[Type the document title]

MANAGEMENTUL OPERA IONAL

CAPITOLUL 7.
Comunicarea organizaional i managerial n uni!ile colare
E"erciiul #
Care dintre funciile de mai jos nu sunt funcii ale comunicrii?
Informarea
Crearea de imagine
" Promovarea culturii manageriale
Motivarea angajailor
Not: Rspunsul corect se marcheaz cu X.
E"erciiul $
Care din afirmatiile de mai jos sunt incorecte:
Discutarea conflictului determin membrii organizaiei s fie
mai constieni de problemele interne i mai capabili s le
rezolve
" Conflictul nu permite schimbarea organizaional i adaptarea
Conflictul ntrete relaiile i ridic moralul c!t vreme
angajaii pot realiza c relaiile lor sunt suficient de puternice
pentru a face fa testului conflictului
Not: Rspunsul corect se marcheaz cu X.
E"erciiul %
Orice manager trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta acti ceea ce
!nseamn :
Crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii
Participarea la discuie
Concentrarea ateniei asupra esenialului
Concentrarea ateniei asupra detaliilor
" "scultarea inteligent n sensul acordrii ateniei asupra
E-manager coala plus!
Cod contract: POS DRU/85/1.1/S/62699
Proiect cofinana t din Fondul Social uro!ean !rin
Pro"ra#ul Sectorial !entru De$%oltarea Re&ur&elor U#ane 2''()2'1*
[Type the document title]
pronuniei timbrului vocii gesturilor
Not: Rspunsul corect se marcheaz cu X.
E"erciiul &
Comunicarea presupune transmiterea "schimbul# de:
" Informa ii
#$perien
" %imboluri
" %emnifica ii
Not: Rspunsul corect se marcheaz cu X.
Teme de reflec ie &
'( Ce crede i c trebuie s fac un manager pentru a fi considerat un
comunicator de succes) *uai drept e$emplu un manager cunoscut
dumneavoastr +fr s,l nominaliza i- i n termenii competenelor sale
comunicaionale identificai ce face bine i unde greete( +Ma$im '.,'/
r!nduri-(
Noul manager a abordat un stil de conducere comple$: la !nceput
autoritar%obiecti "cel !n care cu&ntul%cheie este competena#. Comunicarea
managerial are loc tot pe ertical' de sus !n jos' este' de obicei' impersonal'
tinde s scoat !n eiden diferena de statut' aptitudini sau cuno(tine a unui
indiid !n relaie cu ceilali. )eed%bac*%ul este' de regul' negati' iar oamenii
ajung adesea s se simt incompeteni' inferiori sau necorespunztori. +ntr%un
astfel de climat' managerul acord un interes insuficient neoilor angajailor
lui' crora nu le recunoa(te dec&t obligaia de a%(i !ndeplini sarcinile de
sericiu. ,nii manageri nu !neleg c&t de important este o bun comunicare (i
cum trebuie s o pun !n practic- alii se tem de prea mult deschidere sau nu
au aptitudini s o creeze. +ntr%o astfel de organizaie angajaii se simt
suprasolicitai' iar comunicarea participati' deschis' este !nlturat de
presiunile e$ercitate !n scopul !ndeplinirii obiectielor.
.up o perioad de tatonare' de cunoa(tere' a abordat stilul democrat%
consultati' bazat pe relaiile umane. /em de%a face acum cu o comunicare
deschis cu urmtoarele caracteristic: este descripti0afirmaiile fcute
izeaz mai degrab informarea dec&t ealuarea' asigur feedbac* asigur&nd
acestuia rolul de element esenial !n meninerea relaiilor bune de lucru (i a
unui niel !nalt al performanei' este orientat spre aflarea unei soluii a
E-manager coala plus!
Cod contract: POS DRU/85/1.1/S/62699
Proiect cofinana t din Fondul Social uro!ean !rin
Pro"ra#ul Sectorial !entru De$%oltarea Re&ur&elor U#ane 2''()2'1*
[Type the document title]
problemei (i nu pe ceea ce nu se poate face. Chiar !n cazul !n care sunt
e$primate unele critici' comunicarea este sincer' rareori apar mesaje ascunse'
scopul este de a ajuta (i a !mbunti. Comunicarea este un proces la care ia
parte oricine' !n mod egal' indiferent de rol sau statut' deci este o comunicare
echitabil' care pune accent deosebit pe empatie (i !nelegere' !n felul acesta
angajaii particip&nd parial la procesul decizional.
