COMUNICAREA ORGANIZAIONAL.

BARIERE

1. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII ORGANIZAIONALE

1.1. TIPURI DE COMUNICARE EXISTENTE N CADRUL UNEI
ORGANIZAII
1.2. ORGANIZAIA COLAR PROFESIONAL
2. BARIERE N COMUNICARE DIN PERSPECTIVA CONSILIERII
EDUCAIONALE

Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili:

1. s analizeze responsabilitile consilierului educaional n prevenirea i soluionarea
conflictelor existente n cadrul organizaiei colare,
2. s aplice metode i tehnici de metacomunicare, comunicare activ, persuasiv,
asertiv i comunicare bazat pe feed-back,
3. s identifice dimensiunile unui leadership eficient care conduce la dezvoltarea
profesional continu,
4. s propun strategii i metode focalizate pe validarea psihologic, pentru o
comunicare armonioas.

Bibliografie recomandat:
1. Brammer, L.M., Skostrom, E.L., and Abrego, P. (1988). "Therapeutic Psychology:
Fundamentals of Counselling and Psychotherapy", Inglewood Cliffs: Prentice Hall (5th
Edn).
2. Davies, M., Stankov, L., & Roberts, R. D. (1998). Emotional intelligence: In search of
an elusive construct. Journal of Personality and Social Psychology, 75, 989-1015.
3. Geldard, D.,(1989). "Basic Personnel Counselling: A Training Manual For Counsellors.
Sydney: Prentice Hall.
4. Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam.
5. Josh Freedman, J. (2004). Emotional Validation. New York: Simon & Schuster
6. Rosenthal, R. (1977). The PONS Test: Measuring sensitivity to nonverbal cues. In P.
McReynolds (Ed.), Advances in psychological assessment . San Francisco, CA: JosseyBass.
7. Sternberg, R. (1996). Successful intelligence. New York: Simon & Schuster.
1

PREZENTARE GENERAL

Cursul Comunicare Organizaional. Bariere propune o abordare a procesului de

comunicare organizaional din perspectiva consilierii educaionale. Accentul cade pe
responsabilitile consilierului educaional n prevenirea i soluionarea conflictelor existente
n cadrul organizaiei colare. n acest sens, sunt enumerate posibilele erori survenite n
comunicare i soluiile de eliminare a acestora prin validarea psihologic.

1. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII ORGANIZAIONALE

Capitolul 1 prezint tipurile de comunicare existente n cadrul unei organizaii, la care

consilierul colar face apel n mod frecvent: comunicarea cu directorul, comunicarea cu
colegii, comunicarea cu elevii, comunicarea ntre elevi, comunicarea cu prinii. n acest
sens, sunt enumerate cteva principii i aspecte importante pentru construirea i meninerea
unei relaii armonioase de comunicare.

1.1.

TIPURI DE COMUNICARE EXISTENTE N CADRUL UNEI

ORGANIZAII

n concepia lui Chaster Barnard, o organizaie apare atunci cnd sunt ntrunite dou
condiii: a. exista persoane capabile s comunice ntre ele, b. acestea doresc s contribuie prin
aciune la realizarea unui scop comun. Apartenena la o organizaie implic avantaje
multiple: dezvoltarea capacitilor proprii (deoarece este mai eficient s lucrezi n echip),
nvarea de la generaiile anterioare, confort psihosocial (satisfacerea necesitilor de
apartenen i comuniune). Comunicarea este esena tuturor avantajelor enumerate.
n literatura de specialitate se apeleaz la distincia ntre capacitatea de a comunica,
comunicativitate i competena de a comunica:
1. capacitatea de comunicare, reprezint posibilitatea de a interaciona cu semenii, de a
realiza cu ei un schimb informaional i de a uza de semne i simboluri a cror
semnificaie este stabilit n mod convenional;
2. comunicativitatea, ca aspect funcional al unei relaii de comunicare, exprim
manifestrile favorabile realizrii schimbului informaional i interpersonal;
3. competena de comunicare, exprim abilitatea de a folosi n mod deliberat anumite
relaii i dependene pentru a spori magnitudinea impactului i a schimbului
2

interpersonal i pentru a converti respectivele determinaii n aciuni bine orientate

ntr-o direcie stabilit cu anticipaie.
Relaiile de munc din cadrul unei organizaii implic toate cele trei aspecte sesizate
de ctre autoare.

