Calitatea nvmntului superior n viziunea comunitii academice Studiu de caz Universitatea de Stat Alecu Russo din Bli

CZU 378.014.3

Lucrarea conine rezultatele unei cercetri privind calitatea nvmntului uperior prin pri ma !roce ului de la "olo#na. $ te %cut o trecere n revi t a pro&lematicii re pective 'i unt adu e rezultatele unei inve ti#aii realizate la Univer itatea de (tat )*lecu +u o, din "li. La ela&orarea c-e tionarelor a participat dr. con%. univ. Gheorghe Neagu. La prelucrarea tati tic a rezultatelor anc-etrii au participat Corina Negar 'i Cornel Negar. !ro#ramul pentru prelucrarea tati tic a rezultatelor a %o t conceput 'i ela&orat de lectorul univ.. ma#i trul n in%ormatic Corina Negar *utor / Valeriu Cabac. dr. n %izic 'i matematic. con%. univ.. prim prorector al Univer itii de (tat )*lecu +u o, din "li

Aceast cercetare a fost realizat cu suportul Institutului de Politici Publice

1 2aleriu Ca&ac. 0003

Cuprins

4ntroducere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 0. 3. 4. 7. 3. 7. 8. 5. Conceptul de calitate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conceptul i temic al calitii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6e%iniii tandardizate internaional n domeniul calitii nvmntului. . . . . . . . . . .

4 7 5 11

!ractica internaional de a i#urare a calitii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Criterii de autoevaluare a univer itii prin utilizarea modelului de m&untire continu a proce elor univer itare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . $8periena de a i#urare a calitii n Univer itatea de (tat )*lecu +u o, din "li. . . +ezultatele c-e tionarului re%eritor la calitatea %ormrii peciali'tilor n univer itate. . 6i%iculti. o& tacole 'i limite n implementarea i temului de mana#ement al calitii. .............................................................. Concluzii 'i recomandri. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 47 3 14 17 00

"i&lio#ra%ie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

45

Omul, fr ndoial, a cutat ntotdeauna s fac bine ceea ce el inten!iona s fac. "#ist argumente c lucrul bine fcut rspunde mai degrab unor imperati$e func!ionale, dec%t unor presiuni sociale. &n sfera n$!m%ntului calitatea rm%ne nc un lucru impus de sus. Introducere 9n ultimii 17 ani univer itile din +epu&lica :oldova ;au ciocnit cu un 'ir de pro&leme ma<ore. #enerate de mai multe tendine de dezvoltate a nvmntului uperior. !rima tendin ine de e#pansiunea nvmntului uperior. (tudiile uperioare nu mau unt tudii de elit. ci devin. treptat. tudii de ma . 6up cum e menioneaz ntr;un document al "ncii :ondiale =1>. cota de n criere n nvmntul uperior e te trn le#at de nivelul dezvoltrii economice a rii. *cea t cot e te mai mare de 70? n rile cu un venit mare. apro8imativ de dou ori mai mic n rile cu un venit mediu 'i nu mai mare de 3? n rile race. 9n +epu&lica :oldova ituaia e te una ie'it din comun@ de'i ea e numr printre cele mai race ri ale $uropei. cota de n criere n nvmntul uperior e te cu mult mai mare de 70?. Caracterul de ma al nvmntului ;a ciocnit de dep'irea limitelor c-eltuielilor pu&lice pentru educaie 'i a readu pe prim plan pro&lema calitii proce elor 'i produ elor nvmntului. Ar#anele care #e tioneaz %inanele pu&lice in i t din ce n ce mai mult a upra in%ormrii re%eritor la trei ntre&ri e eniale@ BaC di pun in tituiile de nvmnt uperior de o&iective ce r pund nece itilor mem&rilor ocietiiDE B&C e te e%icient activitatea in tituiilor de nvmnt uperiorDE BcC e te e%icace acea t activitateD Interna!ionalizarea pieii de munc 'i a mo&ilitii tudenilor. cadrelor didactice. con tituie cea de a doua tendin. Arientnd proce ul de nvmnt pre calitate. acea t tendin a evideniat un concept e8trem de important / competena 'i a reiterat pro&lema recunoa terii mutuale a tudiilor 'i cali%icrilor =0. 3>.

* treia tendin in i t a upra caracterului continuu al n$!rii umane n condiiile unei lumi n permanent c-im&are. Funcia principal a i temului de nvmnt nceteaz de a mai %i cea transmisi$ Ba valorilor. a cuno'tinelorCE pe prim plan revine %uncia constructi$ Ba valorilor. cuno'tinelor. competenelorC. Componenta predare cedeaz locul de %runte componentei n$!are. 9n con ecin. e c-im& e enial rolurile educatorului 'i a educatului. * patra tendin con t n democratizarea nvmntului la nivel de i tem Bdecentralizarea. autonomia univer itar etc.C 'i la nivel de proce Bautonomia cadrelor didactice. po i&ilitatea e8i tenei unor tra ee individuale de parcur#ere a pro#ramelor de %ormare de ctre tudeni etc.C. orientat la nvmnt ta&ilirea unor relaii democratice ntre cuplurile@ pro%e or; tudent. in tituie de uperior;mini ter. in tituie de nvmnt uperior;patronat etc. 6emocratizarea. tudii uperioare. pre upune cre'terea

n oit de diver i%icarea modalitilor de a cpta re pon a&ilitii actorilor

i temului educativ. in%ormarea lor operativ. Concomitent. apare

pro&lema monitorizrii calitii realizrii proce ului de nvmnt 'i a rezultatelor lui. 'manizarea nvmntului Ba i#urarea dezvoltrii li&ere a per onalitii. atri&uirea tudentului rolului de actor al propriei nvriC con tituie cea de a cincia tendin n dezvoltarea nvmntului uperior. Umanizarea pre upune reglarea proce ului de nvmnt din dou tandardelor de %ormare per pective@ a i#urarea core punderii caracteri ticilor a& olvenilor n$!riiC. A tendin important n dezvoltarea nvmntului o con tituie informatizarea proce ului de %ormare. dezvoltarea n$!m%ntului la distan! 'i a n$!m%ntului deschis =4>. *cea t tendin. dintr;o alt per pectiv. a ridicat intere ul a upra pro&lemelor calitii %ormrii peciali tului. Cu 00;30 ani n urm a& olventul in tituiei de nvmnt uperior avea la di poziie 3;7 ani pentru a e adapta la condiiile concrete ale ntreprinderii au or#anizaiei unde el a %o t ndreptat la lucru. *zi an#a<atorii in i t a upra unei inser!ii rapide a absol$en!ilor pe pia!a for!ei de munc . *lt%el pu . e reduce con idera&il durata de acomodare la an#a<atori a a& olvenilor devenii an#a<ai. *cea ta. la rndul u. poate a%ecta calitatea %ormrii peciali tului. 9n conte8tul european pot %i identi%icate urmtoarele momente importante n pro&lematica a i#urrii calitii n nvmntul uperior@ 1558 / 6eclaraia de la (or&ona@ intenia de a %orma (paiul $uropean al 9nvmntului (uperior. 1555 / 6eclaraia de la "olo#na@ au %o t %ormulate 'a e o&iective viznd compati&ilizareaG conver#ena i temelor de nvmnt uperior pn n anul 0010 B i temul de recunoa'tere a diplomelor. i tema ciclurilor L:6 BLicen;:a terat;6octoratC. i temul de credite tran %era&ile

BcontrolC 'i a i#urarea adaptrii mi<loacelor de %ormare caracteri ticilor tudentului B facilitarea

europene / $CH(. promovarea mo&ilitii tudenilor 'i a cadrelor didactice. promovarea cooperrii europene n a i#urarea calitii. promovarea dimen iunii europene a nvmntului uperior. 0000 / +euniunea de la Li a&ona@ a %o t declarat c n anii 0010;0000 $uropa va deveni re#iunea cu cea mai competitiv economie la nivel mondial. 0001 / Convenia de la (alamanca@ a %o t recuno cut %aptul c tudenii univer itilor au nevoie 'i olicit cali%icri pe care le poat %olo i e%ectiv n continuarea tudiilor au pentru a e an#a<a pretutindeni n $uropa. 6e aici / nece itatea unor reele de cali%icri compati&ile. de cri e prin competene ca re%ereniale pentru crearea 'i evaluarea curriculumului. a i#urnd %le8i&ilizarea 'i autonomia univer itar n realizarea curriculumului. 0003 / +euniunea de la "erlin@ ;a luat decizia de a de%ini 'i a implementa i teme naionale de a i#urare a calitii n nvmntul uperior. (;a ta&ilit de comun acord c )re pon a&ilitatea primar pentru a i#urarea calitii n nvmntul uperior aparine %iecrei in tituii,. * %o t mandatat $IJ* B$uropean IetKorL %or JualitM * urance in Ni#-er $ducationC pentru a ela&ora tandarde. #-iduri 'i proceduri privind realizarea 'i %uncionarea i temelor de a i#urare a calitii n nvmntul uperior. 0007 / +euniunea de la "er#en@ a %o t adoptat un et de recomandri cu privire la tandarde. #-iduri 'i proceduri. cadrul naionalGtran naional de cali%icare. de criptorii de ciclu. numrul minim de credite $CH(. nvarea pe tot parcur ul vieii etc. 9n !roce ul de la "olo#na. calitatea e te numit direcie prioritar a dezvoltrii nvmntului uperior. 6ac la ntrunirea de la "erlin ;a in i tat a upra pro&lemelor conceptuale ale calitii. atunci la Con%erina de la "er#en BIorve#iaC a mini'trilor re pon a&ili de educaie din rile $uropei intere ul ;a concentrat a upra a pectului in trumental al calitii. Care unt motivaiile care conduc in tituia de nvmnt mari =10>@ (imensiunea interna!ional *cea t dimen iune rezid n cerinele comunitii europene re%eritoare la inte#rarea n paiul european al nvmntului uperior@ alinierea la tandardele 'i practicile univer itilor europene n domeniul a i#urrii calitiiE cre'terea ncrederii n capacitile in tituiilor de nvmnt din +epu&lica :oldova de a o%eri ervicii 'i produ e de calitateE adaptarea curriculei univer itare la cerinele din aria european pentru a a i#ura mo&ilitatea tudenilor 'i cadrelor didactice. (imensiunea na!ional *cea t dimen iune e8prim imperativele ocietii@ 3 uperior la conceperea 'i implementarea unor m uri care ar a i#ura calitateaD *ce te motivaii pot %i cla ate n trei #rupe

 #enerarea ncrederii n capacitatea 'i per%ormanele univer itilor n ati %acerea a'teptrilor implicite 'i e8plicite ale ocietiiE a umarea de ctre in tituii a re pon a&ilitilor pentru erviciile propu eE a i#urarea tran parenei i temului educaionalE cre'terea contri&uiei i temului educaional la dezvoltarea economic 'i ocial a rii prin %urnizarea a& olvenilor cu per%ormane pro%e ionaleE conver#ena dintre pieele erviciilor educaionale 'i a re ur elor umane. (imensiunea institu!ional *cea t dimen iune conine cerinele re%eritoare la cre'terea competitivitii in tituiilor de nvmnt uperior. recunoa'terea lor naional 'i internaional@ orientarea pre per%orman 'i cre'terea competitivitii univer itilor n piaa erviciilor educaionale 'i a a& olvenilor n piaa re ur elor de muncE in eria rapid a a& olvenilor n piaa re ur elor de muncE recunoa'terea pe piaa european a cali%icrilor Btitlurilor 'i diplomelorC o%erite de in tituiile din arE dezvoltarea unei culturi in tituionale a calitii. implicarea total a per onalului n o&inerea per%ormanelor. cre'terea re pon a&ilitii pentru calitate. !" Conceptul de calitate 9n domeniul educaiei. cercetrile privind pro&lema calitii au demarat la nceputul ec. OO. !rima lucrare n domeniu e re%erea la calitatea %ormrii pro%e orilor =7>. Hitlul de %ondator al domeniului de cercetare ): urarea calitii pro#ramelor 'i in tituiilor, i aparine lui +alp- HMler. care a %ormulat n 1570 principiile de evaluare a e%icacitii unui pro#ram de in truire. +olul de catalizator al cercetrilor n domeniul calitii nvmntului l;a <ucat un eveniment care ;a produ la 4 octom&rie 1577. 9n acea t zi. n plin rz&oi rece. n %o ta Uniune (ovietic a %o t lan at primul atelit arti%icial al !mntului. *ce t eveniment i;a %orat pe cercettorii din mai multe ri Bn primul rnd / din (.U.*.C ntreprind o analiz autocritic a pro#ramelor de %ormare din propriile ri 'i propune primele proiecte de mana#ement al calitii n nvmnt. Ioiune de calitate a %o t )importat, n nvmnt din ectorul productiv. unde acea t noiune a %o t )e8ploatat, cu ucce pe parcur ul mai multor ani. 9n lumea academic conceptul re pectiv e te utilizat %recvent pe parcur ul ultimilor douzeci de ani Bceea ce denot. printre altele. c la capitolul )Calitate, tarea de lucruri n nvmnt nu e te ati %ctoareC. 9n po%ida utilizrii unei terminolo#ii aparent con en uale n literatura peda#o#ic. calitatea de %iecare dat tre&uie 7

de%init. deoarece autorii e pot re%eri %ie la calitatea %uncionrii in tituiei de nvmnt. %ie la calitatea nvmntului n #eneral. %ie la calitatea proce ului de nvare. Calitatea n nvmntul uperior e te o de criere a e%icacitii a tot ce e ntreprinde n i temul de nvmnt. n %iecare in tituie aparte pentru a i#urarea cptrii unui &ene%iciu ma8im din pro#ramele de %ormare de ctre tudenii implicai n proce ul de nvmntE ati %acerea condiiilor de o&inere a diplomelor la care rvne c tudenii.

