Top10 KPIs in 2010 Print

Data publicrii: 15 Iunie 2011
Nr. de referin: AI0118002

% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare % Stoc lent # Raportul proft brut la cheltuieli operaionale % Rata de
realizare a venitului potenial # Uniti realizate per om per or % Fluctuaia de personal # Raportul manageri la
angajai # Ore de munc efectuate # Raportul stocuri la vnzri # Lucrri de mentenan neefectuate % Rata de
ocupare a locurilor de spitalizare % Stoc lent # Raportul proft brut la cheltuieli operaionale % Rata de realizare
a venitului potenial # Uniti realizate per om per or % Fluctuaia de personal # Raportul manageri la angajai #
Ore de munc efectuate # Raportul stocuri la vnzri # Lucrri de mentenan neefectuate % Rata de ocupare a
locurilor de spitalizare % Stoc lent # Raportul proft brut la cheltuieli operaionale % Rata de realizare a venitului
potenial # Uniti realizate per om per or % Fluctuaia de personal # Raportul manageri la angajai # Ore de
munc efectuate # Raportul stocuri la vnzri # Lucrri de mentenan neefectuate % Rata de ocupare a locurilor
de spitalizare % Stoc lent # Raportul proft brut la cheltuieli operaionale % Rata de realizare a venitului potenial #
Uniti realizate per om per or % Fluctuaia de personal # Raportul manageri la angajai # Ore de munc efectuate
# Raportul stocuri la vnzri # Lucrri de mentenan neefectuate % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare %
Stoc lent # Raportul proft brut la cheltuieli operaionale % Rata de realizare a venitului potenial # Uniti realizate
per om per or % Fluctuaia de personal # Raportul manageri la angajai # Ore de munc efectuate # Raportul
Top 10
KPIs n
2010
eab group Pty Ltd 2011
Top 10 KPIs n 2010
Cuprins
1
2
4
6
7
8
9
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
30
31
32
Rezumatul raportului
KPIs ... O perspectiv
Proflul comunitii smartKPIs.com
Taxonomia ariilor funcionale n cadrul smartKPIs.com
Taxonomia industriilor n cadrul smartKPIs.com
Top 10 KPIs n 2010 Analiza indicatorilor
Top 10 KPIs n 2010 Lista indicatorilor dup arii funcionale i industrii
% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare
% Stoc lent
# Raportul proft brut la cheltuieli operaionale
% Rata de realizare a venitului potenial
# Uniti realizare per om per or
% Fluctuaia de personal
# Raportul manageri la angajai
# Ore de munc efectuate
# Raportul stocuri la vnzri
# Lucrri de mentenan neefectuate
Anexa A: Rapoarte similare
Anexa B: Despre eab group
Anexa C: Portofoliul de servicii al eab group
Anexa D: Portofoliul online al eab group
pagina
Pagina 1
Top 10 KPIs n 2010
Rezumatul raportului
Indicatorii Cheie de Performan (KPIs) sunt astzi unele dintre cele mai populare instrumente de management. De la Muzeul Naional
din Australia, pn la Banca Naional a Nigeriei, de la Administraia Canalului Panama pana la Rolls Royce, de la Ministerul Educatiei
din Brunei Darussalam la Asociaia American de Medicin, KPIs sunt folosii pentru a ntelege, nvaa i a mbunti performana la
nivel de industrii, departamente i echipe.
n acest context marcat de popularizarea KPIs ca instrumente de management, smartKPIs.com reprezint locul potrivit pentru accesarea
de informaii cu privire la utilizarea KPIs n ntreaga lume. Find o platform online pentru integrarea cunotinelor de management al
performanei bazat pe cercetare, website-ul contine peste 6500 de exemple de KPIs utilizai la nivel organizaional i individual, Hari
ale Strategiei pre-populate, Dashboard-uri i Scorecard-uri cu indicatori de performan, interviuri cu practicieni, consultani i specialiti
din mediul academic i 1000 de rapoarte care ilustreaz utilizarea KPIs i a obiectivelor organizaionale n practic. n esen, reprezint
cea mai mare baz de date online cu exemple de KPIs bine documentate, la nivelul a 14 arii funcionale i 24 industrii. Programul de
cercetare al smartKPIs.com n domeniul managementului performanei este sprijinit de o comunitate format din zeci de mii de membri
provenind din peste 190 de ri.
Interesul pentru folosirea KPIs este n cretere n ntreaga lume, find determinat att de reglementrile guvernamentale ct i de
benefciile pe care le aduc n termeni de asumare a responsabilitii, transparen si realizare a rezultatelor. Aceast tendin s-a
refectat n 2010 prin sute de mii de vizite pe website-ul smartKPIs.com i multitudinea de KPIs care au fost vizitai, salvai i evaluai de
membrii comunitii smartKPIs.com.
Raportul Top 10 KPIs n 2010 refect chintesena smartKPIs.com: ofer o imagine de ansamblu a modului n care KPIs sunt folosii
n practic, prin combinarea input-urilor din partea comunitii smartKPIs.com cu cercetarea i analiza efectuate de echipa editorial.
Construit pe baza indicatorilor de performan care n 2010 au avut cel mai mare numr de vizite n cadrul smartKPIs.com, raportul
contine, de asemenea, o analiz i idei n ceea ce privete managementul performanei n prezent:
Seciunea 1: KPIs ... O perspectiv, un articol care stabilete contextul printr-o discuie despre ceea ce este vechi i ceea ce este
nou n utilizarea KPIs.
Seciunea 2: Prezinta proflul comunitii smartKPIs.com, prin raportare la ocupaii, ar, industrie i dimensiunea organizaiei.
Seciunea 3: Subliniaz taxonomia ariilor funcionale i a industriilor folosite pentru gruparea indicatorilor de performan n cadrul
smartKPIs.com.
Seciunea 4: Introduce formularul de documentare KPI personalizat, dezvoltat de ctre echipa de cercetare a smartKPIs.com.
Acesta conine peste 30 de cmpuri de date, find cel mai complet formular de documentare KPI utilizat n prezent.
Seciunea 5: Listeaza denumirile indicatorilor din Top 10 KPIs n 2010, urmate de o scurt analiz a fecruia.
Seciunea 6: Conine descrierea detaliat a fecrui KPI enumerat n raport, aa cum sunt acetia documentai n coninutul premium
al smartKPIs.com.
n 2010, topul celor mai vizitai KPIs n cadrul smartKPIs.com a fost dominat de indicatori de performan specifci ariilor functionale (8
din 10), lucru natural avnd n vedere universalitatea lor n diferite industrii.
Resurse Umane
Logistic, Achiziii i Distribuie
Producie i Managementul calitii
Managementul proiectelor i al portofoliilor
Finane
2
2
2
1
1
Top 3 KPIs
% Stoc lent
Ceilali 2 KPIs care completeaz topul sunt din dou industrii diferite: Sntate i Servicii Profesionale.
Analiznd folosirea indicatorilor de performan n prezent, prezentnd cele mai bune practici n documentarea lor i ilustrnd cei mai
populari KPIs din 2010, acest raport poate f o resursa util n promovarea adoptrii KPIs sau actualizarea practicii de msurare i
management al performanei n organizaii. smartKPIs.com (coninutul gratuit i cel premium) poate f un ghid util n aceast cltorie.
Pagina 2
Top 10 KPIs n 2010
KPIs ... O perspectiv
Msurarea nu este o activitate uman nou. Aceasta a luat natere n istoria timpurie ca mijloc pentru a descoperi
i a identifca semnifcaii. Arheologii consider osul Lebombo instrumentul de msurare folosit pentru prima
dat n istoria omenirii, un peroneu de babuin care conine 29 de crestturi. Datnd din anii 35,000 .e.n, acest
os a fost descoperit n munii Lebombo din Regatul Swaziland.
Evaluarea, ca o forma de msurare, a fost folosit nc din secolul 3 e.n, cnd mpraii dinastiei Wei au
evaluat performana membrilor ofciali ai familiei. Natura prtinitoare a evalurii performanei individuale a fost
observat de ctre flozoful chinez Sin Yu, care a criticat un evaluator angajat de ctre dinastia Wei, folosind
urmtoarele cuvinte: Evaluatorul Imperial rareori evalueaz oamenii n funcie de meritele lor, dar ntotdeauna
n conformitate cu simpatiile i antipatiile proprii.
Un punct de reper major n legtura dintre msurare ca activitate uman i performan a fost anul 1494, atunci cnd Luca Pacioli a
publicat n Veneia lucrarea Summa de arithmetica, geometrica, proportioni et proportionalita (Despre aritmetic, geometrie, proporii i
proporionalitate). Aceast lucrare conine detalii despre o practic a marinarilor veneieni de a evalua performana expediiilor maritime,
care au devenit baza sistemului de contabilitate n partid dubl.
n timp, natura subiectiv a evaluarilor performanei individuale si preponderena indicatorilor fnanciari pentru evaluarea performanei
organizaionale au devenit aspectele defnitorii pentru managementul performanei n activitile umane.