1estionarea mult mai eficient a comunicrii organizaionale' asigurarea
continu a circulaiei corecte (i complete a informaiei pe canalele formale'
fr a !ncerca !ngrdirea"imposibil' de altfel# a celor informale' a dus la
cre(terea performanelor organizaiei (i !mbuntirea at&t a relaiilor interne (i
a coeziunii' c&t (i a imaginii e$terne.
/( Prezen!area cazului' Me(ierea unui con)lic!
0nitatea colar 0 este reprezentat prin Mircea managerul general( 1n
aceast unitate colar %ilviu este consilierul educativ iar 2eorge este profesor
diriginte la clasa I3 #(
Prezentare 2eorge&
4un profesionist foarte bune cuno tin e de specialitate adus cu mari
eforturi n coal5
%til de lucru& 6oteaz pe foi sau diverse caiete ce se discut n nt!lnirile
de lucru nu urmre te centralizarea informa iilor i raportarea activit ilor
e$tracurriculare desf urate5
"sum sarcini n colaborarea cu %ilviu pe care le face par ial sau uit
complet de ele apoi apeleaz la Mircea s l ajute s dep easc situa ia
creat5
7orbe te cu orele la mobil cu prieteni din domeniu +fiind recunoscut ca un
guru8- d!ndu,le sfaturi sau ajut!ndu,i cu mijloacele colii +imprimate
proiecte scrise pentru al i parteneri etc-5
1n fa a presiunii se pierde alege s nu mai rspund la telefon se ocup
de o problem ce i se pare c atunci trebuie rezolvat ignor!nd mesajele
primite de la colegi5
1n fa a lui %ilviu furios nu,l contrazice aprob tot ce i se spune n cazul
jignirilor nu riposteaz dar zilele urmtoare blocheaz comunicarea( 6u
mai rspunde la telefon mailuri( Pleac la ore evit!nd o nt!lnire direct(
%ilviu i repro eaz lui 2eorge&
1l pune n situa ia s, i cear scuze n fa a efilor pentru nt!rzieri la
angajamentele luate sau privind calitatea prestat5
9aptul c de c!te ori l ntreab despre o sarcin cere timp s se informeze
i apoi nu mai revine n termenul asumat uneori deloc5
E-manager coala plus!
Cod contract: POS DRU/85/1.1/S/62699
Proiect cofinana t din Fondul Social uro!ean !rin
Pro"ra#ul Sectorial !entru De$%oltarea Re&ur&elor U#ane 2''()2'1*
[Type the document title]
9aptul c l sun i telefonul lui este ocupat cu orele iar dac vede
numrul pe telefon nu sun napoi5
Dup o discu ie mai dur nu rspunde la telefon mail cu zilele fr a
spune ce l deranjeaz5
C!nd revine se comport de parc nimic nu s,ar fi nt!mplat( M,am luat
cu treab i am uitat8 , este scuza permanent(
%ilviu i recunoa te i respect valoarea profesional a lui 2eorge5 nu se poate
acomoda ns cu modul haotic n care ac ioneaz( %ilviu i asum c n
momentul c!nd se enerveaz este foarte dur n e$primare i nu mai ascult ce i
se spune( 1n cazul n care este sub presiunea unui termen pentru realizarea unei
situa ii importante chiar poate deveni acuzator i poate folosi un limbaj
amenin tor jignitor(
Managerul general Mircea propune urmtoarea solu ie&
/ edine de :. minute cu %ilviu n care s,a ascultat povestea ntregii
situa ii5 s,au identificat c!teva direc ii de mbunt ire a comunicrii sale
cu 2eorge pe care i le,a asumat( " n eles c a ipa sau a,l pune sub
presiune pe 2eorge este total neproductiv( " admis c el +%iliviu- trebuie
s, i corecteze comportamentul n situa ii stresante fa de 2eorge
ac ion!nd calm i echilibrat5
; edin e cu 2eorge n care a trebuit s i e$prime punctul de vedere
frustrrile privind rela ia cu %ilviu fa de care se sim ea vinovat i n
acela i timp acuza c i se cere o promptitudine la ordin ca la armat(
Considera c %ilviu trebuia s se descurce singur fr s apeleze la el(
Dup c!teva ore de scuze i acuze i,a asumat modul n care urmre te
sarcinile a acceptat s, i foloseasc agenda electronic i s nu noteze pe
nimic altceva5
' edin comun de nt!lnire a celor doi fa n fa %ilviu < 2eorge(
1nt!lnirea a nceput prin a, i spune unul altuia ce nemul umiri au iar pasul
urmtor a fost s recunoasc ambii gre elile pe care le comit(
=ezultate ob inute& 2eorge a devenit mai organizat i nu au mai aprut incidente
la termenele sau calitatea situa iilor5 comunic direct cu %ilviu i au nceput s
se n eleag5 au participat la unele nt!lniri mpreun i asumarea lui 2eorge fa
de raportri s,a mbunt it(
E-manager coala plus!
