Investete n oameni !

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin

Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

1

FIA DE POST TEHNICIAN REEA IT

1.DENUMIREA POSTULUI DE MUNC
a. Poziia n COR: 312203
b. Obiective specifice locului de munc:
Consolidarea poziiei firmei pe piaa serviciilor de ocupare , prin identificarea
forei de munc disponibile i promovarea serviciilor oferite la nivel de organizaie
Implementarea si monitorizarea sistemelor informatice interne
2.INTEGRAREA N STRUCTURA ORGANIZATORIC
a. Poziia postului n cadrul structurii organizaiei:
Postul imediat superior: Directorul Tehnic, Directorul General
Postul imediat inferior: nu este cazul
Subordonri:
o Are n subordine: nu este cazul
o Este nlocuit de: un coleg desemnat punctual n situaii specifice
b. Relaiile de munc:
Ierarhice:Directorul General, Directorul Tehnic
Funcionale: cu toate compartimentele din cadrul firmei n care exist dotri cu
tehnic de calcul
De reprezentare: cu clienii i partenerii firmei
c. Responsabiliti/ Sarcini/ Activiti specifice postului:
Responsabiliti:
o n raport cu alte persoane:
- Rezolvarea prompt a sarcinilor trasate de eful ierarhic
- Rezolvarea prompt a solicitrilor formulate de clieni
- Rezolvarea prompt a nemulumirilor ivite din partea clienilor
- Aplanarea prompt a oricrui discurs conflictual cu clienii
- Cooperarea cu ceilali colegi din compartiment i firm
o n raport cu echipamente i aparatura pe care o utilizeaz:
- nsuirea modului de utilizare corect i eficient a echipamentelor
utilizate n procesul muncii: leptopuri, calculatoare, echipamente
hardware, servere, elemente de reea, componente hardware
- Utilizarea corect i cu responsabilitate a aparaturii din dotare
- Sesizarea imediat a efului ierarhic n momentul n care sesizeaz
dificulti sau defeciuni n utilizarea echipamentelor i a aparaturii
o n raport cu produsele muncii, reprezentate prin documentele elaborate:


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

2
- Respectarea tuturor normelor de prezentare pentru fiecare produs i
serviciu n parte
- Respectarea procedurilor de lucru i a ierarhiei de rezolvare a
sarcinilor
o n raport cu securitatea muncii
- nsuirea prevederilor din instrumentele specifice locului de munc i
din instruciunile generale ale locului de munc
- Participarea periodic la edinele de instruire n domeniul ssm
organizate n firm
- Respectarea normelor de securitate i sntate la locul de munc
- Sesizarea administratorului cu privire la nclcarea normelor de ssm
- Sesizarea cu privire la aspecte ce pot fi mbuntite
o Privind precizia i punctualitatea
- Va respecta programul i orarul de activitate al firmei
- Va respecta programul i termenele limit stabilite pentru finalizarea
tuturor sarcinilor de lucru atribuite
- Se va asigura i va lua toate msurile pentru a ntocmi documentele cu
corectitudine i n timp util
- Va sesiza acele circumstane ce ar putea crea probleme n finalizarea
n timp util a documentelor i le va aduce la cunotina persoanelor
direct implicate
o n raport cu metodele i programele de lucru
- Va respecta ierarhia activitilor din programul zilnic de munc
- Va respecta procedurile interne de lucru
- Va fi preocupat permanent pentru autoperfecionarea prin studiu
individual i participare la cursuri
o Privind relaiile i comunicarea
- Va fi ntotdeauna prompt, n exprimarea rspunsurilor, verbal sau n
scris fa de clien sau autoriti
- Va menine o relaie de cooperare cu toi colegii prin comunicarea i
rezolvarea calm a oricrei nemulumiri
- Va fi ntotdeauna politicos cu clienii dnd dovad de amabilitate i
bune maniere
- Nu va discuta i nu va analiza comportamentul clienilor n faa
colegilor sau a altor clieni, ci va comunic efului ierarhic eventuale
comportamente apreciate ca fiind inadecvate pe care le va gestiona
punctual cu mult calm


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

3
- Se va specializa permanent n tehnici de comunicare i marketing
Sarcini i activiti specifice locului de munc:
o Realizeaz instalarea si configurarea sistemelor de operare Microsoft Windwos,
o Realizeaz instalarea si configurarea diverselor pachete software achiziionate;
o Asigur training si asisten clienilor SC.... SRL, prin preluarea apelurilor
telefonice de la clieni
o Acord suport tehnic si asisten clientilor SC...... SRL;
o Monitorizeaz graficul de trafic, pierderile de la clieni i intervin in vederea
meninerii sistemului n parametrii optimi de funcionare n cazul apariiei
defeciunilor;
o Asigur compatibilitatea echipamentelor noi cu cele vechi;
o Se va ngriji pentru buna funcionare a reelei;
o Asigur asistenta de specialitate in exploatarea reelelor informatice i a
sistemelor informatice hard si soft de ctre utilizatorii acestor sisteme;
o Informeaz efii ierarhici superiori, ori de cate ori este nevoie, de eventualele
probleme aparute in buna funcionare a tuturor sistemelor informatice din
dotare, ct i a intreruperilor de comunicatii.
o Informeaz echipele de instalri sau administratorii de reea,dup caz, despre
toate problemele aprute.
o Se ocup de actualizarea softului de monitorizare al clienilor
o Anun administratorii de retea despre modificarile si actualizarile ce trebuie
facute la graficele de monitorizare (stats).
o Se ocup de crearea de noi conturi de e-mail la solicitarea clienilor.
o Gestioneaz panoul cu chei de la diferite locaii.
o Informeaz clienii din timp despre modifcrile care pot s apar in reea sau
posibilele ntreruperi programate pentru lucrri de ntreinere a reelei.
o Menine un contact att cu clienii ct i cu echipele de instalri i administratorii
de reea astfel nct s fie cu toii informai despre problemele curente sau cele
nc nerezolvate care i privesc.
o Adauga in cm toate datele i informaiile noi i care sunt utile pentru rezolvarea
problemelor sau contactarea
clienilor.