Revoluia industrial a adugat acestui context ideea de organizaie ca i mecanism, metafora care a jucat un rol major n generarea
de mbuntiri la nivel de efcien i efcacitate. Rezultatul a fost un model organizaional de management al performanei bazat pe
gndirea mecanicist, de tip comand si control, bazat pe evaluarile subiective ale performanei individuale i pe indicatori fnanciari,
n contextul unor aranjamente de tip plata-pentru-performan (pay-for-performance).
A funcionat? ntr-o anumit msur, da. Multe organizaii au prosperat i s-au maturizat bazndu-se pe acest model.
Are defecte? Multe. n timp ce contextul istoric le-a atenuat n timp, mediul de astzi le amplifc i le expune ntr-un ritm accelerat.
Exist o cale mai bun? Da, dar nu este simpl. Este nevoie de o schimbare la mai multe niveluri, de la flosofa de baz a performanei,
la mentaliti i procese. Acest lucru nu este uor.
De-a lungul timpului, utilizarea Indicatorilor Cheie de Performan (KPIs) a devenit sinonim cu msurarea i managementul performanei.
KPIs sunt legtura dintre ce este vechi i ce este nou n managementul performanei. Cu toate acestea, folosirea lor este mult mai
benefc ntr-un mediu bazat pe principiile unei arhitecturi organice a performanei:
Organizaiile sunt ecosisteme de sine stttoare. Ele variaz n termeni de maturitate i de mediu n care i desfoar activitatea.
Ca atare, modul n care folosesc sisteme de management al performanei ar trebui s refecte propria lor personalitate. Putei ncerca
s construii un iglu n Sahara, dar nu va f sustenabil. Arhitectura performanei fecarei organizaii trebuie s fe unic i s refecte mediul
su intern i extern.
Gndirea sistemic ofera un context mult mai valoros pentru nelegerea i mbuntirea performanei. Gndirea de tip comand
i control a funcionat n timp pentru armat, pentru creterea productivitii muncitorilor necalifcai n timpul revoluiei industriale i
pentru gestionarea organizaiilor mari (cum ar f cele din domeniul serviciilor publice). Astzi, angajaii din era cunoaterii formeaz
majoritatea forei de munc n economiile dezvoltate, funcioneaz ntr-un mediu mult mai interconectat i trebuie s ia decizii ntr-un
ritm accelerat. nelegerea sistemelor n care ne desfurm activitatea, analizarea proceselor i nvarea bazat pe date devin tot mai
importante i completeaz abordarea tradiional, simplist de executare a ordinelor primite de la nivelele superioare ale ierarhiei.
KPIs ar trebui s fe utilizai n principal pentru nvare. Rolul KPIs ar trebui s fe acela de a furniza informaiile necesare pentru
Pagina 3
Top 10 KPIs n 2010
obinerea rezultatelor de afaceri dorite. Acelai principiu este folosit de furnici, care las urme de feromoni pentru a se ajuta reciproc n
navigarea spre sursa de hran. n mod similar, impulsurile nervoase de deplaseaz prin diferite puncte ale sistemului nervos, transmind
informaii. Rezultatele la nivel de KPIs ar trebui s fe diseminate n organizaie, facilitnd comunicarea, oferind o baz pentru analiz /
sintez i pentru luarea deciziilor la toate nivelurile organizaiei.
Precizia datelor n management este un deziderat iluzoriu. Niels Bohr aprecia: Acurateea i claritatea unei afrmaii se exclud
reciproc. Precizia este o provocare chiar i n domeniul tiinelor exacte, cu att mai mult n management i n tiinele sociale. ncercarea
de a obine date pentru calculul KPIs este o provocare n sine pentru multe organizaii i acurateea acestor date este o provocare i
mai mare. Utilizarea KPIs ar trebui s in cont de acest aspect i s fe orientat spre a obine ct mai mult din datele existente, de
multe ori prin utilizarea intervalelor de variaie. Aceast abordare este folosit de ctre organismul uman. n cazul n care temperatura
scade sub o limit de siguran, tremurm. Dac temperatura crete, transpirm. Ambele sunt iniiative de mbuntire a performanei
corpului, menite s regleze temperatura la limitele de siguran. n acest caz, indicatorul de performan este temperatura. Dei nu este
o constant, tendina sa este bun atunci cnd este n anumite limite de toleran.
Utilizarea KPIs pentru recompense i sanciuni ar trebui s fe limitat i condusa de autoevaluare. Comportamentul orientat spre
atingerea scopurilor este o caracteristic a organismelor vii. Pentru oameni i multe alte specii, acest comportament este amplifcat de
recompense i sanciuni. Odat cu aceast accentuare, riscurile sunt amplifcate, de asemenea. Inducerea n eroare, lipsa de cooperare,
moralul sczut i accidentele de munc sunt unele dintre consecinele nedorite. Pe de alt parte, majoritatea impulsurilor nervoase din
corpul uman transmit informaii generale. Doar n situaii speciale, plcere sau semnale de durere. n mod similar, utilizarea KPIs pentru
recompense i sanciuni ar trebui s fe o excepie de la regul, mai degrab dect norma.
ncorporarea KPIs n organizatii prin vizualizarea i comunicarea rezultatelor este cheia pentru maximizarea valorii lor adaugate.
Variaiile la nivelul indicatorilor organismului uman sunt resimite deoarece impactul lor este puternic din punct de vedere senzorial. n
mod similar, KPIs folosii ntr-un context organizaional ar trebui s intre n rutina de zi cu zi i s fe parte a experientei de munc. Cel
mai important aspect n comunicarea rezultatelor KPIs este reprezentarea lor vizual. Acest lucru este esenial, att n ceea ce privete
optimizarea modului de reprezentare a datelor, ct i prezena afajelor vizuale n mediul de lucru. Mijloacele mass-media curente sunt
variate: postere, table, bannere, monitoare LCD i LED i ar trebui combinate pentru a comunica rezultatele n ntreaga organizatie.
Rezultatele indicatorilor de performan ar trebui s nu se mai limiteze la a f prezentate pe rapoarte pe hartie i ecrane de calculator.
O nou flozofe a performanei, bazat pe autoevaluare si realizarea scopurilor ca modalitate de atingere a fericirii. n timp
ce fericirea nseamn lucruri diverse pentru oameni diveri, o expresie comun a acestui sentiment este atingerea contient a unui
deziderat. Realizarea a ceva ce ne dorim i mprtirea cu ceilali se refect puternic n sinele nostru. Transpunerea acestui catalizator
puternic att n viaa noastr personal, ct i organizaional este facilitat de o nou paradigm: Fericirea este generat de realizri.
Realizarea este o expresie a performanei. Dac dorim s avem control asupra fericirii noastre, trebuie s controlm performana.
Autoevaluarea rezultatelor de performan nu este uoar. Cu toate acestea, dac accentul este pus pe construirea acestei capabiliti la
nivelul fecrui angajat, organizaiile pot benefcia de crearea unui mediu motivant, care conduce spre fericire. n acest mediu, managerii
se pot concentra pe nelegerea i mbuntirea sistemului de lucru, n timp ce angajatii pe autoevaluare n atingerea rezultatelor, nvare
i comunicare. Obinerea contient a rezultatelor ntr-un sistem de lucru bine structurat ar conduce att indivizii, ct i organizaia mult
mai aproape de fericire i mplinire, spre deosebire de paradigma actual dominat de bonusuri n contextul gndirii de tip comand i
control.
KPIs sunt aici pentru a rmne. ntrebarea la care trebuie s rspundem este modul n care vrem s-i folosim: mecanic sau natural?
Aurel Brudan,
Performance Architect
smartKPIs.com
Pagina 4
Top 10 KPIs n 2010
Proflul comunitii smartKPIs.com
De la lansarea sa n anul 2009, smartKPIs.com s-a impus ca destinaia favorit a profesionitilor din lumea ntreag interesai de
exemple de indicatori de performan bine documentate. Benefciind lunar de sute de mii de vizualizri de pagini i zeci de mii de vizitatori
din peste 190 de ri, www.smartKPIs.com este una din cele mai utilizate resurse de managementul performanei disponibile pe internet.
Ceea ce difereniaz comunitatea smartKPIs.com este proflul membrilor si.
smartKPIs.com este o comunitate cu adevrat global, find reprezentat relativ uniform n ntreaga lume din punctul de vedere al
membrilor. Dei numrul cel mai mare de membri provin din ri vorbitoare de limba englez, nicio ar nu este predominant n termeni
de reprezentare. Acelai lucru este valabil i n ceea ce privete dimensiunea organizaiilor din care fac parte membrii smartKPIs.com. n
timp ce majoritatea aparin unor companii care au ntre 11 i 500 de angajai, att organizatiile mici ct i cele mari (din punctul de vedere
al numrului de angajai) sunt bine reprezentate.

