INTRODUCERE SISTEME DE GESTIUNE A CALITII INDICE 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.

0 PIAA CALITATEA SISTEMUL CALITII CERTIFICAREA NTREBRI FRECVENTE ALTE CERTIFICRI LEGATE DE ISO 9000 Livrat ctre: Societate/instituie Data:

Exemplar nr.

1 0 Nr.

21.09.03 21.10.02 Data REVIZIE

Revizie Emitere Descriere

QA Emis

QA Verificat

DIR Aprobat

I PIAA EVOLUIA PIEEI, A PRODUSULUI I A CLIENTULUI din 1945 pn n 1970 Odat cu expansiunea vertiginoas a pieelor, satisfacia cea mai mare era: intrarea n posesia produsului Obiectivul societilor era s produc mai mult. din 1970 pn astzi Din cauza urmtoarelor: Globalizarea pieelor Piaa de substituie Client mai competent Noi principii: s se produc mai bine cu un cost mai sczut calitatea nu este ceea ce se promite, ci ceea ce se menine. calitatea unui produs reprezint gradul su de adecvare pentru a rspunde scopului utilizrii CE DORETE PIAA MINE? FIABILITATEA PRODUSULUI Aptitudinea produsului de a ndeplini funciile cerute pentru o perioad predeterminat. SIGURANA PRODUSULUI Responsabilitatea legal privind produsul este cea care revine celui care vinde n cazul daunelor cauzate de un produs defectuos. CEE RESPONSABILITATEA LEGAL De responsabilitatea pentru daune de la produsele defectuoase se ocup directiva 85/374/CEE din 25/7/85, primit n Italia prin DPR nr. 224 din 24/5/98. II CALITATEA CE SE NELEGE PRIN CALITATE? Ce este calitatea?

Calitatea unui produs/ serviciu reprezint capacitatea de a satisface cerinele explicite i implicite ale clienilor (prin clieni se neleg: cumprtori, (sub)-furnizori, angajai, acionari, colectivitate). Capacitatea societii de a furniza ceea ce ateapt clientul determin calitatea produsului/ serviciului. Ce este gestiunea calitii? Gestiunea calitii reprezint ansamblul activitilor desfurate pentru a garanta satisfacerea obiectivelor calitii, care privesc sistemul productiv, proiectarea, achiziiile, vnzrile, etc... Ce diferen este ntre controlul calitii i asigurarea calitii? Controlul calitii reprezint ansamblul activitilor operative (probe i recepii) puse n aplicare asupra produsului/serviciului pentru a verifica satisfacerea cerinelor privind calitatea. Este o activitate suport pentru gestiunea calitii, care n schimb, privete ntregul sistem al ntreprinderii. Calitatea neleas ca: GARANIA PRESTAIILOR FIABILITATEA PRODUSELOR ESTETICA FUNCIONAL DURABIL FRUMOS

CALITATEA MUNCII = A MUNCI BINE SAU PROST NSEAMN ACELAI EFORT

CALITATEA PRODUSULUI = MAXIMA SATISFACERE A CLIENTULUI CTE CALITI? n mod fundamental: 3

Calitate = Adecvarea pentru utilizare (spune JURAN) Calitate = Conformitatea cu specificaiile contractuale (spune CROSBY) Calitate = Ansamblul caracteristicilor unui produs sau serviciu care determin capacitatea acestuia de a satisface exigenele explicite i implicite PRINCIPALELE CAUZE ALE LIPSEI CALITII I FUNCIILE INTERESATE CAUZE 1) Specificaii de la client cu informaii neclare i insuficiente 2) Specificaii materiale de achiziie insuficient de clare sau insuficiente 3) Personal neinstruit suficient 4) Instalaii nefiabile i inadecvate pentru anumite specificaii 5) Controlul procesului insuficient 6) Controlul produsului insuficient 7) Lipsa informaiilor ntre funciile comerciale i de producie FUNCII INTERESATE Comercial Achiziii Direcia Tehnic Direcia Tehnic Direcia Tehnic, Departamentul Calitii, Operatori Asigurarea Calitii, Operatori Direcia Tehnic i Comercial

