Model Cercetare

Universitatea Eftimie Murgu Reia
STUDIU DE CAZ.MODEL DE CERCETARE DIRECTA.

ATITUDINEA POPULATIEI DIN RESITA ASUPRA EFICIENTEI
ACTIVITATILOR FIRMELOR DE COMERT
1. PREZENTAREA GENERAL A CERCETRII

Efectuarea acestui studiu are drept scop studierea atitudinii populaie din municipiului
Reia cu privire la eficiena firmelor de comer i servicii.
Pentru a detalia toate aspectele prezentate anterior, vom recurge la diverse metode de
studiere a perfornanei i conduitei firmelor reiene de comer i servicii, care sunt fondate pe
obinerea informaiilor direct de la cumprtori, respectiv consumatori .
Pentru a realiza un studiu eficient este nevoie mai nti de o programare a cercetrii, cu
stabilirea etapelor i a resurselor necesare n vederea realizrii n mod optim a cercetrii i obinerea
celor mai importante informaii necesare procesului de decizie.
De regul, un studiu poate fi alctuit din dou pri :
Partea I: STUDIUL CALITATIV, care are urmtoarele etape:
-
stabilirea numrului de persoane interogate;

eantionarea;
desfurarea chestionrii;
prezentarea i interpretarea rezultatelor.
1. Partea a II-a: STUDIUL CANTITATIV, care are urmtoarele etape:

-
constituirea eantionului;
determinarea mrimii eantionului;
redactarea chestionarului;
administrarea chestionarului;
prelucrarea i analiza datelor obinute;
1
redactarea raportului de sintez.
ns, n prezenta cercetare studiul calitativ este cel care primeaz, mai ales datorit multitudinii de
avantaje pe care le genereaz, eliminnd astfel studiul cantitativ.
n cazul nostru, subiecii anchetai reprezint populaia municipiului, comprimat ntr-un
eantion reprezentativ.
Metoda de eantionare folosit este metoda cotelor, adic o alegere raional a indivizilor,
urmrind obinerea la nivelul eantionului a unei structuri pe sexe, grupe de vrst i pe ocupaii,
identic structurii populaiei municipiului, folosindu-se n acest scop date obinute din prezentarea
general a populaiei municipiului Reia la 01.01.2011.
Ca form de cercetare s-a folosit ancheta individual, structurat, bazat pe un chestionar
compus din 11 ntrebri, toate nchise. Chestionarul cuprinde 8 ntrebri de coninut i 3 ntrebri de
identificare a persoanei chestionate.
Scopul cercetarii este acela de a determina atitudinile populatiei din municipiul RESITA
fata de firmele
de comert si servicii cu privire la eficienta si profesionalismul ce il au in
desfasurarea activitatilor .
Obiectivul principal al cercetarii este de determinare a gradului de satisfactie pe care il
manifesta consumatorilor resiteni cu privire la activitatile pe care firmele de comert si servicii le
desfasoara in municipiu.
Obiectivele secundare ale cercetarii sunt :
-determinarea modului cum firmele de comert resitene comunica cu consumatorul .
-determinarea nivelului de preturi practicate de firmele din oras pentru produsele si serviciile
comercializate
-determinarea nivelului de competitie pe care firmele de comert din ora sil au.
-formularea unor recomandari din partea consumatorilor resiteni cu privire la imbunatatirea
activitatilor desfasurate de firmele de comert si servicii din oras.
-formularea unor sugestii pentru managerii firmelor de comert si servicii din partea
consumatorilor resiteni pentru imbunatatirea calitatii activitatii desfasurate de acestia.
2. STUDIUL CALITATIV
2.1. PREZENTAREA GENERAL A STRUCTURII

STUDIULUI CALITATIV
STABILIREA NUMRULUI DE
PERSOANE CHESTIONATE
EANTIONAREA
DESFURAREA
CHESTIONRII
PREZENTAREA I
INTERPRETAREA
REZULTATELOR
2.2. REALIZAREA STUDIULUI CALITATIV

Studiile calitative constau n colectarea i analizarea elementelor care permit explicarea
opiniilor, motivaiilor i componentelor tuturor categoriilor de indivizi implicai n problema
studiat.
Un studiu calitativ precede un studiu cantitativ n urmtoarele situaii:
a) este dificil s se stabileasc obiectivele cercetrii de marketing;
b) informaiile disponibile nu sunt suficiente pentru formularea ipotezelor;
4
c) este necesar familiarizarea cu vocabularul utilizat de ctre populaia studiat.

Avantajele unui studiu calitativ sunt:
1. este rapid pentru c informaiile sunt culese de la un eantion restrns (10-70 persoane),
iar prelucrarea datelor nu este complicat;
2. reprezentativitatea eantionului n raport cu populaia studiat nu este indispensabil;
3. este mai puin costisitor dect un studiu cantitativ;
4. face posibil inventarierea atitudinilor, motivaiilor, comportamentului.
Inconveniente:
1. informaiile obinute de la un eantion nereprezentativ nu pot fi extrapolate asupra
ntregii populaii; rezultatele nu sunt dect ipoteze care vor fi validate printr-un studiu
cantitativ;
2. calitatea datelor colectate depinde n primul rnd de competen anchetatorilor.
Avnd n vedere anumite condiii obiective ale desfurrii cercetrii, cum ar fi: lipsa
bugetului afecta cercetrii, lipsa de experien a anchetatorilor, timpul limitat al cercetrii,
receptivitatea subiecilor, cercetarea este bazat pe un chestionar compus din 11 ntrebri.
Rezultatele studiilor calitative depind de modul de respectare a unor reguli n organizarea i
derularea acestora:
A. Numrul de persoane interogate;
B. Eantionarea;
C. Desfurarea cercetrii calitative;
D. Prezentarea i interpretarea rezultatelor;
1. Numrul de persoane interogate va fi n funcie de :
-
Bugetul afectat efecturii studiului;