2.16%
2.73% 2.95% 3.08%
4.26%
5.59%
7.84%
14.84% 14.93%
41.61%
Arabia
Saudit
Indonezia Canada Emiratele
Arabe Unite
Malaezia Marea
Britanie
Australia Statele
Unite ale
Americii
India Altele
ar

13.04%
5.40%
13.41%
10.11%
20.21%
19.91%
9.56%
8.37%
Liber profesionist
1-10 angajai
11-100 angajai
101-500 angajai
501-1000 angajai
1001-5000 angajai
5001-10000 angajai
10000+ angajai
Dimensiunea organizaiei
Pagina 5
Top 10 KPIs n 2010

19.14%
14.46%
10.14%
9.23%
5.16%
4.37%
4.08%
4.08%
4.08%
3.96%
3.81%
3.09%
3.04%
2.53%
2.53%
2.14%
2.13%
2.05% Non-prot / Neguvernamental (ONG)
Construcii
Administraie public - Central i Local
Energie
Industria alimentar i a tutunului
Piee de capital
Inginerie civil
Telecomunicaii
Comer cu amnuntul / Retail
Finane
Sntate
Transporturi / Logistc
Alte servicii profesionale
Educaie / Training
Industria prelucrtoare
Tehnologie
Consultan
Altele
Industria

37.00%
32.30%
9.13%
6.73%
5.26%
4.43%
3.07%
2.08% Inginer
Student
C-nivel Executiv
Business Analyst
Director
Consultant
Manager
Altul
Profesia

60.14%
9.85%
8.64%
5.28%
5.13%
2.27%
2.00%
1.92%
1.57%
1.52%
1.06%
0.61% Manager Achiziii
Manager Marketing
Manager de Produs
Manager Financiar
Manager Vnzri
Manager Calitate
Manager Operaiuni
Manager IT
Manager General
Manager de Proiect
Manager Resurse Umane
Manager
Rol n organizaie
n raport cu domeniul de activitate al
membrilor comunitii smartKPIs.com, cea
mai mare parte a lor opereaz n industria
consultanei. Sectoarele IT&C, producie
i educaie urmeaz n aceast ierarhie,
fapt ce refect i interesul din partea
sectoarelor public i non-proft.
Cei mai muli membri ai comunitii
smartKPIs.com sunt manageri i
consultani, ceea ce refect un nivel
ridicat de expertiz. Rolurile managerial
cu o reprezentare peste medie sunt n
domenii precum HR, IT i Managementul
proiectelor.
n ansamblu, proflul comunitii smartKPIs.
com refect o imagine global, divers
i nalt califcat. Explorarea inteligenei
colective a acestei comuniti prin analiza
vizitelor n cadrul portalului ilustreaz att
tendinele internaionale n managementul
performanei, ct i relevana coninutului
smartKPIs.com.
Pagina 6
Top 10 KPIs n 2010
Taxonomia ariilor funcionale n cadrul smartKPIs.com
14 arii funcionale cu 59 de subcategorii
Accounting (217)*
Accounting Systems (34)
Cash Management (21)
Control (10)
Cost Analysis (34)
Planning and Reporting (53)
Transactions / Accounts Payable / Accounts Receivable
(65)
Corporate Services (38)
Administration / Offce Support (8)
Corporate Travel (6)
Facilities / Property Management (16)
Legal Services (8)
CSR / Sustainability / Environmental Care (150)
Corporate Social Responsibility (55)
Environmental Care (95)
Finance (196)
Asset / Portfolio management (44)
Financial stability (38)
Forecasts & Valuation (53)
Liquidity (14)
Proftability (47)
Governance, Compliance and Risk (107)
Compliance and Audit Management (45)
Governance (30)
Risk Management (32)
Human Resources (352)
Compensation and Benefts (47)
Effciency and Effectiveness (33)
Recruitment (60)
Retention (28)
Service Delivery (30)
Talent Development (59)
Workforce (22)
Working Environment (73)
Information Technology (539)
Application Development (61)
Enterprise Architecture (43)
IT - General (38)
IT - Security (116)
Network Management (62)
Service Management (219)
Knowledge and Innovation (183)
Innovation (37)
Knowledge Management (70)
R & D (76)
Marketing & Communications (178)
Advertising (32)
Marketing (119)
Public Relations (27)
Online Presence - eCommerce (159)
eCommerce (45)
Email Marketing (17)
Online Advertising (18)
Online Publishing - Weblogs (10)
Search Engine Optimisation (SEO) (15)
Web Analytics (54)
Portfolio and Project Management (102)
Benefts Realisation Management (5)
Portfolio Management (56)
Project Management (41)
Production & Quality Management (163)
Maintenance (20)
Production (85)
Quality Management (58)
Sales and Customer Service (246)
Customer Service (101)
Sales (145)
Supply Chain, Procurement, Distribution (379)
Contract Management (46)
Inventory Management (82)
Logistics / Distribution (133)
Procurement / Purchasing (78)
Supply Chain Management (40)
* Cifrele dintre paranteze reprezint numrul de exemple de KPI documentate, disponibile pe www.smartKPIs.com la 1 Februarie 2011. Pentru
statistici actualizate, accesati linkurile.
Pagina 7
Top 10 KPIs n 2010
Taxonomia industriilor n cadrul smartKPIs.com
24 de industrii cu 94 de subcategorii
Agriculture (205)*
Crops (38)
Forestry and Logging (32)
Livestock, Hunting and Fishing (136)
Arts and Culture (127)
Event Production and Promotion (4)
Libraries and Archives (92)
Museums (30)
Construction & Capital Works (29)
Civil Engineering (24)
Construction of Buildings (22)
Education & Training (65)
Academic Education (61)
Training and Other Education (6)
Financial Institutions (144)
Banking, Mortgages and Credit (66)
Insurance (50)
Investments (42)
Government - Local (628)
Budget and Finance (25)
Community - Quality of Life (33)
Culture, Recreation and Entertainment (39)
Economic & Business Affairs (90)
Environment (60)
General Local Administration (59)
Public Safety (98)
Public Services (123)
Social Services (104)
Government - State / Federal (532)
Agriculture, Fisheries and Forestry (46)
Education (38)
Employment and Workplace Relations (42)
Finance / Treasury (11)
Foreign Affairs and Trade (5)
General State Administration (13)
Healthcare (95)
Human / Social Services (11)
Law and Justice (97)
Military, Security and Defense (20)
Resources and Energy (44)
Tourism (64)
Transportation and Infrastructure (49)
Healthcare (210)
Emergency Response / Ambulance Services (31)
Healthcare Support Services (16)
Hospitals (93)
Medical Laboratory (15)
Medical Practice (54)
Preventive Healthcare (31)
Veterinary Medicine (7)
Hospitality & Tourism (133)
Food and Beverage Service (47)
Hotel / Accommodation (78)
Tour Operator (16)
Travel Agency (14)
Infrastructure Operations (245)
Airports (85)
Ports (101)
Railways (24)
Roads (50)
Manufacturing (33)
Media (63)
Broadcasting (TV and Radio) (28)
Film and Music (36)
Non-proft / Non-governmental (52)
Postal and Courier Services (65)
Professional Services (98)
Accounting Services (33)
Business Consulting (34)
Engineering (39)
Legal Practice (54)
Recruitment / Employment Activities (30)
Publishing (31)
Real Estate / Property (135)
Property Management (71)
Real Estate Development (20)
Real Estate Transactions (44)
Resources (176)
Coal and Minerals Mining (82)
Oil and Gas (41)
Sustainability / Green Energy (56)
Retail (47)
Sport Management (61)
Coaching / Training (9)
Sport Club Management (13)
Sport Event Organisation (34)
Sports (147)
American Football (10)
Badminton (10)
Baseball (29)
Basketball (18)
Cricket (10)
Football / Soccer (27)
Rugby (10)
Tennis (34)
Telecommunications / Call Centre (58)
Call Centre (43)
Telecommunications (16)
Transportation (281)
Airlines (95)
Land Transport (Road & Rail) (86)
Local Public Transport (60)
Marine Transport / Shipping (90)
Utilities (272)
Electricity (98)
Natural Gas (58)
Water and Sewage (142)
Pagina 8
Top 10 KPIs n 2010
Top 10 KPIs n 2010 Analiza indicatorilor
# Lucrri de mentenan neefectuate
Monitorizarea i msurarea lucrrilor de mentenan neexecutate (dar planifcate pentru realizare) este una dintre
modalitile cele mai efciente pentru gestionarea volumului de munc de ntreinere, avnd un impact direct asupra
planifcrii activitilor de productie n mod efcient. Aceste aspecte au fost recunoscute de ctre multe organizaii n
2010, indicatorul devenind unul extrem de important pentru satisfacia clienilor.
# Raportul stocuri la vnzri
Meninerea unui echilibru ntre valoarea mrfi pe stoc i volumul vnzrilor este una din provocrile majore pentru
organizaii. Mai ales n perioade de recesiune economic, cnd nivelurile cererii par a scdea fa de nivelurile ofertei,
organizaiile trebuie s urmreasc ndeaproape acest indicator.