PENTRU A RMNE PE PIA SUNT INDISPENSABILE: CERTIFICAREA SOCIETII, a proceselor i a produselor (UNI EN ISO 9000); REDUCEREA RISIPEI (rebuturi materiale, m.d.o., instalaii, etc.) CRETEREA RANDAMENTULUI RESURSELOR (personal i instalaii); MBUNTIREA CALITII PRODUSELOR I SERVICIILOR PROTECIA JURIDIC I ECONOMIC decurgnd din daune cauzate de produsele defectuoase prin: IMPLICAREA ntregului personal al societii, a furnizorilor, a clienilor (cu grupe de lucru muncitori, angajai, cadre i conductori); TEHNOLOGIA DE CONTROL AL PROCESULUI pentru a ine sub control la toate operaiile elementare de transformare materialele, metodele, reglrile mainii i variabilele principale ale procesului; SISTEMUL DE GESTIUNE A CALITII (UNI EN ISO 9000) care cuprinde MANUALUL CALITII i aplicarea sa. CUM S-A NSCUT CALITATEA? CUM S-A NSCUT I DEZVOLTAT ISO 9000?

Prima schi a standardului privind calitatea dateaz din cel de-al doilea rzboi mondial, cnd Ministerul Aprrii britanic redacteaz normele care conin cerinele care a priori garantau capacitatea unei societi de a produce muniii de nalt calitate (sau trebuiau s desfoare perfect i constant funciile care motivaser alegerea acesteia). Ulterior, au fost publicate alte standarde privitoare la evaluarea sistemelor de calitate n domeniul militar (AQAP: standarde dezvoltate i adoptate de rile NATO; MIL ST 9858A dezvoltat de SUA), pn cnd n 1974 British Standard Instituite a publicat norma BS 5179 care cuprindea o serie de linii indicatoare pentru implementarea unui sistem al calitii aplicabil societilor care opereaz n alte sectoare dect cel militar. n 1987 ISO public prima ediie a normelor ISO 9000 care pstreaz amprenta dat de standardele sectorului militar, urmnd o revizie n anul 1994 cu o ulterioar mbogire a coninuturilor i, n final, n decembrie 2000, o ulterioar revizie. CARE ESTE DIFERENA DINTRE NORMATIVUL ISO 9000 I NORMATIVUL TEHNIC N GENERAL? Normele ISO 9000 nu sunt norme de certificare de produs, ci de sistemul calitii, adic este luat n considerare modul de operare al societii, repetabilitatea proceselor etc., i nu se pune n discuie buntatea caracteristicilor produsului proiectat, ci mai degrab corespondena dintre ceea ce este proiectat i ceea ce este obinut. Cerinele tehnice ale produsului sunt bine explicitate n normativul tehnic care adesea este obligatoriu prin lege sau pentru a continua operarea pe o anumit pia. Nu exist o legtur direct ntre ISO 9000 i calitatea produsului sau a serviciului oferit, ci mai degrab o legtur indirect, care deriv din faptul c societatea, datorit controlului propriilor procese, poate identifica uor i elimina treptat ineficienele i mbunti constant caracteristicile produsului sau ale serviciului. CE ESTE ISO 9000? ISO 9000 este un termen generic care identific o serie de norme i linii indicatoare dezvoltate de ISO, deci recunoscute la nivel internaional, care propun un model pentru calitate util pentru organizarea i inerea sub control a proceselor ntreprinderii n vederea satisfacerii clientului. Caracteristicile normelor ISO 9000: sunt generale, univoce i universale: aplicabilitatea acestora face abstracie de dimensiunile ntreprinderii i de sectorul specific industrial sau economic definesc ce trebuie s fac societatea i nu modul n care trebuie fcut

sunt complementare i nu alternative la normele tehnice ale unui anumit produs/serviciu.

Normele sunt utilizate ca model de referin: n contractele ntre clieni i furnizori; pentru calificarea i selectarea furnizorilor de ctre importani beneficiari publici i privai; pentru certificarea de ctre un organism independent

Certificarea ISO 9000, recunoscut i adoptat n peste 93 de ri din lume (dintre care toate rile CEE). Adoptarea normelor ISO 9000 este voluntar, iar certificarea este eliberat de instituii de certificare super partes coordonate de asociaii internaionale care garanteaz echivalena certificrilor eliberate n diversele ri. III SISTEMUL CALITII Tot ceea ce s-a ilustrat anterior duce la urmtoarea afirmaie: ORGANIZAREA NTREPRINDERII NU POATE FI CAZUAL SAU FRUCTUAL UNOR CONSUETUDINI CONSOLIDATE, CI TREBUIE RESTUDIAT n funcie de urmtoarele aspecte: 1. clientul este originea i finalul fiecrei decizii, nu mai este furnizorul cel care dicteaz regulile aa cum se ntmpl pe o pia unde cererea este mai mare dect oferta. 2. serviciul trebuie s fie n msur s garanteze o calitate constant n timp i independent de operatorul care o furnizeaz n cadrul aceleiai organizaii. 3. societatea trebuie s fie n msur s industrializeze ameliorarea i s capitalizeze rezultatele obinute. 4. societatea trebuie s obin economii de gestiune prin reducerea costurilor.

