FUNDAIA HUMAN REFORM

FORMATOR

TITLUL LUCRRII

Medierea
- strategie de rezolvare a
conflictelor-

NUMELE CURSANTULUI
TRUA ANCA- MARIA

TOPLIA
2010

PROIECT DE ACTIVITATE
TEMA: REZOLVAREA CONFLICTELOR!
SCOPUL:-dezvoltarea la prini a abilitilor de a interaciona i empatiza cu proprii copii.
- Colaborarea permanent i armonioas ntre familie- coal comunitate ;
- Cunoaterea necesitilor i intereselor copiilor , a tehnicii aplicrii
metodelor educative ;

GRUP-INT: 20 de parinti care au elevi Inscrisi la Sc. Gen. Sf. Ilie ,Toplita
TIMP ALOCAT: 15 ore pe parcursul a trei zile.( vineri 23 aprilie 2010 / vineri 30
aprilie 2010 / vineri 7 mai 2010 ) Vor fi incluse att cursuri teoretice ct i activiti
aplicative ;

LOC DE DESFURARE: sala multimedia a Sc. Gen. Sf. Ilie,Toplita

METODE: Prezentare,joc de rol, studiu de caz, Team building, Braimstorming ,Dialogul ,
Conversatia

MIJLOACE:flip-chart, markere, retroproiector, coli A4, cartonase colorate, creioane

colorate, fise specifice, Suport curs, laptop

CONTINUT:
LISTA DE ACTIVITI:
I. Principiile crearii relatiilor de succes

II. Rolul conflictului

III. Medierea ca strategie pozitiva de rezolvare a
conflictelor

IV.Cum, ct i cnd s ne ajutm copiii

V.Analiza rezultatelor activitilor.Evaluarea cursului

RESURSE UMANE: un psiholog, 2 consilieri scolari

AGENDA ATELIERULUI

AGENDA ATELIERULUI
CURS FORMARE
TEHNICI DE SOLUTIONARE SI MEDIERE A CONFLICTELOR
ORA
INTALNIREA I
10:00 Sesiunea 1:
Introducere
Comunicarea continutului
cursului
Asteptari
11:00 Sesiunea 2:
Dezvoltarea abilitatilor de
comunicare
Definirea conflictului
Mecanisme si tipuri de
conflicte
Managementul conflictelor

INTALNIREA II
Sesiunea 4:
Prevenirea si controlul
conflictelor
-metode de prevenire , control
in ceea ce priveste
managementul stressului de
iesire din cercuri vicioase
Sesiunea 5:
Motivarea si implicarea
personalului
-identificarea factorilor de
motivare
-cresterea stimei de sine

INTALNIREA III
Sesiunea 7
Managementul
stressului

Sesiunea 8
Caracteristici ale
medierii
Medierea prin egali
Limitele medierii
Rolul emotiilor in
mediere

13:00 Pauza de cafea 15 minute

Sesiunea 3:
Etapele de evolutie ale unui
conflict
Modalitati de mediere a
conflictelor organizationale

Pauza de cafea 15 minute

Sesiunea 6:
Managementul stressului
--modalitati de eliminare a
stressului

Pauza de cafea 15
minute
Sesiunea 9
Responsabilitate
Motivatia in mediere
Comportamentul
mediatorului fata de
conflict
Competenta de a
media conflicte

15:00 Evaluare

Evaluare

Evaluare

ACTIVITATEA 1
SESIUNEA 1: DESCHIDEREA ATELIERULUI
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:
1. Listeze cel putin patru dintre regulile acceptate de grup pentru desfasurarea optima a
atelierului
2. Descrie ce ar dori sa invete in timpul acestui modul
3. Isi reconsidere asteptarile pe baza obiectivelor propuse
4. Isi evalueze cunostintele despre managementul conflictului
ACTIVITATI
Introducere

METODE
Spargerea ghetii

DURATA
20 minute

MATERIALE
Flipchart,coli,markere
Pixuri
Ecusoane
Laptop,ecran si
retroproiector
Regulile grupului

Cartonase colorate
Material vizual
Scopul si obiectivele
atelierului
Material participanti
Scopul si obiectivele
atelierului
Agenda atelierului
Material participanti
Pre-test
Material formator
Cheia de rezolvare a
testului

Pe ecusonul
primit, fiecare i
scrie numele i
deseneaz ceva
care s-l
reprezinte
pozitiv. Fiecare
i pune ecusonul
i explic ce
reprezint
simbolul su.
Asteptari participanti
Scopul si obiectivele
atelierului