# Ore de munc efectuate
Una dintre cele mai bune metode pentru monitorizarea progresului proiectului i a productivitii este prin msurarea
volumului de munc efectiv realizat. Finalizarea proiectelor la timp este ntotdeauna o provocare i utilizarea KPIs
este tot mai comun n multe metodologii de management de proiect. Datorit universialitii proiectelor n afaceri,
listarea acestui indicator n topul celor mai vizitati KPIs n 2010 nu este surprinztoare.
10
9
8
# Raportul manageri la angajai
Multe organizaii au suferit schimbri structurale majore n anul 2010, schimbri care deseori au avut un impact
puternic asupra structurii de personal. Utilizarea acestui KPI este necesar pentru meninerea unui echilibru la nivel
de coordonare a muncii. Un nivel optim al acestui indicator are efecte pozitive asupra moralului personalului, nivelului
de stres i asupra productivitii n cadrul organizaiei.
% Rata de realizare a venitului potenial
Rata de realizare a veniturilor poteniale a fost n anul 2010 una dintre preocuprile majore pentru organizaiile din
domeniul serviciilor profesionale. n perioade economice difcile, reducerea tarifelor este o practic comun, cu toate
c conduce la scderea marjelor de proft. Companiile care ating rate ridicate sunt cele care au, de regul, o prezen
puternic n cadrul pieei i sunt recunoscute pentru calitatea serviciilor.
% Fluctuaia de personal
Acest KPI este strns legat de gradul de angajament al personalului i satisfacia la locul de munc, pentru c angajaii
nemulumii sunt mai susceptibili de a prsi organizaia. n anul 2010, fuctuaia de personal a fost n centrul ateniei,
dar ntr-un mod atipic - ca urmare a condiiilor economice, multe organizatii au trebuit s renune la o parte din angajai.
# Uniti realizare per om per or
Acesta este unul dintre cei mai comuni KPIs utilizai pentru a msura productivitatea n multe industrii. Mai ales n
construcii i producie, reprezint una dintre cele dou metode de raportare (alturi de volumul de uniti produse).
ntruct productivitatea st la baza msurrii performanei n mod tradiional, acest KPIs este unul dintre cei mai
populari indicatori utilizai n managementul operaional.
7
4
6
5
Pagina 9
Top 10 KPIs n 2010
Companiile folosesc ratele de rentabilitate pentru a msura capacitatea lor de a genera proft prin alocarea i utilizarea
efcient a resurselor disponibile. Un indicator preferat de analitii de impozite i preuri de transfer, rata Berry iese n
eviden ca find cel unul dintre cei mai populari indicatori fnanciari n 2010. Are o istorie lung i numele sau provine
de la Dr. Charles Berry (1930-2007), un specialist n management industrial i microeconomie aplicat i profesor la
Universitatea Princeton.
% Stoc lent
Stocurile lente reprezint una dintre problemele cele mai importante pentru organizaii, deoarece astfel de stocuri pot
deveni nvechite i genera pierderi fnanciare. n perioade economice difcile, monitorizarea atent a rotaiilor stocurilor
este esenial pentru a asigura fuxul de numerar necesar activitii.
Fiind primul n lista celor mai populari KPI s n 2010, acest indicator din domeniul sntii refect interesul major
pentru optimizare i mbuntire existent la nivelul acestui sector. Determinat de presiune din partea pacienilor
pentru o calitate crescut a serviciilor i de reglementrile guvernamentale n domeniu, utilizarea de KPIs n sectorul
de sntate face ca acest sector s fe unul n care msurarea performanei este consistent. n mod natural, un KPI
din acest domeniu s-a bucurat de cele maim ulte vizite din partea membrilor comunitii KPIs i continu s fe lider
la nivel de popularitate.
3
2
1
Top 10 KPIs n 2010
Denumirea indicatorului Arii funcionale Industrii
% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare ---- Sntate
% Stoc lent Logistic, Achiziii i Distribuie ----
# Raportul proft brut la cheltuieli
operaionale
Finane ----
% Rata de realizare a venitului potenial ---- Servicii Profesionale
# Uniti realizare per om per or Producie i Managementul calitii ----
% Fluctuaia de personal Resurse Umane ----
# Raportul manageri la angajai Resurse Umane ----
# Ore de munc efectuate Managementul proiectelor i al portofoliilor -
# Raportul stocuri la vnzari Logistic, Achiziii i Distribuie ----
# Lucrri de mentenan neefectuate Producie i Managementul calitii ----
Pagina 10
Top 10 KPIs n 2010
1
15 Jun 2011 - Pagina 1 sK41 - data exportului:
sorina@acumen.ro Utilizator:
Acumen Organizatia:
Arii functionale Subcategorii Industrii
N/A Institutii de spitalizare Sanatate
Nr. de inregistrare KPI Tipul de indicator Tipul unitatii de masura
sK41 smartKPI %
Nume
Definitie si variatii
Definitie
Masoara procentul locurilor de spitalizare ocupate de pacienti la un moment dat, din totalul numarului de paturi existente in cadrul institutiei medicale.
Variatii
% Rata de ocupare a paturilor
KPIs inruditi
% Nivelul alternativ al zilelor de ingrijiri medicale (ALC)
Etichete
spital, ocupare
Calcul
Masuri subordonate pentru calcul
A = # Locuri de spitalizare ocupate de pacienti
B = # Locuri de spitalizare existente in cadrul institutiei medicale
Formula de calcul Tipul formulei Tendinta buna este
(A/B)*100 Rata Crescatoare
Orientare
Scop
Sa reflecte eficienta managementului locurilor disponibile in cadrul institutiei medicale si capacitatea de spitalizare disponibila la un moment dat.
Perspectiva BSC Orientarea masurii asupra Nivelul de impact
Clienti Volum Proces
Tipul indicatorului Tipul de masurare Nivel de implementare
Conducator Cantitativa Strategic
Profilul datelor
Perioada de colectare a datelor Frecventa standard de raportare Integritatea datelor
La momentul actual Zilnica Mare
Colectare automata Limitari
Recomandata Rapoartarea cu acuratete a rezultatelor pentru acest KPI necesita inregistrarea in timp real a
pacientilor spitalizati, pentru a nu exista un decalaj intre gradul de ocupare real si cel existent la
nivelul sistemului de management al paturilor disponibile.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/rata-de-ocupare-a-locurilor-de-spitalizare-41.html
Documentarea indicatorului eab group Pty Ltd 2010. Termeni de utilizare disponibili la: http://www.indicatorideperformanta.ro/termeni-de-utilizare.html
('Termeni de utilizare continut premium')
Pagina 11
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Benchmarking-ul este Note
Adecvat Datorita universalitatii acestui indicator, benchmarking-ul este recomandat. Niveluri ridicate ale
ratelor de ocupare a paturilor indica o utilizare eficienta a capacitatii de spitalizare a institutiei
medicale.
Exemplu de tinte
Rosu: <70% Galben: 70-90% Verde: >90%
Analiza si resurse
Note finale
Rata de ocupare a paturilor este folosita pentru a evalua cererea pentru locurile in spital si, prin urmare, pentru a permite realizarea unui echilibru
corespunzator intre cererea si oferta de spitalizare. Managementul locurilor de spitalizare poate fi dificil in conditiile in care cererea nu poate fi controlata
prin amanare, ca si in cazul unui hotel, de exemplu.
Alte resurse
http://news.bbc.co.uk/2/hi/health/5370336.stm
Referinte
1. Adeyi, O. , Smith,O., Robles, S. & World Bank (2007), "Public policy and the challenge of chronic noncommunicable diseases", available at:
http://siteresources.worldbank.org/INTPH/Resources/PublicPolicyandNCDsWorldBank2007FullReport.pdf
2. Health Policy Research Associates & Institute for Health Policy (2007), "Performance Reviews of Provincial and Line Ministry Healthcare Services",
available at: http://203.94.76.60/AHF/pdf/CD03/Assesment_Overall_Perfor_bw_Districts02_35-54.pdf
3. Republic of the Philippines, Department of Health (2004),
"Other Health Facilities Statistical Report", available at: www.doh.gov.ph/bhfs/images/issuances/psychiatric/statisticalreport.pdf
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/rata-de-ocupare-a-locurilor-de-spitalizare-41.html
Pagina 12
Top 10 KPIs n 2010
2
Acumen Organizatia:
Logistica, Achizitii si Distributie Managementul stocurilor Oricare
Productie si Managementul calitatii Productie
sK651 smartKPI %
Nume
% Stoc lent
Definitie
Masoara procentul din stocuri care nu s-au miscat intr-un numar definit de zile. Numarul definit de zile este mai mic decat cel stabilit pentru stocurile
depasite.
Variatii
% Inventar lent
KPIs inruditi
# Viteza de rotatie a stocurilor
Etichete
managementul stocurilor
Calcul
A= #/$ Stoc lent
B= #/$ Totalul produselor pe stoc
(A/B)*100 Rata Descrescatoare
Orientare
Scop
Sa reflecte calitatea managementului stocurilor. Stocurile lente pot deveni stocuri depasite, generand pierderi din punct de vedere financiar.
