Revista ANAT Interior+coperta - TIPO Martie

CORINA MARTIN:
Au trecut 20 de ani. E nevoie

de SCHIMBARE, e nevoie de
O NOUA ATITUDINE.
Alegeri ANAT Sud

Muntenia
Programul Vacan]a
n }ara Mea
va beneficia de
1 MILION DE EURO
pentru promovare
Hotelierii de pe
litoral vor s\
deschid\ n etape
Un parteneriat util
ANAT OPTBR
EDITORIAL
Corina Martin, Preedinte ANAT
Consiliul coordonator
din partea ANAT
Preedinte
Corina MARTIN
Coordonator editorial
Ioana DOBRESCU
Membru de onoare
Marcel BDESCU
Manager de proiect
Dan DUMITRU
Redacie
Adriana CARANFIL
Colaborator
Traian BDULESCU
Foto
Arhiva ANAT Media
DTP
Adriana Nicoleta ZAMFIR
Editorul nu i asum
responsabilitatea exactitii
informaiilor din revist.
Aceasta revine, exclusiv,
semnatarilor articolelor.
Publicm reclame care intereseaz,
direct, activitatea ageniilor
de turism, dar nu rspundem
de coninutul acestora.
Ateptm informaii i opinii
de interes general de la orice
membru sau partener ANAT.
Adresa redaciei:
Adresa: Str. Horia Mcelariu nr. 59
et. 4 ap. 401, sector 1, cod 013934
Tel. 021 321 19 08 ; 021 323 08 55
Fax 021 323 68 43
e-mail: office@anat.ro,
www.anat.ro
ISSN: 1584-0085
Se distribuie GRATUIT!
Tipografia
PRO EDITURA
2011 Primul an de dup...

20 de ani ai ANAT
O NOU ATITUDINE!
Dragi Colegi,
Am srbtorit mpreun, anul trecut, primii
20 de ani ai ANAT!
Suntem mndri c suntem, fiecare din noi,
membri ai celei mai puternice organizaii din
turismul romnesc! A fi membru ANAT este un
privilegiu, dar trebuie s nelegem c asta ne
oblig, deopotriv, la asumarea unei rspunderi.
Am auzit deseori, n Caravana ANAT,
mesaje de la membri care povesteau de ce
sunt membri n ANAT, ce le ofer ANAT-ul,
ce avantaje i ce beneficii au n asociaie.
n general, ne obinuim s cerem Asociaiei
tot ceea ce avem nevoie s cerem, pretindem
s primim, s ni se ofere, s ni se asigure
ns eu cred cu trie c trebuie s nvm
s i oferim, la rndul nostru. S nvm s
druim din ceea ce tim i putem noi nine
s facem, s nvm s respectm munca i
dedicaia colegilor notri, eforturile pe care
alii au rgazul i puterea i druirea s le
fac, rbdarea i ambiia de a negocia pentru
mai mult i mai bine, de a se lupta pentru
drepturile noastre, ale tuturor, pentru ca, n tot
acest timp, s ne fie mai bine, s vindem mai
mult, s ne dezvoltm mai mult afacerile. i,
mai mult, trebuie s punem noi nine umrul,
contribuia proprie, partea noastr de efort!
Au trecut 20 de ani. E nevoie de SCHIMBARE,
e nevoie de O NOU ATITUDINE.
Astzi, cnd scriu aceste rnduri, ma
gndesc cu nostalgie, dar i cu bucurie, totui,
la cei aproape 2 ani din mandatul pe care l
conduc. Nu tiu cnd au trecut 2 ani, nu tiu
nici cum au trecut, ns tiu i mi amintesc
oricnd fiecare lupt, fiecare izbnd, fiecare
mulumire dar i fiecare suprare, fiecare
drum nainte, i cte un pas napoi, uneori,
fiecare mpotrivire, dar i fiecare bucurie la
cte un mesaj de apreciere, fiecare moment de
ndoial, nsa i toate momentele n care am
mai ctigat un pas, am mai ctigat o lupt!
Cu 2 ani n urm, cnd am preluat mandatul, mi doream un ANAT mai aproape de
membri!, aa cum spunea titlul pe care l-am
pus Campaniei mele. Astzi, dup 2 ani, cred

c am reuit s aducem ANAT mai aproape
de Dumneavoastr, cei crora le datorm bucuriile i reuitele acestui mandat. Am simit
mereu c avem n spate o Echip care ne susine, care crede n noi, care ne urmeaz, n
tot ceea ce ne-am propus s facem! Am simit
solidaritatea i unitatea n proiectele i campaniile pe care vi le-am propus, i am reuit
numai pentru c ai fost alturi de noi! Am
nvins mentaliti mai vechi, reguli scrise i
nescrise, rnduieli de mult rnduite, percepii
i idei ce preau de neschimbat... Astzi, dup
2 ani, v propun s trecem ntr-o nou etap
O NOU ATITUDINE n ANAT! Avem nevoie
de SCHIMBARE.
Schimbare n percepia asupra asociaiei,
asupra calitii de membru, asupra calitii de
membru n Consiliul Director al ANAT, alt
mentalitate, alt abordare colegi noi, idei
noi, alt viziune. Totodat, 2011 poate fi Anul
reconcilierii n ANAT, pentru c, nainte de a
trece la o nou abordare, trebuie s ne desprim
cu bine de cea pe care o lsm n urm...
Ne apropiem de alegeri la ANAT. Se ncheie o etap, ncepe o alta nou.
V invit s credei n continuare n ANAT,
v invit s venii alturi de cei care vom forma o nou ECHIP pentru drumul ce trebuie s continuie, v invit s rmnei aproape
de misiunea i proiectele ANAT, n care eu
nsmi cred cu putere! ANAT are nevoie de
fiecare din noi, i pentru c spuneam c trebuie s nvm, cu toii, s oferim, acesta
este momentul n care i ANAT are nevoie de
Dumneavoastr! V atept la Adunarea General din 7 aprilie, unde se decide un nou
drum pentru ANAT i pentru fiecare din noi!
Sper s ne revedem n sal i s ne strngem
mna privindu-ne n ochi, dup 2 ani n care
am fost tovari de drum, ne-am bucurat sau
ne-am ntristat mpreun, pentru un ANAT
mai aproape de membri!. Bun venit n ANAT
2011, cu O NOU ATITUDINE!
Nr. 73 februarie martie 2011
FlashNews
Elena Udrea reconfirm\:
PROGRAMUL VACAN}| ~N }ARA

MEA VA BENEFICIA DE UN MILION
DE EURO PENTRU PROMOVARE
de ADRIANA CARANFIL, Consilier de Marketing & PR
Ediia a III-a a Forumului Naional de Turism Vacan n ara mea 2011 s-a desfurat la Mamaia, n 29
ianuarie, la Centrul de Conferine al Hotelului Iaki, n prezena doamnei Elena Udrea, ministrul Dezvoltrii
Regionale i Turismului.
Lucrrile Forumului au fost deschise de ctre preedintele ANAT, Corina Martin, iar partenerii programului
Vacan n ara mea, OPTBR, ANTREC, FPTR i FAPT, au transmis salutul lor tuturor participanilor. Dup
ce a mulumit organizatorilor pentru
implicarea activ i constant pentru
dezvoltarea industriei de turism, Elena
Udrea a fcut referiri la relaia cu patronatele din turism, n mod special cu
ANAT i cu Asociaia de Dezvoltare
i Promovare a Turismului Litoral
Delta Dunrii, relaie pe care a catalogat-o ca fiind excelent, ca urmare a
consultrilor permanente pe care le are
cu preedintele acestora. Alocuiunea
Elenei Udrea a fost punctat de nemulumirile sale cu privire la relaionarea
cu autoritile locale: Avem diferende de opinii cu autoritile locale, care
trebuie s neleag faptul c litoralul
nu este un produs turistic local, ci unul
de interes naional, fapt ce impune ca
acestea s ia decizii n concordan cu
reglementrile i recomandrile ministerului. Mamaia a ajuns o destinaie
turistic de week-end, n care vin cei
cu posibiliti materiale mai mari i
nu se mai dovedete atractiv pentru
cei ce vor s-i petreac aici un ntreg
concediu, a spus ministrul.
Elena Udrea a precizat ca exist,
la nivel de minister, preocuparea de a
se crea un cadru legislativ care s per-
Nr. 73 februarie - martie 2011
mit un proces de regenerare a staiunilor turistice de pe litoral. n acest

moment, a dat asigurri ministrul, se
elaboreaz strategia de dezvoltare a
sudului litoralului, urmnd ca pe data
de 7 februarie s se avanseze prima
prezentare profesionist a planului urbanistic al plajelor, pentru a se ti cum
trebuie s arate frontul de cldiri de pe
litoral, apoi s se realizeze planul zonal de amenajare a teritoriului.
Ministrul Turismului a urmrit cu
atenie prezentarea Programului Vacana n ara mea, susinut de Adrian
Voican, coordonatorul acestei Campanii a ANAT i de Federaia FAPT i a
reconfirmat promisiunea fcut ANAT

n septembrie 2010, n sensul de a aloca suma de 1 milion de euro pentru
promovarea programelor desfurate
sub egida Vacana n ara mea n
mass-media.
Cea mai mare victorie a

