qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert

yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop
asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz
Limbajul vorbirii
Arta conversaiei
xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn
Pavelescu Adelina & Vioreanu
mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe
Alexandra
rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui
opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd
fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjk
lzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv
bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq
wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty
uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa
sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh
jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx
Allan Pease Alan Garner

Limbajul vorbirii
I. METALIMBAJUL SAU CUM S CITIM PRINTRE RNDURI
Metalimbajul este reprezentat de cuvintele i expresiile care pot releva atitudinile unei persoane.
Altfel spus, conform dicionarului Macquarie, codific ideile altfel dect o face limbajul natural.
n metalimbaj exist numeroase cuvinte i expresii care irit i care sunt cel mai frecvent utilizate
de membrii mai puin cultivai ai societii. Dintre acestea, autorii menioneaz expresii ca tii
dumneavoastr..., Cum s zic... i Un fel de....
Metalimbajul constituie totui un factor indispensabil comunicrii verbale, datorit faptului c,
fr el, am avea parte de conversaii i dialoguri scurte i seci. Un exemplu ar fi acea
conversaie-clieu: Ce mai faci? Bine, care nu conine niciun element de metalimbaj. Dac
n mesajele pe care le transmitem nu se regsete metalimbajul sau nonverbalul, e posibil ca acel
mesaj s nu fie receptat n msura n care trebuie, s nu fie neles, sau accentul s fie pus pe alt
parte din mesaj dect cea dorit. De aceea este deosebit de important modul n care nuanm sau
accentum cuvintele.
n ceea ce privete nuanarea anumitor cuvinte, modul n care o facem poate trda msura n care
avem sau nu o implicaie emoional fa de denotat. Ct despre accent, e important de tiut
faptul c, sensul unui mesaj este dat de cuvntul pe care cade accentul.
Din conversaiile noastre nu lipsesc nici clieele. Aceste expresii care se tot repet, indiferent de
vechimea lor, pot fi de cele mai multe ori deranjente. Chiar dac se mai folosesc cu scopul de a
atenua importana mesajului care urmeaz s fie transmis, este indicat s le evitm pe ct posibil.
Metalimbajul poate fi, de asemenea, folosit cu scop manipulativ. Din aceast categorie, amintim
expresii ca: Nu credei c..., Aa cum probabil tii deja... sau Dup prerea mea..., care
sunt menite s foreze acceptarea de ctre interlocutori a unor opinii sau schimbri.
Tot de metalimbaj ine i egolateria. Aceasta const ntr-o laud mascat ntotdeauna de
metacuvinte. De exemplu, nu vom spune niciodat la locul de munc faptul c noi avem cea mai
bun prere sau cele mai bune idei. Vom ncerca, ns, s inducem aceste expresii prin
metalimbaj: Sunt ntru totul de acord, dar ce ar fi dac....
Trezirea interesului i persuasiunea, utilizeaz de asemenea metalimbajul. Atunci cnd
intenionm s facem pe cineva curios, folosim cliee ca: Ghici ce s-a ntamplat! sau tii ce a
spus?, tocmai pentru a-l atrage s ne rspund tot cu un clieu, care s ne permit s ne spunem
povestea (pe care noi o considerm interesant).
Mediul afacerilor este, de asemenea, nelipsit de metalimbaj. ntotdeauna vom ntlni n limbajul
afaceritilor expresii de genul: Nu spun c ar trebui s facei asta, dar... sau Afacerile sunt
afaceri!.

