Suport pentru managementul afacerilor

Suport cognitiv teorii, modele, expertiz Suport tehnic - software Suport organizational - sisteme

Mediu decizional - Decizii

Decizia rezultatul unor activitati constiente de alegere a unei directii de actiune si a angajarii in aceasta, fapt care implica, de obicei, alocarea unor resurse.
apartine unei persoane sau unui grup de persoane care dispun de autoritatea necesara si care raspund pentru folosirea resurselor in anumite situatii date.

Decizii - clasificari

Deciziile strategice determin obiectivele, resursele i

politicile organizaiei.

Deciziile tactice -de control managerial-

urmrirea eficienei i a eficacitii cu care sunt utilizate resursele, precum i a eficienei unitilor operaionale.

Deciziile operaionale -de control operaionaldetermin modalitile n care se execut sarcinile stabilte la nivelele superioare.

Deciziile privind cunotinele evaluarea ideilor

privind noi produse i servicii, metodelor de comunicare a noilor cunotine i de difuzare a informaiilor n cadrul organizaiei

Decizii - clasificari
Deciziile nestructurate (neprogramabile)

elementele deciziei sunt mai mult calitative obiectivele si scopurile nu sunt precise nu exista un algoritm de rezolvare cunoscut.

Deciziile structurate (programabile)

obiectivele i scopurile sunt precise exist un algoritm de rezolvare.

Deciziile semistructurate

decizia are elemente predominant cantitative obiectivele si scopurile nu sunt precise procedura algoritmic de rezolvare nu acoper n totalitate ansamblul elementelor problemei.

Nivelul decizional

Tipul de decizie
structurat

Operaional
Facturi Plai ordine de intrare

Tactic Strategic (managerial)

Analiza bugetului planificare pe termen scurt situaii privind personalul Management financiar sistem de distribuie amplasarea depozitelor

Suport software

SIG SO Modele ale CO

semistructurat

Planificarea produciei
gestiunea stocurilor

Evaluarea creditelor
elaborarea bugetului planificarea proiectelor Negocieri angajri la nivelul conducerii lobby

Construirea de noi uniti

fuziuni i achiziii noi produse sau servicii Cercetaredezvoltare planificare termen lung dezvoltarea de noi tehnologii

SIAD SGC

nestructurat

Aprobarea mprumuturi lor

SIAD inteligent SICE RN SE

Suport software SIG, Modele ale CO

Modele ale CO, SIAD, SICE

SICE, SGC, RN

Procesul decizional
un ansamblu de activitati pe care le desfasoara un individ/grup, confruntat cu un eveniment ce genereaza mai multe variante de actiune, obiectivul fiind alegerea unei variante care corespunde sistemului de valori al individului/grupului.

Procesul decizional - faze

INFORMARE GENERAL
problema

CONCEPERE
model

ALEGERE
decizia

IMPLEMENTARE

Informare generala - etape

Identificarea problemei Clasificarea problemei Descompunerea problemei in subprobleme Stabilirea responsabilitatilor

REZULTAT: descrierea formala a problemei identificate, a categoriei din care face parte si a responsabilitatilor implicate

Intelligence
achizitionarea informatiilor organizatie mediu concurenti clienti furnizori generale procesarea datelor interna externa analiza incrucisata a datelor interne si externe identificarea problemei/oportunitatii stabilirea obiectivelor

Concepere (modelare)- etape

Alegerea unui criteriu de selectie

normativ descriptiv

Generarea alternativelor
automat manual euristici

Stabilirea rezultatului fiecarei alternative

certitudine risc incertitudine

Design
Identificarea alternativelor Modelare Definirea modelului parametrii variable variabile scop relatii restrictii Validarea modelului Evaluarea alternativelor (solutiilor) cost beneficii timp Stabilirea criteriilor de performanta

Alegerea metode
Proces de cutare Sfrit Soluia ANALITICE
Genereaz soluii din ce n
c e m a i b u n e p e n t r u a o b i n e s o l u i a o p t i m

Nu mai este posinil nici o

m b u n t i r e i e i a s o l u

OPTIM

COMPLET

Sunt testate toate soluiile

p o s i b i l e

s-au testat toate

soluiile

OPTIM

PARIAL

Metode de cutare

NCREMENTAL

Testeaz doar anumite

a l t e r n a t i v e ; a u t o m a t s e i n r e n u n l a c e l e m a i p u

S-a gsit o
s o l u i e s a t i s f c t o a r e

CEA MAI BUN DIN

C E L E T E S T A T E

Sunt testate doar soluiile

p r o m i t o a r e

S-a gsit o soluie

s a t i s f c t o a r e

SUFICIENT DE BUN

EURISTICE

Alegerea
Aplicarea criteriului de performanta Alegerea solutiei (optime sau satisfacatoare) Analiza solutiei Analiza de risc Analiza de senzitivitate Evaluarea scenariilor cel mai bun cel mai prost cel mai probabil Identificarea solutiilor alternative ( back-up)

Implementarea
Definirea planului de actiune general deliverabile deadlines actiuni restrictii probleme Detalierea planului de actiune descompunerea actiunilor in operatii identificarea resurselor alocarea resurselor la nivel de operatie Programarea planului de actiune

Procesul decizional suport informatic

modelare (decizii structurate ): decizii automatizate

/ nestructurate): experimentarea mai multor modele,

modelare personalizata (decizii semistructurate

adaptarea unor modele existente sau construirea unor modele proprii Sisteme INTERACTIVE de asistare a deciziei (1980) suport soft (instrumente software )+ aplicatii - un proces iterativ si interactiv in cadrul caruia se elaboreaza mai multe schite de solutii

