Managementul Resurselor Umane in Cadrul Unei Societati

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.
Managementul resurselor umane in cadrul unei societati
INTRODUCERE
n centrul tuturor afacerilor st omul. Toate celelalte resurse, terenuri, cldiri, mecanisme, utilaje, autovehicule sau ani sunt doar de im!ortan" secundar. #ra oameni nu se !ot face afaceri. $facerile nu au alt sco! dec%t s serveasc nevoile oamenilor. Desi&ur, oamenii au roluri diferite 'n cadrul unei afaceri (i au multe le&turi cu alte afaceri. Oamenii sunt an&aja"ii unei afaceri. Uneori ei sunt mana&erii acesteia, alteori sunt furni)ori, clien"i, creditori, de itori (i deseori sunt ac"ionari ai unei ini"iative. n mod frecvent 'ns, ei !ot avea toate aceste atri ute la un loc. Im!ortan"a fiin"ei umane 'n conducerea cu succes a unei afaceri este cea care face din *+ana&ementul Resurselor Umane* com!eten"a esen"ial !entru to"i mana&erii. $ceast res!onsa ilitate nu este numai de a da sluj e oamenilor, de a,i 'ndruma cum s lucre)e (i de a le 'nre&istra !erforman"ele, de(i, mana&erii tre uie sa fac acest lucru. -e l%n& toate acstea, este o investi"ie. a da oamenilor !utere, !entru ca ei s ac"ione)e eficient (i eficace. +ai 'nseamn s e/!loate)i cuno(tin"ele individuale, talentele, ima&ina"ia (i creativitatea !entru inele comun. 0umea se schim cu o vite) fr !recedent (i ca s "in !asul, fiecare or&ani)a"ie are nevoie de salaria"i cm!eten"i, ine informa"i, loiali, fle/i ili (i talenta"i. +ana&erii tre uie s se &%ndeasc ine la ceea ce le ofer an&aja"ilor (i la ce a(tea!t de la ei dac doresc ca !erforman"ele s fie ridicate iar firmele lor com!etitive. -oate c cea mai semnificativ schim are !e care ar tre ui s o 'nre&istre)e or&ani)a"iile rom%ne(ti 'n !erioada de tran)i"ie este 'n domeniul *+ana&ementului Resurselor Umane*. 1echile !ractici a)ate !e res!onsa ilit"i (i autoritate se im!un a fi 'nlocuite cu !racticile care !un un accent din ce 'n ce mai mare !e de)voltarea indivi)ilor ca mem ri adevra"i (i coo!eran"i ai echi!ei. Orice om ine !re&tit (i 'ncurajat !oate s ofere ceva valoros mana&ementului unei 'ntre!rinderi. $ceast reorientare !oate fi &reu de acce!tat !entru
Pagina 1 din 53
mana&erii mai v%rstnici. -%n c%nd aceast filo)ofie nu va fi ine 'n"eleas (i im!lementat este 'ndoielnic c 'n Rom%nia afacerile vor avea succes. -rin lucrarea de fa" am 'ncercat s scot 'n eviden" rolul resurselor umane 'n mana&ementul unei or&ani)a"ii (i im!licit 'n eficien"a (i eficacitatea acesteia. -rin urmare, am !re)entat mai multe !uncte de vedere ce ar !utea fi luate 'n calcul 'n conducerea unit"ilor rom%ne(ti astfel 'nc%t acestea s !oat a!lica cu succes !rinci!iile economiei de !ia". n studiul de fa" a orde) !ro leme le&ate de resursele umane, 'n aceast !erioad de tran)i"ie 'n care se &se(te Rom%nia, anali)%nd at%t !unctul de vedere al or&ani)a"iei cu !rivire la resursele umane c%t (i !unctul de vedere al resurselor umane des!re o&ani)a"ie. Dintre toate cate&oriile de intrri ale sistemului re!re)entat de or&ani)a"ie 2materii !rime, utilaje, ener&ie, informa"ii, resurse umane3 resursa uman este cea care sinteti)ea) (i e/!rim cel mai su&estiv s!ecificitatea mana&ementului ca ti! de activitate uman.
Pagina 2 din 53
C$-ITO0U0 4. I+-ORT$N5$ RE6UR6E0OR U+$NE 4.4. RO0U0 7I -$RTICU0$RIT85I0E RE6UR6E0OR U+$NE N C$DRU0 OR9$NI:$5IEI 6ocietatea modern se !re)int; ca o re"ea de or&ani)a"ii care a!ar, se de)volt; sau dis!ar. n aceste condi"ii, oamenii re!re)int o resurs comun (i, totodat, o resurs < cheie, o resurs vital, a tuturor or&ani)a"iilor, care asi&ur su!ravie"uirea, de)voltarea (i succesul com!eti"ional al acestora. $ceast realitate a determinat tot mai mul"i s!eciali(ti in domeniu s afirme c din ce 'n ce mai mult avantajul com!etitiv al unei or&ani)a"ii re)id 'n oamenii si. Resursele umane re!re)int una dintre cele mai im!ortante investi"ii ale unei or&ani)a"ii Or&ani)a"iile cheltuiesc sume im!ortante cu an&aja"ii lor, iar datorit costurilor antrenate, acestea re!re)int unele dintre cele mai evidente investi"ii 'n resurse umane. Investi"ia 'n oameni s,a dovedit a fi calea cea mai si&ur de a &aranta su!ravie"uirea unei firme sau de a asi&ura com!etitivitatea (i viitorul acesteia. Du! Nais itt (i $ urdene, 'n noua societate informa"ional ca!italul uman a 'nlocuit ca!italul financiar, ca resurs strate&ic. Resurele umane sunt unice 'n ceea ce !rive(te !oten"ialul lor de cre(tere (i de)voltare Resursele umane sunt sin&urele ca!a ile s !roduc (i s re!roduc toate celelalte resurse aflate la di!o)i"ia unei or&ani)a"ii. Oamenii sunt resursele active ale or&ani)a"iei, deoarece !oten"ialul lor contri uie activ la cre(terea eficien"ei (i eficacit"ii or&ani)a"ionale. Un numr tot mai mare de or&ani)a"ii sunt !reocu!ate de =calitatea total* a activit"ilor !entru c nu numai calitatea !roduselor (i serviciilor contea), ci (i calitatea oamenilor !e care 'i are 'n or&ani)a"ie. Deci)iile mana&eriale din domeniul resurselor umane sunt !rintre cele mai dificile Toate func"iile (i activit"ile din domeniul mana&ementului reurselor umane !resu!un !re&tirea (i ado!tarea unor deci)ii de !ersonal care tre uie s evalue)e situa"ii cu as!ect dual, moral sau etic (i le&al, e/trem de com!le/e. De e/em!lu, deci)iile de a an&aja mai mul"i oameni cu o anumit calificare (i e/!erien", de a !erfec"iona (i !romova !ersonalul, de a concedia, sunt numai c%teva dintre deci)iile de !ersonal. De asemenea, deci)iile mana&eriale 'n domeniul resurselor umane tre uie s fie deose it de res!onsa ile, ela orate 'n termenii r!underii sociale (i e/aminate din !unct de
Pagina 3 din 53
vedere al im!actului lor social, !recum (i din acela al !osi ilit"ilor de minimi)are a costului social. Cercetrile 'n domeniu eviden"ia) fa!tul c 'n &eneral oamenii tind s ac"ione)e (i s ia deci)ii !e a)a a ceea ce !erce! a fi realitate, iar !ro lemele a!ar tocmai datorit fa!tului c nu to"i vedem aceea(i realitate. Unii s!eciali(ti afirm c !erce!em realitatea !rin lentilele distorsionate ale !ro!riilor atitudini (i valori. Nu numai c distorsionm ceea ce !erce!em, dar (i filtrm acest lucru. I&norm din comoditate sau nu, (i o servm detaliile care nu se !otrivesc conforta il cu atitudinile (i valorile noastre !reconce!ute. Nu tre uie ne&lijate nici unele trsturi sau condi"ii de ada!ta ilitate ale an&aja"ilor, ca, de e/em!lu. e/!erien"a, caracterul, reac"ia la reu(ite sau e(ecuri, reac"ia la diferite as!ecte materiale, !recum (i im!actul unor drame cotidiene. Deci)iile mana&eriale din domeniul resurselor umane tre uie ado!tate 'ntotdeauna 'n func"ie de trecutul (i !ersonalitatea oamenilor la care se refer, !recum (i de interesele celorlalte !r"i im!licate 'n !roces. Du! cum afirm $. Touraine, 'ntre evenimentele care 'i afectea) !e oameni (i rs!unsurile !e care le ado!t se inter!une toat via"a lor social, toate a(te!trile lor !rofesionale, toate s!eran"ele lor. -rin urmare, !ersonalul unei or&ani)a"ii nu !oate fi tratat 'n loc ca o !ersoan medie, ci in mod diferen"iat, deoarece fiecare an&ajat este o individualitate sau o !ersonalitate unic, distinct cu trsturi s!ecifice. Oamenii dis!un de o relativ iner"ie la schim are, com!ensat 'ns de o mare ada!ta ilitate la situa"ii diverse -ractica mana&erial 'n domeniu dovede(te c schim rile or&ani)a"ionale sunt !line de dificult"i (i ca!cane, im!lic risc !rin do)a de ne!rev)ut, iar adesea chiar com!ortamentul celor care se strduiesc s acce!te sau s fac schim ri &enerea) re)isten" la schim are. Resursele umane sunt !uternic marcate de factorul tim!, necesare schim rii mentalit"ilor, com!ortamentelor, o iceiurilor, etc. Oric%t de !uternic ar fi re)isten"a, schim rile de mentalitate (i com!ortament sunt inevita ile o dat cu schim rile survenite 'n sistemul de valori umane. Cu toate acestea, nu tre uie ne&lijat fa!tul c schim rile res!ective au adesea o e/!rimare va& (i o relevan" incert, deoarece 'n &eneral oamenii sunt foarte &reu de schim at, 'ntruc%t trsturile de !ersonalitate ale acestora sunt ine fi/ate in tim!, iar unele valori umane nu au 'ntotdeauna acelea(i semnifica"ii, datorit !erce!"iilor diferite. 1alorile noastre influen"ea) adesea !rerile noastre des!re com!ortamentul 'n or&ani)a"ii. -ro lema mana&ementului modern este cum s trecem de la munca din o li&a"ie,
Pagina din 53
a)at !e conformitatea modului de lucru (i a re)ultatelor acestuia cu modelele e/terioare 2standardele3, la munca din voca"ie, care !resu!une ori&inalitate, ie(irea din ti!arele comode sau identitatea cu noi 'n(ine. Rela"iile mana&eri , su ordona"i tre uie s fie &enerate de !rinci!iul demnit"ii umane, indiferent de !o)i"ia ocu!at 'n cadrul or&ani)a"iei. $tin&erea o iectivelor or&ani)a"ionale este deose it de im!ortant, dar mijloacele de reali)are a acestora nu tre uie s 'ncalce demnitatea oamenilor, care tre uie trata"i cu mult res!ect. Thomas +ur!h>, fost !re(edinte la 9eneral +otors, consider c tre uie s 'ncercm s tratm oamenii 'n modul 'n care dorim (i ne !lace s fim noi 'n(ine trata"i, 'ntruc%t va fi mai ine at%t !entru individ, c%t (i !entru or&ani)a"ie. Eficacitatea utili)rii tuturor celorlalte resurse aflate la dis!o)i"ia firmei de!inde, 'ntr,o msur din ce 'n ce mai mare de eficacitatea folosirii resurselor umane. $stfel, cre(terea &radului de 'n"ele&ere a mecanismelor de motivare a an&aja"ilor a dus la conclu)ia c ace(tia nu sunt utili)a"i eficient (i este necesar ca mana&erii s,(i intensifice tot mai mult !artici!area direct la utili)area c%t mai eficient a resurselor umane. Dintre toate cate&oriile de resurse ale unei or&ani)a"ii, resursele umane sinteti)ea) (i e/!rim cel mai su&estiv s!ecificitatea mana&ementului ca ti! de activitate uman. +ana&ementul a fost definit de +ar> -ar?er #ollet ca fiind arta de a determina reali)area unor lucruri cu ajutorul oamenilor. De aici re)ult c mana&ementul resurselor umane este vital. n conclu)ie, 'n conce!"ia modern, oamenii nu sunt recruta"i (i selecta"i !entru a ocu!a anumite !osturi vacante, ci ace(tia sunt cuta"i (i atra(i !entru rolul deose it de im!ortant 'n cadrul or&ani)a"iei.
CONCE-TU0 DE +$N$9E+ENT $0 RE6UR6E0OR U+$NE n teoria tradi"ional a 'ntre!rinderii, salaria"ii erau !rivi"i !rin !risma modului 'n care ace(tia e/ecutau, 'n mod *disci!linat* anumite o!era"ii !resta ilite. $(a au a!rut (i conce!tele folosite (i ast)i, de =for" de munc* sau chiar =m%n de lucru*. Ceea ce interesa era ca!acitatea acestora de a !une 'n o!er, conform re&ulilor, deci)iile conductorilor. Conce!tul de for" de munc era definit ca fiind =totalitatea a!titudinilor fi)ice (i intelectuale !e care omul le utili)ea) 'n !rocesul o "inerii unurilor (i serviciilor*. +ana&ementul resurselor umane !resu!une 'm unt"irea continu a activit"ii tuturor an&aja"ilor 'n sco!ul reali)arii misiunii (i o iectivelor or&ani)a"ionale. E/ercitarea unui
Pagina 5 din 53
asemenea ti! de mana&ement necesit ca fiecare mana&er s constituie un model de atitudine com!ortamental. n acest sens, mana&erul tre uie s !reia res!onsa ilitatea !rocesului, s se im!lice 'n fiecare ac"iune, s discute !ersonal cu an&aja"ii !ro&resele o "inute de ace(tia (i s recom!ense)e re)ultatele une. $c"iunile mana&eriale iau 'n considerare fiecare salariat, ca o individualitate distinct, cu caracteristici s!ecifice. $!licarea cu succes a mana&ementului resurselor umane !resu!une e/isten"a unui sistem de evaluare a !erforman"elor, a unui sistem de stimulare a an&aja"ilor (i de recom!enare a re)ultatelor. $cest sistem mana&erial vi)ea) coo!erarea !ermanent a tuturor an&aja"ilor !entru a 'm unt"i calitatea !roduselor (i a serviciilor oferite de 'ntre!rindere, calitatea func"ionrii acesteia (i a o iectivelor sale.
O@IECTI1E0E +$N$9E+ENTU0UI RE6UR6E0OR U+$NE O iectivul !rinci!al al mana&ementului resurselor umane este acela de a furni)a !rice!ere (i e/!erien" 'n acest domeniu, astfel 'nc%t s fie o "inute !erforman"e o!time (i si&ure, folosind cele mai adecvate metode. Indiferent de modul de or&ani)are, activitatea de !ersonal dintr,o 'ntre!rindere are dou cate&orii de o iective4. strate&ice !e termen lun&, care au 'n vedere or&ani)area (i !lanificarea reurselor umaneA o!era"ionale de natur tactic (i administrativ, care au 'n vedere activit"ile vi)%nd conducerea )ilnic a &ru!urilor de munc. +ana&erii de v%rf din firmele rom%ne(ti nu acord, 'nc, o suficient im!ortan" o iectivelor strate&ice 'n acest domeniu, fie datorit limitelor individuale &enerate de ine/isten"a unui minimum de cuno(tin"e, fie datorit li!sei de interes. $ctivitatea de !ersonal este una dintre cele mai im!ortante, astfel c or&ani)a"iile care a ordea) 'n mod !rofesionist resursele umane are toate (ansele s o "in !erforman"e ridicate 'n toate domeniile de activitate.
+athis, Ro ert 0., Costache Rusu, +ana&ementul resurselor umane, Editura Economic, @ucure(ti, 4BBC, !a&.
