METODOLOGIA

ANCHETEI
Mircea Coma

CURS 3
TEHNICI DE COLECTARE A DATELOR DE ANCHET

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Temele discutate

Metode de culegere a datelor de anchet (tehnici de anchet)

Alegerea tehnicii(lor) de anchet

Efectele tehnicilor de anchet asupra erorilor anchetei

Abordarea Dillman (pentru anchetele prin pot)

Sptmna viitoare

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Tehnicile de anchet

Se refer la modul n care se culeg datele de anchet

Culegerea implic faptul c datele exist, ori nu este cazul.

Datele sunt produse n momentul n care se completeaz chestionarul.

Diferite moduri consacrate n ultima perioad: SAQ, CSAQ,

CAPI, CASI, ACASI, CATI, IVR, T-ACASI, OCR, ICR, etc.

O clasificare mai simpl:

anchet fa-n-fa (face-to-face interviews)

anchet telefonic (telephone interviews)

anchet prin pot (mail surveys)

anchet prin Web (Web surveys)

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Tehnicile de anchet (Groves, 2004: 140)

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Tehnicile de anchet

... difer n funcie de ...

Gradul de implicare al operatorului de anchet (FTF deloc).

Gradul de interaciune cu respondentul (FTF deloc).

Gradul n care asigur caracterul privat al interaciunii (ACASI FTF).

Canalele de comunicare (privire, sunet, atingere / aciune, miros) pentru

modul n care informaia (ntrebrile i rspunsurile) circul ntre operator
i respondent); stimuli verbali (text / cuvinte) vs. vizuali (imagini statice
sau dinamice).

Utilizarea tehnologiei (hrtie, telefon, fax, recorder audio / video, PC,

Web).

... prin urmare, atunci cnd descriem cum am cules datele,

trebuie s fim explicii pe toate aceste dimensiuni.

Fiecare tehnic poate influena procesele psihologice

(impersonalitatea, legitimitatea, cognitive burden) i calitatea
datelor.

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Alegerea tehnicii(lor) de anchet

Nu exist o tehnic de anchet ideal indiferent de condiii!

Evaluarea capacitii de a citi un text / face calcule nu poate fi evaluat

prin anchet telefonic sau potal.

Rezultatele unei anchete pe Web cu privire la gradul de utilizarea a

Internetului n rndul populaiei adulte sunt clar distorsionate.

Alegerea unei tehnici depinde de rspunsul la ntrebrile:

Care este tehnica potrivit pentru tema respectiv?

Care este impactul unei anumite tehnici asupra erorilor i costului

anchetei?

Unele tehnici sunt mai similare (n termeni de populaia

acoperit, cadrele de eantionare disponibile, etc.) ntre ele,
prin urmare pot fi nlocuite mai uor una cu alta.

De exemplu fa-n-fa i telefonic (nu indiferent de ar).

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Alegerea tehnicii(lor) de anchet

Deseori combinaii ntre tehnici:

O tehnic pentru recrutarea respondenilor, alta pentru aplicarea

chestionarului (i introducerea datelor).

O tehnic pentru o parte a populaiei, alta pentru alt parte (fie datorit
unor cadre de eantionare diferite, fie datorit unui acces difereniat n
funcie de tehnic).

O tehnic pentru primul val de recrutare i culegere, alta tehnic pentru

valul secund (re-recrutare, convertirea refuzurilor).

O tehnic pentru primul primul val, alta pentru urmtoarele (panel).

O tehnic pentru o parte din chestionar, alta pentru alt parte (audioACASI pentru itemii sensibili).

Uneori combinarea anchetei cu alte metode documente

oficiale (administrative records) de exemplu.

Reduce numrul de ntrebri din anchet.

Permite analizarea i corectarea (parial) non-rspunsurilor.

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Efectele tehnicilor asupra erorilor anchetei

Concluziile cu privire la diferene sunt rezultatul ...

studiilor comparative de tip experimental

meta-analizelor acestor studii

Estimrile produse de tehnicile de anchet pot fi diferite din

numeroase motive:
cadre de eantionare diferite
non-rspunsul poate diferi (mrime i structur)
modalitatea efectiv de culegere i introducere a datelor (auto, operator,
PC i combinaii ale acestora)

Strategii folosite pentru compararea tehnicilor:

Compararea global a diferenelor dintre tehnici pentru a vedea dac sar fi ajuns la alte concluzii n urma aplicri altei tehnici.
Orientarea spre cauzele care au dus la anumite diferene. Pentru
aceasta ncearc izolarea aciunii unui singur factor (eventual doi):

acelai cadru de eantionare

alocare aleatoare a subiecilor la unul din cele 2-3 grupuri (pentru fiecare
grup datele vor fi culese printr-o tehnic diferit)

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Efectele tehnicilor asupra erorilor anchetei

Datorit diferenelor dintre tehnici vom avea i diferene relativ la ...
Gradul de acoperire (coverage)
Non-rspuns (nonresponse)
Calitatea datelor - eroarea de msurare (data quality measurement error), ca urmare a ...

interaciunii operator respondent (social presence)

efectelor induse de rspunsuri (response effects)
ordinii variantelor de rspuns (response order effects: primacy and
recency)
dezirabilitii sociale (social desirability bias)
tendinei de a rspunde afirmativ / extrem (acquiescence / extremeness)

Cost
Fix (acelai indiferent de tehnic)
Variabil (depinde de tehnic)

Prin urmare, atunci cnd alegem o tehnic (o combinaie)

trebuie s evalum raportul cost - beneficii (tradeoffs).

