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INSTITUTUL DE TIINE PENALE I CRIMINOLOGIE APLICAT CATEDRA TIINE SOCIO-UMANE I LIMBI MODERNE

Suport de curs Comunicare interpersonal

AUTOR: LEANC Viorica

CHIINU 2 !2 Tema !" Comunicarea" #lemente constituti$e 1. Noiunea de comunica e. De!e minaii !e mino"o#ice. $. E"emen!e de %eed&ac' (. )a ie e in comunica e. *. +uncii a"e comunic, ii. !"No%iunea de comunicare" &etermina%ii terminolo'ice" +ieca e din! e noi -.i do e.!e /, de0in, un om de /ucce/. Succe/u" -n/, de1inde -n ma e m,/u , de moda"i!a!ea de a comunica cu cei"a"i .i cu !ine -n/ui2 %ie c, acea/!a 0a %i o comunica e 0e &a",2 %ie c, ea e/!e non0e &a",2 com1o !amen!a",. Ce"e& a e31 e/ie ca !e4ian, 5Co#i!o e #o /um6 /u/ine c, 1u!em a%i ma %a1!u" unei e3i/!en!e a!7! !im1 c7! /!,m "a -ndoia", /au #7ndim. Socie!a!ea con!em1o an, a e -n/, o a3, mai com1"e3, ce -i de!e min, e3i/!ena 8 comunica ea. Pa a% ,47ndu9" 1e ma e"e %i"o/o%2 1u!em /1une c, una din! e ca ac!e i/!ici"e ei e/!e: 5Comunic2 deci e3i/!6. D e1! a #umen! 1en! u ce"e /1u/e /e 0e.!e 1 eocu1a ea !o! mai 1e /i/!en!, a %i"o/o%i"o .i oameni"o de .!iin, 1en! u 1 oce/u" comunic, ii. Toa!, %i"o/o%ia con!em1o an, ;ca .i a"!e .!iine< e/!e o -nce ca e di/1e a!, de a demon/! a c, e3i/!, comunica e .i de a #,/i mode"e e%icien!e a"e ace/!eia.1 E/!e de "a /ine -ne"e/ c, una din! e ! ,/,!u i"e de &a4, a"e na!u ii umane e/!e comunica ea. =n 0iaa de !oa!e 4i"e"e cu07n!u" comunica e nu idic, 1 o&"eme /1ecia"e. De%ini!, -n modu" ce" mai /im1"u comunicarea const dintr-un roces de transmitere a in!orma"ii#or$ idei#or$ o inii#or de #a un indi%id #a a#tu# . E3i/!ena uman,2 %unciona ea /ocie!,ii e/!e de neconce1u! -n "i1/a 1 oce/u"ui de comunica e2 1en! u c, e"aii"e umane -n /ine 1o! %i de%ini!e ca %iind /im&o"ice2 deci comunicaiona"e. O ice om ca e a %i -n! e&a! ce e/!e comunica ea a ,/1unde: a comunica -n/eamn, a in%o ma 1e cine0a de/1 e ce0a .i c edem c, 1a ia" a e d e1!a!e. Diciona u" e31"ica!i0 a" "im&ii om7ne ne d, u m,!oa e"e /emni%icaii a"e cu07n!u"ui: -n.!iina e2 .!i e2 0e/!e2 a1o !2 e"aie2 "e#,!u ,> 1 e4en!a e -n! 9un ce c de /1ecia"i.!i2 a unei con! i&uii 1e /ona"e -n! 9o 1 o&"em, .!iini%ic,. $ =n con!e3!u" cu /u"ui no/! u ne in!e e/ea4, doa 1 ima /emni%icaie a !e menu"ui. A1a en!2 acea/!, de%iniie ne o%e , !oa!, in%o maia de ca e a0em ne0oie. Da 1 oce/u" comunic, ii nu e/!e a!7! de /im1"u 1 ecum 1a e .i de aceea a1a e nece/i!a!ea de a ea"i4a o mu"ime de /1eci%ic, i2 1e ca e "e 0om %ace -n ace/! ca1i!o"2 1en! u a o%e i o 0i4iune c7! mai am1", .i 1 o%und, a/u1 a ace/!uia. 5Comunica ea6 de0ine un conce1! uni0e /a"2 a!o!cun1 in4,!o 2 din /im1"u" mo!i0 c, a/!,4i !o!u" comunic,. De%iniii"e !e menu"ui /un! %oa !e mu"!e2 une"e din! e e"e c?ia di0e #en!e2 da nicioda!, ace"ea.i. +ieca e din! e de%iniii e"e0, /en/u i .i uni0e /u i di%e i!e. A"!%e" /1u/2 e3i/!, o ma e 0a ie!a!e de modu i de "e#,!u , -n! e e"emen!e"e unei /ocie!,i. Lucien S%e4( /1une 5Comunica ea e/!e /u&/!ana /ocie!,ii62 deci -n! 9o m,/u , oa eca e acea/!a 1oa!e %i iden!i%ica!, cu /ocie!a!ea. P ima 1 eci4a e 1e ca e o 0om %ace e/!e aceea c, /i!uaii"e comunicaiona"e /un! e3! em de 0a ia!e2 ia noiunea de comunica e e/!e 1o"i/emic,. Comunica ea e/!e un 1 oce/ dinamic ;0om 1u!ea u m, i ace/! "uc u c7nd 0om e3em1"i%ica mode"e a"e ace/!eia< .i conine u m,!oa e"e ca ac!e i/!ici: 1.im1"ic, emi,!o u" ;/u /a< .i ece1!o u"
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C?ia .i in!e# a ea .!iine"o nu e/!e a"!ce0a dec7! 1u a comunica e a "o ed. Uni0e / Encic"o1edic2 )ucu e.!i2 1AAB2 ed. II2 1a#. $CD ( L. S%e4. Tau!i/ime EDic!ionnai!e c i!iFue de "a communica!ion62 P.U.+.2 Pa i/2 1AA(2 1a#. 1*G
$ DE@2

Ace/! e"emen! /emni%ic, du&"a i1o/!a4, a comunica!o u"ui. O i de c7!e o i comunic,m ne a%",m /au -n 1o/!u , de emi,!o ;ce" ce emi!e me/aHu"< /au de ece1!o ;ce" ce -" 1 ime.!e<. A!unci c7nd /c iem2 0o &im2 #e/!icu",m2 47m&im ne a%",m -n i1o/!a4, de emi,!o . C7nd ci!im2 a/cu"!,m2 ne ui!,m /un!em ece1!o i. Ade/ea ece1ion,m une"e me/aHe -n ace"a.i !im1 -n ca e emi!em a"!e"e. =n 1"u/2 ece1ion,m 1 o1 ii"e noa/! e me/aHe ;e. #. ne au4im 0o &ind2 e!c.<. $.1 e/u1une codi%ica ea .i decodi%ica ea /emni%icaii"o ! an/mi/e /au ece1!a!e Codi%ica ea e1 e4in!, ac!u" de a 1 oduce me/aHe. A codi%ica -n/eamn, a ! aduce -n! 9un anumi! "im&aH #7ndu i"e .i /en!imen!e"e noa/! e. Decodi%ica ea e1 e4in!, ac!u" de a ece1iona .i a in!e 1 e!a me/aHe a/cu"!7nd2 ci!ind2 1 i0ind2 e!c. A decodi%ica -n/eamn, a ! an/1une cu0in!e"e 0o &i!e /au /c i/e2 #e/!u i"e2 ima#ini"e -n a%ec!e2 emoii2 /en!imen!e2 conce1!e2 idei2 a!i!udini2 com1o !amen!e. Emi,!o u" e/!e ce" ca e -.i codi%ic, me/aHu" 1e ca e 0 ea /,9" ! an/mi!, u!i"i47nd un anumi! cod. De ce"e mai mu"!e o i ace/! cod e/!e in!e 1 e!a! ca %iind "im&aHu" 0e &a" /au /c i/ de.i comunica ea /e ea"i4ea4, .i 1e a"!e c,i non0e &a"e: #e/!u i2 mimic,2 1o4iie2 e!c. C?ia .i mi o/u" e/!e un "im&aH cu o anumi!, /emni%icaie. Ce" ca e 0a decodi%ica me/aHu" e/!e ece1!o u". C?eia unui 1 oce/ de comunica e e%icien! e/!e aceea de a %ace /, /e e#,/ea/c, o conco dan, -n! e ceea ce a 0 u! /, ! an/mi!, de/!ina!o u" .i ce a ece1iona! de/!ina!a u". (. 1 e/u1une com1e!en, Com1e!ena /emni%ic, a&i"i!a!ea de a u!i"i4a un /e! de e#u"i a"e codi%ic, ii .i decodi%ic, ii me/aHu"ui. Ea cu1 inde nu numai e#u"i # ama!ica"e2 ci .i cunoa.!e ea cu"!u ii2 o&iceiu i"o 2 anumi!o e#u"i de com1o !amen!2 e!c. *.1 e/u1une 1e %o man, Pe %o mana con/!, -n ca1aci!a!ea %i4ic, .i 1/i?ic, de a ! an/mi!e .i a ece1!a un me/aH. De1inde nu numai de com1e!en,2 ci .i de %ac!o i 1 ecum o&o/ea"a2 an3ie!a!ea2 1"ic!i/ea"a2 in!e e/u"2 e!c. Iom e0eni mai !7 4iu "a ceea ce -n "im&aH de /1ecia"i!a!e -n/eamn, &a ie e -n comunica e. D. ec"am, e3i/!ena me/aHu"ui Me/aHu" e1 e4in!, /emna"e codi%ica!e ca e au o /emni%icaie 1en! u o a"!, 1e /oan, /au # u1 de 1e /oane. Ace/!e /emne 1o! %i 0e &a"e /au non0e &a"e .i 1o! %i ad e/a!e au4u"ui2 0,4u"ui2 /imu"ui !ac!i" /au unei com&inaii de /imu i umane. Ce" mai ade/ea ace/!a conine o /e ie de /co1u i2 /emni%icaii. Coninu!u" "a!en! a" me/aHu"ui di%e , de ce" mani%e/! .i ade/eo i 1oa!e %i mai im1o !an!. E/!e %oa !e 1 o&a&i" ca doi ece1!o i /, aco de /emni%icaii di%e i!e ace"uia.i me/aH2 du1, cum e/!e % ec0en! ca /emni%icaia me/aHu"ui /, %ie di%e i!, 1en! u de/!ina!o .i de/!ina!a . Un e3em1"u e"oc0en! e/!e momen!u" -n ca e indi0i4ii /un! de naiona"i!a!e di%e i!,2 da 0o &e/c una .i aceea.i "im&,. Ade/ea ! aducem cu0in!e"e a"!ei "im&i2 da /en/u" "o -n "im&a na!i0, e/!e a"!u" dec7! ce" 1e ca e ni9" ima#in,m. B.1 e/u1une e3i/!ena uno cana"e de comunica e Ace/!ea /un! 1u !,!o ii me/aHu"ui2 /un! a!7! 0e?icu"u" c7! .i /u1o !u" %i4ic a" "ui. McLu?an /1une c, 5Media e/!e me/aHu"6 -n /en/u" c, ac!i0i!a!ea 1/i?o9/en4o ia", e/!e modi%ica!, de media /au cana". Me/aHu" nu 1oa!e %i conce1u! ca o e/en, %, , %o m,. =n comunica ea in!e uman, ade/eo i /e %o"o/e/c mai mu"!e cana"e: 0o &im .i a/cu"!,m cu0in!e"e ;cana" 0oca"<2 a unc,m 1 i0i i .i %acem #e/!u i ;cana" 0i4ua"<2 de#aH,m mi o/u i ;cana" o"%ac!i0<2 e!c. G< /e ea"i4ea4, -n! 9un mediu de 54#omo!6 +ac!o ii ce di/!o /ionea4, me/aHu" /au in!e %e ea4, cu ace/!a /e -ncad ea4, -n !e menu" 54#omo!6. Ace.!i %ac!o i /au 51a a4ii6 1o! %i de na!u ,: a<%i4ic, 8 1e !u &aii /ono e -n !im1u" unei con0e /aii2 mi o/u i /! ,ine2 c,"du , /au % i# -n e3ce/2 a"!e 1e !u &aii 0eni!e din mediu" -nconHu ,!o 2 %oame2 o&o/ea",2 % ic,.
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* McLu?an2

M.2 Mass-media$ mediu# in%i&i'i#2 ed. Nemi! a2 1AAG

&<1/i?o"o#ic, 8 a/!%e" de 1a a4ii in!e %e ea4, numai 1e 1"an men!a"2 conduc "a e o i de 1e ce1ie ca e in de /u&iec!2 de cu"!u ,2 1 eHudec,i .i e31e iene an!e ioa e. De e3em1"u2 dac, cine0a nu! e.!e ideea c, i#anii /un! ,i2 c?ia dac, o e31e ien, i9a demon/! a in0e /u"2 ace" cine0a -.i 0a /1 iHini ideea 1 econce1u!,. +enomenu" /e nume.!e 1e ce1ie !endenioa/, .i e/!e un e3em1"u &un 1en! u %ac!o i de na!u , 1/i?o"o#ic,. c</eman!ic, 8 /un! %ac!o i ce in!e 0in da!o i!, di%e ene"o de "im&aH e3i/!en!e -n! e 0o &i!o .i a/cu"!,!o . Nu e/!e ace"a.i "uc u c7nd doi oameni -.i /1un ace"ea.i cu0in!e dac, %ieca e din! e ei a! i&uie ace/!o cu0in!e un /en/ di%e i!. =n 1"u/2 in!e 0in con%u4ii de deno!aie .i cono!aie /au in!e 1 e!, i a1 o3ima!i0e a"e a# o9u"ui .i "im&aHu"ui 1 ea !e?nic /au 1oe!ic. Menion,m c, ace.!i 1a a4ii nu 1o! %i e"iminai !o!a"men!e2 -n/, 1o! %i diminuai /au a!enuai. J< /e 1 oduce -n! 9un anumi! con!e3! ca e 1oa!e a0ea * dimen/iuni: %i4ic, ;mediu" %i4ic -n ca e a e "oc comunica ea< /ocia", ; e"aii"e din! e 1a !ici1ani2 o"u i"e a/uma!e< 1/i?o"o#ic, ;a/1ec!u" o%icia" /au neo%icia" a" comunic, ii 1 e4ena /au a&/ena o/!i"i!,ii< !em1o a", ;o a2 4iua ano!im1u"2 e!c.< A< /e de/%,.oa , -n condiii"e unei e31e iene da!e Pen! u ca o comunica e /, /e de/%,.oa e "a ni0e" /u1e io 2 a!7! de/!ina!o u" c7! .i de/!ina!a u" ! e&uie /, ai&, /i/!eme de e%e in, comune /au ce" 1uin /, /e 1oa!, ada1!a unu" "a ce","a"!. Iom di/cu!a c?ia -n !ema imedia! u m,!oa e2 1 ecum .i mai !7 4iu manie a -n ca e /i/!emu" de e%e in, ;/au manie a de a conce1e "umea< in%"uenea4, ca"i!a!ea comunic, ii. Da acum 0oi %u ni4a un /im1"u e3em1"u2 ca e a 0eni /, -mi /1 iHine a%i maia. De o'icei$ oamenii care nu se %d !oarte mu#t tim $ !iind (n medii di!erite$ (n momentu# (nt)#nirii nu %or a%ea des re ce s discute* Ast!e# se %a (nt)m #a c)nd #ocutorii %or %eni din domenii di!erite$ s re e+em #u$ din ,uridic -i din si.o#o/ie -i %or ana#i&a ni-te ro'#eme de ordin socia#$ (n"e#e/erea #or asu ra ro'#emei %a !i !oarte di!erit* 1C< a e un anumi! e4u"!a! Re4u"!a!u" 1oa!e %i unu" in!eniona! /au nu. 11< e/!e #u0e na! de o anumi!, e!ic, +ieca e ac! de comunica e ia -n con/ide a e a/1ec!e"e e!ice a"e eu.i!ei /au ne eu.i!ei /a"e2 indi%e en! dac, ac!u" e/1ec!i0 e/!e con.!ien!i4a! /au nu. Te menu" de comunica e 1 o0ine din "a!ine/cu" 5communi/6 .i -n/eamn, 5a 1une ce0a -n comun62 5a %i -n e"aie6 .i /emni%ic7nd "a 0 emea e/1ec!i0, ; -n /ec. 1* ace/! cu07n! a %o/! u!i"i4a! d e1! !e men 1en! u 1 ima oa ,< mai mu"! 5a -m1, i mai mu"!o a6. O da!, cu de40o"!a ea d umu i"o 2 a 1o.!ei ;/ec. 1B< !e menu"ui i /e a! i&uie un nou -ne"e/ 8 5a ! an/mi!e6. Din /ec. 1A 5a ! an/mi!e6 ! ece 1e 1 im 1"an d e1! con/ecin, a de40o"!, ii uno !e?nici mode ne de comunicaii 8 !e"e# a%u"2 de e3em1"u2 -n con!e3!u" noi"o miH"oace 8 adio2 TI !e menu" adec0a! e/!e ce" de 5di%u4a e6. A1a iia comunic, ii !e?nice2 1e "7n#, cea na!u a", im1"ic, o /c?im&a e a !e menu"ui: ideea de 5-m1, !,.i e6 e/!e du&"a!, de 5! an/mi!e e6. Cu a"!e cu0in!e2 /en/u i"e cu07n!u"ui comunica e /e am1"i%ic, o da!, cu mu"!i1"ica ea ac!i0i!,i"o 2 %o me"o .i miH"oace"o de comunica e2 -n /1ecia" ca u ma e a in!e 0eniei !e?nici"o mode ne -n comunica ea uman, na!u a",2 1e 1o/! de media!o i ai me/aHu"ui. E/!e nece/a -n ace/! con!e3! /, di/!in#em -n! e comunica ea di ec!, in!e 1e /ona",2 ce 1 e/u1une con!ac!e 1e /ona"e -n! e %iine umane .i comunica ea indi ec!, &a4a!, 1e u!i"i4a ea di/1o4i!i0e"o !e?nice -n ! an/mi!e ea de in%o maii. Dac,

1 ima /e &a4ea4, 1e !e?nici 1 ima e2 ;cu07n!2 #e/!2 mimic,< a doua ecu #e "a !e?nici /ecunda e ;/c ie e2 !i1, i!u ,2 e!c.<. E3i/!, mai mu"!e !i1u i de comunica e "e#a!e de om .i ac!i0i!,i"e umane: -intra ersona# 8 -n ca e comunica ea /e 1 oduce -n in!e io u" %iec, ui indi0id2 cu a"!e cu0in!e %ieca e -.i 0o &e.!e "ui -n/u.i> -inter ersona# 8 ca e 1 e/u1une im1"ica ea a ce" 1uin dou, 1e /oane> e/!e o comunica e di ec!, .i 1e /ona"i4a!,. =n a%a , de 1a !ea o a", aici /e 0a a! a#e a!enia a/u1 a #e/!u i"o 2 mimicii2 !onu"ui2 0ocii. Iom meniona c, -n comunica ea in!e 1e /ona", %eed&ac'9u" 0a aciona di ec! .i con!inuu> 9de /ru sau (n or/ani&a"ii 8 1 e/u1une uni ea oameni"o 1en! u a de4&a!e o 1 o&"em,. E/!e de a/emenea ca4u" ci cu"aiei in%o maii"o de "a o ! ea1!, "a a"!a> 9de mas 9 ca e -n/eamn, c, 1 oduce ea .i di%u4a ea me/aHe"o e/!e -n%,1!ui!, de c,! e un /i/!em media!ic in/!i!uiona"i4a! c,! e un 1u&"ic 0a ia! .i nume o/. Re0enind "a !e menu" de comunica e ! e&uie 1 eci4a! c, o ice ac! /au 1 oce/ de comunica e 1 e/u1une o /e ie de e"emen!e /! uc!u a"e: 9 o e"aie -n! e ce" 1uin doi 1a !ene i> 9 ca1aci!a!ea de a emi!e /emna"e> 9 ca1aci!a!ea de a ece1!a /emna"e> 9 %o"o/i ea uno /emna"e2 /emne .i /im&o"u i> 9 un cana"2 un miH"oc a" comunic, ii> 9 e3i/!ena unui i4omo %i/m a" /emni%icaii"o 1en! u ece1!a ea co ec!, a me/aHu"ui. Du1, cum am 1u!u! o&/e 0a2 de%iniii"e comunic, ii /un! nume oa/e2 .i de1ind de /1eci%icu" di/ci1"inei .!iini%ice2 de mode"e"e !eo e!ice ado1!a!e. Ne con0in#em de acea/!, di0e /i!a!e .i din ci!a!e"e ca e u mea4,: Comunicarea0 9 /emni%ic, %a1!u" de a ! an/mi!e2 /au a /c?im&a /emne ;O3%o d En#"i/? Dic!iona K<> 9 im1"ic, ! an/%e u" de #7ndu i .i de me/aHe 1 in o1o4iie cu ! an/1o !u" de &unu i /au 1e /oane. Ce"e dou, %o me %undamen!a"e de comunica e /un! comunica ea 1 in /emne ;0ede ea< .i comunica ea 1 in /une!e ;au4u"< ;Co"um&ia EncKc"o1edia<> 9 e/!e mecani/mu" 1 in ca e e"aii"e umane e3i/!, .i /e de40o"!,2 adic, deo1o! i0, !oa!e /im&o"u i"e /1i i!u"ui .i miH"oace"e de a "e ! an/mi!e -n /1aiu .i con/e 0a -n !im1 ;C?a "e/ Coo"eK<. Comunicarea este deci interaciune, interpretare comun, relaie, aciune, efect i presupune cel puin 3 elemente: destinatorul, destinatarul i mesajul. 2" #lemente de (eed)ac* Li!e a"men!e %eed&ac' /emni%ic, 5 eacie in0e /,6. Ace/!a e/!e me/aHu" e!u na! ca ,/1un/ "a /!imu"u" e31edia! de emi,!o . A/!%e" /e %o mea4, un 1 oce/ ci cu"a a" comunic, ii. +eed&ac'9u" 1oa!e %i 0e &a" /au ne0e &a". A/!%e" o%e ind %eed&ac': 1. %eed&ac'9u" e/!e mai &ine ece1!a! a!unci c7nd e/!e ce u! dec7! a!unci c7nd nu e/!e. Deci2 dac, nu /un!ei -n! e&ai2 nu 0, # ,&ii /, %acei comen!a ii a/u1 a unei aciuni a unei 1e /oane> $. %ii de/c i1!i0i .i nu e0a"ua!i0i. De/c iei ce 0edei2 ce /imii .i nu Hudecai. A!unci 1e /oana nu 0a /imi nece/i!a!ea /, /e a1e e> (. demon/! ai 1 o1 ia a!i!udine %a, de ceea ce /e /1une /au /e -n!7m1",2 /1 e e3em1"u2 1u!ei /1une: Lc7nd ai 1 oceda! a/!%e"2 m9am /imi! %oa !e con%u46> *. %ii /1eci%ic2 nu #ene a"i4ai. S1 e e3em1"u2 Lacea/!a e/!e a ! eia oa , c7nd /1ui una -n 1u&"ic .i a"!a de manie , 1 i0a!,6> D. "uai -n con/ide aie a!7! ne0oi"e 1 o1 ii2 c7! .i ce"e a"e ece1!o u"ui>

B. di ecionai %eed&ac'9u" /1 e com1o !amen!u" o&/e 0a&i" .i nu /1 e 1e /ona"i!a!ea indi0idu"ui. Pu!ei /1une: Lde da!a acea/!a !e9ai com1o !a! neadec0a! /i!uaiei62 .i nu Le.!i un ne/imi!6> G. a"e#ei co ec! !im1u" ! an/mi!e ii %eed&ac'9u"ui2 a %i &ine /, o%e ii %eed&ac'9u" c7! mai e1ede du1, ce /9a -n!7m1"a! aciunea2 /, .!im ca e e/!e /!a ea indi0idu"ui cu ca e 0 em /, 0o &im .i dac, a e c?e% /, ne a/cu"!e> J. a/i#u ai90, c, ece1!o u" 09a -ne"e/ co ec!> 1a a% a4ai /au 1unei -n! e&, i. 1rimind !eed'ac2-u#0 1. a/cu"!ai 1e /oana ca e 0, o%e , %eed&ac'> acce1!ai ce /1une .i -n0,ai /, ece1!ai in%o maia ca 1e un "uc u ca e 0, 0a aHu!a /, 0, 1e %ecionai> $. #7ndii90, "a ce 0, /1une emi,!o u" .i dac, nu 0, e/!e c"a ce0a2 1unei -n! e&, i. De a/emenea2 nu in!e 1 e!ai cu0in!e"e ce"ui"a"!. E/!e mai /im1"u /, -n! e&ai> (. /1unei9i emi,!o u"ui %eed&ac'9u"ui "a ce conc"u4ii aHun#ei> *. /1unei9i ce /, %ac, 1en! u ca /, 0, aHu!e /, 0, /c?im&ai> D. mu"umii9i ce"ui"a"! 1en! u %eed&ac'9u" o%e i!. B. nu 0, a1, aiM +eed&ac'9u" e/!e 1 o&a&i" una din! e 1uine"e c,i de a a%"a ce #7nde/c a"ii de/1 e dumnea0oa/! , .i a de1i/!a ca e /un! # e.e"i"e 1e ca e "e comi!ei. +" ,ariere in comunicare" Ace.!i %ac!o i con/!i!uie &a ie e de comunica e2 ca e du1, Nic'K S!an!on /un! u m,!oa e"e: a< &i(eren%e de repre-entare 8 modu" -n ca e 1 i0im "umea e/!e in%"uena! de e31e iene"e noa/! e an!e ioa e2 a/!%e" di%e i!e 1e /oane au e1 e4en!, i di%e i!e .i 0o ece1!a /i!uaii"e -n mod di%e i!> &< Conclu-ii 'r)ite. De/eo i au4im .i 0edem ceea ce 0 em /, 0edem .i /, au4im2 nu ea"i!a!ea -n /ine> /au mai mu"! 9 /e 1oa!e -n!7m1"a c, in!e "ocu!o u" no/! u -nce1e doa /, enune ce0a .i noi -" -n! e u1em2 anun7ndu9" c, am -ne"e/ ce a e de /1u/. Du1, o /cu !, di/1u!, /e 1oa!e o&/e 0a -n maHo i!a!ea ca4u i"o c, nu am a0u! d e1!a!e .i ce","a"! a e de /1u/ cu !o!u" a"!ce0a dec7! am c e4u! noi> c< Stereotipii. Sun!em 1 edi/1u.i /, #7ndim -n mod 1 econce1u!> ade/ea anumi!e naiuni /un! 1 i0i!e ca a07nd anumi!e ca ac!e i/!ici ca e 1o! %i a! i&ui!e doa anumi!o e1 e4en!ani ai "o . S1 e e3em1"u -n! 9o in/!i!uie in!e naiona",2 /!udenii %ac7nd 1a !e din di%e i!e # u1u i e!nice2 /au a"!%e" /1u/ /un! e1 e4en!anii di%e i!o naiona"i!,i: om7ni2 u.i2 #,#,u4i2 a a&i2 &u"#a i2 a meni2 e0 ei2 e!c. Comunica ea de/i#u 0a a0ea de /u%e i! 1en! u c, a0em o&i.nuina /, #7ndim de/1 e oameni a.a cum ne9au -n0,a!2 cum am 5au4i!62 /au -n &a4a uno e31e iene i4o"a!e> d< .ipsa de cunoa/tere. E/!e di%ici" /, comunic,m cu cine0a ca e a e o educaie di%e i!, de a noa/! , /au cu cine0a ca e a e mai mu"!e /au mai 1uine cuno.!ine de/1 e /u&iec!u" 1u/ -n di/cuie. Acea/!, &a ie , 1oa!e %i -n",!u a!, dac, unu" din! e comunica!o i /au am7ndoi /un! con.!ieni de di/c e1ana din! e ni0e"u i"e de cunoa.!e e .i .!iu /, /e ada1!e4e> e< .ipsa de interes. Una din! e ce"e mai ma i &a ie e ce ! e&uie/c de1,.i!e e/!e "i1/a in!e e/u"ui in!e "ocu!o u"ui. Me/aHu" ! e&uie di eciona! a/!%e" ca /, ,/1und, ne0oi"o .i a.!e1!, i"o ce"ui"a"!> %< &i(icult%i 0n e1primare . Acea/!, &a ie , e/!e de na!u , /eman!ic, .i ine de cunoa.!e ea "im&aHu"ui /au de 0oca&u"a u" 1e ca e -" /!,17ne.!e un comunica!o > #< #mo%ii. Emo!i0i!a!ea emi,!o i"o .i ece1!o i"o de me/aHe 1oa!e %i2 de a/emenea2 o &a ie ,. O emoie 1u!e nic, 1oa!e &"oca !o!a"men!e comunica ea. De c7!e o i /e -n!7m1", "a un e3amen im1o !an! /, ui!,m ma!e ia"u" din cau4a emoii"o > ?< 2ersonalitatea. Com1o !amen!u" no/! u in%"uenea4, 1 oce/u" comunic, ii2 ca .i ce" a" 1a !ene u"ui> i< ,arierele culturale. E3i/!, # anie /ocia"e2 ca e im1un o anumi!, /! uc!u , /au !i1a -n ca e /e -ncad ea4, !oi mem& ii /ocie!,ii. Ti1a e"e cu"!u a"e 1e /i/!, -n !im12 /un! -n0,a!e incon.!ien! .i acionea4, a/!%e" -nc7! mem& ii unei anumi!e 4one cu"!u a"e nu /un!2 -n ma e m,/u ,2 con.!ieni de e"e -n momen!u" -n ca e comunic,m cu cei"a"i mem& i ai 4onei cu"!u a"e.

3" 4unc%iile comunicrii* Roman Naco&/on2 e1 e4en!an! a" cu en!u"ui /! uc!u a"i/!2 de/1 e ca e 0om 0o &i mai !7 4iu2 ne 1 e4in!, .a/e e"emen!e a"e comunic, ii: emi,!o 2 ece1!o 2 e%e en!2 me/aH2 cana"2 cod. Ace/!e .a/e e"emen!e #ene ea4, .a/e %uncii a"e comunic, ii o a"e2 du1, cum u mea4,:
Re(erent
4unc%ia re(eren%ial

#mi%tor
+uncia e31 e/i0,

5esa6
+uncia 1oe!ic,

Receptor +uncia cona!i0,

Canal
+uncia %a!ic,

Cod
+uncia me!a"in#0i/!ic,

T e&uie meniona! c, ace/!e %uncii /e com&in, -n ea"i!a!ea "in#0i/!ic,. De e3em1"u2 %uncii"e e31 e/i0, .i 1oe!ic, /un! ade/ea a/ocia!e. Iom 1 e4en!a -n con!inua e un !a&e" cu de/c ie ea ace/!o %uncii: +uncii Re%e enia", &escrierea (unc%iilor comunicrii Cen! a ea De%ini ea .i de/c ie ea %uncii"o %uncii"o e%e en! a e ca /co1 de a e! imi!e "a e%e eni ;/i!uaiona" .i !e3!ua"<> e/!e %undamen!a" ce"ei mai ma i 1, i a me/aHe"o . Se ecunoa.!e du1, -n! e&uina ea 1e /oanei a ! eia ;e"2 ei< .i a 1 enume"ui neu! u ;ace"a2 ace/!a<.

E31 e/i0,

Emi,!o

1e mi!e emi,!o u"ui /,9.i comunice im1 e/ii"e2 emoii"e /au Hudec,i"e a/u1 a coninu!u"ui me/aHu"ui> /e e"e0, 1 in de&i!u"2 in!onaii"e i!mu" di/cu /u"ui> /e ecunoa.!e du1, -n! e&uina ea 1e /oanei a -n!7ia2 a in!e Hecii"o .

Cona!i0,

Rece1!o

a e ca /co1 de a a! a#e di ec! a!enia ece1!o u"ui2 ca e ! e&uie /, /e /im!, a! a/ de me/aH> 1e mi!e a9" /o"ici!a nemiH"oci!> /e ecunoa.!e du1, -n! e&uina ea 1e /oanei a doua ;!u2 0oi<2 a 0oca!i0u"ui2 a im1e a!i0u"ui2 in!e o9#aii"o .

1e mi!e a /!a&i"i2 a menine /au a -n! e u1e con!ac!u" %i4ic .i 1u&"ic cu ece1!o u"> 1e mi!e a 0e i%ica ! ece ea %i4ic, a me/aHu"ui> /e ecunoa.!e du1, u!i"i4a ea cu0in!e"o #oa"e /au #o"i!e de /en/ .i a e1e!iii"o . Me!a"in#0i/!ic, Cod 1e mi!e de%ini ea /en/u"ui !e meni"o 1e ca e ece1!o u" nu9i cunoa.!e> a1a e du1, !e menu" 5adic,62 5cu a"!e cu0in!e62 -n a"i !e meni. Poe!ic, Me/aH 1e mi!e a 0i4a me/aHu" ca a!a e> de/emnea4, 1",ce ea a1 oa1e %i4ic, de a a !icu"a /une!e2 de a con/! ui me/aHu" 1 in a !a "ocu!o u"ui. a ud R* 3aco'son 4Essais de #in/%isti5ue /enera#e6$ ca * I7$ De#a/ra%e$ 1aris$ 89:;* =n mode"e"e /emio"o#ice a"e comunic, ii e/!e %oa !e im1o !an!, noiunea de /emn. Una din! e de%iniii"e c"a/ice a"e /emnu"ui e/!e cea da!, de c,! e C?a "e/ S. Pie ce: Semnu" e/!e ce0a2 ce /!, -n "ocu" a a"!ce0a .i e/!e -ne"e/ de cine0a6 /au 5Semnu" e/!e o ea"i!a!e 1e ce1!i&i", ;A< ca e e1 e4in!, a"! "uc u ;)< dec7! ea -n/,.i .i c, eia i /e 1oa!e /u&/!i!uii6. E3em1"u" o%e i! de ace"a.i au!o e/!e u m,!o u": ?a !a unei , i ;A< nu e/!e c?ia a a e/1ec!i0, ;)<2 da ne 1e mi!e /, cunoa.!em mu"!e ca ac!e i/!ici a"e ei. Semne"e au un o" 0i!a" -n e1 e4en!a ea "umii2 -n cunoa.!e ea ei2 da mai a"e/ -n comunica e: e"e ", #e/c uni0e /u" acce/i&i" 1e mi7nd acce/u" "a ea"i!,i ce nu /un! 1e ce1!i&i"e di ec!> %, , /emn ea"i!a!ea noa/! , /9a "imi!a "a .ic et nunc ;aici .i acum<> /un! un e"emen! e/enia" -n /!oca ea in%o maiei> cu aHu!o u" /emne"o a/ociem o ea"i!a!e cu ceea ce o e1 e4in!, .i deci 1u!em comunica2 -m1, !,.i /en4aii2 idei2 /en!imen!e. 5Da!o i!, /emne"o umane2 ca e 1e mi! /c?im&u"2 acumu"a ea .i ! an/mi!e ea e31e ienei .i a cunoa.!e ii2 /ocie!,i"e umane au 1u!u! de40o"!a cu"!u i de%ini!e .i au 1u!u! /,9.i %,u ea/c, i/!o ia> e"e 1o! /, e0o"ue4e2 ca .i indi0i4ii ca e "e com1un ;/1 e deo/e&i e de %u nici2 /1 e e3em1"u ca e /un! in!e# a" condiiona!e &io"o#ic .i condamna!e "a e1e!iie<6.D Un /emn e/!e deci o ea"i!a!e 1e ce1!i&i",2 ce 1oa!e -n"ocui un a"! "uc u. P inci1a"e"e %uncii a"e /emne"o con/!au -n: a ne in%o ma> a 1e mi!e comunica ea> a aciona e%icace ;1 in in%o maii"e .i me/aHe"e /!oca!e .i comunica!e<. B Semne"e 1o! %i audi!i0e2 0i4ua"e2 #u/!a!i0e2 !ac!i"e2 o"%ac!i0e. Du1, na!u a "o %i4ic, /un! /ono e2 #e/!ua"e2 c?imice. Du1, na!u a "e#,!u ii din! e /emn .i e%e en! /emne"e 1o! %i: na!u a"e .i con0eniona"e /au a !i%icia"e. Le#,!u , din! e /emne e/!e 1u
D I&idem2 1#. 11* B I&idem2 1.11D

+a!ic,

Cana"

con0eniona",2 da de/1 e ace/! "uc u 0om 0o &i mai !7 4iu. Nu /e 1oa!e comunica cu /emne i4o"a!e2 ci numai cu un an/am&"u de /emne o #ani4a!e du1, anumi!e e#u"i. Sc?im&u" de /emne de0ine comunica e a!unci c7nd /e eu.e.!e ! an/mi!e ea uno me/aHe2 adic, a!unci c7nd /emne"e /un! -n",nui!e 1en! u a 1 oduce un /en/. Pen! u 1 oduce ea .i ! an/mi!e ea me/aHe"o e/!e ne0oie de codu i de comunica e2 ca e /un! "in#0i/!ice. =n comunica ea "in#0i/!ic, in!e 0in ! ei e"emen!e ca e 1un 1 o&"eme de codi%ica e .i decodi%ica e: 9 0a ia&i"i!a!ea enunu i"o "in#0i/!ice ;%ieca e indi0id a e modu" /,u de a u!i"i4a "im&a2 cu0in!e"e2 /in!a3a2 in!onaia<. Com1e!ena "in#0i/!ic, 1 e/u1une cunoa.!e ea codu"ui "im&ii u!i"i4a!e .i ca1aci!a!ea de a -ne"e#e enunu i %oa !e 0a ia! com1u/e> 9 1o"i/emia /emne"o "in#0i/!ice .i /inonimia. A decodi%ica un me/aH -n/eamn, a a"e#e /emni%icaia unui an/am&"u de /emne -n %uncie de con!e3!u" "in#0i/!ic. An/am&"u i"e de /emne2 codi%ica ea .i decodi%ica ea ace/!o a 1o! %i de na!u , deno!a!i0, /au cono!a!i0,. Deno!aia e/!e 1 o1 ie u!i"i4, ii /emne"o ca e au o de%iniie 1 eci/,2 acce1!a!, o%icia" -n e1e !o iu" /emne"o ;ca"2 /caun2 du"a12 e!c.<. Cono!aia co e/1unde /emne"o /au cu0in!e"o ce e0oc, /au e1 e4in!, 1en! u noi amin!i i2 /en!imen!e2 idei. 9 e3i/!ena me/aHe"o 1a a"e"e ;0e &a"e2 1a a0e &a"e< ca e 1o! %i com1"emen!a e /au con! adic!o ii une"e -n a1o ! cu ce"e"a"!e> Codi%ica ea .i decodi%ica ea me/aHe"o im1"ic, .i 1 oce/u" de in!e 1 e!a e: /en/u" 1e ca e ece1!o u" -" con%e , me/aHu"ui -n %uncie de con!e3!u" comunic, ii. P in in!e 1 e!a e a! i&uim me/aHu"ui un /en/ ia 1 in decodi%ica e o /emni%icaie. Ace/!e 1 eci4, i ne 1un -n %a, ima#inea ece1!o u"ui ac!i02 ca e 1e ce1e2 decodi%ic,2 in!e 1 e!ea4, me/aHe -n %uncie de con!e3!u" comunic, ii. =n "e#,!u , cu comunica ea "in#0i/!ic, ! e&uie 1 eci4a!, .i noiunea de /emn "in#0i/!ic: cea mai mic, uni!a!e a "im&ii a07nd o /emni%icaie. Sun! di/!in/e dou, ca!e#o ii de /emne: "e3eme"e2 ca e /un! do!a!e cu o au!onomie "in#0i/!ic, ;cu0in!e"e< .i mo %eme"e2 ca e nu au au!onomie2 de e3em1"u2 !e minaia 1"u a"u"ui. Ace/!ea a1a in mo %o"o#iei. P oce/u" de comunica e /e com1une din /emne2 !oa!, 0iaa noa/! , /e com1une din /emne. C?ia .i !,ce ea comunic, ce0a. Ade/eo i /e 1oa!e -n!7m1"a c, ne %o m,m o1inia de/1 e om2 con%o m com1o !amen!u"ui /,u. Un "uc u c7! /e 1oa!e de ade0, a!2 c,ci -n! 9ade0, 2 ne %o m,m ima#inea de/1 e cei"a"i 1 in /emne"e 1e ca e ni "e ! imi!. Ia /emnu"2 du1, Sau//u e2 ;"in#0i/! e"0eian din /ec. ! ecu!2 ca e a 1u/ &a4e"e /emio!icii "in#0i/!ice<2 e/!e uni!a!ea din! e /emni%ica! .i /emni%ican!. Semni%ican!u"2 -n acea/!, o din de idei2 e/!e ima#inea acu/!ic,2 adic, ceea ce ece1!o u" aude2 /emni%ican!u" e/!e conce1!u" "a ca e ! imi!e /emni%ican!u". Semnu" "in#0i/!ic e/!e con/!i!ui! din a1o !u" din! e /emni%ican! .i /emn%ica!. Cu0in!e"e o/!i!e /un! /emni%icani2 ia conce1!e"e2 e1 e4en!, i"e men!a"e /un! /emni%icai. Sau//u e a%i m, c, /emnu" "in#0i/!ic e/!e a &i! a 2 a"!%e" /1u/ "e#,!u a din! e /emni%ican! .i /emni%ica! nu e/!e mo!i0a!,. Nu e3i/!, un mo!i0 anume 1en! u ca e "uc u i"e au un anumi! nume2 e"e /un! numi!e -n! 9un %e" 1en! u ca /, /e di%e enie4e une"e de a"!e"e. Semnu" e/!e e31 e/ia con0eniei /ocia"e2 ca e a1a e -n mo %o"o#ie2 ia e%e ina e/!e 1 oce/u" 1 in ca e /emnu" /e a/ocia4, uno o&iec!e. Acea/!, a &i! a ie!a!e a /emnu"ui "in#0i/!ic a e con/ecine a/u1 a ea"i!,ii -n/u.i .i a mode"u"ui 1 in ca e oamenii conce1 "umea ;Oe"!an/c?auun#<. A/!,4i accen!u" cade 1e di%e en, .i nu 1e a/em,na e2 1e uni!,i /e1a a!e .i nu 1e uniune2 1e ima#ine2 1e /?oP. Pen! u a %ace o im1 e/ie &un, a/u1 a oameni"o e/!e nece/a 2 /, ! an/mi!em /emne ca e ! imi! "a no me mo a"e2 "a e!ic?e!,2 "a e/1ec!a ea uno con0enii /ocia"e. A/!,4i !o!u" e/!e "a /u1 a%a,2 nu -n 1 o%un4ime. Conc"u4ia #ene a", a ace/!o a&o d, i e/!e aceea c, o comunica e eu.i!, de1inde de u!i"i4a ea co ec!, a %uncii"o .i de decodi%ica ea c7! mai e3ac!, a me/aHu"ui. Omu" -n!o!deauna e/!e in!eniona! /, -.i in%"uene4e in!e "ocu!o u". Pen! u ca4u" /1eci%ic a" e"aii"o in!e 1e /ona"e2 u!i"i4a ea co ec!, a %uncii"o 0ine /, ne aHu!e "a in%"uena

a/u1 a ece1!o u"ui. Cunoa.!e ea e"emen!e"o de &a4, a"e !eo ii"o comunic, ii 0in /, 1 e-n!7m1ine #a%e"e 1e ca e "e %acem cu &un, in!enie ade/eo i.