ANAT n privin]a legisla]
iei: introducerea Organiza]iei Na]ionale pentru
Promovarea Turismului
La rndul su, preedintele ANAT,
Corina Martin, a mulumit ministrului
pentru colaborarea permanent pe temele de interes pentru ANAT i pentru
4
FlashNews
asociaiile de promovare a turismului din Romnia, afirmnd c
cea mai mare victorie a ANAT
n privinta legislaiei este, probabil, introducerea Organizaiei
Naionale pentru Promovarea
Turismului (ONPT) n versiunea final a Legii Turismului
care acum a intrat n Parlament.
ONPT va fi o organizaie care
va permite accesul direct al reprezentanilor patronatelor i
mediului privat din turism la
masa decizional, astfel nct
promovarea i dezvoltarea turistic a Romniei s nu mai fie
decis de ctre funcionarii publici ai ministerului fr consultarea
mediului patronal.
Nucleul de interes al
Forumului l-a constituit
lansarea programului
Vacan]a n ]ara meaedi]ia 2011, program care
a debutat anul trecut, la
ini]iativa FAPT, [i care a
fost transpus de ANAT
ntr-un adev\rat program
de marketing.
Prezentarea acestui program a fost
realizat de ctre Adrian Voican, preedintele ANAT Sud Muntenia, care dup
ce a trecut n revist anul 2010, cu toate
punctele lui sensibile (vnzri sczute,
costuri crescute, lips de lichiditi,

promovare insuficient etc.) a ndreptat
atenia celor prezeni spre strategia de
ndeplinire a obiectivelor pentru 2011.
Dac anul 2010 a fost anul ofertelor
speciale iniiate de ANAT i gndite
astfel nct, de fiecare dat cnd se termin o promoie o alta debuteaz, anul
2011 trebuie s beneficieze de o mai
bun promovare a coninutului acestor programe, coeren deplin ntre
ageniile de turism i hotelieri, garanie
a faptului c reducerile despre care se
face vorbire nu sunt o pcleal i nu
vor crea frustrare n rndul turitilor
romni, a adugat preedintele ANAT
Sud Muntenia, ca argument forte, referitor la nevoia unei strategii comune
pentru atragerea turistului romn.
Avem de nvat de la bulgari care au ctigat piaa romneasc cu programe momeal de

Pate i 1 Mai! Trebuie s ne readucem turitii acas a adugat
Adrian Voican, iar Corina Martin
a accentuat faptul c Trebuie s
demolm mitul conform cruia
la noi n ar e neaprat scump
i prost.
Partea a doua a Forumului a
fost marcat de prezentarea, n
premier n Romnia, a brand-ului
de ar i a strategiei de promovare a acestuia, prezentare susinut de Daniela Prelipcean, noul
director n cadrul MDRT. Au urmat
dezbateri pe tema brandului iar toi participanii prezeni au primit materiale
promoionale ce promoveaz Brandul,
oferite de ctre MDRT. Forumul Naional de Turism, aflat la a III-a ediie,
a nregistrat peste 130 de participani
touroperatori, ageni de turism, hotelieri de pe Litoral i din ar, reprezentani ai asociaiilor de promovare a
turismului din Sibiu, Prahova i Braov, parteneri media, i a nceput pe 28
ianuarie, cu Caravana ANAT i prezentri de destinaii romneti, dar i cu o
cin festiv special, oferit membrilor
ANAT, cu sprijinul Asociaiei Litoral
Delta Dunrii i a Hotelurilor Victoria
i Iaki din MAMAIA.
FlashNews
HOTELIERII DE PE LITORAL
VOR S| DESCHID| ~N ETAPE
Legea i oblig\, n prezent, pe 1 mai
Potrivit
i i uneii solicitri
li i i adresate
d
MDRT de ctre Asociaia de Promovare i Dezvoltare Turistic
Litoral Delta Dunrii, hotelurile de pe litoral ar trebui deschise
n etape, n funcie de specificul fiecrei staiuni, i nu obligatoriu la 1
mai, cum prevede legea n prezent,
care consider c situaia actual
provoac prejudicii hotelierilor.
Ne-am dori cu toii ca hotelurile s
fie deschise chiar din aprilie i s nchid
n octombrie sau, poate, deloc. Considerm, ns, c masura prin care s-a stabilit
ca toate staiunile de pe litoral s fie deschise de la 1 mai creeaz mari prejudicii
i pierderi deintorilor de structuri de
primire turistic, a declarat Corina Martin, preedintele Asociaiei Litoral-Delta
Dunrii i al ANAT.
Din acest motiv, reprezentanii turoperatorilor de pe litoral cer anularea prevederii legislative i propun, ca soluie,
deschiderea ealonat a hotelurilor, pe staiuni. Turoperatorii dau ca exemplu CostiNr. 73 februarie - martie 2011
netiul,
pentru tineri
i l o staiune
i
i i care nu ar
trebui deschis la 1 mai, pentru c elevii
i studenii intr n vacan abia n iunie.
n schimb, majoritatea hotelierilor din
Mamaia sunt de acord cu deschiderea staiunii la 1 mai, acesta fiind singurul caz n
care turoperatorii sunt de acord cu prevederile legii , ns nu la nivel de impunere.
Potrivit HG 1267/2010 privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licenelor i brevetelor de turism, publicat n
Monitorul Oficial 866 din 23 decembrie
2010, operatorii economici proprietari i/
sau administratori ai structurilor de primire turistice de pe litoral sunt obligai s
asigure funcionarea acestora n perioada
1 mai-30 septembrie a fiecrui an.
Cerem ca asociaiile patronale hoteliere, mpreun cu consiliile locale i
Asociaia Litoral Delta Dunrii, s poat
stabili graficul de deschidere a unitilor
de cazare, pe fiecare staiune. Astfel, asigurm i implicarea autoritilor locale.
De asemenea, considerm c este necesar acordarea unor faciliti pentru cei care
respect aceast reglementare, n special
n extrasezon. Ne referim aici la reduceri
de taxe, reducerea impozitului pe cldiri,
i
i l i pe profi
fit sau prin
i acordarea
d
a impozitului
unor subvenii, a adugat Corina Martin.
Ca soluie pentru estetizarea staiunilor afectate, mai ales n sudul litoralului,
de uniti de cazare care rmn nchise pe
toat perioada sezonului, asociaia propune impunerea obligativitii ntreinerii i
amenajrii spaiilor adiacente structurilor
de primire turistic, cu aplicarea de ctre
consiliile locale a unor sanciuni corespunztoare.
Ca exemplu, putem meniona taxa
de paragin introdus de Consiliul Local
Mangalia, care oblig deintorii terenurilor i unitilor abandonate s ngrijeasc
proprietile deinute pentru a evita reducerea atractivitii att a staiunii n ntregul su, ct i a unitilor funcionale din
vecintate, ca rezultat al aspectului estetic
creat. Altfel spus, statul nu trebuie s poat
impune orarul de deschidere sau nchidere
a unui business propriu, dar poate i trebuie s intervin pentru a obliga deintorii
de uniti de cazare i alimentaie public
s estetizeze i s amenajeze spaiul adiacent unitii respective, a mai spus Corina Martin.
6
InfoRegiuni
ADRIAN VOICAN, RECONFIRMAT