SOCIETATEA TREBUIE S SE DOTEZE CU UN SISTEM AL CALITII

CE ESTE UN SISTEM AL CALITII Definiie (UNI EN ISO 9000) Structura organizatoric, proceduri, procese i resurse necesare pentru a pune n aplicare gestiunea pentru calitate.

Sistemul calitii al ntreprinderii trebuie s fac clientul s perceap o calitate constant, punctual i asiguratoare. NORME UNI I CALITATEA Situaiile crora trebuie s le fac fa sistemele calitii sunt de dou tipuri: NECONTRACTUAL Organizarea firmei stabilete, n scopuri economice, competitive i de reducere a contencioaselor, s implementeze i s menin un sistem al calitii. CONTRACTUAL

Beneficiarul solicit furnizorului garanii privind calitatea, care pot fi furnizate dnd dovad de adecvarea organizaiei la un normativ. DIFERENE PRINCIPALE CARE SE NASC NTRE O SOCIETATE DOTAT C U UN SISTEM AL CALITII I UNA FR ACEST SISTEM Societate fr sistemul calitii 1. STRUCTURA Structur organizatoric cazual cu sarcini i responsabiliti cazuale. Lucrul i metoda sunt, dac este posibil, transmise. Societate cu sistemul calitii Structur organizatoric studiat pentru a oferi cel mai bun produs i serviciu la costul cel mai sczut. Prezena organigramelor i a borderourilor de atribuii de lucru. Prezena procedurilor i instruciunilor de lucru. Claritatea sarcinilor i a responsabilitilor Climat mai bun al societii Procese analizate i formalizate de Proceduri i Planuri de lucru i control. Definirea procedurilor pentru verificarea specificaiilor de produs i serviciu. Definirea procedurilor de calibrare i control al instrumentarelor. Definirea necesitilor de identificare i trasabilitate a proceselor i produselor. Interfa cu clientul studiat cu Metodologii definite i comportamente definite

2. PRODUCIE Procese productive n afara controlului. Lipsa specificaiilor (tolerane, criterii de acceptabilitate, etc.) Instrumentar de control insuficient sau inadecvat, Lipsa nregistrrilor

3. ASIGURAREA SERVICIULUI Interfa cu clientul din partea personalului nu ntotdeauna pregtit sau sensibil i contient de propriul rol. Calitatea asigurat depinde de personal. 4. CONTROLUL PRODUSULUI I AL SERVICIULUI Execuia de controale care se dovedesc a fi necesare n baza experienei Controale asupra controalelor Incertitudinea privind executarea sau nu a controalelor care trebuie fcute 5. DOCUMENTAIA Oricine cunoate, genereaz i arhiveaz documentele de uz propriu. Dificultate de identificare i trasabilitate n absena sa. Stiluri fa de client

Planificarea controalelor Formalizarea controalelor efectuate (Reexaminarea contractelor) Posibilitatea unei identificri imediate a strii unui produs sau al unei practici.

Documentaie supus protocolului univoc pentru toi (economii n termeni de eficien i risip) Identificarea i trasabilitatea imediat

diferite n funcie de operator 6. NECONFORMITI I ACIUNI CORECTIVE Rezolvarea problemelor de ctre personalul care le-a generat. Prevenire slab. 7. VERIFICRI DE INSPECIE INTERNE Absente

8. INSTRUIRE Execuia sau activiti de instruire

participarea

Rezolvarea problemelor n mod tiinific prin: - Analizarea problemei - Procesare Neconformiti - Identificarea aciunilor corective Prezena unei activiti sistematice de analiz i ameliorare a muncii i a metodelor operative aplicate ca instrument de punere la punct a eficienei i a calitii societii. Calitatea produsului i a serviciului la este n funcie de calitatea personalului care opereaz. Aadar: identificarea necesitilor i planificarea instruirii.