Tema 2" 5odele7 stiluri /i (orme de comunicare. 1. Mode"e"e !eo e!ice a"e comunic, ii. $. S!i"u i de comunica e. (. +o me"e comunic, ii o a"e !"5odelele teoretice ale comunicrii. Mai mu"!e .!iine au e"a&o a! mode"e a"e comunic, ii: ma!ema!ica2 %i4ica2 in%o ma!ica2 /ocio"o#ia2 1/i?o"o#ia2 "in#0i/!ica2 %i"o/o%ia2 e!c. Iom 1 e4en!a -n con!inua e c7!e0a mode"e !eo e!ice a"e comunic, ii 1en! u a am1"i%ica -ne"e#e ea ace/!ui 1 oce/ com1"e3 .i e/enia". De ce e/!e ne0oie de ace/!e mode"eQ Pen! u c, e"e /un! ca o L?a !,62 ca e ne a a!, -nco! o ! e&uie /, ne -nd e1!,m 1en! u ca /, aHun#em -n di ecia do i!,. D. )o un ;d . -n %i"o/o%ie2 -n 1 e4en! "ec!o "a SNSPA ;coa"a Naiona", Su1e ioa , de S!udii Po"i!ice .i Admini/! a!i0e2 )ucu e.!i< -n LSemio!ica. )a4e"e e1i/!emo"o#ice a"e comunic, ii6 /1une: <=a#oarea unui mode# este dat de urmtoare#e0 a> #uminea&$ c#ari!ic$ sistemati&ea& une#e caracteristici a#e domeniu#ui studiat? '> e%iden"ia& une#e cone+iuni (ntre caracteristici? c> reci&ea& criterii#e du care s-a !cut se#ec"ia acestora? d> de#imitea& domeniu# mode#at*6 5odelul in(orma%ional e/!e unu" din! e 1 ime"e mode"e !eo e!ice ce ine de comunica e2 cuno/cu! .i /u& nume"e au!o i"o /,i8 S?annonROea0e ;1A*A<. C?ia dac, Oa en Oea0e con! i&uie "a de40o"!a ea mode"u"ui 5in%o maiona"6 a" comunic, ii2 C"aude S?annon e/!e ce" ca e -" e"a&o ea4,. P o&"ema comunic, ii e/!e /!udia!, de c,! e ei din 1e /1ec!i0, !e?nic,: %ide"i!a!ea ! an/mi!e ii di%e i!e"o !i1u i de /emna"e de "a emi,!o "a ece1!o . E/!e im1o !an! de accen!ua! %a1!u" c, ace/! mode" nu ia -n con/ide aie /emni%icaia me/aHu"ui. =n mode"u" !eo iei in%o maiei a/u1 a comunic, ii2 in%o maia e/!e -ne"ea/, ca m,/u , a ceea ce e/!e ! an/mi/2 ! an/1o !a! de "a emi,!o "a ece1!o 2 mai 1 eci/ ca m,/u , a ince !i!udinii din! 9un /i/!em. Deci in%o maia nu /e iden!i%ic, cu /emni%icaia a ceea ce e/!e ! an/mi/. Noiuni"e 1 inci1a"e a"e mode"u"ui /un!: emi,!o 2 ece1!o 2 me/aH2 cana"2 cod ;/au di/1o4i!i0e !e?nice<. Noiunea de me/aH nu e/!e %oa !e im1o !an!, 1en! u mode"u" 5in%o maiei6. A comunica -n/eamn, a ! an/mi!e un /emna"2 ca e 1oa!e %i m,/u a! -n 5&i!e6 8 ceea ce -n/eamn, c, emi!e ea .i ece1iona ea me/aHe"o /e 1oa!e ea"i4a /au nu2 ia me/aHu" -n /ine nu e %oa !e im1o !an!. Teo ia 1 e4en!a!, e/!e im1o !an!, 1en! u c, ,/1unde "a dou, -n! e&, i maHo e: Cum 1oa!e %i ! an/mi/, o in%o maie -n modu" ce" mai a1idQ Cum /e 1oa!e a/i#u a in!e# i!a!ea in%o maiei2 adic, cum /e 1oa!e %ace ca in%o maia ! an/mi/, de emi,!o /, %ie -n!ocmai cea 1e ca e o 0a 1 imi ece1!o u"Q Cu c7! %ieca e e"emen! a" /i/!emu"ui 1o/ed, un # ad mai ma e de im1 o&a&i"i!a!e cu a!7! in%o maia 1o!enia", din /i/!em e/!e mai mu"!,. Can!i!a!ea de in%o maie 1e ca e o o&inem c7nd /e 1 oduce un e0enimen!2 e/!e e#a", cu can!i!a!ea de ince !i!udine2 ca e e3i/!, -nain!ea "ui. Ince !i!udinea de1inde de doi %ac!o i: num, u" de e0enimen!e 1o/i&i"e> cu c7! e"e /un! mai nume oa/e cu a!7! ince !i!udinea ce"ei ca e /e 0a 1 oduce e/!e mai ma e2 /1une S?annon. Deo/e&i! de e"oc0en! e/!e e+em #u# %u ni4a! c?ia de c,! e au!o 0 s resu unem c intra"i (ntr-o #i'rrie -i so#icita"i o carte* La (nce ut cererea dumnea%oastr (# une e #i'rar (ntr-o stare de incertitudine (na#t* 1entru a
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)o un2 D.2 Semiotica* Ba&e#e e istemo#o/ice a#e comunicrii2 ed.comunica e. o2 )uc2 $CC$2 1.( Lo?i//e2 N.2 Comunica e. De "a ! an/mi!e ea mecanic, "a in!e aciune2 ed. Po"i om2 $CC$2 1.($

de -i aceast stare %)n&toru# % %a une o serie de (ntre'ri de /enu#0 care este autoru#$ domeniu#$ tit#u# e care (# cuta"i* @iecare rs uns %a contri'ui #a diminuarea strii de incertitudine #e/at de !iecare rs uns ro'a'i#* =n conc"u4ie 1u!em o&/e 0a c, ince !i!udinea .i can!i!a!ea de in%o maie de1ind de 1 o&a&i"i!a!ea de 1 oduce e a uno e0enimen!e2 cum /un! ,/1un/u i"e da!e "a -n! e&, i -n ca4u" no/! u. E/!e ceea ce /e nume.!e 5in%o maie cuan!i%ica!,62 ca e e/!e2 -n %ond2 Lo %uncie a a1o !u"ui -n! e num, u" de ,/1un/u i 1o/i&i"e -nain!e ca "i& a u" /, 0, 1un, -n! e&, iS.i num, u" de ,/1un/u i -nc, 1o/i&i"e du1, aceea6. Ideea !undamenta# e care o re&int autoru# este deci urmtoarea0 un mesa, a%)nd o s#a' ro'a'i#itate este mai in!ormati%$ entru c este nea-te tat* E" conine mai mu"!, in%o maie dec7! un me/aH 1 e0i4i&i". E/!e &ine cuno/cu! u m,!o u" e3em1"u: LUn om a mu.ca! un c7ine6 de0ine mu"! mai u.o o .!i e de /en4aie dec7! LUn c7ine a mu.ca! un om6. Da mode"u" e/!e de1a !e de !eo ii"e comunic, ii din cau4, c, ne#"iHea4, !o!a" ca!e#o ia de /emni%icaie. Cu !oa!e ace/!ea 1u!em eine de aici un "uc u %oa !e im1o !an! .i anume: In%o maia e/!e ceea ce educe 1 in ! an/mi!e ea ei i#no ana .i ince !i!udinea 1 i0ind /!a ea unei /i!uaii da!e .i m, e.!e ca1aci!a!ea de o #ani4a e a unui /i/!em da!. Care este atunci in!orma"ia uti# entru noi din acest mode#A In!orma"ia transmis de ctre emi"tor ctre rece tor tre'uie s !ie c)t mai c#ar e+ us$ c)t mai cert entru ca mesa,u# s (-i atin/ destina"ia* Ast!e#$ s re e+em #u$ dac este ne%oie s (i comunicm unui om o %este im ortant$ indi!erent c aceast ersoan este cine%a a ro iat sau un su erior a# dumnea%oastr cea mai 'un so#u"ie este s !urni&m o cantitate de in!orma"ie care %a !i u-or re#ucrat de ctre inter#ocutoru# nostru* 1e de a#t arte$ dac este s urmm (ntru totu# acest mode#$ ar tre'ui s -tim c in!orma"ia tre'uie s !ie c)t mai im re%i&i'i# cu utin" entru a--i atin/e sco u#* 5odelele lin'$istice /un! ce"e ca e 0in /, "e -n! e#ea/c, 1e ce"e 1 e4en!a!e de .!iine"e ma!ema!ice. Unu" din! e e"e e/!e %u ni4a! de c,! e Roman Naco&/on. O nou, dimen/iune a1a e in!e# a!, -n mode"u" "in#0i/!ic2 una din! e ce"e mai im1o !an!e 1en! u a/a uman, 8 cea /im&o"ic,. Lim&aHu"2 ca e /e &a4ea4, 1e codu i /1eci%ice e/!e ce" ca e con%e , me/aHu"ui un coninu! cu /en/. Me/aHu" 0a a0ea o du&", dimen/iune: P ima /e e%e , "a %a1!u" c, me/aHu" e/!e un e"emen! a" 5ci cui!u"ui in%o maiona"6 8 de "a emi,!o in%o maia /e ! an/mi!e 1 in! 9un cana" c,! e ece1!o . A doua indic, %a1!u" c, me/aHu" 1oa!e %i de/c i/ ca un e"emen! a" unui 51 oce/ de e1 e4en!a e62 un in!e media -n! e ea"i!a!e .i ima#inea ea"i!,ii. Dac, 17n, -n /ec. 1B cu0in!e"e e au -n conco dan, cu "uc u i"e2 -nce17nd cu /ec. 1G e/!e in! odu/, ideea de e1 e4en!a e /im&o"ic,2 a/!%e" im1un7ndu9/e di/!incia din! e idee2 "uc u2 cu07n!. O#den .i Ric?a d/ o%e , /c?ema ace/!ei a&o d, i2 ca e /c?im&, ima#inea comunic, ii.
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I; e%e in,< C ;/im&o"< L ; e%e en!<

Din aceast ers ecti%$ (n ana#i&a comunicrii se %a da rioritate0 rea#it"ii$ accentu)ndu-se %a#oarea in!ormati% a mesa,u#ui Bde e+em #u$ mode#e#e matematice -i ci'ernetice>? si.icu#ui$ /)ndirii ana#i&)ndu-se moti%a"ii#e$ u#siuni#e$ inten"ii#e Bde e+em #u$ ana#i&a tran&ac"iona# a #ui E* Berne>? #im'a,u#ui$ men"ion)ndu-se du'#a !unc"ie a cu%inte#or C /)ndim cu a,utoru# cu%inte#or -i comunicm cu a,utoru# #or* Cu%inte#e (n acest conte+t sunt mai mu#t dec)t sim # re!#ectare a rea#it"ii$ e#e o creea&*
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I&idem2 1. (D

Mode"u" 1e ca e -" 0om 1 e4en!a e/!e c ea! de c,! e Naco&/on 1C ca e /c?ema!ic a a!, -n %e"u" u m,!o : ; e%e en!<

Din! e ca e: Destinatoru#8 e/!e "ocu!o u" ca e emi!e me/aHu" Destinataru# 8 1 ime.!e me/aHu" ! an/mi/ Mesa,u# 8 e/!e un an/am&"u de /emne "in#0i/!ice2 un enun Cana#u# 8 a/i#u , con!ac!u" din! e de/!ina!o .i de/!ina!a . Codu# 8 e/!e con/!i!ui! din! 9un an/am&"u de /emne comune a!7! codi%ica!o u"ui c7! .i decodi%ica!o u"ui. Re%e en!u" e/!e %o ma! din e"emen!e"e mediu"ui emi,!o u"ui .i ece1!o u"ui .i ce"e ac!ua"i4a!e de me/aH. =n a%a , de acea/!a2 e%e en!u" 1oa!e %i de dou, !i1u i: a< e%e en!u" /i!uaiona" e/!e con/!i!ui! din 1e /oane /au o&iec!e 1 e4en!e -n momen!u" comunic, ii> &< e%e en!u" !e3!ua" -n#"o&ea4, ea"u" a&/en!2 ac!ua"i4a! de me/aH. R. Naco&/on 1 e4in!, .a/e e"emen!e a"e comunic, ii2 ca e #ene ea4, ce"e .a/e %uncii de/1 e ca e am di/cu!a! mai /u/. 2" Stiluri de comunicare Comunica ea e%icien!, .i e%icace de1inde -n ma e m,/u , de %e"u" -n ca e comunic,m2 adica de /!i"u" comunic, ii. Po! i0i! unei ce"e& e %o mu"a i Tsti#u# este omu# (nsusiT2 e/!e e0iden! c, %ieca ui indi0id -i e/!e ca ac!e i/!ic un anumi! mod de e31 ima e2 un anumi! /!i"2 ca e 1oa !, 1ece!ea 1 o1 iei 1e /ona"i!,i2 a cu"!u ii2 a !em1e amen!u"ui .i a mediu"ui /ocia" -n ca e ace/!a ! ,ie.!e. S!i"u" nu e/!e o 1 o1 ie!a!e e3c"u/i0, a !e3!e"o "i!e a e2 e" e/!e /1eci%ic o ica ui ac! de comunica e. Calit%ile 'enerale ale stilului Indi%e en! de /!i"u" de comunica e a&o da! ace/!a ! e&uie /, -nde1"inea/ca2 -n 1 inci1a"2 u ma!oa e"e ca"i!,i: claritatea 9 e31une ea /i/!ema!i4a!,2 conci/a .i -n!e"e/> a&/ena c"a i!,ii im1ie!ea4, a/u1 a ca"i!,ii comunic, ii2 conduc-nd "a o&/cu i!a!e2 non/en/ .i "a ec?i0oc> corectitudinea 9 o ca"i!a!e ca e 1 e!inde e/1ec!a ea e#u"i"o # amam!ica"e2 -n ceea ce 1 i0e/!e /in!a3a2 !o1ica> a&a!e i"e de "a no me"e # ama!ica"e /in!ac!ice /e nume/c so#ecisme .i con/!au2 cu 1 ec,de e2 -n de4aco du" din! e /u&iec! .i 1 edica!> proprietatea 9 /e e%e a "a moda"i!a!ea %o"o/i ii cu0in!e"o ce"o mai 1o! i0i!e 1en! u a e31 ima mai e3ac! in!en!ii"e au!o u"ui>

1C Naco&/on2 R.2 Lin/%istic -i oe&ie2 -n 5E//ai/ de "in#ui/!iFue #ene"a e62 ed. de Minu!2 1AB(

puritatea 9 a e -n 0ede e %o"o/i ea numai a cu0in!e"o admi/e de 0oca&u"a u" "im&ii "i!e a e> 1o! i0i! cu e0o"uia "im&ii 1u!em iden!i%ica ar.aisme2 ca e e1 e4in!, cu0in!e 0ec?i2 ie.i!e din u4u" cu en! a" "im&ii2 neo#o/isme2 cu0in!e ecen! in! a!e -n "im&a2 a" ca o u4 nu a %o/! -nca 1e de1"in 0a"ida! .i re/iona#isme2 cu0in!e a ca o -n! e&uina e e/!e "oca"a2 /1eci%ic, unei 4one> 1o! i0i! cu 0a"oa ea de -n! e&uina e a cu0in!e"o 2 cu /en/u i"e -n ca e ace/!ea /un! %o"o/i!e de anumi!e # u1 u i de 0o &i!o i2 1u!em iden!i%ica dou, ca!e#o ii de !e meni: ar/ou#2 un "im&aH %o"o/i! doa de anumi!e # u1 ui de 0o &i!o i ca e con%e a cu0in!e"o a"!e /en/u i dec-! ce"e de &a4a 1en! u a de u!a 1e cei ca e nu cuno/c codu" .i ,ar/onu#2 ca e e/!e un "im&aH de !e meni /1eci%ici uno anumi!e comuni!,i 1 o%e/iona"e2 %o"o/i! 1en! u a ea"i4a o comunica e mai a1id,> preci-ia 9 a e d e1! /co1 u!i"i4a ea numai a ace"o cu0in!e .i e31 e/ii nece/a e 1en! u comunica e> conci-ia 9 u m, e.!e e31 ima ea concen! a!, 1e /u&iec!u" de comunica!2 %, , di0iaii /u1"imen!a e>

Calit%ile particulare ale stilului naturale%ea 9 con/!, -n e31 ima ea %i ea/c,2 %, , a%ec!a e2 %, , o c,u!a e %o a!, a uno cu0in!e /au e31 e/ii neo&i.nui!e2 de d a#u" de a e1a!a2 de a uimi audi!o iu"> demnitatea 9 im1une u!i"i4a ea -n e31 ima ea o a", numai a cu0in!e"o /au a e31 e/ii"o ca e nu aduc a!in#e e mo a"ei /au &unei cu0iinei2 mai nou e/!e in0oca! -n ace/! /en/ .i a!i!udinea o#itica##D corectnnes2 e0i!a ea e%e i i"o cu ca ac!e a/ia"2 .o0in2 an!i/emi!2 mi/o#in /au and o#in. Armonia 9 o&ine ea e%ec!u"ui de -nc-n!a e a audi!o iu"ui 1 in ecu #e ea "a cu0in!e .i e31 e/ii ca1a&i"e /, 1 o0oace audi!o iu"ui e1 e4en!, i con%o me cu in!enia 0o &i!o u"ui> o1u/u" a moniei e/!e caco%onia> (ine%ea 9 %o"o/i ea uno cu0in!e /au e31 e/ii 1 in ca e /e e31 im, "a un mod indi ec!2 #-ndu i2 /en!imen!e2 idei.

O tipolo'ie a stilurilor de comunicare

Stilul neutru 9 /e ca ac!e i4ea4a 1 in a&/ena de"i&e a!, a o ica ei %o me de e31 ima e a /!, ii /u%"e!e.!i2 1en! u c, -n! e emi,!o .i ece1!o nu /e /!a&i"e/c a"!e e"aii dec-! ce"e o%icia"e2 de /e 0iciu> Stilul (amiliar 9 /e ca ac!e i4ea4a 1 in! 9o ma e "i&e !a!e -n a"e#e ea miH"oace"o de e31 e/ie2 ca u ma e a uno in!en/e ! ,i i a%ec!i0e> 1 e/u1une o e31 ima e mai 1uin 1 e!enioa/a2 mai a1 o1ia!,2 %o"o/i! -n e"aii"e cu mem& ii %ami"iei2 1 ie!enii2 co"e#ii> Stilul somelmn 9 /au 1 o!oco"a 2 a e ! ,/,!u a /1eci%ica cau!a ea minuioa/a a ace"o %o mu"e2 cu0in!e /au modu i de ad e/a e2 meni!e a con%e i enun, ii o no!, e0iden!, de ce emonie 22/o"ici!a!, de -m1 eHu , i deo/e&i!e2 -n 0ede ea e31 im, ii uno #-ndu ii .i /en!imen!e # a0e2 m, ee2 1 o%unde>

Stilul )eletristic 9 /1eci%ici!a!ea ace/!ui /!i" con/!, -n ma ea &o#,ie de /en/u i "a ca e a1e"ea4, .i 1e ca e "e %o"o/e.!e2 e/!e /!i"u" ca e -ncea c, /, a&o de4e diciona u" unei "im&i -n e3?au/!i0i/!a!ea /a> Stilul /tiin%i(ic 9 /e ca ac!e i4ea4, 1 in aceea c, -n 1 oce/u" comunic, ii /e a1e"ea4, "a %o me"e de deducie .i de inducie a"e aionamen!e"o 2 in#no -ndu9/e -n! 9o oa eca e m,/u ,2 /en/i&i"i!a!ea .i ima#inaia> Stilul administrati$ 9 un /!i" %unciona"2 ca e a e ca e"emen! de%ini!o iu 1 e4ena uno %o mu"e /in!ac!ice c"i.ei4a!e2 cu aHu!o u" c, o a /e e%ec!uea4, o comunica e /1eci%ica in/!i!uii"o > Stilul pu)licistic 9 a&o dea4a o ma e 0a ie!a!e !ema!ica2 %a1! ce -" a1 o1ie de /!i"u" &e"e! i/!ic2 da -" deo/e&e.!e de ace/!a %a1!u" c, 1une accen!u" 1e in%o ma!ie mai mu"! dec-! 1e %o ma de 1 e4en!a e2 u m, ind in%o ma ea audi!o iu"ui> Stilul de comunicare mana'eriala 9 /!i"u" -n ca e comunica ea mana#e u"ui cau!, /, ai&, un im1ac! 1u!e nic a/u1 a audi!o iu"ui2 u m, ind /, ac!i0e4e e%iciena .i e%icaci!a!ea ace/!o a2 an#aHa ea "a e4o"0a ea de 1 o&"eme2 in%o ma ea2 di iHa ea /1 e anumi!e /o1u i +" 4ormele comunicarii orale

Din! e %o me"e comunica ii o a"e ne 0om e%e i "a u ma!oa e"e: 9 monolo'ul 9 con%e ina 9 e31une ea 9 1 e"e#e ea 9 e"a!a ea 9 di/cu /u" 9 !oa/!u" 9 a"ocuiunea 9 1o0e/!i ea 9 1"edoa ia 9 1 edica 9 in!e 0enia 9 in!e 1e"a ea dialo'ul 9 de4&a!e ea 9 /emina u" 9 in!e 0iu" coloc$iul

5onolo'ul 9 %o m, a comuinica ii -n ca e emi!en!u" nu im1"ic, ece1!o u"> -n acea/!, %o m, a comunic, ii e3i/!, !o!u.i %eed9&ac'2 da nu e3i/!, un 1u&"ic anume> -n ace"a.i !im1 nici nu /e 1oa!e 0o &i de e3i/!ena unui mono"o# a&/o"u!. Con%e ina 9 con!erin"a c#asic 9 1 e/u1une o ad e/a e di ec!,2 1u&"ic, -n ca e ce" ca e /u/ine con%e ina 9 con%e enia u" 9 e0i!, /, enune 1 o1 ii"e Hudec,i de 0a"oa e2 e4um-ndu9/e /, "e 1 e4in!e cu %ide"i!a!e 1e ce"e a"e au!o i"o de/1 e ca e

con%e enia4a> con!erin"a cu reo onen"ii 9 -n cad u" ace/!ei %o me de con%e enie e /e 1 e4in!, mai mu"i con%e enia i2 ca e 1 e4in!, idei o1u/e 1e aceea.i !em,> con%e ina cu 1 eo1oneni 1oa!e %i e#i4a,a /au /1on!an,. E31une ea 9 e/!e %o ma de di/cu / ca e an#aHea4, -n mod e31"ici! 1e /ona"i!a!ea2 o1inii"e2 /i/!emu" de 0a"o i a"e ce"ui ca e 0o &e.!e2 ca e -.i ! an/mi!e o1inii"e cu 1 i0i e "a un /u&iec!. P e"e#e ea 9 e/!e /i!uaia comunica!i0, -n ca e 1u&"icu"ui i /e ine o 1 e"e#e e a a0u! 1o/i&i"i!a!ea /, /i/!ema!i4e4e in%eo maii2 %a1!e2 e0enimen!e an!e ioa e an#aH, ii ace/!ui !i1 de comunica e> 1 e/u1une un ni0e" de a&o da e mai idica!2 %, , o in! oduce e de acomoda e cu /u&iec!u" 1u/ -n di/cuie. Re"a!a ea 9 o %o ma de comunica e -n ca e /e %ace o decodi%ica e2 o de40a"ui e2 o 1 e4en!a e2 a1e"-nd "a un !i1 /au a"!u" de "im&aH2 a unei ea"i!,i o&iec!i0e2 a uno /!, i de %a1!2 a uno aciuni %, , im1"ica ea ce"ui ca e 1a !ici1,2 %e i!, de /u&iec!i0i/m .i de im1"ica e 1e /ona"a. Di/cu /u" 9 %o ma cea mi e0o"ua!, .i cea mai 1 e!enioa/a a mono"o#u"ui2 ca e 1 e/u1une emi!e ea2 a #umen!a ea .i /u/ine ea uno 1unc!e de 0ede e .i a uno idei inedi!e2 ca e e31 im, un momen! /au o /i!uaie c ucia", -n e0o"uia domeniu"ui e/1ec!i0. Toa/!u" 9 o o/!i e an#aHa!a cu 1 i"eHu" uno e0enimen!e deo/e&i!e> nu ! e&uie /, de1,.ea/c, (2 * minu!e> ! e&uie /, %ie o comunica e ca e %ace a1e" "a emoiona"i!a!ea ce"o 1 e4eni2 da cu m,/u ,. A"ocuiunea 9 e1 e4in!, o in!e 0enie din 1a !ea unui 0o &i!o -n! 9un con!e3! comunicaiona" a0-nd d e1! /co1 i"u/! a ea unui 1unc! de 0ede e> nu ! e&uie /, de1,.ea/c, 1C minu!e. Po0e/!i ea 9 e/!e %o ma cea mai am1", a comunic, ii2 -n ca e /e %o"e/e/c ce"e mai 0a ia!e moda"i!,i2 ca e %ace a1e" "a ima#ina!ie .i /en!imen!e2 "a emoii2 "a cuno.!ine an!e ioa e> -n mod deo/e&i! -i e/!e /1eci%ic, an#aHa ea dimen/iunii !em1o a"e /u& %o ma ! ecu!u!"ui> /u&iec!i0i!a!ea 1o0e/!i!o u"ui e/!e 1 e4ena din 1"in2 "a/-ndu9.i am1 en!a 1e %o ma .i /!i"u" me/aHe"o ! an/mi/e. P"edoa ia 9 e/!e a/em,na!oa e ca %o m, .i %uncie di/cu /i0a cu a"ocuiunea2 di%e eniindu9/e de acea/!a 1 in aceea c, 1 e4in!, .i /u/ine un 1unc! de 0ede e 1 o1 iu. P edica 9 !i1 de ad e/a e -n ca e 1o/i&i"i!a!ea de con! aa #umen!a e .i mani%e/!a e c i!ic, /un! edu/e /au c?ia anu"a!e> /1ce%icica in/!i!uii"o 1u!e nic ie a ?i4a!e. In!e 0enia 9 /i!uaia -n ca e emi,!o u" 0ine -n /1 iHunu" uno idei a"e unui a"! 1a !ici1an! "a di/cuie2 ace/!a din u ma deca" -ndu9.i2 %ie .i !aci!2 aco du" cu me/aHu" enuna!> 1 in in!e 0enie emi!en!u" ad-nce.!e un 1unc! de 0ede e .i -" /u/ine. In!e 1e"a ea 9 /i!uaia -n ca e cine0a2 a%"a! -n! 9un 1o/!u a de di/! i&ui!o de in%o maie ce e uno anumi!e /u /e o mai &una 1 eci4a e -n anunmi!e 1 o&"eme2 1e anumi!e domenii.

&ialo'ul 9 comunica e -n cad u" ca eia me/aHe"e /e /c?im&a -n! e 1a !ici1anii2 %ieca e %iind 1e -nd emi,!o .i ece1!o > o"u iu"e de E /i R /e /c?im&a eci1 oc> 1a !ici1anii "a dia"o# %ac un /c?im& de in%o maii> !oi 1a !ici1anii "a dia"o# /e con/ide a e#a"i2 -/i aco d, ace"a.i /!a!u!. De4&a!e ea 9 o %o ma a comunic, ii -n ca e nu /un! im1"ica!e /! uc!u i e0a"ua!i0e> e/!e de/!ina!, c"a i%ic, ii .i a1 o%und, ii uno idei> nu a e un cen! u de au!o i!a!e 0i4i&i"2 da a e un mode a!o . Semina u" 9 %o ma de comunica e dia"o#a", ca e im1"ica /! uc!u i e0a"ua!i0e> a e un cen! u au!o i4a! de comunica e2 ca e e/!e .i cen! u" de conduce e a" di/cuii"o din cad u" /emina u"ui. In!e 0iu" 9 %o ma i#ida a dia"o#u"ui2 -n ca e o"u i"e de emi!en! .i ece1!o nu /e /c?im&,> e/!e %o"o/i! ca me!od, de o&ien e de in%o maii -n 1 e/,> de aceea cunoa.!e o -n! ea#, !eo ie> Coloc$iu 9 e/!e %o ma de comunica e -n ca e 1a !ici1anii de4&a! -n comun o anumi!, idee2 -n &a4a unei di/cuii2 1e un anumi! /u&iec!2 1 in 1a !ici1a ea %ieca uia "a di/cuii -m&o#,indu9/e /%e a /u&iec!u"ui a&o da!. Tema +" 5etacomunicarea 1. Ce e/!e me!acomunica ea $. De/ci% a ea "im&aHu"ui 0e &a" a" me!acomunic, ii (. Comunica ea non0e &a", *. E"emen!e de comunica e in!e cu"!u a", !" Ce este metacomunicarea. Am di/cu!a! %oa !e mu"! "a !eme"e 1 eceden!e de/1 e comunica ea 0e &a",. Da 1 in! e com1onen!e"e comunic, ii nu /un! doa cu0in!e"e. De %a1!2 !e menu" Me!acomunica e a e -n 0ede e in!e 1 e!a ea cu0in!e"o .i e31 e/ii"o 1en! u a #?ici in!enii"e .i idei"e 0o &i!o u"ui. =n/, 1e 1a cu /u" !im1u"ui /9a 1 odu/ o de1"a/a e de /en/. A/!%e"2 me!acomunica ea a e -n 0ede e .i "im&aHu" no/! u co 1o a". Ceea ce /1unem nu e1 e4in!, -n!o!deauna #7ndu" no/! u ea". Ge/!u i"e noa/! e /1un de/1 e noi mu"! mai mu"! dec7! cu0in!e"e. Cine0a /1unea c, "im&a -i e/!e da!, omu"ui 1en! u a9.i a/cunde #7ndu i"e. Dac, 0om -n0,a /, de/ci% ,m "im&aHu" co 1o a" 0om 1u!ea 1e ce1e ce #7nde.!e in!e "ocu!o u" no/! u -n ea"i!a!e. Con%o m da!e"o /!a!i/!ice2 "im&aHu" non0e &a" cu1 inde D(U din -n! e#u" 1 oce/ a" comunic, ii. S, 1 e/u1unem c, 1 oce/u" comunic, ii 1oa!e %i com1a a! cu un ice&e #. Ceea ce ie/e "a /u1 a%aa 0a"u i"o /un! doa cu0in!e"e2 ca e con/!i!uie GU. Re/!u"2 "im&aHu" non0e &a" ;D(U< .i 1a a0e &a" ;(CU< /un! L/u& a1,6. Ge/!u i"e2 1 i0i i"e2 e31 e/ia %eei2 0ocea2 modu" -n ca e "e 1 onun,m /un! e"emen!e e/enia"e a"e 1 oce/u"ui de -ne"e#e e a omu"ui. =nain!e de a ! ece "a e31une ea 1 o1 iu94i/, a !emei 0om %ace c7!e0a o&/e 0aii "e#a!e de !e mino"o#ie. Me!acomunica ea e/!e di%e i!, de ac!u" a!a! /au minciun,. S1 e e3em1"u2 %a1!u" c, /1a #em o can,2 1en! u a ne %ace !im1 /, nu /1unem ceea ce #7ndim e/!e un ac! a!a!. Minciuna e/!e un enun 0e &a"i4a!2 1 in ca e un neade0, e/!e da! d e1! ade0, . Me!acomunica ea -n/, ine mai mu"! de e31 e/ie2 de in!e 1 e!a e. P oced,m me!acomunicaiona" a!unci c7nd co/me!i4,m un ade0, 2 -" emode",m2 1en! u ca -n momen!u" -n ca e /un!em de/co1e ii /, 1u!em /1une: LAm %o/! -ne"e/ # e.i!62 /au Lde %a1!2 am a0u! a"!ce0a -n 0ede e6. S1 e e3em1"u2 a!unci c7nd 0o &i!o u" /1une L/, nu m, -ne"e#ei # e.i!6 a e -n 0ede e c, /i#u nu o /, 0, 1"ac, ceea ce o /, au4ii2 da nu -i 1a/,2 1en! u c, indi%e en! de eacia dumnea0oa/! , a e de #7nd /, 0, /1un, ce #7nde.!e. Me!acomunica ea ie/e din "imi!e"e e%e enia"i!,ii 8o ice am -ne"e/ din cu0in!e"e emi,!o u"ui 1oa!e %i in!e 1 e!a! di%e i!. Ade/ea2 du1, un ac! me!acomunicaiona"2 0ina e/!e

a unca!, a/u1 a ece1!o u"ui2 u!i"i47ndu9/e e31 e/ia: LDoa nu c e4i c, am 0 u! /, /1un...6. =n %ina"2 eie/e c, nu emi,!o u" #7nde.!e ,u de/1 e cine0a2 ci de/!ina!a u" in%o maiei. +a, de minciun, .i ac! a!a!2 me!acomunica ea e/!e mu"! mai /u&!i",> din acea/!, 1e /1ec!i0, e/!e ce0a ca e me i!, a %i in!e 1 e!a!. O ice ac! ?e meneu!ic -.i a e 1 o1 ii"e /a"e e#u"i2 ca e %aci"i!ea4, 1 oce/u" in!e 1 e!, ii. Una din! e e#u"i"e de &a4, e/!e cea a a/cu"!, ii ac!i0e. Cine0a /1unea c, omu"ui -i /un! da!e dou, u ec?i .i o /in#u , #u ,. Deci a ! e&ui /, a/cu"!,m de dou, o i mai mu"! dec7! /, 0o &im. De a"!%e"2 oamenii 1o! a/cu"!a de ! ei o i mai mu"!e dec7! 0o &i 1e 1a cu /u" unui minu!. A!enie -n/,M T e&uie /, %acem di/!incie -n! e a a/cu"!a .i a au4i. Mu"i din! e noi aud cu /i#u an, ceea ce /1une ce","a"!2 da nu a/cu"!,. De mu"!e o i /e 1oa!e -n!7m1"a ca /, a0em im1 e/ia c, ce","a"! ne a/cu"!,. Da -n momen!u" -n ca e ne -n! e u1e 1en! u a ne 1une o -n! e&a e;!o!a"men!e de1"a/a!, de "a con!e3!u" na a!i0< ea"i4,m c, nu am %o/! a/cu"!ai2 c?ia dac, am %o/! au4ii. Me!acomunica ea 1 e/u1une un ac! de a/cu"!a e ac!i0,. =n !im1 ce con.!ien!u" no/! u /1une ce0a2 incon.!ien!u" de o&icei de#aH, a"!e me/aHe. P ac!ic2 ce" din u m, ! ,dea4, ade0, a!e"e noa/! e #7ndu i. S1 e e3em1"u2 dac, un &i oc a! /1une Lnu e/!e 0o &a de &ani2 ci de 1 inci1iu6 cu /i#u an, e/!e 0o &a de &ani. Ceea ce 1u!em di%e enia /au e3! a#e din e31 e/ii"e /1u/e /un! e3a#e , i"e2 ne#aii"e /au a%i maii"e e31u/e. O icine /e a1o !ea4, "a o anumi!, ea"i!a!e a!unci c7nd 0o &e.!e. A/!%e"2 ca .i -n ca4u" minciunii2 0om de/co1e i /emni%icaia a/cun/, doa -n a1o ! cu ceea ce /e -n!7m1",. Un %a1! 0a %i e!a"a! /au a/cun/2 e3a#e a! /au /c,4u! cu &un,9.!iin,. 2" &esci(rarea lim)a6ului $er)al al metacomunicrii Pen! u c, di/ci1"ina 1 e4en!a!, aici ie/e cum0a din /1ec! u" cu /u"ui uni0e /i!a 2 -n /en/u" -n ca e di/cu!,m /i!uaii co!idiene -n a%a , de ce" 1 o%e/iona"e9ne 0om e%e i .i "a me!a"im&aHu" ec"ame"o . Mo!i0u" e/!e /im1"u: m7nc,m ima#ine2 &em ima#ine2 -m& ,c,m ima#ine. =n 1"u/2 nu /e .!ie dac, cine0a din! e dumnea0oa/! , nu 0a a0ea ne0oie de o 1 omo0a e mai !7 4iu /au mai de0 eme. La /im1"a -n! e&a e: ca e e/!e /,1unu" 1e ca e -" %o"o/ii2 maHo i!a!ea 0o enuna o ma c, ecuno/cu!, .i ec"ama!,. La %e" /e -n!7m1", cu /1ecia"i.!ii "a ca e me #em 1en! u o con/u"!aie. Ade/ea2 a"e#em medicu" ca e a e o ima#ine mai &un, 8 de/1 e ca e 1 ie!enii2 0ecinii2 ude"e 0o &e/c de &ine. Rec"ame"e -n/, -n maHo i!a!ea ca4u i"o nu co e/1und ea"i!,ii. S1 e e3em1"u2 dac, o ec"ama "a o ca/, /un,: La e mu"!e ! ,/,!u i o i#ina"e6 acea/!a /emni%ic, %a1!u" c, a e o !oa"e!a -n cu !e2 1oa!e .i &uc,!, ia. A"!e e3em1"e de ace/! #en /un! 1 e4en!a!e mai Ho/11 1. Cum ra"i0 oca&ie unic 9 A0em 1 o&"eme cu 0-n4a ea. $. Interesant - U -! (* @o#osire o tim a s a"iu#ui 9 +oa !e mic *. Sti# cas de "ar 9 =n#?e/ui!,2 ne-nc,1,!oa e D. Re-edin" cu mu#ti #e osi'i#it"i de de&%o#tare 9 Ca !ie ie%!in .i mu da 2 /u& ni0e"u" /!anda d B. Entr-o &on 'un$ #ini-tit 9 De1a !e de ma#a4ine .i .co"i G. 1ro rietate unic$ e care to"i o doresc 9 P o1 ie!a!e cu a/1ec! o&i.nui! J. Trans ort #a u- 9 MiH"oace"e de ! an/1o ! o1 e/c "a doi me! i de u.a de in! a e A. D s re o /rdin care nu necesit mu#t (ntre"inere - Nu a e # ,din, 1C. Idea# entru oamenii rice u"i care -tiu s !ac re ara"ii mrunte 9 Re1a a ea ei 0a co/!a o a0e e. Iom 1 e4en!a -n con!inua e un Diciona a" me!a"im&aHu"ui co!idian2 ca e conine un /e! de e31 e/ii #ene a"i4an!e2 ca e nu /1un nimic. Dim1o! i0,2 ece1!o u" e/!e o&"i#a! /, #7ndea/c, .i /, /e im1"ice -n e4o"0a ea uno 1 o&"eme. a< Fti"i dumnea%oastrF$ FCum s &icF$ FUn !e# deF 9 /un! /im1"e. E"e e%u4, /, /1un,2 !e "a/, 1e !ine /, /1ui ceea ce e/!e /!7nHeni!o 1en! u ce" ca e %ace a%i maia. Me!a"im&aHu" /eman!ic %o"o/e.!e cu0in!e mai di ec!e:
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E3em1"e"e ec"ame"o imo&i"ia e2 1 ecum .i diciona u" "im&aHu"ui co 1o a" /un! 1 e"ua!e din cu /u"9! ainin# inu! de d" 1 o%e/o uni0e /i!a 2 d . Au e" Codo&an2 Uni0e /i!a!ea L)a&e.9)o"Kai62 C"uH9Na1oca2 Rom7nia

&< FDesi/urF 8 1u!em &,nui c, 0o &i!o u" e3a#e ea4, 1en! u c, nu e/!e /i#u de c edi&i"i!a!ea /a. ;a 1u!ea %i -n"ocui! de: Tde %a1!T< c< FUn !e# deF 9 ne/i#u ana 0o &i!o u"ui -n iden!i%ica ea o&iec!u"ui. ;a 1u!ea %i -n"ocui! de: Tde %a1!T< d< FOarecumT9 /cu4, 1en! u o a%i maie i e"e0an!,> e< F@iindc %eni %or'aF$ Fca s nu uitF$ Fdac m /)ndesc 'ineF au d e1! /co1 /, a!enue4e im1o !ana a ceea ce 0o &i!o u" 0 ea /, /1un, da ceea ce u mea4, e/!e de %a1! 1 o&"ema cea mai im1o !an!,. %< FSincerF$ F e -#eauF 9 a a!, c, 0o &i!o u" u mea4, /, %ie mu"! mai 1uin /ince /au one/! dec7! 1 e!inde. #< TDoarF$ FnumaiT9 minima"i4ea4, /emni%icaia a ceea ce u mea4, /, %ie /1u/2 a!enuea4, 0ina unei 1e /oane. ;Nu au cu aHu" /, /1un, ceea ce a 0 ea /, /1un, /au -ncea c, /, minima"i4e4e ,/1unde ea 9 de in!e 1 e!a -n %uncie de con!e3!<. ?< FEncercF$ F%oi (ncercaF$ Fs %edem ce se oate !aceT 9 e31 e/ii %a0o i!e 1en! u cei ca e 0 eau /, /e /1e"e 1e m7ni. i< FDa$ darF 9 -nce ca e de e0i!a e a in!imid, ii 1 in /imu"a ea unui aco d. H< FCrede"i-mF$ F%or'esc seriosF 9 0o &i!o u" /im!e c, 0a %i # eu de c e4u!. '< FSi/ur c***F a e ! ei /en/u i: /a ca/!ic ;-n! e&a ea e/!e 1 o/!ea/c,<> 1"in de /ine ;.!iu !o! ce /e 1oa!e /1une de/1 e a/!a<> 1o"i!ico/ ;.!iu c, /un!ei de/!u" de in!e"i#en!2 da ! e&uie /, m, e%e "a...<. icionar de e!presii cu sens de metalim"aj FNu crede"i cF$ Fnu %i se are cF2 ce de "a a/cu"!,!o ,/1un/u": TdaT ;.i9i 1e mi! 0o &i!o u"ui /,9" mani1u"e4e<. La %e" cu Tn-am %or'it rea mu#t$ nu AF$ Fn-am (ntrecut msura$ nu AF ce ,/1un/u i a/i#u ,!oa e: nu .i indic, indi%e ena 0o &i!o u"ui %a, de un da< FA-a cum oate -ti"iF$ F!r (ndoia#F 9 a/cu"!,!o u" e/!e "a %e" de i/!e ca 0o &i!o u"2 /!a&i"e/c un %e" de e#a"i!a!e. FTre'uieF$ Far tre'uiF 9 indic, 1, e ea .i do ina 0o &i!o u"ui. TA- %rea s ot s eraT 9 a1a e ca o o1inie> de %a1! /1une: -n -m1 eHu , i no ma"e a. 0 ea /,... FN-o s crede"i$ darF$ Fn-ar tre'ui s % s un toate acestea$ darT 9 do ina de a %u ni4a in%o maii a unui &7 %i!o /au a unei #u i /1a !e. ;To .!ii 1e aia cuT2 Ta/!a9mi aduce amin!e deT2 T.!ii ce a /1u/ QT ce ,/1un/u" da<. FNu su!#a"i o %or' des re ceea ce %-am s usF$ Fnu %reau s st)rnesc &%onuriF 9 ne#aia e/!e de %a1! inu!i",2 in!enia e con! a ,. FTre'uie s ne !ace"i odat o %i&itF 9 a.!e1!ai 17n, 0, 0om c?ema. FS er s % #ac ca!eauaT 9 indi%e en! de o1iune 0ei %i /e 0i! cu ca%ea. TAcum ar"i cu ade%rat su #T 9 ai %o/! o # a/,. TDoar n-ai cre&ut c eu***F 9 mu!, 1e ume ii ce"ui"a"! cu"1a&i"i!a!ea de a %i #7ndi! de ,u de/1 e cine0a. TMeta!oric %or'indT 9 adic, inadec0a!. FNu de inde numai de mine*..T 9 1o! in%"uena /i!uaia -n di ecia do i!, da ... FRe%eni"i este c)te%a &i#e***F 9 1 ima da!,: nu am !im1 de a/!a> a doua oa ,: nu m, in!e e/ea4, a/!a. FM mai /)ndescF 9 am7na ea /au e%u4u" an#aH, ii. FA murit at)t de t)nrF 9 /un! mai &,! -n .i m, /im! 0u"ne a&i". FMcar am (ncercatT 9 nu m, 1 ea a.!e1!am /, eu.e/c. FNu te deran,a entru mineF 9 nu /un! o&i.nui! /, %iu &ine ! a!a!2 nu am 1 e!enii "a un ! a!amen! deo/e&i!. FNu %rei s 'ei o ca!ea AF 9 -n! e&a ea ne#a!i0, ca e 1oa!e /u#e a un ,/1un/ ne#a!i0. FDaca nu a,un/ (n 8G minute$ (nseamn c nu mai %inF 9 1uine .an/e de 0eni.

