Universitatea Dunrea de Jos , Galai

Facultatea TSUEI



la
MANAGEMENT GENERAL



Analiza sistemului i procesului managerial al






Realizat de Batr Dorina
I FB


Cahul 2012


Capitolul 1
Descrierea general a societii comerciale
1. Denumirea ntreprinderii - S.C. Banca de Economii.
nmatriculata la Oficiul Registrului Comertului Chiinu sub numarul:
J12/4155/11.11.1994, codul fiscal este 5022670.
Banca de Economii S.A. - Calitate recunoscut n timp
Istoria Bncii de Economii a nceput la la 11 noiembrie 1940, odat cu inaugurarea pe teritoriul Republicii Moldova a 7 direcii
judeene ale Caselor de Stat de Economii: Chiinu, Bli, Cahul, Bender, Orhei, Soroca i Tiraspol.
n anul 1987, odat cu reorganizarea sistemului financiar-bancar, Casele de Stat de Economii provenite din munc au obinut
statutul de Banca de Economii provenit din Munc i Creditare a populaiei. Ulterior a devenit o subdiviziune a Bncii de
Economii a URSS, fiind numit Banca Republican din Moldova.
Dup proclamarea independenei republicii Moldova, instituia a fost reorganizat n Banca de Economii a Moldovei, devenind
astfel banc comercial pe aciuni cu capital de stat.
La decizia acionarilor, n anul 1994, banca este reorganizat n Societate pe Aciuni de tip deschis, iar doi ani mai trziu - n
Banca Comercial pe Aciuni Banca de Economii.
n anul 2001, pe 18 iunie, banca a fost renregistrat ca Societate pe Aciuni, statut pe care l deine i astzi.
n prezent Banca de Economii, care se include n lista celor mai de ncredere Bnci din republica Moldova, se caracterizeaz
prin urmtoarele trsturi eseniale:
Cea mai extins reea bancar din Republica Moldova
Banca de Economii dispune de 37 filiale i 537 de agenii, fiind prezent n peste 370 de localiti din Moldova, adic mai mult
de 60% din ntreaga reea bancar din republic. La acestea poate fi adugat i o reea extins de bancomate i puncte de
schimb valutar, care cuprind toate unitile administrativ-teritoriale din ar.
Cea mai modern banc din Moldova
Banca de Economii este unica banc din Moldova care activeaz n regim on-line. Filialele i ageniile Bncii de Economii sunt
conectate la un sistem unic de monitoring i transfer de date, care proceseaz toate operaiunile n regim real. Dezvoltarea
continu a permis implementarea urmtoarelor produse i servicii: Internet Banking, SMS Banking, precum i sistemul Client-
Banc.
Cele mai nalte standarde ale plilor naionale i internaionale
Tehnologiile informaionale, utilizate de Banca de Economii, asigur o procesare rapid a informaiei, att n Moldova (prin
sistemul naional Moldova Express), ct i la nivel internaional (SWIFT). De asemenea, Banca de Economii ofer posibilitatea
de a transfera banii rapid prin sistemurile Unistream, Contact i Western Union..
2. Emblema





3. Sediul social:
MD 2012 , Municipiul Chiinu
Strada A. Pukin , 33.
Tel: +373 22 48952
Fax: 064-198.832

S.A. - Filiala CAHUL
r-n Cahul, or. Cahul, str.B.Petriceicu Hasdeu, 1-A ,
tel:+373 299 23965
Adresa site-ului web este: www.bem.md
4. Obiectul de activitate
Deschidere de conturi curente si conturi de depozit in lei si in valuta, efectuarea de
incasari si plati prin aceste conturi; acordarea de credite in lei si valuta; emiterea si
primirea de cecuri sau documente de plata; acceptarea de efecte de comert si
efectuarea de operatiuni de scont; Principalele servicii oferite clientilor sunt: o gama
larga de depozite (flexibil cu dobanda fixa, variabila si bonificata, revolving); certificate
de depozit cu discount; cecuri de calatorie; banca de decontare pentru tranzactiile
efectuate pe Bursa de Valori; tranzactii internationale, scrisori de garantie, consultanta
financiara.
5. Capitalul social al bncii este de 1.000.000.000 mii lei impartit in 5 927 436 actiuni
cu valoarea nominala de 1700 lei.
II. Tipul ntreprinderii
1. Dup forma de proprietate:
Mixt (particular i public, autohton i strain).
2. n raport cu domeniile de activitate:
ntreprindere financiar, de credit.
3. n raport cu apartenena la una din ramurile industrial de activitate:
ntreprindere producatoare de bunuri de capital.
4. n raport cu timpul de lucru n cadrul anului calendaristic:
ntreprindere care funcioneaz pe tot parcursul anului.
5. n raport cu nivelul de specializare:
ntreprindere specializat.
6. Dup statutul juridic:
SCA
Aportul ascociailor
Acionarii bncii
STRUCTURA ACIONARILOR BNCII DE ECONOMII S.A.
(LA SITUAIA DIN 01.01.2009)

Valoarea nominal
(lei)
Nominal Value
(MDL)
Numrul de
aciuni
Number of
Shares
Ponderea n capitalul social
(%)
Weight in registered Capital
(%)

Aciuni ordinare,total
Ordinary shares, total
5 5 851 691 99,74 685
Inclusiv:
Including:

Agenia Proprietii Publice Pe Lng Ministerul Economiei i
Comerului
Public Trade Agency
3 293 109 56,13 1
Persoane juridice
Legal entities
2 405 066 40,99 33
Persoane fizice
Individuals
153 516 2,62
1
651
Aciuni prefereniale, total
Preferential shares, total
1 75 745 0,26
1
263
Inclusiv:
Including