10

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Efectele tehnicilor asupra erorilor anchetei

Cadrul de eantionare i designul eantionului

Cadrele de eantionare disponibile influeneaz alegerea tehnici de

anchet i invers (dorim o anumit tehnic i datorit specificului
studiului: populaie, tem).

Alegerea tehnicii de anchet are implicaii directe asupra designului

eantionului (de tip cluster n cazul anchetei f2f, simplu aleator dac
ancheta e prin pot sau telefon).

Dac dorim un control ai mare asupra alegerii persoanei din gospodrie

e de preferat ca selecia s fie realizat de cercettor, apoi operator i
doar dac nu este alt alternativ de ctre persoanele din gospodrie.

Gradul de acoperire a populaiei

Pri ale populaiei de referin nu sunt incluse n cadrul de eantionare

(populaia instituionalizat).

Uneori, anumite pri ale populaiei, dei exist, nu sunt luate n

considerare din raiuni de cost (distae mari).

11

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Efectele tehnicilor asupra erorilor anchetei

Grade diferite de
acoperire.

Chiar dac exist un

cadru de eantionare
aceasta nu nseamn
c este complet i
corect.

n funcie de tipul
populaiei, tehnica de
anchet, cadrul de
eantionare cel mai bun
poate s difere.

Faptul c o gospodrie
are acces la Internet nu
nseamn toate
persoanele din
gospodrie l acceseaz
n mod egal.

12

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Efectele tehnicilor asupra erorilor anchetei

Nonrspunsul

Rata de rspuns este mai mare n cazul anchetelor f2f (apoi telefonic,
apoi prin pot), dar diferena scade atunci cnd sunt controlate alte
caracteristici (numrul de reveniri, designul eantionului, sponsorul, etc.).

De ce? Credibilitatea este mai mare atunci cnd operatorul este vzut,
are asupra sa documente care atest calitatea sa, i poate adapta mai
bine discursul le caracteristicile subiectului, efortul depus de operator
este mai mare oblignd respondentul s-l rsplteasc, etc.

Nu difer n funcie de tehnicile care utilizeaz tehnologia i cele care nu

o utilizeaz (Dar n Romnia?). Totui, apelul la e-mail / Web scade rata
de rspuns.

Putem distinge ntre non-contact i refuz doar n cazul anumitor tehnici.

Cantitatea de informaii culese de la respondeni relativ la refuz difer.

Deseori, plusuri pe o dimensiune i minusuri pe alta (costul pe contact

telefonic este mai mic, dar rata de non-rspuns este mai mare; costul pe
contact fa-n-fa este mare, dar rata de non-rspuns este mai mic).

Motivaia non-rspunsului poate diferi n funcie de tehnica de anchet.

Metodologia anchetei - Mircea Coma

13

Efectele tehnicilor asupra erorilor anchetei

Calitatea msurtorilor

Completitudinea rspunsurilor.

Gradul n care rspunsurile sunt afectate de dezirabilitatea social

(supra-raportarea comportamentelor aprobate social i sub-raportarea
celor dezaprobate).

Mai mare n cazul anchetelor cu operator i PC (mai mic la SAQ).

n cazul ntrebrilor sensibile mai ales, efectul dezirabilitii este mai mare n
cazul prezenei unui operator de anchet (mai mic n cazul auto-completrii
de ex. ACASI). Diferena este rezultatul diferenei n asigurarea
caracterului privat al rspunsurilor.

Alte influene asupra rspunsurilor (response styles) : cuvintele utilizate,

ordinea n care sunt prezentate variantele de rspuns (opiunea de pe
prima poziie este aleas relativ mai frecvent n cazul aplicrii vizuale,
ultima relativ mai frecvent n cazul aplicrii audio; e mai ok dac SAQ),
ordinea ntrebrilor, mrimea i posibilitatea de a coda rspunsurilor la
ntrebrile deschise, tendina de a oferi rspunsuri afirmative indiferent
de coninutul ntrebrii (aquiescence), rspunsuri extreme, carduri cu
variantele de rspuns (show-card), etc.

14

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Efectele tehnicilor asupra erorilor anchetei

15

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Tailored Design Method (TDM)

Teoria schimbului social arat c that actions of individuals are

motivated by the return these actions are expected to bring,
and in fact usually do bring, from others (Dillman, 2007: 14).

