qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopa ANEX LA DISPOZIIA NR.8/14.01.2010 sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui CODUL !"#C $# %!&UL#L! D!

opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty CO'DU#"( )L uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert *U'C+#O')%#LO% ,U-L#C# yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe D#' C)D%UL ,%#.(%#!# .U'#C#,#ULU# "/%&U 0!CU#!0C rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw 1/1/2010 ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrt yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wervbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopas

CUPRINS

Preambulul...3 CAPITOLUL I. Domeniul de aplicare i principii enerale..! CAPITOLUL II. Norme enerale de condui" pro#e$ional% a #unc&ionarilor publici.....' CAPITOLUL III. (alorile #undamen"ale..)! CAPITOLUL I(. Re ulile de compor"amen" i condui" *n acordarea $er+iciilor publice.), CAPITOLUL (. Sanc&iuni- modul de $olu&ionare a reclama&iilor./ CAPITOLUL (I. Di$po0i&ii #inale.)

PR1A23ULUL

Codul etic i Regulile de conduit al funcionarilor publici din cadrul Primriei municipiului Tg.Secuiesc definete valorile i principiile de conduit care trebuie aplicate n relaiile cu cetenii, clienii, partenerii, colegii etc. n acelai timp servete drept g!id pentru creterea rspunderii i a implicrii personalului contractual din cadrul primriei. Principiile detaliate n cadrul acestui Cod etic nu sunt e"!austive, ns, asociate cu simul rspunderii fa de ceteni i parteneri, acestea stabilesc reguli eseniale de comportament i de etic aplicabil ntregului personal contractual al Primriei municipiului Tg.Secuiesc, precum i a cetenilor i a partenerilor primriei. #ceste reguli nu se subtituie n niciun ca$ legilor i reglementrilor aplicabile n domeniul administraiei publice. #cest cod asigur coerena cu Codul de conduit a funcionarilor publici aprobat prin %egea nr. &'())* privind Codul de conduit a funcionarilor publici i definete i g!idea$ aciunile i strategiile Primriei municipiului Tg.Secuiesc. #cest cod etic a fost aprobat prin +ispo$iia primarului i va fi comunicat personal fiecruia dintre funcionarii publici. #cest te"t va fi nm,nat fiecrui salariat nou i poate fi consultat la -iroul de Relaii cu Publicul. .iecare salariat i conductor al primriei trebuie s respecte Codul etic .

CAPITOLUL I DO21NIUL D1 APLICAR1 4I PRINCIPII 51N1RAL1

Domeniul de aplicare Ar". ). / 012 Codul etic reglementea$ normele de conduit profesional a funcionarilor publici. 0(2 3ormele de etic profesional prev$ute de pre$entul cod sunt obligatorii pentru funcionarii publici numii n ba$a %egii nr. 144'1555 privind statutul funcionarilor publici. Obiec"i+e Ar". .. / 6biectivele pre$entului cod de conduit urmresc s asigure creterea calitii serviciului public, o bun administrare n reali$area interesului public, precum i eliminarea birocraiei i a faptelor de corupie din administraia public, prin7 a2 reglementarea normelor de conduit profesional necesare reali$rii unor raporturi sociale i profesionale corespun$toare crerii i meninerii la nivel nalt a prestigiului instituiei publice i al funcionarilor publici 8 b2 informarea publicului cu privire la conduita profesional la care este ndreptit s se atepte din partea funcionarilor publici n e"ercitarea funciei8 c2 crearea unui climat de ncredere i respect reciproc ntre ceteni i personalul contractual din administraia public, pe de o parte, i ntre ceteni i autoritile administraiei publice, pe de alt parte. Principii enerale

