COMUNICAREA cap.1.

Noiuni introductive
Comunicarea este un proces psihic complex, reali at !ntre dou" sau mai multe persoane #sau cu sine !nsui$ unde are loc un schim% de in&orma ie, de emo ii, sentimente, atitudini, interese cu scop de relaionale sau in&luen". Ce este comunicarea Nevoia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a omului, devenind o necesitate vital. Psihologul Osgod susine c comunicarea este un proces de schimb de informaii (la oameni apare necesitatea de a comunica cnd au informaii . !rgailo determin comunicarea ca un proces bilateral, ca schimb de informaie i de iniei aciune reciproc dintre oameni. "ai tr#iu, psihologul american $ibutani, pentru prima dat susine c %n procesul comunicrii are loc nu numai transmiterea informaiei dar i interaciunea reciproc dintre oameni. Comunicarea, %neleas %n sensul su larg, ca act tran#acional, inevitabil %n situaii de interaciune, devine esenial, fundamental att pentru viaa personal ct i pentru cea social a individului. Comunicarea ca act, sistem, cod sau mi&loc st la ba#a organi#rii i de#voltrii sociale, influennd raporturile pe ori#ontal i vertical %ntre oameni ' intervenind chiar %n aspiraiile lor intime, dar i %n cunoaterea realitii. !ctul comunicrii se reali#ea# prin intermediul imaginilor, noiunilor, ideilor, avnd un coninut informaional facilitea# manifestarea conduitelor umane afective, producnd consonan sau disonan psihic, efecte de acceptare sau refu#, concordan sau ne concordan a tririlor noastre. Cu a&utorul comunicrii se pot transmite trebuine, aspiraii, imbolduri spre aciune, fapt care ne arat e(istena unui coninut motivaional aciune generic uman, comunicarea iniia#, declanea# sau chiar stopea# activiti, evidenia# re#istena la efort ' component a coninutului voliional al psihicului uman. )lobal, se accept c toat e(istena noastr psihic este implicat %n comunicarea specific uman. !ctul comunicrii se reali#ea# prin intermediul imaginilor, noiunilor, ideilor, avnd un coninut informaional facilitea# manifestarea conduitelor umane afective, producnd consonan sau disonan psihic, efecte de acceptare sau refu#, concordan sau neconcordan a tririlor noastre. Pe drept cuvnt, acelai teoretician france# *ernard +o,enne. afirm c -schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia pentru organism.. /ac Pascal %l definea pe om drept -trestie cugettoare., iar *ergson ca homo faber, fiin care fabric unelte i inventea# tehnici, i mai fundamental dect un constructor de maini, omul este, pentru antropologul Claude 0evi'1trauss, %nainte de orice, un locutor, o fiin care vorbete.

Cum bine tim de la !ristotel, natura nu creea# nimic fr un anume scop (telos , prin urmare, omului (2#oon politi3on ia fost dat graiul articulat (2semnul distinctiv al speciei noastre ca s intre %n legtur cu semenii si, ca s comunice. 'eoria comunic"rii este !ns" o (tiin" relativ nou". /atea# de apro(imativ &umtate de secol, iar aparenta claritate a denumirii noii discipline ascunde o capcan", !ntruc)t aduce cu sine !ntrea*a !nc"rc"tur" de ambiguiti i conotaii acumulate de'a lungul vremii de cel de'al doilea termen al sintagmei. !flat %ntr'o spectaculoas cretere de popularitate, att %n limba&ul u#ual ct i %n terminologia unor tot mai diverse domenii ale tiinelor sociale (i nu numai conceptul de comunicare derutea# prin multitudinea iposta#elor sale i tinde s se constituie %ntr'o permanent surs de controverse. 4n dorina de a %nelege acest proces de proliferare semantic, cercettorii americani 5ran3 6. 7. /ance i Carl 6. 0arson au %ncercat, %n urm cu aproape 89 de ani, s adune %ntr'o carte de&iniiile comunic"rii propuse de diferii autori, limitndu'se la cele mai repre#entative 1+, de &ormul"ri. 1'a observat cu acest prile& faptul c, %n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei (cibernetic, telecomunicaii etc , termenul este utili#at %ntr'o accepiune particular, speciali#at, aflat nu o dat %n divergen cu sensul %ncetenit %n alte sectoare ale cunoaterii. /e e(emplu, pentru un biolog ca 6d:ard O. ;ilson, -comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care alterea# modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, %ntr'o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani.. 4ns un sociolog sau un psiholog < care nu concep comunicarea %n absena unui subiect dotat cu contiin < ar fi %nclinai s accepte, mai degrab, definiia dat de Carl =. >ovland, =rving =., ?anis i >arold >. @elle,A -Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul transmite stimuli (de obicei verbali cu scopul de a schimba comportarea altor indivi#i (auditorul ..Parado(al, %n semiotic (2tiin a semnelor comunicarea nu poate fi definit. "ai e(act, e(ist dou repere e(tremeA a). n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informaie. Prin aceasta se depesc mult limitele semioticii (de pild, comunicarea intre generaii . %$. )eorge "ounin %n =storia lingvisticii spune c %ntr'o sal de teatru, de e(emplu, nu se petrece un act de comunicare. !ceasta %ntruct un proces de comunicare are loc atunci cnd cele dou instane emitorul i destinatarul i schimb rolurile i fluxul de semnificaii inversat se realizeaz prin acelai tip de semne. 4ntr'o sal de teatru, chiar dac i spectatorii comunic cu cei de scen, o fac prin aplau#e, rsete, plns, etc.,dar nu prin acelai tip se semne ca i actorii. !ici e o contaminare, o comuniune. "ounin e filolog i nu accept dect comunicarea grefat pe limba&ul verbali#at.

Comunicarea se poate verifica prin compararea a ceea ce a intenionat emitorul cu ceea ce a %neles destinatarul. Inteniile emitorului de comunicare sunt semni&icaii intenionale. Ceea ce rezult din decodaj constituie semni&icaii &inale. 4n conclu#ie, se observ c &usta cumpn dintre definiia precis, dar restrictiv (de pild cea oferit de filologul )eorge "ounin , care nu'l satisface dect pe specialistul dintr'un domeniu de cercetare strict circumscris, i cea cu caracter general, dar vag (de e(emplu, profesorul britanic de telecomunicaii Colin Cherr, afirmA -comunicarea este ceea ce leag organismele %ntre ele. , de care, pn la urm, nu e nimeni mulumit, rmne dificil de reali#at. /ificultile legate de formularea unei definiii convenabile a comunicrii se datoresc %n mare msur vechimii termenului, care, de'a lungul mai mult dect milenarei sale e(istene a acumulat progresiv conotaii ce %ngreunea# mult misiunea celui care %ncearc ast#i s'i e(plicite#e coninutul. !preciem c restituirea semnificaiei iniiale, printr'un demers de natur etimologic, poate contribui la luminarea sensului de ba# al cuvntului, uurnd distincia dintre ceea ce repre#int substratul peren al conceptului i notele con&uncturale, efemere, adugate de un conte(t istoric sau altul. 1e presupune c la temelia formrii verbului latin communico are ar sta ad&ectivul munis !e al crui %neles era care i face datoria, ndatoritor, serviabil. !cest din urm cuvnt a dat natere unei familii le(icale bogate, din care reinem ad&ectivele immunis 2 scutit de sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii (la Bit 0iviu immunis militia figurea# cu %nelesul de -scutit de serviciul militar. , de unde i sensul actual -e(ceptat de la contractarea unei boli., communis - care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai tr#iu, %n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora, (surs a sensului derivat obinuit, banal). !cesta din urm, prin mi&locirea derivatului su communicus %l poate e(plica pe communicare termen %nsemnnd la %nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur. !poi, o dat cu rspndirea cretinismului, s'a conturat sensul sacramental, euharistic, cuvntul desemnnd %mprtirea credincioilor %n cadrul agapelor ce s'au aflat la originea serviciului liturgic de mai tr#iu. Constantin Noica %n Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc reliefea# faptul c romnii nu au reinut dect %nelesul cultual, ecle#iastic, al latinescului communicare, motenit sub form de cuminecare (2 a se mprti de la a se mprti ntru ceva). 4n acest sens, filosoful romn scrieA -Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnificaii i %nelesuriC cuminecarea e de sub%nelesuri..D. ;ilbur 1chramm, %n studiul su Procesul comunicrii, se refer la acelai %neles al termenuluiA -Cnd comunicm, %ncercm s stabilim o comuniune cu cineva. !dic %ncercm s %mprtim o informaie, o idee sau o atitudine..

Preluarea recent, pe cale savant, i a sensului laic al cuvntului, repre#entat de neologismul comunicare, a condus la apariia unui dublet etimologic ce d seama de ambivalena procesului de comunicare, de du%la sa dimensiune, comunitar" i sacr" -Comunicarea st la ba#a organi# rii sociale, coagulnd i controlnd raporturile .ori ontale/ dintre oameni, dar anga&ea# totodat i aspiraiile lor .verticale /, %ntr'o mi care ascensional c tre planurile superioare ale realit ii.. Nu putem s nu observm paralela semnificativ cu dublul statut al cuvntului, care, pe lng %nelesul comun, situat %n sfera semantic a comunicrii, %l are i pe acela de 0ogos, +erb divin, apropriat prin cuminecare. Cu privire la axa ori!ontal a comunicrii atragem atenia asupra faptului c, de obicei, conceptul de comunicare se confund cu lim%a0ul, adic mi0locul de transmitere a ideilor (unul din cele ase componente intrinseci comunicrii . /ac %n secolul al 7=+'lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul preci#at anterior, %ncepnd cu secolul al 7+='lea, o dat cu de#voltarea i moderni#area cilor de comunicaie (pota, drumurile , el capt o nou semnificaieA aceea de a transmite, pentru ca mai tr#iu, %n secolele 7=7 i 77, o dat cu apariia i de#voltarea mi&loacelor moderne de comunicaie (tren, automobil, avion, telegraf, telefon, radio, cinema, televi#iune , comunicarea s %nsemne, de fapt, transmitere, adic di&u are. 4n toate epocile anterioare, comunicarea, intrarea %n relaie cu cineva aflat la distan, presupunea deplasarea obligatorie a surseiC %n epocile moderne, comunicarea %nseamn un transport (transfer de -gnduri i mesa&e., nu numai de -bunuri i persoane.. 1e modific, o dat cu aceasta, nu numai sensurile conceptului de comunicare, ci i modurile i mi&loacele comunicrii. /e la comunicarea direct, care presupune obligatoriu pre#ena fi#ic %n acelai timp a emitorului i a receptorului de mesa&e, se a&unge la comunicarea indirect, mediat (scrisul, presa'#iarul, radioul, televi#iunea . /ac e s generali#m toate aspectele caracteristice ale comunicrii se poate susine c comunicarea este un proces multilateral complicat, ce se prezint n aceeai unitate de timp sub cinci aspecte" comunicarea ' proces de schimb de informaieC comunicarea ' proces de atitudine reciproc a oamenilor unul fa de altulC comunicarea ' proces de interaciune reciprocC comunicarea ' proces de influen reciprocC comunicarea E proces de triri reciproce Comunicarea uman repre#int un ansamblu de principii i norme care traversea# planul gndirii i cel comportamental. Prin procesul de comunicare, emitorul %ncearc s conving, s e(plice, s influene#e, s educe, s informe#e sau s %ndeplineasc orice alt obiectiv. 1copurile sau O%iectivele comunic"rii interumane sunt 2

#. receptarea corecta a mesajului $. nele%erea corecta a mesajului &. acceptarea masajului '. provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau de atitudine) Cnd niciunul dintre aceste obiective nu este atins, %nseamn c procesul de comunicare nu s'a reali#at. !cest lucru se poate %ntmpla din cau#a mai multor factori care apar %n proces. Cei mai importani factori suntA Inelesul cuvintelorC individualitatea uman este principala barier %n calea unei bune comunicri. 4n cursul procesului de %nvare a limbii materne, toi au atribuit acelai %neles cuvintelor, dar singura legtur dintre un cuvnt i lucrul, obiectul, pe care %l repre#int este asocierea pe care un grup de oameni a decis s o fac. Contextul, sau situaia repre#int un alt factor care influenea# comunicarea. O persoan poate atribui %nelesuri diferite acelorai cuvinte la momente i %n conte(te diferite. 6senial este s adaptm sensul cuvintelor fiecrei situaii i s stpnim bine aceste sensuri pentru a nu crea confu#ii. 3arierele !n calea comunic"rii repre#int perturbaiile ce pot interveni %n procesul de comunicare i care pot fi de natur intern (factori fi#iologici, perceptivi, semantici, interpersonali sau intrapersonali sau de natur e(tern (care apar %n mediul fi#ic %n care are loc comunicareaA poluare fonic puternic, %ntreruperi succesive ale procesului de comunicare C barierele %n calea comunicrii sunt determinate de diferena de percepie, conclu#iile grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de e(primare, emoiile i personalitatea. *arierele i obstacolele %n calea comunicrii au la ba#A 1. $ablon %n gndire (mentalitate greit despre oameni '' pn la comunicare ai o %nchipuire greit despre oameni. +. =nelegerea reciproc %ntre oameni pornete de la impresia pe care ne'o las e(teriorul fi#ic al omului. 0a prima fa# a comunicrii %ntre doi oameni, impresia despre e(teriorul omului &oac rolul principal. )iferenele de percepie repre#int modul %n care oamenii privesc lumea. !cest mod este influenat de e(perienele anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, se(, temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile %n mod diferit. *oncluziile %rbite intervin %n situaiile %n care un individ vede ceea ce dorete s vad i aude ceea ce dorete s aud, evitnd recunoaterea realitii. +tereotipiile repre#int situaiile %n care diferite persoane sunt tratate ca i cnd ar fi una singur.

,ipsa de cunoatere "%ntotdeauna se %ntmpin dificulti %n a comunica eficient cu cineva, atunci cnd respectivul are o educaie diferit, sau ale crui cunotine %n legtur cu un anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse. ,ipsa de interes < una din cele mai mari bariere %n calea comunicrii este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesa&ul emis. 4n astfel de situaii, se acionea# cu abilitate pentru a direciona mesa&ul astfel %nct s corespund intereselor celui ce primete mesa&ul. )ificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul are probleme %n a gsi cuvintele potrivite pentru a'i e(prima ideile. 0ipsa de %ncredere, vocabularul srac, emoiile pot duce la devierea sensului mesa&ului. -ersonalitile celor doi factori, 6mitorul i Feceptorul, care intervin %n procesul comunicrii &oac un rol e(trem de important. 6i trebuie s'i adapte#e propria persoan, s'i controle#e temperamentul i limba&ul %n funcie de personalitatea i de starea de spirit a interlocutorului, aa %nct mesa&ul s fie receptat %n forma dorit. Consecinele manifestrii acestor bariere %n comunicare suntA apariia conflictului, diminuarea stimei de sine a interlocutoruluiC apariia resentimentelor, a dificultilor de relaionareC adoptarea atitudinilor defensive, retractileGagresiveC inhibarea capacitilor re#olutive ale individului, scderea implicrii %n activitate. Con&lictul este o parte fireasc, inevitabil a procesului de comunicare i presupune pre#ena concomitent a intereselorGnevoilorGvalorilor diferite, contradictorii, %mpiedicnd comunicarea adecvat %ntre persoanele aflate %n situaia respectiv. Conflictul constituie o oportunitate %n autocunoatere i de#voltare personal, %n msura %n care persoanele implicate %n conflict accept s'i recunoasc vulnerabilitatea, s'i asume rspunderea i consecinele aciunilor personale, precum i propria contribuie la apariia problemei. O%stacole !n calea re olv"rii con&lictului2 ' ' ' ' tendina natural de a e(plica mai %nti care este punctul personal de vedereC ineficiena ca asculttorC teama de a pierde stima, aprecierea celorlali dac se recunoate greealaC presupunerea unuia c va pierde, iar interlocutorul va ctiga. 4n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate %nA ' ' ' ' ' bariere de limba& aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoaneC cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i e(perienC starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta audeC ideile preconcepute i rutina influenea# receptivitateaC dificulti de e(primareC

' ' ' '

utili#area unor cuvinte sau e(presii confu#e. bariere de mediu climat necorespun#tor (de e(emplu, poluare fonic ridicat C folosirea de suporturi informaionale necorespun#toareC climat nefavorabil (de e(emplu, la locul de munc, un climat nefavorabil poate determina anga&aii s'i ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc . bariere datorate po#iiei emitorului i receptorului,

' ' ' ' ' ' ' ' '

imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutorC caracteri#area diferit de ctre emitor i receptor a situaiei %n care are loc comunicarea sentimente i intenii cu care interlocutorii particip la comunicare bariere de concepie e(istena presupunerilorC e(primarea cu stngcie a mesa&ului de ctre emitorC lipsa de atenie %n receptarea mesa&uluiC conclu#ii grbite asupra mesa&uluiC lipsa de interes a receptorului fa de mesa&C rutina %n procesul de comunicare.

/ei %mbrac forme diferite, constituind reale probleme %n reali#area procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, e(istnd cteva aspecte ce trebuie luate %n considerare pentru %nlturarea lorA ' ' ' ' ' planificarea comunicriiC determinarea precis a scopului fiecrei comunicriC alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicriiC clarificarea ideilor %naintea comunicriiC folosirea unui limba& adecvat. cap.+. CARAC'ERI1'ICI4E UNUI 5ROCE1 6E COMUNICARE Procesul de comunicare cuprinde urmtoarele elementeA D. 6mitorul 8. "esa&ul H. "i&locul de comunicare I. 0imba&ul comunicrii J. Feceptorul

K. Conte(tul 1.Emitatorul este iniiatorul comunicrii, cel care elaborea# mesa&ul. 6l alege mi&locul de comunicare si limba&ul astfel %nct receptorul sa'i %neleag masa&ul formulat. 6mitorul are dreptul de a alege receptorul cu care dorete sa comunice. +.Mesa0ul este forma fi#ica in care emitorul codifica informaia, poate fi un ordin, o idee, un gnd. "esa&ul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amu#area, obinerea unui aciuni. "esa&ul este supus unui proces de codificare si decodificare dintre cele doua persoane, emitorul codifica mesa&ul trimis iar receptorul decodifica mesa&ul primit. "esa&ul este elementul care conine simbolurile verbale si non'verbale are un Lte(tL ' care este vi#ibila si are Lmu#icaL ' care poate conine o ameninare nedorit. 6(empluA LBe rog sa treci pe la mine cnd te %ntorciML 7.Mi0loacele de comunicare sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesa& dinspre emitor spre receptor. Poate fi formal ' comunicare ce urmea# structura ierarhica a organi#aiei si informai ' cnd comunicarea provine din interaciunile sociale si legaturile informate din cadrul organi#aiei. !cestea din urma poate %mbrac forme A idei, opinii, #vonuri. "i&locul de comunicare cuprinde discuia de la om la om corespondenta oficiala, edine, telefon , fa(, internet. 8. Receptorul este persoane care primete mesa&ul ,dar ascultarea mesa&ului este la fel de important ca si transmiterea ei. ,. Contextul este foarte important pentru ca aceleai cuvinte vor suna altfel intr'un birou dect pe strada. Orice comunicare are conte(tul lui. Cnd trebuie s defineasc comunicarea, ma&oritatea vorbitorilor se gndesc la -a aduce la cunotin., -a da de tire. sau -a informa.. Comunicarea %neleas ca proces are la ba# patru componentefundamentaleA emitorul canalul de comunicare informaia transmis receptorul. =ndiferent de form, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristiceA e(istena a cel puin doi parteneri (1ursG6mitor i FeceptorG/estinatar , %ntre care se stabilete o anumit relaieC capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale %ntr'un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, astfel %nct mesa&ul este codificat la 1urs i decodificat la /estinatarC e(istena unui canal de transmitere a mesa&ului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce e(ist %ntre elementele structurale enumerate mai sus. !ltfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete %ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfelA 6mitorul iniia# comunicarea, transmind un mesa& destinat Feceptorului. "esa&ul este o component comple( a procesului de comunicare, datorit faptului c el presupune codificarea i decodificarea, e(istena unui canal de transmitere i este influenat de modul de

recepionare, de deprinderile de comunicare ale 6mitorului i Feceptorului, de conte(tul fi#ic i psihosocial %n care are loc comunicarea. !lte elemente componente ale procesului de comunicare suntA &eed9%ac:9ul, canalele de comunicare, mediul comunic"rii, %arierele comunicaionale. 5eed'bac3'ul este un mesa& specific, prin care 6mitorul primete de la Feceptor un anumit rspuns cu privire la mesa&ul comunicatC Canalul de comunicare repre#int calea urmat de mesa&C e(ist dou tipuri de canale de comunicareA canale formale, prestabilite (de e(emplu, canalele ierarhice dintr'o organi#aie C canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. "ediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicareC e(ist mediu oral sau mediu scris. 6sena procesului const %n transferul sau trimiterea informaiei de la receptor la emitor. !cest model elementar trebuie %ns e(tins, deoarece comunicarea nu se %ncheie niciodat cu simpla preluare sau receptare a informaiei. ;n primul r)nd nu trebuie omis circulaia informaiei i %n sens invers (feed'bac3 , deoarece, de obicei, comunicarea se reali#ea# %n vederea obinerii unui rspuns. ;n al doilea r)nd, comunicarea este un proces intenionalA emitorul transmite receptorului o informaie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului. ;n al treilea r)nd, tot acest proces nu s'ar dovedi pe deplin eficient, dac nu s'ar acorda importan att coda&ului ct i decoda&ului mesa&ului transmis. ;n al patrulea r)nd, nu trebuie ignorat nici posibilitatea apariiilor unor erori de codare sau decodare, precum i imi(tiunea unor factori perturbatori. Boate aceste elemente vor diminua reuita comunicrii. Privit ca un act de punere %n relaie a emitorului cu receptorul, comunicarea poate fi %neleas drept ansamblul proceselor fi#ice i psihologice prin care se efectuea# operaia punerii %n relaie cu una sau mai multe persoane %n vederea obinerii unor anumite obiective. Comunicarea repre#int procesul prin care un 6mitor transmite un mesa& sub forma unui Cod prin intermediul unui Canal ctre un Feceptor. Comunicarea uman este procesul prin care emitem opinii, valori, norme, percepii ctre un receptor.Comunicarea uman este un proces prin care un individ transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivi#i. Unit"i i caracteristici ale comunic"rii #esa$ul este unitatea de ba# a comunicrii, situat de fapt la intersecia dintre comunicare i repre#entarea realitii. 6l poate fi alctuit din cuvinte scrise sau rostite, imagini vi#uale, mu#ic, #gomote, semne, simboluri, culori, gesturi etc. 1uportul fi#ic al mesa&ului este oferit de canal, care %ndeplinete i funcia de cale de transport sau distribuie a mesa&ului.

/imensiunea originalitii mesa&ului este dat de informaie. 1ub aspect cantitativ, informaia poate fi msurat att %n momentul emiterii ct i %n momentul receptrii, astfel c se poate determina %n ce msur un mesa& conine sau nu mai mult informaie dect alt mesa&. /in dorina de a asigura e(actitatea mesa&ului, emitorul poate fi preocupat de emiterea unei mai mari cantiti de informaie dect ar fi necesar %n mod normal. !a se nate redundana, -e(cedentul selectiv de semne fa de acelea care ar fi fost necesare pentru a transporta aceeai cantitate de originalitate.. !cest surplus trebuie %neles ca -o msur a formei, nu a informaiei, deoarece indic diferena dintre ceea ce este transmis i ceea ce este necesar.. % anali! ct mai complet a informaiei trebuie s fac referiri i la urmtoarele aspecte" !aspectul sintactic" succesiunea semnelor impus de emitorC !aspectul semantic" semnificaia acordat semnelor pe ba#a conveniilor socialeC !aspectul pra%matic" efectul informaiei asupra receptorului. 6fectele comunicrii pot fi de natur cognitiv, afectiv sau comportamental i nu trebuie confundate cu rspunsurile receptorului mesa&ului. Fspunsul este un mesa& returnat de receptor ca reacie la stimulul e(pediat de emitor, iar uneori poate proveni chiar de la emitor, ca reacie la propriul mesa&. 5inalitatea procesului de comunicare e(ist %n msura %n care mesa&ul codificat de emitor este decodificat i acceptat de receptor. Cunoaterea codului informaiei oblig la respectarea semnelor i simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu uurin detectate i corectate. Cnd semnificaia este codificat %n cuvinte, mesa&ul este unul de tip verbal, iar comunicarea este verbal. /ac semnificaia este purtat prin altceva dect cuvinte, mesa&ul i comunicarea sunt non'verbale. Coninutul i maniera %n care se comunic se afl sub influena contextului comunicrii. 6valuarea lui implica anali#a mai multor dimensiuni conte(tualeA fi#ic, temporal, cultural, social i psihologic. Capacitatea de comprehensiune a receptorului nu trebuie niciodat ignorat, iar mesa&ul trebuie atent construit. &nteligibilitatea unui mesa& este dat nu numai de aportul de noutate %n form i coninut, dar i de structura lui mult prea elaborat, sau dimpotriv, mult prea banal i previ#ibil. 1chimbul de mesa&e %ntre participanii angrenai %n comunicare devine interaciune. 4n funcie de numrul de participani %n reelele de comunicare instituite la un moment dat, putem distinge dou tipuri de comunicareA 'comunicare bipolarC

'comunicare multipolar (un emitor i mai muli receptoriC un receptor i mai muli emitoriC comunicarea cu Npotai. . Pentru oameni, relaiile create prin comunicare contea# uneori mult mai mult dect coninutul informaional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comuniunea i comunitatea. 4ntemeietorul $colii de la Chicago, pragmatistul ?ohn /e:e,, plasea# comunicarea %n spaiul de interferen dintre societate i comunitate, considernd comunicarea un mod de a e(ista al comunitiiA -Nu numai c societatea continu s e(iste prin transmitere, prin comunicare, dar este corect s spunem c ea e(ist %n transmitere i %n comunicare. 6ste mai mult dect o legtur verbal %ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii triesc %n comunitate %n virtutea lucrurilor pe care le au %n comunC iar comunicarea este modalitatea prin care ei a&ung s dein %n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s aib %n comun scopuri, convingeri, aspiraii, cunotine ' o %nelegere comun ' Oacelai spiritP cum spun sociologii. !semenea lucruri nu pot fi transmise fi#ic de la unul la altul, aa cum se procedea# cu crmi#ile, ele nu pot fi %mprite aa cum se %mparte o plcint la mai multe persoane prin divi#area ei %n buci fi#ice. Comunicarea este cea care asigur dispo#iii emoionale i intelectuale asemntoare, moduri similare de a rspunde la ateptri i cerine.. cap.7. 'EORII <I MO6E4E A4E COMUNIC=RII ?ohn 5is3e '&ntroduction to Communication (tudies), plecnd de la pre#entarea presupo#iiilor de ba# asupra naturii comunicrii, aduce %n atenie urmtoarele aspecteA toate tipurile de comunicare implic semne i coduri, semnele i codurile sunt transmise altor persoane, iar transmiterea i receptarea lor este o practic socialC comunicarea este punctul central %n viaa culturilorA fr comunicare, nici o cultur nu poate supravieuiC %n consecin, studiul comunicrii trebuie s implice i studiul culturii %n care ea este integrat. 5is3e definete comunicarea drept interaciune social prin intermediul mesa&elor, i consider c, %n studiul comunicrii, putem deosebi dou mari coliA coala proces i coala semiotic. a$<coala semiotic" Pentru coala semiotic, desfurarea comunicrii repre#int o producere i un schimb de sensuri (semnificaii . Obiectul de interes %l repre#int studierea modului %n care mesa&ele (te(tele interacionea# cu oamenii pentru a produce %nelesuri (sau semnificaii i rolul te(telor %n cultura noastr. $coala semiotic folosete termeni ca semnificaie i nu consider ne%nelegerile ca fiind neaprat efecte ale eecului de comunicare, ci consider c ele pot re#ulta din diferenele culturale dintre emitor i receptor. Pentru aceast coal, studiul comunicrii este studiul te(tului i a culturii, iar principalele metode de anali# provin din interiorul semioticii, printre ai crei principali repre#entani amintim pe Ch. 1. Peice, Ogden'Fichards i 5 de 1aussure

%$<coala proces vede comunicarea ca transmitere a mesa&elorC important este modul %n care emitorii i receptorii codea# i decodea# un mesa&, modul %n care transmitorul folosete canalele i mediile comunicrii. 6a este interesat %n special de probleme ca eficiena i acurateea transmiterii mesa&ului. /intre modelele $colii proces amintimA modelul C. 1hannon i ; ;eaver, modelul >. 0ass:ell, modelul )eorge )erbnerC modelul B. Ne:comb, modelul ;estle, i "ac0ean i modelul Foman ?a3obson. 4n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate %n funcie de sensul schimbului de informaii, de interaciunile re#ultate etc. /e pild, =oan /rgan operea# cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informaiei, modelul cibernetic , modele lingvistice, modele sociologice (modelul 1charamm, modelul )erbner .a.m.d. . !li autori le clasific %n modele lineare, circulare i interactive (F. Fieffel . 4n cele ce urmea# ne vom opri asupra ctorva dintre cele mai repre#entative modele de comunicare. 1. Modelul 1hannon (i >eaver #1?@?$ =nginerii C. 6. 1hannon i ;. ;eaver, anga&ai ai laboratoarelor *ell Belephone din Ne: Qor3 au cutat s ma(imi#e#e eficiena transmiterii semnalelor prin telefon unde radio. /emersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a comunic"rii, aplicabil i %n alte situaii de transfer informaional dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui F. +. 0. >artle,, cel care a utili#at pentru prima dat cuvntul -informaie. %n sensul su matematic (DR8S . 4n linii mari, modelul propus de cei doi are urmtoarea structurA

1chema 1hannon < ;eaver pre#int traseul unui mesa0 care, elaborat de o surs", este codificat de un transmi"tor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal, pe traseul cruia se confrunt cu prime&dia distorsionrii lor ca urmare a interveniei unei surse de *omot, dup care parvin la receptorul ce le decodific, restituind mesa&ului forma iniial i %ncredinndu'l astfel destinatarului. "eritul fundamental al schemei este c, dei conceput %n vederea e(plicrii unor aspecte specifice sferei telecomunicaiilor (cum am preci#at mai sus , ea ne %ngduie s %nelegem mai bine esena oricrei comunicri, de la transmiterea ereditar a caracterelor biologice, pn la

discursul poetic, mu#ical sau cinematografic. C. 1hannon a avut ideea de a stabili o relaie %ntre informaie i incertitudine, %n sensul c in&ormaia reduce incertitudinea. Cantitatea de informaie pe care o obinem cnd se produce un eveniment este egal cu cantitatea de incertitudine care este asociat %naintea acestui eveniment. "surnd certitudinea,1hannon ne ofer o unealt pentru msurarea informaiei (incertitudinea depinde de doi factori < numrul de evenimenteposibile, cu ct sunt mai numeroase cu att incertitudinea celui care se va produce este mai mare, i probabilitatea de producere a fiecruia dintre evenimente .O prim distincie important pe care o pune %n eviden schema amintit este cea dintre surs" (i transmi"tor. 1ursa produce mesa&ul, dar, %n general, ea nu dispune i de mi&loacele necesare pentru a'l face s a&ung la destinaie.Ne confruntm aici cu principalul paradox al comunicrii, proces a crui raiune de!a fi este vehicularea de nelesuri care prin nsi natura lor nu pot fi vehiculate.Bermenul global mesa0 acoper o mare varietate de realiti, pe care le desemnm %n limba& curent prin cuvinte caA gnduri, sentimente, idei, triri, emoii, stri de contiin.Nici una din manifestrile menionate ale psihicului uman nu poate fi sesi#at direct de un dispo#itiv material, fie acesta chiar att de comple( ca foarte sofisticatele noastre organe de sim. /e aceea, entitatea emitoare se vede obligat s procede#e prin substituieA ea %ncredinea# unor semnale materiale, perceptibile sen#orial, misiunea de a repre#enta indirect, prin procur, produsele impalpabile ale contiinei i afectivitii. 4nlocuirea nu %nseamn %ns transport, aa %nct acestea din urm rmn i pe urm principial netransmisibile. !spectul cel mai spinos al comunicrii, parado(ul ei re#id tocmai %n aceast contradicie dintre nevoia interlocutorilor de a'i transmite mesa&e i imposibilitatea practic %n care se afl ei de a emite i recepiona altceva dect semnale. Pe de alt parte, comunicarea este v#ut ca proces linear, unidirecional. Or, tocmai aici se afl principal limit a modelului " nu exist feed!bac. (cel ce modific att mesa&ul ct i relaia comunicaional %n sine . Nu e(ist, de asemenea, nici o referire la importana conte(tului %n care are loc comunicarea i care o poate influena.Cu toate minusurile lui, acestui model %i datorm debutul a ceea ce avea s devin -studiile comunicrii.. Pe ba#a modelului 1channon i ;eaver, >il%ur 1chramm a elaborat propriul model, al crui principal merit rmne acela de a fi subliniat natura interactiv a procesului de comunicare. 1chramm afirm c %n esen, procesul de comunicare const" !n .punerea !n acord a receptorului cu emi"torul, cu privire la mesa0/, ceea ce implic dou momente importante < codificarea i decodificarea mesa&ului.Codi&icarea const %n faptul de a traduce mesa&ul %ntr'un limba& adecvat att canalului de transmitere, ct i receptorului, adic transformarea unei idei, a unei opinii, .a.m.d. %n mesa&, constituit din semnale organi#ate dup conveniile unuia sau mai multor coduri (vom reveni mai pe larg asupra noiunii de cod .

!ltfel spus, a cod ifica %nseamn a pune %ntr'o form inteligibil , accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile. 6ecodi&icarea se refer la -retraducerea. mesa&ului de ctre receptor, la e(tragerea semnificaiilor necesare, adic %nelegerea i interpretarea semnelor codificate ce compun mesa&ul. +. Al doilea model 1chramm demonstrea# natura interactiv a procesului de comunicare ceea ce presupune e(istena unui -cmp de e(perien. att la nivelul emitorului, ct i la cel al receptorului, ca o condiie absolut necesar -armoni#rii. celor doi. 4n desenul de mai sus observm o #on de suprapunere a celor dou cmpuri de e(perien, deci -e(periena cumulat. a celor ce comunic. Cu ct aceast suprafa este mai mare, cu att comunicarea este mai eficient.4n completarea modelului su, ;. 1chramm relev calitatea de interpret a individului aflat n relaie comunicaional" el este %n acelai timp att codificator ct i decodificator de mesa&. 7. Al treilea model 1chramm aduce elementul fundamental al comunicrii < feed'bac3 ul (retroaciunea , reacia de rspuns la un mesa& %n scopul elaborrii altui mesa&, ceea ce confirm circularitatea procesului comunicaional. @. Modelul circular al comunic"rii sau modelul concentric, cum mai este numit %n literatura de specialitate, aparine unui grup de cercettori format din Fa, >iebert, /onald Tngarait i Bhomas *ohn.6l este inspirat de ideea din ce %n ce mai rspndit %n anii DRS9, c procesul de comunicare nu urmea! o sc)em simpl, linear, ci c legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai complexe i mai variate dect s'a cre#ut pn atunci. Prin urmare, s'au propus modele concentrice, n spiral, n elice, .a.m.d. ale comunicrii, toate insistnd asupra capacitii receptorului de a seleciona a interpreta i a reinterpreta mesajele. "odelul de fa este aplicabil %n ca#ul comunic"rii de mas" #mediati at"$, care implic %n realitate o ne%ociere sau o tranzacie continu ntre emitor i receptor (ceea ce &ustific repre#entarea %ntr'o form dinamic .+om observa un ansamblu de elemente concentrice i o serie de aciuni i retroaciuni continue. 4ntr'o prim etap, comunicatorii (redacia unui #iar sau a unei televi#iuni produc mesa&e ce trec mai %nti prin diferite stadii de comunicare (coduri , sub forma informaiilor scrise sau audiovi#uale. !nterior difu#rii, acestea sunt filtrate de controlor, adic de profesionitii ce decid asupra procesului de selecie. 4n fine, mesa&ele sunt emise prin media (#iar, televi#iune . 4ntr'o a doua etap intervin -regulatorii., ce pot fi grupuri de presiune, instituii (asociaii ce pot e(ercita o anumit influen asupra media, prin urmare pot afecta coninutul i eficiena mesa&ului. Trmea# filtrele informaionale de ordin fi#ic (oboseala receptorului, de pild sau psihologic (centrul de interes al receptorului . 4n fine, mesa&ele ating audiena i provoac anumite efecte.

