Faa nevzut a relaiei angajat angajator: contractul psihologic

1
Autor: Ioana David, Universitatea Babe-Bolyai
Oamenii interpreteaz evenimentele (cum ar i promisiuni, e!pectan"e sau recompense promise# le$ate de
locul de munc, %n unc"ie de propriul model mintal i propria e!perien"&
'(i-au promis un post la departamentul de mar)etin$ i iat-m c*nd v*nzri de teleoane&+
',ompania ne-a promis c nimeni nu va i dat aar din pro$ramul de instruire - c to"i suntem '%n
si$uran"+ p*n c*nd vom i plasa"i pe posturile noastre de munc& .n sc/imbul acestei si$uran"e am acceptat un
salariu mai mic& Apoi compania a concediat patru oameni din pro$ramul de instruire&+
'0rezentarea ini"ial a puterii inanciare i pe pia" a companiei a ost %n mod clar distorsionat&+
Aspectul comun ce se re$sete %n aceste airma"ii ale unor noi an$a1a"i (%n diverse companii# este %nclcarea
contractului psi/olo$ic& ,ontractul psi/olo$ic este deinit ca reprezent*nd credine individuale modelate de
organizaie, referitoare la termenii unui schimb ntre indivizi i organizaie (2ousseau, ,on$er 3 Dessler, 4556#&
0romisiunile care compun un astel de contract nu au o semniica"ie obiectiv& 7u este vorba de contractul de
munc aadar& .n ultim instan" aceste promisiuni reprezint nite percep"ii a ceea este transmis i ceea ce este
receptat %n diverse situa"ii, le$at de anumite caracteristici ale muncii %ntr-o anumit companie&
.nclcarea contractului psi/olo$ic distru$e %ncrederea, submineaz rela"iile dintre an$a1at i an$a1ator,
duc*nd at*t la diminuarea contribu"iilor an$a1a"ilor (e!& perorman" i participare#, c*t i la scderea investi"iilor pe
care le ac an$a1atorii %n an$a1a"i (e!& pstrarea an$a1a"ilor i promovarea lor#& Din aceast cauz este important
pentru mana$eri s %n"elea$ cum s evite %nclcarea $ratuit8 involuntar a contractelor psi/olo$ice i cum s le
modiice r a diminua %ncrederea an$a1a"ilor %n companie sau mana$erii companiei, atunci c*nd sc/imbarea este
necesar&
Dar ce %nseamn mai e!act %nclcarea unui contract9 .ntr-un sens strict, %nclcarea %nseamn un eec %n a
%ndeplini termenii unui contract& .nclcarea unui contract poate lua trei orme:
Involuntar ,apabil i dornic de a respecta contractul (interpretri diver$ente cute r rea
inten"ie#
:uspendare temporar Dornic dar incapabil de a respecta contractul (incapacitate de a %ndeplini
contractul#
Abuz ,apabil dar r inten"ia de a respecta contractul (reuzul#
.nclcarea involuntar a contractului apare atunci c*nd ambele pr"i sunt capabile i dornice s-i respecte
%n"ele$erea, dar interpretri diver$ente ac ca una dintre pr"i s ac"ioneze %ntr-o manier care s contravin
%n"ele$erii i intereselor celuilalt& Doi oameni care %n"ele$ $reit care este ora unei %nt*lniri, nu %i vor respecta
%n"ele$erea de a participa la acea %nt*lnire&
:uspendarea temporar a unui contract apare atunci c*nd circumstan"ele ac imposibil ca una sau ambele
pr"i s-i %ndeplineasc contractul, %n ciuda aptului c doresc s ac acest lucru& Un accident de main %l
%mpiedic pe un an$a1at s a1un$ la timp la serviciu dei acesta nu dorete s %nt*rzie&
Abuzul %n respectarea termenilor unui contract apare atunci c*nd o parte capabil s %ndeplineasc un
contract, reuz s ac acest lucru&
,*nd este cel mai probabil s apar o %nclcare a contractului psi/olo$ic9
,*nd %n trecut e!ist o e!perien" conlictual i de ne%ncredere %ntre dou pr"i&
,*nd e!ist distan" social %ntre pr"i astel %nc*t una nu %n"ele$e punctele de vedere ale celeilalte&
