desfaoare ntlnirea pentru negocierea unui contract. Iar grecii au apreciat comportamentul deschis al americanilor precum i percepia lor despre timp ca fiind total lipsit de bun-sim.

e) Comportamentul uman n general, atitudinile oamenilor fa de ceilali indivizi sunt influenate de comportamentele acestora iar comportamentul reflect atitudinile indivizilor. Aceast afirmaie este valabil n majoritatea culturilor, doar c atitudinile sunt diferite fa de unele comportamente care n alte culturi ar putea prea exagerate sau lipsite de sens. Limbajul nonverbal, un gest inadecvat, un limbaj nepotrivit al corpului, toate acestea pot duce ntr -o singur clip la ncetarea negocierilor iar toate eforturile depuse pn n acel moment pot fi inutile. Chiar i lucrurile considerate ca fiind foarte simple, cum ar fi utilizarea culorilor, numerelor sau expunerea anumitor pri ale corpului trebuie luate n considerare n comunicarea intercultural sau internaional. Exemplu: Firma Singer era la un pas de a comite o astfel de eroare n momentul n care a demarat o campanie promoional a crei imaginea de reclam avea un fon albastru, iar n ara respectiv aceast culoare era asociat funeraliilor. Din nefericire pentru firm, poteniala eroare a fost descoperit chiar nainte de lansarea campaniei, fiind astfel evitat la timp. Neluarea n calcul a semnificaiei cifrelor poate cauza de asemenea confuzii comunicaionale. n multe ri, cifra 7 sau 3 este considerat ca fiind sfnt, norocoas, n timp ce 13 este ghinionist. Fiecare ar are astfel de numere aductoare de noroc sau ghinion. Spre exemplu, exist o legtur ntre limba englez i japonez: cifra patru (four) este indezirabil n Japonia ntruct modul n care se pronun n limba englez este foarte similar celui n care se pronun cuvntul care semnific moartea n limba japonez. O firm productoare de mingi de golf a comis o astfel de eroare atunci cnd a ncercat s vnd n Japonia seturi de cte patru mingi. n mod similar, o firm productoare de buturi rcoritoare a ofensat un stat arab datorit utilizrii unei stele cu ase coluri pe eticheta produsului lor. Aceast reprezentare a fost catalogat drept o dovad de simpatie cu Israelul. Situaiile stnjenitoare pot fi evitate prin studierea semnificaiilor mesajelor nonverbale de forma gesturilor i semnelor ntr-o anumit cultur, nainte de demararea comunicrii cu membrii acesteia. Spre exemplu, semnul clasic pentru exprimarea acordului n unele culturi (degetul mare i arttorul unite ntr-un cerc) semnific nulitatea n Frana, bani n Japonia i o anumit vulgaritate n America de Sud. O firm american productoare de pantofi a trebuit s reia o ntreag campanie publicitar desfurat n unele ri arabe, ntruct a utilizat fotografii n care erau expuse picioare neacoperite, iar acest lucru este considerat drept o insult n aceste ri. f) Stilul de comunicare Foarte multe ri au adoptat stilul american de comunicare scris n afaceri datorit utilizrii rspndite a crilor i textelor americane n multe dintre universitile i bibliotecile din ntreaga lume i de-asemenea datorit utilizrii pe scar larg a practicilor de afaceri americane. Lipsa alineatelor la nceputul rndului, utilizarea stilului american de scriere a datei (lun/zi/an), utilizarea celor "dou puncte" la sfritul formulei de adresare (Stimate Domnule: ), stilul informal i uneori prea-personal utilizat n majoritatea comunicrilor. Cu toate acestea, fiecare ar i pstreaz nc anumite caracteristici legate de stilul i de tonul de comunicare, iar acest lucru trebuie apreciat i respectat pentru c aparin culturii lor. (japonia, india) 2. Bariere n comunicarea internaional n mod normal, barierele comunicaionale apar atunci cnd indivizii neleg greit sensul intenionat ntr-un mesaj transmis de cineva provenind dintr-o alt cultur. Scopul studierii comunicrii interculturale este de a reduce acele diferene care pot cauza nenelegeri i ntruct mesajele sunt construite de indivizi, folosind cuvinte, un prim pas l-ar constitui identificarea factorilor care conduc la apariia nenelegerilor amintite mai devreme. Dei nu exist o list complet a acestor factori, pot fi totui sugerate urmtoarele domenii care influeneaz acurateea comunicrii internaionale: Nenelegerile datorat limbii utilizate - incapacitatea de a interpreta cu acuratee mesajul. Aceasta este considerat ca fiind una dintre barierele principale ntr-o comunicare

defectuoas. Erorile de traducere, vocabularul, punctuaia, pronunia plus incapacitatea de a comunica n limba respectiv provoac disfuncii interculturale. ocul cultural - incapacitatea de a nelege sau accepta oamenii cu seturi diferite de valori, standarde i stiluri de via diferite de la o ar la alta. Aceasta este la fel de important ca i primul factor, mai mult, aceasta are loc chiar n interiorul aceleiai culturi. Este vorba despre lipsa de recunoatere a ceea ce ali indivizi consider ca fiind important pentru ei. Termenul de oc cultural a fost utilizat n 1960, de ctre cercettorul Kalervo Oberg. ocul cultural se refer la anxietatea (nelinite) i sentimente de surprindere, dezacord, incertitudine, cofuzie resimite atunci cnd oamenii sunt pui n situaia de a activa ntr-un mediu socio-cultural necunoscut i diferit cum ar fi o cultur stin. Cercettorul meniona 6 forme de manifestare a ocului cultural: 1. tensiunea din cauza eforturilor depuse pentru adaptarea psihologic; 2. sentimentul de pierdere n urma ndeprtrii de prieteni, poziie social, profesie, proprietate; 3. sentimentul de singurtate n cadrul unei culturi noi care se poate transforma n negarea acestei culturi; 4. dezamgirea viznd rolul n socoietate i a sentimentului de autoidentificare, 5. nelinitea care se transform n respingere i neacceptare n urma contientizrii diferenelor sociale; 6. sentimentul de nemplinire din cauza imposibilitii de a face fa. Principala cauz a ocului cultural este diferena dintre culturi. K. Oberg susine c ,,oamenii traverseaz anumite etape de asimilare a ocului cultural pn s ajung la un anumit nivel de adaptare,,. Capacitatea redus de ascultare - lipsa de concentrare necesar ascultrii critice. Rezultatul l reprezint nenelegerea mesajului. Oamenii care vorbesc limba englez ca limb strina au tendina de cele mai multe ori de a ignora cuvintele pe care nu le neleg n cazul n care ascult pe cineva care vorbete n limba englez. Ar mai putea fi amintit i influena pe care o are accentul n cazul utilizrii unei limbi strine. Etnocentrismul - credina c propria cultur este superioar celorlalte. Aceast barier apare atunci cnd comunicarea oral sau scris conduce ctre o atitudine de superioritate. De obicei, oamenilor nu le place s fie umilii sau s simt c ideile lor nu sunt interesante, dar greite. Insensibilitatea - lipsa de interes fa de nevoile i sentimentele celorlali. Pentru muli dintre receptori, emitorii apar ca insensibili atunci cnd comunicarea este abrupt i exprim o atitudine agresiva sau egoist a emitorului. Lipsa de deschidere sau sinceritate - sentimentul existent atunci cnd climatul este prea formal iar oamenii nu se simt liberi s i exprime deschis opiniile. Acest tip de comunicare determin apariia nencrederii, oamenii putnd s cread chiar c informaia le este ascuns. Pentru evitarea sau depirea acestei bariere este necesar crearea unui sentiment de acceptare reciproca prin asigurarea unui mediu relaxat pentru schimburi interculturale. n cazul deplasrii ntr-o misiune n strintate, ar fi bine, conform Letitiei Baldridge s avei urmtoarele informaii de baz despre ara respectiv: - expresii uzuale n limba rii n care v deplasai, cum ar fi: "bun ziua", "bun seara", "mulumesc", "m scuzai", "mi-a fcut plcere s v cunosc"; - mbrcmintea acceptat n ara respective; - tabu-urile religioase importante existente n ara n care vei cltori; - situaia politic a rii, despre numele efului statului, partidului politic aflat la putere; - form de protocol, cum s facei cunotin n mod corect, adic s strngei mna i s v spunei numele, s i oferii imediat cartea de vizit; - protocolul cadourilor, Cnd i cui se pot oferi cadouri? Flori? Ce fel de flori?

3. Procesul comunicrii international n planificarea unui proces de comunicare destinat unui auditoriu internaional trebuie analizat fiecare component a acestuia cu scopul de a ndeprta din start orice barier. Orice persoan care comunic n mediu internaional ar trebui s fie atent la totalitatea elementelor de mediu i s utilizeze un mix de tehnici comunicaionale pentru a se face corect neles de ctre receptor. Componentele care vor fi analizate pentru procesarea unei comunicri ntr-un cadrul internaional sunt: - motivaia mesajului (de ce se comunic); - coninutul mesajului (ce anume se transmite); - receptorul (cui i este destinat mesajul); - modul n care va fi transmis mesajul (forma i coninutul mesajului); - tipul mesajului - feetback-ul. Modul n care aceste componente sunt utilizate va influena substanial comunicarea, rezultatele obinute fiind diferite i depinznd de tipul de comunicare ales i de audien. Motivaia comunicrii Primul pas n procesul comunicrii este acela de a nelege situaia care necesit declanarea unei comunicri, orice comunicare exprimnd o necesitate. De exemplu, produsul unei firme cunote o concuren dur pe piaa intern, iar profitul nregistrat este sczut. De aceea, firma dorete s i extind vnzrile pe piaa internaional n cadrul creia se resimte lipsa respectivului produs. n aceast situaie, motivaia comunicrii o reprezint tocmai profitul anticipat. n plus, din moment ce emitorul mesajului determin forma dorit a acestuia, procesul determinrii motivaiei n cazul comunicrii internaionale este identic cu cel al comunicrii interne. Coninutul comunicrii Orice mesaj, ca obiect al unei comunicri intenionate, are un obiectiv. Acesta reprezint n realitate coninutul mesajului i ar trebui s constituie rspunsul la ntrebarea "de ce comunicm?". Altfel spus, dac motivaia transmiterii unui mesaj o reprezint faptul c piaa intern este puternic concurenial i se prevd n acelai timp profituri mult mai mari n exterior, atunci coninutul mesajului ar trebui s fie acela care s l conving pe receptor s comercializeze produsul respectiv, prin evidenierea avantajelor att pentru comerciant ct i pentru cumprtori. Diferena dintre receptorul internaional i cel naional influeneaz ntr-o mic msur coninutul mesajului. Receptorul Trebuie prevzut modul n care receptorul va interpreta mesajul, n consecin fiind necesar o structurare a coninutului care s asigure obinerea unui rspuns pozitiv. Pentru aceasta, este necesar nelegerea procesului i modului n care gndete receptorul. n plus, n momentul n care comunicarea implic participarea unor persoane aparinnd unor culturi diferite, trebuie inut cont de modul n care difer raionamentele acestora. ncrederea numai n sentimentele i atitudinile personale, aa dup cum este normal n cazul adresrii ctre receptorii interni, nu poate fi suficient n cazul comunicrii internaionale sau interculturale. n locul acestei ncrederi, ar trebui folosit din plin imaginaia, ncercndu-se o anticipare a rspunsului din partea receptorilor internaionali, anticipare care s aib la baz sistemele de valori ale acestora, modelele comportamentale i atitudinile culturale. O ipotez normal i convenabil n aceast situaie este aceea c, ntruct toi indivizii sunt aproximativ identici din punct de vedere biologic, toi au aceleai necesiti i valori. Un astfel de punct de vedere ntr-un mediu internaional nu poate asigura dect eecul. Exemplu: Un inginer din Marea Britanie, care conducea un departament de asamblare amplasat n Asia, a stabilit o ntlnire cu subalternii si, toi provenind din ara respectiv. Mulumit de

