SEVICIILE TURISTICE

TIPOLOGIA SERVICIILOR TURISTICE

a) n funcie de etapele principale din desfurarea unei cltorii

servicii legate de organizarea voiajului

prestaiile oferite de companiile de transport; serviciile de publicitate turistic, precum i alte servicii prestate de ageniile de voiaj; (organizarea cltoriilor, publicitate, informarea clienilor, ghiduri si hri turistice, procurarea documentelor de cltorie)

serviciile legate de sejur - vizeaz satisfacerea necesitilor cotidiene ale

turistului i asigurarea condiiilor de agrement.

TIPOLOGIA SERVICIILOR TURISTICE

b) In raport cu importana fa de mobilul cltoriei i motivaia cererii
de baz serviciile la care, n mod normal, turistul nu poate s renune:

transport, cazare, alimentaie, tratament alt activitate ce reprezint motivaia de baz a cltoriei, ca: vntoare, hipism, schi etc.

complementare ori suplimentare servicii prestate pentru asigurarea petrecerii agreabile a timpului de vacan:
informaii, activiti cultural-sportive, nchirieri de obiecte s.a

TIPOLOGIA SERVICIILOR TURISTICE

c) In raport cu natura si forma de manifestare a cererii

servicii ferme - angajate anterior desfurrii consumului turistic prin intermediul ageniilor de specialitate.

servicii spontane - solicitate n momentul n care turistul ia contact cu oferta.

TIPOLOGIA SERVICIILOR TURISTICE

d) In funcie de modalitile de plat sau relaiile financiare angajate ntre prestatori i beneficiari
pltite - (majoritatea serviciilor), plata realizndu-se anterior prestaiei, simultan sau posterior acesteia. gratuite - sub forma unor faciliti, costul lor fiind suportat din cheltuielile generale ale organizatorilor de turism (servicii de publicitate, de intermediere, comision) i avnd drept scop stimularea circulatiei turistice, asigurarea accesului larg la turism al unor categorii de solicitani

TIPOLOGIA SERVICIILOR TURISTICE

e) n funcie de structura produselor turistice oferite:

serviciile specifice - generate de desfurarea propriu - zis a activitii turistice.

servicii de organizare si pregtire a consumului turistic servicii de baz: servicii de transport turistic, prestaii hoteliere, servicii de alimentaie, servicii complementare: asigurarea petrecerii agreabile a timpului liber servicii cu caracter special

serviciile nespecifice - rezultat al existenei unei infrastructuri economico-sociale generale, care se adreseaz n egal msur turitilor i rezidenilor
transport n comun, telecomunicaii, reparaii-ntreinere, cultural - artistice

SERVICII DE BAZ I SERVICII COMPLEMENTARE

Una din cele mai intilnite si totodata cele mai semnificative clasificari ale serviciilor turistice avind ca si criteriu importanta pentru turist si imperativul solicitarii lor; Celelalte prestatii sunt considerate suplimentare si au ca scop o mai buna adaptare a prestatiilor de baza la nevoile turistilor, o sedere cit mai placuta si totodata o petrecere cit mai agreabila a timpului liber.

Serviciile de baz
Din cadrul serviciilor de baz fac parte acelea la care, n mod normal, turistul nu poate s renune i anume: - cazare, mas (acestea fiind necesare satisfacerii unor nevoi generale: odihna, hrana) - transport, agrement (fiind necesare satisfacerii unor nevoi specific turistice)

Organizarea i realizarea transporturilor

Acestea cuprind: transportul propriu-zis, servicii oferite pe timpul cltoriei (transferuri, transportul bagajelor, servirea mesei, rezervri s.a.), iar pentru deplasrile cu mijloace proprii servicii de ntreinerea i repararea acestora. Serviciile de transport difer n funcie de mijlocul utilizat (tren, avion, vapor, autocar, autoturism).