"odelul integrea# %n schem . *omotele/ (acestea pot fi specifice canalului de transmitere' imagine sau sunet de o slab calitate, ori semantice, cum ar fi utili#area unui limba& greu accesibil , adic acele elemente care afectea# calitatea comunicrii (i eficiena ei , retroaciunile (rspunsul receptorilor spre comunicatori ori controlori , precum i amplificarea (acordarea unei mai mari importane unei anumite informaii sau personaliti prin raport cu celelalte . 8.Modelul lui Aarold 6. 4assBell (DRIU este un model specific studiului comunicrii de mas. !utorul susine c, pentru a %nelege procesul comunicrii de mas, noi avem nevoie s studiem nivelele ce corespund urmtoarelor %ntrebriA V CineW V Ce spuneW V Prin ce canalW V CuiW V Cu ce efectW !cest model a fost folosit de 0ass:ell %n DRIU %n cadrul conceptual al mass'media. "odelul urmreaA anali#a controlului, anali#a coninutului, anali#a mi&loacelor de comunicare sau a suporturilor, anali#a audienei i anali#a efectelor . /up 0ass:ell, procesul de comunicare %ndeplinete trei funcii principale %n societateA suprave%herea mediului de#vluind tot ceea ce ar putea amenina sau afecta sistemul de valori al unei comuniti sau al prilor care o compun, punerea n relaie a componentelor societii, pentru a produce un rspuns fa de mediu, transmiterea motenirii sociale.

cap.@. ACIOME4 E COMUNI C=RII 1AU 5RINCI5II 4E COMUNI C=RII

'comunicarea este inevitabilC

'comunicarea se de#volt %n planul coninutului i %n cel al relaieiC 'comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat %n termeni de cau#'efect sau stimul< reacieC 'comunicarea are la ba# vehicularea unei informaii de tip digital i analogicC 'comunicarea este un proces ireversibilC 'comunicarea presupune raporturi de putere %ntre participaniC 'comunicarea implic necesitatea acomodrii i a&ustrii comportamentelor. 4n spaiul aproape magic al celebrului &nstitute of #ental *esearc), cunoscut sub numele de +coala de la ,alo -lto (localitate situat la H9 @m sud de 1an 5rancisco au fost date peste cap ma&oritatea teoriilor clasice asupra comunicrii. 1eminele -noii comunicrii. au fost aruncate de )regor, *ateson, maestrul metaforei, i "ilton 6ric3son, maestrul hipno#ei, prieteni legai printr'o incredibil fidelitate i admiraie reciproc. -1arcina noastr este aceea de a %nva s gndim altfel. $i nu v ascund c eu %nsumi nu tiu cum s facem pentru a gndi altfel. afirma *ateson %n -Natura gndirii.. 4n perspectiva sa asupra comunicrii, *ateson %nlocuiete -metafora mainii. ne%nsufleite cu -metafora organismului. viu. 6l respinge clasicul -model telegrafic. %nlocuindu'l cu -modelul orchestral. %n care individul poate doar s participe la comunicare, fr a putea fi identificat nici ca origine i nici destinaie a acesteia. Potrivit vi#iunii orchestrale asupra comunicrii, un brbat i o femeie care polemi#ea# %ntr'o edin de consiliu de administraie nu sunt doi interlocutori independeni, ci doar parte integrant a unei relaii %n micare creia i se subordonea# i pe care o modelea#. Postura lor, gestica, mimica, modul cum sunt %mbrcai, atitudinea celor pre#eni, decoraiunile interioare, dosarele pe care le au %n fa, plasamentul la mas etc. trebuie luate %n considerare la fel ca vorbele rostite de cei doi. !ceast constelaie de elemente care definesc conte(tul comunicrii se influenea# unele pe altele, fr a putea fi ierarhi#ate. 1eminele sdite de precursori la Palo !lto dau roade %n noua logic a comunicrii al crei ingenios protagonist este filosoful Paul ;at#la:ic3, membru al aa'#isului Colegiu &nvi!ibil, alturi de ?anet *eavin i /on ?ac3son. Colegiul =nvi#ibil nu ofer o definiie %n manier clasic a comunicrii, ci construiesc un set de S legi sau principii supreme pe care le numesc -a(iomele comunicrii.. 0e'au numit astfel, cu intenia de a le conferi o not din rigoarea gndirii matematice. !(iomele recuperea# sensul originar al termenului latinesc -communicare. (a pune %n comun, a fi %n relaie fr a e(clude sensul de -a transmite. supralicitat de modelul matematic'cibernetic al comunicrii. 6le sunt uimitor de revelatoare pentru vi#iunea comunicrii ca interaciune colectiv, condus de reguli %nvate incontient.

6lucidnd unele din misterele comunicrii interumane, a(iomele pot fi incredibil de utile pentru %nsuirea unora din secrete celor mai subtile tehnici de influen %n comunicarea %n afaceri. Axioma !nt)i2 .Nu putem s" nu comunic"m/ 4n virtutea acestei a(iome, %ntr'o interaciune interuman, orice comportament are valoare comunicaional. !stfel, comunicarea este inevitabil, iar non.comunicarea imposibil . Orice situaie care implic dou sau mai multe persoane este una interpersonal, adic o situaie de comunicare inevitabil. Comunic i tcerea, nu doar vorbele. Comunic rspunsul la o epistol, dar i absena lui. Comunic gesturile i mimica, absena lor sau %nlocuirea celor ateptate cu altele. Comunic paloarea sau roul obra#ului, ritmul respiraiei, btile inimii i tensiunea muchilor gtului. !ciunea ca i pasivitatea ofer inevitabil un gen oarecare de indicii, semne i semnale. Cineva comunic i cnd nu face gestul de a rspunde salutului. 6(pediem mesa&e cnd vorbim, scriem, gesticulm, cntm, dansm, muncim, lenevim, ne &ucm, indicm cu degetul sau #mbim, ne %ncruntm, ne %mbrcm elegant sau rspndim un anumit miros, adic tot timpul, indiferent de situaie. Omul nu poate s nu comunice, indiferent dac vrea sau nu. Cnd ascult, citete, privete, miroase, pipie, gust, b&bie prin %ntuneric sau doarme, el recepionea# mesa&e, chiar dac are sau nu intenia asta. Comunicarea nu se re#um la limba&ul verbal, vorbit sau scris, i nici la intenionalitate. Cea verbal i intenionat este doar vrful icebergului. /incolo de cuvinte i peste ele, intervin vocea, tonul cu care sunt rostite. !poi, cuvintelor i tonului, se adaug limba&ul trupului, postura, fi#ionomia, mimica, gestica sau culoarea hainelor. Botul %n om comunic ceva celor cu care interacionea#. Axioma a doua2 Comunicare se de volt" pe dou" planuri2 coninutul (i relaia . Planul coninutului ofer informaii, iar planul relaiei ofer indicaii pentru interpretarea informaiilor (informaii despre informaii . Pentru a e(plica aceast a(iom, Paul ;at#la:ic3 recurge la analogia cu computerul. Pentru a %ndeplini o sarcin, el are nevoie de date (planul coninutului informaional , dar i de un pro*ram, care'i indic cum s le prelucre#e (planul relaiei . 4n comunicare uman, limba&ul coninutului este unul de informare, iar limba&ul relaie este unul de comportament. Nici o comunicare interuman nu se re#um doar la transmiterea de informaii, ci induce i un comportament. 1ingur, informaia nu este suficient pentru a genera comportamentul. !cum, aici, noi doi, dumneata i cu mine, comunicm. Cuvintele scrise poart informaii, dar induc i atitudini, credine, emoii. Tn mesa& oarecare (o fra#, un rnd este configuratA a de coninutul su, dat %n informaia pe o scriu i citeti acum i b de relaia creat %ntre noi. 6a influenea# modul personal %n care eu e(pedie# mesa&ul i modul personal %n dumneata %l interprete#i. Panul relaiei semnalea# natura raportului interpersonal i poate fiA dominan'supunere, apropiere'distanare, prietenie'ostilitate... Conine iubirea sau ura, acceptarea sau respingerea,

dominarea sau supunerea. 6l e(plic de ce ne place sau displace o persoan, indiferent de valoarea informaiilor aduse de ea, de ce poate fi simpatic fr a spune mare lucru i, parado(al, nesuferit cnd spune lucruri savante. Cu ct o relaie interuman este mai sntoas, cu att dimensiunea coninutului trece %n prim plan i devine pregnant. /in contra, cu ct relaia este mai bolnav, cu att scade preocuparea pentru coninut i crete atenia acordat relaiei. Contea# mai mult CT" comunicm, dect C6 comunicm. !tenia acordat comunicrii distruge comunicarea. Bonul vocii contea# mai mult dect %nelesul cuvintelor. Comunicarea devine o de#batere asupra naturii relaiei. Conflictele sunt generate %n planul relaiei i nu al coninutului informaional. Felevana pragmatic a a(iomei st %n distincia pe care o face necesar %ntreA V limba$ul verbal . e(primat %n cuvinte, rostite sau scrise i V limba$ul nonverbal " e(primat prin orice altceva dect cuvinte i, la rndul su, alctuit din alte dou categorii de limba&eA V limba$ul paraverbal < e(primat de voceA volum, ton, ritm, rs, tuse etc. V limba$ul trupului < e(primat de trupA postur, distan, mimic, gestic, privire etc. 0imba&ul verbal comunic idei, noiuni, concepte, %n planul coninutului comunicrii. Cel noverbal comunic afecte, emoii, sentimente, atitudini, %n planul relaiei dintre interlocutori. Cuvintele transport coninutul informaional al comunicrii, iar vocea i trupul definesc relaia care ia natere interlocutori. (;at#la:ic3, *eavin i ?ac3son, Tne logiXue de la communication, 6ditions du 1euil, DRS8, p. SR Felaia dintre interlocutori se de#volt la nivel emoional i poate fiA V po!itiv (gri&, atenie, iubire, prietenie, acceptare, aprobare, simpatie, admiraie , V neutr (indiferen i V negativ (respingere, de#aprobare, disconfort, dominare, dumnie, dispre etc. /e regul, natura relaiei se rsfrnge asupra cuvintelor i le schimb %nelesul. - /onul face mu!ica. spune c vocea ofer cheia decodificrii cuvintelor. 6(emplul folosit de ;at#la:ic3 se refer la dou doamneC una poart un irag de perle i cealalt %i adresea# cuvinteleA perle veritabile.. +om ti ce a gndit doamna care a adresat cuvintele doar dac avem indicii asupra tonului i gesticii saleA -Perle +6F=B!*=06W P6F06 veritabileW Perle veritabileW Perle +6F=B!*=06M. etc. Tn alt e(emplu ar putea fi cel din figura urmtoare %n care se cere descifrarea %nelesului urmtorului ir de cuvinteA -1Y 16 =6FB6 NT 16 PO!B6 1Y 16 CON/!"N6 0! "O!FB6.. Nu avem nici un indiciu asupra tonului cu care au fost rostite i nici asupra gesturilor care le'au %nsoit. Cuvintele rostite constituie doar o parte, o faet a discursului, chiar dac poart coninutul informaional. 5elul %n care le rostim, tonul, ritmul, modulaia vocii, postura, gestica constituie o alt component a discursului. Cnd

relaia este negativ ' unul sau amndoi partenerii sunt suprai, nervoi, invidioi agresivi, geloi etc. ' relaia devine mai important dect coninutul. Bonul vocii i limba&ul trupului vor domina %nelesul cuvintelor. Cnd relaia este foarte proast, cuvintele nici nu mai contea#, nu mai sunt au#ite sau decodificate. Feaciile partenerilor rmn pur viscerale. Bensiunea relaiei %mpiedic desfurarea activitilor analitice ale creierului. 1e instalea# un fenomen de -cea psihologic., numit astfel dup e(presia lui 5estinger. Bonul agresiv, ironic, arogant sau plngcios, ca i gesturile agresive, dominatoare, dispreuitoare sau triviale sunt principalul factor de alterare a comunicrii umane. 4n planul coninutului, cuvintele transport in&ormaii. ;n planul relaiei, vocea (i trupul ofer informaii despre informaii. /ac suntem furioi, obosii, ostili sau nec&ii peste msur, nu mai putem comunica %n planul coninutului. Cnd planul relaiei este puternic alterat sau tensionat, cuvintele nu mai re#olv nimic. "ai pot salva ceva doar vocea, postura, privirea, distana, mimica, gesticaZ Axioma a treia2 Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate &i a%ordat !n termeni de cau "9e&ect sau stimul9r"spuns/. 0ogica comunicrii nu'i una liniar, de tipul cau#'efect. 4n comunicare, este comod, dar simplist, s admitem c o cau# produce un efect i un efect are o cau#. /e pild, este riscant s cutm o cau# unic i punctual pentru ruptura unei relaiiC omul comunic %n fiecare clip trecutul su i e(perienele acumulate %n timp. 1 lum e(emplul unui cuplu aflat la o petrecere. *rbatul bea i#olat %ntr'un col toat noaptea. 5emeia dansea# ostentativ cu ali brbai. Cnd rmn %n doi, fiecare face reprouri celuilalt. 5iecare dintre ei este convins c propriul comportament a fost un efect. Cau#a a fost comportamentul celuilalt. 6l a but de neca#, pentru c se simea prsit. 6a a dansat %n draci, pentru c se simea negli&at. !mbii au dreptate i, totodat, nici unulC fiecare efect este i cau#, %n acelai timp. Tn alt e(emplu, o alt familie cu probleme. 1oia se plnge c soul vine de la slu&b i se arunc %n fotoliu, la televi#or, cu #iarele'n brae. 6aA NNu scot o vorb de la el. "ormie doar cnd %n cnd. Brebuie s strig, s'l scutur, s sparg prin cas ca s'i aduc aminte c e(ist i am nevoie s comunic cu cineva. 6lA .6a este insuportabil de ciclitoare i obositoare. Pentru un strop de linite, m refugie# la televi#or sau m i#ole# %n bud, cu braul de #iare. 1 nu iau cmpii.... ...$i tensiunea %ntre ei crete. Tnde'i cau#aW 4ntr'o alt familie, un so harnic i atent rmne la slu&b peste program i muncete %n :ee3'end. 1incer, el face asta pentru soieA 0( ne a$ung banii, s.i fie ei mai bine1 spune cu nduf. 4n loc de recunotin, soia Ningrat i egoist. acu# singurtatea i'i cere s rmn mai mult %mpreun. 6a se simte negli&at. Tnde'i cau#aW 4n toate aceste e(emple, funcionea# o cau#alitate circular. 7 provoac pe Q, care reacionea# i e(ercit o influen asupra lui 7, care influenea# din nou pe Q, care din nou influenea# pe

7 i aa mai departe. 5iecare provoac pe cellalt, dar i pe sine %nsui, %ntr'un ciclu circular sau spiral de cau#e i efecte. 5iecare cau# este i propriul su efect. 5iecare efect este i propria sa cau#. Axioma a patra2 .Comunicarea uman" &olose(te at)t lim%a0ul di*ital, c)t (i pe cel analo*ic/ Cele dou tipuri de limba&e coe(ist i se intercondiionea#. Coninutul comunicrii %mbrac preponderent forma digital, iar relaia pe cea preponderent analogic. Coe(istena i complementaritatea lor impune un gen de traducere continu %ntre ele, cu o inevitabil pierdere de informaie i sensuri. Omul este singura fiin capabil s utili#e#e ambele moduri de comunicare. !nimalele folosesc e(clusiv comunicarea analogic, iar mainile inteligente, e(clusiv pe cea digital. Pentru a e(plicita a(ioma, Paul ;at#la:ic3 a grupat ansamblul comple( de limba&e ale comunicrii umane %n dou categoriiA limba& analogic i limba& digital (2ne logi3ue de la communication, 6ditions du 1euil, DRS8, p. JS . Bermenii provin din cibernetic. 0imba&ul digital 4im%a0ul di*ital operea# cu logica binar de tipul 9 i D. 6l posed o sinta( precis, ba#at pe limba&ul simbolic, %n care e(ist o coresponden convenional %ntre semn (cuvntul pisic, de e(emplu i obiectul semnificat de el (animalul care face miau'miau . /up ;at#la:ic3 (op. cit., p. JS , sistemul nervos central funcionea# ca un procesor digitalA -Neuronii primesc o OcuantP de informaie prin intermediul sinapselor. O dat a&uns %n sinapse, aceasta induce poteniale postsinaptice e(citatoare sau inhibitoare, care sunt totali#ate de neuroni i provoac inhibiii sau e(citaii. =nhibiiile au valoarea 9, iar e(citaiile valoarea D. 0imba&ul verbal este un limba& digital. =nformaia simboli#at %n cuvinte este transpus %n cod binar, la nivelul neuronilor i sinapselor. Cuvintele au %neles numai dac sunt decodificate la nivel neuronal. Cu a&utorul limba&ului digital, o mam cheam copiii la mas spunndA -+enii la mas, copiiM.. /in cte tim ast#i, o cloc nu face acest lucru, %n acelai mod. Tn copil care aude cuvntul -pisic. i nu %i cunoate semnificaia (codul , nu %nelege c'i vorba de animalul care face miau'miau. 0imba&ul analogic 4im%a0ul analo*ic se ba#ea# pe asemnare i asociere. 6l comunic fr o decodificare obligatorie la nivelul contiinei. 6ste plastic, sugestiv, intuitiv. 1e ba#ea# pe o logic cu o infinitate continu de valori. Comunicarea nonverbal este analogic i nu implic o coresponden convenional %ntre semn i obiectul semnificat. Tn copil %nelege c sunetul -miau'miau. %nseamn pisic, chiar dac nu tie cuvntul -pisic.. !nalogic, cloca ciugulete demonstrativ boabe %n faa puilor i emite sunete ce'i %ndeamn s mnnce. 0imba&ul analogic are raporturi directe i concrete cu ceea ce el repre#int i nu este contienti#at %n mod automat.

0imba&ul trupului i al vocii sunt tipice pentru comunicarea analogic. Comunicarea digital i cea analogic se completea# i intercondiionea#, fapt cu implicaii ma&ore, chiar tulburtoare, asupra aspectelor pragmatice ale comunicrii. 4n planul relaiei, rolul fundamental %l are comunicarea analogic. Axioma a cincea2 .Comunicarea este ireversi%il"/ O dat ce a avut loc, comunicarea declanea# transformri ce nu mai pot fi date %napoi ca un ceasornic. O dat recepionat, un mesa& nu mai poate fi luat %napoi. Nu se poate reveni la starea anterioar lansrii mesa&ului. Putem reface starea iniial doar %n procese reversibileC transformm gheaa %n ap, apa %n aburi, aburii %n ap i apa %n ghea. 1imilar, un obiect %n micare mecanic poate trece de cte ori vrem prin acelai punct. Nu mai putem face la fel %n procese ireversibileC transformm strugurii %n vin, nu i vinul %n struguri, lemnul %n cenu, nu i cenua %n lemn. 4naintm %n vrst i Zne mai putem %ntoarceW 1unt procese termodinamice, cu sens unic, fr revenire la o stare anterioar. Tn astfel de proces ireversibil este i cel de comunicare. Ceea ce s'a fcut nu mai poate fi cu adevrat desfcut. Putem doar atenua i %ndulci efectul. 1punemA - -m greit..., m.a luat gura pe dinainte...., dar nu putem terge totul. Principiul ireversibilitii comunicrii are cteva implicaii importante %n viaa cotidianA V putem spune lucruri pe care le regretm ulteriorC V mesa&ele care anga&ea# profund trebuie cntrite cu atenie i cap limpedeC V comunicarea public, cu auditoriu numeros, oblig la msuri de siguran speciale. Axioma a (asea2 Comunicarea poate &i simetric" sau complementar" Orice comunicare este interactiv i implic dou sau mai multe persoane. =nteraciune a dou persoane care discut %ntre ele un subiect oarecare implic anumite raporturi de putere i autoritate %ntre ele. =nterlocutorii se pot afla %n dou situaii distincteA a ambii consider c au aceeai autoritate, aceeai e(perti# sau pasiune, astfel %nct nici unul nu va %ncerca s'l domine pe cellalt. +or adopta un comportament -%n oglind., %ntemeiat pe egalitate. *elaia va fi simetric, iar tran#aciile simetrice. b unul dintre interlocutori consider c are o autoritate mai mare, iar cellalt o accept. Faporturile dintre ei vor fi %ntemeiate pe diferen (ef'subaltern, doctor'pacient, profesor' student, printe'copil . *elaia va fi complementar. *elaiile simetrice sunt cele %n care partenerii %i reflect comportamentele pe po#iii de egalitate. !mbiana este democratic. Cnd plecm trupul spre a discuta cu un copil, la %nlimea lui, de la egal la egal, cutm o relaie simetric. /ac reuim, copilul nu se va simi dominat, intimidat. *elaia simetric stimulea# creativitatea i permite att negocierea, ct i conflictul. !ccentul cade pe minimi#area diferenelor %ntre parteneri. /ac unul devine agresiv, cellalt poate

rspunde agresiv. Cuplurile simetrice a&ung mai uor la conflictA cnd unul se %nfurie, se %nfurie i cellalt. Conflictul este posibil, dar negocierea ofer ansa unui acord bun pentru amndoi. *elaiile complementare sunt cele %n care interlocutorii &oac roluri distincte, cu autoritate inegal i statut social sau ierarhic diferit. Comportamentul unuia impune celuilalt un comportament complementar. !ccentul cade pe difereneA cnd unul domin, cellalt accept dominarea. Felaiile ba#ate pe ierarhie sunt mai stabile, dar inhib creativitatea i generea# tensiuni mocnite. 1unt greu de negociat i favori#ea# abu#ul din partea celui dominant. Ct timp relaia este po#itiv, diferena dintre dominator i dominat nu ridic problemeC un e(pert %n fiscalitate poate anga&a tran#acii complementare pe tema impo#itelor cu un medic, %ntr' o manier convenabil pentru amndoi. Probleme apar atunci cnd raportul de autoritate nu se spri&in pe superioritate real, ci doar pe intimidare, vanitate, agresivitate. Axioma a (aptea2 Comunicarea provoac" acomodarea (i a0ustarea comportamentelor. Oamenii care comunic %ndelung a&ung s semene %n atitudine, postur, gestic i e(presie verbal. 5oarte diferii %n fotografia din #iua cstoriei sfresc prin a fi i#bitor de asemntori la nunta de argint. Pn i celul a&unge s le semene. !(ioma pleac de la premisa c oamenii sunt %n mod inevitabil diferii, percep realitatea diferit i au obiective diferite. Comunicarea i relaia persist doar %n urma unui efort de acomodare reciproc, %n plan lingvistic, perceptual i e(perienial. Felaiile de afaceri, ca i prietenia sau maria&ul, au nevoie de un anumit roda&, %n care fiecare %nsuete ceva din comportamentul i stilul celuilalt. Natura i durata unei relaii interumane sunt decise de maniera %n care partenerii re#olv nevoia de asemnare, armoni#are, sincroni#are. Fuptura relaiei este inevitabil atunci cnd interlocutorii refu# sistematic armoni#area ia&ustarea reciproc a comportamentelor. cap.8. MECANI1ME4E COMUNIC=RII 4n psihologie e(ist urmtoarele mecanisme ale comunicriiA 1. Identi&icarea social" ' semnific acea capacitate a oamenilor care %i permit nu numai s triasc starea emotiv a altui om, dar i s se plase#e %ntr'o situaie concret a altui om. +. Intuiia < capacitatea omului de a prevedea aciunile comportamentele i evenimentele pe viitor. 7. Momentul raional ' are la ba# elementele de fi#iognomic (faa, ochii, bu#ele, obra&ii etc. , adic capacitatea omului de a stabili pe ba#a elementelor fi#iognomice tipul altui om (a stabili ce fel de om este etc. . Dacilitatea social" (-facilitate. ' uurare < %n re#ultatul comunicrii cu ali oameni, omul capt o uurare, %i este mult mai uor s ia unele deci#ii etc.

Con&ormismul social < cedarea din ambele pri, pentru atingerea unui scop i acord comun. !ceste mecanisme ale comunicrii stau la ba#a %nelegerii reciproce dintre oameni. 0ipsa acestor mecanisme duc la apariia antipatiilor dintre oameni. cap.,. MIE4OACE4E COMUNIC=RII 6(ist dou grupuri de mi&loace ale comunicriiA active (molipsirea sau contagiunea psihic, sugestia, convingerea C pasive (imitarea, moda . Mi0loacele active ale comunic"rii Molipsirea sau conta*iunea psihic este unul din cele mai principale mi&loace ale comunicrii. 6a a fost acel mi&loc de comunicare, care timp %ndelungat a determinat formarea grupelor sociale i funcionarea lor (de e(empluA panica, acte de psiho#, politice etc. . "olipsirea (contagiunea psihic este determinat ca o form spontan de manifestare a mecanismelor interne ale comunicrii, caracteri#at prin o predispunere involuntar, incontient a omului de a tri anumite stri psihice. O mas molipsit este capabil numai la aciuni distructive. 1u*estia este o contagiune unilateral, %n condiiile creia, i#vorul molipsirii influenea# nesupunndu'se efectelor molipsirii comune. "olipsirile i sugestiile se aseamn i tot odat se deosebesc %ntre ele. 6le se aseamn prin faptul c prin intermediul ambelor fenomene are loc contagierea maselor de o anumit dispo#iie, stare emoional etc. /eosebirileA dac %n ca#ul contagiunii psihice toi participanii sunt influenai de aceeai stare psihic, atunci %n ca#ul sugestiei sugestorul (persoana care sugestionea# nu se supune strilor emoionaleC contagiunea psihic spre deosebire de sugestie nu are caracter personificat, deoarece sugestorul ine cont de vrst, caliti personale, intelectul oamenilor pe care %i sugestionea#. Convin*erea este unicul mi&loc al comunicrii active, care scopul transformrii informaiei i influena ei asupra comportamentului altei persoane. Cerinele fa de convingereA ' forma i condiiile convingerii trebuie s corespund nivelului de#voltrii generale i vrstei omuluiC ' trebuie s corespund particularitilor individuale ale fiecrui omC ' trebuie s se ba#e#e pe argumente logice i concreteC ' e necesar de recurs la e(emple, la diverse aciuni concrete din viaa celor pe care %i convingem, pentru a pre%ntmpina atitudinea negativ fa de informaiile propuse de noiC ' e necesar ca %nsi inductorul s fie convins %n informaia pe care o reali#ea#. Mi0loacele pasive ale comunic"rii

Imitarea este cel mai de mas mi&loc al comunicrii. 6a este orientat spre reproducerea de ctre individ a unor caliti, trsturi, modele e(terioare de comportament etc. Prin intermediul imitaiei se e(plic i se %nsuete limba&ul, normele de comportament etc. "ai des folosesc imitaia oameni tineri, oamenii cu nivel intelectual i de cultur sc#ut, persoanele emoionale. Moda este cel mai rspndit i dinamic mi&loc de comunicare. 6ste o form dinamic, specific a comportamentului standardi#at a masei de oameni, ce apare stihiinic, sub influena dispo#iiilor, gusturilor, pasiunilor dominante %n societate. 1pecificul influenei modei asupra comunicrii.A ' moda este o norm a comportamentului pe care o accept un numr mare de oameni. 6a poate deveni cau#a conflictelor %n comunicareC ' pentru a %mprospta comunicarea %n grupe este necesar de a introduce noi curente %n mod, deoarece oamenii se unesc dup pasiuniC ' moda devine -cartea de vi#it. %n dependen de vorb, %mbrcminte, ne permite s gsim adepi %n comunicareC ' moda permite de a gsi limb comun %n aciuni, prelucrea# stilul %nelegerii reciproce dintre oameni. cap.F. DUNCGII4E COMUNIC=RII 4n cunoscuta sa /eorie a limbii din DRHI, Harl 3uhler definete actul comunicrii lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonic, ceea ce %l determin s adopte, pentru prima dat, termenii, ast#i consacrai, de emitor, mesa& i receptor. *uhler constat c vorbirea poate fi conceput ca e(presie %n raport cu emitorul, ca repre#entare %n raport cu mesa&ul i ca apel %n raport cu destinatarul. !stfel, el distinge &uncile expresiv", repre entativ", apelativ". /up cel de'al doilea r#boi mondial, profitnd i de achi#iiile conceptuale ale teoriei informaiei, lingvistul Roman Ea:o%son (coala formal rus completea# tabloul funciilor comunicrii, propunnd o clasificare ce are %n vedere i alte elemente ale procesului, cum ar fi codul i canalul de transmisie. /e asemenea, el operea# distincia dintre forma i coninutul mesa&ului, atand funcii distincte acestor dou componente. 4n general formalitii rui (i %n particular Foman ?a3obson pornesc de la principiul c fiecare funcie a limba&ului se grefea# pe un constituent al situaiei de comunicare. !stfel, vom avea un emitor, un mesa& (te(t . Foman ?a3obson opune mesa&ul codului (%ntre cele dou componente raportul e de autonomie A /up Foman ?a3obson structura comunicrii cuprindeA emitorul, mesa&ul (te(tul , conte(tul, canalul, codul, receptorulC lor le corespund cele (ase &uncii ale lim%a0ului.

1.Duncia emotiv" I expresiv" I inter0ecional" orientat asupra emitorului, are ca scop e(primarea atitudinii vorbitorului fa de coninutul enunului. 1egmentul concret emotiv al limba&ului este alctuit, %n primul rnd, din inter&eccii, dar i din segmente pronominale i verbale de persoana =, precum i din intonaia interogativ G e(clamativ, din prelungiri emfatice ale sunetelor, repetiii etc. Conte(tul purttor de funcie emotiv apare, de regul, atunci cnd este concreti#at prin vocative, inter&ecii, %n planul comentariilor la comunicarea propriu'#is. +.Duncia poetic"Iestetic"Iliterar" este orientat asupra mesa&ului, repre#entnd funcia predominant a artei verbale. !ceast funcie nu apare i#olat %n te(t, ci combinat cu alte funcii. 1. 0anger vorbete de simboluri pre#entative fa de simboluri repre#entative < cuvinte folosite %n mod obinuit. 1e tie c, spre deosebire de limba&ul tiinific, pentru care ceea ce contea# cu precdere este despre ce se vorbete, limba&ul poetic pune accentul pe cum se spune. Cel dinti privilegia# semnificatul, cel de'al doilea semnificantul. 4ndrtul cuvintelor dintr'un te(t tiinific se vd %nelesurile pe care ele ni le de#vluie, pe cnd cuvintele unui poem sunt, %n mare msur, opace, ele reinnd atenia cititorului asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice %ncercare de a le %nlocui cu sinonime s distrug poeticitatea te(tului. 7.Duncia re&erenial" I denotativ"I in&ormativ" se refer la faptul c limba&ul trimite la o realitate e(terioar, la altceva dect la sine. Condiia reali#rii funciei refereniale este veridicitatea coninuturilor sau, eventual, posibilitatea ca acestea s fie repre#entate %n lumea real. /e e(emplu, m duc la librrie ca s cumpr ultimul roman scris de Tmberto 6co. @.Duncia metali*vistic" este predominant %n fra#ele care aparin metalimba&ului, respectiv care transmit informaii despre un anumit cod, devenit el %nsui obiect de descriere %n enun. /istincia care st la ba#a identificrii i calificrii acestei funcii se face %ntre limba$ul obiectual ( care face referire la obiect sau care spune ceva despre referent i metalimba$( care spune ceva despre limba& . 5uncia metalingvistic se concreti#ea# %n limba&ele speciali#ate ale tiinei i tehnicii. Caracteristica esenial a enunurilor de acest tip este recursul la termenii din masa vocabularului, mai precis din cadrul neologismelor i al termenilor tehnico'tiinifici. 8. Duncia &atic" sau de contact asigur meninerea contactului dintre vorbitor i interlocutor. 6nunul poate cuprinde fra#e care atrag atenia destinatarului sau confirm faptul c el rmne atent, att %n comunicarea direct, ct i %n cea mediatA 4ii atent la mine1 sau -lo, m au!i5. O funcie similar o au gesturile sau formulele de salut. 5oarte multe semnale fatice %nsoesc comunicarea interpersonalA &ocul privirilor prin care se reconfirm mereu pstrarea contactului, micri ale capului, confirmri verbale, .a.m.d. ,. Duncia conativ0 persuasiv0 retoric e orientarea ctre destinatar i se observ %n reaciile comportamentale imediate ale acestuia. /in punct de vedere gramatical, funcia conativ este concreti#at prin utili#area persoanei a =='a la pronume i verb, a vocativului i a

imperativului. /e asemenea, intonaia e(clamativG interogativ poate caracteri#a aceste enunuri a cror funcie este centrat asupra receptorului. /in punctul de vedere al psihologiei limba&ului, persuasiunea implic obligatoriu un locutor i un interlocutor, rolul primGactiv %n enunarea persuasiv avndu'l locutorul. !ceasta apelea# la o recu#it comple( lingvistic, pentru a influena sau a convinge locutorul. Persuasiunea poate fi direct ( ( mergei, v implor, la controlM sau indirect ( Cum cre!i c m vei a$uta dac nu faci nici un efort5 . Potrivit concepiei lui ?a3obson, cele ase funcii pe care el le'a definit coe(ist practic %n orice comunicare. 4n acest sens el sublinia# cA -/ei distingem ase aspecte fundamentale ale limbii, am putea totui cu greu s gsim mesa&e verbale care s %ndeplineasc numai o funcie. /iversitatea const nu %n monopolul uneia dintre aceste cteva funcii, ci %n ordinea ierarhic diferit a funciilor. 1tructura verbal a unui mesa& depinde, %n primul rnd, de funcia predominantR. Tnul dintre marile merite ale clasificrii propuse de ?a3obson este acela c, dei ea a fost elaborat pentru a e(plica fapte de limb, se dovedete perfect e(trapolabil la toate modalitile de comunicare. !spectele scpate din vedere de *uhler, i anume cele legate de controlul canalului i de recursul la metalimba&, au ctigat %n %nsemntate o dat cu aprofundarea studiului non'verbalitii de ctre cercettorii ce gravitau %n &urul celebrului =nstitute of "ental Fesearche, %ntemeiat %n DRJR, de ctre psihiatrii Paul ;at#la:ic3 i /on /. ?ac3son %n localitatea Palo !lto, lng 1an 5rancisco. /in cele e(plicate mai sus reiese c funciile comunicrii e(plicate %ntr'o form ceva mai simplist ar fiA D.Comunicarea oameni. 8. Comunicarea este factorul fundamental de e(isten i satisfacere a necesitilor primare ale omului. 1e susine c comunicarea influenea# nu numai asupra strii psihice, ci i asupra metabolismului omului (e(.A cnd comunici cu cineva %n sens in&ectiv (ceart , nu ai nici poft de mncare . H. Comunicarea este un mi&loc de transmitere a informaiei I. Comunicarea este acel proces ce influenea# asupra constituirii stilului nostru de comportament. este unicul proces cu rol de mi&loc de interaciune dintre

cap. J. Nivelurile comunic"rii umane

Comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri relativ distincte, aa cum sunt ele pre#entate %n continuare.

8.1. Comunicarea intrapersonal Comunicarea intrapersonal este comunicarea %n i ctre sine. 5iecare fiin uman se cunoate i se &udec pe sine, %i pune %ntrebri i %i rspunde, astfel c aceast comunicare cu propriul forum interior devine o surs de echilibru psihic i emoional. /ei nu presupune e(istena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care %l purtm cu noi %nine repre#int un autentic proces de comunicare, %n care %i afl locul chiar i falsificarea informaiei %n vederea inducerii %n eroare a interlocutorului (de e(emplu situaia, destul de frecvent, a oamenilor care se mint sau amgesc ei %nii .

