Sunteți pe pagina 1din 2

Persoanele care au completat cupoane in hypermarketuri au fost anuntate ca vor participa la o loterie.

Loteriile se vor efectua in cadrul unei prezentari care se va desfasura la sediul firmei. Trebuie mentionat faptul ca nu toti cei care sunt sunati vor fi si doritori sa accepte invitatia, de aceea este posibil sa aveti parte de cateva convorbiri neprofitabile, care insa nu trebuie sa va descurajeze. Convorbirea telefonica trebuie sa fie asemanatoare cu una de prospectare ; iata cateva sfaturi: i o oferta le!itima despre care poti furniza date " stii e#act in ce zile se or!anizeaza prezentari, la ce ore, in ce sali, etc$ Telefonezi la ore rezonabile; %sti e#trem de politicos; Pui capat unei convorbiri nefavorabile in mod politicos &ai un alt telefon;

'at( un scurt scenariu al discu)iei telefonice: * * dup( ce se prezint( +M numesc XY i sunt consultant de vnzri Zepter. Suntei dl/dna ....? le vor mul)umi pentru interesul manifestat fa)( de ac)iunea companiei ,epter + &*na -, &*le ., V mulumim c ai completat cuponul prin care avei dreptul s participai la oteria !nual Zepter cu "## $ % premii& 'olositi cat mai des numele persoanei ( oamenilor le place sa)si auda numele* /i le vor reaminti foarte pe scurt concursul + +rin simpla completare a acestui cupon avei posi,ilitatea de a cti-a unul dintre premiile Zepter o'erite la e.tra-erile trimestriale. 0( ne reamintim o,iectivul este acela de a*l invita pe participant la o prezentare de produse ,epter or!anizat( la biroul, la o festivitate ,epter sau de a stabili o prezentare la participant acas(. +/e asemenea0 putei participa i la e.tra-erea Marelui +remiu 1 un 2pel 3orsa0 cu condiia de a accepta invitaia pe care am plcerea de a v)o 'ace de a participa la o prezentare de produse Zepter. +rezentarea are loc ...(data0 ora0 locaia*. 1n cazul 2n care accept( invita)ia: 3 V mulumesc. V atept 4n data de ....0 ora....0 la adresa ...(oferii repere referitoare la locaie, pentru a fi uor de gsit de ctre invitat$4. +V ro- s v notai adresa ,iroului/locaiei .4 Ateptai pn i noteaz i apoi ncheiai politicos convorbirea. 5V mulumesc pentru timpul acordat0 v atept ....(ziua i ora convenite*. +utei veni 4nsoit(* de soia /soul sau de un prieten/prieten0 c6iar i dnii pot completa un ast'el de cupon. 1n cazul 2n care nu poate veni la data /i ora propuse: + 7n acest caz0 v)ar conveni .... (spunei o dat i or) &ac( r(spunsul este 2n continuare ne!ativ, stabili)i o prezentare la domiciliul interlocutorului: ++ot s susin prezentarea de produse Zepter la dvs. acas& de 'apt0 dac acest lucru v este mai convena,il. !vei posi,ilitatea s v invitai i cteva persoane dra-i care pot de asemenea s completeze un cupon de participare la loteria celor "##$% premii.

* *

&ac( accept(, conveni)i data /i ora prezent(rii, detalii or!anizatorice /i apoi 2ncheia)i politicos convorbirea +V mulumesc pentru timpul acordat0 voi veni la dvs. ....(ziua i ora convenite*& ) /aca spune nu) nu este interesat 5om multumi politicos si vom cere permisiunea de a reveni " poate este doar o decizie de moment$; vom intreba peste cat timp poate fi contactata din nou persoana respectiva si vom nota acest lucru6

Cateva sfaturi: ,7mbi)i entuziasmat, vorbi)i 2ncet. 8indc( nu v(d, ei judec( compania dvs. dup( voce: dac( este pl(cut( /i prietenoas( /i dac( sunte)i r(bd(tor /i abil. 5ocea dvs. la telefon reflect( personalitatea dvs. /i pe dvs. 8i)i vioi * l(sa)i clientul s( simt( c( 2i acorda)i 2ntre!a dvs. aten)ie. L(sa)i s( simt( c( sunte)i interesat de ceea ce spune. 0pune)i vorbe de 2ncurajare. 8i)i natural * folosi)i*v( mijloacele de e#presie. Cea mai bun( cale de a transmite corectitudine /i onestitate este de a fi tu 2nsu)i 2n timpul 2ntre!ii convorbiri. 8i)i pl(cut * o voce pl(cut(, cald( creeaz( o atmosfer( prietenoas(. 9 voce 2nso)it( de z7mbet creaz( o ima!ine 2n)ele!(toare a dvs. /i a companie dvs. 5orbi)i clar * ave)i !rij( s( folosi)i pronun)ie corect( /i clar(. :nui client nu 2i va place dac( va trebui s( fac( un efort pentru a 2n)ele!e ce 2ncerca)i s( 2i spune)i. 8i)i e#presiv * varia)i*v( vocea /i tempo*ul vorbirii. 9 voce e#presiv( reflect( pe cineva care este vioi, care are ini)iativ( /i o lar!( e#perien)(. Doar un vanztor care, in ti pul unei conversaii telefonice scurte i la obiect, trans ite o i agine interesant i profesional, incredere in sine i in produsul pe care il reprezint, va crea i ediat interes pentru client.