Lucru individual
Prezentare
Discutie facilitata

15 minute
10 minute

Pretestare

Lucrul individual
chestionar

15 minute

SESIUNEA 2:
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:
1.Sa defineasca conflictul
2.Sa identifice mecanisme si tipuri de conflicte organizationale
3.Sa defineasca managementul conflictelor
ACTIVITATI
Dezvoltarea
abilitatilor de
comunicare

METODE
Lucrul individual
Comunicarea
Jocul de rol

DURATA
30 minute

MATERIALE
Markere
Flp-chart, coli scotch

Mecanisme si tipuri
de conflicte

Brainstorming

30 minute

Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere

Identificarea tipurilor
de conflicte

Distorsionarea
30 minute
informatiei (perceptia
pe baza unei
fotografii, o situatie
data cum ar face
fata )

Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere

Mecanisme si tipuri
de conflicte
Definirea conflictului
organizational
Managementul
conflictului(moduri
de gestionare a
conflictelor)

Dialogul
Studiul de caz

Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere

30 minute

SESIUNEA 3
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :
1.Sa defineasca etapele unui conflict
2.Sa identifice modalitatile de mediere ale unui conflict organizational benefic atat pentru
profesori cat si pentru elevi
ACTIVITATI
Etapele de mediere
ale unui conflict
Anticipare

METODE
Lucrul individual
Lucru in
echipa(2cursanti)
Negocierea
Prezentarea unei
teme din mai multe
se va alege una
singura si se va
negocia asupra
acesteia, apoi se va
dezbate de grupul
mare

DURATA

Modalitati de
mediere a
conflictelor

Jocul de rol
Se prezint o
situatie data si cei
care trebuiau sa il
ajute in solutionarea
problemei nu se
arata dispusi si
cealalta grupa este
foarte abordabila

50 minute

Evaluarea activitatii

discutii cu privire
la ceea ce s-a
nvtat n aceast
zi, ntrebnd
participantii n ce
msur au
beneficiat de pe
urma continutului,
ce le-a plcut
n privinta stilului
de lucru si al
formatului
cursului de
formare, si ce
consider ei c ar
fi fcut n mod
diferit.

Diferente de opinii
Discutii
Dispute
Conflict

50 minute

MATERIALE
Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere
Coli colorate, scotch

Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere
Suport curs

Eu si ceilalti (fisa)

ACTIVITATEA 2
SESIUNEA 4
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :
1. Sa identifice modalitatile de rezolvare a conflictelor
2. sa gaseasca posibile solutii in ceea ce priveste aplanarea conflictelor in scoala
ACTIVITATI
Metode de rezolvare
a conflictelor

METODE
Brainstorming

Pasi in medierea
conflictelor

Activitate Joc de
rol(1+5) cinci
cursanti lucreaza la o
problema si unul care
este pasiv priveste
cum decurg lucrurile,
la sfarsit acesta
expune punctul sau
de vedere si ceilalti
comenteaza despre
atitudinea fiecaruia
in ceea ce priveste
indeplinirea sarcinii )

Generarea unor
posibile solutii in
rezolvarea
conflictelor

DURATA
40 minute

50 minute

MATERIALE
Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere
Suport curs

Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere
Suport curs

SESIUNEA 5
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :
1.Sa gaseasca metodele necesare controlului si gestionarii conflictelor organizationale
ACTIVITATI
Modalitati de
identificare si
gestionare a
conflictelor
organizationale

METODE
Joc de rol
Cursantii vor primii
niste jetoane in care
sunt niste meserii
aleatoriu alese
profesor/elev;
medic/pacient;etc si
vor trebui sa
identifice tipuri de
conflicte care pot
apare intre aceste 2

DURATA
50 minute

MATERIALE
Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere
Suport curs

persoane vor exprima

punctul de vedere de
la flip chart- fiecare
grupa prin liderul sau

SESIUNEA 6
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1. Sa gaseasca modalitatile prin care sa stimuleze implicarea elevilor in activitati atractive
2.Sa identifice in partenerii lor ,elevii, modurile de crestere a stimei de sine in randul
elevilor in vederea stimularii acestora in folosul scolii
ACTIVITATI
Motivarea si
implicarea
personalului