+" Comunicarea non$er)al Semni%icaia aco da!, #e/!u i"o nu /e "imi!ea4, doa "a a/1ec!e in!e 1 e!a!i0e. E3i/!, de/i#u o e!ic?e!, a "im&aHu"ui co 1o a". Mimica2 #e/!u i"e au un o" e/enia" -n e0a"ua ea ni0e"u"ui de educaie a" 1e /oanei. Se -n!7m1", c, a!unci c7nd 0o &im -n 1u&"ic nu .!im ce /, %acem cu m7ni"e. Con%o m e!ic?e!ei m7ni"e ! e&uie/c inu!e "i&e 2 %, , ca /, "e Lmo"e/!,m6. O&i.nuim /, &a!em cu de#e!e"e -n ma/,2 a!unci c7nd /un!em ne 0o.i /au /, ne /c, 1in,m "a cea%, .i du1, u ec?i... Pe "7n#, %a1!u" c, oamenii 1o! in!e 1 e!a di%e i! #e/!u i"e dumnea0oa/! ,2 e"e /un! com1"e! "i1/i!e de !ac!. Din acea/!, cau4, e/!e nece/a /, ui!,m o&iceiu i"e 1 oa/!e 1e ca e "e a0em. Pu!ei -n! e&a: ce %acem cu !icu i"e2 1e ca e nu "e 1u!em con! o"a /au ce /, %acem cu m7ni"e a!unci c7nd a0em emoiiQ Dac, nu .!ii ce /, %acei cu m7ni"e2 ce" mai /im1"u e/!e /, "uai un 1i3 /au ni.!e %oi2 o ca !e2 ce0a ca e /, ne in, m7ni"e ocu1a!e. P o&"ema !icu i"o e/!e mai di%ici", .i 1oa!e %i e4o"0a!, cu aHu!o u" unui /1ecia"i/!. S%a!u" 1e ca e 1o! /, -" dau e/!e /, -nce cai /, 0, con! o"ai emoii"e. S, %im aiona"i e/!e de/!u" de # eu2 -n /i!uaii"e de /! e/ -n mod deo/e&i!. O ana"i4, a!en!, a aciuni"o dumnea0oa/! , 0, 0a aHu!a /, /c?im&ai e"emen!e a"e "im&aHu"ui co 1o a". =n !im1u" di/cuiei2 nu /e o&i.nuie.!e /, &a!em con"ocu!o u" 1e um, ;a!enie2 c,ci e3i/!, ca4u i -n ca e o %acem in!eniona!2 1en! u a mani1u"a ece1!o u"< /, -i /coa!ei /came ima#ina e /au /, -i u1ei na/!u ii. Dac, ai 0,4u! -n! 9ade0, o /cam, e/!e ecomanda! /, ce ei 1e mi/iunea /, o -n",!u ai. =n !im1u" di/cuiei2 #e/!u i"e ! e&uie edu/e "a ma3imum. +ieca e din! e noi e/!e de anHa! de #e/!icu"aii"e 1 ea e0iden!e. Doa c7!e0a din! e e31 e/ii LS!ai Ho/2 I, o#6 /au L+acei cuno.!in,2 I, o#6 /au LPo! /, 0, 1 e4in!Q62 e!c. /e -n/oe/c de #e/!u i"e co e/1un4,!oa e. Ge/!u i"e a ! e&ui /, %ie L4#7 ci!e69 o -nc"ina e u.oa , a ca1u"ui ;a1 o&a e< e/!e de aHun/. Nici -n! 9un ca4 nu /e ecomand,2 %"u!u a!u" m7nii -n %aa ce"ui"a"!. De/i#u ceea ce /1un nu im1"ic, %a1!u" c, ! e&uie /, a0em o 1o/!u , ea1,n,. E/!e 0o &a doa de/1 e e3a#e , i"e ca e /e 1o! comi!e. C,",!o ia -n a"!e , i 1 e/u1une cunoa.!e ea o&iceiu i"o #e/!ua"e. Unu" din! e ce"e mai cuno/cu!e #e/!u i ;!o!u" e O. V.< -n , i"e occiden!a"e2 a e cu !o!u" a"!e /emni%icaii -n a"!e 4one. =n + ana2 /1 e e3em1"u2 ace/! #e/! -n/eamn, 4e o /au nimic2 -n Na1onia 8 &ani2 ia -n , i"e &a4inu"ui medi!e anean e/!e #e/!u" ca e /emni%ic, a1a !enena unui &, &a! "a # u1u" de mino i!,i /e3ua"e. Pen! u # eci2 ace/! #e/! /emni%ic, L=nc?ide9i #u aM6 . Io &ind de/1 e /ine2 eu o1eanu" 0a a ,!a cu m7na -n/1 e /ine2 ia Ha1one4u"9"a na/. Dac, un i!a"ian /au % ance4 /e &a!e 1e/!e ca12 con/ide , c, ideea /a e/!e 1 oa/!,. ) i!anicu" .i /1anio"u" ca e /e "o0e/c 1e/!e % un!e2 /un! mu"umii de /ine2 ia neamu" %oa !e nemu"umi! de cine0a. E/!e &ine cuno/cu! -n mediu" no/! u 1 in ca e a ,!,m cui0a c, e/!e ne&un 8 /uci ea de#e!u"ui "a !7m1",. =n O"anda ace/! #e/! /emni%ic, o % a4, i/!ea,2 ca e a %o/! enuna!,. Ridica ea /1 7ncene"o -n Ge mania -n/eamn, admi aie2 ia -n An#"ia demon/! ea4, o a!i!udine /ce1!ic,. Li/!a di%e ene"o e/!e %oa !e ma e .i 1oa!e %i con!inua!,. Din acea/!, cau4, e/!e nece/a 2 ca a!unci c7nd me #ei -n! 9o c,",!o ie -n! 9un mediu /! ,in2 /! ,duii90, /, 0, documen!ai a/u1 a cu"!u ii .i o&iceiu i"o , ii e/1ec!i0e. MaHo i!a!ea #e/!u i"o 1e ca e "e %acem /un! incon.!ien!e2 da ! an/mi! a1 oa1e 1e %ec! /!a ea /au /en!imen!e"e 1e /oanei. Dac, do ii /, de0enii un comunica!o &un ! e&uie /, "e cunoa.!ei2 /, .!ii /, "e de/ci% ai .i /, "e u!i"i4ai. =nain!e de a 1 e4en!a un diciona a" "im&aHu"ui co 1o a"2 0om o%e i doa o 1e /1ec!i0, #ene a", /au ni.!e /1eci%ic, i: E3i/!, ! ei 1a ame! i e/enia"i -n de/ci% a ea "im&aHu"ui co 1o a": 1< indicii ;%aa2 oc?ii .i 1 i0i ea< $< /im&o"u i ;oc?i idicai2 & ae de/c?i/e< (< /emne co 1o a"e;/u 7/2 e!c.<

Nu e3i/!, c?ei a"e #e/!u i"o 2 nu 1u!em de/ci% a #e/!u i"e du1, ni.!e e#u"i /! ic!e. Au %o/! %,cu!e o&/e 0aii .i /9a demon/! a! c, de %a1!2 #e/!u i"e adu"i"o /un! ni.!e co1ii diminua!e a"e #e/!u i"o in%an!i"e. A/!%e"2 nu 1u!em in!e 1 e!a #e/!u i"e de manie , i4o"a!,2 %ieca e din! e e"e /emni%ic, numai -n "e#,!u , cu a"!e #e/!u i2 -n con!e3!. A!unci c7nd o&/e 0,m "im&aHu" co 1o a" a" unei 1e /oane e/!e nece/a /, o %acem -n &a4a 1a ame! i"o e31u.i mai /u/2 da nu /e1a a!2 ci # u1a!. O ice comunica e a e "oc -n! 9un anumi! con!e3!. A/!%e"2 ! e&uie di%e enia!, a!i!udinea de%en/i09ne#a!i0, de cea de % i#. Ge/!u i"e /e a1o !ea4, "a /!a!u!u" .i o"u" /ocia"2 "a 07 /!a /au /e3u" ce"o ca e "e %ac. O %emeie 0a #e/!icu"a -n! 9un %e"2 un &, &a! cu !o!u" a"!%e". Un #e/! ma/cu"in /1une una2 %emeia -" in!e 1 e!ea4, a"!%e". Sun! -n %ond cu"!u i di%e i!e ca e in de #ende /au de #ene aie. +ieca e cu"!u , a e #e/!u i"e /a"e /1eci%ice. icionarul lim"ajului corporal a> Hesturi !cute cu a#me#e -i de/ete#e 9 Pa"ma de/c?i/, -n 0,4u" ce"o "a"i2 ca "a Hu ,m7n!u" din /,"i"e de Hudeca!,: one/!i!a!e .i % anc?ee> /emni%icaia: n9am nimic de a/cun/. 9 Co1i"u" ca e9.i a/cunde 1a"me"e2 1odu" 1a"mei2 o i 1a"ma -n! ea#, %,cu!, cu1, .i a/cun/, "a /1a!e c7nd 0o &e.!e /au /ou" ca e -n %aa /oiei 1 ocedea4, "a %e"2 au ce0a de a/cun/. 9 M7ni"e 1 in/e -n! e 1icioa e 9 % u/! a e. 9 Po4iii"e 1a"mei /emni%ic,: deasu ra 9 domina e> dedesu't 9 /u1une e> ara#e# 9 % a!e ni!a!e2 e#a"i!a!e. S! 7n#e i"e de m7n, mai 1o! %i de !i1u": 9 T1e.!e mo !T2 adic, %"a/c,2 moa"e2 %, , 0ia, 9 indi0id %, , ca ac!e 2 moa"e2 du&io/> ca o men#?in, 9 indi0id a# e/i0. 9 E!a"a ea de#e!u"ui # o/: mani%e/!a e a /u1e io i!,ii2 a 1 io i!,ii> a# e/i0i!a!e .i o #o"iu. En !unc"ie de /ru area /esturi#or0 9 /emn 1o4i!i0 a" .e%u"ui -n 1 e4ena /u&a"!e ni"o 2 a" &, &a!u"ui cu !eni!o -n 1 e4ena unei 1o/i&i"e 1a !ene e> #e/! ,/17ndi! mai a"e/ 1 in! e cei -m& ,cai e"e#an!. 9 dac, m7ni"e /un! inu!e -n &u4una u" din /1a!e2 /e -ncea c, ma/ca ea /en4aiei de /u1e io i!a!e ;uneo i -n/oi! .i de &a"an/ 1e !,"1i 1en! u a 1, ea mai -na"!<. +emei"e a# e/i0e /au dominan!e au 1 e"ua! #e/!u". '> Hesturi a#e m)nii -i 'ra"u#ui 9 + eca ea 1a"me"o : a.!e1!a e W an!ici1a e 1o4i!i0,. 9 + eca ea de#e!u"ui a ,!,!o : &ani. 9 TM7ni -n ! iun#?iT ;coi%< -n /u/: -nc ede e -n %o e"e 1 o1 ii2 a!i!udine de /i#u an,2 #e/!u" T/u1e io u"uiT ie a ?ic /au a"!%e"2 #e/! ma/cu"in. =n/oi! de ca1 -nc"ina! 1e /1a!e: /u%icien,2 a o#an,. 9 TM7ni -n ! iun#?iT ;coi%< -n Ho/: /u&o dona e2 a/cu"!a e2 #e/! %eminin. O ica e din ce"e dou, #e/!u i an!ici1a!e de: & ae -m1"e!i!e2 1icioa e -nc uci.a!e2 1 i0i e /1 e a"!unde0a dec7! /1 e in!e "ocu!o indic, o deci4ie ne#a!i0, ce !,. Sau2 an!ici1a!e de #e/!u i 1o4i!i0e: 1a"me de/c?i/e2 a1"eca ea ! u1u"ui -nain!e2 ca1u" idica! indic, o deci4ie 1o4i!i0, ce !,. 9 A1uca ea unei m7ni cu cea"a"!,2 -n/oi!, de ca1u" -n,"a!2 &, &ia -m1in/, -nain!e e/!e un #e/! de /u1e io i!a!e .i -nc ede e ;%ami"ia e#a",2 o%ie ii /u1e io i ne-na mai2 di ec!o u" .co"ii -n cu !e<. C7nd una din 1a"me a1uc, -nc?eie!u a m7nii2 a0em de9a %ace cu % u/! a ea .i /!,17ni ea de /ine ;-.i ine m7na /, nu "o0ea/c,<. Ridica ea 1a"mei 1e & a indic, o c e.!e e a % u/! , ii .i %u iei2 /au -nce ca e de a/cunde e a ne 0o4i!,ii ;in9!e &ineM<. Hesturi cu m)na adus #a !a" 9 Aco1e i ea #u ii cu m7na2 de#e!u" ma e a1,/7nd o& a4u" 9 o1 i ea unei minciuni. Ia"a&i" .i c7nd o %ace ce" ca e 0o &e.!e2 .i c7nd o %ace ce" ca e a/cu"!, 9 -n ace/! ca4 e" a a!, c, i

/e /1un neade0, u i. ;O a!o u" ca e 0ede un a/!%e" de #e/! a ! e&ui /, /e o1 ea/c, .i /, cea , audi!o iu"ui comen!a ii "a ce"e /1u/e<. Unu" din! e #e/!u i"e /imi"a e -n /emni%icaie da e/! 7n/ /au de#?i4a!: mi.c, i u.oa e de % eca e a dede/u&!u"ui na/u"ui. La ni0e"u" oc?i"o #e/!u" 1oa!e a1, ea ca o % eca e a ace/!ei 4one -n/oi!, de 1 i0i ea -n a"!, 1a !e. En conc#u&ie /esturi#e ducerii m)nii #a !a" indica re&en"a unor /)nduri ne/ati%e* E#e ot %i&a (ndoia#a$ inducerea (n eroare$ incertitudinea$ e+a/erarea$ teama sau minciuna* 1reci&area semni!ica"iei #or rec#am o ana#i& conte+tua#* M)na dus #a o'ra& -i #a 'r'ie 9 M7na ca /u1o ! 1en! u ca1 9 indic, /!a ea de 1"ic!i/ea", cu a!7! mai ma e cu c7! mai mu"! e/!e %o"o/i! & au" .i m7na ;ca1u" 1e ma/, 9 1"ic!i/ea", ma3im,<. ),!,i"e -n ma/, /un! /emn a" ne ,&d, ii2 nu a" 1"ic!i/e"ii. 9 M7na 1u/, 1e o& a42 -nc?i/,2 cu de#e!u" a ,!,!o -nd e1!a! -n /u/2 e31 im, a1 ecie e 1o4i!i0,. Dac, de#e!u" ma e /1 iHin, &, &ia2 a/cu"!,!o u" a e 1, e i c i!ice /au ne#a!i0e. M7n#7ie ea &, &iei 9 a/cu"!,!o u" ia o deci4ie. ;Da 2 /1 e e3em1"u 2 de "a ace/! #e/! /e 1oa!e e0o"ua /1 e /1 iHini ea ca1u"ui de de#e!u" ma e 9 o /c,de e a in!e e/u"ui.< Ge/!u" de deci4ie cunoa.!e 0a iaii: /coa!e ea oc?e"a i"o .i in! oduce ea unui & a de am, -n #u ,2 in! oduce ea 1i1ei /au a"!o o&iec!e. 9 P"e/ni ea cu 1a"ma a ca1u"ui: cine0a a ui!a! /, %ac, ceea ce i9am ce u!. Lo0i ea % unii cu 1a"ma 9 nu e/!e in!imida! c, am ema ca! e oa ea> "o0i ea ce%ei 9 i9am cau4a! o Tdu e e de cea%,T. + eca ea ce%ei a1a e mai a"e/ "a cei cu a!i!udini c i!ice2 ne#a!i0e2 % eca ea % unii /emna"7nd a!i!udinii mai de/c?i/e2 ada1!a&i"e. 9 M7na du/, "a !7m1",: cau!, idei2 a #umen!e2 con! aa #umen!e. + eca ea ,d,cinii na/u"ui /e a/ocia4, cu a/cu"!a ea cu a!enie -nco da!,> a 1 odu/ o o&o/ea",2 #e/! de au!o e"a3a e. Bra"u# ca 'ariera de rotec"ie ;P o0ine de "a -nce ca ea de a/cunde e du1, ce0a<. 9 =nc uci.a ea o&i.nui!, a & ae"o e31 im, o a!i!udine de%en/i0, /au ne#a!i0,. =nc uci.a ea & ae"o cu 1a"me"e /! 7n/e 1umn indic, a!i!udinea de%en/i0, o/!i", ce 1 ecede a!acu" 0e &a" /au %i4ic. =nc uci.a ea m7ni"o cu 1 inde ea & ae"o e%"ec!, o a!i!udine ne#a!i0, dominan!, ;a.!e1!a ea "a den!i/!2 1e ae o1o !2 a a1, ,!o i"o 9a0ocai<. 9 =nc uci.a ea m7ni"o 1e 1ie1! cu de#e!e"e ma i idica!e -n /u/ 9 0e /iunea de%en/i0a de /u1e io i!a!e. Dac, numai unu" din & ae e/!e a.e4a! 1e/!e 1ie1!2 in7nd ce","a"! & a a.e4a! 1e "7n#, co 1 a!unci a e o &a ie a 1a ia",2 0i4i&i", mai a"e/ "a -n! uni i2 "a 1e /oane !o!a" necuno/cu!e ce"o "a"i2 /au ca e n9au -nc ede e -n %o e"e 1 o1 ii. 9 O a"!, 0e /iune e/!e aceea a m7nii ca e a1uc, cea"a"!, m7n,2 #e/! %o"o/i! de cei ca e 0o &e/c -n %aa unei mu"imi2 1en! u a e! ,i /i#u ana emoiona", a /i!uaii"o c7nd 1, inii no.! i ne ineau de m7n,. =n medii"e unde #e/!u i"e de a1, a e /un! 1 ea e0iden!e 1en! u a 1u!ea %i %o"o/i!e ;1o"i!icieni2 1 e4en!a!o i2 e!c.< ca e 0in /, a/cund, "i1/a de /i#u an, /au ne 0o4i!a!ea2 #e/!u" 1 im e/!e ma/ca! de 1 inde ea &u!onu"ui man.e!ei2 & ,, ii2 1o.e!ei2 cu e"ei cea/u"ui2 1o !o%e"u"2 &uc?e!u" de %"o i2 1a?a u". 1icioru# ca 'ariera de rotec"ie ;A!i!udine de%en/i09ne#a!i0, mai 1uin accen!ua!,< 9 Un 1icio 1e/!e ce","a"!: d e1!u" 1e/!e /!7n#u" 9 mani%e/!a ea unei a!i!udini ne 0oa/e2 e4e 0a!e /au de%en/i0e. Ge/! /ecunda 2 ca e nu 1oa!e %i in!e 1 e!a! i4o"a!: 1oa!e 1 o0eni de "a /!a!u" -nde"un# 1e /caune incomode2 /au % i#2 da -m1 eun, cu -nc uci.a ea & ae"o 2 /emni%ic, e! a#e ea 1e /oanei din con0e /aie ;1o4iia %emei"o c7nd -.i mani%e/!, nemu"umi ea %a, de /ou" /au 1 ie!enu" "o <. Picio u" 1e/!e #enunc?i indic, o a!i!udine de com1e!iie /au di/1u!,. Dac, e/!e .i 1 in/ cu una /au am7ndou, m7ni"e2 e/!e /emnu" unei a!i!udini i#ide2 a unei indi0idua"i!,i 1u!e nice2 -nc,1,7na!e. 9 Picioa e"e -nc uci.a!e -n 1o/!u a -n 1icioa e2 a a!, aceia.i a!i!udine de%en/i0, -n! e oameni ca e nu /e cuno/c -n! e ei. De!en/iona ea /e e31 ima 1 in de/%ace ea & ae"o .i

1icioa e"o 2 17n, "a e4ema ea 1e un 1icio .i -nd e1!a ea 0- %u"ui ce"ui"a"! /1 e cea mai in!e e/an!, 1e /oan, din # u1. 9 =nc uci.a ea #"e4ne"o 2 cu di%e ene -n! e %emei .i &, &ai2 -n/eamn, e1 ima ea unei a!i!udini ne#a!i0e2 a ne 0o4i!,ii /au % icii. =n %ine2 1o4iia c7 "i# a 1icio u"ui e/!e /1eci%ic, %emei"o !imide /au % icoa/e2 ca e /9au e! a/ -n in!e io u" "o . 3" #lemente de comunicare intercultural Du1, cum am o&/e 0a! o cu"!u , im1"ic, a!7! a/1ec!e"e ma!e ia"e c7! .i ce"e nema!e ia"e .i a e c7!e0a e"emen!e de%ini!o ii: 1. com1onen!e co#ni!i0e ;cuno.!ine2 o1inii<> $. com1onen!e a3io"o#ice ;0a"o i<> (. com1onen!e no ma!i0e ;no me2 o&iceiu i2 mo a0u i2 !a&u9u i2 "e#i<> *. com1onen!e /im&o"ice ;/emne2 /im&o"u i2 "im&a2 #e/!u i"e<. Iom accen!ua -n/, c, indi%e en! de com1onen!e"e /a"e2 cu"!u a a e un %ond %oa !e di0e /. A"!%e" /1u/2 di0e /i!a!ea cu"!u ii e/!e e0iden!,. Omu"2 na!u a uman, e/!e di0e /, -n /ine. Acea/!, di0e /i!a!e conduce /1 e ideea cu"!u ii ca un /i/!em de /emne2 de 1 ac!ici /emni%ican!e2 de ana"i4a! du1, a3e"e 1a adi#mei .i /in!a#mei. Din 1e /1ec!i0, /emio!ic,2 o cu"!u , e/!e 1 i0i!, ca un an/am&"u de "im&aHe2 /im&o"u i .i /emni%icaii ca e /un! in!e# a!e -n! 9un 1 oce/ de comunica e. De/1 e "im&aH ca e"emen! de%ini!o iu a" cu"!u ii am 0o &i!2 de a/emenea .i de/1 e com1onen!e"e "im&aHu"ui /au a" /emnu"ui. Nu am accen!ua! -n/, in%"uena maHo , 1e ca e a a0u!9o !eo ia "ui Sau//u e -n ce 1 i0e.!e a &i! a ie!a!ea /emnu"ui "in#0i/!ic. +ieca e ma e 1e ioad, e/!e ca ac!e i4a!, de un anumi! !i1 de !o!a"i!a!e. Cu a"!e cu0in!e2 o dinea on!o"o#ic, e/!e de!e mina!, de ni.!e in/!ane /u1e ioa e. S1 e e3em1"u2 1en! u "umea an!ic,2 o dinea e a dic!a!, de Rea#itate$ Lume$ Lucru* A/!%e"2 "umea e a mode"a!, a/ime! ic. Ce0a e/!e mai im1o !an! dec7! a"!ce0a. Pe/!e o dinea "uc u i"o domne.!e un /oi de cau4a"i!a!e9 1a !ea mai 1u!e nic, domne.!e a/u1 a ce"ei mai /"a&e2 cau4a domne.!e a/u1 a e%ec!u"ui .i ! imi!e ce0a din /ine ace"ei din u m,. Lumea mode n, di iHa!, de Con.!iin,2 de Cunoa.!e e e/!e condu/, de ideaie2 de "o#ic .i e/!e di%e i!, 1 in aceea c, %ieca e e"emen! a" /i/!emu"ui e%"ec!, !o!a"i!a!ea. Unu" din! e e3em1"e e/!e ce" a" %i"o/o%iei "ui S1ino4a2 1an!ei/mu"ui /,u2 con%o m c, uia Dumne4eu e3i/!, -n %ieca e "uc u /au om2 E" e/!e 1 e!u!indeni /au monado"o#ia "ui Lei&ni42 con%o m c, eia o ice monad, e%"ec!, .i conine -n /ine -n! e#u" Uni0e /. Lumea con!em1o an, e/!e ca ac!e i4a!, de o dinea 1e ca e o in/!i!uie Lim&a2 Comunica ea. To!a"i!a!ea de/1 e ca e 1u!em 0o &i e/!e una 1a i!e!ic,2 -n ca e !oa!e e"emen!e"e /un! e#a"e2 e"e %ac 1a !e din! 9un /i/!em. La 7ndu" "ui2 /i/!emu" nu 1oa!e e3i/!a %, , ace/!e e"emen!e. E/!e ana"o# cu /i/!emu" "im&ii. +ieca e /emn ;"i!e ,< e/!e "a %e" de im1o !an! ca o ica e a"!u". To!oda!,2 un cu07n! nu 1oa!e e3i/!a dec7! dac, e/!e com1u/ din anumi!e "i!e e2 a"!%e" /e 0a ! an/%o ma -n a"! cu07n!. S1 e e3em1"u2 cu07n!u" Mas 0a de0eni Cas dac, 0om /c?im&a 1 ima "i!e ,. Cum ne 1u!em e1 e4en!a a!unci "umea con!em1o an,Q Accen!u" cade acum nu 1e a/em,na e2 ci 1e di%e en,2 1e di0e /i!a!e. Nocu" de0ine /!,17nu" "umii. Nu mai e3i/!, ce0a mai mu"! /au mai 1uin im1o !an! /au &un. Oamenii .i "uc u i"e /un! doa A"!%e". Lumea ne a1a e ca un !e3! imen/. Pen! u de/ci% a ea "ui e/!e ne0oie de un cunoa.!e ea unui cod. Ace/! mod de a 0edea "uc u i"e 1 e/u1une c, o ice cu"!u ,2 indi%e en! de coninu!u" /,u nu e/!e mai ea /au mai &un, dec7! aceea din ca e %acem 1a !e: ea e/!e di%e i!, de a noa/! , .i 1 in acea/!a a e deHa d e1!u" "a 0ia,. Da de/1 e ace/! "uc u 0om 0o &i mai Ho/2 c7nd ne 0om e%e i e3c"u/i0 "a comunica ea din! e di%e i!e !i1u i de cu"!u i. Din 1e /1ec!i0, /emio!ic,2 cu"!u a 1oa!e %i /!udia!, -n dou, moda"i!,i: 1. 1 i0i!, ca un /e! de me/aHe de%ini!e2 ca un an/am&"u de !e3!e $. 1 i0i!, ca ea"i4a e de codu i ce o #ani4ea4, ace/!e !e3!e.

Lo!man %ace o !i1o"o#ie /emio!ic, a cu"!u i"o 2 &a4a!, 1e o1o4iia din! e cu07n! .i !e3!;5Studii de ti o#o/ie a cu#turii62 ed. Uni0e /2 )ucu e.!i2 1AG*<. Con%o m !eo iei au!o u"ui2 e3i/!, 1a! u !i1u i %undamen!a"e de cu"!u ,: a* ti u# semantic -i asintactic '* ti u# asemantic -i sintactic c* ti u# asemantic -i asintactic d* ti u# semantic -i sintactic* Ti1u" /eman!ic .i a/in!ac!ic e/!e ca ac!e i4a! de %a1!u" c, /emne"e /un! -n%,i., i di%e i!e a"e ace"eia.i /emni%icaii. E/!e o cu"!u , o ien!a!, /1 e cu07n!. Ce0a e/!e e31 e/ia a a"!ce0a. )i&"ia e/!e e31 e/ia di0ini!,ii. Ta&"ou" "umii e/!e a!em1o a". =n ace/! ca4 a ! e&ui /, a0em # iH, ma e "a cu0in!e"e 1e ca e "e 1 onun,m 1en! u c, 1"anu" e31 e/iei e/!e /imi"a cu ce" a" coninu!u"ui. Onoa ea e/!e e31 e/ia ma!e ia", a cin/!ei2 ia %aima nu a e nici o 0a"oa e -n ace/! !i1 de cu"!u ,. Ti1u" a/eman!ic .i /in!ac!ic de cu"!u , e/!e in!e e/a! de o #ani4a ea in!e n, .i de cen! a"i4a ea /i/!emu"ui. Deci accen!u" cade 1e /u1 a%a,2 nu 1e 1 o%un4ime2 1e %unciona"2 1e in/! umen!a". =n ace/! ca42 -n! e#u" e/!e mai im1o !an! dec7! 1a !ea. P o# e/u" -n/eamn, c e.!e ea o #anici!,ii. Mo ii2 ma !i ii /un! mai 1 euii dec7! cei 0ii. Ti1u" a/eman!ic .i a/in!ac!ic e31 im, momen!e de c i4, i/!o ic,. Ia"o i%ica! e/!e !o! ceea ce ine de ea"i!a!e2 nu de /im&o"ic. Since i!a!ea e/!e una din! e 0a"o i"e /u1 eme. Li&e !a!ea 1 e/u1une e"i&e a ea de /emn2 de con0enii. I"umini/mu" e/!e e3em1"u" e3ce"en! 1en! u ace/! !i1 cu"!u a". U"!imu" !i12 ce" /eman!ic .i /in!ac!ic2 e/!e o #ani4a! din 1e /1ec!i0a 1 inci1ii"o uni%ica!oa e din! e /emn .i /in!a3,. Lumea e/!e o /ucce/iune de %a1!e ea"e. Ea e/!e ceea ce /1uneam mai /u/ 99 un !e3!2 nu un cu07n!. Cu"!u i"e /e ame/!ec,2 a1a e o mi3u , de codu i2 "im&aHe2 /im&o"u i2 o mo4aica e a cu"!u ii2 cu a"!e cu0in!e. A/!,4i nu mai a/cu"!,m mu4ica 1 o1 ie cu"!u ii din ca e %acem 1a !e2 ci dim1o! i0, ne a! a#e ceea ce e/!e com&inaia unei /e ii de e"emen!e 0eni!e din di%e i!e cu"!u i. Comunica ea in/!i!uie e#u"i"e 1 o1 ii de Hoc. Din acea/!, cau4, e/!e %oa !e im1o !an! ca un om /, .!ie /, comunice cu e1 e4en!anii di%e i!o cu"!u i. A/!,4i nu mai 1u!em 1e ce1e o cu"!u , di%e i!,2 de e3em1"u2 cea mu/u"man, ca una de0ian!,2 ano ma",. No ma"i!a!ea 1 e/u1une -n ca4u" da! nu ceea ce e/!e 1 o1 iu cu"!u ii din ca e 0enim2 ce ce"ei con%o me no me"o cu"!u ii din ca e 1 o0ine. Se %ac o mu"ime de #"ume 1e /eama comunic, ii din! e di%e i!e cu"!u i: -nce17nd de "a a1o !u" din! e cu"!u a ma/cu"in, .i cea %eminin,2 17n, "a di%e ene de "im&aH din! e cu"!u i. !e%an P u!ianu1$ e"a!ea4, un ca4 anecdo!ic "a acea/!, !em,: Le%u" de"e#aiei c?ine4e /9a a1 o1ia! de unu" din! e di ec!o ii com&ina!u"ui .i a ciocni! 1a?a u" 1 onun7nd cu o min, /o& , e31 e/ia: LCam &ei6. Di ec!o u" a /1u/ LNo oc62 da /9a /c?im&a! & u/c "a %a,2 /9a /imi! Hena! .i nu a mai %o/! -n %o m, !oa!, /ea a2 -n ca e /9a ne#ocia! dou, cea/u i .i Hum,!a!e...a&ia a doua 4i2 e/1ec!i0u" di ec!o a a%"a! c, de %a1!2 i /9a %,cu! o u a e -n "im&a c?ine4,61(. Dac, di ec!o u" cu 1 icina a %i .!iu! acea/!, u a e /au dac, c?ine4u" .!ia c, ! aduce ea e31 e/iei /a"e /un, om7ne.!e ca o -nce ca e de a9" a!eniona 1e om /, nu mai &ea2 1oa!e c, ne#ocie ea a %i du a! mai 1uin .i 1a !ea om7nea/c, im1"ica!, /9a %i /imi! mu"! mai "i&e . Con%o m /!udii"o e%ec!ua!e2 1u!em demon/! a c, di%e i!e cu"!u i 1e ce1 di%e i! !i1u i de com1o !amen!e. Pen! u c?ine4i a %i one/! -n/eamn, una2 1en! u a a&i a"!a2 ia 1en! u occiden!a"i cu !o!u" a"!ce0a. =n momen!u" -n ca e di/cu!, doi e1 e4en!ani din cu"!u i di%e i!e2 /e %o mea4, o a ie comun,2 ca e 1oa!e %i numi!, La ! eia cu"!u ,61*
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P u!ianu2 . Comunicare -i ne/ociere (n a!aceri2 ed. Po"i om2 $CCC Idem2 1. 1*A 1* Conce1! in! odu/ de N. A//uncion R+ ed Ca/mi -n Intercu#tura# communication re%isited0 conce tua#i&ation$ aradi/m 'ui#din/ and met.odo#o/ica# a roac.$ NX2 1AJA

Ace/!a e/!e momen!u" -n ca e ce"e dou, cu"!u i /e !am1onea4,2 1 ac!ic una de a"!a. Ia"o i"e -n cu"!u a a ! eia /un! 1 e"ua!e a!7! din cu"!u a A c7! .i din cu"!u a ). Pa !ici1anii "a a ! eia cu"!u , /e 0o -ne"e#e unii 1e a"ii mai u.o 2 1en! u c, au acea 4on, comun,2 ca e -i une.!e. Mai 1u!em numi ace/! !i1 de cu"!u , /u&cu"!u ,. Ce" mai &un e3em1"u 1en! u cu"!u a a ! eia e/!e cu"!u a de !i1 %ami"ia"2 unde co1i"u" e/!e e1 e4en!a!u" a dou, cu"!u i: /1 e e3em1"u2 mama e/!e om7nc,2 ia !a!," e/!e e0 eu2 e!c. Men!a"u" unui e1 e4en!an! a" cu"!u ii a ! eia e/!e %"e3i&i" din 1unc! de 0ede e co#ni!i02 ea"i/! -n ce 1 i0e.!e 0a"o i"e .i a!i!udini"e cu"!u a"e> oamenii de ace/! !i1 /un! /en/i&i"i din 1unc! de 0ede e cu"!u a" .i em1a!ici. Pa adi#ma 1 o1u/, de Ca/mi .i A//uncion 1 omo0ea4, e"aia de !i1 .i9.i2 -n ca e au de c7.!i#a! !oa!e 1, i"e im1"ica!e2 1e c7nd cea a cu"!u i"o o i#ina e e/!e domina!, de 1a adi#ma Ldominaie9a/e 0i e6 /au o e"aie de !i1 L/au9/au6. P in in!e aciunea a doi /au mai mu"i indi0i4i2 -n cad u" cu"!u ii a ! eia2 -.i c eea4, un nou /i/!em de 0a"o i2 ca e inc"ude e"emen!e din cu"!u i"e Lna!u a"e6. Une"e din! e ca ac!e i/!ici"e cu"!u ii a ! eia /un! u m,!oa e"e: 1. Este desc.is* Acce1!, e"emen!e noi. $. Este e+ ansi%* Poa!e inc"ude di%e i!e e"emen!e2 1 o0enie din mai mu"!e cu"!u i. (. Este sensi'i# #a ro%ocri* R,/1unde "a /o"ici!, i 1 o0eni!e de din e31ec!ane /au /i!uaii noi2 ca e ce o ada1!a e. *. Este orientat s re %iitor* O a"!, !eo ie -n/, 1 e/u1une c, acea/!, a 4on, /e nume.!e Lcu"!u , de /c?im&6. Re"aia din! e e1 e4en!anii cu"!u i"o e/!e mai di%ici", -n ace/! ca42 1en! u c, aici nu %uncionea4, e#u"i"e cu"!u i"o ma i /au mici. Re#u"a cea mai &un, 1en! u com1o !amen!u" -n a"!e cu"!u i e/!e L e/1ec!a ea "e#i"o "ocu"ui6. Da e/!e /im1"u de 0o &i! .i mai # eu de ea"i4a!. Re/1ec!a ea o&iceiu i"o unui 1o1o 1 e/u1une -n a%a , de !o"e an, .i cunoa.!e ea "o .i o -nc, c,!u , /im&o"ic,2 cu ca e ade/ea nu 1u!em %i de aco d. O ic7! de mu"! nu ne9am do i /, %im em1a!ici .i /, in! ,m -n 1ie"ea ce"ui cu ca e comunic,m2 a0em o 1 o1 ie 0i4iune a/u1 a "umii2 1 o1 ii"e o&iceiu i .i no me cu"!u a"e. S!i"u" 1 o1 iu de #7ndi e 1 e/u1une un anumi! com1o !amen! de ca e de o&icei ne e/!e %oa !e # eu /, ne de&a a/,m. In/, acea/!a nu -n/eamn, c, ! e&uie /, de0enim in!o"e ani .i /, nu acce1!,m nimic din cu"!u i"e /! ,ine. Dim1o! i0,2 e/!e % umo/ /, 1,/! ,m ma i"e 0a"o i a"e 1 o1 iei cu"!u i2 da /, a/imi",m ceea ce e/!e % umo/ din cu"!u i"e 0ecine /au ce"e cu ca e in! ,m -n con!ac!. A/!%e" comunica ea a %i %aci"i!a!, .i de/i#u c, 0om a0ea numai de c7.!i#a! d e1! e4u"!a!. Surse de 'a(e interculturale Du1, !. P u!ianu e3i/!, dou,/1 e4ece /u /e de #a%e in!e cu"!u a"e: ta'uuri#e$ statutu# !emeii (n ra ort cu 'r'atu#$ maniera de a arta res ectu#$ erce "ia s a"iu#ui -i tim u#ui$ etic.eta (n a!aceri$ mesa,e#e non%er'a#e$ #im'a -i trans#atoru#$ (m'rcmintea$ ar/umenta"ia -i uterea de con%in/ere$ mediu# o#itic -i re#i/ios$ re,udec"i#e -i im ortan"a acordat cu%)ntu#ui scris* Ta'uuri. Semni%icaia cu07n!u"ui L!a&u6 e/!e &ine9cuno/cu!,. Iom e0eni doa cu ni.!e am,nun!e 1en! u a eamin!i "uc u i e/enia"e. La -nce1u!u i2 cu07n!u" Ta&u /emni%ica o in!e dicie2 cu ca ac!e /ac u2 -nc,"ca ea c, eia aducea cu /ine /anciuni # a0e. A"!%e" /1u/ dac, un !a&u e a -nc,"ca!2 4eii 1ede1/eau 1e /oana 0ino0a!,. A/!,4i e3i/!, o mu"ime de in!e dicii2 de "a o&iec!e 17n, "a cu0in!e /au e31 e/ii 1 o/c i/e. Ta&uu i"e di%e , -n %uncie de cu"!u i"e -n ca e a1a e. S1 e e3em1"u2 -n , i"e i/"amice2 ca nea de 1o c e/!e un !a&u. De a/emenea2 -n #ene a"2 mu/u"manii nu con/um, a"coo". Din acea/!, cau4, e/!e con! aindica! /, 1 o1ui /au /, ce i a"coo" dac, e.!i oa/1e!e"e unui a a&. Un a"! !a&u din "umea a a&, e/!e %e e#eaua %emeii. Pen! u , i"e o !odo3e2 un !a&u -" con/!i!uie e31 e/ii /au ima#ini "e#a!e de /im&o"i4a ea ,u"ui. =n une"e , i2 une"e da u i2 1o! %i in!e 4i/e. S1 e e3em1"u2 nu 1oi me #e "a un en#"e4 cu o c a0a!,2 1en! u c, de o&icei2 ei 1oa !, c a0a!e"e c"u&u"ui din ca e %ac 1a !e.