Limbajul vorbirii
n mod cert, metalimbajul nu poate lipsi nici din viaa politic. Mai mult, politicienii nu ar putea
supravieui fr metalimbaj. Expresii precum Credei-ma! sau La ce v referii mai exact?,
care n limbaj natural nseamn Mint!, respectiv, tiu exact ce vrei s spui i nu mi place
atitudinea ta., sunt folosite frecvent de ctre politicieni.
Ca o concluzie a acestui capitol, e important de reinut faptul c metalimbajul condimenteaz
comunicarea, este folosit la tot pasul i este, totodat, deosebit d eimportant n meninerea unei
conversaii. Totui, trebuie s evitm pe ct posibil clieele i, dac putem, chiar s le eliminm.
Iar, cu puin efort, dac am asculta esenialul dintr-un mesaj, am putea cu un succes sporit sa
detectm nelesurile ascunse ale acestuia.

II. CUM SE POT PUNE NTREBRI CARE S NCURAJEZE CONVERSAIA

Modul n care punem ntrebri poate face diferena ntre a pierde sau a ctiga: un nou prieten, un
nou job, simpatia colegilor .a. m.d. Este foarte important s tim cum s punem ntrebrile,
astfel nct s fim convini c vom primi rspunsul dorit i, mai ales, c nu vom deranja pe
nimeni cu ntrebrile noastre. Trebuie ntotdeaun s fim ateni ce ntrebri folosim, cum ce
formulm i cui i n ce context le adresm.
Exist dou tipuri de ntrebri: nchise i deschise. ntrebrile nchise sunt acele ntrebri care
ateapt rspunsuri fixe, precise, care pot fi DA/NU sau, dup caz, compuse din unu-dou
cuvinte. Aceste ntrebri au utilitatea lor n conversaie, ns utilizarea lor exclusiv duce la
pierderea interesului interlocutorului pentru conversaie. Este indicat ca acestea s alterneze cu
ntrebrile deschise. Acestea din urm ncurajeaz coversaia, fiind de tipul: Cum?, De ce?,
n ce fel? etc. Printr-o astfel de ntrebare i dm interlocutorului libertatea unui rspuns original
i poate chiar interesant.
Dei suntem convini c formulm i adresm ntotdeauna ntrebrile potrivite, facem deseori
greeli. De pild, chiar dac este indicat de cele mai multe ori utilizarea ntrebrilor deschise,
acestea pot avea uneori caracter prea general, ceea ce nseamn c pot atrage inevitabil dup ele
rspunsuri clieice, iar astfel dinamismul conversaiei s-ar pierde, iar aceasta s-ar putea sfri.
Trebuie s evitm, de asemenea, acele ntrebri care sugereaz rspunsul, precum: Ar fi trebuit
s se termine pn acum, nu crezi?. Acest tip de ntrebri nchid iremediabil conversaia. Se
recomand atenie i n ceea ce privete atitudinea pe care o manifestm fa de anumite lucruri
sau opinii, o atitudine care nu ar trebui s fie dezaprobatoare nainte s aflm motivele acelor
opinii, prin ntrebri.
Autorii recomand pregtirea din timp a ntrebrilor, mai ales n cazul n care tim cu cine vom
intra n contact, acest lucru putnd s ne creasc abilitatea de a purta o viitoare conversaie. Dac
vom ine cont de acest sfat, cu timpul ne vom automatiza acest comportament.
2