Persoane juridice
Legal entities
459 0 1
Persoane fizice
Individuals
X 75 286 0,26
1
262
Total 5 927 436 100,00
2
948

Conducerea Societii
a) Conducerea societii se realizeaz de ctre adunarea general a asociailor
i de catre consiliul de administraie.
b) Adunarea general are n principal urmtoarele obligaii:
- S desemneze pe administrator i cenzori.
- S decida urmrirea administratorilor i cenzorilor pentru daunele
primate de ctre banc.
- S modifice actul constitutive
- S ntocmeasc raportul anual cu privire la activitatea Bncii de
Economii, precum si proiectul programului de activitate si al
bugetului de venituri si cheltuieli pe anul urmator;
c) Dreptul de a reprezenta banca aparine fiecrui administrator, afar de cazul
n care, n actul constitutiv exist dispoziie contrar.
Capitolul 2
ANALIZA SISTEMULUI DE MANAGEMENT I A COMPONENTELOR SALE
1. Subsistemul organizatoric
a) Structura de conducere:
Structura de conducere a bncii este reprezentat de organele de administrare i de conducere,
stabilite potrivit Actului constitutive, care conduc activitatea bncii cu ajutorul departamentelor:
Departamente de coordonare - rspund de activitatea de ansamblu privind creditarea i
decontrile.
n principal, au urmtoarele atribuii:
ntocmesc periodic planurile de credit i le supun aprobrii conducerii;
n funcie de nivelul resurselor de refinanare, repartizeaz, pe sucursale,
nivelurile de credite, stabilesc i repartizeaz plafoanele;
ntocmesc, periodic, rapoarte referitoare la executarea programelor de creditare,
precum i principalele aspecte legate de acordarea i rambursarea acestora;
Formuleaz, pe baza analizelor efectuate, propunerile privin politica dobnzilor.
Departamente de trezorerie
Dintre principalele atribuii ale acestui departament, menionm:
Analizeaz i prospecteaz posibilitile i condiiile de asigurare a resurselor de
creditare ale bncii;
n strns colaborare cu departamentele contabilitii, negociaz i propun
contactarea de credite pe piaa interbancar i particip la licitaii organizate de
Banca Naional a Moldovei, pentru obinerea de credite de refinanare;
Stabilesc prognozele de trezorerie, pe diferite perioade;
Realizeaz proiectele de emisiuni de hrtii de valoare i coordoneaz evidena i
plasarea acestora;
Urmresc i informeaz conducerea asupra situaiei i nivelului activelor i
pasivelor bncii.
Departamente de casierie
Acestea se regsesc n cadrul oricrei societi bancare; asigur i rspund de
coordonarea i urmrirea efecturii operaiunilor cu numerar i alte valori, n strns
concordan cu interesele clienilor.
Totodat, pot ndeplini i urmtoarele atribuii:
Colaboreaz cu direciile/departamente de coordonare i trezorerie, n vederea
urmririi i analizrii fenomenelor i tendinelor conjuncturale din sfera circulaiei
numeralului;

Asigur organizarea i efectuarea tuturor operaiunilor de casierie, prin
Efectueaz, potrivit dispoziiilor legale operaiuni cu numerar;
in evidena numerarului i asigur pstrarea acestuia.
Departamente de control
Aceste departamente asigur i rspund de exercitarea controlului intern
asupra activitii de ansamblu, desfurat de unitile din teritoriu ale societii
bancare, precum i de efectuarea periodic a controlului patrimonial asupra gospodririi valorilor
materiale i bneti din centralele bncilor i de la nivelul unitilor teritoriale.

Departamente de acreditare particip la:
Programarea, dimensionarea i dirijarea masei monetare i a creditului pe termen
scurt, mediu i lung;
ntocmesc documentaiile de creditare;
Propun eliberarea scrisorilor de garanie;
Urmresc evoluia creditelor pe termen scurt, mediu i lung;
Urmresc, ndrum i controleaz activitatea de creditare a unitailor teritoriale
din subordine;
Analizeaz evoluia indicatorilor bancari, n strns corelaie cu analiza
indicatorilor economici i financiari ai agenilor economici pe care i crediteaz,
pe baza acestor analize efectund propuneri pentru mbuntirea activitii de
creditare, finanare i decontare.

Departamente de relaii bancare internaionale
Aceste departamente rspund de ndeplinirea atribuiilor n domeniul
relaiilor externe de pli i credite, conform reglementrilor n domeniu, a hotrrilor
Consiliului de Administraie al bncii i a altor acte cu caracter normativ. Fiecare dintre aceste
direcii/departamente poart, de regul, denumirea activitii pe care o desfoar (de exemplu,
pli externe, corespondeni bancari, arbitraj, etc.)
Principalele atribuii ale acestora sunt:
ntocmirea i negocierea proiectelor de acorduri, de pli i cooperare economic,
financiare i de creditare ncheiate, prin intermediul bncilor, cu alte ri i
urmrirea modului de derulare a acestora;
Contactarea bncilor corespondente, pentru problemele privind derularea
acordurilor de pli i cooperare economic;
Administrarea portofoliului n valut a bncilor, prin operaiunile de arbitraj
valutar;
Efectuarea analizelor conjuncturale i de perspectiv pe pieele monetare
internaionale;
Analizarea, negocierea i angajarea liniilor de credite bancare externe;
Evaluarea cererilor de credite bancare, n valut, solicitate de diveri clieni i
propunera de acordare a acestora;
Analizarea i, dup caz, modificarea reelei de corespondeni bancari.
Departamente de contabilitate
Activitatea de contabilitate, datorit operaiunilor n lei i valut, poate fi
structurat pe direcii/departamente diferite.
Departamentele contabilitaii, n lei, ale Bancii de Economii asigur i
rspund de:
Organizarea i conducerea activitii contabile;
Execuia de cas a bugetului public naional;
Exercitarea controlului bancar asupra operaiilor contabile privind creditarea;
Finanarea i plile efectuate de unitaile operative ale bncilor pentru clienii lor.