Aflarea modalitatilor
care favorizeaza
cresterea stimei de
sine

METODE
Exercitii de echipa
Energizant( cursantii
vor fi impartiti pe 2
grupe vor avea la
indemana tot ceea ce
este necesar numai ca
trei dintre ei au alte
sarcini sa vegheze
asupra edificiului ce
urmeaza a fi construit,
astfel nu trebuie sa
comunice oral decat
prin semne)
Dialogul fiecare
membru va spune apoi
ce a simtit el in timpul
jocului cum a fost tratat
de membrii grupului
Braimstorming
Team-building
Participantii vor scrie
pe o coala un cuvant
care ii caracterizeaza si
il vor lipii pe spate apoi
se vor plimba si isi vor
gasi perechea printre
ceilalti apoi vor cadea
de acord in ceea ce
priveste:
-ce le place
-ce nu le place
-ce ar dori sa faca
-ce nu ar dori niciodata
sa faca, apoi vor
prezenta grupului mare
parerile lor

DURATA
50 minute

MATERIALE
Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere,
Pahare plastic, cutii
carton, pett-uri, suluri
hartie igienica
Suport curs

50 minute

Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere
Suport curs

Evaluare

fisa

Jurnal de reflectie

ACTIVITATEA 3
SESIUNEA 7
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1. Sa gaseasca sursele de stres in organizatia lor
2. Sa identifice modul de combatere a acestor surse de stress organizational
ACTIVITATI
Managementul
stressului

METODE
Team building
Braimstorming
Dialogul
Conversatia
Jocul de rol

DURATA
50 minute

MATERIALE
Laptop,
retroproiector, flipchart, coli,markere
Suport curs

SESIUNEA 8
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1.Sa identifice caracteristicile medierii
2.Sa defineasca limitele care exista intr-un act d mediere a unui conflict
ACTIVITATI
Caracteristici ale
medierii
Medierea prin egali
Limitele medierii

Medierea prin egali

Limitele medierii

METODE
Team building
Braimstorming
Dialogul
Conversatia
Jocul de rol:
. Participantii primesc
fisa de lucru nr. 1
.discutii in grup despre
rezultatele din fisa
Povesti cu final
neasteptat:participantii
impartiti pe grupuri vor
primi cate o fisa la care
vor trebui sa gaseasca
modalitati de medier a
conflictului
aparut.Rezultatul va fi
precizat si celorlalti
participanti si va fi
expus la flip-chart.Se
vor gasi solutii comune.

DURATA
50 minute

50 minute

MATERIALE
flip-chart,
coli,markere,fise de
povesti cu final
neasteptat

SESIUNEA 9
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1.Sa identifice forma de manifestare corecta a unui mediator intr-o situatie conflictuala
2.Sa evalueze competenta de a media conflicte atat intre elev-elev, dar si cadru- didacticelev

ACTIVITATI
Responsabilitate
Motivatia in mediere
Comportamentul
mediatorului fata de
conflict

METODE
Team building
Braimstorming
Dialogul :
Conversatia

Competenta de a
media conflicte

EVALUAREA
CURSULUI

DURATA
50 minute

Laptop, retroproiector,
flip -chart, material
PPTMODALITATI DE
REZOLVARE
ACONFLICTELOR
30 minute

Chestionar de
evaluare a cursului:
Bifati raspunsul care
vi se potriveste;
*Simt c am
nvtat multe de la
ceilalti n timpul
cursului.;
*Combinaia de
metode de
nvtare a fost
potrivit pentru
mine.;
*.M pot gndi
acum la o multime
de alte nevoi de
formare.
*Simt c acest curs
a corespuns
asteptrilor mele.
*Simt c acest curs
si-a atins
obiectivele de
nvtare stabilite;
*Nu sunt multumit
de acest curs;nu

MATERIALE

flip-chart, coli,markere,

chestionar

este conform
asteptarilor .

ANEXE

ANEXE:
Anexa 1
Fisa de lucru
Autocunoastere si dezvoltare
Eu si ceilalti

Conduita
sociala

Cerinta:
**** Scrie pe fiecare petala ,ce astepti tu de la ceilalti colegi de
echipa
POVESTI CU FINAL NEASTEPTAT

Este mari.nc
voi fi ascultat.Sun
pred noua lecie
deschide.Nu mi-e
de clas ,eu sunt a
merit.M-am descu
lua nota..........6?N
silabisete 10 cuv

Anexa 3

Fisa de lucru
Cunoaste-te pe tine!

Anexa 5
Harta inimii

1
.
2
.

1
.
2
.

1
.
2
.

1
.
2
.

