Brutaria Lisiprod

Cap.1 Descrierea unitatii (Lisiprod)

ntreprinderea "Brutaria Lisiprod" SRL este o ntreprindere de producie. Activitatea ntreprinderii se va axa pe producerea painii si a produselor de panificatie si livrarea acestora la magazine. Painea va fi produs !i livrat n a!a mod ca s "!i p streze gustul !i calitatea p#n la consumator. $or exista mai multe feluri de paine% clientul av#nd posi&ilitatea s comande oricare n cantit ile dorite la un pre accesi&il% Preul painii va fi mai mic sau egal cu preurile de pe pia % ns calitatea produsului nostru va fi net superioar $or exista ' puncte localizate n sectoarele (entru !i )ovandari ale ora!ului Resita% care vor produce !i realiza vanzarea a circa *+,,, paine si produse de panificatie lunar. Personalul ntreprinderii va fi compus din director% vice"director pe realizare% vice" director pe producie% + patiseri % ' a-utori ai patiserilor% ' anga-ai pentru livrare. (onform studiilor ntreprinse piaa pe care va activa ntreprinderea este o pia n c re!tere% caracterizat printr"o cerere puternic la astfel de produse. (ump r torii vor fi n principal persoanele cu v#rsta ntre *."', ani.

Cap. 2 Prezentarea brutariei PRODUS L !" S R#"C""L

Produsul care va fi fa&ricat de societate va satisface cele mai rafinate gusturi ale celor mai alintai gurmanzi. Produsul firmei noastre este orientat spre satisfacerea nevoilor zi de zi% fie zi de lucru% fie zi de s r& toare. $or exista urm toarele denumiri0 " Paine filiata al&a " Paine gra1am " Paine neagra " Paine integrala " Produse de patiserie 2 cornuri% covrigi% cozonaci Se preconizeaz de a produce painea de diferite m rimi !i% respectiv% de diferite greut i. Pe viitor se propune producerea painii cu greutate !i m rime special % comandat de fidelul client. 3imensiunile !i greut ile pizzei propuse de societatea noastr sunt urm toarele0 " Painea normal % av#nd un diametru de circa *. cm !i o greutate de +4,g. " Painea mare cu diametrul de +, cm !i o greutate de /.,g. " Painea cu m rimi !i greut i speciale% la dorina clientului. Produsul original al firmei va satisface gusturile fiec rei persoane% graie posi&ilit ilor pe care le oferim clienilor. $iitorii clieni ai firmei vor putea comanda paine conin#nd diferite produse specifice. ntreprinderea preconizeaz s foloseasc un am&ala-ul original% n care va fi livrat painea. Acesta va consta din foaie de carton presat% av#nd imprimate pe fa em&lema ntreprinderii !i date ce caracterizeaz ntreprinderea% adresa -uridic % numerele de telefon. 3e asemenea ntreprinderea va primi comenzi de livrare la consumator in fiecare zi. (lienii poteniali ai ntreprinderii sunt persoanele de toate v#rstele% ncep#nd cu copiii de la . ani p#n la oamenii n v#rst . 5otu!i piaa int a ntreprinderii constituie persoanele v#rsta c rora este ntre *."', ani. Pentru ai determina pe clienii s cumpere produsele fa&ricate de ntreprindere% conducerea va pune accentul% n primul r#nd% pe calitatea deose&it a serviciilor prestate% preul convena&il% ama&ilitatea la ndeplinirea comenzii% noutatea serviciului !i produsului. La toate acestea se mai adaug faptul c produsele vor fi fa&ricate din materii prime ecologic pure. 6dat cu l rgirea activit ii !i pieei de desfacere% se preconizeaz de a desface produsele !i prin intermediul unei reele de magazine de firm . Preurile la produsele livrate vor fi constituite din elementele proprii lor% reie!ind din costurile de producie !i din alte c1eltuieli. Se preconizeaz de a sta&ili preurile la un nivel mai -os cli ."47 n zilele de s r& tori etc. Reclama produselor !i serviciilor prestate va fi efectuat prin intermediul reelei mass"media% foi volante% standuri luminescente !i pe automo&ilele care livreaz produsele firmei. '

(lienilor care comand peste un num r sta&ilit de produse% li se va acorda o reducere de *,7.