evoluia activitilor i de progresul nregistrat, inginerul a inut s i ncurajeze pe oamenii din echipa sa, aa c a ales un singur individ pe care l-a ludat pentru munca depusa. Individul respectiv s-a artat prea puin emoionat de laud, prnd chiar nemulumit de laudele pe care le primea. Britanicul a aflat mai trziu c acest eveniment a fost foarte penibil pentru individul ludat ntruct, n acea ar, efortul colectiv era cu mult mai apreciat dect efortul individual sau concurena ntre indivizi. n acest exemplu, inginerul a presupus unele lucruri, plecnd de la propriile sale valori i modele comportamentale. Spre exemplu, n multe dintre culturile occidentale, cei mai muli angajai consider c este o onoare deosebit n a fi evideniai i ludai individual n cadrul unor ntlniri sau edine. De aceea ar trebui s se in cont n cazul derulrii unor afaceri n strintate, de faptul c oamenii, chiar dac sunt similari din punct de vedere biologic, au sisteme de valori i culturi diferite care le influeneaza modul de munc, de raionare i comportamentul. Componenta de fa este prima n cadrul procesului comunicaional care trebuie adaptat n comunicarea internaional n comparaie cu cea naional. Indiferent de caracterul comunicrii, naional, internaional, regional, local etc, mesajul transmis trebuie adaptat, n funcie de capacitatea de nelegere a receptorului, astfel nct riscul de nenelegere, nedecodare sau de decodare greit a acestuia s fie ct mai redus. Modul de transmitere a mesajului Structura sau modul n care va fi transmis mesajul ar trebui s aib la baz reacia ateptat din partea receptorului. n funcie de ara sau de cultura n care se desfoar afacerile, se utilizeaz una dintre cele dou tipuri de psihologii menionate anterior: psihologia direct sau indirect. Spre exemplu, n culturile n care exist o percepie de genul "timpul este bani" i se anticipeaz primirea unui rspuns favorabil, este indicat s se treac direct la discutarea sau prezentarea problemelor, renunndu-se la introduceri sau la alte amnunte care ar putea fi considerate inutile, cronofage. n cazul n care se anticipeaz un rspuns nefavorabil este recomandat abordarea sau psihologia indirect, prezentndu-se mai inti amnunte, explicaii, iar n final esenialul. Astfel ne apare normal ca psihologia s varieze n funcie de receptor, inndu-se cont de apartenena cultural sau de ara n care i defoar afacerile. n timp ce n SUA cetenii sunt "agresivi" i doresc discutarea imediat a problemei, fr alte amnunte, n alte culturi, acest lucru poate fi considerat drept nepoliticos i inacceptabil. n Asia spre exemplu, politeea i eticheta sunt extrem de importante. Pentru asiatici, un mesaj direct adresat unor persoane mai n vrst ar indica o lips total de respect. Jargonul i sensul figurat trebuie de asemenea evitate. Mesajul trebuie s fie clar, uor de interpretat i s nu lase loc de interpretri potenial negative mai ales n situaiile n care se folosete o limb strin de comunicare. Tipul mesajului Tipul mesajului depinde de circumstane. Ca i cazul comunicrii naionale, comunicarea internaional poate fi oral, scris, formal sau informal. Deosebirile apar n momentul alegerii tipului de comunicare. n unele culture comunicarea formal este preferat celei informale, iar cea oral se situeaz deasupra tuturor celorlalte tipuri. Aceste lucruri trebuie cunoscute i aplicat n comunicarea intercultural sau internaional.

TEMA 3. TEORII ALE COMUNICRII INTERCULTURALE 1. Tipuri de comunicare intercomunicare. 2. Teorii clasice ale comunicrii culturale. 3. Concepiile lui Geert Hofstede i paradigma lui Eduard Hool. 4. Modelul de cunoatere a culturii stine dup M.Bennet. 1. Tipuri de comunicare intercomunicare. Majoritatea specialitilor consider c comunicarea intercultural se poate evidenia doar n cazul cnd oamenii reprezint culturi diferite, cnd oamenii identific ,,strin,, tot ce nu aparine culturii proprii. Oamenii nu recurg la propriile tradiii, culture, obiceiuri, reprezentri i moduri de comportament ci fac cunotin cu regulele i normele strine a existenei cotidiene. n cadrul acestor relaii n permanen se depisteaz att trsturi caracteristice ct i distincte, diferite ca valori, mod de gndire, comportament, obinuine. n cadrul fiecrui domeniu, comunicare intercultural are loc la diferite nivele. Putem evidenia cteva tipuri de nivele de comunicare intercultural. a). Comunicarea interetnic este comunicarea dintre persoane care reprezint diferite grupuri etnice. Aceste grupuri etnice transmit din generaie n generaie valori, comportamente, tradiii, pstrndu-i entitatea n raport cu grupa dominant (societatea). Conexiunea acestor grupuri n cadrul unei societi inevitabil duce la contacul lor i schimbul de realizri culturale. (Ex. gguzii) b) Comunicarea contracultural are loc ntre reprezentanii culturii ,,mame,, i a unui stat nou creat i se manifest prin nerecunoaterea valorilor culturii ,,mama,, ca fiind proprii. Particularitile caracteristice acestui nivel de comunicare este negarea provenienei acestea i promovearea propriilor norme, reguli, valori, tradiii, ca fiind proprii i diferite de valorile culturii ,,mama,,. (Republica Moldova, Romnia) c) Comunicare ntre clase i grupuri sociale se bazeaz pe diferenele dintre grupe sociale i clasele unei sau altei societi. n lume nu exist o societate omogen. Toate diferenele dintre oameni apar n urma provenienei lor, studiilor, ocupaiei, statutului social. d) Comunicarea ntre reprezentanii diferitor grupuri demografice, gen, sex. Comunicarea ntre oameni n cazul dat este determinat de apartenena la un grup oarecare, la particularitile culturale ale grupului dat. (homosexuali, feministe etc) e) Comunicarea ntre locuitorii urbani i rurali se bazeaz pe diferene dintre ora i sat n stitul i temperamentul vieii, nivelul general de educaie. f) Comunicarea regional - apare ntre locuitorii diferitor regiuni, comportamentul crora n aceeai situaie poate diferenia categoric. O regiune poate include mai multe etnii dar n esen regiunea poate avea tradiii i obiceiuri diferite. (gguzia, unele regiuni din SUA) g) Comunicarerea n cultura de afaceri apare din motiv c fiecare organizaie are un ir de obiceiuri specifice legate de cultura corporativ, cultura unei organizaii. O diferen considerabil o ntlnim n comunicarea din domeniul public (autoriti publice primrii, ministere) i domeniul privat (Moldcell, Orange). Dar i diferene n comunicare ntlnim de la o instituie prival la alta, fiecare are modalitatea sa de a comunica cu clienii si. Aspect comun caracteristic tuturor tipurilor de comunicare interculturale este contientizarea diferenelor culturale de ctre participanii ei. 2. Teorii clasice ale comunicrii culturale. Teoria adaptrii elaborat de cercettoarea american Kym. Aceast teorie analizeaz dinamica adaptrii omului la cultura stin. Punctul iniial a teoriei date este afirmarea c adaptarea este un proces complex cu multe component, omul treptat n ascensiune se adapteaza la anturajul i situaia nou.

Teoria regulelor. Adepii acestei teorii susin c comunicarea uman n esena sa este imperfect. De aceea inelegerea ideal i complet este un ideal imposibil. Teria retoric permite de a analiza nu doar deosebirele individuale ci i capacitile grupurilor mari. Teoria constructiv. Toi oamenii au un sistem cognitiv deosebit cu ajutorul creia pot interpreta cuvintele i aciunile altora. Teoria categoriilor sociale i circumstanelor, este evideniat prin importana rolului ceteanului, steriotipurilor publice i schemelor de comunicare n anumite circumstane sociale (n situaii de rzboi, srbtori publice). Aceste elemente formeaz baza nelegerii i formrii contiinei sociale. Teoria conflictelor, descrie barierele comunicionale. Aceast teorie consider conflictele drept comportament normal, o form de aciune social reglate de normele fiecrei culture, conflictul este analizat ca un element pozitiv. 3. Concepiile lui Geert Hofstede i paradigma lui Eduard Hool. Paradigma lui Eduard Hool despre comunicare intercultural: - comunicarea intercultural are rdcini n antropologie i lingvistic i trebiue perceput la nivel macrosocial; - comunicarea nonverbal definit de E. Hool reprezint ,,comunicarea care nu include schimbul de cuvinte i are un rol crucial n comunicarea intercultural; - schimbul de informaii n comunicarea nonverbal se bazeaz n mare msur pe incontient; - demersul comunicrii interculturale accept diferenele culturale i nu judec alte culturi. Comunicarea intercultural a aprut ca un set de exerciii i practici avnd ca scop eliminarea lacunelor i dezvoltarea abilitilor diplomaiei americane. Conform acestei paradigm comunicarea intercultural este studiat n universitile americane i astzi. Lucrarea lui E. Hool adice n vizorul publicului dimensiuni ale comunicrii umane anterior ascunse i neexistente: proxemica (cum influieneaz spaiul comunicarea), hromenica (cum afecteaz timpul comunicarea). Concepiile lui Geert Hofstede. Autorul identific 5 dimensiuni ale diferenelor culturale: - distana puterii- gradul n care cei mai slabi membrii ai statului/organizaiei accept i ateapt ca puterea s nu fie distribuit n mod egal. Nivelui de inegalitate al unei societii este aprobat att de ctre lideri ct i de subalterni. - Individualism/colectivism- nivelul la care individul se integreaz n grupuri. n societile individualiste legtura dintre indivizi sunt slabe sau nu exist. Fiecare se preocup de sine i de familia sa (SUA). n societile colectiviste oamenii sunt integrai n grupul social, persoanele se identific cu grupul social (rile din asia). - Masculinitatea/feminitatea- se refer la distribuirea rolurilor ntre sexe. Studiile demonstraz c valorile feminine difer de valorile masculine. - Evitarea interaciunilor i a ambiguitii versus acceptare se refer la lupta omului pentru stabilirea adevrului. Acest proces indic la ce nivel o cultur i proiecteaz membrii si s se simt confortabili sau neconfortabili n situaii nestructurate, ieite din tipar. Culturile care evit incertitudinea, ncearc s minimalizeze po sibilitatea apariiei acestor situaii prin legi i reguli stricte, msuri de siguran i securitate, iar la nivel filosofic i religios credina este un adevr absolut. Oamenii din aceste culturi sunt mai emotivi i mai optimiti. Culturile care accept incertitudinea sunt mai tolerante fa de alte opinii i culturi, ele ncearc s aib ct mai puine reguli, iar la nivel de filozofie i religie sunt mai relativiste i permit la mai multe curente s le interepteze. Oamenii din aceste culturi nu ateapt de la mediul nconjurtor emoii.