Literatura de pecialitate conine numeroa e de%iniii ale calitii nvmntului. %apt ce denot multia pectualitatea ace tui termin. Hotodat. ma<oritatea cercettorilor con ider c cel mai &ine noiunea de )calitate, poate %i redat cu a<utorul termenului )con%ormitate, au )adaptare la o&iective,. *ce t termen pre upune e8i tena cel puin a dou elemente@ modelul de referin! au standardul 'i obiectul)procesul. calitatea cruia core ponden cu tandardul. !entru a putea %i evaluat. calitatea tre&uie de%init n mod instrumental. !roductiv. n opinia noa tr. e te a&ordarea noiunii de calitate n cuplu cu noiunea de consumator au client. 9ntr;o atare a&ordare. calitatea apare drept o noiune multidimensional. care poate %i evaluat din per pectiva di%eritor con umatoriGclieni. )Candidai, la rolul de con umatorGclient n nvmntul univer itar pot %i@ tatul. ocietatea. tudenii. an#a<atorii BpatroniiC. comunitatea academic. partenerii internaionali. Unii din ei unt clieni interni. alii / clieni e8terni. 2om c-ia dimen iunile calitii proce ului de nvmnt n univer itate din per pectiva di%eritor con umatoriGclieni. aC 6in per pectiva statului calitatea e poate re%eri la gestionarea mi*loacelor bugetare Bdimen iunile@ raportul cadru didacticG tudentE raportul cadru didacticGper onal au8iliar de in truireE raportul numr de tudeni nmatriculai la anul 4Gnumrul de tudeni admi'i la e8amenele de licenE pierderile de tudeniE utilizarea re ur elor Bener#ie. ap etc.CE mana#ementul veniturilor. n particular. inve tiiile n dezvoltarea univer itiiE e8i tena unui mecani m interior de a i#urare a calitii etc.C au la abordarea uni$ersit!ii drept o parte $ital a tezaurului na!ional Bdimen iunile@ ponderea cadrelor didactice cu titluri 'i #rade 'tiini%iceE ponderea cadrelor 'tiini%ice antrenate e%ectiv n cercetarea 'tiini%icE calitatea 'i cantitatea pro#ramelor de ma terat 'i doctorat. o%erite de univer itateE calitatea 'i cantitatea produciei 'tiini%ice etc.C. &C 6in per pectiva studen!ilor dimen iunile calitii unt concentrate n <urul noiunii de confort Bpro%e ionali mul cadrelor didacticeE calitatea 'i cantitatea paiilor de nvmntE calitatea curriculum;ului univer itar Bpro#ramelor de %ormareC CE calitatea 'i numrul mi<loacelor contemporane de in truireE calitatea erviciilor in%ormaionale. inclu iv a celor pre tate de &i&liotecE calitatea traiului n campu Bcmine. uniti de alimentaie. po i&iliti de petrecere a 8 e determin. pentru a aprecia #radul de

timpului li&erCE climatul p i-olo#ic n univer itate. n pecial calitatea relaiilor pro%e or; tudentE calitatea mecani mului de evaluare a ac-iziiilor tudentului. cC 6in per pectiva anga*atorilor dimen iunile calitii in de noiunea competen!ei Bima#inea univer itiiC. cali%icarea acordat a& olvenilor. calitile a& olvenilor. dC 6in per pectiva societ!ii dimen iunile calitii e re%er la proce ul inser!iei sociale Bcalitii a& olvenilorC 'i la erviciile o%erite de a& olveni BcompetenC. eC 6in per pectiva comunit!ii academice dimen iunile calitii e re%er la@ mana#ementul univer itar Bmana#ementul re ur elor umaneC. caracterul luiE condiiile de lucruE climatul p i-olo#ic n univer itateE cooperarea naional 'i internaionalE e8i tena unor centre de e8celen B'coli 'tiini%iceCE recunoa'terea internaional etc. %C 6in per pectiva partenerilor interna!ionali dimen iunile calitii e re%er la ima#inea univer itii. ierar-ia ei n topul univer itilor naionale. po i&ilitile de realizare a mo&ilitii tudenilor 'i cadrelor didactice. Calitatea output+ului Ba& olveniiC depinde de calitatea input+ului BcandidaiiC 'i calitatea procesului 'i resurselor. Fr a diminua importana calitii intrrilor. la Univer itatea de (tat )*lecu +u o, din "li e ntreprind un 'ir de m uri orientate pre ridicarea calitii proce ului 'i re ur elor. #" Conceptul sistemic al calitii Peneraliznd mai multe de%iniii. e poate pune. c (i temul de :ana#ement al Calitii B(:CC e te un i tem creat la univer itate pentru %ormularea continu a politicii 'i o&iectivelor n domeniul calitii. ct 'i pentru atin#erea ace tor o&iective. +olul (:C con t n a i#urarea calitii %ormrii peciali'tilor. a erviciilor o%erite de ctre univer itate 'i n )a<u tarea, calitii la a'teptrile clienilor. (:C ca i tem con t din@ totalitatea elementelor calitateE proce eE documenteE re ur e. La o a&ordare tradiional a conceptului de calitate numai unele a pecte ale activitii univer itii unt orientate pre po i&ilii clieni. La o a&ordare i temic %iecare u&diviziune univer itar tre&uie ;'i de%inea c relaiile ale cu alte u&diviziuni ca po i&ili clieni. tructurii or#anizaionale a univer itii. re pon a&ile de

*cceptarea de ctre univer itate a %ilo o%iei calitii n emn. de %apt. pla area pe poziia ncrederii. c ntotdeauna e#ist o $ariant mai optimal de luarea deciziilor, o modalitate mai bun de utilizarea resurselor ,i o modalitate de a lucra mai producti$. Conceptul i temic al calitii pre upune utilizarea a dou tipuri de indicatori a calitii@ indicatori informa!ionaliE indicatori func!ionali. 4ndicatorii in%ormaionali e re%er la datele de intrare 'i la cele de ie'ire. 6e e8emplu. n calitate de indicatori ai calitii intrrii pot ervi caracteri ticile candidailor la admitere. caracteri ticile pro#ramelor de %ormare. caracteri ticile corpului pro%e oral didactic. caracteri ticile &azei material;te-nice a univer itii. caracteri ticile acce ului la 4nternet. actualitatea %ondului documentar al &i&liotecii. 9n calitate de indicatori ai calitii ie'irii pot ervi@ caracteri ticile a& olvenilor. numrul de a& olveni ncadrai n cmpul muncii. per%ormanele a& olvenilor. numrul &revetelor o&inute de cola&oratorii univer itii. numrul 'i calitatea implementrii rezultatelor cercetrilor 'tiini%ice. 4ndicatorii in%ormaionali. ntr;o %orm au alta. e aplic de mai mult timp n procedurile de evaluare 'i acreditare a in tituiilor de nvmnt uperior. :ai complicai unt indicatorii %uncionali ai calitii. care e re%er la calitatea proce elor din univer itate. 9n practica de lucru ace'ti indicatori nu erau %olo ii pn nu demult. 6e e8emplu. n 'coala uperioar nu e practic m urarea caracteri ticilor motivaiei tudenilor 'i a cadrelor didactice. #radul de ati %acie al lor 'i al altor clieni a univer itii. 4ndicatorii %uncionali pot %i cla ai n urmtoarele cate#orii@ ati %acia clienilorE

co turiG%inanareE in%ra tructura mana#ementului univer itarE re ur e umaneE cercetri 'tiini%ice 'i implementriE trate#ii de mana#ementE

realizarea principiilor de m&untire continu a calitii. :enionm c indicatorii %uncionali tre&uie aplicai n mod con ecvent. 6e e8emplu. n lanul )cadru didactic / tudent,. cadrul didactic e te %urnizorul erviciilor educaionale. 9n calitate de %urnizor de ervicii. cadrul didactic cule#e cea mai relevant in%ormaie din ur ele di poni&ile. o prelucreaz 'i o prezint tudentului. *ctivitatea re pectiv e nume'te mediere. (tudentul. n calitatea a de con umatorGclient al erviciilor educaionale. a'teapt c pro%e orul va avea o atitudine re pectuoa %a de el. l va cunoa'te cu pro#rama cur ului. cu cerinele %a de evaluarea 10

curent 'i cea %inal. va utiliza metode e%ective de predare. i va acorda con ultaii. va ncepe la timp 'i va %ini a la timp orele. Cazul cnd cadrul didactic apare drept con umatorGclient al erviciilor tudentului. de o&icei. nu e analizeaz. La implementarea i temului de mana#ement al calitii ace t caz nu tre&uie e deo e&ea c cu nimic de cazul precedent. Cadrul didactic a'teapt c tudentul va avea o atitudine re pectuoa %a de el. va %recventa orele. va %i activ la ore. va %urniza in%ormaii privind m&untirea calitii cur ului. 9n literatura peda#o#ic. a'teptrile reciproce ale educatorului 'i a educatului. %ormulate n mod e8plicit au care e u&nele#. poart denumirea de contract didactic =5>. La capitolul co turiG%inanare tudenii tind capete tudii %r plat au la un pre minimal. Univer itatea. dimpotriv. tinde vnd unitilor economice erviciile ale n domeniul %ormrii 'i cercetrilor 'tiini%ice cu un pre ma8imal. Cum poate %i # it o oluie de compromi D Care e t e%icacitatea utilizrii mi<loacelor &u#etare de ctre univer itateD Cum e te in%luenat co tul mediu de %ormare a unui peciali t din mi<loacele &u#etare de numrul tudenilor e8matriculaiD Care e te ponderea c-eltuielilor pentru alarizarea cadrelor mana#eriale n univer itateD Cum poate %i economi it ener#ia electric. termic. apaD 4ntroducerea n univer itate a unui i tem de mana#ement al calitii va impune cutarea r pun urilor 'i la ntre&rile %ormulate mai u . 4mplementarea unui i tem de mana#ement al calitii impune c-im&ri nu numai n activitatea an#a<ailor. dar 'i n modul de a #ndi. Un e8emplu elocvent l con tituie noiunea de )control,. 9n i temele tradiionale de mana#ement univer itar controlul e te privit drept o procedur orientat pre de coperirea unor nere#uli. urmat de pedep e. 9n i temul de mana#ement al calitii controlul Bauditul internC tre&uie privit ca o procedur de cule#ere a datelor n vederea m&untirii continui a proce elor din univer itate. $" %e&iniii standardizate internaional n domeniul calitii nvmntului 9n multe ri europene e te adoptat trate#ia promovat de Uniunea $uropean n domeniul calitii. orientarea la tandardele internaionale eria 4(A 5000. re%eritoare la mana#ementul calitii. *ducem n continuare de%iniiile de &az. utilizate n proce ele de ela&orare 'i implementare a i temelor in tituionale de mana#ement al calitii =7. 8>. 'ni$ersitate / in tituie de nvmnt uperior autorizat au acreditat. Client -al uni$ersit!ii. / clien!ii e#terni unt or#anizaiile care an#a<eaz a& olvenii univer itii 'i cele care %inaneaz pro#rame de in truire de %'urate de univer iti pentru per onalul lor. in tituii ale admini traiei pu&lice centrale 'i locale %inanatoare etc.E clien!ii interni unt tudenii 'i cur anii Bn cazul pro#ramelor de in truire po tuniver itarC. Produs -al uni$ersit!ii. / competena cultural. ca rezultat al competenelor pro%e ionale 'i ociale do&ndite de a& olvenii univer itii. 11