Pagina ! din 53
C$-ITO0U0 E. OR9$NI:$RE$ E#ICIENT8 $ $CTI1IT85II DE -ER6ON$0 E0$@OR$RE$ 6TR$TE9IEI 7I $ -O0ITICII DE -ER6ON$0 Dinamismul continuu al !roceselor (i structurilor economice im!un tot mai mult ca mana&erii s,(i !reci)e)e o iectivele !e termen lun& (i s alctuiasc !lanuri o!era"ionale !entru reali)area lor. Conte/tul economic actual im!une nu numai reac"ia la schim ri ci (i !revederea lor. O !lanificare corect a devenit o necesitate vital !entru toate or&ani)a"iile. $ceasta !resu!une definirea o iectivelor (i ale&erea unui anasm lu de strate&ii !entru reali)area acestora. n conce!erea (i fundamentarea activit"ii de resurse umane un rol im!ortant 'l au strate&iile (i !oliticile de !ersonal care se im!un ca fiind com!onentele esen"iale ale mana&ementului resurselor umane. 6trate&iile de !ersonal nu se !ot sta ili la 'nt%m!lare (i oric%nd. $cestea se sta ilesc du! ela orarea strate&iei &lo ale a or&ani)a"iei, cu care este 'n concordan". 6trate&ia de !ersonal este o strate&ie !ar"ial av%nd un caracter derivat din cea &lo al. Intensificarea !reocu!rilor unei or&ani)a"ii !entru !lanificarea strate&ic a resurselor umane de!inde de s!rijinul (i coo!erarea mana&erilor su!eriori. 6!rijinul mana&erilor !resu!une, 'n !rimul r%nd, alocarea fondurilor necesare acestei ac"iuni. -rin coo!erare se 'n"ele&e contri u"ia direct a mana&erilor la !lanificarea resurselor umane, la cunoa(terea or&ani)a"iei (i a mediului 'n care aceasta ac"ionea). +ana&erii nu vor s!rijini (i nu vor coo!era dec%t dac 'n"ele& metodele utili)ate (i dac sesi)ea) im!ortan"a a!licrii lor. $ceasta se !oate o "ine !rin a!rofundarea cuno(tin"elor mana&eriale 'n domeniul resurselor umane. 6trate&ia 'm in cunoa(terea !re)entului cu !revi)iunea fundamentat a viitorului. -entru a defini strate&ia necesar reali)rii unui o iectiv sunt necesare informa"ii de!re trecut, !re)ent (i viitor. $ ordarea strate&iei de !ersonal 'nce!e cu identificarea (i recunoa(terea filo)ofiei (i misiunii or&ani)a"iei, (i o e valuare &lo al a firmei. In aceast eta! se !un o serie de 'ntre ri.=De ce e/ist or&ani)a"ia F*A=Care este contri u"ia eiF*A =Care sunt valorile de a) (i motiva"iile solu"iilor mana&erilor (i ac"ionarilor F*. Rs!unsurile la aceste 'ntre ri !ermit 'n"ele&erea ra"iunii !rivind e/isten"a unei or&ani)a"ii.
#ilo)ofia (i misiunea firmei

Pagina " din 53
Im!lementarea (i revi)uirea !lanurilor
E/aminarea mediului e/tern
-lanuri (i de)voltare O iective (i strate&ii

#i&. E.4. -rocesul !lanificrii strate&ice valorificare a o!ortunit"ilor
Evaluarea !unctelor tari (i a !unctelor sla e
-ro&no)a ca!acit"ii or&ani)a"ionale de
-asul urmtor 'n ela orarea strate&iei de !ersonal vi)ea) e/aminarea mediului 'nconjurtor e/tern, o "in%ndu,se informa"ii asu!ra schim rilor care au loc 'n mediul 'nconjurtor (i im!actul lor asu!ra or&ani)a"iei. $nali)a intern const 'n identificarea !oten"ialului firmei 'n domeniul resurselor umane (i reali)area concordan"ei acestui !oten"ial cu deci)iile strate&ice. n urma acestei anali)e !ersonalul or&ani)a"iei !oate fi &ru!at 'n. an&aja"i cu !erforman"e deose ite, an&aja"i cu re)ultate !revi)i ile, an&aja"i semne de 'ntre are (i an&aja"i !ro lem. $nali)a resurselor umane aflate la dis!o)i"ia firmei 'm!reun cu anali)a mediului e/tern conduc la identificarea !unctelor sla e (i a !unctelor forte ale firmei 'n acest domeniu, c%t (i o!ortunit"ile (i amenin"rile viitoare. n !rocesul ela orrii (i im!lementrii strate&iei de !ersonal este necesar s se verifice 'n ce msur o iectivele sta ilite 'n domeniul resurselor umane sunt mereu actuale (i dac msurile derivate din ele au fost 'nde!linite 'n mod cores!un)tor. 6trate&iile de !ersonal descriu direc"iile de urmat, modalit"ile de reali)are a sco!urilor ine !reci)ate, s!ecificate su form de o iective. -oliticile de !ersonal, cu un ori)ont de tim! mai redus, au un &rad de detaliere mai !ronun"at (i cu!rind elemente cu caracter o!era"ional. -oliticile de !ersonal definesc modul 'n care 'ntre!rinderea '(i res!ect o li&a"iile ei sociale fa" de an&aja"i (i descriu atitudinea fa" de ace(tia. n domeniul resurselor umane !oliticile tre uie s fie 'n concordan" cu o iectivele, strate&iile (i !oliticile &enerale ale firmei, cu le&isla"ia 'n domeniu (i cu !revederile contractului de munc. -rin a!licarea cores!un)troare a !oliticilor de !ersonal se asi&ur de)voltarea unei culturi orientate s!re an&aja"i, a unui climat de succes (i e/isten"a unui sistem rela"ional !ro!ice o "inerii !erforman"elor dorite.
Pagina # din 53
Ti!uri de !olitici de !ersonal . !olitica o!ortunit"ilor e&ale A !olitici de an&ajare A !olitici de de)voltare a an&aja"ilor A !olitici de im!licare (i !artici!are A !olitica recom!enselor A !olitica rela"iilor cu an&aja"ii A !olitica de !rotec"ie. -oliticile de !ersonal tre uie a!ro ate de mana&er (i comunicate celor res!onsa ili !entru a!licarea lor. 6T$@I0IRE$ NECE6$RU0UI DE -ER6ON$0 -ro&no)a reurselor umane Ela orarea !ro&no)ei resurselor umane tre uie s asi&ure res!ectarea unor cerin"e, cum ar fi . cunoa(terea corect a realit"ii A e/isten"a unor date trecute, !e !erioade suficient de lun&i A eliminarea din calcul a datelor cu caracter accidental. +etodele de !ro&no) a resurselor umane !ot fi 'm!r"ite 'n trei cate&orii . metode intuitive 2 rainstormin&, Del!hi 3 A metode e/!lorative 2e/tra!olare, cercetare morfolo&ic, anali) economic3 A metode normative 2metoda o!era"ional, teoria deci)iei 3. n efectuarea oricrei !ro&no)e a resurselor umane se vor avea 'n vedere !ro&no)ele tehnolo&ice, !ro&no)ele !rivind evolu"ia !ie"ei, !ro&no)ele financiare, !ro&no)ele !rivind !ia"a resurselor umane (i !ro&no)ele !rivind !oten"ialul uman (i material al or&ani)a"iei. -e a)a acestor !ro&no)e se sta ilesc o iectivele or&ani)a"ionale. O iectivele firmei constituie !unctul de !lecare al oricrei !ro&no)e a resurselor umane. -e a)a acestor o iective se 'ntocme(te !ro&no)a resurselor umane efectu%ndu,se inventarierea resurselor dis!oni ile. 6ta ilirea necesarului se efectuea) !e !rofesii, !re&tire, !erforman"e, a!el%ndu,se la !ersoane din interiorul sau din e/teriorul or&ani)a"iei. De re&ul, e/actitatea estimrilor !rivind necesarul de resurse umane este redus. -entru !revenirea unor situa"ii dificile, &enerate de erorile de !revi)iune, este de !referat ca 'ntre!rinderea s ai 'n vedere urmtoarele ra"ionamente . s an&aje)e !ersonal numai dac este convins de necesitatea acestuia. Deoarece re)ervele interne se re!roduc 'n !ermanen", este de !referat anali)a cerin"elor unor sectoare !rivind su!limentarea !ersonalului (i urmrirea utili)rii tim!ului de munc, a evolu"iei reali)rilor (i modificarea acestora ca urmare a schim rii condi"iilor tehnice. s anali)e)e !ermanent ritmicitatea !roduc"iei. Oscila"iile 'n ritmicitate demonstrea) e/isten"a unor re)erve nefolosite. s anali)e)e, atunci c%nd a!ar noi res!onsa ilit"i, 'n ce msur acestea sunt diferite de cele e/istente (i dac nu !ot fi 'nde!linite cu !ersonalul e/istent.
Pagina $ din 53
alan"ei, ar ori de !ertinen", cercetare
Definirea !osturilor ntruc%t viitorul or&ani)a"iei este asi&urat mai de&ra de oameni dec%t de !roduse, mana&erii tre uie s se &%ndeasc, 'n e&al msur, la ceea ce ofer an&aja"ilor (i la ce a(tea!t de la ei, dac doresc o "inerea !erforman"elor a(te!tate. 6ta ilirea necesarului de !ersonal, a!oi asi&urarea numeric (i calitativ a acestuia, reclam, 'n !reala il, o definire a !osturilor. $ceast ac"iune !resu!une. sta ilirea o iectivelor !ostului, adic im!licarea acestuia 'n conte/tul nemijlocit al reali)rii o iectivelor &enerale A sta ilirea res!ona ilit"ilor !ostului, res!ectiv descrierea 'n detaliu a ceea ce va avea de fcut (i maniera de a reali)a acest lucruA re!erarea !o)i"iei 'n structura 'ntre!rinderii, 'n cadrul or&ani&ramei, (i descrierea sintetic a controlului e/ercitat de ctre titularul !ostului asu!ra su ordona"ilor si. Dac mana&erul nu este !e de!lin edificat asu!ra a ceea ce noul an&ajat va tre ui s fac (i asu!ra !re&tirii !e care tre uie s o ai acesta, s!ecialistul 'n !ro leme de !ersonal nu va !utea face, a!oi, recrutarea 'n mod corect, 'n func"ie de necesit"ile firmei. -ostul re!re)int =una din com!onentele de a) ale structurii or&ani)atorice (i !rima veri& !rin intermediul creia se reali)ea) le&tura 'ntre or&ani)area !rocesual (i cea structural*. Totalitatea activit"ilor ce se desf(oar 'n cadrul unei or&ani)a"ii urmea) s fie re!arti)ate, du! anumite criterii, !e !osturi. n consecin", 'ntre totalitatea activit"ilor !e care le desf(oar o 'ntre!rindere (i con"inutul sarcinilor ce se re&sesc 'n !osturile sale de munc tre uie s e/iste o rela"ie de e&alitate A astfel, !ot s a!ar diferen"e care s afecte)e func"ionalitatea sistemului, 'n ansam lul su. Eta!a de !roiectare a structurii or&ani)atorice solicit 'n mod deose it ca!acitatea (i e/!erien"a s!eciali(tilor. Du! 'ntocmirea unui invetar com!let din !unct de vedere cantitativ (i calitativ al tuturor activit"ilor necesare reali)rii o iectivelor unit"ii, urmea) re!arti)area efectiv a sarcinilor !e !osturi, astfel 'nc%t s se reali)e)e 'ncrcarea echili rat cu sarcini a e/ecutan"ilor. Descrierea !ostului a!are 'n !ractic 'n documentul cunoscut su denumirea de fi(a !ostului, care re!re)int un !rim re)ultat al !roiectrii or&ani)rii structurale. O structur or&ani)atoric via il, care contri uie din !lin la una func"ionare a 'ntre!rinderii, de!inde 'n msur hotr%toare de !roiectarea (i eficien"a desf(urrii muncii la nivelul !osturilor de lucru. -rin reali)area o iectivelor individuale din fi(ele !osturilor se asi&ur de fa!t 'nde!linirea o iectivelor fundamentale ale 'ntre!rinderii.
Pagina 1% din 53
-entru a rs!unde unui asemenea sco!, fi(a !ostului tre uie s includ toate sarcinile (i o!era"iile necesare, res!onsa ilit"ile, limitele de com!eten",cerin"ele !rivind studiile, e/!erien"a (i calit"ile !ersonale ale titularului de !ost. Rolul fi(ei !ostului !oate fi eviden"iat (i !rin !risma utilit"ii sale 'n !rocesul de mana&ement al 'ntre!rinderii, mai ales 'n ca)ul !racticrii metodei de mana&ement !rin o iective, metod care are ca !remis o corelare str%ns 'ntre nivelul de reali)are a o iectivelor &enerale (i sistemul de recom!ense < res!ectiv de sanc"iuni. +ana&ementul !rin o iective !resu!une , deci, fi(e detaliate (i corect 'ntocmite, !entru fiecare !ost de lucru. E.G. $6I9UR$RE$ NU+ERIC8 7I C$0IT$TI1 6TRUCTUR$08 $ NECE6$RU0UI DE -ER6ON$0 Definirea !rofilului candidatului Definirea !rofilului candidatului conduce la descrierea unui candidat ideal care, ine'n"eles, nu e/ist 'n realitate. De aceea este necesar ca fiecare element al !rofilului s fie c%t mai ine 'ncadrat 'n una din urmtoarele cate&orii . 'nsu(iri indis!ensa ile, fr de care candidatul nu !oate o "ine !ostul A 'nsu(iri esen"iale, !entru a asi&ura 'nde!linirea corect a func"iei A 'nsu(iri dorite, care nu sunt o li&atorii, 'ns ar fi de dorit s le ai . -rinci!alele elemente care se e/aminea) cu !rilejul definirii !rofilului candidatului se refer la . caracteristici fi)ice 2v%rst, se/, !re)entare3 A e/!erien" 2vechime 'n ani3 A com!eten"e s!ecifice 2cuno(tin"e de s!ecialitate, nivelul acestora3 A motiva"ia A trsturi de caracter 2ada!tarea la diferite medii, sta ilitatea3. Recrutarea !eronalului $si&urarea cantitativ (i calitativ a necesarului de !ersonal !resu!une . identificarea surselor de recrutare, folosirea mijloacelor de recrutare aflate la di!o)i"ia 'ntre!rinderii, derularea cam!aniei de anun"uri 'n vederea recrutrii, selec"ia candida"ilor !re)enta"i !entru recrutare. O !ro lem de !ermanen" actualitate !entru orice or&ani)a"ie este unde (i cum !oate &si oamenii de care are nevoie. -rinci!alele medii din care 'ntre!rinderea '(i recrutea) !ersonalul sunt mediul e/tern (i cel intern. -entru or&ani)a"iile sta ile cu schim ri lente sunt considerate !rioritare sursele interne 'ntruc%t o asemenea cale !ermite reali)area !oliticii de !romovare, !recum (i !ers!ectiva !lanurilor de carier !entru !ersonalul e/istent.
Pagina 11 din 53
Recrutarea intern re!re)int de fa!t o schim are de !ost, fie !e !lan ori)ontal, 'ntr,un !ost de acela(i ran&, fie !e !lan vertical, 'ntr,un !ost de ran& su!erior. ns, este !osi il s a!ar (i ca)ul de retro&radare 'ntr,un !ost de ran& inferior. n situa"ia 'n care din diferite motive, candidatul o!ortun nu !are a se afla !rintre salaria"ii or&ani)a"iei, recur&erea la sursele e/terne se im!une ca o li&atorie. n &eneral, recrutarea !ersonalului din e/terior se refer la . coo!tri 2!rin transfer de la alte 'ntre!rinderi3 A candidaturi 'n !ortofoliu 2re)olvarea cererilor care la momentul de!unerii n,au fost solu"ionate3 A din (omaj !rin intermediul Direc"iilor de +unc (i -rotec"ie 6ocial 2D+-63 A candidaturi e/terne s!ontane A candidaturi !e l%n& (coli (i alte or&anisme de formare. -rocesul de recrutare !oate fi reali)at de ctre (eful com!artimentului 'n care se afl !ostul, de mem ri ai !ro!riei structuri de recrutare, sau se !oate recur&e la serviciile unor institu"ii e/terne care dis!un de !ersonal s!eciali)at. $ceast recrutare, de o icei confiden"ial, asi&ur recrutarea (i selec"ia !e a)a !unctelor forte( i a !erforman"ei, 'n nici un ca) !e a)a
!unctelor
sla e.
n ca)ul !osturilor de e/ecu"ie din e(antionul inferior 2muncitori3, mana&erul cu an&ajrile solicit su!eriorilor !e linie ierarhic !ro!uneri de an&aja"i !osed%nd calit"ile (i calificarea cores!un)toare !ostului 'n cau). ntocmirea !lanului de recrutare Eta!ele !lanului de recrutare sunt . cule&erea informa"iilor, or&ani)area !osturilor (i a oamenilor, studiul !lecrilor, studiul !osturilor, calculul nevoilor directe (i calculul nevoilor de recrutare. Cule&erea informa"iilor 'n !lanificarea recrutrii. Ela orarea unui !lan de recrutare !resu!une reali)area, 'n !reala il, a unui studiu !rivind o iectivele &enerale ale firmei. Cule&erea informa"iilor se !oate reali)a !rin intervievarea mana&erilor, av%ndu,se 'n vedere urmtoarele as!ecte . dac !osturile vacante se vor ocu!a !rin !romovare intern sau !rin recrutare A care sunt !roiectele de de)voltare !e termen scurt (i mediu A 'n ce msur firma este dis!us s cheltuiasc !entru a!licarea unei !olitici de recrutare continue. Or&ani)area !osturilor (i a oamenilor. O alt cate&orie de informa"ii, care vor fi actuali)ate !ermanent, vi)ea) or&ani&rama. Tre uie cunoscute at%t or&ani&rama efectiv a!licat, ca !unct de !lecare, c%t (i or&ani&rama de !ers!ectiv. Din com!ararea celor dou or&ani&rame se !oate sta ili necesarul de recrutat.
