Tema 2 Esena managementului calitii 1. 2. 3. 4. Definirea managementului calitii.

Funciile managementului calitii Principiile managementului calitii Strategiile calitii

1 Conform standardului ISO !!!"2!!! managementul calitii coordonea# acti$itile pentru a direciona %i controla o organi#aie cu pri$ire la calitate. Coordonare %i control cu pri$ire la calitate include &n general sta'ilirea politicii &n domeniul calitii %i a o'iecti$elor calitii( planificarea calitii( controlul calitii( asigurarea calitii %i &m'untirea calitii. )n literatura de specialitate sunt formulate mai multe definiii ale managementului calitii. *uran define%te managementul calitii prin funciile acestuia &n termenii triologiei calitii. )n opinia sa managementul calitii cuprinde trei procese principale de management" planificarea calitii( inerea su' control a calitii +,ualit- control. %i &m'untire calitii. )n opinia lui /elada( managementul calitii repre#int un ansam'lu de acti$iti a$0nd ca scop reali#area unor o'iecti$e( prin utili#area optim a resurselor. 1cest ansam'lu cuprinde acti$iti de planificare( coordonare( organi#are( control %i asigurare a calitii. Deci, managementul calitii reprezint n general procesul de identificare i administrare a activitii necesare pentru realizarea obiectului de calitate ale unei organizaii. )ncercri de definire a conceptului de managementul calitii au e$ideniat urmtoarele aspecte" 2ste o politic sau o strategie a organi#aiei &n domeniul calitii 2ste o filosofie care descrie o'iecti$ele organi#aiei &n domeniul calitii 3epre#int o strategie glo'al a calitii 3epre#int politica organi#aiei prin care aceasta tinde s4%i mo'ili#e#e toi mem'rii pentru &m'untirea calitii produselor 3epre#int satisfacerea ne$oilor clienilor &n ceea ce pri$e%te calitatea produsului. 2 )n literatura de specialitate sunt e5primate puncte de $edere diferite &n ceea ce pri$e%te funciile managementului calitii. 6u0nd &n consideraie conceptul de triologie a calitii( definit de *uran( re#ult trei funcii principale ale managementului calitii" planificarea, inerea sub control i mbuntirea calitii. 7in0nd seama de succesiunea etapelor corespun#toare procesului managerial &n general %i de specificul managementului calitii( se consider c funciile acestuia sunt" planificarea( organi#area( coordonarea( antrenarea personalului( inerea su' control( asigurarea %i &m'untirea calitii. Planificarea calitii const din ansam'lul proceselor prin intermediul crora se determin principalele o'iecti$e ale firmei &n domeniul calitii( precum %i resursele %i mi8loacele necesare reali#rii lor. Organizarea i coordonarea activitilor referitoare la calitate - define%te ansam'lul acti$itilor desf%urate &n &ntreprindere pentru reali#area o'iecti$elor sta'ilite &n domeniul calitii. O form specific de organi#are &n domeniul calitii sunt cercurile calitii. Funcia de coordonare const din ansam'lul proceselor prin care se armoni#ea# deci#iile %i aciunile firmei referitoare la calitate &n scopul reali#rii o'iecti$elor definite &n cadrul sistemului calitii sta'ilit anterior. 1sigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de e5istena unei comunicri adec$ate &n toate procesele managementului calitii.

ntrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii 9 se refer la totalitatea proceselor prin care personalul &ntreprinderii este atras %i determinat s participe la reali#area o'iecti$elor planificate &n domeniul calitii( lu0nd &n consideraie factorii moti$aionali. !inerea sub control a calitii se refer la ansam'lul acti$itilor de supra$eg:ere a desf%urrii proceselor %i de e$aluare a re#ultatelor &n domeniul calitii &n fiecare din etapele traiectoriei produsului( &n raport cu o'iecti$ele %i standardele presta'ilite( &n scopul eliminrii deficienelor %i pre$enirii apariiei lor &n procesele ulterioare. 1ici un rol important &i re$ine auditului calitii %i anali#ei sistemului efectuat de conducere. ;nul dintre cei mai importani indicatori de inere su' control a calitii &l repre#int costurile referitoare la calitate +$. tema respecti$.. sigurarea calitii se refer la ansam'lul acti$itilor pre$enti$e prin care se urmre%te &n mod sistematic s se asigure corectitudinea %i eficacitatea acti$itilor de planificare( organi#area( coordonare ( antrenare %i inere su' control &n scopul de a garanta o'inerea re#ultatelor la ni$elul calitati$ dorit. 1ceste acti$iti se desf%oar &n paralel cu acti$itile corespun#toare celorlalte funcii ale managementului calitii %i &n mod continuu. "mbuntirea calitii se refer la acti$itile desf%urate &n fiecare din etapele traiectoriei produsului &n $ederea &m'untirii performanelor tuturor proceselor %i re#ultatelor acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai 'un a ne$oilor clienilor &n condiii de eficien. 1ceast funcie a managementului calitii este considerat( tot mai mult( ca fiind cea mai important. O do$ad &n acest sens o repre#int %i faptul c standardele ISO seria !!! pun un accent deose'it pe &m'untirea calitii. Se recomand ca &ntreprinderea s implemente#e un asemenea sistem al calitii( care s fa$ori#e#e &m'untirea continu a calitii proceselor %i re#ultatelor acestora. 3 <anagementul Calitii se 'a#ea# pe urmtoarele principii" Orientarea la consumatori 9 organi#aia depinde de consumatorii si( de aceea tre'uie s in cont de necesitile lor curente %i $iitoare( s se conforme cerinelor lor %i s tind la &ntrecerea a%teptrilor consumatorilor= 6eadersc:ip 9 capacitatea de a conduce 9 liderii sta'ilesc unitatea scopului %i direciei organi#aiei. 2i creea# %i susin un mediu intern( &n care anga8aii ar fi implicai &n atingerea o'iecti$elor organi#aiei= Implicarea personalului 9 anga8aii de toate ni$elele constituie 'a#a organi#aiei %i implicarea lor complet permite utili#area capacitilor lor spre 'eneficiul organi#aiei= Orientarea la procese 9 re#ultatul dorit se atinge mai eficient atunci c0nd acti$itatea %i resursele corespun#toare sunt tratate ca procese. Procesul este o serie de acti$iti logic dependente( care produc un re#ultat final concret pentru consumatorii interni %i e5terni= 1'ordarea managementului ca sistem 9 identificarea( &nelegerea %i managementul sistemului de procese interdependente pentru un scop 'ine definit contri'uie la cre%terea producti$itii %i eficienei organi#aiei &n atingerea scopurilor sale= )m'untire continu 9 &m'untirea continu a acti$itii organi#aiei tre'ui s de$in un scop permanent= Deci#ii 'a#ate pe date 9 deci#iile eficiente se 'a#ea# pe anali#a datelor %i informaiei= 3elaii reciproc a$anta8oase cu furni#orii 9 organi#aia %i furni#orii ei sunt interdependeni( iar relaiile reciproc a$anta8oase contri'uie la capacitatea am'elor pri de a crea $alori. 4 )n cadrul unei &ntreprinderi se pot ela'ora %i aplica o mare $arietate de strategii %i politici de de#$oltare a$0nd &n $edere cerinele de calitate ce tre'uie &ndeplinite. Strategia calitii este considerat o strategie concurenial( deoarece misiunea calitii este ast#i &n general aceea de a face fa concurenei. 2a depinde de celelalte strategii concureniale( adoptate de &ntreprindere %i anume de strategiile de proiectare4de#$oltare de produse( mar>eting( producie.

Dac se fac referiri la strategia de produs( se face distincia &ntre strategia &m'untirii calitii pe cale intensi$ %i e5tensi$. Strategia &m'untirii calitii pe cale intensi$ presupune modificarea fa$ora'il a caracteristicilor de calitate a produsului. Strategia &m'untirii calitii pe cale e5tensi$ presupune cre%terea numrului caracteristicilor de calitate a produselor &n scopul asigurrii( de e5emplu( a unui confort sporit &n utili#are. O atenie deose'it se acord &n pre#ent strategiei &m'untirii continue. 1ceast strategie are &n $edere &m'untirea treptat( continu a calitii produselor %i ser$iciilor( ca %i a producti$itii %i competiti$itii( cu participarea &ntregului personal. )n *aponia se nume%te /ai#en.+>ai4sc:im'are( #en4 pentru mai 'ine.. Strategia /ai#en se 'a#ea# pe o serie de metode( te:nici %i instrumente" planuri de aciuni PDC1 +Ciclul lui Deming.( cercurile calitii( grupe mici de lucru( sistemul de sugestii. /an'an( mentenan( producti$itate total( metoda celor 3S %i ?S( etc.