Preul - unul din cei patru piloni ai mixului de marketing tradiional care se distinge de ceilali prin faptul c favorizeaz

ncasarea veniturilor de ctre firm, iar celelalte variabile genereaz costuri.

Denumiri ale preului n servicii:

tarif (la serviciile turistice, ale companiilor aeriene, ale instituiilor de cultur), onorariu ( serviciile firmelor de consultan economic sau juridic), tax (serviciile publice, medicale, de nvm nt, de fotografiere !i filmare), comision ( servicii de intermediere), prim ( serviciile de asigurare), dobnd ( serviciile bancare). prim ( serviciile de asigurare). Particularitile preului n servicii timpul - un cost suportat de consumator i, fiind limitat, este alocat cu atenie pentru prestarea unui serviciu; efectele senzoriale (zgomotul, mirosul neplcut, cldura sau frigul excesive) - elemente de care consumatorul ine seama cnd calculeaz preul serviciului; costurile psihice (sentimente de incertitudine, teama naintea unei cltorii cu avionul, de tratamentul stomatologic) - ataate utilizrii unui serviciu; eforturile fizice necesare obinerii unui serviciu, n cazul serviciilor care presupun autoservirea (staiile de benzin, restaurante etc ) Aspecte specifice preului serviciilor ! preul serviciului conine pe lng costurile specifice (n bani) eforturile consumatorului n timpul utilizrii serviciului; " preul serviciului variaz direct proporional cu costurile fcute de firma prestatoare i invers proporional cu gradul de participare a consumatorilor la prestarea serviciului (timpul, efectele senzoriale, costurile psi#ologice i eforturile fizice); $ n momentul ac#iziiei unui serviciu, consumatorul compar ceea ce primete (beneficiile primite) cu ceea ce d (eforturile de ac#iziionare); % dac din suma beneficiilor primite se scade suma costurilor fcute de consumator se obine utilitatea net &forturile consumatorului sunt subiective, de aici rezultnd c i utilitatea net este perceput diferit de la un consumator la altul i de la o situaie la alta; ' dac preul pltit de consumator este mai mare dect beneficiul obinut, acesta va percepe negativ valoarea serviciului;

( preul total va fi influenat de preurile practicate de concuren pentru servicii similare; ) termenul de utilitate reprezint pentru fiecare consumator altceva* pentru unii ea este asimilat unor preuri sczute, iar pentru alii ea este exprimat de caracteristicile pe care le ateapt de la serviciul respectiv + momentul n care urmeaz s fie fcut plata prestrii serviciului este diferit, firma de servicii avnd trei opiuni* a) n avans, naintea prestrii propriu-zise (un bilet de avion, un serviciu de asigurare); b) dup prestarea serviciului (o consultaie medical, servirea unei cine la restaurant); c) n avans o sum !i dup prestarea serviciului restul preului (firma de servicii este mic, neavnd capital suficient pentru rula,) Parametrii de fixare a preului n servicii Costurile serviciului - valoarea real a serviciului pentru firma de serviciu care l creeaz i livreaz &le permit fixarea nivelului minim sub care firma nu poate vinde serviciul fr a avea dificulti financiare Valoarea pentru client - preul maxim pe care clientul este dispus s-l plteasc pentru a obine serviciul -cesta cuprinde att costurile monetare, ct i cele nemonetare (timpul de ateptare, efortul fizic necesar pentru a accesa un serviciu, efortul psi#ic legat de utilizarea serviciului, costurile determinate de asigurarea unor condiii bune de primire a clienilor) Preurile practicate de concuren . indicatori care faciliteaz poziionarea preului ntre cele dou limite pe care le-am precizat, respectiv costurile i valoarea pentru client

Etapele stabilirii preului n servicii

stabilirea preului de baz prin considerarea aspectelor innd de costurile de acoperit, beneficiile planificate a se obine de firm, sensibilitatea clienilor la pre, preurile concurenei, bonificaiile, rabaturile posibile de aplicat; identificarea elementelor de baz ale facturrii* elementele principale ale serviciului, modalitatea de asigurare a accesului la serviciu, unitatea de timp, stabilirea procesului de valoare creat, identificarea resurselor utilizate, stabilirea modalitii de facturare a serviciului, n ntregime sau pe fiecare component n parte; stabilirea modului de ncasare a contravalorii serviciului* de firma de servicii sau de ctre intermediari; stabilirea momentului plii" nainte sau dup prestarea serviciului; stabilirea modalitii de efectuare a plii" cu cas#, prin card sau prin virament bancar; stabilirea modalitii de comunicare a preului pe pia.