A. Tipuri de comunicare (n funcie de relaiile de munc)

a. Comunicarea cu directorul - relaia de munc vertical
Relaiile de munc sunt de obicei diferite de relaiile sociale. n viaa social ai
posibilitatea s faci tu alegerea; la serviciu, nu. Responsabilitatea primordial pentru crearea
i meninerea unei relaii verticale puternice i revine directorului. Dac relaia necesit o
corectur, este responsabilitatea directorului de a iniia o discuie. Dei directorul are
responsabilitatea de baz, angajatul are responsabilitatea secundar de a menine relaia
puternic i sntoas.
b. Comunicarea cu colegii relaii de munc pe orizontal
O comunicare armonioas n cadrul unei organizaii are n vedere respectarea a dou
principii:
- construirea i meninerea unor relaii cu colegii, apreciate n egal msur cu
importana acordat efului,
- dezvoltarea unor relaii profesionale, nu personale.
c. Comunicarea cu elevii comunicarea pe vertical
Elevii se difereniaz dup criteriul disponibilitilor de comunicare, unii relaionnd
i comunicnd uor, iar alii avnd dificulti de relaionare i de integrare n colectivitate.
Este evident c elevii difer sub raportul posibilitilor de comunicare, capacitatea lor de
comunicare lingvistic i abilitatea relaionrii interpersonale structurndu-se n funcie de
anumii factori:
- rolul tatlui/mamei prin interesul/dezinteresul fa de dezvoltarea comportamentului
verbal-comunicativ al copilului;
- structura familiei (de regul n familiile mai numeroase copiii sunt mai vorbrei, mai
comunicativi);
- frecventarea sau nu a grdiniei pentru considerentul c, n acest context, contactele
sociale sunt mai intense i mai diversificate comparativ cu cele din familie;
- particularitile lingvistice i educaionale ale mediului familial (dominana
atmosferei de taciturnitate sau, dimpotriv, de locvacitate);
- grupurile sociale de apartenen;
3

- starea de funcionalitate a aparatului verbo-motor (deficiene de genul: surditate,

hipoacuzie, afazie, blbial etc).
d. Comunicarea ntre elevi comunicarea pe orizontal
Relaiile care se stabilesc ntre elevii unei clase sunt directe, de tipul fa n fa
aceasta nsemnnd c fiecare elev poate comunica i efectua schimb de informaii cu toi
ceilali elevi, iar acetia, la rndul lor, pot comunica cu el. n clasele de elevi comunicarea
este o condiie a existenei lor. n interiorul clasei de elevi, cele dou surse ale comunicrii
(emitorul i receptorul) pot fi att elevii, ca personaliti distincte, ct i clasa, ca unitate de
sine stttoare. Deosebirea const n aceea c mesajele emise de clas au un caracter
normativ i numai n msura n care elevii ader la normele clasei pot deveni, la rndul lor,
emitori ai acestor mesaje n cadrul relaiilor interpersonale dintre ei. Pe de alt parte,
mesajele care pornesc de la elev ctre clas au un caracter informaional putnd fi respinse
fr ecou sau preluate de ctre aceasta. Se constituie astfel structura de comunicare: cine cu
cine comunic i sensul n care circul mesajele, iar cunoscnd acest lucru, profesorii vor
putea face aprecieri att n ceea ce privete climatul psihologic al clasei, ct i n ceea ce
privete modul n care se vor dispersa mesajele venite din partea profesorului.
e. Comunicarea cu prinii comunicarea pe vertical
Consilierul este specialistul care analizeaz, coreleaz, contureaz existenta colar cu
toate aspectele ei. El ofer prinilor experiena tradus i interpretat sub forma unor produse
accesibile acestora. Competenele i atribuiile consilierului colar se extind de la nivelul cel
mai de jos care const n adunarea datelor despre elevi pn la nivelul comunitii sociale.
B. Tehnici i aspecte implicate n comunicare
Meta-comunicarea este varianta de comunicare constituit din comunicarea nonverbal
i paraverbal.
Ascultarea activ este abilitatea de comunicare care se manifest printr-un comportament
care ofer spaiu comunicaional partenerului, ncurajnu-l s se exprime cu ncredere i ct
mai liber.
Comportamentul persuasiv este comportamentul de influenare prin comunicare
(convingere).
Asertivitatea este abilitatea prin care putem s ne exprimm convingerile i emoiile n
mod politicos, s ne afirmm social fr s-i lezm pe ceilali i fr s renunm la scopurile
noastre legitime
Deprinderile fundamentale puse n funcie de comportamentul asertiv sunt:

- autocontrolul emoional prin aciuni asupra situaiilor i /sau gndurilor iraionale de tip
absolutist, catastrofic, suprageneralizator sau puin flexibil;
- empatia emoional sau capacitatea de a sesiza i de a nelege strile emoionale ale
celorlali.
Feed-backul sau oglinda (reflectarea) are un rol major n contientizarea i clarificarea
problemelor, resurselor i soluiilor de comunicare.

1.2.

ORGANIZAIA COLAR PROFESIONAL

O cercetare implementat n USA identific patru dimensiuni ale leadershipu-lui care

conduc la dezvoltarea profesional continu:
a. oportuniti de a nva de la i mpreun cu ali colegi, n propria coal sau n alte
coli prin colaborarea la soluionarea problemelor reale din coal,
b. mentoratul.
c. cursuri de formare calitative, nsoite de suport direct i materiale care pot fi utilizate
practic,
d. sprijin, recunoatere i susinere din partea directorilor, inspectorilor colari, a
colegilor profesori prin participarea de reele profesorale.
Aceste aspecte accentueaz necesitatea importana suportului organizaiei colare. O
coal cu o cultur de dezvoltare profesional promoveaz relaia dintre coaching, mentorat
i reele de colaborare ntre egali (peer-networking).

colile cu o cultur de dezvoltare profesional:

Coaching

- consider angajaii ca fiind experi,

- mprtesc cea mai bun practic,
- ajut la accelerarea curbei de nvare,

Mentorat

- descoper i ncurajeaz abilitile latente,

- mbuntesc performana colectivului,
- ajut la ctigarea ncrederii,
- contribuie la dezvoltarea personal a angajailor i clienilor,
- promoveaz relaii de colaborare.

Reele de colaborare ntre - ajut colectivul s se simt parte a organizaiei colare

egali

- mbuntesc colaborarea,

- mprtesc cea mai bun practic,

- ncurajeaz relaiile dintre profesori i conducere.

O coal cu o cultur de dezvoltare profesional:

-

promoveaz progresul n relaie cu nevoile participanilor,

consider profesorii a fi profesioniti i participani n luarea deciziilor, nu simpli

angajai,

furnizeaz oportuniti i resurse.

colile care presupun aceste caracteristici mprtesc cea mai bun practic i caut

gndirea inovativ. n aceste instituii exist un climat de colaborare i suport. Colectivul este
motivat i ncurajat s-i mbunteasc performana. ncurajarea colaborrii reprezint un
instrument de mputernicire pentru. Profesorii i consilierii educaionali vor ctiga stim de
sine, ncredere, suport din partea celorlali colegi.

2. BARIERE N COMUNICARE DIN PERSPECTIVA CONSILIERII

EDUCAIONALE

Capitolul 2 dezvolt perspectiva consilierii educaionale n procesul de prevenire i

corectare a erorilor de comunicare din cadrul unei organizaii. n acest sens, sunt dezvoltate
strategii de eliminare a barierelor n comunicare focalizate pe validarea psihologic.
Consilierea este un mod de relaionare i rspuns la cerinele unei persoane, ce
implic asistarea acesteia n descoperirea propriilor gnduri, sentimente i comportamente
pentru a ajunge la o imagine clar asupra resurselor personale. Persoana este susinut n
descoperirea propriilor caracteristici n scopul adaptrii mai eficiente la procesul decizional i
la planificarea aciunii.
Consilierea este unul dintre domeniile de congruen a celor mai multe tehnici,
deoarece presupune nti de toate cunoaterea persoanei i problemei, de multe ori aprnd
aici baraje de comunicare datorate mecanismelor defensive ale ambilor participani n relaia
stabilit.
Erorile n comunicare sunt: mascarea sentimentelor adevrate, inconsistena,
inadecvana, exagerarea, minimalizarea, iar metoda de eliminare a acestora const n
validarea psihologic. Invalidarea, mecanismul de aprare i principiul raiunii constituie
impedimente n stabilirea oricrei relaii de consiliere sau proces educaional.