Proces -al uni$ersit!ii. / an am&lu de activiti interdependente. care pre upun utilizarea de re ur e Bumane. materiale. %inanciare. in%ormaionaleC n copul tran %ormrii elementelor de intrare n elemente de ie'ire. $8emple de proce e ale univer itii@ proce ul de ela&orare a planurilor de nvmnt. proce ul de predare 'i de nvare etc. Calitate / m ura n care un an am&lu de caracteri tici intrin eci ati %aceGndepline'te cerinele. Cerin! ; nevoie au a'teptare. n #eneral implicit au o&li#atorie. Cerinele e pot re%eri la a pecte cum ar %i@ per%ormanele. %acilitile de utilizare. i#urana n %uncionare Bdi poni&ilitate. %ia&ilitateC. ecuritatea produ uluiG erviciului etc. Cerinele pot %i contractuale Bale unui anumit clientC. cerine ale pieii. cerine <uridice Bcon%orm re#lementrilor n vi#oareC. cerine interne peci%ice or#anizaiei etc. Cerinele pot %i prezentate n %orm de tandarde B ce tre&uie %cutDC. proceduri Bcum tre&uie %cutDC. coduri de &un practic. peci%icaii. caiete de arcini. 0tandard / document ta&ilit prin con en 'i apro&at de un or#ani m recuno cut. care %urnizeaz / pentru utilizri comune 'i repetate / re#uli directoare 'i caracteri tici re%eritoare la activiti 'i rezultatele ace tora. n copul o&inerii unui #rad optim de ordine ntr;un conte8t dat. 0pecifica!ie / document care precizeaz cerine cu privire la proce e au rezultatele ace tora. 1anagementul calit!ii / an am&lul activitilor re%eritoare la calitate. de %'urate n cadrul unei univer iti. *ce te activiti e re%er la ta&ilirea politicii 'i a o&iectivelor calitii. plani%icarea calitii. inerea u& control a calitii. a i#urarea calitii 'i m&untirea calitii. Politica referitoare la calitate / direcia 'i inteniile #enerale ale unei univer iti. n ceea ce prive'te calitatea. e8primate o%icial de rectorul univer itii. Planificarea calit!ii / activitile prin care e ta&ile c o&iectivele calitii. proce ele peci%ice 'i re ur ele nece are pentru realizarea ace tor o&iective. 2inerea sub control a calit!ii / activitile prin care univer itatea urmre'te ndeplinirea inte#ral a cerinelor re%eritoare la calitate. Asigurarea calit!ii / activitile prin care univer itatea urmre'te dea ncredere c cerinele re%eritoare la calitate vor %i ati %cute. 0istem de management al calit!ii / i tem de mana#ement prin care e orienteaz 'i e ine u& control univer itatea n ceea ce prive'te calitatea. Ac!iune corecti$ / aciune ntreprin pentru a elimina cauzele necon%ormitii detectate au al altor ituaii indezira&ile Ac!iune pre$enti$ / aciune ntreprin pentru a elimina cauzele necon%ormitilor poteniale au al altor ituaii indezira&ile Auditul calit!ii / o e8aminare i tematic. independent 'i documentat. e%ectuat pentru a determina dac activitile 'i rezultatele lor re%eritoare la calitate core pund di poziiilor pre ta&ilite 'i dac ace te di poziii unt e%ectiv implementate 'i capa&ile atin# o&iectivele 10

1anualul calit!ii document care de crie i temul de mana#ement al calitii unei univer iti. %aculti etc. (ocument / in%ormaie Bdate emni%icativeC pla at pe un anumit uport &nregistrare / document care %urnizeaz dovezi o&iective privind activitile de %'urate au rezultatele o&inute '" (ractica internaional de asi)urare a calitii $8pre ia )a i#urare a calitii, vizeaz trate#iile. atitudinile. aciunile 'i procedurile nece are pentru a #aranta meninerea 'i ameliorarea calitii. 9n practica internaional e %olo e c mai multe metode de a i#urare a calitii n nvmnt@ auditul, e$aluarea, acreditarea =3>. Auditul. numit n unele cazuri 'i e8amen. are drept cop veri%icarea %aptului dac inteniile declarate au implicite ale in tituiei de nvmnt uperior core pund realitii. 6ac in tituia 'i anun o&iectivele. ea a%irm implicit c va aciona n con%ormitate cu ace te o&iective 'i auditul calitii ta&ile'te n ce m ur in tituia de nvmnt e te %idel propriilor o&iective. "$aluarea e te o activitate prin care e compar )ceea ce tre&uie %ie, cu )ceea ce e te, 'i care e %ini eaz prin atri&uirea unei note au printr;o apreciere con%orm unui &arem. 9n materie de evaluare totul depinde de ceea ce e nume'te )un rezultat &un,. 6i%erena e enial ntre audit 'i evaluare e itueaz la nivelul rezultatelor. proce ul %iind de eori acela'i@ cercetareGcompararea rezultatelor 'i o&iectivelor. Procesul 3ezultatul Compararea 6e criere rezultatelor 'i Iot o&iectivelor Acreditarea vine veri%ice dac in tituia de nvmnt uperior merit accead la un anumit tatut. *ce t tatut poate avea e%ecte %ie a upra autorizrii unor pro#rame. %ie a upra tudenilor Bde e8emplu. po i&ilitatea o&inerii &ur elorC. *creditarea e termin. n principiu. cu o decizie de tipul admi Gre pin . Procesul 3ezultatul Care e te *valuare nivelul in t. de Iot nvmntD *re in tituia Acreditare 6aGIu nivelul cerutD $lementele %undamentale ale unui i tem de a i#urare a calitii unt@ emiautonomia or#ani melor de evaluareE Acti$itate Acti$itate Audit *valuare

e8i tena unor normeG tandarde e8pliciteE autoevaluarea in tituiei de nvmnt uperiorE 13

 evaluarea e8tern de ctre e8peri invitaiE recomandri n cri E pu&licarea rapoartelor de evaluareE luarea n con iderare a proce elor 'i a rezultatelor. :enionm. c la nivel naional. n +epu&lica :oldova. multe dintre elementele enumerate mai u lip e c. !rin urmare. nu e poate vor&i nc de pre e8i tena unui i tem naional de a i#urare a calitii n nvmntul uperior. *numite in%ormaii ar putea %i cptate n rezultatul evalurilor internaionale comparative. n +epu&lica :oldova nu particip n a emenea proiecte.

+" Criterii de autoevaluare a universitii prin utilizarea modelului de m,untire continu a proceselor universitare 2om con idera univer itatea drept un i tem comple8. care inte#reaz urmtoarele domenii de activitate@ (omeniul de formare 1. !re#tirea preuniver itar 0. *creditarea pro#ramelor de %ormare 3. +ealizarea pro#ramelor de %ormare de &az 4. A%erirea erviciilor educaionale complementare. per%ecionarea. repro%ilarea (omeniul de cercetare ,tiin!ific 1. +ealizarea cercetrilor 'tiini%ice con%orm direciilor prioritare 0. *creditarea domeniilor de cercetare 3. +ealizarea #ranturilor de cercetare. inclu iv a celor internaionale. realizarea cercetrilor la nivel catedral. intercatedral 4. *ctivitatea de inovare Baplicarea unor cuno'tine pree8i tente ntr;un conte8t nouC. (omeniul de asigurare 1. :ana#ementul univer itar Ban am&lul deciziilor 'i m urilor adoptate de univer itate. n concordan cu planul trate#ic de dezvoltare in tituional. 'i care cuprinde componenta academic 'i cea admini trativC 0. :ana#ementul re ur elor umane Brecrutarea. elecia 'i inte#rarea an#a<ailorC 3. * i#urarea cu re ur e B%inanciare. material;te-nice. te-nolo#ice. %era ocialC (irec!ii de acti$itate comple# Bactiviti ce au le#tur trn cu domeniul de %ormare 'i de cercetare 'tiini%icC 1. *ctivitatea internaional. inclu iv inte#rarea n (paiul Univer itar european. 0. *ctivitatea (i temului de :ana#ement al Calitii 14

3. (i temul de ervicii &i&liotecare 4. !er%ecionarea tructurii mana#eriale 'i or#anizrii activitii de %ormare 'i de cercetare 'tiini%ic 7. !re#tirea cadrelor de cali%icare nalt 3. * i#urarea in%ormaional Criteriile de evaluare de mai <o au %o t ela&orate la Univer itatea de (tat de $lectrote-nic din (anct;!eter&ur# BLQH4C. Federaia +u . Criteriile au la &az modelul propu de Fondul $uropean pentru mana#ementul calitii B$FJ:C. *ce te criterii unt utilizate 'i la Univer itatea de (tat )*lecu +u o, din "li Li ta nr. 1 1. 3olul de lider al managerilor 1.1. !articiparea direct a conducerii univer itii n %ormarea 'i dezvoltarea mi iunii. valorilor de &az. a politicii i o&iectivelor principale n domeniul calitii Bponderea / 00?C 1.0. !articiparea direct a conducerii univer itii n a i#urarea ela&orrii. implementrii 'i per%ecionrii continui a i temului de mana#ement al calitii B(:CC Bponderea / 00?C 1.3. !articiparea direct a conducerii univer itii n contactele cu clienii e8terni Bponderea / 00?C 1.4. !articiparea direct a conducerii univer itii n a i#urarea in%ormaiei n retur B%eed;&acLC de la an#a<ai 'i tudeni n vederea m&untirii activitii Bponderea / 00?C 1.7. !articiparea direct a conducerii univer itii n pre#tirea 'i or#anizarea evalurii interne 'i a acreditrii Bponderea / 00?C 0. Politica ,i strategia 0.1. $la&orarea 'i per%ecionarea politicii 'i trate#iei univer itii n domeniul calitii 'i #radul de participare n ace te proce e a prilor intere ate B tudeni. an#a<ai. parteneri. an#a<atori etc.C Bponderea / 07?C 0.0. :ecani mele de cule#ere 'i analiz a diver elor in%ormaii de pre rezultativitatea 'i e%icacitatea %uncionrii univer itii la %ormarea politicii 'i trate#iei Bponderea / 07?C 0.3. :ecani mele de proiecie a implementrii politicii 'i trate#iei re%eritoare la calitate a upra tuturor nivelurilor de conducere. u&diviziunilor tructurale 'i proce elor mana#eriale Bponderea / 07?C 0.4. :ecani mele de in%ormare a an#a<ailor 'i tudenilor univer itii de pre politicile 'i trate#iile ela&orate n domeniul calitii Bponderea / 07?C 3. 1anagementul resurselor umane 3.1. !olitica cadrelor 'i principiile de mana#ement al dezvoltrii per onalului Bponderea / 00?C 17

3.0. :ecani mele de determinare a cerinelor de cali%icare a per onalului. a pre#tirii 'i per%ecionrii lui Bponderea / 00?C 3.3. :ecani mele motivrii. implicrii per onalului n activitatea de m&untire a calitii %uncionrii univer itii. %ormele de timulare a an#a<ailor Bponderea / 00?C 3.4. * i#urarea in%ormaiei n retur 'i a dialo#ului ntre an#a<ai. tudeni 'i conducerea univer itii Bponderea / 00?C 3.7. 9m&untirea condiiilor de lucru. a proteciei ociale 'i a nivelului de trai a an#a<ailor Bponderea / 00?C 4. 3esursele ,i partenerii 4.1. :ana#ementul re ur elor %inanciare ale univer itii Bponderea / 00?C 4.0. :ana#ementul re ur elor materiale Bponderea / 00?C 4.3. :ana#ementul e%icacitii te-nolo#iilor de %ormare 'i de evaluare Bponderea / 00?C 4.4. :ana#ementul re ur elor in%ormaionale Bponderea / 00?C 4.7. 4nteraciunea cu partenerii e8terni Ban#a<atori. uniti de nvmntC Bponderea / 00?C 7. 1anagementul proceselor 7.1. *ctivitatea de ela&orare. implementare 'i per%ecionare a (:C al univer itii Bponderea / 00?C 7.1.1. *8area pe proce ele univer itare 7.1.0. *dmini trarea documentelor 7.1.3. *dmini trarea nre#i trrilor 7.1.4. !lani%icarea 'i ela&orarea tructurii or#anizaionale a (:C. repartizarea re pon a&ilitilor 'i competenelor 7.1.7. $la&orarea. meninerea 'i dezvoltarea i temului de m urare 'i monitorizare a proce elor univer itare 7.1.3. !lani%icarea proce elor univer itare 7.1.7. *uditul intern 'i autoevaluarea univer itii 'i a u&diviziunilor tructurale 7.1.8. !roce ele ce in de m&untirea continu. activitatea corecional 'i de prevenire 7.0. !roce ele de &az ale activitii 'tiini%ico;didactice Bponderea / 30?C 7.0.1. Cercetrile de marLetin# ale pieii erviciilor 'tiini%ice. educaionale 'i ale pieii muncii 7.0.0. !roiectarea 'i ela&orarea pro#ramelor de %ormare 7.0.3. !re#tirea preuniver itar 'i admiterea 7.0.4. +ealizarea pro#ramelor de %ormare de &az 7.0.7. *ctivitatea educaional 'i e8tracurricular cu tudenii 7.0.3. !roiectarea 'i realizarea pro#ramelor %ormrii complementare 7.0.7. !re#tirea cadrelor de cali%icare nalt Bdoctorantura 'i po tdoctoranturaC 13