Pen! u Ha1one4i2 ci% a 1a! u e/!e un !a&u. Ea /emni%ic, #?inion .i moa !e. Din ace/! mo!i02 e/!e ecomanda! ca /, nu amin!im acea/!, ci% , /au /, nu o %o"o/im. La %e" /e -n!7m1", cu ci% a 1( 1en! u eu o1eni. Ta&u e/!e 1en! u occiden!a"i .i !im1u" "i&e . De a"!%e"2 .i 1en! u o ien!a"i. +uma!u" e/!e inde4i a&i" -n mu"!e , i occiden!a"e2 -n SUA e" e/!e con/ide a! un !a&u2 ca .i m7ca!u" & 7n4ei -n C?ina /au a" c7ini"o .i 1i/ici"o -n Mo"do0a. S!a!u!u" /ocia" a" %emei"o e/!e -nc, o /u /, de #a%e. =n di%e i!e cu"!u i e"aia din! e &, &a! .i %emeie e/!e 1 i0i!, di%e i!. De o&icei2 O ien!u" .i Occiden!u" au o1inii !o!a"men!e di%e i!e a/u1 a ace/!ei e"aii. Cu"!u a noa/! , conine e"emen!e a!7! occiden!a"e 2 c7! 1,/! ea4, .i o mo.!eni e o ien!a", -n acea/!, 1 i0in,. =n , i"e i/"amice %emeia nu a e d e1!u" /, /!ea cu &, &a!u" "a aceea.i ma/,. Ea e/!e "i1/i!, de 1u!e e .i de "i&e !a!e. O ice e"aie cu un /! ,in e/!e in!e 4i/,. =n Eu o1a Occiden!a", condiia %emeii -n a1o ! cu &, &a!u" e/!e aceea.i. Da ace/! "uc u ! e4e.!e o mu"ime de nedume i i. Dac, %emeia e/!e e#a", -n !o!a"i!a!e cu &, &a!u"2 a!unci cum ,m7ne cu #e/!u i"e cu !ene.!i de #enu" /, u!a!u"ui m7nii /au de/c?ide ea u.ii2 1en! u ca /, ! eac, o dam,Q =n #ene a"2 -n , i"e -n ca e cu en!e"e %emini/!e au /c?im&a! moda"i!a!ea de com1o !amen! a &, &a!u"ui2 #e/!u i"e ca e demon/! ea4, a!i!udini 1 ea %eminine /au ma/cu"ine ;a ",/a o %emeie /, o ia -nain!e 1e cu"oa < ! e4e/c o1inii ne#a!i0e. Am 0o &i! -n ca1i!o"u" 1 eceden! de 1 e4en!a e. Am enuna! -n ace" momen! c, 1 e4en!a ea e/!e di%e i!, 1en! u di%e i!e cu"!u i. A/!%e"2 1en! u , i"e con/ide a!e ma/cu"ine ;Na1onia2 Au/! ia2 Ge mania .i , i"e i/"amice< /un! im1o !an!e 07 /!a2 /e3u"2 !i!"u"2 an#u" /ocia". =n mu"!e , i i/"amice !7n, u" e/!e o&"i#a! /, /e idice -n 1icioa e -n momen!u" -n ca e -n came , in! , cine0a mai -n 07 /!,. Pen! u cu"!u i"e eci ;Ge mania2 Na1onia< /un! acce1!a!e doa %o mu"e"e o%icia"e .i /un! in!e 4i/e ad e/, i"e c i!ice "a ad e/a o ic, ui com1a! io!2 c?ia dac, 1a !ene u" dumnea0oa/! , nu -" cunoa.!e. =n cu"!u i"e o ien!a"e e/!e no ma" ca doi oameni ca e %ac cuno.!in, /, %ac, /c?im& de cadou i. Sa"u!u" o&i.nui! -n Na1onia e/!e 1"ec,ciunea ad7nc,2 cu /1a!e"e .i cu #7ndu" i#id. Cu c7! mai mu"! e/1eci 1e /oana2 cu a!7! !e 0ei a1"eca mai mu"!. =n "umea a a&, /a"u!u" o&i.nui! e/!e LSa"aam a"aK'um6;1ace ie<2 -n/oi! de o /! 7n#e e de m7n, /au de un /, u! 1e o& aHi. Un a"! indica!o im1o !an! e/!e manie a de a 1e ce1e !im1u" .i /1aiu". Punc!ua"i!a!ea e/!e ade/eo i una din! e /u /e"e con%"ic!e"o in!e cu"!u a"e. Noi "a!inii2 .i a a&ii nu %acem ma e 1 o&"em, din 1unc!ua"i!a!e. !im %oa !e &ine din 1 o1 ie e31e ien, c, 1o1o u" om7n con/ide , d e1! no ma" /, -n!7 4ie "a o -n!7"ni e cu 1D minu!e ce" 1uin. Nu mai 0o &im de/1 e i!ua"u" -n!7 4ie ii "a nuni2 cume! ii2 %ace deHa 1a !e din cu"!u a naiona", a noa/! ,. Pen! u a a&i /i!uaia e/!e /imi"a ,. A"!%e" -n/, e/!e /i!uaia , i"o /c7ndina0e2 #e manice2 & i!anicii /au no d9 ame icanii. !im c, #e manii /un! o&/edai de 1unc!ua"i!a!e. =n #ene a"2 1en! u o ice 1o1o ca e con/ide , 1unc!ua"i!a!ea o 0a"oa e mo a",2 !im1u" e/!e %oa !e 1 eio/. Din ace/!e con/ide en!e2 a %i % umo/ /, 0enim "a !im1 "a -n!7"ni ea cu a/emenea 1e /oane. Ti1o"o#ia /1aiu"ui in!e 1e /ona" ine "a %e" de codu" &une"o manie e in!e cu"!u a"e. Du1, E. T. Ya"" di/!ane"e /un! u m,!oa e"e: 1. 4ona in!im, 8 C9*D cm $. 4ona 1e /ona", 8 *D 91$$ cm (. 4ona /ocia", 8 1$$ 8 (DC cm *. 4ona 1u&"ic, 8 1e/!e (DC cm. P ima 4on,2 cea in!im, e/!e2 1 in de%iniie2 cea ca e a1a ine co 1u"ui no/! u. E/!e di/!ana dan/u"ui in!im2 4ona 1e ca e de o&icei o a1, ,m -n0e .una!. =n &ona intim au d e1!u" /, 1,! und, doa oamenii %oa !e a1 o1iai: ude2 1 ie!eni2 iu&ii. Din acea/!, cau4, %emei"e acce1!, /, -i %ie /, u!a!e m7ni"e2 da nu .i o& aHii2 #7!u" /au oc?ii. =n!inde ea 4onei in!ime a e -n 0ede e /i#u ana de /ine a 1e /oanei. A/!%e"2 a!in#e ea 4onei in!ime a 1e /oanei 1e mi!e o dec"an.a e a

mecani/me"o incon.!ien!e2 a /en!imen!u"ui de acce1!a e. Pu!em mani1u"a mai u.o 1e /oana dac, 1,! undem -n 4ona ei in!im,. Iona ersona# e/!e un a" doi"ea ce c in0i4i&i". G adu" de %ami"ia i!a!e a" in!e "ocu!o i"o e/!e "a %e" idica!2 1en! u c, /oia2 co1iii2 1 ie!enii 1o! "ocui &ine -n ea. A/!%e" /e e31"ic, de ce de0enim #e"o.i. =n momen!u" -n ca e un /! ,in 0io"ea4, 4ona 1e /ona", a 1a !ene i"o no.! i /e ac!i0ea4, in/!inc!u" no/! u de 1 o1 ie!a!e. =n di%e i!e cu"!u i2 4ona 1e /ona", e/!e di%e i!,. An#"o9 /a3onii /u1o !, %oa !e # eu a#"ome aii"e2 deci 4ona "o 1e /ona", e/!e mai ma e dec7! cea a Ha1one4i"o 2 ca e /un! o&i.nuii cu /1aii e/! 7n/e. Iona socia# e/!e e4e 0a!, con!ac!e"o /ocia"e2 e"aii"o 1 o%e/iona"e. Aici /e -n!7"ne/c de o&icei co"e#ii de /e 0iciu. Dac, 0, a/umai i/cu" /, in!e 0enii -n 4ona /ocia", a 1a !ene u"ui dumnea0oa/! , -n! 9un momen! ne1o! i0i!2 1u!ei i i!a /au de anHa. Dac, -n0,,m /, e/1ec!,m di/!ana /ocia", 1u!em domina /au in!imida 1e cine0a. Iona u'#ic e/!e cea mai de/c?i/, .i cea mai -nde1, !a!, de 1e /oan,. E/!e 0o &a mai de# a&, de/1 e di/cu /u i 1u&"ice dec7! de o comunica e in!e 1e /ona",. Con!e3!u" e"i#io/ .i 1o"i!ic e/!e %oa !e im1o !an! c7nd doi e1 e4en!ani ai di%e i!o cu"!u i comunic,. Aici 1u!em inc"ude .i manie a de a ne -m& ,ca. Nu ne 1u!em 1e mi!e2 -n , i"e a a&e2 /, 1u !,m ?aine deco"!a!e2 ia -n C?ina .i Na1onia nu 0om 1u !a ?aine a"&e2 1en! u c, /emni%ic, do"iu". E/!e ecomanda! /, %im a!eni .i "a %o mu"a de ad e/a e. Cu un #e man 0om comunica de 1e 1o4iii o%icia"e. Cu ame icanii /au % ance4ii 1u!em ! ece a1id "a u!i"i4a ea nume"ui mic2 ia Ha1one4ii /un! %oa !e %o ma"i.!i -n !o! ceea ce %ac2 inc"u/i0 -n comunica e. Sunt !oarte mu#te #ucruri de s us -i de accentuat (n acest curs -i s eci!ic acestui su'iect* Doar c s a"iu# nu ne ermite des!-urarea su'iectu#ui* i nici nu intr (n o'iecti%e#e ro use* Un #ucru este esen"ia#0 (n orice cu#tur te-ai a!#a$ 'une#e maniere sunt 'ine-%enite* En%"a"i$ dac mer/e"i (n a#t "ar c)te%a cu%inte (n #im'a %or'it* @i"i &)m'itori -i curtenitori$ iar dac %ede"i c nu -ti"i ce%a$ (ntre'a"i !oarte o#iticos$ cci % %a rs unde oricine* Tema 3" Comunicare /i moti$are 1. Mo!i0aia 8 de%iniie2 ca ac!e i/!ici $. Teo ii"e mo!i0aiei -n munc, (. P ac!ica mo!i0, ii !" 5oti$a%ia de(ini%ie7 caracteristici De.i como !amen!u" uman e/!e -n ce"e mai mu"!e /i!uaii aiona" .i in!eniona! -n cea mai ma e ma/u a2 nu /un! a e /i!uaii"e -n ca e 1oa!e 1a ea 1a ado3a". Indi0i4ii a"ca!uie/c # u1u i 1en! u a a!in#e di0e /e o&iec!i0e2 da in in!e io u" ace/!o # u1u i ;o #ani4aii< /e mani%e/!a con%"ic!e uneo i %oa !e 1u!e nice2 !endin!e di0e /e2 "u1!e ace &e 1en! u 1u!e e /au2 1u /i /im1"u2 /e in/!a"ea4a ne1a/a ea2 "i1/a de in!e e/ /i de iniia!i0,. Se 1une 1 o&"ema de a iden!i%ica ca e anume 1 oce/ 1/i?ic /!a "a &a4a com1o !amen!u"ui uman de/c i/ an!e io . E/!e 0o &a de mo!i0aie.

Indi%e en! -n/-, de acea/!a %o ma 1e ca e o 1oa!e a0ea 1 oce/u" de mo!i0a e2 e" ! e&uie /, -nde1"inea/ca -n mod /imu"!an ! ei ca ac!e i/!ici: /a %ie com1"e3 /a %ie di%e i! 9 9 /, u!i"i4e4e /!imu"i di%e ii> /, ina con! de 1a !icu"a i!a!i"e %ieca ui indi0id>

/a %ie # adua" 9 /, /a!i/%aca /ucce/i0 nece/i!a!i"e mem& i"o 2 in %unc!ie de # adu" in ca e ace/!ia i/i inde1"ine/c o&iec!i0e"e ce de i0a din a! i&u!ii"e ce "e e0in.

Luc u" -n # u1 1oa!e a%ec!a modu" -n ca e /e com1o !, indi0i4ii2 1en! u c, ne0oia de a a1a ine unui # u1 a! a#e o uni%o mi4a e a com1o !amen!e"o -n con%o mi!a!e cu /co1u i"e .i 0a"o i"e acce1!a!e de # u1. E3i/!, ca!e0a ca ac!e i/!ici ca e /!au "a &a4a mecani/mu"ui de %unciona e a # u1u"ui : G u1u i"e 1o! %i a!7! %o ma"e2 c7! .i in%o ma"e2 adic, /, nu a1a in, /! uc!u ii %o ma"e a o #ani4aiei> ace/!ea din u ma 1o! %i condu/e /au domina!e de 1e /oane "i1/i!e de /au cu 1u!ina au!o i!a!e %o ma"a da cu 1u!e e de con0in#e e /au in%"uen!a ema ca&i"e> Toa!e # u1u i"e 2 inc"u/i0 ce"e ne%o ma"e %ac 1 e/iuni a/u1 a mem& i"o "o 1en! u a9i de!e mina /a /e con%o me4e no me"o # u1u"ui2 ca e9i a/i#u a ace/!uia ! a/a!u i di/!inc!e2 iden!i%ica&i"e ;co1o !amen!2 "im&aH2 im& acamin!e2 a!i!udini %a, de o&ic!i0e"e o #ani4iei e!c.<> E%iciena "ide u"ui de1inde de no me"e # u1u"ui .i de m,/u a -n ca e ace/!a "e 1oa!e in%"uena> In%"uena ea no me"o # u1u"ui e/!e -n!o!o!deuna di%ici",> /e 1oa!e ea"i4a mai u.o din in!e io u" # u1u"ui deca! din e3!e io u" "ui> Con%"ic!e"e din! e # u1u i 1a a %i %i e/!i> con%"ic!u" 1oa!e %i &ene%ic duc7nd "a o mai ma e coe4iune de # u1> Nu 1oa!e %i ea"i4a!a o conduce e e%icien!a %a a a in!e"e#e # u1u i"e /i %o !e"e ca e "e in%"uen!ea4a.

Ace/!e ca ac!e i/!ici a"e # u1u i"e /un! in ma/u a /a e31"ice mai c"a com1o a!amen!u" &a4a! 1e o"u i : nu 1u!em e3i/!a in a%a a # u1u i"o 2 ia in in!e io u" "o 1 e/iuni"e e3e ci!a!e de # u1 ne im1 ima un anumi! com1o !amen!2 c?ia un anumi! "im&aH2 1o! i0i! o&iec!i0e"o .i 0a"o i"o ado1!a!e de # u12 uneo i c?ia in con! adic!ie cu 1 o1 ii"e noa/! e 0a"o i .i o&iec!i0e. Mo!i0aia e/!e de%ini!, -n "i!e a!u a de /1ecia"!a!e ca %iind e%o !u" /u/inu!2 o ien!a! .i 1e /e0e en! 1e ca e -" de1une un indi0id -n 0ede ea ea"i4, ii unui /co1. Iden!i%ic,m a/!%e" 1a! u ca ac!e i/!ici a"e mo!i0aiei: 1. $. (. *. e%o !u" 9 %o a com1o !amen!u"ui unui indi0id in 1 oce/u" de munca> 1e /e0e ena 9 con/ec0en!a cu ca e indi0idu" de1une ace/! e%o !> di ecia 9 modu"2 /en/u" in ca e e/!e cana"i4a! e%o !u"> /co1u" 9 ceea ce ! e&uie ea"i4a! -n u ma de1une ii e%o !u"ui.

=n %uncie de !i1u" de /!imu"en!e ce /un! o%e i!e unui indi0id -n 1 oce/u" muncii iden!i%ic,m dou, !i1u i de mo!i0aie: 1. mo!i0aie in! in/eca9 a!unci c7nd "a &a4a mo!i0aiei /!au %ac!o i de na!u a in!e n, ca: /a!i/%acie 1e /ona"a2 1",ce ea de a %ace "uc u i"e cum ! e&uie e!c.>ea de i0, din e"aia ce /e /!a&i"e/!e -n mod di ec! -n! e indi0id .i /a cina de inde1"ini!2 e4u"!and ca u ma e a aciunii indi0idu"ui -n/u.i> mo!i0aie e3! in/ec, 9 a!unci c7nd "a &a4a mo!i0aieie /!au %ac!o i de na!u a e3!e na2 ca> /a"a iu mai ma e2 1 ime e!c> ea de i0a din con!ac!u" indi0idu"ui cu mediu" e3!e n /a cinii2 e4u"!7nd ca u ma e a aciunii a"!o indi0i4i.

$.

Un a"! a/1ec! ca e ! e&uie "ua! -n di/cuie a!unci c7nd a&o dam 1 o&"ema!ica mo!i0aiei e/!e aceea a 1e %o manei. Pe %o mana e/!e de%ini!a ca ma/u a -n ca e indi0i4ii 1a !ici1, "a ea"i4a ea o&iec!i0e"o o #ani4aiei. Ro"u" ei 1en! u de/%,.u a ea -n condiii o1!me a 1 oce/u"ui de munc,2 -n 0ede ea a!in#e ii o&iec!i0e"o 1 o1u/e e/!e co0, .i!o . 2" Teoriile moti$a%iei 0n munc Teorii#e moti%a"iei in munca se ot c#asi!ica (n doua mari cate/orii0 a< Teo ii"e mo!i0aiei muncii &a4a!e 1e ne0oi> &< Teo ii"e 1 oce/ua"e a"e mo!i0aiei muncii. a> Teorii#e moti%a"iei muncii 'a&ate e ne%oi Ca ac!e i/!ica 1 inci1a"a a ace/!o !eo ii con/!, -n %a1!u" -n ana"i4a 1 oce/u"ui mo!i0aiona" e"e iau -n con/ide a e %ac!o u" ca!e#o ii de ne0oi2 1 ecum .i condiii"e -n ca e indi0i4ii 0o %i mo!i0ai /,9.i /a!i/%ac, ace/!e ne0oi -n a.a %e" -nc7! /, con! i&uie "a 1e %o man,. Din acea/!a ca!e#o ie de !eo ii %ac 1a !e: 1i amida ne0oi"o a "ui A& a?am Ma/"oP2 !eo ia ERG ;e3i/!ence2 e"a!edne//2 # oP!? < a "ui A"de %e 2 !eo ia nece/i!,i"o a"ui Mc C"e""and. Pi amida ne0oi"o a "ui A& a?am Ma/"oP A& a?am Ma/"oP con/ide a ca "a &a4a mo!i0aiei umane /!au ne0oi"e. Ace/!ea au %o/! # u1a!e de 1/i?o"o# -n cinci # u1e 1 inci1a"e2 /u& %o ma unei 1i amide2 ce"e de "a &a4a 1i amidei %iind ce"e mai im1o !an!e. Ce"e cinci /e!u i de ne0oi /un!2 in o dinea im1o !an!ei "o : 1. ne0oi %i4io"o#ice9 ace"e ne0oi a ca o /a!i/%ace e a/i#u a /u1 a0ie!ui ea indi0idu"ui ; ? ana2 ada1o/!2 a1a2 ae e!c. <> $. ne0oi de /i#u an!a 9 ace"e ne0oi ca e /a!i/%ac ce in!e ca /ecu i!a!ea2 /!a&i"i!a!ea2 o dinea e!c. din 0ia!a %ieca ui indi0id> (. ne0oi de a1a !ene!a 9 ace"e ne0oi ca e a1a din ca ac!e i/!ica de %iin!a /ocia"a a omu"ui> *. ne0oi de /!ima 9 ace"e ne0oi ca e a/i#u a indi0idu" de com1a!i&i"i!a!ea din! e ceea ce %ace /i 1o/!u" 1e ca e i" ocu1a> D. ne0oi de au!oim1"ini e 9 ace"e ne0oi a ca o im1"in e #ene ea4a o /!a e de mu"!umi e in!e ioa a. Du1a Ma/"oP %ieca e din ace/!e ne0oi /e con/!i!uie in! 9un ea" mo!i0a!o in %unc!ie de ni0e"u" 1e ca e e/1ec!i0u" indi0id -" ocu1a -n ie a ?ie. De e3em1"u /a 1 e/u1unem ca un indi0id /e a%"a 1e 1 ima 1o4i!ie ie a ?ica2 adica ii /un! /a!i/%acu!e ! e&uin!e"e %i4io"o#ice. Pen! u ace/!a ! e&ui!e ca /ecu i!a!ea /au /!a&i"i!a!ea2 ! e&uin!e a%"!e 1e un ni0e" ie a ?ic /u1e io 2 0o e1 e4en!a un %ac!o mo!i0a!iona".A/!%e" ca o ne0oie /a!i/%acu! nu mai e/!e %ac!o mo!i0a!o . E3ce1!ia o e1 e4in!a ! e&uin!e"e de au!omu"!umi e2 ca e 1e ma/u a ce /un! /a!i/%acu!e i/i /1o e/c in!en/i!a!ea. =n ace"a.i !im1 Ma/"oP a /!a&i"i! e"aia din! e mo!i0a!ia e3! in/ecaZ in! i/eca .i 1i amida ne0oi"o . P/i?o"o#u" o&/e 0a ca 1e ma/u a ce un indi0id /e 1"a/e4a mai /u/ -n acea/!a 1i amida2 cu a!7! 1onde ea mo!i0aiei in! in/eci 0a c e.!e in de%a0oa ea ce"ei e3! in/eci2 .i in0e /. Teo ia ERG a "ui A"de %e Po nind de "a 1i amida "ui Ma/"oP2 C"aK!on A"de %e a com1 ima! ce"e cinci ni0e"e de ne0oi in ! ei2 numindu9"e a/!%e": 1. ne0oi "e#a!e de e3i/!en,9 ace"e ne0oi ca e /un! /a!i/%,cu!e de anumi!e condiii ma!e ia"e> /un! aco1e i!e ne0oi"e %i4io"o#ica /!a&i"i!e de Ma/"oP2 1 ecum .i ne0oi con/ide a!e de ace/!a de /i#u an,2 da ca e -n o1ina "ui A"de %e de i0, mai de# a&a din /a!i/%ace ea uno condiii ma!e ia"e2 de e3em1"u ne0oia de a a0ea un "oc de munc, 1",!i!> $. ne0oi e"aiona"e 9 ace"e ne0oi /a!i/%acu!e in u ma comunica ii "i&e e .i a /c?im&u"ui de in%o maii2 o1inii2 idei2 /en!imen!e e!c. cu cei"a"i mem& ii ai # u1u"ui> (. ne0oi de im1"ica e 9 ace"e ne0oi ca e /un! /a!i/%acu!e de im1"ica ea 1e /ona"a 1u!e nica in mediu" de munca. U mand indea1 oa1e conce1!ia "ui Ma/"oP2 A"de %e aduce ca e"emen! de nou!ae %a1!u" ca in o1inia "ui daca un indi0id /e a%"a in im1o/i&i"i!a!ea de a9/i /a!i/%ace ne0oi ca ce"e de

de40o"!a e e" 0a e0eni "a /a!i/%ace e ne0oi"o de 1e ! ea1!a ie a ?ica in%e ioa a. In ace"a/i !im1 e" c eea4a o ie a ?ie mai 1u!in i#ida ce aco1e a un /1ec! u mai "a # de ne0oi. In conc"u4ie2 A"de %e con/ide a ca 2 cu ca! mai mu"! /un! /a!i/%acu!e ne0oi"e de ni0e" in%e io cu a!a mai mu"! /un! do i!e ne0oi"e de ni0e" /u1e io 2 /i cu ca! mai 1u!in /un! /a!i/%acu!e ne0oi"e de an# in%e io cu a!a! mai mu"! e/!e do i!a /a!i/%ace a ne0oi"o de an# in%e io . Teo ia nece/i!,i"o a "ui Mc C"e""and Mc C"e""and a 1o ni! in deme /u" /au !eo e!ic de "a 1 emi/a ca in mo!i0aie un o" im1o !an! i" au /i condiii"e ca e au #ene a! a1a i!ia ne0oi"o . E" a ea"i4a! a/!%e" o !eo ie in ca e a /u&"inia! condiii"e in ca e anumi!e ne0oi duc "a mode"e 1a !icu"a e a"e mo!i0aiei. In /!udiu" /au Mc C"e""and a e"e0a! in /1ecia" im1o !an!a ne0oi"o de ea"i4a e2 a%i"ie e /i 1u!e e2 a a!and o"u" "o a/u1 a com1o !amen!u"ui indi0i4i"o in! 9o o #ani4aie. '> Teorii#e rocesua#e a#e moti%a"iei muncii Teo ii"e 1 oce/ua"e au a1a u! in o1o4i!ie cu !eo ii"e mo!i0aiei &a4a!a 1e ne0oi2 e"e 1unand accen!u" nu 1e ce anume mo!i0ea4a oamenii2 ci cum anume /un! mo!i0a!i oamenii. A"!%e" /1u/ !eo ii"e mo!i0aiei 1 oce/ua"e /1eci%ic de!a"ii"e a/u1 a modu"ui in ca e a1a e mo!i0a!ia. In andu" !eo ii"o 1 oce/ua"e /e numa a !eo ia a/!e1!a i"o /i !eo ia ec?i!,ii. Teo ia a/!e1!a i"o Iic!o I oom e/!e 1 imu" 1/i?o"o# ca e a ea"i4a! in mod com1"e! acea/!a !eo ie. La &a4a ei /!a con0in#e ea mo!i0a!ia e/!e de!e mina!a de e4u"!a!e"e 1e ca e oamenii "e a/!ea1!a /a a1a a ca u ma e a ac!iuni"o "o "a "ocu" de munca. Po nind de "a acea/!a idee I oom a e"a&o a! un mode" a" a.!e1!, ii i1o!e!ic; %i#u a n . 1 <.

+i#u a n . 1. 9 Mode" a" a.!e1!, ii i1o!e!ic ; A[ a.!e1!a ea2 I[ in/! umen!a"i!a!ea2 I[ 0a"en!a< Mode#u# creat de =room are urmatoare#e com onente0 1. Re4u"!a!e"e 9 /un! e1 e4en!a!e de con/ecine"e 1e ca e "e a e com1o !amen!u" unui indi0id -n ac!i0i!a!ea 1e ca e o de/%,.oa a> !eo ia /e 1 eocu1, de e"e0a ea modu"ui -n ca e un /a"a ia! a 1u!ea /, a"ea#, un e4u"!a! de o dinu" -n!7i -n "ocu" a"!uia. =n mod %i e/c 4u"!a!e"e de o dinu" doi /un! con/ecine"e ca e u mea4a unui e4u"!a! de o dinu" -n!7i2 e4u"!a!e"e de o dinu" doi %iind2 -n con! a/! cu ce"e de o dinu" -n!7i2 mai e"e0an!e 1en! u e31 ima ea ca ac!e i/!ici"o mo!i0aiona"e a"e %ieca ui indi0id>

$.

In/! umen!a"i!a!ea 9 e/!e e1 e4en!a!a de 1 o&a&i"i!a!ea da!, de 1o/i&i"!a!ea ca un e4u"!a! de o dinu" -n!7i /, u me4e un e4u"!a! de o dinu" doi> -n %a1! e/!e 0o &a de o -n",nui e cau4a", %i ea/c,2 -n /en/u" c,2 de e3em1"u2 ma i ea 1 oduc!i0i!,ii 9 e4u"!a! de o dinu" unu ; e4u"!a! 2 ca e a e ca /emni%icaie eonomic, c e.!e ea 1 o%i!u"ui<2 a ! e&ui /, %ie u ma!, de c e.!e ea /a"a iu"ui.

(. Ia"ena 9 e/!e de e1 e4en!a!a de 0a"oa ea ca e e/!e a.!e1!a!, de e4u"!a!e"e muncii2 m,/u a -n ca e ace/!ea /un! a! ac!i0e /au nea! ac!i0e> *. A.!e1!a ea 9 e/!e e1 e4en!a!a de 1o/i&i"i!a!ea ca un anumi! e4u"!a! 1a !icu"a de o dinu" -n!7i /, 1oa!a /, %ie a!in/> D. +o a 9 e/!e e1 e4en!a!, de di eciona ea e%o !u"ui ca! e o&ine ea de e4u"!a!e de o dinu" -n!7i. Punc!u" %o !e a" !eo iei "ui I oom -" con/!i!uie %a1!u" c, /e &a4ea4a 1e 1e ce1ii"e %iec, ui munci!o 2 a/!%e" -nc7! a.!e1!, i"e2 0a"ene"e in/! umen!a"i!a!i"e .i e4u"!a!e"e de ni0e"u" doi ca e /un! cu ade0a a! e"e0an!e2 de1ind de /i/!emu" 1e ce1!ua" a" 1e /oanei a" c, ei mo!i0aie o ana"i4,m. Teo ia ec?i!,ii N. S!aceK Adam/ e/!e 1/i?o"o#u" ca e ae"a&o a! acea/!a !eo ie ce 1o ne.!e de "a 1 emi/a c, /u /a mo!i0aiei e4ida din com1a a ea e%o !u i"o 1e ca e cine0a "e %ace -n! 9un anumi! 1o/! .i a ecom1en/e"o 1e ca e "e o&ine2 cu e%o !u i"e /au ecom1en/e"e a"!ei 1e /oane /au a"!ui # u1. Da!o i!, %a1!u"ui c, inec?i!a!ea 1oa!e 1 oduce /i!uaii con%"ic!ua"e2 /"a&ind -n ace"a.i !im1 mo!i0aia2 N. S!aceK Adam/ /u#e ea4a u m,!oa e"e 1o/i&i"i!a!i de educe e a inec?i!,ii .i2 deci de /1o i e a ec?i!,ii: \ Sc?im&a ea 1e ce1!iei %ice ui indi0id a/u1 a 1 o1 ii"o e%o !u i .i ecom1en/e> \ Sc?im&a ea 1e ce1!iei a/u1 a e%o !u i"o .i ecom1en/e"o aco da!e 1e /oanei /au # u1u"ui cu ca e /e %ace com1a aia> \ A"e#e ea unui a"! e"emen! ; 1e /oana /au # u1< 1en! u ea"i4a ea com1a a!iei> \ Modi%ica ea ecom1en/e"o /i e%o !u i"o 1e /ona"e. Ca ac!e i/!ica !eo iei ea"i4a!a de N. S!aceK Adam/ con/!a in %a1!u" ca acea/!a 0i4e4a 1 o&"ema inec?i!,ii "e#a!a in /1ecia" de ecom1en/a2 de co e"a ea e%o !u"ui cu e! i&ui ea. Le#a! de ace/! a/1ec! /e con/ide a ca2 de e3em1"u2 inec?i!a!ea /u 0eni!a ca u ma e a /u1 a e! i&ui ii 1oa!e %i edu/a com1o !amen!a" 1 in c e/!e ea e%o !u i"o /au 1 in educe ea ecomen/e"o . In #ene a" acea/!a !eo ie a %o/! con%i ma!a /u& a/1ec!u" inec?i!,ii ca u ma e a /u& e! i&ui ii. +" 2ractica moti$rii S!udii"e de /1ecia"i!a!e au demon/! a! ca o"u" mo!i0aiei in ne#ocie e e/!e co0a /i!o 2 in /en/u" ca2 in #ene a" 2 in ne#ocie e 1 eo1inen!i a/!ea1!a ca e4u"!a!u" ace/!ui 1 oce/ /a "e aduca ce0a.Acea/!a /i!ua!ie c eea4a anumi!e eac!ii. Li!e a!u a de /1ecia"i!a!e %ace e%e i e "a ! ei !i1u i de eac!ii 1e ca e "e 1o! a0ea in ne#ocie e 2 in /i!ua!ii di%ici"e 1a !ici1an!ii "a ace/! 1 oce/. Ace/!ea /un! : \ T in!oa ce ea "o0i!u iiT9 a!unci c7nd me/aHu" ! an/mi/ /e in/c ie in ace"a/i e#i/! u cu ce" 1 imi!> \ T 1 eda ea necondi!iona!aT 9 a!unci c7nd emi!a!o u" c eea4a o /i!ua!ie de a/emenea na!u a inca! /a9" %aca 1e ece1!o /a 1e cea1a umi"i!oa e /i %a a /en/ o ice ne#ocie e> \ T u1e ea e"a!ii"o T 9 a!unci c7nd ece1!o u" con/ide a mai o1o !un /a /!o1e4e comunica ea deca! /a o con!inue. Nici una din /i!ua!ii"e 1 e4en!a!e nu e/!e &ene%ica in cad u" unei ne#ocie i. Ne#ocie ea 1 e/u1une a!iune 2 Hudeca!a cu /an#e ece2 ! ece ea in!e e/"o ne#ocie i 1e 1 imu" 1"an in de%a0oa ea o #o"ii"o 1e /ona"e2 /!a&i"i ea c"a a a o&iec!i0e"o u ma i!e in ne#ocie e2 iden!i%ica ea c"a a ace"ei mai &une a"!e na!i0e a ne#ocie ii /i2 nu in u"!imu" and iden!i%ica ea !ac!icii de ne#ocie e a 1 eo1inen!u"ui /i con! aca a ea ei. In o1inia "ui Oi""iam U K ! ei !i1u i 1 inci1a"e de !ac!ici : !ac!ici o&/! uc!i0e2 o%en/i0e /au de induce e in e oa e.

In 1 ima ca!e#o ie /e incad ea4a !ac!ica 4idu"ui de 1ia! a2 !ac!ica ca e /e ca ac!e i4e4a 1 in im1"aca&i"i!a!ea "a ne#ocie e a 1 eo1inen!u"ui. In cea de9a doua /e incad ea4a !ac!ica a!acu"ui.A!acu i"e e1 e4in!a in %a1! 1 e/iuni e3e ci!a!e a/1 a ad0e /a u"ui cu /co1u" de a9" in!imida2 de9a9" 1une in di%icu"!a!e2 a/!%e" inca! /a9" de!e mini 1e ace/!a /a %ie de aco d cu 1 o1une i"e de ne#ocie e %acu!e. Cea de9a ! eia ca!e#o ie e/!e e1 e4ena!a! de ca1cane. Ace/!ea e1 e4in!a moda"i!a!i /1eci%ice 1 in ca e %ie 1 in %o"o/i ea de in%o maii %a"/e2 %ie 1 in a/uma ea unei %a"/e iden!i!a!i in ma!e ie de decide e 1 eo1inen!u" e/!e con0i/ /a acce1!e 1 o1une i"e de ne#ocie e a0an/a!e. Cum am mai /1u/ cea mai &una a ma in ne#ocie e e/!e cunoa!e ea !ac!icii %o"o/i!e de ad0e /a . Acea/!a 1e mi!e con! aca a ea a!acu i"o /i e0i!a ea ca1cane"o . In ace"a/i !im1 ne#ocie e 1 e/u1une o &una cunoa/!e e de a 1unc!e"o %o !e 2 ca! mai cu /eama a ce"o /"a&e. Un o" im1o !an! i" au /i 1au4e"e . So"ici!a ea unei 1au4e in cu /u" unei ne#ocie i o%e a !im1 de #andi e 1 eo1inen!i"o /i "e da 1o/i&i"i!a!ea ana"i4a ii 0a ian!ei o1!ime2 1en! u "ua ea ce"ei mai %a0o a&i"e deci4ii. Ace/! din u ma a/1ec! mai a"e/ e/!e deo/e&i! de im1o !an!. Lua ea deci4ii"o ! e&uie /a /e %aca du1a o ana"i4a a!en!a /i amanun!i!a2 in nici un ca4 /u& im1u"/u" 1 imu"ui momen!. Tema 8" Comunicarea 0n pre$enirea7 reducerea /i re-ol$area con(lictelor 1. $. (. *. D. C i4, .i con%"ic!: de%ini e2 in!e %e ene2 #e/!iona ea c i4e"o S!i"u i de #7ndi e a1o !a!e "a con%"ic! Ti1u i de con%"ic!e Di/%unii .i 1e !u &aii de me/aH Ia ia&i"e /! a!e#ice 1 i0ind mediu" .i cana"e"e de comunica e

!" Cri- /i con(lict: de(inire7 inter(eren%e7 'estionarea cri-elor +ieca e din! e noi a a/i/!a! /au 1a !ici1a! "a un con%"ic! ce" 1uin o da!, -n 0ia,. De c7!e o i ni /9a -n!7m1"a! c, am ie.i! ! 7n!ind u.a /au am /! i#a! "a cine0a2 /au ne9am /imi! Hi#nii de /1u/e"e cui0aQ C ed ca !oi 0om ,/1unde da "a ce" 1uin o -n! e&a e. De/i#u c, du1, de/%,.u a ea con%"ic!u"ui2 maHo i!a!ea din! e noi -.i do e/c /, -" %i e4o"0a! a"!%e"2 /, %i ,/1un/ a"!%e" omu"ui "a ca e inem %oa !e mu"! /au .e%u"ui no/! u. +o ma ea a&i"i!,i"o de e4o"0a e a con%"ic!e"o 0ine o da!, cu e31e iena de 0ia,. =n ace"a.i !im12 1u!em -n0,a /, #e/!ion,m con%"ic!e"e a/!%e" -nc7! /, a0em de c7.!i#a! noi .i a1 o1iaii no.! i. Yaidei /, ne amin!im un /im1"u ca4 -n ca e ai a.!e1!a! 1e cine0a2 ca e /, ne -n/oea/c, "a un e0enimen! %oa !e im1o !an! 1en! u dumnea0oa/! ,2 ca e a 1 omi/ c, 0ine .i nu a 0eni!. =nce cai /, 0, amin!ii !oa!e /en!imen!e"e .i /!, i"e 1 in ca e ai ! ecu!. Iom da aici doa c7!e0a e3em1"e: an3ie!a!e2 e! a#e e2 /in#u ,!a!e2 m7nie -n,&u.i!,2 /! e/2 e/en!imen!e2 1 e/iune /an#uin,2 con%u4ie2 e!c. De o&icei2 ceea ce /imim -n a/emenea momen!e e/!e do ina de a9" 1ede1/i 1e ce","a"!2 1u!em c?ia L0edea6 momen!u" ,4&un, ii. i acum 09a.i u#a /, 0, ima#inai /au amin!ii ace" momen! .i ceea ce /e -n!7m1", Sun!ei /a!i/%,cu!W,2 -nce cai un /en!imen! de d e1!a!eQ Ce a"i c)-ti/atQ Acea/!a 0a -m&un,!,i e"aia dumnea0oa/! , /au /i!uaia din 0ii!o Q E/!e un "uc u 1 oduc!i0 ceea ce /9a -n!7m1"a!Q R,/1un/u" "a maHo i!a!ea din! e ace/!e -n! e&, i a ! e&ui /, %ie ne#a!i0. S, ne #7ndim acum "a a"!e moda"i!,i de e4o"0a e a /i!uaiei. Ai 1u!ea /, -i /1unei ce"ui"a"! ce /imii2 ai 1u!ea 1u .i /im1"u ui!a -n!7m1"a ea2 c,ci nu /e .!ie ce /e 1oa!e -n!7m1"a .i cu dumnea0oa/! , 1oa!e c, 1e /oana cu 1 icina nu in!eniona/e /, 0, /u1e e. Ia dac, ace/!a e/!e un om %oa !e a1 o1ia!2 #7ndii90, c, a 1"eca! .i nu /e 0a mai -n!oa ce nicioda!,. Cum 0, /imii acumQ + . Nie!4/c?e /1unea c, %ieca e om ! e&uie iu&i! ca .i cum a %i ! e&ui! /, moa , m7ine. Pu!em e3!inde cu#e!a ea a/u1 a !u!u o e"aii"o umane2 %, , a d ama!i4a /i!uaia /au a aduce9o /1 e 1a!e!i/m. =n a/emenea ca4u i e/!e ce" mai /im1"u /, -i e31"icai omu"ui ce /imii ea"men!e.