3. COMPETENELE POSTULUI DE MUNC
1. Cunotine n legtur cu domeniul muncii:
a. Cunotine foarte bune de lb. romn
b. Cunotine de hardware


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

4
c. Cunotine avansate despre VPN, LINUX;WINDOWS
d. Cunotine de depanare Microsoft Outlook, Outlook Express, Netscape
Mail
e. Cunotine de configurare i operare cu PC-uri, leptopuri, echipamente,
hardware, elemente de reea, servere,
f. Cunotine avansate despre sistemele de pot electronic, internet,
sisteme de securitate
g. Cunotine despre produse hardware(reea wireless, componente
hardware, periferice)
h. Cunotine matematice
i. Cunotine de comunicare
2. Experiena:
a. Orice persoan cu interes i aptitudini pentru aceast profesie
4. CONTEXTUL MUNCII
Relaiile interpersonale:
a. Comunicarea
o Formalitatea: comunicare formal i informal n interiorul firmei i n afara
acesteia prin reprezentarea ei n faa clienilor, partenerilor
Metoda:verbal - fa n fa, prin telefon, n scris - prin email, fax
o Obiectivitatea: pe baza datelor, normelor i instruciunilor existente i
subiectiv raportat la context
o Frecvena: ridicat
o Intimitatea: secretul profesional n conformitate cu politica de
confidenialitate a firmei
a. Tipuri ale relaiilor de rol solicitate
Condiii fizice de munc:
Postul de munc: n spaiu de birou
Condiiile de mediu: protejate
Solicitrile postului de munc: sarcinile sunt executate dup un program propriu de
lucru
Caracteristici structurale ale locului de munc:
Criticabilitatea postului: nivel de responsabilitate inalt
Rutin vs. Provocarea activitii de munc: nivel redus de structurare cu posibilitatea
stabilirii ordinii, prioritii i ritmului de realizare a sarcinilor
Ritmul muncii i planificare: control sczut asupra ntreruperilor
Cerine psihologice ale postului de munc:
a. Deprinderi:


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

5
nelegerea textelor - nelegerea frazelor i paragrafelor scrise n
cadrul normelor, instruciunilor, documentelor evaluate
De management al timpului gestionarea eficient a propriului timp
De scriere comunicare eficient n scris adaptat la nevoile clientului
De nvare activ nelegerea efectelor generate de informaiile noi
asupra produselor activitii
De ascultare activ concentrarea ateniei asupra celor cu care
comunic pentru a nelege i punctele lor de vedere, formularea
adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii dicursului celorlali n
momente nepotrivite
De vorbire transmiterea informaiei n interiorul unui discurs logic i
coerent
b. Aptitudini:
De nelegere verbal abilitatea de a asculta i nelege informaii i
idei prezentate oral, prin cuvinte i fraze
De exprimare oral (nivel nalt) abilitatea de a comunica verbal
informaii i idei ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali
nelegerea textelor abilitatea de a citi i a nelege informaiile i
ideile prezentate n documente scrise
Raionament deductiv abilitatea de a aplica regulile generale la
probleme specifice pentru a produce soluii adecvate
Memorizarea abilitatea de a-i reaminti informaii ca numere, cuvinte,
discuii,
Viteza perceptiv abilitatea de a compara rapid i corect numere,
cuvinte, structuri, prezente sau din memorie
Atenie selectiv abilitatea de a se concentra i de a nu fi distras n
timpul realizrii unei sarcini de-a lungul unei perioada de timp
Sensibilitatea la detalii abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp
foarte scurt
Sensibilitatea la probleme abilitatea de a contientiza dac ceva este
n neregul i sesizarea problemei
Ordonarea informaiilor (nivel superior) abilitatea de a ordona aciuni
sau lucruri ntr-o anumit ordine n funcie de o regul sau un set de
reguli specifice
c. Interese:
Caracter convenional post de munc cu proceduri de rutin ce
includ analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

6
Caracter investigativ lucrul cu idei pentru identificarea de fapte i
rezolvarea mental a probemelor.
Stilul de munc:
Perseveren
Atenie la detalii
Adaptabilitate
Rezisten la stres
Responsabilitate
Punctualitate
Dorina de perfecionare
d. Valori ale muncii
Realizarea post de munc orientat spre rezultate prin utilizarea
tuturor abilitilor

5. PREGTIREA NECESAR POSTULUI DE MUNC.
De baz studii superioare
De specialitate cursuri de perfecionare n domeniu
6. REMUNERAREA
Se va stabili n conformitate cu normele interne ale organizaiei i nivelul de
responsabilitate. (1- 2 x salariu minim pe economie).


Data:

Semntura angajatului, Semntura angajatorului,