Direciile/departamentele de contabilitate extern rspund de evidena patrimoniului
bncii privind operaiunile cu strintatea, veniturile i cheltuielile n valut realizate de bnci prin
centralele lor.

Departamente de informatic
Aceste direcii/departamente rspund de activitate de informatic, pe ansamblul
bncii. Activitatea lor vizeaz:
Informatizarea activitii decizionale, de analiz, proiectare, implementare i
ntreinere a subsistemelor informatice n legtur cu toate operaiunile derulate de
bnci;
Exploatarea lucrrilor respective;
Dezvoltarea reelei de calculatoare;
Service-ul pentru echipamentul respectiv;
Telecomunicaii interbancare.

Departamente de organizare i resurse umane
n sarcina acestora intr, n principal, probleme legate de:
Structura organizatoric a bncii;
Extinderea reelei de uniti;
Organizarea, normarea i asigurarea condiiilor de munc ale salariailor;
n acelai timp, direciile/departamentele de organizare i resurse umane asigur:
Selecionarea, ncadrarea i utilizarea forei de munc;
Urmrirea sarcinilor ce revin bncii, din diferitele acte cu caracter normativ;
Elaborarea, n colaborare cu celelalte departamente din cadrul bncii a proiectelor
i prognozelor trimestriale sau anuale privind activitatea bancar, n vederea
supunerii acestora aprobrii Consiliului de Administraie
Departamente juridice
Activitatea acestora se refer, n principal, la asigurarea legalitii n desfurarea
activitii bncii i aprarea intereselor bnci i aprarea intereselor patrimoniale i
nepatrimoniale proprii activitii bancare.

b) Organigrama







c) Subdiviziunile organizatorice
Descrierea principalelor funciuni i structuri organizatorice:

Funciunea financiar contabil reprezinta acele activitati legate de evidentierea
operatiilor financiar contabile, msurarea rezultatelor exercitiului , desfasurarea
operatiilor intreprinderii pe piata monetar i financiar , relaiile ei cu bugetul de
stat;

Funciunea investiional presupune:
acordarea de credite n lei i valut persoanelor fizice i juridice din ar i din
strintate;
participarea ca acionar la nfiinarea de instituii bancare sau nebancare din ar
i strintate;
achiziii de active financiare n nume propriu.
Funciunea comercial cuprinde activitile menite s concure la realizarea
obiectivelor din domeniul stabilirii legturilor unitii economice cu mediul ambiant n
vederea prestrii servicilor avantajoase pentru clieni are n vedere:
realizarea de ncasri i pli, n valut i n lei, generate de activitatea de
import, export, prestri servicii, turism, operaii cu caracter financiar i alte
operaii legate de ncasri i pli ntre persoanele fizice i juridice din ar i din
strintate;
cumprarea i vnzarea, n ar i n strintate, de valut, efecte de comer,
exprimate n lei i valut;
efectuarea operaiilor de schimb valutar;
prestarea de servicii bancare, expertize tehnice, economice i financiare,
consultan;
organizarea lansrii de obligaiuni.
Functia de personal are ca obiectiv angajarea lucrtorilor, determinarea mrimii
salarilor, calificarea si perfecionarea cadrelor.

Organizarea procesural:
Activitatea : ansamblul proceselor omogene sau nrudite ce se ndeplinesc de personal ce poseda
cunotine de specialitate care concur nemijlocit la realizarea acelorai obiective derivate de gradul
II.
Ex.: n funciunea comercial exist activiti ca: ncasarea plilor, efectuarea operaiilor de schimb
valutar, consultan.