Ar". 3. / Principiile care guvernea$ conduita profesional a personalului contractual sunt urmtoarele7 a2 prioritatea interesului public / principiu conform cruia personalul contractual are ndatorirea de a considera interesul public mai presus dec,t interesul personal, n e"ercitarea atribuiilor funciei8 b2 asigurarea egalitii de tratament al cetenilor n faa autoritilor i instituiilor publice / principiu conform cruia personalul contractual are ndatorirea de a aplica acelai regim 9uridic n situaii identice sau similare8 c2 profesionalismul / principiu conform cruia personalul contractual are obligaia de a ndeplini atribuiile de serviciu cu responsabilitate, competen, eficien, corectitudine i contiincio$itate8 d2 imparialitatea i nediscriminarea / principiu conform cruia anga9aii contractuali sunt obligai s aib o atitudine obiectiv, neutr fa de orice interes politic, economic, religios sau de alt natur, n e"ercitarea atribuiilor funciei8 e2 integritatea moral / principiu conform cruia personalului contractual i este inter$is s solicite sau s accepte, direct ori indirect, pentru el sau pentru altul, vreun avanta9 ori beneficiu moral sau material8 f2 libertatea g,ndirii i a e"primrii / principiu conform cruia personalul contractual poate s/i e"prime i s/i fundamente$e opiniile, cu respectarea ordinii de drept i a bunelor moravuri8 g2 cinstea i corectitudinea / principiu conform cruia, n e"ercitarea funciei i n ndeplinirea atribuiilor de serviciu, personalul contractual trebuie s fie de bun/ credin i s acione$e pentru ndeplinirea conform a atribuiilor de serviciu8 !2 desc!iderea i transparena / principiu conform cruia activitile desfurate de anga9aii contractuali n e"ercitarea atribuiilor funciilor lor sunt publice i pot fi supuse monitori$rii cetenilor. Termeni
5

Ar". !. / n nelesul pre$entei cod, e"presiile i termenii de mai 9os au urmtoarele semnificaii conform legii7 a2 funcionar public / persoana numit ntr/o funcie public n condiiile %egii nr. 144'1555 privind Statutul funcionarilor publici8 b2 funcie public / ansamblul atribuiilor i responsabilitilor stabilite de autoritatea sau instituia public, n temeiul legii, n scopul reali$rii competenelor sale8 c2 interes public / acel interes care implic garantarea i respectarea de ctre instituiile i autoritile publice a drepturilor, libertilor i intereselor legitime ale cetenilor, recunoscute de Constituie, legislaia intern i tratatele internaionale la care Rom,nia este parte8 d2 interes personal / orice avanta9 material sau de alt natur, urmrit ori obinut, n mod direct sau indirect, pentru sine ori pentru alii, de ctre funcionarii publici prin folosirea reputaiei, influenei, facilitilor, relaiilor, informaiilor la care au acces, ca urmare a e"ercitrii funciei publice8 e2 conflict de interese / acea situaie sau mpre9urare n care interesul personal, direct ori indirect, al funcionarului public contravine interesului public, astfel nc,t afectea$ sau ar putea afecta independena i imparialitatea sa n luarea deci$iilor ori ndeplinirea la timp i cu obiectivitate a ndatoririlor care i revin n e"ercitarea funciei publice deinute8 f2 informaie de interes public / orice informaie care privete activitile sau care re$ult din activitile unei autoriti publice ori instituii publice, indiferent de suportul ei8 g2 informaie cu privire la date personale / orice informaie privind o persoan identificat sau identificabil.

CAPITOLUL II. NOR21 51N1RAL1 D1 CONDUIT6 PRO71SIONAL6 A 7UNC8IONARILOR PU3LICI A$i urarea unui $er+iciu public de cali"a"e Ar". ,. : 012 .uncionarii publici au obligaia de a asigura un serviciu public de calitate n beneficiul cetenilor, prin participarea activ la luarea deci$iilor i la transpunerea lor n practic, n scopul reali$rii competenelor autoritilor i ale instituiilor publice. 0(2 n e"ercitarea funciei publice, funcionarii publici au obligaia de a avea un comportament profesionist, precum i de a asigura, n condiiile legii, transparena administrativ, pentru a c,tiga i a menine ncrederea publicului n integritatea, imparialitatea i eficacitatea autoritilor i instituiilor publice. , Re$pec"area Con$"i"u&iei i a le ilor #rt. ;. 012 .uncionarii publici au obligaia ca, prin actele i faptele lor, s respecte Constituia, legile rii i s acione$e pentru punerea n aplicare a dispo$iiilor legale, n conformitate cu atribuiile care le revin, cu respectarea eticii profesionale. 0(2 .uncionarii publici trebuie s se conforme$e dispo$iiilor legale privind restr,ngerea e"erciiului unor drepturi, datorat naturii funciilor publice deinute. Loiali"a"ea #a&% de au"ori"%&ile i in$"i"u&iile publice Ar". '. / 0012 .uncionarii publici au obligaia de a apra n mod loial prestigiul autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea, precum i de a se

