Cap.6.

Metodologie de realizare a sistemelor de comer electronic tip B2B

n ultimele decenii, schimbrile pe care le cunoate societatea contemporan se intensific att din punctul de vedere al ritmului de producere, ct i din cel al amplitudinii lor. Schimbrile, a cror intensitate se va mri n viitorul previzibil, se produc pe toate planurile vieii societii: politic, economic, social tiinific, tehnologic, ecologic, etc. Ele vor avea un impact sporit asupra activitilor firmelor, stabilirea strategiei acestora fiind din ce n ce mai dificil n condiiile accenturii imprevizibilitii i accelerrii ritmulului lor. Se poate spune c, mediul viitor al firmei va fi unul specific societii cunoaterii, axat pe informaie. Pentru multe afaceri, din zilele noastre, telecomunicaiile i sistemele informatice sunt factoricheie ceea ce nseamn c sunt necesari pentru competitivizarea afacerilor. Internet-ul se numr printre cele mai cunoscute tehnologii care influeneaz activitatea economic. Permind oamenilor s-i fac cumprturile stnd acas i firmele s intre n legtur pe cale electronic, Internet-ul schimb modul de operare al multor firme. De exemplu, accesul direct la consumatori permite firmelor s depeasc vnzrile, s-i schimbe canalele tradiionale de distribuie i comer cu amnuntul. Capacitile Internet-ului modific astfel semnificativ strategia de afaceri. Internet-ul a devenit, de pild, un mijloc eficient pentru publicitatea organizat, o important surs de venit pentru ziare i amenin s ofere o alternativ avantajoas la publicaiile tiprite, cu costuri mai mici. n acest sens, Internet-ul a fost numit un factor defavorizant permind intrarea facil pe pia a noilor competitori. Dar este i un factor favorizant, din moment ce n multe situaii permite reducerea costurilor vnzrilor i serviciilor sau transmiterea rapid a informaiilor legate de schimbri de strategie ntre compartimentele unei firme din lumea ntreag. Aadar, n ceea ce privete modificarea modului de funcionare a afacerilor i personalului, noile tehnologii creeaz att oportuniti ct i pericole. Situaiile tot mai complexe, interdependente i incerte existente n economia contemporan, i n principal pe piee, condiioneaz succesul i supravieuirea fiecrei ntreprinderi de existena unei viziuni pe termen mediu i lung asupra evoluiei sale. Aceasta este viziunea strategic i ea este indispensabil pentru orientarea eficient a ntreprinderii n cadrul pieei. Simpla viziune nu rezolv ns nimic dac nu este utilizat pentru fixarea direciei concrete n care trebuie s evolueze ntreprinderea, n contextul unui management strategic. n acest context al creterii importanei viziunii strategice i al utilizrii strategiilor de ctre manageri, devine tot mai necesar studierea problematicii asociate domeniului strategic. Pe fondul integrrii i globalizrii proceselor din cadrul schimburilor de mrfuri pe scar planetar, indicatorii de performan ai agentului economic sunt orientai, n mai mare msur, spre latura calitativ a activitii sale. Acest demers corespunde dezvoltrii unei viziuni strategice n comportamentul organizaiilor economice. n mod corespunztor, i activitatea de marketing a organizaiei este proiectat ntr-o perspectiv orientat pe termen mediu i lung, de natur s permit o mai bun valorificare a resurselor umane, materiale, financiare i informaionale ale ntreprinderii, ntr-o lume ce devine din ce n ce mai competitiv. Pentru fiecare competitor, ptrunderea cu produsele i serviciile sale pe piaa internaional sau pe fiecare pia vizat n parte este o operaiune din ce n ce mai complex, care solicit existena i dezvoltarea unei concepii de marketing strategic. Internetul nu este numai o nou form de mediu. Modificnd nu numai natura unei afaceri dar i piaa, el transform i relaiile dintre acestea [LAZA061a]. Termenul revoluia Internetului a devenit deja ntructva derutant. Practic toate afacerile de lung durat din lumea real au acum o prezen foarte activ pe Web. Multe dintre ele i-au transferat integral modul de operare pe Internet. Ciberspaiul este considerat acum un loc mult prea important pentru a-l lsa la ndemna nceptorilor n ale Internetului.

102

Specialitii n marketing electronic au recunoscut n cele din urm, importana Internetului ca instrument de marketing. Totui, rmne un grad de incertitudine n ceea ce privete modul exact de utilizare al acestuia. Marketingul electronic nu se reduce la site-uri Web de ultim generaie i clasificri realizate de motoare de cutare. nseamn i folosirea Internetului ca o modalitate de a recepiona i de a rspunde corespunztor necesitilor pieei pe care te afli. i aceasta la o dimensiune considerat imposibil n trecut.

6.1. Strategie integrat de implementare a comerului electronic - conceptualizare Activitatea unei firme este influenat de o manier complex i n msur tot mai mare de mediul nconjurtor i factorii determinani ai acestuia. Mediul ambiant este deosebit de dinamic, ca urmare a schimbrilor ce intervin n cadrul lui, mai ales sub impactul revoluiei tiinifico-tehnice [LAZA061c]. Firma poate s desfoare o activitate normal i eficient numai n msura n care cunoate factorii mediului ambiant, modificrile care intervin, adaptndu-se continuu la cerinele acestuia. n formularea opiunilor strategice, apreciem c firma trebuie s analizeze i s in cont de ameninrile i oportunitile prezente i viitoare ale mediului nconjurtor, precum i de potenialul intern al ntreprinderii, de forele i slbiciunile sale, de posibile avantaje competitive n raport cu ceilali concureni, toate acestea determinndu-i capacitatea de aciune, de adaptare i de rspuns la provocrile mediului. n prezent societatea este intoxicat de tehnologiile Internet i este o nfrngere recunoaterea faptului c acestea pot avea consecine neanticipate asupra mediului, asupra afacerilor dezvoltate de o firm, n condiiile n care influenele acestora cresc exponenial n orice domeniu. Orice ncercare de a descrie impactul noilor modele de afaceri tip e-business poate fi controversat pentru c un studiu n acest sens (descriere de afacere e-business i implicaiile acesteia asupra mediului firmei ct i asupra mediului intern al firmei) presupune o cercetare n micare (research in run). ntr-un astfel de studiu, cercettorii abia au timp s ia n considerare o fraciune din implicaiile acestor activiti asupra mediului intern i extern firmei moment n care totul deja se schimb. Penetrarea global a Internetului i influxul rapid al tranzaciilor electronice pe orice pia, a transformat revoluia tehnologic ntr-o oportunitate de afaceri. Adoptarea din vreme a unei culturi de afaceri Comer electronic i o nou abordare a informaiilor din mediul extern al firmei prin intermediul Internetului, a format noi abiliti de rezolvare a unor probleme complexe ridicate de acesta. Cantitatea de informaii imens existent privind Internetul i comerul electronic, este mai mult dect suficient pentru a crea confuzii pentru orice manager sau om de afaceri. Internetul i tehnologiile digitale ce faciliteaz adoptarea comerului electronic, atrage orice operaiune sau activitate la limita fizicului cu virtualul: de la infrastructura pieei financiare i pn la comunicaiile digitale. Unii cercettori din domeniu au asemnat ptrunderea n domeniul comerului electronic ca i schiatul pe un iceberg. Partea vizibil a acestuia reprezint beneficiile datorate comerului electronic: creterea vitezei de derulare a afacerilor, mbuntirea conectivitii cu partenerii de afaceri i clieni, globalizarea pieelor, scurtarea lanului de aprovizionare, transparena afacerilor (fig.6.1).