Atribuia procesul de munc bine conturat care se execut periodic i uneori continuu ce implic
cunotine specializate i concur la realizarea unui obiectiv specific.
Ex.: n activitatea de ncasare a plilor avem atribuia de semnare a tranzaciilor.
Sarcina : component de baz a unui proces de munc complex sau un proces de munc simplu ce
contribuie la realizarea unui obiectiv individual care, de regul,se atribuie spre realizare unei singure
persoane.
Subdiviziunile organizatorice ale funciunii de producie:
Postul este alctuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competenelor i responsabilitilor
desemnate pe anumite perioade de timp unei persoane angajate ale bncii. De exemplu in banca
dat se regsete postul de consultant financiar care trebuie s aib cunotine de specialitate,
experin n munc i responsabilitate n ceea ce face.
Funcia ansamblul atribuiilor i sarcinilor, din punct de vedere al naturii i complexitii lor
,desemnate n mod regulat i organizat al unui angajat.
Acelai exemplu cu postul de consultant financiar care are funciile:
- Analiza financiara si planificarea viitorului clienilor dup care consilierea lor in vederea alegerii
celui mai potrivit produs pentru planul lor
- Meninerea legturii cu clientul pe durata planului ales.
Compartimentele sunt rezultatul agregrii unor posturi i funcii cu coninut similar i/sau
complementar, reunind persoane care desfoar activiti relativ omogene sau complementare i
solicit cunotine specializate dintr-un anumit domeniu, amplasate ntr-un anumit spaiu, dotat cu
mijloacele de producie necesare i subordonate nemijlocit unei singure persoane. Spre exemplu,
poate fi luat secia de creditare, care monitorizeaz credite, acord credite ntreprinderilor mici i
mijlocii subordonate preedintelui.
Ponderea ierarhic reprezint numrul persoanelor conduse nemijlocit de un cadru de conducere.
Astfel n banca dat avem mai muli angajai care sunt condui de un anumit lider (de exemplu
angajaii n cadrul contabilitii bancii se vor subordona contabilului - ef.)
Relaiile organizatorice sunt alctuite din ansamblul legturilor dintre componentele structurii
stabilite prin reglementri oficiale i neoficiale.
Relaiile organizatorice pot fi:
de autoritate (sunt instituite de conducere prin acte sau norme i atrag obligativitatea de a fi
executate).
de cooperare (sunt preponderent neformale, cu caracter facultativ, se manifest pe orizontal
ntre compartimente sau persoane situate pe aceiai linie ierarhic).
de control (se stabilesc ntre persoanele care efectueaz controlul i persoanele ce sunt
controlate).
de reprezentare (se stabilesc ntre anumite persoane, denumite lideri i conducerea
ntreprinderii).



DOCUMENTE ELABORATE N CADRUL CAPITOLULUI
Fisa postului este un document operaional important, ce prezint n detaliu elementele cerute
unui salariat pentru ca acesta s-i poat exercita n condiii normale activitatea, elaborat pentru
fiecare angajat .
FISA POSTULUI - DIRECTOR ECONOMIC

1. Departamentul:
Financiar-contabil /economic
2. Denumirea postului :
Director economic
3. Obiectivul postului:
Elaborarea si implementarea politicilor economice in scopul eficientizarii economice
a societii in conditiile respectarii legislatiei in vigoare;
Organizarea activitatii departamentului financiar-contabil; gestionarea actelor
contabile; supervizarea activitatii persoanelor din cadrul departamentului financiar-
contabil.
4. Numele i prenumele salariatului :
Codreanu Andrei
5. Se subordoneaz:
Vicepreedintelui
6. Numele efului ierarhic:
Popescu Ion
7. Subordoneaz:
Contabilul - ef
Contabil
8. Relatii functionale:
- cu toate entitatile din unitatea financiar-contabil, cel putin la nivelul
reprezentantilor acestora.
9. Competentele postului de munca:
Absolvent al unei forme de nvmnt superioare.
Experien de minim 3 ani n domeniu.
Cunostinte
1. legislatie financiar - contabila;
2. cunostinte solide de contabilitate;
3. cunostinte solide de operare Pc:Windows ,Word, Excell, Power Point;
4. cunostinte de gestiune;
5. cunostinte de operare soft-uri contabile;
6. Cunoaterea fluent a limbii engleze i ruse;
10. Cerinte comportamentale:
1. rezistenta la stres;
2. abilitati de negociere, consultanta si conciliere;
3. mentinerea unei atmosfere colegiale in relatiile de munca;
4 volum ridicat de cunostinte teoretice si practice;
5. receptivitate la solicitarile profesionale (capacitate de mobilizare personala
pentru finalizarea intr-un timp cat mai operativ a sarcinilor ce-i revin);
6. abilitati de coordonare, planificare si organizare;
7. flexibilitate in gandire;

11. Atributii si responsabilitati:
1. Asigura buna gestionare a patrimoniului societatii:
2.Asigura respectarea legislaiei fiscale la nivel de banc: organizeaz contabilitatea
societatii in conformitate cu dispozitiile legale si asigura efectuarea la timp a
inregistrarilor;
3.Intocmeste bugetul general al societatii, informeaza si face propuneri de corectie:
asigura intocmirea la timp si in conformitate cu dispozitiile legale a balantelor de
verificare, bilanturilor semestriale si anuale, precum si a situatiilor lunare privind
principalii indicatori economico-financiari .
4.Raporteaza rezultatele financiare ale firmei:analizeaza si propune masuri pentru
cresterea rentabilitatii;
5.Elaboreaza si implementeaza sistemul general de evidenta a gestiunii firmei.
6.Conduce si organizeaza activitatea departamentului financiar -
contabilitate:exercita controlul financiar preventiv;
12. Responsabilitati in raport cu produsele muncii:
1. constiinciozitate in raport cu sarcinile care-i revin;
2. raspunde de calitatea activitatii financiar contabile si de corectitudinea analizelor
economice;
3. raspunde de mentinerea capacitatii de plata a societatii;
4. raspunde de efectuarea corect i la timp a calculului drepturilor bnesti ale
personalului angajat al bncii;
5. intocmirea lunara si in mod corect a bilantului contabil;
6. respectarea disciplinei financiar-valutare;
7. raspunde de calitatea raportarilor si a informarilor realizate de departamentul
economic;
8. elaborarea si comunicarea la nivelul bncii a procedurilor de lucru in probleme de
gestiune a patrimoniului;
9. raspunde de organizarea inventarierii patrimoniului;
13. Conditii ale postului de munca:
- conditii fizice ale muncii: munca de birou;
- program de lucru: 8 ore/zi conform normelor interne impuse de organizatie cu
posibilitate de prelungire in functie de necesitatile
departamentale/organizationale;
-deplasari: pe distante scurte sau medii(la diverse institutii publice financiare: banci,
finante, etc...);
-posibilitate de prelungire peste program in situatii exceptionale (se precizeaza si
acest aspect daca este cazul si/sau alte aspecte care fac referire la programul de
lucru).
14. Salarizare:
Salarizarea se stabilieste in functie de normele interne ale Bncii de Economii si de
legislatia referioare la salarizarea stabilita pentru acest post.