Designurile adaptate urmresc:

Creterea recompenselor.

Reducerea costurilor.

Stabilirea unei relaii de ncredere.

16

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Abordarea Dillman

Standardul n cercetrile care folosesc metoda anchetei.

Centrat pe non-rspunsul din cadrul anchetelor prin pot cu

contacte multiple, la anumite momente de timp (timed
contacts).

Scrisoare de pre-notificare (prenotice letter)

Primul val al anchetei prin pot (1st survey mailing)

Carte potal de mulumire / reamintire (reminder postcard)

Al 2-lea val al anchetei prin pot, pentru non-repondeni (2nd survey

mailing to nonrespondents)

Contactarea final a non-respondenilor (final contact special - to

nonrespondents)

Momentul contactelor este esenial.

Fiecare act de comunicare este adaptat la stadiul implementrii

anchetei.

17

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Abordarea Dillman: Prenotification (157)

Scrisoarea de pre-notificare se trimite cu cteva zile / o

sptmn nainte de anchet.

Scop avertizarea persoanelor c ancheta va ncepe curnd.

Scurt, maximum o pagin.

Personalizat (nume, adres, dat, stil de formulare /adresare)

Antetul (letterhead)

Este preferat o foaie cu antetul instituiei dect o foaie alb

Poate fi utilizat antetul sponsorului, eventual semnat de o alt

persoan.

Dillman recomand o scrisoare mai degrab dect o carte

potal.

Plicuri speciale pentru toat corespondena.

Recomand utilizarea unor servicii potale adecvate.

18

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Abordarea Dillman: 1st survey mailing

Conine scrisoarea de intenie, consimmntul informat (dac

e cazul), chestionarul, recompensa (dac e cazul), i plicul
auto-adresat (pentru returnarea chestionarului).

Scrisoarea de intenie (p. 162)

Similar cu scrisoare de pre-notificare: o pagin, personalizat, antet.

Explic utilitatea anchetei.

Eventual menioneaz de ce a fost selectat persoana.

Menioneaz participarea voluntar i anonimitatea / confidenialitate

Ofer informaii de contact pentru ntrebri.

Semntur real.

19

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Metodologia anchetei - Mircea Coma

20

Abordarea Dillman: 1st survey mailing

Chestionarul

Nu uita s incluzi un cod de identificare (nume sau numr).

Dac chestionarul este anonim, include o carte potal.

Plicul auto-adresat (pentru returnarea chestionarului).

Nu uita s lipeti timbrele potale.

Chestionarul trebuie pliat sau nu?

Gndete-te la modul n care vei combina materialele.

Atenie la potrivirea dintre codul chestionarului i al celorlalte materiale

(scrisoare, plic).

Atenie la perioada din an

Pentru studeni n mod special.

21

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Abordarea Dillman: Reminder postcard

Carte potal de mulumire / reamintire.

Include mulumiri pentru trimirea chestionarului / reamintirea

faptului c trebuie trimis dac nu a fost.

Cost puin i ajut mult (very cost-effective).

De obicei se trimite la maximum o sptmn dup ce a fost

trimis chestionarul.

Se trimite tuturor.

22

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Abordarea Dillman: 2nd survey mailing

Similar cu primul val, fr recompens ns (dac s-a folosit)

Scrisoarea difer puin ...

Menioneaz c primul chestionar nu a fost returnat.

Menioneaz faptul c alii au rspuns.

Se trimite doar non-respondenilor

Prin urmare trebuie s te gndeti nainte cum i vei distinge pe cei care
au rspuns de ceilali i vei alctui o nou list (cea a nonrespondenilor).

Se trimite la 2-4 sptmni de la primul chestionar.

Metodologia anchetei - Mircea Coma

23

Abordarea Dillman: Final contact

Adesea, contactul final nu se utilizeaz datorit costurilor.

Trebuie s fie de tip diferit: FedEX, telefon, email.

Alte aspecte

Este necesar identificarea plicurilor returnate (adrese greite)

Pot fi retrimise dac se gsete adresa corect.

Influeneaz rata de rspuns.

Nelmuririle respondenilor.

Datele trebuie introduse ct mai repede posibil.

Dillman: nu exist o soluie miraculoas (no magic bullet)!

24

Metodologia anchetei - Mircea Coma

Sptmna viitoare

Tema discutat:

ntrebri i rspunsuri n anchete.

Bibliografie:

Survey Methodology, Cap. 7: Questions and answers in surveys, pp.

201-240.

Rotariu, T. and Ilu, P. 2006. Ancheta sociologic i sondajul de opinie.

Iai: Polirom. Cap. 4.4: Erori legate de construcia chestionarului, pp.
137-145.

Vaus, D. 2002. Surveys in Social Research. London: Routledge. Cap. 7:

Constructing questionnaires, pp. 94-121.

Exerciii: la alegere, dintre cele din curs (pp. 166-168).

Prezentri: la alegere.