PRE{EDINTE AL ANAT SUD MUNTENIA
Pe 17 februarie 2011, Caravana ANAT a ajuns n Regiunea Sud-Muntenia. Momentul cel mai important al ntlnirii a fost marcat de alegerea noii conduceri a ANAT Sud Muntenia. La ntlnire au
fost prezeni:preedintele Anat Corina Martin, Florin Pop membru al Consiliului Director reprezentani ai ageniilor de turism din cele apte judee ale ANAT Sud Muntenia, membri ai exectivului
ANAT: consilier juridic Oleg Pelivan, consilierul comisiei de turism intern i incoming Dan Dumitru,
consilier Marketing & PR Adriana Caranfil, invitai speciali din comunitatea turistic local, Consiliul Judeean Prahova, Primria Ploieti, Camera de Comer i Industrie, instituii de nvmnt cu
profil de turism, hotelieri, firme de alimentaie public etc.
venimentul a avut un dublu scop: reunirea reprezentanilor celor apte judee care intr n aria de reprezentare
a ANAT i alegerea noii conduceri
a regiunii (preedinte i vicepreedini). Prima parte a ntlnirii a oferit
celor prezeni posibilitatea abordrii
unor teme de interes actual, precum:
nouti legislative/fiscalitate, legea
turismului, campaniile de promovare
ale ANAT, campania de oferte speciale nscrieri timpurii i Vacane
n ara mea, problem eparilor i
insolvenei, precum i diverse alte
aspecte punctuale, la cererea delegailor. Prezena preedintelui ANAT la
dezbateri a generat un dialog viu ntre
conducerea ANAT i delegaii prezeni.
Dezbaterile au devenit intense i au
dus la formularea unor propuneri care
vor fi prezentate Consiliului Director la
proxima ntlnire, conform promisiunii
preedintelui ANAT. Raportul de activi-
Conducerea ANAT Sud Muntenia

a decis ca urmtoarea ntlnire va
avea loc joi 20 octombrie 2011 la
Piteti la invitaia d-lui Gabriel RaduVicepreedinte AG, TR.
tate prezentat de ctre actualul Preedinte al Regiunii Sud Muntenia, n partea a

doua a ntlnirii a trecut n revist cele
mai importante activiti ale Regiunii
de Sud Muntenia, una dintre cele mai
active din ar, desfurate de la preluarea mandatului precedent i pn n
prezent: ntrirea ncrederii, interesului
i implicrii membrilor ANAT n Asociaie, organizarea cu punctualitate a ntlnirilor bianuale, prezentarea prioritilor
membrilor regiunii Sud-Muntenia n
atenia Consiliului Director, participare
consecvent la lucrrile Comisiei de Turism Intern din cadrul ANAT, disemina-
rea informaiilor n media local (radio,

televiziune, ziare), fondarea Asociaiei
pentru Promovarea Turismului Prahova,
implicare n organizarea Galei ANAT
20 de ani, etc.
Prezentarea raportului de activitate a
fost succedat de alegeri. Cvorumul celor prezeni a desemnat noua conducere
a Regiunii ANAT SUD Muntenia, care
are aceeai configuraie ca i cea din
mandatul precedent: preedinte Adrian Voican, vicepreedini: Radu Gabriel, Alen Georgescu, Darius Brebenescu.
Adrian Voican este un om care a
depus eforturi consistente pentru acti8
InfoRegiuni
Ancheta
ca preedinii i vicepreedinii de
regiuni s fie investii cu mai mult
suport i mai mult credit de la centru, altfel eforturile i implicarea
lor ar fi anulate. Poate c ar trebui
pe viitor modificate reglementrile
actuale pentru ca preedinii i vicepreedinii de regiune s aib acest
suport att de necesar. Acest lucru
ar face posibil mai buna transmitere a nevoilor i problemelor din
teritoriu ctre centru i conducerea ANAT. Trebuie pstrat i fora
electronilor pentru ca atomul s fie
ntreg, nu-i aa?
vitatea i pentru proiectele actuale ale

Anat a spus n mesajul su de felicitare preedintele ANAT Corina Martin
un coleg cu sprijinul cruia am putut
construi proiecte, campanii, evenimente
de succes. Are o excelent capacitate de
a face s funcioneze o echip, lucru att
de vizibil prin bogata prezen de astzi.
Mulumesc de asemenea colegului nostru Radu Gabriel un coleg la fel de implicat, care reprezint un ctig enorm
i realmente binevenit pentru echipa
Consiliului Director al ANAT. i unul
i cellalt, nu au pus niciodat prioritile propriei firme mai presus de cele ale
ANAT, lucru pentru care le mulumesc.
Urez succes echipei realese i sunt gata
s le ofer, ca i pn acum, tot sprijinul
de care este nevoie pentru c ANAT s
aduc reale beneficii membrilor Regiunii Sud Muntenia, a ncheiat preedintele ANAT, Corina Martin.
Competi]ia pentru pre[edin]ia ANAT Sud Muntenia o demonstra]ie

de democra]ie asociativ\
Domnul Gabriel Radu (Discovery
Romania), care a candidat pentru funcia de preedinte al regiunii, dar care a
ntrunit doar voturile pentru Vicepree-
dinte, la fel ca i n mandatul anterior,

ne-a declarat:
Mai puin a vrea s m refer la
candidatura propriu-zis. Au fost doi
competitori, iar modul n care s-au exprimat voturile a fost o demonstraie de
democraie asociativ. A fost un fel de
olimpiad la nivel local, care a avut momentele ei incitante i s-a desfurat democratic. S nu uitm c Regiunea SudMuntenia, este cea mai ciudat zon
din ANAT, deoarece judeele care o ntrupeaz sunt mprtiate, iar ntre ele se
afl enclava Bucureti-Ilfov, nu suntem
lipii aa cum se ntmpl la celelalte
regiuni, dar asta avem, cu asta defilm!
A fost un lucru extraordinar c n ciuda
vremii defavorabile, prezena a fost
numeroas. Ar fi venit mai muli
membri din teritoriu dac vremea n-ar fi constituit un motiv. Ceea ce am apreciat
n mod deosebit, a fost
faptul c toat lumea
a stat pn la sfrit,
din ataament fa de
valorile organizaiei
i interes fa de rezultatul votului. Mai
trebuie s remarc spiritul bun cu care au participat
oamenii la aceste alegeri,
implicarea membrilor din
Regiunea Sud, dorina de
a face ceva concret n sprijinul Asociaiei. Pot s
spun c vom continua ce
am nceput, i-mi doresc
mi doresc s\ v\d mai

multe femei n structurile de conducere
Otilia Radu (Gerada)
O alt candidatur, neacceptat ns
din considerente statutare, la funcia de
preedinte de regiune a fost cea reprezentat de doamna Otilia Radu, care
a rspuns cu amabilitate la ntrebrile
noastre privind planurile i motivaiile
de viitor.
InfoRegiuni
Care au fost motivele care v-au martie anul trecut i a fost introdus
prevederea conform creia, pentru a
ndemnat s candidai?
mi doresc s vd mai multe femei
n structurile de conducere pentru c
femeile tiu s se implice n ceea ce
fac mai mult dect brbaii. Nu vreau
s se neleag c aduc o critic d-lui
Voican, preedintele de regiune, dar
femeile din aceast regiune sunt foarte implicate. Consider c femeile au
caliti care la brbai se regsesc mai
puin: empatia, care acestora le lipsete aproape complet, priceperea n
relaiile cu oamenii i de ce nu, chiar
i atenia distributiv este o calitate de
vreme ce numai femeile reuesc s devin soacre
Eu am candidat dei am numai un
an vechime n asociaie, deoarece,
n-am tiut c statutul s-a schimbat n
candida la conducerea regiunii trebuie

s ai cel puin doi ani vechime n asociaie. Am mai vrut s candidez pentru
c ponderea femeilor n turism este
mai mare dect a brbailor i acestea
se simt nereprezentate. S ne gndim
numai c exist foarte mult personal
feminin care activeaz, n mod tradiional, n industria turismului : recepionere, cameriste, chelnerie, etc.
Lucrez n viaa asociativ de peste 10
ani, timp n care am acumulat mult
experien. Sunt membru la Business
Oprtunity for Women i preedinte la
Zonta Club Ploieti. Pe baza experienei adunate, am ajuns la concluzia, c
femeile sunt foarte muncitoare i conduc cu mult succes diverse asociaii,
poate i pentru c femeile sunt bune

profesioniste, serioase i foarte implicate. Din pcate, dei sunt la fel de bine
pregtite ca brbaii, sunt mai prost pltite dect acetia.
V pstrai aceast opiune pentru mandatul viitor?