abine de la orice act ori fapt care poate produce pre9udicii imaginii sau intereselor legale ale acesteia. 0(2 .uncionarilor publici le este inter$is: a2 s e"prime n public aprecieri neconforme cu realitatea n legtur cu activitatea autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea, cu politicile i strategiile acesteia ori cu proiectele de acte cu caracter normativ sau individual8 b2 s fac aprecieri neautori$ate n legtur cu litigiile aflate n curs de soluionare i n care autoritatea sau instituia public n care i desfoar activitatea are calitatea de parte8 c2 s de$vluie informaii care nu au caracter public, n alte condiii dec,t cele prev$ute de lege8 d2 s de$vluie informaiile la care au acces n e"ercitarea funciei publice, dac aceast de$vluire este de natur s atrag avanta9e necuvenite ori s pre9udicie$e imaginea sau drepturile instituiei ori ale unor funcionari publici, precum i ale persoanelor fi$ice sau 9uridice8 e2 s acorde asisten i consultan persoanelor fi$ice sau 9uridice n vederea promovrii de aciuni 9uridice ori de alt natur mpotriva statului sau autoritii ori instituiei publice n care i desfoar activitatea. 0<2 Prevederile alin. 0(2 lit. a2/d2 se aplic i dup ncetarea raportului de serviciu, pentru o perioad de ( ani, dac dispo$iiile din legi speciale nu prevd alte termene. 0*2 +e$vluirea informaiilor care nu au caracter public sau remiterea documentelor care conin asemenea informaii, la solicitarea repre$entanilor unei alte autoriti ori instituii publice, este permis numai cu acordul conductorului autoritii sau instituiei publice n care funcionarul public respectiv i desfoar activitatea.
8

0=2 Prevederile pre$entului cod nu pot fi interpretate ca o derogare de la obligaia legal a funcionarilor publici de a furni$a informaii de interes public celor interesai, n condiiile legii. Liber"a"ea opiniilor Art. 8. / 012 n ndeplinirea atribuiilor de serviciu, funcionarii publici au obligaia de a respecta demnitatea funciei publice deinute, corel,nd libertatea dialogului cu promovarea intereselor autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea. 0(2 n activitatea lor, funcionarii publici au obligaia de a respecta libertatea opiniilor i de a nu se lsa influenai de considerente personale sau de popularitate. 0<2 n e"primarea opiniilor, funcionarii publici trebuie s aib o atitudie conciliant i s evite generarea conflictelor datorate sc!imbului de preri. Ac"i+i"a"ea public% Ar". 9. - 012 Relaiile cu mi9loacele de informare n mas se asigur de ctre funcionarii publici desemnai n acest sens de conductorul autoritii sau instituiei publice, n condiiile legii. 0(2 .uncionarii publici desemnai s participe la activiti sau de$bateri publice, n calitate oficial, trebuie s respecte limitele mandatului de repre$entare ncredinat de conductorul autoritii ori instituiei publice n care i desfoar activitatea. 0<2 n ca$ul n care nu sunt desemnai n acest sens, funcionarii publici pot participa la activiti sau de$bateri publice, av,nd obligaia de a face cunoscut faptul c opinia e"primat nu repre$int punctul de vedere oficial al autoritii ori instituiei publice n cadrul creia i desfoar activitatea. Ac"i+i"a"ea poli"ic% #rt. 1). / n e"ercitarea funciei publice, funcionarilor publici le este inter$is7
9