Costul unitar al unei machete individuale;
Numrul de criterii de structurare a eantionului;
Numrul de modaliti pentru fiecare criteriu;
Tehnica de analiz a coninutului.
2. Eantionarea presupune parcurgerea urmtoarele etape:

a) se listeaz criteriile care pot explica diferenele comportamentale ale diferitelor
persoane n procesul de cumprare i consum, sub impactul preului:
- factori endogeni, mai precis factori personali dintre care factorii socio-demografici: sexul,
vrsta, categoria socio-profesional, nivelul de instrucie, mediul de reziden;
- factori exogeni: mediul social (familia, grupele sociale, clasele sociale) i mediul cultural.
Din acest sistem de factori au fost alei: sexul, vrsta i categoria socio-profesional.
b) clasarea criteriilor dup pragul lor de explicativitate (de la cel mai mare la cel mai
mic), i anume:
-
sexul;
vrsta;
categoria socio-profesional;
nivelul de instruire;
mediul de reziden.
c) pentru fiecare criteriu se listeaz situaiile (nivele posibile), astfel:

I. CRITERIUL DE SEXE:
-
masculin;
2 niveluri
feminin.
II. CRITERIUL DE VRST:

-
sub 20 ani;
20 - 29 ani;
30 - 39 ani;
6 niveluri
40 - 49 ani;
50 - 59 ani;
60 ani i peste
III: CRITERIUL DE OCUPAIE:

6
elev - studeni;
muncitori;
intelectuali;
funcionari;
6 niveluri
pensionari;
alte ocupaii.
IV. CRITERIUL NIVELULUI DE INSTRUIRE:

-
nivel primar;
nivel gimnazial;
4 niveluri
nivel mediu;
nivel superior
V. CRITERIUL MEDIULUI DE REZIDEN:

-
mediu urban;
2 niveluri
mediu rural.
Combinarea acestor criterii i niveluri va conduce interogarea unui eantion format din 2 x
6 x 6 x 4 x 2 = 576 persoane.
d) construirea unei arborescene - se face renunnd la unul sau mai multe criterii
n cazul studiului nostru am considerat c nivelul de instrucie se subnelege prin ocupaia
declarat, iar criteriul mediului de reziden nu se mai ia n consideraie deoarece studiul se
efectueaz asupra populaiei municipiului Reia, deci numai n mediu urban. n acest fel, eantionul
nostru s-a redus la: 2 x 6 x 6 = 72 persoane.
e) verificarea posibilitii de recrutare a persoanelor determinat prin combinaiile
realizate anterior pentru recrutarea subiecilor al cror profil corespunde arborescenei construite
7
anterior s-a folosit contactul direct (verbal) la locul de desfurare a activitii profesionale, la
domiciliu sau, n alte cazuri, contactul verbal n locuri publice.
Precizri suplimentare legate de studiul calitativ:
- Chestionarea celor 72 de persoane poate fi considerat o preanchet efectuat n scopul
de a afla care este ponderea persoanelor care n calitate de consumatori, se adreseaz firmelor cu
cteva recomandari n ceea ce privete preul sub 2 specte :
- acesta nu este ntotdeauna proporional cu calitatea serviciilor respectiv produselor oferite de
firme, majoritatea dintre acetia acordnd cea mai mare pondere n acest caz (intrebarea 4 varianta
b) ceea ce nseamn c nu conteaz ct de ridicat este preul bunurilor i serviciilor achiziionate
atta timp ct i nivelul calitii acestora este pe masur.
- un alt aspect primordial n viziunea respondenilor este problema reducerii de pre (ntrebarea 8
varianta a) astfel nct s se produc bunuri i servicii accesibile fiecrei clase sociale ( adic
fiecrei categorii de venituri, mari ,medii i mici). Sub aceste dou aspecte consumatorii i declar
mulumirea sau paradoxal nemulumirea cu privire la eficiena firmelor de comer i servicii din
municipiul Reia. n funcie de aceaste ponderi, care de fapt reprezint frecvena de apariie a
fenomenului studiat, se va determina ulterior, dac este cazul, mrimea eantionului reprezentativ la
nivelul ntregului municipiu pentru studiul cantitativ.
- Pentru a avea o bun reprezentativitate a eantionului ales n sensul c el trebuie s
reflecte principalele caracteristici ale populaiei Reiei, pentru a asigura o mai mare corectitudine a
datelor i pentru a elimina nota de subiectivism a anchetatorului (el alegndu-i subiecii dup
criterii prestabilite), se consider oportun ca metod de eantionare, metoda cotelor, adic o
alegere raional a indivizilor, urmrind obinerea la nivelul eantionului a unei structuri pe sexe,
grupe de vrst i de ocupaii, identic structurii populaiei la nivelul municipiului Reia. Pentru
aceasta au fost utilizate date statistice referitoare la prezentarea general a populaiei municipiului
Reia din 01/01/2011.
PREZENTAREA ALGORITMULUI DE CALCUL AL STRUCTURII EANTIONULUIPILOT
(n=72 persoane)
Structura eantionului dup criteriul de sexe