SIAD bazate pe modele

Procesul decizional suport informatic

Tehnologiile business intelligence - 1990 Accesul imediat la date Realizarea unui mecanism pentru analize ad-hoc ale datelor actuale sau cu caracter istoric Analiza informatiilor DIC

SIAD bazate pe date

Exploatarea inteligent a datelor

DATE INFORMAII CUNOTINE
un proces

de valorificare a datelor prin:

sintetizarea datelor dup diverse criterii, analiza datelor

astfel centralizate pentru identificarea

anumitor tipare i corelaii

interpretarea datelor

Sintetizarea datelor
Soluiile clasice n informatica de gestiune: Programe dedicate care exploateaz flexibilitatea
limbajelor procedurale n gruparea dup anumite criterii i sintetizarea datelor

Interogri

care grupeaz datele dup criteriile cerute i aplic funcii pe domeniile astfel create (clauza Group by din limbajul SQL i funciile Sum, Count, Avg, Min, Max, Last, First, etc)

Mecanismul de de totaluri i subtotaluri din

rapoarte care permit indicarea unor ierarhii de criterii de grupare

Sintetizarea datelor
n informatic modern volumul imens de date ce
trebuie explorate face ca tehnicile clasice s devin inaplicabile din cauza timpului necesar pentru procesare.

Tehnologiile moderne de centralizare a datelor : Data Warehousing (depozitarea datelor) On-line Analytical Processing (OLAP)
.

Analiza datelor
Identificarea unor relaii ntre datele sintetizate:
tipare, asocieri, corelaii pe plan structural, funcional i cauzal. prin compararea datelor sintetizate cu date similare

Analiza datelor
Analiza statistic Analize de tip what if Analize de tip cutare de soluii (goal seek) Analiza de senzitivitate Analiza excepiilor

Analiza datelor
tehnici de prezentare grafic a datelor transform informaia cantitativ n informaie calitativ.

tehnici de observare analitic a datelor fundamentate pe teorii matematice (theory-driven) - compar datele reale cu
datele teoretice produse de un model ipotetic.

tehnici de observare automat, bazate pe date (data-driven) - data mining.

Interpretarea datelor
un proces cognitiv care conduce la o apreciere general a situaiei, identificarea unor probleme sau sesizarea unor oportuniti, stabilirea potenialelor cauze ale problemelor sau sugestii de rezolvare a lor. un proces n care se face apel la cunotinele cu caracter general, fundamental i specific asociate domeniului respectiv precum i la experiena existent. produce cunotine noi care se vor aduga la cele existente.

Tehnologii informaionale
Instrumentele software clasice de valorificare a potenialului informaional al datelor asigurarea unor tehnici de analiz, optimizare i simulare prezentarea grafic a rezultatelor, aspectul calitativ al informaiei fiind astfel mai uor de sesizat de ctre utilizatorii finali.

tabloare (Lotus, Excel) orientate pe volume mici de date, sistemele de gestiune a bazelor de date (Access, Visual
Fox) capabile s exploateze volume mari de date cu structur uniform.

Tehnologii informaionale
Sistemele moderne fac uz de tehnici speciale pentru :

comasarea datelor stocate n structuri neuniforme, utilizarea informaiilor implicite, nespecificate n datele existente completarea datelor cu criterii de agregare. faciliti utilizatorului final: interogare n limbaj natural,
accesul la modelele conceptuale, sisteme de gestiune a serviciilor OLAP, noi limbaje de exploatare a bazelor de date multidimensionale, servicii de prezentare a datelor (tabele pivot, grafice) precum i servicii de integrare cu alte suporturi software (tabloare, baze de date).

Tehnologii informaionale
Data warehouse - depozitarea unor volume
mari de date istorice acumulate.
Depozitele de date centralizeaz, consolideaz,

organizeaz i stocheaz date din diverse surse

eterogene, date care vor fi baza procesrilor analitice

necesare obinerii de informaii utile procesului decizional de la diverse nivele ale ntreprinderii.

Tehnologii informaionale
OLAP - exploatarea depozitelor de date prin
procesarea analitic on-line.
OLAP este o tehnologie de agregare a datelor stocate n
depozite ntr-o abordare multidimensional care asigur

acces rapid la informaii ntr-o manier consistent, interactiv foarte flexibil

Tehnologii informaionale
Tehnologiile

inteligenei

artificiale

completeaz ciclul procesului de valorificare a datelor prin

interpretarea, explicarea, atribuirea de sens ntr-un anumit context, justificarea informaiilor obinute.

cunotine noi, care se vor aduga la cele existente n baza de cunotine a organizaiei.

Pregatirea datelor

Data Mining

CUNOSTINTE

INFORMATII

DATE

Procesul decizional suport informatic

Adaptive business intelligence 2005

Asistarea deciziei adoptarea deciziei

Optimizare, predictie pentru a furniza

decizii cat mai bune (aproape optime)

Adaptabilitate pentru ajustrea solutiilor

oferite in functie de evolutia viitoare

Adaptabilitate

INFORMATII

CUNOSTINTE

Optimizare

DATE

Pregatirea datelor

Data Mining

Predictie

DECIZIE

Procesul decizional suport informatic

Suport COGNITIV (cunostintele si experientele anteriare ale decidentului, capacitatea sa de rationament)

Integrarea componentei cunoastere in cadrul SIAD : SIAID

Procesul decizional suport informatic

Utilizarea anumitor tehnologii in mod independent, pentru rezolvarea diferitelor aspecte ale unei probleme complexe
Utilizarea unor tehnologii care comunica intre ele in sensul transferului de date si informatii

Utilizarea mai multor tehnologii integrate intr-un singur sistem