a2 s participe la colectarea de fonduri pentru activitatea partidelor politice8 b2 s furni$e$e spri9in logistic candidailor la funcii de demnitate public8 c2 s colabore$e, n afara relaiilor de serviciu, cu persoanele fi$ice sau 9uridice care fac donaii ori sponsori$ri partidelor politice8 d2 s afie$e, n cadrul autoritilor sau instituiilor publice, nsemne ori obiecte inscripionate cu sigla sau denumirea partidelor politice ori a candidailor acestora. 7olo$irea ima inii proprii Ar". )). : n considerarea funciei publice deinute, funcionarilor publici le este inter$is s permit utili$area numelui sau imaginii proprii n aciuni publicitare pentru promovarea unei activiti comerciale, precum i n scopuri electorale. Cadrul rela&iilor *n e:erci"area a"ribu&iilor #unc&iei Ar". ).. / 012 n relaiile cu personalul din cadrul autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea, precum i cu persoanele fi$ice sau 9uridice, funcionarii publici sunt obligai s aib un comportament ba$at pe respect, bun/ credin, corectitudine i amabilitate. 0(2 .uncionarii publici au obligaia de a nu aduce atingere onoarei, reputaiei i demnitii persoanelor din cadrul autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea, precum i persoanelor cu care intr n legtur n e"ercitarea funciei publice, prin7 a2 ntrebuinarea unor e"presii 9ignitoare8 b2 de$vluirea unor aspecte ale vieii private8 c2 formularea unor sesi$ri sau pl,ngeri calomnioase. 0<2 .uncionarii publici trebuie s adopte o atitudine imparial i 9ustificat pentru re$olvarea clar i eficient a problemelor cetenilor. .uncionarii publici au obligaia s respecte principiul egalitii cetenilor n faa legii i a autoritilor publice, prin7

10

a2 promovarea unor soluii similare sau identice raportate la aceeai categorie de situaii de fapt8 b2 eliminarea oricrei forme de discriminare ba$ate pe aspecte privind naionalitatea, convingerile religioase i politice, starea material, sntatea, v,rsta, se"ul sau alte aspecte. 0*2 Pentru reali$area unor raporturi sociale i profesionale care s asigure demnitatea persoanelor, eficiena activitii, precum i creterea calitii serviciului public, se recomand respectarea normelor de conduit prev$ute la alin. 012/0<2 i de ctre celelalte subiecte ale acestor raporturi. Condui"a *n cadrul rela&iilor in"erna&ionale Ar". )3. 012 .uncionarii publici care repre$int autoritatea sau instituia public n cadrul unor organi$aii internaionale, instituii de nvm,nt, conferine, seminarii i alte activiti cu caracter internaional au obligaia s promove$e o imagine favorabil rii i autoritii sau instituiei publice pe care o repre$int. 0(2 n relaiile cu repre$entanii altor state, funcionarilor publici le este inter$is s e"prime opinii personale privind aspecte naionale sau dispute internaionale. 0<2 n deplasrile e"terne, funcionarii publici sunt obligai s aib o conduit corespun$toare regulilor de protocol i le este inter$is nclcarea legilor i obiceiurilor rii ga$d. In"erdic&ia pri+ind accep"area cadourilor- $er+iciilor i a+an"a;elor Ar". )!. : .uncionarii publici nu trebuie s solicite ori s accepte cadouri, servicii, favoruri, invitaii sau orice alt avanta9, care le sunt destinate personal, familiei, prinilor, prietenilor ori persoanelor cu care au avut relaii de afaceri sau de natur politic, care le pot influena imparialitatea n e"ercitarea funciilor publice deinute ori pot constitui o recompens n raport cu aceste funcii.
11

