Tema 9.

Elemente de protocol
1. Rolul protocolului.
2. Eticheta ca form a normelor sociale.
3. Reguli ce urmeaz a fi respectate cu prilejul unor aciuni protocolare.
4. Vestimentaia.
5. O bun comunicare vizual: papitria de birou, crile de vizit.
1. Rolul protocolului
Protocolul dateaz din cele mai vechi timpuri, primele elemente
dezvoltndu-se atunci cnd predomina concepia magic despre lume.
Protocolul a luat natere o dat cu fiina uman, dar se perfecioneaz
permanent.
Primele aciuni protocolare au aprut mai nti, n cadrul tribului ca un
produs al relaiilor de comunicare ntre membrii lui care stabileau o anumit
ierarhie, ordine i subordine. Mai apoi, n urma depirii relaiilor violente i
stabilirii relaiilor panice, acesta s-a exteriorizat ntre diverse centre de
putere (clanuri, hoarde, triburi) care ocupau acelai spaiu (colin, es,
munte etc.) i care au simit necesitatea de a intra n contact unul cu altul.
Se consider c perioada de implementare a normelor de protocol nu poate
fi definit cu exactitate. Probabil, a nceput n epocile preistorice, o dat cu
structurarea comunitilor umane, cnd centrele de putere atingnd un
anumit grad de civilizare au decis c este mai important s auzi mesajul
dect s-l mnnci pe mesager, trecnd de la etapa confruntrilor
sistematice la etapa de stabilire ntre ele a unor relaii nonviolente bazate pe
negocieri.
Prezena protocolului se contureaz mai clar cnd relaiile interstatale
ncep a deveni formale, concretizndu-se n acorduri politice i de cooperare
n mileniul trei nainte de Christos. (acordul ntre oraele Lagash i Umma) i
n mileniul doi (Tratatul de Pace ntre Ramses al II-lea al Egiptului i Hattuil
al III-lea, regele hitiilor). Protocolul ajunge s se extind ulterior din Orient
pn n Imperiul Roman, unde capt o conotaie pur religioas care se
rsfrnge nemijlocit asupra semnrii acordurilor, cum era, de exemplu,
ceremonialul heralzilor sfini din Roma.
n Evul Mediu i pn la Renatere (secolele IV-XIV), protocolul continu
s rmn notoriu n rile Orientului, pe cnd n Europa protocolul era
simplu i puin structurat.
Secolele XVII-XVIII snt dominate de absolutismul monarhic mrturie
elocvent n acest sens constituind Frana i Spania, cnd obiectivul
normelor de protocol i ceremonial consta n a remarca importana i
prestigiul monarhului care negocia direct prin intermediul reprezentanilor
si.
Secolul al XX-lea este marcat de tendinele de unificare i omologare
crescnd a protocolului. Astfel, putem afirma c pe la mijlocul secolului
trecut, avem un protocol european structurat n baza cruia s-a constituit
protocolul internaional folosit astzi n mai toate rile lumii. n ultimul secol
al mileniului doi, protocolul i ceremonialul se perfecioneaz continuu, viaa
oficial se desfoar dup norme de protocol recunoscute la nivel
internaional. Frecvena i importana contactelor politice i a ntrevederilor
oficiale ale conductorilor de state
a crescut, devenind semnificativ
stabilirea orientrilor formale prin intermediul crora se asigur realizarea
acestor contacte. Perfecionarea a continuat i la nceputul mileniului trei,
1

misiunea protocolului contemporan, e bazat pe criterii obiective de

egalitate a statelor, constnd n necesitatea de a crea i n continuare medii
armonioase de dialog, de a reglementa aspectele formale ale ntrevederilor
la nivel nalt ale efilor de state, ale negocierilor dintre ri purtate pentru
realizarea obiectivelor politice propuse, precum i n necesitatea de a evita
apariia problemelor de ordin protocolar att de frecvente n perioadele
istorice precedente.
Protocolul provine din vechea greac protokollon i se referea iniial la
prima foaie lipit pe un sul de papirus pe care erau conturate datele asupra
originii sale, ajungnd s desemneze n secolul VI ntia pagin a unui
document oficial care i autentifica proveniena. Cu timpul, prin protocol a
nceput s se subneleg textul original al unui act notarial sau registrul n
care erau nscrise textele n cauz, ca mai apoi, o dat cu implementarea
unor norme rigide n ritualul curilor imperiale i regale, sensul protocolului
s se extind cptnd accepiunea de azi prin care este definit ca un
ansamblu de reguli de reglementare a ordinii, n special la activitile
oficiale.
n studiile de specialitate conceptul doctrinar al protocolului este
abordat frecvent i e definit de Raul Valds Aguilar ca un tratament obinuit
(reguli de curtoazie) pe care l folosesc ntre ei efii de state i agenii
diplomatici. Aguilar pledeaz totodat, pentru o sinonimie ntre termenii
protocol i ceremonial. Jean Serres interpreteaz protocolul ca reguli de
codificare, care domin ceremonialul, scopul lui fiind de a acorda fiecrui
participant prerogativele, privilegiile i imunitile la care el are dreptul.
Podesta-Costa susine c protocolul conine o serie de precepte menite s
ordoneze ceremoniile oficiale, respectnd egalitatea juridic a statelor. Raoul
Gnet explic esena protocolului prin ncercarea de a rezolva problema
recderilor, adic a ordinii locurilor i consider c n sens larg conceptele de
protocol i ceremonial snt sinonime. n viziunea lui Pradier-Fodr, protocolul
constituie un cod al conveniilor publice. Felio A.Vilarrubias red protocolul
prin ordinea reglementat i ierarhizat a celor prezeni la o aciune public,
acesta fiind transcripia n scris a uzanelor unei ri n formule reglementate.
Totui, conceptele protocol i ceremonial n sens strict difer.
Ceremonialul desemneaz legtura cu mediul n care se desfoar relaiile
dintre state, instituii i organisme sociale, pe cnd protocolul codific
normele care preced ceremonialul, norme care snt destinate s asigure
fiecrui participant prerogativele i imunitile corespunztoare conform
dreptului su.
Funciile protocolului sunt: reprezentarea; comunicarea; armonizarea
social; obligativitatea.
Funcia de reprezentare a protocolului, se manifest la diverse
ceremonii publice. Printre acestea am putea specifica ceremoniile de
instaurare n post a conductorilor de state. De asemenea, ca element de
reprezentare, protocolul este omniprezent n timpul efecturii vizitelor
oficiale de ctre efii de state, n cadrul audienelor oficiale acordate nalilor
demnitari de stat, internaionali i efilor misiunilor diplomatice, precum i n
organizaiile politice internaionale. n aceeai msur, funcia de
reprezentare a protocolului este imprimat la marile srbtori naionale (Ziua
Independenei, Ziua constituirii statelor, diverse aniversri i evenimente
semnificative din viaa naiunilor etc.) care se desfoar n baza unor
ritualuri politice cu participarea nemijlocit a oamenilor i care reflect nu
altceva dect splendoarea, nobleea i unitatea naiunilor ntr-un moment
2