- masculin: 72 x 47,91% = 34 brbai
- feminin: 72 x 52,09% = 38 femei
Structura eantionului dup criteriul de vrst

- sub 20 ani: 72 x 19,64% = 14 persoane
- feminin: 14 x 48,88% = 7 femei
- 20-29ani: 72 x 15,98% = 12 persoane
- 30-39ani: 72 x 16,42% = 12 persoane
- 40-49 ani: 72 x 16,06% = 12 persoane
- 50-59 ani: 72 x 15,61% = 11 persoane
- peste 60 ani: 72 x 16,29% = 11 persoane
PREZENTAREA STRUCTURII EANTIONULUI PILOT

PE SEXE I GRUPE DE VRST (n=72 persoane)
Principalele criterii de
Numrul efectiv de
Ponderea n total
selectare a subiecilor
persoane
(%)
Total eantion
72
100
1. Criteriul de sexe
72
100
- masculin
34
47,91
- feminin
38
52,09
2. Criteriul de vrst
72
100
Sub 20 ani
14
19,64
- masculin
51,12
- feminin
48,88
20 - 29 ani
12
15,98
- masculin
50,67
- feminin
49,33
30 - 39 ani
12
16,42
- masculin
49,12
- feminin
50,88
40 - 49 ani
12
16,06
- masculin
46,95
- feminin
53,05
50 - 59 ani
11
15,61
- masculin
47,42
- feminin
52,58
60 ani i peste
11
16,29
- masculin
41,49
- feminin
58,51
STRUCTURA EANTIONULUI DUP CRITERIUL DE OCUPAIE

- sub 20 ani: 14 persoane: M = 7 brbai; F = 7 femei;
- elevi - studeni: 14 persoane: M = 7; F = 7;
- 20 - 29 ani: 12 persoane: M = 6 brbai; F = 6 femei;
-
muncitori: 3 persoane - M = 2; F =1;
10
intelectuali: 3 persoane - M = 1; F =2;
funcionari: 3 persoane - M = 1; F =2;
alte ocupaii: 3 persoane - M = 2; F =1;
- 30- 39 ani: 12 persoane: M = 6 brbai; F = 6 femei;

-

-
- alte ocupaii: 3 persoane - M = 1; F =2;

-
- alte ocupaii: 2 persoane - M = 1; F =1;

- peste 60 ani: 11 persoane: M = 4 brbai; F = 7 femei;
-
pensionari 11 persoane - M = 4; F = 7.
STRUCTURA PE OCUPAII A EANTIONULUI PILOT

(n = 72 persoane)
11
elevi - studeni: 14 persoane: M = 7 brbai; F = 7 femei;

pensionari 11 persoane - M = 4; F = 7.
12

PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETRII EANTIONULUI PILOT DUP CRITERIUL DE
SEXE (n = 72 persoane)
%
Nr. ntreb. i var. de rspuns
Total
T. brbai
T. femei
eantion
a
50,00
55,88
44,74
50,00
44,12
55,26
100,00
100,00
100,00
25,00
35,29
15,79
52,78
44,12
60,53
22,22
20,59
23,68
100,00
100,00
100,00
30,56
38,24
23,68
18,06
17,65
18,42
16,67
11,76
21,05
34,72
32,35
36,85
100,00
100,00
100,00
12,50
26,47
48,61
41,18
55,26
38,89
32,35
44,74
100,00
100,00
100,00
33,33
41,18
26,32
29,17
17,64
39,47
37,50
41,18
34,21
100,00
100,00
100,00
50,00
47,06
52,63
22,22
32,35
13,16
27,78
20,59
34,21
100,00
100,00
100,00
18,06
23,53
13,16
69,44
64,71
73,68
12,50
11,76
13,16
100,00
100,00
100,00
50,00
58,83
42,11
20,83
17,64
23,68
29,17
23,53
34,21
100,00
100,00
100,00
1
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETRII EANTIONULUI PILOT

DUP CRITERIUL DE VRST
(n= 72 persoane)
13

%
PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETRII EANTIONULUI PILOT
Nr. ntreb. i var.
Total
Sub 20
20 - 29
30 - 39
40 - 49
50 - 59
60 ani i
de rspuns
Eantion
de ani
ani
ani
ani
ani
peste
50,00
7,14
66,66
33,34
58,33
81,81
63,63
50,00
92,86
33,34
66,66
41,67
18,19
36,37
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
25,00
21,43
8,33
41,67
33,33
27,27
18,18
52,78
50,00
83,34
41,67
41,67
54,54
45,45
22,22
28,57
8,33
16,66
25,00
18,18
36,37
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
30,56
21,43
25,00
41,67
41,67
45,45
9,09
18,06
21,43
25,00
25,00
8,33
27,27
16,67
33,34
8,33
8,33
54,55
34,72
57,14
16,66
25,00
41,67
54,55
9,09
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
12,50
7,14
16,66
16,66
36
48,61
57,14
75,00
50,00
50,00
18,19
36
38,89
35,72
8,34
50,00
33,34
81,81
27,26
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
33,33
21,43
41,67
58,33
8,34
9,09
63,64
29,17
21,43
33,33
8,33
75,00
9,09
27,27
37,50
57,14
25,00
33,34
16,66
81,82
9,09
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
50,00
42,86
58,33
50,00
33,33
36,37
81,82
22,22
28,57
33,34
16,66
41,67
9,09
27,78
28,57
8,33
33,34
25,00
63,63
9,09
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
18,06
28,57
33.34
25,00
9,09
9,09
69,44
28,57
66.66
91,66
58,33
90,91
90,91
12,50
42,86
8,34
16,67
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
50,00
50,00
50,00
41,67
50,00
45,45
36,36
20,83
41.67
41.67
25,00
45,45
29,17
8,33
8,33
58,33
25,00
54,55
18,19
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
1
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
14

