5.

1 Concepte de baza
Mg operatiunilor se refera la procesul de transfomare a unor elemente numite generic Intrari, in alte
elemente denumite iesiri, care are loc in cadrul oricarei firme:
- Transformari in productie
- Transformari in servicii( cu activitatea directa a clientului)

Exista 3 tipuri de decizii:
- Strategice ale operatiunilor Ce produce, unde producem
- Decizii tactice De unde ne aprovizionam
- Decizii operationale ce producem astazi

Pp se poate clasifica dupa mai multe criterii, astfel:
a) Dupa natura lor: chimice, deschimbare a configuratiei sau formei, procese de ansamblare
b) Dupa gradul de participare la obtinerea bunurilor deosebim:procese de baza auxiliare,servire
c) Dupa interventia executantului: procese manuale, mecanizate,automatizate
d) Dupa desfasurarea in timp: continue, repetitive, nerepetitive
e) Dupa raportul intre materii prime,materiale si bunul rezultat: procese sintetice in care din
mai multe materiale se obtine un singur bun, procese analitice din care pot rezulta diferite
bunuri, procese mixte

Conform lui Foote si Hatt, serviciile sunt delimitate in 3 sectoare:
- Sectorul tertiar include serviciile traditionale, caracterizate prin simplitatea procesului de
prestare(spalatorii, uscatorii,ateliere de reparatie)
- Sectorul cuaternar include serviciile care se diferentiaza de altele printr-un anumit grad de
standardizare si intesitate a capitalului( servicii comerciale,transport afaceri imobiliare)
- Sectorul quinar include serviciile legate de afirmarea si dezvoltarea omului, educatie sanatate

Metode de clasificare a serviciilor
a) Dupa gradul de intensitate : procese de prestare mari consumatoare de capital, mediu ,redus
b) Dupa gradul de personalizare a serviciilor: standardizate, personalizte,personalizare in masa
c) Dupa clientul la care se adeseaza: privat/individual, interes public
d) Dupa sursa de finantare deosebim: sistem privat, sistem public

Clasificarea serviciilor care pot determina particularitati ale proceselor de prestare:
a) Dupa natura prestatorilor: furnizate de firme/organizatii private, organizatii publice
b) Dupa utilizator: intermediare, Finale(colective si personalizate)
c) Dupa functiile economice indeplinite: servicii de distributie/trasnport/comunicatii/comert,
productie/banci/asigurari/contabilitate/publicitate, servicii sociale, servicii personale/casnice
d) Dupa beneficiarul direct: servicii care afecteaza bunurile, persoanele, si bunuri si persoane
e) Dupa natura actului de servire: tangibile si intangibile
f) Dupa natura livrarii lor: continue si discontinue
g) Dupa gradul de personalizare a serviciului: ridicat , redus
h) Dupa gradul de implicare al personalului de contact pentru intampinarea cerintelor
clientului: ridicat si redus

Principii care stau la baza organizarii proceselor:
a) Principiul proportionalitatii care trebuie sa asigure corelatii atat in interioriul unui proces
dar si intre ele.
b) Principiul paralelismului se refera la executarea simultana a sarcinilor cu scopul de a
reduce in final durata totala de realizare a bunului/serviciului.
c) Principiul ritmicitatii consta in repetarea periodica a procesului in aceleasi conditii si cu
aceleasi rezultate raportate la un anumit interval de timp
d) Principiul continuitatii se refera la preocuparea pentru reducerea timpilor de intrerupere
sau asteptare si care nu adauga aloare bunului sau in cazul serviciilor la programarea
sarcinilor salariatilor sau a echipamentelor astfel incat gradul lor de utilizare sa se
aproprie de 100%
e) Principiul liniei drepte impune alegerea celui mai scurt timp

Pozitionarea functiunii pe un loc important deoarece:
- Globalizarea economiei
- Dezvoltarea sistemelor informatice
- Progrese majore din cadrul tehnologiei
- Reducerea impresionanta a ciclului de viata produselor si de aici necesitatea continua de a
dezvolta noi produse care sa mentina firma la nivelul exigentelor clientilor.
- Reunirea intr-un acelasi spatiu a mai multor sisteme de organizatie pentru a oferi flexiblitate pie.
- Dezvoltarea conceptului de mass customization
- Implementarea tehnologiei in serivicii
- Externalizarea evidenta in cadrul productiei de bunuri dar si in ultimii ani si in prestarea de servici