sau altul al existenei lor, precum i la festiviti, omagieri mai puin

semnificative.
O alt funcie care relev semnificaia protocolului n societate este
funcia de comunicare. Dup cum afirm Louis Dussault n secolul XX
comunicarea dintre naiuni, popoare i indivizi este, n egal msur, o
dorin i o necesitate universal.
Funcia de armonizare social care formeaz o atmosfer de respect
ntre guvernani i guvernai n baza normelor existente, prin exercitarea ei
evitndu-se strile de conflict i asigurndu-se armonia n societate. Armonia
social se obine graie implementrii normelor de protocol prin ordinea pe
care o imprim acestea activitilor oficiale, ndeprtnd pericolul dezordinii,
ndeosebi dac se ia n consideraie faptul participriii la aceste activiti a
reprezentanilor din diferite medii, ri, regiuni i continente.
Funcia de obligativitate prevede c neaplicarea normelor de protocol
n circumstane concrete, se poate solda cu consecine negative n stare s
afecteze att la macronivel (state, sisteme politice, organisme
internaionale), ct i la micronivel (diverse instituii, asociaii civile,
religioase, academice etc.), ansamblul colectivitii i imaginea ei, calitatea
ceremoniilor programate, obiectivele pe care i le propune protocolul n
general. De aceea, organizarea, respectarea ordinii de precderi i buna
desfurare a tuturor tipurilor de activiti (oficiale, neoficiale, private) poate
fi asigurat din timp prin ndeplinirea riguroas a postulatelor protocolare
condiie fr de care orice act politic, ceremonie, manifestare cultural sau
de alt gen snt sortite eecului.
n acest cadru este important a ne familiariza cu normele generale ale
protocolului care includ principiile lor de aplicare n diverse circumstane i
situaii. Protocolul, ceremonialul i etichet reprezint totalitatea
formalitilor constituite prin tradiii, uzane sau obiceiuri care vin s
nsoeasc orice act public i solemn (politic, religios, academic, cultural etc.)
pe baza normelor locale, naionale i internaionale n corespundere cu
natura lor.
2. Eticheta ca form a normelor sociale
Omul a simit nevoia unor reguli pe care s le respecte toi membrii dintr-o colectivitate,
de la nceputurile existenei sale. n mod paradoxal, aceste reguli codificate i nvate nu
limiteaz libertatea individului, ci, dimpotriv, o lrgesc. Cunoscnd sigur cum trebuie s se
poarte n toate ocaziile vieii, omul manierat capt sigurana de sine, scap de complexe, este
acceptat i respectat de cei din jur, ntr-un cuvnt, devine mai liber.
Bunele maniere au fost inventate la curile regale i adoptate de ctre aristocraie, singura
clas apta pe atunci s decid daca un anumit obicei era necesar i trebuia impus. De aceea, n
secolele XV - XVII, bunele maniere reprezentau un stil de via particular. O dat cu apariia
burgheziei, ele ncep s se generalizeze, devenind n zilele noastre norme unanim acceptate. ns
pe msur ce societatea evolueaz, unele dintre ele se dovedesc anacronice, dup cum altele
variaz de la ar la ar.
Se tie, de altfel, c pentru a intra n codul bunelor maniere, un obicei trebuie s fie supus
mai nti probei timpului, tocmai pentru c lucrurile se mai modifica. Pn i etimologia
cuvntului etichet, cu sensul cunoscut de toata lumea, este semnificativ din acest punct de
vedere. Orict de surprinztor ar prea eticheta (ceea ce se cuvine) are la origine o interdicie!
n parcul de la Versailles, grdinarul-ef al lui Ludovic al XIV-lea a aezat inscripii prin care
cerea s nu-i fie clcate n picioare peluzele proaspt nsmnate. Cum aceste inscripii erau
adesea ignorate de ctre nobilimea neatent, grdinarul a obinut din partea Maiestii Sale un
decret care prevedea respectarea etichetelor. Astfel, cuvntul a intrat n limbajul curent pentru
a desemna o comportare conform unor norme.
3

Deci, bunele maniere snt ataate de structurile sociale care s-au

perindat de-a lungul istoriei. Informaii cu privire la existena bunelor
maniere gsim la vechile civilizaii ale Asiriei, Babilonului, Egiptului,
Imperiului Persan, iar mai trziu n Roma i n Imperiul Bizantin.
n Evul Mediu existau diferite coduri, cele mai importante fiind Codul
Onoarei, Codul Dragostei, Codul Alimentar i Codul Vestimentar. n
societatea feudal aceste coduri au acionat cu o eficacitate deosebit,
ntruct au jucat un rol esenial n stabilirea statutului social i a sistemului
de valori . Cele mai de pre valori n sistemul aristocratic erau considerate
curtoazia, frumuseea, nelepciunea, curajul i vemntul, ultimul ca semn
obligatoriu de srbtoare, de ceremonie, de o magic elegan. Evul Mediu
este timpul adevrailor brbai de valoare, al cavalerilor temerari care
luptau sub semnul crucii pentru a salva Sfntul Mormnt din minile
pgnilor. i cu toate c majoritatea cruciadelor au fost nereuite, gestul
cavalerilor, devotamentul lor fa de valorile cretine este nscris cu litere de
aur n istoria civilizaiei. Adevraii cavaleri au existat pn prin secolul al
XIII-lea, cnd acetia la turnurile cavalereti porneau clare la atac cu lncile
de vrful crora erau prinse culorile preferate ale iubitelor lor pentru a
demonstra c snt cei mai buni. Dup aceast perioad, importana
cavalerilor, n urma dispariiei turnirelor, scade i, cu aceasta, aspectul
robust, graios i curtenitor al brbailor ncepe s sufere datorit noilor
condiii sociale i schimbrilor care au loc n societatea feudal.
n Epoca Modern elegantele norme de comportament snt pstrate n saloanele
aristocrailor i ale noii burghezii care se strduie s imite pe ct e posibil bunele maniere ale
timpurilor apuse, ns este evident c acestea nu ating splendoarea i fineea de altdat.
Referitor la tradiiile alimentare, este cunoscut faptul c bunvoina Bisericii cu privire la hran
i vin a favorizat rafinamentul culinar i rolul gastronomiei n politic i diplomaie a crescut
simitor. Afacerile, tratatele, conflictele erau soluionate la banchete.
Pe timpul lui Ludovic al IV-lea la Curtea francez i n casele naltei nobilimi se serveau
48 feluri de mncare, dar acestea nu se consumau niciodat pn la capt. Situaia se schimb
abia n al doilea deceniu al secolului al XIX-lea, cnd felurile de mncare s-au redus simitor i
n uz, alturi de maniera francez cu cteva feluri de mncare, intr maniera rus care nu avea
dect un singur fel de mncare, dar care devine din ce n ce mai rspndit. Schimbri au loc i
n comportamentul brbailor, care adopt maniere mai puin grosolane (ei nceteaz de a se
terge ntre degete i de a rgi n public). Galanteria se impune n relaiile dintre oameni i
femei, rsfrngndu-se asupra vieii conjugale.
Gastronomia continu s joace un rol important i la etapa actual, iar cunoaterea
tradiiilor culinare ale diferitelor popoare este necesar, alturi de alte valori, pentru a ne apropia
ct mai mult i a comunica cu rile lumii.
Regulile de conduit sau regulile de comportare la care se refer eticheta contribuie
la buna desfurare a relaiilor din societate, n general, i la o desfurare normal a activitii n
afaceri, n special. Este foarte important cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre fiecare
partener, deoarece necunoaterea sau ignorarea lor pot duce, uneori, la interpretri eronate, la
complicaii relaionale care depesc sfera relaiilor strict personale ale celor n cauz. Nu se pot
concepe relaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i, n cadrul acestui contact, fr
respectarea unor reguli de etichet.
Necunoaterea acestor reguli poate fi considerat, n ultim instan, o lips de
competen profesional a unei persoane chemate s reprezinte interesele unei pri pe planul
relaiilor specifice. nsuirea i respectarea unor reguli de eticheta pot i trebuie s constituie o
sarcin de ordin profesional.
Eticheta are la baz att normele sociale, ct i cele morale. Ne vom opri s menionm
cele mai importante norme:
4

