098 MC Rez Cap. 06 Aplic QFD

Universitatea POLITEHNICA din Bucureti
Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
Capitolul
VOCEA CLIENTULUI. APLICAREA METODEI QFD

LA REALIZAREA PRODUSELOR
6.1.
APLICAREA METODEI QFD N PROCESUL DE REALIZARE A PRODUSELOR
6.1.1. CONCEPTUL METODEI QFD
Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU
MANAGEMENTUL CALITII
Pentru uzul studenilor
Partea nti
CALITATEA N ECONOMIA MODERN
Capitolul
VOCEA CLIENTULUI. APLICAREA METODEI QFD

LA REALIZAREA PRODUSELOR
CONCEPT. Metoda QFD este o metod pentru planificarea calitii i dezvoltarea unor produse de excelen. Pe baza unui model grafic, denumit Casa Calitii,
metoda permite unei echipe de dezvoltare a unui produs s transpun cerinele consumatorului/clientului n cerine ale organizaiei, la toate nivelurile, respectiv,
pornind de la cercetare, proiectare-concepie i pn la fabricare, inclusiv.
AUTOR. Metoda QFD a fost fundamentat de ctre Yoji Akao din Japonia, unde este
cunoscut sub denumirea de HIN SHINTSU KI NO TEN KAI:
6
HIN SHINTSU Caracteristici ale calitii;
KI NO Funcie;
3
4
1
5
TEN KAI Desfurare.

DEFINIIE. Yoji Akao: QFD este o metod de dezvoltare a unei proiectri de calitate avnd
drept int satisfacerea clientului prin transformarea cerinelor acestuia n specificaii de
proiectare, constituind o metod de asigurarea calitii nc din faza de proiectare .
MODELUL METODEI QFD - Casa Calitii. Metoda QFD se aplic pe baza unui model grafic,
denumit Casa Calitii. n timp, modelul Casei Calitii realizat de Dr.Yoji Akao a suferit multe
modificri. n prezent, aproape, fiecare autor care prezint metoda QFD are un model propriu.
2
7
MATRICELE CASEI CALITII. Conform figurilor 6.1 i 6.2, pe baza dezvoltrilor
autorilor, Casa Calitii este constituit din urmtoarele 8 matrici:
1.
Matricea CE-urilor sau Cerinelor;
2.
Matricea corelaiilor CE-urilor sau Cerinelor;
3.
Matricea importanei CE-urilor sau Cerinelor;
8
4.
Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor;
5.
Matricea CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor;
6.
Matricea corelaiilor CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor;
7.
Matricea relaiilor dintre CE-uri i CUM-uri sau dintre Cerine i Mijloace;
Figura 6.1. Metoda QFD - Casei Calitii
8.
Matricea valorilor int ale CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor.
APLICARE. Metoda QFD se poate, practic, aplica pentru stabilirea specificaiilor de realizare a oricrei entiti, respectiv: produs, proces, sistem, activitate etc. n
cazul unui proces de realizare a unui produs, conform figurii 6.7, cerinele clienilor, externi i interni unei firme, sunt desfurate n toate activitile organizaiei, care
particip la realizarea produsului, printr-o abordare bazat pe proces, respectiv ieirile dintr-un proces fiind intrri n procesul care urmeaz, i anume:
CE urile sunt INTRRILE sau CERINELE, fiind, dup caz (fig. 6.2):
Intrri = Cerine:
Cerinele clienilor externi;

- Cerinele clienilor externi
- Specificaiile produsului
Specificaiile sau caracteristicile produsului;

- Specificaiile prilor
Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;

componente ale produsului
- Specificaiile procesului
Specificaiile sau caracteristicile procesului - operaiilor de fabricare.
operaiilor de fabricare
CUM urile sunt IEIRILE sau MIJLOACELE, fiind, dup caz (fig. 6.2):
Specificaiile sau caracteristicile produsului;
Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;
Specificaiile sau caracteristicile procesului - operaiilor de fabricare.
Specificaiile sau caracteristicile procesului de producie.
6.1.2. PRINCIPALELE STADII I ETAPE ALE PROCESULUI

DE REALIZARE A PRODUSELOR
Rezumat
Ieiri = Specificaii/Caracteristici:
-
Ale
Ale
Ale
Ale
produsului
prilor componente ale produsului
procesului-operaiilor de fabricare
produciei
Stadiul 1. PROIECTAREA COMPETITIV A PRODUSULUI - Planificarea produsului.

Stabilirea cerinelor de proiectare ale produsului
Etapa 1. Studiul pieei - Planificarea nevoii i stabilirea cerinelor clienilor.
Etapa 2. Studiul oportunitii i fezabilitii produsului.
Etapa 3. Proiectarea competitiv a produsului - Planificarea produsului. Stabilirea
cerinelor de proiectare ale produsului. Metoda QFD Etapa 1.
Stadiul 2. PROIECTAREA FUNCIONAL A PRODUSULUI. Stabilirea funciilor produsului.

