SEMINARUL 6

INTERVIUL PSIHOLOGIC
Reprezint o form particular de informaii, n care sunt implicai un intervievator (persoana care
iniiaz i conduce desfurarea interviului) i unul/mai muli intervievai (persoane paricipante, de la care
se urmrete s se obin informaii).
Un interviu psihologic:
este planificat;
are un scop;
este controlat (intervievatorul intervine n discuie pentru a mpiedica digresiunile);
cele dou pri se afl fa n fa;
numai intervievatul i face cunoscute prerile i simirile;
intervievatorul nu corecteaz nici o relatare fcut de intervievat.
Utilizri ale interviului:

n context clinic scop: descoperirea problemelor individului, pentru a-l ajuta; obinerea
informaiilor necesare pentru stabilirea unui diagnostic psihologic i/sau medical;

n cadrul organizaiilor poate fi interviu de selecie, interviu de evaluare etc.

n activitatea de cercetare pentru identificarea zonelor care merit a fi explorate n

detaliu; validarea unor instrumente de msurare; interpretarea rezultatelor.

Interviul psihologic este o situaie de schimb conversaional ntre 2 persoane, cu scopul culegerii de
informaii ntr-un cadru specificat. Cadrul este definit de rolurile i ateptrile persoanelor angajate n
schimbl

conversaional

de

condiiile

care

se

realizeaz

ntlnirea:

loc,

durat,

nregistrare/nenregistrare etc.
Caracteristici ale interviului:
are ntotdeauna un obiectiv explicit menionat, putnd avea loc doar dac exist un accord
formulat explicit ntre cei doi protagoniti privind tema;
repetiia ntrebrilor este necesar i indicat, permind s se verifice dac interlocutorul
este consecvent n rspunsurile sale i putnd evidenia, uneori, noi informaii;
doar psihologul pune ntrebri;
psihologul este singurul care poate exprima interes fa de un anumit aspect al realitii
subiectului sau ignoran, n scopul de a obine informaii noi de la subiect;
toate informaiile coninute n rspunsul respondentului trebuie s fie explicite;
interviul psihologic nu este un monolog, de calitatea ntrebrilor depinznd calitatea
rspunsurilor;

 interviul psihologic nu este interogatoriu, scopul su fiind explicit i acceptat, neputnd

nclca libertatea celui intervievat;
interviul psihologic nu este o dezbatere de idei, el presupunnd acceptarea realitii
psihologice a celuilalt.
Un interviu psihologic presupune:

ntlnirea a dou persoane care are ca scop redarea puterii subiectului: puterea de a gndi
singur, de a descoperi propriile soluii la problemele sale. n cazul interviului cu scop
psihodiagnostic, psihologul este investit de ctre subiect cu o anumit putere, prin faptul c
poate influena prin diagnostic evoluia ulterioar a subiectului.

un context specific (cadru) care are mai multe dimensiuni:

contextul fizic (spaio-temporal), care se refer la distana spaial i la

poziionarea celor dou persoane implicate;

cadrul temporal care se refer la durata ntlnirii (ntre 15 i 60 minute);

contextual psihosocial se refer la faptul c fiecare dintre interlocutori vin n

comunicare cu ntreaga lor experien anterioar. Este important ca discursul
unei persoane s fie interpretat doar n contextual particular n care a fost produs.

un joc de relaii emotive i afective, cu jocuri de putere, de seducie, rivalitate, opoziie etc;
n acest joc, sunt puse n joc mecanisme psihodinamice, de tipul proieciei, introieciei,
identificrii, empatiei, transferului i contratransferului
obiective:

psihodiagnostic;

selecie i recrutare;

consiliere i terapie

fiecare cu demersuri i tehnici diferite.

schimb structurat i tactic de informaii, necesitnd o bun formare la nivelul tehnicilor

(formulare i adresare de ntrebri, reformulare, abordare tactic etc.) i comportamentelor
(mbuntirea capacitii de observare, autocontrolul reaciilor, flexibilitatea atitudinilor,
creterea adaptabilitii).
Tipuri de interviuri
1. Interviu nestructurat ntrebri cu rspunsuri deschise i neconstruite n prealabil. Se fixeaz doar
subiectele de abordat, formulnd ntrebrile n timpul interviului, n funcie de rspunsurile date.
Ordinea temelor nu este fixat n prealabil.
2. Interviu structurat (sistematic, ghidat) un plan de desfurare a subiectelor (ordine fixat). Ideile
principale sunt identice pentru toi cei intervievai i sunt, n general, cu rspunsuri deschise. Se
completeaz cu ntrebri specifice.
3. Interviu puternic structurat toate ntrebrile sunt fixate i adresate n aceeai ordine. Majoritatea
au rspunsuri nchise.