J.+.Comuni carea interperson al"

Comunicarea interpersonal presupune strict doi participani i are calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. Obiectivele acestei comunicri sunt e(trem de multiple i comple(eA cunoaterea celor de lng noi, crearea i %ntreinerea legturilor umane, persuadarea interlocutorului, recunoaterea valorii personale, satisfacerea nevoilor afective, de control i dominaie etc. Comunicarea interpresonal direct presupune iniierea de contacte personale nemi&locite i interactive %ntre oameni, pe cnd cea interpersonal indirect are nevoie de mi&loace i tehnici secundare de punere %n contact uman (scrierea, %nregistrrile magnetice sau telecomunicaiile . 4n psihologie social se evidenia# trei tipuri de comunicare interpersonalA 1. comunicarea imperativ" ' o form autoritar a interaciunii cu partenerul de comunicare, cu scopul acumulrii controlului asupra comportamentului lui i care'i face pe partener s recurg ia unele aciuni determinate. 6a se folosete %n ca#urile relaiilor statutare, -printe ' copilL etc. . +. comunicarea manipulativ" ' o form a comunicrii interpersonale, conform creia aciunea asupra partenerului de comunicare se face cu scopul manipulrii lui %n mod secret. 7. comunicarea dialo*at" ' o interaciune subiectiv %ntre doi sau mai muli subieci de comunicare sub form de dialog. 4aturile comunic"rii interpersonale2 1.4atura perceptiv" a comunic"rii. 0a ba#a laturii perceptive stau urmtoareleA a prima impresie ' dac partenerul ne place la e(terior, noi %l considerm bun, interesant, detept i invers.

b perceperea i %nelegerea partenerului in comunicarea de lung durat ' la ba#a perceperii st factorul -atitudinii fa de noiL (e(.A oamenii care au o atitudine po#itiv fa de noi, la rndul nostru, noi %i primim mai bine i invers . c %nelegerea aciunilor partenerului ' o greeal este interpretarea greit aciunilor Cercetrile au demonstrat c pentru determinarea parametrului caracteristic partenerului avem la dispo#iie dou i#voare de informaieA l . vestimentaia partenerului (stilul su C 8. manierele comportamentale (cum merge, cum vorbete, privete etc. . +.4atura comunicativ" a comunic"rii. Feferitor la latura comunicativ este important %ntrebarea -care sunt barierele unei comunicri eficienteWL. Psihologul rus Pornev menionea# un element destul de important %n calitate de barier ' contrasugestia. 6i evidenia# trei tipuri de contrasugestie A l . fuga sau evitarea (nu dorete contactul C 8. autoritateaC H. ne%nelegerea (ne%nelegerea comunicrii pe ba#a autoritii . 7. ,atura interactiv. 0a ba#a laturii interactive st aciunea care constituie principalul mi&loc al comunicrii. Pentru a anali#a aciunile %n comunicare este importantA a de a atribui situaia aciuniiC b cum de ales aciunile comportamentale.

J.7.Comuni carea de *rup

Comunicarea de grup se derulea# %n colectiviti umane restrnseA echipe, familii, cercuri de prieteni, colegii de redacii etc. 6a este o alt iposta# a comunicrii interpersonale ce presupune %ns mai mult de doi participani. 0imita superioar varia# de la ca# la ca#, dar, %n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile mici, cu cel mult D9'DJ participani (de e(emplu, brainstorming'ul . 0a acest nivel se asigur schimburi de idei i emoii, se %mprtesc e(periene i se caut soluii de re#olvare a problemelor, se iau deci#ii i se aplanea# conflicte. Comunicarea de grup este influenat de caracteristici ale dinamicii de grupA Coe iunea *rupului Coe#iunea grupului se definete ca dorina membrilor grupului de a fi %mpreun, de a desfura activiti %mpreun. 6a se refer la unitatea membrilor grupului, la atmosfera po#itiv e(istent sau nu %n grup. 4ntre coe#iune i comunicare este o relaie direct proporional i de influen reciproc. 5actorii care cresc coe#iunea grupului pot fiA

Interni2 sistemul de norme (nevoia de reguli clare, lipsite de ambiguitate , mrimea grupului (cnd grupul este mai mic, interaciunile i comunicarea sunt mai frecvente , similaritatea %ntre membrii grupului (interesele, preocuprile, scopurile comune cresc coe#iunea . Externi2 sistemul de recompense pentru performana grupului (vi#ea# grupul %n ansamblul su, pentru a spori coe#iunea , ameninrile pe care le primete grupul (care cresc coe#iunea , fenomenul conducerii (leadership , 0iderul ' %n sens larg ' este orice persoan care %ndeplinete oficial sau %i asum spontan (lider formalGinformal funcii de conducere. 0iderul grupului este centrali#atorul comunicrilor de grup (lui %i sunt adresate cele mai multe mesa&e i el este cel care transmite mesa&ele cu impactul cel mai mare Caracteristici de personalitate ale lideruluiA autoeficien perceput, control intern (se consider responsabil pentru ceea ce i se %ntmpl, nu crede c se afl -la mna destinului. , dominan, empatie, sensibilitate la nevoile celorlali, nonconformism social, inteligen, creativitate, perspicacitate influena social. In&luena social" repre#int modul %n care o persoan %i modific comportamentul, opiniile, %n pre#ena real sau perceput a celorlali. 6(ist trei dimensiuni bipolare ale influenei socialeA conformismGindependen socialC complian (elasticitate GasertivitateC obedien supunereGsfidareC Principiile pentru o comunicare eficient %n grup suntA ' criterii dinainte stabilite pentru formarea grupurilor (s fie diversificate, dar echivalente ca abiliti, sau ca tip de persoan, sau s e(iste niveluri diferite, cu sarcini specifice C ' continuitatea interaciunilor de grup (%n situaii i sarcini diferite, pentru a forma reele de comunicare C ' interdependena membrilor grupului (stimularea colaborrii astfel %nct reali#area rolului fiecruia s depind de reali#area sarcinilor altor membri ai grupului C ' asumarea responsabilitii personale pentru activitatea proprieC ' atenie acordat formrii de abiliti sociale ( abiliti de comunicare, relaionare C 8.4. Comunicarea public Comunicarea public implic pre#ena unui 6mitor unic i a unei multitudini de Feceptori (este ca#ul prelegerilor, discursurilor . /iscursul public nu vi#ea# doar transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor acestora. 6ficiena unei astfel de comunicri se afla deopotriv %n minile oratorului i ale publicului su. Orice gen de cuvntare, e(punere sau pre#entare susinut de ctre o persoan direct %n pre#ena unui auditoriu, mai mult sau mai puin numeros, dar nu mai mic de H persoane, este o form de discurs public sau comunicare public (de e(emplu, conferina, pledoaria, prelegerea, sau

comunicarea tiinific, luarea de cuvnt, pre#entarea unui raport sau a unei dri de seam, e(punerea %n faa unei comisii de e(aminare, pre#entarea unui spectacol etc. . 8.5. Comunicarea de mas Comunicarea de mas se refer la producerea i difu#area mesa&elor scrise, vorbite, vi#uale sau audiovi#uale de ctre un sistem mediatic instituionali#at ctre un public variat i numeros i presupune pre#ena obligatorie a unui -gate'3eeper., care se pre#int ca un productor instituionali#at de mesa&e adresate unor destinatari necunoscui. !cest tip de comunicare se caracteri#ea# printr'o slab pre#en a feed'bac3'ului. "esa&ele %mbrac cele mai variate forme (carte, pres scris, transmisii radio sau B+ . "otivele care stau la ba#a consumului de mesa&e mediatice vi#ea# informarea, construirea identitii personale, integrarea i interaciunea social i divertisment. =at diagrama propus de +an Cuilenburg pentru a ilustra varietatea derutant a motivelor care necesit abordarea tipologic anunatA "otive =nformaie Prestigiu social Fecreare Ocupaie Fitual 1iguran 6mulaie Contact social =nstrument /escriere =ntenia de a fi la curent cu ceea ce se petrece %n lume =ntenia de a stpni subiectele de discuie 6vadarea din lumea obligaiilor #ilnice =ntenia de a da un sens timpului liber Consumul mediatic (lectura #iarului ca ritual sau ceremonial !bsenta tirilor i informaiilor despre actualitate ar provoca nesiguran sau de#orientare Necesitatea de a tri evenimente palpitante 0rgirea sferei personale de via Ttili#area cu scop precis a informaiei (tiri de burs sau anunuri

J.,. ale

Alte

clasi&ic"ri comunic"ri i
Tn prim criteriu %n clasificarea formelor comunicrii este cel privind modalitatea sau tehnica de transmitere a mesa&ului. 1e %ntlnesc astfel urmtoarele dou categoriiA comunicarea direct", cnd mesa&ul este transmis utili#ndu'se mi&loace primareA cuvnt, gest, mimicC comunicarea indirect", cnd se folosesc tehnici secundareA scriere, tipritur, semnale transmise prin unde radio, cabluri, sisteme grafice etc. 0a rndul ei, comunicarea indirect poate fiA

comunicare imprimat (cri, reviste, afie etc. C comunicare nre%istrat (pe film, disc, band magnetic, C/, C+/ etc. C comunicare prin fir (telefon, telegraf, prin fibre optice etc. C comunicare radiofonic (radio, B+, avnd ca suport undele radio . Tn alt criteriu de clasificare este dup modul de reali#are a procesului de comunicare, %n funcie de relaia e(istent %ntre indivi#ii din cadrul unei organi#aii. 1e pot astfel identifica urmtoarele tipuri de comunicareA comunicare ascendent (reali#at de la nivelurile inferioare ale unei organi#aii ctre cele superioare C comunicare descendent (atunci cnd flu(urile informaionale se reali#ea# de la nivelurile superioare ctre cele inferioare C comunicare orizontal (reali#at %ntre indivi#i aflai pe po#iii ierarhice similare sau %ntre compartimentele unei organi#aii %n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc %ntre acestea .

J.F.'ipuri de comunicar e social"

4n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, e(ist urmtoarele tipuri de comunicareA 8.7.1.Comunicarea verbal/Comunicarea oral Turina de e(primare depinde deA ' caracteristicile personalitiiC ' calitile vocale < enunarea i pronunareaC ' caracteristici ale personalitii celor cu care se comunic. /rsturile comunicrii orale eficiente *laritatea. Presupune capacitatea de e(primare clar a ideilor. 6(primarea trebuie s fie simpl, iar materialul s fie astfel organi#at %nct s poat fi uor de urmrit. +orbitorul nu trebuie s %ncerce s impresione#e auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate. 1curateea. +orbitorul trebuie s se asigure c e(presiile i cuvintele folosite e(prim e(act ceea ce dorete s spun. 6l are nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cuvintele cu %neles precis %n vederea atingerii scopului propus. 5aptele la care face referin trebuie s fie corecte. 2mpatia. +orbitorul trebuie s fie curtenitor i prietenos. Orict de suprat ar fi, el trebuie s %ncerce s'i stpneasc emoiile i s rmn calm. Cel mai bun mod de a rmne prietenos i

amabil este de a se pune %n locul celeilalte persoane, de a %ncerca s simt ceea ce simte cealalt persoan. Punndu'se %n locul ei, va stabili o empatie cu aceasta. Botui, nu trebuie s fie mereu de acord cu ea sau cu ideile sale. 6(presia feei i tonul vocii sunt evident importante, %n special %n discuiile de grup sau interviuri. +inceritatea. !ceasta %nseamn %n realitate a fi natural. 6ste %ntotdeauna un pericol ca atunci cnd se discut cu persoane necunoscute sau cu un statut social mai %nalt, vorbitorul s devin rigid i stngaci sau s %ncerce s simule#e. !sta provine din lipsa de %ncredere %n sine. 3elaxarea. Cea mai bun metod de a se elibera de dificultile de vorbire este rela(area. !tunci cnd vorbitorul este stresat i are muchii %ncordai, nu mai poate fi natural. "icrile brute sunt, de asemenea, re#ultatul tensiunii acumulate. 6l trebuie s %ncerce s respire profund. /ac rmne nemicat i %ncordat, respiraia i se poate bloca involuntar. /ac respir natural, sau mai profund dect de obicei, atunci muchii vor fi mult mai rela(ai iar efectul va fi %n favoarea sa. *ontactul vizual. 0imba&ul trupului are o foarte mare importan %n comunicare. /irecia privirii i mobilitatea ei sunt factori importani %n sincroni#area unui dialog. Tn vorbitor care nu se uit niciodat spre cel care %l ascult ar putea transmite mesa&e de tipulA ,,Nu m interese#i., ,,Nu'mi placi., ,,Nu sunt prea sigur N, ,Nu sunt sigur pe ce spun. sau chiar ,,1 nu cre#i ce'i spun.. Cel care vorbete trebuie s stabileasc un contact vi#ual cu cel care %l ascult, s nu'i %ndrepte privirea %n alt direcie. /ac vorbitorul se adresea# unui grup mare, trebuie s'l cuprind cu privirea astfel %nct fiecare individ s se simt observat. 6i vor prefera o uoar pau# a vorbitorului, care demonstrea# interesul lui %n modul de a'i privi, asigurnd o fluen a discursului, spre deosebire de cel care citete cu capul %n &os, fr a da importan auditoriului. 4nfiarea. 5elul %n care este privit vorbitorul arat ct de bine %l %neleg ceilali. 4nfiarea sa reflect modul %n care se privete pe sine %nsui < propria imagine. Cel care %l ascult nu %l poate a&uta prea mult, %ns poate %nregistra aparena, %nfiarea sa i atunci el va primi, prin metacomunicare, o imagine a modului %n care se poart, cum se %ngri&ete, chiar i ce vestimentaie prefer. 4n cele mai multe situaii de dialog oamenii privesc vorbitorul i %l &udec chiar %nainte de a vorbi. O hain atractiv, o inut vestimentar %ngri&it este deosebit de important %n situaiile formaleA %ntlniri publice, interviuri pentru anga&are, conferine etc. -ostura. Po#iia corpului este de asemenea important pentru procesul de comunicare. O persoan care se spri&in de perete sau st aplecat %nainte pe scaun %n timp ce transmite un mesa& verbal unei alte persoane, surprinde neplcut, demonstrnd o atitudine de oboseal, plictiseal sau negli&en. Tn element important al comunicrii const %n e(aminarea propriei posturi a vorbitorului cum st %n picioare cnd vorbete < po#iii care vor pune %n eviden i calitatea discursului, dar, mai ales influenea# vocea. Pentru a'i ameliora i perfeciona postura cnd

vorbete, trebuie s aib %n vedere patru caracteristici foarte importanteA vioiciunea, plcerea, distincia i e(presivitatea. 6le vor influena i calitile vocale. 4n comunicare se distin% cinci stiluri de transmitere de informaii" 1tilul rece caracteri#ea# formele de comunicare necooperativ, %n care 6mitorul nu %i cunoate Feceptorul, iar acesta din urm nu e %n msur s influene#e %n vreun fel discursul celui dinti. 6 ca#ul unor emisiuni de radio sau B+, cu te(te atent elaborate tocmai pentru c se tie c ine(istena feed'bac3'ului face imposibil a&ustarea lor pe parcurs. 1tilul &ormal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt perceptibile pentru vorbitor. /iscursul pre#int un nivel %nalt de coeren. 1e evit sistematic repetiiile, recurgerea la e(presii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea %n suspensie a unor propo#iii %ncepute. !tunci cnd destinatarul este un singur individ, folosirea stilului formal corespunde inteniei de a marca o distan %n raport cu persoana acestuia. 1tilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor i tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ. 1tilul oca ional este specific conversaiilor libere %ntre prieteni. /ispare aici ba#a informaional minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participanii trec fr restricii de la un subiect la altul %ntr'o manier decontractat, dar i mai negli&ent. 4i fac apariia e(presiile eliptice, elementele de argou etc. 1tilul intim se caracteri#ea# prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept obiectiv comunicarea unor date e(terioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului. Comunicarea scris" Brsturile specifice ale comunicrii scrise %n raport cu cea oral au fcut obiectul unui mare numr de cercetri. Be(tele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele particularitiA ' tendina de a utili#a cuvinte mai lungiC 'preferina pentru nominali#are acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai %nelesC ' folosirea unui vocabular mai variatC ' recurgerea mai frecvent la epiteteC ' acurena mai sc#ut a pronumelor personaleC ' preferina pentru propo#iiile enuniative %n defavoarea celor e(clamativeC ' gri&a de a formula idei completeC ' eliminarea repetiiilor.

Cnd se comunic %n scris, este recomandabil ca elementele eseniale ale mesa&ului s fie plasate %n prima parte a fra#ei, unde pre#int ansele ma(ime de a se fi(a %n memoria cititorului. 8.7.2.Comunicarea non-verbal Pentru a comunica, oamenii nu folosesc numai cuvintele. /e cte ori comunicm, trimitem %n e(terior mesa&e i prin intermediul altor mi&loace. Chiar atunci cnd scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat. *omunicarea sonor Circa HU[ dintre mesa&ele transmise %ntr'o interaciune personal sunt de ordin vocal, fr a fi cuvinte. 6le aparin fie parametrilor ,,mu#icali. ai limba&ului (timbrul, intonaia, ritmul, pau#ele, tonul, %nlimea, intensitatea vocii , fie repertoriului, destul de bogat, de sunete nearticulate pe care omul este capabil s le emit. !cestea din urm %ndeplinesc funcii diferite, de la cea e(presiv a oftatului, trecnd prin rolul fatic al cte unui ,,%h%. strecurat %n conversaie pentru a'l convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i pn la metalingvistica tuse semnificativ, ce semnalea# necesitatea citirii mesa&ului %ntr'o cheie deosebit fa de modul de decodificare practicat pn atunci. *omunicarea %estual Comunicarea gestual, sau chine#ica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii. =nterpretarea diferit dat aceluiai gest %n #one geografice diferite i posibilitatea e(primrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare pledea# pentru pre#ena arbitrariului i %n acest domeniu. 8.7.3.Metacomunicarea "etacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii, care presupune mai mult dect decodarea i interpretarea mesa&ului, implicnd i po#iionarea receptorului fa de coninutul care i'a fost transmis. "odelul aisberg'ului sugerea# ct de important este comunicarea non'verbal (ochii i corpul constituie U9[ din impresia total . !ceasta %nseamn c prin e(presia corporal, persoana %i de#vluie starea mental i emoional, simpatia sau antipatia incontiente fa de partenerul de discuie. !adar, %ntr'o situaie de comunicare, este esenial s e(iste o coresponden %ntre e(primarea corporal i cea verbal. O serie de cercetri de psihologie social arat c R9[ din opinia despre o persoan se construiete %n primele J9 de secunde ale %ntlniriiC prima impresie se schimb foarte greu. 6(ist un model in comunicare numit modelul aisberg'ului care spune c, comunicarea este alctuit dinA cuvinte ' J'S[, tonul vocii ' DH'DJ[, limba&ul corporal (ochi ' HJ[, corp, e(presii faciale, gesturi ' IJ[

J.F.@ Comunicarea emoionala 4n mod obinuit noi putem recunoate sentimentele semenilor notri prin intermediul v#ului, i au#uluiC putem vedea e(presiile faciale i asculta tonul vocii ca i %niruirea cuvintelor A%n propo#iii i fra#e. Cercetrile lui 63man au artat c, de fapt, nu comunicarea uman se transmite efectiv prin intermediul vorbirii i a cuvintelor scrise. Oamenii comunic emoiile i sentimentele lor prin nuanri %n tonul vocii, %n e(presii faciale gesturi i postur. Tnele cercetri tind s confirme ipote#ele lui /ar:in conform crora e(presiile faciale ale emoiilor sunt folosite ca i cnd ar fi %nnscute. 1e consider c e(ist un repertoriiC tipic pentru specia uman folosit prin intermediul e(presiilor faciale cu micro ' i macro micri. "embrii unor triburi i#olate din Noua )uinee studiai de 63man i 5riesen au demonstrat c dispun de capacitatea de a recunoate unele e(presii emoionale afiate facial de occidentali. !ceti locuitori nu au avut nici o problem %n recunoaterea i producerea e(presiilor faciale caA tristee, de#gust, bucurie i team. Pentru c acetia foloseau e(presii identice sau similare pentru situaii la care nu au fost efectiv e(pui, 63man .si 5riesen a&ung la conclu#ia c e(presiile faciale fac parte din tiparele comportamentale ne%nvate anterior. Comunicarea prin telefon Belefonul este un mi&loc de comunicare folosit foarte frecvent de foarte muli oameni. 5olosirea eficienta a telefonului are in vedereA \ pregtirea mesa&uluiA %nseamn sa reali#am o detaare de la problemele care ne preocupau pana in acel moment si definirea prealabila a subiectului convorbirii, obiectivul conversaiei. =ntr'o conversaie telefonica se include numai 8'H idei principaleC \ pregtirea pentru apelul telefonicA sa ne gndim la tonul si atitudinea pe care vom adopta, sa avem o po#iie comoda. +om vorbi mai rar dect in mod obinuit, dar nu trebuie sa vorbim tare ci direct in telefonC \ pre#entarea corecta a mesa&ului trebuie sa evitam cuvintele si formulrile negative si sa pre#entam clar si la obiect mesa&ulC \ ascultarea interlocutoruluiA se asculta cu mare atenie ce ne spune interlocutorul iar daca aceasta se oprete un timp, nu trebuie %ntrerupt, se va las timp de gndireC \ conclu#ia convorbiriiA la sfritul convorbirii se reformulea# conclu#ia la care s'a a&uns. Convorbire trebuie %ncheiat %ntotdeauna intr'un climat amical, indiferent de re#ultatul ei. ]+ONTF=06 1unt comunicri neoficiale care se transmit de la o persoana la alta. ]vonurile pot avea efecte po#itive sau pot fi fr efecte. =nsa multe #vonuri au efecte negative si generea# sentimente de nasigurana si ostilitate. "anagerul eficient chiar daca nu poate elimine apariia #vonurilor poate

controla apariia si e(pansiunea lor, prin transparenta (comunicare informaiilor imediat ce le deine cap.?.COMUNICARE <I 4IM3AE 4n ca#ul unor oratori, avem de'a face cu dou limba&e. Tnul dintre ele este limba&ul raional, cuantificabil %n fra#e, &udeci, propo#iii, cuvinte, silabe, sunete, care poate fi transpus %n reguli i i se pot identifica elementele constitutive. Cellalt este un limba& metaforic, figurat, care operea# nu cu semne, ci cu simboluri. /in punctul de vedere al anali#elor de limba& i comunicare, primul limba& este atribuit unor fenomene de gndire diri&at, cellalt unor fenomene de gndire nediri&at. 0imba&ul datorat fenomenelor de gndire diri&at urmea# legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale sinta(ei i semanticii. 0imba&ul datorat fenomenelor de gndire nediri&ate constituie o estur %n care sunt prinse repre#entrile, e(perienele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate, farmecul vorbitorului. 5enomenele gndirii nediri&ate, care se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai puin susceptibile de normare, %n vederea constituirii unei discipline de studiu. 5enomenele gndirii diri&ate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost asamblate %ntr'o disciplin, %ntr'o teorie a limba&ului. /e aceea doar acestea pot fi studiate %n mod sistematic i ele fac obiectul discuiei de mai &os.

?.1 4im%" (i lim%a0

Boate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scopA semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale altor oameni. 5iecare gnd este o repre#entare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. /e aceea, %n limb i prin limb se deschide accesul la aceast repre#entare. 0imba&ul este repre#entat de orice sistem sau ansamblu de semne, care permite e(primarea sau comunicarea. 0imba, %n sensul comun al termenului este un produs social particular al facultii limba&ului, un ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate %n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru e(ercitarea acestei funcii prin vorbire. /ac limba&ul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. 0imbile, ca e(presii particulare, ca reali#ri con&uncturale ale limba&ului, sunt susceptibile de a fi traduse. +orbirea este actul prin care se e(ercit funcia lingvisticC vorbirea %ntr'o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.

1istemul de semne este un ansamblu de uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, e(presii cu sensC sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor. Codul lingvistic < limba < este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a reali#a comunicarea. 6l const %ntr'o multitudine de semne i#olate, care se pot asocia pentru a desemna un referent i un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a e(prima o imagine mental, o repre#entare. Organi#area semnelor i combinarea sensurilor lor in de sinta(a propo#iiei sau a fra#ei. Practicile discursive < tipuri de organi#are ale comunicrii < repre#int utili#area limbii %n vorbire. !ctul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. 1emnificantul (cuvntul desemnea# un obiect, o aciune, un fenomen, un conceptC semnificatul constituie repre#entarea, imaginea mental, conceptul cruia i se atribuie acel termenC referina repre#int obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt care este desemnat prin semnificant. Pentru a reui, comunicarea %ntre indivi#i are nevoie de %nelegerea codului. +orbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. 1emnificaiile termenilor unei limbi se regsesc %n dicionare. 5iecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. !adar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba pe care o vorbete. 1ensurile cuvintelor se pot schimba, %n funcie de interpretrile care apar %n cursul comunicrii. !a se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social %n a crei limb se e(prim . Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi %n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fra#e corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr'o anumit limb. Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune %n &oc #estrea acumulat de termeni (semnificani i comple(ul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic %n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. O alt distincie care se face %n acest domeniu este cea %ntre limb i discurs. !ici discursul &oac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire speciali#at. 1peciali#area implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete %n cadrul discursului %ntre sens i efect de sens. /ac %n ca#ul vorbirii, termenilor (cuvintelor li se pot atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe care'l cunosc, %n ca#ul discursului se

pleac de la pre#umia c %n pofida infinitii de valori ale unui termen, unei uniti de semnificaie minimale %i corespunde un sens i numai unul.

?.+ 4im%a0 (i aciune

!nali#ele lingvistice pun %n lumin trei tipuri de abordri i de %ntemeieri posibileA sintactic, semantic i pragmatic. Perspectiva sintactic const %n determinarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fra#e sau formule lingvistice corecte. ,erspectiva semantic %i propune s furni#e#e mi&locul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun %n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui limba& (non'verbal . ,erspectiva pragmatic %i propune s anali#e#e formele limbii aa cum le utili#ea# vorbitorii care intenionea# s acione#e unii asupra altora prin intermediul limbii. Orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, %ns %n grade diferite de intensitate. !ceste trei aspecte suntA locuia, ilocuia i perlocuia. 0ocuia const %n articularea i combinarea de sunete, %n evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, %n actul de vorbire propriu'#isC 4n ca#ul ilocuiei, enunul e(primat %n fra# repre#int el %nsui un act, o anume transformare a raporturilor dintre interlocutori. /e e(emplu, cnd cineva spune -promit Z. %nseamn c se anga&ea# la o aciune care va modifica ateptarea interlocutorului. Printr'un act ilocutoriu al enunrii se anga&ea# o aciune specific. 4n ca#ul perlocuiei, enunul conine o teleologie de ordin comunicaional. 1copul e(plicit al enunrii autorului poate s nu fie e(primat sau s nu fie identificabil %n enun, dect %n urma unei eventuale cereri de confirmare sau de e(plicitare din partea interlocutorului. !ctul perlocuionar este inserat %n interstiiile unei situaii de fapt. 6l poate e(prima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.

?.7 1tiluri de comunicare

Comunicarea eficient depinde %n mare msur de felul %n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri, -0e st,le c^est l^homme. D, este evident c fiecrui individ %i este caracteristic un anumit mod de e(primare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social %n care acesta triete. 1tilul nu este o proprietate e(clusiv a te(telor literare, el este specific oricrui act de comunicare. 9.3.1 Calit i !enerale ale stilului =ndiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s %ndeplineasc, %n principal, urmtoarele calitiA

1tilul este omul %nsui

claritatea < e(punerea sistemati#at, concis i uor de %nelesC absena claritii impietea# asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivocC corectitudinea < o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale %n ceea ce privete sinta(a, topicaC abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, %n de#acordul dintre subiect i predicatC proprietatea < se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a e(prima mai e(act inteniile autoruluiC puritatea < are %n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literareC potrivit cu evoluia limbii putem identifica ar)aisme, care repre#int cuvinte vechi, ieite din u#ul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate %n limb, al cror u# nu a fost %nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror %ntrebuinare este local, specific unei #one. Potrivit cu valoarea de %ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile %n care acestea sunt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeniA argoul, un limba& folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de ba# pentru a'i deruta pe cei care nu cunosc codul i $argonul, care este un limba& de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a reali#a o comunicare mai rapidC preci ia < are drept scop utili#area numai a acelor cuvinte i e(presii necesare pentru %nelegerea comunicriiC conci ia < urmrete e(primarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neaveniteC 9.3.2 Calit i particulare ale stilului naturaleea < const %n e(primarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau e(presii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriulC demnitatea < impune utili#area %n e(primarea oral numai a cuvintelor sau a e(presiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviineC mai nou este invocat %n acest sens i atitudinea -politicall6 corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. armonia < obinerea efectului de %ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i e(presii capabile s provoace auditoriului repre#entri conforme cu intenia vorbitoruluiC opusul armoniei este cacofoniaC &ineea < folosirea unor cuvinte sau e(presii prin care se e(prim %ntr'un mod indirect gnduri, sentimente, idei.

9.3.3 "ipolo!ia stilurilor de comunicare 1tilul neutru < se caracteri#ea# prin absena deliberat a oricrei forme de e(primare a strii sufleteti, pentru c %ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciuC 1tilul &amiliar < se caracteri#ea# printr'o mare libertate %n alegerea mi&loacelor de e(presie, ca urmare a unor intense triri afectiveC presupune o e(primare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit %n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegiiC 1tilul solemn < sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de %mpre&urri deosebite, %n vederea e(primrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profundeC 1tilul %eletristic < specificitatea acestui stil const %n marea bogie de sensuri la care apelea# i pe care le foloseteC este stilul care %ncearc s aborde#e dicionarul unei limbi %n e(haustivitatea saC 1tilul (tiini&ic < se caracteri#ea# prin aceea c %n procesul comunicrii se apelea# la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ignorndu'se %ntr'o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaiaC 1tilul administrativ < un stil funcional, care are ca element definitoriu pre#ena unor formule sintactice clieu, cu a&utorul crora se efectuea# o comunicare specific instituiilorC 1tilul pu%licistic < abordea# o mare varietate tematic, fapt ce %l apropie de stilul beletristic, dar %l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de pre#entare, urmrind informarea auditoriuluiC 1tilul de comunicare mana*erial" < stilul %n care mesa&ul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s active#e eficiena i eficacitatea acestuia, anga&area la re#olvarea de probleme, informarea, diri&area spre anumite scopuri. 9.3.4 #ormele comunicrii orale sau comunicarii verbale Monolo*ul este o form a comunicrii %n care emitentul nu implic receptorulC %n aceast form a comunicrii e(ist totui feed'bac3, dar nu e(ist un public anumeC %n acelai timp, nici nu se poate vorbi de e(istena unui monolog absolut. Con&erina clasic" presupune o adresare direct, public %n care cel care susine conferin < confereniarul < evit s enune propriile &udeci de valoare, re#umndu'se s le pre#inte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care conferenia#. Con&erina cu preopineni este forma %n cadrul creia se pre#int mai muli confereniari, care pre#int idei opuse pe aceeai temC conferina cu preopineni poate fi regi#at sau spontan.

Expunerea este forma de discurs care anga&ea# %n mod e(plicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care %i transmite opiniile cu privire la un subiect. 5rele*erea este situaia comunicativ %n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistemati#e#e informaii, fapte, evenimente anterioare anga&rii acestui tip de comunicareC presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus %n discuie. Relatarea o form de comunicare %n care se face o decodificare, o de#vluire, o pre#entare, apelnd la un tip sau altul de limba&, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. 6iscursul este forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care e(prim un moment sau o situaie crucial %n evoluia domeniului respectiv. 'oastul este o rostire anga&at cu prile&ul unor evenimente deosebiteC nu trebuie s depeasc H, I minuteC trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor pre#eni, dar cu msur. Alocuiunea repre#int o intervenie din partea unui vorbitor %ntr'un conte(t comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedereC nu trebuie s depeasc D9 minute. 5ovestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, %n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioareC %n mod deosebit %i este specific anga&area dimensiunii temporale sub forma trecutuluiC subiectivitatea povestitorului este pre#ent din plin, lsndu'i amprenta pe forma i stilul mesa&elor transmise. 5ledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu'se de aceasta prin aceea c pre#int i susine un punct de vedere propriu. 5redica este un tip de adresare %n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulateC specific instituiilor puternic ierarhi#ate. Intervenia este situaia %n care emitorul vine %n spri&inul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu'i, fie i tacit, acordul cu mesa&ul enunatC prin intervenie, emitentul adncete un punct de vedere i %l susine. Interpelarea repre#int situaia %n care cineva, aflat %n postura de distribuitor de informaie, cere unor anumite surse o mai bun preci#are %n anumite probleme, pe anumite domenii. 6ialo*ul este comunicarea %n cadrul creia mesa&ele se schimb %ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptorC rolurile de emitor i receptor se schimb reciprocC participanii la dialog fac un schimb de informaiiC toi participanii la dialog se consider egali, %i acord acelai statut.

6e %aterea este o form a comunicrii %n care nu sunt implicate structuri evaluativeC este destinat clarificrii i aprofundrii unor ideiC nu are un centru de autoritate vi#ibil, dar are un moderator. 1eminarul este form de dialog care implic serioase structuri evaluativeC are un centru autori#at de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul este forma rigid a dialogului, %n care rolurile de emitent i receptor nu se schimbC este folosit ca metod de obinere de informaii %n pres. Colocviul este forma de comunicare %n care participanii de#bat %n comun o anumit idee, %n ba#a unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii %mbogindu'se sfera subiectului abordat. 9.3.5 $rocesul comunicrii orale 4n procesul de comunicare se pot identifica o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, fcnd comunicarea specific fiecrui vorbitor. !cetia sunt de natur intern sau de natur e(tern. 1timulii de natur intern suntA e(perienele personale, mentale, fi#ice, psihologice i semantice, -istoria. fiecruiaC atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i po#iiei sociale, profesieiC percepia i concepia despre lume, despre propria persoan, despre interlocutoriC propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. 1timulii de natur e(tern suntA tendina de abstracti#are < operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei %nsuiri i a unor relaii proprii unui faptC tendina deductiv < tendina de a ae#a faptele sau enunurile %ntr'un raionament care impune conclu#ii ce re#ult din propuneri i elemente evidenteC tendina evalurii < tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane. 1ituaia vorbirii, a trecerii limbii %n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Condiiile cerute de operaionali#area comunicrii, care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului suntA claritate < organi#area coninutului de comunicat astfel %nct acesta s poat fi uor de urmritC folosirea unui vocabular adecvat temei i auditoruluiC o pronunare corect i complet a cuvintelorC acuratee < presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea e(prima sensurile doriteC cere e(ploatarea complet a subiectului de comunicatC

empatie < vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, %ncercnd s %neleag situaia acestora, po#iiile din care adopt anumite puncte de vedere, s %ncerce s le %neleag atitudinile, manifestnd %n acelai timp amabilitate i prietenieC sinceritate < situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea %ntr'o situaie naturalC atitudine < evitarea micrilor brute %n timpul vorbirii, a po#iiilor %ncordate sau a unora prea rela(ate, a modificrilor brute de po#iie, a scprilor de sub control a vociiC contact vi ual < este absolut necesar %n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vi#ual, fiind o prob a credibilitii i a dispo#iiei la dialogC !n&"i(are < reflect modul %n care te priveti pe tine %nsuiA inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilorC postur" < po#iia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitorC voce < urmrii dac suntei au#ii i %nelei de cei care v ascult, reglai'v volumul vocii %n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de #gomotul de fondC vite " de vor%ire < trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaieiC nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea %nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilorC pau e de vor%ire < sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Pentru a %nelege de ce aciunea de a asculta este, de asemenea, important %n comunicare, e necesar s trecem %n revist fa#ele ascultrii. au irea < actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentuluiC e(prim impactul fi#iologic pe care'l produc undele sonoreC !nele*erea < actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor au#ite %n cuvinte, a cuvintelor %n propo#iii i fra#eC traducerea !n sensuri < este implicat memoria i e(periena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttoruluiC atri%uirea de semni&icaii in&ormaiei receptate < %n funcie de nivelul de operaionali#are a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvisticeC evaluarea < efectuarea de &udeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului. O comunicare nu este deplin dac %n relaie nu se afl i un receptorC o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Calit"ile unui %un ascult"tor sunt2

disponi%ilitatea pentru ascultare < %ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmiteC mani&estarea interesului < a asculta astfel %nct s fie evident c cel care vorbete este urmritC celui care vorbete trebuie s i se dea semnale %n acest sensC ascultarea !n totalitate < interlocutorul trebuie lsat s'i e(pun toate ideile, s epui#e#e ceea ce vrea s spunC urm"rirea ideilor principale < cererea revenirii asupra unui subiect trebuie s se refere la ideile principale din ceea ce a fost spus i s nu se insiste pe lucruri fr importanC ascultarea critic" < ascultarea cu atenie i identificarea cu e(actitate cui %i aparin ideile care se comunicC concentrarea ateniei < concentrare pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar %n timpul comunicriiC luarea de notie < a&ut la urmrirea mai e(act a ideilor e(puseC permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost e(pusC susinerea vor%itorului < o atitudine po#itiv i %ncura&atoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s i#buteasc %n %ntreprinderea sa. 9.3.% &nterpretarea mesa'elor 5orma cea mai general de interpretare a mesa&elor este raionamentul logic. !cesta are la ba# un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor %n care apar acetia %n &udecile pe care le facem %n enunurile noastre. Faionarea cunoate dou moduri fundamentaleA deducia i inducia 6educia const %n e(tragerea de &udeci particulare din &udeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter generalC prin deducie putem a&unge la cunotine, &udeci cu caracter particular, specificeC este un mod de interpretare specific anali#ei. (ilogismul este o form a deduciei i repre#int operaiunea logic prin care din dou premise, una ma&or, cealalt minor, se obine o conclu#ie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. 1ilogismul cunoate patru figuri de ba# cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. !devrul conclu#iei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. !devrul silogistic este unul formal. Conclu#ia urmea# %ntotdeauna partea -mai slab. a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia este procesul invers deduciei, constnd %n a&ungerea la &udeci de valoare pornind de la &udeci, fapte particulareC de la situaii particulare spre situaii generaleC un mod de interpretare specific sinte#ei.

cap.1K.COMUNICAREA NONLER3A4=
4n conte(tul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal pre#int interes din cel puin dou motiveA \ rolul ei este adesea minimali#at, percepndu'se doar vrful icebergului %ntr'o conversaieC \ %ntr'o comunicare oral, JJ[ din informaie este perceput i reinut prin intermediul limba&ului nonverbal (e(presia feei, gesturile, postura corpului etc. . 6lementele ale comunicrii non verbaleA 6lement 0imba&ul corpului 0imba&ul spaiului 0imba&ul timpului Pre#enta personala 0imba&ul tcerii 0imba&ul lucrurilor 0imba&ul culorilor 0imba&ul paraverbal Concreti#are 6(presia fetei, gesturi, po#iia corpului "odul in care utili#am spaiul personal, social, intim, public ! veni la timp sau a %ntr#ia la o edina, a alege sau nu sa ii petreci timpul cu cineva Comunica prin vestimentaie, igiena personala, accesorii vestimentare Comunica aprobare, de#aprobare, pstrarea unei taine,

admiraie, etc. Coleciile, obiectele de u# curent (casa, maina, biblioteca Culorile calde stimulea# comunicarea, cele reci o inhiba Calitile vocii (ritm, re#onanta, vite#a de vorbire . Caracteristicile vocale (ras, plns, optit, oftat . Parametrii vocali (intensitate, %nlime .

Comunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari %n cadrul comunicrii reali#ate de un individ, un rol deosebit de important. 0imba&ul nonverbal poate spri&ini, contra#ice sau substitui comunicarea verbal. "esa&ul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. !stfel, de e(emplu, cineva poate constata c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, %l simte c minte. Corpul uman LvorbeteL si uneori spune mai mult dect gura. Tnele gesturi sunt %nnscute altele se %nva. /e e(empluA cnd oameni sunt fericii #mbesc, cnd sunt suprai au o figur trista. )esturile omului au o semnificaie si se poate %nva interpretarea lor. /aca la negocierea unei afaceri potenialul cumprtor se las pe spate in fotoliul sau cu picioarele si minile %ncruciate sau %ncepe sa rsfoiasc documente in timp ce partenerul sau vorbete %nseamn ca nu este dispus sa %ncheie afacerea. /esfacerea hainei ca si %nclinarea capului sunt considerate manifestri de deschidere ,spre o atitudine po#itiva. =nterpretarea gesturilor )est =nterpretare

"ngierea

brbii,

spri&inirea

capului, 6#itare, reflectare, evaluare

sau un deget pe obra#, un altul sub brbie, celelalte %ndoite Capul spri&init pe mana 0sare in spate pe scaun, minile dup ceafa "inile adunate cu degetele spri&inite Palma pusa pe ceafa ! tine inter bu#e un bra al ramei de ochelari %ncruciarea braelor Plictiseala 1uperioritate %ncredere in sine 6(asperare Ctigare de timp !prare

6(ista anumite aspecte ale limba&ului gesturilor care privesc pe fiecare dintre noiA cnd dai mana cu cineva, trebuie sa faci cu fermitate cnd vorbete cineva trebuie sa'D asculi cu atenie si sa nu dai semne de plictiseal cnd vrei sa'ti impui opiniile trebuie sa stai in picioare ,cat mai drept cnd vorbeti trebuie sa'ti reii neastmprul minilor si al degetelor

1K.1 4im%a0ul corpului

Pentru a evidenia importana limba&ului corpului, este suficient s ne gndim la filmele mute, sau pantomima care e(prim poveti %ntregi doar prin limba&ul trupului. /e multe ori, cnd au de discutat ceva important, oamenii evit comunicarea prin telefon i prefer comunicarea fa %n fa, deoarece comunicarea prin telefon blochea# comunicarea prin intermediul limba&ului corpului i %n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur. 0imba&ul corpului contribuie la comunicare prin e(presia feei, micarea corpului (gesturi , forma i po#iia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil. 1(.1.1 )*presia +e ei Comunicarea prin e(presia feei include mimica (%ncruntarea, ridicarea sprncenelor, %ncreirea nasului, uguierea bu#elor etc. , #mbetul (prin caracteristici i momentul folosirii , i privirea (contactul sau evitarea privirii, e(presia privirii, direcia privirii, etc. . 5aa este cea mai e(presiv parte a corpului i e(presia acesteia constituie un mi&loc de e(primare inestimabil. 4n mod normal, ochii i partea de &os a feei sunt privite cel mai intens %n timpul comunicrii. /e multe ori, %ntr'o conversaie, ceea ce e(prim ochii este mult mai important dect ceea ce e(prim cuvintele. "imica este cea care comunic diferite stri emoionaleA fruntea %ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrareC sprncenele ridicate cu ochii deschii < mirare, surpri#C nas %ncreit

< neplcereC nrile mrite < mnie sau, %n alt conte(t, e(citare sen#ualC bu#e strnse < nesiguran, e#itare, ascunderea unor informaii. ]mbetul este un gest foarte comple(, capabil s e(prime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, sau cinism. =nterpretarea sensului #mbetului varia# %ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur , fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac %n legtur cu relaiile interumane %n cadrul acelei culturi. "odul %n care o persoan privete i este privit are legtur cu nevoile sale de aprobare, acceptare, %ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un %neles. Privind pe cineva confirmm c %i recunoatem pre#ena, c e(ist pentru noiC interceptarea privirii cuiva %nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate %nsemna onestitate i intimitate, dar %n anumite situaii comunic ameninare. 4n general, o privire insistent i continu deran&ea#. Feali#area contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. "icarea ochilor %n sus e(prim %ncercarea de a ne aminti cevaC %n &os ' tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea %ntr'o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. 6vitarea privirii %nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului %n situaii %n care se simt ameninai, dar o vor cuta %n situaii favorabileC e(ist chiar e(presia -a te aga. cu privirea. Privirea constituie un mod -netactil. de a atinge pe cineva, de unde i e(presia -a mngia cu privirea.. Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, %n general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micorea# ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot an(ietate. 1(.1.2 Mi,carea corpului Corpul comunic prin gesturi, po#iie, i prin modul de micare. Cteva elemente ale limba&ului gesturilor suntA strngerea pumnilor ' denot ostilitate i mnie, sau depin#nd de conte(t, determinare, solidaritate, stresC brae deschise ' sinceritate, acceptareC mn la gur ' surpri# i acoperirea gurii cu mna ' ascunderea a ceva, nervo#itateC capul spri&init %n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele pe obra#, dimpotriv, denot interes e(tremC minile inute la spate pot s e(prime superioritate sau %ncercare de autocontrol. Brebuie avute %ns %n vedere i diferenierile culturale. /e e(emplu, micarea capului de sus %n &os semnific aprobare, %n timp ce %n alte ri (1ri 0an3a aprobarea este e(primat prin micarea

capului de la dreapta la stnga. )estul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult %n Bhailanda i absolut neutru, de indicare, %n 1T!. Ttili#area gesticulaiei e(cesive este considerat ca nepoliticoas %n multe ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional. "odul %n care americanii %i %ncruciea# picioarele (rela(at, micri largi, fr nici o reinere difer de cel al europenilor (controlat, atent la po#iia final C cel al brbailor difer de cel al femeilor. Tn american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta %nseamn o po#iie comod sau dac vrea s demonstre#e control total asupra situaiei. 0a noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul %n care fac acest gest i %l asocia# %n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. *itul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres. 1(.1.3 $ostura corpului PosturaGpo#iia comunic %n primul rnd statutul social pe care indivi#ii %l au, cred c %l au sau vor s %l aib. 1ub acest aspect, ea constituie un mod %n care oamenii se raportea# unii fa de alii atunci cnd sunt %mpreun. Postura corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoa#ie, cldur sufleteasc. O persoan dominant tinde s in capul %nclinat %n sus, iar cea supus %n &os. 4n general, aplecarea corpului %n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Po#iia rela(at, %nclinare pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau auto%ncredere e(cesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului. Posturile pe care le au oamenii, corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt %mpreun, se pot clasifica %n trei categoriiA de includereGneincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se limitea# accesul %n cadrul grupului. /e e(emplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se %ntoarcGaplece spre centru, s'i %ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. de orientare corporal, care se refer la faptul c doi oameni pot alege s se ae#e fa'n fa (vi#avi sau alturi (paralel . Prima situaie comunic predispo#iia pentru conversaie, iar a doua ' neutralitate. de congruenGincongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat %n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului C schimbarea posturii interlocutorului declanea# %n acest ca# schimbarea posturii celui puternic implicat %n comunicare. 4n ca#ul %n care e(ist %ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruenteA persoana nu privete spre interlocutor, nu interacionea# sub nici o form. "odul de micare a corpului

/esfurarea unei persoane %ntr'o comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului poate fi caracteri#at deA micri laterale (se consider buni comunicator C micri fa'spate (se consider om de aciune C micri verticale (se consider om cu putere de convingere . 4n !merica au aprut aa'numiii -headhunters., vntorii de capete, consultani speciali#ai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. !ceti specialiti folosesc intensiv aceste indicii. 1(.1.4 Comunica ia tactil !cest tip de limba& non'verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de %mbriare, de luare de bra, btutul pe umr etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar %n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. /e e(emplu, la &apone#i, %nclinarea capului %nlocuiete datul minii ca salut, %n timp ce la eschimoi acest salut se e(prim cu o uoar lovitur pe umr. Tnii oameni evit orice atingere. 5ora i tipul de atingere depinde %n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur.

1K.+ 5re ena personal"

Pre#ena personal comunic, de e(emplu, prin intermediul formei corpului, a %mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific , a bi&uteriilor i a altor accesorii vestimentare. !vem %n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul e(terior i personalitate. /atorit condiionrilor sociale am -%nvat. la ce s ne -ateptm. de la oamenii aparinnd diferitelor categorii. !stfel, tindem s'i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculiniC pe endomorfi %i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin re#isteni fi#ic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de %ncredere, prietenoi, dependeni de aliiC pe me#omorfi %i percepem ca fiind %ncpnai, puternici, aventuroi, maturi %n comportare, plini de %ncredere %n sine, venic %nvingtori. 4mbrcmintea, %n msura %n care este re#ultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de e(tensie a eului i, %n acest conte(t, comunic informaii despre acesta. 6a poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din &ur. 4mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. 4mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real, sau pretins. /e e(emplu, femeile care acced la o funcie managerial %nalt vor tinde s se %mbrace %ntr'un mod particular (costum sobru din dou piese , purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat . 4mbrcmintea non'conformist comunic faptul c purttorul este un original, r#vrtit social, posibil creator de probleme sau artist. 4mbrcmintea negli&ent este asociat %n general cu valoarea intrinsec a individului. Pentru situaii de afaceri este apreciat

%mbrcmintea elegant i de calitate, dar nu sofisticat. =giena personal constituie un factor important. "irosul -telegrafia#. mesa&e pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia %ntr'un mod neadecvat i ne sugerea# prostul gust sau anumite intenii.

1K.7 4im%a0ul spaiului

0imba&ul spaiului trebuie interceptat simultan %n funcie de J dimensiuniA mrime, grad de intimitate, %nlime, apropiere ' deprtare, %nuntru ' %n afar. 5iecare din noi are preferine %n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. 4n ma&oritatea culturilor europene, nu se aprecia# apropierea cu mai mult de I9'J9 cm dect a celor din familie sau a persoanelor iubiteC aceast distan definete spaiul intim. -=nvadarea. acestui spaiu produce sen#aia de disconfort. Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de D'8 m, distan ce definete spaiul personal. 4ntr'un spaiu mai mic este greu s te concentre#i asupra comunicrii. !deseori suntem pui %n situaia ca, %n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas %nainte sau unul %napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. !propierea e(agerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personalC deprtarea e(cesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. /ac urmrim modul %n care oamenii tind s'i aleag locul %ntr'o %ncpere (atunci cnd e(ist posibilitatea de a alege i cum %i marchea# spaiul personal prin %mprtierea foilor, %ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice. "odul %n care managerul folosete spaiul %n timpul edinelor poate comunica ceva despre personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deci#iilor. "anagerul ce st %n spatele biroului indic lipsa dorinei de aciune. Probabil c acest tip de manager va lua deci#iile singur i stilul su de conducere este mai degrab autocratic dect democratic. 4n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul i importana. /e aceea, adeseori suntem intimidai intrnd %ntr'un spaiu mare, %nalt i cu mobilier masiv. )istantele +paiale n *omunicare !sa cum am observat ceva mai sus e(ista I tipuri de distaneA distana intim, distana personal, distana social, distana publicC mai &os ele sunt e(emplificate in detaliu. 1.6istanta intim" ' aa numita distanta Lcorp la corpL ' ma(imum DJ ' I9 cm ' este distana la care vocea are un rol minor, distana %n care acceptm numai persoanele foarte apropiateA parteneri, prini, frai G surori.

+.6istana personal" ' este distanta LfamiliarL ' IJ'SJ cm pana la ma(im D8J cm ' distana %n care vocea este familiar, normal, distana %n care acceptm persoanele familiare nou'prieteni, colegi, cunoscui. 7.6istanta sociala ' D8J'8D9 cm ' este distana pe care o impunem %n schimburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoatem, cu partenerii de afaceri, etc. @.distana pu%lic"' HK9'SJ9 cm, i cu un ma(imum de peste SJ9 cm, discursul este formali#at, interlocutorul fcnd gesturi stereotipe i putnd deveni un simplu spectator uneori comunicarea fiind asimilat cu un spectacol.

1K.@ 4im%a0ul culorilor

Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influenea# comunicarea. )ndirea creatoare are loc optim %ntr'o %ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor %ntr'o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, e(travertii, iar cele pale de timi#i, introvertii. 1emnificaia culorilor poate fi diferit %n diverse culturi. /e e(emplu, roul este asociat %n China cu bucurie i festivitate, %n ?aponia cu lupt i mnieC %n cultura indienilor americani semnific masculinitate, %n 6uropa dragoste, iar %n 1T! comunism. 4n rile cu populaie african, negrul sugerea# binele, iar albul rul. Pentru europeni, negrul este culoarea tristeii, %n timp ce aceste stri sunt e(primate la &apone#i i chine#i prin alb. +erdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar %n anumite ri speran, %n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelo#ie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afectea# comunicarea sub urmtorul aspectA culorile calde stimulea# comunicarea, %n timp ce culorile reci o inhibC monotonia, precum i varietatea e(cesiv de culoare, inhib i'i distrag pe comunicatori. Culoarea Fou Fo# Portocaliu )alben +erde *leu *leumarin Negru =nformaie V om plin de sentimente V imi place sa iubesc, sa fiu iubita si sa am gri&a de alii V sunt organi#at si hotrt sa'mi reali#e# planul V doresc sa discutam V imi place schimbarea V sunt inventiv V imi place sa fiu ef si sa dau ordine V tiu foarte bine ce am de fcut

1K.8 4im%a0ul timpului

"odul %n care putem comunica prin limba&ul timpului este corelat cuA ' preci#ia timpului

' lipsa timpului ' timpul ca simbol. -recizia timpului Bimpul este considerat ca ceva preios i personal i, %n general, atunci cnd cineva %i permite s ni'l structure#e, aceasta comunic diferena de statut. ! veni mai tr#iu sau ceva mai devreme la o %ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaiiA comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. 4ntr#ierea poate irita i insulta. Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii, se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. !stfel, limba&ul timpului se poate folosi, %n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes. ,ipsa timpului Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul %n care fiecare alegem s %l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. /ac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. 1tudiile sociologice au artat c, %n general, relaia de comunicare po#itiv se de#volt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut %mpreun . /impul ca simbol !cest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de e(empluA mncm de trei ori pe #i i la anumite ore . 1imilar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate %n timp. 1rbtorile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp. !stfel, oamenii de afaceri tiu c %n prea&ma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucrea# mai puin. 4n final, dup ce a fost caracteri#at fiecare tip de limba& %n parte, este bine s tim anumite aspecte ale limba&ului nonverbal de care trebuie inut cont %n interpretarea luiA Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limba& nonverbal este bine s'l interpretm %n conte(tul tuturor celorlalte elemente verbale i non'verbale. Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, e(perien de via etc., sunt elemente care trebuie luate %n considerare %n interpretarea corect a limba&elor nonverbale. "odul de folosire i interpretare a limba&elor nonverbale difer sub multe aspecteA de la individ la individC de la profesie la profesieC de la colectivitate la colectivitateC de la cultur la cultur.

1K., 4im%a0ul vestimentaiei

6(ista numeroase materiale de specialitate privind felul in care trebuie sa se %mbrace anga&atul, managerul, omul de afaceri. Prerile celor in cau#a asupra eficientei acestor recomandri varia#.

%mbrcmintea trebuie sa fie adecvata muncii pe care o efectuam. 6ste indicat sa purtam haine de calitate, intr'un stil care nu se va demoda uor si cteva accesorii elegante. =n funcie de se( putem schimba frecvent cravata, cmaa, earfa, blu#a etc. Botul trebuie sa fie curat si clcat. Chiar daca deinem funcii de conducere, in situaii neoficiale, de lucru, putem practica un stil informai, la care renunam (apelam la costum in situaii formale.

1K.F 4im%a0ul t"cerii

! ti sa taci este o calitate a omului preuit din cele mai vechi timpuri. Chiar si prin tcere, oamenii comunica cevaA aprobare, de#aprobare, discreie, raiune, pstrarea unei taine, admiraie. Tn manager apelea# la tcere ca mi&loc de comunicare nonverbal, deoareceA ' ' ' ' ' de#aproba anumite opinii si nu vrea sa discute in contradictoriuC considera ca e(ista anumite fapte, situaii, asupra crora este mai bine sa cada tcereaC dorete sa nu divulge un secret de serviciu, o tainaC dorete sa nu fac ru cuivaC aprecia# ca timpul poate re#olva o situaie delicataC crede ca daca vorbete isi face dumani. cap.11.COMUNICAREA 6E MA1= +iaa omului contemporan se caracteri#ea#, printre altele, prin multitudinea de informaii, pe care le primete permanent pe diferite ci. Prin cantitatea, frecvena i simplitatea lor, mesa&ele mass'media au devenit tot att de familiare ca i hrana, lucrurile din locuin, sau prietenii. 4n spatele acestui flu( continuu de imagini, sunete i semne funcionea# un sistem socio'profesional a crui comple(itate i anvergur sunt nebnuite publicului larg i care este cu att mai subtil cu ct vi#ibilitatea produselor sale d ilu#ia transparenei. =naugurat %n secolul al 7+'lea, prin apariia tiparului, acest sistem a cunoscut o de#voltare real %n secolul al 7=7'lea, pentru ca %n ultimul veac al mileniului actual s aib un caracter realmente e(plo#iv, adevratele sale resurse fiind evideniate abia %n ultimii J9 de ani, odat cu generali#area audio'vi#ualului. Pentru a'i %nelege mecanismele i legitile care'l guvernea#, numeroase tiine -clasice., %ntre care economia, lingvistica, psihologia, sociologia, istoria i antropologia cultural, cu ramurile lor moderne cum sunt mar3etingul, semiotica, psihosociologia, imagologia, etnografia cotidianului etc., i'au con&ugat eforturile reali#nd o sinte# care, la captul unui secol de evoluie, a conturat un cmp teoretic nouA acela al tiinelor comunicrii de mas. 4n pre#ent, este un adevr larg recunoscut c acestea i'au ctigat o po#iie bine definit i au dobndit un prestigiu inatacabil %n ansamblul tiinelor sociale. $tiine noi i mobile, precum cele ale comunicrii de mas sunt caracteri#ate printr'un ritm aparte, rapid i incitant, pentru c ele se de#volt simultan cu evoluia sistemului mass'media (generali#area comunicrii prin =nternet, &ocurile video interactive etc. i cu sporirea rafinamentului metodelor de cercetare, ceea ce va

declana fr %ndoial i schimbri spectaculoase de paradigme teoretice. Botodat, este evident faptul c acest proces, prin mai slaba lui vi#ibilitate pentru publicul larg (cercetrile i re#ultatele lor circul mai ales %n mediile tiinifice i universitare , se situea# %n -contratimp. %n raport cu accesibilitatea i pregnana mass'media. 1e poate trage conclu#i, %n acest conte(t, c universul comunicrii de mas, permanent pre#ent i evident prin el %nsui, umbrete cercetrile ce i s'au consacrat, dnd impresia c tot ceea ce se %ntmpl %n acest univers este simplu, natural, de la sine %neles i c nu mai este nevoie nici de studii, nici de teorii, nici de concepte pentru a vorbi despre, sau pentru a comenta ceea ce se %ntmpl %n aceast lume a mass'media. 4ns o astfel de perspectiv nu este dect o ilu#ie pgubitoare. 4ntr'un sistem att de amplu i de comple(, cum este cel al comunicrii de mas (care pune %n micare importante resurse financiare, umane i materiale, de re#ultatele cruia beneficia# milioane de oameni, modelnd prin efectele pe care le produce gndirea i comportamentul unor importante colectiviti umane care ocup o po#iie vital %n angrena&ul politic al oricrei societi contemporane etc. nimic nu mai poate fi simplu i de la sine %neles. 4n aceste condiii, se poate aprecia fr teama de a grei, c mass'media a devenit un fel de centru gravitaional %n raport cu care %i definesc po#iia celelalte segmente ale societii < sistemul economic, sistemul politic, sistemul cultural, sistemul ideologic, cel al cercetrilor tiinifice i, alturi de toate acestea, viaa noastr cotidian. 6ste evident deci nevoia eliminrii ambiguitilor i confu#iilor, a reali#rii unei %nelegeri tiinifice a acestei problematici, a depirii ilu#iei competenei i chiar a profun#imii %n acest domeniu. 11.1 Conceptul de comunicare de mas" /e cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este identificat drept mass'media. /eoarece i acest concept de mass.media este mai nou, se impune o definire a saA Bermenul medium (la plural media este un cuvnt de origine latin, transplantat %ntr'un ansamblu anglo'sa(on. 6l desemnea# %n principiu procesele de mediere, mi&loacele de comunicare i se traduce, %n general, cu e(presia -mi&loace de comunicare.. #ass.media repre#int mi&loace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i utili#ate %n civili#aiile moderne i avnd drept caracteristic esenial marea lor for i vasta lor ra# de aciune. 6vident, %n aceast categorie se %nscriu radiodifu!iunea i televi!iunea, cinematograful i presa, care este considerat ca fiind unul dintre principalele mass'media. Cartea, discursurile, ben!ile, casetele sau videocasetele pot, de asemenea, s fie %ncadrate %n categoria mass'mediaC de asemenea, afiul publicitar. 1e poate considera c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mi&loace de comunicare, chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de relaii interpersonale dect ca emitori ctre marele public.

1e impun totui unele preci#ri fa de acest punct de vedere. 4ntre noiunile de mass.media i comunicare de mas, mi$loace ale comunicrii de mas este evident c nu poate e(ista o sinonimie perfect. Confu#iile care se fac %n acest sens limitea# sensurile conceptelor printr'un reducionism simplist, inadecvat. 4ntre comunicare de mas, %neleas ca mesa&e i procese de comunicare i mi$loace de comunicare (instrumentele comunicrii, mi&loacele tehnice de transmitere a mesa&elor e(ist diferene vi#ibile, care nu pot fi ocolite sau trecute cu vederea. !stfel, o celebr definiie dat comunicrii de mas (ansamblul procedeelor < pres, radio, televi#iune, cinema etc. < prin care se reali#ea# informarea, propaganda i aciunea asupra opiniei publice , este, din acest punct de vedere, lipsit de preci#ie i poate fi amendat. 6(presia mass.media nu poate i nu trebuie s %nlocuiasc noiunea de comunicare de mas. Chiar mass.media semnific i are o cuprindere mai mare dect cea de mi&loace. Noiunea de mass %nseamn de fapt un public numeros, dar poate fi %neleas i ca o amplitudine social a mesa&ului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o standardi!are a consumului de produse culturale i, %n acelai timp ca un nivel sc!ut de receptivitate. /in aceast perspectiv, conceptul de comunicare de mas este definit %n sens unilateral, simplist, crendu'se %n mod artificial o desprire %ntre cultura %nalt, a elitelor sociale i cultura de mas, producia de mas, receptarea de mas, consumul de mas. !cesta este i motivul care %i determin pe unii teoreticieni s prefere noiunile de te)nici de difu!are colectiv, canale de difu!are colectiv. Nu se poate defini conceptul de comunicare de mas fr a se ine cont de faptul c este vorba despre un ansamblu de fenomene socio'culturale strns legate de evoluiile %n domeniul tiinei i tehnologiei, ceea ce implic unele trsturi specifice. /ei %nceputurile comunicrii de mas pot fi situate %n secolul al 7+'lea datorit inventrii tiparului, aceasta este pregnant %n secolul 77, dup prima conflagraie mondial, o dat cu de#voltarea mi&loacelor tehnice %n domeniul audio' vi#ualului. !bia %n aceste condiii se poate spune c ea face posibil transmiterea unui mesa& ctre un public variat i numeros, care %l recepionea# simultan, fiind desprit din punct de vedere spaio'temporal de surs. 6mitorul, %n acest ca#, este un profesionist al comunicrii, un &urnalist o -persoan instituionali#at., sau o organi#aie de comunicare, un post de radio, un canal de televi#iune, un #iar (grupuri sociale speciali#ate < antreprenorii de pres i personalul lor . !ceasta este de fapt i prima dintre caracteristicile comunicrii de masA emitorul, o -persoan instituionali#at., care repre#int, de obicei, un grup de persoane, este un mare productor de mesa&e. Prin comparaie, %n toate celelalte modaliti de comunicare (direct, indirect, multipl emitorul de mesa&e este unul singur. /iferena dintre modurile de comunicare este dat, %n acelai timp, de mi&loacele prin care se face comunicarea, ca i de numrul receptorilor de mesa&e.

/in aceast perspectiv se poate aprecia c, %n ca#ul comunicrii de mas, comunicarea se sociali!ea!, devine colectiv. Fevenind, emitorii de mesa&e nu mai sunt indivi#i, ci grupuri formate din indivi#i, iar mesa&ele, care nu mai repre#int doar prerea unui singur individ, ci a %ntregului grup, trec printr'un mi&loc de informare (#iarul, radioul, televi#iunea . 4n acelai timp, destinatarii comunicrii formea# grupuri largi, colectiviti umane, fapt care constituie sociali!area audienei 'a receptrii). O alt caracteristic a conceptului anali#at vi#ea# caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. 6mitorii i receptorii de mesa&e sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice -erei electronice.. 4n fine, o nou trstur a comunicrii de mas este dat de faptul c reacia grupului receptor de mesa$e fa de grupul emitor 'feed.bac7.ul) este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesa&e. Pe marginea acestui subiect se poate vorbi de trei caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei, care o diferenia# de toate celelalte forme ale comunicrii i anumeA caracterul instantaneu (sau cvasi'instantaneu , deoarece informea# despre un eveniment aproape %n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decala& foarte micC permanena pentru c nu cunoate nici o %ntrerupere i &alonea# istoria %n continuitatea eiC caracterul universal, pentru c este pre#ent peste tot i %n orice moment. 5resa se poate de&ini drept o comunicaie social", ea !ndeplinind urm"toarele condiii2 ' periodicitate pregnant (apariie cotidian ' consum imediat, fr %ntr#iereC mesa&ul &urnalistic este e(trem de perisabil %n timp, de aceea el trebuie consumat imediat, altfel %i pierde orice savoare ' eterogenitatea coninuturilor efemere i varietatea incoerent a funciilorC #iarul este un conglomerat de tiriC satisface gusturile cele mai diverse ' gri&a pentru actualitate, dominant i copleitoareC totul pornete de la actualitatea imediat i se reduce la eaC cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, %ntmplrile i incidenele sale, -invadea#. totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni. ' producie'difu#are cu mare densitate pentru un enorm conglomerat de persoaneA colectivitate %n omogenitate, mas %n eterogenitate. 4n orice aciune de comunicare, trebuie avute %n vedere cele cinci %ntrebri fundamentaleA cine spune5 ce spune5 prin ce canal5 cui5 cu ce efect5 /in aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus anali#ei, avnd %n vedere cele dou componenteA structura i funcia. !stfel, cine5 vi#ea# anali!a de control, adic studiul emitorului, al celui care iniia# i controlea# procesul comunicriiC ce5 vi#ea# anali!a de coninut a comunicriiC prin ce canal5 urmrete anali!a canalelor de

comunicaie, a mediului (pres scris, cinema, radio, televi#iune, video etc. C cui5 vi#ea# anali!a publicului, audiena, modul de receptare a mesa&elorC cu ce efect5 vi#ea# anali!a scopului, a efectelor i eficacitii comunicrii. 4n conclu#ie, modelul comunicrii de mas se poate re#uma la formulaA -cineva spune ceva cuiva.. 11.+ Mi0loace de comunicare de mas" =storia mi&loacelor folosite %n comunicarea de mas este destul de recent, deoarece are la ba# descoperiri relativ noi, re#ultate ale revoluiei industriale, dar i apariia unor organi#aii comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii, interesate att de producia de mas, ct i de difu#area de mas, aductoare de profit. Presa este desigur cel mai vechi mi&loc de comunicare de mas, dar nu %n fa#a ei de %nceput cnd se adresa unui public restrns, ci presa din epoca modern, care cptat caracteristica de mas. Produs al erei industriale, ea dispune de toate posibilitile (tehnice, economice, sociale, culturale pentru apariia unor #iare de mare tira& la preuri accesibile unui public de mas. Fevoluionarea tehnicii imprimeriei i inventarea rotativei, de e(emplu, au avut consecine e(trem de favorabile asupra producerii #iarului, a&ungndu'se ca %ntre anii DUK9'DUS9 %n ri ca 5rana, !nglia sau 1tatele Tnite ale !mericii s se imprime D8.999'DU.999 e(emplare pe or. 4n secolul al 7=7'lea presa a cunoscut att o cretere spectaculoas a numrului de #iare i a tira&ului lor, ct i o diversificare a acestora, pe categorii de interese, de vrst, de profesie, de apartenen social i politic, de pregtire intelectual etc. Boate se caracteri#au prin predominana demersului informativ, e(primnd preocuprile politice, economice, sociale, culturale i literare din vremea respectiv. Bot %n secolul al 7=7'lea au aprut i instituiile speciali#ate %n comunicarea de mas (ageniile de tiri . 1ecolul al 77'lea a adus o e(traordinar %mbogire i diversificare a presei, att %n ceea ce privete tehnica de imprimare, ct i %n ceea ce privete calitatea #iarelor, comerciali#area i difu#area lor. Caracteristic pentru aceast etap este c presa a cunoscut un proces de diversificare, %n paralel cu unul de speciali#are. 1e poate constata, astfel, e(istena unei prese politice, care e(prim opiniile unor grupuri sociale sau politice, a unei prese a elitelor intelectuale, la care nu au acces dect cititorii avi#ai, ai unor grupuri restrnse, a unei prese speciali!ate (cu caracter tiinific, sportiv, economic, &uridic etc. , a unei prese literar'artistice, a unei prese pentru femei, pentru copii i adolesceni, de populari!are tiinific, a presei centrale, dar i locale, a presei de scandal etc. O etap deosebit de important %n de#voltarea comunicaiilor moderne, ca instrument al comunicrii de mas, a fost determinat de te)nologia din domeniul electricitii i electronicii.