Pagina 12 din 53
-lecrile. n ca)ul calculrii necesarului de 'nlocuire, este necesar s e/iste o eviden" !recis a !osturilor devenite dis!oni ile datorit demisiilor, concedierilor, !ensionrilor. 6tudiul !osturilor se reali)ea) !e a)a descrierii acestora, eviden"iindu,se informa"iile !rivind denumirea !ostului, o iectivele, sarcinile, res!onsa ilit"ile. Calculul nevoilor directe de recrutare se efectuea) !rin sim!la com!arare a efectivului teoretic cu cel real. Ta el E.4. Com!artimente $ @ C D E Or&ani&ram -osturi D 4E 4E EI J -lecri -ersoane D 4E 44 E4 44 H 4 H I H H 4 4 C ,G Nevoi directe
Calculul nevoilor de recrutareE se !oate efectua conform metodolo&iei sinteti)ate 'n ta elul urmtor . Ta el E.4. Com!artimente Nevoi directe $ @ C D E H 4 4 C ,G $co!erire din resurse interne H 4 4 E H -osturi cu !ersoane dis!oni ile K # D $ K Nevoi indirecte E H 4 4 E Nevoi totale E 4 E J ,4 Nevoi de recrutare E H 4 L ,4
6elec"ia !ersonalului Du! recrutarea !ersonalului urmea) o triere a candida"ilor !entru un anumit !ost, !e a)a unei e/aminri, care "ine seama de !re&tirea, a!titudinile (i ca!acitatea de munc a fiecrui candidat. -reselec"ia o!erea) !e a)a curriculum,ului vitae trimis de candida"i ca urmare a a!ari"iei anun"ului (i studierea atent a acestuia, sau !e a)a im!rimatului de contact,document
E
+athis, Ro ert 0., Rusu Costache , +ana&ementul resurselor umane, Editura economic, @ucure(ti, 4BBC,!a&.BC
Pagina 13 din 53
care re!re)int un curriculum vitae !re)entat su form conce!ut de 'ntre!rindere (i trimis de candidat du! rece!tarea anun"ului. Cercetrile de s!ecialitate au dus la conclu)ia c JDM dintre candida"ii la un !ost sunt elimina"i !rin intermediul curriculum,ului vitae. n tim!ul !rocesului de selec"ie mana&erii tre uie s determine dac a ilit"ile (i cuno(tin"ele candida"ilor sunt adecvate !ostului solicitat. -entru evaluarea candida"ilor se folosesc mai multe metode de selec"ie . $nali)a &rafolo&ic < utili)at de s!eciali(ti ce !osed o 'ndelun&at e/!erien", ea !ermite determinarea trsturilor dominante ale !ersonalit"ii candidatului. +etoda testelor. Testele, !ro e la care sunt su!u(i candida"ii, !ermit o descriere cuantificat a a!titudinilor indivi)ilor ce se re&sesc 'n aceea(i situa"ie. $stfel, se folosesc teste de cuno(tin"e !rofesionale, teste de inteli&en", teste de !ersonalitate, de a!titudini etc. Discu"ia de &ru!, ca mijloc de selec"ie !reliminar, !oate lua forma unei discu"ii orientat asu!ra o iectivelor 'ntre!rinderii (i urmre(te s comunice informa"ii candida"ilor 'n acest domeniu, !rilej cu care li se !oate studia com!ortamentul. Interviul este metoda cea mai utili)at. $cesta !oate fi . !uternic structurat, cu!rin)%nd o list de 'ntre ri !recise ce se !un candidatului A semistructurat care d mai mult li ertate candidatului de a se e/!rima asu!ra unor su iecte !recise A li er 'n totalitate, 'n cadrul cruia candidatul este invitat s se e/!rime li er asu!ra su iectelor care 'i !ar im!ortante. +etoda simulrii const 'n aceea c !une candida"ii 'n situa"ii c%t mai a!ro!iate de realitate cu sco!ul de a constata reac"ia lor fa" de evenimentele !e care tre uie s le conduc. Deci)ia de an&ajare se interferea) cu eta!a de selec"ie a candida"ilor, !ut%nd fi inter!retat (i ca ultim moment al acesteia. $le&erea se face, 'n mod normal, de ctre su!eriorii ierarhici ai !ostului res!ectiv, 'ntruc%t ei cunosc cel mai ine mediul 'n care urmea) s se e/!rime !oten"ialul candida"ilor (i ei sunt cei care vor tre ui s lucre)e cu alesul res!ectiv. ntre or&ani)a"ie (i an&ajat se 'ncheie un contract de munc care "ine seama (i de elementele sta ilite 'n tim!ul interviului. $n&ajatul tre uie s !rimeac o not de salariu 'n care s se !reci)e)e salariul rut, net, s!orurile, im!o)itele etc. n anumite situa"ii se !oate !ractica an&ajarea de !ro , !e o durat cu!rins 'ntre o lun (i ma/imum (ase luni, de la ca) la ca). C$0I#IC$RE$ -ER6ON$0U0UI 7I RIDIC$RE$ -RE98TIRII -RO#E6ION$0E $
Pagina 1 din 53
E/isten"a unor an&aja"i care nu mai reu(esc s "in !asul, !e !lan !rofesional, cu muta"iile care au loc 'n modul de desf(urare a activit"ilor din economia modern re!re)int o !ro lem care !reocu! tot mai multe firme. Tot mai frecvente sunt ca)urile 'n care unii salaria"i '(i 'nde!linesc cu tot mai mare dificultate res!onsa ilit"ile, iar !erforman"ele lor sunt tot mai reduse. n toate domeniile de activitate, formarea (i !erfec"ionarea salaria"ilor a devenit o cerin" a !erioadei actuale. Un !ro&ram de !re&tire !rofesioanal va da re)ultate numai dac se a)ea) !e o anali) atent a necesit"ilor unei or&ani)a"ii. 6uccesul !ro&ramului va de!inde de msura 'n care se (tie ce tre uie !redat, de ce, !entru cine (i 'n ce mod. O iectivele unui astfel de !ro&ram re)ult din nevoile interne ale or&ani)a"iei (i sunt 'n concordan" cu o iectivele sale &enerale. Res!onsa ilitatea asi&urrii cu resurse umane !erformante revine at%t (efului ierarhic c%t (i com!artimentului de !ersonal. +ana&erii de v%rf creea) un climat care s stimule)e !re&tirea !rofesional continu, aloc fonduri su stan"iale acestui sco! (i urmresc re)ultatele o "inute. 6ta ilirea unui !ro&ram eficient de !re&tire !resu!une cunoa(terea temeinic a activit"ii (i a reali)rilor !ersoanelor care lucrea) 'n acel domeniu. O iectivele !re&tirii !rofesionale !ot fi costituite din . !erfec"ionarea ca!acit"ii de re)olvare a !ro lemelor A e/ecutarea unor lucrri s!ecifice A re)olvarea unor sarcini noi A 'm unt"irea ca!acit"ii de comunicare A !re&tirea unor schim ri. #iecare !artici!ant !osed unele cuno(tin"e (i are o anumit e/!erien" !ractic. -entru ca tematica unor cursuri de !re&tire s nu fie neadecvat, or&ani)atorul !ro&ramului tre uie s !orneasc de la identificarea acelor cuno(tin"e !entru a sta ili 'n mod succesiv, cerin"ele de !re&tire !rofesional !e 'ntrea&a or&ani)a"ie, !e fiecare dintre com!artimente, !recum (i !entru fiecare salariat 'n !arte. -entru a stimula !re&tirea !rofesional a salaria"ilor, firmele !ot a!lica diverse forme de motivare . motiva"ia intrinsec, care re)ult din an&ajarea (i interesul !ersoanei !entru 'm o&"irea cuno(tin"elorA motiva"ia e/trinsec, care este re)ultatul unor recom!ense (i !enali)ri e/terioare. +odificarea com!ortamentului an&aja"ilor !oate constitui un alt o iectiv al formrii !rofesionale. $ceasta se !oate reali)a !rin motivarea !o)itiv, !rin motivarea ne&ativ, !edea!sa sau !rin diminuarea cuno(tin"elor de s!ecialitate.
Pagina 15 din 53
+otivarea !o)itiv se reali)ea) atunci c%nd an&ajatul !rime(te recom!ensa dorit A dac un e/ecutant res!ect cu stricte"e dici!lina tehnolo&ic (i disci!lina muncii, el !oate !rimi dre!t recom!ens o !rim. +otivarea ne&ativ a!are atunci c%nd muncitorul reu(e(te s evite o sanc"iune. Un an&ajat vine la tim! la serviciu numai !entru a evita o serva"iile su!rave&hetorului. -edea!sa are dre!t sco! evitarea re!etrii de ctre o !ersoan a unor ac"iuni sau atitudini nedorite. Diminuarea cuno(tin"elor de s!ecialitate 'l !oate !une !e salariat 'n situa"ia de a nu,(i mai !utea 'nde!lini res!onsa ilit"ile. El va fi nevoit s a!ele)e la cole&i (i la (eful ierarhic !entru a 'ntre a. Dac nu !rime(te rs!uns la neclarit"ile sale !rofesionale va fi nevoit s,(i 'nsu(easc acele cuno(tin"e strict necesare. 6ta&iile de !ractic au dre!t sco! consolidarea (i de)voltarea 'n !rocesul muncii a cuno(tin"elor, de/terit"ilor (i de!rinderilor do %ndite anterior. Conce!erea unui !ro&ram de !re&tire !rofesional. Reali)atorul !ro&ramului va 'ncerca s determine schim area 'n atitudinea cursan"ilor !rin utili)area metodelor de simulare, !rin inter!retarea de ctre cursan"i a unor roluri, !rin studii de ca) sau jocuri de 'ntre!rindere. 0a ela orarea !roiectului !ro&ramului de !re&tire !rofesional este necesar s !artici!e diferite com!artimente, 'n func"ie de s!ecificul activit"ii lor. 6e vor sta ili metodele de 'nv"are, mijloacele de !redare, con"inutul, locul de !redare (i alte as!ecte necesare. +etode de !re&tire !rofesional a an&aja"ilor. Diversitatea cerin"elor de !re&tire !rofesional a salaria"ilor duce la e/isten"a unui mare numr de metode . N -re&tirea !rofesional la locul de munc se reali)ea) !rin instruire, !rin ucenicie sau !rin !re&tirea de la orator. N -re&tirea !rofesional 'n sco!ul 'nde!linirii res!onsa ilit"ilor. -entru an&aja"ii care lucrea) 'n cadrul unor com!artimente se !ot folosi o serie de metode care constau 'n !artici!area an&aja"ilor la re)olvarea unor !ro leme !rofesionale im!ortante. N Rota"ia !e !osturi !resu!une trecerea unei !ersoane !e un alt !ost. De e/em!lu, cel care lucrea) 'n com!artimentul mar?etin&, !oate func"iona mai 'nt%i ca re!re)entant al firmei !entru a cunoa(te sistemul de distri uire. +etoda este util (i !entru !re&tirea mana&erilor. N -artici!area 'n &ru!uri etero&ene de munc ofer !osi ilitatea celor care doresc s,(i 'm unt"easc !re&tirea !rofesional, s 'nve"e de la ceilal"i !artici!an"i.
Pagina 1! din 53
N -artici!area ca intructor la !ro&ramele de !re&tire. $lturi de cadrele didactice , la aceast activitate, !ot !artici!a (i al"i s!eciali(ti, 'n calitate de instructori. n felul acesta instructorii !ot s,(i autodetermine cerin"ele de !erfec"ionare. N -artici!area la (edin"e. Consider%nd (edin"a ca o activitate 'n echi!, 'n cadrul creia au loc schim ri de informa"ii, idei (i o!inii, !artici!an"ii au !osi ilitatea s cunoasc (i alte domenii dec%t cele cu care se confrunt 'n mod curent. N -artici!area la Ocomitete < juniorO. $ceste comitete nu au un caracter e/ecutiv, rolul lor fiind de investi&are (i anali). (i ale& sin&ure su iectele de investi&a"ie (i, !e a)a cercetrilor, !ro!un unele recomandri !entru conducerea firmei. Evaluarea !re&tirii !rofesionale se !oate reali)a !rin com!ararea re)ultatelor !re&tirii cu o iectivele sta ilite sau !rin e/!rimarea costurilor !re&tirii (i a eneficiilor re)ultate. Evaluarea !re&tirii !rofesionale !oate fi conce!ut (i ca !roces !rin care se msoar urmtoarele as!ecte . reac"ia sau atitudinea celor instrui"i fa" de formele (i calitatea !ro&ramului de !re&tire A cuno(tin"ele acumulate 'n !rocesul de !re&tire A modificarea com!ortamentului celor intrui"i A re)ultatele, efectele ce se o "in ca urmare a !re&tirii. E.D. +OTI1$RE$ 7I -RO+O1$RE$ -ER6ON$0U0UI -roductivitatea la nivel individual, or&ani)a"ional (i na"ional are im!lica"ii deose it de im!ortante 'n com!etitivitatea or&ani)a"iei. +ana&erii doresc s,(i motive)e an&aja"ii care 'n"ele& s,(i 'nde!lineasc res!onsa ilit"ile, au un com!ortament inovator (i sunt loiali fa" de or&ani)a"ie. +otiva"ia studia) Ode ceO,urile com!ortamentului uman. Or&ani)a"ia !oate face fa" schim urilor cerute de com!etitivitate (i !ro&res numai !rin orientarea eforturilor mana&erilor s!re motiva"ie (i satisfac"ia an&aja"ilor. Ela orarea unei ima&ini sintetice asu!ra motiva"iei 'n munc nu este !osi il fr de!(irea vi)iunii !ur !siholo&ice asu!ra structurilor motiva"ionale. 6istemul de motiva"ii utili)at influen"ea) nivelul (i eficien"a reali)rii sarcinilor fiecrui !ost. +otivarea diferitelor !osturi dintr,o or&ani)a"ie condi"ionea) calitatea titularilor. +otiva"iile folosite 'ntr,o or&ani)a"ie !ot fi &ru!ate 'n . corective sau de constr%n&ere, disci!linare, stimulative. +otiva"iile de constr%n&ere 2Odac nu faci, te dau afarO3 nu se recomand a fi folosite. n schim , motiva"iile disci!linare 2sanc"iunea financiar sau !enal3 sunt mijloace necesare oricrei conduceri.
Pagina 1" din 53
Dac omul (tie c !oate fi sanc"ionat, a!are un efect motiva"ional mai mare dec%t sanc"iunea 'ns(i. +ana&erul tre uie s evite a!licarea sanc"iunilor (i, 'n acest sco!, tre uie s efectue)e un control atent asu!ra activit"ii su alternilor (i s corecte)e acolo unde constat a ateri. #olosirea unor sanc"iuni foarte as!re 'n cadrul unei or&ani)a"ii are 'n &eneral un efect sla motiva"ional. n cadrul !oliticii motiva"ionale or&ani)a"ia tre uie s,(i intensifice toate !osi ilit"ile de satisfac"ie !e care le !oate oferi 2motiva"iile stimulative3 'nc%t s !oat influen"a ac"iunile oamenilor 'n sensul dorit, "in%nd cont (i de fa!tul c diferitele ti!uri umane au sensi ilit"i diferite fa" de anumite satisfac"ii. Cu c%t !ersonalul este mai motivat la un nivel mai ridicat, cu at%t cre(te autocontrolul muncii efectuate. Calitatea motivrii re!re)int fundamentul antrenrii 'n reali)area o iectivelor. -romovarea are consecin"e deose ite asu!ra motiva"iei an&aja"ilor (i !resu!une un ansam lu de deci)ii !rin care se atri uie unora dintre ace(tia, !osturi cu nivel de salari)are su!erior !recum (i tre!te !rofesionale sau &rade. n ca)ul !romovrii se iau 'n considerare diferite criterii, cum ar fi v%rsta, vechimea 'n activitate, re)ultatele o "inute, !oten"ialul !rofesional (i recomandarea !rimit din !artea diferitelor !ersoane.
