COMUNICAREA ORGANIZAIONAL.

BARIERE

1. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII ORGANIZAIONALE 1.1. TIPURI DE COMUNICARE EXISTENTE N CADRUL UNEI ORGANIZAII 1.2. ORGANIZAIA COLAR PROFESIONAL 2. BARIERE N COMUNICARE DIN PERSPECTIVA CONSILIERII EDUCAIONALE

Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: 1. s analizeze responsabilitile consilierului educaional n prevenirea i soluionarea conflictelor existente n cadrul organizaiei colare, 2. s aplice metode i tehnici de metacomunicare, comunicare activ, persuasiv, asertiv i comunicare bazat pe feed-back, 3. s identifice dimensiunile unui leadership eficient care conduce la dezvoltarea profesional continu, 4. s propun strategii i metode focalizate pe validarea psihologic, pentru o comunicare armonioas.

Bibliografie recomandat: 1. Brammer, L.M., Skostrom, E.L., and Abrego, P. (1988). "Therapeutic Psychology: Fundamentals of Counselling and Psychotherapy", Inglewood Cliffs: Prentice Hall (5th Edn). 2. Davies, M., Stankov, L., & Roberts, R. D. (1998). Emotional intelligence: In search of an elusive construct. Journal of Personality and Social Psychology, 75, 989-1015. 3. Geldard, D.,(1989). "Basic Personnel Counselling: A Training Manual For Counsellors. Sydney: Prentice Hall. 4. Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam. 5. Josh Freedman, J. (2004). Emotional Validation. New York: Simon & Schuster 6. Rosenthal, R. (1977). The PONS Test: Measuring sensitivity to nonverbal cues. In P. McReynolds (Ed.), Advances in psychological assessment . San Francisco, CA: JosseyBass. 7. Sternberg, R. (1996). Successful intelligence. New York: Simon & Schuster. 1

PREZENTARE GENERAL

Cursul Comunicare Organizaional. Bariere propune o abordare a procesului de comunicare organizaional din perspectiva consilierii educaionale. Accentul cade pe responsabilitile consilierului educaional n prevenirea i soluionarea conflictelor existente n cadrul organizaiei colare. n acest sens, sunt enumerate posibilele erori survenite n comunicare i soluiile de eliminare a acestora prin validarea psihologic.

1. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII ORGANIZAIONALE

Capitolul 1 prezint tipurile de comunicare existente n cadrul unei organizaii, la care consilierul colar face apel n mod frecvent: comunicarea cu directorul, comunicarea cu colegii, comunicarea cu elevii, comunicarea ntre elevi, comunicarea cu prinii. n acest sens, sunt enumerate cteva principii i aspecte importante pentru construirea i meninerea unei relaii armonioase de comunicare.

1.1.

TIPURI DE COMUNICARE EXISTENTE N CADRUL UNEI ORGANIZAII

n concepia lui Chaster Barnard, o organizaie apare atunci cnd sunt ntrunite dou condiii: a. exista persoane capabile s comunice ntre ele, b. acestea doresc s contribuie prin aciune la realizarea unui scop comun. Apartenena la o organizaie implic avantaje multiple: dezvoltarea capacitilor proprii (deoarece este mai eficient s lucrezi n echip), nvarea de la generaiile anterioare, confort psihosocial (satisfacerea necesitilor de apartenen i comuniune). Comunicarea este esena tuturor avantajelor enumerate. n literatura de specialitate se apeleaz la distincia ntre capacitatea de a comunica, comunicativitate i competena de a comunica: 1. capacitatea de comunicare, reprezint posibilitatea de a interaciona cu semenii, de a realiza cu ei un schimb informaional i de a uza de semne i simboluri a cror semnificaie este stabilit n mod convenional; 2. comunicativitatea, ca aspect funcional al unei relaii de comunicare, exprim manifestrile favorabile realizrii schimbului informaional i interpersonal; 3. competena de comunicare, exprim abilitatea de a folosi n mod deliberat anumite relaii i dependene pentru a spori magnitudinea impactului i a schimbului 2

interpersonal i pentru a converti respectivele determinaii n aciuni bine orientate ntr-o direcie stabilit cu anticipaie. Relaiile de munc din cadrul unei organizaii implic toate cele trei aspecte sesizate de ctre autoare.