CO$CUR $%&
n raza municipiului Resita mai exist mai multi produc tori de paine &na'iza puncte'or (orte )i s'*biciuni'or concuren+i'or Puncte (orte Brutaria Resicom Brutaria AgroBanat experien mare8 pre atractiv8 amplasament favora&il reea de comercializare8 asortiment variat8 reea de livrare popularitate amplasament favora&il S'*biciuni'e utila- nvec1it8 calitate relativ sc zut 8 asortiment redus calitatea produsului8 timp mare de a!teptare

Cap., C RC -&R D"R C-&

Studiu pri.ind /radu' de satis(acere a consu0atori'or din Resita (ata de Brutaria Lisiprod
,.1 PR 1 $-&R & 2 $ R&L3 & C RC -3R"" 9fectuarea acestui studiu are drept scop studiul privind gradul de satisfacere a consumatorilor din Resita fata de Brutaria :Lisiprod;. Pentru a detalia toate aspectele prezentate anterior% vom recurge la diverse metode de studiere a perfornanei !i a conduitei firmelor re!iene de comer !i servicii% care sunt fondate pe o&inerea informaiilor direct de la cump r tori% respectiv consumatori . Pentru a realiza un studiu eficient este nevoie mai nt#i de o programare a cercet rii% cu sta&ilirea etapelor !i a resurselor necesare n vederea realiz rii n mod optim a cercet rii !i o&inerea celor mai importante informaii necesare procesului de decizie. 3e regul % un studiu poate fi alc tuit din dou p ri 0 Partea <0 S-UD"UL C&L"-&-"#% care are urm toarele etape0 sta&ilirea num rului de persoane interogate8 e!antionarea8 desf !urarea c1estion rii8 prezentarea !i interpretarea rezultatelor. constituirea e!antionului8 determinarea m rimii e!antionului8 redactarea c1estionarului8 administrarea c1estionarului8 prelucrarea !i analiza datelor o&inute8 redactarea raportului de sintez .

*. Partea a <<"a0 S-UD"UL C&$-"-&-"#% care are urm toarele etape0 -

ns % n prezenta cercetare studiu' ca'itati. este cel care primeaz % mai ales datorit multitudinii de avanta-e pe care le genereaz % elimin#nd astfel studiul cantitativ. n cazul nostru% su&iecii anc1etai reprezint consumatorii municipiului Resita% comprimat ntr"un e!antion reprezentativ. =

>etoda de e!antionare folosit este metoda cotelor% adic o alegere raional a indivizilor% urm rind o&inerea la nivelul e!antionului a unei structuri pe sexe% grupe de v#rst !i pe ocupaii. (a form de cercetare s"a folosit anc1eta individual % structurat % &azat pe un c1estionar compus din *, ntre& ri% toate nc1ise. (1estionarul cuprinde ? ntre& ri de coninut !i / ntre& ri de identificare a persoanei c1estionate. Scopu' cercetarii este acela de a determina consumatorilor gradul de satisfacere al din municipiul R9S<5A fata de Brutaria :Lisiprod;. cu privire la

calitatea% eficienta si profesionalismul ce il au in desfasurarea activitatilor . Obiecti.u' principa' a' cercetarii este de determinare a gradului de satisfactie pe care il manifesta consumatorii resiteni cu privire la activitatile &rutariei :Lisiprod;. pe care le desfasoara in municipiu. Obiecti.e'e secundare a'e cercetarii sunt 0 "determinarea modului cum firmele de comert resitene consumatorul . "determinarea nivelului de preturi practicate de firmele din oras pentru produsele si serviciile comercializate "determinarea nivelului de competitie pe care firmele de comert din oras il au. "formularea unor recomandari din partea consumatorilor resiteni cu privire la im&unatatirea activitatilor desfasurate de &rutaria :Lisiprod;. din oras. comunica cu