E1$0U$RE$ -ER#OR+$N5E0OR 7I RE+UNER$RE$ -ER6ON$0U0UI
-re&tirea evalurii
Definirea o iectivelor evalurii
-romovare -roductivitae +otivare 6alarii Concediere Evaluarea !erforman"elor Evaluarea !oten"ialului n func"ie de com!le/itatea !ostului (i de criteriile de evaluare -re&tirea evaluatorilor (i a celor evalua"i
$le&erea criteriilor de evaluare !entru Evaluarea !erforman"elo r resurselor umane $le&erea metodelor (i a !eriodicit"ii $si&urarea climatului
Pagina 1# din 53
Evaluarea !ro!riu,)is $nali)a re)ultatelor Controlul efectelor evalurii
Cule&erea informa"iilor Comunicarea re)ultatelor Informa"ii !rivind evaluarea
#a!te !rivind !unctele tari (i !unctele sal e de Recomandri !erfec"ionare $nali)a informa"iilor
Evaluarea !erforman"elor const 'n a!recierea &radului 'n care salaria"ii '(i 'nde!linesc res!onsa ilit"ile ce le revin, 'n ra!ort cu !ostul ocu!at. n !ractic, !rocesul de evaluare cunoa(te o serie de !articularit"i determinate de condi"iile concrete 'n care ea se efectuea), de sco!urile urmarite (i de metodele utili)ate 2#i&.E.L.3. Evaluarea neformal (i evaluarea sistematic. Evaluarea neformal este reali)at ori de c%te ori aceasta este necesar. Rela"iile )ilnice 'ntre mana&er (i salariat ofer multi!le oca)ii !rin care !oate fi evaluat !erforman"a salariatului. Evaluarea sistematic are un caracter formal (i !resu!une un contact oficial 'ntre mana&er (i salariat, consemnarea im!resiilor (i a o serva"iilor !rivind !erforman"a salaria"ilor efectu%ndu,se 'n scris. O iectivele evalurii. 6istemul de evaluare asi&ur le&tura dintre recom!ensa !e care un salariat s!er s o !rimeasc (i !roductivitatea !e care o reali)ea), succesiunea normal fiind . !roductivitate < evaluarea !erforman"ei < recom!ens. Dac unul dintre aceste elemente li!se(te sau este incorect definit, atunci salaria"ii nu mai !rimesc recom!ensele !e care le merit. Evaluarea !erforman"ei, chiar dac nu vi)ea) 'n mod direct nivelul salariilor, este o surs !rimar de informa"ii des!re salaria"ii care au re)ultate une (i des!re sectoarele 'n care tre uie aduse unele 'm unt"iri. n acela(i tim!, evaluarea este folosit (i !entru men"inerea !e !ost, demitere sau transfer. Criteriile de evaluare. Criteriile de !erforman" vi)ea), fie re)ultatele (i evenimentele trecute, care au fost o "inute, fie !oten"ialul de viitor. $ceste criterii tre uie s fie !recis formulate, 'n numr limitat, clar enun"ate, msura ile (i a!lica ile. -rintre criteriile de !erforman" se !ot men"iona . caracteristicile !ersonale A com!eten"a A caracteristicile !rofesionale A s!iritul de echi! A ada!ta ilitatea !e !ost A ca!acitatea de deci)ie (i inovare, etc. Cine face evaluarea !erforman"elor F Evaluarea se !oate efectua astfel. mana&erii '(i evaluea) (i clasific su ordona"iiA su ordona"ii '(i evaluea)Pclasific su!erioriiA salaria"ii de
Pagina 1$ din 53
!e !o)i"ii echivalente se evaluea) 'ntre eiA autoevaluareaA evaluarea !erforman"elor de ctre evaluatori e/terni.
+etode de evaluare a !erforman"elor. 0a evaluarea !erforman"elor se folosesc o serie de metode care !ot fi &ru!ate 'n . metode de clasificare !e cate&orii 2scri de clasificare &raficA liste de verificareA ale&ere for"at3 A metode com!arative 2clasificare sim!l A com!arare !e !erechi A distri u"ie for"at3 A teste de !ersonalitate A metode descri!tive 2incidentul critic A eseul A trecerea 'n revist a unui domeniu3 A metode a)ate !e com!ortament 2metoda scrilor de evaluare (i de clasificare A mana&ementul !rin o iective3. Du! ce evalurile au fost efectuate, re)ultatele urmea) a fi comunicate celor 'n cau), astfel 'nc%t ei s cunoasc !o)i"ia lor 'n cadrul or&ani)a"iei. n tim!ul comunicrii, mana&erul va !une accentul !e consultarea salaria"ilor (i !e identificarea cilor de 'm unt"ire a !erforman"elor, evit%nd a se limita la afirma"ii de &enul Oiat cum sunte"i voi ceilal"i O. O aten"ie deose it tre uie acordat modului 'n care sunt eviden"iate as!ectele ne&ative din !erforman"a salariatului, discut%nd 'n acela(i tim! cile de 'm unt"ire.
Remunerarea an&aja"ilor Remunerarea < !ro leme fundamentale $st)i, 'ntre!rinderile '(i unesc eforturile !entru a !rofita din !lin de remunerare (i de sistemele de remunerare. O concuren" acer 'i o li& !e !atroni s re&%ndeasc, s judece (i s redefineasc !rodusele (i serviciile oferite unei !ie"e relativ sta ile. -entru a rs!unde noilor cerin"e, 'ntre!rinderile sunt 'n cutarea unor salaria"i !olivalen"i (i a unor structuri or&ani)a"ionale fle/i ile care s le !ermit reducerea cheltuielilor &enerale (i s reac"ione)e ra!ide 'n condi"iile !ie"ei. E/!resii ca . echi!, auto&estiune !olivalent, remunerare varia il (i com!eten"e, do %ndesc noi semnifica"ii !entru crearea unei noi dinamici 'ntre munc (i sistemele de remunerare. 6e !oate evalua drumul !arcurs !rin e/aminarea a trei 'ntre ri < !ro leme fundamentale .
Pagina 2% din 53
C%t tre uie !ltit F Dac, mai 'nainte, !osturile com!ortau func"iuni mai de&ra &enerice (i 'ntre!rinderile !reau s ai o structur asemntoare, acum !osturile au fost reor&ani)ate (i 'ntre!rinderile restructurate A astfel c, cerin"ele 'n !rivin"a res!onsa ilit"ilor (i a cuno(tin"elor !ot !rea neo i(nuite din !unct de vedere tradi"ional. 6tudiile !rivind salariile (i avantajele sociale se ada!tea) tre!tat noii realit"i. Un alt as!ect com!le/ al evalurii locurilor de munc 'l re!re)int tendin"a s!re
Oremunerarea
!ersoanelorO (i nu Oremunerarea !osturilorO. -atronii vi)ea) tot mai mult s,(i
!lteasc an&aja"ii 'n func"ie de a!ortul !ersonal la succesul 'ntre!rinderii. $ceasta ar 'nsemna c !ersoanele care ocu! acela(i loc de munc s !rimeasc o retri u"ie diferit, a)at !e a!ortul !ersonal.
Ce tre uie s remunerm F n trecut, dac un an&ajat 'nde!linea toate o!era"iile !ostului su, d%nd dovad de com!eten" !rimea, 'n mod o i(nuit, un salariu care cores!undea unui coeficient al !ostului. n !re)ent, 'ntre!rinderile vor esc de 'naintare, de a!ort, de com!eten". 6e !une accentul mai mult !e valoarea adu&at dec%t !e res!ectarea criteriilor minime. Tot mai mult se a(tea!t ca an&aja"ii s ai un ranadament su!erior celui cerut (i, de asemenea, s decid ei 'n(i(i ce tre uie fcut !entru a rs!unde eficient la cererile cline"ilor. Com!eten"ele desemnea) com!ortamenete (i mai !u"in cuno(tin"e sau a!titudini. Evaluarea a!ortului unui salariat 'n func"ie de cuno(tin"ele (i a!titudinile do %ndite este o metod de salari)are inadecvat. ntre!rinderile tre uie s continue s func"ione)e (i s !ros!ere trec%nd !rin schim ri considera ile. Un mare numr dintre ele folosesc schim rile 'n avantajul lor, !un%nd accentul !e com!eten"e (i sta ilindu,le !e cele care le vor fi !rofita ile. -e msur ce sunt alese (i definite, com!eten"ele (i cuno(tin"ele s!eciali)ate tre uie s fie asociate unor com!ortamente. C%nd vine momentul !entru o 'ntre!rindere sa decid ce ar tre ui remunerat, este im!ortant . s sta ileasc ce com!ortament s o "in din !artea salaria"ilor 'n noul conte/t de afaceri A s !ermit salaria"ilor s do %ndeasc a!titudini (i cuno(tin"e necesare com!ortamentului care se a(tea!t din !artea acestora A
Pagina 21 din 53
s motive)e salaria"ii 'n a,(i utili)a cuno(tin"ele !entru !rofilul 'ntre!rinderii datorit unui sistem de remunerare fia il (i !ractic. Cum remunerm F Un sistem de remunerare fia il (i !ractic tre uie s rs!und mai multor criterii dec%t 'n trecut (i este adresat salaria"ilor care !ot fi rece!tivi. -utem re)uma astfel criteriile unui sistem de remunerare . !unerea accentului !e a!ortul salaria"ilor (i nu !e conce!tul a stract de !ost A ofer mana&erilor !osi ilitatea de a decide 'n !rivin"a remunerrii salaria"ilor A orientea) salaria"ii 'n !rivin"a schim rilor !osi ile 'n com!ortament, ceea ce ar avea ca efect 'm unt"irea a!ortului lor 'n cadrul 'ntre!rinderii (i mrirea salariului A ofer un cadru suficient !entru ca mana&erii s ia deci)ii coerente 'n !rivin"a remunerrii A se &se(te echili rul just 'ntre s!rijinul oferit mana&erilor (i controlul e/ercitat asu!ra lor c%nd fi/ea) salariile !ersoanelor din su ordinea lor A se &se(te echili rul just 'ntre remunerarea 'n func"ie de a!ortul salariului (i le&isla"ia muncii !rivind echitatea salarial. 6istemele salariale alternative De,a lun&ul tim!ului, or&ani)a"iile au fcut eforturi s concea! sisteme de remunerare corect (i echita ile ra!ortate la im!ortan"a muncii e/ecutate de an&aja"ilor lor. 6istemele de salari)are tradi"ionale includ folosirea tehnicilor de evaluare a !ostului !entru a sta ili im!ortan"a relativ a sarcinilor. $cestea s!rijin dorin"a (i valorile !ro!rietarilor (i ac"ionarilor. Deoarece sistemele de salari)are alternative asi&ur un salariu s!orit lucrtorilor care reali)ea) o iectivele or&ani)a"iei, aceste sisteme sunt !re"uite de !ro!rietari, ac"ionari (i an&aja"i. 6istemele de salari)are alternative reu(esc s 'm unt"easc eficacitatea din !unct de vedere al costurilor (i s s!oreasc !roductivitatea. $stfel de forme de remunerare sunt !re)entate mai jos. -artici!area la eneficii -ro&ramele de !artici!are la eneficii, create !entru a recom!ensa !erforman"a a)at !e renta ilitatea or&ani)a"iei, sunt menite s !ermit an&aja"ilor s se identifice mai ine cu o iectivele or&ani)a"iei. $titudinile an&aja"ilor fa" de sistemul de !artici!are la eneficii vor fi foarte !ro a il influen"ate de varia ile cum ar fi ale&erea momentului 'n care se face !lata, v%rsta an&aja"ilor (i valoarea !erce!ut a unui !ro&ram de !ensionare de ctre aceia care !artici! la un !lan de remunerare am%nat.
Pagina 22 din 53
-lanurile de !artici!are la eneficii !roiectate s !lteasc trimestrial sau anual sunt cele mai eficace c%nd an&aja"ii !ot vedea c !rofiturile sunt influen"ate de com!ortamentele lor. Remunerarea du! re)ultatele &ru!ului P or&ani)a"iei -lanurile de remunerare du! re)ultatele &ru!ului !revd recom!ense !revd !lata unui &ru! de munc (i nu a an&aja"ilor individuali. -lanul 6calon sta ile(te un ra!ort al costurilor totale de mano!er 'm!r"ite la valoarea !roduc"iei v%n)rilor. 6e !revede o !rim !entru !artici!an"i a)at !e reducerile costurilor su acest ra!ort. -lata !rimei se face 'n mod normal 'n fiecare lun, iar comitetele de 'ntre!rindere, alctuite din re!re)entan"ii muncitorilor (i mana&ement su!rave&hea) o!era"iunile !ro&ramului. -lanul Ruc?er !revede o norm sau o a) !entru msurarea !roductivit"ii. $ceast msurare este re)ultatul valorii adu&ate !entru fiecare unitate valoric din costurile salariale. Contri u"iile an&aja"ilor la economii sunt alocate unui fond de !rime, iar o !arte su stan"ial din acest fond se !lte(te lunar an&aja"ilor. -lanul Im!roshare folose(te msuri de !roductivitate a)ate !e or&ani)area (tiin"ific a muncii o "inute din date de !roduc"ie din trecut. $n&aja"ii !lti"i cu ora (i salaria"ii '(i 'm!art c%(ti&urile de !roductivitate. -rima < !ro&ramele !remiale !revd acordarea de sume 'n ani indivi)ilor !e a)a !erforman"ei reali)ate !e o !erioad de tim! s!ecific. -rimele se !ot 'nlocui cu s!oruri re&ulate la salariul de a). a)ate !e atin&erea sau nu a anumitor standarde !resta ilite de !erforman". +ajoritatea acestor !lanuri
Remunerarea du! randament 2!erforman"3 -ro&ramele de remunerare du! randament lea& s!orurile viitoare la salariul de a) de evalurile de !erforman" !eriodice. Diferen"a major 'ntre aceste !ro&rame (i sistemul !remial este aceea c !lanurile de remunerare du! randament !revd un s!or salarial 'n salariul de a) re&ulat, !e c%nd sistemele !remiale !revd o !lat 'n suma &lo al dat la un anumit moment 'n tim!. $6I9UR$RE$ CONDI5II0OR NOR+$0E DE +UNC8
Pagina 23 din 53
+isiunea (i o iectivele or&ani)a"iei !ot fi 'nde!linite numai 'n msura 'n care resursele umane au o stare de sntate un. n acest sco!, o im!ortan" deose it o are, !e de,o !arte, su!rave&herea (i asi&urarea strii de sntate a !ersonalului firmei, iar !e de alt !arte, asi&urarea unor condi"ii de munc favora ile din !unct de vedere al mediului fi)ic (i !siho, social. +ana&erii au res!onsa ilitatea de a se asi&ura c to"i an&aja"ii sunt con(tien"i (i cunosc condi"iile (i cerin"ele !rivind !rotec"ia (i securitatea muncii (i se !reocu! de men"inerea unei snt"i fi)ice, mentale (i emo"ionale. 0i!sa unei une stri de sntate are consecin"e ne&ative, !e !lan individual (i social, 'ntruc%t diminuea) ca!acitatea de efort (i creea) o stare de disconfort individual. Res!onsa ilitatea cu !rivire la sntatea, !rotec"ia (i securitatea muncii 'n cadrul or&ani)a"iilor, revin at%t !ersonalului de s!ecialitate din cadrul com!artimentului de !ersonal, c%t (i mana&erilor de la diferite niveluri ierarhice. De)voltarea (i !erfec"ionarea !roceselor de !roduc"ie, cre(terea volumului (i a com!le/it"ii mijloacelor de munc a dus la cre(terea numrului !ersonalului. Totodat s,au multi!licat (i factorii de solicitare, de risc (i de a&resiune a fiin"ei umane. n aceste condi"ii au crescut (i riscurile de !roducere a unor accidente (i s,au intensificat !reocu!rile !entru !revenirea accidentelor de munc. -rotec"ia (i securitatea muncii se refer la asi&urarea strii &enerale (i a inte&rit"ii fi)ice (i !sihice a 'ntre&ului !ersonal. Res!onsa ilit"ile !rivind !rotec"ia (i securitatea muncii revin (efilor de com!artimente care, 'n ca)ul !roducerii unor accidente, sunt o li&a"i s 'n(tiin"e)e imediat !e directorul &eneral al or&ani)a"iei. n ca)ul !roducerii accidentelor de munc colective sunt sesi)ate (i or&anele +inisterului +uncii (i -rotec"iei 6ociale, care au o li&a"ia de a cerceta (i a sta ili cau)ele !roducerii accidentelor (i de a lua msurile !rev)ute de le&e. +surile (i mijloacele de !rotec"ie a muncii !ot fi &ru!ate 'n . msuri ado!tate 'n fa)a de !roiectare a construc"iilor (i mijloacelor de munc A mijloace individuale de !rotec"ie A msuri juridice (i educative de !rotec"ie.