SISTEMUL CALITII ESTE DOCUMENTAT DE UN MANUAL AL CALITII I DE O SERIE DE DOCUMENTE MAI DETALIATE AA CUM SE ILUSTREAZ N FIGURA URMTOARE:

PROCEDURA DE IMPLEMENTARE A SISTEMULUI CALITII

Implementarea sistemului calitii n cadrul propriei societi trebuie s fie efectuat conform unei proceduri care trebuie s oglindeasc voina real a vrfurilor societii de a face o organizaie unde calitatea s fie punctul de plecare i de sosire al oricrei decizii. Fazele instituirii sistemului calitii sunt: 6.1. Numirea reprezentantului direciei i responsabilului departamentului calitii Direcia trebuie s desemneze un membru al structurii directive a societii care, pe lng alte responsabiliti, s aib autoritatea specific de a asigura instituirea, aplicarea i meninerea activ a unui sistem al calitii conform normei i care s raporteze direct conducerii cu privire la mersul sistemului calitii cu scopul de a permite reexaminarea i ameliorarea acestuia. 6.2. Elaborarea politicii calitii i pregtirea directivei privind calitatea societii Conducerea trebuie s elaboreze o politic a calitii societii care s fixeze obiectivele generale n termeni de calitate. Aceste obiective trebuie s fie cuantificabile i msurabile, aadar trebuie s fie nsoite de indicaii, mijloace i timpi i necesari pentru obinerea acestora, pentru ca acestea s fie verificate n timp, i, n caz contrar, s se poat adopta coreciile necesare. 6.3. Dezvoltarea SGC al societii Dezvoltarea sistemului de gestiune a calitii al societii, pe baza pailor precedeni, trebuie acum n mod necesar s cuprind: documentaia responsabilitilor n cadrul societii, cu organigrame, borderouri de atribuii i matricea responsabilitilor studiul i formalizarea fluxurilor societii; introducerea i elaborarea manualului calitii; revizia i elaborarea procedurilor i instruciunilor operative de detaliu: oficializarea manualului calitii, procedurilor i instruciunilor operative. 6.4. Msurarea eficienei sistemului calitii O dat realizat sistemul calitii, este necesar s se verifice eficiena i eficacitatea acestuia. Instrumentele fundamentale adecvate acestui scop sunt verificrile de inspecie interne ale calitii, care vizeaz efectuarea unei fotografii instantanee obiective a strii sistemului ntr-un anumit mediu, pentru a verifica devierile fa de cele prevzute. Aceast activitate trebuie s fie efectuat de personal instruit (n general reprezentantul conducerii sau responsabilul cu asigurarea calitii) care s aib autoritatea recunoscut de a verifica toate aspectele organizaiei.

Eficacitatea sistemului calitii trebuie apoi s se traduc n reducerea costurilor legate de ineficiene i risipe. Aceste evaluri, reinute adesea imposibile, sunt n schimb, n marea parte a cazurilor, cuantificabile cu msurri directe sau indirecte. STRUCTURA DOCUMENTAIEI CALITII n general documentaia Calitii cuprinde 3 volume: Primul volum Manualul Calitii cuprinde esenial descrierea societii i a organizrii acesteia i normativul de caracter general. Este subdivizat n seciuni, variabile n funcie de norma de referin. Al doilea volum cuprinde Procedurile ntreprinderii, raportate la Manualul Calitii. Al treilea volum cuprinde Instruciunile Operative, raportate la proceduri. Ce este VISION 2000? Cu acest nume se definesc n mod obinuit noile norme ISO 9000, a cror publicare oficial a avut loc n decembrie 2000. Normele ISO 9000 sunt actualizate periodic pentru: - a permite procesul de mbuntire continu a societilor care au adoptat standardul ca referin - a rspndi cunotinele consolidate n materie de calitate Certificarea propriei ntreprinderi permite distingerea pe o pia tot mai orientat spre calitate, garantnd propriilor clieni un standard de calitate msurat i controlat. Pentru o ntreprindere mic, aplicarea unui sistem al calitii cost timp i bani i ar trebui s fie considerat la fel ca orice alt investiie. Pentru ca investiia s fie valabil, mica ntreprindere trebuie s poat obine, din timpul i resursele utilizate, un retur n termeni de mbuntire n comerciabilitatea i/sau eficiena intern. Sistemul calitii este doar un instrument i nu se poate substitui obiectivelor pe care i le propune ntreprinderea. Normele actuale asupra sistemelor calitii sunt: ISO 9000 Sisteme de gestiune a calitii Fundamente i terminologie ISO 9001 Sisteme de Gestiune a Calitii Cerine ISO 9004 Sisteme de Gestiune a Calitii Linii Indicatoare pentru mbuntirea Prestaiilor ISO 19011 Linii indicatoare pentru evaluarea Sistemelor de Gestiune a Calitii i a Sistemelor de Gestiune a mediului