Particularitile strategiilor de pre n diferite servicii n turism

cererea cunoate o variaie sezonier, calitatea se definete prin valoare i prin tot ce poate oferi serviciul /reul apare ca un instrument al politicii de mar0eting utilizat n reglarea raportului cerere-ofert, care realizeaz diferenierea serviciilor turistice i n perioadele n care cererea este mai mic dect oferta 1nele produse turistice nu se vnd n ansamblu sau pe componentele lor, de aceea se opereaz reduceri de preuri la toate serviciile componente ale produsului turistic respectiv; mai mari n cazul serviciilor de cazare, a cror utilizare nu afecteaz volumul ofertei i nu determin c#eltuieli ridicate 2erviciile de mas cunosc sezonalitate doar n ceea ce privete utila,ele i spaiile destinate preparrii i servirii mesei, preparatele culinare nu sunt influenate de sezonalitate 2erviciile de transport n turism antreneaz c#eltuieli independent de gradul de utilizare a capacitii 3 alt particularitate a preurilor n serviciile turistice se refer la piaa turistic n ansamblu 4educerile care se acord vizeaz diferite segmente de consumatori, de exemplu persoanele de vrsta a treia, familiile cu copii, tinerii cstorii, pentru care se aplic faciliti la serviciile de cazare, mas, agrement, transport

n domeniul financiar-bancar
politica de pre contureaz comportamentul firmei fa de client prin utilizarea unor instrumente specifice diferitelor categorii de servicii prestate* dobnd, comision, prim, tarif 5ariantele strategice utilizate sunt cele de baz* orientarea dup costuri, dup concuren i dup cerere /reurile specifice utilizate n domeniu sunt* -preul tradiional este stabilit prin considerarea tuturor factorilor de risc i a tuturor condiiilor economice care determin consumul de resurse specifice; - preul difereniat pe fiecare produs6servicu bancar n parte, la care se acord reduceri n cazul ac#iziionrii tuturor componentelor; - preul de prestigiu ia n considerare meritele personalului de servire 2e mai acord reduceri pentru volumul afacerilor, relaii prefereniale, frecvena ac#iziiilor

n domeniul serviciilor de transport

politica de pre depinde de politica de produs !i de distribuie adoptate - tarifele i navlurile(n transportul maritim) sunt relativ stabile n timp oglindind modul specific de confruntare a cererii cu oferta, amploarea distribuiei, specificul cererii - tarifele i navlurile practicate sunt oferite clienilor prin intermediul unor cataloage n care sunt menionate condiiile n care acestea sunt practicate - tarifele i navlurile au, de regul, un grad ridicat de diversitate oglindind raportul divers n care se pot situa la un moment dat cererea i oferta

n cadrul serviciilor de nvmnt

desfurarea activitilor didactice se realizeaz prin consumul unor factori de producie care se regsesc n produsul final sub forma costurilor de producie (prestaie) /lata prestaiilor se realizeaz n mod diferit 7n cazul nvmntului universitar public, costurile sunt suportate de la bugetul statului i parial, din taxele ac#itate de ctre o parte a studenilor, admii la forma de nvmnt cu tax 1neori, taxele sunt suportate i de anumii ageni economici ai cror anga,ai sunt sau vor fi persoanele aflate la studii !axele suportate de studeni se pot diferenia dup forma de nvmnt (zi, seral, fr frecven, frecven redus), modul de plat (integral, n rate)

n ca"ul serviciilor culturale #i sportive

8arifele sunt difereniate n domeniul cultural n funcie de poziia locului n sala de spectacol, de perioada din zi, sptmn sau an n care are loc reprezentaia, de notorietatea artitilor i de cerere 7n cazul serviciilor sportive apare gradul de atractivitate a ,ocurilor6meciurilor n funcie de modul n care se deruleaz competiia6campionatul &ste de evitat stabilirea voluntar a tarifelor, fr a cunoate exact segmentele de spectatori i posibilitile bneti de care dispun 2e consider inadecvat utilizarea formulei intrarea general prin stabilirea unui tarif, de obicei ridicat, care elimin din start o parte a populaiei, n condiiile n care rmn locuri neocupate

9ibliografie* -sandei :i#aela, ;ioc#in <uliana, <ordac#e ;armen, =angone -ndreea, /noiu >aura, Marketin ul serviciilor, ed <ndependena economic /iteti, "??@, p !?'- !!( Aanciuc Bina, <ordac#e ;armen, 2imionescu - , !conomia "i mana ementul serviciilor, &d <ndependena &conomic, /iteti, "??( <oncic :aria, !conomia serviciilor # teorie "i practic, &d 1ranus, 9ucureti, "??$ 3lteanu 5 , Marketin ul serviciilor # o abordare mana erial, &d &comar, 9ucureti, "??'