nainte de a fi manager am fost
ghid de turism i agent de turism. Am
parcurs toate treptele profesionale pas
cu pas i cred c acelai lucru a putea
s-l fac i n ceea ce privete asumarea diverselor funcii n cadrul ANAT.
Faptul c ANAT este condus de o
femeie m ncurajeaz n a-mi dori
s m implic la mai multe nivele ale
conducerii Asociaiei, de ce nu pn la
funcia de Preedinte!
ANUN} IMPORTANT
Stimai membri,
V reamintim c se apropie termenul de plat al cotizaiei de membru ANAT pentru anul 2011, respectiv data
de 31.03.2011.
Ca urmare a deciziei Adunrii Generale ANAT din data de 18.03.2010, cuantumul cotizaiei de membru valabil
pe acest an este urmtorul:
pentru membri non IATA nivelul cotizaiei este de 890 RON;
pentru membri acreditati IATA nivelul cotizaiei este 1.230 RON;
pentru membri asociai nivelul cotizaiei este de 890 RON;
pentru membri care doresc aparitia (date de contact) pe site i n Catalogul ANAT a filialelor ageniilor de
turism (dac aceste filiale exist), taxa/filial este de 200 RON.
De asemenea, v informm c facturile proform pentru plata cotizaiei pe anul n curs au fost deja emise, n
perioada 25.11-15.12.2010, pentru fiecare societate afiliat la ANAT, pe adresa de mail comunicat de Dvs. pentru transmiterea corespondenei ANAT, cu meniunea expres ca respectivele proforme s fie remise departamentelor financiar-contabile pentru luarea n eviden. n cazul n care nu ai ajuns nc n posesia respectivei
proforme, v rugm s ne solicitai retransmiterea acesteia la adresa de mail: olimpia.filip@anat.ro
Coordonatele necesare ntocmirii ordinului de plat a cotizaiei sunt:
Cod fiscal ANAT: 7221394
IBAN: RO23 BACX 0000 0030 0159 7003
Banca UniCredit iriac Sucursala Izvor Bucureti
Plata se poate face i numerar la sediul ANAT din Strada Horia Mcelariu nr 59, etaj 4,
ap. 401, lng Hotelul Phoenicia din Bneasa, zilnic, n intervalul orar 08.00-16.30,
factura, chitana i certificatul de membru ANAT, valabil pentru anul n curs fiind emise pe loc.
Pentru orice informaii suplimentare, v rugm s ne contactai i telefonic, la unul din numerele:
021/323.08.55
0749.050.590
Olimpia Filip, Director Economic ANAT
Nr. 73 ffebruarie
N
b
i - martie
ti 2011
10
InfoRegiuni
Ancheta
PRIMA CARAVAN| ANAT

PE 2011, LA CONSTAN}A
Pentru preedintele ANAT, Corina Martin, iniiator al proiectului Caravana ANAT, ntlnirea cu membrii
Sud Est a fost o ntoarcere acas printre colegii care i-au susinut candidatura la alegerile ANAT de acum
doi ani. ntlnirea a fost, de fapt, o adevrat edin de lucru cu membrii regiunii Sud Est, interactiv
i foarte consistent, unde s-au dezbtut teme solicitate de membri, precum legea turismului i amendamentele susinute de ctre ANAT, dezbaterea contractului dintre tour-operator i detailist, liceniere i
brevetare, trgurile marca ANAT, Campania Alege Agenia de Turism Cltorete cu agentiile membre
ANAT , ofertele speciale din programul Vacan n ara mea, proiectul Travel Industry Card, teme de
legislaie fiscal specifice ageniilor de turism. Au participat peste 25 de colegi din ageniile de turism din
Constana, Galai, dar i din Bucureti.
n debutul lucrrilor, Cristian Brhlescu, preedintele
ANAT Regiunea Sud Est a fcut referire la importana
comunicrii permanente cu membrii ANAT, prin intermediul Caravanei, prilej de a colecta un necesar feed-back, n
legtur cu temele importante aflate n dezbaterea ANAT.
Dorim s atragem mai multe agenii sub egida ANAT,
deoarece numai mpreun ne putem rezolva problemele,
a artat acesta, dup ce a reamintit participanilor c prin
intermediul muncii susinute a ntregului executiv, au acces la consiliere i ndrumare avizat.
Preedintele ANAT, Corina Martin, a mulumit tuturor participanilor pentru implicarea i susinerea pe care
o acord proiectelor ANAT, nu doar prin prezena la ntlnirile organizate, ci i prin problemele specifice pe care
Caravana ANAT n regiunea Sud Est, ce a avut loc la Mamaia, Hotel IAKI, pe 28 ianule semnaleaz i prin receptivitatea la consultrile i mearie 2011, a dechis Forumul de Turism de la Constana, organizat de ctre Asociaia
sajele pe care le primesc. Ciprian Popescu, vicepreedinte
Litoral Delta Dunrii n parteneriat cu ANAT i FAPT (Federaia Asociaiilor de Promovare a Turismului)
ANAT, a accentuat faptul c, n acest mandat, conceptul
ANAT a fost schimbat pentru o mai bun i mai corect
reprezentativitate. Aceast Caravan s-a nscut pentru a
d unele
l agenii
ii care-ii ddesf
i i
n di
ii
puse de
foar activitatea
dispreull llegii
se crea jonciunea ntre conducere i membri, ale cror interese tre- i al turitilor. Preedintele ANAT a adus la cunotina membrilor
buie i dorim s le reprezentm. Raiunea pentru care insistm s faptul c executivul ANAT, alturi de conducere, investete foarte
avem ntlniri sub egida ANAT este aceea de a contientiza fiecare mult timp pentru a rezolva diversele reclamaii. Graie unei monimembru asupra rolului activ pe care l are.
torizri serioase i a vitezei noastre de reacie peste 90% din reclaIoana Dobrescu, secretar general ANAT, a fcut o trecere n maiile depuse se soluioneaz, dar numai schimbarea statutului n
revist a anului 2010, rememornd i faptul c acesta a nsemnat decursul anului trecut a permis un filtru mai riguros n a ndeprta
realizarea primului spot tv al unei campanii ANAT prin intermediul ageniile de turism membre ANAT care manifest un comportacruia au fost lansate i mesajele de for: consultan de specialita- ment ilegal sau lipsit de etic, a punctat Corina Martin.
te, siguran, preuri mai mici! Unul dintre succesele anului trecut a
La propunerea lui Drago Horhocea, preedinte al Comisiei
fost Trgul de Turism Holiday Market, care s-a situat pe locul trei Revnztori, a fost dezbtut draftul de contract ntre turoperatori
ca numr de vizitatori, dintre toate trgurile de profil din Romnia! i revnztori, iar seciunea a treia a lucrrilor a constituit un prilej
La fel de important este i organizarea trgurilor regionale care binemeritat de a rememora, prin intermediul prezentrilor realizate
reprezint o modalitate excelent de a pune n contact agenia cu de asociaiile de promovare FAPT, destinaiile turistice din Sibiu,
turistul, fapt de natur s duc la creterea vnzrilor. Regiunea Sud Prahova, Braov. Pliantele, materialele de promovare i brourile
Est a organizat primul sau Trg la Constana n 2010! O alt reuit care au nsoit prezentrile i-au determinat pe participani s cona anului 2010, prezentat de ctre secretarul general Ioana Dobres- chid c merit reunite eforturile tuturor celor care activeaz n incu, o constituie Travel Industry Card sau mai simplu spus, Cardul dustria turismului pentru a ridica standardul de calitate la un nivel
ANAT, care datorit facilitilor pe care le confer este un produs competitiv cu al rilor vecine. n acelai timp, s-a reiterat necesitadin ce n ce mai atractiv i mai dorit.
tea ca mediul privat prin organismele sale reprezentative s aib un
Un alt punct al ordinii de zi a fost dedicat problemelor de legis- rol activ n raport cu autoritile statului n ceea ce privete decizia
laie specifice turismului, care s-a legat i cu tematica aprins a de promovare a turismului romnesc.
aa-ziselor agenii epare. De altfel, unul dintre grupurile de lucru
ale ANAT poart chiar aceast denumire, inspirat de problemele
11
InfoRegiuni
12
InfoParteneri
UN PARTENERIAT UTIL: ANATOPTBR