Limbajul vorbirii
III. CUM SE POATE NCEPE O CONVERSAIE
Pentru a ncepe o conversaie trebuie, mai nti, s cutm acele persoane care credem c ar purta
o conversaie cu noi. Limbajul non-verbal ne va dezvlui ntotdeauna dac o persoan este sau nu
interesat s porneasc o conversaie cu noi. Trebuie s evitm nceperea unei conversaii ntr-o
manier negativ, pentru c acest lucru i poate determina pe interlocutorii notri s ncheie scurt
conversaia, pierzndu-i repede interesul.
Cel mai important lucru n nceperea unei conversaii este trezirea interesului persoanei cu care
vorbim. De aceea, afirmaiile nu sunt ntotdeauna cea mai bun metod de a intra ntr-o discuie
cu cineva. Cel mai bine ar fi s alegem dintre cele trei teme de discuii posibile i anume situaia
de fa, persoana cu care vorbim sau noi nine.
Cea mai bun opiune pentru nceperea unei conversaii este, desigur, aceea de a vorbi despre
situaia dat. Astfel, interlocutorul va deveni imediat interesat de ceea ce vrem s i spunem. De
exemplu, la coal, dac vrem s intrm n discuie cu o persoan pe care nu o cunoatem prea
bine, vom vorbi despre coal.
Trebuie avut n vedere faptul c, atunci cnd ncepem o conversaie, nainte de a vorbi despre noi
nine, ar fi bine s vedem totui ce anume l preocup pe cellalt sau s ncercm s aflm
anumite aspecte legate de acesta, care s ne permit s continum respectiva conversaie.
Cum spuneam in rndurile anterioare, ncercarea de a deschide o conversaie fcnd referire la
propria persoan este adesea predispus eecului. Sunt extrem de rare persoanele care accept s
nceap o conversaie dup ce noi ncepem s vorbim despre propria persoan.
Este recomandat s nu spunem ceva despre noi unei persoane nainte sa fim ntrebai, pentru c
dac persoana respectiv nu ne ntreab, nseamn c nu este interesat s afle ceva despre noi.

IV. CUM S-I ASCULTM PE ALII I CUM S NE CROIM, ASTFEL, CALEA SPRE
POPULARITATE I SUCCES
Acest capitol ne vorbete despre cat este de important s ascultm persoana care ne vorbete.
Atunci cnd l ascultm pe cel de lng noi, l complimentm prin simpla noastr tcere, prin
interesul pe care l manifestm fa de ceea ce ne povestete.
Este deci, nevoie s manifestm o ascultare activ. Aceasta este definit de autori ca fiind un
mod deosebit de a reaciona, pentru c l ncurajeaz pe cellalt s continue s vorbeasc i ne
permite, n acelai timp, s avem certitudinea c nelegem ceea ce ni se spune. Altfel spus,
trebuie s nelegem faptul c, atunci cnd ascultm activ, cu toate c intervenim n discuie, o
facem exclusiv cu scopul de a arta vorbitorului c suntem interesai i c ne dorim s nelegem
ntocmai ceea ce acesta vrea s ne spun.
3

Limbajul vorbirii
Trebuie s tim, de asemenea, cnd i cum trebuie s folosim ascultarea activ. Exist dou
situaii n care aceasta este util: atunci cnd nu suntem siguri c am neles mesajul pe care
vorbitorul nceac s l transmit i atunci cnd ni se transmite un mesaj foarte important sau cu
tent emoional.
Trebuie s ncercm atunci cnd folosim ascultarea activ, s ne concentrm att asupra
mesajului ct i asupra persoanei care l transmite i, foarte important, trebuie s asigurm
respectiva persoan c am neles corect mesajul su.
Un alt aspect important legat de ascultarea activ este reprezentat de nelegerea i acceptarea
celorlali prin acceptarea i ncurajarea lor s i exprime liber emoiile. S judecm nu este o
soluie; prin ascultare activ trebuie s artm nelegere i empatie fa de interlocutorul nostru.
Cum spuneam i n rndurile anterioare, ascultarea activ menine conversaia vie. Prin ascultare
activ i putem face pe ceilali s prind ncredere n cuvintele lor i s vorbeasc mai mult. O
ascultare astiv poate fi, de asemenea, soluia pentru rezolvarea unei probleme mai vechi.
Totui, exist cteva greeli pe care le comitem, chiar i n procesul ascultrii active. O prim
greeal pe care o facem atunci cnd ncercm s ascultm activ este aceea a manierelor de
papagal, cum sunt numite de autori. Acest lucru nseamn c oamenii care nu cunosc prea bine
sensul ascultrii active, au tendina de a reformula remarcile interlocutorilor, fie cu alte cuvinte,
fie prin parafrazare. Aceste rspunsuri dau doar iluzia nelegerii.
Trebuie, de asemenea, s evitm ignorarea sau minimalizarea sentimentelor. Chiar dac ascultm
activ i pare c nelegem o problem a cuiva, dac nu ncercm s i remediem cumva aceast
problem prin rspunsurile noastre, i vom nruti starea emoional interlocutorului nostru.
O alt greeal pe care o facem este aceea c nu ne concentrm ntotdeauna asupra vorbitorului i
a ceea ce spune el, ci gndul ne fuge n alt parte i exist riscul s pierdem att firul
conversaiei, ct i interlocutorul.
Ascultarea activ e deosebit de important i atunci cnd vine vorba de mesajele nonverbale.
Acest lucru ne permite s atribuim un neles corect mesajului. Din afaceri, de exemplu, nu ar
trebui s lipseasc ascultarea mesajelor nonverbale de pild acest lucru ar putea s le permit
negociatorilor s observe dac posibilul cumprtor este sau nu dispus s ncheie afacerea. Se
spune c cei mai buni comerciani sunt aceia care tiu s asculte cel mai bine.
Ascultarea activ nu este o deprindere nativ, ns ea se poate nva, prin exerciiu, prin
intermediul conversaiilor care ne permit s intervenim des n prelegerile interlocutorilor.
n concluzie, trebuie s fim ateni i s ascultm atunci cnd cei de lng noi vorbesc, pentru ca
mesajele pe care ei le transmit s fie ntocmai nelese.