6ste perioada care marchea# apariia telegrafului, a telefonului, fonografului, radioului, cinematografului, televi#iunii. 4n ultimele decenii ale secolului al 77'lea, o nou descoperire s'a impune %n comunicarea de masA calculatorul. 6l este instrumentul care permite ca informaiile s poat fi pstrate i prelucrate %n diverse moduri cu o ma(im rapiditate. Prin capacitatea sa e(traordinar de a memora cantiti imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul ocupnd un rol fundamental %n evoluia societii %n general i a presei %n special. 4n lumea presei calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor %n pagin, titrarea lor, reali#area propriu'#is a #iarelor i revistelor. Triaul potenial de comunicare al calculatorului re#ult din introducerea tehnologiei informatice care, %n esena ei este profund comunicaional. Procesul de informati#are a determinat transformri substaniale %n sfera comunicrii. 1'a modificat mediul de comunicare, el devenind unul speciali#at, destinat doar cunosctorilor, fapt care provoac anumite inegaliti %n procesul comunicrii. Botodat, s'a impus tendina de mondiali#are a conte(tului comunicrii, ceea ce %nseamn integrarea comunicrii %ntr'o industrie a comunicrii, ce conduce la asigurarea accesibilitii ei. /ac la toate cele enumerate pn acum se adaug i noua tehnologie a &nternetului, cu multiplele sale posibiliti de comunicare, se poate %nelege %n ce direcie se %ndreapt %n mod real tehnologia viitorului. 11.7 Canalul de transmitere "esa&ele create %n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu a&utorul unui ansamblu de tehnologii. Botalitatea mi&loacelor tehnice de transmitere, a modalitilor mediiA medii autonome, %n care suportul de transmitere poart %n el mesa&ulC o parte dintre aceste suporturi nu necesit instalaii tehnice de decodare, i anume, crile, #iarele i revistele, afieleC alte suporturi, cum sunt televi#orul, radioul, casetofonul etc. se caracteri#ea# prin e(istena unor sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de decodare, prin care mesa&ul este transformat din forma inaccesibil %n care a circulat pn la receptor %n forme accesibile simurilor i gndirii umane. medii de difu#areC %n aceste ca#uri, suportul are doar misiunea de a transmite un mesa&, ca de e(empluA releele, cablul, satelitul etc. medii de comunicareC aceste suporturi permit reali#area dialogului la distanA telefon sau e'mail. de e(presie utili#ate %n transmitere i a instituiilor aferente constituie -mediile.. 6(ist trei tipuri de

O alt caracteristic a mediilor este c ele pot s asigure permanena sau non'permanena mesa&elor. !ceast trstur definete una dintre deosebirile fundamentale ale presei scrise fa de cea audio'vi#ualA %n timp ce produsele celei dinti permit contactul prelungit sau reluat cu mesa&ele cuprinse %n ele, emisiunile de radio i B+ nu permit acest lucru, consumnd actul comunicrii odat cu terminarea transmiterii lor. /ac %n prima situaie cititorul este activ i are posibilitatea de a selecta mesa&ele (poate %ntrerupe lectura, poate relua un pasa& ce i s'a prut neclar, poate depo#ita te(tele ce l'au interesat , %n a doua iposta# el nu poate opri procesul receptrii, nu poate reveni asupra unui moment, nu poate -reciti. mesa&ul transmis. !ceasta este de fapt i principala e(plicaie pentru succesul comercial al aparatelor care permit copierea i redarea mesa&ului audio sau video, ele permind plasarea mesa&elor audiovi#uale %ntr'un registru analog presei scrise, revenirea asupra te(tului, catalogarea i pstrarea lui. !ceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, %n timp ce presa audiovi#ual distribuie, %n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent, deoarece procesul de multiplicare, interpus %ntre producie i difu#are, prelungete timpul necesar transmiterii, a doua este e(trem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mi&locului de transmitere, coninutul ei se poate difu#a cu o vite# e(traordinar. Canalul de transmitere influenea# elaborarea mesa&ului prin -traducerea. lui din forma iniial %ntr'o alta, marcat de caracteristicile tehnice ale mediilorA cuvntul vorbit devine und electromagnetic sau succesiune de semne tipografice, imaginea real devine und i proiecie sau sum de puncte albe i negre. !ceste influene pot modifica structura iniial a mesa&ului, imprimndu'i o seam de trsturi independente de inteniile comunicatorilor. /in acest motiv specialitii %n comunicarea de mas sunt obligai s'i adecve#e structura mesa&ului la caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de comunicare. 4n conclu#ie, evoluiile tehnologice ale canalelor de transmitere au modificat i vor modifica tehnicile de lucru, cile de acces, calitatea coninuturilor mesa&elor i ateptrile publicului %n acest domeniu. ##.' -ublicul /atorit avanta&elor oferite de noile tehnologii, numrul celor ce au acces la mesa&ele comunicrii de mas atinge cifre de'a dreptul impresionante. !udiena unui spectacol, a unui program de tiri sau a unei publicaii poate cuprinde milioane de oameni, care nu se cunosc %ntre ei, nu triesc %n acelai spaiu i nu %mprtesc o limb comun sau cultur, religie, convingeri politice ori nivel de trai comune. 1ingurul lucru care %i leag este consumul unor mesa&e mass' media identice i trirea unor stri, %n general, asemntoare. 4n acest fel, %n comunicarea de mas receptorul cuprinde o multitudine de indivi#i risipii pe o larg arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio'profesional. !ceast realitate %i determin pe comunicatori s fie %n

permanen preocupai de tre#irea i meninerea ateniei unui public att de numeros i de variat. 6fectul const %n faptul c mesa&ele devin din ce %n ce mai puin personale, mai puin conte(tuale, mai puin speciali#ate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr'o formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri socio'culturale. /e aceea, termenul de -masificat., utili#at pentru a caracteri#a o asemenea audien, nu se refer, %n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s'ar putea crede, ci %ndeosebi la diversitatea lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organi#are social, inconsisten %n compo#iie, %ntr' un cuvnt, un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori. /e#voltarea unor tehnici noi de comunicare a permis %n ultima perioad o anumit -demasificare. a audienei. !stfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au permis crearea de programe speciali#ate care se adresea# unui public int oarecum mai omogenA iubitorii de sport, de filme, de desene animate, de mu#ic au acum acces la produse create e(clusiv pentru gusturile i interesele lor, fr a mai fi obligai s consume i alte produse, de interes general. !celai efect s'a produs i %n presa scris, unde tehnologiile offset i informatica au permis scurtarea timpului de reali#are a unor #iare i reviste diversificate, pentru variate gusturi i preocupri, dar i %n radio, odat cu perfecionarea sistemelor de transmisie. !cest proces de fragmentare a publicului nu anulea# %ns caracterul eterogen al micro' audienelorA indivi#ii care urmresc un meci, ascult un post profilat pe un anumit gen de mu#ic sau citesc o revist de mod, %n afara interesului pentru acel domeniu, nu %mprtesc prea multe valori (culturale, politice, religioase etc. comune, nu ocup acelai spaiu i nu creea# vreo form oarecare de organi#aie social. Ttili#area -mediilor. moderne %n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribuia larg a mesa&elor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile eseniale ale comunicrii interpersonaleA interaciunea dintre emitor i receptor . 4n comunicarea de mas, aceast form de influen reciproc dispareA comunicarea devine unidirecionat (de la emitor la receptor , dominant, monopoli#atoareC rspunsul receptorilor este slab, %ntr#iat i rareori are puterea de a schimba traseul ori coninutul comunicrii %n momentul producerii sale. Prin urmare, se desprinde conclu#ia c dou forme de non'comunicare afectea# comunicarea de mas. !stfelA *eceptorii nu pot comunica direct cu emitorii . Cititorul unei publicaii nu are cum s influene#e scrierea unui articol i nici nu poate da o replic imediat autorului su dac este vi#at nemi&locitC %n aceeai situaie se afl i asculttorul unei emisiuni radio sau cel ce privete un program B+, chiar dac %n ultima perioad se e(tind emisiunile interactive. Cum poate totui, omul din public, s'i manifeste dorina de participare la dialog i s %ncerce s'i impun propriul punct de vedereW 6l are la dispo#iie dou modaliti de aciune, diametral opuseA prin

selecie, oprind comunicarea i inaugurnd un nou canal de comunicare cu alt emitor, ori prin chemarea la dialog, ca# %n care el alege drumul anevoios al apelului la comunicare i transmite scrisori sau d telefon %n redacii. 4n pre#ent, ma&oritatea instituiilor mass'media %ncura&ea# aceste forme de comunicare i ofer periodic un spaiu aparte pentru publicarea opiniilor primite de la audienC mai mult dect att, %n domeniul audiovi#ualului, avanta&ele tehnologiei permit deschiderea unor -ferestre. de comunicare %n cadrul unor emisiuni de dialog cu publicul, fie apropiat, adus %n studio, fie %ndeprtat, dar accesibil prin intermediul telefonului. Botui, aceast comunicare este lent, greoaie, indirect i cu efect improbabilA scrisorile apar dup articolul respectiv i oricum nu au puterea i prestigiul mesa&ului &urnalistic. +ocile participanilor la tal3' sho:'uri sunt slabe (%n raport cu cea a vedetei i sunt filtrate de regiile tehnice. 4n plus, accesul omului obinuit la feed'bac3, adic transformarea sa din receptor %n emitor suport efectul disproporiei dintre numrul imens al celor care ar vrea s spun ceva i cile limitate de acces oferite de canalele comunicrii de mas. Botodat mai poate fi %ntlnit i fenomenul %n care &urnalitii i cercettorii constat c persoanele cu care intr %n contact nu sunt repre#entative pentru publicul lor, fiind, de fapt, persoane care au timp s comunice cu instituiile mass'media. /in acest motiv, lipsa interaciunii comunicaionale afectea# statutul i activitatea emitorilor, care cu greu pot avea o imagine clar asupra atitudinilor publicului, asupra impactului pe care %l au mesa&ele lor i asupra ateptrilor, dorinelor sau nemulumirilor declanate de un mesa& sau altul. Consumatorii mesa$elor mass.media nu pot s dialog)e!e nici mcar ntre ei C la nivelul unor audiene de ordinul a cel puin #eci de mii de oameni, este evident c acetia nu au cum s interacione#e. /esigur c la nivelul microgrupurilor (familie, vecini, prieteni , %n ca#ul unui consum comunitar de mesa&e mass'media, apar forme de dialog, prin care coninuturile receptate sunt comentate, %nelese i redimensionate. 11.8 Coninutul Cea mai important caracteristic a coninuturilor vehiculate %n comunicarea de mas provine din faptul c ele sunt oferite spre consum. Tn produs mass'media este o marf sau un serviciu, vndut unor consumatori poteniali, %n concuren cu alte produse mass'media. /eoarece scopul principal este de a atrage un numr ct mai mare de consumatori, comunicarea de mas ofer o mare varietate de coninuturi, atractive i accesibile, mereu %nnoite i permanent promovate prin diferite companii de publicitate. 0a modul general, oferta mass'media cuprinde urmtoarele tipuri de mesa&eA &nformaii < acestea pot fi att sub forma datelor brute, neprelucrate (re#ultate sportive, cotaii bursiere, buletin meteo etc. , ct i sub forma datelor prelucrate (tirile i &urnalele de actualiti, reporta&ele, anchetele etc. . Nu de puine ori informaiile sunt impregnate cu elemente de

divertisment, aa cum se %ntmpl la un tal3'sho:, sau chiar %n ambala&ul spectaculos al pre#entrii din unele &urnale de actualiti. 8ivertisment < %n pre#ent mass'media este cea mai mare furni#oare de divertisment, att prin programele B+, ct i prin coninutul distribuit prin radio sau presa scris. &dei i opinii < prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt prerile altora, fie ei specialiti %n diferite domenii, editorialiti cu e(perien, sau repre#entani ai publicului. 4n acest sens, cititorii i asculttorii manifest o atracie constant pentru editoriale i comentarii, pentru emisiunile de de#batere, pentru interviuri i emisiuni. /iversitatea receptorilor %i oblig pe emitori (&urnaliti, editori, reali#atori de programe s uniformi#e#e i s standardi#e#e coninuturile comunicate. 6i aplic aa'numitul principiu al numerelor mari, %n virtutea cruia mesa&ele mass'media trebuie s fie accesibile ct mai multor oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste. Omul mediu constituie centrul gravitaional %n &urul cruia se %nvrt toate mesa&ele preseiA coninuturile, formele de ambalare, ordonarea te(telor, accentele afective < toate se raportea# la atitudinile, interesele i aspiraiile acestui public mediu. !cesta este motivul pentru care coninutul comunicrii de mas trebuie s fie caracteri#at prin claritate, simplitate, atractivitate < trsturi care asigur accesul direct, rapid la %nelesul mesa&elor pentru uriaele mulimi de oameni medii care optea# pentru aceast form de consum i comunicare cultural. 11., Rolul (i &unciile mass9media !n societate Pornind de la observarea efectelor pe care mass'media le produce asupra vieii sociale, dar i a influenelor pe care indivi#ii i grupurile sociale le e(ercit asupra presei, specialiti din diverse domenii au %ncercat s vad ce loc ocup mass'media %n viaa social, ce legturi se creea# %ntre ea i diferite instituii, care este valoarea acestor interaciuni i ce putere are presa %n procesele de transformare a structurilor economice, sociale, politice ori culturale. 4n acest conte(t, se poate observa c relaia dintre mass'media i societate poate fi privit din trei puncte de vedereA consecine globale (funciile presei , ansamblu de influene (efectele presei i misiuni atribuite (rolurile presei . 4n limbajul uzual i chiar n unele lucrri de specialitate termenul de funcie cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior. -rima i cea mai important funcie a presei a mass!media n %eneral este aceea de a informa. 1 doua funcie fundamental a mass!media este cea formativ modelatoare. 1 treia funcie important a mass!media este cea comercial.

*ea de!a patra funcie a mass!media este cea de divertisment. /incolo de controversele privind rolul i funciile mass'media %n societate, o conclu#ie este evidentA imposibilitatea de a le contesta, sau ignora. /impotriv, se impune constatarea c, oricte critici li s'ar aduce, orict de vehement s'ar nega, ele se impun %n viaa cotidian a fiecrui individ, dincolo de dorina cuiva, iar viitorul rmne deschis pentru orice surpri#e. 4n fond, pentru receptor, totul nu este dect o chestiune de opiune, %n funcie de e(periena sa de via, de e(igenele sale intelectuale i morale. 1+.COMUNICAREA ;N CA6RU4 MRU5URI4OR 6E MUNC=

1+.1 Conceptul de *rup de munc"

)rupul de munc repre#int un numr de persoane (minim dou , care reali#ea# o activitate sau o aciune comun sub conducerea unui manager. 5iecare membru %i concentrea# eforturile asupra obiectivului comun, dar contribuia lor difer sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate i natur. "embrii grupului sunt reciproc dependeni. 1copul grupului de munc este lucrativ (confecionarea unui produs, repararea unui utila& etc. sau creativ (descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utila&, reorgani#area unui loc de munc etc. . Obiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organi#aiei din care acesta face parte. )rupurile sunt fle(ibile i se modific %n funcie de desfurarea activitii. Feferitor la formarea grupului de munc e(ist mai multe teoriiA teoria sociometric, ce susine c rolul principal %n formarea grupului de munc trebuie s'l aib relaiile de atracie i simpatie dintre componeniC %ntre membrii grupului e(ist %n acest ca# un grad ridicat de cooperare i %nelegereC acestea pot duce %n final la rutin, de#interes, performane sc#uteC teoria dinamicii de %rup, care recomand formarea grupului de munc %n &urul unor oameni dinamici, competeni i performani, care prin provocarea unor de#acorduri i stri conflictuale determin progresul.

1+.+ Caracterist icile *rupului de munc"

)rupul de munc se caracteri#ea# prinA ' ' ' ' unul sau mai multe obiective comune, care trebuie reali#ate prin participarea tuturorC norme de comportament i de conduit acceptate i respectate de fiecare membruC un anumit statut (%ndatoririle, drepturile i obligaiile persoanei pentru fiecare membru i un anumit rol (maniera individului de a'i asuma funciile care decurg din statut C e(istena, %ntre membrii grupului, a unor relaii socio'afective care pot favori#a sau frna reali#area obiectivelor. /esfurarea activitii %n cadrul grupului de munc pre#intA ' ' avanta&eA potenial de informaii mai mareC e(perien mai mareC fundamentare tiinific a deci#iilorC de#avanta&eA presiuni socialeC apariia unei figuri dominanteC constrngeri de timpC de#acorduri frecvente.

1+.7 Conducere a *rupului de munc"

4n cadrul grupului de munc, managerul are rolul de a conduce i de a %ndruma. "embrii grupului pot fi din punct de vedere profesional i comportamentalA e(cepionali, foarte buni, buni, slabi. 6ste necesar s se asigure condiii ca cei e(cepionali s'i aduc contribuia ma(im, iar cei buni s fie a&utai s se de#volte. Pentru a %ndruma oamenii, sunt necesare diferite %nsuiri, cum sunt subtilitatea i abilitatea. "anagerul trebuie s fie contient de aspectele pe care le implic %ndrumarea subordonailor, deoarece %n acest proces e(ist riscul de a se schimba el %nsui. Pentru a forma un grup managerul trebuieA ' ' ' ' s acorde %ncredere subordonailorC s le ofere toate informaiile necesare desfurrii activitii %n bune condiiiC s re#olve conflictele de munc astfel %nct s nu influene#e negativ colaborareaC s fie sincer i transparent fa de grupC

' ' '

s acione#e ca un -diri&or de orchestr.C s organi#e#e un feed'bac3 permanent i s in cont de el. 4n domeniul relaiilor interumane, managerul trebuie s tie c membrii unui grupA %ndeplinesc diferite roluri care le marchea# nevoile, comportamentul, activitileA factori de producie, membri de familie, participani la comuniti etnice, religioase i politice, consumatori de bunuri i servicii, ceteniC

' '

au individualitate proprieC au o anumit pregtire profesional, cultural dobndit pn %n momentul %ncadrrii. Felaiile interpersonale %n cadrul grupului pot fiA oficiale (formale i informale (stabilite

pe ba#a unor afiniti personale . /up efectul pe care %l produc, relaiile interpersonale pot fi de interes'de#interes, satisfacie'insatisfacie, bun dispo#iie'indispo#iie. Felaiile corecte manager'subordonat e(clud ameninarea i pedeapsa. Principiul de ba# al muncii cu oamenii este de a'i trata ca oameni, deci fiine raionale, responsabile de sarcinile ce i le'au asumat. 6(ist %nc manageri care folosesc procedee de manipulare a subordonailor %mpotriva intereselor proprii i ale grupului. Oamenii nu pot fi %nelai la nesfrit i %i pierd %ncrederea %n conductorul care procedea# astfel. Felaiile umane din cadrul grupurilor de munc trebuie s fie etice. !colo unde stimularea moral i material este folosit corect, unde sanciunile sunt date cu obiectivitate, unde nu se procedea# nici cu toleran, nici cu intoleran, ci cu dreptate, e(ist un climat de munc favorabil.

1+.@ 'ipuri munc"

4n cadrul oricrei organi#aii se constituie unul sau mai multe grupuri de munc, care coe(ist i se manifest %n diferite domenii de activitate i la diferite niveluri ierarhice. !cestea se deosebesc printr'o serie de caracteristici de ordin calitativ, astfelA grupurile formale se constituie pe ba# de acte i norme oficiale, au scop lucrativ, aparin structurii formale, sunt oficiale i obligatorii, se modific odat cu restructurarea organi#atoric, sunt conduse de un ef ierarhic investit oficial cu autoritateC grupurile informale se constituie spontan, pe ba#a intereselor i preocuprilor comune, urmresc spri&inirea propriului interes, se conduc dup regulamente proprii, rmn aceleai i dup modificarea structurii oficiale, sunt conduse de un lider ales pe ba# de competenC

de

*rupuri de

grupurile operative sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan %ntr' un anumit domeniu, sunt alctuite din specialiti diferii, %n funcie de problema ce trebuie re#olvatC se mai numesc i comisii -ad'hoc.C

echipa este grup de munc temporar sau permanent, care trebuie s re#olve anumite probleme i care este creat pentru scopuri diferite (echipe antreprenoriale, echipe autonome .

1+.8 Comunicar ea cadrul *rupului de munc"

Pentru a e(ista ca grup de munc, este necesar ca membrii acestuia s comunice %ntre ei. Comunicarea %n cadrul grupului are urmtoarele obiectiveA informarea corect i la timp a membrilor grupuluiC formarea de opinii %n legtur cu diferite evenimente, discutarea acestora i transmiterea ctre cei interesaiC vehicularea direct, imediat i nealterat a ideilor, propunerilor i nemulumirilor %ntre membrii grupuluiC luarea deci#iilor i transmiterea acestoraC evaluarea performanelor obinute. 4n procesul de comunicare %n cadrul grupului, %ntre emitor i receptor e(ist mediul prin care se face transmiterea mesa&ului. !cesta poate deforma mesa&ul i chiar procesul de %nelegere, datorit unor perturbaii care pot aprea (#gomot, posibiliti limitate de percepere ale receptorului, personalitatea emitorului etc. . Comunicarea %n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuriA verbal, scris, nonverbalC formal sau informalC interpersonalC de grup (intragrup i intergrup . Comunicarea %n cadrul grupului de munc este influenat deA calitatea mesa&uluiC vite#a i ritmul de comunicareC

!n

sensul comunicrii (ascendent, descendent, ori#ontal, oblic C mrimea grupului (%n grupurile mai mari se reali#ea# mai greu C po#iia spaial a membrilor grupului %n procesul comunicrii (de e(emplu, ae#area -fa %n fa. .

4n cadrul grupului de munc relaia dintre manager i subordonat nu trebuie s se ba#e#e pe comen#i i supunere ci pe dialog, care uneori poate %nsemna schimbarea reciproc a po#iiilor. !cest gen de dialog se numete relaie de solicitare i rspuns. Prin solicitare, managerul va reparti#a sarcini subordonailor pe msura calificrii lor i chiar mai dificile i va controla modul lor de %ndeplinire. 4n ca#ul %n care constat anumite dificulti, va spri&ini e(ecutantul %n %nlturarea lor. Prin rspuns, managerul va oferi, repede i sincer, soluii la problemele ridicate de subordonai. /ac se practic acest sistem de solicitare i rspuns, comunicarea prin dialog %n cadrul grupului de munc %i poate de#volta funcia sa de motivare. 12.% "ipolo!ia comunicrilor -n cadrul !rupului de munc 4n cadrul grupului de munc au loc comunicri de diferite tipuriA 5erticale descendente" transmit deci#ii, %ndrumri, instruciuni etc. de la manager la subordonat, sub form verbal sau scrisC sunt cele mai rspnditeC au loc continuuC anumite comunicri se fac direct manager'subordonat, altele prin intermediari. 5erticale ascendente" transmit informaii, opinii etc. de la subordonat la managerC permit cunoaterea felului %n care se reali#ea# sarcinileC asigur feed'bac3'ul. 6rizontale" asigur comunicarea %ntre membrii grupului de munc situai pe acelai nivel ierarhicC se reali#ea# prin dialog sau edine de lucru. 6blice" permit pentru un timp scurt s se evite calea ierarhicC conduc 12.7 .e ele de comunicare Feelele de comunicare repre#int ansamblul canalelor de comunicare dispuse %ntr'o anumit configuraie. Bipurile reelelor de comunicare i caracteristicile lor suntA Feea %n cercA fiecare participant are anse egale de a comunica cu ceilaliC participanii sunt marcai de un grad de satisfacie mai mare, %ntruct nici un membru nu se situea# pe po#iia de liderC se adaptea# cel mai uor noilor sarcini ale grupuluiC caracteristica grupurilor creative i informaleC este practicat de managerii cu stil democrat de conducere. Feea %n 7A apare un lider, ceilali membri au unele restricii %n comunicareC este specific grupurilor informaleC este practicat de managerii cu stil de conducere -laisse#'faire. Feea %n QA este practicat %n conducerea centrali#atC este specific activitilor operative la conflicte de competenC sunt folosite pentru re#olvarea unor probleme urgenteC uneori au caracter informal.

Feea %n lanA apare un liderC este specific grupurilor informale. Orice reea de comunicare se caracteri#ea# prinA ' ' ' ' ' tip (cerc, lan, stea, %n Q C numr de verigiC grad de flexibilitate (posibilitatea de a se transforma %ntr'o alt reea C suma vecinilor (numrul total de persoane cu care fiecare membru al grupului poate intra %n relaii directe C indice de conexiune (cel mai mic numr de canale %nchise sau deschise care antrenea# dup sine i#olarea unui post, deconectarea luiC reflect nivelul de siguran al organi#rii reelei de comunicare C ' ' suma distanelor dintre participani (suma numerelor verigilor pe care trebuie s le parcurg mesa&ele %n cadrul grupului %ntre fiecare dintre membrii acestuia C indice de centralism al unei po!iii din reea (se calculea# ca raport dintre suma total a distanelor din reea i suma distanelor fiecrei po#iiiC permite stabilirea locului unde trebuie luat deci#ia %n reea C ' ' indice de centralism al reelei (repre#int suma indicilor individuali, reflect gradul de compactitate al reelei C indice de periferie (diferena %ntre indicele de centralism al unei po#iii i indicele de centralism al po#iiei centrale . Boate aceste mrimi ce caracteri#ea# o reea de comunicare permit evidenierea modului

de organi#are a unui grup din punct de vedere al concentrrii autoritii i a modului %n care membrii comunic %ntre ei.

1+.J Corelaia comunicar e mana*erial "9receptor

Comunicarea managerial este influenat de personalitatea partenerilor de dialog a cror varietate i comple(itate este foarte mare. =at dou situaii des %ntlniteA Receptor &eminin Caracteristicile receptorului suntA capacitate de adaptareC devotamentC capacitate de a face serviciiC necesitatea de a se face remarcatC necesitatea de a lucra %ntr'o atmosfer agreabilC necesitatea dialoguluiC tendina de a forma -grupulee..

Cerinele comunicrii manageriale %n acest ca# suntA cunoaterea prealabil a interlocutoruluiC respectarea regulilor de politee i etichetC gri&a pentru alegerea locului i momentuluiC ponderea mare a limba&ului nonverbalC climat de comunicare po#itiv, rela(atC apelarea la #mbetC ascultarea atent a opiniilor interlocutoruluiC oferirea de rspunsuri ba#ate pe argumente solideC %ncheierea dialogului cu o e(presie de mulumire. Receptor t)n"r Caracteristicile receptorului suntA receptiv i maleabilC uor influenabilC spontan %n gndire i aciuneC neierttor fa de cei ce'l de#amgescC dorin de independen puternicC sentiment de onoare foarte de#voltatC dinamic i operativ. Cerinele comunicrii manageriale %n acest ca# suntA %ncura&area opiniilor personaleC solicitarea de ideiC trasarea de sarcini care s'i pun %n valoare calitileC aprecierea performanelorC stimularea pentru a'l determina s coopere#eC respectarea personalitii fiecruiaC sinceritatea i transparena pe tot parcursul dialogului, cu o e(presie de mulumire

1+.? 1tiluri de comunicare mana*erial"

Oamenii, deci i managerii, au moduri diferite de a comunica, cu atitudini i e(periene diferite, cu puncte forte i slbiciuni diferite. "anagerul trebuie s'i de#volte stilul de comunicare potrivit propriilor aptitudini i puncte forte, inclusiv cele ale propriei culturi. 4n ca#ul %n care va %ntlni persoane care comunic %n alte moduri este foarte important s le respecte opiniile i cultura organi#aional. 0iteratura de specialitate evidenia# un numr mare de stiluri de comunicare managerial. Pe ba#a e(perienei, au fost identificate urmtoareleA de intervenie, de control, de investigare, de influenare. 1tilul de comunicare mana*erial" de intervenie presupuneA stabilirea a ce se dorete s se obin %n urma comunicriiC cunoaterea anticipat a interlocutoruluiC folosirea de cuvinte care s transmit mesa&e clareC acordarea de spri&in i atenie interlocutoruluiC renunarea la acu#aii nefondateC verificarea %nelegerii mesa&ului prin %ntrebri bine puse. 1tilul de comunicare mana*erial" de control presupuneA furni#area %n timp util a informaiilor necesare desfurrii unei activiti performanteC trasarea de sarcini care s pun %n eviden calitile subordonailorC renunarea la acu#aii i la tendina de a pune %n inferioritate interlocutorulC asigurarea c subordonatul %nelege consecinele ne%ndeplinirii sarcinii ce'i revine la standardele stabiliteC comunicarea a ceea ce se ateapt concret de la subordonaiC ascultarea nemulumirilor subordonailor i oferirea de soluii concreteC rspunsul la %ntrebrile puse sincer i la obiect. 1tilul de comunicare mana*erial" de investi*are presupuneA furni#areaGcererea de informaiiC evaluarea punctelor slabeGcriticeC identificarea resurselorC anali#area problemelor.

1tilul de comunicare mana*erial" de in&luena re presupuneA cerere ctre subordonai s spun cum %neleg activitatea pe care o desfoar i eventual s aduc coreciiC oferirea de soluii de %mbuntire a performaneiC punerea accentului pe calitateC convingerea subordonailor s gndeasc altfel dect eful i chiar s'l contra#ic pe acestaC asigurarea c interlocutorul este pregtit pentru comunicareC susinerea opiniilor cu argumente solideC deschiderea la problemele i %ntrebrile subordonailorC %ncheierea discuiei prin trecerea %n revist %n mod clar i e(plicit a problemelor discutate. 7unciile comunicrii mana%eriale 5unciile comunicrii manageriale suntA 1. In&ormarea \ asigurarea accesului la infomaii \ furni#area informaiilor necesare desfurrii unei activiti care sa permit reali#area obiectivelor \ furni#area informaiilor necesare implementrii deci#iilor +. 'ransmiterea deci iilor \ comunicarea operativa a deci#iilor \ crearea unui climat care sa stimule#e asumarea responsabilitii pentru %ndeplinirea deci#iei 7. In&luenarea receptorului \ organi#area de dialoguri cu anga&aii cu asigurarea de feedbac3 \ stimularea comunicrii dintre anga&ai \ impulsionarea iniiativei si creativitii @. Crerea de ima*ine \ asigurarea informaiilor necesare crerii de imagine personala si organi#ationala \ formarea unei cunotine de apartenena la organi#aie 8. Motivarea oamenilor \ furni#are informaiilor menite sa consolide#e interesul si participarea anga&ailor la reali#area sarcinilor \ recunoaterea reali#rilor performante \ evaluarea corecta a anga&ailor %ntreinerea unui climat favorabil de munca \ stimularea %ncrederii in sine \ creterea rspunderii personale K. Instruirea an*a0atiilor tranmiterea cunostintelor necesare perfectionarii prgatirii profesionale, de#voltarii spirituale dobandire aptitudinilor si competentelor necesare e(ercitarii profesiei

amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenomenele,de a aborda si solutiona

eficient problemele F. 5romovarea culturii or*ani ationale tranmiterea elemntelor culturii organi#ationale (sloganuri, norme, sisteme de valori largirea ori#ontului cultural al anga&atilor de#voltarea imaginatiei si creativitatii stimularea nevoilor etice si estetice

Comunicarea manageriala poate fi comparata cu procesul luarii deci!iilor. Corelatia proces deci#ional ' comunicare

Proces deci#ional 6tape caracteristici

Pregatirea deci#iei !nali#a situatiei 1tabilire obiectivelor Culegere informatiei

Comunicare 6tape
Pregatirea comunicarii

caracteristici
!legerea comunicare 1tabilirea comunicarii 1tabilirea locului si momentului comunicarii scopului formei de

0uarea deci#iei

6leborarea

unor Comunicarea mesa&ului

Cunoasterea receptorilor 5ormulare de masa&e concise si la obiect Trmarirea indicilor din care sa re#ulte daca este inteles Ttili#are a cu gi&a a limba&ului non'verbal si folosire vocii in mod corespun#ator Feali#are de feedbac3

variante de deci#ii !nali#a avanta&elor si de#avanta&elor !legerea variantei optime

=mplementarea controlul aplicarii

si !plicarea deci#iei Controlul aplicarii Corectia necesara

Contrulul intelegerii mesa&ului

Procesul de comunicare manageriala este un proces deci#ional deoarece managerul stabilesteA ' ' ' daca comunica si ce anume comunica (filtrare modul si momentul folosirii informasiilor stocate (stocare daca retine sau nu informatiile necomunicate (reglare

5unctiile comunicarii manageriale trebuie privite si intelese in unitataea si interconditionare lor, astefel dupa graficul urmator mediul, sistemul managerial si sistemul operational au legatura constransa intre ele.

1+.11 Corelaia dintre stilul mana*erial (i stilul de comunicar e

"odul %n care comunic managerul este influenat i de stilul managerial pe care %l practicA democraticC autoritarC permisiv (laisse#'faire . 1tilul de comunicare managerial este influenat %n cea mai mare msur de stilul de munc al conductorilor cu subordonaii. Pn %n pre#ent, nu se poate preci#a care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun. !doptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum suntA competena i personalitatea conductorilorC competena i personalitatea subordonailorC stilul de conducere practicat de managerii de vrfC cultura organi#aional. D. 1til de conducere democrat ' stil de comunicare de intervenie Conducerea democratic are ca devi# -suntem alturi %n aceast aciune.C subordonaii particip la luarea deci#iilorC comportament managerial deschis, prietenos, agreabilC interes fa de opiniile subordonailorC orientare spre problemeC comunicare po#itiv responsabil. Comunicarea de intervenie presupune solicitarea de informaii i argumente de la subordonaiC acceptarea opiniilor divergente i anali#area lorC adoptarea de ctre manager a unei po#iii de egalitate, minimi#nd diferenele de statut i putere. 8. 1til de conducere democrat ' stil de comunicare de control Comunicarea de control presupune ascultarea opiniilor subordonailorC aprecierea performanelor i critica deficienelorC anali#a cilor de progres. H. 1til de conducere democrat ' stil de comunicare de investigare Comunicarea de investigare presupune anali#a opiniilor subordonailorC identificarea barierelor de comunicare i %nlturarea lor. I. 1til de conducere democrat ' stil de comunicare de influenare

Comunicarea de influenare presupune captarea ateniei interlocutorului apelnd la umor, citate, repliciC manifestare de consideraie pentru interlocutorC discutarea opiniilor divergenteC %ncura&area subordonailor %n emiterea ideilorC fle(ibilitate concreti#at %n acceptarea de ctre manager a posibilitii de a'i schimba opinia, dac argumentarea interlocutorului este solidC comunicarea este orientat spre activitile concrete. J. 1til de conducere autoritar ' stil de comunicare de intervenie Conducerea autoritar are ca devi# -%ntotdeauna am dreptate.C rigiditate %n aciuneC opiniile subordonailor nu sunt luate %n considerareC orientare spre re#ultate. Comunicarea de intervenie presupuneA deci#ia este comunicat, iar subordonatul trebuie s o %ndeplineasc %ntocmaiC limba&ul este concis, orientat spre sarcina de %ndeplinitC managerul domin comunicarea. K. 1til de conducere autoritar ' stil de comunicare de control Comunicarea de control presupune etalarea de ctre manager a unei atitudini de superioritateC cutarea greelilor i sancionarea vinovailorC nu se accept e(plicaiile subordonailor. S. U. 1til de conducere autoritar ' stil de comunicare de investigare Comunicarea de investigare presupuneA managerul domin comunicareaC lips de feedbac3. 1til de conducere autoritar ' stil de comunicare de influenare Comunicarea de influenare presupune impunerea soluiilorC lipsa oricror e(plicaiiC constrngere i diri&areC %ncercri de manipulare i impuneri de ideiC rigiditatea managerilor %n privina opiniilor proprii. R. 1til de conducere permisiv -laisse#'faire. ' stil de comunicare de intervenie Conducerea permisiv presupuneA evitarea oricror intervenii %n organi#area i conducerea grupuluiC organi#area i conducerea spontan. Comunicarea de intervenie presupuneA acceptarea cu uurin a opiniilor subordonailorC lips de feed'bac3. D9. 1til de conducere permisiv -laisse#'faire. ' stil de comunicare de control Comunicarea de control presupuneA lipsa de claritate %n formularea cerinelorC lipsa de feed' bac3C criticarea defectelor. DD. 1til de conducere permisiv -laisse#'faire. ' stil de comunicare de investigare Comunicarea de investigare presupuneA lipsa unor preocupri organi#ate pentru informareC subordonatul oferGcere informaii. D8. 1til de conducere permisiv -laisse#'faire. ' stil de comunicare de influenare Comunicarea de influenare presupuneA %ncercarea de a schimba comportamentul subordonailor pentru a se potrivi cu al suC manipularea subordonailor pentru a se obine ceea ce se dorete.

Prin natura funciei lor, atenia managerilor este %ndreptat ctre obinerea de profit. Tn manager performant ine seama i de interesele subordonailor si, despre care afl prin intermediul comunicrii manageriale. Nu trebuie s se uite c un conductor este apreciat i spri&init de subordonai nu numai dup modul cum se comport fa de ei, ci i prin modul cum le sunt aprate interesele.

1+.1+ 'ipuri speciale de comunicar e !n cadrul *rupului de munc"N (edinele

$edinele sunt specifice -muncii %n echip.. !cestea ocup o mare parte din timpul managerilor, dar i al anga&ailor. $edina poate fi definit ca o activitate %n grup, %n cadrul creia are loc un schimb oral de informaii sau de opinii. Nu orice schimb de informaii %ntre manager i anga&ai %n cadrul unei discuii este o edin. $edina este o form instituionali#at a dialogului din organi#aie, desfurat dup reguli precise %n vederea reali#rii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt form de comunicare oral sau scris. 4n cadrul unei organi#aii, edinele au ca scopA ' ' ' ' transmiterea unor informaii, opinii iGsau deci#iiC culegerea unor informaii de la participaniC anali#a unor problemeC luarea unor deci#ii de ctre participani. "anagerul, prin modul de organi#are i conducere a unei edine, comunic respectul fa de participani i modul %n care %i asum responsabilitatea pentru activitatea desfurat. !cest lucru este evident dac managerulA ' ' ' ' ' ' organi#ea# edinele numai cnd e(ist un scopC cere participanilor s vin pregtii i s'i pre#inte opiniile ct mai concisC aloc timpul necesar fiecrui punct de pe ordinea de #iC %ncura&ea# e(primarea opiniilorC evit discuiile %n afara ordinei de #i stabiliteC nu permite monopoli#area discuiei de ctre o persoanC

' ' '

asigur un climat de comunicare adecvatC re#olv cu tact eventualele de#acorduri i conflicteC asigur tragerea unor conclu#ii i preci#area unor msuri pentru implementarea deci#iilor luate. "ipuri de ,edin e /up finalitatea formelor de activitate %n echip, sunt identificate cinci tipuri fundamentale

de edineA deci#ionale, de informare, de armoni#are, de e(plorare i de incursiune. 6le se caracteri#ea# astfelA !. *. (edina deci ional"A conductorii stabilesc de#voltarea organi#aiei %n perspectiv, modul de %ndeplinire a sarcinilor, reparti#area resurselor etc. (edina de in&ormareA se transmit deci#ii adoptate de organe ierarhice de pe diferite niveluriC se transmit informaii necesare desfurrii performante a activitiiC se culegGse transmit informaii de ctre eful direct. C. (edina de armoni areA este specific pentru managerii unor compartimente de munc %ntre care nu e(ist nici un raport de subordonare ierarhicC are drept scop asigurarea cooperrii %ntre diferitele compartimente, att %n procesul pregtirii unor deci#ii, ct i %n implementarea lor. /. participanilor. 6. preci#ia tehnic a programului. .e!uli de des+,urare a unei ,edin e 6ficiena unei edine depinde mult de felul %n care este condus. 1pecialitii recomand o serie de reguli a cror respectare influenea# reuita unei edine, astfelA 1. )eschiderea edinei ' ' ' ' ' ' respectarea cu strictee a orei fi(ateC formularea clar a scopului edineiC formularea po#itiv a ideilorC folosirea cuvintelor care s fac ideile interesanteC limitarea comentariului introductiv la D'8 minute. ae#area din primele minute a de#baterii pe fondul problemeiC (edina de incursiuneA participanii pornesc de la o idee bine definit, avnd sarcina s o transforme %ntr'un proiect operaionalC accentul se pune pe (edina de explorareA are drept scop promovarea unor idei noiC apelea# la anumite tehnici (brainstorming, /elphi etc. C accentul se pune pe imaginaia

8. )ezbaterea propriu!zis

'

%ncura&area participanilor de a &udeca independent, prin adresare de %ntrebri de genulA care sunt alternativeleW care pare cea mai bun soluie i de ceW care factori nu au fost luai %n considerareW

' ' ' ' ' ' ' '

calmarea momentelor de tensiuneC evitarea digresiunilor care pot s aparC asigurarea continuitii edinei pe problemele pentru care a fost convocatC respectarea timpului programat pentru edin. e(punerea conclu#iilor la sfrit de ctre conductorul edineiC stabilirea unui plan de msuri i a unor termene pentru aciune i raportareC sublinierea contribuiilor valoroase aduse %n timpul discuieiC reliefarea msurii %n care au fost atinse obiectivele propuse i a aciunilor ce revin participanilor %n viitor.