Ce e/!e a.ada con%"ic!u" .i a e e" a0an!aHeQ Con%o m Diciona u"ui E31i"ca!i0 a" Lim&ii Rom7ne Con%"ic!u" e/!e Lne-ne"e#e e2 ciocni e de in!e e/e2 de4aco d2 an!a#oni/m: cea !,2 di%e end2 di/cuie6. Du1, S. Ca !a/?e02 Lcon%"ic!u" e/!e un 1 oce/ de in!e aciune -n! e o&iec!e ?omeo/!a!ice2 ca e a e d e1! /co1 /c?im&a ea /!a!u!u"ui ace/!o a .i -m1, i ea /%e e"o de in%"uen,6. O /c?em, a1 o3ima!i0, a e!a1e"o o ic, ui con%"ic! e/!e u m,!oa ea:
1D

De4aco du"

Con% un!a ea

E/ca"ada ea

De9 e/ca"ada ea

Re4o"0a ea

De4aco du" de&u!ea4, 1 in /im1"e ne-ne"e#e i2 -n ca e e/!e e0iden!, di%e ena din! e modu" de a %i .i de a #7ndi a uno indi0i4i /au # u1u i. U m,!oa ea e!a1, 8 con% un!a ea 0ine /, ad-ncea/c, di%e ene"e din! e 1, i"e -n con%"ic!2 1 in %a1!u" c, %ieca e -.i /u/ine 1o4iia2 accen!u-nd c, cei"a"i #7nde/c /au /e com1o !, # e.i!. La acea/!, e!a1, aciunea de 1e /ua/iune de0ine e3a#e a!,2 domin, emoii"e .i nimeni nu mai a/cu"!, a #umen!e"e ce"ui"a"!. Comunica ea2 -n ace/! /!adiu e/!e e3! em de de%ec!uoa/, #ene -nd /!, i de /! e/2 % u/! , i .i o a!mo/%e , !en/iona!,. E/ca"ada ea e1 e4in!, acea 1e ioad, -n ca e eacii"e /un! /c,1a!e de /u& con! o"2 a# e/i0i!a!ea e/!e e#ina /i!uaiei. =n ace/! momen! /e a!in#e 1unc!u" cu"minan!. Du1 ca e2 -n u m,!oa ea e!a1,2 cea a de9e/ca"ad, ii 1, i"e %ac e%o !u i ea"e 1en! u a aHun#e "a un 1unc! de 0ede e comun -n 1 i0ina 1 o&"emei di/cu!a!e. Aici e/!e momen!u" -n ca e /e %ac conce/ii2 /e di/cu!,. Ten/iunea /cade2 comunica ea ein! , 1e %,#a. ec?i"i& a!. =n /%7 .i!2 e4o"0a ea %ace 1o/i&i", ca1!a ea &un,0oinei 1, i"o ad0e /e2 /e aHun#e "a o -ne"e#e e .i con%"ic!u" e/!e -nc?eia!. Con%"ic!u" ! e&uie 1 i0i! -nain!e de !oa!e ca 1e o ea"i!a!e ca e e1 e4in!, o .an/, de a -n",!u a une"e di/%uncii2 de a %ace ca "uc u i"e /, mea #, mai &ine. E" 1oa!e %i 1o4i!i0 /au ne#a!i02 con/! uc!i0 /au di/! uc!i0. De1inde de ce ne do im mai mu"!1B. P imu" "uc u 1e ca e ! e&uie /, -" -n0,,m e/!e c, ce !u i"e2 di/cuii"e2 di%e ene"e din! e oameni %ac 1a !e din 0iaa noa/! , .i c, o ic7! de mu"! ne9am do i nu 1u!em /, "e e0i!,m. Pu!em -n/, -n0,a /, eacion,m a"!%e" .i /, e4o"0,m con%"ic!e"e -n "oc /, %u#im de e"e /au /, in! ,m -n! 9o con% un!a e din ca e nu a0em 1o/i&i"i!a!ea /, ie.im -n0in#,!o i. Ca e e/!e cau4a con%"ic!e"o Q =n! e#u" com1o !amen! uman e/!e condiiona! de e31e iene2 0a"o i2 c edine2 .a&"oane de #7ndi e. =ne"e#7ndu9ne 1e noi -n.ine2 moda"i!a!ea -n ca e #7ndim2 a!7! noi2 c7! .i in!e "ocu!o ii no.! i 0om 1u!ea e4o"0a .i e0i!a o mu"ime de /i!uaii de con%"ic!. Pen! u -nce1u! e/!e e/enia", =ne"e#e ea. Dac, 0om -nce ca /, -ne"e#em ade0, a!e"e mo!i0e a"e con%"ic!e"o 2 0om 1u!ea 1 e"ua con! o"u" .i ie.i -n0in#,!o i din o mu"ime de /i!uaii ca e ne9au 1u/ -n 1o4iii /!-nHeni!oa e. 2" Stiluri de '9ndire raportate la con(lict" Modu" -n ca e #7ndim a e mu"!e de!e minan!e: mo.!eni ea #ene!ic,2 cu"!u a2 mediu"2 co1i", ia2 com1o !amen!u" 1, ini"o 2 e!c. Uneo i2 a0em ni.!e a&i"i!,i 1e ca e nu "e con.!ien!i4,m dec7! -n /i!uaii "imi!,. Am 0o &i! mai /u/ de/1 e !i1u i umane2 de/1 e moda"i!,i -n ca e ne 1 o# am,m 0iaa /au 1u!em /, ne con/! uim ima#inea. I, 1unem "a di/1o4iie -nc, un c?e/!iona 2 a" /!i"u i"o de #7ndi e de da!a acea/!a 2 ca e /, 0in, -n aHu!o u" dumnea0oa/! , -n de!e mina ea !i1u"ui 1en! u a e4o"0a o /i!uaie de con%"ic!. C:estionar de e$aluare a stilurilor de '9ndire A#e/e"i una dintre ce#e cinci o "iuni entru !iecare (ntre'are -i 'i!a"i-o* Du ce a"i terminat$ com #eta"i ta'e#u# (ncercuind rs unsu# e care #-a"i a#es* Dac #a itemu# I a"i 'i!at
1G

1D 1B

]^_`^abc2 d.2 ]efghij`ehekil2 ed. Pa a#on2 C?i.in,u2 1AAB2 1.$1 Ie4i !ema "e#a!, de /cena ii"e umane .i de Hocu i 1G A1ud G an!2 O.2 Re&o#%area con!#icte#or2 ed. Teo a2 )ucu e.!i2 1AAG

rs unsu# C (ncercui"i #itera cores ondent$ adic un 1* Dac #a itemu# J a"i 'i!at E$ (ncercui"i S* La ca#cu#area re&u#tatu#ui !ina#$ dac ce#e mai mu#te #itere sunt 1$ atunci acesta este sti#u# dumnea%oastr dominant de /)ndire* Este im ortant s a#e/e"i o sin/ur %ariant de rs uns$ c.iar dac (nc#ina"i s re mai mu#teK SuccesK #. Credei c $ntr%o situaie de conflict: a. ce" mai mu"! con!ea4, /en!imen!e"e oameni"o &. ! e&uie /, 0, concen! ai a/u1 a %a1!e"o c. ce" mai &ine e/!e /, -nce cai /,9i 1unei ca1,! c7! mai e1ede d. oamenii 1o! &ene%icia de 1e u ma di/cuii"o con! adic!o ii e. di/cuii"e con! adic!o ii /un! a eo i /o"uiona!e -n mod /a!i/%,c,!o &. C'nd citii un reportaj dintr%un (iar, manifestai tendina s: a. -nce cai /, 0e i%icai a%i maii"e &. c edei ceea ce ci!ii c. c edei2 dac, /i!uaia e/1ec!i0, 0ine -n /1 iHinu" uno "uc u i 1e ca e "e cunoa.!ei d. ecunoa.!ei c, e1o !aHe"e /un! !endenioa/e e. /1ecu"ai e%ec!e"e e1o !aHu"ui . Ai prefera s acti)ai $n: a. 07n4, i .i ma 'e!in# &. 1 oiec!a e .i de40o"!a e c. educaieW-n0,,m7n! .i /e 0icii de con/u"!an, d. /e 0icii /ocia"e .i de -n# iHi e a /,n,!,ii e. con!a&i"i!a!e .i %inane *. Atunci c'nd citii un (iar sau o re)ist, $n primul r'nd: a. ci!ii .!i i"e e3!e ne &. ci!ii !i!"u i"e c. 1o nii /i/!ema!ic de "a &un -nce1u! d. ci!ii e1o !aHe"e /ocia"e e. ci!ii -n!7m1", i"e ciuda!e2 ce 0, de40,"uie noi %ae!e a"e 0ieii +. Atunci c'nd cumprai cadouri pentru o persoan, manifestai tendina s ale,ei: a. ce0a ca e 0, a! a#e &. ce0a de/1 e ca e c edei c,9i 0a 1",cea ce"ui"a"! c. 1 imu" "uc u con0ena&i" 1e ca e9" 0edei d. ce0a neo&i.nui! e. un "uc u u!i" -. Atunci c'nd cunoatei pentru prima dat o persoan: a. 0, e/!e u.o /, 0, %o mai o o1inie &. o acce1!ai imedia! c. /un!ei e4e 0a! -n ceea ce 1 i0e.!e Hudec,i"e d. de o&icei o con/ide ai in!e e/an!, e. -nce cai /, a%"ai mai mu"!e de/1 e ea .. Atunci c'nd o persoan ) cere sfatul $n le,tur cu o pro"lem personal, credei c putei fi de folos: a. indic7ndu9i a0an!aHe"e .i de4a0an!aHe"e imedia!e &. aiona"i47nd -n! ea#a 1 o&"em, c. concen! 7ndu90, a/u1 a 0a"o i"o im1"ica!e d. /u#e 7nd /o"uii 1 ac!ice e. o%e ind o a&o da e com1"e! di%e i!, /. Considerai c re(ol)ai cel mai "ine pro"lemele personale:

a. aco d7ndu9"e !im1 /u%icien! .i iden!i%ic7nd %ieca e a/1ec! a" 1 o&"emei &. di/cu!7nd cu a"!e 1e /oane c. ado1!7nd o a!i!udine /1ecu"a!i0, d. ocu17ndu90, 1e 7nd de 1 o&"eme2 una c7!e una e. a&o d7nd di ec! cau4e"e 0. Care dintre urmtoarele $nsuiri o considerai ca fiind cea mai important $n re(ol)area de pro"leme: a. ,&da ea &. "o#ica c. %"e3i&i"i!a!ea d. ea"i/mu" e. -nce ca ea unei a&o d, i inedi!e #1. Care dintre urmtoarele trsturi apreciai c ) descriu cel mai "ine: a. -nd ,4ne .i i/codi!o &. ece1!i0 .i /u/in,!o c. 1o4i!i0 .i -nc e4,!o d. e4e 0a! .i /!udio/ e. /ocia" .i a# ea&i" ##. 2e care dintre persoanele urmtoare le admirai cel mai mult: a. 1 oiec!anii de mic oca"cu"a!oa e &. /c ii!o ii c. c?i u #ii d. 1o"i!icienii e. oamenii de a%ace i #&. 3n)ai cel mai "ine: a. -n !im1 ce %acei a"!ce0a &. %,c7nd a/ocie i cu "uc u i deHa cuno/cu!e c. ci!ind mai -n!7i de/1 e /u&iec! d. e31e imen!7nd e. de%a"c7nd /!udiu" -n e!a1e mai /im1"e #3. Apreciai c modalitatea cea mai "un de a%i influena pe oameni este: a. e31"ica ea "o#ic, &. en!u4ia/mu" 1e /ona" c. -nc ede ea -n 1 o1 ia 1e /oan, d. demon/! a ea em1a!iei e. de4&a!e ea idei"o #*. Atunci c'nd citii literatur, preferai cri: a. de/1 e e"aii"e din! e oameni &. de /cience %ic!ion c. de mi/!e .i in! i#, d. a1 o1ia!e de ea"i!a!e e. umo i/!ice #+. ac )i se cere s or,ani(ai o petrecere, $n primul r$nd: a. "uai -n con/ide a e &u#e!u" &. 1",nuii una c7! mai o i#ina",

c. 0, a/i#u ai c, !oi 1a !ici1anii 0o #,/i ce0a ca e /,9i -nc-n!e d. decidei dac, a0ei ne0oie de aHu!o e. decidei ca e e/!e moda"i!a!ea cea mai e%icien!, de 1"ani%ica e #-. 4n produs s%a defectat imediat ce a ieit din perioada de ,aranie. 3n acest ca( )ei proceda astfel: a. ecunoa.!ei c, nu a0ei ce %ace .i 0, e/emnai &. -" ducei -na1oi "a ma#a4in2 /1e -nd c, 0a %i -n"ocui! /au e1a a! c. e3aminai dac, nu e/!e 0o &a de/1 e ce0a /im1"u2 1u!7nd e%ec!ua e1a aia /in#u d. cum1, ai a"!u" nou e. -" ducei -na1oi "a ma#a4in2 e31"icai /i!uaia .i a.!e1!ai /, 0edei eacia 1e /ona"u"ui #.. Atunci c'nd plecai $n concediu: a. 0, 1"ace /, me #ei cu 1 ie!enii .i cu %ami"ia &. 0, 1"ace /, me #ei -n! 9un "oc nou c. 1 e%e ai /, 1"ecai /in#u .i /, e31"o ai d. 1"ani%icai !o!u" din !im12 1en! u a 0i4i!a "ocu i"e ce 0, in!e e/ea4, e. 1 e%e ai un concediu ac!i0 #/. Atunci c'nd plnuii s reamenajai o camer: a. u!i"i4ai /%a!u" unui e31e ! &. %o"o/ii e31e iena dumnea0oa/! , ! ecu!, c. -nce cai ce0a com1"e! di%e i! d. 0, concen! ai 1en! u a c ea a!mo/%e a do i!, e. -nce1ei cu o 1o iune mic, a -nc,1e ii2 1en! u a 0edea cum a a!, #0. 3ntr%o $nt'lnire de afaceri, interacionai cel mai "ine cu: a. 1e /oane di ec!e2 1o4i!i0e &. 1e /oane me!odice2 con!em1"a!i0e c. 1e /oane cu idei o i#ina"e2 /!imu"a!oa e d. 1e /oane cu idei 1 ac!ice .i ino0a!oa e e. 1e /oane de/c?i/e2 cu 0ede i "a #i &1. 3ntr%o situaie ce poate s apar la locul de munc, $n care deci(iile tre"uie luate $n mod frec)ent, optai s: a. "uai deci4ii comune2 "uc -nd a",!u i de un co"ec!i0 &. 0, con!inuai munca -n &a4a deci4ii"o a"!o a c. "uai deci4ii"e de na!u , 1 ac!ic,2 ",/-ndu9"e 1e ce"e !eo e!ice -n /eama a"!o a d. %ii im1"icai -nain!e de "ua ea deci4ii"o e. %ii 1e 1o/! de Lde1ana!o 6 . E%a#uarea re&u#ate#or0

=nce cuii -n d e1!u" num, u"ui i!emu"ui ,/1un/u" 1e ca e "9ai a"e/. Du1, ce ai -nc?eia! de ,/1un/ "a -n! e&, i2 num, ai ca e "i!e , e/!e maHo i!a ,.
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P I A S R

Memo: I9idea"i/!u"> P91 a#ma!icu"> R9 ea"i/!u"> A9ana"i/!u"> S9/in!e!i4a!o u" IDEALISTUL Idea"i.!ii 1o! %i con/ide ai umani.!ii cei mai de /eam,> ei /un! cei ce do e/c numai &ine !u!u o .i cau!, incon.!ien! /au de manie , con.!ien!, /, -i %ac, 1e cei"a"i %e icii. De.i au ce"e mai &une in!enii2 .i 1u!em di/cu!a cu ei o ic7nd .i de/1 e o ice2 ade/ea /un! ne ea"i.!i. De/1 e ei /e 1oa!e /1une c, L0,d "umea -n o46. Au idea"u i %oa !e -na"!e2 ia a!unci c7nd nu /e 1o! idica "a -n,"imea "o !ind /, /e con/ide e 0ino0ai .i /, -.i c ee4e !o! %e"u" de com1"e3e. Idea"i.!ii /un! oamenii 1e manen! #a!a /, o%e e aHu!o 2 /, dea un /%a!. =n!o!deauna %i3ai mai de# a&, 1e 0a"o i dec7! 1e %a1!e2 -.i %o"o/e/c %oa !e de/ in!uiia .i mai 1uin aiunea. Do ina de a9i aHu!a 1e cei"a"i conduce "a o a!i!udine ne%a0o a&i", %a, de idea"i.!i2 ace.!ia %iind numii L&,#, ei6. Pen! u a 1u!ea ! ,i a",!u i de un idea"i/! ! e&uie /, -n0,ai /, "e /u1o !ai # e.e"i"e2 /%a!u i"e 1e manen!e .i do ina de a 0, aHu!a2 indi%e en! c, e/!e ne0oie /au nu. To!oda!, ei -ne"e# c, oamenii /un! di%e ii .i c, !o!u" 1oa!e %i /o"uiona! 1 in di/cuie .i nu 1 in a# e/i0i!a!e. S re e+em #u$ dac unu# dintre %iitorii dumnea%oastr acien"i este idea#ist$ %a a%ea (n rimu# r(nd ne%oie de cu%inte !rumoase$ cci este !oarte interesat de %a#oarea uman -i a oi de restu#* Idea#istu# %a mer/e #a ace# medic$ care a %or'it !rumos -i care este interesat de modu# #ui de %ia"$ de %a#ori#e e care #e are sau cu#tura din care !ace arte* Dac %a !i un su'a#tern$ idea#istu# este unu# dintre ce# mai ordona"i #ucrtori$ munce-te cu mu#t con-tiincio&itate$ dar nu oate !ace !a" unui mediu rea concuren"ia#* REALISTUL Cu0-n!u" ea"i/! 1 o0ine de "a ea" 8 a.ada ea"i/!u" e/!e 1e /oana "e#a!, ce" mai mu"! de ea"i!a!e din! e !oa!e !i1u i"e. A1a o /e ie de con/ecine2 ca e -" %ac 1e ea"i/! /, /e com1o !e de o anumi!, manie ,. E" 0ede "umea a.a cum e/!e ea. Ceea ce nu 1oa!e %i /imi!2 1i1,i!2 mi o/i!2 nu e3i/!,. Un ce"e& u %i"o/o% /1unea Le//e e/! 1e ce1e2 e//e e/! 1e ce1e a62 -n /en/ c, e3i/!, "uc u i a!7! !im1 c7! a0em o 1e ce1ie de/1 e e"e. Rea"i.!ii /e 1o! c am1ona de o /in#u , 0i4iune a/u1 a 1 o&"emei2 ia ade0, u" "o e/!e u"!im. Din acea/!, cau4, -n con%"ic! /un! du.mani de !emu!. A #umen!e"e "o de0in %oa !e eci .i aiona"e. Uneo i 1o! %i 1e ce1ui ca %oa !e ,i. De %a1! nu e/!e a.a. =n/, %e"u" "o 1 ea di ec!2 de a /1une "uc u i"o 1e nume "e 1oa!e d,una. S re e+em #u$ un acient a# dumnea%oastr este rea#ist* En acest ca&$ comunicarea cu e# este !aci#itat dac %e"i !i !oarte direc"i* Con!#ictu# oate !i e%itat dac (# %om anun"a !oarte c#ar care sunt a%anta,e#e sau de&a%anta,e#e unui anumit tratament* Dac ti u# rea#ist este -e!u# dumnea%oastr atunci tre'uie s munci"i !oarte sus"inut -i s % strdui"i s (i

(n"e#e/e"i unctu# de %edere$ cci e# (# %a (n"e#e/e cu mare /reu e a# dumnea%oastr sau oate s nu (# (n"e#ea/ de#oc* SINTETImATORUL Oamenii -i con/ide , "i1/ii de o ice /en/i&i"i!a!e2 1en! u c, /e &ucu , de e3i/!ena con%"ic!u"ui ca nimeni a"!u". Sun! /a ca/!ici2 1 o0oca!o i2 /1ecu"a!i0i. =i 1u!em ecunoa.!e du1, -n! e&a ea: ce a %i %o/! dac,.... De %a1! 1en! u /in!e!i4a!o con!ea4, Hocu" .i /c?im&a ea mai mu"! dec7! o ice. Ia con%"ic!u" e/!e 1 i0i! de e" ca o nou, 1 o0oca e2 c, eia ! e&uie /, -i %ac, %a,. Po! %i con/ide ai ni.!e ne/u%e ii2 din cau4a c, -.i 0o /u/ine cau4a c?ia dac, e/!e /!u1id, /au de ne ea"i4a!. Uneo i /e 1oa!e c ede c, "e "i1/e.!e con!ac!u" cu "umea ea",. Da a&o da ea "o o i#ina", -i %ace %oa !e 0a"o o.i -n a%ace i. Au un /im a" umo u"ui %oa !e &un .i /un! ni.!e 1 ie!eni ca e nu !e "a/, "a ne0oie. Ra eo i -n/, /un! 1 udeni. T aiu" a",!u i de ei 1oa!e %i %oa !e di%ici"2 da cu /i#u an, %oa !e in!e e/an!. Ei 0, 1o! o%e i -n!o!deauna o a"!, 0i4iune a/u1 a 1 o&"emei2 de.i ca4u i"e -n ca e 0, 0a c ede c, /1unei ade0, u" /un! a1 oa1e ine3i/!en!e. S re e+em #u$ acesta %a !i acientu# care % %a e+as era cu (ntre'ri -i contra&iceri* Nu %a !i niciodat de acord cu dia/nosticu# e care (# da"i sau tratamentu# e care (# recomanda"i* Dar o !ace nu entru c nu are (ncredere (n dumnea%oastr ci entru a % o'ser%a reac"ii#e* PRAGMATICUL E/!e o 1e /oan, %oa !e 1 ac!ic,2 ca e .!ie /, -.i e4o"0e 1 o&"eme"e. Le 1"ac idei"e noi doa dac, /un! a1"ica&i"e. Nu "e 1"ac oamenii ca e -n!- 4ie /, acione4e. Ne0oia "o maHo , e/!e /, ai&, e4u"!a!e imedia!e. I#no , !eo ii"e .i de0in ne ,&d,!o i dac, nu o&in ceea ce do e/c. A/!%e" 1o! de0eni 1 ea conci"iani /au #a!a /, %ac, com1 omi/u i. Ade0, u" .i %a"/i!a!ea de0in 0a"o i 1en! u ei doa a1o !a!e "a e31e iene. E/!e ade0, a! ceea ce e/!e u!i" -n o ice %e". To!oda!, e/!e o 1e /oan, u.o in%"uena&i",: dac, -i 1unei "a -ndoia", ca1aci!,i"e in!e"ec!ua"e /au a&i"i!,i"e 1 ac!ice 0a %ace o ice ca /, demon/! e4e c, nu e/!e a.a. Sun! -nc-n!ai c7nd /un! ",udai2 c7nd /un! -n cen! u" a!eniei. Sun! em1a!ici2 ino0a!o i .i %oa !e %"e3i&i"i. Se en!u4ia/mea4, %oa !e u.o . Iom ecunoa.!e -n #ene aia !7n, , o !endin, #ene a", /1 e 1 a#ma!i/m. De e+em #u$ un acient ra/matic nu %a a%ea r'dare s (i e+ #ica"i mu#t tim care este sursa 'o#ii sa#e$ %a a-te ta doar s (i o!eri"i o moda#itate de a se trata -i %a #eca* Dac (# %e"i "ine !oarte mu#t tim #a discu"ii sau %a a-te ta #a u-$ a-te t)nd s-# a,un/ r(ndu#$ %a de%eni iritat -i %a intra (n con!#ict. ANALISTUL Ti1u" aiona"2 ca e /e in!e e/ea4, de da!e /!a!i/!ice2 a"#o i!mi2 !eo ii2 me!ode e/!e un ana"i/! cu /i#u an,. Pen! u e" "umea /e -m1a !e -n "uc u i im1o !an!e2 ca e me i!, !oa!, a!enia "ui .i neim1o !an!e2 1e ca e "e ! ece u.o cu 0ede ea. Nu /e /im! -n /i#u an, dac, nu .!iu ce /e 0a -n!7m1"a. Au ne0oie de !im1 1en! u a9.i 1"ani%ica ac!i0i!,i"e. Le 1"ac /i!uaii"e de"ica!e2 ca e nece/i!, #7ndi e. Se m-nd e/c a!unci c7nd eu.e/c /, e4o"0e o 1 o&"em, .i nu "e 1"ace /, "i /e /1un, c, au # e.i!. Sun! e!ic?e!ai d e1! /in#u a!ici2 ni.!e ma.ini de ca"cu". Da /un! ni.!e oameni de n,deHde2 ca e -.i %ac 1 ie!eni %oa !e # eu2 -n/, o da!, .i 1en! u !o!deauna. Ana#istu# este acientu#$ care are ne%oie de e+ #ica"ii #o/ice* De o'icei nu intr (n con!#ict cu nimeni? este a-nic -i c.iar oate rea indi!erent #a rea#itatea e+terioar* Dar nu a%e"i /ri,$ % ascu#t cu aten"ie$ dac a%e"i ce%a im ortant de s us* 5ecomandri: du1, ce ai 1u!u! iden!i%ica !i1u" dumnea0oa/! , de #7ndi e2 -nce cai /, 0, /!a&i"ii a!uu i"e .i /",&iciuni"e. T e&uie meniona! c, ace/! c?e/!iona nu e/!e un #?id de u ma!2 nu e/!e ce0a ca e 0, 1 e4in!, ade0, u" u"!im2 da -" 1u!ei u!i"i4a ca o "inie di ec!oa e2 ca e 09a aHu!a /, de%inii une"e /i!uaii din 0ia, .i /, e4o"0ai con%"ic!e"e ca e 1o! a1, ea. Nu e/!e de aHun/ -n/, /, 0, iden!i%icai 1e dumnea0oa/! , A %i &ine /, -n0,ai /, -i iden!i%icai .i 1e in!e "ocu!o ii dumnea0oa/! , din 1 ime"e % a4e2 1en! u ca /, 1u!ei e0i!a con%"ic!u" /au a nu in! a -n 1/eudocon%"ic!e2 ca e ce %oa !e mu"!, ene #ie i o/i!,. =nce cai /, -i ecunoa.!ei 1, i"e

1u!e nice a"e 1a !ene u"ui dumnea0oa/! , .i /, -i -ne"e#ei 1, i"e 1u!e nice2 1en! u ca /, nu %acei 1 e/iuni a/u1 a e"emen!e"o 2 ca e 1o! 1 oduce com1"e3e. De a/emenea2 -n0,ai /, 0, ecunoa.!ei ea"i4, i"e2 %, , a de0eni unWo -n%umu a!W,. )ucu ai90, de %a1!u" c, /un!ei unic2 o indi0idua"i!a!e. Nu ! e&ui /, /em,nai cu nimeni. +ii dumnea0oa/! , -n.i0,M Recunoa.!ei c, o icine a e d e1!u" "a 0ia, .i c, di%e ene"e /un! c ea!e 1en! u a -n% umu/ea 0iaa noa/! ,. +" Tipuri de con(licte" Iom 0o &i %oa !e 1e /cu ! de/1 e !i1o"o#ia con%"ic!e"o 2 din ne0oia de a ! ece /1 e 1a/u" ce" mai im1o !an! .i anume "a 1 e4en!a ea /! a!e#ii"o de e4o"0a e a "o . C edem cu ce !i!udine c, maHo i!a!ea din! e dumnea0oa/! , a.!ea1!, cu ne ,&da e de/%,.u a ea ace/!ei !eme. A.ada con%"ic!e"e /e de40o"!, e/enia"men!e 1e 1a! u ni0e"e: a< con%"ic!e in! a1e /ona"e2 &< con%"ic!e in!e 1e /ona"e2 c< con%"ic!e de # u1 d< con%"ic!e de ma/,. Iom di/cu!a -n ace/! cu / doa 1 ime"e dou, !i1u i de con%"ic!e2 1en! u a -nde1"ini o&iec!i0e"e 1e ca e ni "e9am 1 o1u/. Con%"ic!e"e de # u1 .i de ma/, nu /un! mai 1uin im1o !an!e2 da a0-nd a&i"i!,i"e nece/a e /, #e/!ion,m con%"ic!e"e in!e ioa e .i ce"e in!e 1e /ona"e2 1u!em /, e4o"0,m .i con%"ic!e"e in!e # u1a"e. +ieca e # u1 e/!e -n %ond %o ma! din! 9o /e ie de indi0i4i. Un con%"ic! 1oa!e %i numi! intrapersonal /au in!e io dac, e/!e de!e mina! e3c"u/i0 de %ac!o i in!e ni2 /1 e e3em1"u con.!iina mo a",2 com1"e3e %i4io"o#ice2 incon.!ien!u"2 eu"2 e!c. E"e /un! ce"e ca e ne in!e e/ea4, -n mod deo/e&i!2 1en! u c, nu 1u!em e4o"0a ce"e"a"!e !i1u i de con%"ic!e %, , ca /, -ne"e#em ce /e -n!7m1", cu noi -n.ine. Ade/ea /1unem ce0a "a ca e nici m,ca nu ne9am a.!e1!a! /au acion,m a/!%e" -nc7! ,m-nem con/!e nai de 1 o1 ii"e noa/! e eacii. De ce /e -n!7m1", ace/! "uc uQ Ca e e/!e cau4a "ui .i cum 1u!em 1 e"ua con! o"u" a/u1 a noa/! ,Q Con%"ic!e"e in!e ioa e 1o! %i "a -ndu" "o de c7!e0a !i1u i: con!#icte de !ormare a ersona#it"ii? con!#icte de trans!ormare a ersona#it"ii -i con!#icte de a/resiune a structuri#or ersona#it"ii* Con%"ic!e"e de %o ma e a 1e /ona"i!,ii /un! e4u"!a!u" aciunii com1"emen!a e a di%e i!o %ac!o i a/u1 a 1e /ona"i!,ii: a o #ani/mu"ui2 a com1"e3u"ui 1/i?o9emoiona"2 a /!e eo!i1u i"o 2 e!c. Omu"2 din !oa!e !im1u i"e2 -ncea c, /, /e con.!ien!i4e4e .i -ne"ea#, 1e /ine -n/u.i. Pe 1a cu /u" 0ieii /a"e di%e ii %ac!o i acionea4, a/u1 a "ui2 c e-nd con%"ic!e in!e ioa e. S1e e32 /u1 a9eu" no/! u im1une e/! icii 1e ca e 1a !ea &io"o#ic, nu 0 ea /, "e -ne"ea#,. E3i/!, c7!e0a 1e ioade ce !e -n 0iaa omu"ui -n ca e i /e %o mea4, 1e /ona"i!a!ea: a< 1912D ani ;%o ma ea com1"e3u"ui %i4io"o#ic2 %, , o im1"ica e a /! uc!u i"o 1/i?o"o#ice2 de o&icei "a acea/!, 1e ioad, nu e3i/!, con%"ic!e in!e ioa e<> &<12D9(2D ani ;%o ma ea con.!iinei .i a con.!iinei de /ine2 %, , o di%e enie e c"a , a "o . Din acea/!, cau4, 1o! a1, ea con%"ic!e in!e ioa e2 da e"e /un! a!7! de /"a&e -nc7! nu 1o! %i o&/e 0a!e<> c< (2D91$ ani ;a/1ec!u" domina! e/!e de40o"!a ea #7ndi ii .i ca1aci!,ii de o1e a e cu o&iec!e a&/! ac!e. Acea/!, 1e ioad, e/!e cea mai im1o !an!, -n de40o"!a ea 1e /ona"i!,ii. E/!e !im1u" -n ca e indi0idu" -nce1e /, -.i con.!ien!i4e4e indi0idua"i!a!ea. La ace/! ni0e" con%"ic!e"e in!e ioa e /un! "e#a!e mai mu"! de de40o"!a ea /oma!ic, dec7! de cea 1/i?o"o#ic,<> d<1$91* ani ;o /c?im&a e & u/c, -n %o ma ea com1"e3u"ui 1/i?o9emoiona" din cau4a de40o"!, ii /e3ua"e. Di/onane"e in!e ioa e /un! %oa !e 1u!e nice<> e<1*9$*ani ;1e ioada er se de %o ma e a 1e /ona"i!,ii. Con%"ic!e"e ce 1o! a1, ea /un!: 9 con%"ic!e de ne#a e a ima#inii de /ine 1 eceden!e> 9 con%"ic!e #ene a!e de com1"e3e de in%e io i!a!e2 nonconco dana mode"u"ui /ocia" cu ce" indi0idua">

9 con%"ic!e de nonconco dan, a ima#inii de /ine .i a modu"ui -n ca e -" 1 i0e/c cei"a"i2 con%"ic!e "e#a!e de am&iie> 9 con%"ic!e "e#a!e de L0oin, /"a&,6 .i de !endine au!odi/! uc!i0e2 #ene a!e de neco e/1unde ea aciuni"o ea"e cu idea"u i"e %o ma!e> 9 con%"ic!e de nonco e/1onden, -n! e ima#inea de/1 e "ume .i ea"i!a!ea -n/,.i> La acea/!, 1e ioad, con%"ic!e"e /un! %oa !e acu!e .i c?ia 1e icu"oa/e 1en! u 0iaa indi0idu"ui. E"e /un! i aiona"e2 din cau4a acea/!a %oa !e # eu de di iHa! /au con! o"a! .i 1o! conduce c?ia /1 e /uicid. Ade/ea2 necuno/c7nd a"!e moda"i!,i de e3!e io i4a e2 indi0i4ii de0in %oa !e a# e/i0i .i cau!, /i!uaii cu i/c -na"!. %<$*9(D ani ;1e ioada -n ca e a e "oc ie a ?i4a ea 0a"o i"o .i de%ini!i0a ea /! uc!u i"o du1, -nc?eie ea 1 oce/e"o de %o ma e a 1e /ona"i!,ii. Indi0idu" /e 0a -ncad a -n medu" /ocio9 1 o%e/iona". P oce/e"e in!e ioa e -.i /c?im&, dinamica .i au "oc "a ni0e" de Lc i/!a"i4a e6 a /! uc!u i"o 1e /ona"i!,ii. Con%"ic!e"e in!e ioa e numai /un! a!7! de 1 e#nan!e .i 1 ac!ic /e -nc?eie aici 1en! u maHo i!a!ea indi0i4i"o <> #<(D9*$ ani ;a1a con%"ic!e "e#a!e de /co1u i ne ea"i4a!e2 de con.!ien!i4a e a i e0e /i&i"i!,ii !im1u"ui2 e!c.<. Con!#icte#e de trans!ormare. Sc?im&a ea e/!e 1 o1 ie na!u ii umane .i 1u!em /1une c, o de%ine.!e c?ia . Omu" /e 1oa!e eo ien!a 1e 1a cu /u" 0ieii de c7!e0a o i -n &a4a a o /e ie de %ac!o i. C7!e0a a/1ec!e de!e min, con%"ic!e"e de ! an/%o ma e a 1e /ona"i!,ii: condiii"e de ! an/%o ma e ;e/!e 1 e#,!i! /au nu indi0idu" 1en! u o /c?im&a e2 /c?im&a ea dominan!ei /! uc!u i"o 1e /ona"i!,ii2 nece/i!a!ea .i con.!ien!i4a ea /c?im&, ii<> 0- /!a "a ca e a e "oc /c?im&a ea .i %ac!o ii e3!e ni2 /!imu"ii ca e %aci"i!ea4, /c?im&a ea. Sun!em !en!ai /, acce1!,m2 o da!, cu -nain!a ea -n 07 /!,2 !o! mai # eu /c?im&a ea. Ne e/!e comod2 ne9am o&i.nui! /, -n! e1 indem anumi!e aciuni2 /, #7ndim -n! 9un anumi! %e" .i c edem c, /c?im&a ea aduce ,u". Da #7ndii90, de c7!e o i ! ,im ne%e icii !ocmai din cau4a c, ne e/!e % ic, /, /c?im&,m ce0a -n 0iaa noa/! ,. Con%"ic!e de a# e/iune a /! uc!u i"o 1e /ona"i!,ii: dac, /!, i"e con%"ic!ua"e a"e /c?im&, ii /un! "e#a!e de ! an/%o ma ea /! uc!u i"o 1e /ona"i!,ii -n &a4a /c?im&, ii %o me"o de #7ndi e2 a 1/i?icu"ui /au a anumi!o ca"i!,i a"e 1e /oanei2 con%"ic!e"e de a# e/iune a1a -n 1 imu" -nd 1e %on de con! adicie a 1e /ona"i!,ii cu %o e e3!e ioa e> %o e ca e 0o /c?im&a 1e /ona"i!a!ea -n! 9un /%7 .i!. E"e /un! #ene a!e de ce ine"e /ocia"e .i /un! di ec! "e#a!e de e4i/!ena "a /c?im&a e. De/i#u c, na!u a uman, e/!e %oa !e com1"e3, .i nu 1u!em educe con%"ic!e"e in!e ioa e "a ce"e e31u/e mai /u/. =n a%a , de ce"e ! ei !i1u i de con%"ic!e2 mai 1u!em accen!ua 0 con!#icte#e de ima/ine% ;eido/<9 a0em anumi!e ideaii de/1 e ea"i!a!e .i oameni. =n momen!u" -n ca e ace/!e ideaii /au a.!e1!, i nu /un! ea"i4a!e a1a con%"ic!e"e in!e ioa e> con!#icte de stri induse 9 /un! o /e ie de con%"ic!e a/em,n,!oa e cu ce"e de mai /u/. Unii din! e noi -.i do e/c /, %ie 0e/e"i2 da /! uc!u a 1e /ona"i!,ii nu "e 1e mi!e ace/! "uc u. Tocmai aici 0o a1, ea con%"ic!e"e in!e ioa e> con!#icte#e nosta#/iei 9 Lima#ini"e ! ecu!u"ui6 ne a#a/ea4, a!7! de mu"! uneo i -nc7! nu 1u!em me #e mai de1a !e. To!oda!, e/!e ne0oie /, acion,m. S!a ea de Lam1"a/a e -n ! ecu!6 .i 1 e4en!u" in! , -n "u1!, #ene -nd /!, i con%"ic!ua"e> con!#icte de con"inut$ de sens 8 -n momen!u" -n ca e nu 1u!em #,/i /en/ -n aciuni"e noa/! e2 c7nd ceea ce %acem ni /e 1a e 4ada nic in!e 0ine o c i4, de /en/2 #ene a!oa e de con%"ic!e> con!#icte mora#e 8 ace/! im1o !an! !i1 de con%"ic!e e/!e n,/cu! din nece/i!a!ea omu"ui de a a0ea un /i/!em de e0a"ua e in!e io 2 ca e /,9i coo done4e aciuni"e. Acea/!, /! uc!u , /u/ine 1e manen! ni0e"u" de con%"ic!ua"i!a!e a" indi0idu"ui cu /ine -n/u.i. Dac, e"emen!e"e /! uc!u a"e /un! -n aco d cu aciunea2 1e /oana nu 0a a0ea con%"ic!e in!e ioa e .i in0e /. Cu c7! mai ec?i"i& a!, e/!e /c?ema -n a1o ! cu %enomene"e e3!e ioa e cu a!7! indi0idu" /e /im!e mai &ine. O&/!aco"u" ce" mai im1o !an! ca e ! e&uie de1,.i! -n #e/!iona ea ace/!ui !i1 de con%"ic! e/!e dia"o#u" in!e io . MaHo i!a!ea !im1u"ui2 c?ia dac, nu 0 em /, ecunoa.!em2 0o &im cu noi -n.ine. Comen!,m !o! !im1u" -n /ine"e no/! u: uneo i ne %ace /, ne /imim in%e io i2 a"!eo i /u1e io i2 ne "ini.!e.!e /au ne de4am,#e.!e. Ace/! LDaimon In!e io 6;Soc a!e< ne 1oa!e %ace

