Curs

METODE SI TEHNICI DE MANAGEMENT UTILIZATE IN

SISTEMUL SANITAR

Metodele si tehnicile de management sunt folosite pentru rezolvarea cat mai

eficienta a problemelor specifice activitatii managerilor.
1.1 METODA DIAGNOSTICARII
Metoda diagnosticarii in management indeplineste acelasi rol pe care il are in
medicina. Este important ca managerii sa poata diagnostica corect domeniul condus
pentru a avea un fundament adecvat in stabilirea deciziilor.
Diagnosticarea este metoda folosita in management al carei continut principal
consta in identificarea punctelor forte si slabe ale domeniului analizat cu evidentierea
cauzelor care le genereaza, finalizata in recomandari cu caracter corectiv sau de
dezvoltare.
Pentru utilizarea corecta a metodei diagnosticarii, este obligatorie parcurgerea
urmatoarelor etape:
-

stabilirea domeniului de investigat;

documentarea preliminara;

stabilirea principalelor puncte slabe si a cauzelor care le genereaza;

stabilirea principalelor puncte forte si a cauzelor care le genereaza;

formularea recomandarilor.

a). Stabilirea domeniului de investigat

Delimitarea corecta a domeniului este foarte importanta, avand influente directe
asupra calitatii diagnosticului. In aceasta etapa se stabileste componenta echipei de
diagnosticare.
b). Documentarea preliminara
In cadrul aceste etape se culege ansamblul de informatii privitoare la

domeniul investigat pentru a se putea realiza analiza problematicii implicate.

c). Stabilirea principalelor puncte forte si a cauzelor care le genereaza
Aceasta etapa se desfasoara similar cu cea anterioara.
1.2 SEDINTA
Sedinta este cea mai frecvent utilizata metoda de management, constituind
modalitatea principala de transmitere a informatiilor si de culegere a feed-back-ului
concomitent la un numar mare de componenti ai unitatii.
Sedinta consta in reunirea mai multor persoane pentru un scurt interval de timp
sub coordonarea unui manager, in vederea solutionarii in comun a unor sarcini cu
caracter informational sau decizional.
In functie de continut, sedintele se clasifica in urmatoarele categorii:
-

de informare;

decizionale;

de armonizare;

de explorare;

eterogene.

Sedintele de informare - au ca obiectiv furnizarea de informatii

managerului si/sau colaboratorilor, referitoare la anumite domenii. Pot fi organizare adhoc sau periodic- saptamanal, lunar, in functie de necesitati.
Sedintele decizionale au ca obiectiv adoptarea unor decizii. Continutul lor
consta in prezentarea, formularea si evaluarea variantelor decizionale, vizand
realizarea unor obiective.
Sedintele de armonizare - sunt sedinte operative, avand drept scop
punerea de acord a actiunilor managerilor si componentilor unor compartimente situate
pe acelasi nivel ierarhic sau pe niveluri apropiate in cadrul structurii organizatorice a
unei unitati. Sunt convocate cu frecventa aleatorie in functie de necesitatile realizarii
unor obiective, planuri, programe.
Sedintele de explorare - sunt destinate amplificarii creativitatii, fiind axate pe
investigarea zonelor necunoscute ale viitorului unitatii respective.

 Sedintele eterogene - intrunesc elemente a doua sau mai multe din

celelalte tipuri (exemplu: sedinte de informare si decizionale).
Folosirea metodei sedintei implica obligatoriu parcurgerea a patru etape, si
anume: pregatirea, deschiderea, desfasurarea, finalizarea.
Pregatirea sedintei

impune respectarea anumitor regului, dintre cele mai

importante fiind:
-

stabilirea unei ordini de zi judicioase, sarcina ce revine in principal

managerului ce organizeaza sedinta;

formularea problemelor inscrise pe ordinea de zi cu maxim de claritate,

ca fiecare persoana participanta sa cunoasca cu exactitate obiectivul si
domeniul ce urmeaza a fi abordat;

desemnarea persoanelor care urmeaza sa intocmeasca materialele pe

baza carora se vor desfasura lucrarile sedintei;

elaborarea de materiale cat mai scurte, rezumandu-se strict la

informatii

necunoscute

de

participanti,

formuland

alternative

decizionale, ipoteze de lucru, propuneri etc., acestea fiind trimise

participantilor cu cel putin doua zile inainte;
-

in cazul sedintelor cu caracter periodic (saptamanale, lunare) este

importanta derularea lor in aceleasi zile si ore;

desemanrea persoanei care se ocupa de inregistrarea discutiei din

cadrul sedintei si anuntarea din timp a locului si datei de desfasurare a
sedintei.