1. inuta fizic. Este important ca partenerii s aib o inut corect,

ngrijit. n societate este greit s te sprijini pe sptarul unui scaun sau de
perete, s ii minile n buzunar sau s te joci nervos cu bricheta, batista sau
alte obiecte. Trebuie de evitat, pe msura posibilitii de stat cu spatele la
alt persoan care este aezat pe fotoliu, scaun sau canapea. Aezarea pe
scaun trebuie de fcut n aa manier nct s nu denote o stare de
plictiseal sau satisfacie de a fi cucerit un loc pe care nu eti dispus s-l
cedezi. Trebuie evitat strngerea genunchiurilor cu minile, sprijinirea
capului de sptar, btutul degetelor pe braele scaunului. ncruciarea
genunchiurilor la prea mare nlime trebuie de asemenea evitat. Femeile
trebuie s acorde mare atenie felului cum stau pe scaun i cum i ncrucieaz picioarele, astfel
nct rochia s poat acoperi genunchii. n timpul conversaiei este nepoliticos s-l apuci de rever
sau de nasture pe interlocutor pentru a da mai mult greutate argumentelor personale sau s-l
aprobi btndu-l pe umeri ori lovindu-l cu cotul. De asemenea, trebuie evitate o gesticulare
excesiv, un rs zgomotos, tusea, strnutul i alte zgomote dizgraioase.
2. Salutul. Probabil, nimeni nu ne-ar putea spune cu exactitate cnd a aprut
salutul. ns, un lucru este cert: aceast form de comunicare a omului
reprezint o adevrat comoar n relaiile civilizate ale societii. Ct
frumusee poart acest mesaj dac este fcut cu corectitudine, elegan i
tact. Un salut corect te naripeaz, i creeaz un confort deosebit, te apropie
sufletete de persoanele care te salut i te predispune de a comunica cu
ele.
Orice salut este o expresie a politeii, dar i un indice al culturii unui
popor i cultivarea lui trebuie s nceap de la grdinie, atunci cnd copiii
snt receptivi la toate i pot reda acest frumos gest cu un anumit arm.
Salutul unui copil e ca un clinchet de zurgli i trebuie s rmn aa pe tot
parcursul vieii sale. Dac acest lucru ar fi posibil de a-l pstra, n societate
nu ar mai exista persoane care venindu-i n ntmpinare nu te-ar saluta aa
cum o cer principiile bunului sim. Sau s lum relaiile de serviciu ntr-o
instituie public. Ce ar nsemna salutul prea sever al unui ef vizavi de
subalternii si, nsoit de o privire cu mai multe semnificaii? Nemulumire,
intimidare sau altceva? n instituiile publice vom saluta corect, lucru care se
va face observat imediat. Salutul cordial are o ncrctur pozitiv, ne va
face s ne simim comod i s influenm benefic asupra mediului. Brbaii,
indiferent de post, vor saluta primii i vor fi extrem de delicai n raporturile
lor cu reprezentantele sexului frumos. Uneori poate nu ne-ar strica s
mprumutm de la jumtile noastre o anumit doz de corectitudine,
optimism i rbdare. Chiar dac o persoan ne-a creat anumite
inconveniene, vom rspunde la salutul ei pentru a nu o ofensa i a tensiona
relaiile de moment care nu snt cele mai prielnice. Dei ordinea clasic
cine salut primul acela e bine educat este pe nelesul tuturor, aceasta nu
ntotdeauna se respect. Totui, trebuie gsit bunvoina i respectat
practica existent n toat lumea: brbatul salut femeia; cel tnr pe cel n
vrst; inferiorul pe superior.
Indiferent de funcia pe care o ocup un brbat pe scara de valori a
instituiei, ntotdeauna va saluta primul femeia.
Salutul poate fi nsoit de o uoar nclinare a capului cnd un brbat
ntlnete o femeie. La rndul ei, femeia va reaciona similar prin aceeai
nclinare a capului i va rspunde la salut. La ntrevederi i recepii oficiale se
pronun rangul, titlul funciei sau cel nobiliar, de exemplu: Bun ziua,
Domnule Consul General (Prim-ministru, conte etc.).
5

Ct privete strngerea mnii, ordinea stabilit este urmtoarea: prima

ntinde mna doamna; persoana mai n vrst celei tinere; superiorul
inferiorului.
Un brbat se va ridica pentru a strnge mna persoanei care intr ntrun local. Mna ntins se va strnge cu cldur i respect. Att brbaii, ct i
femeile i vor scoate mnuile cnd i vor ntinde minile pentru salut. Este
o regul obligatorie pentru toi. Printre formele de salut figureaz srutul
minii gest graios i romantic, de o rar frumusee, care i ia nceputurile
n Frana Evului Mediu. Dup secolul al XVI-lea srutul minii, n opinia lui
Jacques Gandouin, devine un obicei monden practicat mai mult sau mai
puin n epocile care au urmat.
n prima jumtate a secolului trecut, n Moldova acest gest era nc n
uz n orae i poate mai puin la sate. La etapa actual, srutul minii
aproape c nu se mai practic, poate cu rarele excepii cnd se ntlnesc
generaiile n vrst care duc dorul splendorii vremurilor trecute sau n slile
de spectacol i concerte unde se adun ntotdeauna un mediu select de
participani adevrai promotori ai obiceiurilor i valorilor sublime. De
regul, se srut numai mna femeilor cstorite. Mna nu se srut ntr-un
spaiu deschis, n strad, pe un peron de gar, la cafenea etc. Acest gest
poate fi practicat n slile de teatru, la concertele de org i balet, recepii,
ns se va evita n localurile cu muli participani. Brbatul se va nclina
reverenios nspre mna care i se ntinde, fr a o ridica n sus, atingndu-i
uor buzele de ea. Din partea femeilor de asemenea se solicit o anumit
graie cnd ofer mna pentru a fi srutat. Aceasta se va ntinde cu
delicatee i se va retrage cu uurin.
3. Prezentrile se bazeaz pe anumite criterii care trebuie cunoscute de orice om civilizat pentru
a fi aplicate corect. Ordinea de prezentare depinde de sex, vrst, rang, funcie public sau statut
civil. n probleme de etichet, de o deosebit importana n activitatea partenerilor este felul n
care se fac prezentrile. n aceast privin trebuie respectate urmtoarele reguli:
1) cavalerul se prezint damei;
2) cel mai tnr celui mai n etate;
3) cel mai mic n rang celui cu rang mai mare;
4) celibatara damei cstorite.
n timpul prezentrii brbatul ntotdeauna se va ridica n picioare. n
acelai mod va proceda i dama n cazul cnd i se va prezenta o femeie cu
rang superior, mai n vrst sau o personalitate notorie. n momentul
prezentrilor mna partenerului se va strnge echilibrat, adresndu-i
cuvintele: ncntat() s v cunosc sau mi face o deosebit plcere s v
cunosc. Sau, pur i simplu, v putei rosti numele, schind un zmbet pe
buze.
n condiii neformale, cnd avem oaspei n cas, stpnul sau stpna
i va prezenta, pronunnd numele lor cu claritate, pentru a fi nelese. Este
oportun de a face un mic comentariu despre persoana care se prezint, de
genul: Doamn Alexandra, Vi-l prezint pe Domnul Ion Damaschin, care a
revenit recent dintr-o excursie din Turcia. Domnule Damaschin, ea este
Alexandra Grama, specialist n istoria veche. Cu siguran, aceti doi vor
vorbi la tema dat. Snt i unele excepii. Vom prezenta o tnr domnioar
unui domn respectabil, ntruct vrsta are prioritate fa de sex: Domnule
Vioar, permitei s v-o prezint pe Otilia ican, student la Universitate.
Persoanele care vin singure la recepii snt prezentate cuplurilor, i nu invers.
Cuplul matrimonial se prezint n modul corespunztor. Cnd gazda cunoate
6