DUP CRITERIUL DE OCUPAIE (n= 72 persoane)
%
Nr. ntreb. i var.
Total
Elevi -
Munci-
Inte-
Funci-
Alte
Pensio-
de rspuns
eantion
studeni
tori
lectuali
onari
ocupaii
nari
50,00
7,14
63,64
66,67
46,15
63,64
6364
50,00
92,86
36,36
33,33
53,85
36,36
36,36
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
25,00
21,43
18,18
25,00
46,15
18,18
18,18
52,78
50,00
54,55
58,33
38,46
72,73
45,46
22,22
28,57
27,27
16,67
15,39
9,09
36,36
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
30,56
21,43
54,55
25,00
38,46
36,36
9,09
18,06
21,43
16,67
23,08
18,18
27,27
16,67
9,09
16,67
7,69
18,18
54,55
34,72
57,14
36,36
41,66
30,77
27,28
9,09
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
12,50
7,14
9,09
8,33
7,69
18,18
36,36
48,61
57,14
54,55
33,33
69,23
27,27
36,36
38,89
35,72
36,36
58,34
23,08
54,55
27,28
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
33,33
21,43
54,55
16,67
23,08
27,27
63,64
29,17
21,43
27,27
33,33
23,08
45,46
27,27
37,50
57,14
18,18
50,00
53,84
27,27
9,09
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
50,00
42,86
72,73
50,00
30,77
27,27
81,82
22,22
28,57
16,67
30,77
45,46
9,09
27,78
28,57
27,27
33,33
38,46
27,27
9,09
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
18,06
28,57
36,36
15,38
18,18
9,09
69,44
28,57
54,55
91,67
84,62
72,73
90,91
12,50
42,86
9,09
8,33
9,09
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
1
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
15

a
50,00
71,42
54,55
25,00
53.85
54,55
36,36
20,83
14,29
9,09
25,00
15.38
18,18
45,45
29,17
14,29
36,36
50,00
30.77
27,27
18,19
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
TOTAL
2.3. INTERPRETAREA REZULTATELOR STUDIULUI CALITATIV

(n = 72 persoane)
1. Atitudinea subiecilor fa de managementul firmelor de comer i servicii din Reia
Jumtate (50,00%) dintre subiecii chestionai sunt mulumii de felul n care funcioneaz
activitatea de comer i servicii din Reia(adic 55,88% dintre brbai i 44,74% dintre femei).
n ceea ce privete vrsta, 81,81% dintre cei cu vrste cuprinse ntre 50-59 ani sunt mulumii
de managementul firmelor reiene de comer i servicii. n ceea ce privete ocupaia, ponderea
cea mai mare o au intelectualii(66,67%).
Cealalt jumtate dintre cei chestionai se declar nemulumii de managementul firmelor
de comer i servicii din Reia(adic 44,12% dintre brbai i 55,26% dintre femei).Referitor la
criteriul de vrst, ponderea cea mai mare (92,86%) o au cei cu vrste sub 20 ani, adic elevii i
studenii.
2. Poziia subiecilor cu privire la comportamentul firmelor de comer i servicii din

Reia fa de consumatori.
Cei mai muli dintre cei chestionai 52,78% ( 44,12 dintre brbai i 60,53 dintre femei) sunt
relativ mulumii de comportamentul firmelor de comer i servicii din Reia fa de
consumatori.Potrivit criteriului de vrst, cea mai mare pondere 83,34% o dein persoanele cu
vrsta cuprins ntre 20-29 de ani , care de asemenea se declar relativ mulumii.Referitor la
criteriul de ocupaie, persoanele din categoria alte ocupaii nregistreaz cel mai mare procent
72,73% cu privire la acest caz.
La polul opus cu cel mai mic procent 22,22% ( 20,59% dintre brbai i 23,68 % dintre
femei) se afl cei care ofer un calificativ insuficient felului in care firmele reiene de comer i
servicii se comport cu consumatorii, cea mai mic pondere 8,33% nregistrnd de asemenea
persoanele cu vrsta cuprins ntre 20-09 de ani.n ceea ce privete criteriul de ocupaie , persoanele
16
din categoria profesional alte ocupaii sunt cele care afirm c sunt insuficient satisfcute de
modul m care aceste firme acioneaz cu consumatorii, alocnd un procent de 9,00% n acest caz.
De remarcat c 25,00 % dintre cei chestionai sunt mulumii de comportamentul firmelor
reiene de comer i servicii n ceea privete relaia acestora cu consumatorii.
3. Perspectiva subiecilor chestionai asupra celor mai eficiente metode de publicitate.

