COMUNICAREA

EFICIENTA
FORMATOR : MARIANA
NEZAMI

Comunicarea = un proces amplu si dinamic de

receptionare si transmitere de informatii intre cel
putin doua persoane. Pe parcursul acestui proces
cel putin o persoana este necesar sa intruneasca
urmatoarele abilitati:
de a pune intrebari
de a asculta activ
de a-si motiva partenerul de dialog pentru a-si
continua discutia
de a interpreta mesajele nonverbale si
paraverbale

Comunicarea eficienta urmareste

doua reguli:
Mesajul trebuie transmis clar si la
obiect
Suntem atenti, ascultam si
intelegem mesajul care ne este
transmnis de catre interlocutor.

Procesul comunicarii inter-umane

,poate fi schitat astfel:

Comunicarea eficienta este atunci

cand:

1.Receptionezi informatii:

a. sa sti sa pui intrebari in functie de

informatiile receptate de la celalalt

b. sa asculti activ

c. sa sumarizezi

d. sa parafrazezi

e. sa dai feed-back

2. Transmiti informatii:
a. sa exprimi ceea ce simti
b. sa ceri ceea ce doresti
c. sa spui nu atunci cand nu
doresti
sa faci ceva

Structura unei comnunicari eficiente :

Conceperea ideii
Codarea
Transmiterea mesajului
Receptarea
Decodarea
Intelegerea
Feedback-ul

 Comunicarea eficienta inseamna , ca

atunci cand transmiti si receptionezi
informatii, ai in vedere nevoile
partenerului de dialog nu numai pe cele
proprii. Comuniucarea realizata sub
aceasta forma induce un comportament
asertiv. In sens contrar, comportamentul
devine fie pasiv , fie agresiv

Problemele in comunicare pot fi generate

de:
Comunicarea incompleta sau inexacta
Comunicarea incorect directionata
Volumul de informatii transmise(prea mare
sau prea mic)
Zvonul

In comunicarea fata in fata(interpersonala)

transmiterea mesajului se realizeaza prin
intermediul mai multor canale de
comunicare: verbal, nonverbal si paraverbal.
Prin COMUNICAREA VERBALA intelegem
exprimarea a ceea ce simtim si a ceea ce
gandim prin intermediul cuvintelor cu
claritate si acuratete astfel incat partenerul
de discutie sa inteleaga ceea ce dorim sa
transmitem.

Prin COMUNICAREA NONVERBALA informatiile sunt

transmise prin intermediul gesturilor, posturii, mimicii,
spatiului personal, orientarii corpului ,pozitiei corpului si a
contactului vizual.
Functiile comunicarii nonverbale:
intregeste mesajul verbal
regularizeaza fluxul verbal
repeta intelesul comunicarii verbale
reactualizeaza intelesul comunicarii verbale
accentueaza mesajul verbal
uneori, in mod voluntar, poate sa contrazica mesajul
verbal

Prin COMUNICAREA PARAVEBALA

transmitem starea emotionala .
Elementele comunicarii paravebale care
transmit mesaje congruente sau
incogruente cu comunicarea verbala sunt:
Tonul vocii
Volumul vocii
Viteza cu care comunicam