numai numele brbatului, l va prezenta pe acesta, care, la rndul su, i va

prezenta soia.
La o recepie cu participarea nalilor demnitari de stat prezentarea se
face dup modelul: Domnule Preedinte, Vi-l prezint pe domnul David Brown,
membru al delegaiei OSCE la negocieri (sau: vi-l prezint pe academicianul
(deputatul, avocatul) Vrlan) etc.
n cazul n care snt prezentai doi domni cu maniere rafinate,
prezentarea lor ar putea fi nsoit de o plecciune reciproc, succedat de
strngerea minilor aciuni care i va predispune spre dialog i stabilirea
relaiilor. Dup ce au fcut cunotin, persoanele prezentate i strng
minile, indiferent dac snt brbai sau femei. Spre regret, a sruta mna
unei doamne a devenit la noi un obicei rar.
La prezentarea membrilor unei delegaii strine care se afl n vizit la
instituia unde lucrm se va respecta principiul ierarhic i cel al sexelor! Dac
delegaia este nsoit la conducerea instituiei, prezentrile se vor face
conform ordinii de intrare a membrilor ei n birou, care vor fi, cu siguran,
cele ierarhice. Conductorul instituiei i va atepta la intrare, le va ntinde
mna i le va ura un sincer bun sosit, invitndu-i cu amabilitate s-i ocupe
locurile la masa de negocieri.
4. Adresrile. Adresarea adecvat persoanelor, indiferent de circumstane,
constituie o lege n ceremonialul social. n limba romn e n uz curent
adresarea Dumneavoastr, atunci cnd comunicm cu diverse persoane
(tinere sau mai n vrst, cu rang oficial sau fr, cu persoane necunoscute
sau mai puin cunoscute etc.). Noi nu ne confruntm cu problemele pe care
le au unele limbi care folosesc dou adresri. De exemplu, n francez
persist Vous (voi) i Vous (Dumneavoastr), n german Ihnen i Sie i n
spaniola latinoamerican Usted i vos. Aceast unic adresare ne creeaz o
anumit comoditate. Cu siguran, exist i un alt tip de adresare tu, pe
care o practic persoanele mai n vrst n raport cu cele tinere, superiorii
ierarhici fa de subordonaii lor, persoanele cu un anumit grad de rudenie
(prini i copii) i cei care au stabilit anumite relaii apropiate. Adresarea de
genul acesta este frecvent ntre colegii de lucru, ntr-un grup de liceeni sau
studeni, la un antier sau asociaie agricol etc. Nu ne simim prea bine
cnd o persoan necunoscut ne trateaz cu tu, de parc ne-ar cunoate de
mai mult timp. Regula de adresare trebuie s se respecte ntotdeauna, chiar
dac unii ar fi tentai s cread c termenul Dumneavoastr menine o
anumit distan ntre persoane i relaiile poart mai mult un caracter
oficial dect unul intim. O fi aa sau nu, un lucru este cert: dac l vei folosi
chiar i n situaii cnd se impune o alt adresare, nu vei grei. Adresarea
Dumneavoastr v va face cinste att n comunicarea cu conaionalii, ct i cu
strinii. Ultimii vor aprecia imediat gradul de cultur pe care l avei,
ataamentul fa de valorile general umane acceptate sau pur i simplu
corectitudinea de care dai dovad.
n cazul activitilor solemne ne vom adresa celor prezeni Doamnelor
i Domnilor, aceasta fiind suficient, fr a apela la Domniori i Domnioare,
care ar face ca adresarea n cauz s fie prea bombastic i s reduc din
parametrii ei convenionali.
n toate circumstanele unde asist primele persoane n stat
(Preedintele rii, Preedintele Parlamentului, Prim-ministrul sau oricare alt
demnitar) adresarea va ncepe cu ei, datorit poziiei excepionale pe care o
ocup n sistemul de valori ale societii. Chiar i la niveluri mai joase orice
persoan titrat care asist la o reuniune, ntrevedere oficial sau activitate
7

social va avea prioritate, adresarea ncepnd de la persoana sa. Este

necesar s reamintim c exist trei titluri de adresri. Primul este cel de
politee despre care deja am vorbit (Domnule, Doamn), cel de-al doilea este
titlul funciei (Domnule Ministru, Domnule Primar General) i ultimul este
titlul onorific (Excelen, Maiestate, Onorabile, Prea Onorabile).
5. Conversaia. Orice reuniune sau aciune protocolar, orict de atent ar fi pregtit, risc s
devin plictisitoare n lipsa unor conversaii interesante i utile. Pentru crearea unei atmosfere
plcute, gazda trebuie s se gndeasc la alegerea oaspeilor, astfel nct ntre acetia s existe
anumite puncte de contact, fie prin faptul c lucreaz n aceleai domenii de activitate sau n
domenii care au contingen ntre ele, fie prin formaia lor intelectual.
Organizarea acestor aciuni nu constituie un scop n sine. Ele trebuie s
devin instrumente de munc, s constituie un element principal al activitii
diplomatice, o component principal a muncii de informare i de relaii.
Arta conversaiei nu poate fi nsuit dup anumite formule. Pentru
desfurarea unei conversaii plcute i mai ales utile muncii de informare se
cer o bun pregtire politic i profesional, cunotine variate de cultur
general, tact, atenie, politee i alte asemenea nsuiri pe care diplomaii
trebuie s le posede i care pot fi obinute printr-o munc struitoare,
permanent de pregtire multilateral.
n ceea ce privete atitudinea n timpul unei conversaii, de obicei se
spune c nu este frumos s pari nici mai inteligent i nici mai instruit dect
interlocutorul tu. n timpul unei conversaii, diplomatul trebuie s aib o
atitudine corect, ns degajat, s fie plcut n conversaie i s o
canalizeze n problemele care l intereseaz. Desigur, respectul opiniei
personale oblig pe oricine s asculte cu politee tezele interlocutorului su.
Aceasta nu nseamn c nu se poate interveni, ci este chiar recomandabil s
se intervin ns ntr-o form politicoas, dar ferm, n explicarea poziiilor
proprii atunci cnd ele sunt interpretate n mod eronat. Acest lucru trebuie
fcut cu calm i tact, astfel nct modul n care se susine o prere contrarie
s nu se fac de pe o poziie de superioritate ostentativ sau persiflare.
Trebuie evitate ntreruperile partenerului cu exclamaii de felul: nu avei
dreptate!, ce eroare! etc.
Se va evita, pe ct posibil, tusea sau strnutul zgomotos n timpul
conversaiilor, acestea fcndu-se ct mai discret posibil i ntotdeauna n
dosul batistei, cu corpul ntors ntr-o parte fa de interlocutor.
La o mas este recomandabil ca diplomatul s se ntrein cu
partenerul din dreapta i din stnga sa i s evite, pe ct posibil, discuiile cu
partenerii ndeprtai. La recepii, cocktailuri este recomandabil s se circule
printre invitai, s nu se evite conversaia cu strinii, iar reprezentanii din
cadrul acelorai ministere sau ambasade s nu se adune n grupuri.
3. Reguli ce urmeaz a fi respectate cu prilejul unor aciuni protocolare
Printre activitile cu caracter protocolar se numr recepiile oficiale i
dineurile de gal. Dac vom face o mic incursiune n istorie, ne vom da
seama c aceste importante activiti erau cunoscute nc n antichitate.
Mesele care se organizau n acele timpuri erau nsoite de ceremonii,
respectau un anumit protocol, marcnd n acest mod viaa primelor
comuniti umane.
Urme ale banchetelor le gsim n sursele istorice ale timpurilor apuse,
diverse cronici, epopee, legende care ne redau imaginea lor captivant n
jurul crora s-au derulat aventuri uimitoare, s-au fcut declaraii de dragoste,
s-a ascultat muzic i romane, s-au conturat rivaliti politice, s-au pregtit
8