34,72% ( 32,65% dintre brbai i 36,85% dintre femei) dintre respondei consider c cea
mai eficient metod de publicitate folosit de firme este publicitatea propriu-zis , de aceast
prere fiind i persoanele cu vrsta sub 20 ani care nregistreaz un procent de 57,14%.Deci n
acest caz ponderea maxim o dein elevii respectiv studenii.
De precizat faptul c doar 16,67%( 11,76% dintre brbai i 21,05% ) dintre subieci sunt de
prere c promovarea bunurilor i serviciilor are un succes mai mare prin intermediul mass-media ,
procentul cel mai mic 0,00% inregistrndu-se la persoanele sub 20 de ani precum i la cele cu
vrsta cuprins ntre 50 59 de ani. n ceea ce privete ocupaia elevii respectiv studenii sunt cei
care au inregistrat cel mai mic procent 0,00% n acest caz.
Se observ c un procent relativ bun 30,56% dintre subiecii chestionai afirm c printre
aceste metode de publicitate, promotoare ale unui vnzri considerabile ar fi pliantele.
ns trebuie subliniat faptul c o parte dintre respondeni 18,06% apreciaz c publicitatea bunurilor
i serviciilor d mai mult randament prin intermediul ziarelor.
4. Atitudinea subiecilor fa de raportul pre calitate .
Cei mai muli dintre subiecii chestionati 48,61% ( 41,18% dintre barbai si 55,26% dintre
femei) sunt de prere c preurile nu sunt direct proportionale cu calitatea serviciilor, respectiv
produselor oferite de aceste firme.In ceea ce priveste varsta, 75,00% dintre cei cu vrste cuprinse
ntre 20-29 ani sunt nemultumiti de raportul calitate- pre la firmele de comer i servicii din
Reia,iar n ceea ce priveste ocupatia, ponderea cea mai mare o dein functionarii, 69,23% care sunt
de aceeai prere.
Cele mai mici procente 12,50% (26,47% dintre barbati, 0,00% dintre femei) le-au nregistrat
cei care consider c preurile sunt direct proporionale cu calitatea serviciilor oferite de firmele
reiene de comer i servicii In ceea ce priveste varsta, ponderea cea mai mica 0,00% este alocat
de persoanele cu vrsta cuprins intre 30- 39 de ani pecum i intervalul 50 59 de ani , iar potrivit
criteriului de ocupaie cel mai mic procent 7,14% l-au nregistrat elevii respective studenii.
17
Se observ c 38,89% dintre consumatori consider c nu ntotdeauna preurile sunt direct

proporionale cu calitatea serviciilor, ceea ce reliefeaz strecurarea unor mici carene n politica de
conducere i organizare a firmelor n ceea ce privete procesul de producie.ns acetia nu exclud
situaia n care intradevr preul i calitatea produselor / serviciilor se sincronizeaz intr-un tot
unitar.
5. Concepia persoanelor chestionate cu privire la avantajele respectiv dezavantajele

