Sunteți pe pagina 1din 17

MANAGEMENTUL

CALITII N SERVICIILE DE SNTATE


MA Management pentru Sntate Anul I, Sem. I 2 h. C., 2 h. S., 2 h. S.I.

2. MANAGEMENTUL CALITII. DELIMITRI CONCEPTUALE

1. Dezvoltarea istoric a managementului


calitii 2. Managementul calitii. Definiie. Importan

2. MANAGEMENTUL CALITII. DELIMITRI CONCEPTUALE

1. Dezvoltarea istoric a managementului


calitii

1. PROBLEME GENERALE PRIVIND CALITATEA


1. Dezvoltarea istoric a managementului calitii:
a). Asigurarea calitii prin control b). Asigurarea calitii prin metode statistice c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii (Sursa: Olaru, M.)

a) Asigurarea calitii prin control Acoper perioada pn la nceputul sec. XX perioada anilor 1900-1930; Accentul este pus pe valorificarea produsului finit, identificarea produselor neconforme i separarea de cele conforme; Inspecia avea un rol pasiv depistarea erorilor; Conceptele cheie: creterea randamentului i diviziunea muncii; Metoda de lucru consta n supravegherea calitii produsului la finalul procesului de producie pt. A determina conformitatea cu specificaiile tehnice; Grad de implicare a personalului redus, iar informaiile referitoare la nevoile i ateptrile clienilor erau inexistente.

b). Asigurarea calitii prin metode statistice

Perioada anilor 1930-1950 Promotor Walther Shewhart care introduce n anul

1924 controlul statistic la societatea Bell Telephone (S.U.A.); Se utilizau metode de control statistic controlul prin sondaj prin prelevarea de eantioane; Accentul este pus pe controlul fluxului tehnologic n scopul identificrii cauzelor apariiei defectelor; Conceptul cheie AQL (Acceptable Quality Level - Nivel Acceptabil de Calitate, numrul maxim de defecte la 100 uniti produs), se acceptau acele loturi de produse cu un anumit procent de exemplare defecte, n general de 95 % 99 %. Scopul controlului reglare a procesului de producie, n vederea mbuntirii nivelului calitativ al produselor finite Grad de implicare al personalului redus

Apariia anii 1960 n S.U.A. prin J.M. Juran; Valorificarea conceptului de zero defecte

c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului


i

contientizarea lucrtorilor c totul trebuie fcut bine de prima dat i de fiecare dat; n Japonia plecnd de la acelai concept s-au nfiinat cercurile pentru controlul calitii (Q.C.C. Quality Control Circles) cu o larg deschidere; Accentul este pus pe prevenirea defectelor prin contribuia tuturor depart. de la proiectare pn la pia, la client; Concepte cheie prevenirea defectelor i oferirea ncrederii clienilor i propriei conduceri; Metodele i procedeele de lucru sunt grupate ntr-un sistem de conducere prin coordonarea tuturor activitilor pe baz de proceduri scrise; Gradul de implicare este ridicat prin instruirea personalului, cercurile calitii, munca n echip, promovarea autocontrolului calitatea este problema tuturor i a fiecruia.

d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Apariia sa corespunde perioadei anilor 1980; Experii americani Deming, Juran sau Feigenbaum au

dezvoltat concepte noi n asigurarea calitii, care i-au gsit aplicabilitatea n primul rnd n Japonia; Concepte cheie abordarea procesual a activitilor i inerea sub control a unei organizaii n domeniul calitii; Metodele i procedeele de lucru circumscrise n ciclul lui Deming PEVA Planific-Execut-Verific-Acioneaz Metodele i procedeele de lucru sunt instruirea i motivarea angajailor, stabilirea unor indicatori msurabili.

d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Gradul de implicare a organizaiei este total,


apare conceptul de calitate total (Total Quality) apoi de managementul calitii

Gradul de implicare este superior celor

totale (Total Quality Management);

anterioare: toi angajaii sunt implicai, crete rolul i rspunderea managerilor de top n asigurarea i mbuntirea calitii produselor; Managementul calitii totale este un concept nou, care, de fapt, integreaz celelalte concepte anterioare;

Managementul calitii a parcurs patru

etape istorice orientate spre produs, spre proces, spre lucrtor i spre client. Conceptele integratoare bazate pe implicarea total a organizaiei n asigurarea i mbuntirea calitii conduc spre TQM.

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii (Sursa: Olaru, M.)

2. MANAGEMENTUL CALITII. DELIMITRI CONCEPTUALE

2. Managementul calitii. Definiie. Importan

Principiile managementului calitii sunt:

- Orientarea ctre client; - Implicarea conducerii; - Implicarea personalului; - Abordarea pe baz de proces; - Abordarea managementului ca sistem; - mbuntirea continu; - Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor; - Relaii cu furnizorii reciproc avantajoase. Respectarea acestor principii reflect o anumit cultur a organizaiei materializate n faptul c cerinele referitoare la calitate vor fi respectate.

Prin implementarea managementului calitii o organizaie urmrete un obiectiv esenial realizarea n condiii de eficien i eficacitate maxim doar a celor produse/servicii care: - satisfac integral cerinele clienilor; - sunt conforme cu standardele i specificaiile aplicabile; - iau n considerare aspectele privind protecia consumatorului sau a mediului. Unii autori consider c managementul calitii este acea parte a managementului unei organizaii consacrat calitii, n virtutea seriei de standarde ISO 9000. n opinia lui Kelada managementul calitii este un ansamblu de activiti avnd ca scop realizarea unor obiective prin utilizarea optim a resurselor existente.

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare, control i asigurare a calitii.

Definiii conform standardelor ISO 9000:2006 Managementul calitii reprezint un ansamblu de activiti coordonate pentru a orienta i coordona o organizaie n ceea ce privete managementul calitii Managementul calitii reprezint ansamblul funciei generale de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile implementate n cadrul sistemului calitii prin: planificarea, controlul, asigurarea i mbuntirea calitii; Sistemul de management al calitii se refer la orientarea politicii i obiectivelor n domeniul calitii i atingerea acestor obiective; Politica n domeniul calitii const n orientrile i inteniile generale ale unei organizaii referitoare la calitate, care sunt formulate n mod oficial de ctre managementul la cel mai nalt nivel.