ANALIZA SWOT

HOTEL PLAI CU DOR

S.C. PLAI CU DOR S.R.L. este o societate comercial cu capital integral privat i s-a constituit
n scopul oferirii de servicii turitilor romni i strini i tuturor clienilor care vor sa-i petreac timpul
liber n zona de agrement din zona statiunii Vatra Donei.
Societatea s-a constituit n Ianuarie 2002.
Incepnd cu semestrul l al anului 2002 s-au nnoit toate spatiile motelului prin lucrri de
amenajare interioare i exterioare (tmplrie P.V.C. termopan, zugrveli lavabil etc.).
ncepnd cu semestrul 2 al anului 2002 a nceput construcia actualului Hotel PLAI CU DOR
, cu restaurant la parter i spaii de cazare la primul nivel. Construcia s-a efectuat n dou etape.
Prima etap a constat n ridicarea hotelului propriu-zis cu restaurant i s-a ncheiat n primvara
anului 2003. Cea de-a doua etap const n ridicarea (ncepnd cu luna octombrie 2003) a unei noi aripi
a hotelului cu o terasa mrind astfel capacitatea de cazare i consum a clienilor, etap ce s-a finalizat n
primvara anului 2005.
Toate aceste investiii au avut rezultatul scontat nregistrnd la sfritul primului semestru a
anului 2004 o cretere mare a cifrei de afaceri precum i nregistrarea unui profit chiar dac a fost un an
ncrcat de cheltuieli.
Serviciile oferite ctre clieni sunt cele de alimentaie public, cazare i agrement.
Principalii clieni rmn deocamdat persoanele fizice att pentru mese n restaurant ct i pentru
cazare, acest lucru explicnd inexistena unor contracte cu persoane juridice. Un numr redus de
convenii exist la nivelul conducerii ntre diferite agenii de turism i firma noastr att din ar ct i
din strintate, agenii care aduc turiti aflai n tranzit sau care efectiv vin s-i petreac vacana n zona
Vatra Dornei.
Pe lng serviciile descrise mai sus firma organizeaz periodic diferite evenimente care vin n
completarea unor vacane reuite pentru turitii aflai n complexul nostru i nu numai. Astfel pe
parcursul anilor 2008 - 2010 s-au organizat mai multe spectacole la care au participat formaii i
interprei renumii att de muzic popular ct i de muzic uoar.
Toate acestea au dus la recunoaterea firmei dup 4 ani chiar i n strintate prin calitatea i
profesionalismul de care a dat dovad lucru ce se dovedete din nou prin rezervrile fcute deja pe anul
2011 att de persoane fizice ct i de cele juridice.
Societatea este dotat cu instalaii, maini de profil, echipamente i mobilier - toate noi i dintre
cele mai competitive n acest domeniu. Toate acestea sunt amplasate n spatii corespunztoare,
autorizate de instituiile n drept (sanitar-veterinar, mediu, pompieri, protecia muncii).
Prin cele trei mari puncte de lucru (motel+bungalouri, hotel+restaurant, camping) firma reuete
s se ntrein chiar i n extrasezon cele trei supliniindu-se financiar pe parcursul unui an calendaristic.
O facilitate important este i locaia firmei prin zona de agrement linitit pe care o ofer
clienilor n mijlocul padurii de brad, departe de zgomotul citadin aflat pe oseaua ctre renumita
staiune Vatra Dornei. Amplasat la ieire din ora cu mult vegetaie n mprejurimi prezint un grad de
poluare redus, acest fapt reprezentnd un atuu n atracia turitilor mai ales a celor strini.
O alt facilitate o reprezint campingul care se ntinde pe o suprafa de aprox. 1 ha i care este
singular pe o zon destul de ntins atrgnd n special turitii strini cu rulote deoarece acestora le
trebuie un spaiu mare i n acelai timp sigur pentru amplasarea autovehiculelor.