,*nd e!ist un pattern e!tern de %nclcri de contracte (de e!emplu, o perioad de involu"ie economic#&
,*nd cei ce %ncalc contractul percep c nu au alt alternativ (de e!emplu, crize or$aniza"ionale#&
,*nd una dintre pr"i pune pu"in accent pe rela"ie (sunt disponibile alternative i pre"ul acestor alternative este
oarte mic#
2spunsurile la %nclcarea contractului iau mai multe orme& ,ontractele %nclcate promoveaz
ne%ncrederea, nemul"umirea i sc/imb elul %n care oamenii se comport la locul de munc& 2ezultatul inal al
%nclcrii contractului psi/olo$ic poate i vzut ca duc*nd la scderea loialit"ii a" de irm i la creterea
conlictelor& (ana$erii blameaz scderea loialit"ii an$a1a"ilor, %n timp ce or"a de munc nu mai crede %n
securitatea postului de munc i %i pre$tete plecarea& .n ambele cazuri, e!ist semne ale unei %nclcri a
contractului i semne c cel pu"in una din pr"i a euat %n a-i %ndeplini partea sa din %n"ele$ere&
;!ist mai multe tipuri de rspunsuri posibile la %nclcarea contractului i anume:
,onstructiv Destructiv
6
2evista <0si/olo$ia 2esurselor Umane<, volumul 6, nr& 68455= si reprezinta puncte de vedere autorizate ale
Asociatiei de 0si/olo$ie Industriala si Or$anizationala din 2omania&
6
Activ ;!primarea nemul"umirii 7e$li1en"a8 Distru$erea
0asiv >oialitate8 ?cere Demisia8 2enun"area
Demisia8renun"area este deseori ultima solu"ie la care se apeleaz atunci c*nd are loc %nclcarea
contractelor psi/olo$ice& Acest apt se reer la %nc/eierea voluntar a rela"iei& An$a1atorii pot concedia an$a1a"ii a
cror perorman" nu corespunde standardelor (de e!emplu %nt*rzie %n mod recvent, absenteaz sau sunt
ne$li1en"i la locul de munc# %n timp ce an$a1a"ii pot renun"a la un an$a1ator pe care nu se pot baza sau care nu
este de %ncredere (care nu oer cursurile de instruire sau promovrile promise#& (area ma1oritate a persoanelor
care renun" la slu1bele lor %n primii doi ani dup an$a1are spun c an$a1atorul nu i-a respectat an$a1amentele
luate& @iind un rspuns at*t activ c*t i destructiv, demisia respectiv renun"area la un an$a1at nu este, %n nici un
caz, sin$urul rspuns posibil la o %nclcare a contractului&
;!primarea nemul"umirii se reer la ac"iunile pe care cei %n cauz le %ntreprind atunci c*nd a ost %nclcat
un contract& Orice %ncercare de a sc/imba anumite caracteristici ale situa"iei, cum ar i ormularea unor pl*n$eri
ctre e sau departamentul de resurse umane sau completarea unei revendicri, reprezint eorturi cute pentru
a remedia sau compensa %nclcarea contractului psi/olo$ic, %n acelai timp rm*n*nd valabil rela"ia de munc&
;!primarea nemul"umirii a1ut la reducerea pierderilor i recptarea %ncrederii& (Am discutat nemulumirea cu
eful meu. Am fost asigurat c, cu toate c nu mi-am primit bonusurile, performana mea era deasupra mediei. Am
fost promovat i am beneficiat de o cretere salarial ase luni mai trziu.#
?cerea este o orm de non-rspuns& (aniestat ca i loialitate sau ca i evitare, tcerea relect dorin"a
de a %ndura sau accepta circumstan"e neavorabile %n speran"a c s-ar putea %mbunt"i& ,a rspuns pasiv,
constructiv servete la perpetuarea rela"iei e!istente& (Am nceput s-mi petrec mai mult timp cu familia mea i s
m ngri!orez mai puin n legtur cu ceea ce se ntmpl la locul de munc.#
7e$li1en"a pasiv sau distru$erea activ se %nt*lnete cel mai adesea atunci c*nd canalele de comunicare nu
e!ist sau c*nd e!ist, %n antecedente, conlicte %n rela"ia respectiv& Acest tip de rspuns poate s se reere la