Pagina 2 din 53
C$-ITO0U0 G. +$N$9ERII 7I RE6UR6E0E U+$NE G.4. -RE98TIRE$ +$N$9ERI$08 $ CONDUC8TORU0UI n e/ercitarea func"iilor sale, mana&erul ac"ionea) at%t asu!ra o iectivelor (i informa"iilor, dar mai ales asu!ra oamenilor. -onderea ac"iunii asu!ra oamenilor cre(te odat cu nivelul ierarhic de la HM la nivelul e/ecutan"ilor, !%n la a!roa!e 4HHM la v%rfurile directorale. $rta de a conduce este fundamentat !e cuno(tin"ele &enerale !rivind (tiin"a conducerii, !e cuno(tin"ele &enerale ale mana&erului des!re domeniul de activitate !e care,l conduce (i !e talentul (i a!titudinile !ersoanei mana&erului. $cesta tre uie s (tie e/act ce dore(te s fac oamenii (i s vad dac aceasta se face 'n chi!ul cel mai ieftin. Rela"iile de conducere 'n care intr oamenii 'n orice activitate social sunt rela"ii interumane de natur !siho,social (i sunt dominate !uternic de calitatea elementului uman, de !ersonalitatea mana&erilor (i a su ordona"ilor, de nivelul de !re&tire !rofesional (i cultural al acestora.
n ceea ce !rive(te cuno(tin"ele, cerin"ele !entru un mana&er com!etent sunt . O !re&tire multilateral (i o com!eten" su!erioar fa" de cei condu(i 2cuno(tin"e (tiin"ifice de s!ecialitate . tehnice, or&ani)atorice, economice, de mar?etin&, financiare3 A Cuno(tin"e le&ate de iolo&ie uman, de !siholo&ie, de sociolo&ie, o educa"ie !sihosociolo&ic (i !sihoanalitic. $ctivitatea mana&erului este mai mult !siholo&ic, dec%t tehnic. El ac"ionea) asu!ra oamenilor (i munce(te !ermanent cu oamenii A de)volt (i men"ine un sistem eficient de rela"ii, de le&turi !ermanente, de contacte str%nse, directe, cu oamenii A utili)ea) ra"ional, o!tim resursele umane. Cel care conduce re!re)int colectivul, este ima&inea lui e/terioar A rs!unde de succese (i de insuccese. Re)ultatele nu sunt numai ale lui ci (i ale colectivului. $cce!t re!ro(urile adresate &ru!ului, chiar dac el !ersonal nu a comis vreo &re(eal. +ana&erul cunoa(te realit"ile neoficiale, neformale (i le folose(te sau 'n ca) e/trem le anihilea) A le&ali)ea) (i oficiali)ea) rela"iile s!ontane, conducerea neoficial, nere&lementat A (tie c cercurile, sta ilite !rin !lcerea de a lucra 'm!reun, reu(esc deseori
Pagina 25 din 53
s,(i im!un !rerile A c un conductor !oate 'nvin&e numai !ersoane i)olate sau &ru!uri foarte mici A c &ru!urile mi/te unite sunt &reu de m%nuit. De)voltarea unor forme de or&ani)are (i conducere tre uie s !orneasc de la starea real aflat !e teren, schim %nd a!oi tre!tat mentalit"ile (i o iceiurile (i nu invers de la !rinci!ii teoretice, fr a "ine seama de ceea ce este !osi il. Eficien"a unui mana&er se msoar !rin re)ultatele o "inute de 'ntrea&a forma"ie condus de el. 6,a ajuns la conclu)ia c nu este suficient ca mana&erul s fie el 'nsu(i convins de juste"ea deci)iilor sale, ci tre uie s fie ca!a il s,i convin& (i !e ceilal"i s le a!lice, s,i determine s cola ore)e cu reali)rile lor 'ntocmai. Dale Carne&ie consider c Oun conductor este adesea confruntat cu situa"ii 'n care tre uie s schim e atitudinea sau com!ortamentul celor !e care 'i conduceO. n acest sens, el !ro!une res!ectarea urmtoarelor !rinci!ii de ctre mana&eri. nce!e"i cu laude (i a!recieri sincere $tra&e"i aten"ia celorlal"i asu!ra &re(elilor comise 'ntr,un mod indirect nainte s,i critica"i !e ceilal"i, comenta"i,v !ro!riile &re(eli -une"i 'ntre ri 'n loc s da"i ordine directe Cuta"i amorul !ro!riu al celorlal"i 0uda"i cea mai ne'nsemnat 'm unt"ire (i cel mai mic !ro&res O li&a"i,i !e ceilal"i s res!ecte standardele unei re!uta"ii ne!tate #olosi"i 'ncurajrile. Da"i im!resia c orice &re(eal !oate fi 'ndre!tat $si&ura"i,v 'ntotdeauna c interlocutorul dumneavoastr e fericit s fac ceea ce,i !ro!une"i
G.E. 6TI0URI DE CO+-ORT$+ENT +$N$9ERI$0 6tilul este modul !ro!riu de a se com!orta (i de a ac"iona al mana&erului 'n !rocesul conducerii, de e/ecutarea rolului su de mana&er, de trans!unere 'n !lan com!ortamental a e/i&en"elor ce decur& din statutul su. 6,au efectuat foarte multe studii !rivind stilul de conducere, 'n diferite domenii de activitate. Du! modul de luare a deci)iilor, Q. 0eRin 24BDB3 conturea) trei ti!uri de stiluri de conducere . 6tilul autoritar este caracteri)at !rin comand (i constr%n&ere, !rin trasare de sarcini fr e/!licarea o iectivelor. $cest stil, s!ecific or&ani)rii vechilor manufacturi, este adecvat
Pagina 2! din 53
doar 'n situa"ii s!eciale de ur&en", de calamitate, 'n o!era"ii militare. n unit"ile economice d unele re)ultate, dar numai !e termen scurt. 6tilul coo!erativ 2democratic3 se caracteri)ea) !rin informarea su ordona"ilor asu!ra o iectivelor (i !ers!ectivei com!anieiA !rin comunicare 'ntre indivi)i, com!artimente (i niveluri ierarhice A !rin stimularea su&estiilor su alternilor. $cest stil asi&ur o satisfac"ie mare 'n munc (i contri uie la cre(terea interesului tuturor !entru reali)area sarcinilor. 6tilul li ertar sau !ermisiv denumit (i anarhic, este caracteri)at !rin toleran" (i 'n&duin", neinterven"ie 'n activitatea &ru!ului, lsat s se or&ani)e)e sin&ur. Desi&ur, re)ultatele acestui stil nu !ot fi dec%t ne&ative, datorit de)ordinii care mai devreme sau mai t%r)iu se instalea). Ulterior au mai a!rut ti!uri intermediare 2+oier3 . !aternalist, majoritar 2'ntre democratic (i autoritar3 (i stilul li er cu discu"ii 2'ntre cel democratic (i cel li ertar3. Du! sistemul de valori care orientea) activitatea mana&erilor s,au !ro!us . o clasificare idimensional 2R. @la?e, S. +outon < 4BLB3 (i una tridimensional 2S. Raddin3. Cele dou dimensiuni ale !rimei clasificri sunt . orientarea mana&erilor s!re !roduc"ie (i orientarea s!re !ersonal 9radele de interes manifestate de mana&eri, notate fiecare de la 4 la B sunt re!re)entate !e o &ril !trat av%nd J4 de casete, din care se su linia) cinci ti!uri de conducere . 6tilul 4.4. . caracteri)at !rin interes sla at%t fa" de !roduc"ie, c%t (i fa" de oameni, i)olat fa" de cola oratori, neim!licat 'n deci)ii (i se !reocu! doar de !ro!riul lui viitor. 6tilul 4.B. . caracteri)at !rin interes mare !entru !roduc"ie (i sla !entru !ro lemele umane. +ana&erii sunt autoritari, 'i interesea) doar reali)area sarcinilor , e/ecutan"ii fiind doar instrumente. 6tiul B.4. . caracteri)at !rin interes mare !entru !ro lemele umane (i sc)ut fa" de !roduc"ie. Climat a&rea il. Risc s nu reali)e)e sarcinile . 6tilul B.B. . caracteri)at !rin interes mare at%t !entru !roduc"ie c%t (i !entru oameni. #avori)ea) !artici!area la reali)ri (i la deci)ii, activitatea colectiv, 'ncurajea) com!eten"ele, acord im!ortan" !ro lemelor !sihosociale. 6tilul D.D. . caracteri)at !rin interes mediu at%t !entru !roduc"ie c%t (i !entru !ersonal, acu) solu"ii de com!romis, fr ruscri, evit conflictele, folose(te su&estiile. Clasificarea tridimensional "ine cont de orientarea mana&erului . 43 s!re sarcini 2o iectiv, sco!3 A
Pagina 2" din 53
E3 s!re contacte umane 2rela"ii inter!ersonale3 A G3 s!re randament 2!roductivitate3. Du! com inarea acestora re)ult. mana&eri ne&ativi . neorienta"i s!re nici o direc"ieA mana&eri irocra"i . orienta"i numai s!re randamentA mana&eri altrui(ti . orienta"i numai s!re contacte umane A mana&eri autocra"i . orienta"i numai s!re sarcini A mana&eri autocra"i inevoitori . orienta"i s!re sarcini (i randament A mana&eri !romotori . orienta"i s!re randament (i contacte umane A mana&eri e)itan"i . orienta"i s!re sarcini (i contacte umane A mana&eri reali)atori . orienta"i s!re toate cele trei dimensiuni.
G.G. R$5ION$0I:$RE$ $CTI1IT85II +$N$9ERI$0E Dintr,o activitate efectuat cu !rivire la activitatea a 4E directori a re)ultat situa"ia din ta elul urmtor. #elul lucrrii Convor iri (i (edin"e 2cu cola oratori, (efi de com!artimente, s!eciali(ti, vi)itatori etc.3 G Convor iri (i (edin"e 'n afara sediului firmei 2inclusiv de!lasri 'n afara localit"ii3 Citirea cores!onden"ei 2scrisori, dri de seam statistice, etc.3 Citirea !resei )ilnice, a literaturii de s!ecialitate, etc. Dictarea unor te/te (i indica"ii !entru secretar Convor iri telefonice 6emnarea documentelor TOT$0 4,D 4,D 4,D 4 H,D H,D 4H I G E E G 4 4 4L E 4 4 H,D 4 H,D , L 1alori medii 1alori ma/ime 1alori minime
Pagina 2# din 53
-e a)a acestor constatri s,a 'ncercat ra"ionali)area muncii conductorilor, 'ns s,a ajuns la conclu)ia c o astfel de ra"ionali)are nu !oate fi 'ncununat de succes, at%ta tim! c%t un conductor nu va efectua un studiu al activit"ii sale la locul su de munc. m unt"irea modului de e/ecutare a lucrrilor constituie una din cau)ele !rinci!ale ale succeselor reali)ate de unele firme. Conductorii care au "inut seama de !osi ilit"ile de ra"ionali)are a activit"ii lor au o "inut succese cate&oric mai mari dec%t cei care nu au acordat aten"ie acestei !ro leme. +ana&erii tre uie s "in seama de fa!tul c drumul de la activitatea ra"ional s!re succes este 'ntr,adevr lun&, 'ns drumul de la activitatea nera"ional s!re succes este (i mai lun&. Cea mai im!ortant (i mai ur&ent ac"iune 'n vederea ra"ioanali)rii muncii unui mana&er este re!arti)area !lanificat a tim!ului su dis!oni il. 5in%nd seama de fa!tul c o )i de lucru nu cu!rinde dec%t un anumit numr de ore, el tre uie s ia 'n considerare c . a3 !oate 'nde!lini sin&ur numai sarcinile hotr%toare !entru soarta com!aniei (i nu tot felul de alte !ro leme mrunte care 'i r!esc o mare !arte din tim! (i !e care al"ii le,ar re)olva destul de ine A 3 sarcinile hotr%toare !entru com!anie tre uie 'nde!linite !rin ale&erea unor metode de lucru c%t mai cores!un)toare. Din flu/ul de sarcini numeroase care ajun& totu(i !%n la mana&er, acesta va tre ui s alea& c%teva (i s res!in& multe altele. n &eneral, orice mana&er are de re)olvat sarcini !rimite de la al"ii (i sarcini !e care (i le sta ile(te sin&ur. 6arcinile !rimite de la al"ii sosesc !rin !o(t, fa/, telefon, sau convorniri directe. Ele cu!rind ideile (i informa"iile altor !ersoane (i sunt cu!rinse !e o ucat de h%rtie scris sau ti!rit. -entru !relucrarea ideilor !ro!rii, !recum (i a ideilor (i informa"iilor !rimite de la al"ii, adic !entru 'nde!linirea sarcinilor de mana&er, acestuia 'i stau la dis!o)i"ie un numr limitat de ore. Cu si&uran" c ideile nu sunt suficiente !entru re)olvarea tuturor !ro lemelor survenite. Unul din mijloacele folosite 'n acest sco! este !lanul de munc, care tre uie com!letat continuu. -lanul de munc se com!letea) !e un formular format $I cu circa EH de r%nduri !e recto (i ED de r%nduri !e verso, av%nd urmtoarea titulatur . Nr. Crt. 6arcina de Termen Durata 'n
Pagina 2$ din 53
Tre uie
9radul de
Ordinea de
re)olvat
ore
efectuat de la T !%n la ... e
im!ortan"
succesiune
&
+ana&erul va tre ui s verifice dac sarcinile cu!rinse 'n !lanul de munc . !ot fi 'nde!linite de el 'nsu(i A tre uie transmise total sau !ar"ial altei !ersoane A dac tim!ii !lanifica"i vor tre ui scurta"i.
Pagina 3% din 53
C$-ITO0U0 I. +OTI1$5IE 7I +$N$9E+ENT +OTI1$5IE 7I CO+-ORT$+ENT U+$N Un mana&er !reocu!at cu adevrat de !ros!eritatea firmei '(i evaluea) 'n !ermanen" oamenii cu care lucrea). De multe ori realitatea ne o li& s ne !unem 'ntre ri de &enul de ce U munce(te mai mult dec%t V, 'n acelea(i condi"ii de !ia" (i de munc F De ce : '(i modific atitudinea fa" de munc c%nd se modific aceste condi"ii F De ce un alt individ este nemul"umit de re)ultatele muncii lui F ntr,o economie dominat de com!eti"ie, mana&erul nu urmre(te numai !rofitul, ci urmre(te (i ca an&aja"ii lui s do %ndeasc sentimentul im!licrii totale 'n e/celen"a firmei. -ro&ramele de antrenare 2activare3 (i motivare a !ersonalului re!re)int o strate&ie si&ur de o "inere a !rofitului. n teoria mana&ementului, fenomenul de antrenare &ravitea) 'n jurul conce!tului de motiva"ie ca factor !sihosocial care determin reali)area !erforman"ei. 6tudiul motiva"iei (i al com!ortamentului uman a !reocu!at (i !reocu! mana&eri, !siholo&i, sociolo&i. +otivare < conce!t care deriv din latinescul moves, moveo, a mi(ca, a !une 'n mi(care. Conce!tul de motiva"ie este definit ca Wact sau ansam lu, sistem de im!ulsuri, im olduri, !ulsiuni interne, ener&i)ri (i activri, stri tensionale sau mo iluri ale ac"iunilor (i conduitei WG. Com!ortamentul uman, 'n"eles ca Wtotalitatea fa!telor, actelor, reac"iilor < motorii, ver ale, afective < !rin care o !ersoan rs!unde solicitrilor de ordin fi)ic sau social ale lumii e/terne WI, este orientat ctre sco!uri s!ecifice sau stimulente ale mediului. $ceasta nu 'nseamn c o iectivele controlea) conduita. 6co!urile sunt atractive numai !entru c motiva"iile satisfac individual oamenii. Un com!ortament uman este determinat de motiva"iile sale, !e c%nd o iectivele 2sco!urile3 care sunt e/terioare individului 'i ofer acestuia o!ortunitatea de a,(i satisface aceste motiva"ii.