*. /ra%erea concluziilor

cap.17. COMUNICAREA 5RODE1IONA4= Comunicarea oral"

1ub umbrela derutant a noiunii de comunicare oral se afl deopotriv elemente care in de e(presia sonor a vocii umane i elemente care in de sensul cuvintelor. 4n acest sens, se poate face o distincie %ntre dou tipuri de limba&, profund diferite ca natur, dar intim conectateA lim%a0ul paraver%al O ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pau#e i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rs, dresul vocii, geamt, oftat, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc. C lim%a0ul ver%al O ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea %nelesului cuvintelor. 4n lumina acestei distincii, este evident statutul de component a comunicrii orale, atribuit comunicrii verbale. 6vident este %ns i faptul c, %n acelai timp, comunicarea oral este, dintr'un alt punct de vedere, parte a comunicrii verbale, deoarece aceasta din urm poate fi reali#at nu numai oral, dar i scris. Comunicarea oral pre#int numeroase avanta&e fa de comunicarea scrisA ' ' ' vorbitorul %i poate observa interlocutorul i interveni pe loc cu modificri, att la nivelul limba&ului paraverbal ct i verbal, pentru a eficienti#a comunicareaC oralitatea permite un &oc logic i imediat al %ntrebrilor cu rspunsurile, %ntr'o derulare spontan i fle(ibilC oralitatea asigur terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor persuasive i manipulatoare, pune %n valoare carisma i capacitatea de a convinge i influena oamenii.

Puternica legtur e(istent %ntre mesa&ul paraverbal i cel verbal se traduce prin aceea c intervenia celui dinti provoac intensificarea, slbirea, distorsionarea sau anularea semnificaiilor cuvintelor rostite. /e aceea, persoanele care doresc s influene#e sau s'i controle#e pe cei din &urul lor, s'i %ncura&e#e sau s'i intimide#e, s'i afirme autoritatea i s'i menin controlul, s obin aprobarea sau refu#ul interlocutorilor, trebuie s %nvee s mnuiasc mesa&ul paraverbal. 4n timp ce vorbete, omul de#vluie o cantitate imens de informaii despre sine, dar nu att de mult prin cuvinte, ct prin voce. Prin alternarea tonurilor vocii, se poate contracara monotonia i direciona atenia asculttorului. Bonurile crescnde e(prim o do# de siguran, %n timp ce infle(iunile descrescnde punctea# nesigurana. !tunci cnd se dorete s se arate %ncredere i competen, cnd se dorete atragerea ateniei i convingerea, psihologii recomand folosirea unui -ton parental.. Cnd cineva nu este luat %n serios, cnd nu reuete s conving i nu se poate impune %n fata celorlali, e ca#ul s se %ntrebe i dac nu cumva tonul adoptat este unul copilresc. +arierea volumului vocii este o alt tehnic ce trebuie stpnit, deoarece permite cuiva s domine sau s fie dominat. 5iecare poate face acest lucru mai bine sau mai ru, %n funcie de volumul plmnilor, de capacitatea toracic, de calitatea cor#ilor vocale, de modul %n care este controlat respiraia, de po#iia corpului etc. 6lementele care nu in neaprat de persoana care vorbete %n corecia volumului vocii, dar care trebuie luate %n seam dac aceasta vrea s fie au#it i ascultat, sunt mrimea %ncperii, mrimea publicului i #gomotele de fond. !rticularea este arta de a vorbi inteligibil i de a emite sunete potrivite folosind bu#ele, ma(ilarul i limba. /icia depinde de articularea corect i complet a consoanelor i de enunarea clar a vocalelor. Cei pe care natura nu i'a prea a&utat i vorbesc dintotdeauna %ngimat, neclar, sau blbit nu pot fi bnuii de adoptarea vreunei strategii de comunicare, dar un vorbitor care de regul vorbete rspicat i care dintr'o dat devine neclar %n anumite #one ale discursului su, las s se %neleag c, ori nu este sigur pe ceea ce spune, ori nu'i place ceea ce spune, ori pur i simplu are ceva de ascuns. Tneori, unii vorbitori, dei nu au probleme cu articularea, e posibil s nu stpneasc bine accentul. !cesta se refer la pronunarea mai intens i pe un ton mai %nalt a unei silabe dintr'un cuvnt sau a unui cuvnt dintr'un grup sintactic. !ccentul deine un rol important %n schimbarea %nelesului cuvintelor i inducerea de mesa&e colaterale celui transmis prin cuvinte. Fitmul vorbirii este dat de derularea lent (apro(imativ 899 de silabeGminut , normal (%n &ur de HJ9 de silabe Gminut , sau rapid (%n &ur de J99 de silabeGminut a cuvintelor pronunate. Tn bun vorbitor trebuie s varie#e vite#a pronunrii cuvintelor %n funcie de coninutul i importana general a mesa&ului.

Pau#ele dintre cuvinte i fra#e transmit indicii att despre inteniile i atitudinile discursive ale vorbitorului, ct i despre strile lui afective. Pau#ele scurte divid ideile dintr'o fra#, iar cele lungi marchea# sfritul fra#elor. Pau#ele prea lungi pot obosi audiena, cele scurte i bine plasate dau asculttorului sentimentul de implicare activ. Pau#ele tactice sunt fcute %nainte de cuvintele sau ideile care merit subliniate, altele nu vi#ea# deloc interlocutorul, ci necesitatea unui moment de meditaie, de aducere aminte. 6(ist i pau#e datorate stn&enelii, cnd tot ce se poate spera este ca interlocutorul s ia cuvntul. /incolo de calitile vocii este cuvntul. Oamenii gndesc %n cuvinte i comunic tot cu a&utorul cuvintelor. /ar sensul cuvintelor depinde %ntotdeauna de conte(tul %n care sunt plasate. Cuvntul rmne e(presia cea mai %nalt a limba&ului i este actul de identitate al speciei umane. 6(ist i nenumrate obstacole %n calea gndirii i rostirii de cuvinteA ' ' confu#iile dintre denotaiile i conotaiile cuvintelor, lipsa unei moderaii %n folosirea sinonimiei, omonimiei, sau polisemiei conduc la ambiguitateC lumea este plin de contrarii, iar oamenii le descriu prin cuvinte e(tremeA alb sau negru, bun sau ruC aceast modalitate de polari#are a gndirii prin limba& face uneori oamenii s atace, s nu aib rbdarea de a cuta o cale de mi&loc, s nu'i poat %nfrna pornirile dumnoaseC ' ' ' convini c pot cunoate lucrurile %n totalitatea lor, oamenii nu se sfiesc s trag conclu#ii mult prea generale, s foloseasc enunuri globali#ante, deseori generatoare de conflicteC cei care vorbesc mult, inutil i comit indiscreii sunt evitai, sau acceptai cu re#erveC pstrarea prea multor secrete i refu#ul sistematic de a pune %n discuie aspecte ale propriei personaliti %nseamn a %ntoarce spatele comunicriiC egocentrismul este un pcat pe care comunicarea nu'l tolerea#C ' ' utili#area abu#iv, sau neadecvat momentului comunicrii i componenei auditoriului a unui &argon sau argou blochea# comunicareaC preio#itatea cuvintelor i abstracti#rile e(agerate pot plictisi, adormi sau alunga asculttorii. $re!tirea ,i sus inerea unei pre/entri orale 1usinerea unei pre#entri orale este una din cerinele frecvente %n faculti i colegii. 5aptul ca muli studeni se tem s apar %n public sau nu toi reuesc s aib succes ine i de o oarecare ignoranC a ti cum trebuie s faci o pre#entare oral este o abilitate care poate fi de#voltat i perfecionat. Tneori oamenilor le place mai mult s'i asculte pe ceilali vorbind, povestind i e(plicnd, dect s se scufunde %n lectur. 6 mai rapid i mai spectaculos. !sculttorii nu vor neaprat numai informaieC ei vor s fie luai %n consideraie, stimulai, antrenai, bine'dispui.

!cesta este i motivul pentru care ei se plictisesc s'i asculte pe cei care nu'i de#lipesc privirile de pe foaia de hrtie. 1. 7actori interpersonali Boi cei care se sperie la gndul c trebuie s vorbeasc %n public trebuie s porneasc la drum cu ideea ca auditoriul e de partea lor. Publicul %i dorete sa ia parte la o pre#entare reuit din toate punctele de vedere, aa c va manifesta i o oarecare toleran fa de greeli sau e#itri. Oricum ar fi, publicul pornete la drum de partea vorbitorului i, de regul, va rmne de partea lui pn la sfritul pre#entrii, mai ales dac vorbitorul va face tot posibilul s nu strneasc vreun conflict, sau se va feri s %i aduc ofense. 1e poate %ntmpla ca pe parcursul pre#entrii, vorbitorul s mai uite ce a vrut s spun, sau cum trebuie s continue o idee, s nu gseasc imediat folia transparent cu datele pe care trebuie s le interprete#e, s se %mpiedice cnd coboar de pe podium i totui s fie apreciat i aplaudat cu cldur la sfrit i s i se spun c pre#entarea a plcut. /ac va ti cum s comunice publicului faptul c %l tratea# cu interes i serio#itate, c are s %i spun lucruri importante i interesante, dac are contiina depunerii unui efort ct de mic pentru a se pregti trup i suflet %n vederea marii confruntri, publicul va simi i va manifesta toleran. Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea vorbitorului, de mie#ul de#baterilor, cu att se va simi mai antrenat. !cesta este i motivul pentru care specialitii sugerea# vorbitorului meninerea unui contact vi#ual permanent cu auditoriul. !ceast permanen nu trebuie %ns %neleas greitA privirea insistent, aintit asupra unei singure persoane dintr'un grup, pstrarea contactului vi#ual cu o persoan mai mult de J'K secunde trebuie evitate cu orice pre. 6 bine ca vorbitorul s priveasc pe rnd, fiecare segment de grup i apoi o persoan sau alta. /ac %n general %ntmpin greuti %n stabilirea contactului vi#ual, va trebui s e(erse#e atunci cnd st de vorb cu cineva tehnica %ndreptrii privirii spre un punct imaginar, situat %ntre ochii interlocutorului. /aca vorbitorul dorete ca publicul s %i acorde atenie, s'l urmreasc i s'l simpati#e#e, trebuie s aib %n vedere i urmtoarele aspecteA acusticii slii, plasarea optim %n spaiu a materialelor vi#uale, evitarea grimaselor, crearea unei atmosfere destinse prin #mbet, evitarea vulgaritilor, evitarea glumelor nesrate %nsoite de un rs #gomotos, e(punerea pe un ton plictisit, %ncadrarea %n limita de timp impus pre#entrii. 8. -re%tirea prezentrii 5actorul timp este decisiv %n pregtirea unei pre#entri. 1e spune c pentru a putea vorbi cinci minute e nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi o or, de o singur sptmn. +orbitorul poate s se bucure de concentrarea ma(im a publicului pre de D9 minute, dup care va trebui s fac eforturi pentru a o menine la cote ridicate. /e aceea este indicat s'i structure#e pre#entarea ct mai riguros, acordnd %ntre D9 i 89[ din timp

introducerii, K9'U9[ din timp problemelor de coninut i s pstre#e D9'89[ din timp pentru conclu#ii. 6(ersarea pre#entrii, cu ceasul %n fa, este o e(celent modalitate de a verifica dac selecia materialelor se %ncadrea# %n spaiul de timp solicitatC %nregistrarea pre#entrii i apoi anali#a ei poate scoate la iveal att deficientele de natur paraverbal, ct i cele de coninut i logic. Pentru a nu permite memoriei s'i &oace feste, vorbitorul trebuie s'i pregteasc notie clare i uor de urmrit, adoptnd formatul fielor scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli !I, scrise pe ambele fee. 6le %l vor a&uta s nu omit ideile importante, s construiasc argumentri solide i s nu se abat de la succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor selectate pentru pre#entare. *. 7olosirea mijloacelor vizuale 4n pregtirea materialelor vi#uale, vorbitorul trebuie s porneasc de la premisa c ele au rolul s oriente#e publicul, s a&ute la crearea de corelri i cone(iuni ideatice, s complete#e doar ceea ce are de spus i nicidecum s se constituie %ntr'o variant scris a vorbelor sale. Cuvintele nu %l vor a&uta prea mult, dac nu vor fi asociate sau %ntrite vi#ual prin procedee grafice, cum ar fi sublinieri, %ncercuiri sau %ncadrri. +orbitorul trebuie s anticipe#e unele din %ntrebrile publicului i s aib pregtite materialele care s ilustre#e rspunsurile sale. Numrul slide'urilor (diaporamelor rulate trebuie bine corelat cu volumul de informaie stabilit pentru pre#entare i timpul %n care trebuie s se %ncadre#e pre#entarea. !stfel, este recomandabil ca pentru o pre#entare de #ece minute s fie pregtite apro(imativ D9 slide'uri. /ac este vorba despre o pre#entare de o or, este potrivit un ritm de un slide la 8'H minute. =ndiferent de numrul slide'urilor, trebuie avut %n vedere ortografia, punctuaia i e(primarea corecte. 0a folosirea unor pre#entri create cu programe speciali#ate, trebuie evitate unele cliee vi#uale, cum suntA ' ' ' ' butoanele animateC topirea unei imagini %n altaC formarea te(tului prin cderea literelorC sporirea spectaculo#itii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea sonor cu sunete de fanfar. ). 3ostirea discursului +orbitorul nu trebuie s %nceap s vorbeasc pn nu se asigur c publicul este ae#at i va acorda toata atenia, pn cnd, pre de cteva secunde, nu a stabilit un contact vi#ual cu auditoriul, pn cnd nu a studiat dintr'o privire organi#area spaiului propriu de micare, pn cnd nu a respirat adnc i nu i'a gsit po#iia cea mai comod %n faa asculttorilor. Brebuie evitate cliee, sau e(presii banale de tipul -!m marea plcere de a Z.C nu se pre#int nici

mulumiri i nici scu#e %n primele fra#e ale discursului, ele se pstrea# eventual pentru sfrit. 6ste necesar obinerea controlului strii de nervo#itate %nc din primele minute ale pre#entrii. /ou din semnele cele mai des %ntlnite ale acestei stri sunt impunerea unui ritm prea alert de e(punere i tendina de a nu orienta corpul i privirea ctre public. 6(ist mai multe moduri de a %ncepe un discurs, totul este s se fac alegerea cea mai potrivit personalitii propriiA ' ' ' ' ' ' ' ' ' denumirea temei, urmat eventual de cteva preci#ri referitoare la alegerea titlului pre#entriiC referirea la obiectivele i aspectele abordate %n cadrul temei propuse anticiparea unor %ntrebri sau aspecte problematiceC o anecdot sau cu o glumC o mrturisireC pre#entarea unor fapte sau date statisticeC folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursuluiC afirmaii cu coninut ocantC povestiri interesante. 2. 7inalizarea discursului "odalitile posibile pentru %ncheierea pre#entrii sunt la fel de numeroaseA ' ' ' ' ' pre#entarea unor conclu#ii punctualeC lansarea unor interogaii (retorice prin care s se recapte#e interesul slbit al publiculuiC anecdote scurte, care s ilustre#e aplicabilitatea ideilor e(puseC invitarea publicului de a trece la aciune %n spiritul celor afirmate %n pre#entareC folosirea de citate care s sublinie#e credibilitatea performantelor sau re#ultatelor e(puse. 6 preferabil ca, %n ciuda tuturor schimbrilor de moment intervenite pe parcursul pre#entrii, vorbitorul s nu se abat de la concepia iniialC de asemenea, el nu trebuie s se r#gndeasc, odat a&uns %n faa publicului, asupra fra#elor de %nceput. Coninutul discursului nu se memorea#, dar fra#a de %nceput i cea de %ncheiere sunt btute %n cuie. Chiar dac pe undeva vorbitorul s'a mai blbit, sau s'a %ncurcat puin %n detalii sau argumentri, cel puin s %nceap i s sfreasc fr a se %mpiedica. !stfel, el se va simi mai pregtit s %nfrunte inevitabilele %ntrebri. /ac vreo %ntrebare adresat %l pune %ntr'o asemenea %ncurctur, %nct %i d seama c nu poate rspunde, este mult mai corect i mai elegant s nu %ncerce -s'o scalde. i s recunoasc sincerA -4mi pare ru, nu tiuGnu cunoscGnu v pot rspunde Z.. =ar dac i se adresea# o %ntrebare care nu are nimic de'a face cu subiectul pre#entrii, nu trebuie s se simt obligai s rspund. =relevana se poate sanciona cu elegan i diplomaie.

"ipuri de interviuri. &nterviul de an!a'are =nterviul este o form de comunicare oral, specific publicisticii i sociologiei. 6l se ba#ea# pe un sistem de chestionare direct, scopul urmrit fiind obinerea de aprecieri, opinii i informaii diverse. 4n sfera forei de munc, %ntrevederile sau %ntlnirile %ntre dou sau mai multe persoane, %n care se discut chestiuni de interes comun, pot fi de mai multe tipuriA !. Interviul de selecie. !cest tip de interviu, cunoscut i sub numele de interviu de anga$are, este utili#at pentru a completa datele de&a cunoscute din curriculum vitae i din recomandrile puse la dispo#iie de ctre candidat. Cu ct po#iia ierarhic este mai %nalt, cu att comple(itatea i e(igenele de selecie sunt mai ridicate. Pentru multe posturi i funcii de conducere se organi#ea# adesea dou, sau mai multe interviuri. *. Interviul de in&ormare. 1copul acestui tip de interviu este acela al culegerii de date %n vederea re#olvrii unei probleme sau pentru documentare. 6ste folosit de manageri pentru a investiga cau#ele unor deficiene, sau de e(peri ai serviciilor de resurse umane %n studiul anumitor atitudini ale anga&ailor. C. Interviul de evaluare. 0a interviul de evaluare particip de regul un manager i un subordonat, dup ce managerul i (eventual subordonatul au completat o fi de evaluare. Obiectivul interviului este acela de a constata reali#ri, dar i de a depista eventuale neconcordane %ntre cerinele i re#ultatele reale. !cest tip de interviu poate sta la ba#a unei colaborri iniiate %n vederea %ntocmirii unor planuri care s aib ca re#ultat %mbuntirea activitii subordonatului. /. Interviul de admonestare. !cest tip de interviu se organi#ea# atunci cnd, prin comportamentul su, un anga&at a %nclcat politica firmei att de grav, %nct este nevoie de o %ntlnire oficial bine documentat. 1pre deosebire de interviul de evaluare, %n cadrul cruia este absolut necesar e(primarea opiniei anga&atului, %n cursul interviului de admonestare, comunicarea are loc %n cea mai mare parte unidirecional, de la manager la anga&at. !nga&atului i se spune ce ar trebui s fac pentru a'i %mbunti comportamentul i ce consecine poate avea nerespectarea recomandrilor fcute. 6. Interviul de consiliere. !cest tip de interviu se practic pentru a veni %n spri&inul unui anga&at, ale crui probleme personale %i afectea# activitatea. =nterviul de consiliere nu %nseamn doar a da nite sfaturi. /ac cel care conduce interviul este o persoana cu e(perien, va ti c ma&oritatea oamenilor dein rspunsuri la problemele care %i frmnt, dar le pstrea# bine ascunse %ntr'un colt al contiinei lor. Ceea ce le lipsete este tocmai ansa de a vorbi cuiva deschis despre problemele lor.

5.

Interviul de p"r"sire a instituiei . !ceasta este o categorie special de interviu de informare, care ar trebui s se regseasc %n sistemul de resurse umane al oricrei instituii. !nga&ailor care %i anun intenia de a prsi instituia li se cere sa aib o %ntrevedere cu un specialist din domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unui set de %ntrebri bine gndite, le solicit opinii referitoare la condiiile de lucru din cadrul respectivei instituii. !nga&aii care prsesc o instituie din proprie iniiativ sunt %n general sinceri %n comentariile pe care le fac i dispui s de#vluie informaii care ar putea %mbunti situaia colegilor lor. "ipuri de interviuri de an!a'are Bipologia interviurilor de anga&are este i ea bine repre#entat. Criteriile care stau la ba#a

alctuirii unuia sau altuia sunt e(trem de variateA locul desfurrii, numrul intervievatorilor, durata %ntrevederii, scopuri specifice urmrite etc. 0a ora actual, cele mai utili#ate tipuri de interviuri sunt urmtoareleA A. Interviul structurat ' ' ' ' ' ' ' ' folosete %ntrebri cu o direcie clarC %ntrebrile pot fi stabilite anticipatC se aseamn cu un chestionar oralC este utili#at ca form de selecie preliminar (screening , cnd e(ist un numr mare de solicitaniC %ntrebrile nu sunt rigideC se pot pune %ntrebri suplimentare, pn se obine informaia doritC permite obinerea unor informaii similare despre fiecare candidatC obiectivul interviului este acela de a constata reali#ri, dar i de a depista eventuale neconcordante %ntre cerinele i re#ultatele reale. 3. Interviul nestructurat ' ' ' ' ' ' ' are o mare tent subiectivC este folosit pentru evidenierea unor trsturi de personalitateC rolul %ntrebrilor este de a'l determina pe solicitant s vorbeasc despre sineC unele %ntrebri pot s nu fie strict legate de natura postuluiC ordinea adresrii %ntrebrilor generale i specifice nu este stabilit dinainte. C. Interviul de sondare a comportamentului candidatului comportamentul trecut al candidailor indic modul %n care vor reaciona la viitorul loc de muncC %ntrebrile tipice sunt NCe ai face dac ai fi %n situaia (W., L1punei'mi ce ai fcut cnd a trebuit s ZW.

' '

intervievatorul construiete de regul %ntrebrile pe ba#a coninutului C+'uluiC rspunsurile trebuie bine structurate (descrierea situaiei, discutarea aciunilor %ntreprinse, preci#area re#ultatelor i specificarea %nvmintelor . 6. Interviul susinut !n &aa unei comisii l"r*ite #panel$

' ' ' ' ' '

se caracteri#ea# prin pre#ena unui numr mai mare de trei intervievatori care, prin specificul %ntrebrilor formulate, urmresc lucruri diferite i au prioriti diferiteC ritmul conversaiei este mai alert, iar concentrarea candidatului trebuie s fie ma(im, astfel %nct rspunsurile sale s dea satisfacie fiecrui membruC este necesar stabilirea unui bun contact vi#ual cu fiecare membru din comisieC rspunsurile trebuie s fie ct mai clare i prompte. E. Interviul de testare a re istentei la stres scopul ma&or este testarea comportamentului candidatului %n condiii de stresC este folosit %n ca#ul posturilor care implic o varietate de sarcini pe lng acelea privind meninerea relaiei cu clienii. $re!tirea pentru interviu Pre#entarea la un interviu presupune cunoaterea unor tactici i amnunte de obicei

desconsiderate, sau omise. Tnii %i dau seama de importana lor chiar %n momentul dialogului cu anga&atorul, cnd oricum e prea tr#iu. Pentru un intervievat, este util respectarea regulilor urmtoareA ' %nainte de a solicita un post trebuie s adune date despre activitatea firmei sau departamentului (obiectul de activitate, cifra de afaceri, organi#area personalului, influenele suferite %n urma ultimelor evenimente economice sau politice, adresa sediului central sau al filialei etc. , s cunoasc fia postului, numele i funciile unor persoane cu putere de deci#ie. ' s se asigure c C+'ul este pregtit %n concordan cu postul solicitat i informaiile culese despre firmC s aib asupra sa %nc o copie a tuturor documentelor e(pediate firmei (C+, scrisoare de intenie, lista de refereni , hrtie i un stilou pentru eventuale %nsemnri %n timpul interviului. ' s aleag o vestimentaie sobr i elegant, s foloseasc un parfum discretC se recomand ca brbaii s poarte costum i cravat, s evite hainele prea largi, bi&uteriile sau alte accesorii vestimentare i s fie brbierii, iar femeile s poarte un costum de bun gust, s^ aib un machia& discret, s evite ru&urile sau lacurile de unghii prea stridente, precum i abundena de bi&uterii. ' s'i asigure un moral bun, s'i compun o imagine mental optimist, s vorbeasc cu convingere, s afie#e un aer de %ncredere %n sine pe care %l dega& propria personalitate.

'

s pregteasc un set de %ntrebri pe care eventual le va pune interlocutorului i care demonstrea# c este interesat cu adevrat de postul respectiv, c s'a documentat i s'a pregtit pentru interviu.

'

s se pre#inte cu DJ minute %naintea orei anunate, s confirme ora i locul cu 8I de ore %nainte de a merge la interviu i s se asigure c tie s a&ung la sediul anunat.

5rima impresie ' ' ' ' cnd intr, s salute, s #mbeasc i s dea mna cu cel care i'a %ntins'o pe a sa. s vorbeasc clar, direct i politicos. s se ae#e pe scaun dup ce a fost invitat s o fac, s stea cu spatele drept, s nu se %ntind cu coatele pe birou, s nu fume#e i s nu mestece gum. s nu ia un aer prea rela(at i plictisit, s manifeste, prin mimic i gestic, siguran de sine i receptivitate. 'ipuri de !ntre%"ri 1chimbul de informaii se reali#ea# prin %ntrebri i rspunsuri. =at cteva tipuri de %ntrebri care se pot avea %n vedere, %nsoite de cteva formulriA D. 8. H. 4ntrebri introductive pentru demararea discuieiA -Cum a fost drumulW., -Cum v place la noi %n %ntreprindereW. 4ntrebri de legtur spre mie#ul discuieiA -Cum ne'ai gsitW., -/e ce candidai tocmai la noiW., -/e ce ne'ai trimis pe lng dosarul dumneavoastr i o band videoW. 4ntrebri legate de biografia profesionalA -Cum a decurs pregtirea dumneavoastr profesionalW., -Care din calificrile dumneavoastr sunt cele care corespund descrierii postului pe care candidaiW., -Ct timp dorii s desfurai aceast activitateW. I. 4ntrebri legate de starea social i predispo#iii personaleA -4n ce mediu ai crescutW., -Ce prere are soiaGsoul dumneavoastr despre planificata schimbare a locului de muncW., -Cnd considerai c o persoan este dificilW., -Cum reacionai atunci cnd un client ridic pretenii inacceptabileW. J. K. 4ntrebri despre capacitatea de a lucra %n echipA -Ce caliti i %ndemnri vi se par utile %n ca#ul lucrului %n echipW., -Care sunt avanta&ele i de#avanta&ele lucrului %n echipW. 4ntrebri referitoare la motivarea efortuluiA -6tapa de pregtire profesional a dumneavoastr a fost unidirecional, sau ai luat %n consideraie mai multe alternativeW., -Presupunnd c brusc ai deveni omer, ce v va lipsi cel mai multW. S. 4ntrebri referitoare la puterea de concentrare i re#istena la efortA -Ce sarcini ai considerat a fi e(trem de plictisitoare la fostul loc de munc i cum le'ai gestionatW., -+'ai enervat vreodat pe anumite obiceiuri ale colaboratorilor dumneavoastrW.

U.

4ntrebri care vi#ea# fle(ibilitatea i capacitatea de adaptareA -4n ce condiii ai fi dispus s stai peste programW., -!vei probleme cnd trebuie s renunai la obinuine mai vechiW., -Preferai sarcinile care nu incumb responsabiliti prea mariW.

R.

4ntrebri privind capacitatea de a r#bate i a fi convingtorA -/escriei o situaie cnd ai r#btut cu succes %n ciuda prerilor celor din &urul dumneavoastr., -/up ce schem de organi#are lucraiW.

D9. DD.

4ntrebri referitoare la capacitile de conductorA -Cum putei dumneavoastr, singur, s stimulai echipaW. 4ntrebri referitoare la contractul de muncA -Ce salariu sperai s primii la noiW., -Ce sperai prin schimbarea locului de muncW.

;ntre%"ri care se pot adresa la interviu Chiar dac intervievatul nu are de gnd s %ntrebe nimic, muli anga&atori %l vor pune %n situaia s'o fac. =at cteva sugestiiA Care este mediul concurenial %n care operea# firmaW Ce obstacole se anticipea# %n atingerea scopurilor firmeiW Ce responsabiliti %mi vor reveni dac ZW Care este politica firmei %n ceea ce privete %nscrierea anga&ailor la cursuri de perfecionare sau postuniversitareW

Comunicar ea scris"
Comunicarea scrisa ,alturi de cea verbal, repre#int o component a comunicrii umane. Caracteristicile mesa&ului scris suntA are anumite restricii de utili#are sa fie conceput e(plicit implica in control e(igent privind informaiile, faptele si argumentele folosite poate fi e(primat sub diferite forme este &udecat dup fondul si forma te(tului Tn indicator care caracteri#ea# comunicarea scrisa este li#ibilitatea. Pentru msurarea lui se recomanda metoda 5lesch, care consta in calculul lungimii medii a propo#iiei sa al numrului mediu de silabe pentru fiecare D99 de cuvinte. Pentru te(tele normale care trebuie citite si %nelese de UH[ dintre oameni, media lungimii propo#iiei trebuie sa fie de DJ'DS cuvinte, cu DIS silabe la D99 de cuvinte. /ocumente oficiale folosite in activitatea comunicativA -rocesul verbal ' este un document oficial in care se %nregistrea# o anumita constatare sau se consemnea# pe scurt discuiile si hotrrile unei anumite adunri. 9inuta ' este un document care consemnea# anumite lucruri, asemanadu'se cu procesul verbal de constatare. 1e deosebete de acesta prin faptul ca %nregistrea# o propunere sau aciune %ntreprinsa la un moment dat care urmea# a fi completata ulterior.

+crisoarea de afaceri ' in lumea afacerilor, scrisoarea este %nc unul din cele mai eficiente moduri de transmitere a informaiei. ' O scrisoare de afacere trebuieA 'sa ctige !B6N_=! cititoruluiC 'sa'i tre#easc si sa'i capte#e =NB6F61T0 'sa'i aprind /OF=N_! pentru ceea ce'i propune scrisoareaC ' sa'D %ndemne la !C_=TN6 in direcia sugerata de scrisoare. ' O scrisoare de afaceri trebuie %ntocmit cu multa gri&a, respectndu'se anumite reguliA ' redactare ingri&it si esteticaC ' limba& simplu, fr a e(agera in acest sensC ' stilul energic pentru a sugera sigurana si %ncredere in sineC ' evitarea amnuntelor neimportanteC ' evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectateC ' evitarea unor critici ne fondate. 3eferatul ' este documentul scris in care sunt pre#entate aspecte concrete, date si aprecieri in legtura cu o anumita probleme, precum si propuneri de modificare a situaiei e(istente. 1tructura sa este compusa dinA ' ' ' pre#entarea succinta a problemei abordateC conclu#ii si propuneriC semntura.

9emoriul ' este o pre#entare amnunita si documentata a unei probleme, a unei situaii. 1tructura unui memoriu esteA ' ' ' ' ' ' formula de adresareC numele, prenumele, funcia si adresa celui care D'a %ntocmitC pre#entarea si anali#a problemeiC soluii preconi#ateC semnturaC funcia adresantului si organi#aia.

)area de seama ' este documentul care cuprinde pre#entarea si anali#a activitii unei organi#aii, intr'o anumita etapa sau &ustificarea unei gestiuni. 1e pre#int lunar, trimestrial, semestrial sau anual de ctre conducerea in fata salariailor sau a acionarilor. "aterialul pre#entat este critic, evideniind dificultile si cau#ele lor si propunnd soluii de remediere. Redactarea unui curriculum vitae Tn curriculum vitae (C+ este o schi biografic, %ntocmit de un candidat care solicit un post sau o po#iie. Oamenii sunt e(trem de diferii unii de alii i orice %ncercare de

%ncorsetare a unui C+ %ntr'o anume reet de alctuire nu poate garanta obinerea postului dorit. 4n general, informaia coninut de un C+ trebuie atent selectat, ordonat i inclus %n seciuni bine cntrite i anunate de titluri i subtitluri adecvate. =ncluderea unor seciuni i e(cluderea altora depinde nu numai de natura i gradul de e(perien posedat la un moment dat, %ntr'un anumit domeniu, dar i de ct de mult individul tie s fie el %nsui, s'i pun %n valoare calitile i s'i ascund defectele. /in aceast perspectiv, un C+ trebuie s fie o oglind a spiritului %n competiie. A. Conceperea unui CL Principalul factor de care trebuie s se in seama este obiectivul profesional i postul vi#at. Contea# %n mare msur i modul general de pre#entare a documentului (%ncadrarea %n pagin, forma grafic, hrtia etc. . Pentru aceasta, propuntorul trebuieA s cunoasc ct mai bine condiiile cerute de respectivul postC condiiile pot merge de la vrst, stagiu militar, personalitate etc., pn la pregtirea de specialitate, e(periena %n domeniu, diferite abilitiC s alctuiasc o list cu punctele sale forte, din care s nu lipseasc pregtirea colar, sau universitar, calificrile deinute, calitile i abilitile care l'ar putea individuali#a fa de ali candidai i care %l recomand pentru postul doritC s opte#e pentru un tip de C+ care s %l repre#inte i care s fie adecvat situaieiC s nu e(agere#e %n pre#entarea biografiei i s %ncerce s se limite#e la dou pagini !IC s nu uite c C+'ul trebuie oricum %nsoit de o scrisoare de intenie unde va avea prile&ul s cree#e legturile de fond care sa %i pun i mai bine %n lumin pregtirea i personalitateaC s nu foloseasc foarte multe tipuri de caractere i s nu abu#e#e de cele %ngroate, pe care ar fi bine s le foloseasc doar pentru anunarea unei seciuni informativeC s utili#e#e hrtie normal i s evite hrtia colorat, sau de proast calitateC s redacte#e C+'ul la un calculator, pentru a putea s'l structure#e mai bine, s'l modifice ori de cte ori consider necesar i pentru a fi mai uor de cititC 4n conceperea unui C+ trebuie s se porneasc de la ideea c el nu este un simplu document, ci un produs promoional care trebuie s conving. Brebuie s se in cont i de faptul c site' urile de locuri de munc i ba#ele de date electronice de oferteGcereri de munc au transformat -procedurile. de recrutare, respectiv cutare de for de munc, modificnd continuu i inevitabil (%n direcia standardi#rii forma i coninutul unui C+. !cesta trebuie s aib o claritate grafic i structural deosebit, pentru a fi scanat i parcurs cu rapiditate.