Nume

ABCD-

Cerina: completeaz spaiile inimii astfel:

cel puin 3 caliti personale care ii plac cel mai mult;
cel puin 3 lucruri din viaa ta pe care i-ar plcea s le schimbi;
cel puin 3 lucruri pe care le faci bine;
cel puin 3 cuvinte care i-ar plcea s se spun despre tine;

Portret chinezesc

Anexa 6
Dup Pierre Desproges i Claude Gaudin
1. Dac m-a imagina un ANIMAL a alege .
pentru c .
2. Dac m-a imagina un INSTRUMENT MUZICAL a alege.............
pentru c .
3. Dac m-a imagina o CULOARE a alege ....
pentru c .
4. Dac m-a imagina un SECOL a alege..................
pentru c .
5. Dac m-a imagina un TITLU DE FILM a alege..
pentru c .
6. Dac m-a imagina o AR a alege
pentru c .
7. Dac m-a imagina o PLANT a alege.
pentru c .
7. Dac m-a imagina o EMISIUNE TV a alege ..
pentru c .

Anexa 7
MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)

(exemplificare)

Conflic
priveste
valorilor

SUPORT DE CURS
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

SUPORT DE CURS

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
-SUPORT DE CURSAi rbdare, fii hotrt, sever i blnd, fii drept i capabil de druire
nencetat. S nu i se par nimic prea mult i prea greu cnd e vorba de a ajuta la
creterea puiului de om!

SITUAII CONFLICTUALE I DE CRIZ N

CLASA DE ELEVI
Argument:
Medierea, managementul conflictului, solutionarea conflictului sunt toate
denumiri ale procesului prin care doua sau mai multe parti, care sunt in
dezacord intr-o problema, pot incerca sa ajunga la o intelegere care sa le
satisfaca pe fiecare.
Tehnicile de solutionare a conflictului sunt menite sa indeparteze oamenii de
ideea de intelegere cu suma zero (cand unul castiga si altul pierde). La baza se
afla ideea ca, in loc sa-si negocieze pozitiile, este mai bine ca partenerii sa-si
comunice interesele.
Natura complexa a interactiunii proceselor de solutionare a conflictelor si a
problemelor ce insotesc dezvoltarea umana si relatiile umane necesita
familarizarea cu teoriile stiintelor socio-umane .
Teoria psihologica referitoare la actiunea si dezvoltarea morala este o lentila
utila pentru examinarea efectelor experientei de solutionare corecta a
conflictelor . Se considera ca dezvoltarea morala este rezultatul invatarii
sociale si a proceselor de dezvoltare. Actiunea morala rezulta din combinarea
sensibilitatii morale (ce include empatia si capacitatea de a te pune in locul
celuilalt), judecata sau rationamentul moral, o intelegere a regulilor morale si
sociale, motivatia morala, autocontrolul si puterea eului. Pentru a actiona moral,
o persoana trebuie sa evalueze o situatie, sa faca o presupunere educata
referitoare la efectele probabile ale posibilelor sale acte sau ale actiunilor altora
si sa persiste in ceea ce ea hotaraste ca este un curs corect, in ciuda presiunilor
sociale sau a comentariilor celorlalti.

O componenta majora a solutionarii eficace a conflictelor este asigurata de

abilitatile de comunicare. Se presupune ca o mai buna antrenare a abilitatilor de
comunicare cu altii, inclusiv in situatiile de conflict, poate contribui la inaltarea
spiritualitatii prestatiilor publice. O alta ipoteza vizeaza atitudinea fata de
conflict, in particular o abordare mai pozitiva a conflictului poate face o
persoana mai disponibila sa se angajeze in dezbateri publice.
Acest curs contine metode eficiente pentru a transforma conflictele, inerente
relatiilor interumane, in cooperare.
n orice clas de elevi pot aprea conflicte ce constau n stri tensionale ce se pot
instala la niveluri diferite:
1. elev-elev;
2. diriginte-elevi;
3. profesori-elevi;
4. clasa de elevi-alte colective de elevi;
5. elevi-printi.
Cauzele care pot genera conflicte sunt foarte diferite, situndu-se att la
nivelul profesorului, la nivelul elevului, ct i la nivelul dirigintelui, al
conducerii colii sau al printilor. Aceste conflicte sunt cel mai adesea provocate de:

lipsa de comunicare sau de comunicarea defectuoas;

insuficienta cunoatere a elevilor j a specificului interaciunii n clasa de

elevi;

lipsa de atenie n raport cu dorinele i ateptrile actorilor implicai

n educaie;