lovituri de palat etc. n lumea veche, la banchete se dansa, se asculta

muzic, dar participau numai brbaii (spre exemplu, vezi dialogul Banchetul
a lui Platon). Mai trziu la aceste ospee, s-au alturat spectacolele de teatru.
i-a fcut apariia obiceiul de a spla picioarele invitailor la intrarea n cas
(Grecia), de a folosi lighenele de splat cu erveele (cazul Romei), sau, mai
trziu, n perioada Renaterii, servirea mesei de ctre nobili n prezena
supuilor.
Mesele au dat natere obiceiurilor sociale rafinate. A nceput s se
practice discursul i toastul, s se fac schimb de cadouri. Muzica i dansul
au devenit atributele indispensabile ale banchetelor, ncepe s se profileze
tot mai mult rolul de diriguitor al stpnului i imaginea oaspetelui de
onoare.
Pe msura scurgerii timpului banchetele i-au lsat amprente vizibile n
viaa oraelor medievale ale Europei care s-au mbogit n urma cruciadelor,
unele din ele reuind s se transforme n centre de elegan i lux.
n Epoca Modern banchetul a evoluat cptnd contururile pe care lea atins astzi, nlturnd unele norme i obiceiuri depite de timp pentru a
se transforma ntr-un eveniment social semnificativ.
n accepiunea de azi, banchetul este un dineu sau o cin splendid la
care vin diverse persoane pentru a srbtori un oarecare eveniment.
Banchetul poate s aib un caracter mai solemn i n acest caz este precedat
de un aperitiv i chiar poate fi urmat de un concert sau spectacol de dans. n
timpul banchetului pot fi interpretate fragmente de muzic. Att aperitivul,
concertul, dansul, ct i spectacolul trebuie s fie n unison cu inuta nalt a
banchetului.
Tipurile de recepii i desfurarea lor
Vom ncerca a descrie organizarea i desfurarea recepiilor i
banchetelor n cadrul social care corespunde lumii latine, ntruct este
evident c n rile slave, orientale sau musulmane persist alte uzane,
modaliti i obiceiuri, care trebuie respectate i care snt obligatorii pentru
orice vizitator cu sensibilitate i educaie social.
Recepia este o srbtoare de palat n care reprezentanii corpurilor
sau claselor defileaz n faa persoanelor regale i, de asemenea, la care
demnitarii vin s le acorde un omagiu de supunere i respect.
Recepiile oficiale, fiind defilri de omagiu primilor autoriti de stat,
erau cunoscute ca sruturi de mn sau recepii de curte. Ceva mai trziu, n
rile europene acest tip de recepii s-a transformat ntr-o defilare de
ataament n faa autoritilor. De regul, orice autoritate care este prima n
teritoriul su poate s primeasc la sediu pe celelalte autoriti. Schema unei
recepii este destul de simpl. Se trimit invitaii, conform genului de
activitate (civil, militar, religioas etc.) fcndu-se uz de scrisori sau cri
de vizit. n ntmpinarea invitailor, intrarea principal va fi supravegheat
de ctre responsabilii de protocol. Conform normelor, primirea o va efectua
persoana cu gradul cel mai mare. La nceputul recepiei o autoritate dintre
cei invitai poate s adreseze felicitri n legtur cu acest eveniment,
alocuiune la care cel care d recepia va rspunde printr-un discurs scurt.
Dup terminarea prii oficiale, amfitrionul i autoritile care l
nsoesc, mpreun cu Corpul Diplomatic, vor trece n salonul adiacent unde
va ncepe imediat servirea. Amfitrionul i apropiaii lui vor da ocol salonului
salutndu-i pe invitai. De obicei, dup terminarea recepiei e bine s se
trimit o informaie n mass-media privitoare la evenimentul desfurat.
9

n lumea oficial se practic de a da recepii de o durat aproximativ

de dou ore, n afara orelor de prnz, aproape de jumtatea zilei de la
11.00 la 13.00 sau pe nserate de la 19.00 la 21.00, n special pentru a
celebra ziua naional a rilor sau pentru a primi cordial pe ilutrii oaspei.
La recepiile diplomatice, amfitrionul, nsoit de soia sa i una sau dou
perechi care aparin misiunii, vor primi oaspeii n ordine liniar. Dac o
recepie este organizat numai pentru funcionari (adic fr soii), e firesc
ca primirea o va face eful de misiune cu civa diplomai, ntre timp ceilali
funcionari ai ambasadei vor putea s schimbe o vorb sau dou cu invitaii
deja sosii. Dac printre invitai va figura un nalt funcionar local, se accept
ca stpnul casei s prseasc linia de primire pentru a-i acorda atenie, iar
funcionarul care l succede ierarhic va primi restul oaspeilor. Aadar, dup
un interval de aproximativ jumtate de or se poate de lsat un funcionar
cu un grad mic la intrare cu misiunea de a-i lua rmas bun de la cei care
pleac, ntruct la acest gen de activitate nu se obinuiete de a rmne
pn la ultima or, cu excepia funcionarilor misiunii, care vor trebui s
atepte semnalul amfitrionului sau, dac snt de la alt ambasad, s
rmn pn la plecarea efului misiunii rii lor.
ntotdeauna, pentru a evita intrarea persoanelor nedorite i, totodat,
pentru a verifica cine efectiv a sosit, e obiceiul de a aduga n partea de jos
a invitaiei care se expediaz o noti n care se indic: suntei rugai s
prezentai aceast invitaie. Avantajul principal al recepiilor este c acestea
permit a invita un numr considerabil de persoane fr a se confrunta
problemele de precderi i organizare care le snt proprii banchetelor i
dineurilor formale, ntruct va fi suficient s dispunem de un salon adecvat.
Cupa de ampanie se ofer la orele 12 cu o durat de o or. Acest tip de
recepie se practic cu prilejul srbtorii naionale, n onoarea unei delegaii
sau n legtur cu plecarea definitiv a ambasadorului n ara lui de origine
etc. n timpul acestei recepii se servete exclusiv ampanie i fursecuri.
Dejunul de zi se programeaz, de regul, pentru orele 12.00 sau 13.00.
ncepe cu un aperitiv (whisky, vodc, vin sec) i se termin cu servirea
cafelei sau ceaiului. Meniul dejunului include, conform tradiiilor, unul sau
dou feluri de bucate reci, un fel fierbinte din carne, un fel fierbinte din pete
i desertul. ns, numrul de feluri reci i fierbini, la discreia gazdei, poate fi
redus. nainte de servirea bucatelor reci se vor oferi buturi tari, la felul de
pete vin alb sec (rcit pn la 10-12 grade), la cel de carne vin rou
(temperatura mediului), la desert ampanie, la cafea coniac sau lichior.
Cafeaua i ceaiul se servesc n alt sal.
Forma de mbrcminte este cea de zi, dar cu ocazii festive se va
mbrca smochingul. Din recepiile de sear face parte i ceaiul care ncepe
la orele 16.00 i dureaz dou ore. Este organizat, de regul, pentru femei.
Snt invitate la ceai personaliti din lumea femeilor, soiile ambasadorilor i
reprezentantele notorii din lumea tiinei, culturii i alte domenii ale
activitii umane. Pentru ceai se pregtesc una sau mai multe mese, n
dependen de numrul invitatelor. Se servesc bomboane, biscuii, fructe,
buturi.
Cocktail-ul poate fi programat pentru orele 17.00 sau 18.00 i dureaz
aproximativ dou ore. n timpul recepiei sunt oferite diverse buturi i
gustri reci servite de ctre chelneri care circul printre invitai pn la un
,,bufet aranjat pe una sau mai multe mese, de preferin ntr-un mediu
adiacent, iar dac nu e posibil ntr-un loc relativ ndeprtat de la intrare.
10