Norma ISO 9001:2000 este structurat n 4 paragrafe fundamentale, corespunztoare celor 4 categorii eseniale de cerine ale gestiunii calitii n cadrul abordrii pe procese i anume: Responsabilitatea Conducerii (Par. 5); Gestiunea resurselor (Par. 6); Realizarea produselor (Par. 7); Msurri, analize, mbuntiri (Par. 8). Norma ISO 9001:2000 cere n mod expres ca organizaia s aib proceduri documentate pentru urmtoarele activiti: (4.2.3) inerea sub control a documentelor (4.2.4) inerea sub control a nregistrrilor calitii (8.3) inerea sub control a produselor neconforme (8.2.2) Verificri de inspecie interne (8.5.2) Aciuni corective (8.5.3) Aciuni preventive IV CERTIFICAREA Actul certificrii este opera unui organism de certificare care elibereaz un certificat i dreptul de utilizare a mrcii. Certificarea sistemelor calitii este efectuat prin intermediul: unui Organism de Certificare (public sau privat) care controleaz meninerea caracteristicilor sistemului calitii al societii, aplicnd o schem (sau sistem, neles ca modus operandi) de certificare adecvat sectorului productiv avut n vedere; unei Instituii, reprezentativ a tuturor categoriilor interesate care gestioneaz i garanteaz ntregul sistem (neles ca complex de operatori i activiti) de certificare prin acreditarea organismelor de certificare. FLUXUL ACTIVITILOR PENTRU OBINEREA CERTIFICRII TRIMITEREA CERERII DE CERTIFICARE I A CHESTIONARULUI COMPLETAT CUM SE CUVINE DE CTRE SOCIETATE

CEREREA DIN PARTEA SOCIETII DE VRSARE A SUMEI PREVZUTE DE LISTA PREURILOR I DE TRIMITERE A MANUALULUI CALITII EXAMINAREA MANUALULUI CALITII AL SOCIETII VIZIT DE INSPECIE A SOCIETII

EXAMINAREA RAPORTULUI DE EVALUARE DE CTRE COMISIA DE APROBARE EMITEREA CERTIFICRII PRINCIPALELE PROBLEME PENTRU OBINEREA CERTIFICRII a) Profunda convingere i deci determinarea titularului i a principalilor colaboratori. Succesul sau insuccesul interveniei este direct proporional cu gradul angajamentelor Conducerii; b) schimbarea cultural, structural i organizatoric a societii; c) rezistena la schimbare d) timpii; e) schimbarea raportului cu ntregul personal al societii; f) schimbarea raportului cu furnizorii (nu mai este bazat doar pe pre); g) raportul cu Instituia de certificare; h) dificultile n introducerea unui sistem de audituri (vizite de inspecie interne i extern) ca instrument de verificare dar mai ales de formare i instruire V NTREBRI FRECVENTE I. Cum se face certificarea?