Figura 6.2. Metoda QFD - Concept
Etapa 4. Proiectarea funciilor principale.
Etapa 5. Proiectarea funciilor complementare.
Etapa 6. Proiectarea funciilor suplimentare.
Stadiul 3. PROIECTAREA CONCEPTUAL A PRODUSULUI. Stabilirea conceptului produsului
Etapa 7. Analiza produselor concurente.
Etapa 8. Proiectarea conceptelor produsului.
Etapa 9. Proiectarea conceptului optim al produsului.
Etapa 10. Planificarea prilor componente principale ale produsului. Metoda QFD Etapa 2.
Stadiul 4. PROIECTAREA CONSTRUCTIV DE ANSAMBLU SAU PRELIMINAR A PRODUSULUI
Etapa 11. Proiectarea arhitecturii produsului.
Etapa 12. Configurarea reperelor i subansamblurilor.
Etapa 13. Dimensionarea preliminar a reperelor i subansamblurilor.
Etapa 14. Proiectarea total preliminar a produsului - Proiectarea preliminar pentru ciclul tehnic de via.
Stadiul 5. PROIECTAREA CONSTRUCTIV DE DETALIU SAU FINAL A PRODUSULUI
Etapa 15. Proiectarea total final-de detaliu, a produsului: ansamblului, componentelor i reperelor.
Etapa 16. Analiza economic a proiectului - aplicarea ingineriei valorii.
Etapa 17. Elaborarea de detaliu a desenelor ansamblului, componentelor i reperelor.
Etapa 18. Stabilirea specificaiilor de fabricare.
Etapa 19. Verificarea final a proiectului.
Bucureti, UPB, Catedra TCM
Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului
contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.
6.2.
MODELUL GENERAL AL CASEI CALITII
6.2.1. DESCRIEREA MODELULUI GENERAL AL CASEI CALITII
Tipul 2
al Cum - urilor
Cum 36 CUM 2
......................
Tipul 1
al Cum - urilor
Cum 35 CUM 1
Cum 34 CUM 2
......................
Cum 33 CUM 1
......................
......................
......................
......................
......................
......................
......................
Tipul 2
al Cum - urilor
......................
Cum 16 ..............................
Cum 17 ..............................
Cum18 ..............................
Cum 19 ..............................
Cum 20 ..............................
Cum 21 ..............................
Cum 22 ..............................
Cum 23 ..............................
Cum 24 ..............................
Cum 25 ..............................
Cum 26 ..............................
Cum 27 ..............................
Cum 28 ..............................
Cum 29 ..............................
Cum 30 ..............................
Cum 31 ..............................
Cum 32 ..............................
Cum 14 ..............................
Cum 15 ..............................
Tipul 1
al Cum - urilor
Cum 13 ..............................
Cum 12 CUM 2
Tipul 2
al Cum - urilor
Cum 9 CUM 1
Cum 11 CUM 1
Cum 10 CUM 2
Tipul 1
al Cum - urilor
Cum 7 CUM 1
Cum 8 CUM 2
Cum 5 CUM 1
Cum 6 CUM 2
Tipul 2
al Cum - urilor
Nivelul 2
Tipul 1
al Cum - urilor
Nivelul 3
Cum 4 CUM 2
Numrul
CE - urilor
CE - uri sau Cerine
Cum 2 CUM 2
Nivel
Cum 3 CUM 1
Niv.1
Niv.
STADIUL 6. PROIECTAREA TEHNOLOGIEI DE FABRICARE A PRODUSULUI

Etapa 20. Proiectarea tehnologiei de prototipare i fabricare a seriei zero.
Etapa 21. Planificarea procesului de fabricare. Metoda QFD Etapa 3.
Etapa 22. Proiectarea procesului tehnologic de fabricare.
Etapa 23. Proiectarea sistemului tehnologic de fabricare.
Etapa 24. Proiectarea documentaiei tehnologice de fabricare.
STADIUL 7. PROTOTIPAREA, FABRICAREA SERIEI ZERO, TESTAREA I OMOLOGAREA PRODUSULUI
Etapa 25. Fabricarea, testarea i omologarea prototipului.
Etapa 26. Fabricarea, testarea i omologarea seriei zero.
STADIUL 8. PROIECTAREA FINAL A PRODUSULUI I A TEHNOLOGIEI DE FABRICARE
Etapa 27. Proiectarea final a produsului.
Etapa 28. Proiectarea final a procesului tehnologic de fabricare.
Etapa 29. Proiectarea final a sistemului tehnologic de fabricare.
Etapa 30. Proiectarea final a documentaiei tehnologice de fabricare.
Etapa 31. Proiectarea ambalajului produsului.
Etapa 32. Proiectarea crii produsului.
STADIUL 9. APROVIZIONAREA PENTRU FABRICAREA PRODUSULUI
Etapa 33. Aprovizionarea cu materii prime.
Etapa 34. Aprovizionarea cu repere.
Etapa 35. Aprovizionarea cu componente.
Etapa 36. Aprovizionarea cu mijloace tehnologice.
STADIUL 10. FABRICAREA MIJLOACELOR TEHNOLOGICE
Etapa 37. Fabricarea utilajelor.
Etapa 38. Fabricarea sculelor, dispozitivelor i verificatoarelor.
Etapa 39. Fabricarea mediilor de lucru.
STADIUL 11. PLANIFICAREA PRODUCIEI
Etapa 40. Planificarea produciei. Metoda QFD Etapa 4.
Etapa 41. Proiectarea planului de mentenan.
Etapa 42. Proiectarea planului de control i de inspecie.
Etapa 43. Proiectarea planului de ordonanare a produciei.
STADIUL 12. FABRICAREA INDUSTRIAL A PRODUSULUI
Etapa 44. Fabricarea produsului.
Etapa 45. Inspecia produsului.
Etapa 46. Marcarea produsului.
STADIUL 13. DEPOZITAREA PRODUSULUI
Etapa 47. Conservarea produsului.
Etapa 48. Ambalarea produsului.
Etapa 49. Depozitarea produsului.
Cum 1 CUM 1
Importana
CE - urilor
Ici
6.1 .3. METODOLOGIA DE APLICARE A METODEI QFD N PROCESUL DE REALIZARE A PRODUSELOR
Metoda QFD se aplic n patru etape caracteristice figura 6.3
Etapa 1: Planificarea produsului, n care:
Intrrile: cerinele clienilor organizaiei;
Ieirile: specificaiile sau caracteristicile produsului.
Etapa 2: Planificarea prilor componente ale produsului, n care:
Intrrile: specificaiile sau caracteristicile produsului;
Ieirile: specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului.
Etapa 3: Planificarea procesului tehnologic de fabricare, n care:
Intrrile: specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;
Ieirile: specificaiile sau caracteristicile procesului tehnologic de fabricare.
Etapa 4: Planificarea produciei, n care:
Intrrile: specificaiile sau caracteristicile procesului tehnologic de fabricare;
Ieirile: specificaiile sau caracteristicile procesului de producie.