,.2. S-UD"UL C&L"-&-"#

PR 1 $-&R & 2 $ R&L3 & S-RUC-UR"" S-UD"ULU" C&L"-&-"#

S5AB<L<R9A @A>BRALA< 39 P9RS6A@9 (C9S5<6@A59

9DA@5<6@AR9A

39SEBDARAR9A (C9S5<6@BR<<

PR9F9@5AR9A D< <@59RPR95AR9A R9FAL5A59L6R

,.2. R &L"1&R & S-UD"ULU" C&L"-&-"#

Studiile calitative constau n colectarea !i analizarea elementelor care permit explicarea opiniilor% motivaiilor !i componentelor tuturor categoriilor de indivizi implicai n pro&lema studiat . An studiu calitativ precede un studiu cantitativ n urm toarele situaii0 aG este dificil s se sta&ileasc o&iectivele cercet rii de marHeting8 &G informaiile disponi&ile nu sunt suficiente pentru formularea ipotezelor8 cG este necesar familiarizarea cu voca&ularul utilizat de c tre populaia studiat . &.anta4e'e unui studiu ca'itati. sunt5 *. este rapid pentru c informaiile sunt culese de la un e!antion restr#ns I*,"?, persoaneG% iar prelucrarea datelor nu este complicat 8 +. reprezentativitatea e!antionului n raport cu populaia studiat indispensa&il 8 /. este mai puin costisitor dec#t un studiu cantitativ8 '. face posi&il inventarierea atitudinilor% motivaiilor% comportamentului. "ncon.eniente5 *. informaiile o&inute de la un e!antion nereprezentativ nu pot fi extrapolate asupra ntregii populaii8 rezultatele nu sunt dec#t ipoteze care vor fi validate printr"un studiu cantitativ8 +. calitatea datelor colectate depinde n primul r#nd de competen anc1etatorilor. Av#nd n vedere anumite condiii o&iective ale desf !ur rii cercet rii% cum ar fi0 lipsa &ugetului afecta cercet rii% lipsa de experien a anc1etatorilor% timpul limitat al cercet rii% receptivitatea su&iecilor% cercetarea este &azat pe un c1estionar compus din *, ntre& ri. Rezultatele studiilor calitative depind de modul de respectare a unor reguli n organizarea i derularea acestora: A. @um rul de persoane interogate8 B. 9!antionarea8 (. 3esf !urarea cercet rii calitative8 3. Prezentarea !i interpretarea rezultatelor8 *. @um rul de persoane interogate va fi n funcie de 0 Bugetul afectat efectu rii studiului8 J nu este

(ostul unitar al unei mac1ete individuale8 @um rul de criterii de structurare a e!antionului8 @um rul de modalit i pentru fiecare criteriu8 5e1nica de analiz a coninutului.

+. 9!antionarea presupune parcurgerea urm toarele etape0 a) se 'isteaz* criterii'e care pot e6p'ica di(eren+e'e co0porta0enta'e a'e di(erite'or persoane 7n procesu' de cu0p*rare )i consu08 sub i0pactu' pre+u'ui5 " factori endogeni% mai precis factori personali dintre care factorii socio"demografici0 sexul% v#rsta% categoria socio"profesional % nivelul de instrucie% mediul de reziden 8 " factori exogeni0 mediul social Ifamilia% grupele sociale% clasele socialeG !i mediul cultural. 3in acest sistem de factori au fost ale!i0 sexul% v#rsta !i categoria socio" profesional . b) c'asarea criterii'or dup* pra/u' 'or de e6p'icati.itate Ide la cel mai mare la cel mai micG% !i anume0 sexul8 v#rsta8 categoria socio"profesional 8 nivelul de instruire8 mediul de reziden .

c) pentru (iecare criteriu se 'isteaz* situa+ii'e (ni.e'e posibi'e)8 astfel0 ". CR"- R"UL D S 9 5 masculin8 feminin. su& +, ani8 +, " +J ani8 /, " /J ani8 ', " 'J ani8 ., " .J ani8 *, = niveluri + niveluri

"". CR"- R"UL D #:RS-35 -

=, ani !i peste

"""5 CR"- R"UL D OCUP&%" 5 elev " studeni8 muncitori8 intelectuali8 funcionari8 pensionari8 alte ocupaii. = niveluri

"#. CR"- R"UL $"# LULU" D "$S-RU"R 5 nivel primar8 nivel gimnazial8 nivel mediu8 nivel superior ' niveluri

C; S-"O$&R **

Pentru disciplina 95<(A S< PR659(5<A (6@SA>A56RALA< s"a ales spre analiza marca Brutaria :Lisiprod;. *.Sunteti multumiti de varietatea sortimentelor oferite de Brutaria :Lisiprod;.K a. @A &.3A +.<n ce masura sunteti multumiti de serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;.K a.SA5<SEA(A56R &.>93<A c. <@SAE<(9@5 /.(e parere aveti de raportul calitate"pret oferite de Brutaria :Lisiprod;.K a. SA5<SEA(A56AR9 &.@9SA5<SEA(A56AR9 '.Prin ce metoda de pu&licitate ati aflat de Brutaria :Lisiprod;.K a.PL<A@59 &.>ASSS">93<A c.<@59R@95 d.AL59 SARS9IPR<959@<G ..(e credeti ca face diferenta intre firma Brutaria :Lisiprod;. si alte firme concurenteK a.(AL<5A59A PR63AS9L6R &.PR95AR<L9 c.S9R$<(<< d.6E9R5A =.(e im&unatatiri credeti ca ar fi necesare pentru satisfacerea unui numar cat mai mare de client ai firmei Brutaria :Lisiprod;.K a.<>BA@A5A5<R9A 6E9R59L6R PR6>65<6@AL9 &.6E9R59 SP9(<AL9 P9@5RA (L<9@5<< E<39L< ?.$eniturile de care dispuneti va influenteaza in decizia de cumparare a produselor oferite de Brutaria :Lisiprod;.K a.>AL5 &.E6AR59 >AL5 c.PA5<@ d.E6AR59 PA5<@ *+

