Logistica- metode si mijloace care se ocupa de organizarea functionarii unui serviciu a unei

intreprinderi.
Cele7 potriviri: produsul potrivit, in cantitatea potrivita, in conditiile potrivite, la locul potrivit, clientul
, la timpul potrivit, potrivit, cu costul potrivit.

4.1 Logistica- parte a sistemului
Rolul logisticii la nivelul firmei este de a transfera bunurile in anumite conditii ale nivelului serviciului,
respect de cost.
Serviciul catre client este definit ca procesul care ocupa locul dintre client,vanzator si o terta parte,
avand drept scop, rezultat valoarea adaugata produsului sau serviciului care face obiectul tranzactiei.
Valoarea adaugata se imparte intre terti participantii la tranzactii in functie de efortul depus de
fiecare. Serviciul catre clienti este un proces ce adauga un profit insemnat la valoarea produsului si
serviciilor, in lantul ofertantilor, tinand cont de costurile efective.

Serviciul catre clienti se caracterizeaza prin urmatoarele elemente:
1. Disponibilitatea produsului
2. Serviciul post-vanzare
3. Utilizarea eficienta a telefonului,faxului,internetului
4. Oportunitatea comenzii
5. Reprezentanti tehnici competenti
6. Termenul de livrare
7. Siguranta
8. Incercarea produselor
9. Accesibilitatea materialelor publicitare

Modelul tranzactiei este cel mai utilizat model si evidentiaza momentele tranzactiei
1. Elementele pretranzactiei:
- Politica serviciului catre clienti
- Angajamentul scris fata de client
- Structura organizationala
- Politica de flexibilitate a sistemului
- Serviciul de management asociat
2. Elementele tranzactiei
- Nivelul lipsei stocurilor
- Informatiile referitaore la comenzi
- Acuratetea sistemului
- Consistenta ciclului comenzii
- Livrarea incarcaturilor speciale
- Transferarea incarcaturilor
- Comoditatea punerii comenzil
- Produsul substituibil
3. Elementele post-tranzactiei
- Instalarea, asigurarea garantiei, reparaera, modificarea, disponibilitatea pieselor de
schimb.
- Transabilitatea
- Reclamatiile clientilor,cererile clientilor,returnarile
- Inlocuirea temporara a produslui

Serviciul de baza este realizat prin prisma perceptiei clientilor:
1. Disponibiliteatea stocului
2. Performanta operationala
3. Exactitatea serviciului
Impartirea clientilor pe categorii de serviciu catre clienti se realizeaza in mai multe etape:
1. Identificarea componentelor cheie ale serviciului catre client asa cum sunt percepute de
catre clienti.
2. Stabilirea importantei relative a elementelor serviciului catre clienti
3. Identificarea segmentelor de clienti cu preferinte similare legate de serviciul catre clienti

Stabilirea nivelului de baza a serviciului vizeaza stabilirea unor nivele ale serviciului in cele 3
directii:disponibilitate stoc, performanta operationala, exactitate serviciu.
Stabilirea nivelului livrarilor perfecte- livrari la timp, fara eroare. Complete.
Stabilirea serviciului catre clienti folosind metoda ABC

Costul poate fi perceput ca valoarea consumata pentru a realiza un bun sau un produs, in cazul de
fata costul cu activitatea logistica.

Costul total cuprinde:
1. Nivelul serviciului catre client
2. Costurile de transport
3. Costurile de depozitare
4. Costul proceselor de comanda si de informatizare
5. Costurile cantitative legate de fabricatie
6. Costuri de stocare

Urmarirea costurilor logistice se poate face cu ajutorul urmatorilor indicatori:
- Cheltuieli logistice
- Valoarea activelor logisticii
- Rotatia activelor logisticii
- Costul capitalului logisticii
- Cheltuieli logistice totale
- Rata costurilor logistice din CA
Activitati principale in logistica:
- Logistica intrarilor
- Operatiuni de exploatare
- Logistica iesirilor
- Marketing si vanzari
- Service

Transportu ca activitate logistica

Influentele transportului:
- La nivel de firma transportul influenteaza competitivitatea la costuri si preturi, este o
parghie asupra profitului, are impact asupra altor activitati logistice, influenteaza alte
activitati ale organizatiei.
- Deciziile majore de business afcetate de actvitatile de transport sun:
1. Decizii de produs
2. Decizii privind acoperirea(localizarea) pietei
3. Decizii de cumparare
4. Decizii de amplasare
5. Decizii de pret
Costurile ce apar pe toata duarata procesului de transport:
- Costuri de ambalare
- Costuri de manipulare
- Costurile de trasnport propriu-zise
- Costurile de depozitare
- Costurile datorate imobilizarii produselor in timpul procesului de trasnport
- Costurile datorate pierderilor,degradarilor, furturilor
Cele mai importante criterii pentru evaluarea transporturilor maritimi
- Atribute ale timpului serviciului prestat
- Unitati si echipamente
- Servicii tarife
- Servicii de marketing
Exista 2 modalitati de stabilire a tarifului
1. Tariful pe distante de transport
- Tarife de clasa
- Tariful de exceptie
- Tarifele curente
- Tarife mixte
2. Tarife accesorii

Concractarea transporturilor

Reguli uniformpentru intocmirea contractelor:
- Cim trasnportul feroviar
- CMR trasnportul auto
- Cunosamente in cazul transportului naval

Elemente esentiale ce reglementeaza executarea trasnporturilor
- descrierea marfurilor si ambalajelor ce vor fi folosite
- Date privind trasnportatorii, echipamente folosite etc.
- Date privind expeditorii si destinatarii de marfuri
- Documentele ce vor insotii transportul
- Clauze de forta majora( calamitati, naturale, razboi)
- Volum minim de marfa garantat