Sisteme de organizare a activitatilor in productia de bunuri/prestare servicii

Exista 3 tipuri de productie industriala:
1. Productia de masa. (lina in flux)
2. Productie de serie(Mare, Mica, Mijlocie) si (loturi de productie).
3. Productie individuala
O Buna aamplasare a echipamentelor in productia de bunuri vizeaza aspecte legate de:
a) Un flux al operatiilor cat se poate de liniar
b) Predictabilitatea duratei de ralizare a bunurilor
c) Minimizarea stocurilor de productie neterminata
d) Vizibilitatea spatiilor de productie
Pentru amplasarea echipamentelor in activitatea de front office in prestarea de serivcii trebuie luate
in considerare cerinte legate de:
a) O buna intelgere a fluxului procesului de prestare de catre client
b) O cuminicare buna cu clientii
c) Deplasari minimale
d) Evitarea dezvordinii/haosului etc.

Exista 3 forme de baza pentru amplasarea echipamentelor:
1. Amplasarea de tip proces
2. Amplasarea de tip produs
3. Amplasare de tip pozitie fixa
4. Amplasarea de tip tehnologie de grup sau tip celule de productie

Indicatori importanti pentru a stabilita performanta oricarui proces de productie/prestare:
- Productivitatea
- Capacitatea procesului
- Calitatea
- Viteza de lucru/livrare
- Flexibilitatea

5.3 Tehnologie si influenta ei asupra managementului operatiunilor
Stadiile pe care le parcurge un produs: - proiectarea produslui
- Planificarea fabricatiei
- Lansarea fabricatiei
- Asigurarea cu resursele necesare
- Fabricatia propriu-zisa
- Distributia produselor pana la clientul final

Sisteme informatizate
1. Computer Aided Design(CAD)
2. Computer Aided Manufacturing(CAM)
3. Computer Integrated Manufacturing(CIM)
4. Computer Integrated Business(CIB)
In functie de gradul de utilizare al tehnologiei serviciile se pot clasifica astfel:
- Servicii fara tehnoligie
- Servicii asistate de tehnologie
- Serivicii facilitate de tehnologie
- Servicii intermediate de tehnologie
- Servicii generate de tehnologie

5.4 Dezvoltarea de noi bunuri si servicii

Inovarea produselor cunoaste 2 forme de baza ale inovarii:
1. Inovarea radicala
2. Inovarea incrementala sau cu pasi marunti

Avantajele inovarii:
- Oportunitati mai bune de a dobandi pozitii mai bune pe piata
- Oportunitati mai bune de a avea o politca de pret avantajoasa
- O reactie mai buna la competitie
- Ridicarea standardelor pe piata
- Cresterea calitatii vietii

Variante de dezvoltare a unor noi bunuri:
- Procese de dezvoltare generice determinate de piata
- Bunuri care se dezvolta ca urmare a dezvoltarii tehnologiei
- Bunuri platforma
- Bunuri dependente intensiv de proces
- Bunuri personalizate
- Bunuri care implica riscuri mari
- Bunuri care se dezvolta rapid
- Bunuri complexe

Etapele de dezvoltare a unui produs are 4 cilci
1. Stadiul de dezvoltare
2. Stadiul de analiza ambele fac parte din faza de planificare
3. Stadiul de proiectare
4. Stadiul de lansare. Stadiile 3 si 4 alcatuiesc faza de executie
5.
Clasificarea proceslor de servire se pot clasifica dupa:
a) Gradul de divergenta
b) Beneficiarul procesului de prestare
c) Contactul cu clientul
- Prezenta fizica/directa
- Prezenta indirecta sau deloc
5.5 Mg proiectelor este stiinta mg resurselor.
3 Etape in rezolvarea problemelor:
1. Identificarea problemelor cronice
2. Etapa de diagnostic:selectia problemei ce trebuie rezolvata
3. Etapa de inlaturare a cauzelor

Continutul planului de proiect:
1. Imaginea de ansamblu sau rezumatul proiectului
2. Sefra de acoperire a proiectului si contractului
3. Planu tehnic
4. Calitatea si managementul
5. Organizarea si personalul
6. Programul de activitati al proiectului
7. Resursele si facilitatile
8. Evaluarea riscului si managementul riscului