/e asemenea, e bine s fie pregtit i o versiune %n limba engle#. Pentru a redacta un C+ uor scanabil, trebuie s se aib %n vedere urmtoareleA crearea unui document pe hrtie alb, pe o singur coloan, folosind un singur caracter standard (de preferat caractere din familia 1ans 1erif, de e(emplu !rial sau >elvetica , fr linii, grafice sau marca&e de listC utili#area %n cadrul documentului a unei singure dimensiuni de caracter (%ntre D9 i DI puncte C e(plicitarea tuturor acronimelor folosite, pentru a putea fi detectate la o cutare electronicC uluiC urmtorC ataarea numerelor de telefon i fa( pe linii separateC re#umatul reali#at cu a&utorul cuvintelor'cheie este menit s uure#e scanarea C+' uluiC acesta repre#int o colecie succint de substantive i sintagme, care descriu calificrile, funciile %ndeplinite, responsabilitile specifice i termenii tehnici asociai diferitelor activiti desfurateC cnd se pre#int responsabilitile i reali#rile, se folosesc %n continuare substantivele utili#ate %n descrierea e(perienei profesionaleC %n acest fel, se va valorifica la ma(im fondul de cuvinte'cheie declaratC menionarea numelui i adresa instituiei de %nvmnt frecventate, precum i date concrete despre absolvireC enumerarea cursurilor de speciali#are urmate, fr omiterea burselor de studii, sau a stagiilor de pregtire %n instituii prestigioase din ar sau strintateC %nscrierea numelui pe antetul fiecrei pagini, %mpreun cu numrul curent al paginii respective. 3. Coninutul unui CL datele personaleA nume, adres, numr de telefon, fa(, e'mail (dac este verificat frecvent C preci#area datei de natere, sau a strii civile nu este obligatorieC obiectiv profesionalA dup preci#area datelor personale, se poate opta pentru formularea unei scurte fra#e care s se refere la aspiraiile lor pe linie profesional (domeniul de interes, posturi pentru care se consider calificat C aceast seciune se recomand cu precdere candidailor care nu tiu dinainte posturile pentru care doresc s candide#e i celor %nceperea %ntotdeauna a documentului cu numele, urmat de adresa pe rndul folosirea ma&usculelor pentru evidenierea numelui i titlurilor seciunilor C+'

care %i depun C+'urile %n bnci de dateC uneori preci#area obiectivului este urmat de cteva cuvinte cheieC studiiA pre#entarea %n ordine cronologic invers a instituiilor de %nvmnt absolvite, precum i orice alte cursuri sau speciali#ri urmateC se poate insista asupra unor proiecte de cercetare reali#ate pe durata studiilor, mai ales %n ca#ul unui proaspt absolvent i dac acestea au legtur cu po#iia solicitatC experien profesionalA se menionea# %n ordine cronologic invers funciile avute, stagiile de pregtireGdocumentare efectuate, %mpreun cu numele instituieiGfirmei i profilul de activitate al acesteiaC se poate insista asupra responsabilitilor avute i a reali#rilor concreteC informaii suplimentareA se pot trece hobb,urile, alte activiti %n care s'a implicat i care au fost de folos %n de#voltarea deprinderilor necesare ocuprii postului vi#at, e(periena voluntar, nivelul de cunoatere a limbilor strine, cunotinele de operareGprogramare PC, permisul de conducereC nu se trec informaii de natur religioas, politic, sau alte tipuri de informaii controversateC uluiC referineA numele celor care pot oferi referine despre persoana %n cau# se pot trece %n C+, dar este mult mai indicat ca acestea, %nsoite de titlurile i datele complete de contact (adresa instituiei, adresa de e'mail, numere de telefon sau fa( , s fie trecute pe o ane( separat, ce se va ataa C+'uluiC %n list trebuie s apar persoane care %l cunosc i i'au %ndrumat activitatea autorului (profesori, coordonatori de proiecte, efi de departament i crora acesta le'a cerut permisiunea de a fi inclui %n list. C. 'ipuri de CL 6(ist trei tipuri de formateA funcional, cronologic i combinat. 4n formatul funcional accentul cade pe abilitile personale de tot felul (organi#atorice, de comunicare, strict profesionale i reali#rile obinute, astfel c el se adresea# candidailor care nu dein o mare e(perien de munc concreti#at de'a lungul timpului %ntr'un ir lung de slu&be sau po#iii. !doptarea acestui tip de C+ %i poate dovedi eficiena %n ca#ul persoanelor care, ocupnd anterior fie i o singur po#iie (poate chiar similar celei pe care se pregtete s o ocupe , pot suplini lipsa unei liste impresionante de locuri de munc prin scoaterea %n eviden a abilitilor pe care le posed i pe care au reuit s le de#volte, fie i %n ca#ul unei scurte istorii de anga&are. /e#avanta&ul acestui format (din perspectiva anga&atorului, %ns este acela c unii candidai publicaiiA %n ca#ul autorul este la %nceput de drum i nu are dect unul, sau dou titluri, ele se pot trece %n C+, altfel se va redacta o list de publicaii, care se va ane(a C+'

reuesc s'l e(ploate#e att de bine, %nct a&ung s ascund pn i o grav lips de e(perien, sau un hiatus considerabil %n activitatea de prestare efectiv a unei munci %n societate. 5ormatul cronologic se adresea# candidailor care dein o oarecare e(perien de munc %ntr'un anume domeniu. Po#iiile deinute anterior vor fi aran&ate %ntr'o ordine cronologic invers, astfel c po#iia cea mai recent va fi plasat %n capul listei. 6numerarea tuturor po#iiilor trebuie %nsoit de o descriere succint a responsabilitilor acoperite, a re#ultatelor obinute i a abilitilor de#voltate. !cest format nu este tocmai potrivit pentru proaspeii absolveni, deoarece scoate %n eviden lipsa de e(perien %n domeniul ales. 4n ca#ul %n care e(ist o istorie de anga&are, tinerii candidai trebuie s decid dac slu&bele deinute anterior sunt relevante pentru domeniul %n care solicit anga&area. Cei care decid la un moment dat, dup o lung absen %n cmpul muncii, c trebuie sau vor s se anga&e#e, adoptarea unui astfel de format nu va face dect s scoat i mai mult %n relief tocmai perioada de inactivitate pe care vor fi nevoii s o &ustifice la interviu. 4n ca#ul %n care lista de po#iii ocupate este format dintr'o succesiune de slu&be deinute pentru scurte perioade de timp, candidatul se poate atepta la o %ntrebare prin care i se solicit s motive#e meninerea scurt pe un post sau altul. Pentru a contracara nea&unsurile de tot felul din cadrul celor dou formate de&a descrise, se poate apela la unul care s combine %n mod eficient elementele specifice celor anterioare. !stfel, se recomand ca lista succint a po#iiilor deinute s fie precedat de aceea a abilitilor i reali#rilor obinute %n diverse direcii. 5ormatul combinat se adresea# candidailor cu o e(periena moderat i mai ales celor care decid s opte#e pentru schimbarea profesiei, celor care doresc s ocupe un post %ntr'un domeniu colateral aceluia %n care au de&a o pregtire solid. 6. CL sau RPsumP Tn r`sum` nu este altceva dect un C+ %n re#umat, care poate fi obinut prin revi#uirea, selectarea i reorgani#area informaiei coninute %ntr'un C+. 6l se adresea# %n special candidailor care se orientea# spre posturi de producie i relaii publice, unde numrul de solicitani poate fi att de mare, %nct departamentul de resurse umane prefer versiuni prescurtate, adesea tipi#ate, de C+'uri. Nu se recomand persoanelor care doresc s ocupe posturi %n %nvmnt, %n special %n %nvmntul superior. /ac limitele re#onabile ale unui Curriculum +itae se afl %ntre 8 i I pagini, un r`sum` trebuie conceput pe o singur pagin. 5ormatul condensat impune o selecie foarte atent a datelor repre#entative, din care nu trebuie s lipseasc studiile cele mai recente, e(periena profesional i diferitele abiliti. Nu se includ referine, liste de publicaii sau %ntreaga suit de cursuri de speciali#are sau calificare.

.edactarea unei scrisori de inten ie/motiva ie 1crisoarea de intenie sau de motivaie (cunoscut i sub denumirile de scrisoare de pre#entare sau %nsoire a unui C+ este un instrument de comunicare scris, pe care orice aspirant la un loc de munc trebuie s %nvee s'l foloseasc. !cest tip de scrisoare oficial ofer posibilitatea unei persoane de a se pre#enta %n scris, de a'i face cunoscute -punctele forte. ale personalitii sale, care %l pot transforma %ntr'un candidat favorit pentru po#iia sau postul solicitat. O astfel de scrisoare se construiete %n &urul unei motivaii reale i serioase privind postul avut %n vedere, necesit o articulare atent a acestei motivaii %n &urul calificrilor i aptitudinilor deinute i trebuie s e(prime disponibilitile fa de companiaGfirmaGinstituia la care se intenionea# anga&area. Cu aceast scrisoare, care trebuie conceput e(clusiv pentru firma avut %n vedere, candidatul are o prim ans de a face o impresie bun i de a'i e(prima interesul deosebit pe care %l acord postului i firmei respective. C+'ul conine %ntr'adevr cele mai multe informaii despre candidat, dar nu va putea niciodat %nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori, %n care toate detaliile tehnice pre#entate schematic %n C+ vor fi articulate i %nsufleite %n cteva fra#e bine alctuite, care s fac dovada unei mini clare i logice. Numai aa anga&atorul va fi determinat s se gndeasc un minut %n plus dac nu cumva respectivul candidat este mai potrivit postului dect alt candidat cu un C+ la fel de impresionant. 1crisoarea de intenieGmotivaie trebuie s conin neaprat solicitarea efectiv a postului dorit. Pentru aceasta, candidatul trebuie s e(plice %n cuvinte puine i simple motivul alegerii, principalele caliti care %l recomand pentru ocuparea postului respectiv i ce dorete s reali#e#e %n cadrul firmei. Brebuie, de asemenea, s menione#e ce anume din activitatea firmei l' a determinat s solicite respectivul post. 6ste important ca din pre#entare s reias %ncrederea c anga&area sa va fi rentabil pentru ambele pri, dorina clar de a candida pentru obinerea postului i disponibilitatea de a se pre#enta la interviu. 1crisoarea va fi adresat persoanei care se ocup de anga&ri, sau direct departamentului de resurse umane, dac candidatul nu are informaii complete. /ac firma este mic, scrisoarea poate fi trimis direct managerului. 4n primul paragraf, trebuie s se preci#e#e postul vi#at i sursa din care a fost obinut informaia referitoare la po#iia disponibil (anun publicitar, cunotine, prieteni etc. . /ac nu se dispune de informaii e(acte despre un anumit post, se poate e(prima propria opiune pentru un domeniu de activitate. Oricum, este bine s se sublinie#e domeniul %n care candidatul s'a remarcat sau a obinut performane deosebite.

4n cele dou sau trei paragrafe din corpul scrisorii, candidatul trebuie s'i pun %n valoare %ntreaga personalitate, s accentue#e tocmai acele detalii i aspecte din C+ care %l pun %ntr'o lumin favorabil, dar care, din pricina schematismului biografiei, pot trece neobservate. 6ste recomandabil s se evidenie#e cone(iunile i detaliile implicite din C+, s se preci#e#e care din caliti i aptitudini se potrivesc cu profilul postului solicitat. /e asemenea, se pot include i motivele care %l determin s prseasc actualul loc de munc i s'i e(prime clar dorina de a candida pentru noul post. 4n paragraful de %ncheiere trebuie s se mulumeasc pentru timpul acordat lecturii, s se e(prime disponibilitatea pentru un interviu de anga&are i eventual s se indice care este cel mai rapid mod %n care poate fi contactat. Pentru a avea succes %n %ntreprinderea sa, candidatul trebuie s aib %n vedere %n momentul conceperii i redactrii unei astfel de scrisori cteva reguli de ba#A e(primare clar i la obiectC personali#area coninutului %n raport cu profilul i preteniile firmei respectiveC oricine poate lua o scrisoare de intenie de&a redactat de altcineva, s o e(pedie#e %n numele lui i s spere c va fi invitat la interviuC nu este %ns o practic sntoas, este de preferat ca fiecare s compun un te(t care s lege direct competenele proprii de cerinele firmei, s caute un motiv ct mai special pentru care solicit postul, s menione#e un departament care %l interesea#, sau un proiect al firmei la care ar vrea s colabore#eC adresarea scrisorii direct unei anumite persoane din companie, eventual celei care coordonea# direct respectivul departament sau proiectC evidenierea clar a reali#rilor profesionale, e(agernd unele aspecte %n limitele decenei i bunului simtC candidatul poate fi un om e(cepional, dar potenialii anga&atori vor s tie e(act de ce ar trebui s'l ia %n echip, deci el trebuie s ofere cteva e(emple concrete de reali#ri obinute %n posturile anterioare i care i'ar putea impresionaC punerea accentului pe lucrurile i aspectele care %l diferenia# de alii care candidea# pentru acelai postC sublinierea calitilor, abilitilor i a modului %n care ele pot fi puse %n folosul firmeiC nu se includ aspecte negative, cum ar fi relatri despre conflicte avute la alte locuri de munc sau litigii %n cursC se evit remarcile sarcastice, nu se vorbesc de ru locurile de munc anterioareC nu se includ informaii legate de salariul doritC se poate meniona %n scrisoare nivelul salariului solicitat, doar dac firma respectiv solicit acest lucruC %n C+ aceast informaie nu trebuie s apar niciodatC

solicitantul trebuie s arate c dispune de abiliti de comunicareC scrisoarea trebuie s %l pre#inte ca pe o persoan foarte deschis comunicrii interpersonaleC solicitantul trebuie s menione#e c este disponibil pentru interviu, s furni#e#e toate detaliile de contact (telefon, e'mail, adres i s preci#e#e c poate fi contactat oricnd pentru orice alte detalii clarificatoareC scrisoarea trebuie redactat cu mare gri& din punct de vedere gramatical i trebuie evitate eventualele erori de logicC o pre#entare %ngri&it, clar i fr greeli (de orice natur %l va determina pe anga&ator s parcurg cu atenie scrisoarea i s invite solicitantul la interviuC nu se adopt unui ton impersonal, care poate crea o imagine negativ despre motivaia i discernmntul solicitantului %n alegerea postului i totodat poate lsa impresia c acesta %i %ncearc norocul, -semnnd. candidaturi la %ntmplare, dup principiul -nu se tie niciodat.. !lte reguli i sugestiiA nu se %nsoete scrisoarea de o fotografie, dect dac aceasta este solicitatC nu se folosete hrtie de proast calitate i nici hrtie coloratC se folosete un font cu caractere li#ibile i sobre, dintre cele mai curenteC se poate alege %ntre Bimes Ne: Foman, !rial, )eneva, sau >elveticaC nu se -%ncarcL documentul prin folosirea unui numr mare de caractere i dimensiuni, prin sublinieri i %ngrori repetateC se utili#ea# o imprimant de calitate, astfel %nct s se obin un document lipsit de pete, spaii neclare sau omisiuniC %n ca#ul %n care nu e(ist alt posibilitate i trebuie optat pentru o scrisoare olograf (redactat de mn , trebuie acordat o atenie deosebit aspectului grafic i li#ibilitiiC altfel, scrisoarea nu va fi luat %n considerare, sau va induce destinatarului o stare de disconfort, %ntruct va fi nevoit s'i piard timpul cu descifrarea eiC se redactea# paragrafe scurte i concise grupate tematic i se folosesc spaii de un rnd %ntre cele care compun corpul scrisoriiC se verific att ortografia, ct i punctuaiaC scrisoarea de intenie repre#int o mostr a deprinderilor de scriere i pre#entare ale solicitantuluiC se poate apela la o cunotin, sau un prieten, s citeasc scrisoarea pentru a identifica eventuale scpri i a obine sugestii. )*i!entele structurale ale unei lucrri ,tiin i+ice 4ntocmirea de lucrri i proiecte tiinifice %n studenie este o activitate laborioas i

responsabil, deoarece ideile sau informaiile din diverse surse (cri, interviuri, cursuri etc.

trebuie combinate cu propriile observaii i reflecii. Be(tul unei lucrri tiinifice trebuie %nsoit de indicaii e(acte referitoare la sursele de informare folosite, de e(plicaii privind fenomene i aspecte similare celor anali#ate, precum i de e(primarea unor atitudini de acceptare sau respingere a unor fapte sau opinii. Boate aceste elemente, plasate %n anumite #one ale lucrrii, alctuiesc aparatul unei lucrri tiinifice. "aturitatea i riguro#itatea abordrii se observ nu numai prin parcurgerea atent a coninutului lucrriiC ele transpar i din modul %n care sunt %ntocmite notele, listele bibliografice, listele de abrevieri, din pre#ena sau absenta unui inde(, a unei ane(e sau a unui apendice. A. Notele /e regul, notele se plasea# %n subsolul paginii, po#iie care facilitea# parcurgerea lor concomitent cu parcurgerea lucrrii. Brimiterile care se fac %n subsolul paginii trebuie s conin toate datele bibliografice ale lucrrii consultate i numrul paginii sau al paginilor de unde s'a preluat informaia. 6(ist i posibilitatea plasrii acestora la sfrit de capitol sau de lucrare i chiar integrarea lor %n te(tul propriu'#is (mai ales %n ca#ul notelor de tip bibliografic . 4n ca#ul primei alternative, notele pstrea# aceeai structur ca i cele de subsol. 4n cel de'al doilea ca#, notele de te(t sunt mai reduse ca %ntindere i coninut, ca urmare a %ntrebuinrii tehnicii siglei (prescurtare convenional re#umative sau numerice. Feali#area notelor (integrate %n te(t prin sigl re#umativ implic prescurtarea numelui autorului i a titlului lucrrii. 4n ca#ul adoptrii metodei cu note de te(t prin siglare numeric, numele autorului este urmat de anul apariiei lucrrii la care se face trimitere sau numrul de ordine din lista bibliografic, dup care trebuie s se indice (%n ambele tipuri de sigl numrul volumului i numrul paginii. 4n ca#ul %n care un autor are mai multe lucrri publicate %n acelai an, ordonarea %n list se face alfabetic, dup numele lucrrii. 3. A%revieri &olosite !n scrierea notelor de text Tnii editori prefer s economiseasc ct mai mult din spaiul re#ervat notelor i %n acest mod s'i determine i pe autori s nu se repete inutil %n tot felul de e(plicaii. 4n acest scop, se pot folosi urmtoarele formule i abrevieriA v. -ve#i.A autorul indic lucrarea din care citea# sau trimite la unele idei preluate din sursa indicatC cf. -compar.A indicaiile bibliografice sunt precedate de confer atunci cnd autorul face trimitere la o lucrare care conine un punct de vedere diferit, sau oarecum asemntor celui pe care %l susineC op.cit. -oper citat.A formula opus citatum se poate folosi atunci cnd autorul trebuie s se refere de mai multe ori la aceeai lucrare %n cuprinsul lucrrii saleC la prima trimitere se vor da indicaiile bibliografice complete, iar restul trimiterilor vor cuprinde doar

numele autorului, urmat de formula op.cit. iar apoi numrul paginii sau al paginilor la care se face trimitereC formula poate produce confu#ii %n ca#ul %n care autorul unei lucrri are de fcut trimiteri la mai multe studii, articole i cri de acelai autor, ca# %n care formula nu este recomandabilC primele trimiteri pentru fiecare lucrare %n parte trebuie s conin toate datele bibliografice, urmnd ca trimiterile ulterioare s nu conin dect numele autorului, titlul lucrrii (eventual prescurtat i paginaC idem (id. -acelai autor., ibidem (ibid. -aceeai oper, %n acelai loc.A formulele sunt recomandate atunci cnd autorul recurge la un numr mare de referiri la acelai autor sau lucrare pe aceeai pagin, iar trimiterile pe care le face apar una dup altaC prima trimitere trebuie s conin toate datele bibliografice i numai dup aceea se poate indica numai idem sau ibidem i paginaC art. cit. -articolul citat.C lucr. cit. -lucrarea citat.C loc. cit , loco citatum, -articolGvolumGpublicaie de&a menionat.C passim -ici i colo. apud (ap. -dup. (indic o citare preluat de la alt autor, nu din original . C. ;ntocmirea %i%lio*ra&iilor 4ntocmirea listei bibliografice este o operaiune important, care presupune ordonarea atent a tuturor lucrrilor consultate. *ibliografia este oglinda tuturor trimiterilor fcute prin notele de subsol sau de te(tC mai mult, stilul adoptat %n scrierea notelor influenea# direct %ntocmirea listei bibliografice. !stfel, autorii care au adoptat sistemul notelor de subsol sau cel al notelor de te(t complete, nu vor avea altceva de fcut dect s ordone#e lucrrile %n ordinea alfabetic a numelor autorilor i s nu uite s includ i sursele spre care nu s'au fcut trimiteri, dar care au fost oricum consultate pe parcursul redactrii lucrrii. Pentru a e(trage corect i complet informaiile bibliografice necesare redactrii trimiterilor i bibliografiei, atenia trebuie concentr asupra paginii de titlu a crii (nu asupra copertei . Odat e(tras, aceast informaie se va structura dup urmtoarea schemA Nume, Prenume, /itlul crii9lucrrii, 6ditura, 0ocul publicrii, !nul publicrii. /up cum se observ, spre deosebire de note, %n lista bibliografic nu se mai indic pagina. Prenumele autoarelor de cri i lucrri nu se abrevia#. /ac pagina de titlu mai conine i alte informaii, referitoare la autorul traducerii, la semnatarii prefeelor sau studiilor introductive, volume, pri, seciuni etc. ordonarea lor se face %n funcie de succesiunea lor pe pagina de titlu. /e obicei, toate aceste informaii sunt plasate %n paginile de titlu ale crilor editate %n Fomnia %ntre titlul lucrrii i numele editurii, iar autorii trebuie s respecte aceast ordine. =nformaia referitoare la anul publicrii poate fi plasat %ns i imediat dup prenume.

4n ca#ul %n care autorii au adoptat sistemul scrierii notelor prin sigl (re#umativ sau numeric , bibliografia va trebui s indice obligatoriu i cheia siglelor. $i de aceast dat listele bibliografice nu vor mai conine numrul paginii. 4n spaiul anglo'american, cele mai cunoscute stiluri de %ntocmire a notelor i listelor bibliografice suntA ingineri. /iferena ma&or dintre cele dou stiluri %n ca#ul %ntocmirii listelor bibliografice const %n ordonarea informaiei bibliografice. !stfel, pentru stilul "0! este valabil urmtoarea schem informativ (cu punctuaia corespun#toare A Nume, Prenume. Bitlul publicaiei. 0ocul publicriiA 6ditura, !nul publicrii. Pentru stilul !P!, schema este uor modificatA Nume, Prenume. (!nul publicrii . Bitlul lucrrii. 0ocul publicriiA 6ditura. !mbele stiluri recomand dou spaii dup punct. !ceste dou stiluri iau %n consideraie i posibilitatea ca autorii s fac trimiteri la surse bibliografice on'line i la necesitatea includerii acestora %n listele bibliografice. 4n acest sens, stilul "0! recomand urmtoarea structur informativA !uthoras 0ast Name, 5irst Name. NBitle of /ocument.. /itle of Complete :or7 bif applicablec. +ersion or 5ile Number bif applicablec. /ocument date or date of last revision bif different from access datec. Protocol and address, access path or directories (date of access . Numele autorului, Prenumele. -Bitlul documentului.. /itlul complet al lucrrii bdac e ca#ulc. +ersiunea sau numrul fiierului bdac e ca#ulc. /ata publicrii sau revi#uirii documentului bdac difer de data accesriic. Protocolul i adresa, calea de acces sau directoare (data accesrii . 1tilul !P! propune urmtoarea structurA !uthoras 0ast Name, =nitial(s . (/ate of document bif different from date accessed c. Bitle of document. /itle of complete ;or7 bif applicablec. +ersion or 5ile number bif applicablec. (6dition or revision bif applicablec . Protocol and address, access path, or directories (date of access . Numele autorului, =niialaG=niialele Prenumelui(lor . (/ata publicrii documentului bdac difer de data accesriic . Bitlul documentului. /itlul complet al lucrrii bdac e ca#ulc. +ersiunea sau numrul fiierului bdac e ca#ulc. 6diia sau revi#uirea bdac e ca#ulc. Protocolul i adresa, calea de acces sau directoare (data accesrii . 6. Indexul 0ucrrile tiinifice ample pot fi %nsoite de liste alfabetice plasate de regul la sfrit, care %nsumea# fie cuvinte sau forme (index de cuvinte i forme) discutate sau e(plicate %n lucrare, fie stilul "0! ("odern 0anguage !ssociation , folosit cu precdere de umanitiC stilul !P! (!merican Ps,chological !ssociation , folosit cu precdere de

nume de autori citai (index de nume sau index de autori , fie nume de materii (index de materii . Brimiterea la pagini este obligatorie deoarece rolul acestor liste este acela de a facilita gsirea rapid a locului unde se menionea# sau se tratea# ceva. E. Anexa sau apendicele !ceast seciune este specific lucrrilor foarte ample, %n care anali#ele i discuiile se ba#ea# pe studii de ca#, corpusuri de limb, serii de e(perimente, demonstraii tehnice comple(e etc. Plasate la sfritul lucrrii, ele pot conine toate acele materiale (tabele, te(te selectate, data statistice, scheme tehnice comple(e etc. care, din pricina lungimii sau multitudinii lor, ar %ntrerupe nepermis de mult firul e(punerii i argumentrii. .edactarea unui raport te0nic Faportul tehnic este o forma de comunicare scris cu caracter preponderent informativ i %ntindere variabila. Prin specificul coninutului, raportul se adresea# unui public sau grup restrns. Pentru muli dintre studenii care urmea# cursurile unor faculti tehnice, raportul tehnic repre#int una din cele mai ample lucrri solicitate la termene fi(e i care pregtete drumul spre alegerea lucrrii de diplom. 4ntocmirea lui implic o activitate laborioas, deoarece informaia acumulat prin lectura crilor indicate la curs trebuie combinat cu re#ultatele practice din orele de laborator i practic productiv, cu informaia acumulat din discuii, interviuri profesionale, programe tiinifice de cercetare, sau informaia preluat de pe =nternet. /e cele mai multe ori, aceste rapoarte tehnice sunt %ntocmite pentru a fi citite de personalul didactic care le'a solicitatC e(ist %ns i posibilitatea ca %ndrumtorul s solicite %ntocmirea lui nu numai %n cadrul sistemului general de evaluare a cunotinelor, dar i din dorina ca aceste materiale s se constituie %ntr'o ba# informativ i didactic %n cadrul laboratorului sau departamentului, la care s aib acces att studenii din aceeai grup, an de studiu sau ani diferii, ct i ali specialiti sau cadre didactice. 1tabilirea clar a adresabilitii raportului tehnic este o cerin care nu trebuie s scape din vedere nici celui care solicit %ntocmirea lui i nici celui care %l redactea#. 4n funcie de aceasta, se va stabili ct de -tehnic. va fi pre#entarea, %n sensul adaptrii terminologiei i limba&ului specific domeniului la nivelul de pregtire i %nelegere a cititorului. "ai mult, %n funcie de comple(itatea temei sau subiectului, %ndrumtorii pot impune un numr minim sau ma(im de pagini. /intre principalele caracteristici ale unui raport tehnic %n format standard, se pot aminti urmtoareleA seciunea introductiv i cea conclu#iv trebuie s concorde, astfel %nct toate %ntrebrile formulate s'i gseasc un rspuns, e(plicit sau implicitC

materialul faptic, msurtorile i calculele trebuie difereniate de coninutul opinent sau interpretativ prin includerea lor %n capitole sau seciuni separateC nu se folosesc e(primri familiare, optndu'se pentru construciile impersonaleC este necesar includerea unei pagini de titlu, a unui cuprins i numerotarea atent a seciunilorC numerotarea seciunilor %ncepe de obicei cu introducereaC este de luat %n considerare posibilitatea includerii unei liste de figuri sau a unei liste de tabele (de regul dup cuprins pentru a facilita locali#area rapid a unor aspecte sau comentariiC se poate include o list de sigle i abrevieri i un inde( de termeni, mai ales %n ca#ul %n care raportul este foarte amplu. 1eciunile caracteristice formatului standard sunt urmtoareleA Re umat Fe#umatul este o pre#entare sintetic a scopului i coninutului raportului, din care

trebuie s transpar cu preponderen modalitatea de abordare a temei, aprecierile conclu#ive i recomandrile. 0ungimea re#umatului se stabilete %n funcie de lungimea raportuluiC de regul, trebuie s se %ncadre#e %ntre DJ9 i H99 de cuvinte. 4n alctuirea lui trebuie s se in seama de faptul c e necesar s i se confere o identitate proprie de form i coninut, care s %i permit s funcione#e independent de corpul raportului i s poat fi eventual publicat %ntr'o colecie de re#umate. !ceasta seciune nu se numerotea#. Mulumiri "ulumirile nu constituie o seciune obligatorie, mai ales atunci cnd nici nu e(ist persoane care s fi a&utat direct la pregtirea i redactarea lui. "ulumirile adresate unei bibliotecare binevoitoare sau companiei unui animal care a inut de urt autorului trei nopi ct a definitivat raportul ar fi ri#ibile. 6 posibil %ns ca redactarea raportului solicitat s nu fi fost posibil fr bursa acordat %n cadrul unui proiect european, fr colaborarea sau spri&inul absolut de#interesat din partea unor oameni (de e(emplu, cunoscui doar prin corespondena electronic i care au fost de acord s trimit o serie de articole i materiale. Cuprins Introducere

=ntroducerea are rolul de a informa asupra temei, subiectului sau fenomenului investigat i de a preci#a importana abordrii respective %n conte(tul domeniului dat. /ac raportul se concentrea# %n &urul pre#entrii unor e(perimente, introducerea trebuie s conin o trecere %n revist a abordrilor e(perimentale anterioare i modul %n care abordarea actual %i propune s

continue, s de#volte, sau s modifice re#ultatele obinute anterior. /ac raportul se concentrea# asupra unor de#voltri, %n partea introductiv a raportului, autorul trebuie s ofere o identificare a acesteia %n conte(tul domeniului dat, s indice modul %n care va fi folosit de#voltarea, s identifice beneficiarii. /ac raportul este o trecere %n revist, sau o privire retrospectiv asupra unei problematici de interes, atunci autorul va trebui s informe#e e(act cititorul asupra naturii compilative, critice sau revi#ioniste a demersului sau. /e multe ori unii %ndrumtori prefer ca %n partea final a introducerii s se formule#e efectiv %ntrebrile la care se vor cuta rspunsuri. O%iectivele raportului /eclararea scopurilor i inteniilor se poate face %ntr'o seciune separat, mai ales atunci cnd coninutul raportului are un caracter informativ demonstrativ. /e multe ori %ns, att %ndrumtorii ct i autorii prefer includerea obiectivelor spre sfritul introducerii. Elemente teoretice 6lementele teoretice se pot grupa separat atunci cnd %nelegerea informaiei dense din raport depinde e(clusiv de cteva e(plicitri sau nuanri ale cadrului teoretic general. Metode, procedee (i experimente "etodele i procedeele folosite vor fi grupate %ntr'o seciune %n care va trebui s se descrie pe larg modul de lucru, echipamentele folosite, s se preci#e#e rolul respectrii succesiunii unor etape, s se indice greutile %ntmpinate i modul %n care s'a reuit re#olvarea lor. 5re entarea re ultatelor Fe#ultatele trebuie raportate ct mai simplu i direct. Problema apare %n momentul %n care trebuie s se decid asupra volumului de informaie inclus %n aceast seciune. /e regul, trebuie s se opte#e pentru acel volum de date care s conving cititorul c s'a %ntreprins ceea ce s'a propus i c se poate ba#a pe conclu#iile trase. 1e recomand includerea re#ultatelor %n tabele i pre#entarea lor cu a&utorul graficelor. 6iscuii (i interpret"ri =nterpretarea i compararea re#ultatelor se face %n seciunea destinat discuiilor. !ici, obiectivitatea poate face puin loc subiectivitii autorului, prerilor personale, anali#ei nea&unsurilor din abordare i speculaiilor inteligente. Conclu ii Conclu#iile trebuie s derive din %ntreg corpul raportului i nu din ultimul capitol sau subcapitol al unei seciuni mai bine repre#entate. 6le trebuie s respecte regula celor trei CA claritate, coeren i conci#iune. Recomand"ri

Fecomandrile au rolul de a semnala sau reveni asupra ctorva aspecte eseniale prin care autorul dorete s in trea# mintea cititorului, %n vederea unei evaluri obiective a coninutului raportuluiC aici se pot include i propunerile de continuare a anali#elor, de sugestii metodologice care ar putea conduce la alte re#ultate. 3i%lio*ra&ie *ibliografia este o list a tuturor surselor informative folosite pe parcursul redactrii raportului. !ceste surse pot fi %mprite %n surse primare i surse secundare (dicionare, ghiduri . Criteriul alfabeti#rii listei, de regul dup numele autorilor, nu trebuie pierdut din vedere. Apendice !cesta este re#ervat includerii calculelor matematice, schemelor electronice complicate, pre#entrii unor fiiere cu informaii despre programe, foi de calcul tabelar etc. Tn raport tehnic nu trebuie s fie lipsit de pre#ena unui sistem de adnotri, care s cuprind informaii suplimentare de amnunt, referitoare %n principal la sursele de informare, sau informaii cu valoare e(plicativ i de atenionare a evitrii unor confu#ii. Obligativitatea folosirii unui sistem de note nu trebuie pus %n relaie cu dorina de a convinge sau impresiona cititorul prin volumul lecturilorC sistemul de note are rolul de a reface pentru cititor o traiectorie informativ ce poate fi urmat pentru adnciri, clarificri sau evaluri proprii. 6(ist numeroase situaii %n care formatul standard nu satisface pe deplin necesitile de organi#are coerent a discursului. 4n acest sens, se pot avea %n vedere urmtoarele varianteA Dormatul secvenial. 4n situaia %n care raportul descrie un set de investigaii %ntreprinse cu acelai scop, dar care necesit abordri metodologice diferite, fiecare e(periment se poate constitui %ntr'un segment aparte, cu propria lui seciune metodologic i de descriere a re#ultatelor. Partea introductiv, discuiile i interpretrile vor fi comune. Dormatul asertiv. !cesta propune schimbarea radical a titulaturii i succesiunii seciunilor %n funcie de ineditul informaiei i obiectivele demonstraiei. 4n loc de banala -=ntroducere., autorul poate folosi o sintagm mult mai direct i mai transparent informativ. Pe ba#a unor titluri i subtitluri cu caracter enuniativ se poate construi mai uor re#umatul raportului. !stfel, cititorul %i va putea forma uor i rapid o idee despre coninutul raportului. Dormatul introductiv9conclu iv. !cest format propune plasarea conclu#iilor mult spre %nceputul raportului, imediat dup introducere. !vanta&ul ar fi acela c ele nu vor putea fi total ignorate, iar lectura raportului se va derula cu aceste conclu#ii %n minte. Oricum, se recomand o reluare sau pre#entare re#umativ a conclu#iilor %n finalul raportului pentru a evita %ncheierea brusc a materialului.