O cerin prealabil esenial pentru solicitarea certificrii este s fie implementat sistemul calitii descris n manualul calitii, n procedurile i instruciunile de operare, conform cu cele cerute de norme. Odat ce sistemul calitii este iniiat, se depune o cerere de certificare la o instituie de certificare, care n general solicit s vad manualul calitii pentru a determina conformitatea cu prescrierile standardului. Dac documentaia prezentat va rezulta a fi conform, instituia va solicita s verifice aplicarea concret n cadrul societii, printr-o vizit de inspecie. n timpul vizitei este posibil ca inspectorii s semnaleze nereguli i anomalii (aa-zisele neconformiti), numrul acestora i gravitatea acestora pot prejudicia eliberarea certificatului. Dac rezultatul vizitei va fi pozitiv, instituia va elibera certificatul (n sfrit!), cu obligaia de a corecta eventualele neconformiti ntlnite, sub sanciunea retragerii certificatului. II. La ce folosete certificarea? Folosete la asigurarea clienilor cu privire la modul de operare al societii. De fapt, alegnd o societate care a implementat un sistem al calitii, clientul este sigur n mod rezonabil c aceasta va fi, cu continuitate n timp, n msur s furnizeze produse i servicii conforme cu anumite cerine stabilite (i verificate cel puin la momentul primei furnizri). Pe scurt, produsele nu iau natere ntmpltor, ci sunt fructul unor activiti organizate cu scopul de a le obine cu anumite caracteristici. Toate aceste activiti desfurate de procese sunt reproductibile de infinite ori, din care motiv produsele rezultate vor prezenta n medie aceleai caracteristici. Produsul rezultat poate s nu fie cel mai bun de pe pia, ns totul a fost pregtit pentru ca s fie! Certificarea este actul formal prin care o ter parte independent declar c sistemul calitii implementat (i meninut activ) de societate rspunde cerinelor normelor ISO 9000. Motivul pentru care societile solicit certificarea unei tere pri este aceea de a demonstra clientului capacitatea lor de a opera conform cerinelor exprimate de ISO 9000 i de a menine n timp metoda de gestiune implementat, fr a implica direct clientul n controalele sistemului sau produsului. Practic instituia certificatoare se substituie clientului n execuia controalelor sistemului. O societate poate implementa un sistem al calitii conform ISO 9000 fr a solicita certificarea, deoarece certificatul este doar o garanie pentru client. De fapt, exist societi care sunt certificabile, dar care nu solicit certificarea de ctre o ter instituie deoarece piaa n care opereaz nu necesit acest lucru. De asemenea, chiar dac norma este voluntar, pentru categorii diferite obinerea certificrii ISO 9001:2000 este obligatorie (sector de construcie, formare,etc.) III. De ce ar trebui s obin certificarea dac produsele mele sunt optime? Deoarece chiar dac produsul este excelent, din certificare se obin totui anumite avantaje. Mai nti, este un mod de a mbunti propria imagine pe pia. Clientul se simte protejat prin achiziia de produse ale unor societi certificate deoarece tie c

aceste produse nu au fost obinute din ntmplare, ci sunt rezultatul unei proiectri corecte i a unor proceduri riguroase de producie (care cuprind i controalelor inprocess i finale). Garania pe care ar trebui s o dea certificarea ISO 9000 este c caracteristicile particulare ale produsului nu se vor nruti n produciile viitoare, ci vor rmne constante sau se vor mbunti. Apoi, exist enormul avantaj pentru societatea nsi deoarece certificarea ofer oportunitatea de a revedea ntreaga organizaie acordnd o atenie special rolului proceselor societii. Dintre principalele avantaje enumerm: reducerea neconformitilor produsului i ale procesului mbuntirea capacitii de prevedere a costurilor uniformitatea n procedurile de desfurare a muncii persoane diferite desfoar aceeai activitate n acelai fel accent pe rezolvarea problemelor mergnd ntotdeauna la rdcin (cauza declanatoare) focalizarea n a face bine lucrurile care trebuie, de prima dat mbuntirea marketing-ului i imaginii societii IV. Ct timp este necesar pentru certificare? Timpul necesar unei societi pentru a obine certificarea se schimb n funcie de complexitatea i dimensiunea societii i de ndeprtarea sistemului de gestiune n vigoare de cele cerute de normele ISO 9000. Timpii sunt n medie n jur de 4-8 luni, ns depind mult de prioritatea care este dat obinerii certificrii i de efectiva implementare a sistemului. Este clar c adoptarea unui sistem pre-fabricat necesit timp mai puin, rmnnd valabile dificultile ulterioare pentru meninerea n timp a celor indicate n documentaie. V. Cine poate certifica? Pentru certificare, este suficient s fie o ter instituie independent. VI. Exist o list a instituiilor certificatoare? Da, SINCERT public pe pagina sa de Internet lista organismelor acreditate specificnd pentru care sector pot elibera certificarea i recunoscute n cadrul EA. VII. Ce este SINCERT? SINCERT (Sistemul Naional pentru Acreditarea Organismelor de Certificare) este o asociaie fr scopuri lucrative care se ocup de acreditarea Organismelor de certificare a produselor, a sistemelor calitii, a sistemelor de gestiune a mediului i a personalului i a Organismelor de Inspecie. SINCERT prin acreditare garanteaz c societile opereaz conform normelor seriei UNI CEI EN 45000 dup principiile de seriozitate, corectitudine, profesionalism i transparen.