4.Sexul dumneavoastraK a.>AS(AL<@ &.E9><@<@ J.<n ce categorie de varsta va incadratiK a.SAB +, A@< &.<@5R9 +,"+J A@< c. <@5R9 +J"/, A@< d. <@5R9 /,"/J A@< e. <@5R9 /J"', A@< f. <@5R9 'J"., A@< g. <@5R9 .J"=, A@< 1.P9S59 =, A@< *,.(ategoria profesionalaK a.9L9$LS5A39@5 &.>A@(<56R c.EA@(5<6@AR d.<@59L9(5AAL e.P9@S<6@AR f.AL59 6(APA5<<

PR 1 $-&R & S-RUC-UR""

!&$-"O$ULU" P"LO*/

S 9

!" 2RUP

#:RS-3 (n=72 persoane) Ponderea n total I7G *,, *,, /4%4J =*%** *,, ++%++ '/%?. .=%+. +.%,, //%// ==%=? *=%== 'J%*+ .,%44 *=%== '=%J. ./%,. *+%., ++%++ ??%?4 =%J=

Principalele criterii de selectare a su&iecilor 5otal e!antion 1. Criteriul de sexe " masculin " feminin +. Criteriul de vrst Su& +, ani " masculin " feminin +, " +J ani " masculin " feminin /, " /J ani " masculin " feminin ', " 'J ani " masculin " feminin ., " .J ani " masculin " feminin =, ani !i peste

@um rul efectiv de persoane ?+ ?+ +4 '' ?+ *= ? J *4 = *+ *+ = = *+ = = J + ? .

*'

" masculin " feminin

* '

+,%,, 4,%,,

S-RUC-UR& !&$-"O$ULU" DUP3 CR"- R"UL D OCUP&%" < sub 2= ani5 *= persoane0 > M ? & r&ai8 E M J femei8 " elevi " studeni0 *= persoane0 > M ?8 E M J8 < 2= < 2> ani5 *4 persoane0 > M = & r&ai8 E M *+ femei8 muncitori0 ' persoane " > M +8 E M+8 intelectuali0 / persoane " > M *8 E M+8 funcionari0 / persoane " > M ,8 E M/8 alte ocupaii0 4 persoane " > M /8 E M.8

< ,=< ,> ani5 *+ persoane0 > M = & r&ai8 E M = femei8 muncitori0 / persoane " > M +8 E M*8 intelectuali0 / persoane " > M *8 E M+8 funcionari0 / persoane " > M *8 E M+8 alte ocupaii0 / persoane " > M +8 E M*8

< ?= < ?> ani5 *+ persoane0 > M = & r&ai8 E M = femei8

*.

muncitori0 ' persoane " > M +8 E M+8 intelectuali0 + persoane " > M *8 E M*8 funcionari0 * persoane " > M ,8 E M*8

" alte ocupaii0 . persoane " > M /8 E M+8 < @= < @> ani5 J persoane0 > M + & r&ai8 E M ? femei8 muncitori0 ' persoane " > M +8 E M+8 intelectuali0 , persoane " > M ,8 E M,8 funcionari0, persoane " > M ,8 E M,8

" alte ocupaii0 . persoane " > M ,8 E M.8 < peste A= ani5 . persoane0 > M * & r&ai8 E M ' femei8 pensionari . persoane " > M *8 E M '

S-RUC-UR& P

OCUP&%"" & -

!&$-"O$ULU" P"LO-

(n = 72 persoane) elevi " studeni0 *= persoane0 > M ? & r&ai8 E M J femei8 muncitori0 *. persoane " > M 48 E M?8 intelectuali0 4 persoane " > M /8 E M.8 *=

funcionari0 ? persoane " > M *8 E M=8 alte ocupaii0 +* persoane " > M 48 E M*/ pensionari0 . persoane " > M *8 E M '

*?