Reprezentanii board-urilor OPTBR

i ANAT, mpreun cu preedintii celor
dou organizaii, Nicu Rdulescu i Corina Martin, s-au ntlnit oficial, n 20 ianuarie, la Hotel Aro Palace (Braov) pentru
a analiza modul n care a decurs parteneriatul dintre cele dou organizaii i a
identifica noi forme de colaborare pentru
anul 2011. Delegatia ANAT a cuprins pe
Corina Martin, preedinte ANAT, Sorin
Dencescu, preedinte Regiunea Centru,
Radu Gabriel, Florin Pop i Violeta Constantinescu, membri al Consiliului Director, Adrian Voican, preedinte al regiunii
Sud Muntenia, membri ai executivului
Dan Dumitru, consilier turism intern i
incoming i Adriana Caranfil, consilier
marketing / PR. Delegaia OPTBR a fost
reprezentat de Nicu Rdulescu, Rodica
Pencea - secretar general, Mihai Hando-
13
lescu, deintori de structuri de cazare

balneo.
ntlnirea i-a propus i identificarea
de noi soluii pentru promovarea vnzrilor n staiunile balneare din Romnia.
Patronatul ANAT, dinamic, rebel i nonconformist, aa cum a fost caracterizat
de preedintele OPTBR, genereaz deja
un efect pozitiv pentru Organizaia Turismului Balnear din Romnia. Nicu Rdulescu a a vorbit despre ANAT ca fiind un
prieten drag i un partener apropiat.
Dorina ambelor organizaii este
aceea de a-i acorda susinere reciproc
n proiectele care sunt de natur a aduce
profit membrilor, au declarat Nicu Rdulescu i Corina Martin. Preedintele
ANAT a adugat faptul c ANAT este
interesat s i defineasc i consolideze
parteneriatele, pentru a crea un consoriu
solid care s acioneze pentru dezvoltarea
ntregii industrii.
n ceea ce privete colaborarea dintre
OPTBR i ANAT, ne propunem promovarea activ a turismului balnear n anul
2011, prin intermediul ageniilor de turism i a programelor dedicate, din cadrul
campaniei Vacan n ara mea. Scopul
acestei campanii este acela de a veni n
sprijinul celor care doresc s-i petreac
vacana sau s efectueze un tratament la
tarife accesibile. Pentru acetia, deintorii
de spaii de cazare din zona balneo, prin
OPTBR i ageniile de turism membre
ANAT au lansat o serie de oferte speciale n cadrul campaniei anuale Vacana n

ara mea. n cadrul Campaniei Vacana
n tara mea se regsesc i programele
balneare lansate de OPTBR i susinute
de ANAT, Decada balnear i O sptmn de refacere n staiunile balneare.
Tarifele celor dou programe sunt:
Pentru decada balnear
Hotel de 2 stele: 650 lei
Hotel de 3 stele 750 lei
O sptmn de refacere
Hotel 2 stele: 270 lei
Hotel 3 stele 330 lei
ANAT cere alocarea sumei de 1 milion
de euro, de ctre ministerul de resort, pentru promovarea programelor i ofertelor
speciale, i solicit ANTREC, OPTBR,
FAPT - parteneri strategici ai ANAT susinerea comun a acestui demers Adrian
Voican, preedintele ANAT Sud Muntenia, a reamintit c n 2010 ANAT a investit, pentru prima dat, suma de 50.000 de
euro din bugetul propriu i din sponsorizrile membrilor si, pe spoturi, afie, postere etc., n scopul de a da identitate vizual
fiecrui program.
Reuniunea a stabilit c sunt necesare
mai multe ntlniri de lucru pentru perioada imediat urmatoare, pentru a consolida
parteneriatul ntre ageniile de turism i
societile balneare din Romnia.
Nr. 73 ffebruarie
N
b
i - martie
ti 20
2011
11
InfoParteneri
PROTOCOL ~NTRE ANAT

{I ANPCPPSR
Pe 23 februarie, ANAT i ANPCPPSR (Asociaia Naional pentru Protecia Consumatorilor
i Promovarea Programelor i Strategiilor din
Romnia) au semnat un protocol de colaborare.
Membr activ n organizaii, comisii consultative
ale autoritlor i grupurilor de lucru pe legislaie
european, dar i partener n programe naionale i
internaionale, ANPCPPSR are ca obiectiv strategic
educarea i informarea consumatorului.
ncheierea protocolului marcheaz debutul colaborrii
n vederea realizrii unor campanii educative, de ale
cror beneficii s se bucure consumatorul final, turistul.
Protocolul i propune, ntre alte obiective:
nfiinarea unor centre de informare a consumatorului n ageniile turistice membre din toate regiunile ANAT;
realizarea unui site comun prin intermediul cruia
s se asigure informarea turitilor despre drepturile
i obligaiile pe care le au, atunci cnd cltoresc
spre o anumit destinaie;
realizarea unor ghiduri n limba romn ce vor
conine informaii utile pentru turitii romni care
cltoresc n destinaii externe;
elaborarea unor materiale de promovare destinate
creterii gradului de ncredere al turitilor strini n
destinaiile turistice romneti;
realizarea unor cercetri de pia teste comparative pe teme de interes pentru industrie (companii
aeriene, produse turistice etc.);
parteneriate pe proiecte cu finanare european;
realizarea de emisiuni informative n parteneriat
ANATANPCPPSR, care au ca scop creterea
ncrederii turitilor n serviciile de consultan
de cltorie oferite de ctre ageniile de turism
membre ANAT.
ANAT i ANPCPPSR i propun, ca misiune comun,
s impun o 9atitudine n scopul unei corecte informri
i pentru protejarea consumatorului romn de servicii de
turism, n relaie cu ageniile de turism membre ANAT.
V invitm, stimai membri, s v implicai activ n
campaniile girate de acest parteneriat. Transformarea
ideilor n fapte devine realizabil doar prin susinerea
dumneavoastr!
14
InfoParteneri
CE ESTE UN TEST COMPARATIV

{I CT DE UTIL POATE FI?
SORIN MIERLEA, Preedinte al
Asociaiei Naionale pentru Protecia
Consumatorilor i Promovarea Programelor i Strategiilor din Romnia
n Belgia exist Test Achats, n Frana Que Choisir, Which n Marea Britanie,
Stiftung Warentest n Germania i Consumer Reports n Statele Unite ale
Americii.
Romnia, n urm cu mai bine de doi

n
ani, Asociaiei Naional pentru Protecia
Consumatorului i Promovarea Programelor i Strategiilor din Romnia a lansat pe
pia sub egida Campaniei Naionale o9atitudine, revista InfoCons, singura revist
independent din Romnia n domeniul
proteciei consumatorilor i testelor comparative. Principalul obiectiv care a stat la
baza iniiativei de a publica aceast revist
a fost necesitatea imperioas de informare specializat n domeniu, o informare
independent din punct de vedere politic
ori denaturat prin prism mesajelor publicitare, declar Sorin Mierlea, Preedintele
Asociaiei Naionale pentru Protecia Consumatorului i Promovarea Programelor i
Strategiilor din Romnia.
Astfel, InfoCons este o publicaie lunar, care NU conine publicitate i NU
promoveaz interese polititice, etnice sau
de alt natur, n afar de cele de educare
i informare a consumatorilor, agenilor
economici i a instituiilor publice aflate n
slujba ceteanului.
Revista vine s sprijine consumatorul n
procesul decizional
de achiziie a unor
bunuri sau servicii,
consumatorul poate
alege n cunotin
de cauza, bazndu-se
pe expertize avizate
din diferite domenii.
De asemenea, InfoCons transmite ntrun mod simplu i
accesibil informaii
general-utile consumatorilor care cltoresc, care au nevoie
15
de ajutor n interpretarea etichetrii sau a

caracteristicilor unor produse. n prezent,
revista este distribuit lunar n reeaua de
magazine Inmedio i Relay, ns poate
fi accesat i online (www.infocons.ro).
Avantajul formatului online l constituie
actualizarea sptmnal a informaiilor
i accesul la o gam variat de teste comparative.
Revenind la ntrebarea enunat n titlul
articolului, un test comparativ este o evaluare independent a unei clase de produse (ex.: telefoane mobile, imprimante etc.)
realizat pe baza unui set comun de caracteristici testate n cadrul unui laborator certificat, n condiii stabile de testare. Pentru
fiecare produs se testeaz fiecare caracteristic din set de mai multe ori i se evalueaz performanele acestuia comparativ cu
specificaiile productorilor i cu celelalte
produse din clasa respective.
La nivel mondial, rezultatele obinute sunt publicate n reeaua internaional
I.C.R.T. (International Consumer Research & Testing) i puse la dispoziie organizaiilor de consumatori din ntreaga lume.
Acestea sunt prelucrate, pentru a avea o

relevan ct mai mare pentru utilizatorul
final (ex.: la un televizor LCD sunt urmrite 1400 de caracteristici, iar din acestea se
public 30-40 de valori medii ale claselor
de caracteristici).
International Consumer Research &
Testing () este o organizaie care reunete
pe de-o parte un consoriu de laboratoare
independente i pe de alt parte o serie de
organizaii care public lunar teste comparative (Belgia- Test Achats, n Frnt Que
Choisir, Which n Marea Britanie, Stiftung
Warentest n Germania, Consumer reports
n Statele Unite ale Americii etc.). Pentru a
avea acces la aceast baz de date, organizaiile doritoare trebuie s devin membrii
activi i nu n ultimul rnd, s activeze n
domeniul proteciei consumatorilor. n ultimii ani, I.C.R.T. a desfurat peste 50 de
teste comune pe an, testnd mai mult de
3.500 de produse de interes pentru consumatori, cum ar fi: camere digitale, telefoane
mobile, maini de splat, anvelope, creme
antirid, alimente etc, afirm Guido Adriaenssens, Chief Executive Officer I.C.R.T.
n concluzie, testele comparative
pot fi privite ca un
p
exerciiu de cunoatere a caex
racteristicilor eseniale a prora
duselor,
o9atitudine in ceea ce
du
priveste
consumul de produse
pr
si servicii, astfel nct consumatorii
pot achiziiona n cum
notin
de cauza, n timp ce
n
agenii
economici pot benefiag
cia
ci de un instrument de educare
ca i informare a personalului
lu din cadrul instituiei. La
nivel
mondial, publicaiile de
n
tipul
tip revistei InfoCons funcioneaz
ca un adevrat sistem
on
de
d referin n ochii consumatorilor,
rezultatele publicate
to
reprezint
criterii de analiz
re
n procesul decizional.
Focus
TURISMUL ROMNESC ARE