QFD Etapa 1
Planificarea Produsului
QFD Etapa 2
Planificarea Prilor
Componente ale
Produsului
Intrri:
Cerinele
Clienilor
QFD Etapa 3
Planificarea Procesului
de Fabricare
Ieiri = Intrri
Caracteristicile Specificaiile
Produsului
Figura 6.4. Modelul General al Casei Calitii

Modelul general al Casei Calitii, reprezentat n figura 6.4, a fost astfel conceput de autori astfel nct, prin particularizrile specifice, s
poat fi utilizat n toate cele 4 etape caracteristice ale aplicrii metodei QFD n procesul de realizare a produselor, respectiv:
QFD Etapa 1: Planificarea produsului;
QFD Etapa 2: Planificarea prilor componente ale produsului;
QFD Etapa 3: Planificarea procesului-operaiilor, de fabricare;
QFD Etapa 4: Planificarea produciei.

6.2.2. DESCRIEREA MATRICELOR MODELULUI GENERAL AL CASEI CALITII
QFD Etapa 4
Planificarea Produciei
Ieiri = Intrri
Prilor
Componente
Ieiri = Intrri
Operaiilor
Procesului de
Fabricare
MATRICEA 1: a CE urilor sau CERINELOR figura 6.5

n matricea 1 CE-urile sau CERINELE clienilor organizaiei sau ale clienilor interni pot fi structurate sau rafinate, pentru o nelegere i o ndeplinire ct mai
bun, pe trei niveluri, respectiv (fig. 6.5):
Primare, sub forma subsistemelor CE-urilor;
Secundare, sub forma tipurilor CE-urilor;
Teriare, sub forma CE-urilor propriu-zise.
Ieiri Finale
Produciei
Fig. 6.3. Metodologia aplicrii metodei QFD n procesul de realizare a produselor Cele 4 etape caracteristice Modelul Cascadei Caselor Calitii
MATRICEA 2: a CORELAIILOR CE - urilor sau Cerinelor

n matricea 2 se stabilesc dou mari aspecte, respectiv (fig. 6.5):
1. Tipul fiecrei cerine, din punct de vedere al inflenei acesteia asupra calitii, i anume
Optimizatoare, simbol ;
Mritoare, simbol ;
Reductoare, simbol .
2.
Corelaia cerinelor, considerate fiecare n raport cu toate celelalte, care poate fi, de exemplu, de cinci feluri, i anume:
Corelaie puternic pozitiv, simbol + ;
Corelaie pozitiv, simbol + ;
Corelaie necorelat, simbol 0 ;
Corelaie negativ, simbol - ;
Corelaie puternic negativ, simbol -;

Pentru simplificare, corelaia CE-urilor poate fi luat n
considerare i la un numr mai mic de niveluri, de exemplu
trei, i anume:
Corelaie pozitiv, simbol + ;
Corelaie necorelat, simbol 0 ;
Corelaie negativ, simbol - .

Cunoaterea corelaiei CE-urilor permite luarea unor decizii
corecte n legtur cu nivelul de ndeplinire a fiecrei cerine.
De exemplu, n cazul cerinelor cu o corelaie de tip puternic
negativ, creterea nivelului de ndeplinire a unei cerine poate
s determin reducerea nivelului de ndeplinire pentru alte
cerine.
2. Corelaia CUM-urilor, considerate fiecare n raport cu toate celelalte, care poate fi de tip (fig. 6.7):
Pozitiv, simbol + ;
Necorelat, simbol 0 ;
Negativ, simbol - .
1.
MATRICEA 3: a IMPORTANEI CE urilor sau

CERINELOR - figura 6.5
2. Relaiile R ij dintre CE uri i CUM uri
n matricea 3 CE-urilor sau CERINELOR, clienilor

organizaiei sau ale clienilor interni, li se acord un punctaj
asociat importanei fiecreia. Scara utilizat pentru acordarea
importanei CE-urilor, Ici, poate fi de mai multe feluri, de
exemplu cu 3 sau cu 5 niveluri, conform tabelului 6.1.
Tabelul 6.1
R ij = Ic i x N ij , pentru Produse NOI

R ij = Pia i x N ij , pentru Produse EXISTENTE
Punctaj importan, Ici,

Punctaj importan , Ici,
cu 3 niveluri de analiz
cu 5 niveluri de analiz
1 Neimportant.
1 Neimportant;
7 Foarte important;
5 Important.
3 Puin important; 9 Deosebit de important.
9 Deosebit de important. 5 Important;
Nij/Rij Exemplu: 9 / 63 (7 x 9)
Pentru Produse NOI i Ici =7 i Nij = 9 sau
MATRICEA 4: a PLANIFICRII CE urilor sau Matricea

Valorilor int ale CE- urilor sau Cerinelor figura 6.6
n matricea 4 echipa care dezvolt un produs stabilete, sau
planific, nivelul de realizare pentru fiecare CERIN, pe
baza acordrii unui punctaj. Analiza planificrii fiecrei
CERINE i acordarea unui punctaj se realizeaz prin
aplicarea metodei Benchmarking, prin luarea n considerare a
mai multor produse competitive. Matricea 4 este prezentat
ca format i coninut n aplicaii n funcie de etapa unde se
aplic metoda QFD n procesul de realizare a produselor,
dup cum urmeaz (fig. 6.6).
MATRICEA 5: a CUM rilor sau Mijloacelor figura 6.7
Nivelul 1, al subsistemelor CUM-urilor;