Par"iciparea la proce$ul de luare a deci0iilor Ar". ),. / 012 n procesul de luare a deci$iilor, funcionarii publici au obligaia s acione$e conform prevederilor legale i s i e"ercite capacitatea de apreciere n mod fundamentat i imparial. 0(2 .uncionarilor publici le este inter$is s promit luarea unei deci$ii de ctre autoritatea sau instituia public, de ctre ali funcionari publici, precum i ndeplinirea atribuiilor n mod privilegiat. Obiec"i+i"a"e *n e+aluare Art. 16. - 012 n e"ercitarea atribuiilor specifice funciilor publice de conducere, funcionarii publici au obligaia s asigure egalitatea de anse i tratament cu privire la de$voltarea carierei n funcia public pentru funcionarii publici din subordine. 0(2 .uncionarii publici de conducere au obligaia s e"amine$e i s aplice cu obiectivitate criteriile de evaluare a competenei profesionale pentru personalul din subordine, atunci c,nd propun ori aprob avansri, promovri, transferuri, numiri sau eliberri din funcii ori acordarea de stimulente materiale sau morale, e"clu$,nd orice form de favoritism ori discriminare. 0<2 Se inter$ice funcionarilor publici de conducere s favori$e$e sau s defavori$e$e accesul ori promovarea n funcia public pe criterii discriminatorii, de rudenie, afinitate sau alte criterii neconforme cu principiile prev$ute la art. <. 7olo$irea abu0i+% a a"ribu&iilor #unc&iei de&inu"e Ar". )'. 012 >ste inter$is folosirea de ctre funcionarii publici, n alte scopuri dec,t cele prev$ute de lege, a prerogativelor funciei publice deinute. 0(2 Prin activitatea de luare a deci$iilor, de consiliere, de elaborare a proiectelor de acte normative, de evaluare sau de participare la anc!ete ori aciuni de control, funcionarilor publici le este inter$is urmrirea obinerii de foloase sau avanta9e n interes personal ori producerea de pre9udicii materiale sau morale altor persoane.
12

0<2 .uncionarilor publici le este inter$is s foloseasc po$iia oficial pe care o dein sau relaiile pe care le/au stabilit n e"ercitarea funciei publice, pentru a influena anc!etele interne ori e"terne sau pentru a determina luarea unei anumite msuri. 0*2 .uncionarilor publici le este inter$is s impun altor funcionari publici s se nscrie n organi$aii sau asociaii, indiferent de natura acestora, ori s le sugere$e acest lucru, promi,ndu/le acordarea unor avanta9e materiale sau profesionale. U"ili0area re$ur$elor publice Ar". )<. - 012 .uncionarii publici sunt obligai s asigure ocrotirea proprietii publice i private a statului i a unitilor administrativ/teritoriale, s evite producerea oricrui pre9udiciu, acion,nd n orice situaie ca un bun proprietar. 0(2 .uncionarii publici au obligaia s foloseasc timpul de lucru, precum i bunurile aparin,nd autoritii sau instituiei publice numai pentru desfurarea activitilor aferente funciei publice deinute. 0<2 .uncionarii publici trebuie s propun i s asigure, potrivit atribuiilor care le revin, folosirea util i eficient a banilor publici, n conformitate cu prevederile legale. 0*2 .uncionarilor publici care desfoar activiti publicistice n interes personal sau activiti didactice le este inter$is s foloseasc timpul de lucru ori logistica autoritii sau a instituiei publice pentru reali$area acestora. . Limi"area par"icip%rii la ac=i0i&ii- conce$ion%ri $au *nc=irieri Ar". )9. - 012 6rice funcionar public poate ac!i$iiona un bun aflat n proprietatea privat a statului sau a unitilor administrativ/teritoriale, supus v,n$rii n condiiile legii, cu e"cepia urmtoarelor ca$uri7 a2 c,nd a luat cunotin, n cursul sau ca urmare a ndeplinirii atribuiilor de serviciu, despre valoarea ori calitatea bunurilor care urmea$ s fie v,ndute8

13

b2 c,nd a participat, n e"ercitarea atribuiilor de serviciu, la organi$area v,n$rii bunului respectiv8 c2 c,nd poate influena operaiunile de v,n$are sau c,nd a obinut informaii la care persoanele interesate de cumprarea bunului nu au avut acces. 0(2 +ispo$iiile alin. 012 se aplic n mod corespun$tor i n ca$ul concesionrii sau nc!irierii unui bun aflat n proprietatea public ori privat a statului sau a unitilor administrativ/teritoriale. 0<2 .uncionarilor publici le este inter$is furni$area informaiilor referitoare la bunurile proprietate public sau privat a statului ori a unitilor administrativ/ teritoriale, supuse operaiunilor de v,n$are, concesionare sau nc!iriere, n alte condiii dec,t cele prev$ute de lege.