4. Interviu puternic structurat standardizat toate ntrebrile au rspunsuri nchise (subiectul alege
dintre rspunsuri construite de intervievator, cel mai potrivit rspuns).
Tipurile 1 i 2 sunt folosite predominant n interviurile clinice, urmrind descoperirea unor cauze ale
comportamentului; tipurile 3 i 4 se folosesc mai ales n interviurile de angajare.
Atunci cnd i pregtete interviul, psihologul trebuie s decid ce ntrebri va adresa, n ce ordine,
ct de multe detalii va solicita, durata interviului i cuvintele pe care le va folosi n construirea ntrebrilor.
Exist mai multe tipuri de ntrebri:

a)

ntrebri referitoare la experiene/comportamente solicit informaii despre ce a fcut sau face

respective persoan; rspunsurile vor conine descrierea unor aciuni, activiti, comportamente
observabile din trecut sau prezent.

b)

ntrebri referitoare la opinii/valori ajut la nelegerea modului n care oamenii interpreteaz

i-i construiesc o anumit imagine despre lucruri, inclusive despre ei nii;

c)

ntrebri referitoare la sentimente/emoii vizeaz nelegerea rspunsurilor emoionale ale

oamenilor, determinate de experienele i gndurile lor. Rspunsurile emoionale au un caracter
spontan i dau informaii relevante despre subiect.

d)

ntrebri referitoare la cunotine culeg informaii factuale.

e)

ntrebri referitoare la caracteristicile socio-demografice prin intermediul lor, subiectul este

introdus ntr-un grup social, se creeaz un cadru de referin pentru interpretarea rspunsurilor la
celelalte ntrebri. ntrebrile se refer la vrst, educaie, ocupaie, domiciliu, mobilitate.
Pentru ca ntrebrile s obin rspunsuri ct mai apropiate de realitatea subiectului, trebuie

ca ntrebrile psihologului s fie bine formulate, fiecare ntrebare fiind un stimul care are ca scop
crearea sau generarea unui rspuns din partea persoanei intervievate. n acest scop, se recomand
ntrebrile deschise, clare, neutre i singulare.
Cu alte cuvinte, o ntrebare bun trebuie s ndeplineasc mai multe condiii:
a)

s fie cu adevrat deschis, permind persoanei intervievate s rspund n felul su specific;

b)

s conin o singur idee, ntrebrile cu mai multe idei producnd subiectului tensiune i
confuzie;

c)

s fie clare, pentru a evita disconfortul subiectului;

d)

s respecte neutralitatea psihologului.

n ceea ce privete modalitile de comunicare n cadrul interviului, este esenial gsirea unui limbaj

comun. Probleme apar atunci cnd psihologul i cel intervievat nu neleg sau nu vorbesc aceeai limb. De
exemplu, atunci cnd exist o mare diferen de nivel educaional, cultural sau economic sau atunci cnd
subiectul folosete un dialect care conine multe regionalisme. Aici, flexibilitatea psihologului este pus la
ncercare, el fiind cel care trebuie s se adapteze la subiect i nu invers.
Folosirea unui vocabular similar cu al pacientului este n folosul interviului. Multor pacieni le
lipsete sofisticarea necesar pentru a nelege ideile complexe psihologice. Este esenial ca acestea s fie

transpuse de psiholog n cuvinte i fraze simple, pentru a putea fi nelese de pacient. Dac psihologul face
anumite afirmaii sau sinteze ale celor relatate de subiect, este bine ca el s cear pacientului s le formuleze
cu propriile cuvinte, pentru a se convinge c acestea au fost nelese.
Comunicarea non-verbal poate releva aspecte ale persoanei care scap comunicrii verbale.
Totodat, psihologul trebuie s-i controleze manifestrile non-verbale care ar putea traduce plictiseal,
oboseal, dezinteres s.a., pentru c ele sunt foarte rapid sesizate de pacient.
Deoarece pacientul se proiecteaz n fiecare situaie cu ntreaga lui personalitate, se pot gsi indicii
semnificative cu privire la conflictele i atitudinile sale mai puin contiente.
De obicei, se poate detecta tensiunea i anxietatea pacientului urmrind spasmele musculare care
apar n articulaiile mersului, neastmprul n timp ce st pe scaun, frngerea minilor, ciupirea feei sau a
buzelor, tresririle, lipsa de atenie, stnjeneala. Furia sau nepsarea se menifest n rigiditatea postural,
ncletarea pumnilor, lovirea tlpilor i grimase n expresia facial. Entuziasmul i surescitarea se manifest
similar prin atitudini comportamentale cu tent expansiv.
n ceea ce privete comportamentul nonverbal al psihologului, este ideal ca expresia sa facial s fie
plcut, relaxat i necritic. Expresiile furioase sunt distructive pentru o bun relaionare, la fel cum sunt
ciupirea feei, foitul pe scaun sau lovirea extremitilor.
Aprobarea prin micarea capului este bine folosit ca un semn c psihologul este foarte atent i
urmrete raionamentul pacientului. Aceasta este nsoit adesea de vocalizri ca a-ha, h, da,
neleg. Scuturarea capului este folosit doar ocazional, ca un semn de nelegere simpatetic, atunci cnd
pacientul vorbete despre suferina sa sau cnd psihologul vrea sa arate c nu i place ce se petrece. n acest
din urm caz, expresia poate fi folosit i de o uoar vocalizare (mm, hmm). O expresie facial
zmbitoare este deseori folosit pentru a exprima acceptana i aprobarea.
Afirmaiile subvocale sunt i ele foarte importante pe parcursul interviului. Felul n care pacientul
spune lucrurile este la fel de important ca i ceea ce spune. Inflexiunile, intonaiile, accentele, sublinierile,
pauzele i diferite emisiuni de sunete pot releva arii ncrcate emoional, pe care pacientul nu le poate
exprima prin cuvinte.
Pentru controlarea de ctre psiholog a situaiei de interviu, este foarte important stpnirea
pauzelor, ca i stpnirea tcerii.
Pauzele n fluxul verbal pot aprea la orice pacient i ele nu trebuie ntrerupte. Ele sunt folosite de
ctre pacient pentru a gndi la anumite idei. Totui, dac ele se prelungesc prea mult, psihologul poate
interveni pe mai multe ci:
-