Reguli pentru desfasurarea unei sedinte

Sedinta se desfasoara prin derularea a patru etape: pregatire, deschidere,
desfasurare si finalizare, iar pe parcursul fiecarei etape trebuie sa fie respectate
anumite reguli.
1.Deschiderea sedintei reguli:
- deschiderea sedintei va avea loc la ora stabilita, comunicata in prealabil
participantilor;
- formularea clara a obiectivelor sedintei;
- prezentarea ideilor in sens pozitiv, folosind un limbaj atractiv;

- limitarea expunerii introductive la 1-2 minute.

2. Derularea sedintei
- imprimarea unui ritm care sa asigure incadrarea in durata stabilita, concomitent
cu atingerea scopurilor urmarite;
- sublinierea contributiilor in idei noi si solutii eficiente;
- calmarea spriritelor infierbantate, intervenind ferm si cu tact pentru a
preintampina sau elimina in faza incipienta mementele tensionate;
- interventia promta in vederea stoparii divagatiilor de la subiect.
3. Inchiderea sedintei
- limitarea duratei sedintei la 1-1,5 ore;
- elementele foarte importante se recomanda a fi transmise si in scris
participantilor cel tarziu in ziua urmatoare sedintei.
La baza utilizarii frecvente a sedintei au stat multiple avantaje pe care le
prezinta:

cresterea nivelului de informare al personalului;

dezvoltarea coeziunii in cadrul compartimentului;

favorizarea schimbului de experienta intre persoane etc.

Metoda sedintei prezinta si dezavantaje precum:

-

consum mare de timp;

reducerea operativitatii in solutionarea unor probleme;

reducerea responsabilitatii unor manageri etc.

Metoda sedintei se recomanda in toate situatiile manageriale a caror

solutionare implica participarea mai multor persoane.
1.3 DELEGAREA
Delegarea este una din metodele des utilizate in activitatea de management.
Delegarea consta in atribuirea temporara de catre un manager a uneia din
sarcinile

sale

de

serviciu

unui

subordonat,

insotita

de

competenta

si

de

responsabilitatea corespunzatoare.
Elementele principale ale procesului de delegare sunt: insarcinarea,
atribuirea competentei formale, incredintarea responsabilitatii.

 Insarcinarea - consta in atribuirea de catre un manager unui subordonat a

efectuarii unei sarcini ce-i revine de drept prin organizarea formala. Se vor
preciza: intervalul de timp alocat realizarii sarcinii, rezultatele scontate si criteriile
de apreciere a lor.
Prin atribuirea competentei formale se asigura subordonatului libertatea
decizionala si de actiune necesara realizarii sarcinii respective.
Incredintarea responsabilitatii - in virtutea responsabilitatii acordate noul
executant este obligat sa realizeze sarcina delegata si in functie de rezultatele
obtinute sa fie recompensat sau sanctionat.
Pentru o utilizare eficienta a delegarii este necesar sa se respecte un set de
reguli:

- sa nu se delege realizarea unor sarcini de importanta majora in special

cele strategice sau cu implicatii umane majore - ale caror consecinte sunt dificil sau
imposibil de evaluat de catre subordonati;
-

precizarea clara, in scris, a sarcinilor, competentelor si

responsabilitatilor delegate;
-

crearea unui climat de incredere in posibilitatile subordonatilor de a

solutiona problema, acceptand si posibilitatea comiterii unor greseli;

definirea cat mai clara a rezultatelor asteptate prin precizarea inca de

la inceput a criteriilor de evaluare;

rezultatelor

verificarea nu a modului de realizare a sarcinilor delegate, ci a

obtinute,

respectand

competentele

si

responsabilitatile

acordate

subordonatului respectiv.
Managerul trebue sa informeze asupra delegarii efectuate si asupra ratiunii ce au
generat-o, colegii subordonatului in cauza. In final, managerul evalueaza rezultatele
delegarii dand indrumari si efectuand corecturi la nevoie, mentinand un climat de
incredere si exigenta.