ne$li1area sarcinilor de serviciu venind astel %n detrimentul intereselor or$aniza"iei sau implic comportamente
contraproductive active (vandalismul, /o"ia, sau lenevia la locul de munc sunt e!emple de astel de rspunsuri#&
Ale$erea unui sau altuia dintre aceste rspunsuri depinde de diverse circumstan"e& De e!emplu, un
rspuns pasiv poate s apar dac nu e!ist canale de comunicare sau moduri stabilite pentru a e!prima
pl*n$erile sau pentru a comunica %nclcrile de contract&
;!primarea nemul"umirilor apare c*nd e!ist o rela"ie pozitiv, de %ncredere sau c*nd e!ist canale de
e!primare a acestor nemul"umiri& De asemenea poate s mai apar i atunci c*nd alte persoane apeleaz la
e!primarea nemul"umirilor sau c*nd oamenii cred c pot inluen"a cealalt parte implicat&
,oncluzion*nd, contractul psi/olo$ic este un concept subiectiv care inluen"eaz convin$erile i
comportamentele an$a1a"ilor la locul de munc& .nc din aza recrutrii p*n %n momentul pensionrii sau al
demisiei, poate avea un eect pround asupra atitudinilor an$a1atului la locul de munc&
,ontractul psi/olo$ic (Osland, Aolb, 3 2ubin, 4556# este reprezentat de convin-$erile individului, modelate de
or$aniza"ie, reeritor la termenii i condi"iile unei %n"ele$eri reeritoare la un sc/imb reciproc %ntre indivizi i
or$aniza"ia lor (este vorba de convin$erea c a avut loc un el de promisiune i c termenii acestei %n"ele$eri
au ost accepta"i de to"i cei implica"i#&
,ontractul psi/olo$ic este un set de e!pectan"e nescrise %ntre to"i membrii unei or$aniza"ii i, spre deosebire
de contractul scris, se sc/imb %n mod continuu&
,ontractele psi/olo$ice sunt importante deoarece sunt le$tura dintre indivizi i or$aniza"ie& Dac contractul
este %nclcat, deziluzia provocat de aceast %nclcare poate aecta satisac"ia an$a1a"ilor, produc-tivitatea,
an$a1amentul i dorin"a lor de a lucra %n continuare %n acea companie&
Inluen"ele e!terioare companiei, cum ar i: adaptarea la economia $lobal, la condi-"iile economice i de
an$a1are, la condi"iile demo$raice, la sc/imbrile ce au loc %n societate, aecteaz e!pectan"ele le$ate de locul
de munc i contractele psi/o-lo$ice&
Sfaturi pentru manageri
Oeri"i o descriere a posturilor de munc c*t mai realist %nainte de a ace an$a1rile aa %nc*t an$a1a"ii s aib
e!pectan"e corecte& 7u supralicita"i postul sau or$aniza"ia dumneavoastr doar pentru a atra$e noi an$a1a"i
care mai apoi s devin deziluziona"i i c/iar s prseasc or$aniza"ia c*nd vor ala adevrul&
:tabili"i timp pentru a discuta i pentru a stabili e!pectan"e e!plicite %nc de la %nceput i apoi continua"i s
ace"i acest lucru %n mod recvent cu noii an$a1a"i&
Beriica"i i asi$ura"i-v c an$a1a"ii votri percep i interpreteaz e!pectan"ele %n acelai el ca
dumneavoastr& Aceasta este cu at*t mai important acolo unde e!ist dieren"e culturale& Dac nu e!ist o
4
percep"ie %mprtit a obli$a"iilor, un an$a1at ar putea crede c a ost vorba de o %nclcare a contractului
datorit aptului c el sau ea percepe contractul %ntr-o manier aparte&
Oeri"i eedbac) clar i imediat an$a1a"ilor care nu %ndeplinesc e!pectan"ele stabilite pentru ei&
,*ti$a"i %ncrederea an$a1a"ilor dumnea-voastrC an$a1a"ii reac"ioneaz mai pu"in la %nclcarea contractelor
dac au %ncredere %n an$a1ator i au rela"ii bune cu $rupul din care ac parte&
@i"i oarte aten"i la e!pectan"e pe parcursul unui proces de sc/imbare& ;!plica"i de ce un contract psi/olo$ic
trebuie sc/imbat i recunoate"i c a ost %nclcat c*nd este cazul&
Ave"i tot timpul %n minte aptul c este oarte probabil s aib loc o sc/imbare %n timp a contractelor