Diagrama repartizrii activitilor pe funciunea de producie i compartimentele
componente

F
u
n
c

i
a

n
t
r
e
p
r
i
n
d
e
r
i
i

Compartiment






Activitate
P
l
a
n

I
n
v
e
s
t
i

i
i

P
o
p
u
l
a

i
e

A
p
r
o
v
i
z
i
o
n
a
r
e

V

n
z

r
i

C
o
n
t
a
b
i
l
i
t
a
t
e

F
i
n
a
n
c
i
a
r

M
a
r
k
e
t
i
n
g

T
e
h
n
i
c

C
o
m
e
r
c
i
a
l

Operaii de schimb-
valutar
K P P E P
P
E
OC
Pli PK P E KE K
nregistrri PK P PC
ncasri P P KRCE C K
F
i
n
a
n
c
i
a
r
-
c
o
n
t
a
b
i
l

ntreinerea
evidenei contabile
K P P RKC P
Inventariere P P P P



R-rspunde O-organizeaz
K-controleaz C-conduce
P-particip sau este informat E-execut











Diagrama de atribuii,competene i responsabiliti din cadrul funciunii de producie

1- Coordoneaz
2- Controleaz
3- Consult
4- Este consultat
5- Emite instruciuni
6- Informeaz
7- Studiaz lucrarea
8- Execut lucrarea
9- Decide
F
u
n
c

i
a

n
t
r
e
p
r
i
n
d
e
r
i
i

Conducere
Comparti-
mente







Activitate
CONDUCERE

COMPARTIMENTE
P
r
e

e
d
i
n
t
e


V
i
c
e
p
r
e

e
d
i
n
t
e


D
i
r
e
c
t
o
r

f
i
n
a
n
c
i
a
r
-
e
c
o
n
o
m
i
c

D
i
r
e
c
t
o
r

c
o
n
t
a
b
i
l
i
t
a
t
e

P
l
a
n

I
n
v
e
s
t
i

i
i

P
o
p
u
l
a

i
e

A
p
r
o
v
i
z
i
o
n
a
r
e

C
o
n
t
a
b
i
l
i
t
a
t
e

P
r
o
d
u
c

i
e

F
i
n
a
n
c
i
a
r

M
a
r
k
e
t
i
n
g

T
e
h
n
i
c

C
o
m
e
r
c
i
a
l

Operaii de
schimb valutar
9
11
10
11
2
1
2
3

4
12
11
12
13
9
11
9

Pli 11
2
3
7
1
2
11
2

11 3
nregistrri 11
1
2
10
2 11
1
2
8
8 3
ncasri 11
1
2
3
5
2
1
2
8
11 8 3
F
i
n
a
n
c
i
a
r
-
c
o
n
t
a
b
i
l

ntreinerea
evidenei
contabile
11
2
3
5
11 11
2
3

11 11 11
11
8

Inventariere 11
9
2
11

8
11

2

11,
8
8
10- Transmite decizia
11- Este informat
12- Primeste colaborarea
13- Comunic n exterior
14- Primete comunicri din exterior
Capitolul II
ANALIZA SISTEMULUI DE MANAGEMENT I A
COMPONENTELOR SALE
2.Subsistemul decizional
2.1 Tipuri de decizii
Nr.crt
Criterii de
clasificare
Tipuri de decizii Exemple
1
Orizont i
implicaii
Strategice
Aprobarea efecturii unei investiii n
valoare de 2000 mil. lei, n vederea
construirii unei noi filiale, asigurindu-se
obinere de profit i o accesibilitate mai
buna clienilor din raionul Cantemir.
Tactice
Stabilirea introducerii bancomaturilor la
aceasta filial, pentru a diminua costul
efecturii tranzaciilor manuale.
Curente
Repartizarea zilnica a sarcinilor de control
i cooperare, pentru a fi realizate de
membrii filialei X, de ctre directorului
Bancii de Economii din Cahul.
2
Ealonul
managerial
Superioare
Aprobarea contractrii de ctre directorul
financiar-contabil a unei sume de 50.000
lei , din contabilitate n vederea satisfacerii
unor credite pentru clienii fideli.
Medii
Trecerea realizrii sarcinii de acreditare de
la directorul financiar-contabil la
contabilul ef n vederea acreditrii
clienilor.
Inferioare
Trimiterea la Print Master a economistului
Y de ctre eful de birou n vederea
obinerii comenzii de elaborare a crilor
de vizit i dosarelor personale a tuturor
angajailor.
3 Frecven
Periodice
Elaborarea de ctre consilierul bancar a
necesarului de acte n vederea ntocmirii
Contului provizoriu pentru 15 clieni- cont
bancar deschis cu un caracter provizoriu i
destinat acumulrii mijloacelor bneti
pentru formarea (majorarea) capitalului
Aleatorii
Aprobarea efecturii operaiilor bancare cu
ajutorul unui nou program informatic-
Trans, reprezint un subprogram al
SIBCOR ce editeaz liste cu dobnzi i
comisioane pentru agenii economici,
calculate direct.
Unice
Semnarea unui Contract swap pe devize
cu ProCreditbank pe baza a dou cursuri
diferite, corespunztoare la dou date de
valut diferite, n vederea obinerii pe o
perioad specificat de timp a unei
anumite valute , prin schimbul contra unei
alte valute disponibile.
4
Posibilitatea
anticiprii
Anticipate
Repartizarea zilnic a sarcinilor la casierie
i la ghieul Curs valutar pentru a fi
ndeplinite de echip sub conducerea
efului seciei carduri bancare.
Imprevizibile
Aprobarea de ctre Consiliul de
Administraie a consolidrii filialei noi
nfiinate, prin numirea unui Director.
5
Amploarea sferei
decizionale a
decidentului
Integrale
Modificarea de ctre managerul bancar al
BEM a sistemului de eviden a
personalului utilizat n cadrul Serviciului
Personal- nvmnt.
Avizate
Eliberarea doamnei Radu Angela din postul
de contabil ef, de ctre managerul
general, n baza avizului Consiliului de
Administraie al Bncii.
6
Sfera de
cuprindere a
decidentului
Participative
Aprobarea efecturii unei investiii n
valoare de 2000 mil. lei, n vederea
construirii unei noi filiale, asigurindu-se
obinere de profit i o accesibilitate mai
buna clienilor din raionul Cantemir.
Individuale
Aprobarea normelor de utilizare a noului
program informatic Trans, de ctre
managerul bancar.