Procese Interne Risc Proces
Conducator Cantitativa Operational
Profilul datelor
Zi Saptamanala Mica
Nerecomandata Monitorizarea acestui indicator este conditionata de existenta unui sistem de management al
stocurilor functional.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/stoc-lent-651.html
Pagina 13
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat Datoritata universalitatii acestui indicator, benchmarking-ul este recomandat. Totusi, tintele pot varia
in functie de industrie si tipurile de produse pe stoc.
In unele industrii, companiile au aranjamente cu furnizorii pentru a limita vulnerabilitatea datorata
stocurilor greu vandabile. Acest lucru implica ca orice marfa nevanduta sa poata fi returnata in
anumite conditii catre angrosist.
Exemplu de tinte
Rosu: >30% Galben: 10-30% Verde: <10%
Analiza si resurse
Note finale
Stocurile lente au totusi valoare si accentul trebuie pus pe incercarea de a le vinde, chiar daca la preturi mai mici. Ca si ultima solutie, daca nu pot fi
vandute, pot fi donate, obtinandu-se in unele situatii scutiri fiscale.
Alte resurse
Dolgui, A., Morel. G. & Pereira, C., E. (2006), "Information control problems in manufacturing 2006", A Proceedings Volume from the 12th IFAC
Conference, Saint-Etinne, France, 17-19 May 2006, Elsevier, Oxford. UK.
Referinte
1. Burgd, H., B. (1985), "Strategic Identification of Domestic Air
Express Markets: Assessing Alabama's Market Demand", The Alabama Business & Economic Journal, Vol. 8, No. 3, pp. 13 - 24, available at:
http://www.aum.edu/uploadedFiles/SBEJ_Vol8_3.pdf
2. HM Revenue & Customs, "BIM33145 - Stock: valuation: net realisable value: use of formulas, slow moving stock, acceptable accuracy", available at:
http://www.hmrc.gov.uk/manuals/bimmanual/bim33145.htm
3. Pevec, L. & Lenart, D., "IT SUPPORT FOR PLANNING MAINTENANCE OF RAILWAY VEHICLES", available at:
http://www.fpp.edu/~mzanne/ICTS2010/Pevec,%20Lenart.pdf
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/stoc-lent-651.html
Pagina 14
Top 10 KPIs n 2010
3
Acumen Organizatia:
Contabilitate Planificare si Raportare Oricare
Finante Profitabilitate
sK517 smartKPI #
Nume
# Raportul profit brut la cheltuieli operationale
Definitie
Masoara raportul dintre valoarea profitului brut al unei companii si costurile sale de operare. Indica profitul brut care se obtine pentru fiecare unitate
monetara de cost de operare.
Variatii
# Rata "berry" (Berry ratio)
KPIs inruditi
% Marja de profit brut
Etichete
profit
Calcul
A = $ Profitul brut
B = $ Cheltuieli de exploatare
A/B Raport Crescatoare
Orientare
Scop
Este o forma de evaluare a profitabilitatii companiei la nivelul unei perioade.
Financiara Bani Rezultat
Condus Cantitativa Strategic
Profilul datelor
Luna Lunara Mare
Recomandata Monitorizarea acestui indicator in mod constant reclama existenta unei capabilitati robuste de
colectare si raportare a datelor din sistemul financiar-contabil.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/raportul-profit-brut-la-cheltuieli-operationale-517.html
Pagina 15
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat O rata egala cu 1 sau mai mult indica faptul ca acea companie obtine profit peste toate cheltuielile
sale de operare.
Exemplu de tinte
Rosu: <1 Galben: 1 Verde: >1
Analiza si resurse
Note finale
Denumit dupa Charles Berry, un economist american, acest indicator este folosit cu precadere de analisti din domeniul impozitelor si al preturilor de
transfer.
Desi este un indicator simplu de profitabilitate, raportul este folosit in contextul analizei preturilor de transfer, insa erori de interpretare pot sa apara daca
analistii nu inteleg limitele acestui indicator.
Indicatorul nu poate fi aplicat in cazul distribuitorilor care sunt si producatori, intrucat nu poate capta randamentul suplimentar obtinut prin functiunea de
productie. Studii emirice au evidentiat ca distribuitori cu o intensitate redusa a cheltuielilor de operare (mai putin de 10-15% din vanzari) au valori mai
mici ale acestui indicator, comparativ cu distribuitori care au cheltuieli de operare mai mari. Astfel, comparatiile intre doi distribuitori cu cheltuieli
operationale diferite trebuie tratate cu atentie.
Alte resurse
http://www.bridging.uwaterloo.ca/mtax/documents/PrzysuskiM_BerryRatioPaper.pdf
http://www.kpmg.ch/docs/20100629_Asia_Pacific_Transfer_Pricing_Guide_EN.pdf
http://deloitte.12hna.com/newsletters/2009/ALS/a0910_6.pdf
Referinte
1. de Preter, L. & Casley, A. (2008), "OECD Consultation: Comparability and Profit Methods Profit Margin Indicators for Sales Activities", available at:
http://www.oecd.org/dataoecd/54/27/41697276.pdf
2. Eden, L. (1998), "Taxing multinationals: transfer pricing and corporate income taxation in North America", University of Toronto Press Incorporated,
Toronto, CA
3. Internal Revenue Service (2005), "ANNUAL REPORT
CONCERNING ADVANCE PRICING AGREEMENTS", available at: http://www.irs.gov/pub/irs-drop/a-00-35.pdf
4. Lewis, P., G. (2000), "Mining for Nuggets in the IRS APA Report", available at:
http://www.capdale.com/files/Publication/99e5b574-464b-47ce-b09a-cd1b55075431/Presentation/PublicationAttachment/c5758f4e-b3fe-44fe-b62a-d0d0
6bdcad26/MiningForNuggets.pdf
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/raportul-profit-brut-la-cheltuieli-operationale-517.html
Pagina 16
Top 10 KPIs n 2010
4
Acumen Organizatia:
N/A Inginerie Servicii profesionale
Recrutare si selectie de personal
Reprezentare si consiliere juridica
Consultanta in afaceri
Contabilitate
sK321 smartKPI %
Nume
% Rata de realizare a venitului potential
Definitie
Masoara venitul efectiv obtinut, ca procent din valoarea venitului potential calculat pe baza preturilor de lista.
Variatii
% Rata realizarii venitului potential
% Procentul de realizare a veniturilor potentiale
KPIs inruditi
% Nopti de cazare vandute la pretul de lista
Etichete
venit
Calcul
A = $ Venitul efectiv obtinut
B = $ Venitul potential, calculat pe baza preturilor de lista
(A/B)*100 Rata Crescatoare
Orientare
Scop
Reflecta abilitatea companiei de a taxa si a factura la preturile de lista, in contextul in care au loc negocieri cu clientii si reduceri de pret.
Financiara Bani Rezultat
Condus Cantitativa Operational
Profilul datelor
Luna Lunara Mare
Recomandata Raportarea acurata a acestui KPI depinde de existenta unui sistem de facturare care sa integreze
preturile de lista si valorile efectiv aplicate.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/rata-de-realizare-a-venitului-potential-321.html
Pagina 17
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat O rata ridicata de realizare a veniturilor potentiaale indica o pozitie puternica in cadrul pietei,
sustinuta de regula prin calitate superioara a serviciilor. Desi e adecvat pentru benchmarking, acest
KPI sufera de limita disponibilitatii publice a datelor din partea companiilor.
Exemplu de tinte
Rosu: <70% Galben: 70-90% Verde: >90%
Analiza si resurse
Note finale
Obtinerea unui nivele scazute ale acestui KPI se datoreaza nu doar preturilor reduse, ci uneori si clientilor rau-platnici sau cei care nu platesc integral.
Indicatorul poate fi folosit la nivel organizational, dar si la nivel de echipe sichiar consultanti individuali.
Alte resurse
http://www.smartkpis.com/blog/2010/03/16/performance-measurement-in-the-business-consulting-industry-measures-and-more/
Referinte
1. Greene, A., G. (2009), "The lawyer's guide to governing your firm", American Bar Association, Chicago, IL
2. Hildebrandt International (2004), "Anatomy of a law firm merger: how to make or break the deal", American Bar Association, Chicago, IL
3. Mabey, S. & MacKay, K. (2010), "Key Performance Indicators: Understanding How to Keep Your Eye On The Dashboard", Law Practice Magazine
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/rata-de-realizare-a-venitului-potential-321.html
Pagina 18
Top 10 KPIs n 2010
5
Acumen Organizatia:
Productie si Managementul calitatii Productie Oricare
sK443 smartKPI #
Nume
# Unitati realizate per om per ora
Definitie
Masoara numarul de unitati de productie finalizate per ora de munca de catre un angajat (man-hours).