Cocktail-ul este o recepie cu un numr redus de persoane, la care se

servesc numai bucate reci. Persoanele se vor afla ntr-un mediu plcut, cu
buturi ntr-un loc i cu mncarea n altul. Bucatele vor fi pregtite cu
rafinament, de dimensiuni mici pentru a fi consumate dintr-o nghiitur.
Se recomand de a aeza pentru buturi trei tipuri de mese: pentru
lichioruri, pentru vinuri, pentru buturi rcoritoare.
Se va evita de a pune pe mas fructe uscate, cartofi crocani, msline
n ulei, jambon uscat, crnciori etc. Cnd suntem la un cocktail ne salutm
cu toat lumea. ntr-o discuie care se ncheag ne vom comporta decent i
nu vom da impresia c cunoatem mai bine unele aspecte ale problemelor
discutate dect cei cu care vorbim. eful de Protocol va merge discret la o
anumit distan de amfitrion i i va expune observaiile. Nu vom lipsi de
atenia cuvenit nici o autoritate, prezentnd-o grupului de invitai i
amfitrionului.
Dac suntem invitai la un cocktail, vom fi mai sociabili, punctuali, iar
dac decidem s nu participm, nu vom anula invitaia n ultimul minut,
pentru a da posibilitate stpnului s acopere lipsa noastr cu ali invitai i
s fac restructurrile respective n list.
Recepia a la fourchette se desfoar la aceeai or ca i cocktail-ul.
ns, la acest tip de recepie pot fi aranjate mese nu numai cu gustri reci, ci
pot fi oferite i gustri fierbini. Invitaii n mod autonom se apropie de mese,
i pun pe farfurioare gustrile i se distaneaz, dnd posibilitate i celorlali
oaspei prezeni s se serveasc.
Recepiile gen cocktail i a la fourchette au loc n picioare. n ambele
cazuri, pentru a sublinia festivitatea recepiei, la sfritul ei se ofer
ampanie, ngheat, cafea. Dac festivitatea se organizeaz cu ocazia
srbtorii naionale sau n onoarea naltului oaspete, la sfritul recepiei e
posibil susinerea unui mic concert sau demonstraia unui film. Festivitatea
recepiei se evideniaz prin specificarea formei speciale de vestimentaie n
invitaie.
Dineul bufet ncepe n intervalul orelor 18.00 20.00 i presupune
amenajarea unei mese cu diverse gustri i buturi. Serviciul de chelneri nu
este prevzut, de aceea oaspeii se servesc singuri i se aeaz dup dorin
la una din mesele din sal. Un asemenea tip de recepie se organizeaz
frecvent dup concert, vizionarea unui film, n pauzele serilor de dans i n
condiii de cas. La noi n ar, o asemenea recepie se poate desfura i la
aer liber, pe teras sau n grdin. n cazul unui dineu-bufet de gal n
spatele mesei se vor plasa chelneri pentru a satisface doleanele invitaiilor
i a-i servi.
Dineul se consider cel mai de onoare gen de recepie; poate fi de gal
sau mai puin oficial. De obicei, el ncepe la orele 19.00 20.00. La dineu
invitaii vin mbrcai ntr-o form special de vestimentaie (smoching sau
frac pentru brbai, rochie de sear pentru femei), ntruct se solicit ca
inuta s fie de mare gal.
Cina ncepe la orele 21.00, chiar i mai trziu. Se deosebete de dineu
numai prin ora la care ncepe. n unele ri, la festiviti extrem de solemne
ce in de sosirea n ar a unui ef de stat sau a unei delegaii conduse de cel
mai nalt demnitar de stat se organizeaz imediat dup dineu, pentru nalii
oaspei o recepie de tip cocktail sau a la fourchette. De obicei, la intrare n
salonul unde se va celebra dineul sau cina se vor amplasa unele panouri cu
schemele meselor i listele corespunztoare. De asemenea, pot fi trimise din
11

timp invitailor planuri mici ale mesei (meselor), marcnd locul pe care se vor
aeza, aciune ce faciliteaz buna desfurare a aciunii protocolare.
nainte de a intra n sala de recepii invitaii vor servi un aperitiv (vin,
sucuri, cocktailuri, ap mineral etc.) n anticamera adiacent cu aceasta. La
momentul oportun, responsabilul de protocol i va invita pe invitai s treac
n salon i, o dat ce s-au aezat conform cartonaelor de plasament, va
ncepe servirea dineului sau a cinei. Servirea va ncepe simultan cu ambele
locuri de onoare i va continua n ordine descrescnd pn la ultimul invitat.
La aciuni neoficiale ultimii vor fi servii amfitrionul i amfitrioana.
Discursurile (5-6 minute) se vor ncepe dup servirea cafelei, ncepnd
cu intervenia persoanei cu rangul cel mai mic i terminnd cu cel care
prezideaz banchetul. n cazul omagierilor, omagiatul, persoana de onoare,
va interveni dup amfitrion (gazd) pentru a aduce mulumiri pentru
festivitatea organizat, va mulumi la fel i oratorilor care au intervenit. Se
solicit de a face din timp un schimb de discursuri pentru o mai bun
sincronizare n timpul recepiei.
4. Vestimentaia
Ct privete vestimentaia, originile ei snt foarte vechi. De exemplu,
Egiptul era cunoscut prin luxul i elegana care domnea la curile faraonilor.
Nu rmnea n urm nici Imperiul Chinez, unde vestimentaia era
multicolor, iar mtasea produs aici strbtea pe aa-numitul ,,drum al
mtsii pn n Europa, unde era foarte apreciat. O dat cu ascensiunea
Romei la mare putere a Antichitii, aristocraia va purta veminte din ce n
ce mai complexe i variate. Dup cderea Romei, Imperiul Bizantin este cel
care domin n vestimentaie o perioad ndelungat, Constantinopolul
transformndu-se n centru de elegan i lux al lumii medievale, devenind
un model att pentru Orientul coloristic, ct i pentru Occidentul sever.
Unii experi cred c vestimentaia ncepe s se diversifice dup
destrmarea Evului Mediu, cnd apar relaiile de producie capitaliste care
propulseaz dezvoltarea economic a statelor din Europa Occidental,
avntul culturii i nflorirea artei. Anume n aceast perioad au aprut
primele coduri vestimentare care prevedeau cum s te mbraci la
ntrevederile formale sau neformale.
Recomandrile de vestimentaie erau urmate de fiecare categorie
social. Aceste coduri aveau avantajul de a servi drept ghid n vestimentaie,
iar cel care le respecta era la nlimea cerinelor epocii i direciilor modei.
nc n secolul al XVI-lea, pentru a avea succese n afaceri, contele
italian Baldassar Castiglione (1478-1529) n ,,Cartea curtizanului ,
recomanda s se poarte culori nchise, cci ,,seriozitatea n toate merge
mn n mn cu gradul de responsabilitate dobndit, fie el real sau
presupus.
n istoria umanitii snt cunoscute mai multe nume de femei care au
atins apogeul eleganei vestimentare, iar n rndurile brbailor etalon era
considerat personajul englez George Brummell (1778-1840), supranumit
arbiter elegantiarum sau marele dandy. Acesta avea nevoie de timp pentru a
se gti. O or i fcea numai nodul cravatei, iar pentru ca haina s
armonizeze perfect cu silueta alte cteva ore. Manierele, comportamentul
rafinat i elegana n tot ce fcea l-au transformat n idolul prinilor, lorzilor i
al damelor.
Istoria vestimentaiei e tot att de veche ca i istoria omenirii.
Vestimentaia are anumite forme, culori i o semnificaie social
12