lipsa de obiectivitate a educatorului n conduita fa de elevi,

suprncrcarea elevilor cu sarcini nedifereniate, aplicarea rutinier a

aceloraj msuri n raport cu toi elevii, nevalorificarea i lipsa de apreciere
a aptitudinilor elevilor, nesesizarea la timp a influenelor informale asupra
elevilor, neacceptarea exprimrii unor opinii opuse sau modificate de ctre

elevi;

recurgerea la argumentul autoritii n rezolvarea unor probleme,

pasivitatea, amnarea rezolvrii problemelor;

meninerea unor catalogri, ,,etichete", cu privire la elevi;

afirmarea, deschis sau nu, a nencrederii, neantrenarea elevilor n

luarea deciziilor;

nediscutarea cu elevii a regulilor i a consecinelor ncalcrii acestora,

neexersarea nelegerii i acceptrii sanctiunilor i recompenselor, slaba

comunicare cu prinii, slaba comunicare cu consiliul profesoral al clasei i cu
conducerea colii.
Tipuri de conflicte:
1. de cumul - acumulare de stri tensionale prin nerezolvarea
oportun sau prin neprevenire;
2. de idei - prin meninerea ideilor personale n raport cu rezolvarea unei
sarcini;
3. de interese, de motive;
4. interpersonal - legate de primirea j rezolvarea unor roluri, sarcini;
5. intragrup - legate de realizarea unor aciuni, sarcini atunci cnd
nu sunt nc bine formate deprinderile de cooperare;
6. intergrup;
7. izolate sau permanente;
8. incipiente sau consolidate;
9. minore sau complexe;
10. manifeste sau latente;
11. la nivelul clasei sau cu extindere extern;
12. psihologice;
13. didactice;
14. psihosociale;

15. manageriale;
16. combinate;
17. cu cauze imediate sau cu cauze n experiena anterioar;
18. rezolvabile la nivelul clasei, n grup sau individual sau cu
implicarea unor factori externi.
Prin nerezolvare, un conflict poate degenera n criz, aceasta constand ntrun eveniment neateptat, neplanificat, efect al unei acumulri tensionale, generatoare
de stres i de periculozitate n raport cu climatul educativ de la nivelul clasei, dar
chiar i cu integritatea fizic sau psihic a actorilor actului educaional. Se impune
nu numai rezolvarea acestor situaii de criz, ct, mai ales, prevenirea acestora.

Strategii de prevenire a conflictelor:

1.modelul Canter - profesorul s se manifeste pozitiv n toate situaiile, s ajute
elevii s contientizeze scopurile i cerinele de rezolvare i, mai ales, normele
disciplinare, de participare, utiliznd stimulrile adecvate;
2. modelul Glasser - terapia realitii,

cu raportarea permanent a

comportamentului la specificul mediului, la cerintele i dificultile lui, prin

analize i dezbateri;
3. modelul Kounin rolul efectului de und asupra grupului atunci cnd se
aplic o sanciune unui elev;
4. modelul modificrilor de comportament - ntrirea unui comportament se
datoreaz consecinelor pozitive sau negative pe care le are; ntrirea, prin
confirmare, a unui comportament pozitiv duce la repetare, iar lipsa de ntrire a celor
negative va determina suprimarea lor, ambele situaii determinnd modificri
comportamentale;
5. modelul consecinelor logice - elevul trebuie s se autoanalizeze j s prevad
consecinele abaterilor, cu sprijinul dirigintelui i al clasei

ETAPELE TRANSFORMRII
UNUI CONFLICT N CRIZ
1. DISCONFORTUL - senzaia intuitiv c ceva nu este n ordine fr a
putea spune exact ce;
2. INCIDENTUL - fapte mrunte, schimburi scurte sau acute de
cuvinte;
3. NENELEGEREA - concluzii eronate n legatur cu o anumit
situaie datorit exprimrii neclare;
4. TENSIUNEA - percepia altei persoane i a tuturor aciunilor acesteia
este distorsionat;
5. CRIZA - manifestri de violen verbal sau fizic, ntreruperea
relaiei.