%e icii /au nu. A!unci c7nd e31ediai /1 e e3!e io /emne ne#a!i0e2 ia oamenii ,/1und "a e"e2 0ocea in!e ioa , ne %o !i%ic, o1inii"e ne#a!i0e de/1 e noi -n.ine. To!u" e/!e "e#a! de %a1! de ima#inea de /ine 8 de e/1ec!u" 1e ca e -" a0em 1en! u 1 o1 ia 1e /oan,2 de c7! de mu"! ne iu&im2 -n u"!im, in/!an,. I/u/ Y i/!o/ /1unea LIu&e.!e9i 1e cei"a"i ca 1e !ine -n/ui6. Am 1u!ea ad,u#a Lnici mai mu"!2 nici mai 1uin6. Mei/!e Ec'?a !2 %i"o/o% e"i#io/2 !eo"o# /u/inea ace"a.i "uc u. Dumne4eu e3i/!, -n %ieca e din! e noi2 /1unea e". i ! e&uie /, iu&im acea 1, !icic, de di0ini!a!e2 ca e ne a1 o1ie de /ac u. Dac, ne 0om iu&i 1e noi -n.ine .i cei"a"i ne 0o a1 ecia .i iu&i. =n/, omu" a e !endina de a /e a unca -n e3! eme. Se -n!7m1", -n maHo i!a!ea ca4u i"o c, ne iu&im 1 ea mu"!2 adic, a0em o ima#ine de /ine di/!o /iona!, 1o4i!i0 /au ne#a!i02 -n ca4u" -n ca e ne iu&im 1 ea 1uin. A/!%e"2 0, 1u!ei 1 oiec!a o ima#ine de /ine e3! em de -nc e4,!oa e /au 1u!ei %i o 1e /oan, -nc?i/,2 !imo a!,2 ca e a e o ima#ine de /ine %oa !e Hoa/,. Am&e"e com1o !amen!e /e ado1!, -n /co1u" au!o1 o!eciei. Unii din! e noi ado1!, ni.!e mecani/me de a1, a e2 a"ii a"!e"e. Din acea/!, cau4, unii /un! -n%umu ai .i au o -nc ede e e3a#e a!, -n /ine2 ia a"ii o.e/c "a 1 ima oca4ie .i nu 1o! ,/1unde Hi#ni i"o din cau4a !imidi!,ii. S, e31e imen!,m 1uin moda"i!a!ea -n ca e %ieca e din! e noi /e 1e ce1e 1e /ine. S, ne ima#in,m c, /!ai "a o coad, de c7!e0a o e .i cine0a -n! , -n %aa dumnea0oa/! , Ce %acei -n acea/!, /i!uaieQ a< 0, #7ndii c, e/!e ne1o"i!ico/ .i o /1unei> &< c edei c, -n!o!deauna oamenii 1 ocedea4, a.a cu dumnea0oa/! ,> c< idicai din ume i .i ?o!, -i c, e/!e un %a1! "i1/i! de im1o !an,Q Dac, ai a"e/ 1 ima 0a ian!, e/!e %oa !e 1 o&a&i" /, %ii o 1e /oan, a# e/i0, a!unci c7nd a0ei nemu"umi i2 da /!a ea dumnea0oa/! , nu e4o"0, /i!uaii"e de con%"ic!2 ci "e a# a0ea4, /au c eea4,. Dac, a"e#ei a doua o1iune 0, con/ide ai o 0ic!im,. A0ei un e/1ec! de /ine /c,4u!. Dac, a"e#ei a" ! ei"ea i!em2 /un!ei un indi0id ec?i"i& a!2 ca1a&i" /, %ie a# e/i0 a!unci c7nd e/!e nece/a . Cu !oa!e ace/!ea2 uneo i e ne0oie /, a"e#ei 1 ima 0a ian!,. Aciunea in! e1 in/, de1inde de me!oda de ana"i4, a /i!uaiei2 de ca1aci!a!ea de a "ua deci4ii co ec!e. E/!e %oa !e im1o !an! /, e0i!ai au!ocom1,!imi ea c?ia dac, uneo i ne o%e , /o"uii de /cu !, du a!,. Oamenii /e com1o !, cu dumnea0oa/! , -n %uncie de a!i!udinea 1e ca e o a0ei %a, de /ine -n/u.i. Unu" din! e me/aHe"e 1e ca e "e ecomand, au!o ii -n domeniu e/!e: LM, e/1ec! 1e mine -n/umi2 -mi 1"ace 1e /oana ca e /un!. Sun! o %iin, omenea/c, 1"in, de me i!e .i /un! #a!a /, !e e/1ec! .i 1e !ine2 a!7!a 0 eme c7! com1o !amen!u" !,u -mi 1e mi!e6. Ade/ea 1u!em /, ne amu4,m 1e /eama ace/!o cu0in!e2 da 1o! .i /, ne aHu!e -n di%e i!e /i!uaii. Pu!em2 cu aHu!o u" ace/!o % a4e /, /coa!em "a i0ea", 1a !ea &un, din oameni. =n momen!u" -n ca e 0om eu.i /, /c?im&,m a!i!udinea oameni"o %a, de noi2 0om a0ea o /a!i/%acie deo/e&i!,. P o&a&i" ai ! ecu! .i dumnea0oa/! , 1 in acea/!, /i!uaie. =nce cai /, 0, amin!ii /en!imen!e"e ca e 0, -nce cau. Dac, -i ! a!ai 1e oameni ca .i cum a.!e1!ai din 1a !ea "o /, %ie e4ona&i"i .i 1o"i!ico.i2 1 o&a&i"i!a!ea c, 0ei %i im1"icai -n con%"ic!e e/!e mai mic,. Uneo i2 1en! u a Lc7.!i#a ma ea &,!,"ie62 ! e&uie /, -n0,,m /, ced,m -n Lmici"e inciden!e6. Da a!enie: nu ecunoa.!ei 0ina dac, nu /un!ei 0ino0a! 1en! u c, 0, 0a /c,dea e/1ec!u" de /ine2 0, 0ei /imi /"a&2 in%e io .i "a.. E/enia"u" e/!e /, a0ei -n!o!deauna &una in!enie de a #e/!iona co ec! un con%"ic!. Deci unu" din! e e"emen!e"e e/enia"e -n e4o"0a ea o ic, ui con%"ic! e/!e A!i!udinea: uneo i 1u!ei -ncu aHa con%"ic!e doa 1 in a!i!udinea 1e ca e o a0ei2 %, , ca /, %ii con.!ieni de ace/! "uc u. E3i/!, oameni2 a c, o a!i!udine im1"o , /, "e c i!ic,m com1o !amen!u". Ado"e/cenii /un! unu" din! e e3em1"e"e ce"e mai e"oc0en!e -n ace/! /en/. Dac, 0i /e -n!7m1", un a/emenea ca42 -nce cai /, -ne"e#ei de unde 0ine !i1u" de a!i!udine de%en/i0, /au a# e/i0,. Amin!ii90, c, -n /1a!e"e unei 1e /oane ?i1e 8 -nc e4u!e /au ne-nc e4,!oa e /!, un indi0id ca e nu a e de/!u" e/1ec! de /ine. G7ndii90, "a mo!i0e"e ca e -" de!e min, /, acione4e a/!%e". Indi0i4ii ca e au %o/! c e/cui /u& "o4inca LS, nu !e "a.i c,"ca! -n 1icioa e de nimeni6 /e /im! 0u"ne a&i"i dac, nu ado1!, a a!i!udine au!o i!a ,. Dac, nu /un!ei /i#u i de dumnea0oa/! , 0ei ado1!a o a!i!udine de #enu" LEu am d e1!a!e2 cei"a"i /un! ni.!e idioi6. Poa!e c?ia dumnea0oa/! , /un!ei 1e /oana c, eia -i 1"ace /, -i con! a4ic, 1e a"ii -n "e#,!u , cu !oa!e nimicu i"e. O1 ii90, .i -n! e&ai90, dac, me i!, /, 0, 1ie dei ene #ia .i

ne 0ii. E/!e c?ia a!7! de im1o !an! ce oc?ie a 1u !a! Ma ia "a 4iua de na.!e e a &unicii2 /1 e e3em1"uQ Sau ce con!ea4, c, ma i 09ai -n!7"ni! de diminea, cu O"#a .i nu "a o a 1$Q To!u.i2 e3ac! #enu" ace/!a de con! adicii duc "a di/1u!e cu !onu" idica! /au "a dec"an.a ea unui con%"ic! /e io/. A!i!udini"e noa/! e /un! mode"a!e de o mu"ime de "uc u i: e"e de1ind de 1e /ona"i!a!ea noa/! ,2 de e31e iene"e 1e ca e "e9am ! ,i!2 de conce1ia noa/! , de/1 e "ume2 de mediu /au de cu"!u a din ca e %acem 1a !e. Dac, ai a0u! e31e iene ne#a!i0e "e#a!e de &, &ai -nc"inai /, c edei2 c, !oi &, &aii /un! ni.!e ne/imii2 e#oi.!i .i in/en/i&i"i. A/!%e" a!unci c7nd cine0a din! e co"e#ii dumnea0oa/! , /au 1 ie!enii 0, amin!e.!e de/1 e ace"e e31e iene2 0ei a%i.a o a!i!udine ca e 0a /1une c"a ce a0ei -n #7nd. Pu!ei /, m, -n! e&ai: cum /, -mi /c?im& a!i!udinea dac, a/!a e/!e ceea ce /im! .i nu m, 1o! /c?im&a o ic7! de mu"! mi9a.i do iQ R,/1un/u" meu e/!e unu" /in#u : ! e&uie /, %im con.!ieni de %ieca e 1a/ 1e ca e -" %acem .i a!unci ne 0a %i mu"! mai /im1"u /, di iH,m a!i!udini"e 1e ca e "e a0em. Un a" doi"ea e"emen! im1o !an! ca e conduce /1 e con%"ic! e/!e +u ia. C7nd cine0a a1 o1ia! e/!e %u io/ ce" mai /im1"u e/!e /, -" -n! e&ai %oa !e ca"m;da a0ei # iH, ca #e/!u" dumnea0oa/! , /, nu %ie in!e 1 e!a! d e1! i onic /au /a ca/!ic< de ce e/!e a!7! de %u io/. Ade/eo i %u ia 1 o0ine din ne-nc ede ea -n /ine. Dac, /un!ei dumnea0oa/! , ce" %u io/2 e/1i ai ad-nc !im1 de un minu! .i -n! e&ai90, a1oi de ce e/!e o 1 o&"em, a!7! de im1o !an!,Q E/!e cum0a amenina!, ima#inea dumnea0oa/! ,Q Unii indi0i4i de0in %oa !e %u io.i a!unci c7nd nu au -nc ede ea c, e0enimen!u" /e 0a de/%,.u a a.a cum -.i do e/c /au c, /un! ne1u!incio.i. E3i/!, indi0i4i a"e c, o %uncii nu 1e mi! %u iei /, e3i/!e. Ima#inai90, un c?i u # %u io/2 a!unci c7nd 0iaa unui om e/!e -n m-ni"e /a"e. MaHo i!a!ea din! e dumnea0oa/! , /un! 0ii!o i medici. G7ndii90, dac, %u ia e/!e a%ec!u" nece/a -n 1 o%e/ia 1e ca e o a0ei. Se 1oa!e -n!7m1"a ca acea/!, a!i!udine de Leu am d e1!a!e6 /, %ie adu/, .i aca/, du1, /e 0iciu. A!unci c7nd de/co1e ii c, /un!ei ace" ca e aduce aca/, !en/iuni"e de "a /e 0iciu2 iden!i%icai90, 1 o&"ema .i %ii con.!ieni c, -n a%a a /e 0iciu"ui a0ei !o! d e1!u" /, # e.ii2 ca de a"!%e"2 !oi oamenii. S! e/u" 1oa!e cau4a &o"i /oma!ice. Pe /oane"e ca e /e /im! me eu cu Lne 0ii -n 1ione4e6 ! e&uie /, /e -n! e&e ce /e -n!7m1", cu e"e. Dac, /un!ei 1e manen! /! e/a! e3i/!, i/cu" c, 0ei ,&u%ni -n! 9un momen! neadec0a! .i con%"ic!u" 1oa!e /, /e de/%,.oa e -n de! imen!u" dumnea0oa/! ,. Cea mai &un, moda"i!a!e de a /c,1a de /! e/ /au /en!imen!e ne#a!i0e e/!e /, e%ec!uai un e3e ciiu de e"a3a e.1J Ai 1u!ea /, -mi /1unei c, nu o ice /en!imen! de %u ie e/!e au!odi/! uc!i0. E3i/!, ca4u i -n ca e %u ia ne 1oa!e mo!i0a /, -n! e1 indem aciuni 1o4i!i0e. Acea/!a /e -n!7m1", a!unci c7nd ne d,m /eama c, ce" cu ca e am in! a! -n con%"ic! a comi/ a ned e1!a!e. To!u.i2 ce" mai &ine e/!e /, -ne"e#em c, %u ia ne 1oa!e conduce "a aciuni 0io"en!e2 1e ca e "e 1u!em e# e!a mai !- 4iu. Ned e1!a!ea. Sun! o mu"ime de ca4u i -n ca e ne9a %o/! a1"ica! un ! a!amen! inco ec!. Cum 0, /imeai -n ace"e momen!eQ +u io/Q NeaHu!o a!Q De4am,#i!Q =n.e"a!Q Mu"i din! e noi2 a!unci c7nd /un! acu4ai 1e ned e1! /un! de9a d e1!u" %u io.i. La %e" de mu"!e /un! /i!uaii"e -n ca e nu 1u!em %ace nimic ca /, do0edim con! a iu". =n ace/! ca42 nu a e nici un o/! /, 0, i o/ii ne 0ii -n 4ada . E/!e de/!u" de di%ici" /, ne /!udiem eacii"e2 /, %im 1e manen! con.!ieni de ceea ce ni /e -n!7m1",. Da 1u!em /, de0enim ni.!e -n0in#,!o i numai dac, 0om .!i /, e0i!,m /i!uaii"e de con%"ic!2 ia dac, un con%"ic! a a1, u! /, .!im cum /, -i %acem %a,. Un aHu!o 1en! u a %i c7! mai o&iec!i0i -n! 9o /i!uaie di%ici", 1oa!e %i -n!ocmi ea unei ?, i a con%"ic!u"ui. Ea 1oa!e o%e i o ima#ine c"a , .i e"e0, modu" -n ca e %a1!e"e in!e acionea4, cu idei"e !a"e de/1 e e4o"0a ea
1J

=nce1ei 1 in a 0, -nco da de#e!e"e de "a 1icioa e2 a1oi ",/ai9"e /, /e de/!ind,. P ocedai "a %e" cu mu.c?ii #am&e"o 2 ai coa1/e"o . =ndoii90, ume ii2 du1, ca e ",/ai9i /, /e de/!ind,. S! 7n#ei 1a"me"e -n 1umni2 inei 1umnii -nc"e.!ai !im1 de c7!e0a /ecunde2 a1oi e"a3ai9"e. Du1, aceea2 e/1i ai 1 o%und de c7!e0a o i> in/1i ai2 e31i ai. =nce cai /, con.!ien!i4ai ceea ce /imii. Re"a3ai90,. =n ce"e din u m,2 -n#,duii unei e31 e/ii de ca"m /, 0i /e ,/1-ndea/c, 1e !oa!, %aa. Ima#inai90, c, ai /o/i! aca/,. De/c?idei u.a2 in! ai .i %acei un "uc u ca e 0, 1"ace: ci!ii 4ia u" 2 0, %acei o ca%ea2 -m& ,i.ai 1e cine0a2 e!c.;a1ud. G an!2 O.2 Re4o"0a ea con%"ic!e"o <

con%"ic!u"ui. Mai -n!7i de !oa!e de!e minai ca e e/!e 1 o&"ema. Nu ana"i4ai na!u a ei2 ci #7ndii9 0, "a #ene a". Dac,2 /1 e e3em1"u2 cine0a din! e co"e#ii dumnea0oa/! , 09a Hi#ni!2 /c iei 1u /i /im1"u2 Lcomunica e6. Dac, a1a 1 o&"eme de #enu" Lcine /1a", 0a/e"e62 /c iei /1,"a!u" 0a/e"o 6. A1oi /!a&i"ii cine e/!e im1"ica! -n con%"ic!. Cine /un! 1e /oane"e 1 inci1a"e2 -n/c iei9" 1e "i/!,. Pen! u %ieca e 1a !e maHo , im1"ica!,2 "i/!ai ne0oi"e .i !eme i"e. P o1unei /o"uii 1en! u %ieca e ne0oie /au !eme e. E/!e e/enia" /, iden!i%icai co ec! ne0oi"e 1en! u ca /, nu in! ai -n! 9o /i!uaie de 1/eudoce !i!udine. O ?a !, 1oa!e a ,!a a/!%e":

CINE99999999999999 CINE999999 999999999999 NEIOI999999999999 999999999999999999999 TEMERI99999999999 999999999999999999999 NEIOI999999999999 TEMERI999999999 PRO)LEM A999999999999 99999999999999 99999999999999 99999999999 CINE999999 NEIOI9999999999 9999999999999999999999 TEMERI999999999 9999999999999999

L )uc.2 1AAB

CINE9999999999999999999999999 NEIOI999999999999999999999999 9999999999999999999999999 TEMERI999999999999999999999999 a1ud: Y. Co ne"iu/2 S.+ai e2 tiin"a re&o#%rii con!#icte#or2 ed. !iin, .i !e?nic,2 Du1, ce ai -n!ocmi! ?a !a2 %ii #ene a!o de idei 1en! u /a!i/%ace ea ne0oi"o dumnea0oa/! , .i a 1a !ene i"o dumnea0oa/! ,2 0edei ca e /un! 0a ian!e"e o1!ime2 an!ici1ai con/ecine"e. Numai du1, aceea 1u!ei a"e#e /o"uii"e nece/a e .i -n! 9un /%7 .i! /, "e a1"icai -n 1 ac!ic,. =n cad u" con%"ic!u"ui /e aHun#e cu nece/i!a!e "a %a4a de ne#ocie e. Iom 0o &i mai 1uin de/1 e acea/!, e!a1,2 educ7nd e31une ea 1 in %u ni4a ea unei /c?eme di ec!oa e ;1a#ina u m,!oa e<. Nu -n!o!deauna -n cad u" ne#ocie ii a0em de9a %ace cu oameni educai /au ca"mi. Con%"ic!u" /e 1oa!e ! an/%o ma u.o -n! 9o cea !,2 -n ca e nimeni nu mai a/cu"!, 1e nimeni. =n 1 imu" -nd e/!e nece/a /, a/cu"!,m 1unc!u" de 0ede e a" ce"ui"a"!. E/!e 0o &a nu de/1 e a au4i ce /1une 1a !ene u" dumnea0oa/! , ci de a a/cu"!a ac!i0. De/1 e a/cu"!a ea ac!i0, am mai 0o &i! -n ace/! cu /. E/!e %oa !e c"a c, %ieca e din! e noi -.i do e.!e /, ia/, -n0in#,!o din! 9o /i!uaie ne1",cu!,. T e&uie -n/, /, %im con.!ieni c, un %ina" de !i1u" 0ic!o ieW0ic!o ie 1A 0a aduce &ucu ii am&i"o in!e "ocu!o i .i 0ei 1u!ea du1, aceea con!inua e"aia. Punei -n! e&, i 1en! u a ine /i!uaia /u& con! o"2 da nu e3a#e ai .i a0ei # iH, /, nu de0enii i onici /au du i. A0ei # iH, !o! !im1u" "a %eed&ac'. Dac, ce0a nu me #e2 -nce cai a"!e c,i. Nu in/i/!ai.
1A

Iic!o ieW0ic!o ie e/!e o /! a!e#ie -n ca e am&ii 1a !ene i au de c7.!i#a! -n u ma e4o"0, ii con%"ic!u"ui. =n "oc de L-n!o!deauna e3i/!, un -n0in#,!o .i un -n0in/62 con%o m /! a!e#iei ecomanda!e 0edem ce a0em de c7.!i#a! am-ndoi. =n "oc de L!u o i eu6 /e 0a u!i"i4a L!u I eu6. Pa.i: a%"ai de ce "e ! e&uie 1e /oane"o ceea ce ce > de1i/!ai 1unc!e"e de com1"emen!a i!a!e a di%e ene"o > /c?iai noi 1o/i&i"i!,i> coo1e ai. C,u!ai /o"uii c ea!i0e .i in#enioa/e. +ii du i cu 1 o&"ema .i nu cu oamenii. E3em1"u: a0ei o 1o !oca",. Si dumnea0oa/! , .i 1a !ene u" o 0 ei. Con%o m ace/!ei /! a!e#ii nu o 0ei -m1, i e#a"2 -n dou,2 ci -n %uncie de nece/i!,i. Con%"ic!u" ! e&uie e4o"0a! eci1 oc a0an!aHo/ .i nu Hum,!a!e "a Hum,!a!e. Iei "ua ace"e 1, i de 1o !oca", de ca e a0ei ne0oie.

Con(lictele interpersonale" +e ici ea uman, de1inde de 0iaa 1 i0a!,. MaHo i!a!ea din! e noi -.i do e/c /, ai&, 1e cine0a a",!u i. Cine0a 1e ca e !e 1oi &a4a .i cu ca e nu 0ei in! a -n con%"ic!e. Si!uaie idea",. =n ea"i!a!e2 c?ia dac, doi oameni /e iu&e/c %oa !e mu"!2 ei /un! dou, 1e /ona"i!,i di%e i!e2 au !eme i .i a.!e1!, i di%e i!e. =nce1u!u" unei e"aii e/!e ade/eo i %oa !e % umo/. =n/, cu !im1u" a1a con%"ic!e"e. Comunica ea e.uea4, maHo i!a deoa ece unu" din! e 1a !ene i2 -nce c7nd /,9.i comunice /en!imen!e"e ca e i9au %o/! Hi#ni!e2 nu eu.e.!e dec7! /, c ee4e con%"ic!e. A!unci c7nd unu" din! e 1a !ene i /e /im!e i#no a!2 con%"ic!u" e/!e ine0i!a&i". =n0,-nd /, 0, e31 imai2 /, a/cu"!ai .i /, #,/ii /o"uii -m1 eun,. E/!e im1o !an! /, nu e0i!,m /i!uaii"e de con%"ic!2 ci /, a&o d,m di ec! nemu"umi i"e. Succe/u" e"aii"o din 0ia, de1inde de %e"u" -n ca e 0, e0a"uai 1e dumnea0oa/! , .i 1e 1a !ene u" 1e ca e -" a0ei .i de %e"u" -n ca e 0, e31 imai. Nu con!ea4, moda"i!a!ea -n ca e e/!e #,!i!, m7nca ea2 con!ea4, %e"u" -n ca e 0ei di/cu!a 1 o&"emaM S1unei9i 1a !ene u"ui ca e /un! nemu"umi i"e d0/2 ce a.!e1!ai de "a e"Wea .i ca e /un! !eme i"e 1e ca e "e a0ei. Iei 0edea c, "uc u i"e /e /c?im&, -n! 9o di ecie mai &un,. Pen! u acea/!a2 -nce cai /, 0, -ne"e#ei 1 o1 ii"e eacii. Pu!ei u!i"i4a u m,!o u" a"#o i!m: de ce m9am /u1, a!Q I9am a1 ecia! co ec! com1o !amen!u"Q Ce 0oi c7.!i#a dac, 0oi -nce1e o cea !,Q Dac, 0oi c7.!i#a acum2 -n ce %e" m, a0an!aHea4, acea/!a .i cum 0a e0o"ua e"aia noa/! ,Q Iniia"2 -nce cai /, a/cu"!ai ac!i0. A!unci c7nd 1a !ene u" dumnea0oa/! , e/!e nemu"umi! de ce0a2 /1 e e3em1"u LAm im1 e/ia c, ac!i0i!,i"e 1e ca e "e %aci e1 e4in!, o 1ie de e de 0 eme62 1oa!e 0 ea /, /1un, c, -.i do e.!e /, %ii mai mu"! !im1 a",!u i .i nu #,/e.!e2 din di%e i!e mo!i0e2 o a"!, moda"i!a!e 1 in ca e /, o %ac,. +iind a/cu"!,!o ac!i02 a0ei .an/a /, educei o mu"ime de /! e/u i .i con%"ic!e. Ade/ea con%"ic!e"e a1a din cau4a moda"i!,ii di%e i!e -n ca e #7nde/c %emei"e .i &, &aii. Pen! u %emei con!ea4, !o! ceea ce /emni%ic, ce0a2 %emei"e cau!, /en/ -n !o! ceea ce %ac2 &, &aii au "a &a4a #7ndi ii aiona"i!a!ea o1e aiona",. Pen! u ei con!ea4, ade0, u". Pen! u unii con!ea4, Hocu"2 1en! u a"ii e4u"!a!u". Unii -.i do e/c /, 0o &ea/c, .i /, %ie a/cu"!ai2 a"ii /, % un4, ea/c, un 4ia /au /, e4o"0e /i!uaii de 1 o&"em,. A/!%e"2 &, &aii con/ide , c, %emei"e 0o &e/c mu"!2 /un! cic,"i!oa e .i 1"-n#,cioa/e2 ia %emei"e con/ide , c, &, &aii /un! in/en/i&i"i2 eci .i 1 o/! educai. A!unci c7nd /un! ne 0o.i2 &, &aii au ne0oie de /in#u ,!a!e2 %emei"e de com1anie. Mu"i &, &ai nu 1o! -ne"e#e moda"i!a!ea -n ca e #7nde/c %emei"e2 anun7nd9o ca %iind i"o#ic,. A/!%e"2 1e 1a cu /u" unei di/1u!e2 &, &aii -n anumi!e /i!uaii2 au o&iceiu" /, idice din ume i .i /, e%u4e o ice di/cuie. +emei"e /un! mu"! mai emoiona"e2 de aceea a!unci c7nd de0ine ne 0oa/,2 ! e&uie /, -.i e"i&e e4e /en!imen!e"e. E"e 1o! /1une %oa !e mu"!e "uc u i2 da acea/!a nu -n/eamn, c, "e .i c ed. De %oa !e mu"!e o i2 ce"e dou, /e3e nu /e 1o! -ne"e#e .i din cau4a c, moda"i!a!ea -n ca e con/! uie/c % a4e"e e/!e di%e i!, ;0o &i e di ec!, /au indi ec!,<. Cu &, &aii2 ca e /un! o&i.nuii /, #,/ea/c, ie.i i din /i!uaii de c i4,2 ce" mai &ine e/!e /, %o"o/ii 0o &i ea di ec!,. S1 e e3em1"u dac, "e /1unei LT e&uie cum1, a!, 1-ine6 nu 0a 1e ce1e c, 0, ad e/ai "ui. A %i ecomanda&i" /, -i /1unei %oa !e c"a ce do ii: LTe o# /, cum1e i 17ine6. Sau dac, -i /1unei 1a !ene u"ui dumnea0oa/! , LNu m9am /u1, a!62 da 1e %a, /e ci!e.!e /u1, a ea2 nu 0, a.!e1!ai c, 0a -ne"e#e c, /un!ei de %a1! /u1, a!,. T e&uie /, -i /1unei c, /un!ei .i de ce 09a de anHa! un com1o !amen! /au un cu0-n!. Cu %emei"e -n/,2 e/!e ecomanda&i", 0o &i ea indi ec!,2 de #enu" LNu !e /u1, a2 0 ei /, -mi 1 e1a i o #u/!a eQ6 =n ace/!e ca4u i 0, 0a -nde1"ini cu 1",ce e u#,mini"e .i nu /e 0a 1u!ea /u1, a 1e dumnea0oa/! ,. =n /%7 .i! 0om /1une c7!e0a cu0in!e de/1 e .an!aHu" emoiona". Ace/!a e/!e un in/! umen! "a ca e ecu # mu"i a!unci c7nd comunica ea di ec!, e.uea4,. Da e" nu 1oa!e %unciona 1e !e men "un#. Ce","a"! 0a acce1!a doa 1en! u un !im1 /i!uaia2 a1oi /e 0a ,4&una. an!aHu" 1oa!e %i dec"an.a! "a ni0e" /u&con.!ien!: /1 e e3em1"u2 &, &aii c, o a "e e/!e % ic, de c,/,!o ie2 -nain!e de nun!, 1o! a0ea un acciden! %a!a" /au /, /e -m&o"n,0ea/c, %oa !e # a0 1en! u o 0 eme -nde"un#a!,. Uneo i oamenii nu con.!ien!i4ea4, c, au un com1o !amen! mani1u"a!i0. O icum nimeni din! e noi2 "a ni0e" con.!ien! /au incon.!ien! nu 0 ea /, %ie mani1u"a!.

*. DIS+UNCII /I PERTUR)AII DE MESAN =n /i!ua,ii"e deo/e&i!e de c i4, .i con%"ic!2 o comunica e e%icien!a .i e%icace e/!e -n &un, ma/u , de1enden!, de 1 eci4ia .i acu a!eea me/aHu"ui. Me/aHu" emi/ ! e&uie /a %ie c-! mai a1 o1ia! de ce" in!en!iona! de /u /a2 ia ceea ce ece1!ionea4a de/!ina!a u" ! e&uie /a %ie de a/emenea2 c-! mai a1 oa1e de in!enia /u /ei. E/!e un de4ide a! ca e de1inde -n &una ma/u a de mecanica comunica ii: codi%ica ea .i decodi%ica ea me/aHe"o 2 4#omo!u"2 %i"! e"e .i &a ie e"e ;1e !u &aii"e< din comunica e2 mediu"2 cana"e"e .i "im&aHe"e %o"o/i!e. Deci2 me/aHe"e -n /ine2 i4o"a!e de /u /a "o 2 nu /un! com1"e!e2 /emni%ica!ia me/aHu"ui /e a%"a -n emi!en!u" ace/!uia2 -n !o! ce 1u!em /au nu 1u!em o&/e 0a din comunica ea "ui2 a0-nd me eu -n a!enie e"emen!e"e ce in de mecanica comunic, ii. =n 1"u/2 -n /i!ua!ii"e deo/e&i!e "a ca e ne e%e im2 1en! u me/aH mai /un! im1o !an!e: 9 /en/i&i"i!a!ea ece1!o u"ui %a, de me/aH> 9 "a!u a /en!imen!a",2 ce ! e&uie aco1e i!, 1 in! 9o comunica e 1 eci/, c-! .i /u1o !i0a> 9 in!e e/u" deo/e&i! a" 1u&"icu"ui2 ceea ce ne im1une /, ! ecem di ec! -n ideea de &a4a> 9 /i!uaii"e con! o0e /a!e2 ca e ne o&"i#, /, ",/,m "oc de com1 omi/> 9 au!o i!a!ea .i c edi&i"i!a!ea emi,!o u"ui. D. IARIA)ILE STRATEGICE PRIIIND MEDIUL .i CANALELE DE COMUNICARE Im1"icaii"e mediu"ui /i cana"e"o de comunica e -n ceea ce 1 i0e /!e /! a!e#ia comunica!iona"a2 -n /i!ua!ii"e de c i4a /i con%"ic!2 ne ! imi! "a ce in!e"e e4u"!a!e -n u ma ana"i4ei condi!iona i"o "e#a!e de /u /a2 ece1!o 9 me/aH. Ca ac!e i/!ici"e cana"e"o de comunica e a1a !incnd ce"o doua medii de comunica e2 /c i/ /i o a"2 1o! %i ana"i4a!e /i -n acea/!a /i!ua!ie /1eci%ica2 %unc!ie de o mu"!i!udine de c i!e ii: !im12 co/!2 1 eci4ie2 "oc2 de!a"iu2 e"a!ie2 ne0oia de -n/c i/ e!c. O1inam ca 1en! u /i!ua!ia de con%"ic! 1 imea4a %ac!o ii: 9 !im1> /un!em -n "u1!a2 Tcon! a9c onome! uT de 1a/! a e a ima#inii /au2 du1a ca42 de a/! una e de ima#ine> /un!em o&"i#a!i de a da 1 imii "o0i!u a deci/i0a -n! 9un a4&oi in%o ma!iona"> /e im1une cu acui!a!e comunica ea o a"a2 in!e 1e/ona"a ;%a!a -n %a!a /au media!a e"ec! onic< -n 1 imu" cnd cu 4ia i /!ii> 9 1 eci4ie: %ac!o cu o" im1o !an!2 mai a"e/ -n ceea ce 1 i0e /!e com&a!e ea 40onu i"o > /e 1oa!e e%"ec!a -n 1 imu" cnd -n comunica!u" de 1 e/a2 da cu mu"!a a!en!ie /i -n e"a!ii"e de comunica e in!e 1e/ona"a> me/aHu" 1 e4en!a! unui # u1 1oa!e !o!u /i /a 1ia da din 1 eci4ie da!o i!a di%e i!e"o !i1u i de %i"! e ;1e ce1!oa e /oma!ice e!c.<2 a nea!en!iei2 a decu1"a ii de "a 1o/!u" de a/cu"!a e> e0iden!2 in%o maii"e ! an/mi/e 1o! di%e i /i mai mu"! daca 0om comunica2 %a!a -n %a!a2 1e cnd2 cu mai mu"!e 1e /oane> 9 "oc> 1oa!e %i ce" a" 1 oduce ii c i4ei2 acciden!u"ui /au /ediu"ui o #ani4aiei> 9 e"a!ie: comunica ea %a!a -n %a!a2 1 in o1o !uni!a!ea ei2 1oa!e ini!ia /i de40o"!a e"a!ii de comunica e 1o4i!i0e> =n conc"u4ie2 comunica ea o a"a /i comunica ea in!e 1e /ona"a ;%a!a -n %a!a /au media!a e"ec! onic< /un! 1 imo dia"e -n condiii de c i4a /au con%"ic! deoa ece: 9 !im1u" "a di/1o4i!ie e/!e /cu !> 9 in%o maia e/!e /cu !a> 9 /e im1une com&a!e ea 40onu i"o /i ea"i4a ea unei e"a!ii a1 o1ia!e> 9 e/!e ne0oie ca anumi!e 1e /oane /au # u1u i de oameni /a cunoa/ca in%o maia /i /a o 1 o1a#e mai de1a !e> 9 a/i#u a 1 e4en!a -n di ec! a uno "ide i cu au!o i!a!ea "o > 9 e/!e ne0oie de %eed9&ac' imedia! /i a1 o1ia!> 9 uneo i2 /e im1un de4&a!e i2 ne#ocie i e!c.

Comunica ea -n /i!ua!ii de con%"ic! e/!e cu a!c! mai e%icace cu cc! 1o/i&i"i!a!i"e a/i#u a!e de cana"e /un! mai ma i> a/!%e"2 "e#i/"a!ia de/%a /u a!a -n a4&oiu" din Go"% a /u1o !a! GCC.CCC de con0o &i i !e"e%onice /i 1D$.CCC de me/aHe 1e 4i2 %o"o/ind (C.CCC de % ec0en!e adio. De/i#u ca2 -n /i!ua!ii de con%"ic! a ma!2 %oa !e im1o !an!a e/!e 1 o!ec!ia ace/!o cana"e. To! -n a4&oiu" din Go"%2 1en! u %o !e"e a"ia!e2 unu" din im1e a!i0e a %o/!: Tdi/! u#e in/!a"a!ii"e de comanda a"e inamicu"ui. Re!ea4a9i comunica!ii"e 1en! u a em1iedica in%o maia /a u ce /au /a co&oa e 1e "an!u" de comandaT.n1o Tema con%"ic!e"o e/!e %oa !e 0a/!,. Din 1,ca!e nu a0em 1o/i&i"i!a!ea /, o de/%,.u ,m "a ma3imum. C ed c, nici m,ca o ca !e nu a %i de aHun/. Iom o%e i2 "a /%7 .i!2 -nc, un /e! de /%a!u i 1en! u o e4o"0a e e%icien!, a /i!uaii"o de con%"ic!: 1< +o"o/ii /! a!e#ia 0ic!o ieW0ic!o ie. +ieca e 1oa!e c7.!i#a> $< T an/%o mai 1 o&"eme"e -n 1o/i&i"i!,i con/! uc!i0e> (< +ii em1a!ici. U!i"i4ai !e?nici"e de comunica e e%icien!, .i cuno.!ine"e 1e ca e "e a0ei. A/cu"!ai ac!i0. Oamenii 0o &e/c numai dac, .!ii /, a/cu"!ai. *< +ii a/e !i0i. A!acai 1 o&"ema .i nu oamenii. Io &ii. Oamenii 0, 0o a/cu"!a dac, 0ei do i /, 0o &ii. D< Nu 0, /! ,duii /, c7.!i#ai cu o ice 1 e. Pu!e ea coo1e an!, e/!e /o"uia> B< Con! o"ai90, emoii"e .i -n0,ai /, de/co1e ii 1 o1 ii"e mecani/me de a1, a e> G< Recunoa.!ei 1 o1 ii"e 1 o&"eme> J< A0ei -nc ede e -n dumnea0oa/! , .i -n 1a !ene > A< +ii de/c?i/ noi"o 1o/i&i"i!,iM Tema ;" Comunicare de mas 1. Conce1!u" de comunica e de ma/, $. MiH"oace de comunica e de ma/, (. Cana"u" de ! an/mi!e e. Pu&"icu". Coninu!u". *. Ro"u" .i %uncii"e ma//9media -n /ocie!a!e Caracteristici ale comunicrii de mas 1. Emi,!o u" e/!e un 1 o%e/ioni/! a" comunic, ii2 un Hu na"i/! o L1e /oan, in/!i!uiona"i4a!,T /au o o #ani4aie de comunica e2 un 1o/! de adio2 un cana" de !e"e0i4iune2 un 4ia ;# u1u i /ocia"e /1ecia"i4a!e 9 an! e1eno ii de 1 e/, .i 1e /ona"u" "o <. Acea/!a e/!e de %a1! .i 1 ima din! e ca ac!e i/!ici"e comunic, ii de ma/,: emi"toru#$ o < ersoan institu"iona#i&atF$ care re re&int$ de o'icei$ un /ru de ersoane$ este un mare roductor de mesa,e* $ P in com1a aie2 -n !oa!e ce"e"a"!e moda"i!,i de comunica e Bdirect$ indirect$ mu#ti #> emi,!o u" de me/aHe e/!e unu" /in#u . Di%e ena din! e modu i"e de comunica e e/!e da!,2 -n ace"a.i !im12 de miH"oace"e 1 in ca e /e %ace comunica ea2 ca .i de num, u" ece1!o i"o de me/aHe. Destinatarii comunic, ii %o mea4, /ru uri #ar/i$ co#ecti%it"i umane$ %a1! ca e con/!i!uie socia#i&area audien"ei Ba rece trii>* Se 1oa!e /1une2 cu a"!e cu0in!e2 c, L1 e/a de ma/, e1 e4in!, con0e /aia !u!u o cu !oi .i a %iec, uia cu ce","a"!T2 a.a cum a%i m, ce ce!,!o u" % ance4 )e na d IoKenne BLa resse dans #a societe contem oraine>* E/!e 0o &a2 -n ace/! ca42 de a doua ! ,/,!u , di/!inc!i0, a comunic, ii de ma/,. (. O a"!, ca ac!e i/!ic, a conce1!u"ui ana"i4a! 0i4ea4, caracteru# unidirec"iona# .i mediat a" comunic, ii. Emi,!o ii .i ece1!o ii de me/aHe /un! /e1a ai /1aia" .i !em1o a"2 ia in%o maii"e /e ! an/mi! 1 in in!e mediu" unei !e?no"o#ii mode ne2 /1eci%ice Le ei e"ec! onice6.