2.2 Procedura decizional
Definirea proiectului: DESCHIDEREA UNEI FILIALE N OR. CANTEMIR.

Conductor de proiect: managerul general al Filialei BEM Cahul.

Stabilirea echipei de proiect: angajai calificai pentru aceast sarcin i selectai de managerul
general.

Identificarea problemei Fiind una dintre cele mai dezvoltate bnci din punct de vedere
tehnologic din Republica Moldova, BC "Banca de Economii" SA urmrete s se
dezvolte mpreuna cu clienii si, oferindu-le o gam complet de servicii financiare
moderne. Anterior, n or. Cantemiri a fost deschis o agenie a bncii, cu toate
acestea, pentru a rspunde ateptrilor clienilor, s-a luat decizia extinderii prezenei
bncii n r. Cantemir. Deschiderea unei filiale n Cantemir va permite satisfacerea
tuturor necesitilor clienilor BEM.

Generarea de soluii alternative: odat ce soluia problemei a fost gsit , urmeaz s
urmrim i cu ce resurse financiare se va deschide aceast filial. Finanarea direct va
surveni din partea Bncii de Economii cu sediul Central la Chiinu.
Bugetul Proiectului:

Construirea cldirii -2mil.lei

Angajarea personalului- 10000 lei

Dotarea cu tehnic electronic 50000 lei

Publicitate i marketing - 5000 lei.

Total: 2065000 lei.
Realizarea proiectului : Se preconizeaz ca pe parcursul a 6 luni proiectul managerial s
fie implementat. Astfel resursele obinute vor fi alocate i mprite ntre
departamente i proiecte n aa fel nct s permit atingerea obiectivelor propuse.
Finalizarea proiectului (urmrire i evaluare): n acest context clienii Bncii vor putea
beneficia de o gam complet de servicii bancare moderne: depozitele Vernisaj cu o
mare varietate de condiii pentru a satisface cerinele persoanelor fizice, perfectarea
i eliberarea de credite pentru dezvoltarea business-ului mic i mijlociu i-Credit ,
servicii de decontare - att persoanelor fizice, ct i juridice, operaiuni de transfer
prin intermediul sistemelor de transferuri rapide Western Union, Bistraya Pocita ,
Unistream, Leader ,Contact, RIA Money Transfer, Anelik, Zolotaya Korona ,
MoneyGram, emiterea i deservirea cardurilor bancare, etc. s-a nregistrat creterea
considerabil a numrului de clieni datorita faptului ca au o filial local, ceea ce a dus
la sporirea venitului.
3.Subsistemul metodologic
Sistemul de management cu care funcioneaz ntreprinderea dat este dat de ctre
managementul prin obiective
Misiunea bncii de a desfura activiti financiare i de mprumut, oferind servicii de
excelen, nsoite de un management prudent al resurselor populaiei i un angajament de
implicare n susinerea continu a dezvoltrii mediului de afaceri cu scopul de a contribui la
creterea economic a rii.
Proiectul Filial n oraul Cantemir

Operaia
logic
Indicatori de
performan
Surse i mijloace de
verificare
Ipoteze
Obiective
generale
Atragerea
clienilor n
vederea
efecturii
tranzaciilor
Creterea
substanial a
venitului bncii
Documentaie(rapoarte,
bilan contabil,
eviden, inventariere)
i dovezi concrete i
precise.
Sunt multe
persoane care
au nevoie de
BEM aflat
ntr-o zon
bancare,
creditelor,
operaiunilor
de schimb
valutar.
apropiata.
Scopul
proiectului
De a oferi
posibiliti
avantajoase
clienilor.
Mrirea numrului
potenial de clieni-
persoane fizice i
juridice.
Surse de informare de
la alte filiale din orae
din tot teritoriul rii.
Extinderea
arealului de
gestiune a
bncii.
Rezultate
preconizate
Proiectul dat
va aduce un
profit
substanial
care va facilita
construirea
unei noi filiale.
Ca indicatori servesc
operaiunile
nregistrate(creditare,
operaiuni valutare,
achitarea serviciilor)
Surse de informare din
datele statistice ale
filialei.
Pot aprea
concureni la
capitolul de
creditare i
operaiuni
valutare n
zona
respectiv.