Variatii
# Productie per man-hour
KPIs inruditi
% Randamentul productiei initiale
Etichete
productivitate
Calcul
A = # Unitati de productie
B = # Man-hours
A Medie Crescatoare
Orientare
Scop
Indica productivitatea in termeni de volum rezultat per ora de munca.
Procese Interne Volum Iesire
Profilul datelor
Zi Lunara Medie
Recomandata Raportarea acestui indicator depinde de existenta unui sistem pentru monitorizarea output-urilor in
procesul de productie si orele de munca.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/unitati-realizate-per-om-per-ora-443.html
Pagina 19
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat Exemplul de tinte este doar cu scop ilustrativ. De obicei, estimarile pentru acest indicator se bazeaza
pe tipul de proiect si experienta din proiectele similare. Un constructor va estima, de asemenea, alte
aspecte pe care le contracteaza, precum electricieni, instalatori, excavatoare etc.
Exemplu de tinte
Rosu: <15 Galben: 15-20 Verde: >20
Analiza si resurse
Note finale
Alaturi de volumul de unitati, acest indicator este folosit consistent in domeniul constructiilor si al productiei. Rezultatele sale pot fi influentate de factori
care nu sunt legati de forta de munca, precum nefunctionarea echipamentelor care poate duce la scaderea productivitatii.
Alte resurse
http://www.jstor.org/pss/4225514
Referinte
1. Cox et al. (2003), "Management's Perception of Key Performance Indicators for Construction", Journal of Construction Engineering and Management,
Vol. 129, No. 2, pp. 142-151
2. Lal, J. & Srivastava, S. (2009), "Cost Accounting", Tata McGraw-Hill, New Delhi, IN
3. Murthy, P., R. (2005), "Production And Operations Management", New Age International, New Delhi, IN
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/unitati-realizate-per-om-per-ora-443.html
Pagina 20
Top 10 KPIs n 2010
6
Acumen Organizatia:
Resurse umane Retentie Oricare
sK1 Masura %
Nume
% Fluctuatia de personal
Definitie
Masoara rata la care angajatii parasesc organizatia intr-o anumita perioada de timp.
Variatii
% Fluctuatia personalului
% Angajati care au parasit organizatia in ultimele 3 luni
KPIs inruditi
# Raportul manageri la angajati
Etichete
retentie, fluctuatie
Calcul
A= # Angajati care au parasit organizatia pana la sfarsitul perioadei de raportare
B= # Angajati la inceputul perioadei de raporatre
(A/B)*100 Rata Descrescatoare
Orientare
Scop
Reflecta nivelul de satisfactie a angajatilor in raport cu organizatia. Un angajat nemultumit este mai susceptibil de a parasi organizatia.
Invatare & Crestere Satisfactie Rezultat
Conducator Cantitativa Strategic
Profilul datelor
Trimestrial Trimestriala Medie
Recomandata Obtinerea unor rezultate exacte este dificila daca sistemele de HR nu sunt functionale pentru a
colectate date actualizate in vederea calcularii acetui indicator.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/fluctuatia-de-personal-1.html
Pagina 21
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat Tintele pot varia in functie de profilul industriei si tendintele la nivelul pietei fortei de munca. O rata
ridicata a fluctuatiei are un impact negativ asupra afacerii, din cauza pierderii de cunostinte, a
costurilor rezultate din inlocuirea angajatilor si a duratei procesului de inlocuire. Impactul pozitiv
consta in afluxul de noi idei, de capacitati si de energie venite din partea noilor angajati.
Exemplu de tinte
Rosu: >30% Galben: 20-30% Verde: <20%
Analiza si resurse
Note finale
Indicatorul poate fi influentat de performanta departamentului de HR, politicile si mediul de munca, supervizori si colegi, precum si de oportunitatile de
dezvoltare din cadrul organizatiei. Realizarea unui interviu la parasirea organizatiei este o procedura frecvent aplicata de specialistii HR pentru a evalua
cauzele fluctuatiei de personal.
Alte resurse
http://www.cipd.co.uk/subjects/hrpract/turnover/empturnretent.htm
http://www.acas.org.uk/index.aspx?articleid=1183
http://ideas.repec.org/p/iae/iaewps/wp2002n19.html
http://www.acas.org.uk/index.aspx?articleid=1183
http://www.chally.com/turnover_cost_calculator.htm
Referinte
1. International Public Management Association for Human Resources (2010), "HR Metrics Benchmarking Committee Report", available at:
http://www.ipma-hr.org/sites/default/files/finalbenchreport.pdf
2. Jackson, M., D. (1999), "Employee Retention", available at: http://www.usfa.dhs.gov/pdf/efop/efo29426.pdf
3. Pinkovitz, H.W., Moskal, J. & Green, G. (1997), "How Much Does Your Employee Turnover Cost?", available at:
http://www.uwex.edu/ces/cced/economies/turn.cfm
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/fluctuatia-de-personal-1.html
Pagina 22
Top 10 KPIs n 2010
7
Acumen Organizatia:
Resurse umane Forta de munca Oricare
sK194 Masura #
Nume
# Raportul manageri la angajati
Definitie
Masoara raportul dintre numarul persoanelor in pozitii de management si numarul total de angajati din cadrul organizatiei.
Variatii
# Raportul manageri - angajati
KPIs inruditi
% Fluctuatia de personal
Etichete
personal, management
Calcul
A = # Angajati in pozitii de management (la sfarsitul perioadei de raportare)
B = # Angajati (la sfarsitul perioadei de raportare)
A/B Raport In interval
Orientare
Scop
Permite evaluarea structurii organizationale si optimizarea echilibrului intre nivelurile ierarhice.
Invatare & Crestere Volum Proces
Profilul datelor
La momentul actual Lunara Mare
Recomandata Raportarea cu acuratete a acestui KPI depinde de existenta unui registru functional al pozitiilor in
organizatie.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/raportul-manageri-la-angajati-194.html
Pagina 23
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat Un nivel ridicat al acestui KPI ar putea indica faptul ca un anumit departament sau compartiment
este supragestionat. Pentru companiile cu mai multe niveluri de management, acesta poate sa
complice comunicarea si sa prelungeasca timpul de raspuns pentru decizii cruciale. Cu toate
acestea, poate sa reflecte, de asemenea, o abordare organizationala de pastrare si dezvoltare a
angajatilor oferindu-le mai multe oportunitati de management. O consecinta a unei asemenea
structuri o reprezinta costurile salariale mai ridicate. Organizatiile din domeniul serviciilor
profesionale se incadreaza, in general, in aceasta categorie.
Un raport scazut, reflecta, in general, o structura organizationala plata; mai poate indica insa si faptul
ca o companie nu este gestionata in mod corespunzator. Este, de asemenea, o abordare de
minimizare a costurilor salariale. Cu toate acestea, poate avea efecte negative asupra planificarii
succesiunii, intrucat exista mai putine oportunitati de dezvoltare pentru generatia urmatoare.
Exemplu de tinte
Rosu: <0.1; >0.4 Galben: 0.1-0.2; 0.3-0.4 Verde: 0.2-0.3
Analiza si resurse
Note finale
Acest indicator reflecta abordarea organizatiei asupra managementului de personal si oportunitatile de cariera, fiind, ca atare, un indicator important in
domeniul Resurselor Umane.
Indicatorul ar trebui calculat pentru fiecare departament si arie functionala, nu doar pentru intreaga organizatie.
Variatiile suplimentare ale acestui indicator se bazeaza pe caracteristicile personale ale fortei de munca.
In general, exista mai multi factori care influenteaza acest raport, precum: industria, structura organizationala, combinatia de roluri, abordarea in ceea ce
priveste dezvoltarea talentului interior si constrangerile la nivel de costuri.
Alte resurse
http://www.bfi.gov.uk/reports/1999/bfi/york/appendices/c1.asp
http://ita.doc.gov/hrm/documents/supervisor_defined.pdf
Referinte
1. Doran et al. (2004), "Impact of the Managers Span of Control on Leadership and Performance", available at:
http://www.nursingleadership.org.uk/publications/doran2_final.pdf
2. State of Texas, "Management span of control", available at: http://sao.hr.state.tx.us/advisory/FTEMgmntStaffRatio.html
3. United States General Accounting Office (1999), "Social Security Administration: Compliance With Presidential Directive to Reduce
Management-to-Staff Ratio", available at: http://archive.gao.gov/paprpdf2/161619.pdf
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/raportul-manageri-la-angajati-194.html
Pagina 24
Top 10 KPIs n 2010
8
Acumen Organizatia:
Managementul proiectelor si al portofoliilor Management proiectelor Oricare
sK347 smartKPI #
Nume
# Ore de munca efectuate
Definitie
Masoara totalul de ore de munca (man-hours) aferente sarcinilor realizate.
Variatii
# Ore de munca aferente sarcinilor realizate
KPIs inruditi
# Ore suplimentare per angajat
Etichete
man-hours
Calcul
A = # Ore de munca estimate
B = % Munca realizata, din munca estimata
A*B Volum Crescatoare
Orientare
Scop
Reflecta productivitatea muncii si progresul la nivel de proiect.