Orientarea pe termen lung versus orientarea pe termen scurt. Aceast ultim dimensiune se refer la virtui i adevr. Valori asociate cu termen lung sunt, economia, perseverena, iar cele asociate pe termen scurt sunt respectul pentru tradiii, ndeplinirea obligaiunilor sociale, protejarea imaginii. 4. Modelul de cunoatere a culturii stine dup M.Bennet

a) Etapele etnocentriste: - negarea. izolarea, separarea. - aprarea: defaimarea, superioritatea, dezvoltarea invers. - ndeprtarea; universalismul transcendent, universalismul fizic. b) Etapele etnorelativiste: - recunoatere: respectul, respectul fa de diferite comportamente, respectul fa de diferenele existente n sistemul de valori. - adaptarea: empatia, - integrarea. Judecat contextual, marginalizarea constructiv. Etapele etnocentriste: Negarea. Izolarea se prezint ca separarea fizic a popoarelor i a culturilor, ea contribuie n mare msur la apariia i dezvoltarea etnocentrismului. Un ex. al izolrii poate fi comportamentul multor turiti peste hotare unde caut asemnri cu propria cultur i nu recunoate dect obiceiurile cunoscute sau politica de izolare a unor state ex. statele comuniste. Separarea reprezint ridicarea de bariere fizice i/sau sociale prin crearea distanei fa de tot ce se difereniaz de propria cultur. n practic interaciunea dintre culture, separate se ntlnete mai des dect izolarea. Barierele se criaz pe baze rasiale, etnice, religioase, politice sau altele care i separ pe oameni n diverse grupe. Aprarea omul percepe difirenele culturale ca pe o ameninare asupra existenei sale i ncearc s i se opun. Defaimarea - judecat negativ a diferenelor care influieneaz formarea stereotipurilor negative. Defaimarea se poate rsfrnge asupra rasei, religiei, sexului, religiei. Superioritatea - accentuarea satutului cultural - mndria pentru rasa sa. n plan teoretic un exemplu de superioritate poate servi evoluia clasic n etnologie care accentuiaz etnocentrismul i n special eurocentrismul i consider toate celelate culturi mai puin dezvoltate. n contextul acestei formule apare noiunea de ,,ri dezvoltate care presupune drept un etalot de programe de dezvoltare tuturor rilor slab dezvoltate. (rile europene, sau SUA). Dezvoltarea invers nu este obligatorie n cadrul dezvoltrii interculturale dei se ntlnete destul de des la oameni care locuiesc mai mult timp n strintate. Aceasta nseamn denegarea propriei culturi i recunoaterea superioritii alteia. ndeprtarea (minimizarea) reprezin ultima ncercare de a pstra poziia etnocentrist. La aceast etap diferenele culturale se recunos deschis i nu se judec negativ ca la etapa anterioar. Universalismul fizic toi oamenii indiferent de apartenena lor rasial, etnic sau cultural au caracteristici fizice comune care asigur necesiti materiale identice i cer un comportament pe nelesul oricrui om. Universalismul transcendent presupune c toi oamenii sunt produsul unui principiu unic (de obicei a lui Dumnezeu). Cel mai cunoscut ex. din Biblie este c omul este creat dup chipul i asemnarea lui Dumnezeu. Etapele etnorelativiste: Recunoaterea la aceast etap existena diferenelor culturale este privit ca un patrimoniu uman necesar. La nceput sunt recunoscute diferenele comportamentale, iar ulterior cele valorice.

Respectul fa de diferene culturale cea mai evident este limba. Omul contientizeaz fapul c limbile vorbite sunt un mijloc de formare a tabloului despre lume, c percepiile noastre asupra lumii depinde n mare msur de felul cum vorbim. n acelai timp se produce i cunoaterea particularitilor comportamentale nonverbale, neateptate pentru un om nepregtit. Respectul fa de diferenele existente n sistemul de valori, valorile nu trebuie privite ca obiecte ci ca o manifestare a capacitilor omului de a vedea i de a nelege lumea n complexitatea sa. Adaptarea presupune dezvoltarea abilitilor de comunicare i a noilor forme comportamentale. Deplasnd contextul cultural persona, oamenii vor comunica de pe poziia etnorealizmului. Adaparea ncepe cu empatie (comptimirea) i se finalizeaz cu formarea pluralismului. Empatia nseamn posibilitatea de a avea senzaii n procesul de comunicare n baza imaginaiilor referitoare la necesitile altui om. Comptimirea nu trebuie confundat cu grija sau emoiile pentru cineva, care cere s te pui n locul altui om pentru al nelege. Compasiunea este o categorie etnocentrist deoarece se bazeaz pe presupunerea c oamenii sunt identici i trebuie s simt acelai lucru n situaii asemntoare. Integrarea este etapa la care are loc acceptarea i adaptarea deplin la cultura strin, care ncepe a fi perceput ca i proprie. La aceast etap se poate vorbi despre formarea unei personaliti multiculturale a crei identitate include pe lng propriile principii de via i altele luate dintr-o cultur stin. Un astfel de om este capabil din punct de vedere social i psihologic s neleag multitudinea de realiti. Asemenea persoane sunt numite adesea interculturali, internaionali sau universali. Judecata contexual descrie mecanizmul care permite omului s analizeze i s aprecieze situaii n care exist, mai multe alternative ale comportamentului cultural. Aprecierea contextului ajut omul s aleag cel mai bun model a integrri, este ultima faz de dezvoltare a sensibilizrii interculturale pentru majoritatea oamenilor. Cu toate aceasta unui oameni ajung i la marginalizarea constructiv, la acest nivel apare persoanele interculturale (multiculturali). Ea se afl n afara limitelor culturale avnd capaciti de a se ridica la un metanivet de analiz a situaiei. Pentru o astfel de persoan nu exist o identitate cultural fireasc i nici un model de comportament corect. Persoana multicultural poate privi culturile att obiectiv ct i subiectiv, poate utiliza o cultur sau alta fr un conflict evident precum i poate utiliza sisteme lingvistice i culturale diferite, la aceast etap nu contez reprezentantul carei cuturi se consider alii. Libertatea deplin se resimte att n sfera cognitiv i emoional ct i n cea comportamental.

TEMA 4. GLOBALIZAREA I EFECTELE EI ASUPRA COMUNICRII INTERCULTURALE 1. Esena, evoluia i noiunea de globalizare. 2. Formele globalizrii (globalizarea cultural, social, tehnologic, economic). 3. Efectele globalizrii (efecte negative, efecte pozitive ale globalizrii). 1. Esena, evoluia i noiunea globalizrii. Globalizarea este un proces istoric obiectiv al interconexiunii ascendente a rilor lumii, care are loc ca rezultat al proceselor de transfrontaliere n domeniul economiei, politicii, culturii, tehnologiilor i al integrrii tot mai intense a pieei, mrfurilor, serviciilor i capitalurilor naionale. Dezvoltarea colaborrilor tehnico-tiinifice, economice, informaionale i culturale ntre ri, a comerului internaional i sporirea investiiilor strine constituie elemente de baz ale acestui proces, care include, de asemenea, migraia resurselor de munc, dezvoltarea turismului internaional i multe alte aspecte ale apropierii popoarelor. Un nalt grad de integrare a fost realizat n epoca colonizrii. Fluxurile financiare i cele de mrfuri dintre metropole i colonii constituiau cote destul de importante ale produsului intern brut. Geneza procesului de globalizare ncepe n sec. XVI, pe parcursul diviziunii muncii (Marea Britanie, India, Africa de Sud, Australia, Canada) au aprut anumite caracteristici comune globalizrii. Un avantaj puternic la avut capitalismul. Odat cu concentrarea i exportul de capital, cu construirea monopolurilor, integrarea capt o dezvoltare accelerat. Cu ncepere din cea de-a dou jumtate a sec. XX, procesul a cptat un caracter global. Se produce o influen i o interptrundere reciproc a societilor, care se explica prin intensificarea diverselor relaii n domeniile geopolitic, economic, informaional tehnologic, demografic, ecologic, Urmtoarea etap a integrrii mondiale revine sfritul secolului XIX, cnd s-au produs cele mai mari descoperiri (vaporul, telegraful, telefonul, cile ferate, radioul), ele apropiind rile. Spre sfritul secolului XX, civilizaia industrial tehnogen a tranzitat la un nou stadiu de dezvoltare la civilizaia postindustrial informaional, n care informaia i metodele de prelucrare a datelor devin componente din cele mai importante. Societate informaional este societatea n care informaia i nivelul de aplicare a acesteia asigur dezvoltarea sa economic i cultural. Actualmente, n rile cele mai dezvoltate n sfera informaional este ocupat mai bine de 50% din populaia apt de munc. Astfel, n ultimele dou decenii ale sec. XX a aprut o economie de tip nou care poate fi numit global i informaional. Noiunea de ,,globalizare,, a fost folosit pentru prima dat de americanul Theodore Levitt n anul 1983, acesta definea globalizarea ca ,,contopirea pieelor unor anumite mrfuri fabricate de marile companii transnaionale. Sistemele de valori treptat unific omenirea ntr-o comunitate unic fie ea economic, politic, informaional sau instituional. Ele (sistemele de valori) au fost create de ctre om pe parcursul secolelor i au o importan i un impact colosal n dezvoltarea societii, acestea au pus bazele principiului separaiei puterilor n stat (legislativ, executiv, judectoresc) devenit un principiu internaional orientat spre edificarea statului de drept, n domeniu economic apar asemenea principii ca: concurena loiale, transparena n afaceri etc., i nu n ultimul rnd necesitatea eligibilitii instituiilor puterii (dreptul politic de a alege indiferent de ras, sex, religie, apartenen politic, etnic etc.) i a controlului opiniei publice asupra respectrii egalitii drepturilor i libertilor cetenilor. Forele motrice ale globalizrii: a) Factorii economici ai globalizrii:

politic,

evoluia economic mondial. Apariia unei economii de pia cu predominarea economiei private; - expansiunea economic. Liberalizarea cererii i ofertei, democratizarea procesului de antreprenoriat.; - transnaionalizarea producie. Politica comerului liber a dus la transferarea produciei n regiuni cu for ieftin de munc, bogat n surse de materie prime i cu extinderea pieei de desfacere.; - politica comerului liber i concurena de pia. Organizaia Mondial a Comerului, Fondul Monetar Internaional, Banca Mondial, Organizaia pentru Colaborare i Dezvoltare Economic au contribuit la deschiderea pieelor naionale de mrfuri, servicii, capital a pieei muncii; - lupta pentru a pune stpnire pe piaa. n primul rnd energetice (petrol, gaze). Organizaia rilor Exportatoare de Petrol exercit o influen enorm asupra economiei globale; - intelectualitatea economic. - internaionalizarea procesului de producie prin prisma filialelor care preiau o parte din procesul de producie; - intensificarea progresului tehnico tiinifice. Transportul avia i auto-, radioul, televiziunea, legtura telefonic, Internet-ul terg graniele dintre oameni i ri, i unific ntr-un spaiu unic. - internaionalizarea standardelor (ISO standard al calitii produselor la nivel european). b) Factorii informaionali ai globalizrii: - noile tehnologii informaionale i comunicaionale; - spaiul informaional unic. Tehnologiile informaionale sunt capabile s unifice toate tipurile de comunicaii ntr-un spaiu informaional unic. c) Factorul financiar al globalizrii: - formarea sistemului financiar unic. Piaa valutar pentru efectuarea operaiunilor cu principalele valute convertibile este, practic, unic. Terenurile sale teritoriale, situate n ri diferite (Londra, New York, Tokio, Frankfurt,) sunt att de legate ntre ele nct poate fi numit cu siguran global. d) Factorul politic: - procesul democratizrii relaiilor sociale a intensificat rolul i participarea cetenilor n organizaiile internaionale; - ideologia ,,rzboiului rece,, a intensificat crearea blocului militar NATO. Unul din factorii procesului de globalizare l constituie principalele valori ale omului. 2. Formele globalizrii. a) Dimensiunea economic. Exemple n ceea ce privete dimensiunile globalizrii pot fi extrase fr probleme din presa de zi cu zi, dimensiunea economic aflndu -se de cele mai multe ori pe primul loc (creterea enorm a comerului i a investiiilor directe, globalizarea pieelo r financiare, producie integrat la nivel trans-naional, corporaii trans-naionale, competiie la nivel local). Globalizarea pieelor financiare, transferul unor sume inimaginabile n cteva secunde n jurul globului nu ar fi posibile fr aceast tehnologie, nici organizarea produciei integrate la nivel transnaional. Scderea rapida a cheltuielilor de transport se datoreaz avntului

incredibil pe care l-a cunoscut comerul, un alt element definitoriu al globalizrii economice, mrfurile putnd fi astfel transportate mult mai rapid. Globalizarea este un fenomen cu mai multe nivele: - macronivel care afecteaz economia regional i naional; - mezonivel care afecteaz pieele de mrfuri, financiare i valutare, piaa muncii; - micronivel influiena asupra unor companii separate. Macronivel globalizarea nseamn aspiraiile generale ale statelor, a unor regiuni i a unor asociaii internaionale asupra unei economii mondiale. La nivel micronivel globalizarea se manifest prin extinderea activitilor companiilor n afara pieei interne. b). Dimensiunea "mediu ambiant". Unele probleme globale, cum ar fi nclzirea atmosferei, gaura din stratul de ozon sau tierea pdurilor tropicale ilustreaz n modul cel mai impresionant fenomenul globalizrii, pentru c, n acest caz este vorba n mod cert despre probleme globale care necesit o abordare global. Evident c i n domeniul mediului ambiant exist probleme de ordin regional i local, chiar dac acestea au un caracter ce depete uneori graniele, cum ar fi poluarea rurilor. Exist ns i alte situaii, ce nu in de elemente precum spaiu i timp. De exemplu, supravieuirea unor state insulare de mici dimensiuni, care au constituit mpreun organizaia AOSIS i care sunt ameninate la modul cel mai ser ios de creterea necontenit a nivelului mrii, depinde de comportamentul tuturor oamenilor din lume, i n special al celor din rile industrializate ultra-dezvoltate. Se consider probleme globale probleme care: - afecteaz interesele tuturor rilor i popoarelor, viitorul ntregii omeniri; - creeaz un pericol social real pentru dezvoltarea mondial; - necesit n scopul soluionrii lor, colaborarea internaional cea mai larg. c) Dimensiunea tehnologic. Lumea a devenit un global village, reelele inovatoare de comunicare la mare distan (chat, e-mail) adugndu-se comunitilor tradiionale precum familia sau vecintatea. Totui ele nu pot nlocui aceste sfere tradiionale de comunicare, pentru a numi doar un exemplu din cadrul dimensiunii sociale. Internetul este, din multe puncte de vedere, emblema globalizrii. d). Dimensiunea cultural. Produciile hollywoodiene pot fi vizionate peste tot n lume, iar americanizarea culturii mondiale este un fapt incontestabil. Culturile regionale i locale nu dispar ns din aceast cauz. Din contr: informarea cu privire la aceste culturi este unul din fenomenele secundare ale globalizrii. (ex. moda, muzica) e) Dimensiunea politic. Politica se confrunt cu probleme majore. Globalizarea i concurena la nivel local limiteaz spaiul de aciune al politicilor naionale, multe probleme neputnd fi rezolvate corespunztor dect la nivel internaional, respectiv global. Prin urmare trebuie gsite noi forme i arene politice. n acest sens, integrarea european este vzut ca un rspuns de succes la provocrile globalizrii. Politica la nivel regional i naional a avut i are n continuare de suferit de pe urma economiei delimitate i practicate din ce n ce mai mult la nivel internaional, respectiv global. Capitalismul, factor integrant al statului social, este i el ameninat de acest dezechilibru fundamental. Totui, nu toate lucrurile care se pun pe seama globalizrii sunt i adevrate. De multe ori, politicienii se folosesc de globalizare ca de un ap ispitor i ca de o arma argumentativ cu multiple ntrebuinri. Acest lucru este evident mai ales dac ne gndim la unele exemple din domeniul politic care nu se intersecteaz n nici un punct cu globalizarea. Politicile guvernului sunt susinute de organizaii internaionale. n msura n care globalizarea politic devine tot mai evident se contureaz perspectiva desfurrii unui complex de reforme politice a unei aa numite restructurri instituionale care este necesar a imprima dezvoltri mondiale, un astfel fenomen este denumit ,,guvernare global,, care include dezvoltarea organizaiilor internaionale specializate ONU, Consiliul Europei. f) Dimensiunea instituional. Se remarca ca proces obiectiv adoptarea de reglementari comune de ctre state - acorduri , tratate, convenii privind eliminarea dublei impuneri, regimul favorabil al investiiilor externe, acordarea clauzei naiunii cele mai favorizate.

nfiinarea unor instituii si organisme internaionale comune cu atribuii la scara mondiala, regionala sau subregionala - publice si private. Problemele globale au nevoie ns i de o internaionalizare a politicii, stimulnd dezvoltarea unei contiine globale. Organizaii precum Greenpeace sau Amnesty International, care se dedic unor teme globale precum mediul ambiant sau drepturile omului sunt Global Players. Se pot ntrezri astfel n mod clar nceputurile unei noi societi globale. Principalele componente ale dirijrii globale sunt: - ONU (Organizaia Naiunilor Unite); BM (Banca Mondial); FMI (Fondul Monetar Internaional); OMC (Organizaia Mondial a Comerului)

Precum i structurile care activeaz i se bucur de influen n diverse regiuni ale planetei: - UE (Uniunea European); CE (Consiliul Europei); NAFTA (Acordul Nord American de Comer Liber); ASEAM (Acociaia Naiunilor din Sud-Estul Asiei).

ONU. Structura principal a dirijrii globale la ora actual este ONU, din care fac parte 191 de state suverane. Activitatea ONU este multilateral i universal. Organizaiile, comitetele, comisiile ONU reglementeaz sau ntreprind tentativ de reglementare a relaiilor internaionale n aa sfere ca: - securitatea colectiv; - drepturile omului; - protecia mediului nconjurtor. n afar de aceasta, activitatea ONU contribuie la crearea sistemului de dirijare, menit s controleze starea aa-numitelor bunuri sociale internaionale: comunicaiile aeriene internaionale, serviciul potal, securitatea alimentar, ajutorul pentru copii, asisten umanitar pentru refugiai i victimele calamitilor naturale, maladiile contagioase. La sesiunea Adunrii Generale a ONU, din toamna 2000 a fost elaborat Cod al Comportamentului Global care includea principiile fundamentale ale cror sunt: - egalitatea, - libertatea, - solidaritatea, - tolerana, - atitudinea respectuoas fa de natur, - responsabilitatea general. OMC este cea mai important instituie care faciliteaz dirijarea comerului. Aceast instituie stabilete norme i reguli de comer generale pentru ntreaga lume, contrib uind la procesul de liberalizare a comerului. Fondul Monetar Internaional, Banca Mondial, Banca de Decontri Internaional intenioneaz s reglementeze procesele globalizrii financiare, s exercite dirijarea creditrii i finanrii economiei mondiale. Banca Mondial garanteaz credite pentru proiecte investiionale n infrastructur, energetic, transport, dezvoltarea agriculturii i industriei. Fondul Monetar Internaional acord mprumuturi economiilor slabe. n condiiile globalizrii, ale instituionalizrii generale ale economiei, pentru ca statul s fie puternic statul trebuie s se sprijine nu att pe regimul politic ci ,,regimul,, financiar.