O+otiva"ia
!resu!une ma/imi)area contri u"iei !e care !ersoanele sunt dis!use s o dea
!entru de)voltarea or&ani)a"iei unde lucrea). Un salariat !oate s dea mult mai mult dec%t suma sarcinilor re)ultate din !ostul !e care 'l de"ineO. 9rafic, func"ia economic a motiva"iei arat astfel .
G I
-aul -o!escu < Neveanu , +otiv < +otiva"ie, Dic"ionar de !siholo&ie, @ucure(ti, Editura $l atros, 4BCJ Dic"ionar de !siholo&ie social, @ucure(ti, Ed. 7tiin"ific (i Enciclo!edic, 4BJ4
Pagina 31 din 53
U P
- < ca!acit"ile 2!rofesionale, morale, fi)ice3 cerute de !ost U < ca!acit"ile dovedite de candidat Reu(ita unui candidat la un e/amen !entru ocu!area unui !ost nu 'nseamn c el va ac"iona 'n a(a fel 'nc%t com!ortamentul su s fie identic cu -. Reu(ita la e/amen certific ca!acitatea candidatului 2deci U3, nu (i inten"ia de a se an&aja 'n munca aceasta, ca!acitatea care i,a fost testat la ocu!area !ostului. $cest lucru de!inde mult !e !arcurs de considera"ia ce i se acord la salari)are, de !ers!ectiv, deci de motivare. 6e cunosc ca)uri c%nd oamenii care au reu(it foarte ine s,au !lafonat 'n carier. 6,au identificat !ersoane cu calit"i fi)ice (i !sihice, eneficiind de condi"ii de munc o!time, dar care lucrea) diferit. Unele cu druire (i re)ultate une, altele ajun&%nd la un com!ortament indiferent sau chiar ostil muncii. -e de alt !arte, s,au identificat !ersoane mai !u"in dotate, cu re)ultate deose ite de munc, su!erioare !ersoanelor din !rima cate&orie. Deci nu !utem considera sim!lu c . randamentul muncii Y a!titudini / formare deoarece ca!acitatea de a muncii eficient este re)ultatul unei munci dinami)atoare. Deci, munca este eficient atunci c%nd ca!acit"ile an&ajatului sunt sus"inute de motiva"ie. De aici rela"ia . randamentul muncii Y a!titudini / motiva"ie < o oseal +odul 'n care salariatul 'n"ele&e (i acce!t s dea ceea ce !oate, difer mult fa" de ca!acitatea sa real c%t (i fa" de cerin"ele conducerii su!erioare. +ecanismul de a) al motivrii este satisfacerea necesit"ii (i a dorin"elor !ersonale ale fiecrui individ.
Pagina 32 din 53
Oamenii '(i orientea) ener&iile, ac"iunile, com!ortamentul, ctre atin&erea o iectivelor oferite de mediu. O iectivele sunt diferen"iate din !unct de vedere al im!ortan"ei de la un individ la altul 'n func"ie de motiva"ie. n ceea ce !rive(te motiva"ia, se ridic urmtoarea !ro lem . care motive ar !utea fi mai im!ortante !entru a determina com!ortamentul unei !ersoane 'ntr,un moment !articular . motivele de satisfac"ie sau motivele de insatisfac"ie F +otivele care ar !utea avea cea mai mic im!ortan", 'ntr,un com!ortament uman sunt cele determinate de o !ersoan satisfcut. +otivele cele mai im!ortante 'n orientarea com!ortamentului individual sunt cele mai !u"in satisfcute 'n tim!.
DI+EN6IUNI0E +OTI1$5IEI
Delimitarea as!ectelor o iective (i su iective ale motiva"iei s,a im!us 'n conte/tul 'n care unii indivi)i ac"ionea) 'ntr,un anumit mod su influen"a c%(ti&ului, 'n tim! ce asu!ra altora, utili)area acestui instrument nu are acela(i efect. Dimensiunea o iectiv a muncii utili)ea) efectul ine&alit"ii 'n recom!ensarea muncii. ntr,o firm, re!arti"ia e&al a veniturilor are efect demotivant. =Diferen"ierea recom!enselor ne(ti 'n func"ie de eficacitate, de calificare (i de reu(it constituie o modalitate eficient de motivare. #irmele care au dus !olitica e&alitarismului salarial au cunoscut e(ecuri . indivi)ii activi sau talenta"i care n,au fost a!recia"i diferen"iat au !rsit firma, al"ii au 'ncercat s o "in 'n sistemul e/istent o form de e/ercitare a !uterii !rin intri& (i dominare*D. n func"ie de !rofilul su, de strate&ia sa, firma '(i !oate creea un sistem de salari)are (i avantaje motiva"ionale fr a se a ate de la re&ulile com!eti"iei (i echit"ii mana&eriale. Diferen"ierea c%(ti&urilor !oate avea la a) . calificarea 'n cadrul !ostului < o scar salarial re)ona il 'ncurajea) investi"ia !ersonal 'n formarea (i !erfec"ionarea !rofesional A eficien"a 'n !ost . !remiile, &ratifica"iile individuale sau de echi! sunt utili)ate !entru a!recierea eficien"ei 'n munc A !ros!eritatea firmei < !artici!area la 'm!r"irea re)ultatelor financiare !oate constitui un mijloc de cointeresare A
Iulian Ceau(u , $&enda mana&erului, III, @ucure(ti, 4BBG
Pagina 33 din 53
calitatea de mem ru fondator < ofer dre!tul celor care au ini"iat o afacere s o "in !rime (i ac"iuni !referen"iale A noutatea (i ini"iativa . ideea unui nou !rodus (i ini"iativa 'n de)voltarea de noi domenii de activitate !entru firm tre uie recunoscute (i a!reciate !rin !remii sau ac"iuni. Dimensiunea su iectiv a muncii folose(te efectul motivator al recom!enselor ne!ecuniare. 0iteratura de s!ecialitate a demonstrat c multe cate&orii de indivi)i !ot fi motiva"i !e alte ci dec%t cele materiale. $stfel s,au eviden"iat (a!te !ro leme !siholo&ice care, l determin !e om s munceasc L. 43 !ro lema de a,(i an&aja resursele fi)ice 'ntr,o munc !u"in monoton A E3 !ro lema de a 'nv"a s munceasc A G3 !ro lema de a cunoa(te natura muncii (i modul !rin care o !oate reali)a A I3 !ro lema de a lua deci)ii (i de a avea ini"iativ A D3 !ro lema contactului social !o)itiv (i de recunoa(tere 'n cadrul or&ani)a"ieiA L3 !ro lema de a,(i !une activitatea 'n sluj a o iectivelor ora&ni)a"iei (i de a,(i le&a via"a de cea a colectivit"ii A C3 !ro lema si&uran"ei viitorului. #a" de aceast a ordare clasic ast)i se acord mai mult aten"ie satisfac"iei de ti! confort 2'nc insuficient !entru multe meserii3 (i de)voltrii considera ile a factorilor indirec"i 2e/!rima"i !rin sco!ul (i sensul muncii3. #actorii motiva"ionali care ar !utea s!ori valoarea su iectiv a muncii "in%nd cont de !articularit"ile situa"iilor (i !ersoanelor sunt urmtorii. a!recierea reu(itei an&aja"ilor A sta ilirea de o iective am i"ioase care s incite concuren"aA 'ncurajarea ini"iativei (i a noului A sta ilirea unui climat creativ 'n echi!a de munc A achi)i"ionarea de talent (i inteli&en".
C$TE9ORII DE +OTI1$5II n literatura de s!ecialitate e/ist numeroase clasificri ale motiva"iilor. Este foarte cunoscut clasificarea 2ierarhi)area3 !e care o face $. +asloRC. El 'm!arte nevoile care a!ar 'n
L
Emer> Z Tharsrud , #orma (i con"inutul democra"iei, 0ondra, 4BLB C. Rusu , Cadrul or&ani)a"ional al 'ntre!rinderilor, @ucure(ti, Ed. 7tiin"ific (i Enciclo!edic, 4BJG
Pagina 3 din 53
!rocesul muncii 'n cinci &ru!e, consider%nd c fiecare nevoie motivea) com!ortamentul individului fc%ndu,l s ac"ione)e cores!un)tor, !%n c%nd este satisfcut, du! care 'nce!e s se manifeste nevoia de ordin su!erior.
Tre uie su liniat fa!tul c niciodat omul nu ac"ionea) su im!eriul unui sin&ur motiv, ci su influen"a unor constela"ii motiva"ionale, 'n care de re&ul se !roduc (i se de!(esc conflicte.
D. Nevoi de autoreali)are I. 2autode)voltare Nevoi de stim 2afirmarea miestriei (i . reali)are !ersonal3 com!eten"ei, !resti&iu, statut, recunoa(tere3 G. Nevoi sociale 2a!artenen"a la &ru!, rela"ii umane, afec"iune3 E. Nevoi de securitate a muncii 2si&uran"a muncii, ordine, 4. Nevoi fi)iolo&ice 2hran, Im (i rcminte, li!sa de amenin"are team3 ad!ost3
n cadrul unei or&ani)a"ii fiecare !ersoan are 'n activitatea !e care o desf(oar trei cate&orii de motive. N motiva"ii economico < materiale 2 unuri, servicii3 A N motiva"ii !siholo&ico < afective A N motiva"ii sociale 2 !rivesc necesitatea de a recunoa(te rolul individului 'n cadrul firmei (i al societ"ii3. +otiva"iile stimulative se 'm!art 'n . +otiva"ii !ecuniare sau materiale .salari)are, !ers!ective de avansare !e merit 'n tim! relativ scurt, !ers!ectiva de salari)are din ce 'n ce mai un rm%n%nd !e acela(i !ost, asisten", ajutoarele, &ratuit"ile de ordin material, si&uran"a locului de munc A +otiva"ii !siho < sociale . statutul (i res!ectul social ce decur&e din activitatea (i func"iile 'ncredin"ate, !resti&iul (i re!uta"ia or&ani)a"iei (i a colectivului unde lucrea), !ers!ectiva e/tinderii domeniului de rela"ii le&ate de func"ia (i activitatea 'ncredin"at, &radul (i modul de !artici!are la deci)ia ce decur&e din func"ia 'ncredin"at A
Pagina 35 din 53
+otiva"ii morale . !ers!ectiva de a !utea servi o cau) su!erioar, contri u"ia la formarea de cadre !rofesionale, asisten"a acordat oamenilor A +otiva"ii !rofesionale . !ers!ectiva !unerii 'n valoare a ca!acit"ilor !rofesionale, !ers!ectiva de a face desco!eriri, !ers!ectiva unei activit"i variate.
I.I. 6$TI6#$C5I$ N +UNC8 +otiva"ia muncii este strns le&at de satisfac"ia muncii. O !uternic motiva"ie a unui individ determin randamente su!erioare, ceea ce asi&ur su!ortul !entru atin&erea unei anumite satisfac"ii 'n munc care la r%ndul su va conduce la o nou motiva"ie. #. [er) er& a ela orat o teorie a factorilor determinan"i ai satisfac"iei 'n munc.J Ta elul I.I. #actori #actori motivatori 2care !rivesc con"inutul muncii3 Reali)ri Reali)rile de munc Recunoa(terea muncii !restate +unca 'ns(i Res!onsa ilitatea -romovarea #actori de i&ien 2care !rivesc condi"iile de munc3 -erfec"iunea !rofesional -olitica 'ntre!rinderii Conducerea 'ntre!rinderii 6u!rave&herea Condi"iile de munc Rela"iile de munc 6tatutul 6ecuritatea muncii Inte&rarea unui individ 'n cadrul or&ani)a"iei este considerat direct !ro!or"ional cu nivelul satisfac"iei 'n munc !e care o resimte. $!ari"ia unei
Ctlin :amfir , De)voltarea uman a 'ntre!rinderii, @ucure(ti, Editura $cademiei, 4BJH
Pagina 3! din 53
insatisfac"ii conduce la cutri din !artea !ersoanei !entru a &si solu"ii care s,i ofere satisfac"ii. 9radul de satisfac"ie 'n munc este corelat, !rin rela"ia de invers !ro!or"ionalitate, cu valoarea recom!ensei, 'n func"ie de nivelul as!ira"iilor !ersoanei. Cercetrile au artat c oamenii sunt stimula"i cel mai ine dac necesit"ile lor sunt satisfcute !rin munc. #actorii care nu &enerea) satisfac"ie 'n munc !ot crea !ro leme dac cerin"ele nu sunt 'nde!linite. n schim , dac sunt satisfcute ele nu contri uie la cre(terea sau la 'm unt"irea !erforman"ei 'n munc. De e/em!lu. dac un colectiv de munc nu este mul"umit de !lanul su de concediu sau nu are la dis!o)i"ie o s!ltorie decent, ace(ti factori de insatisfac"ie !ot !rovoca o serie de !ro leme. n schim , un !lan de concediu acce!tat sau e/isten"a unui s!ltor decent nu &arantea) !roductivitatea muncii. #actorii care determin satisfac"ie 'n munc sunt stimulativi. E/ist dou cate&orii de factori care contri uie la una desf(urare a muncii . factori care condi"ionea) men"inerea !erforman"ei 'n muncA factori de stimulare. Condi"iile de stimulare a muncii sunt . !romovare, succes, res!onsa ilit"i, recunoa(tere, dele&ri, acces la informa"ii, li ertate de ac"iune, atmosfer de a!ro are, !artici!are la eneficii, !erfec"ionare !rofesional. 6arcina mana&erului este s cunoasc factorii care stimulea) munca !ersonalului din su ordine.
Pagina 3" din 53
C$-ITO0U0 D. +$N$9E+ENTU0 7I 9RU-U0 U+$N D.4. 9RU-U0 DE +UNC8 Un &ru! de !ersoane care reali)ea) o activitate sau o ac"iune su conducerea unui (ef constituie un &ru! de munc. ntre mem rii &ru!ului e/ist rela"ii de de!enden". Ei 'm!linesc sarcini !resta ilite 'n vederea atin&erii unui sco! comun. De(i calitatea unui &ru! este influen"at de calit"ile fiecrui individ, el constituie o entitate distinct. Caracteristicile &ru!ului de munc . este elementul !rinci!al care transform resursele 'n !roduse A 'ntre mem rii &ru!ului e/ist rela"ii socio < afective care !ot favori)a sau fr%na reali)area o iectivelor A to"i mem rii &ru!ului res!ect anumite re&uli de com!ortament (i de conduit A fiecare mem ru al &ru!ului are o anumit atitudine fa" de mem rii si (i fa" de &ru! 9ru! formal. 9ru! informal -erforman"ele nota ile ale mana&ementului ja!one) (i ale celui american au fost !osi ile (i datorit &radului 'nalt de armoni)are 'ntre or&ani)area formal (i cea informal a firmei. +en"inerea echili rului dinamic (i o!tim 'n alan"a formal < informal, de natur s asi&ure reali)area concomitent a as!ira"iilor individuale ale salaria"ilor (i a o iectivelor &enerale ale firmei tre uie s constituie un sco! (i o !reocu!are !ermanent a echi!ei mana&eriale. -ostura ideal . c%nd structura informal este suficient de !uternic 'n com!lementaritatea sa !entru a sus"ine efortul &eneral al or&ani)rii formale, dar, 'n acela(i tim!, suficient de fle/i il !entru a nu domina sau !ertur a func"ionalitatea normal a sistemului. -rin or&ani)area formal se 'n"ele&e !rocesul de !roiectare, ela orare, actuali)are a structurii or&ani)atorice a firmei care, la r%ndu,i, este re!re)entat !rin ansam lul com!artimentelor, a modului 'n care sunt constituite (i &ru!ate, !recum (i a le&turilor ce se sta ilesc 'ntre ele 'n sco!ul atin&erii o iectivelor !ro!use. Or&ani)area informal se constituie 'n ansam lul &ru!rilor (i rela"iilor interumane sta ilite s!ontan 'ntre salaria"ii aceleia(i institu"ii, av%nd ca orientare, satisfacerea unor interese !ersonale.