Prezentarea rezultatelor cercetarii esantionului pilot dupa criteriul de sexe InM?+ persoaneG. (entralizatorul procentual al raspunsurilor su&iecilor esantionului nM?+ persoane dupa criteriul de sexe 7 565AL 9SA@5<6@ >AS(AL<@ I/.G E9><@<@ I/?G * A /?.+? *=.,. /*.++ B =+.?/ ?/.J. =4.?4 + A *4.J+ +,.?. +,.,' B '+.=? '?.4* '*.4/ ( /4.'* /'.'' /4.*/ / A '+.?* /J.+4 '*.?= B .?.+J =,.?+ .4.+' ' A *J.+/ */.'' /,.'/ B /+.?? /..*' //.'/ ( /,.?/ //.'+ +'./+ 3 *?.+? *4 **.4+ . A +J.?+ /?.*J /+.'/ B /,./4 +?.?+ +..,' ( +*.4/ ++.4. +,.J* 3 *4.,? *+.+' +*.=+ = A .4.,+ //.+' '4./. B '*.J4 ==.?= .'.=. ? A ',%+4 /'.4= /*.4/ B /,.,. /,.*' /,.4, ( +,.++ *J.,. +,./' 3 J *..,. *?.,/

*4

Prezentarea rezultatelor cercetarii esantionului pilot dupa criteriul de varsta InM?+ persoaneG (entralizatorul procentual al raspunsurilor su&iectilor esantionului nM?+ persoane dupa criteriul de varsta 7

* A B + A B ( / A B ' A B ( 3 . A B ( 3 = A B ? A B ( 3

P9S59 +, A@< I*=G /4.'+ =*..4 *4.== '+.'= /4.44 =+.*? /?.4/ /'.// /+.// +/.++ *,.*+ /J.'' /,.?J +'.++ .... /4.?+ =*.+4 +,./, /=.44 +=.?J *,.,+

+,"+J A@< I*4G .?.4+ '+.*4 +J.// /=./' /'.// =..,' /'.J= +,.== .,.,* /?.// , /J.=4 +'.,+ *?.=' *4.== ./.'+ '=..4 /+.'/ +..,' +,.J* +*.=+

/,"/J A@< I*+G ...44 ''.*+ +, ''.== /../' .*.*4 '4.4+ +J.// +?.,* *?.== += ',.== /'.// *..=4 ,.// /J.'+ =,..4 +J.?+ /,./4 +*.4/ *4.,?

',"'J A@< I*+G +=.,. ?/.J. +,.== '4.,* /*.// /?.'J =+..* *,.// //./' +. /*.// +. +. +. +. ''.,+ ...J4 /'.4= /,.,' *J.,= *..,'

.,".J A@< IJG .4.,+ '*.J4 J.,. .+ /4.,. /4.'+ =*..4 , +J.,. ?,.,. , /+.,. *?.. , ., /?.,? =+.J/ *4.4+ +/.'4 /,.,? +4

P9S59 =, A@< I.G +J.4/ ?,.*? *, +, ?, '+.,/ .?.J? ', +, *, /, ', +, *, /, .'.// '..=? '*.,+ *=.,4 ++.?, +,.,+ *J

Prezentarea rezultatelor cercetarii esantionului pilot dupa criteriul de ocupatie InM?+ persoaneG (entralizator procentual al raspunsurilor su&iectiilor esantionului nM?+ persoane dupa criteriul de ocupatie 7

9L9$LS5A3 9@5 I*=G * A B + A B ( / A B ' A B ( 3 . A B ( 3 = A B A ? B ( 3 ., ., *,.=4 .,.'' /4.4J =*.,+ /4.J4 +J./' /..// +/.++ *+.** .... ++.++ ''.'' //.// '. .. +J.// +?.,* *?.== +=

>A@(<5 6R< I*.G '4.,+ .*.J4 /J.=? ?,.=/ , /..,= ='.,' *J.*J ./.=' *+.*4 *..,J *4.*4 +?.+? =/.=/ J.,J /= /? /+.'/ +..,' +,.J* +*.=+

<@59L9(5 AAL< I4G ''.,. ...,. +,.*J *J.*. ='.== .,.J4 'J.,+ /'./= +,.*4 +J.+4 *?.*4 , /=./= .'..' J.,J ++.,. ??.J. /J.'' /,.?J +'.++ ....

EA@(5<6@ AR< I?G /4..* =*.'J +*.*J '+.'' /=./? ''./* ...=J **.,J +..+4 ',.'. +/.*4 +?.+? '..'. +?.+? +?.+? //.// ==.=? ',.== /'.// *..=4 J.//

AL59 6(APA 5<< I+*G =,.+. /J.?. /,.+4 /'./= /../= /4.'+ =*..4 J.,J /=./= +?.+4 +?.+? '..'= *4.*4 +?.+? J.,4 /' == /+.*? +..,' /J.// */.,*