determinat. Ea a reflectat de-a lungul traiectoriei sale nu numai situaia

economic a popoarelor, dar i atmosfera social, politic i artistic.
Vestimentaia s-a diversificat o dat cu apariia statului i a instituiilor sale
(civile, militare, religioase, academice, culturale etc.), situaie care a
contribuit la apariia unei multitudini de demnitari i funcionari de stat care
necesitau s poarte veminte conform rangului lor. Cu certitudine, din
momentul apariiei atributelor vestimentare la ele au apelat toi membrii
societii umane, indiferent de rang sau poziie social.
Chiar dac la etapa actual se observ unele tendine de nerespectare
strict a decorului vestimentar, regulile pe care le-am motenit de la
generaiile care ne-au precedat continu s funcioneze. Mesajul
vestimentaiei este destul de semnificativ i va trebui s dm dovad de un
gust rafinat la alegerea atributelor vestimentare, innd cont de principiile
estetice, gen, vrst, anotimp etc.
Semnificaia social a vestimentaiei include n sine categoriile de
formal i neformal. Prima categorie vizeaz personalul instituiilor oficiale
ale statului, a doua cuprinde o multitudine de particulariti proprii indivizilor
n parte sau grupurilor sociale.
n continuare ne vom referi la vestimentaia de ceremonii, de zi i
pentru diverse ocazii, n scopul de a cunoate ce haine i n ce circumstane
va trebui s mbrcm.
Vestimentaia pentru ceremonii
n Republica Moldova, vestimentaia de etichet n ordinea categoriilor
este:
a) pentru brbai: costum negru sau nchis (militarii uniform);
b) pentru dame: rochie lung (de sear), rochie de trei sferturi (care este la
mod i acceptat n mai multe ri).
Moda feminin, datorit liniilor schimbtoare, are o valoare deosebit
n fiecare epoc istoric, care face ca ea s fie subiectiv, personal, ns
ntotdeauna adaptat siluetei, vrstei i circumstanelor. Damele vor trebui
s pun un accent special n combinarea culorilor i a desenelor, a
atributelor, precum snt poeta, nclmintea i mnuile. Acestea snt
componentele principale care determin elegana unei dame.
Serviciul Protocol n fiecare caz aparte va indica forma de
vestimentaie pentru oficialiti sau membrii Corpului Diplomatic care
particip la ceremoniile oficiale. La aciunile organizate n strintate se va
respecta inuta specificat n invitaie.
Smochingul numit n invitaie i cravata neagr (black tie) rmne
inuta cea mai frecvent pentru a da strlucire unei recepii. El se mbrac
ncepnd cu ora 17.00. ns, exist i inuta de var cu jachet alb i papion
negru.
Doamnele vor purta rochie scurt sau vor apela la o rochie lung, dac
va fi indicat n invitaie.
Fracul se poart nainte de orele 18.00 i este numit inut de
ceremonie, dup aceast or inut de gal. Folosirea fracului este
solicitat prin meniunea white tie.
Ziua, femeile vor mbrca o rochie scurt, mnui i plrie, seara
rochie de culoare neagr lung, acceptat la recepiile de mare fast. La
rochia lung de gal se poart mnui scurte sau lungi, n dependen de
lungimea mnecilor, i se ncal pantofii clasici pe tocuri nalte. Numrul de
bijuterii va fi moderat i va armoniza cu decorul vestimentar. Deci, damele se
vor mbrca n conformitate cu moda i i vor nsoi soii conform etichetei.
13

n caz dac dama este cea invitat, se va folosi norma de vestimentaie

dominant. n invitaie se va indica: Doamnele, haine de noapte (sear) sau
haine scurte. Damele, dac snt invitate la o cin, vor folosi poete mici i
pantofi nchii cu botul ascuit, ns trebuie s evite parfumurile tari.
Machierea se va face seara i nu la amiaz. Se va evita folosirea ceasurilor
de mn la hainele de noapte, excepie dac ele au forma unei bijuterii.
n unele ri, la ceremoniile oficiale cu participarea efului de stat,
persist obiceiul de a se prezenta n form de gal sau n haine naionale. n
Spania, la nmnarea de ctre eful de misiune a scrisorilor sale de
acreditare, se solicit mbrcarea fracului de culoare neagr. n Marea
Britanie se accept portul costumului naional sau a fracului cu jilet alb i
ordine. n Canada i SUA se folosete de asemenea fracul i, la dorin,
hainele naionale. De la diplomai ar putea s se solicite purtarea uniformelor
la ceremoniile speciale (la ncoronarea sau decesul suveranului).
Funcionarilor titulari ai ambasadelor i consulatelor crora nu li se
cuvine uniform, n cazul invitrii la ceremonii la care asist diplomaii de
carier, se prezint la ceremonii n frac negru cu jilet alb i cilindru. n afar
de cazurile cnd agenii diplomatici trebuie s fie n uniforme de gal,
vestimentaia pentru ceremonii, pentru ntrevederile oficiale protocolare de
diminea i de zi include: crticica de vizit, cilindrul, mnui gri sau albe.
Vestimentaia pentru recepiile de zi
La recepiile ordinare de zi (ceai, cocktail, vin de onoare etc.), care se
desfoar pn la orele 18.00, brbaii vor mbrca costume elegante de
culori plcute, dac nu se specific mbrcarea smochingului sau a fracului.
n cazul unor festiviti semnificative culoarea costumelor va avea
tonuri nchise oscilnd de la negru, albastru-nchis pn la gri-nchis. La toate
tipurile de recepie se va mbrca o cma de culoare alb i cravat. Plus
batista care trebuie s fie de calitate, avnd aceeai culoare ca i cravata.
Un rol important i se atribuie nclmintei, recomandndu-se pantofii negri,
la care convine s se ncale numai ciorapi negri. Pantofii lcuii se mbrac,
de regul, la smoching i frac.
Femeile la acest tip de recepii vor mbrca rochii fine scurte, de orice
culoare. Rochiile se vor confeciona n dependen de clim i continent. La
aceste rochii se vor ncla pantofii cu toc (nalt sau mediu), se vor purta
mnui i plrie, dac anotimpul o solicit. Culoarea nclmintei, a
mnuilor i a poetei va fi n unison cu cea a rochiei. La recepiile de zi este
ntlnit frecvent i taiorul (fust, bluz i jachet confecionate din acelai
material), care este prototipul costumului brbtesc i se bucur de o
rspndire din ce n ce mai mare.
Vestimentaia pentru diverse ocazii
Din acest cadru face parte inuta de weekend i sport. inuta de
weekend este compus din pantaloni i cma tip sport. Alte atribute pot fi
jacheta, puloverul i pantofii sportivi. Vestimentaia respectiv este foarte
comod i ne face s ne simim bine acas, n cltorii, excursii i n toate
situaiile n care folosirea ei se impune.
Ct privete inuta sport, aceasta a suferit schimbri, ntruct nu se
mai poart haina i cravata. Brbaii poart, de obicei, pantaloni, jachet i
cma cu mneci scurte sau lungi, femeile pantaloni, bluz sau pulover.
Pantofii brbteti se vor asorta cu culoarea pantalonilor i a curelei, iar cei
femeieti cu decorul vestimentar ales.
5. O bun comunicare vizual: papitria de birou, crile de vizit
14