psi/olo$ice, motiv pentru care rezerva"i-v timp pentru a veriica din c*nd %n c*nd dac contractul mai este
viabil i rene$ocia"i-l dac este nevoie& (ana$erii i liderii care iau ini"iativa acestor veriicri sunt oarte
aprecia"i deoarece este uneori diicil pentru subordona"i s aduc la cunotin"a eului unele probleme&
(icile probleme sunt mai uor de rezolvat dec*t marile dezam$iri %n ateptrile an$a1a"ilor&
;!emple de %ntrebri prin care se pot veriica e!pectan"ele sunt:
,e v place 8 nu v place reeritor la munca dumneavoastr9
De ce continua"i s munci"i9
;!ist un lucru care, dac ar i sc/imbat, v-ar determina s v prsi"i slu1ba9
,are sunt e!pectan"ele dumnea-voastr reeritoare la mine9
,rede"i c le %ndeplinesc9
;!ist vreo modalitate prin care pot s v a1ut s v ace"i munca mai bine9
,e el de supervizare preera"i, sau (pentru an$a1atori# ce el de super-vizare preera"i s olosi"i cu an$a1a"ii9
Or$aniza"ia sau eu v %mpiedicm %n vreun el s v ace"i munca9
;!ist ceva ce v-ar plcea s vede"i sc/imbat9
:e poate olosi urmtoarea matrice pentru a determina dac e!pectan"ele reciproce sunt ec/ilibrate sau
rezonabile& ,ontribu-"iile pe care indivizii sau or$aniza"iile le au ar trebui ec/ilibrate, mai mult sau mai pu"in, de
ceea ce primesc& Aceast matrice ar putea i un bun punct de discu"ie&
;!pectan"e de a
primi
;!pectan"e
de a contribui
Individul (dvs&#
Or$aniza"ia sau
Drupul
Dinamica %nclcrii contractului psi/olo$ic oer c*teva lec"ii at*t pentru an$a1atori c*t i pentru an$a1a"i&
0ercep"iile (reeritoare la an$a1amentele de munc# reprezint realit"i pentru persoana care le de"ine, aa c
trebuie luate %n considerare, %n vederea stabilirii unei rela"ii optime %ntre an$a1atori i an$a1a"i& ,*nd sunt introduse
noi practici este oarte probabil ca an$a1a"ii s cread c aceste sc/imbri vor %nclca vec/ile promisiuni& .n acest
caz, %n loc s accepte instaurarea unui climat de ne%ncredere i nemul"umire %n or$aniza"ie, mana$erul poate
adopta c*teva comportamente menite s previn deteriorarea rela"iilor de munc&
.n calitate de mana$eri, %ncerca"i %n mod constant s %n"ele$e"i care consider oamenii cu care lucra"i c
este an$a1amentul dumneavoastr i al or$aniza"iei a" de ei& Aceast %n"ele$ere v va a1uta at*t s v onora"i
an$a1amentele prezente c*t i s %n"ele$e"i cum s sc/imba"i, %n mod eicient, o %n"ele$ere cut sau s %nc/eia"i
una nou&
2ecunoate"i aptul c orice %ndepr-tare de starea actual a lucrurilor poate implica pierderi, consecin"e
neplcute pentru oamenii care s-au bucurat de anumite beneicii& Destionarea acestor pierderi, mai %nt*i
recunosc*nd ce orme pot lua i apoi lu*nd decizii %n vederea depirii lor, poate reprezen-ta dieren"a dintre un
mana$ement de succes i %nclcarea %ncrederii acordate de an$a1a"i&
,/iar i atunci c*nd ne%n"ele$erile i dezam$irile indic aptul c a avut loc o %nclcare a contractului
psi/olo$ic, %ncrederea poate i restaurat dac problemele sunt abordate %n mod direct printr-un proces de
rezolvare comun a lor& Astel de ac"iuni pot ace o rela"ie care unc"ioneaz 'aa-i-aa+ s devin o rela"ie optim
demonstr*nd preocupare a" de acordurile comune i respect pentru persoanele implicate&
Bibliografie
Osland, E&:&, Aolb, D&A&, 3 2ubin, I&(& (4556#&, "rganizational #ehavior $ An %&periential Approach& 7eF Eersey:
0rentice Gall Inc&
2ousseau, D&(&, ,on$er, E&A&, 3 Dessler, D& (4556#& ?/e psyc/olo$ical contract& In E&:& Osland, D&A& Aolb 3 I&(&
2ubin (;ds&#, 'he "rganizational #ehavior (eader& 7eF Eersey: 0rentice Gall Inc&
=