concurenei dintre firme .
Cea mai mare parte dintre persoanele chestionate 37,50% (41,18% dintre brbai i 34,21%
dintre femei) sunt de prere c nu ntotdeauna concurena dintre firme este benefica i avantajoas
pentru consumatori n ceea ce privete vrsta ponderea maxim este alocat de ctre cei cu vrst
cuprins ntre 50-59 ani, ei spun c nu ntotdeauna concurena dintre firme este benefic avantajnd
consumatorii.Referitor la ocupaie 53,84% dintre funcionari cred c nu ntotdeauna concurena
dintre firme este ntocmai benefic pentru consumatori.
Paralel ns,cu cea mai mic pondere 29,17%(17,64% dintre brbai i 39,47% dintre
femei) sunt persoanele care afirm dezavantajele cu care se confrunt consumatorii sunt datorate
tocmai de concurena dintre firme. Referitor la vrst 8,33% dintre persoanele cu vrsta cuprins
ntre 30-39 ani sunt de prere c nu este benefic concurena dintre firme i nu avantajeaz
consumatorii, iar n ceea ce privete ocupaia 21,43% dintre elevi i studeni susin aceai idee.
Nu trebuie omis nici faptul c 33,33% dintre persoanele chestionate afirm c este benefic
concurena dintre firme i avantajeaz consumatorii deoarece exist preuri difereniate pentru toate
categoriile sociale.
6. Atitudinea subiecilor cu privire la msurile ce se recomand a fi luate de managerul
unui compartiment pentru eficientizarea firmei.
Jumtate dintre cei chestionai 50,00% ( 47,06% dintre brbai i 52,63% dintre femei) sunt
de prere c msurile ce ar trebui luate n calcul de ctre managerul unui compartiment pentru
eficientizarea firmei ar fi perfecionarea personalului. Potrivit criteriului de vrst, cea mai mare
pondere 81,42 o dein persoanele cu vrsta cuprins ntre 60 de ani i peste, care de asemenea susin
aceast idee.Referitor la criteriul de ocupaie, persoanele din categoria pensionari nregistreaz
cel mai mare procent, aadar , 81,82% sunt de aceeai prere cu privire la acest caz.
18
Doar 22,22% (32,35% dintre brbai i 13,16% dintre femei) dintre respondeni sunt de
prere c msurile ce ar trebui efectuate de ctre managerul unui compartiment pentru eficientizarea
firmei ar fi efectuarea unor controale mai dese, cea mai mic pondere 0,00% fiind nregistrat de
persoanele cu vrsta cuprins ntre 50-59 de ani. n ceea ce privete criteriul de ocupaie, persoanele
din categoria muncitori sunt de prere c msurile ce ar trebui efectuate de ctre managerul unui
compartiment pentru eficientizarea firmei ar fi efectuarea unor controale mai dese, alocnd un
procent de 0,00%.
Menionm c 27,78 dintre subieci consider c una dintre cele mai eficiente msuri
recomandate unui manager este acordarea anumitor bonusuri personalului conform procesului de
stimulare - motivare ceea ce va duce la cooperarea fiecrui salariat atunci cnd va fi nevoie de efort
suplimentar.
7.Atitudinea subiecilor fa de metodele utilizate de managerul unei firme de comer i
servicii din Reia pentru mbuntirea calitii activitii desfurate.
69,44% (64,71% dintre brbai i 73,68% dintre femei) dintre subiecii chestionai consider
c dac se va califica personalul existent, se va imbunti i calitatea activitii desfaurate de
firmele de comer i servicii din Reia. n ceea ce privete vrsta, 91,66% dintre cei cu varste
cuprinse intre 30-39 ani sunt de parere ca prin calificarea personalului existent, se va imbunatati si
calitatea activitatii desfasurate iar n ceea ce priveste ocupatiile, ponderea cea mai mare o au
intelectualii (91,67%).
Doar 12,50% (11,76% barbati si 13,16% femei) dintre subiecii chestionai consider c
pentru mbunatirea activitii desfurate nu trebuie facut nici o modificare. n ceea ce privete
vrsta ,ponderea cea mai mica (0,00%) o au cei cu varsta cuprins ntre 20-29 de ani, 50-59 de ani
precum cei de 60 ani i peste. Potrivit criteriului de ocupaii cel mai mic procent (0,00%) l-au
nregistrat att funcionarii ct i pensionarii .
Se observ c 18,06% dintre subiectii chestionati consider c angajarea de mai mult
personal va duce la mbunatatirea calitatii activitatii desfaurate de aceste firme, astfel nct aceai
funcie poate fi acordat mai multor persoane, care pot confrunta reciproc ipotezele ajungnd astfel
la concluzii dintre cele mai benefice.
8. Poziia subiecilor cu privire la recomandrile fcute n calitate de consumator,
firmelor de comer i servicii din Reia.
19
Jumtate din subiectii chestionati 50,00% (58,83% barbati si 42,11% femei) ar recomanda
firmelor de comer i servicii din Resita sa recurg la reduceri mai mari de pret. In ceea ce priveste
varsta, ponderea cea mai mare (50,00%) o au cei cu varste sub 20 ani,cei cu vrsta cuprins n
intervalul 20-29 ani precum i 40-49 de ani, elevii / studenii alocnd cel mai mare procent n acest
caz( 71,42% ) .
Doar 20,83% (17,64% barbati si 23,68% femei) dintre cei chestionati ar recomanda firmelor
de comert si servicii din Resita, organizarea de tombole sau concursuri. Cu privire la varst,
procentul cel mai mic 0,00% l-au nregistrat cei cu varste cuprinse intre 30-39 ani precum i 50-59
de ani . In ceea ce priveste ocupatiile, ponderea cea mai mic ( 9,09% ) o au muncitorii .
De remarcat c 29,17% dintre subiectii chestionati ar recomanda firmelor de comert si
servicii din Resita sa ofere oferte clientilor fideli oferte speciale, putnd determina n acest sens o
cretere a volumului de vnzri.
20
4. CONCLUZIILE STUDIULUI
Sintetiznd rezultatele obinute n urma chestionrii eantionului ( n=72persoane), putem
concluziona urmtoarele:
1. Jumtate dintre subiecii chestionai sunt mulumii de felul n care funcioneaz
activitatea de management a firmelor de comer i servicii din Reia iar paradoxal
,cealalt jumtate se declar nemulumii.
2. Peste jumtate dintre respondeni se declar relativ mulumii de comportamentul
firmelor de comer i servicii din Reia fa de consumatori, ns lund n considerare
opiniile tuturor subiecilor putem afirma ca o mic parte dintre acetia sunt insuficient
mulumii, iar acest lucru reprezint o problem capital pentru firme deoarece decizia
final a consumatorilor este influenat tocmai de comportamentul acestor firme.
3. Aproximativ o treime din totalul subiecilor chestionai sunt de prere c cea mai
eficient metod de publicitate, de promovare a produselor respectiv serviciilor, este
chiar publicitatea propriu zis .De asemenea exist i alte metode precum pliantele sau
mass-media care pot avea o influen substanial asupra deciziei de cumprare.
4. Majoritatea celor chestionai consider c, preurile nu sunt direct proporionale cu
calitatea bunurilor / serviciilor, deci de cele mai multe ori preul este n opoziie cu
calitatea produselor, costul acestora fiind foarte ridicat pe cnd calitatea este inferioar
costului.
5. Cele mai multe dintre persoanele chestionate afirm c nu ntotdeauna concurena dintre
firme este benefic;aceasta atrage dup sine att avantaje pentru ambele pri (vnztor
cumprtor / productor - consumator) ct i dezavantaje. Acest lucru este uor de
interpretat, astfel nct concurena fie declaneaz scderea preurilor, fie determin o
majorare a acestora.
6. Jumtate dintre cei chestionai ar recomanda managerilor ca msuri de eficientizare a
firmelor, perfecionarea personalului. Aceasta, este n viziunea respondenilor cea mai
eficient metod pentru o mai bun funcionare a politicii de organizare precum i a ideii
de perfecionare a firmelor. Aadar trebuie s acorde un interes capital procesului de
21
antrenare deci de calificare a personalului. Exist i alte metode de eficientizare, spre

exemplu, mai puin de o treime dintre subieci consider c acordarea unor bonusuri
personalului are un randament ridicat de eficien.
7. Mai mult de jumtate dintre subieci sunt de prere c o mbuntire a activitii
firmelor ar fi calificarea personalului, ins nu trebuie exclus nici varianta angajrii de
mai mult personal.
8. Respondenii , n calitate de consumatori, afirm cu precdere (jumtate dintre acetia)
c una din recomandrile adresate conducerii ar fi acordarea unor reduceri mari de pre
.ns o mic parte dintre subieci consider c, atragerea i totodat meninerea clientelei
sunt posibile prin acordarea ,de ctre aceste firme , a unor oferte speciale pentru clienii
fideli .
22
Anexa 1
PROGRAMUL CERCETRII
DEFINIREA SCOPULUI CERCETRII
ELABORAREA OBIECTIVELOR I IPOTEZELOR