P9@S<6@ AR< I.G 'J.,+ .,.J4 ', *, ., +4 ?+ +, ', +, +, /, +, ?, *, +4.+ ?*.4 +4./* +/.'4 +4.,+ +,.,*

+,

,., "$- RPR -&R & R 1UL-&- LOR S-UD"ULU" C&L"-&-"# (n B C2 persoane) La 7ntrebarea nr.1.Sunteti 0u'tu0iti de .arietatea sorti0ente'or o(erite de Brutaria DLisiprod.E

Pe total e!antion% cei mai muli dintre su&ieci I=+%?/ 7G sunt multumiti de varietatea sortimentelor oferite de Brutaria :Lisiprod;. I?/%J.7 masculin% =4%?47 femininG. 3e asemenea o parte din su&iecii intervievai nu sunt multumiti de aceasta /?%+?7 I+=%,.7 masculin !i /*%++7 femininG. 3up criteriul de v#rst cei mai muli su&ieci cu grupa de varsta ',"'J de ani I?/%J=7G precum si grupa de v#rst +, ani I=*%.47G %sunt multumiti de varietatea sortimentelor oferite de Brutaria :Lisiprod;...Persoanele cu v#rsta peste =, de ani ocup o pondere foarte mare I?,%*?7G fiind deasemenea multumiti de varietatea sortimentelor oferite de Brutaria :Lisiprod;.. n sc1im&% persoanele cu v#rst cuprins ntre +,"+J ani % /,"/J ani si .,".J ani consider este satisfacatoare. 3up criteriul de ocupaie% cei mai muli functionari I=*%'J7G sunt multumiti de varietatea sortimentelor oferite de Brutaria :Lisiprod;..>a-oritatea c su&ectilor 0eleviLstudenti%muncitori%intelectuali%pensionari I.,7%.*%J47%..%,'7%.,%J47G consider varietatea sortimentelor n proporie mai mica de .,7 respectiv I'+%*47%''%*+7%'*%J47G ca varietatea sortimentelor oferite de Brutaria :Lisiprod; nu

oferite de Brutaria :Lisiprod;. este satisfactoare avand un procent de peste .,7%respectiv

+*

La 7ntrebarea nr.2."n ce 0asura sunteti 0u'tu0iti de ser.icii'e o(erite de Brutaria DLisiprod.E Pe total e!antion% cei mai muli su&ieci I'+%=?7G considera ca sunt multumiti al un nivel mediu de serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;. I'?%4*7 masculine% '*%4/ femininG. n sc1im& *4.J+7I+,%?.7 masculin !i +,%,'7 femininG sunt multumiti al un nivel mai ridicatIsatisfacatorG de serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;.. An num r de su&ieci /4%'*7 I/*%''7 fiind & r&ai iar /4%*/7 femeiG considera ca serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;. nu ii multumeste. 3up criteriul de v#rst % cei mai muli su&ieci I.+7G grupa de v#rst .,"JJ de ani% sunt multumiti al un nivel mediu de serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;. % precum si toate grupele de varsta detinad procentul cel mai ridicat la nivelul >93<A.. 3in grupa su&iecilor peste =, de ani cei mai muli I?,%7G considera a fi nemultumiti de serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;.. 3up criteriul de ocuaie cei mai muli muncitori I?,%=/7G % sunt multumiti al un nivel mediu de serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;.% iar cei mai puini I*, 7G sunt pensionari.(ei mai muli dintre intelectuali ='%==7 considera ca sunt nemultumiti de serviciile ce sunt oferite de Brutaria :Lisiprod;.. La 7ntrebarea nr.,. Ce parere a.eti de raportu' ca'itate<pret o(erite de Brutaria DLisiprod.E Pe total e!antion% cei mai muli su&ieci I .?%+J 7G consider c raportul calitate" pret oferit de Brutaria :Lisiprod;. este unu satisfacator%dintre ace!tia I =,%?+ 7 masculin% .4%+'7 femininG. n sc1im& I'+%?*7G dintre su&iei intervievai susin c masculin% '*%?=77 femininG. 3up criteriul de v#rst cei mai muli su&ieci I =+%.*7G adica cei cu v#rsta cuprins ntre ',"'J de ani% consider c c raportul calitate"pret oferit de Brutaria :Lisiprod;. este unu satisfacator. n sc1im& I=.%,' 7G dintre su&iecii cu v#rsta ntre +," +J de ani consider nesatisfacator. 3up criteriul de ocupaie% cei mai muli muncitori I='%,' 7G consider c raportul calitate"pret oferit de Brutaria :Lisiprod;. este unu satisfacator % iar su&iecii de raportul calitate"pret oferit de Brutaria :Lisiprod;. este raportul calitate"pret oferit de Brutaria :Lisiprod;. este unul mai putin satisfacator I/J%+47