3. Efectele globalizrii (efecte negative, efecte pozitive ale globalizrii). Masurile adoptate de stat privind integrarea economica interna0ionala se realizeaz sub forma integrrii statale, transtatale sau superstatale. In legtur cu fenomenul de globalizare s-au structurat doua opinii opuse: una care susine acest proces, iar alta care se opune. a) Susintorii globalizrii pun accentul n principal pe avantajele generate pe procesul de mondializare: - reducerea costurilor de producie datorita economiei de scara; - accelerarea tranzaciilor - schimburilor care se realizeaz aproape in timpii comunicai - fax, Internet, etc.; - creterea vitezei de derulare a operaiunilor comerciale, financiare si tehnologice; - extinderea puternica a pieelor si crearea de noi piee independente de anumite surse sau zone tradiionale. n consecin are loc o cretere a eficientei ntregii activiti economice la nivel planetar ca urmare a micrii libere a capitalurilor, investiiilor, tehnologiilor si forei de munca spre domeniile si zonele mai profitabile. Firete, aceste argumente si altele care pun in evidenta avantajele globalizrii sunt demne de luat in consideraie, nsa nu trebuie absolutizate. b)Oponenii globalizrii menioneaz: - desfiinarea naiunilor si a statului naional; - reducerea locurilor de munca in tarile in curs de dezvoltare sau cu un nivel mai redus al productivitii muncii; - specializarea unor state in activiti de producie generatoare de poluare si care necesita un consum mare de munca, materii prime si energie; - adncirea decalajelor economice ( in prezent 258 de persoane miliardare dein o bogie egala cu cea posedata de 2,5 miliarde de oameni - aproape din populaia Terrei). De asemenea, se menioneaz pericolele privind desfiinarea unor ramuri, falimentarea unor bnci, destabilizarea vieii economice, inclusiv a unor state; - s-au agravat conflictele interetnice. Antigobalitii se pronun pentru nlturarea relaiilor reciproce inechitabile ntre rile dezvoltate i cele n curs de dezvoltare, demonstreaz n mod argumentat c varianta actual a globalizrii neoliberale este avantajoas doar statelor ,,bogate,, iar toate cheltuielile cad pe umerii statelor ,,srace,,. Globalizarea total a pieei n condiiile economice neoliberale, se expun antiglobalitii, va distruge pieele locale i regionale, ntreprinderile mici i mijloci i care, pomenindu-se fr nici o protecie din partea guvernelor naionale, nu au posibilitatea s concureze cu corporaiile transnaionale. Acetia menioneaz c dezvoltarea tehnogen este nsoit de pustiirea resurselor negenerabile, poluarea mediului nconjurtor, distrugerea statului de ozon. Dezvoltarea intens a activitii economice a sporit considerabil pericolul pentru securitatea ecologic a planetei. Formele principale ale micrii antiglobaliste. n conformitate cu direciile de activitate, micarea antiglobalist poate fi repartizat n antiglobalismul economic, financiar, politic, informaional, umanitar i economic. Antiglobalizarea economic: - lupta guvernelor care susin interesele economice ale CTN (corporaiilor transnaionale); - lupta contra activitii organizaiilor financiare internaionale promotoare ale politicii globalizrii neoliberale. Antiglobalizarea financiar: - Elaborarea noilor reguli de creditare internaional, care interzic naintarea condiiilor orientate spre limitarea suveranitii;

- Substituirea FMI (fondul monetar internaional) i Bncii Mondiale cu un sistem de bnci regionale edificate pe baze democratice, subordonate n egal msur tuturor rilorparticipante; - Impunerea fiscal a speculaiilor financiare. Antiglobalizarea politic: - Elaborarea scenariilor de armonizare a relaiilor politice n lume; - Evidenierea contradiciilor i neajunsurilor globalizrii n sfera politic i comunicarea acestor date opiniei publice. Antiglobalizarea informaional: - Folosirea Internetului pentru organizarea aciunilor de mas n diverse ri; - Propaganda i agitaia informaional proprie; - Aciunile informaionale speciale desfurate contra companiilor transnaionale. Antiglobalizarea umanitar: - Dreptul rilor la neamestecul n viaa lor intern, indiferent de inteniile organizaiilor economice globale; - Dreptul popoarelor la propriul specific cultural; - Dreptul la democraia popular global participarea nemijlocit la adoptarea unor decizii politice importante; - Dreptul n spaiul mediatic liber, la protecia contra tehnologiilor PR. Antiglobalizarea ecologic: - Nimicirea terenurilor, nsmnate cu culturi modificate genetic; - Lupta contra defririi pdurilor. Cele mai cunoscute micri antiglobaliste sunt: ATTAC organizaia internaional care se pronun pentru drepturi egale la repartizarea bogiilor lumii. Forul Social de la Geneva principalul organizator al protestelor. Micarea antigobalist n statele Europei de Est. Micarea antiglobalist n SUA, ,,Public Citizen,, - uniunea aprrii drepturilor consumatorilor. Micarea antiglobalist din Asia (12 mil. de oameni), nainteaz diverse revednicri privind lichidarea FMI, ONU etc. Via nempensina se expune asupra produciei agricole pure. Amnestry Internaional federaia internaional a drepturilor omului. A aprut mai bine de 80 de ani n urm i acioneaz n 90 de ri. Green Peace Internaional organizaie ecologic care desfoar aciuni directe i de nesupunere civic. Organizaiile ,,n primul rnd pmntul- Earth First, ,,Prietenii pmntului- Friends of the Earth, ,,Reeaua de aciune pentru ocrotirea pdurilor tropicale- Rainforest Action Network, ,,Intitutul insulei pmntului- Earth Island Institute.

Tema 5. Limbajul comunicrii interculturale.

1. Limbajul verba - caracteristici i funcii n comunicarea intercultural. 2. Limbajul nonverbal - coninut i funcii n cadrul comunicarea intercultural. 3. Proxemica i cromenica - tiine care completeaz comunicarea intercultural. 1. Limbajul verba - caracteristici i funcii n comunicarea intercultural. Ca n orice tip de comunicare uman, n comunicarea intercultural se utilizeaz dou tipuri de limbaje: cel verbal i cel nonverbal, care n situaiile concrete de interaciune sunt folosite simultan sau alternativ, existnd ntotdeauna o interdependen ntre cele dou. O serie de studii realizate de lingviti, antropologi, cercettori ai comunicrii evideniaz diferene culturale att n ceea ce privete modul de utilizare a unuia sau a celuilalt tip de limbaj, semnificaiile care se acord respectivelor mesaje, precum i n ceea ce privete predominana comunicrii verbale sau nonverbale, ntr-o cultur sau alta. Avnd n vedere faptul c orice comunicare cu efect presupune un feed-back (reacie de rspuns din partea receptorului) precum i un feed-forward ( construirea i comunicarea mesajului de ctre emitor n aa fel nct s se obin reacia dorit de acest a) se distinge scopurile comunicrii verbale: schimbul de informaii i idei, contactul intelectual i emoional ntre interlocutori, influena. Caracteristici: 1. prin limbaj putem s ne mbuntim adaptabilitatea la mediu; 2. stabilim o ordine, o selecie n percepiile i cunotinele noastre; 3. crem, definim, redefinim, distingem categorii i concepte, denumim/denotm diferitele aspecte ale realitii, situaii, sentimente etc. 4. etichetm categorii i le transmitem celor cu care interacionm; 5. crem semnificaii, cu ajutorul crora putem manipula, simbolic, seturi de categorii i concepte, deopotriv concrete i abstracte; 6. limbajul ne ajut s dezvoltm i s comunicm nelesurile conotative ale cuvintelor i conceptelor; 7. cu ajutorul limbajului verbal putem gndi i comunica cu alii despre evenimente trecute, prezente i viitoare; 8. limbajul verbal este flexibil; 9. utilizm limbajul verbal pentru a descoperi i relaiona punctele comune ale conceptelor i nelesurilor care pot mbunti eficiena comunicrii referitoare la noi, la alii, la context etc. C orice limb este sun sistem arbitrar de semne i simboluri, respectiv c aceleai obiecte, concepte, realiti, deci aceleai semnificaii sunt exprimate prin cuvinte diferite n diferitele limbi. Culturile au nu numai diferite simboluri pentru a defini concepte, evenimente etc., ci i diferite nelesuri ale aceluiai simbol/concept, cum sunt cele de libertate, putere, aciune, securitate social .a. Spre deosebire cultura arab, cultura japonez ncurajeaz o comunicare verbal minim de asemenea, oameni care triesc n aceeai arie geografic i cultural pot folosi limbajul n moduri care difer de cultura dominant, cum este cazul afro-americanilor din SUA. Cuvintele reflect atitudinile, convingerile, punctele de vedere ale vorbitorului. Studiind diversitatea de limbaje din cultura SUA sau propus 6 axiome ale limbajului, neles ca resurs cultural : 1. Orice comunicare verbal sau nonverbal se dezvolt n cadrul unei culturi. Comunicarea cultural are loc atunci cnd participanii mprtesc cultura, cea intercultural atunci cnd participanii la comunicare nu mprtesc n ntregime modelele sau discursurile culturale. Comunicarea este, prin urmare, un element inerent al culturii.

2. Indivizii posed o cunoatere tacit a sistemelor culturale prin care comunic. Oamenii utilizeaz i urmeaz reguli, nva cultura lor, nsuindu-i seturi de reguli care le ghideaz comportamentul, prin urmare, limbajul nseamn cunoatere. 3. n societile multiculturale, ideologia grupurilor culturale dominante produce modele/reguli culturale abstracte, artefacte i practici culturale ale limbajului care trec sub tcere sau marginalizeaz alte grupuri culturale. Axioma evideniaz relaia dinte ideologia dominant i marginalizarea cultural. 4. Grupurile care au fost dominate, subjugate, marginalizate, care sunt obiectul prejudecilor, discriminrilor i care se afl n poziii de inferioritate de orice fel, posed o contiin i o cunoatere mai explicit despre componentele culturii proprii, precum i a sistemelor culturale ale altora. Axioma evideniaz cunoaterea cultural a celor marginalizai 5. Cultura i discriminrile ei sunt transmise de la o generaie la alta (sunt fondate istoric) precum i n mod constant rennoite i schimbate (inovate). Ceea ce face ca o cultur s reziste sunt fundamentele ei istorice. Cu toate acestea, culturile sunt mai degrab dinamice dect statice, deoarece oamenii se adapteaz permanent mprejurrilor, noilor idei, inovaiilor. ndeosebi generaiile tinere sunt cele care aduc schimbri n cultur, n privina valorilor, comunicrii, formelor de exprimare etc. Aceast axiom evideniaz relaia dintre istoricitate i inovaie n cultur. 6. n societile multiculturale, culturile se influeneaz unele pe altele, inclusiv n ce privete sistemele discursive. Apropierea dintre oameni din diferite culturi sau subculturi determin influene mutuale ntre acestea. Interinfluenele culturale includ i procesul contactului prin limbaj (language contact). Asculttorii judec caracteristicile personale i sociale ale vorbitorilor, bazndu-se pe felul n care sun limbajul lor. Astfel, cetenii americani albi, de origine anglo-saxon tind s i considere mai puin inteligeni, mai sraci, mai puin educai, cu un status inferior pe cei care nu au un accent standard (anglo-saxon) i la care detecteaz n vorbire accente spaniole, germane sau afro-americane. Astfel nct, ne comportm pe baza prejudecilor, care pot fi incorecte, dar constituie singura baz pentru comportamentele spontane. S-a constatat c atitudinile discriminatoare privitoare la limbaj apar atunci cnd membrii unui grup dominant vin n contact cu cele minoritare din punct de vedere al originii etnice sau culturale. Deoarece cultura american a favorizat, din punct de vedere al limbajului, modalitatea anglo-american, celelalte forme de vorbire sunt discriminate. Cu toii avem atitudini discriminatoare cu privire la vorbire dar cel mai important lucru este s contientizm aceasta, s ncercm s depim prejudecile printr-un plus de informaie despre interlocutori, pentru ca s ne modificm, n final, atitudinile discriminatoare. 2. Limbajul nonverbal - coninut i funcii n cadrul comunicarea intercultural. Analiza caracteristicilor comunicrii nonverbale n comparaie cu cele ale comunicrii verbale disting aspecte care le difereniaz: 1. Structura: Dac limbajul verbal utilizeaz un numr limitat de sunete i reguli structurale, prin care mesajul devine inteligibil receptorului, pentru comunicarea nonverbal nu exist o ordine comportamental fix, reguli structurale propriu-zise. Din acest motiv, semnalele nonverbale pot fi interpretate diferit i sunt echivoce n mare msur. 2. Coninutul: Pe cale verbal comunicm cel mai eficient informaiile despre lumea exterioar: persoane, obiecte concrete dar i concepte, noiuni abstracte .a. Limbajul nonverbal este mai adecvat transmiterii de atitudini i sentimente existente fa de cei cu care interacionm. 3. Durata: Comunicarea verbal are un nceput i un sfrit clar definite. Durata unei comunicri, a pauzelor dintre mesaje, frecvena ntreruperilor, succesiunea dintre vorbit i ascultat se pot delimita precis n timp. n cazul comunicrii nonverbale, durata ei coincide cu durata percepiei reciproce a comunicatorilor.