103

Efecte vizibile ale comerului electronic

Efecte invizibile ale comerului electronic

Fig.6.1. (sursa: Hurst Elizabeth, E-Commerce and the Environment, University of London, 2001, pag.7)

Ceea ce este mai interesant de avut n vedere sunt efectele mai puin vizibile ale comerului electronic, efecte ce pot fi att pozitice ct i negative asupra mediului de afaceri al firmei (reprezint partea invizibil a icebergului). Centrul icebergului este analog culturii organizaionale i atitudinii managerilor firmei privind afacerile tip e-business n general. Economia digital reflect o nou paradigm a afacerilor. Comerul electronic schimb nsui modul de a gndi o afacere lucru ce afecteaz evaluarea afacerii, investiiile, lanul de valori, legile economice, etc. Cele mai evidente beneficii ale comerului electronic amintite deja, sunt cele ce atrag i creeaz marele entuziasm pentru adoptarea unei soluii de comer electronic. Nu trebuie uitat ns c, efectele comerului electronic asupra mediului intern/extern al firmei rmn nc neclare/obscure. Firmele trebuie s decid CUM i CND s implementeze o aplicaie de comer electronic. Alegerea trebuie s se bazeze pe o evaluare complet de costuri i beneficii [LAZA061d], pe obiective riguros definite, care depind de modalitatea de fundamentare a deciziei (fundamentare economic sau strategic). Premisele strategice de implementare a unei soluii e-business sunt urmtoarele: studiul de implementare a soluiei e-business n firm, procesul de planificare strategic, factori determinani, tipul de decizie (strategic sau tactic/curent), sectorul de activitate, tipul de firm. Studiul de implementare n prezent exist un numr semnificativ de firme ce folosesc calculatoarele n activitile zilnice. n Europa, 93% din angajaii firmelor din apte sectoare de activitate folosesc PC-uri n activitatea de zi cu zi iar 83% din firme au conexiune Internet. Iat de ce nu este surprinztor faptul c aplicaiile e-business fac parte sau chiar reprezint o parte important a strategiilor de firm. Conform studiilor fcute de specialiti n domeniu, se poate afirma c, n momentul n care se rspunde cu DA la urmtoarele afirmaii, o firm este pregtit pentru domeniul e-business [BORG05]: - Exist comunicare prin email cu clienii i furnizorii firmei? - Se comand prin email produse/servicii de la ali parteneri de afaceri? - Se vnd produse/servicii proprii prin intermediul site-ului firmei? - Se folosete Web-ul pentru informare privind alte produse? - Se furnizeaz informaii despre produsele/serviciile proprii pe site? - Se folosete site-ul ca mijloc de gestionare a informaiilor despre clieni? - Se folosete Internetul pentru plata online? 104

Procesul de planificare strategic a soluiei e-business Planificarea strategic a unei afaceri e-business nu se poate realiza izolat, ea trebuie nglobat n afacerea firmei, trebuie dezvoltat n relaie cu obiectivele majore ale firmei. ntrebrile importante la care trebuie s se rspund cnd se ia n considerare un proces de planificare strategic tip e-business sunt: - Care sunt obiectivele offline i strategia offline dezvoltat anterior? - Cum va gestiona firma impactul e-business asupra clientilor sai, furnizorilor sau canalelor de distribuie? - Care este rspunsul competitorilor si vizavi de adoptarea e-business a firmei? - Care sunt limitele legale, de infrastructur, standarde? - Vor crete veniturile, vor scdea costurile sau ambele, datorit adoptrii soluiei ebusiness? - Este pregtit firma n vederea implementrii soluiei e-business? Fazele elaborrii unei strategii e-business sunt: - stabilirea obiectivelor online; - analiz n vederea redefinirii acestor obiective; - selectarea unui model e-business de implementat; - identificarea proceselor de afaceri implicate de obiectivele propuse; - identificarea instrumentelor e-business necesar ndeplinirii obiectivelor propuse. Determinanii endogeni ai unei strategii e-business n dezvoltarea unei strategii e-business este important nelegerea implicaiilor implementrii proceselor online asupra firmei n general. Se recomand luarea n considerare a patru astfel de factori: - calitatea operaional a proceselor interne dac Intranetul firmei asigur o comunicare eficient ntre unitile de afaceri; - calitatea relaiilor manageriale se refer la calitatea desfurrii relaiilor online ale firmei cu partenerii externi; - noile modele de afaceri adoptate modul n care s-a realizat integrarea proceselor online cu cele offline; - avantajele desfurrii proceselor de afaceri online. Adevrata art const n alegerea acelui factor optim pentru firm, identificarea obiectivelor particulare aferente acestuia i configurarea celor mai potrivite instrumente i procese mpreun cu cele offline, n vederea realizrii obiectivelor propuse. Important de reinut este cunoaterea precis a ceea ce se dorete a se obine ct i faptul c o soluie e-business nu este singura cale de mbuntire a obiectivelor particulare. Unele probleme se pot rezolva doar prin simpla adaptare a proceselor de afaceri, nu neaprat online. Decizie strategic sau tactic? Hotrrea implementrii unei aplicaii e-business se poate face pe baza unei decizii strategice sau tactice. O decizie strategic include mare parte din aspectele unei analize SWOT, n timp ce una tactic este focalizat pe costuri i fluxuri de venituri. Decizia strategic nu poate fi cuantificat n indicatori economici, n timp ce decizia tactic da. Motivul diferenierii celor dou tipuri de decizii pe care se fundamenteaz o strategie ebusiness se datoreaz faptului c de obicei, n timpul procesului strategic se uit tipul de decizie ales i se ncearc o cuantificare a succesului pe baza parametrilor (de exemplu, pentru o decizie strategic se msoar rezultatele obinute prin indicatori de costuri). Este sectorul de activitate, unde activeaz firma, pregtit pentru e-business? naintea deciziei strategice privind tipul de instrumente e-business de folosit, firma trebuie s cunoasc CUM i CND au mai fost folosite acestea. Este important de considerat aplicarea ebusiness-ului n ntreg lanul de valori, de la furnizor pn la clieni. Extinderea e-business-ului n cadrul unui sector de activitate este influenat de caracteristicile tehnologice potrivite, resursele i

105

competenele firmelor din sectorul de activitate, reglementri legale, standardele privind produsele/serviciile sectorului de activitate. Este pregtit firma pentru implementarea soluiei e-business? Instrumentele e-business (email, site Web, marketing i vnzri online, EDI, etc.) sunt n continu extindere dar fiecare firm trebuie s gseasc combinaia optim a mixului online i offline. Comerul electronic este mai mult o strategie de afaceri dect o simpl tehnologie, implicnd decizii strategice ce necesit nelegerea, angajarea i participarea activ att a managerilor firmei ct i a proprietarilor. Provocarea const n determinarea mixului optim de tehnologii ce se pot aplica pentru realizarea obiectivelor strategice. Toate firmele trebuie s nceap prin nelegerea impactului strategic al comerului electronic asupra propriei afaceri. naintea derulrii unei afaceri online un rol important revine etapei de fundamentare a strategiei de implementare a comerului electronic. S-a creat o list de ntrebri n vederea nelegerii impactului comerului electronic asupra propriei afaceri ct i acestuia n general [HAME05]: - Ct de rapid se dezvolt comerul electronic n sectorul de activitate? - Ct de repede trebuie derulat intenia de implementare a comerului electronic de ctre firm astfel nct s ctige avantaj competiv? - Ci parteneri de afaceri deja au implementat astfel de aplicaii? - Care sunt factori stimulatori ai trendului n comerul electronic? - Ce tehnologii sunt utilizate la implementarea comerului electronic? - Ce tehnologii folosesc partenerii de afaceri ct , mai ales, concurena? - Cum influeneaz comerul electronic comportamentul clienilor, furnizorilor, angajailor firmei? - Este firma capabil s ofere produse/servicii competitive? Termenul de eStrategy este folosit n diferite contexte. Toat lumea l folosete, ncepnd cu cei care fac parte din consiliile de conducere pn la consultanii n domeniu. Dar, ce este eStrategy i ce se ascunde cu adevrat n spatele acestui termen? Cu toate c este destul de dificil s se dea o definitie precis pentru eStrategy, dat fiind faptul ca acest termen este folosit ntr-un numr mare de contexte, se poate spune c:

eStrategy reprezint "puntea" dintre strategia unei afaceri i soluiile tehnologice alese pentru punerea ei n practic [IDEA06]. Pentru ca o afacere s obin valoare prin aplicarea tehnologiei, elementul critic este s se neleag modul n care aceasta poate fi folosit pentru a crea valoare si pentru a sustine strategia de dezvoltare a afacerii respective; eStrategy integreaz o afacere i un context tehnologic cu o viziune a viitorului [IDEA06].

Dac se doreste aprofundarea problemei, se poate spune ca eStrategy reprezinta strategia "din spatele" e-business. O alt tratare uzuala a conceptului de eStrategy este aceea de percepere stricta de abordare centrata pe client. De fapt, multi experti n eStrategy sustin ca transformarea unei afaceri ntr-una centrata pe client constituie primul pas n implementarea unei eStrategy. Dupa Jeff Cladwell (un consultant n solutii tehnologice pentru dezvoltarea organizatiilor), cheia problemei nu o reprezinta doar web-ul - ci ntreprinderea n sine. n timp ce abilitatea de a interactiona si dialoga cu clientul constituie doar faza de nceput, formularea unei strategii de integrare a aplicatiilor interne (back-end) cu solutiile de afaceri-electronice constituie cheia unui CRM (Customer Relationship Management) de succes [CALD00]. eStrategy nglobeaz aspectele de e-business ale componentei de management al relatiilor din cadrul unui departament de marketing avnd astfel, legatura cu modul de definire al marketingului relatiilor. n ultima instan, eStrategy reprezinta un plan cuprinzator, strns legat de esenta strategiilor de marketing si de scopul afacerii n sine, innd totodata seama i de tehnologie [ADEL01].

106

Fcnd un rezumat al celor de mai sus, se poate spune ca eStrategy acopera urmatoarele aspecte ale e-business [ADEL01]:

Comer electronic: cu ctva timp n urma, acesta se referea numai la efectuarea de tranzactii electronice on-line cu clientul; n prezent prin Comer electronic se ntelege modul n care tranzactioneaza furnizorii, partenerii si clientii; Business Intelligence: utilizarea informatiilor referitoare la clienti pentru a lua decizii profitabile, a afla cine sunt si a comunica mai eficace; eCustomer service: servirea mai buna a clientilor, 24 de ore, 7 zile pe sptamn, ctigarea de noi clienti, consolidarea relatiilor cu clienii existenti; Supply Chain Management: modernizarea proceselor end-to-end pentru obtinerea unui avantaj competitiv; Enterprise Business Intelligence: partajarea, comunicarea si analiza mai eficienta a datelor despre clienti.

Care este rolul tehnologiei n planul de eStrategy? Tehnologia devine din ce n ce mai integrata n intimitatea proceselor si a strategiilor unei afaceri. Ca urmare, creste importanta existentei unui plan de eStrategy foarte bine definit si nteles. Luarea unor decizii tehnologice corecte poate avea implicatii semnificative la toate nivelurile. O eStrategy clara ntr-o afacere aduce un echilibru n functionare [IDEA06]. Tehnologia poate fi, astfel, considerata ca fcnd parte din clasa activelor productive. Apar n mod continuu noi oportunitati, cum ar fi Comer electronic, cele mai multe dintre acestea fiind bazate pe utilizarea tehnologiilor informatice; nimeni nu poate sti, nsa, daca acestea vor fi un cstig pentru o anumita afacere. Apar oportunitati de a intra ntr-o noua eMarket, dar nu se poate garanta ca beneficiile vor depasi costurile att costurile tehnologice ct si cele efectuate pentru transformarea afacerii. Personalul executiv si directorii trebuie s nteleaga ct mai bine posibil beneficiile si costurile potentiale ale tehnologiei. Pentru a implementa o eStrategy, o societate trebuie sa evolueze de la orientarea centrata spre productie, catre orientarea centrata catre client. Deoarece produsele au devenit mult mai accesibile si diferentele de preturi tot mai mici, elementul care aduce distantarea cea mai semnificativa se produce prin transferul de valoare catre client [ADEL01]. Perceperea de catre clienti a acestei noi valori conduce la sporirea loialitatii, a vnzarilor si a ratelor de mentinere a clientelei. Nici implementarea grbit a unui site web nu reprezinta o solutie. Mult prea multe societati considera ca daca l vor avea, clientii vor veni de la sine; acest fenomen reprezinta o greseala uzuala, care poate produce mai mult rau dect bine relatiilor cu clientii. Conform cu statisticile Gartner Group, mai mult de 55% din organizatiile care utilizeaza serviciile oferite de Internet n acest scop, au ratat, n mod dramatic, esenta problemei [GART06]. Paginile lor de web sunt statice si nefunctionale, au posibilitati limitate de afaceri on-line, si nu ofera nici un motiv ca utilizatorul sa revina dupa o prima vizita. Indiferent c sunt de tipul B2B sau B2C, cele mai multe societati de servicii si de productie din zilele noastre situeaza n topul primelor trei prioritati serviciile mbuntite fa de clienti [ADEL01]. Totusi, pentru a afla ce doresc clientii si ce valoreaza mai mult pentru ei, societatile trebuie sa gaseasca modalitati de apropiere de acestia. Apropierea de client nseamna posesia unor informatii si cunostiinte despre necesitatile si preferintele acestuia. Societatile centrate pe client au nevoie de o eStrategy integrata si bine planificata, care s ia n considerare att cunotinele despre client, ct i ansamblul obiectivelor afacerii. Doar prin combinarea acestor dou elemente societile si pot atinge obiectivele de a avea clieni mai multumii, vnzri sporite i noi surse de venit.

107

Factori strategici Formularea unei strategii de implementare de comer electronic este un proces complex, care capt aspecte specifice funcie de mai multe elemente: - natura operaiunilor de comer electronic n cadrul firmei, firme care i mut parial operaiunile pe Internet sau firme nscute pe Internet; - natura ofertei firmei producie, servicii sau mix; - modelul online adoptat B2B, B2C, etc. Experiena marilor firme care au reuit cu succes integrarea activitilor de comer electronic arat c pentru elaborarea unei strategii de succes s-a conturat un model care ia n considerare mai muli factori strategici: factorul tehnologic, pia, brand-ul, service-ul, leadership-ul, infrastructura i capacitatea organizaiei de a nva i evolua (fig.6.2).