7.0.8. *ctivitatea de cercetare 'tiini%ic 'i de inovare 7.3. !roce e uplimentare Bponderea / 30?C 7.3.1. * i#urarea %inanciar a proce ului 'tiini%ico;didactic 7.3.0. * i#urarea cu cadre 7.3.3. *c-iziiile 'i relaiile cu %urnizorii re ur elor materiale 7.3.4. :ana#ementul mediului educaional 7.3.7. *ctivitatea de editare 7.3.3. *ctivitatea &i&liotecar 'i in%ormaional 7.3.7. :ana#ementul in%ra tructurii 'i a mediului de producere 7.3.8. * i#urarea activitii vitale i#ure 7.3.5 * i#urarea ocial a tudenilor 'i an#a<ailor univer itii 3. 0atisfac!ia clien!ilor 3.1. (ati %acia tudenilor 'i a& olvenilor Bponderea / 70?C 3.1.1. :ecani mele de cule#ere 'i analiz a in%ormaiei de pre #radul de ati %acie a tudenilor 'i a& olvenilor Bponderea / 30?C 3.1.0. PradulGnivelul de ati %acie a tudenilor 'i a& olvenilor Bponderea / 70?C 3.0. (ati %acia an#a<atorilor Bponderea / 70?C 3.0.1. :ecani mele de cule#ere 'i analiz a in%ormaiei de pre #radul de ati %acie a an#a<atorilor Bponderea / 30?C 3.0.0. PradulGnivelul de ati %acie a an#a<atorilor Bponderea / 70?C 7. 0atisfac!ia personalului 7.1. 7.0. 8.1. 8.0. 5.1. 5.0. 5.3. :ecani mele de cule#ere 'i analiz a in%ormaiei de pre #radul de ati %acie a per onalului univer itii Bponderea / 30?C PradulGnivelul de ati %acie a per onalului univer itii Bponderea / 70?C :ecani mele de cule#ere 'i analiz a in%ormaiei de pre impactul univer itii a upra ocietii Bponderea / 30?C Iivelul de percepie a univer itii de ctre ocietate Bponderea / 70?C :ecani mele de cule#ere 'i analiz a in%ormaiei de pre rezultatele activitii univer itii Bponderea / 30?C +ezultatele %inanciare ale activitii univer itii Bponderea / 37?C *lte rezultate Bne%inanciareC ale activitii univer itii Bponderea / 37?C 5. 3ezultatele acti$it!ii uni$ersit!ii 8. Impactul uni$ersit!ii asupra societ!ii

-" *.periena de asi)urare a calitii n Universitatea de Stat Alecu Russo din Bli

17

Ca 'i celelalte univer iti din +epu&lica :oldova. Univer itatea de (tat )*lecu +u o, din "li e con%runt cu tendinele enumerate n introducere. La acea ta e poate adu#a nece itatea de a modi%ica )din mer , tructura 'i coninutul %ormrii peciali'tilor n con%ormitate cu prevederile proce ului de la "olo#na. 2om %ace. mai nti. o evaluare a ituaiei e8i tente n domeniul a i#urrii calitii prin pri ma conducerii univer itii . !rintre punctele tari ale univer itii. pot %i menionate@ tructura comple8 a univer itii. care include uniti de nvmnt preuniver itar Bliceul teoretic. cole#iul peda#o#icC 'i un Centru de nvmnt po tuniver itar Bpentru per%ecionarea cadrelorC. :enionm c n con%ormitate cu tendinele europene. ma teratul 'i doctoratul un con iderate tructuri univer itare. caracterul dinamic al c-im&rilor n univer itate Bn ultimii cinci ani n tructura univer itii a aprut o %acultate nou. 'a e catedre. patru pecialiti noiE au %o t or#anizate cla e cu pro%il )*rte, n cadrul liceului teoretic univer itar )4on Crean#,CE meninerea 'i dezvoltarea &azei materiale a proce ului de nvmnt Bn ultimii ani au %o t con truite dou &locuri noi de tudiiE e con truie c nc dou &locuri de tudii 'i in cmin tudene c modernE comple8ul univer itar &lean %ormeaz un campu compact. ituat n centrul mun. "liCE dezvoltarea in%ra tructurii nece are pentru in%ormatizarea proce elor de %ormare. cercetare 'i #e tiune n univer itateE dezvoltarea n continuare a coleciilor 'i in%ormatizarea comple8 a "i&liotecii 'tiini%ice univer itareE meninerea. n mare parte. a potenialului uman al univer itiiE realizarea cercetrilor 'tiini%ice n cadrul a 11 teme in tituionaleE acreditarea de ctre Con iliul Iaional pentru *creditare 'i *te tare n anul 0003 a dou pro%iluri 'tiini%ice@ )!roprietile %izice ale u& tanelor n diver e tri,. )Heoria 'i metodolo#ia curriculumului educaional,E editarea a dou revi te 'tiini%ice de pro%il@ )Fizic 'i He-nic, . )*rt 'i educaie arti tic,E editarea trime trial a revi tei de in%ormare )"uletinul +ectoratului,E implementarea unui i tem de evaluare continu a tudenilor. Concomitent. univer itatea are. la moment. un 'ir de puncte academice slabe. *. 9n condiiile unui nvmnt uperior elitar. tudenii erau apro8imativ e#ali din punctul de vedere al aptitudinilor. 9n condiiile unui nvmnt uperior de ma . tudenii nu mai unt e#ali n 18

privina atitudinilor. :etodele de nvmnt. aplicate n univer itate rmn. preponderent. acelea'i ca 'i n cazul nvmntului elitar. ". 6e'i conducerea univer itii a inve tit ume u& taniale n crearea &azei materiale a in%ormatizrii. te-nolo#iile in%ormaionale unt utilizate la& n %ormarea pro%e ional a tudenilor. C. $valuarea continu. implementat pe parcur ul ultimilor doi ani. rmne netran parentE tudenii nu unt %amiliarizai cu criteriile de evaluareE notele date de pro%e ori tudenilor nu unt n cri e n re#i trele academice. ci n carnetele per onale ale pro%e orilor. 6. 9n univer itate nu ;a procedat la o de centralizare a competenelor 'i atri&uiilor pe %aculti 'i catedre. n particular. la utilizarea re ur elor materiale 'i %inanciare. $. La multe pecialiti %ormaiile de tudeni unt u&dimen ionate. ceea ce conduce la ma<orarea co turilor de pre#tire a peciali'tilor. F. (e o& erv o dezec-ili&rare vdit a vr tei cadrelor didacticeE la multe %aculti e8i t numai dou cate#orii de cadre didactice / %oarte tineri 'i %oarte e8perimentai. P. 4mplementarea )din mer , a prevederilor !roce ului de la "olo#na a a%ectat calitatea planurilor de tudii. ela&orate pentru ciclul 4. *ce te planuri nu au %inaliti preci e. deoarece nu e te clar coninutul ciclului 44 Bma teratulC. dar nici oarta celor care nu vor prelun#i tudiile la ciclul 44. Folo ind metodica 'i criteriile %ormulate n p. 7. vom realiza o evaluare uccint a principalelor direcii de activitate a univer itii. care au un impact direct a upra calitii. 1. 2or&ind de pre rolul de lider al managerilor uni$ersit!ii e poate meniona urmtoarele. +ectorul Univer itii de (tat )*lecu +u o, din "li. pro%. univ. Iicolae Filip. avnd o e8perien mana#erial impuntoare. dar 'i o capacitate mare de munc. 'tie ) e izeze, punctele )nevral#ice, n mana#ementul univer itar 'i atra# mai mult atenie unei au altei direcii de activitate. 6ireciile prioritare de activitate ale rectorului rmn mana#ementul economic 'i %inanciar Bn pecial. dezvoltarea &azei materialeC. cercetrile 'tiini%ice. relaiile e8terne ale univer itii. crearea unei atmo %ere de lucru. Conducerea univer itii particip la %ormarea 'i dezvoltarea mi iunii. valorilor de &az. a politicii 'i o&iectivelor de &az n domeniul calitii. 4deile %ormulate numai n rare cazuri e di cut cu per onalul univer itii. (tudenii aproape nu unt implicai n ace te activiti. :i iunea. valorile de &az. o&iectivele de &az n domeniul calitii nu unt documentate n mod e8plicit. Conducerea univer itii acord atenia cuvenit controlului calitii proce ului de %ormare 'i e%ecturii cercetrilor 'tiini%ice. *ce t control e realizeaz n &aza principiilor %uncionale Bcontrolul calitii proce ului de %ormare e te realizat de ctre ecia de tudii. decani. 'e%i de catedreE controlul calitii cercetrilor 'tiini%ice e te realizat de ctre prorectorul pentru 'tiinC. *plicarea principiilor 'i metodelor mana#ementului calitii e te %rnat de in u%iciena

15

cuno'tinelor 'i deprinderilor nece are n ace t domeniu. La 'edinele (enatului univer itar 'i a Con iliilor %acultilor pro&lemele calitii unt analizate prin pri ma acelora'i principii %uncionale. 6e'i clienii e8terni ai univer itii unt identi%icai. contactele i tematice cu ei nu au devenit o tradiie. 6e re#ul. ace te contacte e reitereaz cu prile<ul or#anizrii practicilor. 9n re#imul de lucru al rectorului. prorectorilor 'i decanilor unt pro#ramate ore de primire a an#a<ailor. 4n%ormaia n retur cptat n ace t mod nu e te analizat. #eneralizat 'i numai n rare cazuri e %olo e'te pentru m&untirea activitii univer itii. Conducerea univer itii plani%ic activitile ce in de autoevaluarea univer itii 'i pre#tirea pentru ate tare. *ce te activiti nc nu e n criu n planul trate#ic al univer itii privind m&untirea continu a calitii. 0. 2or&ind de pre politica ,i strategia uni$ersit!ii n domeniul calit!ii . e poate meniona c mana#erii univer itii au o concepie proprie cu privire la acea t politic 'i trate#ie. Concepia e &azeaz pe in%ormaia di poni&il de pre nevoile 'i a'teptrile prilor intere ate. 9n univer itate nu e8i t nc un mecani m pecial de cule#ere a in%ormaiilor de pre rezultativitatea 'i e%icacitatea %uncionrii univer itii la %ormarea politicii 'i trate#iei re%eritoare la calitate. !lani%icarea activitii e %ace. de re#ul. pe termen curt. Iumai n unele cazuri 'i numai pentru unele direcii Bde e8emplu. m&untirea condiiilor de trai n cminele tudene'tiC e recur#e la plani%icarea trate#ic. *n#a<aii 'i tudenii univer itii unt in%ormai periodic de pre politica 'i trate#iile re%eritoare la calitate prin intermediul revi tei de in%ormare )"uletinul +ectoratului,. iar n ultimul timp / prin pla area in%ormaiilor pe itul univer itii KKK.u &.md. 3. :ana#ementul re ur elor umane n univer itate nu are o acoperire documentar olid. Concepia dezvoltrii re ur elor umane. care ar de%ini o&iectivele. ar evidenia pro&lemele. ar c-ia po i&ilele oluii 'i re ur ele nece are. n univer itate lip e'te. Cerinele %a de cali%icarea unor cate#orii de an#a<ai nc nu in tituiilor de nvmnt uperior. 4n%ormaia n retur de la an#a<ai. tudeni parvine prin intermediul 'edinelor (enatului univer itar. 'edinelor con iliilor %acultilor. adunri cu tudenii. !eriodic unt realizate c-e tionri ale tudenilor Bor#anizarea lucrului de ine tttor. calitatea %ormrii peciali'tilorC. 9n univer itate e ntreprind m uri re%eritoare la m&untirea condiiilor de lucru ale an#a<ailor. 9n &locurile noi de tudii catedrele unt pla ate n aule ncptoare. 9n condiiile declinului economic. rectoratul a reu'it p treze ec-ipamentul 'i per onalul anatoriului; preventoriu )(ntate,. care pre teaz ervicii medicale 'i de ntremare an#a<ailor 'i tudenilor univer itii. 9n anul 0004 a %o t e%ectuat reparaia capital a cantinei )(perana,. care a %o t dotat unt determinate. !er%ecionarea. inclu iv a cadrelor didactice. rmne o pro&lem comun pentru ma<oritatea