A. Tipuri de comunicare (n funcie de relaiile de munc) a. Comunicarea cu directorul - relaia de munc vertical Relaiile de munc sunt de obicei diferite de relaiile sociale. n viaa social ai posibilitatea s faci tu alegerea; la serviciu, nu. Responsabilitatea primordial pentru crearea i meninerea unei relaii verticale puternice i revine directorului. Dac relaia necesit o corectur, este responsabilitatea directorului de a iniia o discuie. Dei directorul are responsabilitatea de baz, angajatul are responsabilitatea secundar de a menine relaia puternic i sntoas. b. Comunicarea cu colegii relaii de munc pe orizontal O comunicare armonioas n cadrul unei organizaii are n vedere respectarea a dou principii: - construirea i meninerea unor relaii cu colegii, apreciate n egal msur cu importana acordat efului, - dezvoltarea unor relaii profesionale, nu personale. c. Comunicarea cu elevii comunicarea pe vertical Elevii se difereniaz dup criteriul disponibilitilor de comunicare, unii relaionnd i comunicnd uor, iar alii avnd dificulti de relaionare i de integrare n colectivitate. Este evident c elevii difer sub raportul posibilitilor de comunicare, capacitatea lor de comunicare lingvistic i abilitatea relaionrii interpersonale structurndu-se n funcie de anumii factori: - rolul tatlui/mamei prin interesul/dezinteresul fa de dezvoltarea comportamentului verbal-comunicativ al copilului; - structura familiei (de regul n familiile mai numeroase copiii sunt mai vorbrei, mai comunicativi); - frecventarea sau nu a grdiniei pentru considerentul c, n acest context, contactele sociale sunt mai intense i mai diversificate comparativ cu cele din familie; - particularitile lingvistice i educaionale ale mediului familial (dominana atmosferei de taciturnitate sau, dimpotriv, de locvacitate); - grupurile sociale de apartenen; 3

- starea de funcionalitate a aparatului verbo-motor (deficiene de genul: surditate, hipoacuzie, afazie, blbial etc). d. Comunicarea ntre elevi comunicarea pe orizontal Relaiile care se stabilesc ntre elevii unei clase sunt directe, de tipul fa n fa aceasta nsemnnd c fiecare elev poate comunica i efectua schimb de informaii cu toi ceilali elevi, iar acetia, la rndul lor, pot comunica cu el. n clasele de elevi comunicarea este o condiie a existenei lor. n interiorul clasei de elevi, cele dou surse ale comunicrii (emitorul i receptorul) pot fi att elevii, ca personaliti distincte, ct i clasa, ca unitate de sine stttoare. Deosebirea const n aceea c mesajele emise de clas au un caracter normativ i numai n msura n care elevii ader la normele clasei pot deveni, la rndul lor, emitori ai acestor mesaje n cadrul relaiilor interpersonale dintre ei. Pe de alt parte, mesajele care pornesc de la elev ctre clas au un caracter informaional putnd fi respinse fr ecou sau preluate de ctre aceasta. Se constituie astfel structura de comunicare: cine cu cine comunic i sensul n care circul mesajele, iar cunoscnd acest lucru, profesorii vor putea face aprecieri att n ceea ce privete climatul psihologic al clasei, ct i n ceea ce privete modul n care se vor dispersa mesajele venite din partea profesorului. e. Comunicarea cu prinii comunicarea pe vertical Consilierul este specialistul care analizeaz, coreleaz, contureaz existenta colar cu toate aspectele ei. El ofer prinilor experiena tradus i interpretat sub forma unor produse accesibile acestora. Competenele i atribuiile consilierului colar se extind de la nivelul cel mai de jos care const n adunarea datelor despre elevi pn la nivelul comunitii sociale. B. Tehnici i aspecte implicate n comunicare Meta-comunicarea este varianta de comunicare constituit din comunicarea nonverbal i paraverbal. Ascultarea activ este abilitatea de comunicare care se manifest printr-un comportament care ofer spaiu comunicaional partenerului, ncurajnu-l s se exprime cu ncredere i ct mai liber. Comportamentul persuasiv este comportamentul de influenare prin comunicare (convingere). Asertivitatea este abilitatea prin care putem s ne exprimm convingerile i emoiile n mod politicos, s ne afirmm social fr s-i lezm pe ceilali i fr s renunm la scopurile noastre legitime Deprinderile fundamentale puse n funcie de comportamentul asertiv sunt:

- autocontrolul emoional prin aciuni asupra situaiilor i /sau gndurilor iraionale de tip absolutist, catastrofic, suprageneralizator sau puin flexibil; - empatia emoional sau capacitatea de a sesiza i de a nelege strile emoionale ale celorlali. Feed-backul sau oglinda (reflectarea) are un rol major n contientizarea i clarificarea problemelor, resurselor i soluiilor de comunicare.

1.2.

ORGANIZAIA COLAR PROFESIONAL

O cercetare implementat n USA identific patru dimensiuni ale leadershipu-lui care conduc la dezvoltarea profesional continu: a. oportuniti de a nva de la i mpreun cu ali colegi, n propria coal sau n alte coli prin colaborarea la soluionarea problemelor reale din coal, b. mentoratul. c. cursuri de formare calitative, nsoite de suport direct i materiale care pot fi utilizate practic, d. sprijin, recunoatere i susinere din partea directorilor, inspectorilor colari, a colegilor profesori prin participarea de reele profesorale. Aceste aspecte accentueaz necesitatea importana suportului organizaiei colare. O coal cu o cultur de dezvoltare profesional promoveaz relaia dintre coaching, mentorat i reele de colaborare ntre egali (peer-networking).

colile cu o cultur de dezvoltare profesional: Coaching - consider angajaii ca fiind experi, - mprtesc cea mai bun practic, - ajut la accelerarea curbei de nvare, Mentorat - descoper i ncurajeaz abilitile latente, - mbuntesc performana colectivului, - ajut la ctigarea ncrederii, - contribuie la dezvoltarea personal a angajailor i clienilor, - promoveaz relaii de colaborare. Reele de colaborare ntre - ajut colectivul s se simt parte a organizaiei colare egali - mbuntesc colaborarea,

- mprtesc cea mai bun practic, - ncurajeaz relaiile dintre profesori i conducere.

O coal cu o cultur de dezvoltare profesional: promoveaz progresul n relaie cu nevoile participanilor, consider profesorii a fi profesioniti i participani n luarea deciziilor, nu simpli angajai, furnizeaz oportuniti i resurse. colile care presupun aceste caracteristici mprtesc cea mai bun practic i caut gndirea inovativ. n aceste instituii exist un climat de colaborare i suport. Colectivul este motivat i ncurajat s-i mbunteasc performana. ncurajarea colaborrii reprezint un instrument de mputernicire pentru. Profesorii i consilierii educaionali vor ctiga stim de sine, ncredere, suport din partea celorlali colegi.

2. BARIERE N COMUNICARE DIN PERSPECTIVA CONSILIERII EDUCAIONALE

Capitolul 2 dezvolt perspectiva consilierii educaionale n procesul de prevenire i corectare a erorilor de comunicare din cadrul unei organizaii. n acest sens, sunt dezvoltate strategii de eliminare a barierelor n comunicare focalizate pe validarea psihologic. Consilierea este un mod de relaionare i rspuns la cerinele unei persoane, ce implic asistarea acesteia n descoperirea propriilor gnduri, sentimente i comportamente pentru a ajunge la o imagine clar asupra resurselor personale. Persoana este susinut n descoperirea propriilor caracteristici n scopul adaptrii mai eficiente la procesul decizional i la planificarea aciunii. Consilierea este unul dintre domeniile de congruen a celor mai multe tehnici, deoarece presupune nti de toate cunoaterea persoanei i problemei, de multe ori aprnd aici baraje de comunicare datorate mecanismelor defensive ale ambilor participani n relaia stabilit. Erorile n comunicare sunt: mascarea sentimentelor adevrate, inconsistena, inadecvana, exagerarea, minimalizarea, iar metoda de eliminare a acestora const n validarea psihologic. Invalidarea, mecanismul de aprare i principiul raiunii constituie impedimente n stabilirea oricrei relaii de consiliere sau proces educaional.