Factor tehnologic

Leadership

Service

Infrastructur Brand Capacitate de invare i evoluie Pia

Fig.6.2. Factorii strategici Diferenierea ntre firmele care au dezvoltat i aplicat cu succes o strategie de comer electronic i celelalte, s-a realizat din modul n care au fost tratai aceti factori strategici i modul n care ei s-au echilibrat ntr-o viziune global. Modelul din figura de mai sus este oarecum general i aplicabil firmelor din sectoarele industrial i servicii. Firmele trebuie s urmreasc permanent aceti factori strategici i s-i adapteze strategiile pentru a rspunde schimbrilor mediului n care opereaz. Modelul semnaleaz factorilor decizionali i executivi elementele strategice care trebuie avute permanent n vedere, este simultan i suficient de flexibil pentru a fi util firmelor mari n procesul de mutare a unor operaiuni comerciale pe Internet, dar i celor de mici dimensiuni care pornesc de la ideea exploatrii unei nie din mediul comerului electronic. Alegerea modelului de operare (B2B, B2C sau B2C, etc.) influeneaz doar ponderea factorilor strategici n model. Fiecare caz va pune un accent superior pe anumii factori (de exemplu la un mod de operare B2B branding-ul este mai important dect n cazul B2G). Scopul unui astfel de model este de a crea un cadru suficient de flexibil pentru ca factorii decizionali care concur la elaborarea unei strategii de comer electronic s poat nelege interaciunile cu i din mediul n care firma opereaz i pe aceast baz s poat dezvolta o strategie de succes pentru firm. Trei factori strategici, din cei menionai mai sus, sunt corelai ntre ei i implicai n pregtirea fundamentului (fundamentarea strategiilor) strategiilor legate de comerul electronic: leadership-ul, infrastructura i capacitatea firmei de a nva i de a se adapta. Leadership-ul Studiile de caz menionate n literatura de specialitate, arat c ntotdeauna n spatele succesului unor aciuni care vizau introducerea operaiunilor de comer electronic n ansamblul operaiunilor unei firme, s-au aflat manageri de top, membri remarcabili ai staff-ului unor companii.

108

Sunt cunoscute n anii 90 cazuri celebre de preedini executivi ai unor companii care au fost receptivi, au neles oportunitile i provocrile oferite mediului de afaceri de saltul tehnologic reprezentat de Internet i au reuit aciuni de succes care au dus firmele pe care le conduceau n poziii de leader pe segmentele lor de pia. Louis Gerstner a restructurat i transformat IBM pe baza noului concept de e-business. Jacques Nasser a integrat e-business n strategia global a companiei Ford. De multe ori, companii ai cror manageri de top au ignorat fenomenul comerului electronic sau au acionat ntrziat i pe baze insuficient pregtite au cunoscut eecuri care s-au materializat n pierderi la nivelul firmelor (cazul firmei Levis care dei a intrat de Internet datorit lipsei unei strategii eficiente a fost nevoit s prseasc temporar acest segment). Se constat c pentru managerii de top ai companiilor se impun unele cerine din acest punct de vedere: - s pstreze un spirit vizionar deschis cu accent pe identificarea i evaluarea potenialului noilor tehnologii; - s nu resping tehnologiile noi i experimentale care apar pentru c printre acestea se vor regsi vectorii orizontului tehnologic viitor; - s ncurajeze iniiativa i ideile inovatoare care provin din interiorul sau exteriorul firmei, identificnd posibilele oportuniti pentru propria companie; - s fie pregtii s conceap i s implementeze schimbri importante n strategia firmei cnd acest lucru este impus de apariia unui salt tehnologic. Infrastructur n momentul n care necesitatea de a dezvolta activiti de comer electronic a fost identificat pentru o firm, una dintre cele mai importante sarcini care st n faa colectivului tehnic i executiv nsrcinat cu conceperea i implementarea proiectelor care au la baz Internetul, este infrastructura. Aceast problem se ntlnete n toate cazurile cu caracteristici specifice, indiferent de dimensiunile activitilor de comer electronic vizate de firm. Este un aspect esenial pentru succesul unei strategii de comer electronic, att pentru firmele care necesit doar un singur server Internet conectat la un provider Internet cu o frecven zilnic de ordinul sutelor de tranzacii, ct i pentru firmele care nregistreaz milioane de accesri zilnice. Infrastructura care privete operaiunile de comer electronic poate fi considerat la mai multe niveluri: - la nivel strategic; - la nivel organizaional; - la nivel fizic. La nivel strategic, infrastructura trebuie conceput n acord cu impactul ce se estimeaz c l va avea dezvoltarea tehnologic asupra pieei i firmelor. Scopul urmrit va fi s se armonizeze concepia asupra infrastructurii cu aceste preocupri tehnologice viitoare. La nivel organizaional, se urmrete modelarea unei infrastructuri unde procesele de munc, fluxurile, structurile s fie adaptate pentru a ndeplini n mod eficace i eficient obiectivele firmei. Execuia efectiv a activitilor de comer electronic se realizeaz prin intermediul nivelului fizic al infrastructurii, echipamentelor hardware, software-ului utilizat, precum i conexiunilor de telecomunicaii. n practic se constat c pot exista multe probleme n calea ndeplinirii acestor cerine. Firmele moderne posed adesea o infrastructur caracterizat de o dezvoltare neunitar, n salturi, care poate fi mai greu adaptat cerinelor activitilor de comer electronic. De multe ori n astfel de cazuri infrastructura existent nu este practic de ajutor i va fi necesar un efort investiional semnificativ pentru crearea unei noi infrastructuri. Un management inteligent, cu viziune corect asupra perspectivelor tehnologice viitoare, va direciona permanent achiziiile firmei n acest sector pe baza premisei unei aproprieri ct mai mari a echipamentelor de dezvoltrile tehnologice viitoare.

109

Putem concluziona c se impune crearea unei infrastructuri capabil s absoarb ntr-o msur foarte mare ocurile determinate de evoluiile tehnologice viitoare. Crearea unei infrastructuri funcionale i adaptat cerinelor activitilor de comer electronic, necesit un nivel ridicat de deschidere i comunicare ntre toate compartimentele i nivelurile ierarhice ale firmei. Soluia tehnic aleas va trebui s fie scalabil, sigur i robust. Managerii de top vor trebui tot mai mult s posede cunotine legate de tehnologiile prezente i de perspectivele viitoare, pentru a direciona strategic corect dezvoltarea viitoare a firmei. Capacitatea firmei de a nva i de a se adapta Capacitatea unei firme de a reaciona, nelege i de a se adapta la specificul operaiunilor de comer electronic este legat direct de capacitatea organizaiei de a nva. Crearea unui mediu care s stimuleze i s ncurajeze acest proces de instruire i nvare la nivelul organizaiilor trebuie s fie o permanent preocupare a managementului firmei. Acest fapt este deosebit de important nu numai pentru introducerea i utilizarea cu succes a noilor tehnologii, ci pe termen lung chiar pentru dezvoltarea i supravieuirea firmei. Procesul de nvare la nivel organizaional trebuie s fie direcionat, focalizat spre obiectivele strategice ale firmei, cuprinznd toate domeniile de interes: tehnologie, service, brand, poziionare pe pia. Procesul de nvare la nivel organizaional poate conduce la semnificative schimbri pozitive ale mediului intern. Dac acest proces nu este prezent n cadrul firmelor, va aprea un fenomen de inerie la nivelul organizaiilor, care vor deveni mai puin receptive la inovaie, la adaptare la condiii noi i la schimbri ale mediului economic, i n final mai vulnerabile i expuse aciunilor concurenei. Procesul de nvare, premis pentru o adaptare continu la schimbrile de mediu, se bazeaz de cele mai multe ori pe feedback-ul receptat de firm la activitile sale. n cazul comerului electronic, unde diferenierea pozitiv fa de ceilali actori de pe pia este att de important, urmrirea reaciei clienilor i adaptarea modului de aciune la aceste reacii sunt eseniale. Cele mai multe site-uri unde se desfoar activiti de comer electronic dispun de mecanisme directe sau indirecte de culegere a feedback-ul de clieni. Aceste informaii sunt sintetizate de personalul dedicat acestei activiti, prezentate managerului firmei, ceea ce conduce la adaptarea ulterioar a strategiei generale a organizaiei. n acest proces continuu de receptare de feedback i adaptare sunt dou aspecte. n primul rnd este necesar implementarea unui sistem fiabil de cuantificare, selecie i msurare a informaiei de feedback. Aspectele cantitative ale acestui proces sunt la fel de importante ca i cele calitative. n al doilea rnd este esenial viteza de reacie a firmei la cerinele n continu schimbare ale mediului n care opereaz. Capacitatea de sintez dinamic rapid a informaiilor de feedback poate determina o curb de instruire i adaptare rapid. Existena unui compartiment intern dedicat analizei i dezvoltrii activitilor online este o investiie strategic pentru firmele care desfoar activiti de comer electronic. n crearea unei strategii integrate de comer electronic de succes este necesar integrarea celor patru factori strategici principali: tehnologie, pia, service i brand (fig.6.3.).
Tehnologie

Brand

Strategie integrat comer electronic

Service

Pia

Fig.6.3. Integrarea celor patru factori strategici principali.