00

cu ec-ipament te-nolo#ic modern 'i mo&il nou. Ln# o ptrie a %o t con truit o tera de var )Paudeamu ,. 4. 1anagementul resurselor financiare ,i a celor materiale e realizeaz de ctre conducerea de vr% a univer itii. 9n univer itate nu e8i t un i tem multinivelar de mana#ement al re ur elor %inanciare. !lanurile %inanciare nu unt %cute pu&lice. Fiecare pro%e or utilizeaz te-nolo#iile de in truire n dependen de e8periena acumulat. #radul de pre#tire. 9n univer itate nu e te creat un i tem unic de mana#ement al te-nolo#iilor de in truire 'i de evaluare. $lemente ale ace tui i tem n univer itate e8i t. 6e e8emplu. e poate vor&i de pre e8i tena unui u& i tem de evaluare a ac-iziiilor tudenilor. diri<at de ecia tudii a univer itii. 9n anul 0004 n univer itate a %o t creat 6epartamentul de He-nolo#ii 4n%ormaionale B6H4C. care are mai multe %uncii. Una din %unciile 6H4 con t n crearea condiiilor de acce a tudenilor 'i an#a<ailor la diver e ur e de in%ormaii. 4nteraciunea cu partenerii e8terni e te epi odic 'i e realizeaz n timpul admiterii. repartizarea tudenilor la practic. realizarea cercetrilor 'tiini%ice. 7. 9n domeniul elaborrii ,i implementrii 0istemului de 1anagement al Calit!ii n univer itate e %ac numai primii pa'i. !rivind calitatea ca o inve tiie pe termen lun#. Univer itatea de (tat )*lecu +u o, lucreaz a upra realizrii urmtoarelor o&iective@ aC *l%a&etizarea treptat a mana#erilor univer itii cu concepia de mana#ement al calitii. 6e e8emplu. la 7 iulie 0003 la univer itate a %o t or#anizat un eminar interuniver itar )4mplementarea i temului de mana#ement al calitii n cadrul in tituiilor de nvmnt uperior@ concept. e8periena in tituiilor din ar 'i pe te -otare, cu participarea e8perilor de la Univer itatea Cooperati t;Comercial din :oldova. Univer itatea de (tat din :oldova. *cademia de (tudii $conomice din :oldova. Univer itatea Cooperaii de Con um din Ucraina B!oltavaC. &C !articiparea univer itii la in tituirea unui i tem de evaluare intern 'i e8tern a univer itilor. 9n particular. univer itatea particip ca partener n realizarea proiectului )$la&orarea 'i implementarea i temului de mana#ement al calitii n in tituiile de nvmnt uperior,. coordonat de Univer itatea Cooperati t;Comercial din :oldova 'i %inanat de Fundaia (A+A(;:oldova. cC !articiparea. cu ncepere de la 1 iulie 0003. a univer itii &lene la realizarea proiectului H$:!U( Haci B(C:C )6ezvoltarea (i temelor de :ana#ement a Calitii n univer itile electate din :oldova,. 4n tituia coordonatoare / Univer itatea din 2ae8<oe. (uedia. !arteneri e8terni@ Univer itatea din Iice. Frana. Univer itatea din 2ilnu . Lituania. !arteneri din 01

+epu&lica :oldova@ :ini terul $ducaiei 'i Hineretului. Univer itatea de (tat din :oldova. Univer itatea Li&er 4nternaional din :oldova. Univer itatea de (tat )". !. Na<deu, din Ca-ul. *cademia de !oliie )Rte%an cel :are,. dC 4n tituirea unui mecani m univer itar de a i#urare 'i mana#ement al calitii. 6ezvoltarea n %iecare %acultate 'i catedr a unor proceduri permanente de a i#urare a calitii. 9ncepnd cu 1.05.0007 n tatele %acultilor au %o t introdu e uniti de metodi'ti care urmeaz con tituie )carca ul, in tituional al viitorului i tem de mana#ement al calitii n univer itate. eC $8tinderea evalurii produ elorE e preconizeaz. printre altele. ela&orarea unui mecani m de evaluare a a& olvenilor univer itii. iar in%ormaia n retur cptat per%ecionarea pro#ramelor de %ormare. %C Fini area 'i implementarea tandardelor de %ormare pro%e ional Bmenionm. c noi nu %olo im inta#ma ) tandard educaional,. care ni e pare lip it de en C. #C 6ezvoltarea i temului de con iliere 'i orientarea carierei pentru tudeni. 9n acea t direcie la univer itate ;a recur la de c-iderea unui centru pecial. (e lucreaz a upra ela&orrii +e#ulamentului intern de a i#urare 'i mana#ement al calitii. Con%orm ace tui +e#ulament n univer itate va %i in tituit un Con iliu univer itar de * i#urare a Calitii. condu de un prorector. cu implicarea tudenilor. !lanurile de tudii vor %i a8ate e8ce iv pe %ormarea competenelor. 9n a#enda de lucru al eminarelor metodice ale %acultilor unt introdu e c-e tiuni ce in de proiectarea curricular a proce ului de %ormare. 3. 1ecanismele de culegere ,i analiz a informa!ie de pre #radul de ati %acie al clienilor interni 'i e8terni unt n %aza de con tituire. /" Rezultatele c0estionarului re&eritor la calitatea &ormrii speciali tilor n universitate 9n vederea tudierii opiniei tudenilor 'i cadrelor didactice Bclienilor interniC re%eritor la calitatea %ormrii peciali'tilor n Univer itatea de (tat )*lecu +u o, au %o t ela&orate 'i aplicate dou c-e tionare Bunul pentru tudeni 'i unul pentru cadre didacticeC n care unele ntre&ri e repetau. 9n total au r pun la ntre&rile c-e tionarului 1301 tudeni. $'antionul a %o t con truit prin re pectarea ri#orilor reprezentativitii. +epartizarea tudenilor pe ani de tudii e te artat pe dia#rama de mai <o B13 tudeni nu au indicat anul de tudiiC. ervea c la

00

500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1 I 330 II 466 III 321 IV 191 indecis 13

38? din numrul tudenilor re pondeni unt de #enul %eminin 'i 30? ; de #enul ma culin. (e %ace imit ponderea pecialitilor peda#o#ice 'i %aptul c viitorii economi'ti unt. de re#ul. %ete. 6up tatutul u B tudent &u#etar. tudent care ac-it ta8aC re pondenii unt repartizai n %elul urmtor@

indecis 2% student bugetar 31%

achit taxa de studii 67%

9n dia#rama urmtoare e te artat repartizarea a& olvenilor dup tipul in tituiei a& olvite B'coal medie. liceu. alte in tituii@ cole#ii. in tituii uperioare de nvmntC.

03

700 600 500 400 300 200 100 0 1 coala medie 675 liceul 573 altceva 59 indecis 14

6up nivelul de reu'it la %acultate. re pondenii e mpart n urmtoarele #rupe@

1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1 9 -- 10 159 7 -- 8 950 5 -- 6 165 indecis 47

6atele din dia#rama de mai u re%lect ituaia tudenilor cu o lun nainte de nceperea e iunii de var. !entru a evalua #radul de ati %acie al tudenilor a %o t nece ar in%ormaia de pre #radul de participare Bcel puin de prezenC a tudenilor la ore. Frecvena tudenilor. care au r pun la c-e tionar. a %o t urmtoarea@

04

1200

1000

800

600

400

200

0 1

nt!e 76 - 100 " 1028

nt!e 51 - 75 " 240

nt!e 26 - 50 " 29

mai #u$in de 25 " 14

indec is 10

:enionm. c con%orm datelor o%iciale ale decanatelor. %recvena tudenilor la lecii e te mai la&. Frecvena la& e te condiionat. n opinia tudenilor. de e8plicaiile neclare ale pro%e orilor. 4mplicarea tudenilor n proce ul de nvmnt a %o t evaluat prin precizarea ritmului de lucru pe parcur ul eme trului. (tudenii au %o t ru#ai r pund la ntre&area@ 2enii la ore B eminare. lucrri practice. de la&oratorC pre#tit@ B1C ntotdeaunaE B0C %recventE B3C rar. + pun urile tudenilor ;au repartizat n %elul urmtor@

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1 ntotdeauna 334 %!ecvent 887 !a! 87 indecis 13

(tudenii au %o t ru#ai precizeze. de a emenea. cum ar pre%era ei u in e8amenele. + pun urile unt vizualizate n dia#rama de mai <o .

07

indecis

23

fr a depune eforturi, dar cu o not de trecere

70

ntr-o form mai degajat, fr a depune mari eforturi ntr-o manier obiectiv, depunnd eforturi considerabile

501

727

1radul de satis&acie al clienilor / tudeni a %o t determinat de r pun urile lor la mai multe ntre&ri. !rima ntre&are e re%erea la evaluarea condiiilor de nvare n univer itate. +epartizarea r pun urilor e te artat n dia#rama de mai <o .

700 600 500 400 300 200 100 0 &une 1 570 satis%acatoa!e 610 nesatis%'c'toa !e 139

indecis 2

:a<oritatea tudenilor Bcca. 85?C unt. n #eneral. ati %cui de condiiile de nvare n univer itate. (tudenii care au apreciat condiiile de nvare n univer itate drept ne ati %ctoare au precizat care a pecte care a%ecteaz ace te condiii nu;i ati %ac.

03

indecis

2 10

altele

modalit$ile de evaluare

rela$iile profesor-student

!1 6 10

ba"a te#nico-material gradul de profesionalism al cadrelor didactice

* doua ntre&are direct e re%erea la evaluarea calitii proce ului de nvmnt la %acultate. + pun urile unt vizualizate pe dia#rama urmtoare.
900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 %oa!te &un' 1 135 &un' 853 satis%'c'toa nesatis%'c't !e oa!e 297 26 indecis 10

!rintre cauzele. care a%ecteaz calitatea proce ului de nvmnt n univer itate. tudenii au evocat urmtoarele@
indecis altce'a unii studenti pentru a sus!ine probele de e'aluare se bazeaz pe rela!iile personale cu profesorii la ore nu se for"eaz deprinderi practice considerentele econo"ice $profesorii tind s %pstreze% studen!ii care achit taxa& la ore nu este for"at g#ndirea critic profesorul dicteaz de obicei noti!elede curs care trebuie "e"orizate 50 94 116 20 25 130 162

07

* treia ntre&are urma determine ati %acia tudenilor re%eritor la relaiile tudent; pro%e or n univer itate. 877 re pondeni Bcca. 37?C con ider c ace te relaii unt democratice 'i core pund reprezentrilor lor de pre ace te relaii. 447 re pondeni B%iecare al treileaSC con ider c ace te relaii nu unt democratice. $ te un emnal alarmant. !rintre a pectele relaiilor pro%e or; tudent. care nu;i ati %ac pe tudeni. e numr@

indecis

10

altceva

21

regulamentele n vigoare nu prevd mecanisme e%pres formulate de protejare n raporturile cu profesorii nu este asigurat securitatea studentului

13!

1!!

caracteristicile umane ale cadrelor didactice

13

Cauzele mai preci e ale opiniei tudene'ti nu pot %i determinate la moment. n acea t opinie tre&uie luat n con ideraie. att de mana#erii univer itii. ct 'i de ctre cadrele didactice. Una din cauze poate %i %enomenul de mituire n univer itate. 438 re pondeni B37.4?C au relatat c ;au ciocnit per onal cu %enomenul de mituire n univer itate %oarte rar. 314 B03.8?C / ;au ciocnit cu %enomenul de mituire rar. 9n acela'i timp. 81 de re pondeni ;au ciocnit cu ace t %enomen %recvent 'i nc 81 de tudeni ;au ciocnit cu %enomenul de mituire %oarte %recvent. 10.0? din tudenii. care au r pun la c-e tionar. au recuno cut. de %apt. c %enomenul de mituire e te unul o&i'nuit n univer itate. Iumai tudenii de la Facultatea :uzic 'i !eda#o#ie muzical au declarat c corupia )ncon<oar, %acultatea lor. A e8plicaie po i&il@ la Facultatea :uzic 'i !eda#o#ie muzical ma<oritatea pro&elor de evaluare unt pu&lice. $ te aproape ine8plica&il tendina unor tudeni Bcu un potenial intelectual %oarte naltC de a recur#e la metode ) peci%ice, de a u ine e8amenele. (e poate pre upune c ituaia de cri e va prelun#i att timp. ct n ocietate nu va %i preuit. la <u ta ei valoare. competena. 9nc o ntre&are urma evalueze ati %acerea tudenilor de notele primite la e8amene.