PLAN DE MARKETING PENTRU
PERIOADA 2011 2015
Ministrul Dezvoltrii Regionale i
Turismului, Elena Udrea, alturi
de reprezentani ai industriei de turism au dezbtut, pe 17 februarie, o
serie de aspecte legate de dezvoltarea
produselor turistice i promovarea
acestora pn n anul 2015. Discuiile au avut loc cu ocazia prezentrii
Planului de marketing strategic i
operaional al turismului romnesc
pentru perioada 2011- 2015, primul instrument de acest tip cu care
se va opera n industria turismului
din Romnia. Finalizarea planului
de marketing strategic i operaional marcheaz realizarea celei de-a
doua etape importante n procesul
de creare i promovare a brandului
de turism al Romniei.
Ministrul Elena Udrea a subliniat c
acest document nu se rezum strict la
prezentarea modalitilor de promovare a turismului i a brandului naional
de turism, ci propune instrumente n
diverse domenii: de la tactici de comunicare la tactici de produs sau de
vnzri, incluznd modaliti de a construi o infrastructur de marketing eficient. Planul de marketing stabilete
obiectivele pe care le urmrim ca s
ajungem o destinaie de turism competitiv. Este foarte important s nelegem c planul va trebui implementat
nu doar de Minister, ci el se adreseaz
i autoritilor publice locale, dar i industriei de turism, pe care o dorim n
continuare alturi de noi, ca partener
activ al Ministerului, a declarat ministrul dezvoltrii regionale i turismului.
Planul de marketing propune, pentru
perioada urmtoare, printre altele, specializarea i diversificarea produselor
i serviciilor din turism, dezvoltarea
celor ase produse cheie (fiecare dintre
ele beneficiind, n viitor, de propriul
16
Focus
plan operaional de marketing) i prelungirea sezonului turistic.
n vederea raionalizrii eforturilor
de marketing, aciunile de promovare
vor fi ndreptate, cu prioritate, pe urmtoarele piee-surs: Germania, Italia, Frana, Marea Britanie, Austria,
Rusia, SUA i Ungaria. Alte aciuni vor
fi derulate i pe piee cum ar fi Olanda, Spania, Polonia, Belgia, Suedia,
Bulgaria, Ucraina, Serbia, Moldova,
China sau Japonia, care sunt parte a
portofoliului geografic actual al vizitatorilor Romniei. Piaa intern vizeaz
activiti predominant orientate ctre
construirea unui sistem de marketing al
turismului romnesc, ndeosebi pentru
crearea unui portal web central al turismului romnesc, cu sistem adiacent de
rezervare.
Comunicarea, n perioada urmtoare, se va concentra pe construcia
notorietii prin campanii televizate
de contientizare, printr-o strategie
de inovare media prin canalele media
non-tradiionale, i prin crearea unei
platforme de comunicare a brand-ului
pentru prile interesate.
Din totalul bugetului de
comunicare, 49% va fi
alocat promovrii online,
32% spoturilor televizate
i 19% reclamelor tiprite.
Ministrul Elena Udrea
a afirmat c aplicarea
Planului de Marketing
va dinamiza sectorul turistic i va susine creterea nregistrat de acest
domeniu n anul trecut.
Conform datelor furnizate de Institutul Naional
de Statistic, n trimestrul
IV al anului 2010, Sectorul Servicii domeniul
Hoteluri i restaurante a
nregistrat o cretere de
16,3%, iar domeniul Activiti ale ageniilor turistice, tur-operatorilor a
nregistrat o cretere de
37,2% comparativ cu perioada similar a anului
2009. Ministrul Dezvolt17
rii Regionale i Turismului a mulumit

reprezentanilor domeniului privat care
l-au susinut pe Paul Mroiu care
a susinut a doua parte a conferinei
s candideze pentru funcia de director
general al Direciei de Turism.
Prezentarea strategiei de marketing
va fi urmat n cel mai scurt timp de o
convocare a reprezentanilor sectorului
privat pentru a o definitiva i a o dezbate precum i de o prezentare a rezultatelor comunicrii online, concentrat
pe Facebook. n cadrul ntlnirii au fost
dezbtute aspecte legate de USPul Romniei, de promovarea celor 6 produse
turistice, profilul publicului int i problemele cu care se confrunt Romnia
n acest moment: infrastructura, promovarea unor produse care pe alocuri
nu sunt creionate ferm etc. Brandul i
standurile MDRT de la trgurile internaionale au fost ludate de participani
ns, concomitent, membrii ANAT prezeni i-au artat nemulumirea fa
de cifrele de la care s-a pornit analiza
(furnizate de Institutul Naional de Statistic, de exemplu doar 7.900 de sosiri
croaziere pe 2010, MICE o cot de

75% din total turism n 2010 etc.).
Miroslav Dragicevic de la
Horwath dixit: Romnia a
dormit n ultimii 15-17 ani
Portalul e-turism nu este finalizat;
intr n finanarea Ministerului Comunicaiilor. Se intenioneaz realizarea unui site de promovare care s
nu fac ns concuren actorilor din
domeniul turistic (nu se dorete realizarea unui booking.com romnesc).
Se intenioneaz creterea contribuiei
la PIB cu 4% pn n 2015 i o noutate o reprezint inserarea n categoria
obiectivelor de cretere a numrului de
turiti i pentru staiunile de la mare
(ele nu fac ns parte din cele 6 produse
cheie identificate de ctre studiile care
au stat la baza brandului de ar). Gheorghe Fodoreanu, preedintele Invitation Romania i fost preedinte ANAT,
a subliniat c din cele 6 produse doar
jumtate poart volum. Exist nemulumiri n privina atribuirii de buget
egal Germaniei i Poloniei, n privina
Focus
nchiderii birourilor de promovare i
a colectrii datelor statistice. Noul director al Direciei de Turism din cadrul
MDRT, Paul Mroiu, a anunat iniierea a trei proiecte n vederea obinerii
cu acuratee a datelor statistice i subliniaz c birourile de promovare nu
pot fi subordonate ambasadelor. Acesta
a amintit de necesitatea unei colaborri
mai strnse cu Ministerul de Externe
precum i importana parteneriatului
public privat chiar i nainte de a fi reglementat din punct de vedere legislativ
(Consiliul Consultativ al Turismului).
S-a solicitat i o defalcare a bugetului
pentru activitile de promovare.
Ioana Dobrescu, secretar general
ANAT, a ridicat problema Organizaiei Romne de Turism (ORT), ntruct
ntr-o prim prezentare a firmei de consultan Horwath au fost alocate cteva slide-uri acestei teme i importana
unei Organizaii Naionale pentru Turism sub forma unui parteneriat public
privat (element care lipsete acum din
prezentare chiar dac se regsete n
Masterplan i a fost introdus de ctre
ANAT n repetate rnduri n proiectul
de Lege a Turismului)
Turismului). Exist asociaii
regioanle care pot funciona ca Organizaii de management al destinaiilor,
ns este nevoie i la nivel central de
un organism asemntor care s funcioneze dup aceleai principii. Paul Mroiu a explicat c suma alocat din
fonduri UE pentru brand poate fi gestionat numai de ctre MDRT i nu de un
alt organism. Parteneriatul public privat trebuie susinut de ambele sectoare
i subliniaz mpreun cu firma de consultan extern c n urmtorii cinci
ani Romnia poate fi pregtit pentru