Limbajul vorbirii
V. CUM POATE FI MENINUT O CONVERSAIE FLUENT
O prim soluie atunci cnd rmnem fr subiecte de discuie, este aceea de a folosi informaii
pe care nu le-am solicitat. Se ntmpl, de multe ori, n urma unei constatri pe care o facem sau
a unei ntrebri pe care o adresm, s ni se dea rspunsuri nsoite de informaii pe care nu le-am
solicitat. Aceste informaii pot fi folosite pentru a dezvolta conversaia, deci putem profita de ele
fr s ne simim vinovai. Putem folosi aceste informaii nu numai n timpul conversaiei de
fa, dar i n posibilele conversaii ulterioare cu acea persoan.
Pe de alt parte, deseori primim rspunsuri care nu numai c nu ne ofer informaiile pe care am
fi dorit s le aflm, ci blocheaz n totalitate conversaia. Chiar dac avansm aceast conversaie
prin a continua s punem ntrebri, la un moment dat interlocutorul se poate simi ca la
interogatoriu, ceea ce nu ar fi n avantajul nostru. Soluia pentru a continua o conversaie n ciuda
rspunsurilor nchise pe care interlocutorul le ofer ntrebrilor noastre deschise, ar fi aceea de a
adresa ntrebrile prin ncercarea de a continua rspunsurile anterioare date de acesta. Aceast
tehnic poart numele de pod. Podurile sunt, de fapt, dup spusele autorilor, versiuni mai
scurte ale ntrebrilor deschise, iar folosirea lor poate deveni amuzant prin simplul fapt c dintro conversaie seac putem ajunge ca una cu adevrat interesant.
O alt tehnic de meninere a unei conversaiei fluente este aceea a nclinrii capului. nclinarea
capului reprezint aprobarea i este de cele mai multe ori folosit pentru a exprima gndurile
pozitive. De asemenea, aceste gnduri pozitive pot veni odat cu aplicarea tehnicii nclinrii
capului. Aceast tehnic este folosit deseori n afaceri, pentru a le permite partenerilor s se
aprobe unul pe cellalt fr prea multe cuvinte.
ncurajrile mrunte reprezint o alt metod prin care putem antrena interlocutorul n
continuarea conversaiei. Aceast tehnic este reprezentat de intervenii scurte n timp ce
interlocutorul vorbete, pentru a-i arta c suntem interesai i c vrem s aflm mai mult. Acest
metod, mpreun cu cele dou menionate n rndurile anterioare, reprezint cteva dintre cele
mai eficiente instrumente de care ne putem folosi pentru a menine o conversaie fluent.