++

la studenti% reprezint cel mai mare procent I=*%,+ 7G dintre su&iectii care considera raportul calitate"pret oferit de Brutaria :Lisiprod;. este nesatisfacator La 7ntrebarea nr.?.Prin ce 0etoda de pub'icitate ati a('at de Brutaria DLisiprod.E Pe total e!antion% cei mai muli su&ieci I/+%?? 7G au aflat de pu&licitatea facuta firmei Brutaria :Lisiprod;. prin >ASS">93<A I/.%*' 7 masculin% //%'/7 femininG. n sc1im& I *?%+?% 7G dintre su&iecii intervievai aflat de pu&licitatea facuta firmei Brutaria :Lisiprod;. prin alte surse I*47 %masculin% **%4+ 7 feminin G%fiind su&iectii cu procentul cel mai scazut.. <nteresent este faptul c I/,%?/ 7 G dintre respondeni au aflat de pe <@59R@95 si I*J%+47G prin intermediul PL<A@59L6R au aflat de pu&licitatea facuta firmei Brutaria :Lisiprod;.. 3up criteriul de v#rst cei mai muli su&ieci I?,%,.7G adic cei cu v#rsta .,".J de ani%au aflat de pu&licitatea facuta firmei Brutaria :Lisiprod;. prin intermediul <@59R@95ALA< n sc1im& I,7G dintre su&iecii cu v#rsta ntre .,".J ani nu au vazut nici un pliant de pu&licitate pentru Brutaria :Lisiprod;.. 3up criteriul de ocupaie cei mai muli >A@(<56R< I./%='7 G au aflat de pu&licitatea facuta firmei Brutaria :Lisiprod;. prin intermediul >ASS">93<A% iar cu procenta-ul cel mai mic de IJ%,J7G facand parte din categoria AL59 6(APA5<< au aflat de pu&licitate doar din PL<A@59. La 7ntrebarea nr.@..Ce credeti ca (ace di(erenta intre (ir0a Brutaria DLisiprod. si a'te (ir0e concurenteE

Pe total e!antion% cei mai muli su&ieci I/,%/4 7G considera ca diferenta dintre firma Brutaria :Lisiprod; si alte firme concurente se face prin diferenta de PR95AR<% dintre ace!tiaI+?%?+7 masculin% +.%,'7femininG.n sc1im& I*4%,? 7G dintre su&iecii intervievai susin c ca diferenta dintre firma Brutaria :Lisiprod; si alte firme concurente se face prin 6E9R5A diferentiata%ei avnt prcenta-ul cel mai mic%deoarece restul de J+*%4'7G considera ca difernta se face prin S9R$<(<<L9 oferite %iar J+J%?+7G prin (AL<5A59A PR63AS9L6R. 3up criteriul de v#rst % cei mai muli su&ieci I ',%== 7G grupa de v#rst <@5R9 /,"/J de ani% susin c ca diferenta dintre firma Brutaria :Lisiprod;. si alte firme +/

concurente se face prin (AL<5A59A PR63AS9L6R% iar cei mai puini sunt cei cu varsta cuprinsa intre .,".J de ani I,7G. 3up criteriul de ocupaie cei mai muli su&ieci sunt din categoria alte ocupatii I'.%'=7G susin c ca diferenta dintre firma Brutaria :Lisiprod;. si alte firme concurente se face prin (AL<5A59A PR63AS9L6R .An tarif ridicat presupune un serviciu mai &un din punct de vedere calitativ cu un procent de I'.%'.7G%este sustinut de pensionarii. n sc1im& intelectualii reprezint procentul I,7G care susin c deseori calitatea produselor nu este cea care conteaza cel mai mult. La 7ntrebarea nr.A. Ce i0bunatatiri credeti ca ar (i necesare pentru satis(acerea unui nu0ar cat 0ai 0are de c'ient ai (ir0ei Brutaria DLisiprodE Pe total e!antion% cei mai muli su&ieci I.4%,+7G considera ca variant cea mai &una pentru satisfacerea unui nr cat mai mare de client ai firmei Brutaria :Lisiprod;. este <>BA@A5A5<R9A 6E9R59L6R PR6>65<6@AL9% din careI//%+'7 masculine% '4%/.7feminin. Su&iectii care considera ca varianata 6E9R59L6R SP9(<AL9 P9@5RA (L<9@5<< E<39L< este &una %au un procenta- de I'*%J47G din care I==%?=7 masculine% .*%=.7 femininG. 3up criteriul de v#rst cei mai muli su&ieci I=+%J/7G cei cu v#rsta cuprins ntre .,".J de ani% consider ca varianta cea mai &una pentru satisfacerea unui nr cat mai mare de client ai firmei Brutaria :Lisiprod;. este 6E9R59 SP9(<AL9 P9@5RA (L<9@5<< E<39L< . n sc1im& I.'%//7Gdintre su&ieci cu v#rsta peste =, ani consider c considera ca variant cea mai &una pentru satisfacerea unui nr cat mai mare de client ai firmei Brutaria :Lisiprod;. este <>BA@A5A5<R9A 6E9R59L6R PR6>65<6@AL9. 3up criteriul de ocupaie% cei mai muli su&ieciI??%J.7G intelectuali% susin c ca variant cea mai &una pentru satisfacerea unui nr cat mai mare de client ai firmei Brutaria :Lisiprod;. este <>BA@A5A5<R9A 6E9R59L6R PR6>65<6@AL9% iar cei reprezentati de categoria muncitori% reperzint cel mai mare procentI=/7Gcare susin ca varianta cea mai &una pentru satisfacerea unui nr cat mai mare de client ai firmei Brutaria :Lisiprod;. este 6E9R59 SP9(<AL9 P9@5RA (L<9@5<< E<39L< . La 7ntrebarea nr.C. #enituri'e de care dispuneti .a in('uenteaza in decizia de cu0parare a produse'or o(erite de Brutaria DLisiprodE +'