Pagina 3# din 53
6tructurile formale sunt structurile oficiale ale a&en"ilor economici, cele im!use !rin le&i (i re&lementate. 6alariatul le &se(te 'n or&ani)a"ie (i tre uie s le cunoasc (i s le res!ecte. Caracteristicile structurilor formale sunt deli erat im!ersonale, se fundamentea) !e rela"ii !resta ilite, iar 'n ceea ce !rive(te oamenii care le !o!ulea), se a)ea) !e inter!retarea lor ca mul"ime. $ceast inter!retare are avantajul c indivi)ii !ot fi de!lasa"i, 'n func"ie de necesit"i, de la un !ost la altul, asi&ur%ndu,se su!le"ea 'ntre&ii structuri. 6tructurile formale au rolul de a !roteja oamenii contra a u)ului de autoritate, de a reduce conflictele, de a sta ili rela"ii oficiale 'ntre oameni. Ele urmresc o divi)iune strict a activit"ii, un sistem de control (i sanc"iuni diferen"iate. 6tructura formal a unei or&ani)a"ii se !re)int &rafic su forma or&ani&ramei. 6tructurile formale !ot re)olva o i(nuitul, !revi)i ilul (i nu !ot rs!unde ilo&icului, realit"ii i)olate din interac"iunea oamenilor. $cest ti! de structuri de!ersonali)ea) rela"iile dintre oameni (i a!are ca un nou ti! de structur informa"ional, neoficial, !siholo&ic, dre!t urmare a interac"iunii indivi)ilor 'ntr,o situa"ie de &ru!. De e/em!lu, or&ani&rama !oate !lasa ca (ef al unui &ru! de munc un om care nu este a&reat de colectiv. n acest ca), din &ru! se des!rinde un om cu !ersonalitate, !rice!ut (i sim!ati)at, care orientea) s!re el aten"ia colectivului. n !lan informal se constituie &ru!uri de oameni caracteri)ate !rin e/isten"a unor rela"ii s!ontane, fle/i ile sau nedefinite cu claritate. Natura e/act a interac"iunilor dintre oameni (i chiar sco!urile or&ani)rii nu sunt s!ecificate. Tre uie !reci)at 'ns c li!sa de structur clar definit a unei astfel de or&ani)ri nu este echivalent cu a sen"a unor norme, re"ele de comunicare sau lideri. Dim!otriv, toate acestea e/ist (i 'n or&ani)area informal 'ns acce!tarea normelor sau liderilor de ctre mem rii or&ani)a"iei este im!licit (i s!ontan. Cercetrile au demonstrat c orice or&ani)a"ie dis!une (i de o structur informal tocmai datorit avantajelor create de ea . contri u"ia la reali)area sco!ului or&ani)a"ional, facilitarea sarcinilor conductorului, !roducerea satisfac"iei 'n munc, folosirea ei ca mijloc de !rotejare a im!licrilor emo"ionale ale an&aja"ilor, furni)area unui feed, ac? !entru conductor. Orice conductor, de !e orice nivel ierarhic, tre uie s admit c unei or&ani)a"ii formale 'i este asociat o or&ani)a"ie informal. Conductorul &re(e(te &rav dac face a strac"ie total de influen"ele informale su care se afl an&aja"ii si. $titudinea conducerii fa" de &ru!urile informale .
Pagina 3$ din 53
Criterii de constituire 1%rst, se/, !redilec"ii culturale
Natura &ru!ului a3 &ru!uri sta ile sau tradi"ionale 2familiale, !rofesionale3 3 &ru!uri (u rede 2du! v%rst,cultur, a!artenen" la acela(i irou3 9ru!uri nocive
$titudinea conducerii Dialo&ul
6!rijinul !ro!riului interes
De)inte&rarea &ru!ului
Orice conductor tre uie s fie informat corect asu!ra confi&ura"iei &ru!urilor informale !entru a lua deci)ii juste. El ar tre ui s rs!und la o serie de 'ntre ri .Os com at toate ini"iativele &ru!urilor informale FOA Os le com at numai !e cele nocive FOA Os dea m%n li er ini"iativelor informale care sunt com!ati ile cu le&ile 'n vi&oare FO. 0iteratura de s!ecialitate indic dou teorii !rivind !rocesul de formare al &ru!urilor . N Teoria sociometric are la a) conce!"ia (colii rela"iilor umane, conform creia rolul esen"ial 'n una func"ionare a &ru!urilor de munc revine factorului uman. Rolul de a) 'n formarea &ru!urilor tre uie s,l ai rela"iile de atrac"ie (i sim!atie dintre !ersoane, !resu!un%nd s!irit de coo!erare (i climat !lcut de munc. De)avantajul . !osi ilitatea !lafonrii &ru!ului ca urmare a unei afectivit"i !rea mari 'ntre mem ri. N Teoria dinamicii de &ru! se a)ea) !e tendin"a de evolu"ie continu, dinamism (i chiar dac un &ru! cunoa(te !erioade de constan" a dinamismului, aceste !erioade nu !ermit dec%t acumulri care conduc la schim ri 'n func"ionarea &ru!ului. Conform acestei teorii, 'n cadrul &ru!ului, tre uie s e/iste tensiuni, de)acorduri (i conflicte. Numai asemenea stare !oate s scoat &ru!ul din !erioada de constan" (i s,l !ro!ulse)e la un nivel su!erior de echili ru. 6e sus"ine constituirea &ru!ului 'n jurul unor oameni dinamici, cu !ersonalitate !uternic, ca!a ili s 'ntre"in de)acorduri (i stri conflictuale care determin !ro&resul. Conducerea &ru!urilor 6u as!ectul ei uman, conducerea re!re)int un ra!ort 'ntre oameni care 'i a(ea) 'ntr,o rela"ie de ierarhie. Nivelele inferioare ale ierarhiei sunt o li&ate s se su!un 2'n cadrul fi/at de le&i, re&ulamente, o iceiuri3 celor su!erioare. Conductorul tre uie s decid ce tre uie fcut, s transmit su alternilor deci)iile luate, s su!rave&he)e a!licarea e/act a acestora (i s rs!und 'n final de re)ultatele o "inute. ntr,un &ru! de munc este ine s e/iste un lider !uternic, dar (i mem ri !uternici. 0iderul tre uie s !roteje)e !unctele de vedere minore (i s asi&ure o comunicare corect 'ntre mem ri.
Pagina % din 53
Conform literaturii de s!ecialitate e/ist cinci elemente care caracteri)ea) un &ru! sau un colectiv, elemente le&ate de conducerea &ru!urilor . a3 ncrederea reci!roc < se formea) 'n tim! 'ndelun&at (i se distru&e foarte re!ede. 6e o "ine dac mem rii &ru!ului '(i !ot e/!rima li er o!iniile, dac !ot !une 'ntre ri care s le de)vluie i&noran"a, dac !ot s nu fie de acord cu orice !rere (tiind c nu vor su!orta re!resalii. 3 6!rijin reci!roc < a!are atunci c%nd mem rii &ru!ului sunt sincer !reocu!a"i de unul mers al muncii (i de succesul !ersonal al fiecruia. Dac acest s!rijin e/ist 'n cadrul &ru!ului, mem rii acestuia nu mai au nevoie s !iard tim! (i ener&ie ca s se a!ere !e ei 'n(i(i sau func"ia !e care o ocu!, de cei din jur. c3 Comunicare sincer < se manifest atunci c%nd mem rii &ru!ului nu simt nevoia s fie re)erva"i 'n !rivin"a !rerilor lor. $ asculta fr idei !reconce!ute ceea ce are de s!us alt !ersoan conduce la cre(terea eficien"ei comunicrii. d3 $cce!tarea conflictelor ca un lucru normal (i re)olvarea lor. Un colectiv un acce!t conflictul ca !e un lucru normal, deoarece de aici re)ult !ro&resul. Re)olvarea conflictelor este un !roces de &ru! (i !rerea c un conductor !oate re)olva conflictele dintre su ordona"ii si constituie o ilu)ie. e3 Res!ectul reci!roc cu !rivire la deose irile individuale. Un &ru! un nu va urmri niciodat o unanimitate inutil de la mem rii si. #iecare mem ru !oate cere sfaturi de la ceilal"i, fr a fi o li&at s le res!ecte. -entru re)olvarea !ro lemelor 'n cadrul &ru!ului !ot avea loc de) ateri care asi&ur ado!tarea unor solu"ii ra"ionale.
D.E. +$N$9E+ENTU0 CON#0ICTE0OR #unc"ionarea or&ani)a"iilor este !uternic influen"at de conflict. ntr,o formulare sim!l, conflictul re)ult din !luralismul intereselor, as!ira"iilor, a(te!trilor sau o!"iunilor diver&ente. n lim ajul u)ual, conflictul im!lic orice form a rela"iilor social < umane 'n care !r"ile ce interac"ionea) manifest interese diver&ente sau o!use, revolu"ii, r) oaie, &reve, ale&eri, com!eti"ia for"elor !ie"ei li ere, certurile, etc. Conflictele !ot fi e/!licitePmanifeste 2a!elul sindicatelor la &rev, declara"ia de r) oi, chemarea 'n judecat, etc.3 sau ascunsePlatente 2su forma nemul"umirilor sau insatisfac"iilor3.
Pagina 1 din 53
$stfel, conflictul !oate fi definit din !unct de vedere com!ortamental, ca o form de o!o)i"ie care este centrat !e adversar, a)at !e incom!ati ilitatea sco!urilor, inten"iilor sau valorilor !r"ilor o!onente, direct (i !ersonal, 'n care adversarul controlea) sco!ul su, inten"ie dorit de am ele !r"i. $ceast defini"ie ne o li& la e/!licarea altor dou conce!te im!ortante . 6tare conflictual < se refer la urmrirea unor sco!uri incom!ati ile, sau cel !u"in a!arent incom!ati ile, de ctre dou sau mai multe !r"i astfel 'nc%t ceea ce c%(ti& o !arte !ierde cealalt. E!isod conflictual < se refer la com!ortamentul !r"ilor determinat de situa"ia conflictual. De e/em!lu, !erioada de ne&ociere a unui contract 'ntre mama&ement (i sindicate este ti!ic unei situa"ii conflictuale. $ceast situa"ie conduce la an&ajarea unor ti!uri diferite de com!ortamente de ctre cele dou !r"i, de &enul amenin"rilor, 'ncercrilor de a c%(ti&a sim!atia o!iniei !u lice, ac"iunilor &reviste. Toate aceste com!ortamente re!re)int e!isoade conflictuale.
Evolu"ia conflictelor Conflictele or&ani)a"ionale cunosc, de re&ul, o anumit evolu"ie !rin acumularea tre!tat a strilor tensionale. Din acest !unct de vedere !ot e/ista cinci stadii. 6tarea tensional, 'n care e/ist toate condi"iile declan(rii conflictelor, fr ca acestea s fie 'nc sesi)ate. De e/em!lu, o or&ani)a"ie aflat 'ntr,o stare de declin se confrunt cu condi"ii mult mai stresante dec%t o alta mai sta il sau aflat 'n !lin de)voltare. Recunoa(terea strii conflictuale de ctre cei im!lica"i 'n conflict sau de ctre alte !ersoane din afara &ru!urilor sau !ersoanelor im!licate. 5elurile diver&ente nu &enerea) conflictul dec%t 'n momentul 'n care aceast diver&en" este sesi)at. Conflictul 'n"eles este 'nc 'ntr,o fa) inci!ient iar !r"ile nu au reac"ionat 'nc afectiv. +ai 'nt%i, a!are sentimentul de o!resiune, iar amenin"rile sunt !erce!ute, dar ele nu sunt considerate im!ortante !entru a li se acorda aten"ie. $ccentuarea strii conflictuale const 'n acumularea strii tensionate. n aceast fa) conflictul este inevita il, dar el nu a fost 'nc declan(at. Declan(area conflictului. n acest stadiu, conflictul este vi)i il chiar (i de cei neim!lica"i direct 'n conflict.
Pagina 2 din 53
6f%r(itul conflictului se reali)ea) !rin schim area condi"iilor ini"iale care au dus la declan(area conflictului. $!ar astfel condi"iile care !ermit coo!erarea sau declan(area unui nou conflict. Un &ru! de munc cu!rinde mem ri cu !ersonalit"i distincte, cu motiva"ii diferite, cu un !oten"ial de munc (i crea"ie care varia) 'n limite foarte lar&i. Orice mana&er tre uie s asi&ure coo!erarea mem rilor &ru!ului 'n vederea reali)rii unor o iective, indiferent de diver&en"ele care e/ist 'ntre mem ri sau 'ntre el (i su ordona"i.
n cadrul unui &ru! de munc a!ar de)acorduri (i conflicte. $cestea '(i au surse 'n urmtoarele cau)e . dorin"a (efului de a restructura colectivul de munc A stilul de munc (i modul de !racticare a rela"iilor de munc !ro!rii fiecrei !ersoane A incom!eten"a !rofesional a unor mem ri din colectiv A li!sa de claritate 'n fi/area o iectivelor (i 'n trasarea sarcinilor A n &eneral, structurile ri&ide conduc la a!ari"ia conflictelor. $t%t structurile formale c%t (i cele informale !ot conduce la a!ari"ia conflictelor.
Pagina 3 din 53
C$-ITO0U0 L. 6TUDIU DE C$: 6.C. \$UTO+O@I0E D$CI$,REN$U0T\ 6.$. -ITE7TI
I6TORICU0 #IR+EI \$UTO+O@I0E D$CI$,REN$U0T\ -rimele 'nce!uturi ale viitoarei unit"i industriale care ast)i !roduce autoturisme au fost le&ate de fa ricarea avioanelor militare I$R !e !latforma terasei su!erioare situat deasu!ra satului Coli a(i, 'n !erioada celui de,al doilea r) oi mondial. n 4BDE, aceste cldiri industriale au fost folosite cu sco!ul de a se fa rica !iese (i su ansam le !entru autocamionul rom%nesc 6R 4H4. De la aceast dat, noua 'ntre!rindere industrial ia fiin" su numele de \U)ina de !iese auto 1asile Tudose < Coli a(i\. Colectivul restr%ns de muncitori, in&ineri, tehnicieni tre uiau s fac fa" at%t sarcinilor com!le/e de !re&tire a fa rica"iei, c%t (i a condi"iilor mediului &eo&rafic. $ici tre uiau s fie !roduse inte&rat camioane, motoare (i cutii de vite) aferente, urm%nd a se coo!era (i cu alte 'ntre!rinderi care tre uiau s livre)e echi!amente electrice, rulmen"ii, sculele, &arniturile (i alte re!ere. Datorit fondurilor de investi"ii !use la dis!o)i"ie, 'n !erioada 4BDG,4BDD s,au !us 'n func"iune mai multe sec"ii, e/ecut%ndu,se totodat (i lucrri necesare asi&urrii cu ener&ie electric, a!, 'ncl)ire, ci de acces u)inale. $stfel, 'n 4BDD, numrul salaria"ilor ajun&e la 44HJ, din care CCE muncitori, iar !roduc"ia &lo al cre(te de !este J,D ori fa" de anul 4BDG. n 4BDG se 'nfiin"ea) la 7tefne(ti, 9ru!ul 7colar -rofesional, !rinci!ala surs de muncitori califica"i a u)inei, iar 'n 4BLE ia fiin" a (coal tehnic !ostliceal (i o (coal tehnic de mai(tri seral, ce a reu(it s asi&ure !ar"ial necesarul de cadre s!eciali)ate. -ro lematica cre(terii (i !romovrii cadrelor tinere a avut ca re)ultat recrutarea (i trimiterea 'n !erioada 4BDB,4BLG, a E4 de muncitori la facultate, care du! 'ncheierea studiilor s,au re'ntors ca in&ineri. n anul 4BLG 'ntre!rinderea ia denumirea de \U)ina de !iese auto Coli a(i\.U)ina a cunoscut 'n !erioada urmtoare o mare de)voltare, !rodusele reali)ate fiind cunoscute at%t 'n "ar c%t (i !este hotare. ntre 4BLL,4BCH are loc e/tinderea !rofilului de !roduc"ie < trecerea la fa ricarea !rimelor autoturisme. $stfel c, !rimul autoturism a fost &ata 'n )iua de G au&ust 4BLJ,
Pagina
din 53
demar%ndu,se !roduc"ia de serie a autoturismelor \D$CI$ 44HH\. n 4BC4 s,a 'nre&istrat reali)area celui de,al DHHHH,lea autoturism rom%nesc. De,a lun&ul tim!ului 'ntre!rinderea a !ros!erat (i a reali)at mai multe ti!uri de autoturisme, av%nd !ia" de desfacere (i 'n afara &rani"elor "rii. Numrul an&aja"ilor a crescut semnificativ ajn&%nd 'n anul EHHH la a!ro/imativ GEHHH. n acela(i an firma este !reluat de com!ania REN$U0T, care de"ine !achetul majoritar de ac"iuni. n momentul actual 2mai EHHE3 numrul salaria"ilor s,a redus la EGDEG, urm%nd s se dimunue)e !%n 'n EHHI la a!ro/imativ JHHH.