VI. CUM SE POT FACE COMPLIMENTE SINCERE I APRECIERI ONESTE

n majoritatea situaiilor suntem nclinai s apreciem un om doar prin prisma unor standarde
nalte, uitnd s preuim lucrurile simple i reale. Pe zi ce trece suntem tot mai greu de mulumit,
parinii uit s-i laude copiii pentru c au mncat frumos sau c s-au purtat adecvat cu partenerii
de joac, iar vecinii nu i mulumesc unii altora pentru c nu fac glgie seara.
Dac micile aprecieri nu conteaz att de mult, atunci cnd cineva nu face ceva pe placul nostru
criticm i explicm detaliat ceea ce nu ne convine. n aceste situaii oamenii reacioneaz diferit,
unii ip, amenin i chiar folosesc violena fizic pentru a obine obedien.
5

Limbajul vorbirii
Atunci cnd un comportament nu este corespunztor ateptarilor noastre tindem s-l pedepsim,
iar atunci cnd un comportament ne place, ne prefacem c nu-l observm.
Potrivit teoriei behavioriste, purtarea altora fa de noi este determinat n principal de reaciile
noastre la purtarea lor. Faptele recompensate au tendina s devin mai frecvente, iar cele
pedepsite in s descreasc, cu excepia aciunilor fcute pentru a atrage atenia. Cel mai bun
exemplu este cel al copiilor crora li se spune ca nu au voie s fac ceva, iar ei fac contrariul.
Acest sistem este denumit teoria celor trei R: reaciile (re)ntrite revin.
Comportament Recompens Frecvena mai mare
Comportament Ignorare Frecven mai mic
Este bine s facem aprecieri pozitive despre alii nu doar pentru a-i ncuraja s se comporte aa
cum ne-am dori noi, ci i pentru a-i stimula s ne priveasc ntr-un mod pozitiv. Acestea ajut i
la construirea unui climat de ncredere i relaxare. Pe de alt parte, cei care primesc numai
feedback-uri negative, devin inhibai i ncep s se considere necorespunztori.
Complimentele se pot face att n manier direct, ct i indirect. Admiraia direct, spune
oamenilor, ntr-o manier deschis, ce anume ne place n comportamentul, aspectul exterior i
obiectele lor personale. Acest gen de complimente pot fi perfecionate cu ajutorul a dou tehnici:

Tehnica ce/de ce
Cnd facem un compliment spunem de obicei ce ne place, nu i de ce ne place. A spune
cuiva numai ce ne place, sun mai mult a linguire dect a sinceritate, ceea ce nu are
tocmai efectul. De aceea, niciodat s nu spunem cuiva ce ne place, fr s adaugm i de
ce ne place.
A spune persoanelor pe nume
Majoritatea oamenilor cred c numele lor sun cel mai bine i sunt mult mai ateni la
propoziiie n care acesta apare. Importana acestuia este bine conturat atunci cnd
intenionm s ne impunem punctul de vedere.

Un bun exemplu n care includem ambele tehnici: Adelina, mi place noua tunsoare pentru c i
lumineaz privirea!
Persoanele crora le este greu s accepte complimente o fac fie din modestie, fie pentru c nu
tiu s rspund la ele, ns, aceast atitudine ne descurajeaz s le mai facem complimente.
Pentru formularea de succes a complimentelor se recomand ca un compliment s fie urmat de
ntrebri deschise, pentru ca cel cruia ne adresm s nu se mai chinuie s ne raspund la
apreciere, ci la curiozitile noastre.
6