Nivelul 2, al tipurilor CUM-urilor;
Nivelul 3, al CUM-urilor propriu-zise.
Figura 6.6. Matricea 4: a

PLANIFICRII CE urilor
MATRICEA 6: a CORELAIILOR CUM urilor sau Mijloacelor figura 6.7

n matricea 6 se stabilesc, ca i n cazul CERINELOR din matricea 2, dou mari aspecte:
1. Tipul fiecrui CUM, adic a fiecrei soluii, care din punct de vedere al inflenei acesteia asupra calitii produsului poate fi (6.7):
Optimizatoare, simbol ;
Mritoare, simbol ;
Reductoare, simbol .
Relaie puternic, n care Nij=9, simbol

, n cazul n care se consider c respectivul CUM particip definitoriu hotrtor, la realizarea cerinei;
Relaie medie, n care Nij=5, simbol , n cazul n care se consider c respectivul CUM are o contribuie medie la realizarea cerinei;
Relaie sczut, n care Nij = 1, simbol , cnd se consider c respectivul CUM are o contribuie mic la realizarea cerinei.
Nivelul relaiilor Nij, dintre o CERIN i i un CUM j, se nscrie n fiecare celul a matricei 7 definit de linia cerinei i coloana CUM-ului, aa cum se
exemplific n figura 6.15.
2. Stabilirea relaiilor, Rij, dintre CE-uri i CUM uri, mrime care permite stabilirea importanei absolute i relative a fiecrui CUM i care este folosit n
analiza decizional care se realizeaz n cadrul matricii 8.
Relaia, Rij, dintre o CERIN i i un CUM j se stabilete n funcie de tipul produsului pentru care se aplic metoda QFD, dup cum urmeaz.
Pentru produse noi relaia Rij se determin prin mulirea importanei unei cerine, Ici, cu nivelul relaiei dintre CERIN i CUM, Nij, respectiv:
Rij = Ici x Nij.
(6.1)
Pentru produse existente relaia Rij se determin prin mulirea punctajului importanei absolute a unei cerine i, Piai, cu nivelul relaiei dintre CERIN
i CUM, Nij, respectiv:
Rij = Piai x Nij.
(6.2)
Relaia Rij, dintre o CERIN i i un CUM j, se recomand s se nscrie dup valoarea nivelului Nij n fiecare celul a matricei 7 definit de linia cerinei i
coloana CUM-ului, aa cum se exemplific n figura 6.8.
Calculul punctajului importanei absolute, Piai, se face n cazul aplicrii metodei QFD la planificarea produselor existente, respectiv QFD Etapa 1Planificarea Produsului.
n cazul produselor existente, pentru calculul punctajului importanei absolute, Piai, asociat unei cerine i, pentru fiecare cerin i se consider o serie de
mrimi i relaii asociate acestora, dup cum urmeaz.
Punctajul produsului nostru azi, Inai.
Punctajul produsului competitiv A, IAi.
Punctajul produsului competitiv B, IBi.
Punctajul produsului nostru n viitor, Invi, care ine seama de punctajele produselor competitive A i B;
Coeficientul de mbuntire a produsului nostru, Kni, calculat ca raport dintre punctajul produsului nostru n viitor, Invi, i punctajul produsului nostru azi,
Inai, respectiv:
Kni = Invi/Inai.
(6.3)
Coeficientul vnzrilor n viitor pentru produsul nostru, Kvi, mrime care are valori recomandate astfel:
1 pentru staionare vnzri;
1,1 pentru cretere uoar;
1,2 pentru cretere semnificativ;
1,4 pentru cretere major.
Punctajul importanei absolute pentru produsul nostru, Piai, care se calculeaz ca produs dintre importana Ici a fiecrei cerine, coeficientul de mbuntire
a produsului nostru, Kni, i coeficientul vnzrilor n viitor pentru produsul nostru, Kvi, respectiv
Piai = Ici x Kni x Kvi.
(6.4)
Punctajul importanei relative pentru produsul nostru, Piri, care se calculeaz cu relaia:
Piri = (Piai x 100)/ Piai.
(6.5)
n etapa 1 a aplicrii metodei QFD, respectiv Planificarea

produsului, matricea 4 este denumit Matricea planificrii
CE-urilor sau Cerinelor i are dou forme particulare,
n funcie de tipul produsului pentru care se aplic metoda
QFD, respectiv:
Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor cu form

i coninut distinct pentru produse existente (fig. 6.6);
Fig. 6.5. Matricea 1 a CE urilor sau Cerinelor, Matricea 2 a Corelaiilor CE urilor sau
Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor cu form

Cerinelor i Matricea 3 a Importanei CE urilor sau Cerinelor
i coninut distinct pentru produse noi (fig. 6.6).
n etapele 2, 3 i 4 ale aplicrii metodei QFD, respectiv Planificarea prilor componente, Planificarea procesului
tehnologic de fabricare i Planificarea produciei, matricea 4 se denumete Matricea valorilor int pentru
CE-uri sau Cerine, fiind format din dou coloane, i anume: valoarea int i unitatea de msur(fig. 6.6).
n matricea 5 echipa care dezvolt un produs stabilete pentru fiecare CE sau CERIN una sau mai multe
soluii, adic CUM-uri sau MIJLOACE, sau specificaii, prin care se are n vedere s se ndeplineasc
cerina respectiv. Practic, fiecare CUM stabilit poate participa la ndeplinirea uneia sau a mai multor cerine din
matricea 1. Aa cum rezult din figura 6.17 matricea 5 a fost astfel conceput nct s permit prezentarea CUMurilor sau Mijloacelor n mod structurat, pe dou sau trei niveluri, respectiv:
Figura 6.8. Matricea 7: a Relaiilor dintre CE uri sau Cerine