(sursa: adaptat dup Robert Plant, Comer electronic Formulation of strategy, Prentice Hall, 2000, pag.41 )

110

Factorul tehnologic n toate sectoarele de activitate n care se desfoar operaiuni de comer electronic, succesul strategiilor privind aceste activiti este determinat n bun msur de atenia acordat factorului tehnologic. Crearea unui avantaj competitiv pe baza factorului tehnologic implic adoptarea rapid a tehnologiilor noi pentru obinerea pe aceast baz a unei poziii dominante n pia. Companiile care s-au adaptat rapid i au integrat noile tehnologii, care au meninut un proces dinamic de adaptare a operaiunilor lor la ceea ce aprea nou ca tehnologie au obinut n general un efect de levier pozitiv n ceea ce privete performana lor legat de activitile de comer electronic. Printre marile firme americane fidele permanent acestui concept se pot nominaliza SUN Microsystems, Motorola, etc. Factorul tehnologic comport abordri n bun msur diferite, funcie de momentul n care o firm decide integrarea activitilor de comer electronic i elaborarea unei strategii n acest sens. Pentru firmele nou aprute pentru exploatarea acestei nie a activitilor comerciale pe Internet, obiectivul tehnologic trebuie corelat cu piaa i sectorul pe care va activa. O organizaie de acest tip l va defini n strategia sa, dac se va axa de la bun nceput i va viza permanent un nivel tehnologic care s-i confere statutul de lider n domeniu, sau va apela la sisteme verificate deja n practic, mai stabile, necesitnd investiii mai reduse, aflndu-se n urmrirea liderilor de pe pia. Factorul tehnologic poate fi un element de difereniere n pia, dar nu totdeauna unul esenial. Probabil c optimul n acest sens se va deduce din analiza corelaiei strategiei de produs pe care l ofer firma, aspectele operaionale ale acestei strategii i necesitile tehnologice pe care aceasta le implic. Esenial este ns ca tehnologia folosit de firm s rspund necesitilor i ateptrilor clienilor din aceast perspectiv. Strategia acestor firme trebuie s rspund unor ntrebri specifice precum: poate tehnologia folosit s creeze bariere de intrare unor ali competitori pe pia?, poate tehnologia folosit s mreasc probabilitatea de a menine captiv un nucleu ct mai mare de clieni?, se va putea menine statutul de lider tehnologic pe pia?. Factorul tehnologic trebuie tratat cu mare atenie la elaborarea strategiilor de comer electronic, pentru c n acest domeniu schimbrile sunt extrem de rapide. Avantajul obinut pe aceast baz a fost totdeauna evident n cazul apariiilor unor salturi tehnologice. Evident c la o vitez superioar de accesare a unui site, prezena unor elemente grafice sau multimedia speciale (flash, video, audio), posibilitatea plilor online fa de un sistem de pli offline, etc, sunt elemente care difereniaz i determin ntr-o msur important preferinele clienilor pentru unii actori de pe pia. Pentru firmele existente, care decid s abordeze activiti de comer electronic, exist aspecte specifice suplimentare care trebuie avute n vedere. ntr-un astfel de caz, trebuie luate n calcul implicaiile tehnologice complete pentru firm. Se va analiza dac procesele interne actuale corespund sau cum trebuie modificate ntr-o abordare a operaiunilor legate de Internet. Managementul firmei va trebui s neleag modul n care clienii privesc i folosesc suportul tehnologic oferit i s valorifice aceste informaii pentru conceperea unei infrastructuri care s fie flexibil i adaptabil la schimbrile strategiei dedicate comerului electronic. Deciziile privind componenta tehnologic a strategiei va viza minimizarea costurilor i maximizarea eficienei sistemului implementat. Factorul pia Piaa este unul dintre determinaii eseniali ai strategiei firmelor privind comerul electronic. Firmele creative, care au gsit modaliti de adaptare rapid la specificul mediului economic i care au pus la punct o ofert pornind de la nelegerea cerinelor clienilor n mediul n care opereaz, au reuit de cele mai multe ori s obin n practic o cretere major a cifrei de afaceri i a cotei de pia. Pentru o firm care vizeaz intrarea n domeniul activitilor online, esenial este s determine piaa sa int i dac aceasta este n mod realist deschis unor noi intrri (dac firma poate depi

111

eventualele bariere de intrare). n paralel, fundamentarea strategiei trebuie s ia n calcul segmentarea pieei i ritmul prognozat de cretere pe termen mediu i lung. Firmele care desfoar activiti comerciale n modul clasic trebuie s i fixeze cota de pia vizat n mediul online i factorii care pot face aceast cot superioar celei offline. Analiza pieei trebuie s vizeze i anticiparea micrilor concurenei i modul n care piaa va fi afectat de intrarea unor ali actori semnificativi n operaiunile clasice de comer Analiza pieei i va propune s cuantifice impactul potenial al firmelor noi bazate strict pe mediul electronic unde este cazul, dar i capabilitatea de reacie i adaptare a companiilor mai vechi. Statistica a artat c n multe sectoare de activitate, Internetul a indus pe lng o reaezare a cotelor de pia i o cretere general a segmentelor respective, fapt posibil prin deschiderea de noi canale comerciale cu acest suport. De asemenea, firmele care au ignorat sau au subestimat posibilitile oferite de Internet au cunoscut scderi de ansamblu a cotelor de pia. Anumite segmente de activitate au cunoscut creteri importante pe baza utilizrii Internetului. Se poate exemplifica prin: - investiiile financiare bursele, puternic stimulate de accesul facil al clienilor direct la pia (ex: piaa romneasc unde se pot introduce ordine online, n timp real, practic aproape direct de ctre orice client care posed o conexiune Internet); - ageniile de turism care ofer n timp real o ofert variat i de mari dimensiuni pentru servicii de cazare, transport, nchirieri maini, etc. Practic, orice client cu acces Internet poate alege locul unei vacane, putnd vizualiza de multe ori live, locaia unde se va deplasa, i poate personaliza excursia i o poate achita online. Evident, costurile de operare ale ageniilor de turism vor fi mai reduse, cererea mai mare i gradul de ocupare al ofertanilor mai mare, toate combinate conducnd la scderea preurilor. Firmele care au neles posibilitile de cretere a pieei pe baza utilizrii Internetului au fcut din analiza pieei un aspect important al fundamentrii strategiilor lor. Organizaiile noi vor ncerca s ocupe un segment ct mai mare din piaa deschis de mediul electronic, iar organizaiile existente, care opereaz deja offline vor realiza c pierderea competiiei n mediul virtual se va solda cu efecte negative asupra firmei. Factorul servicii Orice firm trebuie s cunoasc ateptrile clienilor privind serviciile pe care anticipeaz c le vor fi oferite n momentul n care iau contact cu respectiva firm. Valoarea total oferit de o organizaie clienilor si cuprinde, pe lng produsul de baz i aceast gam de servicii. Exist o relaie direct de cele mai multe ori ntre gradul de atragere a clienilor i nivelul serviciilor oferite. Rolul acestor servicii adiionale este important nu numai n atragerea clienilor ctre site-ul firmei, dar i n meninerea lor ca vizitatori permaneni. Relaia client-firm se poate consolida prin intermediul acestor servicii, mergnd spre fidelizarea clientelei, pentru c este deosebit de important meninerea interesului clientului pentru site i n intervalul dintre dou tranzacii efective. Serviciile adiionale reprezint un plus de valoare oferit de firm clienilor, care nu este de regul imediat recompensat, care nu se transform imediat ntr-o vnzare suplimentar. ns, pe baza acestei game de servicii adiionale se consolideaz relaia firm-client, se obine un ctig la nivelul informaiilor dobndite privind profilul i ateptrile clienilor, se creeaz o categorie de clieni poteniali i se dezvolt legturile cu cei deja existeni. Acest element strategic trebuie tratat cu maxim atenie n elaborarea unei strategii de comer electronic, fiind dispus la inovaie i imaginaie. Gama de servicii adiionale pe care o firm poate decide s le ofere este extrem de larg, mergnd de la informaii generale nespecifice la servicii strns legate de oferta de baz a firmei. Vom meniona astfel c pe majoritatea site-urilor cu activiti de comer electronic sau n toate portalurile sunt cuprinse informaii privind cursul valutar, indicii bursieri, servicii meteo, etc. n