REZUMATUL CURSULUI
Cursul Comunicare Organizaional. Bariere propune o abordare a procesului de
comunicare organizaional din perspectiva consilierii educaionale. Capitolul 1 prezint
tipurile de comunicare existente n cadrul unei organizaii, la care consilierul colar face apel
n mod frecvent: comunicarea cu directorul, comunicarea cu colegii, comunicarea cu elevii,
comunicarea ntre elevi, comunicarea cu prinii. n acest sens, sunt enumerate cteva
principii i aspecte importante pentru construirea i meninerea unei relaii armonioase de
comunicare. Accentul cade pe responsabilitile consilierului educaional n prevenirea i
soluionarea conflictelor existente n cadrul organizaiei colare.
Capitolul 2 dezvolt perspectiva consilierii educaionale n procesul de prevenire i
corectare a erorilor de comunicare. Consilierea este unul dintre domeniile de congruen a
celor mai multe tehnici, deoarece presupune nti de toate cunoaterea persoanei i a
problemei, de multe ori aprnd bariere de comunicare datorate mecanismelor defensive ale
ambilor participani n relaia stabilit. Erorile n comunicare sunt: mascarea sentimentelor
adevrate, inconsistena, inadecvana, exagerarea, minimalizarea, iar metoda de eliminare a
acestora const n validarea psihologic. Invalidarea, mecanismul de aprare i principiul
raiunii constituie impedimente n stabilirea oricrei relaii de consiliere.
CONCEPTE CHEIE
1. Capacitatea de comunicare reprezint posibilitatea de a interaciona cu semenii, de a
realiza cu ei un schimb informaional i de a uza de semne i simboluri a cror
semnificaie este stabilit n mod convenional;
2. Comunicativitatea ca aspect funcional al unei relaii de comunicare, exprim
manifestrile favorabile realizrii schimbului informaional i interpersonal;
3. Competena de comunicare exprim abilitatea de a folosi n mod deliberat anumite
relaii i dependene pentru a spori magnitudinea impactului i a schimbului
interpersonal i pentru a converti respectivele determinaii n aciuni bine orientate
ntr-o direcie stabilit cu anticipaie.
4.

Meta-comunicarea este varianta de comunicare constituit din comunicarea

nonverbal i paraverbal.

5. Ascultarea activ este abilitatea de comunicare manifestat printr-un comportament

care ofer spaiu comunicaional partenerului, ncurajnu-l s se exprime cu ncredere
i ct mai liber.
7

6. Comportamentul persuasiv este comportamentul de influenare prin comunicare

(convingere).
7. Asertivitatea este abilitatea prin care putem s ne exprimm convingerile i emoiile
n mod politicos, s ne afirmm social fr s-i lezm pe ceilali i fr s renunm la
scopurile noastre legitime.
8. Validarea este o metod de comunicare i suport, bazat pe atitudinea empatic i
viziunea holistic asupra persoanei.
9. Invalidarea este o form a ofensivei psihologice.

REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Brammer, L.M., Shostrom, E., Abrego, P. (1989) Therapeutic Psychology:
Fundamentals of Counselling and Psychotherapy (5th edn.) Prentice Hall.
2. Brammer, L.M., Skostrom, E.L., and Abrego, P. (1988). "Therapeutic Psychology:
Fundamentals of Counselling and Psychotherapy", Inglewood Cliffs: Prentice Hall
(5th Edn).
3. Davies, M., Stankov, L., & Roberts, R. D. (1998). Emotional intelligence: In
search of an elusive construct. Journal of Personality and Social Psychology, 75,
989-1015.
4. Ezechil, L., 2002, Comunicarea educaional n context colar, EDP, Bucureti,
p.94
5. Geldard, D.,(1989). Basic Personnel Counselling: A Training Manual For
Counsellors. Sydney: Prentice Hall.
6. Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam.
7. Josh Freedman, J. (2004). Emotional Validation. New York: Simon & Schuster
8. Rosenthal, R. (1977). The PONS Test: Measuring sensitivity to nonverbal cues. In
P. McReynolds (Ed.), Advances in psychological assessment . San Francisco, CA:
Jossey-Bass.
9. Rhodes C., Stokes M., Hampton G., 2004, A Practical Guide to Mentoring,
Coaching and Perr-Networking,New Yorg: RoutledgeFalmer, .P.6
10. Sternberg, R. (1996). Successful intelligence. New York: Simon & Schuster.