4. Controlul: Comunicarea verbal poate fi controlat n mare msur, comunicatorul poate decide ce vrea s spun i poate prevedea efectele posibile ale mesajelor sale. Comunicarea nonverbal este dificil de controlat deoarece este n mare msur incontient. 5. Eficiena: Toi cercettorii apreciaz c, n diferitele interaciuni, ponderea cea mai mare o au semnele i simbolurile nonverbale fa de cele verbale. Limbajul verbal este mai eficient n privina transmiterii informaiilor care privesc aspectul de coninut al comunicrii iar cel nonverbal este mai eficient n transmiterea informaiilor referitoare la aspectul de relaie dintre parteneri (raporturi de putere, emoii, sentimente etc.). Funciile limbajului nonverbal n raport cu cele ale limbajului verbal : 1. Redundana. Preluat din teoria informaiei, termenul se refer la transmiterea repetat a aceleiai informaii. Adeseori n interaciunile sociale este recomandabil transmiterea unui mesaj pe dou sau mai multe canale sau coduri, pentru o mai mare eficien. Atunci cnd semnalele nonverbale (gesturi, mimic .a.) se refer la acelai coninut al comunicrii verbale, acestea sunt redundante. 2. Completarea. Mesajul n ntregul su ia natere din combinarea semnalelor verbale i nonverbale. Atunci cnd vorbim, facem adeseori micri cu minile sau alte pri ale corpului, gesticulm, completnd ceea ce am comunicat verbal. Spre exemplu, comunicri cu privire la dimensiunile, volumul unui obiect rmn nenelese fr anumite gesturi de completare, numite ilustratori. Nu numai gesturile i micrile fac posibil completarea, ci i alte semnale nonverbale precum mbrcmintea, coafura, alte aspecte ale nfirii comunicatorului. 3. Sublinierea. intirea anumitor puncte ale mesajului verbal se face prin semnale nonverbale, precum modulaiile vocii, micri ale corpului, contextul fizic, contactul vizual i alte semnale nonverbale care sunt utilizate simultan. Spre exemplu, cnd cineva vrea s fie convingtor, folosete o mimic i gestic sporite, poate vorbi mai tare i mai repede. Prin subliniere, comunicarea verbal dobndete o not de obligativitate pentru receptor, sublinierea exprim, de regul, atitudinea vorbitorului fa de asculttor. 4. Coordonarea. Limbajul nonverbal controleaz i ghideaz felul n care se desfoar comunicarea verbal. Spre exemplu, dnd din cap l ndemnm pe interlocutor s ia cuvntul sau i semnalm s i ncheie comunicarea. O comunicare satisfctoare pentru toi participanii are loc atunci cnd succesiunea comunicrilor verbale este coordonat de semnalele nonverbale, ca gestica, inuta corpului .a., prin care vorbitorul i exprim inteniile sale. 5. Substituirea. Mesajele verbale pot fi nlocuite de cele nonverbale, deoarece mimica feei, a gurii, contactul din priviri sunt semnale la fel de eficiente ca limbajul vorbit. Exist mai multe situaii cnd, de regul, se recurge la semnalele nonverbale n locul celor verbale. 6. Contradicia. Atunci cnd nu exist concordan ntre ceea ce se comunic verbal i ceea ce se exprim prin semnale nonverbale are loc o contradicie n comunicare. Aceasta deruteaz pe interlocutor i exprim, n acelai timp, tipul de relaie dintre partenerii de comunicare. Contradicia poate fi contient sau incontient pentru emitor i ea se manifest cel mai adesea prin mimic, micri ale corpului. ,,Comunicarea nonverbal este patrimoniul oricrui individ i constituite un fond cultural, care l ghideaz n toate situaiile pe care le ntlnete n via(E. Hall). Prin urmare, comunicarea nonverbal, dei utilizat de toi oamenii, este modelat de cultura creia i aparin indivizii. Din acest motiv, acelai semne sau simboluri pot avea semnificaii diferite n culturi diferite. Cultura are tendina s determine comportamentele nonverbale specifice referitoare la gnduri, sentimente, stri ale comunicatorilor, de asemenea cultura determin cnd este adecvat s comunicm aceste lucruri. Cultura este implicit un fenomen nonverbal, pentru c multe dintre aspectele culturii sunt nvate prin observare i imitare mai degrab dect prin instruire verbal explicit. Nivelul primar al culturii este comunicat implicit, parial incontient, prin mijloace nonverbale.

Kinezica - comunicarea prin gesturi, expresii faciale, micri ale corpului, are o serie de caracteristici : - este strict codificat; - este dependent de o comunitate socio-cultural, - fiecare cultur posednd propriile sale norme n aceast privin; - este integrat ntr-un sistem, implicnd utilizarea spaiului i a timpului, n ce privete intensitatea, durata, amplitudinea gesturilor sau micrilor; - este contextualizat, semnificaiile ei decurg din contextul n care are loc interaciunea. Aa cum se poate observa din aceast clasificare, gesturile ndeplinesc funcii diferite: completare, subliniere, coordonare, substituire .a. Pot fi nnscute sau dobndite, voluntare sau involuntare, codificate cultural sau personalizate. Conform unor cercetri, doar mna poate genera circa 5.000 de gesturi verbalizate. Mesajele nonverbale comunicate prin gesturi pot avea impact i feed-back la fel de mari sau chiar sporite fa de cele verbale. Gesturile pot defini apartenena social a unui individ, sentimentul de identitate la grup, fiind n direct legtur cu comportamentul. Toate culturile au sisteme de comunicare prin gesturi. Unele gesturi au acelai semnificaii n mai multe culturi iar altele difer n aceast privin. Spre exemplu, acceptarea este semnificat, n majoritatea culturilor, prin micarea de sus n jos a capului iar n Bulgaria prin micri de la stnga la dreapta i de la dreapta la stnga a capului, n Tahiti prin ridicarea sprncenei. Salutul este semnificat n Frana prin srutarea interlocutorului, n Spania prin mbriare iar la eschimoi prin srutul nazal. Dintre gesturile cele mai frecvente asociate kinezicii, n cultura japonez, plecciunea este o parte repetitiv i integrat interaciunilor sociale zilnice, folosit n numeroase mprejurri i contexte: cnd se ntlnete o persoan, cnd se ntreab ceva, cnd se cer scuze, cnd se felicit, cnd se exprim acordul cu cineva, cnd se ia rmas bun .a. Gest de supunere, din punct de vedere istoric, plecciunea e un ritual, care exprim respectul i indic statusul ierarhic. n context social, mimica se refer la formele de exprimare ale feei, pentru a comunica sentimente, emoii sau intenii. Expresiile feei, foarte numeroase i variate, datorit mobilitii deosebite a muchilor feei, pot fi att involuntare ct i controlate. Dintre expresiile faciale, zmbetul ocup un loc aparte ntre formele de exprimare nonverbal, fiind cel mai important gest de salut i o invitaie la comunicare. Formele n care apare sunt foarte variate i exprim emoii i sentimente diferite: bucurie, simpatie, prietenie dar i antipatie. Pentru japonezi, rsul poate avea variate nelesuri. Poate semnaliza bucuria dar poate fi i o form de mascare a unor stri i emoii precum stnjeneal, tristee sau chiar suprare. Oculezica sau comportamentul vizual. O mare parte din comunicarea nonverbal se desfoar prin intermediul contactului vizual (eye contact). Ochii sunt n comunicarea social emitori i totodat receptori ai semnalelor vizuale. Comportamentul vizual este un canal de comunicare important, deoarece exprim foarte multe despre relaiile interumane. Contactul vizual indic faptul c suntem dispui s comunicm. ndreptarea privirii spre o persoan este o form de contactare i este legat de ateptarea ca cellalt s reacioneze la ele. Cu ct indivizii sunt plasai mai aproape unii de alii, cu att contactul vizual este mai redus iar privirile au o durat mai mic. n Japonia, contactul din privire este considerat grosolan, amenintor i lipsit de respect n interaciunile cu strinii, aceast regul nu mai este ndeplinit. Copiii japonezi sunt nvai s nu priveasc n ochi ci s i fixeze privirea asupra gtului persoanei cu care interacioneaz. Cnd face parte dintr-un public, individul care privete alturi sau st tcut cu ochii nchii comunic atenia sau aprobarea fa de vorbitor. n mod normal, la japonezi, contactul din privire este evitat, dar n cazul n care un subordonat fa de un superior, cel dinti iniiaz contactul vizual, ceea ce indic reguli ierarhice. n aceast cultur, evitarea contactului cu privirea, n mod simultan, accentueaz ideea de umilin i meninere a ierarhiei, caracteristice Japoniei. n majoritatea culturilor europene i n cea american contactul cu privirea este considerat un semn de politee i bun cretere. n cultura SUA, apar deosebiri i n aceast privin:

indivizii albi privesc interlocutorii mai mult cnd i ascult iar afro-americanii atunci cnd li se adreseaz. n unele culturi asiatice, este interzis tinerilor s-i priveasc n ochi pe cei mai n vrst. n ri precum Nigeria, Porto Rico, Thailanda nu se recomand ca elevii s priveasc n ochii profesorilor. n rile arabe, funcioneaz tabuu-ul privitor la femei, crora nu li se permite s-i priveasc n ochi pe brbai. Acest lucru face trimitere la relaiile de putere, diferenele de status social i, implicit, inegalitatea dintre sexe din acest tip de culturi. Haptica sau contactul cutanat. Aceast form de comunicare nonverbal, n care este implicat simul tactil i nu numai, are importana i semnificaiile sale n interaciunile interumane, fcnd trimitere la ideea de intimitate, relaii de putere, status social. Sa realizat un studiu despre relaia dintre atingere i statusul socio-economic, sex , vrst i a ajuns la concluzia c persoanele cu status mai nalt ating mult mai des persoanele cu status inferior. Culturile care prezint o considerabil apropiere interpersonal au fost etichetate drept culturi de contact, deoarece oamenii din aceste ri tind s stea mai aproape unii de ceilali i se ating mai mult. Oamenii din ,,culturile cu contact slab,, tind s stea separai i se ating mai puin. Este interesant, c n general, ,,culturile de contact,, sunt localizate n rile mai calde, mai apropiate de ecuator iar cele cu ,,slab contact,, se gsesc n climatele mai reci, mai deprtate de ecuator. Cercetrile au indicat c aa-numitele ,,culturi de contact,, cuprind: n special rile arabe, inclusiv nordul Africii; regiunea mediteranean, respectiv Frana, Grecia, Italia, Portugalia i Spania; evreii att din Europa ct i din Orientul Mijlociu; est-europenii i ruii; toate rile din America Latin. n general, culturile cu contact slab cuprind mai ales: Europa de nord, incluznd Scandinavia, Germania i Anglia; americanii de origine britanic; anglo -saxonii albi, care au constituit cultura primar a SUA; virtual, orice ar asiatic, respectiv Burma, China, Indonezia, Coreea, Filipine, Thailanda i Vietnam. Comparat cu tot restul lumii, Asia este o cultur de noncontact, China i Japonia sunt culturi nontactile. Nu numai contactul tactil propriu-zis este condiionat cultural, ci i localizarea atingerii. Exist tabuuri n aceast privin, n mod firesc, ndeosebi n culturile de noncontact: n Thailanda, zona capului e sacr, de neatins; n Coreea tinerii nu au voie s ating umerii celor n vrst. Strngerea minii, ca salut sau gest de desprire, este un tip de atingere corporal cutanat puternic socializat i ndelung studiat. Exist reguli culturale i sociale care reglementeaz aceast form specializat de atingere: cine ntinde primul mna, n ce ordine se strng minile (cnd o persoan este prezentat unui grup) i, mai ales, cum se salut prin strngerea minii. n majoritatea culturilor europene, salutul prin strngerea minii este iniiat, de persoana mai n vrst sau, dac persoanele sunt de sex opus, de femei. Cnd exist un grup de persoane, minile se strng pe rnd: femeile ntre ele, apoi femeile i brbaii, brbaii ntre ei. Aceast form de contact tactil este n strns legtur cu contactul vizual, apropierea spaial, zmbetu l, alte gesturi i expresii mimice. n unele culturi, strngerea minii ca form de salut este nlocuit de alte tipuri de comunicare nonverbale. n India, pentru a saluta pe cei mai n vrst, copiii nva regula namaste: privirea plecat, nclinarea n faa celuilalt, adoptarea unei poziii de supunere, chiar de rugciune. Acelai ritual, numit wai, este nvat de copiii din Thailanda. Eschimoii i populaiile indigene din insula Samoa i Filipine se salut atingndu-i nasurile, la fel i populaia maori din Noua Zeeland. La japonezi, strngerea minii este nlocuit adesea de plecciune. Mijloacele de exprimare paralingvistice sau vocalica comunicare vocalic, paralingvistica se ocup de analiza fenomenelor vocalice, care nsoesc i sprijin v orbirea, aflndu-se ntr-o relaie de reciprocitate cu aceasta. Exist dou categorii de mijloace de exprimare paralingvistice:

a) Din prima categorie fac parte caracteristicile vocii : registrul vocal, volumul, tempo-ul, ritmul i rezonana. b) Din a doua categorie fac parte diferitele forme de exprimare a sunetelor, precum rsul, oftatul, plnsul, cscatul, mormitul, fluieratul, gemetele i sunetele parazite precum , etc., numite i eecuri de vorbire. Un caz aparte l constituie p auzele n vorbire. Mijloacele de exprimare paralingvistic au o funcie metacomunicativ implicit, ele indic modul n care trebuie neleas comunicarea verbal. Decodificarea i interpretarea mesajelor se face n corelaie cu alte forme ale comunicrii nonverbale, precum gestica, mimica, inuta etc. Emoiile, intensitatea lor, strile de spirit ale comunicatorului sunt semnalizate de aceste mijloace ce nsoesc comunicarea verbal i pot avea funcii diferite: de completare, substituire, coordonare .a. Problematica spaiului i a timpului, ce aparine, de asemenea, comunicrii nonverbale, a stat n atenia majoritii cercettorilor comunicrii interculturale. Diferitele studii care iau n discuie conceptele de spaiu i timp n relaie cu cel de cultur pornesc de la lucrrile fundamentale ale antropologului american Edward T. Hall. n concepia acestuia, spaiul i timpul sunt dimensiuni ale culturii n afara contiinei. Percepiile i utilizarea att a spaiului ct i a timpului sunt unele dintre cele mai importante componente induse de modelele culturale i care difereniaz, ntr-un mod semnificativ, diferitele tipuri de culturi. 3. Proxemica i cromenica - tiine care completeaz comunicarea intercultural. Proxemica. Termenul de proxemic a fost utilizat pentru prima oar de E. T.Hall ntr-un studiu din 1963 i reluat n altul, publicat n 1968, n care preciza c, preocupat de cercetarea spaiului social ca bio-comunicare. Conform lui Hall, proxemica investigheaz modul n care individul structureaz incontient spaiul, distanele interpersonale n tranzaciile cotidiene, organizarea spaiilor n case i cldiri i nu n ultimul rnd n configurarea oraelor. Problemele legate de comunicarea prin intermediul spaiului au stat i stau n atenia nu numai a antropologilor, ci i a sociologilor, psihologilor, urbanitilor, cercettori ai artelor vizuale i ai comunicrii sociale i interculturale. Din perspectiva comunicrii sociale, comportamentul n spaiu este un sistem nonverbal de comunicare uman, ce se afl ntr-o relaie direct cu capacitatea de a comunica celorlali despre sine i de a stabili o legtur afectiv cu ei. Conform autorului citat, din perspectiva comunicrii nonverbale, intereseaz conceptele de: distan social, spaiu personal, sfer privat, i teritorialitate. Distana social se refer la gradul de intimitate a contactului pe care l doresc sau l tolereaz oamenii ntr-o anume situaie. La ntrebarea ce determin diferenele, n aceast privin, ntre indivizi i ntre culturi se consider c importani sunt urmtorii factori : nevoile i trsturile partenerilor de comunicare, socializarea cultural, contextul de comunicare, gradul de cunoatere reciproc, sexul i vrsta persoanelor care interacioneaz. n u rma studiilor efectuate n SUA, E.Hall a constatat c sunt folosite 4 distane fundamentale: - distana intim, de la contactul fizic direct pn la 45 cm; distana personal , ntre 45 i 120 cm; distana social, ntre 120 i 350 cm; distana oficial, mai mare de 350 cm.

De asemenea, Hall a constatat c n culturile sud-americane i arabe distanele sunt mai apropiate dect n culturile nord i central-europene. Pstrarea distanei personale i difer de la un individ la altul, se modific n funcie de interlocutor , contextul i situaia de comunicare i nu n ultimul rnd n funcie de normele culturale. Edward Hall (1971) a fost printre primii care a evideniat c percepia i utilizarea spaiului corespund unor modele culturale, spaiul nsui fiind o dimensiune a culturii. Cercetrile sale sau axat pe analiza comparativ a acestei problematici n culturile vestice (europene i nord americane) i cele estice (asiatice, orientale). i n Japonia contemporan, utilizarea spaiului reflect ierarhia i orientarea de grup. Aceste trsturi culturale sunt cel mai bine ilustrate de organizarea spaial a locurilor de munc din cldirile guvernamentale sau corporatiste. Pupitrele funcionarilor de rang inferior sunt aliniate fa n fa, conform funciilor lor ierarhice, ntr-o ncpere mare, comun, din care lipsesc pereii despritori iar efii sunt poziionai la captul fiecrui rnd. Acest tip de organizare ncurajeaz schimbul de informaii, faciliteaz activiti multiple i simultane, cooperarea i solidaritatea de grup, semnaliznd n acelai timp sistemul ierarhic. n orice ntlniri, formale sau informale, aezarea locurilor indic acelai sistem ierarhic. E.T.Hall a remarcat (1971) c diferenele dintre modelele nord-american i european n percepia i utilizarea spaiului se reflect i n organizarea oraelor. n SUA oraele sunt organizate dup axele nord-sud i est-vest iar strzile i cldirile sunt numerotate secvenial. Modul de sistematizare urbanistic este diferit n culturile europene. Cea francez ndeosebi este o cultur puternic centralizat: Parisul, care se afl n centrul Franei, este axat pe cteva artere principale care pornesc din centru; sistemul administrativ, cel educaional etc. sunt puternic centralizate. n sediile firmelor franceze, personalul de conducere are birourile n perimetrul central, n timp ce n SUA, persoanele cu funcii importante ocup birourile de la nivelurile superioare. n cultura indian, se regsete ideea de superioritate i inferioritate n privina utilizrii spaiilor, ns cu alte semnificaii dect n culturile vestice. n spaiile publice i private, n mediul urban i rural deopotriv, n locuina propriu-zis, anumite spaii sunt considerate inferioare din cauza activitilor care se desfoar n ele i a oamenilor care le folosesc. Spaiile destinate ceremoniilor religioase, din cadrul locuinei chiar, nu sunt utilizate niciodat n scopuri profane, deoarece primele sunt considerate de o natur superioar. Spaiile folosite cu precdere de ctre femei, ca spre exemplu cele n care se prepar hrana, nu sunt utilizate de brbai, deoarece sunt considerate inferioare. Acest model cultural privitor la spaiu, existent nc n India i azi, are o tradiie ndelungat. Descoperirile arheologice atest c, nc din cele mai vechi timpuri, au existat diferenieri clare n funcie de spaiu: a castelor superioare i a celor inferioare, a activitilor masculine i feminine, sacre i profane . n Chandigarh, un ora indian nou, proiectat de un arhitect francez dup norme occidentale, s-a constatat c locuitorii au redistribuit i utilizat spaiile locuinelor, conform normelor culturii lor ancestrale - difereniate n funcie de sexul ocupanilor, spaii destinate numai oaspeilor etc. (Hall, 1971). n cultura japonez, proxemica reflect temele culturale ale afinitii intragrup, ierarhia i echilibrul. Atitudinea japonezilor fa de spaiul personal este complex i totodat contradictorie. n situaii publice normale, se menin distane interpersonale chiar mai mari dect la americani, mai ales fa cei din afara grupului de apartenen. n mod aparent contradictoriu, n mijloacele de transport n comun, foarte aglomerate de regul, japonezii nu mai prezint rezisten la contactul corporal prelungit cu strinii. De regul, spaiul personal e restrns n interaciunile cu prietenii i membrii familiei, ceea ce reflect orientarea ctre grupul de apartenen i grija permanent pentru meninerea echilibrului social. Cultura i deopotriv genul determin n mod hotrtor tipul de spaiu personal pe care indivizii l utilizeaz n interaciunile lor sa stabilit c utilizarea spaiului personal e influenat de sexul indivizilor ce interacioneaz i difer n mod substanial de la o cultur la alta. Acest lucru se datoreaz influenelor exercitate de ateptrile pe care o anumit cultur le are cu privire