*. =n %ine2 o nou, ! ,/,!u , a comunic, ii de ma/, e/!e da!, de %a1!u" c, reac"ia /ru u#ui rece tor de mesa,e !a" de /ru u# emi"tor B!eed'ac2-u#> este #ent$ c.iar de indi!eren"* C7nd ea /e 1 oduce2 ece1!o ii de0in2 "a 7ndu" "o 2 1u !,!o i ai uno noi me/aHe. Pe ma #inea ace/!ui /u&iec! )e na d IoKenne 0o &e.!e de ! ei ca ac!e i/!ici a"e comunic, ii /ocia"e 1 in in!e mediu" 1 e/ei2 ca e o di%e enia4, de !oa!e ce"e"a"!e %o me a"e comunic, ii: 9 caracteru# instantaneu ;/au c0a/iin/!an!aneu<2 deoa ece in%o mea4, de/1 e un e0enimen! a1 oa1e -n ace"a.i !im1 cu de/%,.u a ea "ui /au cu un deca"aH %oa !e mic> - ermanen"a$ 1en! u c, nu cunoa.!e nici o -n! e u1e e .i Ha"onea4, i/!o ia -n con!inui!a!ea ei> 9 caracteru# uni%ersa#$ 1en! u c, e/!e 1 e4en!, 1e/!e !o! .i -n o ice momen!. Un a"! ce ce!,!o 2 Ro#e / C"au//e BBre%es considerations sur #a termino#o/ie et #a met.odo#o/ie de #a communication> de%ine.!e 1 e/a d e1! un !i1 de comunica e /ocia", .i con/ide , c, acea/!a -nde1"ine.!e u m,!oa e"e condiii: 9 eriodicitatea re/nant ;a1a iie co!idian,<> 9 consum imediat$ %, , -n!7 4ie e. Me/aHu" Hu na"i/!ic e/!e e3! em de 1e i/a&i" -n !im1. De aceea e" ! e&uie con/uma! imedia!2 a"!%e" -.i 1ie de o ice /a0oa e> 9 etero/enitatea con"inuturi#or e%eme e .i 0a ie!a!ea incoe en!, a %uncii"o . mia u" e/!e un con#"ome a! de .!i i> /a!i/%ace #u/!u i"e ce"e mai di0e /e> 9 /ri,a entru actua#itate$ dominan!, .i co1"e.i!oa e. To!u" 1o ne.!e de "a ac!ua"i!a!ea imedia!, .i /e educe "a ea. Co!idianu"2 1 in %a1!e"e2 o1inii"e2 e0enimen!e"e2 -n!7m1", i"e .i incidene"e /a"e2 Lin0adea4,T !o!u"2 cu1 inde !o!u"2 /e im1une 1 e!u!indeni> - roduc"ie - di%u4a e cu ma e den/i!a!e 1en! u o ma e .i eno m, con#"ome aie de 1e /oane: co"ec!i0i!a!e -n omo#eni!a!e2 ma/, -n e!e o#eni!a!e. efiniii ale comunicrii de mas Ce ce!,!o u" ame ican Y. D. La//Pe""2 -n "uc a ea /a Structura -i !unc"ia comunicrii (n societate$ a de!e mina! di ecii"e maHo e a"e ce ce!, ii comunic, ii de ma/,2 1o nind de "a ideea c, -n o ice aciune de comunica e ! e&uie /, a0em -n 0ede e ce"e cinci -n! e&, i %undamen!a"e: cine s uneA ce s uneA rin ce cana#A cuiA cu ce e!ectA =n 0i4iunea "ui La//Pe""2 mode"u" comunic, ii de ma/, /e 1oa!e e4uma "a %o mu"a cine0a /1une ce0a cui0a. N. La4a a1 ecia4, a/!%e": LComunica ea de ma/, e/!e un 1 oce/ /ocia" o #ani4a!. Cei ca e "uc ea4, 1en! u media2 %ie c, e/!e 0o &a de 4ia /au de un cana" TI2 %ac 1a !e din! 9o ma e -n! e1 inde e ca e e/!e e#"emen!a!, .i o #ani4a!, ca o ice a"!, -n! e1 inde e din /ocie!a!e. Ima#inea 4ia i/!u"ui inde1enden!2 i4o"a! -n %aa ma.inii /a"e de /c i/2 e/!e "a o a ac!ua", de1,.i!,. +ieca e Hu na"i/!2 %ie c, "uc ea4, 1en! u un co!idian2 1en! u adio /au TI2 a1a ine unui an/am&"u de /a"a iai din -n! e1 inde ea e/1ec!i0, .i e3ecu!, o munc, &ine de%ini!, -n /en/u" unei ec?i1eT. S1 e deo/e&i e de La//Pe""2 Ma /?a"" McLu?an educe 1a adi#ma comunic, ii de ma/, "a doi !e meni: ce se s uneA ;me/aH p miH"oc de comunica e< .i cineA ;1 oduc,!o p ece1!o <. -n ace/! /en/ e" a%i m,: LSocie!,i"e /e deo/e&e/c -n! e e"e mai mu"! 1 in na!u a miH"oace"o 1 in ca e comunic, dec7! 1 in coninu!u" comunic, ii6. =n 1 oce/u" comunic, ii /ocia"e /e 1o! in/!a"a dou, ma i !i1u i de e"aii: 9 Re"aii di ec!e 8 comunica ea /e ea"i4ea4, -n! e dou, /au mai mu"!e 1e /oane2 a%"a!e -n 1o4ii de 1 o3imi!a!e> e"e in!e acionea4, .i /e in%"uene4, una 1e a"!a -n cad u" ace/!ui 1 oce/ 8 comunica e in!e 1e /ona",. 9 Re"aii indi ec!e 8 comunica ea din! e 1e /oane e/!e miH"oci!, de un in/! umen! ca e 1e mi!e ! an/%e u" me/aHu"ui de "a emi,!o "a ece1!o 8 comunica e media!,. Comunica ea media!, 1oa!e %i: 9 media!, !e?no"o#ic 8 e9mai"2 !e"e%on2 di/cu /u i 1u&"ice am1"i%ica!e 1 in in/!a"aii de /ono i4a e2

conce !e2 /1ec!aco"e> 9 comunica e de ma/, 8 -n! e emi,!o .i ece1!o /e in!e 1un u!i"aHe com1"e3e2 .i2 mai a"e/ in/!i!uii /o%i/!ica!e 5i6loacele de comunicare 0n mas P e/a 8 ce" mai 0ec?i miH"oc de comunica e -n ma/,2 di/1une de !oa!e 1o/i&i"i!,i"e !e?nice2 economice2 /ocia"e2 cu"!u a"e 1en! u a1a iia uno 4ia e de ma e !i aH .i "a 1 eu i acce/i&i"e unui 1u&"ic de ma/,> A#enii"e de .!i i 8 in/!i!uii /1ecia"i4a!e -n comunica ea de ma/,: 1J(D 8 Ya0a/ ;Pa i/< 1J*J 8 A//ocia!ed P e// ;Ame ica< 1J*A 8 Oo"% ;)e "in< 1JD1 8 Reu!e / ;An#"ia< Seco"u" a" @@9"ea 9 /1ecia"i4a ea .i di0e /i%ica ea 1 e/ei: 9 1 e/, 1o"i!ic, 9 1 e/, a e"i!e"o in!e "ec!ua"e 9 1 e/, /1o !i0,2 economic,2 1en! u co1ii .i ado"e/ceni2 1en! u %emei2 .!iini%ic, e!c. A"0in To%%e di/!in#e ! ei 0a"u i2 adic, ! ei modu i di%e i!e de comunica e: I 8 ! an/mi!e ea in%o maii"o din #u , -n #u ,> a" II9"ea 8 a1a iia o%iciu"ui 1o.!a"2 !e"e# a%u"ui2 !e"e%onu"ui2 4ia e"o 2 e0i/!e"o 2 %i"me"o 2 adiou"ui .i !e"e0i4iunii 8 ca1a&i"e /, ! an/mi!, ace"a.i me/aH /imu"!an c,! e mi"ioane de ece1!o i> a" III9"ea 8 /1ecia"i4a ea 1 odu/e"o ima#i/!ice .i ! an/mi!e ea de ima#ini2 idei .i /im&o"u i di%e i!e uno /e#men!e de 1o1u"aie2 ca!e#o ii de 07 /!e .i 1 o%e/iuni2 # u1, i e!nice. A1a iia ca"cu"a!o u"ui 8 1e mi!e ca in%o maii"e /, 1oa!, %i 1 e"uc a!e -n di%e i!e modu i cu o ma3im, a1idi!a!e. Mediu" de comunica e de0ine unu" /1ecia"i4a!2 de/!ina! doa cuno/c,!o i"o 2 %a1! ca e 1 o0oac, anumi!e ine#a"i!,i -n 1 oce/u" de comunica e. Se im1une .i !endina de mondia"i4a e a con!e3!u"ui comunic, ii2 ceea ce -n/eamn, in!e# a ea comunic, ii -n! 9o indu/! ie a comunic, ii2 ca e conduce "a a/i#u a ea acce/i&i"i!,ii ei. Canalul de transmitere Me/aHe"e c ea!e -n comunica ea -n ma/, /un! di/! i&ui!e 1u&"icu"ui cu aHu!o u" unui an/am&"u de !e?no"o#ii. Suma miH"oace"o !e?nice de ! an/mi!e e2 a moda"i,i"o de e31 e/ie u!i"i4a!e -n ! an/mi!e e .i a in/!i!uii"o a%e en!e con/!i!uie Lmedii"e6. E3i/!, ! ei !i1u i de medii: 9 Medii"e au!onome 8 /u1o !u" de ! an/mi!e e 1oa !, -n e" me/aHu" 8 c, i2 e0i/!e2 4ia e2 a%i.e2 !e"e0i4iune2 adio2 ca/e!o%on> 9 Medii"e de di%u4a e 8 /u1o !u" a e mi/iunea de a ! an/mi!e un me/aH 8 e"ee"e2 ca&"u"u2 /a!e"i!u"> 9 Medii"e de comunica e 8 /u1o !u" 1e mi!e ea"i4a ea dia"o#u"ui "a di/!an, 8 !e"e%onu"2 e9mai"u". Medii"e 1o! /, a/i#u e 1e manena /au non91e manena me/aHe"o .i de aici deo/e&i i"e %undamen!a"e -n! e 1 e/a /c i/, .i audio0i4ua",. Cana"u" de ! an/mi!e e in%"uenea4, e"a&o a ea me/aHu"ui 1 in L! aduce ea6 "ui din %o ma iniia", -n! 9o a"!a2 ma ca!, de ca ac!e i/!ici"e !e?nice a"e medii"o 8 cu07n!u" 0o &i! de0ine und, e"ec! oma#ne!ic, /au /ucce/iune de /emne !i1o# a%ice2 ima#inea ea",1 de0ine und, .i 1 oiecie /au /um, de 1unc!e a"&e .i ne# e. Ace/!e in%"uene 1o! modi%ica /! uc!u a iniia", a me/aHu"ui2 im1 im7ndu9i o /eam, de ! ,/,!u i inde1enden!e de in!enii"e comunica!o i"o .i de aceea ! e&uie adec0a!, /! uc!u a me/aHu"ui "a ca ac!e i/!ici"e cana"u"ui. 2u)licul 8 cu1 inde mi"ioane de oameni ca e nu /e cuno/c -n! e ei2 nu ! ,ie/c -n ace"a.i /1aiu .i nu -m1, !,.e/c o "im&, comun, /au cu"!u , /au e"i#ie. Sin#u u" "uc u ca e -i "ea#, e/!e con/umu" uno me/aHe ma//9media iden!ice .i ! ,i ea uno /!, i2 -n #ene a"2 a/em,n,!oa e.

Comunica e de ma/, e/!e a%ec!a!, de dou, %o me de noncomunica e0 Rece torii nu ot comunica direct cu emi"torii* Ci!i!o u" unei 1u&"icaii nu a e cum /, in%"uene4e /c ie ea unui a !ico" .i nici nu 1oa!e da o e1"ic, imedia!, au!o u"ui /,u dac, e/!e 0i4a! nemiH"oci!> -n aceea.i /i!uaie /e a%", .i a/cu"!,!o u" unei emi/iuni adio /au ce" ce 1 i0e.!e un 1 o# am TI2 c?ia dac, -n u"!ima 1e ioad, /e e3!ind emi/iuni"e in!e ac!i0e. Cum 1oa!e !o!u.i omu" din 1u&"ic /,9.i mani%e/!e do ina de 1a !ici1a e "a dia"o# .i /, -nce ce /,9.i im1un, 1 o1 iu" 1unc! de 0ede eQ E" a e "a di/1o4iie dou, moda"i!,i de aciune2 diame! a" o1u/e: rin se#ec"ie$ o1 ind comunica ea .i inau#u 7nd un nou cana" de comunica e cu a"! emi,!o 2 o i 1 in c?ema ea "a dia#o/$ ca4 -n ca e e" a"e#e d umu" ane0oio/ a" a1e"u"ui "a comunica e .i ! an/mi!e /c i/o i /au d, !e"e%on -n edacii. =n 1 e4en!2 maHo i!a!ea in/!i!uii"o ma// media -ncu aHea4, ace/!e %o me de comunica e .i o%e , 1e iodic un /1aiu a1a !e 1en! u 1u&"ica ea o1inii"o 1 imi!e de "a audien,> mai mu"! dec7! a!7!2 -n domeniu" audio0i4ua"u"ui2 a0an!aHe"e !e?no"o#iei 1e mi! de/c?ide ea uno L%e e/! eT de comunica e -n cad u" uno emi/iuni de dia"o# cu 1u&"icu"2 %ie a1 o1ia!2 adu/ -n /!udio2 %ie -nde1, !a!2 da acce/i&i" 1 in in!e mediu" !e"e%onu"ui. Cu !oa!e ace/!ea2 e1 e4en!an!u" 1u&"icu"ui nu 1oa!e dec7! /, o&/e 0e c, acea/!, comunica e e/!e "en!,2 # eoaie2 indi ec!, .i cu e%ec! im1 o&a&i": /c i/o i"e a1a du1, a !ico"u" e/1ec!i0 .i o icum nu au 1u!e ea .i 1 e/!i#iu" me/aHu"ui Hu na"i/!ic. Ioci"e 1a !ici1ani"o "a !a"'9/?oP /un! /"a&e ;-n a1o ! cu cea a 0ede!ei< .i /un! %i"! a!e de e#ii"e !e?nice. -n 1"u/2 acce/u" omu"ui o&i.nui! "a 1 e/, /au2 cu a"!e cu0in!e2 ! an/%o ma ea /a din ece1!o -n emi,!o /u1o !, e%ec!u" di/1 o1o iei din! e num, u" imen/ a" ce"o ca e a 0 ea /, /1un, ce0a .i c,i"e "imi!a!e de acce/ o%e i!e de cana"e"e comunic, ii de ma/,. To!oda!, mai 1oa!e %i -n!7"ni! .i %enomenu" -n ca e Hu na"i.!ii .i ce ce!,!o ii con/!a!, c, 1e /oane"e cu ca e in! , -n con!ac! nu /un! e1 e4en!a!i0e 1en! u 1u&"icu" "o 2 %iind2 de %a1!2 1e /oane ca e au !im1 /, comunice cu in/!i!uii"e ma// media. Din ace/! mo!i02 "i1/a in!e aciunii comunicaiona"e a%ec!ea4, /!a!u!u" .i ac!i0i!a!ea emi,!o i"o ca e cu # eu 1o! a0ea o ima#ine c"a , a/u1 a a!i!udini"o 1u&"icu"ui2 a/u1 a im1ac!u"ui 1e ca e -" au me/aHe"e "o .i a/u1 a a.!e1!, i"o 2 do ine"o /au nemu"umi i"o dec"an.a!e de un me/aH /au a"!u". Consumatorii mesa,e#or mass media nu ot s dia#o/.e&e nici mcar (ntre ei? "a ni0e"u" uno audiene ce /e m,/oa , de "a 4eci de mii de oameni -n /u/2 e/!e e0iden! c, ace.!ia nu au cum /, in!e acione4e. De/i#u -n/, c, "a ni0e"u" mic o# u1u i"o ;%ami"ie2 0ecini2 1 ie!eni<2 -n ca4u" unui con/um comuni!a de me/aHe ma// media2 e3i/!, %o me de dia"o# 1 in ca e coninu!u i"e ece1!a!e /un! comen!a!e2 -ne"e/e .i edimen/iona!e. Con%inutul Cea mai im1o !an!, ca ac!e i/!ic, a coninu!u i"o 0e?icu"a!e -n comunica ea de ma/, 1 o0ine din %a1!u" c, e"e /un! o%e i!e /1 e con/um: LUn 1 odu/ ma// media e/!e o ma %, /au un /e 0iciu2 07ndu! uno con/uma!o i 1o!enia"i2 -n concu en, cu a"!e 1 odu/e ma// mediaT ;Deni/ Mcquai"2 Comunicarea>* Deoa ece /co1u" 1 inci1a" e/!e de a a! a#e un num, c7! mai ma e de con/uma!o i2 comunica ea de ma/, o%e , o ma e 0a ie!a!e de coninu!u i2 a! ac!i0e .i acce/i&i"e2 me eu -nnoi!e .i 1e manen! 1 omo0a!e 1 in di%e i!e cam1anii de 1u&"ici!a!e. La modu" #ene a"2 o%e !a ma// media cu1 inde u m,!oa e"e !i1u i de me/aHe: 9 in!orma"ii 9 ace/!ea 1o! %i a!7! /u& %o ma da!e"o & u!e2 ne1 e"uc a!e ; e4u"!a!e /1o !i0e2 co!aii &u /ie e2 &u"e!in me!eo e!c<2 c7! .i /u& %o ma da!e"o 1 e"uc a!e ;.!i i"e .i Hu na"e"e de ac!ua"i!,i2 e1o !aHe"e2 anc?e!e"e ..a.<. Nu de 1uine o i in%o maii"e /un! im1 e#na!e cu e"emen!e de di0e !i/men!2 a.a cum /e -n!7m1", "a un !a"'9/?aP /au c?ia -n am&a"aHu" /1ec!acu"o/ a" 1 e4en!, ii din une"e Hu na"e de ac!ua"i!,i> 9 di%ertisment 9 -n 1 e4en! ma// media e/!e cea mai ma e %u ni4oa e de di0e !i/men!2 a!7! 1 in 1 o# ame"e TI2 c7! .i 1 in coninu!u" di/! i&ui! 1 in adio /au 1 e/a /c i/,> 9 idei -i o inii 9 1 in con!ac!u" cu 1 e/a2 oamenii 1o! a%"a ca e /un! 1, e i"e uno /emeni de9ai "o 2 %ie ei /1ecia"i.!i -n di%e i!e domenii2 edi!o ia"i.!i cu e31e ien, /au

e1 e4en!ani ai 1u&"icu"ui. =n ace/! /en/2 ci!i!o ii .i a/cu"!,!o ii mani%e/!, o con/!an!, 1en! u edi!o ia"e .i comen!a ii2 1en! u emi/iuni"e de de4&a!e e2 in!e 0iu i .i emi/iuni o i 1a#ini !ema!ice.

a! acie 1en! u

1. $. (. *. D.

Tema <" Comunicare /i conducere Sco1u"2 o&iec!i0e"e .i o"u i"e comunic, ii mana#e ia"e +uncii"e comunic, ii mana#e ia"e Re"aia cu"!u a mana#e ia", 8 cu"!u a o #ani4aiona", -n ac!i0i!a!ea de conduce e +o me"e comunic, ii mana#e ia"e Comunica ea .e% 8 /u&o dona! !" Scopul7 o)iecti$ele /i rolurile comunicrii mana'eriale

Comunica ea mana#e ia"a nu 1oa!e %i 1 i0i!a -n a%a a mana#emen!u"ui2 ea e1 e4in!, o com1onen!a maHo a2 %undamen!a", a ace/!uia. E0o"uia mana#emen!u"ui a de!e mina! a1a iia uno %o me /1eci%ice de comunica e mana#e ia"a 1en! u %ieca e e!a1a din de40o"!a ea /a. Comunica ea mana#e ia"a e1 e4in!a o %o m, a comunic, ii in!e umane2 un in/! umen! de conduce e cu aHu!o u" ca uia mana#e u" -.i 1oa!e e3e ci!a a! i&uii"e /1eci%ice: 1 e0i4iune2 an! e a ea2 o #ani4a e2 coo dona e2 con! o"2 e0a"ua e. Sco u# Una din com1onen!e"e im1o !an!e a"e ac!i0i!,ii de conduce e o e1 e4in!a /c?im&u" de in%o maii .i me/aHe ea"i4a! -n! e .e%u" o #ani4aiei .i /u&a"!e ni2 1 ecum .i -n! e ace.!ia din u ma. Pa !icu"a i!,i"e comunic, ii mana#e ia"e a1o !a!e "a ce"e"a"!e %e"u i de comunica e e3i/!en!e /un! #ene a!e de /co1u"2 o&iec!i0e"e .i o"u i"e ace/!ei comunic, i2 de cad u" .i /! uc!u a o #ani4aii"o 1 ecum .i de con!e3!u" cu"!u ii o #ani4aiona"e. De a/emenea2 comunica ea mana#e ia"a din o ice %e" de o #ani4aie /e /u1une uno anumi!e no me de e!ic, /1eci%ice ca e /e e#a/e/c -n cu"!u a o #ani4aiona"a2 1o"i!ica o #ani4aiona"a .i e0iden! -n e!ica indi0idua", a an#aHai"o din %uncii"e de conduce e. Sco u# comunicarii mana/eria#e -n o ice o #ani4aie e/!e ace"a a" ea"i4, ii unei in%o m, i co ec!e2 e%icien!e .i e%icace2 a!7! 1e 0e !ica",2 c7! .i 1e o i4on!a",2 -n 0ede ea ea"i4, ii -n condiii o1!ime a /o"ici!, i"o in!e ne .i e3!e ne .i -n conco dan, cu o&iec!i0e"e mana#e ia"e .i o #ani4aiona"e /!a&i"i!e. Pen! u acea/!a -n 1 oce/u" de comunica e mana#e ia"a din o ice o #ani4aie ! e&uie /, %ie /a!i/%,cu!e un numa de ne0oi comunicaiona"e %undamen!a"e a"e o ica ui an#aHa!: ne0oia de a .!i 9 cuno.!ine"e 1 o%e/iona"e nece/a e 1en! u inde1"ini ea /a cini"o /au e3ecu!a ea %unciei> ne0oia de a -n!e"e#e 9 nu e/!e /u%icien! /, .!ii /, %aci un anumi! "uc u2 ci ! e&uie /,9" %aci .i /, .!ii 1en! u ce ! e&uie %,cu!> ne0oia de a /e e31 ima 9 de a 1u!ea aduce o1inia /a "a cuno.!ina ce"o din ni0e"e"e ie a ?ice /u1e ioa e de conduce e.

Sa!i/%ace ea ace/!o ne0oi a"e o ica ui indi0id an# ena! -n! 9o o #ani4aie ! e&uie co e"a!, concomi!en! cu e/1ec!a ea uno condiii ca: 9 %o mu"a ea conci/a .i e3ac!, a me/aHu"ui ca e ! e&uie /, a/i#u e -ne"e#e ea co ec!, a ace/!uia> 9 ! an/mi!e ea a1id, .i nede%o ma!, a me/aHu"ui> 9 %"uena .i e0e /a&i"i!a!ea comunicaii"o > 9 de/cen! a"i4a ea "u, ii deci4ii"o > 9 %"e3i&i"i!a!ea /i/!emu"ui de comunicaii ca e ! e&uie /, 1e mi!, ada1!a ea ace/!uia "a o ice /i!uaie nou c ea!,. Un 1 ocen! %oa !e ma e din 1onde ea ac!i0i!,i"o 1e ca e "e de/%,.oa a2 un mana#e -n cad u" unei o #ani4aii -" e1 e4in!a ac!i0i!,i"e de comunica e. Ace/! 1 ocen! 0a ia4, -n %uncie de 1o4iii"e ie a ?ice "a ca e /e de/%,.oa , ac!i0i!,i"e2 a/!%e" cu c7! un indi0id /e a%", mai /u/ -n ie a ?ie2 cu a!7! mai ma e 0a %i 1onde ea comunic, ii -n ac!i0i!a!ea 1e ca e o de/%,.oa , 1 in o"u i"e 1e ca e "e -nde1"ine.!e. Du1a Min!4&e # e3i/!, mai mu"!e ca!e#o ii de o"u i 1e ca e "e 1o! inde1"ini indi0i4ii a%"ai -n %uncie de conduce e: ro#uri inter ersona#e$ in!orma"iona#e sau deci&iona#e* Ro#uri#e inter ersona#e /e e%e , "a ca1aci!a!ea mana#e i"o de a e1 e4en!a un anume de1a !amen!2 com1a !imen! /au o anume di ecie -n %aa ce"o "a"i an#aHai2 de a mo!i0a .i in%"uena an#aHaii2 de a c ea .i a menine "e#,!u i"e a!7! -n in!e io u"2 c7! .i -n e3!e io u" unei o #ani4aii. Ro#uri#e in!orma"iona#e /e e%e a "a ca1aci!a!ea mana#e i"o de a co"ec!a2 a moni!o i4a2 a 1 e"uc a2 a /in!e!i4a .i a ! an/mi!e in%o maii -n in!e io u"2 c7! .i -n e3!e io u" o #ani4aiei2 1 ecum .i -n! e acea/!a .i a"!e o #ani4aii ;/un! ea"i4a!e2 de e#u",2 de com1a !imen!u" e"aii 1u&"ice din cad u" o #ani4aii"o <. Ro#uri#e deci&iona#e au -n 0ed e ca"i!a!ea de -n! e1 in4a!o 2 ca1aci!a!ea de e4o"0a e a di/%unciona"i!,i"o 2 e/1on/a&i"i!a!ea de a a"oca e/u /e .i ca1aci!a!ea de a ne#ocia2 ce /e ea"i4ea4, 1 in iniie ea de ac!i0i!,i2 de /! a!e#ii .i !ac!ici ca e /, conduca "a /c?im&a e ;/un! ea"i4a!e de !o!i an#aHaii din %uncii de conduce e "a di%e i!e ni0e"e ie a ?ice de "a .e%u" de de1a !amen!2 com1a !imen!2 di ecie .i 17n, "a man#emen!u" de 07 %<. =n conc"u4ie2 comunica ea ocu1a un "oc cen! a" "a ni0e"u" 1 oce/u"ui de mana#emen!2 cuno/c7nd o e0o"uie /1ec!acu"oa/,2 de "a o comunica e au!o i!a ,2 1 e/c i1!i0, c,! e o comunica e e"aiona"a2 democ a!ica"

2" 4unctiile comunicarii mana'eriale Comunica ea mana#e ia"a ! e&uie /, ai&, -n 0ede e ea"i4a ea uno o&iec!i0e mana#e ia"e cu ca ac!e 1e manen!2 a"!e"e dec7! ce"e im1u/e de 1o"i!ica %iec, ei o #ani4aii. Ace/!e o&iec!i0e ! e&uie /, %ie co e"a!e cu %uncii"e mana#emen!u"ui2 %uncii ce /e de/%,.oa , -n! 9o %o m, /1eci%ic, "a ni0e"u" %iec, ei o #ani4aii. E/!e 0o &a de/1 e !unc"ii#e de #ani!icare sau re%i&iune$ or/ani&are$ coordonare$ antrenare -i e%a#uare-contro#* Pen! u -ne"e#e ea "ocu"ui .i o"u"ui comunic, ii "a ni0e"u" e3e ci!, ii %iec, eia din ace/!e %uncii2 e/!e im1o !an! /, cunoa/!em /emni%icaia ace/!o %uncii "a ni0e"u" mana#emen!u"ui #ene a".

La ni0e"u" mana#emen!u"ui #ene a"2 !unc"ia de #ani!icare sau re%i&iune con/!, -n an/am&"u" 1 oce/e"o de munc, 1 in in!e mediu" c, o a /e de!e min, 1 inci1a"e"e o&iec!i0e a"e %i mei .i com1onen!e"o /a"e2 1 ecum .i e/u /e"e .i 1 inci1a"e"e miH"oace nece/a e ea"i4a ii "o . Ro"u" ace/!ei %uncii e/!e ace"a de a /!a&i"i ce anume ! e&uie ea"i4a!2 cu ce miH"oace2 -n ce condiii .i -n ce o i4on! de !im1. E/!e e0iden! ca "a &a4a -n!ocmi ii ace/!o 1 o#no4e2 1"anu i .i 1 o# ame /e a%"a un am1"u 1 oce/ de cu"e#e e de in%o maii2 documen!a e2 1 e"uc a e .i 1 oce/a e a in%o maii"o 2 1 oce/ "a &a4a c, uia /e a%"a comunica ea. La ni0e"u" unei o #ani4aii2 %uncia de 1"ani%ica e a e o"u" de a /!a&i"i o&iec!i0e"e 1e ca e acea/!a2 -n &a4a 1o"i!ici"o /1eci%ice 1 o%i"u"ui .i ca ac!e i/!ici"o o #ani4aiei2 ! e&uie /, "e ea"i4e4e2 /, /!a&i"ea/c, e/u /e"e 1e ca e "e a"oca2 1 in &u#e!e2 ea"i4, ii ace/!o o&iec!i0e2 Cea de-a doua !unctie$ or/ani&area$ de/emnea4, "a ni0e"u" mana#emen!u"ui #ene a"2 an/am&"u" 1 oce/e"o de mana#emen! 1 in in!e mediu" c, o a /e /!a&i"e/c .i de"imi!ea4, 1 oce/e"e de munc, %i4ic, .i in!e"ec!ua", .i com1onen!e"e "o ;mi.c, i2 o1e aii2 "uc , i2 /e/iuni e!c.<2 1 ecum .i # u1a ea ace/!o a 1e 1o/!u i2 %o maii de munc,2 com1a !imen!e .i a! i&ui ea "o 1e /ona"u"ui. Ro"u" %unciei de o #ani4a e e/!e ace"a de a ea"i4a o&iec!i0e"e 1 o1u/e -n e!a1a an!e ioa , 1 in e3e ci!a ea %unciei de 1"ani%ica e /au 1 e0i4iune2 1 in com&ina ea o1!im, .i e%icien!, a e/u /e"o umane2 ma!e ia"e2 in%o maiona"e .i %inancia e2 1 in! 9o co ec!a ocu1a e a "ocu i"o de munca2 a!7! "a ni0e"u" com1a !imen!e"o 2 c7! .i "a ni0e"u" -n! e#ii o #ani4aii. La ni0e"u" o #ani4aii"o acea/!, %uncie 1 e/1une /!a&i"i ea .i a! i&ui ea /a cini"o 2 # u1a ea ace/!o a 1e com1a !imen!e2 a"oca ea e/u /e"o .i de!e mina ea /! uc!u ii o #ani4aiona"e2 -n ace"a.i ea 1 e/u1une ea"i4a ea unui num, im1o !an! de /a cini ca ac!e i/!ice 1 oce/u"ui de comunica e2 1 e/u1une 1 imi ea2 /o"ici!a ea .i u!i"i4a ea %eed9&ac'9u"ui. @unc"ia de coordonare "a ni0e"u" mana#emen!u"ui #ene a" con/!a in Tan/am&"u" 1 oce/e"o de munca 1 in ca e /e a moni4ea4, deci4ii"e .i aciuni"e 1e /ona"u"ui %i mei .i a"e /u&/i/!eme"o /a"e2 -n cad u" 1 e0i4iuni"o .i /i/!emu"ui o #ani4a!o ic /!a&i"i!e an!e io T. =n o #ani4aii +uncia de coo dona e a e -n 0ede e con"uc a ea ac!i0i!,i"o .i a e/u /e"o a"oca!e -n mod o1!im2 1en! u ea"i4a ea o&iec!i0e"o 1 o1u/e 1 in 1o"i!ici"e o #ani4aiona"e. Pen! u a/i#u a ea unei coo don, i e%icace e/!e e/enia", e3i/!ena unei comunic, i adec0a!e "a !oa!e ni0e"u i"e ea"i4a ii mana#emen!u"ui -n! 9o o #ani4aie. Acea/!, comunica e ! e&uie /, 0i4e4e -n 1 inci1a" ! an/mi!e ea de in%o maii2 1e ce1e ea in!e# a"a a me/aHu"ui. Rea"i4a ea ace/!ei %uncii 1 e/u1une deci2 1e de o 1a !e c ea ea unui c"ima! de co"a&o a e2 ia 1e de a"!a 1a !e o mo!i0a e adec0a!a a 1e /ona"u"ui2 ia ace/!e de4ide a!e nu /e 1o! ea"i4a dec7! 1 in comunica e. @unc"ia de e%a#uare 9 con! o" 1oa!e %i de%ini!, ca Tan/am&"u" 1 oce/e"o 1 in ca e 1e %o mane"e %i mei2 /u&/i/!eme"o .i com1onen!e"o ace/!eia /un! m,/u a!e .i com1a a!e cu o&iec!i0e"e .i /!anda de"e /!a&i"i!e iniia" -n 0ede ea e"imin, ii de%iciene"o con/!a!a!e .i in!e# , ii a&a!e i"o 1o4i!i0eT. +uncia de con! o"9e0a"ua e2 ca e!a1a ce -nc?eie cic"u" 1 oce/u"ui de mana#emen! im1"ica e3i/!ena a 1a! u %a4e: 9 m,/u a ea ea"i4, i"o > 9 com1a a ea ea"i4, i"o cu o&iec!i0e"e .i /!anda de"e /!a&i"i!e iniia"2 e0ideniind a&a!e i"e 1 odu/e> 9 de!e mina ea cau4e"o ca e au #ene a! a&a!e i"e con/!a!a!e> 9 e%ec!ua ea co ec!u i"o ca e /e im1un2 inc"u/i0 aciona ea 1e m,/u a 1o/i&i"i!,i"o 2 a/u1 a cau4e"o ce au #ene a! a&a!e i"e ne#a!i0e.

=n o #ani4aii ac!i0i!a!ea de con! o" 1e mi!e au!o i!,i"o /u1e ioa e /, con/!a!e dac, in/!i!u!ia -n an/am&"u" ei .i9a -nde1"ini! /au nu 1 in ac!i0i!a!ea de/%a/u a!a o&iec!i0e"e. Acea/!a /e %ace du1a ea"i4a ea unei e0a"ua i 1e !inen!e2 &a4a!a 1e c i!e ii &ine %o mu"a!e .i conc e! /1eci%ica!e. Re"aia din! e 1a !ici1ani "a con! o" e1 e4in!a un a"! a/1ec! a" %unciei de con! o"9e0a"ua e ce /e ea"i4ea4a 1 in comunica e. =n e3e ci!a ea con! o"u"ui /un! im1"ica!e ! ei 1e /oane: 9 9 9 deciden!u"> con! o"o u"> con! o"a!u". Con! o"o u" /e a%", %a, de deciden! -n! 9un a1o ! de /u&o dona e.

Re"aii"e din! e cei ! ei 1a !ici1ani "a ac!i0i!a!ea de con! o" /un! e"aii ca e au un 1u!e nic ca ac!e comunicaiona" ;0e4i %i#u a n .1<. Deciden! Ce e e%ec!ua ea Con! o"u"ui S!a&i"e.!e Re/1on/a&i"i!,i S!a&i"e.!e !e mene Con! o"o Ce e /, /e 1 e4in!e modu" de -nde1"ini e a deci4iei Ce e in%o maii 1en! u 0e i%ica ea cau4e"o S!a&i"e.!e 1 io i!,i P o1une !e mene Con! o"a! +u ni4ea4, in%o maii E31une cau4e 1o/i&i"e +u ni4ea4a in%o maii P eia 1 io i!,i"e P eia e/1on/a&i"i!,i"e

+i#u a n .19 Re#a"ia dintre artici an"i -i contro# O ice mana#e din! 9o o #ani4aie comunic, u m, ind ea"i4a ea uno /co1u i conc e!e. Ace/!e /co1u i e4u"!a din o"u i"e 1e ca e mana#e u" "e a e -n /! uc!u a o #ani4aiona"a din ca e %ace 1a !e. Pen! u -nde1"ini ea o"u"ui a! i&ui!2 mana#e u" 0a %o"o/i u ma!oa e"e %uncii a"e comunic, ii: 9 9 9 9 %uncia de im%o ma e> %uncia de comand, .i in/! ui e> +uncia de in%"uena e2 con0in#e e2 -nd uma e /i /%a!ui e> %uncia de in!e# a e .i menine e.

4unc%ia de in(ormare /e e%e a "a %a1!u" c, mana#e u" e/!e 1u/ -n /i!uaia de a 1 imi dou, !i1u i de in%o maii: in%o maii e3!e ne ! imi/e .i 1 imi!e 1 in /! uc!u i /1ecia" c ea!e .i in%o maii in!e ne ca e ci cu"a 1 in cana"e %o ma"e .i ne%o ma"e -n cad u" e/1ec!i0ei o #ani4aii. E3i/!ena ace/!o doua !i1u i de %"u3u i in%o maiona"e /e da!o ea4a %a1!u"ui c, o ice o #ani4aie e/!e e4u"!a!u" unui cumu" de in!e aciuni e3!e ne 9 cu mediu" e3!e n .i in!e n 9 -n! e /u&di0i4iuni"e o #ani4aiei .i -n! e mem& i. P in 4unc%ia de comanda /i instruire mana#e u" ce ocu1a -n ie a ?ie 1o4iii /u1e ioa e ce -i con%e , a! i&uii de comand,2 a/i#u ,2 con0e #ena aciunii ce"o "a"i an#aHai .i a com1a !imen!e"o din /! uc!u a -n ea"i4a ea 1o"i!ici"o o #ani4aiei. Deci4ii"e .i in/! uciuni"e a/i#u a a"inie ea "a 1o"i!ici"e o #ani4aiona"e2 uni%o mi!a!ea -n 1 ac!ici .i 1 ocedu i2 co ec!i!udinea .i com1"e!i!udinea ea"i4a ii /a cini"o .

4unc%ia de in(luen%are2 con0in#e e2 -nd uma e .i /%,!ui e -i 1e imi!e o ica ui mana#e /, ea"i4e4e con! o"u" a!7! a/u1 a in%o maiei 0e?icu"a!e c7! .i a/u1 a com1o !amen!u"ui ce"o "a"i an#aHai cu ca e /e a%"a -n e"aii de di0e /e !i1u i ;ie a ?ice a/cenden!e /au de/cenden!e2 o i4on!a"e< -n cad u" e/1ec!i0ei /! uc!u i. 4unc%ia de inte'rare /i men%inere -i o%e a an#aHa!u"ui din /! uc!u i"e ie a ?ice /u1e ioa e 1o/i&i"i!a!ea de a a/i#u a o1e a&i"i!a!ea %unciona"a a de1a !amen!u"uiWdi ecieiW&i ou"ui 1e ca e -" conduce 1 in: cu /i0i!a!ea %"u3u"ui in%o maiona"> %o"o/i ea o1!ima a cana"e"o in%o ma!iona"e a/!%e" -nc7! /, /e e0i!e /u1 a1une ea de in%o maii /au in%o maia inu!i",> /o !a ea2 0e i%ica ea .i ! an/mi!e ea da!e"o -n %uncie de /1eci%icu" "o .

Comunica ea mana#e ia"a inde1"ine/!e %unc!ii /1eci%ice2 ace/!ea %iind : +uncia de in%o ma e> +uncia de ! an/mi!e e a deci4ii"o > +uncia de in%"uena e a ece1!o u"ui> +uncia de in/! ui e> +uncia de c ea e de ima#ine> +uncia de mo!i0a e> +uncia de 1 omo0a e a cu"!u ii o #ani4aiona"e.

+" Rela%ia cultura comunica%ional? cultura or'ani-a%ional 0n acti$itatea de conducere Conce1!u" de cu"!u , comunicaiona"a ! e&uie -n mod nece/a a1o !a! "a cu"!u a o #ani4aiona",2 deoa ece cu"!u a comunicaiona", nu 1oa!e a1, ea dec7! -n cad u" unei o #ani4aii /i o ice o #ani4aie2 indi%e en! dac, a1a ine /ec!o u"ui 1u&"ic /au ce"ui 1 i0a! a e un anumi! !i1 de cu"!u , o #ani4aiona",. La ni0e"u" %ieca ei o #ani4aii e3i/!,2 da!o i!a ca ac!e u"ui /in!e!ic a" ace/!eia2 o mu"!i!udine de /u&/i/!eme: Su'sistemu# cu#tura# -n/umea4, !o!a"i!a!ea idei"o 2 cuno.!in!e"o 2 e#u"i"o 2 /!anda de"o 2 0a"o i"o 2 mani%e/!, i"o 2 1 emi/e"o /au de%ine/c modu" -n ca e /e de/%,.oa , munca .i ce" de ! a!a e a oameni"o . A/!%e" /1u/ 1 in /u&/i/!emu" cu"!u a" /e a/i#u a cu"!u a o #ani4aiona",. Su'sistemu# comunicationa# e1 e4in!a an/am&"u" de da!e .i in%o maii ce ci cu"a 1e cana"e de comunica e %o ma"e /au ne%o ma"e2 1 in ci cui!e .i %"u3u i in%o maiona"e -n cad u" unei o #ani4aii .i -n! e o #ani4aie .i mediu" e3!e n2 1 ecum .i moda"i!a!ea de ! an/mi!e e a ace/!o a. La ni0e"u" /u&/i/!emu"ui comunicaiona" /e ea"i4ea4a cu"!u a comununicaiona"a. =n! e /u&/i/!emu" cu"!u a" .i /u&/i/!emu" comunica!iona" /e /!a&i"e/!e o "e#,!u , eci1 oc, -n /en/u" c, in%o maii"e .i comunica ea /!au "a &a4a /u&/i/!emu"ui cu"!u a"2 1e &a4a "o /e in!emeia4, cu"!u a unei o #ani4aii2 -n 0 eme ce "a 7ndu" "ui /u&/i/!emu" cu"!u a" in%"uenea4a ca"i!a!ea comunic, ii. Po nind de "a mode"u" e"a&o a! de C?a "e/ YandK -n "uc a ea TUnde /!andin# O #ani4a!ionT ;1AJD<2 iden!i%icam 1a! u !i1o"o#ii a"e cu"!u ii o #ani4aiona"e:

cu"!u a de !i1 1u!e e cu"!u a de !i1 o" cu"!u a de !i1 /a cina cu"!u a de !i1 1e /oana.