CERCETRII
ESTIMAREA VALORII INFORMAIILOR

OBINUTE PRIN CERCETARE
ALEGEREA SURSELOR DE INFORMAII
SELECTAREA MODALITII DE CULEGERE I

SISTEMATIZARE A INFORMAIILOR
RECOLTAREA INFORMAIILOR
PRELUCRAREA INFORMAIILOR
ANALIZA I INTERPRETAREA INFORMAIILOR
REDACTAREA STUDIULUI I ELABORAREA

CONCLUZIILOR
Anexa 2
Prezentarea datelor statistice ale populaiei municipiului Reia la 01.01.2011

23
Criterii de selectare a subiecilor

Total populaie Reia
83442
Ponderea persoanelor n total

(%)
100(%)
Criteriul de
sexe:
masculin
39974
47,91
feminin
43468
52,09
Criteriul de
vrst:
Sub 20 ani
16385
19,64
masculin
8376
51,12
feminin
8009
48,88
20-29 ani
13336
15,98
masculin
6758
50,67
feminin
6578
49,33
30-39 ani
13702
16,42
masculin
6731
49,12
feminin
6971
50,88
40-49 ani
13398
16,06
masculin
6291
46,95
feminin
7107
53,05
50-59 ani
13024
13,61
masculin
6176
47,42
feminin
6848
52,58
13597
16,29
masculin
5642
41,49
feminin
7955
58,51
20-29
ani
30-39
ani
40-49
ani
50-59
ani
60 de ani
i peste
60 ani i peste
Numr efectiv de persoane
Anexa 3
CHESTIONAR
1)Suntei multumii de felul n care activitatea de management a firmelor de comer i servicii din
Reia funcioneaz?
24
a) Da;
b) Nu.
2)n ce msur suntei multumii de felul n care firmele de comer i servicii din Reia se comport
cu consumatorii?
a) Satisfctor;
b) Mediu;
c) Insuficient.
3) Dintre metodele de publicitate folosite de aceste firme, care credei c sunt cele mai eficiente?
a) Pliantele;
b) Ziarele;
c) Mass- Media;
d) Publicitate.
4)Considerai c preurile sunt direct proporionale cu calitatea serviciilor respective produselor
oferite de aceste firme?
a) Da;
b) Nu;
c) Nu ntotdeauna.
5)Credei ceste benefic pentru consumatori concurena dintre aceste firme?
a) Da;
b) Nu;
c) Nu ntotdeauna.
6) Ce msuri se recomand a fi luate de managerul unui compartiment pentru eficientizarea activitii
firmei?
a) S perfectioneze personalul;
b) S efectueze controale mai dese;
c) S ofere anumite bonusuri.
7)Ce credei c trebuie s fac managerul unei firme de comer i servicii pentru a mbunti calitatea
activitii desfurate?
a) Angajare de mai mult personal;
b) Calificarea personalului existent;
c) Nici-o modificare.
8)Ce recomandri putei face dumneavoastr n calitate de consumator conducerii unei firme de
comer si servicii?
a) Reduceri mai mari la pret;
b) Oganizare de tombole sau concursuri;
c) Oerte speciale pentru clientii fideli.
9) Sexul dumneavoastr:
a) Masculin;
b) Feminin.
10)n ce categorie de vrst v ncadrai dumneavoastr:
a) sub 20 de ani;
b) ntre 20-29 ani;
c) ntre 30-39 ani;
d) ntre 40-49 ani;
e) ntre 50-59 ani;
f) 60 ani si peste.
25
11)Categoria profesional:
a) elev / student;
b) muncitor;
c) functionar;
d) intelectual;
e) alte ocupatii
f) pensionar.
Anexa 4
CENTRALIZATOR GENERAL AL RSPUNSURILOR SUBIECILOR DUP CRITERIUL DE
SEXE (n = 72 persoane)
26

Nr. ntreb. i var. de rspuns
T. eantion
T. brbai
T. femei
72
34
38
36
19
17
36
15
21
18
12
38
15
23
16
22
13
13
12
25
11
14
35
14
21
28
11
17
24
14
10
21
15
27
14
13
36
16
20
16
11
20
13
13
50
22
28
36
20
16
15
21
13
Anexa 5
27

CENTRALIZATOR GENERAL AL RSPUNSURILOR SUBIECILOR DUP CRITERIUL DE
VRST (n = 72 persoane)
Nr. ntreb. i var.
Total
Sub 20
20 - 29
30 - 39
40 - 49
50 - 59
60 ani i
Eantion
de ani
ani
ani
ani
ani
peste
36
36
13
18
38
10
16
22
13
12
25
35
28
24
21
27
36
16
20
13
50
11
10
10
36
10
15
21
de rspuns
28
Anexa 6
CENTRALIZATOR GENERAL AL RSPUNSURILOR SUBIECILOR DUP