Procese Interne Volum Iesire
Profilul datelor
La momentul actual Lunara Mica
Nerecomandata Raportarea cu acuratete a acestui indicator depinde de existenta unui sistem de management de
proiect care sa inregistreze porgresul in fiecare moment.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/ore-de-munca-efectuate-347.html
Pagina 25
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat Un nivel scazut al acestui indicator reflecta faptul ca proiectul inregistreaza o productivitate a muncii
mai scazuta decat nivelul asteptat, intrucat volumul de munca efectiv executata este mai mare decat
volumul planificat.
Exemplu de tinte
Rosu: <80 Galben: 80-100 Verde: >100
Analiza si resurse
Note finale
Utilizarea acestui KPI reflecta o abordare matura asupra managementului de proiect.
Raportarea numarului de ore de munca efectiv realizate la cele planificate conduce la obtinerea unui indice utilizat frecvent in domeniul constructiilor.
Alte resurse
Reid, A., P. (1999), "Project management: getting it right", Woodhead Publishing Limited, Cambridge, UK.
Referinte
1. BURIC (2003), "Measured Mile Labor Analysis. AACE International 47th Annual Meeting: June 22 25", available at:
http://www.buric.com/Measured_Mile.pdf
2. Cox et al. (2003), "Management's Perceptions of Key Performance Indicators for Construction", Journal of Construction Engineering and
Management, Vol. 129, No. 2, pp. 142-151.
3. Rajendran, H., K. (2008), "Process quality and capacity planning", available at:
http://soar.wichita.edu/dspace/bitstream/handle/10057/2040/t08033.pdf?sequence=1
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/ore-de-munca-efectuate-347.html
Pagina 26
Top 10 KPIs n 2010
9
Acumen Organizatia:
Logistica, Achizitii si Distributie Managementul stocurilor Comert cu amanuntul / Retail
sK4808 smartKPI #
Nume
# Raportul stocuri la vanzari
Definitie
Masoara raportul dintre stocurile disponibile in cadrul magazinului de tip retail si volumul vanzarilor realizate de acesta.
Variatii
# Raportul stocuri - vanzari
KPIs inruditi
# Viteza de rotatie a stocurilor
Etichete
vanzari, stocuri, retail
Calcul
A = $ Valoarea stocurilor
B = $ Venitul din vanzari
A/B Raport Crescatoare
Orientare
Scop
Ajuta la determinarea nivelului optim de produse pe stoc, pentru a nu pastra o cantitate prea mare (aceasta generand costuri).
Procese Interne Bani Iesire
Profilul datelor
Luna Lunara Medie
Recomandata Raportarea acestui KPI depinde de existenta unui sistem de management al stocurilor functional.
Frecventa raportarii trebuie sa corespunda vitezei de rotatie a stocurilor.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/raportul-stocuri-la-vanzari-4808.html
Pagina 27
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat Daca valoarea acestui indicator este prea mare, acest lucru ar reflecta stocuri prea mari si vanzari
stagnante.
Benchmarking-ul la nivelul acestui indicator trebuie realizat cu atentie, intrucat stocurile variaza in
functie de industrie, piata si tipul produsului.
Exemplu de tinte
Rosu: <1; >1,6 Galben: 1-1,2; 1,4-1,6 Verde: 1,2-1,4
Analiza si resurse
Note finale
Valori prea mari ale stocurilor pot fi un obstacol in dezvoltare pentru ca organizatiile vor ezita sa produca mai mult sau sa faca angajari, pana cand
stocurile scad la un nivel mai confortabil.
Alte resurse
http://www.ressex.com/pankajressexppt.pdf
http://seekingalpha.com/article/193439-speaking-of-durable-how-s-that-recovery
http://www.activemedia-guide.com/invstats.htm
http://research.stlouisfed.org/fred2/series/ISRATIO
Referinte
1. Bassin, M.W., Marsh, M.T. & Walitzer, S. (2003), "A Macroeconomic Analysis Of Inventory/Sales Ratios", Journal of Business & Economic Research,
Vol.1, No. 10, pp. 37-46, available at: http://www.cluteinstitute-onlinejournals.com/PDFs/2003110.pdf
2. Financial Forecast Center (2011), "U.S. Inventory to Sales Ratio Forecast", available at: http://www.forecasts.org/inventory-to-sales-ratio.htm
3. U.S. Census Bureau (2006), "Total Business Inventories / Sales Ratios: 2001 to 2010", available at:
http://www.census.gov/briefrm/esbr/www/esbr024.html
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/raportul-stocuri-la-vanzari-4808.html
Pagina 28
Top 10 KPIs n 2010
10
Acumen Organizatia:
Productie si Managementul calitatii Mententanta Oricare
sK1749 smartKPI #
Nume
# Lucrari de mentenanta nerealizate
Definitie
Masoara volumul de munca necesara pentru prevenirea deteriorarii unui activ care nu a fost realizata, dar a fost identificata ca fiind necesara.
Variatii
# Munca de mentenanta in backlog
KPIs inruditi
% Ore de mentenanta
Etichete
mentenanta
Calcul
A = # Volumul de ore de munca necesare pentru a realiza lucrarile de mentenanta planificate (si nerealizate la termen)
A Volum Descrescatoare
Orientare
Scop
Indica gradul de respectare a calendarului de lucrari de intretinere.
Procese Interne Risc Proces
Profilul datelor
La momentul actual Lunara Mica
Nerecomandata Rapoartarea acestui indicator necesita existenta unui plan de mentenanta si monitorizarea periodica
a acestuia.
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/lucrari-de-mentenanta-nerealizate-1749.html
Pagina 29
Top 10 KPIs n 2010
Acumen Organizatia:
Tinte
Adecvat Tintele pot varia in functie de calendarul de mentenanta si munca suplimentara datorata interventiilor
neplanificate. Pentru a reflecta un grad ridicat de respectare a planului de lucrari de intretinere,
valoarea acestui KPI trebuie sa tinda spre 0.
Exemplu de tinte
Rosu: >10 Galben: 5-10 Verde: <5
Analiza si resurse
Note finale
Prioritizarea activitatilor de intretinere se bazeaza pe mententanta de rutina a infrastructurii si echipamentelor folosite in procesul de productie.
In general, backlog-ul la nivel de calendar de lucrari de mentenanta se datoreaza aparitiei unor interbentii urgente sau neplanificate.
Alte resurse
United Nations Centre for Human Settlements (1993), "The Maintenance of infrastructure and its financing and cost recovery", UN-HABITAT, Nairobi,
KE.
Referinte
1. Nyman, D. & Levitt, J. (2001), "Maintenance planning, scheduling, and coordination", Industrial Press Inc., New York, NY.
2. University of California Office of President, "Operation and maintenance of plant", available at: http://budget.ucop.edu/rbudget/200405/omp.pdf
3. University of North Carolina (2004), "Deferred Maintenance Magnitude, Cause and Options", available at:
http://www.unc.edu/depts/trustees/PP%20310%20Joint%20Committee%20Deferred%20Maintenance.pdf
Disponibil si la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi-indicator-de-performanta/lucrari-de-mentenanta-nerealizate-1749.html
Pagina 30
Top 10 KPIs n 2010
Anexa A: Rapoarte similare
Anexa B: Despre eab group
Profl
nfinat n 2004, eab group este o companie de cercetare
inovativ care ofer soluii de management al perfomanei,
asistnd organizaiile n atingerea obiectivelor strategice,
operaionale i individuale.
Expertiza noastr n strategie, managementul performanei
organizaionale, business intelligence i management de
proiect ajut clienii n creare de valoare adugat pentru
partenerii lor.
Serviciile noastre includ consultan, training, cercetare i
integrare de tehnologie.
eab group este partenerul internaional al Acumen Integrat,
oferind n Romnia produsele i serviciile companiei.
Echipa
Echipa eab group este completat de o reea de consultani
i asociai cu experien practic n domeniul de afaceri, cu
puternice abiliti n domeniul consultanei i cu un interes
n cercetarea academic.
Dedicai utilizrii de metode tiinifce, bazate pe experiena
practic oferind benefcii tangibile i sustenabile.
Pregtire academic: cumulat, echipa noastr deine 6
Masterate, 1 MBA i o Diplom de Doctorat.
Cu experien: zeci de implementri de sisteme de
management al performanei bazate pe Balanced Scorecard,
sute de scorecard-uri i dashboard-uri dezvoltate, mii de
KPIs selectai i documentai.