Figura 6.7. Matricea 5: a CUM urilor sau MIJLOACELOR sau
i CUM uri sau Mijloace
Specificaiilor / Caracteristicilor
MATRICEA 7 a Relaiilor dintre CE uri sau Cerine i CUM uri sau Mijloace figura 6.8
n matricea 7 se stabilesc, practic, dou mari aspecte, care au o importan deosebit asupra viitorului produs, dup cum urmeaz (fig. 6.8).
1. Stabilirea nivelului relaiilor Nij dintre CE-uri i CUM uri, mrime care exprim ct de mult realizeaz o soluie sau un CUM o cerin dat, Cei (vezi
Modelul general al QFD, fig. 6.4).
Nivelul relaiei, Nij, dintre o CERIN i i un CUM j se stabilete pe baza relaiei dintre acestea, care poate fi, de exemplu, de tipul (fig. 6.8):
MATRICEA 8 a valorilor int ale CUM rilor sau Mijloacelor figura 6.16
Pentru stabilirea valorilor int ale fiecrui
CUM sau Mijloc j, n matricea 8 se
realizeaz o analiz prin care se ine seama
de o serie de aspecte tehnice i economice,
prezentate n continuare i evideniate n
figura 6.9, dup cum urmeaz.
6.3.2. DESCRIEREA MODELULUI GENERAL AL CASEI CALITII PENTRU ETAPA 1

P L A N I F I C A R E A P R O D U S U L U I figu ra 6.10
Figura 6.9. Matricea 8: a Valorilor int ale CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor
1.
Calculul importanei absolute, Imaj, i relative, Imrj, a CUM-rilor sau Mijloacelor (indicele m = Mijloace) cu relaiile:
Imaj = Rij.
(6.6)
Imrj = (Imaj x100) / Imrj
(6.7)
Importana absolut i relativ a CUM-urilor sau Mijloacelor sunt indicatori foarte preioi, care ajut echipa de dezvoltare a produsului s-i prioritizeze atenia
pe cele mai importante dintre CUM-uri sau Mijloace.
2.
Realizarea unui benchmarking competitiv n raport cu alte 2-3 produse competitive, pentru stabilirea punctajelor asociate fiecrui CUM sau Mijloc. Pentru
aprecierea produselor competitive i stabilirea valorilor int proprii, se recomand un punctaj de evaluare a importanei, precum (fig. 6.9):
1- pentru neimportant;
3 pentru puin important;
5 pentru important;
7 pentru foarte important;
9 pentru deosebit de important.
n urma acestei analize, de tip benchmarking, care cuprinde toate CUM-urile sau Mijloacele stabilite n matricea 5, prin utilizarea unor simboluri, se stabilete i
se precizeaz traseul punctajelor asociate CUM-urilor sau Mijloacelor produselor competitive. Pe aceast baz, n final, prin luarea n considerare a propriilor
obiective i posibiliti, se stabilete un traseu preliminar al punctajului asociat CUM-urilor sau Mijloacelor pentru produsul nostru (fig. 6.9).
3.
Analiza dificultilor realizrii CUM-rilor sau Mijloacelor la valorile luate n considerare de punctajul stabilit n traseul preliminar. Pe aceast baz, n cazul
unor probleme deosebite, se realizeaz modificri ale punctajului stabilit care s permit realizarea CUM-urilor sau Mijloacelor n condiii tehnice normale (fig.
6.9).
4.
Analiza costului realizrii CUM-rilor sau Mijloacelor la valorile luate n considerare de punctajul stabilit n traseul preliminar. De asemenea, n cazul unor
probleme deosebite, se realizeaz modificri ale punctajului stabilit pentru obinerea CUM-urilor sau Mijloacelor cu costuri care pot fi suportate de firm (fig.
6.9).
5.
Definitivarea valorilor int ale fiecrui CUM sau Mijloc innd seama de eventualele modificri ale valorilor luate n considerare de punctajul stabilit n
traseul preliminar. n cadrul acestei analize, se stabilesc valorile finale int ale fiecrui CUM sau Mijloc, innd seama de cele dou criterii aplicate, respectiv,
dificultile de realizare i costurile estimate.
6.
Precizarea unitilor de msur pentru valorile int ale fiecrui CUM sau Mijloc. n cadrul acestei activiti, practic, valorile int stabilite se prezint astfel
nct acestea s fie bine nelese i aplicate din diferite puncte de vedere, printre care i cel referitor la unitile de msur (fig. 6.9).
6 .3 .
AP L I C A R E A M E T O D E I Q F D L A P L A N I F I C A R E A S T AB I L I R E A S P E C I F I C A IIL O R , P R O DU S EL O R
6.3.1. STUDIUL PIEEI - PLANIFICAREA NEVOII I STABILIREA CERINELOR CLIENILOR
PRINCIPALELE FAZE ALE STUDIULUI PIEEI

Faza 1.
Faza 2.
Faza 3.
Faza 4.
Faza 5.
Stabilirea nevoii pe care o va satisface produsul

Activitatea 1. Planificarea identificrii nevoilor
Analiza metodelor i tehnicilor de identificare a nevoilor
Stabilirea metodelor i tehnicilor de identificare a nevoilor
Elaborarea documentaiei pentru identificarea nevoilor

Activitatea 2. Colectarea nevoilor clienilor
Activitatea 3. Analiza nevoilor clienilor
Activitatea 4. Analiza produselor concurente
Identificarea produselor concurente
Identificarea nevoilor satisfcute de produsele concurente