.edactarea unei cr i de vi/it Oamenii au nevoie unii de alii i %i cultiv cu gri& relaiile pentru a atinge obiective din cele mai variate. /e multe ori oamenii simt c, odat pui %n relaie, contactele lor nemi&locite i interactive se pot oricnd relua, reprograma sau de#volta. !stfel, o carte de vi#it va fi un e(celent intermediar, susintor i relansator comunicaional pentru toate mediile profesionale. Condiia ma&or pe care acest instrument trebuie s o %ndeplineasc este ca imaginea personal sau instituional pe care o promovea# s fie sincer, clar i convingtoare. Cartea de vi#it este purttoarea urmtorului coninut informativ obligatoriuA identitateA nume i prenume ocupaieGfuncieGgrad profesional numele instituieiGorgani#aieiGcompaniei informaii de contactA adres, numere de telefon, adres e'mail. Pentru ca acest coninut s fie pus pe deplin %n valoare i s ofere o oarecare garanie a de#voltrii i %ntreinerii relaiilor interumane, este nevoie de un design inspirat, %n ton cu personalitatea. )ruparea informaiei i plasarea ei %ntr'un spaiu dreptunghiular nu foarte generos, alegerea cartonului, caracterelor, culorilor i logo'ului sunt elemente care vor pune %ntr' o lumin mai mult sau mai puin favorabil i vor repre#enta persoana respectiv %n diverse iposta#e. Conte(tul comunicrii influenea# nu numai coninutul comunicrii, dar i maniera %n care se comunic, motiv pentru care uneori este nevoie de cri de vi#it care s comunice distincie, serio#itate i ma(im competen profesional (mai ales dac se repre#int interesele unei instituii sau companii , iar alteori este nevoie de cri de vi#ita folosite %n %mpre&urri mai puin formale, cnd se dorete trecerea drept o persoan particular. 5unciile administrative deinute la un moment dat sunt un e(celent prile& de stabilire i de#voltare a unor relaii pe termen lung. /ei se spune c omul sfinete locul, se recomand ca tiprirea numelor de persoane pe crile de vi#it oficiale s nu fie ostentativ. Cheia succesului %n lumea de ast#i rmne munca dublat de tenacitate i disponibilitate. !cest ultim element transpare cel mai adesea %n crile de vi#it prin faptul c unele persoane decid s tipreasc att datele oficiale de contact, ct i cele particulare. /in nefericire, aceast coe(isten nu este %ntotdeauna susinut de toate detaliile de design care s armoni#e#e cele dou iposta#e. Nu e deloc condamnabil i nici ruinoas deci#ia multor persoane de a'i valorifica toate calitile cu care au fost %n#estrate, sau pe care le'au dobndit %n timp prin desfurarea concomitent a dou sau mai multe activiti profesionale. Numai c atunci cnd cineva se decide s'i construiasc o carte de vi#it, trebuie s se gndeasc dac nu cumva promovarea simultan a celor dou imagini profesionale ' mai ales %n ca#ul %n care domeniile %n care active#i

nu au nimic %n comun < nu face dect s estompe#e sau s bagateli#e#e personalitatea comple( pe care dorete s o promove#e. 4n privina reversului crii de vi#it, e(ploatarea acestui spaiu se &ustific %n cel puin trei situaiiA cnd te(tul informativ este redactat %ntr'o limb ce folosete i un alfabet inaccesibil ma&oritii, el trebuie %nsoit, %n funcie de conte(tul cultural, social i psihologic al comunicrii, de transpunerea lui %ntr'o limb i un alfabet de circulaieC clienilorC cnd de#voltarea relaiilor i meninerea lor depinde de modul %n care este folosit sau anticipat conte(tul fi#ic sau spaial al comunicrii. .edactarea unei invita ii /ei trimiterea unui fa( sau a unui e'mail pare s fie mult mai la mod, invitaia, %n forma sa generic de -bilet de intrare. la un eveniment rmne o modalitate de comunicare %n scris, care nu se las uor %nlturat. Folul unei scrisori de invitaie, %nmnat de regul direct persoanei invitate, e(pediat prin pot, curier i doar e(cepional prin fa( sau pot electronic, trebuie s cree#e persoanei vi#ate o impresie decisiv %nc de la deschiderea ei. /e aceea, o astfel de scrisoare se tiprete pe o hrtie mai tare, de bun calitate. Numele persoanei invitate trebuie s apar neaprat pe plic, iar din coninutul invitaiei trebuie s transpar o apreciere a competenelor invitatului, o flatare a persoanei sale i certitudinea c este dorit i important. Natura i proporiile manifestrii sunt elementele de ba# %n stabilirea coninutului, formei i stilului invitaiei. Bonul unei invitaii poate varia de la unul intim i personali#at, %n ca#ul unui eveniment %ntr'un cerc restrns, la unul mult mai oficial, %n ca#ul %n care numrul invitailor este mare iar acetia provin din sfere diferite de activitate. "ai mult, pentru a risipi orice nuan de -convocator., este recomandabil tiprirea cuvntului -=N+=B!_=6. %naintea formulei de adresare. =nformaiile pre#ente %n invitaie trebuie s rspund celor cinci %ntrebri generaleA Cine5 Fspunsul la aceast %ntrebare ofer lmuriri %n urmtoarele direciiA identitatea i calitatea ga#dei identitatea i calitatea invitailor dac invitatul vine singur sau %nsoit ce alte persoane mai sunt invitate. cnd se simte nevoia ca oportunitile, avanta&ele sau pur i simplu gama variat a serviciilor oferite de o firm sau companie s fie ct mai transparente i mereu la %ndemna

4n ca#ul %n care o singur invitaie este adresat %n comun mai multor persoane, numele acestora trebuie ae#ate %n ordine alfabetic. /ac este adresat unei familii, trebuie numii ambii soi, iar numele soiei %l precede pe cel al soului. /ac manifestrile sunt de amploare, iar invitaii provin din cercuri profesionale i sociale foarte variate, se pot concepe invitaii tipi#ate, %n care se renun la formula direct de adresare cu identificarea numelui persoanei. Ce5 Fspunsul va oferi preci#ri despre genul de eveniment sau oca#ie la care este ateptat destinatarul invitaiei. 6ste important s se preci#e#e ce eveniment va avea loc (de e(emplu, dac este vorba despre o nunt sau o %nmormntare, cnd unii vor fi pregtii s ofere cadouri, alii nu, unii vor fi %mbrcai %n culori %nchise, alii mult prea elegant i %n culori prea deschise , pentru a evita punerea %n situaii penibile a invitailor. Cnd5 Nu trebuie omis momentul ( data, #iua, ora desfurrii evenimentului, precum i gradul de punctualitate solicitat. 6ste bine ca formulrile alese pentru solicitarea punctualitii s nu aib o not imperativ sau abu#iv (-Fugam nu %ntr#iaiM., sau -6venimentul este televi#at. , ci s se recurg la o formulare puin mai mascat a necesitii pre#entrii la timp. O invitaie la cin la -orele DRA99. va %nsemna c invitaii se vor ae#a la mas pe la orele 89A99. 4n ca#ul %n care evenimentul este unul de durat, invitaia trebuie %nsoit de un program amnunit, care va fi, desigur, respectat. =nvitaiile de diminea sau de peste #i trebuie s indice %n mod orientativ fie durata evenimentului, fie ora de %ncheiere. 2nde5 Pentru a avea sigurana c persoanele invitate vor ti unde s se pre#inte, invitaia trebuie s preci#e#e adresa e(act (strada, numr, #on, pavilion, eta& , precum i alte repere de orientare sau indicaii pentru parcarea mainii, dac este vorba despre o #on aglomerat. Pe spatele invitaiei se poate face o mic schi a amplasamentului. Cum5 4n funcie de natura evenimentului anunat, invitaia trebuie s conin i cteva repere legate de modul de desfurare a acestuiaA programul complet al manifestrii, ordinea de #i, promisiunea de final (dac %ntlnirea este urmat de un coc3tailGbufetGmas festiv . Tnele indicaii privind inuta invitailor pot fi bineveniteA -inut de sear., -inuta le&erGsport., -preferabil costum.. 6(pedierea unei invitaii se face cu apro(imativ dou sptmni %nainte de data programat a evenimentului. Brebuie evitate situaiile cnd, din prea mult #el organi#atoric, invitaiile a&ung mult prea devreme i persoanele invitate risc s uite de eveniment, sau cnd invitaiile sunt trimise pe ultima sut de metri, iar agenda de lucru a invitailor este de&a complet i nu sufer modificri. Puini sunt invitaii care se gndesc s trimit un rspuns de confirmare, uneori din vina lor, alte ori pentru c ga#da nu a solicitat e(pres confirmarea participrii %n finalul invitaiei. )a#da poate meniona un numr de telefon sau fa(, o persoan de contact i o dat limit. 4n

locul formulei clasiceA ,,< rugam s confirmai participarea dvs. pn cel mai tr!iu pe =, la dna = tel=., se recomand formula diplomatic scurtA ,, *(<, dna=, tel=., obinut prin abrevierea lui ,,*esponde! s>il vous plat. din limba france#. "ai puin sigur i mai puin recomandabil este ataarea unui cupon de rspuns pretimbrat, pe care invitatul trebuie s'l e(pedie#e %naintea unei date limit. 6(ist i situaii %n care, dei invitaii rspund po#itiv invitaiei, acetia a&ung s nu'i mai onore#e promisiunea. /e aici i necesitatea de a verifica telefonic pre#ena la manifestare cu o sptmn i apoi cu dou #ile %nainte. Oportunitatea e(pedierii unei invitaii se &ustific %n urmtoarele tipuri de manifestriA aniversri, &ubilee, lansri de carte sau discuri, vernisa&e, inaugurri, trguri, e(po#iii, lansri de produse sau servicii, demonstraii, simpo#ioane, mese rotunde, forumuri, conferine, congrese, seminarii, nuni, bote#uri, pensionari, dineuri, coc3tail'uri, recepii etc. 5ie c este vorba despre evenimente din sfera afacerilor, politicii, administraiei sau vieii private, rolul invitaiei rmne la fel de comple(A a face cunoscut evenimentul cu public, %ntr'un cerc mai mult sau mai puin restrns, dar %nchisC a transmite atitudinea i sentimentele ga#dei sau organi#atorului fa de persoanele invitateC a transmite rugmintea de a participa la evenimentC a conferi dreptul (nu obligaia, pentru c nu este convocare de acces %n perimetrul sau incinta %n care se desfoar evenimentulC a se constitui %ntr'o carte de vi#it onorant pentru ga#d sau organi#ator i a fi material promoional i -crlig. %n favoarea ga#dei i a evenimentului respectiv. Comunicatul de pres =nstrument de ba# al relaiilor publice, comunicatul de pres repre#int o informaie, un punct de vedere, o luare de po#iie sau un document oficial transmis spre publicare de ctre un organism sau individ. 6l are caracterul unei tiri destinate mediati#rii, cu meniunea c la redactarea lui particip oameni care nu sunt anga&aii redaciilor de #iare i nici a studiourilor radio sau B+. Presa, radioul i televi#iunea sunt doar canalele prin care comunicatul este dat publicitii. 4n general, un comunicat de pres anun o noutate de posibil interes pentru public, iar redactarea lui se face %n funcie de caracteristicile organismului media ales. Ttilitatea comunicatului de pres trece dincolo de hotarul unei simple comunicri cu publicul. Prin difu#area acestuia, se gratulea# clieni, se atrag simpatii, se atenuea# cri#e i se sting scandaluri, se demontea# #vonuri, se media# oferte, produse, idei, oameni i evenimente importante pentru e(peditorul comunicatului i pentru publicul sau. 4n funcie de pre#ena sau absena unei luri de po#iie, comunicatele de pres pot fiA informative (se fac anunuri, se transmit invitaii, se comunic date statistice simple, fr a se face comentarii i fr situri pe po#iii pro sau contra C

persuasive (se contest, se fac comentarii, se ofer lmuriri, se transmit opinii de pe po#iii pro sau contra, se fac de#miniri . Redactarea comunicatului de pres" 6 bine ca %nainte de a se trece la redactarea comunicatului, s se verifice c tirea dorit a

se face public, poate tre#i interesul presei scrise i publicului. Odat luat %n calcul oportunitatea difu#rii tirii, informaiile de care se dispune trebuie i ele verificate. $tirea trebuie probat sau confirmat de e(peditor %nainte ca redactorul unui #iar, de e(emplu, s decid publicarea ei i, %n consecin, s poarte toat rspunderea difu#rii comunicatului %n paginile publicaiei sale. Comunicatul se tiprete, de regul, %n format !I, pe hrtie alb, simpl, cu sau fr antet i fr margini decorative. Boate marginile au %ntre doi i trei centimetri. Caseta de identificare a emitorului trebuie plasat %n colul din stnga sus i trebuie s cuprindA numele instituiei, adresa complet, numele persoanei de contact (purttorul de cuvnt sau persoana care a redactat comunicatul , numrul de telefon (de la sediul instituiei, de acas . Caseta de identificare cuprinde meniuni privind data i ora difu#rii comunicatului i este plasat %n colul din dreapta, mai &os fa de adres. !ici se ofer redactorului informaii e(acte despre momentul cnd tirea va putea fi transmisA -Pentru difu#are imediat., -6mbargo pn la ora D9A99. etc. "enionarea embargoului se face %n ca#ul %n care evenimentul are loc la o dat viitoare i poate fi incert i este nevoie de confirmare, atunci cnd se dorete ca informaia s fie cunoscut mai devreme sau se prefer ca toate instituiile de pres s transmit comunicatul simultan. Corpul comunicatului de pres %ncepe la o treime din pagin pentru ca spaiul alb rmas s fie folosit de redactor pentru diferite adnotri. Bitlul trebuie plasat %ntre caseta de identificare i corpul comunicatului, aliniat la stnga. 6l nu va depi adresa companiei cu mai mult de cteva caractereC la nevoie se poate rupe %n dou, ma(imum trei rnduri suprapuse, se va tipri cu ma&uscule, iar ultimul rnd va fi subliniat. 5ormularea titlului trebuie s invite la lectur. Pentru a atinge acest scop, titlul va fi scurt, ct mai e(plicit i incitant, pe un ton nu prea formal, nicidecum sec sau birocratic. 0ead'ul (paragraful iniial este replica de deschidere sau -fra#a de atac. care re#um esenialul din tire. /e regul, el se distinge de restul te(tului prin caracterele italice sau %old, va include o mare parte din rspunsurile la %ntrebrile cineW, ceW, undeW, cndW, de ceW i nu va ocupa mai mult de J'K linii de te(t. Be(tul propriu'#is al comunicatului va de#volta paragraful iniial, pre#entnd informaiile %n ordinea descresctoare a importantei lor. !ceast structur de -piramid inversat. permite o

lectur mai uoar, iar din motive de spaiu sau interes informaional redus, se poate renuna la ultimele aliniate. Be(tul comunicatului se scrie la dou rnduri, niciodat la un rnd. /ac depete o pagin, se va meniona -continu. %n subsolul paginii. Pentru a marca sfritul comunicatului, se folosete cuvntul -sfrit. sau, mai des %ntlnit, simbolul Nddddd.. 4n &osul paginii trebuie s apar numele, prenumele i semntura managerului care autori#ea# transmiterea comunicatului, eventual i stampila organi#aiei. /ateline'ul este caseta din partea dreapt, plasat %ntre titlu i lead, care indic locul i data redactrii comunicatului. 1e folosete pentru a indica editorului locaia geografic. /ac localitatea nu are un nume cunoscut, se specific i &udeul, iar %n ca#ul %n care comunicatul va fi difu#at ctre medii de pres strine, se va meniona i ara. 0imba&ul folosit %n redactarea comunicatului de pres trebuie s fie simplu i accesibil publicului larg, fr e(primri preioase sau e(cese de &argon. Citatele scurte vor %nviora tirea, dar nu este indicat sa %ncepem comunicatul cu un citatC plasarea lui cea mai potrivit este %n corpul comunicatului.

Comunicar ea mediat" de calculator

Comunicarea mediat de calculator (C"C desemnea# transmiterea i primirea de mesa&e folosind computerele %n scopul introducerii, prelucrrii, stocrii i e(pedierii de date. Odat cu e(plo#ia =nternetului i apariia sistemului global de hiperte(t, calculatorul a ptruns cu repe#iciune %n viaa fiecruia. =nternetul a devenit o nou modalitate de prelucrare, pre#entare i comunicare a informaiei ce permite implementarea unor noi modele i concepte pn acum de neimaginatA de la un alt mod de a parcurge informaia scris utili#nd referine %ncruciate generate de h,perlin3'uri, la pre#entri multimedia ce includ te(t, imagini, animaii i sunete %n aceeai entitateC de la anchete sociale i statistici %n timp real generate simultan cu schimbarea datelor de intrare, la pre#entarea informaiei i adaptarea ei la utili#atori. Noile paradigme, generate de =nternet prin ;orld ;ide ;eb, conduc la un mod fundamental diferit, mult mai comple( i mai eficient, de transmitere i prelucrare a informaiei, forndu'se barierele spatio'temporale ale modelelor precedente. Potenialul ;orld ;ide ;eb'ului e nesfrit. /ei este o tehnologie tnr, %n numai civa ani aplicaiile au %nceput s se structure#e i s ia cu asalt societatea. Comerul electronic (e'commerce %ncepe s prind bine rdcini i s se maturi#e#eA de la cumprarea de cri, flori i discuri on'line, s'a trecut de&a cu uurin la

cumprarea de televi#oare, mobil i chiar locuine. Pornind de la e'commerce i susinute de mar3eting, reali#rile sunt spectaculoaseC mass'media tradiionale s'au ataat i ele rapid, peste noapte, la =nternet, %nvmntul i educaia caut s fie %n primele rnduri, anga&rile, plile bancare, cumprarea de bilete i re#ervrile de locuri %n hoteluri sunt elemente ale unei realiti pe care de&a o trim. 4n chip cu totul parado(al, cei mai critici rmn tot tehnicienii computerelor i specialitii =B. 4n spatele utili#rilor curente, oamenii caut de&a alte posibiliti uriae nee(ploatate %nc i veghea# asupra pericolelor legate de fragilitatea tinerei tehnologii. Tnele restricii tehnice devin din ce %n ce mai sufocante pentru %mptimiii calculatoarelor. Progresele tehnologice mult trmbiate i mult ateptate se dovedesc mai greu de %ndeplinit dect se prea la prima vedere. 0iniile de comunicaie, mai ales cele de telefonie, din ce %n ce mai aglomerate, abia mai suport masivele volume de tran#acii ce cresc #ilnic %n progresie e(ponenial. +olumul informaional i vite#a de trafic a informaiei cerute de tehnicienii dornici s'i materiali#e#e ideile sunt mult prea mari fa de capacitatea e(istent a infrastructurii. Computerele, %n special PC'urile de pe birourile i mesele oamenilor, se %nvechesc prea repede devenind neadecvate noilor tehnologii. Pn i adresele de =nternet au devenit o marf a crei cutare e mai mare dect posibila ofert. Tnii dintre noi se plng c dup atia ani de revoluie tehnologic, %nc nu se poate vedea bine un film pe =nternet, realitatea virtual e %nc %n stadii e(perimentale, inteligena artificial pare un %nceput fr sfrit, %n vreme ce ali utili#atori, care de'abia au prins gustul &ocului cu mouse'ul i a mediilor de programare cu ferestre, afl cu mirare c pentru alii acestea sunt de&a unelte perimate conceptual. 6(ist %ns i %ntrebri de ordin pragmatic, care ne frmnt pe noi toi i la care numai timpul i studiile sociologice vor putea rspundeA Contribuie pota electronic la creterea productivitii munciiW 1timulea# comunicarea electronic participarea activ a comunitilor la viaa politic i socialW !&ut ea la acumularea de cunotineW Promovea# %n vreun fel telecomunicaiile centrali#area i concentrarea mi&loacelor mass mediaW "ascnd orice sugestii referitoare la ras, se(, trsturi fi#ice sau handicapuri, poate oare C"C s desfiine#e ierarhi#area socialW "area aventur a C"C %ncepe ca ne;bie (utili#ator nou aprut %n reea . Tnii utili#atori vor oferi acestora asisten i %ndrumare, dar de cele mai multe ori ei vor avea parte de un tratament mai dur. "otivele sunt e(trem de variateA fie pentru c %ncearc s obin informaii care de fapt pot fi gsite cu uurin %n documentele 5!e, fie pentru c se fac vinovai de spamming (-pislogeal. , fie pentru c au scpat prea multe greeli de ortografie, nu au folosit un metalimba& corespun#tor, un numr suficient de abrevieri, sau au e(agerat cu utili#area emoticon'urilor. +eteranii computerelor dein o po#iie social privilegiat, pentru c se presupune c au fost iniiai %n domeniul C"C pe vremea cnd =nternetul era mai dificil de

folosit datorit interfeei mai puin prietenoase a sistemului de operare TN=7C de aici ideea c au reuit s stpneasc mai multe cunotine i au de#voltat o abilitate sporit %n utili#area computerului. Ttili#atorii e(perimentai consider c au &ucat un rol activ %n modelarea =nternetului i transformarea lui %n sistemul receptiv, raional i dens care este ast#i. 4nceptorii cu statut de -ne:bie., care tocmai s'au conectat i vnea# plceri mrunte sunt catalogai drept para#ii sau prdtori ai sistemului. Pe listele de e'mail, utili#atorii e(perimentai impun imediat respect prin po#iia socio' profesional i dove#ile permanente de competen pe care le ofer grupurilor. Bot de respect i ceva atenie se vor bucura i utili#atorii noi, care %n scurt timp fac dovada c stpnesc bine puinul pe care %l tiu i folosesc corespun#tor vocabularul de ba#, %ntrebuinea# cu abilitate elementele de &argon, apelea# inspirat la registrele speciali#ate ale limbii, stpnesc arta persuasiunii i argumentrii logice, evit comentariile personale, maliioase sau meschine. 6ste interesant c toi %nceptorii care reuesc s se apropie de aceste condiii se pot tre#i dintr'o dat promovai nu numai valoric, dar i social pe listele de discuii. ! deine o anumit putere i po#iie pe listele de discuii %nseamn c mesa&ele proprii vor fi %ntotdeauna citite %naintea altora, iar indicaiile i sfaturile date vor cntri mai greu. !ceti mentori spirituali ai reelelor sunt cei care domin discursul, care dau tonul, care hotrsc ceea ce se cade a fi discutat i ceea ce poate fi lsat de'o parte. "icile lor greeli pot fi trecute cu vederea sau iertate cu mai mult uurin. 4n timp ce comunicarea scris se ba#ea# pe o evaluare fonologic, cea scris este adesea sever anali#at, att la nivel morfologic ct i le(ical. /at fiind faptul c ecranul computerului ofer mai mult fle(ibilitate %n aran&area te(tului dect o main de scris i permite chiar manipulri te(tuale mult mai precise dect cele efectuate %n ca#ul redactrii de mn a scrisorilor, este fireasc luarea %n consideraie i a altor criterii de evaluare a mesa&elor e'mail. !cestea trebuie &udecate i din punctul de vedere al folosirii anumitor editoare de te(te, alegerea caracterelor, stabilirea spatiilor dintre rnduri i a modurilor de aliniere, includerea te(tului %n chenare etc. 6ste interesant de observat c, %n timp ce astfel de faciliti pot fi la %ndemna oricui, utili#area lor %n mesa&ele e'mail pune probleme tocmai pentru c nu toi utili#atorii folosesc aceleai utilitare. /ei unii utili#atori nu ar trebui s fie condamnai pentru c nu folosesc, din diverse motive (financiare, de cunoatere , un anumit program pentru crearea unor mesa&e de email care s aib un anumit impact asupra destinataruluiGdestinatarilor, sociologii au constatat faptul c de cele mai multe ori acetia sunt uor desconsiderai i privii ca ignorani. "uli utili#atori sunt astfel acu#ai de lucruri care apar %n mesa&ele lor tocmai datorit lipsei standardi#rii formatelor mesa&elor de e'mail.

1lo!ul Tn %lo* (prescurtare de la Be% lo* este o publicaie :eb ce conine articole periodice, de obicei cu caracter personal (asemenea unui &urnal , fiind afiate %n ordine cronologic invers. /ac la %nceput blogurile erau actuali#ate manual, cu timpul au aprut unelte care s automati#e#e acest proces, fcnd acest gen de publicaii accesibile publicului larg. Ttili#area unui astfel de soft:are ba#at pe navigator este acum un aspect obinuit al blogging'ului. 1copul blogurilor varia# foarte mult, de la &urnale personale la arme ale campaniilor politice, ale programelor media sau ale diferitelor companii. /e asemenea, ele varia# i %n funcie de autor ' de la unul singur la o comunitate %ntreag. *logurile pot constitui, de asemenea, o surs important de ctig. "ulte :ebloguri permit vi#itatorilor s lase comentarii publice, crend astfel o comunitate de cititori centrat %n &urul bloguluiC altele nu sunt interactive. Botalitatea blogurilor i a autorilor de bloguri a fost denumit blogosfer. 2etic0eta Cuvntul netichet provine din engle#escul neti3uette, care desemnea# un set de reguli i convenii ce trebuie respectate %n utili#area =nternetului %n general i a potei electronice, %n special. !cest set de reguli reflect o anumit e(perien a convieuirii armonioase %n mediul electronic i are rolul de a elimina posibilele conflicte, ne%nelegeri sau interpretri eronate. Tnele din regulile etichetei reelei sunt asemntoare regulilor din codul bunelor maniere privind aspecte variate, precum adresarea politicoas, condescendent, sau pstrarea decenei %n comunicare. 0a fel ca i %n viata de #i cu #i, toate abaterile de la regulile comunitii nu pot trece nesancionate. Cu ceva timp %n urm, =nternetul era domeniul iniiailor %n transportul informaiei i utili#area protocoalelorC ast#i el nu mai repre#int o restricie sau o noutate. Originea etichetei reelei nu poate fi legat de o anumit surs. Fegulile au fost create i adunate de %nii utili#atorii cu iniiativ ai internetului, care au dorit s ofere proaspeilor utili#atori un cadru civili#at i armonios de manifestare i de#voltare %n cultura =nternetului. !a se face c setul de reguli a luat fiin prin sondarea prealabil a opiniilor utili#atorilor %n diverse situaii i compilarea unor surse sau ghiduri aprute la un moment dat %n urma unor iniiative personale sau de grup. 1'ar putea spune c rolul acestor reguli este, cel puin deocamdat, mai mult descriptiv dect prescriptiv. Cum =nternetul nu este %n posesia nimnui, iar etica reelei nu a fost formulat de nici o autoritate, cum se poate face ca aceste reguli s fie totui %nsuite i folositeW 4n general constrngerile venite din interiorul unui sistem sunt privite cu mai mult bunvoin dect cele impuse din afara lui, iar oamenii prefer s'i fac mai muli prieteni dect dumani. !a se face c, atunci cnd utili#atorii =nternetului observ o desconsiderare ostentativ a etichetei reelei,

vor %ncerca s o sancione#e trimind un e'mail do&enitor utili#atorului %n cau#, sau se vor plnge 5urni#orului de 1ervicii, care va trebui s intervin %n stingerea -conflictului.. !nsamblul de norme i reguli care compun neticheta poate fi %mprit dup cum urmea#A !. Norme privind identitatea utili#atorului se inter#ice utili#area aceluiai identificator de ctre mai muli utili#atoriC citirea, copierea, modificarea sau tergerea fiierelor sau datelor aparinnd altor utili#atori fr acceptul lor sunt inter#iseC se sancionea# att depirea ct i modificarea restriciilor impuse de administratorul reeleiC orice aciune neautori#at i deliberat care dunea#, dereglea#, modific sau defectea# un alt sistem din reea repre#int o %nclcare a normelor C"C, indiferent de locali#area sistemului afectat i perioada de timp ct respectivul sistem nu a funcionat la performanele normaleC se inter#ice utili#area comercial a unor faciliti iGsau servicii fr obinerea oficial sau legal a acestui drept. *. Norme privind scrierea unui mesa& alinierea rndurilor la marginea din stngaC efectele centrrii titlurilor sau formulelor de adresare nu pot fi prev#ute pe ecranele destinatarilorC lsarea unui rnd liber %ntre paragrafeC nu se recomand folosirea tastei tab i nici indentarea primului rnd al paragrafuluiC nu se scriu mai mult de K9'S9 de caractere pe un rnd i nu se introduc caractere de controlC nu se formatea# te(tul, deoarece este posibil ca destinatarul s foloseasc un terminal alfanumeric sau un mailer care s nu recunoasc formatareaC mai mult, este posibil ca acele caractere folosite s nu fie disponibile pe calculatorul destinataruluiC semnarea mesa&ului este obligatorie, mai ales dac este postat %ntr'o list de discuiiC semntura nu trebuie s fie foarte lung i trebuie s includ numele completC se recomand limitarea la tratarea unui singur subiect %ntr'un mesa& i completarea pertinent a cmpului (ub$ectC nu se folosete scrierea cu ma&uscule dect foarte rar, pentru a sublinia un aspect foarte important, sau pentru titluriC scrierea cu ma&uscule este de regul interpretat ca FYCN6BC pentru a sublinia sau accentua un anumit \cuvnt\, el se %ncadrea# %ntre asteriscuriC citarea funei crif sau a unei lucrri se poate face %ntre liniue de subliniere (underscore C

se recomand e(plicitarea datelor calendaristice, pentru a evita confu#iile ce se pot ivi din pricina coe(istentei mai multor convenii continentaleC dac se transmite ceva ce pune %n discuie aciunea unui film, roman sau spectacol B+, se introduce g1PO=06Fh %n partea de sus a mesa&uluiC astfel, destinatarii pot sri peste el, dac nu vor s tie finalul aciunii. C. Norme referitoare la coninutul mesa&ului i atitudinea e(peditorului

1e vor evita e(primrile dure i vulgareC nu se postea# niciodat un mesa& privat %ntr'o list de discuii, fr aprobarea autoruluiC atenie la glume i sarcasmC este posibil ca %n absenta mimicii, intonaiei i gesturilor, destinatarul s nu %neleag corect mesa&ul sau, mai mult, fondul lui cultural i religios s'l conduc la o interpretare care nu a fost luat %n calcul la trimiterea mesa&uluiC se vor folosi cu moderaie semnele cunoscute sub denumirea de smile6s sau emoticons

se critic ideea i nu persoanaC nu se reacionea# violent la ceea ce tocmai s'a citit pe ecranC nu se formulea# imediat rspunsul, se ia un timp mai mare de gndire i apoi se rspunde cu diplomaieC se rspunde cu precauie la mesa&ele care au fost transmise mai multor abonai, deoarece %n unele sisteme rspunsul redactat poate fi transmis tuturor persoanelor care au primit mesa&ul iniial, ceea ce ar putea include pe toi abonaii. 3li+e 45C&& Ttili#atorii potei electronice i participanii %n grupurile de discuii folosesc adesea figuri

ae#ate culcat (pe o parte , fcute din caractere !1C== standard, pentru a plasa mesa&ul %n conte(t. )lifele !1C== sunt utili#ate %n comunicarea mediat de calculator pentru a suplini lipsa infle(iunilor verbale, a mimicii i gesturilor, pentru a puncta starea emoional, sau atitudinea participanilor fa de subiectul conversaiei. !ceste figuri au fost inventate i folosite pentru prima dat %n DRU9 de un american din Pittsburgh, 1cott 5ahlman, %n mesa&ele e(pediate prin **1'uri. 5recvena apariiei lor (mai mult de trei %ntr'un mesa& indic faptul c este vorba de un ne;bie care dorete s se fac remarcat. =at care sunt semnificaiile celor mai %ntrebuinate glife !1C==A A' A'( A'g C' AW'( #mbesc %n timp ce fac aceasta glum m %ntristea# ceea ce am spus sunt de'a dreptul trist sau de#amgit fac cu ochiul sau fac o alu#ie %n legtur cu gluma asta plng, este cu adevrat trist pentru mine

A'i A'/ A'o A'S hA'( A'R ('( A'G A'\ A'ej A'W A'p A'B bA' A'k l d' A'c A'C

sunt de'a dreptul ocat sunt teribil de amu#at de ceea am scris mai %nainte casc, este att plictisitor spun asta cu ironie sunt suprat i %ngri&orat de acest lucru m ling pe bu#e am murit, asta m'a dat gata sunt sceptic te srut fume# fume# pip %i fac %n ciud scond limba la tine fr glum, sunt serios %n ceea ce spun am ctile pe urechi %i trimit be#ele am fcut'o lat la petrecere sunt nehotrt sunt e(trem de trist Clientul de e-mail Tn program client de pot electronic permite comunicarea cu serverul, vi#uali#area

(( A\\ %mbriri i pupici i'l'' un trandafir pentru tine

mesa&elor primite, compunerea mesa&elor de e(pediat i, nu %n ultimul rnd, organi#area %ntr'un mod ct mai convenabil a mesa&elor. Boate aceste funcii sunt strns %mpletite. 5uncia de comunicare se reali#ea# de regul %n mod automat. 4n unele ca#uri, %ns, legtura cu serverul poate s nu fie permanent. /e cele mai multe ori, conectarea la server se face la anumite intervale de timp, moment %n care se reali#ea# transferul mesa&elor trimise, se aduc mesa&ele primite, iar legtura este imediat eliberat. "a&oritatea programelor permit ca de fiecare dat cnd se e(pedia# un mesa&, s se stabileasc i legtura, iar mesa&ul s fie trimis imediat. !ceast opiune este indicat doar %n ca#ul %n care cone(iunea se face prin reea local. Ttili#atorii conectai la server prin linii telefonice %nchiriate vor alege soluia optim i anume conectarea e(plicit, pentru a minimi#a utili#area liniei telefonice. 4n acest ca#, momentul e(pedierii mesa&ului nu coincide cu transmiterea lui efectiv. 5uncia de vi#uali#are este cea care permite citirea mesa&elor. 6ste recomandabil s se stabileasc drept caracter de afiare pentru programele care permit acest lucru, un tip de caractere

monospaiate (de e(emplu, Courier deoarece, de multe ori, cei care compun mesa&ele utili#nd terminale alfanumerice recurg la alinieri ale te(tului pentru a'i spori li#ibilitatea. "a&oritatea mailerelor au %ns posibilitatea de a afia i te(te formatate, %n principal >B"0. 6(ist i posibilitatea ca mesa&elor primite s le fie ataate i fiiere binare. 4n acest ca#, %n mesa& vor aprea pictograme corespun#toare tipurilor de fiiere ataate, iar de regul, un dublu clic pe una din acestea va lansa aplicaia potrivit. 5uncia de compunere este reali#at cu a&utorul unui editor speciali#at care cuprinde o parte de procesare de te(t i o parte de comen#i specifice. 6ditarea unui mesa& %ncepe cu completarea unor cmpuri generice care formea# antetul mesa&ului ()eader . >eader'ul este echivalentul electronic al plicului, deoarece conine informaiile -publice. necesare sistemului de mesagerie electronic pentru manevrarea scrisorii. Cele mai importante cmpuri care trebuie avute %n vedere suntA /%A %n acest cmp se va trece adresa destinatarului. CcA %n cmpul Carbon cop6 (copie la indigo se pot scrie adresele persoanelor care s primeasc o copie a scrisorii. Persoanele ale cror adrese sunt trecute %n acest cmp se mai numesc i -destinatari secundari.. ?ccA %n cmpul ?lind carbon cop6 'copie confidenial) se pot trece adresele unor destinatari secundari, numai c, spre deosebire de copia simpl, destinatarii primari nu vor ti c e(ist i alte persoane care au primit o copie a mesa&ului. (ub$ectA %n acest cmp se va tipri un cuvnt sau o e(presie care s evoce subiectul mesa&ului. /intre comen#ile specifice compunerii, se pot menionaA *epl6@ comanda rspuns este disponibil cnd se citete un mesa&, sau la selectarea unui mesa& dintr'unul din -dosarele. tematice. Cu aceast comand se poate lansa compunerea unui nou mesa&, iar avanta&ul folosirii acestei comen#i ar fi aceea c anumite cmpuri ale antetului se vor completa automat. !stfel, adresa e(peditorului mesa&ului cruia i se rspunde va aprea automat %n cmpul /o@. /ac mesa&ul cruia se dorete s i se rspund conine o adres %n cmpul *epl6 /o din antet, atunci la aceast adres va fi trimis mesa&ul. 4n cmpul (ub$ect va fi copiat subiectul mesa&ului original, dar precedat de -FeA.. Corpul mesa&ului va fi -citat. ( 3uote %n %ntregime, adic va rmne %n editor, dar fiecare linie va fi prefi(at de caracterul -h. (acesta este ca#ul cel mai comun, dar e(ist i alte convenii pentru citare . 4n acest fel, se poate rspunde punctual, se pot pstra citatele relevante, se poate redacta rspunsul %n manier compact i lsa la sfritul rspunsului scrisoarea original citat integral, se poate chiar s se tearg (parial sau integral partea citat din mesa&ul original.

1pre deosebire de *epl6, comanda *epl6 to all permite generarea unui rspuns adresat tuturor destinatarilor mesa&ului original (inclusiv e(peditorului , opiunea utili#ndu'se mai ales %n de#baterile prin e'mail. Comanda 4or;ard (trimite mai departe permite generarea unui mesa& %n corpul cruia este citat %ntregul mesa& original, iar subiectul este prefi(at de -5;.. 4n acest ca#, trebuie se complete#e cmpurile /o, Cc sau ?cc. 6(ist att posibilitatea editrii mesa&ului original. ct i cea a comentrii lui. Ttilitatea comen#ii se dovedete %n ca#urile %n care se dorete aducerea la cunotina altor persoane coninutul integral sau parial al unui mesa& primit. Comanda *edirect este asemntoare comen#ii 4or;ard, numai c, de regul, subiectul i corpul mesa&ului rmn aceleai (e(ist, desigur, i posibilitatea editrii . Noii destinatari vor primi mesa&ul ca i cum le'ar fi fost trimis direct, numai c la numele i adresa e(peditorului se adaug te(tul -b6 ;a6 of. urmat de numele i adresa celui care a fcut redirecionarea i care e posibil s fi procedat i la modificarea coninutului mesa&ului original. 5emntura de e-mail 1emntura de e'mail este o modalitate de individuali#are a unui mesa& electronic. !ceasta este un fiier te(t, care se inserea# automat oricrui nou mesa& compus. 4n mod tradiional, semntura de e'mail trebuie s coninA numele i prenumele, funcia (eventual i datele de contact considerate necesare (adresa de e'mail, adresa pentru coresponden scris, numere de telefon i fa(, adresa paginii :eb ' personal sau a firmei repre#entate . Pentru cei care doresc s atrag i mai mult atenia, semntura poate s includ i alte elemente, cum ar fi caractere !1C==, elemente de art !1C==, sau citate.

erat
Cap 1 doar de&iniie comunicare, scopurile C, %ariere C, con&lictul nu tre%uie el este la etic". cap + , cap 7 nu tre%uie, cap @ tot, cap 8 tot,cap , doar conta*iunea, su*estia, convin*erea. cap F doar &ciile C cele , &uncii, cap J &ii ateni la cele cinci stiluri de transmitere a in&ormatiei J.F.1 cap ? doar ?.7.1, ?.7.+, ?.7.7, ?.7.@, ?.7.89doar calit!ile unui %un ascult"tor, ?.7., cap 1K in *eneral de stiut axat mai mult pe 1K.7 cap11 doar de& la ce inseamn" com de mas" i cele @ &uncii de la s& capitolului cap 1+ doar 1+.? i 1+.11 cap 17 nu tre%uie. succes la mestecat..