la comportamentul masculin i feminin. A constatat c perechile mixte de studeni arabi interacioneaz la o distan mult mai mare dect perechile de acelai sex de arabi, ct i de perechile de nord-americani, fie de acelai sex, fie mixte. Astfel, distana dintre comunicatori ntr-o interaciune poate fi influenat de gen, cultur, putere i grad de intimitate i reciprocitate. Nu exist un singur neles pentru oricare mesaj nonverbal dat. Cronemica. Termenul de cronemic a fost utilizat pentru prima dat de ctre Edward T. Hall, pentru a desemna studiul percepiei i utilizrii timpului. Cartea sa referitoare la timp ca element cultural, The Dance of Life (1983) rmne o lucrare fundamental, de referin pentru toi autorii interesai de nelegerea acestei problematici complexe. n lucrarea amintit, Hall (1983) a pornit de la aseriunea c timpul este un element definitoriu pentru orice cultur, al vieii culturale, sociale precum i a celei personale a indivizilor: Timpul este unul dintre sistemele fundamentale ale oricrei culturi. Cultura joac un rol att de important pentru nelegerea timpului ca sistem cultural, nct este practic imposibil de a separa diferitele niveluri ale culturii n care acesta se nscrie, cu precdere n cel primar. Autorul a fost interesat s deslueasc felul n care timpul este exprimat, contient i incontient, utilizat i structurat, n culturi diferite: Fiecare cultur are propriile sale cadre temporale n interiorul crora funcioneaz modele care i sunt particulare. Astfel, pentru a putea comunica efectiv n strintate, este de asemenea necesar s nelegi limbajul timpului, ca i limba vorbit a rii n care te gseti. Hall respinge ideea unui timp linear, distinge diferite tipuri de timp i construiete o mandala a timpului, n care acestea sunt interelaionate: - meta-timpul - este nivelul la care se situeaz conceptele integratoare ale tuturor dimensiunilor timpului; acesta include tot ceea ce filosofii, antropologii, psihologii i alii au afirmat sau scris despre timp, n teorii, discuii, consideraii despre natura timpului, privit ca o entitate abstract - timpul biologic - este reprezentat de succesiunile de perioade i ritmuri, nc de la nceputurile vieii pe Pmnt: alternana zilelor i a nopilor, micarea de rotaie a Pmntului, mareele, alternana anotimpurilor etc.; ciclurile biologice sunt acordate cu ritmurile naturale i cu cele proprii mediului organismelor vii ; dei exist dou tipuri de mecanisme temporale, unul fizic i altul biologic, ele funcioneaz ca un tot omogen - timpul individual se refer la percepia subiectiv a timpului de ctre indivizi, n diferite contexte, cadre, stri emoionale (percepia timpului ca fiind lung sau scurt, c timpul fuge) - timpul fizic se refer la diversele msurtori ale timpului, bazate pe observaiile astronomice, din vechime i pn azi - timpul metafizic se refer n principal la situaii ale unor oameni , din diverse culturi, care au experimentat fenomenul denumit deja-vu - micro-timpul reprezint sistemul temporal propriu nivelului primar al oricrei culturi; monocronia i policronia sunt unele dintre formele micro-timpului - timpul sincronic de la expresia a fi sincron derivat din media vizuale, cnd banda sonor este sincronizat cu imaginile ; analize ale unor imagini filmate au evideniat c, n cursul unor interaciuni, indivizii i sincronizeaz micrile cu cele ale partenerilor, ntr-un mod incontient i uimitor - timpul sacru este timpul mitic, imaginar, care se repet dar nu evolueaz, este un timp magic; Hall precizeaz c oamenii din culturile europene i nord-americane au dificulti n nelegerea acestui tip de timp, deoarece tind s stabileasc o relaie fix ntre sacru i profan; indigenii nord-americani, spre exemplu, triesc efectiv ntr-un timp sacru, prin ceremoniile lor, perioad n care pentru acetia timpul profan nu mai exist - timpul profan este cel care domin viaa cotidian i aspectele ei obinuite; este reprezentat prin sistemul explicit de msurare a timpului. Societile complexe i organizeaz timpul n cel puin dou maniere diferite:

- evenimentele sunt programate ca uniti separate un singur lucru ntr-un anumit timp precum n Europa de nord sau - conform modelului mediteraneean al implicrii n mai multe lucruri deodat. Cele dou sisteme sunt, n mod logic i empiric, distincte. Acestea au fost denumite de autor timp monocron i timp policron. Distincia funcioneaz i este vizibil att la nivelul culturilor, al organizrii lor sociale, administrative, ct i la nivelul existenei individuale. Culturile monocrone, cum sunt cele vestice, tind s dea un caracter sacru organizrii timpului. n sistemele monocrone, care au fcut posibil apariia societilor industriale, dup cum remarc Hall, timpul este considerat o realitate tangibil. Expresii metaforice precum am pierdut timp, am ctigat timp, mi-am omort timpul, a trecut timpul .a. sunt nelese ad litteram. Americanii confund uneori orarele i programele cu realitatea (Hall, 1983). Structurile temporale monocrone sunt arbitrare i impuse indivizilor, nu sunt conforme cu ritmurile biologice, de aceea trebuie nvate, exersate de ctre oameni. Organizarea de tip monocron izoleaz indivizii, limiteaz i srcete contextul interaciunilor interpersonale, i determin s gndeasc i s perceap realitatea ntr-o manier fragmentar. Adaptat performrii unor sarcini lineare, modelul monocron se dovedete dezastruos n realizarea unor activiti care necesit creativitate. Organizaiile monocrone, administrative, industriale, educaionale au anse mai mari de a se dezvolta dar , pe msur ce se dezvolt, se nchid n ele nsele i, neinnd cont de caracteristicile propriei lor structuri, tind s devin rigide. Totodat, n acest tip de organizaii, nu este luat n considerare calitatea uman a membrilor lor. Indivizii monocroni acord cea mai mare importan muncii, programelor i procedurilor dar existena lor contravine adeseori oricrei logici a existenei umane. Cei aflai n funcii de conducere, i organizeaz munca n mod strict dar fr legtur cu activitile celorlali, ca i cnd nu ar fi parte a unui ntreg. n ansamblu, sistemul temporal american este unul monocron. n realitate, este n acelai timp monocron i policron. Monocronia domin sistemul afacerilor, al guvernrii, al muncii, al timpului liber, n timp ce structura vieii domestice este policron, cel puin a celei tradiionale, unde femeia se afl n centrul ei. (Hall, 1983). Culturile policrone, din care fac parte cele estice i sud-europene, pun accentul mai degrab pe angajamentul individului i ndeplinirea sarcinilor, dect pe respectarea unui anumit orar. Timpul este tratat ntr-o manier mai puin concret dect n sistemele monocrone. Pieele, bazarurile, prvliile din rile mediteraneene sau arabe sunt, dup prerea lui Hall, imagini sugestive pentru sistemul policron, ce pare indivizilor monocroni lipsit de orice logic i organizare, dominat de haos. Policronia este asociat cu activitile informale i cu numeroasele sarcini de ndeplinit simultan. n organizaiile de tip policron, dei aparent neorganizat, colaborarea ntre efi i angajai este mai strns i bazat pe relaii interpersonale. Pe de alt parte, acest sistem birocratic, care presupune implicarea conductorilor la toate nivelurile i sarcinile organizaiei, este lent i greoi, aa cum este perceput de cei din culturile monocrone. Dezavantajul organizaiilor policrone este mai ales acela c depind n prea mare msur de capacitile de conducere ale managerilor, care trebuie s fac fa mereu neprevzutului i s stpneasc permanent situaia general. Indivizii policroni concep rar timpul ca fiind pierdut i l consider mai degrab ca un punct de plecare dect un traseu. ntlnirile stabilite nu sunt luate n serios i, n consecin, sunt deseori neglijate sau amnate. Proiectele fixate nu sunt ferme, chiar cele importante pot fi modificate n ultimul moment. Pentru acetia a fi punctual nu nseamn acelai lucru ca pentru indivizii monocroni . O observaie important a lui Hall se refer la faptul c nici o cultur nu este exclusiv monocron sau policron. Culturile minoritare din SUA, de origine hispanic, sunt n mare msur policrone. De asemenea, nu toate modelele monocrone sau policrone sunt identice. n culturile dezvoltate din punct de vedere economic, funcioneaz ambele modele dar n moduri diferite. Japonezii adopt un model policronic cnd sunt ntre ei: planificrile se pot modifica pentru a rspunde dorinelor unei persoane mai n vrst, ceea ce reflect atenia la respectarea

ierarhiei; procesul de luare a deciziilor e influenat de orientarea ctre grup i echilibrul social, cci aproape n orice context interpersonal e necesar s existe un consens nainte de anunarea unei decizii, proces care poate dura timp ndelungat. n raporturile cu culturile occidentale, mai ales n relaiile de afaceri, japonezii au adoptat sistemul monocron , manifestnd o remarcabil flexibilitate. Francezii sunt din punct de vedere intelectual monocroni dar comportamentul lor este policron. Culturile africane, ndeosebi cele rurale, sunt policrone, iar percepia timpului este strns legat de natur, de poziia soarelui pe cer sau de apariia unor animale. n Botswana, pentru desemnarea unor segmente de timp sunt folosite expresii precum : timpul cnd se trezesc vacile sau seara cnd ies hienele. Toate culturile au un sistem de msurare a timpului iar ceea ce pentru culturile industrializate nseamn o strict msurare a timpului (monocron) pentru altele (policrone) pare o obsesie inutil . n limba indienilor Sioux, de exemplu, nu exist cuvinte pentru trziu, a ntrzia, a atepta. Nord-americanii au un sens al timpului puternic ancorat n prezent i orientat spre viitorul imediat. Indienii din tribul Navajo sunt sceptici n ce privete promisiunile chiar i pentru viitorul apropiat iar pentru hindui, viitorul e conceput n termenii unui interval mai ndelungat dect viaa unui individ. O alt remarc a lui Hall se refer la faptul c nici unul dintre modelele temporale nu este ideal, ambele au att avantaje ct i inconveniente. n contactele interculturale, necunoaterea diferenelor i a specificului n privina percepiei i utilizrii timpului dau natere unor disfuncionaliti n comunicare.