un astfel de organism, nsa nici sectorul
privat nu a fcut o propunere comun
documentat pe aceast tem. Firma
Horwath a susinut c MDRT trebuie
s demareze centralizarea modelelor
din occident n vederea realizrii NTO.
Pe de alt parte, Horwath a creat liniile
directoare, depinde ns de Minister i
de reprezentanii sectorului privat dac
vor fi respectai paii.
Totui, Miroslav Dragicevic, reprezentantul companiei Horwath HTL
a recunoscut c Romnia este abia la
nceputul crerii unei imagini competitive: Romnia a dormit n ultimii
15-17 ani, n ceea ce privete promovarea turismului. Nu s-au fcut eforturi n
acest sens. Acesta a avertizat totodat
c n ciuda unor eforturi bune de promovare a turismului nu se va putea face
nimic fr investiii n infrastructur,
fr venituri mai mari pentru industria
turismului sau crearea unor condiii
pentru firmele de profil.
ROMNIA A INTRAT
~NTR-UN R|ZBOI INEGAL...
Romnia a intrat ntr-un rzboi inegal n ceea ce privete promovarea turistic, i
aacest lucru s-a vzut nc din primii ani de dup 1990. Bugetele alocate promovrii turism
mului romnesc erau echivalente celor dintr-un comitat din Marea Britanie sau dintr-un
aarondisment parizian pe acelai capitol al promovrii. Nu poi face fa pe piaa extrem
dde competitiv a promovrii industriei turismului, dac nu aloci bani serioi pentru apari
riii pe televiziunile internaionale sau n presa cu greutate din strintate.
S-a crezut mult timp c turismul se promoveaz singur sau c, oricum, e o anex a
eeconomiei. Aceste erori de calcul i de buget le pltim astzi, plus, desigur, lipsa infrastr
tructurii i a altor condiii necesare unui turism de succes.
S nu uitm i de faptul c am fost scoi de pe piaa turistic mondial nainte de
11990 i avem de recuperat un handicap serios din acest punct de vedere, handicap care a
ccontinuat din cauza lipsei de viziune i a nencrederii n potenialul turistic al Romniei.
Dan Matei Agathon

Vicepreedinte
Purttor de cuvnt
Aliana Confederaiilor Patronale din Romnia
18
Ancheta
19
Eveniment
HOLIDAY MARKET, LA A DOUA EDI}IE

n perioada 17-20 martie 2011,
Asociaia Naional a Ageniilor
de Turism din Romnia va organiza la Palatul Parlamentului din
Bucureti cea de a 2-a ediie a
Trgului Internaional de Turism
Holiday Market.
Evenimentul va da startul trgurilor ANAT din Calendarul Expoziional 2011 i va reuni pe o
suprafa de peste 3500 m2 agenii de turism, parteneri hotelieri,
companii aeriene, companii de
asigurri medicale, asociaii regionale de promovare a turismului,
birouri i reprezentane de turism
ale mai multor state, parteneri
internaionali i autoriti locale.
Primul Trg Internaional Holiday Market s-a bucurat de un
real succes, ceea ce i-a adus poziia a doua n Topul celor mai vizitate Trguri din Bucureti n anul
2010. Astfel, ANAT i propune i
pentru urmtoarea ediie, s ofere
vizitatorilor cele mai bune condiii pentru alegerea vacanelor att
pentru destinaii interne, ct i
externe n sezonul de var 2011.
ANAT dorete, de asemenea, s
ofere membrilor i tuturor parte-
nerilor expozani la trg, posibilitatea de a ncheia noi contracte ii

de a vinde ct mai multe vacane,
ntr-un cadru ct mai adecvat ii
profesionist.
Prima ediie s-a bucurat dee
prezena a 18.000 de vizitatorii
o cifr suficient de mare nctt
s determine ANAT s continue,
aa nct a urmat, firesc, ediia dee
toamn, denumit Winter Holiday, unde au fost nregistraii
peste 12.000 de vizitatori n conu
diiile n care efectele crizei erau
deja i mai puternice. Vor parti-cipa, ca de obicei, agenii de tu-rism, parteneri hotelieri, compa-nii aeriene, companii de asigurrii
medicale, asociaii regionale dee
promovare a turismului, birourii
i reprezentane de turism ale maii
multor ri, parteneri internaio-nali, autoriti naionale i locale,
la un eveniment care va gzduii
din nou prezentri de destinaiii
i seminarii de specialitate. De-talii privind contractarea spaiilorr
pentru participarea la acest eveni-ment sunt disponibile pe site-ul
www.targuri-anat.ro
20
Profil
PAUL M|R|{OIU ESTE

DIRECTORUL DIREC}IEI
DE TURISM DIN MDRT
14 februarie, chiar de Valentines Day, este data numirii n funcie
a lui Paul Mroiu drept Director General al Direciei Turism
din Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului (MDRT)
departament nou creat, aflat direct n subordinea Ministrului.
Ne face plcere s amintim c n ca
cadrul uneia din ntlnirile oficiale ntre
o delegaie a ANAT i ministrul Elena
Udrea (Mamaia, 11 august 2010), ANAT
a abordat ineficiena organizrii i coordonrii activitii de turism n cadrul
MDRT, pe unele segmente, iar concluzia
pe acest subiect a vizat nfiinarea unei
Direcii ce va coordona direct Turismul,
separat de activitatea de Dezvoltare Regional a acestui minister. Eforturile ANAT
s-au concentrat pe ncercarea de a susine, pe poziia de Director General al noii
Direcii de Turism un specialist cu experien practic, un tehnician cu care s se
poat colabora direct i care s sprijine
asociaiile de turism, astfel nct dialogul
Patronat Minister s fie ct mai tehnic
i mai aproape de realitatea practic.
Propunerea noastr pentru acest post
a fost de la nceput domnul Paul Mroiu, specialist redutabil n domeniul industriei ospitalitii, membru ANAT, propunere pe care am discutat-o ndeaproape
n dezbaterile ulterioare cu MDRT, n
vederea cooptrii n echipa acestui Minister a unui specialist ce provine din
mediul privat. n ceea ce ne privete,
avem ncredere deplin c vom avea un
interlocutor permanent, un specialist cu
experien i expertiz incontestabile,
un partizan al dezvoltrii i promovrii
turismului romnesc, dar i al intereselor
patronale i asociative n relaionarea cu
MDRT. n numele membrilor ANAT i
al conducerii ANAT, adresez domnului
Paul Mroiu sincere felicitri pentru
noua misiune i asigurarea c ANAT va
continua s susin ndeaproape dialogul
i dezbaterile iniiate cu MDRT, avnd n
vedere c ne bazm, acum, i pe suportul
pe care suntem convini c l vom primi
din partea sa, a subliniat Corina Martin,
preedinte ANAT. Paul George Mroiu
21
desfoar activiti n industria ospitalitii de 25 de ani, n prezent fiind Preedinte & CEO al Peacock Hotels / Global
Hotel Management Companie de consultan n proiecte de investiii hoteliere
i asisten managerial n dezvoltarea
afacerilor n industria ospitalitii prima de acest tip nfiinat n Romnia,
Director Regional de Franciz i Partener Strategic pentru Romnia, Moldova & Bulgaria al Golden Tulip Hotels,
Inns & Resorts, Preedinte al Romanian
Convention Bureau (asociaie membr
ANAT), Tutor la Royal Institute for Hospitality Management dezvoltat n Romnia n parteneriat cu Ecole Hoteliere
de Lausanne. Are 25 de ani de experien
solid n management turistic, hotelier,
de eveniment, din care 16 ani n poziii
cheie de decizie.
n timpul i dup terminarea studiilor
la Academia de Studii Economice, Secia Economia Serviciilor de Alimentaie
Public i Turism, n anul 1987, lucreaz
exclusiv n domeniul turismului, urcnd
progresiv treptele competenelor profesionale. ntre anii 1982 i 1990 a ocupat
funcii pornind de la curier, recepioner,
picol, grafician, lucrtor comercial, economist pn la ef de departament n cadrul I.T.H.R. Bucureti / Hotel Bucureti.
ncepnd cu 1990 pn n 1991 a ocupat
poziia de ef Departament Grupuri Mari
i Evenimente n cadrul firmei Nouvelles
Frontieres Simpaturism, prima firm de
turism mixt din Romnia. n perioada
1991-1993 ocup poziia de CEO i Preedinte C.A. al Companiei de Hoteluri &
Restaurante Ambasador, gestionnd circa 900 de camere n trei hoteluri i cinci
restaurante. Pentru o perioad de aproape
un an, 1993-1994, a fost Director al Biroului Naional de Turism al Romniei
la New York, poziie pe care o prsete
prin demisie din cauza ineficienei relaiei cu Ministerul Turismului i a lipsei