Serviciile de cazare
Se refer la asigurarea condiiilor necesare pentru odihna turitilor n vederea rmnerii lor un timp ct mai ndelungat la locul de destinaie. Crearea celor mai bune condiii turitilor presupune existena unor mijloace de cazare adecvate avnd dotrile necesare pentru a asigura confortul i implicit satisfacerea clienilor. Toate unitile hoteliere urmresc o diversificare i o mbuntire a serviciilor de cazare n vederea adaptrii la cerinele variate ale turitilor referitor la: pre, grad de confort, modaliti de gzduire

Serviciile de alimentaie
Au ca scop satisfacerea nevoilor de hran ale turitilor. Ele se dezvolt n relaie cu capacitile de cazare sau independent de acestea i n cazul acestor servicii se urmrete lrgirea gamei de prestaii suplimentare i o cretere a nivelului calitii.

Serviciile de agrement

Ele sunt menite s asigure o petrecere plcut, agreabil a timpului de vacan i includ o paleta larg de activiti cu caracter distractiv-recreativ n funcie de forma de turism practicat sau de zona turistic.

Serviciile suplimentare
avnd o contribuie tot mai mare n ceea ce privete succesul aciunilor turistice, sunt chemate s sporeasca confortul vacanei, s stimuleze odihna activ, recreerea, distracia. n general, ele au o pondere modest n structura consumului turistic i un rol auxiliar dar cu toate acestea reprezint o surs deloc de neglijat de cretere a ncasrilor.

Serviciile de informare
Intervin n perioada de pregtire i angajare a prestaiei turistice i au un rol determinant n formarea i concretizarea deciziei de cumprare. Scopul lor este de a oferi toate informatiile necesare turistului pentru o cunoatere rapid, complex, de calitate a tuturor aspectelor legate de deplasare i sejur. Serviciile de informare se realizeaz prin mijloacele clasice ale publicitii scrise (afie, pliante, brouri, cataloage) sau orale (anunuri, consilierea turitilor) i intra cu precdere n atribuiile ageniilor de voiaj i touroperatorilor.

Serviciile de intermediere
Sunt constituite, n principal, din - cele de rezervare de locuri (n unitile hoteliere, mijloace de transport, la diverse manifestri cultural-artistice etc.) - cele de inchiriere a unor obiecte de inventar pentru creterea confortului cltoriei sau pentru distracie (aparatura de gimnastica, echipament si material sportiv, jocuri etc.) - serviciile de inchiriere a automobilelor

Serviciile cultural-artistice
Acestea au ca scop o petrecere placut, agreabil a timpului turistului pe perioada sejurului avnd i o contribuie la mbogirea cunotinelor acestuia, stimulnd iniiativa, ndemnarea i talentul acestuia. Trebuie s menionm faptul c n ultima vreme organizarea programelor tematice a cptat o frecven tot mai mare i o diversificare a subiectelor abordate avnd astfel un rol formativ-educativ deosebit n ceea ce-i privete pe elevi i studeni, completndu-le cunotinele teoretice.

Serviciile avnd caracter special

sunt determinate de natura particular a turismului i/sau se asociaz unor forme mai deosebite de manifestare a acestuia. - servicii tradiionale proprii turismului (ghid, animator); - servicii generate de forme specifice de turism (organizarea de partide de vntoare, de festivaluri, trguri, expoziii); - servicii de ngrijire a copiilor, persoanelor cu handicap, animalelor proprietate a turitilor; - servicii de asigurare a securitii turistului i de salvare n caz de pericol etc.

Serviciile financiare
se refer, n principal la: - cele de asigurare a turistului, acoperind o gam larg de situaii, de la starea de sntate la pierderea banilor sau bagajelor, - diverse tranzacii (sisteme de plata, operatiuni bancare, schimb valutar) si alte facilitati (reduceri de tarife, servicii pe baza de abonament, credite s.a.)

Serviciile de cur sau tratament balneo-medical

pot fi considerate ca fcnd parte din clasa serviciilor suplimentare doar n cazul n care turistul i completeaz sejurul ntr-o staiune cu efectuarea unor tratamente simple cum ar fi: gimnastic, kinetoterapie, aerosoli, cure de ape minerale, avnd caracter preventiv.

TEM

HOTEL (CLASIFICARE)

TIP DE SERVICII DE CARE AI BENEFICIAT

EXEMPLU