Activitatea 5. Stabilirea nevoii pe care o va satisface produsul
Identificarea segmentului de pia
Stabilirea clienilor poteniali
Stabilirea cerinelor clienilor
Activitatea 1. Planificarea colectrii cerinelor clienilor
Analiza metodelor i tehnicilor de colectare a cerinelor clienilor
Stabilirea metodelor i tehnicilor de colectare a cerinelor clienilor
Elaborarea documentaiei pentru colectarea cerinelor clienilor

Activitatea 2. Colectarea cerinelor clienilor
Activitatea 3. Analiza cerinelor clienilor
Activitatea 4. Stabilirea cerinelor clienilor
Definirea - nominalizarea, produsului.
Figura 6.10. Modelul Casei Calitii pentru Etapa 1: Planificarea produsului
MATRICEA 1 a CERINELOR CLIENILOR, a CE urilor
MATRICEA 2 a CORELAIILOR CERINELOR CLIENILOR
MATRICEA 3 a IMPORTANEI CERINELOR CLIENILOR
MATRICEA 4 a PLANIFICRII CERINELOR CLIENILOR

MATRICEA 5 a CERINELOR DE PROIECTARE ALE PRODUSULUI a CUM rilor
MATRICEA 6 a CORELAIILOR CERINELOR DE PROIECTARE
Figura 6.12. Matricea 4 a Planificrii cerinelor

clienilor
Figura 6.13. Matricea 5 a Cerinelor de proiectare ale produsului

a CUM rilor i Matricea 6 a Corelaiilor cerinelor de proiectare
MATRICEA 7 a Corelaiilor dintre Cerinele Clienilor i Cerinele de Proiectare ale Produsului dintre CE uri i CUM uri
Exemplul 1:
Figura 6.11. Matricea 1 a Cerinelor clienilor, a CE urilor, Matricea 2 a Corelaiilor cerinelor clienilor
i Matricea 3 a Importanei cerinelor clienilor
10
Exemplul 2:
9 / 108 (12 9)
9 / 63 (7 9)
Pentru Produse NOI i Ici = 7, Nij = 9
Pentru Produse EXISTENTE i Ici = 5, Pia = 12 i Nij = 9
Figura 6.14. Matricea 7 a Corelaiilor dintre cerinele clienilor i cerinele de proiectare ale produsului sau dintre CE uri i CUM uri
...
Ce S aib
1 capacitate bun
Ce S aib
2 aprindere bun
Ce S aib
3 traciune bun
Ce S aib vitez
4 mare
Ce S aib
5 demaraj
Ce S fie
6 uoar
Ce S consume
7 puin
Ce S aib putere
8 mare
Ce S aib pre
9 mic - accesibil
Ce
...
10
Pre (Ce 9)
Prod. B
Putere (Ce 8)
Prod. A
Consum (Ce 7)
Prod. N
Masa (Ce 6)
Planificare CE
Viteza maxim (Ce 4)
Cerine, CE - uri
Importan CE
Faza 1.
Demaraj (Ce 5)
Figura 6.15. Matricea 8 a Valorilor int ale cerinelor de proiectare ale produsului
6.3.3. METODOLOGIA APLICRII METODEI QFD LA PLANIFICAREA - STABILIREA SPECIFICAIILOR PRODUSELOR
Cuplu maxim/Regim (Ce 3)
EXEMPLUL 1: Aplicarea metodei QFD - Etapa 1 pentru stabilirea specificaiilor PRODUSULUI NOU AUTOMOBIL figura 6.16
Raport de compresie (Ce 3)
Definitivarea cerinelor clienilor. Benchmarking competitiv

Activitatea 1. Analiza cerinelor clienilor satisfcute de produsele concurente
Activitatea 2. Definitivarea cerinelor clienilor. Benchmarking de produs.
Faza 2. Selectarea cerinelor clienilor. Matricea 1 a cerinelor clienilor, Diagrama de afinitate i Diagrama arbore
Faza 3. Stabilirea corelaiilor cerinelor clienilor. Matricea 2 a corelaiilor cerinelor clienilor - Prispa / Veranda / Polata Casei Calitii, i TRIZ
Activitatea 1. Stabilirea tipului cerinelor - direciei de mbuntire. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore
Activitatea 2. Stabilirea corelaiilor cerinelor clienilor. Aplicarea metodei TRIZ pentru rezolvarea contradiciilor
Faza 4. Stabilirea importanei cerinelor clienilor. Matricea 3 a importanei cerinelor clienilor
Activitatea 1. Stabilirea tipului cerinelor clienilor. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore
Stabilirea cerinelor ateptate i ascunse
Stabilirea cerinelor de importan mare sau de importan sczut

Activitatea 2. Stabilirea coeficientului de importan a cerinelor clienilor
Faza 5. Planificarea satisfacerii cerinelor clienilor. Matricea 4 a planificrii satisfacerii cerinelor clienilor. Benchmarking
PENTRU PRODUSE NOI
Activitatea 1. Analiza produselor concurente i identificarea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor al acestora
Activitatea 2. Stabilirea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor
PENTRU MBUNTIREA PRODUSELOR EXISTENTE
Activitatea 1. Analiza produselor concurente i identificarea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor al acestora
Activitatea 2. Stabilirea coeficientului de mbuntire a satisfacerii cerinelor clienilor. Benchmarking de produs
Stabilirea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor n viitor. Benchmarking competitiv
Calculul coeficientului de mbuntire a satisfacerii cerinelor clienilor

Activitatea 3. Stabilirea coeficientului de vnzare a produsului
Activitatea 4. Stabilirea punctajului - scorului, satisfacerii cerinelor clienilor
Calculul punctajului absolut
Calculul punctajului relativ