Pe total e!antion% cei mai muli su&ieci I',%+?7 G susin c in decizia de cumparare a produselor oferite de Brutaria :Lisiprod; vaniturile de care dispun ii influenteaza >AL5%I/,%,.7G sunt influentati E6AR59 >AL5% si doar un procent de I+,%++7 ,ii inflenteaza preturile putin%si numa IJ7G sutin ca preturile nu conteaza decat foarte putin. 3up criteriul de v#rst cei mai muli su&ieci I/=%447G adic cei peste +, de ani% considera c in decizia de cumparare a produselor oferite de Brutaria :Lisiprod; vaniturile de care dispun ii influenteaza E6AR59 >AL5 n sc1im& I*.%,'7G dintre su&iecii cu v#rsta ntre ',"'J ani considera c in decizia de cumparare a produselor oferite de Brutaria :Lisiprod; vaniturile de care dispun ii influenteaza E6AR59 PA5<@. 3up criteriul de ocupaie% cei mai muli su&ieci I',%==7G EA@(5<6@AR<. susin c in decizia de cumparare a produselor oferite de Brutaria :Lisiprod; vaniturile de care dispun ii influenteaza >AL5 .n sc1im& su&iectii reprezentati de criteriul alte ocupatii reprezint procentul cel mai mare I+J%// 7G considera c in decizia de cumparare a produselor oferite de Brutaria :Lisiprod; conteaza foarte mult. vaniturile de care dispun ii

influenteaza PA5<@% restul de I/'%//7G considera ca veiturile in decizia de cumparare

+.

,.? R PR 1 $-&R & 2R&F"C3 P B&1& R 1UL-&- LOR S-UD"ULU" C&L"-&-"#

*.Sunteti multumiti de varietatea sortimentelor oferite de Brutaria :Lisiprod;K a. @A &.3A

+.<n ce masura sunteti multumiti de serviciile oferite de Brutaria :Lisiprod;K a.SA5<SEA(A56R &.>93<A c. <@SAE<(9@5

+=

/.(e parere aveti de raportul calitate"pret oferite de Brutaria :Lisiprod;K a. SA5<SEA(A56AR9 &.@9SA5<SEA(A56AR9

'.Prin ce metoda de pu&licitate ati aflat de Brutaria :Lisiprod;K a.PL<A@59 &.>ASSS">93<A c.<@59R@95 d.AL59 SARS9IPR<959@<G

+?

..(e credeti ca face diferenta intre firma Brutaria :Lisiprod; si alte firme concurenteK a.(AL<5A59A PR63AS9L6R &.PR95AR<L9 c.S9R$<(<< d.6E9R5A

=.(e im&unatatiri credeti ca ar fi necesare pentru satisfacerea unui numar cat mai mare de client ai firmei Brutaria :Lisiprod;K a.<>BA@A5A5<R9A 6E9R59L6R PR6>65<6@AL9 &.6E9R59 SP9(<AL9 P9@5RA (L<9@5<< E<39L<

?.$eniturile de care dispuneti va influenteaza in decizia de cumparare a produselor oferite de Brutaria :Lisiprod;K a.>AL5 &.E6AR59 >AL5 c.PA5<@ d.E6AR59 PA5<@

+4