Cod contract: POS DRU/85/1.1/S/62699
Proiect cofinana t din Fondul Social uro!ean !rin
Pro"ra#ul Sectorial !entru De$%oltarea Re&ur&elor U#ane 2''()2'1*
[Type the document title]
*u+iec!e ,en!ru (i-cuie
a(Cum aprecia i modalitatea managerului colii de a media conflictul dintre
consilierul educativ i diriginte(
b(Care crede i c este eficacitatea comunicrii descris n studiul de caz(
2ficiena (i eficacitatea organizaional depind !n mare msur de abilitatea
managerilor de a trimite mesaje !n interiorul (i !n afara organizaiei cu
eficacitate ma$im. 3%au identificat anumite deprinderi (i abiliti care s ajute
la eficientizarea procesului de comunicare specifice managerilor:
% 3 trimit mesaje care sunt clare (i complete-
% 3 codifice mesajul !n simboluri pe care receptorul s le !neleag-
% 3 selecteze mediul cel mai potriit pentru transmiterea mesajului-
% 3 selecteze un mediu pe care receptorul !l monitorizeaz-
% 3 eite filtrarea (i distorsionarea informaiei-
% 3 se asigure c mecanismul de feedbac* este !ncorporat !n mesaje-
% 3 ofere informaie precis pentru a se asigura c zonurile !n(eltoare nu se
rsp&ndesc.
4anagerii trebuie s dein eficace (i eficieni (i !n ipostaza de receptori
ai mesajelor. +n acest sens' urmtoarele abiliti sunt considerate eseniale:
% 3 fie ateni "managerii' oric&t de ocupai ar fi' trebuie s acorde atenie
tuturor mesajelor pe care le primesc#-
% 3 fie buni asculttori "s se abin din a%i !ntrerupe pe ceilali' s menin
contactul izual' s pun !ntrebri dup primirea mesajului pentru clarificarea
elementelor confuze' s parafrazeze sau s refrazeze punctele importante ca (i
form de feedbac*#-
% 3 manifeste empatie-
% 3 !neleag stilurile lingistice prin con(tientizarea diferenelor culturale.
+n zilele noastre' comunicarea este unanim recunoscut drept 5cheia
e$celenei (i eficacitii organizaionale6 "1runig' 7889#. :ndiferent c&t de
puternic ar fi o companie' ea nu poate funciona corespunztor fr un sistem
bun de comunicare. 2ficacitatea comunicrii este ital pentru eficacitatea
!ntregii organizaii. Comunicarea joac un rol important (i !n ealuarea
personalului. .ac un manager nu comunic apropiat (i regulat cu angajaii' el
nu a fi capabil s le !neleag neoile (i s le ealueze performanele corect.
4ai mult' o seeritate e$cesi (i critica creeaz o atmosfer stresant !n
interiorul organizaiei (i angajaii or !ncepe s resping comunicarea de fric
sau ca o msur de preedere.
E-manager coala plus!
Cod contract: POS DRU/85/1.1/S/62699
Proiect cofinana t din Fondul Social uro!ean !rin
Pro"ra#ul Sectorial !entru De$%oltarea Re&ur&elor U#ane 2''()2'1*
[Type the document title]
;ipsa de comunicare dintre management (i angajai poate conduce la
scderea performanei (i chiar la conflicte cu sindicatele. :nteriul de ealuare
este situaia !n care comunicarea este esenial deoarece implic discuii scurte
informale !ntre manager (i angajat pentru crearea unui climat poziti'
pregtirea celor doi pentru interiu prin abordarea unei atitudini deschise la
sugestii de ambele pri (! discutarea propriu%zis a performanei angajatului
pornind de la aspectele pozitie' e$plic&nd motiele pentru remarcile negatie (i
ascultarea punctului de edere al celuilalt.
E-manager coala plus!
Cod contract: POS DRU/85/1.1/S/62699
Proiect cofinana t din Fondul Social uro!ean !rin
Pro"ra#ul Sectorial !entru De$%oltarea Re&ur&elor U#ane 2''()2'1*