Limbajul vorbirii
Chiar dac o observaie este critic, vom gsi mereu resurse pentru a o transforma ntr-una
pozitiv. Dect sa criticm sever un om pentru o greeal, l putem luda pentru un succes mai
mic sau mcar pentru faptul c au ncercat. n loc s spunem: Pcat c nu i-a mrit salariul, am
putea spune: Dana, ced c este grozav c i-ai spus efului tau ce doreti, chair dac nu ai obinut
nimic..
Atunci cnd cineva face un lucru care nu ne este pe plac, putem obine o scimbare a situaiei,
ludndu-i aciunile care ne plac. n loc s spunem: Iar i-ai lsat bluza n baie!, am puea
spune: Mulumesc c i-ai pus osetele n coul de rufe murdare! Lucrurile mrunte pe care le
faci m ajut foarte mult..
Sinceritatea trebuie s existe indiferent de situaie, inculusiv atunci cnd facem un compliment.
Dac cealalt persoan simte c nu am fost tocmai oneti atunci cnd i-am facut un compliment,
riscm ca n viitor aprecierile noastre s nu mai fie acceptate i chiar s fim tratai ntr-un mod
negativ.
Nu este de ajuns s fim sinceri, complimentele devin i mai credibile dac procedm n felul
urmtor:
La nceput vom face doar un singur compliment, apoi mrim treptat
frecvena aprecieriloientr, pentru ca dup un timp, i o singur remarc pozitiv s fie
suficient.
Primele noastre complimente s fie modeste, pentru a nu trezi suspiciuni.
S formulm aprecieri pozitive numai atunci cnd nu vrem s-i cere nimic
celuilalt.
S nu rspundem niciodat cu acelai compliment. De exemplu, atunci
cnd cineva ne admir pantofii, s nu folosim acelai compliment pentru a-i
rspunde.
S nu facem complimente n legatur cu lucruri evidente. Dei primim cu
entuziasm acest atenie, dup un timp vom deveni imuni la orice compliment legat
de acel lucru.
ALTE APRECIERI POZITIVE PE CARE LE PUTEM FOLOSI
Putem face un compliment unei tere persoane direct sau putem s spunem cuiva
care va transmite mai departe. O laud facut public tinde s aib o doz de
sinceritate mai mare, dect cea fcut ntr-un cerc restrns.

Ca i n cazul aprecierilor directe, este bine s adaugm imediat o ntrebare. De exemplu:

Dan mi-a spus c eti cel mai bun sportiv din ora. Care este secretul tu?.
7

Limbajul vorbirii
Aprecierile indirecte reprezint o alt form de apreciere pozitiv i constau n cuvintele sau
aciunile care sugereaz admiraie. De exemplu, cnd l ntrebm pe un brbat cum l cheam sau
ne adresm lui folosindu-i numele, i artm indirect c acest lucru este important pentru noi.
Atunci cnd primim aprecieri, este foarte important s-l ajutm pe cel care ne complimenteaz
s se simt bine vorbind deschis. Un rspuns pozitiv, un zmbet cald, pot fi recompense
mulumitoare pentru cel care complimentez.

VII. CUM S-I FACEM PE CEILALI S-I DEA SEAMA CINE SUNTEM
Suntem fiine sociale, de aceea n mod frecvent interacionm i cunoatem alte persoane. Att
nou, ct i celorlali ne place s tim detalii despre cei cu care intrm n contact. Dac
descoperim c relaiile noastre se sting adesea nainte de a porni, exist probabilitatea ca acest
lucru s fie provocat i de faptul c nu am furnizat suficiente informaii despre noi nine.
Autodezvluirea este un proces simetric, partenerii notri i dezvluie propria persoan n
acelai ritm n care procedm i noi. Stimularea autodezvluirii se poate realiza prin ntrebri
pentru a ne manifesta interesul pentru cealalt persoan, dar i prin oferirea unui model privind
rspunsurile pe care le dorim. De exemplu: Apropo, numele meu este Alexandra. Al
dumneavoastr?.
Exist patru niveluri prin care trece, n general, comunicarea:

Clieele verbale

Cnd dou persoane se ntlnesc, ele ncep conversaia prin a schimba cliee: Bun!,
Ce mai facei?, M bucur s v vd! etc.

