Sunteți pe pagina 1din 4

SC OYL COMPANY HOLDING AG SRL

PERSONAL EXECUIE

Departament: Hotel-Restaurant
FIA POSTULUI
Denumire post : Receptioner de hotel
Cod COR : 422401
1. Obiectiv: Realizeaz activiti de primire, identificare i oferire de informaii clienilor n funcie de
necesitile acestora. Receptionerul se ocupa in principal cu efectuarea de operatii specifice pentru
sosirea si plecarea clientilor, asigurarea efectuarii platilor de catre clienti, oferirea de servicii
hoteliere catre client, rezolvarea reclamatiilor clientilor, promovarea imaginii hotelului, organizarea
cadrului general de deschidere si inchidere a activitatii punctului de receptie.
2.

Este subordonat: Sef complex Hotel-Restaurant

3. Are in subordine: - ajutor de bucatar


- lucratori bucatarie
4. Relaii funcionale: n ndeplinirea sarcinilor de serviciu colaboreaz cu toti ceilali salariai din
cadrul societatii.
5. Atribuii:
Primete clienii, le identific cerinele i ofer informaiile necesare;
Rspunde la apelurile telefonice, selecteaz i furnizeaz informaiile solicitate;
Realizeaz programri pentru spitale, cabinete medicale i dentare, rezervri pentru hotel;
nregistreaz, programeaz i repartizeaz clienii;
Verific documentele prezentate de clieni i completeaz registrele de eviden / ine evidena
computerizat a clienilor;
Primete, nregistreaz i depoziteaz obiectele de valoare ale clienilor;
Elibereaz note de plat, ncaseaz contravaloarea serviciilor i organizeaz plecarea
clienilor;
Verific autenticitatea i valabilitatea documentelor de plat i asigur executarea acestora;
Verific i soluioneaz, n limita competenelor, reclamaiile clienilor;
Primete i repartizeaz corespondena;
1

Distribuie materiale informative i promoionale;


Identific necesarul de consumabile i tipizate i i completeaz permanent stocul;
Identific situaiile critice i le face cunoscute persoanelor abilitate / superiorilor;
Asigur meninerea unei ambiane plcute n incint i n spaiul nconjurtor;
Se prezint ntr-un mod agreabil i adopt un comportament adecvat.
6. Sarcini de serviciu:
Respect regulamentul de ordine interioar;
Se prezint la serviciu conform programului indicat;
Execut operativ i corect sarcinile de serviciu trasate de superiorii ierarhici, in concordanta cu
atributiile sale de serviciu, respectnd disciplina muncii;
Se comport civilizat n relaiile cu colegii de serviciu, superiorii ierarhici i organele de control;
Se prezinta la controlul medical atunci cnd este trimis de firm;
Indeplinete orice alte sarcini trasate de conducere;

7. Responsabilitati:
Legat de activitile specifice, rspunde de:
Calitatea activitatii desfasurate;
mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate;
Legat de disciplina muncii, rspunde de:
Pstrarea confidenialitii informaiilor legate de firm;
Utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei;
Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru;
Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei ;
Nendeplinirea total sau parial sau ndeplinirea defectuoas a sarcinilor specificate n fia
postului, constituie motiv de sancionare, inclusiv cu desfacerea contractului individual de
munca, conform prevederilor Codului Muncii;
8.

Autoritatea postului:
Respect procedurile de lucru specifice activitatii pe care o desfasoara, valabile in firm;

9. Specificatiile postului:
NIVEL DE STUDII: studii medii
EXPERIEN: minim 1 an
CUNOTINE NECESARE:
2

Servicii clieni i personal


Funcionreti
Limba romn
Calculatoare i electronice
Matematic
Administraie i management
Limbi strine
APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE:
Deprinderi de rezolvare de probleme
Deprinderi folosite n nvare
Deprinderi sociale
CERINE PENTRU EXERCITARE:
Claritate n vorbire
Rezisten mare la stres
Punctualitate
CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: nclinaie psihologic deosebit ctre lucrurile din afara
propriei persoane, atenie orientat ctre ambiana fizic i social, uurin n comunicare,
sociabilitate. Prezint abilitatea sau obiceiul de a se comporta politicos. Bunvoin, atitudine amabil;
politee, gentilee. Are nsuirea de a fi contiincios; manifest corectitudine, seriozitate, scrupulozitate.
Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate, manifest exigen, meticulozitate i
rigurozitate n realizarea sarcinilor prin contientizarea regulilor.
10. Atributii si responsabilitati in domeniul SSM si PSI

sa participe obligatoriu la instructajele in domeniul SSM si PSI;

sa-si insuseasca si sa respecte obligatoriu instructiunile de SSM si PSI proprii activitatii


desfasurate;
este obligat sa isi desfoare activitatea, n conformitate cu pregtirea i instruirea sa, precum
i cu instruciunile primite din partea angajatorului, astfel nct sa nu expuna la pericol de
accidentare sau imbolnavire profesional att propria persoana, cat i alte persoane care pot fi
afectate de aciunile sau omisiunile sale n timpul procesului de munca.
sa utilizeze corect mainile, aparatura, uneltele, substantele periculoase, echipamentele de
transport i alte mijloace de producie;
sa utilizeze corect echipamentul individual de protecie acordat i, dup utilizare, sa l
napoieze sau sa l pun la locul destinat pentru pstrare;

sa nu procedeze la scoaterea din funciune, la modificarea, schimbarea sau nlturarea


arbitrar a dispozitivelor de securitate proprii, n special ale mainilor, aparaturii, uneltelor,
instalaiilor tehnice i cldirilor, i sa utilizeze corect aceste dispozitive;
sa comunice imediat angajatorului i/sau lucrtorilor desemnai orice situaie de munca despre
care au motive ntemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea i sntatea lucrtorilor,
precum i orice deficienta a sistemelor de protecie;
sa aduc la cunostinta conducatorului locului de munca i/sau angajatorului accidentele
suferite de propria persoana;
sa coopereze cu angajatorul i/sau cu lucrtorii desemnai, att timp cat este necesar, pentru a
face posibila realizarea oricror msuri sau cerine dispuse de ctre inspectorii de munca i
inspectorii sanitari, pentru protecia sntii i securitii lucrtorilor;
sa coopereze, att timp cat este necesar, cu angajatorul i/sau cu lucrtorii desemnai, pentru a
permite angajatorului sa se asigure ca mediul de munca i condiiile de lucru sunt sigure i fr
riscuri pentru securitate i sntate, n domeniul sau de activitate;
sa isi nsueasc i sa respecte prevederile legislaiei din domeniul securitii i sntii n
munca i msurile de aplicare a acestora;
sa dea relaiile solicitate de ctre inspectorii de munca i inspectorii sanitari.
ef ierarhic superior,
Numele:.. Semntura: ...
Lucrator,
Numele: Semntura:

Data lurii la cunotin:


Prezentul document se constituie n anexa la contractul individual de munc nr. ________________i
a fost ntocmit n 2 (doua) exemplare originale, unul pentru salariat i unul pentru dosarul su de
personal.