Analiza S.W.O.T. HOTEL PLAI CU DOR

Puncte forte (Strenghts)
S1. Calitatea produselor i serviciilor
S2. Raportul calitate pre
S3. Amplasamentul hotelului
S4. Costuri reduse
S5. Imagine favorabil a hotelului
S6. Viteza de reacie decizional la
modificrile produse n mediul intern sau
extern
S7. Tendina de dezvoltare continu
S8. Calificarea corespunztoare a personalului
S9. Resurse financiare suficiente
S10. Deinerea unei competene distinctive n
raport cu concurena
S11. Aprecierea favorabil din partea clienilor
S12. Experien n domeniu
S13. Renume pe pia
Oportuniti (Opportunities)
O1. Dezvoltarea rapid a pieei
O2. Fluxul mare de turiti preconizat pentru
acest an
O3. Numrul redus de pe pia a concurenilor
cu costuri reduse
O4. Dezvoltarea continu i masiv a
infrastructurii oraului Vatra Dornei
O5. Depirea barierelor n calea ptrunderii pe
piee externe atractive
O6. Atitudinea consumatorului (clientului) fa
de calitatea produselor i serviciilor

Puncte slabe (Weaknesses)

Wl. Compartimentul de marketing
W2. Servicii asemntoare cu cele
oferite de ctre concuren (lipsa
diversificrii)
W3. Divertisment

Ameninri (Threats)
TI. Adoptarea unor reglementri
legislative cu caracter restrictiv sau
cu impact nefavorabil
T2. Modificri nefavorabile ale
cursului de schimb valutar
T3. Venitul disponibil al familiei
T4. Nivelul de trai

Compartimentul de marketing reprezint un punct slab n hotel. Inexistena acestuia pe o pia att de
competitiv cum este cea din Sibiu poate sa se dovedeasc a fi elementul principal care ar putea sa duca,
la un moment dat, la declinul hotelului.
Servicii asemntoare cu cele oferite de ctre concuren (lipsa diversificrii) reprezint un alt
punct slab al hotelului, acesta neavnd n mare parte servicii sau produse diferita fa de cela ale
concurenei.
Divertisment ntr-un hotel este un punct foarte important, care lipsete n mare parte din cadrul
acestuia.

Misiunea, obiectivele i strategiile adoptate n cadrul Hotelului PLAI CU DOR

Misiunea

Oferirea de produse i servicii de nalt calitate n domeniul

Hotelului PLAI
CU DOR

Obiectivele pe
termen lung ale
hotelului
Obiectivele pe
termen scurt ale
hotelului

Strategia
hotelului

hotelier i n domeniul de alimentaie public (restaurante) i

atingerea statutului de lider prin cost pe piaa hotelier suceveana
datorit raportului favorabil calitate-pre al produselor i
serviciilor oferite att n cadrul hotelului ct i n restaurantul
PLAI CU DOR.
1. Creterea, n urmtorii 5 ani, a cotei de pia a hotelului;
2. Meninerea nivelului ascendent al profitului i cifrei de afaceri
3. Onorarea responsabilitilor fa de clieni i de stat.
1. mbuntirea poziiei hotelului n raport cu competiia, prin
atragerea de noi clieni;
2. Promovarea inventivitii, creativitii i angajarea de personal
pentru diversificarea serviciilor;
3. mbuntirea resurselor materiale i financiare ale hotelului;
4. mbuntirea performanei manageriale i de dezvoltare ct i
atitudinea angajailor;
5. Pstrarea imaginii favorabile a hotelului prin oferirea de
servicii de nalt calitate;
6. Motivarea personalului.
1. Pentru a putea exista pe pia i pentru a avea o competitivitate
bun, conducerea hotelului a adoptat o strategie global, care
vizeaz toate activitile din hotel.
2. ncepnd cu anul 2003 conducerea hotelului a adoptat o ampla
strategie de dezvoltare, modernizare i diversificare a
serviciilor, care cuprinde extinderea numrului de camere i
modernizarea i mrirea restaurantului. Aceast strategie a fost
adoptat n vederea pstrrii clienilor, pentru a atrage clieni
poteniali i pentru a face fa concurenei puternice.