CAPITOLUL III. (ALORIL1 7UNDA21NTAL1 An a;amen"ul Ar"../. #nga9amentul presupune dorina fiecrui salariat i a conducerii Primriei $i de $i de a progresa n stp,nirea funciei deinute i de a/i mbunti performanele, conform planurilor de aciune decise de comun acord pentru a asigura cetenilor un serviciu de calitate. Lucrul *n ec=ip% Ar"..). Conform creia toi salariaii, personal contractual sau funcionar public, face parte dintr/o ec!ip i trebuie spri9init toat ec!ipa i toi s primeasc spri9in din partea conducerii. #cest spirit de ec!ip trebuie simit i e"primat

14

relaiile cu ceilali colaboratori sau ceteni, indifferent de originea lor cultural sau profesional. Tran$paren&a in"ern% i e:"ern% Ar".... Pe plan intern transparena nsemn mprirea succesului, dar i a dificultilor. #ceasta permite re$olvarea rapid al acestora, nainte s se agrave$e i s provoace pre9udicii ceteanului, ec!ipei, partenerilor primriei, clienilor primriei. Ar"..3. Pe plan e"tern, transparena nseamn de$voltarea relaiilor cu cetenii, partenerii, clienii primriei care trebuie pus sub dubl constr,ngere7 a ncrederii i a eticii. Ar"..!. Primria municipiului Tg.Secuiesc trebuie s se comporte i s fie perceput ca o instituie responsabil i etic. Con#iden&iali"a"ea Ar"..,. n acordarea serviciilor din administraia public local se impune luarea de msuri posibile i re$onabile pentru asigurarea confidenialitii datelor. Demni"a"ea uman% Ar"..>. .iecare persoan este unic i trebuie s i se respecte demnitatea. Ar"..'. .iecrei persoane i este garantat de$voltarea liber i deplin a personalitii. Toi oamenii sunt tratai cu demnitate cu privire la modul lor de via, cultur, credinele i valorile personale.

15

CAPITOLUL I(. R15ULIL1 D1 CO2PORTA21NT 4I CONDUIT6 ?N ACORDAR1A S1R(ICIILOR PU3LIC1 Ar"..<. Comple"itatea i diversitatea sistemelor de relaii n ba$a crora se acord servicii publice impune respectarea unor norme de comportament i conduit n scopul7 a.2 de a g!ida persoana implicat n acordarea serviciilor, n momentul n care aceasta se confrunt cu dileme practice care implic o problematic etic8 b.2 de a asigura beneficiarii, dar i potenialii beneficiari de servicii sociale mpotriva incompetenei i a neprofesionalitilor8 c.2 de a reglementa comportamentul persoanelor implicate n acordarea serviciilor publice precum i relaiile acestora cu cetenii, cu colegii, cu repre$entanii altor instituii sau ai societii civile. d.2 de a asigura supervi$are i consultan personalului implicat n acordarea serviciilor publice n vederea evalurii activitii acestora. Ar"..9. Re uli de compor"amen" i condui"% *n rela&ia clien" pro#e$ioni$"@ ). ?n iden"i#icarea clien"ului- e+iden&ierea- dia no$"icarea i e+aluarea ne+oii ace$"uia , n vederea reali$rii de aciuni i msuri cu caracter preventiv, monitori$are7 / profesionistul trebuie s manifeste disponibilitate fa de clientul : cetean, partener, organisme civile, alte instituii, autoriti publice / ,s fie dispus s asculte i s oriente$e la compartimentele de specialitate