repetarea ultimului sau ultimelor cuvinte folosite de pacient, cu aceeai intonaie, cu o inflexiune
mai mare sau prin reformularea sub forma unei ntrebri;

reformularea a ceea ce a spus pacientul sub forma unei afirmaii sau a unei ntrebri;

punerea unei ntrebri legate de materialul n discuie pentru a stimula asociaiile.

Perioadele lungi de tcere sunt rare n interivu. Cnd tcerea persist, este, de obicei, un semn de
rezisten. Ea poate reflecta teama de a se dezvlui sau anxietatea determinat de activarea materialului

conflictual refulat. Poate reprezenta o manier masochist de aprare sau un act ostil mpotriva psihologului.
Cnd tcerea persist, psihologul poate intervene pe una din urmtoarele ci:
-

s spun hmm sau neleg i apoi s atepte;

s repete i s accentueze ultimul sau ultimele cuvinte rostite de pacient;

s repete i s accentueze ultima fraz rostit de pacient sau s o reformuleze sub forma unei
ntrebri;

s spun si? sau dar? cu un accent interogativ, ca i cum trebuie s urmeze ceva;

dac pacientul rmne tcut, psihologul poate spune i este greu s vorbeti, atrgnd astfel
atenia asupra blocajului;

dac nu primete replic, psihologul poate face urmtoarea remarc: M ntreb la ce te

gndeti?

aceasta poate fi urmat de Exist motive pentru aceast tcere;

apoi, poate continua: Poate c nu tii ce s spui, apoi Poate c eti suprat;

dac nu apare nici un rspuns, rezistena va putea fi atacat direct prin: Poate i e fric s spui
spui ce ai n minte sau Poate i e fric de reacia mea dac spui ce ai n minte;

n cazuri rare, cnd pacientul rmne totui tcut, psihologul trebuie s respecte tcerea acestuia
i s stea tcut lng el. n nici un caz, nu trebuie s manifeste furie, admonestndu-l sau
respingndu-l.

Exist i o serie de situaii speciale n interviu, la care psihologul trebuie s aib o reacie adecvat.
De exemplu:
-

dac pacientul i pune psihologului o ntrebare personal, este important s se identifice motivul
pentru care a pus aceast ntrebare. Astfel, dac pacientul ntreab: Suntei cstorit?,
psihologul poate rspunde: Suntei curios n legtur cu mine, apoi, dac pacientul rspunde
afirmativ, psihologul poate spune: Credei c sunt cstorit?. Ca regul general, este mai bine
s fim sinceri cu subiectul i, dup ce aflm motivul pentru care a pus ntrebarea, s-i rspundem
ct mai direct posibil, dar de o manier neutr din punct de vedere emoional;

dac pacientul se angajeaz n autoevaluri, fcnd afirmaii c: Sunt un la sau Sunt

ngrozitor sau Sunt disperat, psihologul nu are voie s-l aprobe. El poate ntreba: Ce v face
s credei asta?;

dac subiectul continu s fac doar conversaie pe probleme de vreme, sport, evenimente
politice etc., trebuie ntrerupt: i acum, s ne ntoarcem la d-voastr;

orict ar fi de tentant, psihologul trebuie s se abin s ofere pacientului sugestii directe,

insistnd ca acesta s le urmeze, s vorbeasc despre sine, despre realizrile i problemele sale.