112

cazul instituiilor unde clientul poate solicita un credit exist aplicaii simple prin care se poate determina accesibilitatea i nivelul de ncadrare la un astfel de produs financiar. Furnizarea unei simple adrese de email permite firmelor s trimit clienilor periodic o form de gazet electronic newsletter care poate cuprinde oferte noi, oferte speciale, actualizri ale unor oferte, totul pentru a-l determina pe client s revin pe site-ul firmei i n final s realizeze o nou cumprare. Se constat c n cazul econsoriilor acest factor strategic al serviciilor oferite este bine reprezentat i eficient, fapt ce deriv din natura specializat a firmelor cuprinse sub umbrela consoriului. Serviciile furnizate n acest caz acoper optim nevoile de date i informaii ale clienilor i conduc la atragerea unui numr tot mai important de clieni, dar i de ofertani. Factorul brand O dat cu dezvoltarea activitilor de comer electronic a aprut i preocuparea studierii acestui fenomen. Cele mai multe analize i studii au vizat acest domeniu al crerii, adaptrii sau ntririi unui brand n contextul operaiunilor pe Internet. Internetul induce clientului o nou conduit, diferit de cea din mediul offline, astfel c din punct de vedere al firmei apar provocri specifice la care trebuie s fac fa abilitatea de a crea un brand nou, de a ntri sau repoziiona brand-ul existent. n definirea strategiei sale privind brand-ul, o firm trebuie s-i rspund la anumite ntrebri [LAZA071a], cum ar fi: - are firma capacitatea de a crea un brand puternic n mediul electronic? - pe ce va baza brand-ul n primul rnd: pe tehnologie, pe serviciile adiionale oferite sau pe poziionarea firmei n pia? - va schimba ceva din imaginea brand-ului offline existent deja, noul brand ce va fi creat pe Internet? Procesul de creare a unei strategii de branding pentru comerul electronic este n mod clar diferit pentru firmele noi nscute pe Internet i cele existente offline. Cazul cel mai cunoscut i discutat privind firmele noi se refer la Amazon.com, care a devenit practic nu numai cel mai mare vnztor de cri pe Internet, ci i brand-ul cel mai cunoscut de pe Internet. Pentru toi utilizatorii de Internet, Amazon se constituie n reflexia potenialului a ceea ce este comerul electronic. Clienii, publicul aflat n cutarea unei cri anume, obin avantaje importante apelnd la facilitile oferite de Amazon.com. avantajul financiar al clientului preuri mai mici la aceeai carte oferit offline este evident, dar nu e singurul pentru clientul Amazon. Uurina de cutare, serviciile adiionale oferite de firm, economia de timp sunt, de asemenea factori cheie. Cine a trit direct experiena achiziionrii unei cri de la Amazon, poate nelege de ce aceast firm a ajuns la succes pe piaa virtual. Secretul brandului la Amazon.com este n mod evident calitatea serviciilor oferite clientului. Conceptul de baz este personalizarea ofertei pentru fiecare client. Clientul este tratat n mediul online ct mai aproape de modul n care acest fapt se petrece ntr-o librrie real. Pornind de la recunoaterea domeniilor de interes ale clientului se ajunge la o apropiere de client, la sugestii subtile adesea bine primite. ns nu orice organizaie va viza n mod direct dezvoltarea vnzrilor utiliznd ca suport Internetul. Multe firme cu o poziie solid n mediul offline nu doresc la nceput s dezvolte noi canale de vnzri i de aceea opteaz pentru o strategie de ntrire a brandului, ca o aciune complementar strategiei de firm deja existent. Obiectivul este n acest caz, mbuntirea percepiei clientului asupra firmei, ntrirea imaginii firmei. Pentru a-i atinge acest obiectiv, firmele folsesc mediul electronic pentru a furniza informaii i pentru a construi relaii de calitate cu clienii si. Nu e vorba numai de un schimb static de informaii. Studiile efectuate asupra unui numr semnificativ de firme ce au dezvoltat strategii de comer electronic [PLAN00] evideniaz faptul c profitul obinut s-a datorat dezvoltrii unei astfel de strategii, ct i celor patru factorii strategici importani: tehnologia, brandul, serviciile oferite i

113

poziia deinut pe pia. Influena acestora este ntregit de ceilali trei factori de barier deja prezentai. Cteva idei de urmrit ar fi: - necesitatea unui manager care s coordoneze toate activitile impuse de o strategie de comer electronic, de preferin din domeniul executiv; - fundamentarea strategiei pe o infrastructur IT solid; - participarea activ a persoanelor direct implicate n activitile firmei; - abilitatea de nvare rapid a noilor mecanisme de comer electronic; - credina c desfurarea de activiti online este o investiie strategic; - adoptarea unei soluii de implementare a strategiei de comer electronic optim, dezvoltarea de parteneriate cu firme specializate din domeniul Internet n vederea ntreinerii i mbuntirii permanente att a site-ului ct i a strategiei de comer electronic.