SINCERT este referina pentru Italia, n strintate exist alte asociaii cu scopuri analoge. VIII: O instituie certificatoare poate s nu fie acreditat SINCERT dar s elibereze certificri ISO 9000 sau ISO 14000? Da, acreditarea SINCERT este voluntar. IX. Normele ISO sunt obligatorii? Nu, toate standardele ISO sunt voluntare. X. De ce exist societii care se certific n puine luni i la altele dureaz ani de zile? De ce n devizele pe care le-am primit exist diferene semnificative de pre? La starea actual a lucrurilor exist dou moduri de a considera calitatea de ctre societi: a) Societi orientate spre calitate: calitatea este un instrument util pentru a mbunti eficacitatea i eficiena activitilor societii. Sistemul calitii trebuie s fie construit ad hoc pentru societate. b) Societi orientate spre certificare: certificarea calitii este necesar pentru a lucra, dar n rest complet inutil. Sistemul calitii trebuie s existe, dar trebuie s interfereze ct mai puin posibil n activitile cotidiene. n cazul a) societatea are nevoie de 8-12 luni pentru a proiecta, implementa i menine activ un sistem al calitii pentru c acesta este prezent n toate activitile car sunt desfurate, la toate nivelurile. Consultana pentru satisfacerea societilor orientate spre calitate prezint costuri mai ridicate deoarece trebuie neleas realitatea n care trebuie s se opereze i s se dedice multe ore pentru a implementa i adapta un sistem al calitii exigenelor reale ale societii. Un sistem construit conform acestor principii permite obinerea unor date utilizabile pentru mbuntirea tuturor activitilor societii i o pentru a avea o mai bun eficien intern. n cazul b) obiectivul este strin calitii, societatea intenioneaz s minimalizeze resursele utilizate pentru a obine certificarea, deci adesea sistemul este realizat n mod substanial independent de activitile reale ale societii. Cu ocazia vizitelor de inspecie se asigur urgentarea tuturor formalitilor cerute de sistem pentru a putea menine certificarea, ns nimic mai mult. VI Alte certificri legate de ISO 9000 Ce este ISO 14000?

ISO 14000 este un ansamblu de norme voluntare adresate gestiunii mediului. Primele norme din aceast serie au fost emise n 1996. Cea mai cunoscut dintre toate i cea mai utilizat este norma ISO 14001, care definete cerinele unui Sistem de Gestiune a Mediului (EMS- Environmental Management System), prin care o organizaie poate stabili i atinge propriile obiective de mediu i economice. Fundamentul normei ISO 14001 este procesul de mbuntire continu. Conform acestei norme, organizaia (care poate fi o societate) trebuie, printre altele, s stabileasc obiectivele de ameliorare a propriilor performane de mediu. Ce este EMAS? nainte de emiterea normei ISO 14001, n 1993 Comunitatea European a emis Regulamentul 1836/93 privind aderarea voluntar a societilor (doar din sectorul industrial) la o schem de gestiune a mediului i audit. Acest regulament este numit i EMAS, i are multe puncte n comun cu norma ISO 14001. Multe societi au adoptat fie ISO 14001, fie, ntr-un moment ulterior, EMAS, din care motiv, cele dou sisteme, n afar de a fi compatibile, sunt adoptabile n acelai timp. Ce este QS 9000? QS 9000 este abrevierea de la Quality System Requirements 9000 i este un standard care a luat natere din colaborarea dintre Ford, G.M. i Chrysler cu supravegherea AIAG i ASQC i deci destinat sectorului automobilistic. HACCP HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) este o metod de analiz a riscurilor i de control al punctelor critice pe care operatorii din sectorul alimentar la toate nivelurile trebuie s o aplice. Sistemul HACCP este o abordare sistematic a soluiei pericolelor de contaminare biologic, chimic i fizic implicite n produciile alimentare, care au ca ipotez prevederea i prevenirea, mai degrab dect inspectarea i distrugerea. Sistemul HACCP a fost dezvoltat plecnd de la dou idei fundamentale: Prima este teoria de gestiune a calitii a lui W.E. Deming, care pune accentul pe posibilitatea de a corecta erorile n timpul procesului productiv. A doua a fost dezvoltarea conceptului de HACCP, care a avut loc n cursul anilor 60 cnd NASA a promovat un proiect zero defecte pentru producia de alimente sigure destinate consumului astronauilor n spaiu; Pillsbury Company (n colaborare cu NASA i cu U.S. ARMY) a fost pioniera sectorului, introducnd bazele a ceea ce urma s devin apoi HACCP. Aceasta a susinut c este posibil controlarea calitii n timpul fazelor produciei de ctre aceiai operatori prin continua monitorizare a punctelor critice de prelucrare, eliminnd necesitatea de eantionaje i verificri la finalul procesului. Pillsbury Company a prezentat conceptul HACCP la o conferin pentru sigurana alimentelor n 1971 i deja din 1974 utilizarea principiilor HACCP a fost introdus n Food Code USA (doar ca linie indicatoare) i treptat a fost adoptat de diverse organisme internaionale pn la dezvoltarea, n 1991, a Codex Alimentarius de