Felul n care se prezint grafica unei companii este un lucru demn de

atenia conducerii, fie c e vorba de o companie internaional sau de o
companie local mic. Grafica unei companii este unul dintre cele mai
importante aspecte ale imaginii sale integrale. Designul mrcii fabricii,
alegerea copertei i a culorilor folosite reprezint faa public a companiei.
Cnd lucrezi ntr-o companie mare, primeti hrtia standard oferit
pentru folosire, dar cnd ncepi o afacere proprie sau deschizi un birou,
trebuie s te decizi care sunt tipurile de baz de hrtie pe care le foloseti.
Trebuie s alegi un designer. Printre deciziile pe care le ei cu designerul n
legtur cu hrtia sunt acestea:
Designul antetului, simbolul sau mrcii ntreprinderii tale;
Tipurile de hrtie de care ai nevoie;
Calitatea i structura hrtiei;
Culorile;
Dimensiunile;
Procesul de imprimare folosit.
Tiprirea este cea mai folosit i este suficient pentru o nou
ntreprindere.
Gravarea este un proces de lux i este scump. Ea cere o matri
special de oel; se poate grava tipritura pe ambele fee ale hrtiei. Pentru
proprietarul unei mici ntreprinderi este un semn de succes. n majoritatea
companiilor, numai conducerii superioare i se permite s foloseasc hrtia
gravat.
Imprimarea n relief a antetului este un lucru care se face pentru a
aduga o impresie specific de lux oricrui tip de hrtie. La o realizare
puternic reliefat, antetul se ridic proeminent de pe hrtie. Oamenilor le
place s-l pipie cu degetele. Cnd nu se folosete nici o culoare, se numete
procedeu de scriere n orb. Deoarece scrierea n relief are o not de
originalitate, poate deveni o parte a designului antetului, unele companii i
scriu ntotdeauna antetul n relief, att pe hrtie, ct i pe crile de afaceri,
care sunt mai degrab tiprite dect gravate.
Crile de vizit snt cunoscute nc din secolul al XIX-lea i se folosesc
ca mijloc de comunicare ntre persoane necunoscute, politicieni, diplomai,
oameni de cultur i tiin, reprezentani ai altor sfere de activitate uman.
Dimensiunile standard ale crilor de vizit snt de 9 cm lungime i 5 cm
lime. Ele vor trebui s corespund anumitor parametri estetici, s se
deosebeasc prin elegana literelor i calitatea imprimrii. Crile de vizit se
confecioneaz din hrtie alb cartonat pe care se imprim prenumele,
numele, titlul, funcia, adresa, codul potal, numerele de telefon i fax, email-ul i site-ul.
Cartea de vizit se altur la trimiterea unui document sau expedierea
unui colet, cadou sau a unui buchet de flori pe care adresm cteva cuvinte
de respect i ataament destinatarului, nsoite de iniialele noastre. Dei
regula prevede efectuarea schimbului de cri la sfritul unei ntrevederi
sau discuii, practica social n ultimul timp a impus unele modificri.
La etapa actual, crile de vizit se mpart chiar la nceputul
prezentrilor, ceea ce creeaz o anumit comoditate i permite s se
stabileasc imediat nivelul, funcia i titlul interlocutorului, instituia pe care
o reprezint. La dinee sau prnzuri obinuite cartea de vizit nu se d, ns,
dac exist o aa necesitate, aceasta se va face cu delicatee la sfritul
mesei. n Occident, de altfel i n Orient, vom atepta s fim mai nti
15

prezentai apoi s purcedem la schimbul de cri. Marii cunosctori ai

etichetei de mai nainte folosesc abrevieri scrise cu mna pentru a trimite
diverse mesaje. Aceste abrevieri provin din limba francez i au urmtoarea
semnificaie:
P.P. (pour presenter) pentru prezentri;
P.F.C. (pour faire connaissance) pentru a face cunotin;
P.F. (pour feliciter) pentru felicitri;
P.S. (pour saluer) pentru a saluta;
P.R. (pour remercier) pentru a mulumi;
P.C. (pour condolances) pentru condoleane;
P.P.C. (pour prendre cong) pentru a-i lua rmas bun.
n cazul cltoriilor n strintate vom avea cu noi cri de vizit n
dou limbi: romn i englez, datorit importanei pe care o au aceste limbi
la nivel internaional. O alt limb care poate fi folosit este franceza,
cunoscut n cercurile diplomatice. Spaniola poate fi folosit i ea dac vom
cltori n Spania sau n rile latinoamericane. O dat cu schimbarea locului
de munc vom avea grij s rennoim cartea de vizit i datele din ea.
n afar de tradiionala carte de vizit exist o alt carte de vizit
pentru coresponden. pe care este imprimat numele, titlul i datele
expeditorului, avnd dimensiuni mai mari. Spaiul din centru se folosete
pentru expedierea unui mesaj n plic, scris de mn, care va fi datat i
semnat de expeditor.
Bibliografie:
1. Baldridge Letitia. Codul manierelor n faceri. - Bucureti: Intergraph S.R.L.,
1995. 430 p.
2. Blnu Mihai. Codul etic al funcionarului public. - Chiinu, 2000. 16 p.
3. Colaboreaz eficient cu strinii. Ghid european de comportament n
afaceri. Bucureti: Humanitas, 2001. 230 p.
4. Dussault Lous. Protocolul. Instrument de comunicare Bucureti: Galaxia,
1996. 393 p.
5. Georgescu Toma, Caraiani Gheorghe. Uzane diplomatice i protocol n
relaiile internaionale. Bucureti: Sylvi, 2002. 292 p.
6. Marinescu Aurelia. Codul bunelor maniere astzi. Bucureti: Humanitas,
1995. 236 p.
7. Masson Louise. Politeea nainte de toate. Cum s cucereti lumea
afacerilor. Bucureti: Polirom, 2004. 240 p.
8. Pietkiewicz Edward. Eticheta managerului - Bucureti: ALL EDUCATIONAL,
1999. 192p.
9. Platon Mihai. Funcionarul public: Principii i norme comportamentale.
Chiinu, 1995. 148 p.
10. Simionescu Dan. Literatura romneasc de ceremonial. Condica lui
Gheorgachi1762. Bucureti: Fundaia Regele Carol I, 1939. 334 p.
11. Valci Grazia. Bunele maniere n Europa. Ghid al comportamentului
civilizat. Bucureti: Grupul Editorial Corint, 2005. 200 p.
12. Verdina Verginia. Elemente de protocol. Bucureti: Lumina Lex, 2000.
272 p.
13. Tr, Orest Protocol, ceremonial, etichet Chiinu, Transparency
International Moldova, 2006.

16