STRUCTURA INTERVENIILOR IN SITUAIILE DE CRIZ N

CLASA DE ELEVI

1. IDENTIFICAREA I CUNOATEREA SITUAIEI DE CRIZ

2. ETIOLOGIA SITUAIEI DE CRIZ
3. LUAREA DECIZIEI
4. ELABORAREA PROGRAMULUI DE INTERVENIE
5. APLICAREA MSURILOR
6. REALIZAREA CONTROLULUI
7. EVALUAREA

STRATEGII REZOLUTIVE
(n cadrul programului de intervenie)
1. Ascultarea, receptarea prerilor exprimate de cei n conflict, apelnd la
empatie pentru a le nelege;
2. Identificarea motivului real, generator al strilor de tensiune;
3. Analiza comparativ, cu obiectivitate, a variantelor expuse;
4. Gsirea punctelor comune pozitive, pentru a fi utilizate ca puncte de
plecare n construirea soluiilor;
5. Discuia individual, cu fiecare parte, pentru a completa informaiile
cauzale;
6. Sugerarea punerii n situaia celuilalt;
7. Discuia la nivelul grupului, ca studiu de caz;
8. Arbitrajul, implicarea unei pri neutre sau medierea, consultana,
consilierea;
9. Punerea n situaii de comunicare, variat pentru o mai mare deschidere;
10.Punerea n situaii de exprimare emoional;
11.Utilizarea sistemului recompenselor;
12.Organizarea de discuii de grup i cu ali factori interesai (prini,
consilier, prieteni);
13. Antrenarea prilor n conflict n proiecte comune;
14 .Cererea de scuze n mod direct, la nivel de grup sau clas, cu explicaia
necesar;
IS.Raportarea n comun la situaii mai dificile, obstacole, amenintri;

16.Imaginarea a ct mai multor consecine pozitive i negative i analiza

lor

comparativ de ctre prile implicate;

I7.Schimbarea grupului sau reconstruirea dup alte criterii;
I8.Apelul la factori de specialitate ( medici, juriti, psihologi, asisteni sociali) n
cazul abaterilor i devierilor grave de comportament;
19.Utilizarea sistemului de sanciuni i pedepse.

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)

Conflic
priveste

BIBLIOGRAFIE:

. *
*

I. Neacu Instruire i nvare, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1999

Modul de dezvoltare profesional a cadrelor didactice S ne cunoatem elevii- 2005

Consiliere i orientare, Curriculum clasele V VIII, Bucureti, 2006

*
Gabriela Lemeni, Mircea Miclea, Consiliere i orientare - Ghid de educaie pentru carier,
Ed.ASCR, Cluj-Napoca, 2004
* Gabriela Lemeni, Mihaela Porumb, Consiliere i orientare- Ghid de educaie pentru
carier.Activiti pentru clasele V-VIII, Ed. ASCR, Cluj-Napoca, 2004
* Conflictele i comunicarea.Un ghid prin labirintul artei de a face fa conflictelor, Ed. ARC,
1998
* Internet : www.didactic.ro, www.altastiinta.ro

. * Wendy Grant, Rezolvarea conflictelor, Ed. Teora, trad. Bucuresti, 1998

* Iucu, B.,R., Managementul i gestiunea clasei de elevi Ed. Polirom, 2000
* Managementul conflictului, Ghid MEC CNPP, Bucureti, 2001

MODALITATI DE REZOLVARE A
CONFLICTELOR
-PREZENTARE POWER POINT -

1.C

Conflictele
priveste atit
valorilor per
dezacord in
morale, plas
scopuri , me

Conflictul e
Societatea

interferenta
valori
bleme ., pri

3.
Pr
mentul si

Conflict= n

Principi

(C

Nu fiti p
S
Fiti 4.
drag
dra
2. Cooperar
1.raport
Nevoiledf
4.
Cu
2. Valorile d
Dati
Dati rasp
diferite
asigura
1.

3.
Perceptii
STRATEGII

Re
Conflictul
-

p
5
.
C
a
u
bazandu -ne
p
PUTERE ( p

a
n
tip
a
tia
in
coercitive
rcitive )
ne
nevoia de
D
R
EPTU
R
I
(
izolarea soc
TER
com
ortam
comp
IN
ESE
(e

2.T

Practica st
Tehnica sa
Termenele
Disimularea
cand , de fa
R
e
tra
g
e
re
a
a
)
c
a
s
t
simuleaza
interesat ;
b
)
c
a
s
t
Omul bun/
o
p
o
z
itie
d
u
c
)
p
ie
rd
incheie afac

3.

4. Cei

Medierea es
Conditii :
Mediatorul
Pa
rtile
I.
E
tapasta
Participarea
a) Interven
Discutiile
b
ntra
c
1.) Co
OB
SE
Exista dife

Etape