Acest raport este parte din suita de rapoarte de cercetare smartKPIs.com, dedicate analizei celor mai populare exemple de KPI n 2010:
Mai multe detalii despre aceste rapoarte i alte produse i servicii IndicatoridePerformanta.ro Premium sunt disponibile la
adresa: www.IndicatoridePerformanta.ro/premium.html
Top 25 Indicatori de Performan pentru Contabilitate n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Serviciul Clieni n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Finane n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru HR n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru IT n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Managementul Cunoaterii n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Marketing n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Managementul Portofoliilor n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Managementul Proiectelor n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Logistic i Distribuie n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Cercetare i Dezvoltare n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Vnzri n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Educaie Academic n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Call Center n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Restaurante n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Administraia Public Local n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Administraia Public Central n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Sectorul Medical n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Hoteluri n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Asigurri n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Servicii Profesionale n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Administrarea Proprietilor n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Tranzacii Imobiliare n 2010
Top 25 Indicatori de Performan pentru Comer cu Amanuntul n 2010
Dup aria funcional (departament)
Dup industrie
Pagina 31
Top 10 KPIs n 2010
Anexa C: Serviciile eab group
1. Template-uri pre-populate de Management al Performanei
Dezvoltate n Microsoft Excel i PowerPoint, template-urile respect
principiile pentru optimizarea vizualizrii datelor i administrarea fierelor.
Dashboard-uri operaionale cu KPIs (KPIs preselectai,
documentai i grupai n funcie de tem)
Sisteme de Management al Performanei Organizaionale
bazate pe Balanced Scorecard (Arhitectura Performanei, Starea
dorit de Evoluie, Harta Strategiei, Scorecard de Performan,
Portofoliul de Iniiative i Harta Proceselor n Administrare).
2. smartKPIs Premium
smartKPIs Premium reprezint seciunea premium a bazei de
date, care cuprinde peste 1,400 de exemple de KPIs preselectate
de ctre echipa de cercetare eab group ca find cele mai relevante
pentru practic. Documentate riguros la nivelul a peste 30 de
cmpuri, smartKPIs Pemium devine cel mai cuprinztor i bine
documentat catalog de exemple de Indicatori Cheie de Performan
(KPIs) n lume, standardul n documentarea de KPI.
3. Audit
Auditul sistemelor de management al performanei organizaionale
la nivelurile strategic, operaional i individual.
Evaluarea capabilitii organizaionale n domeniul Managementul
Performanei folosind instrumente dezvoltate de eab group:
Modelul de Maturitate pentru Managementul Performanei;
Modelul de Maturitate pentru Msurarea Performanei.
4. Training
Cursuri (1-2 zile)
1. Integrarea Managementului Performanei la nivel Strategic,
Operaional i Individual;
2. Indicatori Cheie de Performan: Msurare, nvare, optimizare;
3. Implementarea i utilizarea unui sistem de management al
performanei bazat pe Balanced Scorecard;
4. Managementul Performanei Furnizorilor Maximizarea valorii
aduse de furnizori;
5. Soluii pentru mbuntirea performanei operaionale n ntre-
prinderile Mici i Mijlocii.
KPIs, Scorecard-uri i Dashboard-uri pentru ariile funcionale (1 zi)
ex. HR, Marketing, Achiziii / Logistic.
KPIs, Dashboard-uri i Scorecard-ui pentru industrii: Cabinete i
Centre Medicale, Hoteluri, Call Center.
Soluii personalizate Soluii generale
5. Implementri de Sisteme de Management al Performanei
Sisteme integrate de management al performanei bazate pe
Balanced Scorecard;
Aplicarea la toate nivelurile organizaiei sau limitat la unul
dintre nivelurile strategic, operaional sau individual.
6. Indicatori de Performan (KPIs)
Examinarea KPIs existeni, revizuindu-i i actualizndu-i n
funcie de strategia organizaiei i bune practici.
Asisten n selecia KPI.
Suport n documentarea KPI personalizarea template-urilor
Indicatori de Performan Premium pentru a refecta nevoile
organizaionale.
Dezvoltarea de cataloage cu KPIs personalizate.
Asisten n identifcarea resurselor de benchmarking
credibile.
7. Soluii de managementul performanei la nivel operaional
Managementul performanei furnizorilor Dezvoltarea i
implementarea scorecard-urilor pentru furnizori
Managementul performanei portofoliului
Dezvoltarea de Scorecard-uri i Dashboard-uri ale Proiectelor
i Portofoliilor;
Identifcarea Indicatorilor Cheie de Risc i stabilirea
Scorecard-urilor de Risc.
Managementul realizrii benefciilor
Dezvoltarea planurilor de management al realizrii benefciilor;
Evaluarea proiectului sau al programului.
Managementul Performanei Alianelor
Stabilirea Scorecard-urilor de performan a alianelor;
Dezvoltarea Acordurilor de Calitate a Serviciilor.
8. Planifcare strategic i operaional
Facilitarea sesiunilor de planifcare strategic.
Cercetare strategic: analiza mediului, implementarea
instrumentelor de planifcarea strategic (Cele cinci fore,
analiza SWOT, revizuirea competiiei).
Pagina 32
Top 10 KPIs n 2010
Anexa D: Portofoliul online eab group
PurposefulIdentity.com conine un catalog online gratuit care ilustreaz utilizarea n practic a elementelor de identitate corporativ
de ctre organizaiile din jurul lumii. Utilizatorii nregistrai pot explora, marca i comenta sutele de resurse online care conin valorile
organizaiilor, declaraiile de misiune, factorii cheie de succes i declaraiile de viziune utilizate n contextul actual de afaceri.
IntegratingPerformance.com este o platform online pentru integrarea cunotinelor de management al performanei la nivelurile
strategic, operaional i individual. Aceasta trece n revist evoluia Managementului Performanei, precum i instrumentele cheie,
sistemele i programele software utilizate n aceast disciplin la toate nivelurile. Platforma combin cadrul teoretic i arhitectura cu
sfaturi referitoare la bune practici i direcii cheie, permind vizitatorilor s obin perspective comprehensibile asupra naturii disciplinei
Managementul Performanei.
La baza smartKPIs.com este un catalog online cu peste 6,500 de exemple de KPI din 14 arii funcionale i 24 de industrii. smartKPIs
Premium este seciunea premium a bazei de date, care cuprinde peste 1,400 de exemple de KPIs preselectate de ctre echipa de
cercetare eab group ca find cele mai relevante pentru practic. Documentate riguros la nivelul a peste 30 de cmpuri, smartKPIs Premium
devine cel mai cuprinztor i bine documentat catalog cu exemple de Indicatori Cheie de Performan (KPIs) n lume, standardul n
documentarea de KPI.
Comunitatea de membri benefciaz, de asemenea, de seciuni interactive precum ntrebri i Rspunsuri, comentarii i un set de
resurse n domeniul msurrii performanei, printre care menionm peste 1000 de exemple de rapoarte n managementul performanei.
BalancedScorecardReview.com este cea mai cuprinztoare resurs online dedicat conceptului Balanced Scorecard. Aceasta conine
o trecere n revist a acestui concept de management popular urmnd evoluia i utilizarea sa la nivel global n diverse industrii sau
companii. Platforma prezint variatele interpretri ale conceptului, realizeaz comparaii cu alte concepte i exploreaz impactul su
asupra organizaiilor, precum i opiniile criticilor.
Culori
R=110
G=110
B=109
R=176
G=176
B=176
Culori
R=109
G=33
B=20
R=255
G=0
B=0
Culori
R=0
G=0
B=255
R=127
G=147
B=255
Top 10 KPIs n 2010
2011 eab group. Toate drepturile rezervate.
Acest raport este rezultatul unei cercetri realizate de eab group. Raportul este disponibil n format PDF pe portalul www.Indicatoride-
Performanta.ro.Termeni de utilizare: http://www.indicatorideperformanta.ro/termeni-de-utilizare.html
O citare adecvat pentru acest raport este:
eab group, 2011, Top 10 KPIs n 2010, Melbourne, Australia
Limitarea rspunderii
Menionm c unele date utilizate pentru raport au fost furnizate de ctre tere pri, astfel eab group nu ofer nicio garanie pentru
acurateea i fabilitatea informaiilor. eab group nu va avea nicio rspundere pentru erori, omisiuni sau defciene n informaiile coninute
n acest document sau pentru interpretri cu privire la acesta. Opiniile exprimate n prezentul raport sunt supuse schimbrii fr preaviz.
Pentru ultima versiune a raportului, consultai portalul www.IndicatoridePerformanta.ro.
Publicat de:
eab group
Life.lab Building
198 Harbour Esplanade, Suite 606
Melbourne Docklands, VIC 3008, Australia
Telefon (internaional): +61 3 9670 2979
Fax: +61 3 8677 6519
E-mail: offce@eabgroup.com.au
www.eabgroup.com.au | www.smartKPIs.com
Culori
R=110
G=110
B=109
R=176
G=176
B=176
Culori
R=109
G=33
B=20
R=255
G=0
B=0
Culori
R=0
G=0
B=255
R=127
G=147
B=255
eab group Pty. Ltd.
Life.lab Building, Suite 606, 198 Harbour Esplanade, Melbourne Docklands, VIC 3008
T: +61 3 9670 2979, F: +61 3 8677 6519, E: offce@eabgroup.com.au

Top10 KPIs in 2010 Print

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Top10 KPIs in 2010 Print

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Data publicrii: 15 Iunie 2011

Nr. de referin: AI0118002

S-ar putea să vă placă și