08

700 600 500 400 300 200 100 0 a#!oa#e ntotdeauna 642 numai la unele 288 numai la unii #!o%eso!i 108

!a! 237

niciodat' 28

indecis 18

(ati %acia #eneral a tudenilor a %o t veri%icat 'i prin ntre&area de mai <o .
&ac ar fi s mai alege$i o dat institu$ia de nv$m'nt superior, a$i alege iar(i )*+,

indecis nu da 0

55 291 975 500 1000 1500

Cauzele care i;au %cut pe tudeni alea# pentru continuarea tudiilor Univer itatea de (tat )*lecu +u o, din "li unt urmtoarele@
1lte cau"e 1m venit la universitate din ntmplare .umai la universitatea bl$eana pot ob$ine profesia ce m interesea" 0a%a de studii nu este mare )niversitatea este situat aproape de cas 1!2 )rme" tradi$iile familiei /adrele didactice de la universitate sunt competente .ivelul de instruire la facult$ile universit$ii este nalt 0 100 200 300 72-1 2 71!-5 !00 33 500 600 700 00 -00

05

6intre principalele trei cauze una e te economic Buniver itatea e te ituat aproape de ca / 715 re pondeniC. iar dou denot calitatea drept criteriu de ale#ere Bnivelul de in truire la %acultile univer itii e te nalt / 833 re pondeniE cadrele didactice de la univer itate unt competente / 457 re pondeniC. 2or&ind de pre cele mai importante criterii care determin calitatea pre#tirii peciali'tilor n univer itate. tudenii au ituat pe primul loc efortul depus de studen!i / 517 re pondeniE al doilea dup importan %actor. dup prerea tudenilor. l con tituie condi!iile de n$!are / 805 r pun uriE al treilea dup importan %actor a %o t numit presta!ia cadrelor didactice / 773 re pondeni. *proape la %el de important a %o t numit %actorul rela!iile student+profesor / 741 r pun uri. !rintre ali %actori care determin calitatea au %o t numii@ moti$area studen!ilor / 087 r pun uri 'i modalit!ile de e$aluare utilizate n uni$ersitate / 047 r pun uri. (tudenii au apreciat care din calitile cadrelor didactice le con ider cele mai importante pentru pre#tirea calitativ a peciali'tilor.

altceva cointeresarea n succesul studen$ilor obiectivitatea evalurii e%igen$a orientarea la folosirea materiei predate n viitoarea activitate profesional miestria pedagogic cultura vorbirii cunoa(terea temeinic a materiei predate calit$i umane

6 !!7 1-5 13! 2-5 -!6 272 6 2 2-

!e primul loc ;a pla at miestria pedagogic B543 re pondeniC. pe locul doi ; calit!ile umane B805 re pondeniC 'i pe locul trei ; cunoa,terea temeinic a materiei predate B380 re pondeniC. 9nc o calitate important. menionat de tudeni e te cointeresarea n succesul studen!ilor. care e te. de %apt. o calitate tot uman B447 re pondeniC. !entru evaluarea calitii intrrilor au %o t propu e mai multe ntre&ri. (tudenii au %o t ru#ai precizeze cauzele care i;au %cut tudieze la %acultate B o&in tudii uperioareC. 30

altele s ob$ine$i un statut social corespun"tor s evita$i nrolarea n rndurile armatei s continua$i tradi$iile familiei s v petrece$i bine timpul s ave$i posibilitatea de a pleca peste #otare s ave$i o profesiune s ob$ine$i o asigurare material bun s deveni$i un om bine instruit, cu un nivel de cultur nalt s ob$ine$i succese n via$

22 310 20 57 !7 21 6-!7! - 6 3-

018 tudeni per c tudiile uperioare le vor permite plece pe te -otare B i. pro&a&il. lucreze dup pecialitateC. 47 tudeni. care au indicat drept una din cauze po i&ilitatea de a petrece bine timpul. nu tre&uie neaprat trecui n cate#oria celor care nu acord atenie nvrii. :uli tudeni Bn pecial. %eteleC dore c e ntoarc dup %acultate n atul natal. 9i a'teapt o via %oarte di%erit de aceea pe care o trie c la "li n anii tudeniei. )* petrece &ine timpul, n eamn. printre altele. a viziona %ilme. a a culta concerte BliveC. a %i un pectator %idel al Heatrului Iaional )2a ile *lec andri,. a participa la activitile propu e de "i&lioteca Rtiini%ic univer itar etc. (tudenii au %o t ru#ai evalueze calitatea pre)tirii lor anterioare n vederea po i&ilitii n u'irii di ciplinelor de la %acultate. +ezultatele unt artate pe dia#rama de mai <o .

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1 %'!' #!o&leme 303 cu mici #!o&leme 850 cu di%icult'$i 137 cu ma!i di%icult'$i 21 indecis 10

31

Calitatea curriculumului universitar a %o t apreciat parial prin precizarea %aptului dac are loc ) uprapunerea, BrepetareaC materiei tudiate la di cipline di%erite. Apinia tudenilor e te vizualizat mai <o .
800 700 600 500 400 300 200 100 0 nu se su#!a#une 97 nt!-o m'su!' mic' 759 nt!-o m'su!' !elativ ma!e 397 nt!-o m'su!' %oa!te ma!e 36 indecis 32

(tudenii de la Facultatea 6rept au precizat. c n opinia lor. a coinci ntr;o m ur %oarte mare coninutul di ciplinelor@ Heoria #eneral a dreptului 'i 6reptul civil. Filozo%ia dreptului 'i 4 toria doctrinelor politice 'i <uridice. (tudenii %acultii $conomie au indicat urmtoarele perec-i@ (tati tica / $videna %inanciar. :acroeconomie / :oned 'i credit. (tudenii de la Facultatea !eda#o#ie. ! i-olo#ie 'i * i ten ocial con ider c e repet coninutul urmtoarelor di cipline@ ! i-olo#ia <udiciar 'i ! i-olo#ia devianei. ! i-olo#ia #eneral 'i ! i-olo#ia vr telor. Calitatea orarului B'i implicit a planurilor de tudiiC a %o t evaluat prin precizarea dac arcina zilnic. determinat de orar. permite tudenilor lucreze de ine tttor. + pun urile ; au repartizat n %elul urmtor@

indecis

orarul este suprancrcat (i dup lec$ii sunte$i supraobosi$i

!56

numai n unele "ile

61-

n fiecare "i

23

6in cei 038 tudeni. care lucreaz zilnic. tudenii care nva pe note de 5 'i 10 con tituie 14?. cei care nva pe note de 7 'i 8 con tituie 73?. iar cei care nva pe note de 7 'i 3 / 8?. *cea t repartizare aproape coincide cu cota %iecrei cate#orii n e'antionul de re pondeni. *lt%el 30

pu . tudenii care lucreaz zilnic nu unt neaprat cei care nva pe note mari. Lucreaz zilnic 'i o parte din tudenii care u in e8amenele pe note de 7 'i 3. Fiecare al treilea tudent. din cei c-e tionai. con ider c orarul e te uprancrcat. $ te o pro&lem controver at pentru toate in tituiile de nvmnt uperior din +epu&lica :oldova. :a i%icarea nvmntului uperior. n crierea %r pro&e de e8aminare a condu la ituaia cnd la anul 4 apar muli tudeni pentru care lucrul de ine tttor e te o )terra inco#nita,. 6ecanatele )rezolv, pro&lema prin introducerea unui numr mare de ore n orar. *<un'i la anul 42. tudenii a'a 'i nu capt deprinderi de lucru de ine tttor. Un 'ir de ntre&ri au %o t propu e pentru a evalua procesele" (tudenii au %o t ru#ai precizeze dac au tudiat pe parcur ul eme trului trecut vre;o di ciplin. la care unica ur de in%ormaie a %o t con pectul. + pun urile tudenilor ;au dovedit a %i urmtoarele@
1$i s tudiat vre -o disciplin, la care unica s urs de inform a$ie era conspe ctul,

da
0 2% 36 0%

nu indecis

63 7%

$ te unul din cele mai nea'teptate r pun uri. (e pre upunea c la o parte din di cipline tudenii %olo e c numai con pectul Bde'i dup datele catedrelor 'i "i&liotecii 'tiini%ice numrul di ciplinelor. care nu au acoperire in%ormaional. e te micC. +ealitatea e te de cura<atoare. (e poate pre upune c orientarea la con pect vine de la pro%e ori. Fiind ru#ai precizeze cauza %olo irii e8clu ive a con pectului la unele di cipline. tudenii au comunicat urmtoarele@
indecis

22 7! 236 267 7 165

altceva studierea din conspect necesit pu$in timp profesorul ne orientea" la conspect nu cunosc dac e%ist alte surse de informa$ie alte surse de informa$ie nu e%ist

33

(e poate o& erva. c rolul pro%e orului n %olo irea e8ce iv de ctre tudeni a con pectului e te deci iv. *l doilea %actor e a%l )la upra%a,@ e te evident c nvare dup con pect cere puin timp 'i un minimum de e%ort intelectual. 6ac pro%e orul accept la e8amene r pun uri limitate de in%ormaia ce e conine n con pect 'i nu indic la ore literatura care tre&uie tudiat independent. atunci e te clar c tudentul va pre%era con pectul. (tudenii au %o t ru#ai precizeze. n ce m ur pro%e orii utilizeaz n cadrul orelor metode active 'i interactive. + pun urile unt adu e n dia#rama urmtoare.
3! 11133 503 ! 2 50

indecis

nu (tiu

ntr-o masur foarte mic

ntr-o msura mic

ntr-o msur mare

ntr-o msur foarte mare

6up opinia tudenilor. ponderea orelor. promovate con%orm reprezentrilor didactice po tmoderne. nu e te %oarte mare. A alt ntre&are. re%eritoare la proce e. urma precizeze. cnd unt in%ormai tudenii de pre %orma de evaluare %inal Be8amen. colocviuC. modalitile de evaluare Bn cri . oral. te t. proiect. porto%oliu etc.C. criteriile de evaluare 'i coninuturile ce vor %i evaluate. + pun urile tudenilor unt vizualizate n dia#rama care urmeaz.
indecis

26 3 ! -2 1 3 !07 22-

depinde de disciplin nemijlocit nainte de e%amen la sfr(itul cursului

pe parcursul semestrului

la prima lec$ie

34

(e poate o& erva. c practica de a comunica tudenilor in%ormaia inte#ral de pre evaluare la prima lecie nc nu ;a nrdcinat n univer itate. Fiind ru#ai ;'i e8pun prerea re%eritor la po i&ilele c-im&ri n or#anizarea proce ului de nvmnt. tudenii au optat pentru urmtoarele@
altceva opte" pentru o evaluare mai e%igent (i mai transparent opte" pentru introducerea frecven$ei libere la prelegeri opte" pentru alegerea profesorului pentru e%amen de ctre studen$i opte" pentru alegerea profesorului pentru cursuri de ctre studen$i

-6

! 1

07

507

25

+ pun ul re%eritor la introducerea %recvenei li&ere la prele#eri era. n #eneral. unul a'teptat. $l denot tendina unei pri a tudenimii de a %i tudent. dar a depune e%orturi minime. Hotodat. nu tre&uie e8clu varianta amintit mai u / e8plicaiile unor pro%e ori nu unt ntotdeauna clare. Ultimul &loc de ntre&ri e re%erea la in&ormarea studenilor. 9n particular. tudenii au %o t ru#ai r pund ct de %recvent pe parcur ul tudiilor au avut ntlniri cu 'e%ii de catedre. decanul %acultii. la care ;au di cutat pro&lemele calitii proce ului de pre#tire a peciali'tilor. + pun urile tudenilor ;au cla i%icat n %elul urmtor@

450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1 de mai multe o!i 416 o sin(u!' dat' 234 niciodat' 448 nu-mi amintesc 184 indecis 39

37

!redomineaz r pun ul )niciodat,. *ce t %apt e8plic. n mare parte. r pun urile la urmtoarele dou ntre&ri. Fiind ru#ai e8plice ce cuno c ei de pre !roce ul de la "olo#na. 074 re pondeni au recuno cut. c nu cuno c nimic au aproape nimic. !entru ceilali re pondeni cuno'tinele de pre !roce ul de la "olo#na e reduc la dou lucruri@ nvmntul va %i or#anizat n dou cicluri Blicen 'i ma teratC 'i diplomele de tudii uperioare vor %i recuno cute n $uropa. Un numr mic de tudeni 'i;au amintit de pre introducerea creditelor 'i mo&ilitate. 9n#ri<ortoare e te opinia multor tudeni de pre aceea. c )ceea ce e nva nainte n cinci ani. acum e va nva n trei,. care re%lect. ntructva. ituaia real. Unele catedre au ncercat. ntr;adevr. )comprime, materia de tudii 'i introduc n planurile noi aproape toate di ciplinele din planurile vec-i. :uli re pondeni. care au recuno cut c cuno c puin de pre !roce ul de la "olo#na. solicit insistent mai mult informa!ie, preferabil de la conducerea uni$ersit!ii.. *ducem cteva opinii evaluative ale tudenilor@ )elimina &arierele dintre politicile de in truire a peciali'tilor din di%erite tate,E )e te devreme de a implementa ace t proce in i temul no tru de nvmnt,E )model european 3T0. model moldovene c 4T1. Iu cred ca e poate vor&i de "olo#na. daca e p treaz i temul vec-i de nvmnt. cu toate ca ;au introdu credite,E )anii de tudii ;au mic'orat. iar materialul a rma acela'i,E )e te mi'to,E )dup prerea mea nu e pentru tudenii no'tri. noi nu avem pre#tirea re pectiv,E )e te un prim pa pre inte#rarea n $uropa. ne o%er po i&ilitatea de a ne cali%ica diploma 'i pe te -otarele rii,E )e &ine c termini mai repede 'i capi de univer itate. dar e %oarte ncrcat orarul 'i e te %oarte o&o itor,E )mult lucru individual. dar cu a<utorul pro%e orului,E )ace t proce permite tudenilor o poart mai de c-i n viitor,E )pro%e orul 'i tudenii devin mai apropiai,E )tre&uie mai nti vedem la 1;0 #rupe. iar apoi de implementat in toat univer itatea,. Iu unt e8-au tive cuno'tinele tudenilor de pre creditele de tudii. 331 re pondeni au declarat c nu cuno c nimic de pre credite au c nu au nele nimic. cnd au %o t in%ormai. +e tul tudenilor cuno c numrul anual de credite care tre&uie le acumuleze. iar o mare parte pot e8plica ce e te creditul 'i care unt avanta<ele i temului de credite. 9n nc-eiere vom relata de pre rezultativitatea proce ului de nvmnt n univer itate. (tudenii au %o t ru#ai enumere 3;4 competene. care au %o t do&ndite pe parcur ul eme trului 'i care le vor %i de %olo n activitatea pro%e ional au n via. *ducem. n continuare. cele mai in%ormative. dup prerea noa tr. r pun uri. *'adar. unui tudeni au nvat n eme trul trecut@ 33 ela&oreze un proiect didacticE nu ai& emoii. cnd di cut cu o per oan de ran# naltE ela&oreze un C2E %ac prezentri n !oKer !ointE

a culte atent prele#erileE preuia c timpulE nvee ceea ce nu le e te intere antE pn cnd / nimicE nvee la &i&liotecE de a nu l a lucrurile de azi pe mineE au promovat practica n 'coal / pot %i pro%e oriSE crie o lucrare de cur E ntocmea c un contract civilE ntocmea c un proce ver&alE ;'i ar#umenteze poziiaE ;i a culte pe aliiE lucreze la calculatorE %ac traduceriE ;'i plani%ice activitileE con pecteze rapidE %ac calcule tati ticeE duc 'i ntrein o convor&ire de a%aceriE lecia care ;a predat azi. tre&uie nvat azi. Cadrele didactice au r pun la un c-e tionar la care unele ntre&ri coincideau cu

ntre&rile din c-e tionarul pentru tudeni. *u r pun la c-e tionar 130 per oane. 3epartizarea cadrelor didactice dup facult!i e te artat n dia#rama de mai <o B7 per oane nu au indicat %acultateaC.
35 30 25 20 15 10 5 0 )conom ie 0