16

/ profesionistul stabilete mpreun cu clientul care este problema asupra creia urmea$ s se acione$e8 / s asculte i s nu intervin dec,t n momentele propice8 / s inspire ncredere clientului8 / s tie s/? suscite i s/i menin interesul pentru subiectul interviului8 / s manifeste empatie, respectiv s neleag ceea ce i spune interlocutorul, s fie capabil s se pun n situaia acestuia8 / s reduc, pe c,t posibil, distana dintre el i client 0distana datorat diferenelor de statut social, de cultur, de se", etc.28 / profesionistul trebuie s fie capabil de a nltura barierele psi!ologice ale comunicrii i s/i dea seama de mecanismele de aprare ale eului pe care clientul le utili$ea$ pentru a ocoli rspunsurile mai sensibile i problemele care/l privesc ndeaproape8 .. ?n #urni0area $er+iciilor de in#ormare ?nformare competent, corect, complet, adecvat, transparent, operativ7 / profesionitii trebuie s ofere cel mai competent a9utor posibil ceea ce presupune o bun pregtire profesional, teoretic i practic, limba9ul profesional trebuie s fie clar, concis la nivelul capacitii de nelegere a clientului, clientului i se vor pre$enta date, avanta9ele i de$avanta9ele opiunilor posibile, informarea trebuie s rspund nevoilor i problemelor clientului, informarea s se fac n cel mai scurt timp de la solicitarea clientului. 3. ?n #urni0area $er+iciilor publice .urni$area se reali$ea$ n ba$a unui contract ntre serviciul public i client cu preci$area drepturilor i obligaiilor prilor precum i a sanciunilor n ca$ul nerespectrii clau$elor contractuale8 / profesionistul face o anali$ corect i obiectiv a nevoilor i problemelor obiectului aleg,nd strategia i metodele adecvate n re$olvarea problemelor8
17

/ profesionistul nu face discriminri n funcie de gen, v,rst, capacitate fi$ic sau mintal, culoare, categorie social, ras, religie, limb, convingere politic8 / profesionistul nu intr n relaii de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscui sau rude8 /profesionistul nu se va implica n relaii sentimentale cu clientul8 / profesionistul pune interesul clientului mai presus de interesul su8 / profesionistul nu poate impune o deci$ie luat de el clientului su, profesionistul trebuie s in seama de opiunea clientului8 Ar".3/. Re uli de compor"amen" i condui"% *n rela&ia cole cole . 1. ntre colegi trebuie s e"iste cooperare i susinerea reciproc motivat de faptul c toi anga9aii sunt mobili$ai pentru reali$area unor obiective comune conform Regulamentului de 6rgani$are i .uncionare, icomunicarea prin transferul de informaii ntre colegi fiind esenial n soluionarea cu eficien a problemelor. (. Colegii i datorea$ respect reciproc, consideraie, dreptul la opinie, eventualele divergene, nemulumirii, aprute ntre acetia soluion,ndu/se fr s afecte$e relaia de colegialitate, evit,ndu/se utili$area cuvintelor, a e"presiilor i gesturilor inadecvate, manifest,nd atitudine reconciliant. <. ?ntre colegi trebuie s e"iste sinceritate i corectitudine, opiniile e"primate s corespund realitii, eventualele nemulumiri dintre colegi s fie e"primate direct netendenios.

18

*. Relaia dintre colegi trebuie s fie egalitar, ba$at pe recunoaterea intraprofesional, pe colegialitate, pe performan n practic i contribuie la teorie. =. ntre colegi n desfurarea activitii trebuie s fie pre$ent spiritul competiional care asigur progresul profesional, acordarea unor servicii publice de calitate, evit,ndu/se comportamentele concureniale, de promovare ilicit a propriei imagini, de atragere a clienilor, de denigrare a colegilor8 comportamentul trebuie s fie competitiv, loial, ba$at pe promovarea calitilor i a meritelor profesionale nicidecum pe evidenierea defectelor celorlali. ;. n relaia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de ec!ip, deci$iile fiind luate prin consens, manifest,ndu/se desc!idere la sugestiile colegilor admi,nd critica n mod constructiv i responsabil dac este ca$ul, s mprteasc din cunotinele i e"periena acumulat n scopul promovrii reciproce a progresului profesional. Ar". 3).Con$"i"uie *nc%lc%ri ale principiului cole iali"%&ii7 a2 discriminarea, !ruirea de gen, etnic sau sub orice alt form, folosirea violenei fi$ice sau psi!ice, limba9ul ofensator ori abu$ul de autoritate la adresa unui membru al comunitii b2 promovarea sau tolerarea unor comportamente dintre cele descrise n acest articol de ctre conducerile Primriei , compartimentelor, birourilor, serviciilor administrative8 c2 discreditarea n mod in9ust a ideilor, ipote$elor sau re$ultatelor cercetrilor unui coleg8