6.2. Metodologie stratificat de realizare a sistemelor de comer electronic tip B2B cu model hibrid al ciclului de via n general, metodologiile de realizare a sistemelor informatice se caracterizeaz printr-un numr foarte mare de concepte, metode, tehnici utilizate, ceea ce creeaz impresia de arbitrar. Acelai lucru se ntmpl i n cazul sistemelor de comer electronic pentru care modalitatea de abordare a procesului de realizare a acestora nu este unic, lucru demonstrat i n cap.3, n care am prezentat o sintez evolutiv a tuturor proceselor abordate pn n prezent. Cap.3.2. conine formele premergtoare proceselor actuale de realizare a sistemelor informatice n care se remarc numrul mare de criterii de clasificare, denumiri, tipuri, etc. Cteva concluzii clare se pot formula, i anume: - etapele de realizare a sistemelor informatice (analiz, proiectare i implementare) sunt unanim recunoscute; - ultimele generaii de metodologii de realizare a sistemelor informatice sunt cele orientateobiect; - dintr-o multitudine de puncte de vedere, exist foarte multe criterii de clasificare, dar pentru toate acestea sunt cteva elemente comune clar precizate i definite (surprinse n cap.3.2.1); - numeroase elemente din metodologiile anterioare se regsesc n noile variante de abordare a sistemelor informatice; - actualul curent de abordare a procesului de dezvoltare a sistemelor informatice, prin concepte orientate-obiect, genereaz ample discuii contradictorii, mai precis se poate discuta despre clase de metode de analiz i proiectare, de exemplu. n plus, niciodat nu se va pune problema desfiinrii metodelor vechi ci de fapt a includerii n metodele noi a celor mai bune idei, practici dezvoltate anterior. Aa cum afirm James Martin i James Odell [MART95] ntotdeauna vor exista foarte multe metode de realizare a sistemelor informatice, dar diferitele tipuri i caracteristici ale sistemelor necesit moduri diferite de abordare, creativitatea i noutatea constnd n selectarea i integrarea acestor metode. Motivul lansrii unei noi metodologii i metode de realizare a sistemelor informatice const n faptul c vechile metodologii au permis i vor permite mbuntiri i adaptri noilor cerine impuse de procesele de afaceri n continu schimbare.

114

Pornind de la dimensiunile unui sistem informatic (fig.6.4), mai precis de la aspectul tridimensional al acestuia, se ajunge la o clasificare a principalelor metodologii de realizare a sistemelor funcie de dimensiunea abordat.
Structura static Date

Transformri funcionale Funcii Comportament Comportament dinamic

Fig.6.4. Dimensiunile unui sistem informatic. (sursa Oprea Dumitru, Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice, Ed. Polirom, Iai, 1999, pag.57) Acestea sunt [OPRE99]: - metoda descompunerii funcionale (orientate funcii); - metoda fluxurilor de date (orientate proces); - metod orientat spre informaii (orientate date); - metod orientat-obiect. Consider c nu se poate vorbi despre activitatea de analiz i proiectare a sistemelor informatice fr abordarea conceptului de ciclu de via i de dezvoltare al sistemelor. Indiferent de etapa istoric din evoluia metodologiilor i metodelor de dezvoltare a sistemelor informatice, coninutul acestora este redat prin prisma ciclului de via i de dezvoltare a sistemelor informatice. Toate adaptrile i modificrile survenite n trsturile sistemelor sau ale metodologiilor de realizare a sistemelor informatice s-au reflectat i n ciclul de via/dezvoltare a lor sub forma schimbrii modului de parcurgere a etapelor, al numrului de etape/faze. Hoffer [HOFF96] afirm c nsui ciclul de dezvoltare al sistemelor informatice este o metodologie comun de dezvoltare a sistemelor caracterizat prin cteva faze care marcheaz evoluia eforturilor de analiz i proiectare a lor. Odat cu evoluia metodologiilor de realizare a sistemelor informatice, numrului etapelor/fazelor ciclului de via i implicit de dezvoltare al sistemelor s-a diversificat, dar indiferent de numrului i denumirea lor, o problem mult mai important este ordinea i modalitatea de parcurgere a acestora, ceea ce n literatura de specialitate poart numele de modele ale ciclului de via (modelul cascad, modelul V, modelul incremental, spiral, evolutiv, pinball, minge de baseball, etc.). O prezentare detaliat exist i n lucrarea Oprea Dumitru [OPRE99] sau Komartin Robert [KOMA04]. Considernd drept criteriu de clasificare tipul modelului ciclului de via al sistemului informatic, metodologiile se mpart n metodologii cu modelul de parcurgere n cascad, metodologii cu modelul de parcurgere n spiral, etc. Odat cu trecerea la abordarea orientat-obiect s-au lansat noi modele ale ciclului de via caracterizate printr-o puternic convergen a stadiilor (fazelor) acestuia i un ridicat grad iterativ, la care se poate aduga i adaptrile specifice mediului de lucru al sistemului (specificitatea domeniului de modelat).

115

Sintetiznd principalele trsturi ale modelelor ciclului de via al sistemelor informatice, se poate afirma c: - modelele depind de complexitatea sistemului informatic i de domeniul cruia i aparine (de procesele de afaceri de modelat); - diferenele constau n ordinea de parcurgere a etapelor i de modalitatea de abordare a sistemului (ca un ntreg sau pe componente); - tehnologiile de realizare a sistemelor informatice influeneaz, de asemenea modelul aplicat; - implicarea utilizatorilor n realizarea sistemelor informatice impune, la rndul lor, selectarea unui anumit model al ciclului de via. Semnificativ n acest sens am considerat studiul comparativ realizat de Oprea Dumitru n lucrarea sa [OPRE99]. Firma Digital propune o abordare pe dou axe de coordonare [DIGI96], axa vertical care s surprind etapele ciclului de via iar axa orizontal care s reliefeze partea de sistem avut n vedere, n cazul a patru modele ale ciclului de via al sistemelor informatice (fig.6.5). Din figur se observ c: - n modelul cascad, etapele ciclului de via al dezvoltrii sistemelor se parcurg n totalitate la nivelul ntregului sistem; - n modelul incremental doar definirea cerinelor, analiza i o parte a proiectrii se refer la ntregul sistem, celelalte etape fiind parcurse pe componente de sistem iar la final totul se integreaz; - n modelul spiral, sistemul informatic este tratat pe componente n primele etape i ca un tot n etapa de implementare, instalare i ntreinere; - modelul evolutiv se caracterizeaz prin tratarea sistemului pe componente n toate etapele.

(sursa Oprea Dumitru, Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice, Ed. Polirom, Iai, 1999, pag.80)

Fig.6.5. Studiu comparativ al modelelor ciclului de via al dezvoltrii sistemelor.