*!e#t 18

++, 14

-./I 30

001, 31

,21 9

/0/ 10

.ilolo(ie 13

indecis 5

37

$8plicaia a&revierilor@ LL( / lim&i 'i literaturi trineE HF: / te-nic. %izic. matematic 'i in%ormatic. !!*( / peda#o#ie. p i-olo#ie 'i a i ten ocialE (I* / 'tiine ale naturii 'i a#roecolo#ieE :!: / muzic 'i peda#o#ie muzical. +epartizarea re pondenilor n core pundere cu gradul ,tiin!ific e te artat mai <o .
indecis

fr grad (tiin$ific

doctor #abilitat

doctor

!6

*u r pun la ntre&rile anc-etei 70 %emei 'i 78 &r&ai. 6up $echimea n munc. re pondenii ;au repartizat n %elul urmtor@

70 60 50 40 30 20 10 0 1 1-5 ani 32 5-10 ani 21 10-15 ani 10 mai mult de 15 ani 69

Pradul de ati %acie al cadrelor didactice a %o t determinat prin aprecierea condi!iilor de lucru n univer itatea Bn activitatea de predare 'i de cercetare 'tiini%icC.

indecis

nesatisf2c2toare

!1

satisf2c2toare

70

bune

38

:enionm. c tudenii au apreciat condiiile de nvare n univer itate. n #eneral. ca %iind &une 'i ati %ctoare Bnumai 10.7? din tudeni au apreciat ace te condiii ca %iind ne ati %ctoareC. Ce nu;i ati %ace pe pro%e orii &leni la univer itateD
altele 3indica$i4 managementul universitar nivelul de salari"are norma didactic mare climatul psi#ologic insuficien$a informa$iei lipsa unui loc de lucru la catedr ba"a te#nico-material2

1 1 12 7 5 ! ! 7

!e primele locuri e a%l nivelul de alarizare Bun r pun a'teptatC. norma didactic mare Br pun de a emenea a'teptatC 'i &aza te-nico;material. Calitatea procesului de n$!m%nt la %acultate a %o t apreciat de ctre cadrele didactice n %elul urmtor@

80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 %oa!te &un' 8 &un' 71 satis%'c'toa!e 50 nesatis%'c'toa!e 3

*ducem pentru comparaie mai <o opinia tudenilor. re%eritoare la aceea'i ntre&are.

35

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 %oa!te &un' 1 135 &un' 853 satis%'c'toa nesatis%'c't !e oa!e 297 26 indecis 10

9n linii mari. opiniile tudenilor 'i cadrelor didactice coincid. Cadrele didactice au precizat factorii care influen!eaz negati$ calitatea proce ului de nvmnt@

altele $indica!i& unii studen!i pentru a sus!ine probele de e'aluare se bazeaz pe rela!ii personale cu prof* practica este superficial )i nu este de "are 'aloare lipsa unei pregtiri psihopedagogice te"einice a cadrelor didactice considerentele cono"ice $profesorii tind s %pstreze% studen!ii care achit taxa& pregtirea anterioar slab a studen!ilor suprasolicitarea cadrelor didactice

4 ( 11 12 27 47 32

!e prim plan e itueaz pre#tirea anterioar la& a tudenilor. Cadrele didactice au %o t ru#at precizeze $ectorul calit!ii n univer itate. La ntre&area@ 9n comparaie cu 7;10;17 ani n urm calitatea %ormrii peciali'tilor n univer itate@ BaC a cre cutE B&C nu ;a c-im&atE BcC a czut. r pun urile au repartizat n %elul urmtor.

40

5n compara$ie cu 5-10-15 ani n urm calitatea formrii speciali(tilor n universitate6 3a4 a crescut7 3b4 nu s-a sc#imbat7 3c4 a sc"ut
a crescut

5 3% 37 9%
nu s+a schi"bat

39 4% 17 4%

a sczut

indecis

+ pun urile nclin pre un mic re#re Baproape 40? din cadrele didactice. care au r pun la c-e tionar. con ider c. n comparaie cu trecutul apropiat. calitatea %ormrii peciali'tilor n univer itate a czutC. 4ntere ante unt ar#umentele celor care con ider c calitatea %ormrii n univer itate a cre cut@ -C mai %recvent e %olo e c metode active 'i interactive. att la prele#eri. ct 'i la leciile practiceE iC <C tudentul are acce la 4nternet. materiale didactice noi. &i&liotec &o#atE deoarece cerinele %a de tudent au cre cut. 'i #radul de cali%icare a pro%e orilor ;a ridicatE peciali'tilorE lC deoarece corpul didactic al univer itii ntotdeauna a %o t puternic. Iu mai puine ar#umente au cadrele didactice care con ider c calitatea %ormrii peciali'tilor n univer itate a czut@ aC pre#tirea elevilor n 'coli 'i n licee e te la nivel czutE an#a<area la erviciu nu e te clarE &C o &un parte din tudeni nu unt cointere ai a primi cuno'tine. lip e'te electareaE cC n univer itate a czut e enial nivelul de pre#tire a peciali'tilor. de eori lucreaz cadre ce nu au nimic comun cu univer itateaE dC de %apt. in e en. nu;l intere eaz pe nimeni calitatea@ tudentul nu are viitor ca peciali t. cadrul didactic nu e te timulatE eC candidaii unt admi'i %r o elecie &un. au o pre#tire anterioar la&. nu unt motivaiE %C multe cadre tinere la Facultatea Lim&i 'i Literaturi trine au %o t l ate la catedr dup criterii du&ioa e. nu de inteli#en. an#a<area la erviciu nu tre&uie a %ie un ecret de tatE #C a di prut motivaia tudenilor 'i cadrelor didactice. Competenele in +.:. nu unt reclamateE

LC m&untirea &azei materiale Bte-nicii computaionaleC duce la cre'terea calitii %ormrii

41

-C multe din cur urile practice care poreau con idera&il pre#tirea practic a peciali'tilor au %o t anulateE iC <C cantitate nu n eamn calitate. numrul e8ce iv de mare de tudeni i nereal la cerinele pieii %orei de munc diminueaz calitatea %ormrii peciali'tilorE a& olvenii nu e vd a'teptai n cmpul munciiE din tart. *proape 77? din cadrele didactice. care au r pun la c-e tionar. con ider c rela!iile dintre profesori ,i studen!i la %acultate unt democratice. *mintim c la tudeni ace t r pun l;au ale 37?. Cadrele didactice au precizat. care din a pectele relaiilor pro%e or; tudent nu;i ati %ac.
indecis

LC e8aminarea la admitere contri&uia la tria<ul candidailor cu e8cluderea celor la& pre#tii nc

altceva 3preci"a$i4

raporturile profesor-student devin treptat raporturi de pia$ n raporturile cu profesorii nu este asigurat cadrului didactic

nivelul de educare al sruden$ilor

16

Ni$elul de educare a tudenilor a tudenilor e te o pro&lem. cel puin pentru in tituiile de nvmnt uperior. care nu e a%l n capitala rii. Cadrele didactice. o& edate de pro&lema e8i tenei materiale. caut oluii pentru a mai c'ti#a un &nu 'i nu au timp e ocupe cu educaia tudenilor. Concomitent. tudenii a'teapt ca timpul lor li&er %ie or#anizat de ctre conducerea univer itii 'i %acultilor. La univer itate e %ace puin pentru a implica tudenii n activitile de or#anizare. Unul din a pectele relaiilor pro%e or; tudent e te fenomenul de mituire BcorupieC. *proape 70? din cadrele didactice. care au r pun la c-e tionar. au a%irmat c ;au ntlnit cu %enomenul de corupie %oarte rar. *proape 5? au a%irmat. c ;au ntlnit cu ace t %enomen de tul de %recvent. *mintim c la tudeni cota re pectiv era de 10?. Compararea r pun urilor cadrelor didactice 'i a tudenilor la ntre&area re%eritoare la mituire ridic cteva emne de ntre&are. * t%el. tudenii de la Facultatea :uzic 'i !eda#o#ie muzical a%irm c practic ei nu ;au ntlnit cu %enomenul de mituire la %acultate. 9n acela'i timp. 30? din cadrele didactic de la acea t %acultate. care au r pun la c-e tionar. au recuno cut. c ;au ciocnit cu %enomenul de mituire de tul de %recvent. 17? din 40

tudenii Facultii Filolo#ie. care au r pun la c-e tionar. au declarat. c ;au ntlnit %recvent cu %enomenul de corupie la univer itate. 9n acela'i timp. numai un in#ur cadru didactic de la Facultatea Filolo#ie a recuno cut. c ;a ciocnit %recvent cu ace t %enomen. 6eoarece mita pre upune. ntotdeauna. pe cineva care o%er ceva 'i pe cineva. care accept. e poate pre upune. c nu toi re pondenii ai %o t inceri. cnd au r pun la ntre&area re pectiv. Fiind ru#ai numea c criteriile care determin calitatea %ormrii peciali'tilor n univer itate. cadrele didactice au %urnizat urmtoarele r pun uri.
altele 3indica$i4 rela$ii profesor-student modalit$ile de evaluare utili"ate n universitate efortul depus de studen$i motivarea studen$ilor presta$ia8gradul de pregtire a cadrelor didactice condi$iile de nv$are

3 !2 0 5 66 100 67

!e primul loc cadrele didactice itueaz presta!ia cadrelor didactice. pe locul doi / efortul depu de tudeni. pe locurile 3;4 / condi!iile de n$!are 'i moti$area tudenilor. *mintim. c dup opinia tudenilor. calitatea %ormrii e te determinat. n primul rnd. de e%ortul depu de tudent. n al doilea rnd / de condiiile de nvare 'i numai n al treilea rnd / pre taia cadrelor didactice. +e pondenii au evideniat calitile cadrelor didactice. care dup prerea lor. repartizat n %elul urmtor@
alte le 2indicai4 cointeresarea n succe sul studenilor o,ie ctivitatea evalurii e .i)ena orientarea la &olosirea materiei pre date n viitoarea activitate pro&e sional miestria pe da)o)ic 2e .pune rea materiei3 uti lizare a metodelor active 3 trez irea i nte resului etc"4 cultura vor,i rii cunoa te rea te mein ic a materiei pre date calitile umane 2de sc0idere3 ,un voin3 receptivi tate3 re spectul &a de studeni4

unt

importante pentru %ormarea calitativ a peciali'tilor n univer itate. Apiniile cadrelor didactice ;au

1 21 11 33 103 16 107 7!

43

!e primele locuri cadrele didactice au ituat@ cunoa'terea temeinic a materiei predate 'i mie tria peda#o#ic. (tudenii au ituat pe primul loc mie tria peda#o#ic. iar pe locul doi au ituat calitile umane ale cadrelor didactice. Calitatea proceselor univer itare a %o t evaluat prin intermediul unui &loc de ntre&ri. La ntre&area@ )9n ce m ur utilizeaz la ore metodele active 'i interactiveD,. r pun urile cadrelor didactice ;au repartizat n %elul urmtor@
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 nt!-o m'su!' %oa!te ma!e 7 nt!-o m'su!' ma!e 87 nt!-o m'su!' mic' 37 nt!-o m'su!' %oa!te mic' 0 indecis 1

9n ta&elul de mai <o ntre&are. Cate#oria (tudeni Cadre

unt comparate r pun urile tudenilor 'i cadrelor didactice la acea t 9ntr;o m ur 9ntr;o m ur mare mic 33.7? 38.1? 37.5? 08? 9ntr;o m ur %oarte mic 10.1? 0?

9ntr;o m ur %oarte mare 3.8? 7.3?