Faza 6. Stabilirea funciilor produsului
Activitatea 1. Stabilirea funciilor de performan
Activitatea 2. Stabilirea funciilor complementare
Faza 7. Stabilirea cerinelor de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 5 a cerinelor de proiectare ale produsului, Diagrama de afinitate i
Diagrama arbore
Activitatea 1. Elaborarea cerinelor de proiectare ale produsului
Activitatea 2. Selectarea cerinelor de proiectare ale produsului. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore
Activitatea 3. Stabilirea cerinelor de proiectare ale produsului
Faza 8. Stabilirea corelaiilor cerinelor de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 6 a corelaiilor cerinelor de proiectare - Acoperiul Casei
Calitii, TRIZ, Diagrama de afinitate i Diagrama arbore
Activitatea 1. Stabilirea tipului cerinelor de proiectare - direciei de mbuntire. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore
Activitatea 2. Stabilirea corelaiilor cerinelor de proiectare. Aplicarea metodei TRIZ pentru rezolvarea contradiciilor
Faza 9. Stabilirea relaiilor dintre cerinelor clienilor i cerinele de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 7 a relaiilor dintre cerinelor clienilor i
cerinele de proiectare
Activitatea 1. Stabilirea nivelului relaiilor dintre cerinele clienilor i cerinele de proiectare
Activitatea 2. Stabilirea relaiilor dintre cerinelor clienilor i cerinele de proiectare
Faza 10. Stabilirea valorilor int ale cerinelor de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 8 a stabilirii valorilor int ale cerinelor de proiectare ale
produsului, i Benchmarking
Activitatea 1. Determinarea importanei cerinelor de proiectare
Calculul importanei absolute
Calculul importanei relative procentuale

Activitatea 2. Planificarea valorilor int ale cerinelor de proiectare. Benchmarking competitiv
Analiza produselor concurente i identificarea valorilor cerinelor de proiectare ale acestora
Planificarea valorilor int ale cerinelor de proiectare ale produsului. Benchmarking de produs
Activitatea 3. Evaluarea dificultii tehnice de realizare a valorilor int planificate ale cerinelor de proiectare
Activitatea 4. Evaluarea costului de realizare a valorilor int planificate ale cerinelor de proiectare
Activitatea 5. Stabilirea valorilor int ale cerinelor de proiectare
Activitatea 6. Precizarea unitilor de msur ale cerinelor de proiectare
Faza 11. Definitivarea Casei Calitii pentru planificarea produsului Specificaiile produselor.
12
6.3.4. STUDII DE CAZ PRIVIND APLICAREA METODEI QFD - ETAPA 1 la Planificarea - Stabilirea Specificaiilor, Produselor
MATRICEA 8 - a Valorilor int ale Cerinelor de Proiectare ale Produsului
Nr. supape/cilindru (Ce 2)
11
Capacitate cilindric (Ce1)
1 3 5 7 9 Cu1 Cu2 Cu3 Cu4 Cu5 Cu6 Cu7 Cu8 Cu9 Cu10
9/
45
7
7
8
8
6
9
7
9
... ... ... ... ... ...
5/
35
5/
40
5/
40
1/
6
5/
45
5/
35
5/
45
...
9/
63
5/
35
5/
40
5/
40
5/
35
1/
8
5/
40
5/
45
5/
35
1/
9
1/
9
...
...
Importan CUM- Absolut, Ia cum 291 267 92

uri
Relativ, Ir cum [%] 14,16 12,99 4,47
1
Pr. N
3
Planificare CUM Pr. A
5
uri
Pr. B
7
9
Dificultate realizare CUM - uri
Cost realizare CUM - uri
Valori int CUM - uri
1598 8/4 9,5:1
Uniti de msur CUM - uri
cm3 S/C -
9/
63
1/
8
5/
40
5/
35
1/
9
5/
45
5/
45
5/
40
5/
40
9/
54
5/
45
5/
35
5/
45
...
...
...
...
9/
72
5/
40
5/
40
9/
72
5/
25
5/
25
5/
40
5/
40
5/
40
5/
40
9/
81
5/
35
5/
45
5/
45
9/
63
5/
45
5/
25
1/
7
1/
7
5/
40
5/
40
5/
30
5/
45
5/
35
9/
81
...
...
...
155 157 157 259 266 258 310

7,54 7,63 7,63 12,6 12,94 12,55 15,08
128 175 11,5 980 6,4 90 8300

Nm Km/h s/100 Kg l/100 CP Euro
Fig. 6.16. Exemplu de aplicare a metodei QFD Etapa 1 la Planificarea produsului NOU Automobil
...
Planificare Cum - uri
Cuplu maxim/Regim (Ce 3)
Viteza maxim (Ce 4)
Demaraj (Ce 5)
Masa (Ce 6)
Pre (Ce 9)
Putere (Ce 8)
Consum (Ce 7)
INa IA IB INv K Kv Pia Pir Cu1 Cu2 Cu3 Cu4 Cu5 Cu6 Cu7 Cu8 Cu9 Cu10
Ce S aib capacitate
5 4
1 bun
Ce S aib aprindere
7 4
2 bun
Ce S aib traciune
7 3
3 bun
Ce S aib vitez
8 4
4 mare
Ce
8 4
S aib demaraj
5
Ce S fie
6 4
6 uoar
Ce S consume
9 3
7 puin
Ce S aib putere
7 4
8 mare
Ce S aib pre mic 9 3
9 accesibil
Ce
...
... ...
10
Importan CUM-uri
Raport de compresie (Ce 3)
Planificare CE - uri
Capacitate cilindric (Ce 1)
Cerine, CE - uri
Nr. supape/cilindru (Ce 2)
EXEMPLUL 2: Aplicarea metodei QFD Etapa 1 pentru stabilirea specificaiilor PRODUSULUI EXISTENT AUTOMOBIL figura 6.17
Importan CE
13
5/
60
9/
108
2 1,2 12 0,05
2 1,2 16,8 0,08
9/
151,2
5/
147
5/
3 1,4 29,4 0,14 147
5/
2 1,2 19,2 0,09 96
5/
96
5/
2 1,2 19,2 0,09 96
5/
96
5/
5/
96
5/
96
5/
96
5/
96
5/
96
5/
5/
9/
96 172,8 96
5/
96
5/
96
5/
96
1/
2 1,2 14,4 0,07 14,4
5/
3 1,4 37,8 0,18 189
5/
189
5/
2 1,2 16,8 0,08 84
5/
84
5/
1/
1/
1/
5/
3 1,4 37,8 0,18 189 37,8 37,8 37,8 189
... ... ... ... ... ... ...
Absolut, Ia Cum
Relativ, IrCum
Produs N
Produs A
Produs B
Dificultate realizare CE - uri