CRITERIUL DE OCUPAIE (n = 72 persoane)
Nr. ntreb. i var.
Total
Elevi -
Munci-
Inte-
Funci-
Alte
Pensio-
Eantion
studeni
tori
lectuali
onari
ocupaii
nari
36
36
13
18
38
16
22
13
12
25
35
28
24
21
27
36
16
20
13
50
11
11
10
36
10
15
de rspuns
29

c
21
Anexa 7
REPREZENTAREA GRAFIC PE BAZA REZULTATELOR STUDIULUI

CALITATIV
1)Suntei multumii de felul n care activitatea de management a firmelor de comer i servicii

din Reia funcioneaz?
a) Da;
b) Nu.
2)n ce msur suntei multumii de felul n care firmele de comer i servicii din Reia se
comport cu consumatorii?
a) Satisfctor;
b) Mediu;
c) Insuficient.
30
3) Dintre metodele de publicitate folosite de aceste firme, care credei c sunt cele mai
eficiente?
a) Pliantele;
b) Ziarele;
c) Mass- Media;
d) Publicitate.
4)Considerai c preurile sunt direct proporionale cu calitatea serviciilor respective

produselor oferite de aceste firme?
a) Da;
b) Nu;
c) Nu ntotdeauna.
31
5)Credei c este benefic pentru consumatori concurena dintre aceste firme?

a) Da;
b) Nu;
c) Nu ntotdeauna
6) Ce msuri se recomand a fi luate de managerul unui compartiment pentru eficientizarea

activitii firmei?
a) S perfectioneze personalul;
b) S efectueze controale mai dese;
c) S ofere anumite bonusuri.
32
7)Ce credei c trebuie s fac managerul unei firme de comer i servicii pentru a mbunti
calitatea activitii desfurate?
a) Angajare de mai mult personal;
b) Calificarea personalului existent;
c) Nici-o modificare.
8)Ce recomandri putei face dumneavoastr n calitate de consumator conducerii unei firme
de comer i servicii?
a) Reduceri mai mari la pret;
b) Oganizare de tombole sau concursuri;
c) Oerte speciale pentru clientii fideli.
33
34

Model Cercetare

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Model Cercetare

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea Eftimie Murgu Reia

STUDIU DE CAZ.MODEL DE CERCETARE DIRECTA.

1. PREZENTAREA GENERAL A CERCETRII

stabilirea numrului de persoane interogate;

1. Partea a II-a: STUDIUL CANTITATIV, care are urmtoarele etape:

Universitatea Eftimie Murgu Reia

redactarea raportului de sintez.

de comert si servicii cu privire la eficienta si profesionalismul ce il au in

Universitatea Eftimie Murgu Reia

2.1. PREZENTAREA GENERAL A STRUCTURII

Universitatea Eftimie Murgu Reia

2.2. REALIZAREA STUDIULUI CALITATIV

Universitatea Eftimie Murgu Reia

c) este necesar familiarizarea cu vocabularul utilizat de ctre populaia studiat.

Bugetul afectat efecturii studiului;

2. Eantionarea presupune parcurgerea urmtoarele etape:

Universitatea Eftimie Murgu Reia

c) pentru fiecare criteriu se listeaz situaiile (nivele posibile), astfel:

II. CRITERIUL DE VRST:

III: CRITERIUL DE OCUPAIE:

Universitatea Eftimie Murgu Reia

IV. CRITERIUL NIVELULUI DE INSTRUIRE:

V. CRITERIUL MEDIULUI DE REZIDEN:

Universitatea Eftimie Murgu Reia

Structura eantionului dup criteriul de sexe

Universitatea Eftimie Murgu Reia

Structura eantionului dup criteriul de vrst

PREZENTAREA STRUCTURII EANTIONULUI PILOT

Universitatea Eftimie Murgu Reia

STRUCTURA EANTIONULUI DUP CRITERIUL DE OCUPAIE

muncitori: 3 persoane - M = 2; F =1;

Universitatea Eftimie Murgu Reia

intelectuali: 3 persoane - M = 1; F =2;

funcionari: 3 persoane - M = 1; F =2;

alte ocupaii: 3 persoane - M = 2; F =1;

- 30- 39 ani: 12 persoane: M = 6 brbai; F = 6 femei;

muncitori: 3 persoane - M = 2; F =1;

intelectuali: 3 persoane - M = 2; F =1;

funcionari: 3 persoane - M = 1; F =2;

alte ocupaii: 3 persoane - M = 1; F =2;

- 40 - 49 ani: 12 persoane: M = 6 brbai; F = 6 femei;

muncitori: 3 persoane - M = 2; F =1;

intelectuali: 3 persoane - M = 1; F =2;

funcionari: 3 persoane - M = 2; F =1;

- alte ocupaii: 3 persoane - M = 1; F =2;

muncitori: 2 persoane - M = 1; F =1;

intelectuali: 3 persoane - M = 2; F =1;

funcionari: 4 persoane - M = 1; F =3;

- alte ocupaii: 2 persoane - M = 1; F =1;

STRUCTURA PE OCUPAII A EANTIONULUI PILOT

Universitatea Eftimie Murgu Reia

elevi - studeni: 14 persoane: M = 7 brbai; F = 7 femei;

Universitatea Eftimie Murgu Reia

PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETRII EANTIONULUI PILOT

Universitatea Eftimie Murgu Reia

PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETRII EANTIONULUI PILOT

Nr. ntreb. i var.

Universitatea Eftimie Murgu Reia

Nr. ntreb. i var.

Universitatea Eftimie Murgu Reia

2.3. INTERPRETAREA REZULTATELOR STUDIULUI CALITATIV

2. Poziia subiecilor cu privire la comportamentul firmelor de comer i servicii din

Universitatea Eftimie Murgu Reia

3. Perspectiva subiecilor chestionai asupra celor mai eficiente metode de publicitate.