REZUMATUL CURSULUI Cursul Comunicare Organizaional. Bariere propune o abordare a procesului de comunicare organizaional din perspectiva consilierii educaionale. Capitolul 1 prezint tipurile de comunicare existente n cadrul unei organizaii, la care consilierul colar face apel n mod frecvent: comunicarea cu directorul, comunicarea cu colegii, comunicarea cu elevii, comunicarea ntre elevi, comunicarea cu prinii. n acest sens, sunt enumerate cteva principii i aspecte importante pentru construirea i meninerea unei relaii armonioase de comunicare. Accentul cade pe responsabilitile consilierului educaional n prevenirea i soluionarea conflictelor existente n cadrul organizaiei colare. Capitolul 2 dezvolt perspectiva consilierii educaionale n procesul de prevenire i corectare a erorilor de comunicare. Consilierea este unul dintre domeniile de congruen a celor mai multe tehnici, deoarece presupune nti de toate cunoaterea persoanei i a problemei, de multe ori aprnd bariere de comunicare datorate mecanismelor defensive ale ambilor participani n relaia stabilit. Erorile n comunicare sunt: mascarea sentimentelor adevrate, inconsistena, inadecvana, exagerarea, minimalizarea, iar metoda de eliminare a acestora const n validarea psihologic. Invalidarea, mecanismul de aprare i principiul raiunii constituie impedimente n stabilirea oricrei relaii de consiliere. CONCEPTE CHEIE 1. Capacitatea de comunicare reprezint posibilitatea de a interaciona cu semenii, de a realiza cu ei un schimb informaional i de a uza de semne i simboluri a cror semnificaie este stabilit n mod convenional; 2. Comunicativitatea ca aspect funcional al unei relaii de comunicare, exprim manifestrile favorabile realizrii schimbului informaional i interpersonal; 3. Competena de comunicare exprim abilitatea de a folosi n mod deliberat anumite relaii i dependene pentru a spori magnitudinea impactului i a schimbului interpersonal i pentru a converti respectivele determinaii n aciuni bine orientate ntr-o direcie stabilit cu anticipaie. 4. Meta-comunicarea este varianta de comunicare constituit din comunicarea nonverbal i paraverbal. 5. Ascultarea activ este abilitatea de comunicare manifestat printr-un comportament care ofer spaiu comunicaional partenerului, ncurajnu-l s se exprime cu ncredere i ct mai liber. 7

6. Comportamentul persuasiv este comportamentul de influenare prin comunicare (convingere). 7. Asertivitatea este abilitatea prin care putem s ne exprimm convingerile i emoiile n mod politicos, s ne afirmm social fr s-i lezm pe ceilali i fr s renunm la scopurile noastre legitime. 8. Validarea este o metod de comunicare i suport, bazat pe atitudinea empatic i viziunea holistic asupra persoanei. 9. Invalidarea este o form a ofensivei psihologice.

REFERINE BIBLIOGRAFICE 1. Brammer, L.M., Shostrom, E., Abrego, P. (1989) Therapeutic Psychology: Fundamentals of Counselling and Psychotherapy (5th edn.) Prentice Hall. 2. Brammer, L.M., Skostrom, E.L., and Abrego, P. (1988). "Therapeutic Psychology: Fundamentals of Counselling and Psychotherapy", Inglewood Cliffs: Prentice Hall (5th Edn). 3. Davies, M., Stankov, L., & Roberts, R. D. (1998). Emotional intelligence: In search of an elusive construct. Journal of Personality and Social Psychology, 75, 989-1015. 4. Ezechil, L., 2002, Comunicarea educaional n context colar, EDP, Bucureti, p.94 5. Geldard, D.,(1989). Basic Personnel Counselling: A Training Manual For Counsellors. Sydney: Prentice Hall. 6. Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam. 7. Josh Freedman, J. (2004). Emotional Validation. New York: Simon & Schuster 8. Rosenthal, R. (1977). The PONS Test: Measuring sensitivity to nonverbal cues. In P. McReynolds (Ed.), Advances in psychological assessment . San Francisco, CA: Jossey-Bass. 9. Rhodes C., Stokes M., Hampton G., 2004, A Practical Guide to Mentoring, Coaching and Perr-Networking,New Yorg: RoutledgeFalmer, .P.6 10. Sternberg, R. (1996). Successful intelligence. New York: Simon & Schuster.