116

Dezvoltarea produselor software nu este un proces izolat de restul proceselor economice. Scopul acestora este de a oferi suport n derularea afacerilor economice ceea ce ilustreaz importana cunoaterii mediului n care vor fi exploatate. Un prim factor determinant este mediul foarte schimbtor, de derulare a proceselor economice ce impune adaptarea rapid i flexibil a proceselor de afaceri i implicit a sistemelor informatice ce le susin. Micorarea decalajului specialiti IT specialiti economici, mbuntirea comunicrii dintre acetia, poate constitui un factor al succesului oricrui proiect de investiii n domeniul IT. n prezent, compartimentul IT al oricrei firme lucreaz n strnse limitri de buget, la care se adug dinamismul domeniului IT, evoluia i apariia foarte rapid a tehnologiilor IT moderne, modificarea platformelor software, creterea complexitii sistemelor informatice, beneficiari vor s profite de avantajele noilor tehnologii IT dar nu i modificare/implementarea de noi aplicaii software. mpreun, toate acestea reprezint factori determinani n alegerea unei metodologii adecvate de realizare a unui sistem informatic. Faptul c Internetul i tehnologiile Internet au devenit componente semnificative n cadrul procesului de dezvoltare software nu nseamn i faptul c trebuie s rezolve problemele complexe, stagnrile sau gtuirile ce pot apare n timpul derulrii acestuia. Stadiul actual nu demonstreaz dect c, ntr-adevr acest proces de realizare de aplicaii software reprezint un proces complex de faze creative, al crui succes se bazeaz pe interdependena aspecte tehnice aspecte economice, o mbinare optim a cunotinele IT privind realizarea de sisteme informatice orientate Web i sistemul organizaional al oricrei firme. Astfel, dezvoltarea de sisteme de comer electronic care s corespund cerinelor beneficiarului trebuie s surprind integrarea conceptelor tehnice cu procesele manageriale specifice, cu precdere cele de marketing. Abilitile specialitilor IT de a aplica o metodologie unic pornind de la formularea i modelarea unor cerine bazate pe obiective economice reale, de actualitate, poate asigura succesul n cazul dezvoltrii unei aplicaii de comer electronic. n plus, datorit importanei comerului electronic pentru orice firm n condiiile actuale, orice dezvoltator IT care va nelege contribuia nsemnat a conceptelor de analiz i arhitectur a sistemului informatic asigur succesul dezvoltrii unor astfel de sisteme. Dezvoltarea i implementarea unui sistem informatic modern, de comer electronic n condiii optime, se poate face doar dac acest tip de comer este inclus n strategia global a firmei. n opinia mea, totul trebuie s se adapteze la noua situaie: sistemul decizional, sistemul informaional, sistemul executiv, cultura organizaional. Majoritatea eecurilor nregistrate se datoreaz faptului c aceste sisteme informatice nu au fost suficient de fondate, nu au fost nelese suficient metodologiile, metodele sau instrumentele ce pot fi aplicate. Este foarte important nelegerea unor astfel de sisteme (concepte, pri componente), ele nu pot fi realizate doar prin simpla aplicare a metodologiilor tradiionale ci trebuie fundamentate pe combinaia creativitatecunotinte exacte. O justificare ar fi faptul c nsui Web-ul este o combinaie de tehnologii IT i marketing, promovare, proiectare. Pe parcursul derulrii procesului de dezvoltare de sisteme de comer electronic apar foarte multe probleme cu precdere de natur economic: buget, limitri legale, marketing. Analitii/proiectanii de sisteme de comer electronic trebuie s neleag cerinele clienilor, s asigure integrarea noilor aplicaii IT cu cele motenite, furnizarea unei interfee utilizator clare i uor de utilizat, asigurarea securitii tranzaciilor derulate online, respectarea standardelor i regulilor impuse din punct de vedere legal, i nu n ultimul rnd, un plan managerial optim de implementare a aplicaiilor. Majoritatea metodologiilor tradiionale se fundamenteaz pe existena unor condiii omogene, stabile, ceea ce nu se respect i pentru domeniul e-business. Iat de ce consider c o metodologie de realizare de sisteme de comer electronic necesit o structurare, poate pe niveluri, care s

117

surprind tocmai influena major a tuturor aspectelor prezentate anterior, de ordin economic i centrate pe clieni. n elaborarea unei asemenea metodologii trebuie s se in cont de un numr de factori importani: - nelegerea cerinelor utilizatorilor interni firmei vizavi de sistemul informatic; - identificarea cerinelor sistemului aparinnd clienilor poteniali; - luarea n considerare a mediului politic; - respectarea limitrilor de timp i buget; - identificarea lipsurile managementului i sistemului organizaional al firmei ce va integra sistemul de comer electronic; - s permit flexibilitate i dinamism n derularea fazelor/activitilor. n prezent, un sistem informatic la nivel de firm este realizat, n majoritatea cazurilor, prin extinderea unei infrastructuri software existente cu specificaii proprii domeniului de afaceri, prin conectarea informaiilor provenite din surse diferite i prin proiectarea prii end-user i a interconectrii dintre diferite servicii. Astfel, procesul de dezvoltare software nu mai seamn nici pe departe cu procesul clasic waterfall, format din analiz, proiectare, implementare i testare, ci const ntr-o permanent extindere i rafinare a unei soluii pariale deja existente, creia, dup un numr de iteraii, i se adaug plus-valoare din punct de vedere al beneficiarului. Personal consider c, funcie de complexitatea sistemului, specificul domeniului n care va funciona acesta i implicit beneficiarii sistemului, este indicat a se alege un model hibrid. Modelul hibrid al ciclului de via al sistemelor de comer electronic l vd ca o combinaie de model cascad cu model spiral prin care se integreaz avantajele ambelor modele (control total al fazelor, posibilitatea evalurii riscurilor n diferite momente, diminuarea riscurilor la nivel de prototip, valorificarea experienei anterioare n planificarea activitilor din prototipul anterior, simplificarea operaiunilor de evaluare a ceea ce este necesar n etapa urmtoare, inclusiv prin prisma costurilor), totul fiind influenat de profesionalismul echipei de dezvoltare i flexibilitatea n aciune. Ca o justificare a propunerii fcute a aduga faptul c se pornete de la o infrastructur existent ce va fi extins (model spiral), sistemul informatic este tratat pe componente la care se adug altele noi, dar la nivel de component se aplic modelul cascad, i n final totul se integreaz ntr-un sistem unitar. Respectnd aceste linii directoare prezentate anterior privind metodologiile de realizare a sistemelor informatice, pentru sistemele de comer electronic a propune o metodologie particular, de configurare, ce poate susine ntregul ciclul de via, respectiv de dezvoltare a unor astfel de sisteme. Metodologia stratificat propus poate fi format din urmtoarele straturi: - identificarea cerinelor utilizatorilor i a interfeelor sistemului (preferine, profile clieni externi, cererile acestora fa de produsele/serviciile firmei, cerinele utilizatorilor interni); - identificarea instrumentelor software care permit dezvoltarea de sisteme de comer electronic, posibiliti de dezvoltare a sistemului ntr-un timp scurt (apelarea la third-part sau platforme integrate de dezvoltare), identificarea platformelor hardware necesare; - modelarea arhitecturii sistemului; - proiectarea sistemului informatic; - integrarea sistemului de comer electronic cu sistemul informatic al firmei (testare, instruire, exploatare). Concluzii Pentru implementarea unui sistem de comer electronic de ctre o firm oarecare, se parcurg urmtorii pai: investigarea pieei i a mediului de derulare a proceselor de afaceri (mediul extern firmei), stabilirea obiectivelor firmei i elaborarea unei strategii de implementare, urmate fiind de

118

dezvoltarea propriu-zis a sistemului. n cap.6.1 am detaliat cteva aspecte strategice ale comerului economic (trsturi caracteristice, tipuri de strategii, factorii strategici pentru o strategie integrat de implementare de comer electronic). Dezvoltarea de aplicaii software orientate-Internet presupune simplificarea etapelor procesului de dezvoltare datorit infrastructurii Internet, mecanismelor acestuia, standardelor deschise, noilor modele de afaceri. Tot Internetul a revoluionat i modalitatea de comunicare i de transmitere a informaiilor ntre firme, ntre acestea i partenerii de afaceri, a modificat modul de derulare a proceselor de afaceri (de marketing, desfacere, aprovizionare, service, etc). Factorii cheie ai adaptrii sau integrrii unei firme n noul mediu economic (economia digital) sunt: creterea flexibilitii i inovaiei ce foreaz orice firm spre modularizare (mprirea proceselor de afaceri n componente) i transformarea domeniului IT, ca suport al acestora, astfel nct s permit integrarea modulelor, simplificarea complexitii i reducerea efortului implicat. Ct timp tehnologiile IT joac un rol important n sprijinirea derulrii afacerilor economice n noul mediu, legtura domeniilor IT-economic a devenit foarte strns. Acest fapt a atras implicit i modificarea mediului de implementare i exploatare a aplicaiilor software. Nou mediu numit mediu la cerere on demand environment, se poate defini ca un set de cerine de integrare i management eficient, ntr-o modalitate modular i incremental. Aceste premise sunt ncorporate n noile metodologii, metode, tehnici i instrumente de realizare a sistemelor informatice, n particular a sistemelor de comer electronic, lucru demonstrat n cap.6.2.

119