Faptele

Dup ce au schimbat cliee, oamenii trec, n general s vorbeasc despre situaii de fapt:
Sunt student, A venit matua s-i art oraul etc.

Opiniile

Profunzimea personalitii omului este oferit prin opiniile acestuia. Dac ne expunem
deschis ideile, oferim celorlali un temei pe care vom construi o conversaie captivant.

Sentimentele

Nu putem nega importana nivelurilor anterioare, ns, fr dezvluirea sentimentelor noastre,

vom lsa impresia unor oameni reci, superficiali i neinteresai sa-i cunoatem pe ceilali.

Limbajul vorbirii

Printre problemele curente ale autodezvluirii, regsim:

Proiectarea unei false imagini
Dac ne ludm ntr-un mod exagerat sau dac ncercm s ne ascundem greelile i s ne
prezentm cu totul diferit de ceea ce suntem n realitate, nu facem dect s ne micorm ansele
de a avea succes n societate.
O imagine conturat eronat despre noi poate avea urmtoarele dou rezultate: respingerea din
partea partenerului, pentru c nu se va simi atras de persoana perfect pe care o afim sau
cealalt persoan va fi atars de rolul pe care l jucm, prietenia fiindu-i atribuit rolului, nu
adevratului eu.
A nu fi crezut
Pentru a nu lsa loc de interpretri i pentru a avea o credibilitate mai mare trebuie s urmm trei
pai simpli: s fim precii, s dm la iveal i unele aspecte negative, s ne lsm convini.
Cnd nu ne asumm propriile afirmaii
Dac vrem s fim luai n serios, nu trebuie s ne ascundem propriile opinii, ci trebuie s facem
afirmaii directe i s artm c ni le asumm.
A ne reine de fric s nu plictisim cealalt persoan
Dac ne vom strdui s stabilim un contact personal cu cealalt persoan i s o nelegem cu
adevrat, eforturile noastre vor fi primite cu bucurie.

VIII. CUM S FACEM INVITAII CARE S AIB CT MAI MULTE ANSE S

FIE ACCEPTATE
Cei mai muli oameni ateapt ca cellalt s fac primul pas, s stabileasc el un contact vizual,
s vorbeasc primul, s fac primul invitaii. i cum majoritatea persoanelor ateapt asta i de
multe ori se ntmpl ca ntre doi oameni s nu se nmple nimic din aceast cauz, intervine
frustrarea.
Ei bine, cei care sunt implicai n relaii de succes depun eforturi constante pentru a le avea.
Metodele cele mai utilizate sunt: iniierea unor conversaii cu cei cu care vor s fac cunotin i
adresarea unor invitaii acelor parteneri pe care vor s-i cunoasc mai bine.

Limbajul vorbirii
Suntem diferii, de aceea, atunci cnd facem o invitaie trebuie s ne axm pe ceea ce i-ar plcea
partenerului nostru. Perspectiva dubl este uor de aplicat. Prin ntrebri sau observaii s
descoperim ceea ce i place celuilalt. Apoi s i artm ceea ce ne place i nou, s l invitm la
un film, s i recomandm o carte etc.
Dup ncheierea primei ntlniri este important ca o viitoare ntlnire s fie stabilit ntr-un mod
direct, cu ziua, data i locul ntlnirii. Este bine s evitm clieele de genul Ai vreun program
pentru smbt seara?, pentru c acestea pot ncurca i l pot face pe cellalt s se simt obligat
s vin n ziua sugerat de tine.
Cu ct cerem mai puin cu at este mai sigur c vom obine. Astfel cnd abia am cunoscut pe
cineva, este mult mai sigur c va accepta o invitaie la un suc dect la o cin chinezeasc cu apte
feluri de mncare.
Cu ct vom fi mai relaxai i mai pozitivi cu att ansele de a accepta o invitaie propus de noi
vor fi mai mari.
Dac rspunsul la invitaia noastr este negativ, asta nu nseamn neaprat c suntem respini, sar putea ca programul sau locaia s nu fie pe placul persoanei respective.