19

d2 formularea n faa clienilor a unor comentarii lipsite de curtoa$ie la adresa pregtirii profesionale, a inutei morale sau a unor aspecte ce in de viaa privat a unui coleg8 e2 sftuirea clienilor s nu depune o cerere, petiie, pl,ngeri sau sesi$ri vdit nentemeiate la adresa unui coleg8 f2 utili$area i de$vluirea n activitatea administrativ a informaiilor transmise cu titlu confidenial de un alt coleg . Ar" 3). $ocie"%&ii ci+ile. 1. Relaiile fiecrui anga9at cu repre$entanii altor instituii i ai societii civile vor avea n vedere interesul clientului, manifest,nd respect i atitudine conciliant n identificarea i soluionarea tuturor problemelor evit,nd situaiile conflictuale, dup ca$ proced,nd la soluionarea pe cale amiabil. (. n repre$entarea instituiei n faa oricror persoane fi$ice sau 9uridice anga9atul trebuie s fie de bun credin, contribuind la reali$area scopurilor i obiectivelor serviciului. <. #nga9atul este obligat la aprarea prestigiului serviciului, n desfurarea activitii profesionale i n luarea deci$iilor fiind reinut la respectarea ntocmai a normelor legale n vigoare i aducerea lor la cunotina celor interesai, pentru promovarea unei imagini po$itive a serviciului, pentru asigurarea transparenei activitii instituiei i creterea credibilitii acesteia. *. #nga9atul colaborea$ cu alte instituii n interesul clientului n scopul reali$rii optime a programelor i strategiilor instituiei evit,nd de$vluirea informaiilor confideniale. ?n rela&ia an a;a" repre0en"an&i ai al"or in$"i"u&ii i ai

20

=. #nga9atul nu poate folosi imaginea instituiei n scopuri personale, comerciale sau electorale. CAPITOLUL (. SANC8IUNI- 2ODUL D1 SOLU8IONAR1 A R1CLA2A8IILOR Ar".3.. 3erespectarea prevederilor pre$entului cod de etic atrage rspunderea persoanei vinovate. Ar".33. Stabilirea vinoviei se face cu respectarea procedurilor legale n vigoare i n conformitate cu normele Codului de Conduit al funcionarilor publici, Regulamentul de ordine interioar al instituiei. Ar".3!. Reclamaiile i sesi$rile referitoare la acordarea serviciilor publice se nregistrea$ i soluionea$ cu respectarea procedurii stabilit la nivelul instituiei n conformitate cu normele legale n vigoare. Ar".3,. Reclamaiile i sesi$rile se pot face i verbal n cadrul programului de audiene al primarului, viceprimarului i a secretarului municipiului T,rgu Secuiesc. sau n scris i adresat instituiei primriei. Ar".3>. nregistrarea sesi$rii se reali$ea$ prin7 a. nscrierea n registrul de audiene8 b. nscrierea n registrul sesi$rilor8 c. nregistrarea la -iroul de relaii cu publicul de ctre eful biroului, d. nscrierea n registrul de intrare/ieire al instituiei.

21

CAPITOLUL (I. DISPOAI8II 7INAL1 Ar".3'. Pre$entul cod va fi mbuntit periodic dat fiind comple"itatea e"perienei n domeniul administraiei publice. Ar".3<. / Pentru informarea cetenilor compartimentul de relaii publice are obligaia de a asigura publicitatea i de a afia codul de conduit la sediul instituiei publice, ntr/un loc vi$ibil sau prin alte mi9loace persoanelor interesai. Ar".39. Pre$entul cod de etic intr in vigoare la data de 1*.)1.()1). PRI2AR RBc0 CBrolD S1CR1TAR AB"Di Andrei Ludo+ic

22

23