Cost realizare CE - uri
Valori int CE - uri
Uniti de msur CE - uri
...
5/
5/
72
9/
129,6
...
5/
84
...
...
5/
60
1/
16,8
1/
29,4
9/
264,6
1/
1/
9/
19,2 19,2 172,8
5/
96
5/
60
...
5/
5/
9/
189 340,2 189
5/
189
5/
84
5/
84
5/
84
9/ 63
5/
189
5/
189
5/
189
5/
9/
189 340,2
...
...
...
...
...
6,4
90
8300
921,4
1
3
5
7
9
1598 8/4 9,5:1 128

cm3 S/C
175 11,5 980
Nm Km/h s/100 Kg l/100 CP Euro
Fig. 6.17. Exemplu de aplicare a metodei QFD Etapa 1 la Planificarea produsului EXISTENT Automobil

098 MC Rez Cap. 06 Aplic QFD

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

098 MC Rez Cap. 06 Aplic QFD

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

VOCEA CLIENTULUI. APLICAREA METODEI QFD

APLICAREA METODEI QFD N PROCESUL DE REALIZARE A PRODUSELOR

6.1.1. CONCEPTUL METODEI QFD

VOCEA CLIENTULUI. APLICAREA METODEI QFD

HIN SHINTSU Caracteristici ale calitii;

TEN KAI Desfurare.

Cerinele clienilor externi;

Specificaiile sau caracteristicile produsului;

Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;

Specificaiile sau caracteristicile produsului;

Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;

Specificaiile sau caracteristicile procesului - operaiilor de fabricare.

Specificaiile sau caracteristicile procesului de producie.

6.1.2. PRINCIPALELE STADII I ETAPE ALE PROCESULUI

Stadiul 1. PROIECTAREA COMPETITIV A PRODUSULUI - Planificarea produsului.

Stadiul 2. PROIECTAREA FUNCIONAL A PRODUSULUI. Stabilirea funciilor produsului.

Bucureti, UPB, Catedra TCM

CE - uri sau Cerine

STADIUL 6. PROIECTAREA TEHNOLOGIEI DE FABRICARE A PRODUSULUI

6.1 .3. METODOLOGIA DE APLICARE A METODEI QFD N PROCESUL DE REALIZARE A PRODUSELOR

Metoda QFD se aplic n patru etape caracteristice figura 6.3

Etapa 1: Planificarea produsului, n care:

Intrrile: cerinele clienilor organizaiei;

Ieirile: specificaiile sau caracteristicile produsului.

Etapa 2: Planificarea prilor componente ale produsului, n care:

Intrrile: specificaiile sau caracteristicile produsului;

Ieirile: specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului.

Etapa 3: Planificarea procesului tehnologic de fabricare, n care:

Intrrile: specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;

Ieirile: specificaiile sau caracteristicile procesului tehnologic de fabricare.

Etapa 4: Planificarea produciei, n care:

Intrrile: specificaiile sau caracteristicile procesului tehnologic de fabricare;

Ieirile: specificaiile sau caracteristicile procesului de producie.

Figura 6.4. Modelul General al Casei Calitii

QFD Etapa 1: Planificarea produsului;

QFD Etapa 2: Planificarea prilor componente ale produsului;

QFD Etapa 3: Planificarea procesului-operaiilor, de fabricare;

QFD Etapa 4: Planificarea produciei.

MATRICEA 1: a CE urilor sau CERINELOR figura 6.5

Primare, sub forma subsistemelor CE-urilor;

Secundare, sub forma tipurilor CE-urilor;

Teriare, sub forma CE-urilor propriu-zise.

MATRICEA 2: a CORELAIILOR CE - urilor sau Cerinelor

Corelaie puternic pozitiv, simbol + ;

Corelaie pozitiv, simbol + ;

Corelaie necorelat, simbol 0 ;

Corelaie negativ, simbol - ;

Corelaie puternic negativ, simbol -;

Corelaie pozitiv, simbol + ;

Corelaie necorelat, simbol 0 ;

Corelaie negativ, simbol - .

MATRICEA 3: a IMPORTANEI CE urilor sau

2. Relaiile R ij dintre CE uri i CUM uri

n matricea 3 CE-urilor sau CERINELOR, clienilor

R ij = Ic i x N ij , pentru Produse NOI

Punctaj importan, Ici,

MATRICEA 4: a PLANIFICRII CE urilor sau Matricea

MATRICEA 5: a CUM rilor sau Mijloacelor figura 6.7

Nivelul 1, al subsistemelor CUM-urilor;

Figura 6.6. Matricea 4: a

MATRICEA 6: a CORELAIILOR CUM urilor sau Mijloacelor figura 6.7

Relaie puternic, n care Nij=9, simbol

Punctajul produsului nostru azi, Inai.