IX. CUM S NE RAPORTM LA OBSERVAIILE CRITICE

Nu suntem perfeci, suntem oameni, implicit suntem supui greelilor, iar cnd suntem criticai
nu trebuie s ne simim ofensai, trebuie s nvam din acesta i s ncercm s reparm ceea ce
nu ma fcut bine.
Ceea ce i dorete cel mai mult cineva care ne critic este s fie ascultat i luat n serios. Dac
reacionm ntr-un mod ofensiv, este posibil ca discuia s degenereze ntr-o mare ceart. A nega
orice fel de critic poate fi la fel de frustrant ca i evitarea criticii.
Cutarea unor scuze ne pune ntr-o evident poziie de inferioritate. Criticul nostru, aflat n
superioritate, se va simi pierdut n detaliile noastre, iar noi vom lsa o impresie neplcut.
Putem folosi, totui o alternativ constructiv n defavoarea observaiilor critice.
Primul pas: s cerem detalii. De cele mai multe ori criticile sunt facute n mod general: Numi place atitudinea ta, Nu ai timp pentru mine. Prin solicitarea unor amnunte, ne vom putea
da seama unde am greit mai exact.
Al doilea pas: s acceptm obesrvaiile critice. Trebuie s acceptm att adevrul, ct i
criticile care nu sunt tocmai obiective cu diplomaie, urmnd ca apoi s le analizm i s
descoperim unde nu am procedat corect. Dac am fost criticai n repetate rnduri pentru acelai

10

Limbajul vorbirii
lucru, este de dorit s dm mai mult importan doveyilor pe care se bazeaz obieciile
respective.
Chiar dac nu dorim s ne schimbm atitudinea, dac acest fapt l vom enuna dup ce am
acceptat critica i am recunoscut c purtarea noastr nu a fost tocmai corect, situaia se poate
ameliora.
Trebuie de asemenea s acceptm dreptul la opinie al celui care ne critic. Chiar dac avem o
alt prere fa de o critic primit, trebuie s respectm faptul c cineva s-a gndit la noi, la
binele nostru i trebuie s fim contieni de faptul c viaa este imprevizibil, i c dac acea
observaie nu ne-a ajutat n prezent, ne poate ajuta n viitor.
Cnd primim critici la o posibil firm sau afacere ntreprins de noi, din partea unui client sau
unui partener, este bine s folosim tehnica pune-te n locul celuilalt. Cnd ni se face o critic,
s-l ntrebm ceea ce ar fi fcut el n locul nostru sau ceea ce i-ar dorit s ofere ca servicii.
Exersarea unei bune mnuiri constructive a criticii este esenial n orice domeniu, fiind o
adevrat dovad de profesionalism i seriozitate.

X. CUM S REZISTM MANIPULRILOR

De multe ori am simit cum cei din jurul nostru, rude, prieteni, colegi, ncearc s ne determine
s facem diferite lucruri care nu ne plac, prin diferite argumente atrgtoare i criticndu-ne dac
i refuzm.
n ajutorul nostru vine tehnica discului stricat, care ne oblig s tot repetm, asemenea unui
disc defect, cu aceleai cuvinte, faptul c nu vrem s facem ceea ce ni se cere. De exemplu,
atunci cnd cineva i cere cu mprumut maina pentru a face o impresie bun, iar tu nu vrei sa o
dai, ncerci s introduci n discuie de ct mai multe ori faptul c ai nevoie de ea. Este dificil s te
ceri cu un disc stricat, aa nct cel care vrea s ne manipuleze, de obicei renun.

11