ctre FAO, care, de fapt, propune HACCP ca sistem unic pentru controlul igienico sanitar al produciilor alimentare. n 1993 Comunitatea European a emis o Directiv, care invita statele membre s primeasc principiile HACCP i n mai 1997 Italia a primit aceste dispoziii prin Decretul legislativ nr. 155. n sfrit, n 1999 SUA l-au ridicat la rang de Lege Federal. Marcajul CE CE nseamn Conformitate European. Prezena simbolului CE pe un produs atest c acesta este conform tuturor Directivelor Europene care l privesc i deci rile comunitare nu se pot opune liberii sale circulri. Nu este posibil punerea marcajului CE pe produse care nu sunt obiectul unor directive europene specifice care impun acest lucru, i, o dat ce Directiva a fost primit de rile membre, marcajul CE este obligatoriu dac se intenioneaz s se vnd sau s se comercializeze produsul pe piaa european. Marcajul CE poate fi aplicat doar dup ce s-a demonstrat c produsul realizat este conform prescrierilor normelor aplicabile care definesc o standardele minime pentru garantarea siguranei i conformrii cu utilizarea produsului. n unele cazuri este suficient o autocertificare a productorului, n alte cazuri este necesar ca o instituie notificat, dup ce a analizat documentaia prezentat de productor i, dac este cazul, dup ce a efectuat testul pe produs, s declare c produsul este conform directivelor aplicabile i deci certificabile. Adesea directivele europene solicit implementarea unui sistem al calitii care s garanteze n timp prezena cerinelor produsului care au determinat certificarea CE. Sistemul calitii recomandat este cel descris n normele ISO 9000; sunt posibile unele simplificri la punctele care nu influeneaz strict producia. Ce sunt normele BS 8800 i OHSAS 18001? BS 8800 este o linie indicatoare pentru sistemele de gestiune a sntii i siguranei muncitorilor (OHSMS Occupational Health and Safety Management System), emis de British Standard (instituia de normare englez: UNI din Marea Britanie) n 1996. n aceasta se propun dou abordri, din care una bazat explicit pe ISO 14001. Deoarece BS 8800 a fost redactat n form de linii indicatoare i nu de standard (cerinele nu sunt deloc stringente), cu scopul de a obine un standard certificabil unele instituii de normare i de certificare de calibru internaional au redactat i publicat n anul 1999, norma OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series). Particularitatea acestei norme este aceea de a fi, n structura sa i n mare parte a coninuturilor, complet omoloag i izomorf cu norma ISO 14001. Unele instituii de certificare au declarat dorina de a emite certificate de conformitate n sensul acestei norme. Niciuna din cele dou norme nu a fost emis de ISO. ISO pentru moment nu intenioneaz s emit standarde internaionale privitoare la sistemele pentru gestionarea sntii i siguranei muncitorilor.

Ce se nelege prin sisteme integrate? Deoarece multe dintre normele citate (cel puin cele privitoare la calitate, mediu i siguran) definesc sistemul respectiv de gestiune ca o parte a sistemul general de gestiune al societii, s-a fcut loc necesitii de a integra ct mai mult posibil, din motive evidente de eficien, toate aceste sisteme de gestiune. Nu exist o norm ISO asupra sistemelor integrate, nici o direcie clar n cadrul internaional n acest sens. De fapt, unele cerine ale normelor privind calitatea, mediul i sigurana sunt identice, sau analoge, sau evoc sinergii poteniale n materie organizatoric i procedural. Este bine s se rein c, pn astzi, standardele i normele sunt separate (nu toate emise de ISO) i c certificarea se produce n form separat fa de procedura de certificare, chiar dac unele instituii de certificare efectueaz, la cerere, verificri de inspecie (audit) conjuncte, aplicnd i tarife avantajoase fa de verificrile separate.