Distribuia subproiectelor i activitilor n cadrul proiectului

Subproiect Activiti Responsabili Nesesar
(om/lun)
De la / pn la
1.Studiu de
cercetare
1.Analiza locului de
construcie
Director
construcie
2 01.05-05.05
2.Analiza cldirii
Inginer
constructie
2 05.05-07.05
3.Analiza
vecintii
Director firm 1 08.05-09.05
2.Pragtirea
resurselor necesare
1.Elaborarea
proiectului de
construcie
Director
construcie
4 10.05-16.05
2.Aprovizionarea
cu materii de
construcie
Director firm 25 17.05-20.05

3.Lansarea
construciei
Inginer
construcie
7 21.5-25.05
3.Construcia noii
filiale
1.Construcia 1 etaj
Inginer
construcie
8 26.05-26.06
2.Construcia 2 etaj
Inginer
construcie
7 27.06-15.07








Graficul de planificare a activitilor proiectului


1.1
1.2

1.3
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2

1-5 5-7 8-9 10-16 17-20 21-25 26-26 27-15
Mai Iunie Iulie
4.Subsistemul informaional
Tipuri de informaii:
Nr.crt Criterii de clasificare Categorii de informaii Exemple
1 Mod de exprimare
Orale Informaii de la o edin
Scrise Un aviz
Audio-vizuale Un apel telefonic
2 Grad de prelucrare
Primare Suma pe o chitan
Intermediare Informatiile despre conturi
Finale
Informaiile din evidena
contabil
3 Direcia vehiculrii
Descendente Ordinele conducerii
Ascendente Raport
Orizontale Informaii la acelai rang
4
Mod de organizare a
nregistrrii i
prelucrrii
Tehnico-operative
Deschiderea unei noi linii
de programare
De eviden contabil Sumele incasate
Statistice Sondajul
5
Amploarea sferei
decizionale a
decidentului
Integrale Ordinele unui ef de birou
Avizate
Regulile de conduit in
firm
6
Sfera de cuprindere a
decidentului
Participative Luarea deciziilor n echip
Individuale Decizia directorului
7
Obligativitatea pentru
adresant
Imperative Ordinul unui director
Nonimperative Ordinul unui coleg
8
Natura proceselor
reflectate
Cercetare-dezvoltare Studiul unui credit curent
Comerciale
Studiul operaiunilor
cursului valutar
Financiar-contabile
Studiul activitilor
finananciar-contabile
Personal Activiti de personal

Clasificarea fluxurilor informaionale
Nr.crt Criterii de clasificare
Tip de flux
informaional
Exemple
1
Direcia de vehiculare i
caracteristicile organizatorice ale
extremitilor
Vertical
Transmiterea
rapoartelor financiare
de ctre contabilul ef
directorului
departamentului
financiar-contabil.
Orizontal
Transmiterea
informaiilor de
impozitare pe credit
de ctre directorul
departamentului
financiar-contabil
directorului
departamentului
monitorizare-
tranzacii.
Oblic
Transmiterea
documentaiilor
tehnologice de ctre
directoruleconomic,
directorului pe
trezorerie.
2 Frecvena producerii
Periodic
Efectuarea bilanului
n fiecare lun de
ctre contabili.
Ocazional
Transmiterea
informaiei privind o
decontare
internaional.