4ndeci 3.4? 0.8?

didactice Cadrele didactice unt mai optimi te. n ace t optimi m nu e te. ntru totul. mprt'it de tudeni. Fiind ru#ai precizeze. cnd i %ac cuno cui pe tudeni cu %orma 'i criteriile de evaluare la cur . cadrele didactice au dat urmtoarele r pun uri@
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
la #!ima lec$ie 1 92 #e #a!cu!sul semest!ului 26 la s% !itul cu!sului 8 nemi3locit nainte de e4amen 3

indecis 3

44

*ducem n continuare. pentru comparaie. r pun urile tudenilor la aceia'i ntre&are. (e poate o& erva u'or c opiniile di%er emni%icativ. !o i&il c in%ormaiile cadrelor didactice la prima lecie nu unt clare.
450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
la #!ima lec$ie 1 229 #e #a!cu!sul semest!ului 407 la s% !itul cu!sului 183 nemi3locit nainte de e4amen 92 de#inde de disci#lin' 384

indecis 26

51? din cadrele didactice. care au r pun la c-e tionar. con ider c evaluarea continu contri&uie la porirea calitii %ormrii peciali'tilor. La tudeni ace t procent e te mai mic aproape cu 10. A treime din cadrele didactice nu au promovat la catedr ore publice Bde c-i eC n ultimii doi ani. $ te un emn alarmant. dac lum n con ideraie. c la multe catedre tinerii %ormeaz ma<oritatea. 17? din cei. care au r pun la c-e tionar nu au a i tat la ore pu&lice n ultimii doi ani. Cca. 35? din re pondeni a%irm c chestiunile calit!ii formrii speciali,tilor se discut la %iecare 'edin a catedrei. 73? din cei care au r pun la c-e tionar propun tudenilor evalueze calitatea cur ului predat. *proape 77? din cadrele didactice. care au r pun la c-e tionar. a%irm c la ore ei i fac cunoscu!i pe studen!i cu prevederile !roce ului de la "olo#na. + pun urile tudenilor nu con%irm ace t lucru. Cadrele didactice au %o t ru#ate aprecieze faptul aderrii sistemului de n$!m%nt din 3epublica 1oldo$a la Procesul de la 4ologna. Apiniile cadrelor didactice ;au mprit n %elul urmtor@
/um aprecia$i, n ansamblu, aderarea 9oldovei la :rocesului de la +ologna,
poziti'

0 (% 34 (% 47 0%
nu "+a" decis indecis negati'

17 4%

47

Cei. care au apreciat ne#ativ aderarea. au ar#umentat punctul lor de vedere n %elul urmtor@
altele BindicaiC 7

%r inve tiii erioa e n nvmnt re%orma va rmnea un vi %rumo n +.: . !roce ul de la "olo#na e te tratat unilateral. reducndu;l la or#anizarea nvmntului n cicluri 'i i#nornd alte a pecte n ocietatea moldovenea c nu e8i t nc premi e %avora&ile pentru inte#rarea i temului naional de nvmnt n cel european mo&ilitatea tudenilor 'i cadrelor didactice va conduce la ituaia cnd cei mai &uni peciali'ti vor rmnea n alte ri calitatea %ormrii peciali'tilor n +epu&lica :oldova nu e te mai <oa ca n multe ri europene 3

13

11

10

La capitolul )!roce ul de la "olo#na,. cadrele didactice au %o t ru#ate r pund nc la dou ntre&ri. !rima e re%erea la posibilitatea de a pregti calitati$ un licen!iat n trei ani B180 crediteC la o in#ur pecialitate au n 4 ani B040 crediteC la o pecialitate du&l. 70? din numrul celor care au r pun la c-e tionar au dat un r pun pozitiv. 38? con ider c ace t lucru e te impo i&il B10? au rma indeci'iC. * doua ntre&are e re%erea la sursele din care cadrele didactice a%l in%ormaii re%eritoare la !roce ul de la "olo#na. + pun urile ;au repartizat n %elul urmtor@

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 mi3loacele mass-media 47 Inte!net-ul 25 #u&lica$ii unive!sita!e 43 alte su!se 13 indecis 4

Ca 'i tudenii. cadrele didactice au indicat ce ar c-im&a ei n or#anizarea proce ului de nvmnt la %acultate. :area ma<oritate a optat pentru o norm didactic mai mic.

43

indecis altceva 3indica$i4 opte" pentru o norm didactic mai mic opte" pentru o evaluare mai e%igent (i mai transparent opte" pentru introducerea frecven$ei libere la prelegeri opte" pentru alegerea profesorului pentru e%amen de ctre studen$i opte" pentru alegerea profesorului pentru cursuri de ctre studen$i

2 20 -6 71 315 61

5" %i&iculti3 o,stacole i limite n implementarea sistemului de mana)ement al calitii 1. *& enaGin u%iciena cuno'tinelor 'i deprinderilor n domeniul calitii la per oanele implicate n a i#urarea calitii n univer itate. 0. He-nicile 'i in trumentele mana#ementului calitii unt de multe ori con iderate a %i un cop n ine. 3. 9ncrederea e8ce iv n documentele calitii. 4. !erceperea a i#urrii 'i m&untirii calitii ca %iind o )datorie, e8clu iv a per onalului de e8ecuie. Ieimplicarea mana#erilor n ace te proce e. 7. *& enaGin u%iciena orientrii client n a&ordarea a i#urrii calitii. 3. !rioritatea acordat o&iectivelor cantitative n detrimentul celor calitative. 7. 4#norarea reticenei 'i rezi tenei la c-im&are precum 'i a metodelorG te-nicilor de reducere a ace tora. 8. (tructura or#anizaional dual a univer itii Be8i tena aproape independent a tructurilor de %ormare 'i a tructurilor admini trativ;#o podre'tiC. 6rept con ecin. tructurile de %ormare unt nevoite %ie e pla eze n poziia de )cer'etor, al erviciilor #o podre'ti. %ie e8ercite parial %unciile ace tor tructuri. 5. *utoizolarea u&diviziunilor univer itare. n pecial a catedrelor. !ro%e orul pune )n capul me ei, propria di ciplin 'i nu intere ele pecialitii. %acultii au univer itii. 10. Caracterul %ra#mentar al mana#ementului univer itar. $ te vor&a de pre activitatea rectorului 'i prorectorilor. 9n %iecare univer itate e8i t o divizare a %unciilor 'i re pon a&ilitilor rectorului 'i prorectorilor. 9n dependen de acea t divizare 'i propriul til de lucru. unii rectori e 47 i temului de mana#ement al calitii Binclu iv n certi%icarea (:CC n detrimentul deciziilor mana#eriale 'i aciunilor re#ulate viznd a i#urarea

concentreaz a upra relaiilor e8terne ale univer itii 'i 'i a um rolul de )in pector, al celorlalte direci de activitate. alii e a8eaz pe pro&lemele mana#ementului economic 'i %inanciar '. a. m. d. Unii rectori o%er o lar# autonomie prorectorilor. realiznd conducerea #eneral. alii ncearc B%r mare ucce C in u& control nemi<locit toate direciile de activitate a univer itii. $ te cuno cut %aptul. c %r implicarea direct 'i activ a rectorului e te impo i&il implementarea unui i tem univer itar de mana#ement al calitii. 11. 6rept re#ul. cca. 87 la ut din pro&lemele care apar n activitatea unei univer iti au ori#inea n de%ectele i temului 'i nu n #re'elile comi e de o anumit per oan. 9n practic e procedeaz inver @ e con ider c pro&lemele aprute unt con ecine ale comportamentului B#re'elilorC unor per onaliti 'i nu unt con ecine ale de%ectelor i temului. 6e e8emplu. e a%irm c tudenii nu reu'e c la nvtur deoarece au o pre#tire anterioar ne ati %ctoare au c au un intelect <o . *ce te cauze pot %ie adevrate. dar n multe cazuri cauza principal con t n or#anizarea ne ati %ctoare a proce ului de %ormare. 10. 4mplementarea %ormal a unui (i tem de :ana#ement al Calitii n univer itate nu #aranteaz m&untirea automat a activitii ei. La etapa iniial de %ormare a i temului accentul principal tre&uie pu pe principiul )orientare pre client, 'i )luarea deciziilor &azate pe %apte,. 6" Concluzii i recomandri 9n nc-eiere vom ncerca %ormulm activitile ce con tituie etapa iniial de implementare a i temului de mana#ement al calitii n univer itate. 1. (tudierea principiilor mana#ementului calitii. ncepnd cu mana#erii de nivel univer itar. 0. Con'tientizarea nece itii implementrii principiilor mana#ementului calitii n activitatea univer itii. 3. *naliza trii actuale ale univer itii con%orm criteriilor de per%ecionare. 4. $la&orarea de ctre conducerea univer itii a o&iectivelor cu privire la calitate 'i acceptarea ace tor o&iective de ctre ntre# colectivul univer itii. 7. Crearea unui u&diviziuni peciale. re pon a&ile de pro&lemele calitii. 3. +ealizarea autoevalurii dup criteriile din li ta nr. 1. 7. *8area pe proce e@ analiza 'i de crierea proce elor. determinarea proce elor c-eie. 8. $la&orarea unui i tem de determinare a #raduluiGnivelului de ati %acie a clienilor interni 'i e8terni. 9n conceperea 'i implementarea unui i tem de mana#ement al calitii veri#a principal e te factorul uman. Un i tem impu . n care nu %iecare an#a<at 'i tudent 'i vede rolul u. nu are ori de iz&nd.

48

Cercetarea e%ectuat a permi de a evidenia punctele tari 'i cele la&e ale mana#ementului univer itar. 9n opinia autorului. la Univer itatea de (tat )*lecu +u o, din "li. n timpul cel mai apropiat e impune@ trecerea la m urile practice de ela&orare 'i implementare a unui mana#ement a calitiiE utilizarea la ma8imum a po i&ilitilor de c-i e de participarea n proiectul Hempu ;H*C4(E a8area pe principiul )orientare pre client,E realizarea unor e%orturi de implicare a tudenilor n #uvernarea univer itiiE ampli%icarea activitilor de in%ormare a an#a<ailor 'i tudenilor de pre m urile plani%icateE implicarea activ a mana#erilor univer itii n activitile de con tituire a (:C. i tem modern de

45

Bi,lio)ra&ie 1. $l;U-aKa . $.. 6e !ietro;Vurand. +.. Nolm;Iiel en. L. * urance de la WualitX dan lYen ei#nement upXrieur@ !ro#rZ rXcent et dX%i [ venir. / IeK;\orL @ "anWue :ondiale. 1558. 0. Convention on t-e +eco#nition o% Juali%ication concernin# Ni#er $ducation in t-e $uropean +e#ion and e8planatorM report. / Li &on@ Council o% $urope. 1557. 3. Hiron. Rt. !olitica european n domeniul educaiei GG +e%ormarea i temului educaional G2. Ciu&otaruE 4n t. de !olitici !u&lice. / C-i'inu@ *+C. 0001. 4. ]^_`aab ]. ]. ca_defeghd bijkal khfmi. nfbil ho`j. / pfjhbd@ pfjhfbjhgl qar_o^d`f_^il g^jsgsos thf^fqas`ghg. g^uf`qdsghg. ug^d^jfb g v`dbd. 0000. 7. "ouc-ard. C-. 2er un modZle de rX%Xrence de la me ure de WualitX tran ver ale dYun or#ani me B ervice ou pro#rammeC G (erveur :Xmoire et t-Z e de lYUniver itX Laval. JuX&ec. 3. wood-ou e. 6. JualitX et a urance;WualitXGJualitX et internationali ation de lYen ei#nement uperieur. AC6$. 1555. 7. Alaru. :arieta. P-id pentru implementarea unui i tem de mana#ement al calitii n cadrul in tituiilor de nvmnt uperior G:arieta Alaru. Lari a Rav#a / coordonatori. / C-i'inu. 0007. 8. 6r#ulne cu. I. :otivaii 'i o& tacole ale a i#urrii calitii n nvmntul uperior GG -ttp@GGmepopa.comG!%d Gdra#KrL5inn.pd% 5. "rou eau. P. Le contrat didactiWue@ le milieu GG +ec-erc-e en 6idactiWue de :at-XmatiWue . 2ol. 5. n. 3. 1588. 10. Rav#a. Lari a. * i#urarea calitii n nvmntul uperior din :oldova n conte8tul prioritilor 'i o&iectivelor europene GG :aterialele eminarului unteruniver itar )4mplementarea i temului de mana#ement al calitii n cadrul in tituiilor de nvmnt uperior@ concept. e8periena in tituiilor din ar 'i pe te -otare,. Univer itatea de (tat )*lecu +u o,din "li. 7 iulie. 0003. 11. xdvamyh zf{. |f^a}hd{ ~basmd^d. ~s`oqg^jhd{ {m{. cfs`agsamjhgl qf^gsf`g^e o_fbmasbf`a^^fjsg hdajsbfq f`dfbdsam^i ojmoe GG ~sd^_d`si g hdajsbf. 1. 0003.

70