GHIDUL ELABORRII CHESTIONARULUI

Etapa I. Determinai informaiile necesare

1. Convingei-v c informaia pe care o dorii s-o colectai corespunde integral scopului i obiectivelor cercetrii
2. Elaborai un set de tabele auxiliare
Etapa II. Selectai modalitatea efecturii anchetrii (personal, potal, telefonic, telematic)
Etapa III. Gndii-v asupra coninutului ntrebrilor
1. Este necesar ntrebarea dat?
2. Este suficient o ntrebare sau sunt necesare mai multe ntrebri pentru clarificarea unor aspecte de
cercetare?
Etapa IV. ncercai s depii nedorina respondenilor de a rspunde
1. Utilizai ntrebrile filtru pentru a cunoate gradul de informare a respondenilor
2. ntrebrile trebuie s fie orientate spre depistarea unui comportament / opinii relativ recente, de care
respondenii o s-i aminteasc
3. ntrebrile trebuie s fie formulate n asemenea mod nct s permit obinerea unor rspunsuri univoce
Etapa V. n cazul cnd ntrebarea provoac careva reacii negative din partea respondenilor:
1. Plasai ntrebarea la finele chestionarului
2. Menionai c ntrebarea este una frecvent aplicat n cercetare
3. Punei ntrebarea incomod nu direct, ci cu referin la o a treia persoan
Etapa VI. Alegerea tipului de ntrebri
1. ntrebrile deschise sunt utile n cazul cercetrii exploratorii sau n cazul unor precizri
2. Predilecie acordai ntrebrilor nchise
3. n ntrebrile cu mai multe rspunsuri variantele de rspuns trebuie s se exclud reciproc
4. Dac numrul variantelor de rspuns este mare, ntocmii dou ntrebri n loc de una
Etapa VII. Selectarea formulrii verbale a ntrebrilor
1. Formulai ntrebrile n aa mod, nct s fie obinut rspunsul de pe poziiile cine, ce, unde, cnd, de ce, cum
2. Utilizai cuvinte simple, care corespund vocabularului verbal al respondenilor
3. Eliminai ntrebrile care ar orienta respondenii spre un rspuns dorit
4. ntrebrile nu trebuie s conin interpretri ale respondenilor sau calcule efectuate de acetia
Etapa VIII. Determinarea ordinii ntrebrilor
1. ntrebrile de la nceputul chestionarului trebuie s fie interesante, pentru a stimula dorina respondentului de
a-l ndeplini
2. ntrebrile de identificare se plaseaz la finele chestionarului
3. ntrebrile cu un coninut mai general trebuie s le precead pe cele cu un coninut mai concret
4. Necesar este ordonarea logic a ntrebrilor
5. Elaborai foarte minuios ntrebrile cu caracter derivat pentru a obine informaiile detaliate suplimentare

Orientndu-v la regulile elaborrii chestionarului, analizai critic chestionarul prezentat mai jos:
Preferinele gospodriilor casnice privind utilizarea
cartelelor telefonice

1.

Numele Dvs ____________________

2.
3.
4.
5.

Vrsta _______________
Statutul familial __________________
Venitul _________________________
Ce cartel telefonic utilizai (dac o avei)?
1. __________ AT&T
3. __________ US Sprint

6.

2. __________ MCI
4. __________ altele

Pe ct de frecvent utilizai cartela telefonic ?

rar
1

foarte des
7

7.

Cum apreciai cartela telefonic AT&T ?

_______________________________

8.

Presupunem c alegei o cartel telefonic. Ordonai urmtorii factori care influeneaz decizia Dvs.

10.

a) plata pentru un apel

nu import
1
2

import foarte mult

5

b) simplitatea utilizrii

c) mrimea reducerilor la apeluri

d) calitatea legturii

e) calitatea deservirii clienilor

Pe ct de important pentru compania de telefonie este prestarea cartelelor telefonice consumatorilor?

neimportant
1

11.

foarte important
7

Locuii mpreun cu copiii?

______________________

Mulumim pentru rspunsuri