Capitolul III
ANALIZA SWOT
Obiectivele bancii in urmatorii doi ani vizeaza in principal urmatoarele:
Consolidarea pozitiei pe piata;
Performantizarea activitatii, respectiv cresterea profitabilitatii si productivitatii;
Gestionarea eficienta a riscurilor bancare;
Continuarea trendului ascendent de dezvoltare si eficienta.
PUNCTE TARI
1. Implementarea cu succes, prin proiectul Desciderea unei Filiale la Cantemir , a unor principii
solide de afaceri cum sunt: concentrarea pe obtinerea rezultatelor, pe satisfactia clientilor si leadership,
prin implicarea atat a angajatilor, cat si a managementului, prin dezvoltarea de parteneriate si printr-un
comportament social responsabil, dovedind astfel ca intreaga comunitate BEM este direct si activ angajata
in atingerea adevaratei excelente.
2. Comunicarea - esenta relatiei banca-client
" Comunicarea reprezinta transferul unui mesaj de la o parte la cealalta in asa fel ca mesajul sa fie
receptionat , inteles si sa se si achizitioneze in consecinta " (Peter Drucker).
Prin comunicare banca urmareste:
-sa fie receptata;
-sa fie inteleasa;
-sa fie acceptata;
-sa provoace o reactie.
BCR pune accent pe comunicarea prompta si deschisa cu toate partile implicate, astfel ca principala
prioritate a bancii ramane permanenta adaptare a practicilor de afaceri, in scopul dezvoltarii sustinute,
administrand expunerile la risc printr-o guvernanta corporativa crescuta.
3. Politica in domeniul calitatii se refera nu numai la calitatea produselor si serviciilor, ci si la
calitatea activitatilor si proceselor bancii in ansamblu, obiectivele calitative strategice fiind: imbunatatirea
performantelor in sfera calitatii servirii; antrenarea intregului personal in procesul de imbunatatire
continua, prin activitati preventive desfasurate sistematic in scopul optimizarii tuturor proceselor bancii.
4. Banca este constienta ca ,,cel mai important potential pentru progresul unei companii este
progresul oamenilor ei. Acest adevar sta la baza politicii de resurse umane, fiind operate mutatii in profilul
profesional al lucratorului bancar, de la prestator de servicii la partener de afaceri. In acest sens, inca de la
infiintarea bancii, conducerea s-a preocupat permanent de cresterea calitatii profesionale a salariatilor prin
dobandirea de cunostinte si abilitati necesare realizarii eficiente a sarcinilor de serviciu, precum si prin
dezvoltarea graduala a potentialului personal. Banca va incuraja in continuare schimbarea conceptului de
munca si competenta profesionala prin cresterea mobilitatii si flexibilitatii fortei de munca, stimularea
spiritului de echipa, facilitarea integrarii profesionale a absolventilor.
5. Gama diversificata de produse si servicii bancare oferite: e-commerce, e-banking etc.
6. BEM se mentine pe piata pe baza urmatoarelor criterii :
-Increderea clientilor in stabilitatea bancii si a capacitatii sale financiare;
-Calitatea produselor si serviciilor oferite ;
-Calitatea personalului;
-O buna receptionare a solicitarilor clientilor si ale pietei;
-Satisfacerea cerintelor clientilor cu costuri rezonabile .
7. Alinierea la practicile occidentale in domeniul comunicatiei on-line in reteaua de unitati, utilizarea
facilitatilor de cash-management, promovarea dezvoltarii pietei de carduri si a transferului rapid de valuta
prin Wester-Union.
8. Puncte tari ale site-ului: tehnic, site-ul este realizat foarte bine, prin implementarea sistemului
SAP. Vizitatorul beneficiaza de o gama larga de servicii si de informatie actualizata.
PUNCTE SLABE
1. Punctele slabe ale bancii sunt, in general, punctele slabe ale sistemului bancar moldovenesc, este
printre cele mai expuse la riscurile valutare aferente imprumuturilor acordate in monede straine.
2. Se pune accent pe oferte care merg de la dobanzi mai reduse la credite, perioade de gratie mai
lungi, dar si produse financiare oferite la pachet, uitandu-se tocmai baza pentru orice banca, dobanzile la
depozitele atrase. Aceasta face ca diferenta dintre dobanzile la credite si cele la depozite sa se mentina la
un nivel ridicat.
3. Puncte slabe ale site-ului: vizitatorul trebuie sa dea prea multe click-uri pentru a ajunge la
informatia cautata. Site-ul se incarca destul de lent, mai ales daca utilizatorul are o conexiune slaba.
4. Atacuri inevitabile asupra bancomatelor bancii (bancomate-fantoma care au inselat increderea
clientilor), clonari ale cardurilor ( au adus pierderi bancii).
5. Expunerea prea mare a bancii pe anumiti clienti si de introducerea in portofoliul ei a unor clienti
cu bonitate indoielnica

OPORTUNITATI
1. BEm a contractat de la BNM un imprumut, in valoare de 10 milioane EUR, pentru sustinerea
activitatii de creditare a Intreprinderilor Mici si Mijlocii, precum si pentru sustinerea dezvoltari creditarii
populatiei. Imprumutul a contribui, totodata, la imbunatatirea structurii bilantiere a BEM, prin cresterea
maturitatii resurselor in valuta atrase, ceea ce va reduce decalajele de maturitate dintre activele si pasivele
in valuta.

2. principalele oportunitati de dezvoltare economica: cresterea consumului si accelerarea
vitezei de circulatie a banilor.
RISCURI
1. Rata inflatiei
2. Instabilitatea monedei nationale
3. Conjunctura economica a tarii nefavorabil
4. Numar mare de concurenti
5. Tinta unor atacuri la bancomate.
6. Rata rezervelor minime mare.
Matricea SWOT






Factori externi
Factori interni
Puncte tari(S) Puncte slabe(W)
-retea puternica raspandita in
teritoriu
-portofoliu de clienti bine
segmentat si diversificat
-servicii bancare diversificate
-personal bine echilibrat pe
grupe de varsta si pregatire
-retea de banci corespondente
foarte extinsa
-numeroase idei inovatoare ale
personalului aplicate in practica
-numeroase atacuri asupra
sistemului informational bancar
-expunere la riscurile valutare
aferente imprumuturilor acordate
in monede straine
-vulnerabilitatea informatiilor din
banca
-atacuri asupra bancomatelor
Oportunitati(O)
-rolul tot mai
important al
sistemului bancar in
procesul reformei
economice
-cresterea creditului
in Romania, ca
urmare a imbunata-
tirii nivelului de trai si
a standardelor din
domeniul economic si
industrial, in urma
aderarii la U.E

Strategii SO Strategii WO
-servicii bancare noi care sa
satisfaca cerintele aparute in
urma unei noi cojuncturi
economice.
- servicii bancare oferite on-line (e-
commerce, e-banking) care sa
permita clientilor realizarea unor
activitati in timp real, informarea
permanenta, cat si protejarea
identitatii acestora si a tranzactiilor
efectuate pe Internet (evitarea
atacurilor hackerilor)
Amenintari(T)
-aparitia continua pe
piata financiara
interna de noi
institutii bancare
-competitie
Strategii ST Strategii WT
-intr-un mediu economic
international nesigur, BEM
regandeste activitatea de
corespondent bancar abordand-
o pe baze de parteneriat si
-protejarea informatiilor prin
utilizarea intranetului (portalul
destinat angajatilor) astfel incat sa
se minimizeze consecintele
atacurilor din exterior
interbancara tot mai
puternica
sistemului bancar
-rata mare a rezer-
velor obligatorii.
cooperare (in locul celei bazate
pe concurenta) si pe adoptarea
unei stricte politici de
cunoastere a clientului.