Indiferent ce strategie este utilizat, probabilitatea de succes depinde de capacitatea intern a

hotelului. Aceast capacitate este exploatat la nivel funcional.
Astfel, analiznd situaia n care se afla hotelul PLAI CU DOR, pe baza punctelor forte i slabe
ale compartimentelor acestuia, comparativ cu situaia competitorilor, pentru obinerea unei cote bune pe
piaa unde acioneaz i a unei notorieti ridicate, se propun urmtoarele strategii funcionale de
dezvoltare, derivate din strategia global:
n compartimentul comercial
Strategia de diversificare a serviciilor este foarte important n relaiile cu concurena i pentru
obinerea unei rentabiliti ridicate a activitii. Aceast strategie trebuie s cuprind:
oferirea unor servicii de calitate, care s poat fi percepute de clieni, care s includ cerinele i
nevoile acestora.
implicarea tuturor angajailor, ncepnd cu compartimentul de control i terminnd cu cel
operaional, calitatea serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivai corespunztor
pentru a crea servicii de calitate.
existena unei caliti n toat activitatea hotelului pentru ca serviciile s fie la cel mai bun nivel;
abordarea i colaborarea cu parteneri de bun calitate;
permanenta mbuntire a calitii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor de frunte
pentru a le putea face fa, prin existena unor soluii noi, originale;
mrirea gamei de servicii i oferirea unui raport bun calitate/pre, prin ameliorarea
echipamentelor i activitilor de divertisment, modernizarea continu a echipamentelor de interior i a

faadei cldirii, amenajarea unui garaj pe lng parcarea pzit existent pentru mainile clienilor,
introducerea serviciului de nchirieri maini pentru clienii doritori.
n perioadele cnd gradul de ocupare este n scdere, este necesar coordonarea unor gratuiti i
stimulente clienilor, prin oferirea unei mese gratis sau a unor cadouri specifice;
formularea unei strategii de integrare ntr-un lan hotelier, care s ajute la cunoaterea notorietii
hotelului i la promovarea i comercializarea serviciilor sub o anumit marc;
folosirea unor strategii pariale, care s vizeze domeniile slabe ale hotelului, cum ar fi activitile
de marketing, care sunt necesare i foarte utile pentru crearea imaginii dorite de conducerea hotelului i
activitile care urmresc activitatea, perfecionarea, stimularea i motivarea personalului, fr de care
nu ar fi posibil atingerea niciunui obiectiv strategic;
n compartimentul resurselor umane:
adoptarea unor strategii de estompare a conflictelor din cadrul hotelului prin pstrarea i
stimularea personalului calificat, bine pregtit, generator de idei, prin schimbarea unor mentaliti
nvechite, prin promovarea unei comunicri permanente bazat pe ncredere reciproc;
n compartimentul tehnic:
strategii de meninere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace tehnice si
echipamente de ntreinere de calitate ridicat care s mreasc nivelul confortului.
n compartimentul economico-financiar i de gestiune:
adoptarea unor strategii economice, care s vizeze creterea profitului i a cifrei de afaceri, prin
prestarea unor servicii de calitate ridicat, cu care s fie atrai i meninui tot mai muli clieni;
Un aspect foarte important l constituie orientarea hotelului PLAI CU DOR spre clieni.
Astfel unul dintre obiectivele principale ale societii l reprezint satisfacerea total a clienilor:
prin creterea valorii oferite acestora; prin mbuntirea comunicrii cu acetia; prin crearea de relaii
speciale, pe termen lung cu clienii, astfel nct cerinele lor sa fie nelese i rezolvate n mod eficient.
Satisfacerea acestor exigene depinde de felul n care conducerea hotelului concepe, construiete i
organizeaz unitatea pe care o conduce i de felul n care i gestioneaz resursele.
Toate acestea nu ar fi posibile daca Hotel PLAI CU DOR nu ar dispune de un management
activ, care previzioneaz, organizeaz, coordoneaz, antreneaz i controleaz ntreaga activitate
desfurat n vederea satisfacerii clienilor dar i obinerii de profit. Managementul hotelului face
eforturi pentru a crete nivelul calitii serviciilor si pentru a-si mri segmentul de clientel, fr a
periclita relaiile cu clienii deja fideli hotelului.
Sugerm ca managementul hotelului s acorde o atenie sporit firmelor i ageniilor de turism
care au o continuitate n ceea ce privete numrul de turiti cazai la hotel att n sezon ct i n
extrasezon, contribuind n egal msur att la creterea gradului de ocupare ct i la creterea
veniturilor.