Da!o i!, e"aiei ce /e /!a&i"e/!e -n! e cu"!u , .i comunica e -n cad u" o ica ei o #ani4aii2 %ieca uia din ace/!e !i1u i de cu"!u i o #ani4aiona"e 7i 0a co e/1unde un anumi! !i1 de cu"!u , comunicaiona"a. Cultura de tip putere 1oa!e %i eda!a # a%ic /u& %o ma unei 17n4e de 1aianHen. Ea ca ac!e i4ea4a2 -n #ene a"2 o #ani4aii"e de dimen/iuni mici2 cu /co1 unic /au "imi!a!2 im1un7nd e3i/!ena unei &i oc aii minime. Con! o"u" ea"i4a! e/!e cen! a"i4a!2 deci4ii"e /e iau ca e4u"!a! a" 1u!e ii .i in%"uenei .i nu 1e &a4e 1 ocedu a"e2 de me i! /au "o#ice. Comunica ea a e "oc -n cea mai ma e 1a !e de /u/ -n Ho/2 a e ca ac!e 1 e/c i1!i02 e/!e o ocmunica e di ec!, .i a/e !i0,. Cultura de tip rol cuno/cu!a .i 1 in conce1!u" de &i oc aie a e o e1 e4en!a e # a%ica /u& %o ma unui !em1"u. Comunica ea e/!e %o ma"i4a!,2 di iHa!,2 cu %eed9&ac' edu/2 u ma ind ci cui!u" ie a ?ic. Cultura de tip sarcina e/!e o ien!a!, /1 e ea"i4a ea unei anumi!e /a cini2 1 oiec! /au o&iec!i02 a07nd o e1 e4en!a e # a%ic, /u& %o ma de e!ea ec!an#u"a a2 une"e %i e a"e ee"ei %iind mai # oa/e> 1u!e ea /au in%"uena /un!2 -n ma e 1a !e2 "oca"i4a!e -n nodu i. =n ace/! !i1 de cu"!u , comunica ea e/!e 1u!e nic in!e ac!i0,2 e%icien!, .i e%icace2 cu un c"ima! comunicaiona" &a4a! de coo1e a e. Cultura de tip persoana e/!e ce" mai a -n!a i!,2 1u!7nd %i e1 e4en!a!, ca un oi de 1a !icu"e /au2 con%o m "ui YandK2 ca o T#a"a3ie de /!e"eT. =n acea/!, cu"!u , accen!u" cade 1e indi0id .i nu 1e o #ani4aie. O #ani4aia e/!e /u&o dona!, indi0idu"ui2 ea a e doa o"u" de a9i /e 0i .i a9i aHu!a 1e mem& ii ei2 1 omo07ndu9"e in!e e/e"e 1 o1 ii2 %a, , un o&iec!i0 #"o&a". Comunica ea a e un ca ac!e in%o ma"2 /e &a4ea4a 1e coo1e a e. 3" 4ormele comunicarii mana'eriale Pen! u moda"i!a!ea de ea"i4a e a comunic, ii -n o ice o #ani4aie im1o !an!, e/!e /! uc!u a in/!i!uiei -n ca e /e ea"i4ea4a ace/! 1 oce/. La ni0e"u" o #ani4, ii in!e ne a o ica ei o #ani4aii2 in%o maia ! e&uie /, aHun#a "a in/!ana ;de1a !amen!2 di ecie2 &i ou2 1e /oan,< 1o! i0i!,2 .i2 ce" mai im1o !an! "uc u2 /, 1a 0ina -n !im1 u!i". Dac, in%o maia -n!7 4ie2 daca nu aHun#e "a momen!u" 1o! i0i!2 -/i 1ie de 0a"oa ea. =n acea/!, a&o da e a comunica ii in!e ne accen!u" e/!e 1u/ 1e /c?im&u" de me/aHe2 de in%o maii ea"i4a! "a ni0e"u" /! uc!u i"o unei o #ani4aii. Ace/! /c?im& de in%o maii 1oa!e %i 0e !ica" a/cenden! ;de "a &a4a "a 07 %< /au de/cenden! ;de "a 07 % "a &a4a<2 o i o i4on!a" ; ea"i4a! -n! e an#aHaii ce a1a in uno de1a !amen!e ;di ecii2 &i ou i a%"a!e 1e ace"a!i ni0e" ie a ?ic<. A"a!u i de ace/! /c?im& de in%o maii ea"i4a! 1 in cana"e de comunica e %o ma",2 adic, 1 in cana"e 1 e/!a&i"i!e2 comunica ea "u7nd %o ma a1oa !e"o 2 no!e"o 2 ci cu"a e"o 2 1 e4en!, i"o 2 .edine"o 2 "a ni0e"u" o ic, ei /! uc!u i o #ani4aiona"e a e "oc o comunica e ne%o ma"a. E/!e 0o &a de ace" ! a%ic de in%o maii %, , 0 eo u!i"i!a!e di ec!, /au imedia!,. De a"!%e" e/!e cuno/cu! %a1!u" ca -n o ice /! uc!u a /e 0e?icu"ea4a o can!i!a!e ma e de in%o maii %, , nici o "e#a!u , cu ac!i0i!,i"e /1eci%ice. Acea/!, comunica e ne%o ma"a cu1 inde dou, com1onen!e 1 inci1a"e: comunica ea ce a e "oc 1 in cana"e"e ne%o ma"e c ea!e /1on!an .i comunica ea 1e ca e o

ea"i4ea4a mana#e ii -n a%a a con!e3!u"ui im1u/ de /! uc!u a o #ani4a!o ic,. Cana"e"e de comunica e ne%o ma"a a1a .i e3i/!a -n mod /1on!an2 /un! -n! 9o con!inu, modi%ica e .i o1e ea4a -n !oa!e di ec!ii"e. Au a0an!aHu" c, /un! a1ide2 /e"ec!i0e .i au o ma e 1u!e e de in%"uena e. Ro"u" "o e/!e de a /u1"imen!a cana"e"e %o ma"e. S! uc!u a de cana"e ne%o ma"e e/!e cu a!7! mai %o"o/i!, cu c7! cea %o ma"a e/!e mai ine%icien!,2 ne/a!i/%aca!oa e /au "i1/i!, de c edi&i"i!a!e. Pen! u o &un, -n!e"e#e e a conce1!u"ui de comunica e in!e na %o ma", -n! 9o o #ani4aie ! e&uie 1 eci4a!, moda"i!a!ea o1!ima de %unciona e a /i/!emu"ui de comunica e: -n! e cine /e ea"i4ea4a comunica ea2 ca e /! uc!u i ocu1, un "oc cen! a" .i ca e /un! ma #ina"e -n 1 oce/u" de comunica e. E3i/!a a/!%e" -n "i!e a!u a de /1ecia"i!a!e dou, !i1u i de ee"e de comunica e: ee"e cen! a"i4a!e 9-n cad u" ca o a in%o maia me #e /1 e cen! u .i /e adec0ea4a uno ac!i0i!,i e"a!i0 /im1"u de e3ecu!a!> ee"e de/cen! a"i4a!e 9 unde /c?im&u" de in%o maii nu a e o ma! ice im1o !an!,2 comunica ea %iind adec0a!, uno ac!i0i!,i com1"e3e.

To! "a ni0e"u" comunica ii in!e ne iden!i%icam mai mu"!e %o me: 1. comunica e &i1o"a , 9-n 1 oce/u" de comunica e e3i/!a un /in#u emi,!o .i un /in#u ece1!o /au de/!ina!a $. comunica e -n eea 9-n 1 oce/u" de comunica e e3i/!, un /in#u emi,!o a%"a! -n e"aie cu mai mu"!i ece1!o i. De 1 eci4a! %a1!u" ca !i1u" de comunica e -n eea cunoa.!e mai mu"!e /u&!i1u i: ee"e -n %o ma de /!ea /au cen! a!!e> ee"e -n %o ma de TXT ;K<> ee"e -n %o ma de ce c> ee"e mu"!i1"e.

(. comunica e "inea , /au ie a ?ic, 9 -n 1 oce/u" de comunica e e3i/!, un /in#u emi,!o ca e ! an/mi!e in%o maia ca! e un /in#u ece1!o da -n 1 oce/u" de ! an/mi!e e a in%o maii"o 2 %"u3u" in%o maiona" /! a&a!e 17n, "a de/!ina!a mai mu"!e ni0e"e ie a ?ice> a e ca ac!e 0e !ica" de e#u", de/cenden! .i mai a a/cenden!. =n %a1! ace/! !i1 de comunica e a e "a &a4, un ci cui! ie a ?ic e1 e4en!a! de "inii de au!o i!a!e .i e"aii de a1o !a e %o ma",. In ace"a/i !im1 1e "cn#a /! uc!u a /i 1 ocedee"e /1eci%ice2 comunica ea in!e na din o ice o #ani4aie de1inde de un anumi! c"ima!. G adu" de im1o !an!a a" c"ima!u"ui e3i/!en! -n! 9o o #ani4aie %ie ca e o o #ani4aie a1a !incnd /ec!o u"ui 1 i0a!2 %ie a1a !incnd /ec!o u"ui 1u&"ic a %o/! 1u/a -n e0iden!a de /1ecia"i/!u" ame ican Gi&&. Ace/!a a iden!i%ica! douaa !i1u i de c"ima! e3i/!en! "a ni0e"u" unei o #ani4aii: c"ima! de%en/i0 /i c"ima! de/c?i/2 e0iden!iind moda"i!a!ii"e de ea"i4a e a comunica ii "a ni0e"u" %ieca uia /u& %o ma unui !a&e" ;0e4i %i#u a n .11<. C"ima! de%en/i0 ;I< 1. E0a"ua!i0 C"ima! de/c?i/ ;II< De/c i1!i0 Con! a/! I 0i/9^90i/ de II Comunica e /! ic! &a4a!a 1e Hudeca!i de 0a"oa e> comunica e o ien!a!a /1 e con!inu!

$.Con! o" (. S! a!e#ie *. Neu! a"i!a!e D. Su1e io i!a!e B. Ce !i!udine

O ien!a e S1on!anei!a!e Em1a!ie E#a"i!a!e P o0i4o a!

Comunica e cu /co1u" de a9" in%"uen!a 1e ce"a"a"!> comunica e cu /co1u" de a aHun#e "a un 1unc! de 0ede e comun. Comunica e din a!iuni /! a!e#ice> comunica e neim1u/a Comunica e in condiii de indi%e en!a eci1 oca> comunica e din a!a/amen! Comunica e ie a ?ica> comunica e 1e 1icio de e#a"i!a!e Comunica e in !e meni ca!e#o ici> comunica e in !e meni 1 o0i4o ii

+i#u a n .11 9 Re#a"ia c#imat de!ensi% - c#imat desc.is =n une"e o #ani4aii e3i/!a /! uc!u i cu mu"!e ami%icaii ca e %ac 1 oce/u" de comunica e in!e n, deo/e&i! de com1"e3. Acea/!a com1"e3i!a!e a /i/!emu"ui de cana"e %o ma"e /auW/i in%o ma"e 1 in ca e /e ea"i4ea4a comunica ea 1oa!e de!e mina e3i/!en!a uno di%icu"!a/i -n 1 oce/u" de emi!e e9! an/mi!e e9 ece1!a e a in%o maii"o . Pen! u a 1 e-n!cm1ina /i!ua!ii de ace/! %e" -n une"e o #ani4aii /un! in! odu/e /i/!eme in%o ma!ice 1en! u mana#emen!. Ace/!ea /un! /i/!eme com1u!e i4a!e ca e /1 iHina e0a"ua ea2 a&/! ac!i4a ea2 inde3a ea2 di/emina ea .i /!oca ea de in%o maii. P in e0a"ua e /e /!a&i"e/!e ca"i!a!ea in%o ma!iei2 # adu" de 0e idici!a!e 1e ca e -" a e .i ma/u a -n ca e /e 1oa!e con!a 1e ea. =n conc"u4ie2 1u!em a%i ma ca -n! 9o o #ani4aie comunica ea in!e n, e/!e in%"uena!, de o /e ie de %ac!o i: /! uc!u a o #ani4aiona",> !i1u" de comunica e ea"i4a!> &a ie e"e comunicaiona"e> im1o !ana comunic, ii in%o ma"e> e"aia .e% 9 /u&o dona! c"ima!u" comunic, ii.

8" Comunicarea /e(? su)ordonat Comunica ea -n! e .e% .i /u&o dona! e1 e4in!, un e"emen! c?eie -n comunica ea 0e !ica", a/cenden!, /au de/cenden!, -n o #ani4aii. La modu" idea" ace/! /c?im& a ! e&ui /,9i dea mana#e u"ui 1o/i&i"i!a!ea de a9i di iHa /u&o donaii /1 e -nde1"ini ea co e/1un4a!oa e a /a cini"o 2 /, c"a i%ice con!e3!u" ecom1en/ei .i /, o%e e /1 iHin /ocia" .i emoiona". =n ace"a.i !im1 a ! e&ui /, "e 1e mi!, /u&o donai"o /, 1un, -n! e&, i de/1 e o"u i"e muncii "o .i /, %ac, 1 o1une i ca e /, 1e mi!, o1!ima ea"i4a e a o&iec!i0e"o 1 o1u/e 1 in 1"anu i"e .i 1o"i!ici"e de "a ni0e"u" ace/!ei o #ani4aii. Da 2 ca -n!o!deauna2 ace/! mode" am7ne "a de4ide a!u" de idea"2 -n 1 oce/u" de comunica e din! e .e% .i /u&o dona!2 "a ni0e"u" o #ani4aii"o e3i/!7nd o /e ie de de%icien!e de &a ie e comunica!iona"e -n! e ca e menion,m: /o"ici!, i"e con%"ic!ua"e a"e o"u"ui2 e%ec!u" de coco"o.i e2 e%ec!u" /!a!u"ui %unciei. Din! e ace/!ea cea mai % ec0en!, e/!e aceea a e%ec!u"ui /!a!u!u"ui %unciei.

E%ec!u" /!a!u!u"ui %uncei e1 e4in!, !endina .e%i"o 2 de a 1une 1 ea 1uin 1 e 1e comunica ea cu /u&o donaii "o 2 acea/!a deoa ece /!a!u!u" 1e ca e -" au -i de!e min, /, mani%e/!e do ina c"a , de a comunica mai de# a&, cu oameni a07nd ace"a.i /!a!u! ca ei /au un /!a!u! /u1e io . de/eo i acea/!, !endina nu a e nici un %e" de "e#a!u , cu 1 e#a!i ea 1 o%e/iona", a /u&a"!e ni"o .

Tema =" Comunicarea 0n cadrul 'rupurilor de munc 1. Conce1!u" .i ca ac!e i/!ici"e # u1u"ui de munc, $. Comunica ea -n cad u" # u1u"ui de munc, (. Co e"aia /!i" de comunica e 8 /!i" mana#e ia" *. S!i"u i de comunica e mana#e ia", D. Co e"aia /!i" de conduce e9 /!i" de comunica e B. Ti1u i /ocia"e de comunica e -n cad u" # u1u"ui de munc, !" Conceptul /i caracteristicile 'rupului de munc G u1u" de munc, e1 e4in!, un numa de 1e /oane ;minimum dou,< ca e ea"i4ea4, o ac!i0i!a!e /au o aciune comuna /u& conduce ea unui mana#e . +ieca e mem& u -.i concen! ea4, e%o !u i"e a/u1 a o&iec!i0u"ui comun2 da con! i&uia "o di%e , /u& a/1ec! can!i!a!i02 ca"i!a!i02 ca in!en/i!a!e .i na!u ,. Mem& ii # u1u"ui /un! eci1 oc de1endeni. Sco1u" # u1u"ui de munca e/!e "uc a!i0 ;con%eciona ea unui 1 odu/2 e1a a ea unui u!i"aH e!c.< /au c ea!i0 ;de/co1e i ea unui nou 1 odu/2 1 oiec!a ea unui u!i"aH2 eo #ani4a ea unui "oc de munc, e!c.<. O&iec!i0e"e %ieca ui # u1 de munc, decu # din o&iec!i0e"e #ene a"e a"e o #ani4aiei din ca e %ac 1a !e. Ace/!ea /un! %"e3i&i"e .i /e modi%ic, -n %uncie de de/%,.u a ea ac!i0i!,ii. G u1u" de munca /e ca ac!e i4ea4a 1 in: unu" /au mai mu"!e o&iec!i0e comune ca e ! e&uie ea"i4a!e 1 in 1a !ici1a ea !u!u o > no me de com1o !amen! .i de condui!, acce1!a!e .i e/1ec!a!e de %ieca e mem& u> un anumi! /!a!u! ;-nda!o i i"e2 d e1!u i"e .i o&"i#aii"e 1e /oanei< 1en! u %ieca e mem& u .i un anumi! o" ;manie a indi0idu"ui de a9.i a/uma %uncii"e ca e decu # din /!a!u!<> -n! e mem& ii # u1u"ui e3i/!, e"aii /ocio9a%ec!i0e ca e 1o! %a0o i4a /au % 7na ea"i4a ea o&iec!i0e"o . De/%a/u a ea ac!i0i!,ii -n cad u" # u1u"ui de munc, 1 e4in!,: A0an!aHe: un 1o!enia" mai ma e de in%o maii> e31e ien, mai ma e> deci4ii"e 1o! %i %undamen!a!e .!iini%ic. De4a0an!aHe: 1 e/iuni /ocia"e> a1a iia unei %i#u i dominan!e> con/! 7n#e i de !im1> de4aco du i % ec0en!e.

Conducerea /ru u#ui de munca

=n cad u" # u1u"ui de munc, mana#e u" a e o"u": 9 de a conduce> 9 de a -nd uma. Mem& ii # u1u"ui 1o! %i din 1unc! de 0ede e 1 o%e/iona" .i com1o !amen!a": e3ce1iona"i2 %oa !e &uni2 /"a&i. E/!e nece/a /, /e a/i#u e condiii ca cei e3ce1iona"i /,9.i aduc, con! i&uia ma3im,2 ia cei &uni /, %ie aHu!ai /, /e de40o"!e. Pen! u a -nd uma oamenii /un! nece/a e -n/u.i i ca: /u&!i"i!a!e> a&i"i!a!e.

Mana#e u" ! e&uie /a %ie con.!ien! de a/1ec!e"e 1e ca e "e im1"ic, -nd uma ea /u&o donai"o 2 deoa ece -n ace/! 1 oce/ e3i/!a i/cu" de a /e /c?im&a e" -n/u/i. =n domeniu" e"aii"o in!e umane2 mana#e u" ! e&uie /, cunoa/c, c, mem& ii unui # u1: -nde1"ine/c di%e i!e o"u i ca e "e ma c?ea4a ne0oi"e2 com1o !amen!u"2 ac!i0i!,i"e> Hoaca o" de %ac!o de 1 oducie2 mem& i de %ami"ie2 de comuni!,i e!nice2 e"i#ioa/e .i 1o"i!ice2 con/uma!o i de &unu i .i /e 0icii2 ce!,eni> au indi0idua"i!a!e 1 o1 ie> au o anumi!, 1 e#a!i e 1 o%e/iona",2 cu"!u a", do&7ndi!a 17na -n momen!u" -ncad , ii.

Re"aii"e in!e 1e /ona"e -n cad u" # u1u"ui 1o! %i: o%icia"e ;%o ma"e< .i ne%o ma"e ;/!a&i"i!e 1e &a4a uno a%ini!,i 1e /ona"e<. Du1a e%ec!u" 1e ca e -" 1 oduc2 e"aii"e in!e 1e /ona"e 1o! %i de in!e e/ 9 de4in!e e/2 /a!i/%acie 9 in/a!i/%acie2 &una di/1o4iie 9 indi/1o4iie. Re"a!ii"e co ec!e mana#e 9/u&o dona! e3c"ud amenin!a ea .i 1edea1/a. P inci1iu" de &a4, a" muncii cu oamenii e/!e de a9i ! a!a ca oameni2 deci %iine a!iona"e2 e/1on/a&i"e de /a cini"e ce .i "e9au a/uma!. E3i/!, -nca mana#e i ca e %o"o/e/c 1 ocedee de mani1u"a e a /u&o donai"o -m1o! i0a in!e e/e"o 1 o1 ii .i a"e # u1u"ui. Oamenii nu 1o! %i -n.e"a!i "a ne/%7 .i! .i -.i 1ie d -nc ede ea -n conduc,!o u" ca e 1 ocedea4a a/!%e". Re"aii"e umane din cad u" # u1u i"o de munc, ! e&uie /, %ie e!ice. Aco"o unde /!imu"a ea mo a", .i ma!e ia", e/!e %o"o/i!, co ec!2 unde /anciuni"e /un! da!e cu o&iec!i0i!a!e2 unde nu /e 1 ocedea4, nici cu !o"e ana2 nici cu in!o"e ana2 ci cu d e1!a!e e3i/!, un c"ima! de munc, %a0o a&i". Ti uri de /ru uri de munca =n cad u" o ica ei o #ani4aii /e con/!i!uie unu" /au mai mu"!e # u1u i de munc,2 ca e coe3i/!a .i /e mani%e/!, -n di%e i!e domenii de ac!i0i!a!e .i "a di%e i!e ni0e"e ie a ?ice. Ace/!ea /e deo/e&e/c 1 in! 9o /e ie de ca ac!e i/!ici de o din ca"i!a!i02 a/!%e":

1. G u1u i %o ma"e: /e con/!i!uie 1e &a4a de ac!e .i no me o%icia"e> au /co1 "uc a!i0> e/!e o%icia" .i o&"i#a!o iu> /un! condu/e de un .e% ie a ?ic in0e/!i! o%icia" cu au!o i!a!e. $. G u1u i in%o ma"e: /e con/!i!uie /1on!an 1e &a4a in!e e/e"o .i 1 eocu1a i"o comune> u ma e/c /1 iHini ea 1 o1 iu"ui in!e e/> /e conduc du1, e#u"amen!e 1 o1 ii> /un! condu/e de un "eade a"e/ 1e &a4a de com1e!en,. (. G u1u i o1e a!i0e: /un! # u1u i !em1o a e de munc, con/!i!ui!e 1en! u con/u"!an, -n! 9un anumi! domeniu> /un! a"ca!ui!e din /1ecia"i.!i di%e ii -n %uncie de 1 o&"ema ce ! e&uie e4o"0a!,> /e mai nume/c .i comi/ii Tad9?ocT. *. Ec?i1a ;!eam<: # u1 de munca !em1o a /au 1e manen! ca e ! e&uie /, e4o"0e anumi!e 1 o&"eme> /un! c ea!e 1en! u /co1u i di%e i!e ;ec?i1e an! e1 eno ia"e2 ec?i1e au!onome<. 2" Comunicarea 0n cadrul 'rupului de munc Ca ac!e i/!ici a"e comunic, ii -n # u1 Un # u1 de munc,2 1en! u a e3i/!a2 e/!e nece/a ca mem& ii ace/!uia /, comunice -n! e ei. Comunica ea -n cad u" # u1u"ui a e u ma!oa e"e o&iec!i0e: in%o ma ea co ec!, .i "a !im1 a mem& i"o # u1u"ui> %o ma ea de o1inii -n "e#a!u , cu di%e i!e e0enimen!e2 di/cu!a ea ace/!o a .i ! an/mi!e ea c,! e cei in!e e/ai> 0e?icu"a ea di ec!,2 imedia!, .i nea"!e a!, a idei"o 2 1 o1une i"o .i nemu"umi i"o -n! e mem& ii # u1u"ui> "ua ea deci4ii"o .i ! an/mi!e ea ace/!o a> e0a"ua ea 1e %o mane"o o&!inue.

=n 1 oce/u" de comunica e2 -n cad u" # u1u"ui -n! e emi,!o .i ece1!o e3i/!a mediu" 1 in ca e /e %ace ! an/mi!e ea me/aHu"ui. Ace/!a 1oa!e de%o ma me/aHu" .i c?ia 1 oce/u" de -n!e"e#e e da!o i!, uno 1e !u &aii ca e 1o! /, a1a , ;4#omo!2 1o/i&i"i!a!i"e de 1e ce1e e a"e ece1!o u"ui2 1e /ona"i!a!ea emi,!o u"ui e!c.<. Comunica ea -n cad u" # u1u"ui de munc, e/!e de mai mu"!e !i1u i: 0e &a",2 /c i/,2 non0e &a",> %o ma", /au ne%o ma",> in!e 1e /ona",> de # u1 ;in! a# u1 .i in!e # u1<.

Comunica i"e din cad u" # u1u"ui /un! in%"uena!e de: ca"i!a!ea me/aHu"ui> 0i!e4a .i i!mu" de comunica e> /en/u" comunic, ii ;a/cenden!2 de/cenden!2 o i4on!a"2 o&"ic<> ma imea # u1u"ui ;-n # u1u i"e mai ma i /e ea"i4ea4a mai # eu<> 1o4iia /1aia"a a mem& i"o # u1u"ui -n 1 oce/u" comunic, ii ;e3. a.e4a ea T%a, -n %a,T<.

=n cad u" # u1u"ui de munc, e"aia din! e mana#e .i /u&o dona! nu ! e&uie /a,/e &a4e4e 1e comen4i .i /u1une e ci 1e dia"o#2 ca e uneo i 1oa!e -n/emna /c?im&a ea eci1 oca a 1o4iii"o . Ace/! #en de dia"o# /e nume.!e e"aie de /o"ici!a e .i ,/1un/. P in /o"ici!a e mana#e u" 0a e1a !i4a /a cini /u&o donai"o 1e ma/u a ca"i%ic, ii "o .i c?ia mai di%ici"e .i 0a con! o"a modu" de -nde1"ini e. =n ca4u" -n ca e con/!a!, anumi!e di%icu"!,i 0a /1 iHini e3ecu!an!u" -n -n"a!u a ea "o . P in ,/1un/2 mana#e u" 0a ,/1unde e1ede .i /ince "a 1 o&"eme"e idica!e de /u&o donai. Daca /e 1 ac!ic, ace/! /i/!em de /o"ici!a e .i ,/1un/2 comunica ea 1 in dia"o# -n cad u" # u1u"ui de munc, -.i 1oa!e de40o"!a %uncia /a de mo!i0a e. Ti o#o/ia comunicri#or (n cadru# /ru u#ui de munc =n cad u" # u1u"ui de munca au "oc comunica i 0e !ica"e2 o i4on!a"e .i o&"ice. Ti1u i"e de comunica e .i ca ac!e i/!ici"e ace/!o a: Ie !ica"e de/cenden!e: ! an/mi! deci4ii2 -nd um, i2 in/! uc!iuni e!c. /u& %o ma 0e &a", /au /c i/,> /un! ce"e mai a/17ndi!e> au "oc con!inuu> anumi!e comunic, i /e %ac di ec! mana#e 9 /u&o dona!2 a"!e"e 1 in in!e media i. Ie !ica"e a/cenden!e: ! an/mi! in%o maii2 o1inii e!c. de "a /u&o dona! "a mana#e > 1e mi! cunoa.!e ea %e"u"ui -n ca e /e ea"i4ea4a /a cini"e> a/i#u a %eed&ac'u". O i4on!a"e: a/i#u a comunica ea -n! e mem& ii # u1u"ui de munc, /i!ua!i 1e ace"a.i ni0e" ie a ?ic> /e ea"i4ea4a 1 in dia"o# /au .edine de "uc u. O&"ice: 1e mi! 1en! u un !im1 /cu ! /, /e e0i!e ca"ea ie a ?ica> conduc "a con%"ic!e de com1e!en,> %o"o/i!e 1en! u e4o"0a ea uno 1 o&"eme u #en!e> uneo i au ca ac!e ne%o ma". Re"e#e de comunicare Ree"e"e de comunica e e1 e4in!a an/am&"u" cana"e"o de comunica e di/1u/e -n! 9o anumi!, con%i#u aie. Ti1u i"e ee"e"o de comunica e .i ca ac!e i/!ici"e "o : ". Reea -n ce c: %ieca e 1a !ici1an! a e .an/e e#a"e de a comunica cu cei"a"i> 1a !ici1anii /un! ma cai de un # ad de /a!i/%acie mai ma e2 -n! uc7! nici un mem& u nu /e /i!uea4a 1e 1o4iia de "ide > 1 ac!ica!, de mana#e ii cu /!i" democ a! de conduce e. $. Reea -n @: a1a e un "ide 2 cei"a"i mem& i au une"e e/! icii -n comunica e> /1eci%ica # u1u i"o ne%o ma"e> 1 ac!ica!, de mana#e ii cu /!i" de conduce e T"ai//e4 %ai T. (. Reea -n X: 1 ac!ica!, -n conduce ea cen! a"i4a!,> /1eci%ic, ac!i0i!,i"o o1e a!i0e. *. Reea -n "an: a1a e un "eade > /1eci%ica # u1u i"o ne%o ma"e. +" Corela%ia stil de comunicare ? stil mana'erial

Oamenii .i im1"ici! mana#e ii au modu i di%e i!e de a comunica2 cu a!i!udini .i e31e iene di%e i!e2 cu 1unc!e %o !e .i /",&iciuni di%e i!e. Mana#e u" ! e&uie /,9.i de40o"!e /!i"u" de comunica e 1o! i0i! 1 o1 ii"o a1!i!udini .i 1unc!e %o !e2 inc"u/i0 ce"e a"e 1 o1 iei cu"!u i. =n ca4u" -n ca e 0a -n!7"ni 1e /oane ca e comunica -n a"!e modu i e/!e %oa !e im1o !an! /, "e e/1ec!e o1inii"e .i cu"!u a o #ani4aiona"a. Li!e a!u a de /1ecia"i!a!e e0iden!ia4a un numa ma e de /!i"u i de comunica e mana#e ia"a. Pe &a4a e31e ien!ei2 au %o/! iden!i%ica!e -n ac!i0i!a!ea mana#e ia"a u ma!oa e"e /!i"u i de comunica e: de in!e 0enie> de con! o"> de in0e/!i#a e> de in%"uena e.

Modu" -n ca e comunica mana#e u" e/!e in%"uena! .i de /!i"u" mana#e ia" 1e ca e -" 1 ac!ica: democ a!ic> au!o i!a > 1e mi/i0 ;"ai//e49%ai <.

S!i"u" de comunica e mana#e ia"a e/!e in%"uena! -n cea mai ma e ma/u a de /!i"u" de munc, a" conduca!o i"o cu /u&o donaii. P7na -n 1 e4en!2 nu /e 1oa!e 1 eci4a ca e /!i" de comunica e 1oa!e %i con/ide a! ce" mai &un. Ado1!a ea unui anumi! /!i" de comunica e de1inde de mai mu"!i %ac!o i cum /un!: com1e!ena .i 1e /ona"i!a!ea conduca!o i"o > com1e!ena .i 1e /ona"i!a!ea /u&o donai"o > /!i"u" de conduce e 1 ac!ica! de mana#e ii de 07 %> cu"!u a o #ani4a!iona",.

3" Stiluri de comunicare mana'eriala: 1. De in!e 0enie: /!a&i"i ea a ce /e do e.!e /, /e o&in, -n u ma comunic, ii> cunoa.!e ea an!ici1a!, a in!e "ocu!o u"ui> %o"o/i ea de cu0in!e ca e /, ! an/mi!, me/aHe c"a e> aco da ea de /1 iHin .i a!enie in!e "ocu!o u"ui> enuna ea "a acu4aii ne%onda!e> 0e i%ica ea -ne"e#e ii me/aHu"ui 1 in -n! e&, i &ine 1u/e.

$. De con! o": %u ni4a ea -n !im1 u!i" a in%o maii"o nece/a e de/%a.u a ii unei ac!i0i!,i 1e %o man!e> ! a/a ea de /a cini ca e /a 1un, -n e0iden, ca"i!,i"e /u&o donai"o > enuna ea "a acu4aii .i !endina de a 1une -n in%e io i!a!e in!e "ocu!o u">

a/i#u a ea c, /u&o dona!u" -n!e"e#e con/ecine"e ne-nde1"ini ii /a cinii ce9i e0ine "a /!anda de"e /!a&i"i!e> comunica ea a ceea ce /e a.!ea1!, conc e! de "a /u&o donai> a/cu"!a ea nemu"umi i"o /u&o donai"o .i o%e i ea de /o"uii conc e!e> ,/1unde ea "a -n! e&, i"e 1u/e /ince .i "a o&iec!.

(. De in0e/!i#a e: %u ni4a eWce e e de in%o maii> e0a"ua ea 1unc!e"o /"a&eWc i!ice> iden!i%ica ea e/u /e"o > ana"i4a ea 1 o&"eme"o .

*. De in%"uen, a e: /, cea , /u&o donai"o /, /1un, cum -n!e"e# ac!i0i!a!ea 1e ca e o de/%a/oa , .i e0en!ua" /, aduc, co ecii> /a o%e e /o"u!ii de -m&una!a!i e a 1e %o man!ei> /a 1una accen! 1e ca"i!a!e> /a con0in#a /u&o dona!ii /a #7ndea/ca a"!%e" dec7! /e%u" /i c?ia /a9" con! a4ica 1e ace/!a> /a /e a/i#u e ca in!e "ocu!o u" e/!e 1 e#a!i! 1en! u comunica e> /a /u/!ina o1inii"e cu a #umen!e /o"ide> /a am7na de/c?i/ 1 o&"eme"o /i -n! e&a i"o /u&o dona!i"o > /a -nc?eie di/cu!ia 1 in ! ece ea -n e0i/!a -n mod c"a /i e31"ici! a 1 o&"eme"o di/cu!a!e.

8 Corela%ia stil de conducere ? stil de comunicare S!i" de conduce e democ a! 9 /!i" de comunica e de in!e 0enie 1 e/u1une: Conduce e democ a!ic!: a e ca de0i4, T/un!em a",!u i -n acea/!, aciuneT> /u&o donaii 1a !ici1, "a "ua ea deci4ii"o > com1o !amen! mana#e ia" de/c?i/2 1 ie!eno/2 a# ea&i"> in!e e/ %a, de o1inii"e /u&o donai"o > o ien!a e /1 e 1 o&"eme> comunica e 1o4i!i0, e/1on/a&i",.

Comunica e de in!e 0enie: /o"ici!a ea de in%o maii .i a #umen!e de "a /u&o donai> acce1!a ea o1inii"o di0e #en!e .i ana"i4a ea "o > ado1!a ea de c,! e mana#e a unei 1o4iii de e#a"i!a!e2 minimi47nd di%e en!e"e de /!a!u! .i 1u!e e.

$. S!i" de conduce e democ a! 9 /!i" de comunica e de con! o" 1 e/u1une: Conduce e democ a!ic,.

Comunica e de con! o": a/cu"!a ea o1inii"o /u&o donai"o > a1 ecie ea 1e %o mane"o .i c i!ica de%iciene"o > /e ana"i4ea4, c,i"e de 1 o# e/.

(. S!i" de conduce e democ a! 9 /!i" de comunica e de in0e/!i#a e 1 e/u1une: Conduce e democ a!ic,. Comunica e de in0e/!i#a e: ana"i4a o1inii"o /u&o donai"o > iden!i%ica ea &a ie e"o de comunica e .i -n"a!u a ea "o .

*. S!i" de conduce e democ a! 9 /!i" de comunica e de in%"uena e 1 e/u1une: Conduce e democ a!ica. Comunica e de in%"uena e: ca1!a ea a!eniei in!e "ocu!o u"ui a1e"7nd "a umo 2 ci!a!e2 e1"ici> mani%e/!a e de con/ide a!ie 1en! u in!e "ocu!o > di/cu!a ea o1inii"o di0e #en!e> -ncu aHa ea /u&o donai"o -n emi!e ea idei"o > %"e3i&i"i!a!e conc e!i4a!, -n acce1!a ea de c,! e mana#e a 1o/i&i"i!,ii de a9.i /c?im&a o1inia2 dac, a #umen!a ea in!e "ocu!o u"ui e/!e /o"ida> comunica ea e/!e o ien!a!a /1 e ac!i0i!,i"e conc e!e.

1. S!i" de conduce e au!o i!a 9 /!i" de comunica e de in!e 0enie 1 e/u1une: Conduce e au!o i!a ,: a e ca de0i4a T-n!o!deauna am d e1!a!eT> i#idi!a!e -n aciune> o1inii"e /u&o donai"o nu /un! "ua!e -n con/ide a e> o ien!a e /1 e e4u"!a!e.

Comunica e de in!e 0enie: deci4ia e/!e comunica!,2 ia /u&o dona!u" ! e&uie /, o -nde1"inea/c, -n!ocmai> "im&aHu" e/!e conci/2 o ien!a! /1 e /a cina de -nde1"ini!> mana#e u" domin, comunica ea.

$. S!i" de conduce e au!o i!a 9 /!i" de comunica e de con! o" 1 e/u1une: Conduce e au!o i!a ,. Comunica e de con! o":

e!a"a ea de ca! e mana#e a unei a!i!udini de /u1e io i!a!e> cau!a ea # e.e"i"o .i /anciona ea 0ino0ai"o > nu /e acce1!a e31"icaii"e /u&o donai"o .

(. S!i" de conduce e au!o i!a 9 /!i" de comunica e de in0e/!i#a e 1 e/u1une: Conduce e au!o i!a ,. Comunica e de in0e/!i#a e: mana#e u" domina comunica ea> "i1/a de %eed&ac'.

*. S!i" de conduce e au!o i!a 9 /!i" de comunica e de in%"uena e 1 e/u1une: Conduce e au!o i!a ,. Comunica e de in%"uena e: im1une ea /o"uii"o > "i1/a o ica o e31"icaii> con/! 7n#e e .i di iHa e> -nce c, i de mani1u"a e .i im1une i de idei> i#idi!a!ea mana#e i"o -n 1 i0ina o1inii"o 1 o1 ii.

1. S!i" de conduce e 1e mi/i0 T"ai//e49%ai T9 /!i" de comunica e de in!e 0enie 1 e/u1une: Conduce e 1e mi/i0,: e0i!a ea o ica o in!e 0enii -n o #ani4a ea .i conduce ea # u1u"ui > o #ani4a ea .i conduce ea /1on!an,.

Comunica e de in!e 0enie: acce1!a ea cu u.u in, a o1inii"o /u&o donai"o > "i1/a de %eed&ac'.

$. S!i" de conduce e 1e mi/i0 T"ai//e49%ai T9 /!i" de comunica e de con! o" 1 e/u1une: Conduce e 1e mi/i0,. Comunica e de con! o": 9"i1/a de c"a i!a!e -n %o mu"a ea ce ine"o > 9"i1/a de %eed&ac'> 9c i!ica ea de%ec!e"o . (. S!i" de conduce e 1e mi/i0 T"ai//e49%ai T9 /!i" de comunica e de in0e/!i#a e 1 e/u1une: Conduce e 1e mi/i0,.

Comunica e de in0e/!i#a e: 9"i1/a uno 1 eocu1a i o #ani4a!e 1en! u in%o ma e> 9/u&o dona!u" o%e ,Wce e in%o maii. *. S!i" de conduce e 1e mi/i0 T"ai//e49%ai T9 /!i" de comunica e de in%"uena e 1 e/u1une: Conduce e 1e mi/i0,. Comunica e de in%"uena e: 9-nce ca ea de a /c?im&a com1o !amen!u" /u&o donai"o 1en! u a /e 1o! i0i cu a" /,u> 9mani1u"a ea /u&o donai"o 1en! u a /e o&ine ceea ce /e do e/!e. P in na!u a %unciei "o 2 a!enia mana#e i"o e/!e -nd e1!a!a ca! e o&ine ea de 1 o%i!. Un mana#e 1e %o man! ine /eama .i de in!e e/e"e /u&o donai"o /,i2 de/1 e ca e a%"a 1 in in!e mediu" comunica ii mana#e ia"e. Nu ! e&uie /, /e ui!e c, un conduca!o e/!e a1 ecia! .i /1 iHini! de /u&o donai nu numai du1, modu" cum /e com1o !, %a, de ei2 ci .i 1 in modu" cum "e /un! a1a a!e in!e e/e"e. ;" Tipuri speciale de comunicare 0n cadrul 'rupului de munca Comunicarea (n cadru# -edin"ei* edine"e /un! /1eci%ice Tmuncii -n ec?i1aT. Ace/!ea ocu1, o ma e 1a !e din !im1u" mana#e i"o da .i a" an#aHa!i"o . edina 1oa!e %i de%ini!, ca o ac!i0i!a!e -n # u12 -n cad u" ca eia a e "oc un /c?im& o a" de in%o maii /au de o1inii. Nu o ice /c?im& de in%o maii -n! e mana#e .i an#aHa!i -n cad u" unei di/cuii e/!e o .edin,. edina e/!e To %o ma in/!i!uiona"i4a!, a dia"o#u"ui din o #ani4aie2 de/%,.u a!, du1, e#u"i 1 eci/e -n 0ede ea ea"i4, ii unui /co1 &ine /!a&i"i!2 ca e nu 1oa!e %i a!in/ 1 in nici o a"!a %o m, de comunica e o a", /au /c i/,T. =n cad u" unei o #ani4aii .edine"e au ca /co1: 9! an/mi!e ea uno in%o maii2 o1inii .iW/au deci4ii> 9cu"e#e ea uno in%o maii de "a 1a !ici1ani> 9ana"i4a uno 1 o&"eme> 9"ua ea uno deci4ii de c,! e 1a !ici1ani. Ti1u i de .edine. Du1, %ina"i!a!ea %o me"o de ac!i0i!a!e -n ec?i1a /un! iden!i%ica!e cinci !i1u i %undamen!a"e de .edine: deci4iona"e2 de in%o ma e2 de a moni4a e2 de e31"o a e2 de incu /iune2 ca ac!e i4a!e du1, cum u mea4,: Deci4iona",: 9conduc,!o ii /!a&i"e/c de40o"!a ea o #ani4aiei -n 1e /1ec!i0,2 modu" de -nde1"ini e a /a cini"o 2 e1a !i4a ea e/u /e"o e!c.

De in%o ma e: 9/e ! an/mi! deci4ii ado1!a!e de o #ane ie a ?ice de 1e di%e i!e ni0e"e> 9/e ! an/mi! in%o maii nece/a e de/%,.u , ii 1e %o man!e a ac!i0i!,ii> 9/e cu"e#W/e ! an/mi! in%o maii de c,! e .e%u" di ec!. De a moni4a e: 9/un! /1eci%ice 1en! u mana#e ii uno com1a !imen!e de munc, -n! e ca e nu e3i/!a nici un a1o ! de /u&o dona e ie a ?ic,> 9au d e1! /co1 a/i#u a ea coo1e , ii -n! e di%e i!e"e com1a !imen!e a!7! -n 1 oce/u" 1 e#,!i ii uno deci4ii c7! .i -n im1"emen!a ea "o . De e31"o a e: 9au d e1! /co1 1 omo0a ea uno idei noi> 9a1e"ea4a "a anumi!e !e?nici ca de e3. & ain/!o min#2 De"1?i e!c.> 9accen!u" /e 1une 1e ima#inaia 1a !ici1ani"o . De incu /iune: 99 1a !ici1anii 1o ne/c de "a o idee &ine de%ini!, 1e ca e au /a cina /9o ! an/%o me -n! 9un 1 oiec! o1e aiona"> 9accen!u" /e 1une 1e 1 eci4ia !e?nic, a 1 o# amu"ui. Re#u"i de de/%,.u a e a unei .edine. E%iciena unei .edin!e de1inde mu"! de %e"u" -n ca e e/!e condu/,. S1ecia"i.!ii ecomand, o /e ie de e#u"i a ca o e/1ec!a e in%"uenea4a eu.i!a unei .edine2 a/!%e": De/c?ide ea .edinei: 9 e/1ec!a ea cu /! ic!e!e a o ei %i3a!e> 9%o mu"a ea c"a a a /co1u"ui .edinei> 9%o mu"a ea 1o4i!i0a a idei"o > 9%o"o/i ea cu0in!e"o ca e /, %ac, idei"e in!e e/an!e> 9"imi!a ea comen!a iu"ui in! oduc!i0 "a 19$ minu!e. De4&a!e ea 1 o1 iu94i/,: 9de4&a!e ea /, /e a.e4e din 1 ime"e minu!e 1e %ondu" 1 o&"emei> 9-ncu aHa ea 1a !ici1ani"o de a Hudeca inde1enden!2 1 in ad e/a e de -n! e&a i de #enu": ca e /un! a"!e na!i0e"eQ ca e 1a e cea mai &una /o"uie .i de ceQ ca e %ac!o i nu au %o/! "uai -n con/ide a eQ 9ca"ma ea momen!e"o de !en/iune> 9e0i!a ea di# e/iuni"o ca e 1o! /, a1a ,> 9a/i#u a ea con!inui!,ii .edinei 1e 1 o&"eme"e 1en! u ca e a %o/! con0oca!,> 9 e/1ec!a ea !im1u"ui 1 o# ama! 1en! u edin,. Conc"u4ii: 9e31une ea conc"u4ii"o "a /%7 .i! de c,! e conduc,!o u" .edinei>

9comunica ea unui 1"an de m,/u i .i a uno !e mene 1en! u aciune .i a1o !a e> 9/u&"inie ea con! i&uii"o 0a"o oa/e adu/e -n !im1u" di/cuiei> 9 e"ie%a ea -n ce ma/u a au %o/! a!in/e o&iec!i0e"e 1 o1u/e .i ce aciuni e0in 1a !ici1ani"o -n 0ii!o .