$-0IC$5IE -R$CTIC8
-e a)a unui e(antion de 4C !ersoane cu diferite func"ii 'n cadrul acestei societ"i am reali)at un studiu 'n care am urmrit . dac orientarea !rofesional a fost fcut corectA 'n ce msur salariatul este mul"umit de modul 'n care se face !romovarea A &radul de 'ncrcare a !ostului cu sarcini (i res!onsa ilit"i astfel 'nc%t s nu de!(easc ca!acitatea e/ecutantului de a le 'nde!lini A !rerea salaria"ilor fa" de colectivul de conducereA remunerarea !ersoanelor 'n func"ie de efortul de!usA rela"iile e/istente 'ntre indivi)ii care activea) 'n unitate A 'n ce msur se "ine cont de !ro!unerile fcute de ctre salaria"i A o iectivitatea deci)iilor luate 'n !rivin"a &ru!urilor de muncA crui stil de conducere ader salaria"iiA im!actul !oliticii de restructurare asu!ra oamenilorA ct de si&uri sunt an&aja"ii de locul de munc. $ctivitatea de!artamentului de resurse umane este structurat !e urmtoarele sec"iuni 2a(a cum se eviden"ia) (i !rin structura or&ani)atoric ,$ne/a 43 . &estiune !osturi (i !ro&ram de calificare restructurare !ersonal !rotec"ie social
Pagina 5 din 53
formare salari)are
] $ctivitatea de &estiune !osturi (i !ro&ram calificare descrierea (i evaluarea !osturilor identificarea !osturilor vacante calificarea !ersonalului conform cein"elor !ostului ] $ctivitatea de restructurare !ersonal res!ectare !ro&ram social < consultan" !entru &sirea unui nou loc de munc &estiune resurse umane , fluctua"ia de !ersonal 2$ne/a E3 , 'ntocmirea dosarelor de !ensionare , asi&urarea 'nscrierilor 'n cr"ile de munc ] $ctivitatea de !rotec"ie social asi&urarea !rotec"iei (i securit"ii muncii diminuarea stresului ocu!a"ional 2$ne/ele G,I3 acordarea de asisten" medical ] $ctivitatea de formare a !ersonalului !ro&ram de !re&tire !rofesional evaluarea !re&tirii !rofesionale sta ilirea &radului de fia ilitate a factorului uman 2$ne/a D3
] $ctivitatea de salari)are
Pagina ! din 53
, o iectivul este acordarea dre!turilor salariale conform CI+ 'ncheiate (i cu res!ectarea !revederilor CC+ evaluarea !erforman"elor !ersonalului a!licarea sistemului de salari)are -entru msurarea fenomenelor am folosit chestionarul ane/at 2$ne/a L3, iar !entru inter!retarea datelor am utili)at, din cadrul metodelor (i tehnicilor de cule&ere (i anali) a informa"iilor 'n cerectrile de mar?etin&, metoda de scalare cunoscut su Diferen"iala semantic. n vederea msurrii fanomenelor stau la a) cele !atru ti!uri de scale (i se face a!el la diverse metode de scalare. $le&erea uneia sau alteia ia 'n considera"ie cantitatea (i calitatea informa"iei dorite, caracteristicile o iectului sau fenomenului su!us msurrii, ca!acitatea su iec"ilor de la care se cule& informa"iile, conte/tul 'n care se reali)ea) msurarea (i !osi ilit"ile de anali) !ost msurare a datelor culese. \Diferen"iala semantic re!re)int una dintre metodele de scalare cel mai frecvent utili)ate. @a)ele acestei metode au fost !use 'nc din 4BDC de !siholo&ul Charles E. Os&ood, ulterior, !rin contri u"ia altor s!eciali(ti, au fost de)voltate numeroase variante, ada!tate la s!ecificul cercetrii de mar?etin&. n esen", 'n acest ca) !ersoanei cercetate i se solicit s,(i e/!rime o!iniile des!re stimulul su!us investi&a"iei 2 un !rodus, un serviciu, un ma&a)in etc.3, caracteri)at !rintr,o serie de !erechi de atri ute i!olare. ntre cele dou com!onente adjectivale ale fiecrei !erechi se inserea) o scal < care de o icei are G, D, sau C niveluri < direc"ia (i intensitatea o!iniei !ersoanei sta ilindu,se !e a)a nivelului !e care acesta 'l indic !e scala res!ectiv. De e/em!lu, ima&inea cum!rtorilor referitoare la un !rodus !oate fi cuantificat cu ajutorul unei scale cu cinci niveluri care se afl 'ntre !erechea de atri ute i!olare . foarte favora il < foarte nefavora il. n forma sa ori&inal, diferen"iala semantic ar fi avut, 'n e/em!lul considerat, urmtoarea &rafic . #oarte #oarte ,,,,,, ^ ,,,,, ^ ,,,,, ^ ,,,,, ^ ,,,,, favora il nefavora il denumirea de
Pagina " din 53
-ersoana cercetat va marca cu \U\ acel se&ment al scalei care cores!unde ima&inii sale des!re !rodusul su!us investi&a"iei 2 de e/em!lu, un \U\ !lasat deasu!ra !rimului se&ment din st%n&a scalei 'nseamn c ima&inea este foarte favora il3. -entru a u(ura !relucrarea (i inter!retarea datelor, o variant mai evoluat a diferen"ialei semantice 'nlocuie(te se&mentele scalei cu cifre, astfel . #oarte #oarte D .I .G .E .4 favora il nefavora il Du! ce fiecare !ersoan investi&at a 'ncercuit numrul care e/!rim ima&inea sa, cercettorul are !osi ilitatea s fac o medie a tuturor o!iniilor, sta ilind un !unct final !e scal, sinteti)%nd ima&inea e(antionului cercetat cu !rivire la !rodusul res!ectiv. $ceast medie !oate fi com!arat a!oi cu mediile o "inute !entru alte !roduse sau servicii, cu mediile altor e(antioane sau cu media aceluia(i e(antion 'n alt !erioad de tim!. Dac 'ntr,o cercetare s,au folosit mai multe !erechi de atri ute, !unctele medii o "inute !entru fiecare !ereche se !ot uni , o "in%ndu,se astfel (i o ima&ine &rafic a o!iniilor e(antionului.\
n urma anali)ei am o "inut urmtoarele re)ultate. ntre area nr. 4. D G + I 4H + G I + E H + 4 H 4C YG,BI ntre area nr.E. D H + I E + G J + E C + 4 H 4C YE,CH ntre area nr.G. D 4 + I 4H + G I + E E + 4 H 4C YG,DJ ntre area nr.I.
Pagina # din 53
D H + I 4 + G 44 + E D + 4 H 4C YE,CL ntre area nr.D. D 4 + I 4 + G B + E L + 4 H 4C YE,JE ntre area nr.L. D H + I G + G 4E + E E + 4 H 4C YG,HD ntre area nr.C. D L + I 4H + G 4 + E H + 4 H 4C YI,EB ntre area nr.J. D E + I I + G J + E G + 4 H 4C YG,EB ntre area nr.B. D H + I H + G 44 + E L + 4 H 4C YE,LI ntre area nr. 4H. D L + I B + G E + E H + 4 H 4C YI,EG ntre area nr.44. D H + I 4 + G D + E 4H + 4 4 4C YE,GD ntre area nr.4E. D H + I E + G C + E C + 4 4 4C YE,DJ
Ima&inea &afic a o!iniilor e(antionului
Pagina $ din 53
4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
10 11 12
n urma anali)ei efectuate am constatat c oamenii sunt mul"umi"i de !rofesie. n !rivin"a cerin"elor !ostului se o serv o oarecare insatisfac"ie la nivelul !ersonalului de e/ecu"ie. $cest lucru se datorea) 'ncrcrii unor !osturi cu atri u"ii ce de!(esc ca!acit"ile !ersonalului de a lucra 'n mod eficient. $n&aja"ii acord !ers!ectivelor de formare un !unctaj situat 'ntre nivelul sla < mediu. $ceast tendin" am constatat,o la !ersoanele de se/ feminin, care au sesi)at o dimensiune masculin a mana&ementului !racticat de conducere. O re"inere !rivind !ers!ectivele de !romovare se manifest (i la !ersoanele care de"in deja func"ii su!erioare, fie datorit ne'ncrederii 'n for"ele !ro!rii, fie ca urmare a de)interesului 'n de)voltarea carierei !rofesionale. O alt insatisfac"ie a salaria"ilor, 'ncadrat 'ntre nivelul sla < mediu, se refer la veniturile o "inute de ctre ace(tia 'n ra!ort cu munca de!us. Re)ultat sur!rin)tor av%nd 'n vedere fa!tul c, 'n ansam lu, la nivel na"ional, s,a 'nre&istrat o cre(tere a salariilorA 'ns este !osi il ca aceast cre(tere s nu fi atins nivelul de satisfac"ie financiar dorit. 6itua"ia !oate fi e/!licat (i !rin standardul de via" mediu al salaria"ilor, care consider c 'ntotdeauna este loc de mai ine. n acest sens, !ersoanele com!etente ar tre ui s acorde o aten"ie deose it stimulentelor financiare, care vor oferi re)ultate imediate. ntre an&aja"i e/ist o stare de armonie (i 'n"ele&ere, fiind foarte uni"i, con(tien"i de fa!tul c numai !rin s!irit de echi! !ot reali)a o activitate eficient.
Pagina 5% din 53
$ctivitatea colectivului de conducuere este a!reciat de nivel mediu, !recum (i rece!tivitatea &ru!ului mana&erial la !ro!unerile an&aja"ilor, mai ales ale celor din sistemul de e/ecu"ie, cores!un)tor nivelelor inferioare. Nici !ersoanele care decid 'n !rivin"a &ru!urilor de munc nu au o "inut o a!reciere favora il. 6e !are c deci)iile luate 'n aceast !rivin" nu sunt conform realit"ii, fie ca urmare a necunoa(terii 'n totalitate a situa"iilor de la nivelul fiecrui &ru!, fie datorit li!sei de !rofesionalism a !esoanelor decidente. n acela(i tim!, re)ult o distan" mare 'ntre conducere (i !ersonalul e/ecutant (i o li!s de comunicare, !recum (i o indiferen" din !artea celor im!lica"i 'n !rocesul deci)ional !rivind latura uman. Totodat salaria"ii 'ntre!rinderii sunt ade!"ii unui stil autoritar de conducere. O relevan" deose it 'n a!recierea rela"iei dintre mana&ementul societ"ii W$utomo ile < Dacia RenaultW (i an&aja"ii !ro!rii o au ultimele 'ntre ri din cadrul chestionarului . cum este !rivit de ctre salaria"i !olitica de restructurare a!licat de ctre conducerea unit"ii (i c%t de 'n si&uran" se simt oamenii 'n !rivin"a locului de munc. -olitica de restructurare este a!reciat ca fiind cu !u"in !este nivelul sla , 'ns, acest lucru din !uncul de vedere al salaria"ilor, 'ntruc%t dac se are 'n vedere !roductivitatea (i, im!licit, (ansele de su!ravie"uire ale unit"ii, aceast restructurare este destul de enefic. n acest ca) mana&ementul se confrunt cu nemul"umirea oamenilor care sunt sau vor urma s fie concedia"i. $stfel se !rocedea) la trimiterea acestora 'n (omaj tehnic sau concedierea lor, 'ns cu acordarea unor onifica"ii financiare !e o !erioad de 4 an !entru a nu resim"i (ocul !rovocat de eli erarea din func"ie. Ca efect al acestei !olitici nici si&uran"a locului de munc nu este un motiv de lini(te !entru salaria"i.
CONC0U:II Cea mai mare !arte din via"a noastr suntem mem ri ai unei or&ani)a"ii sau alta, al cror element de a) este "elul sau sco!ul. Toate urmresc !ro&rame sau metode 'n atin&erea "elurilor < a re!eta o o!era"ie de at%tea ori !%n c%nd se ajun&e la !erforman". Or&ani)a"iile tre uie a!oi s achi)i"ione)e (i s aloce resursele necesare 'n atin&erea "elurilor. De modul 'n care sunt utili)ate aceste resurse de!inde viitorul or&ani)a"iei. Toate or&ani)a"iile sunt com!use din oameni, !e care 'i situea) !e !rimul !lan astfel 'nc%t s,(i atin& mult mai u(or "elurile !ro!use.
Pagina 51 din 53
+ul"i mana&eri (i,au dat seama c e/i&en"ele !rivind calit"ile lor evoluea) 'n mod continuu, c cei care nu sunt ca!a ili s fac fa" acestor schim ri 'nce! s,(i !iard !osturile. n viitor, nici o or&ani)a"ie nu,(i va mai !utea !ermite s i&nore sau s su!rime inteli&en"a (i s!iritul de ini"iativ al !ro!riilor salaria"i +ana&ementul resurselor umane studia) sau ar tre ui s studie)e W!artea umanW a mana&ementului or&ani)a"iilor (i nu 'n ultimul r%nd rela"iile an&aja"i,ana&ajator. 6co!ul este de a se asi&ura c an&aja"ii, res!ectiv resursele umane sunt utili)ate astfel 'nc%t an&ajatorii o "in cele mai mari eneficii !osi ile de !e urma a ilit"ilor salaria"ilor (i ace(tia la r%ndul lor o "in at%t recom!ense materiale c%t (i s!irituale la locul de munc. +ana&ementul resurselor umane se a)ea) !e &sirea unei !siholo&ii de munc utili)nd tehnici (i !roceduri cunoscute su denumirea de _ mana&ement de !ersonal ` ,care este acea !arte a mana&ementului resurselor umane ce se !reocu! de asi&urarea cu resurse a or&ani)a"iei, de determinarea (i satisfacerea nevoilor la locul de munc, de !rocedurile (i re&ulile !ractice care &uvernea) rela"iile dintre or&ani)a"ie (i resursa uman. $t%t mana&erii c%t (i or&ani)a"iile !e care ace(tia le conduc vor tre ui s "in seama de schim rile care se manifest ast)i (i 'n viitor. +aturi)area !o!ula"iei tre uie s ai ca efect o !reocu!are s!orit ctre domeniul for"ei de munc, de natur educa"ional (i de schim are a !oliticii de !ensionare 'n sensul 'nt%r)ierii ie(irii la !ensie. Diversitatea etnic va cre(te datorit ritmului mai mare de de)voltare a minorit"ilor (i a imi&ran"ilor 2Canada !rime(te anual EHHH < EDHH de imi&ran"i3. 6e va ajun&e la o for" de munc ce 'n&lo ea) culturi diverse, !rodusele (i serviciile vor tre ui ada!tate la aceste condi"ii. Un rol im!orant 'l va avea 'n acest sens mana&ementul com!arat. +ariajul com!uterelor cu tehnolo&ia comunica"ional transform informa"ia 'ntr,o resurs strate&ic. O informa"ie tot mai accesi il schim modelul de munc (i odihn tradi"ional (i va am!lifica fondul dificult"ilor de a lucra cu oamenii. +ana&erii com!eten"i vor tre ui s ia 'n considerare toate aceste schim ri care sunt !rovocate (i !roduse de resursa uman, s ac"ione)e 'n consecin" (i s !riveasc oamenii ca aductori de schim are.
Pagina 52 din 53
Pagina 53 din 53

Managementul Resurselor Umane in Cadrul Unei Societati

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Managementul Resurselor Umane in Cadrul Unei Societati

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.