de interes a autoritilor privind promovarea Romniei ca destinaie turistic.
Rentors n ar, i reia pentru scurt timp
poziia de CEO n cadrul Companiei de
Hoteluri & Restaurante Ambasador. Din
anul 1995 este Director de Marketing i
Vnzri al Nouvelles Frontieres Simpaturism i coordonator al Ageniei Oficiale a Camerei Deputailor. Urmeaz o
perioad de peste doi ani, 1996-1998,
n care ocup poziia de CEO n cadrul
firmei Carpatours specializat n turism
de afaceri i motivaional i organizare de
conferine. ntre 1998 i 2001 este CEO
i actionar al Elips Tour Romnia / Elips
Events Companie de management al
destinaiei i organizator profesionist de
conferine. n octombrie 2001 i asum
responsabilitatea deschiderii, definirii
strategiei i poziionrii pe pia a primului hotel de aeroport din Romnia, pn
n martie 2003 ocupnd poziia de CEO
al hotelului Sky Gate. n octombrie 2004
reia managementul hotelului introducndu-l n lanul Golden Tulip, alturi de alte
trei hoteluri n Bucureti, unul n Cluj
i altul la Varna / Bulgaria. Din martie
2003, pentru o scurt perioad de cteva
luni asigur managementul investiional
i operaional pentru proprietile hoteliere ale grupului Ana Hotels, ncercnd
implementarea unei strategii corect articulate i redefinirea procedurilor operaionale i a identitii de imagine. ntre anii
2002 i 2005 a activat ca profesor asociat
n cadrul ASE Facultatea de Comer
Catedra de Turism la programul de
Masterat n Administrarea Afacerilor n
Industria Ospitalitii
AnatNews
~NSCRIERI TIMPURII,
~NREGISTRAT OFICIAL
LA OSIM
Fiecare proiect marca ANAT are ca misiune promovarea i protejarea intereselor i imaginii ageniilor membre. n acest sens, ANAT
are plcerea de a v anuna c Programul nscrieri Timpurii a fost
nregistrat oficial la Oficiul de Stat pentru Invenii i Mrci (OSIM).
Dispunem astfel de protejarea mrcii ce poate fi folosit de ctre
membrii ANAT n conformitate cu regulamentul, care poate fi gsit
pe siteul ANAT la seciunea Informaii oficiale, rubrica: nscrieri
Timpurii Marc nregistrat.
Invitm pe aceast cale ageniile membre s se nscrie n acest
program pentru a beneficia de promovare susinut n cadrul campaniei.
CALENDARUL
TRGURILOR
ANAT 2011
1. 17-20 MARTIE 2011, Trgul Internaional de
Turism HOLIDAY MARKET, Palatul Parlamentului Bucureti
2. 25-27 MARTIE 2011, TOURISTICA Cluj Napoca, Polus Center Cluj
3. 01-03 APRILIE 2011, SALONUL DE VACANE
Timioara
4. 15 17 APRILIE, TRGUL VACANELOR
CONSTANA, Pavilionul Expoziional Mamaia
5. 13 15 MAI 2011, TRANSYLVANIA TOURISM
FAIR Braov, Braov Business Park
6. 12 14 MAI 2011, EXPOVACANA PLOIETI,
Casa de Cultur a Sindicatelor
7. 29 SEPTEMBRIE 2 OCTOMBRIE 2011, Trgul
Internaional de Turism WINTER HOLIDAY,
Palatul Parlamentului Bucureti
Trgurile de turism marca ANAT se adreseaz autoritilor i asociaiilor profesionale din turism, ageniilor de turism i touroperatorilor, staiunilor turistice,
complexelor balneare, hotelurilor i companiilor hoteliere, pensiunilor, cabanelor, campingurilor, editurilor i
publicaiilor din turism.
Pentru mai multe informaii, contactai
pe dna Mihaela Vidovici, consilier ANAT,
la adresa de e-mail mihaela.vidovici@anat.ro
22
Ancheta
ANAT SPUNE STOP

FRAUDELOR DIN
DOMENIUL TURISMULUI
Cazul ageniei de turism Brianna World Holiday i al doamnei
Alina Oana Manea Gheorghiu, binecunoscut n brana oamenilor
de turism, pentru un lung lant de nelciuni i fraude comise de-a lungul anilor, se apropie n cele din urm de soluionare. Verdictul autoritilor:
nceperea urmrii penale i privarea de libertate pe perioada cercetrilor.
Consecvent principiilor statutare,
privind protejarea membrilor si de
aciunile iresponsabile ale celor care
nal turitii i aduc imense prejudicii
celor care neleg sa respecte aceast
profesiune, ANAT a depus eforturi
susinute pentru identificarea i stoparea
activitii Alinei Oana Manea Gheorghiu,
care prin agenia Brianna World Holiday
continua seria neltoriilor ncepute n
anul 2008, cu numele Clasic Travel.
Dei agenia Brianna World Holiday
nu este membr ANAT, Asociaia a
monitorizat i a anunat autoritile
nc din 2008 fa de activitatea acestei
persoane, care a creat, prin firmele de
turism pe care le administra (noi am
identificat nu mai puin de 5 astfel de
firme) o veritabil reea, n care au
czut deopotriv turiti dar i agenii
de turism membre ANAT.
Implicarea ANAT
Cazul Brianna World Holiday a explodat n mass-media chiar n seara zilei de 25 Decembrie 2010. Din fericire,
pentru ntreaga comunitate a ageniilor
de turism membre, modul n care s-a
implicat Asociaia n gestionarea public a acestui subiect, a fost, fr fals
modestie, o lecie de PR.
Piaa ageniilor de turism, deja serios
afectat de ntregul context economic
asupra cruia nu insistm acum, a fost
scutit de valul firesc de nencredere al
turitilor, care se pregteau s plece, n
cltoriile contractate prin agenii, cu
ocazia srbtorilor de iarn.
Un alt factor care a determinat mobilizarea autoritilor a fost posibil
datorit notorietii ctigate de ANAT
n contiina publicului.
23
Mai precis, totul a nceput de la

reclamaia transmis mass-mediei i
ANAT (doamnei Preedinte Corina
Martin), de ctre doamna A. Farkas,
prin care a fost notificat despre faptul
c aceast turist, care a cumprat bilete de avion prin intermediul ageniei
Brianna World Holiday, a fost debarcat de la decolare de ctre reprezentanii
companiei aeriene, pe motiv c biletele
achiziionate au fost anulate de ctre
agenia emitent. Preedintele ANAT a
rspuns turistei n aceeai sear, i a naintat reclamaia ctre ANPC i MDRT
Departamentul de Control, pe care i-a
contactat pentru soluionarea imediat
a cazului.
Reacia Departamentului de Control al MDRT, condus de Dl Dorin
Gherghina a fost prompt i imediat
dup Craciun, n data de 29.12.2010, a
fost efectuat un control la sediul ageniei Brianna World Holiday, soldat cu
retragerea licenei.
Dup ce turista pgubit a sesizat
cazul pe diverse bloguri, pe care a invitat
i ali pgubii s se adreseze ANAT, pe
adresele de e-mail ale Patronatului s-au
primit multe alte plngeri asemntoare,
care au fost direcionate de asemenea,
ctre MDRT i ANPC.
Din comentariile de pe blogurile i
website-urile pe care s-a discutat acest caz,
a reieit c agenia de turism o are n spate
pe dna Alina Oana Manea Gheorghiu, cunoscut n breasl prin pagubele produse
de ageniile administrate de dnsa anterior: Clasic Travel/General Izoconstruct/
General Travel Izoconstruct/Geo Travel.
Autorit\]ile, ANAT [i
turi[tii p\gubi]i, la masa
discu]iilor
Pornind de la acest indiciu, ANAT
a hotrt organizarea n data de 24
ianuarie 2011, a unei ntlniri, n cadrul
creia, persoanele pgubite s aib
posibilitatea s se ntlneasc direct
i nemijlocit cu reprezentanii MDRT,
IGPR, ANPC, crora s le adreseze
direct ntrebrile care se impuneau.
Componen]a Grupului
de lucru:
ANAT:
Dna C. Martin, Preedinte ANAT
Dl M. Cojocrescu, Vicepreedinte ANAT
Dl O. Pelivan, Consilier Juridic
ANAT
Dl A. Tiron, Adeona Tour
Dna A. Tlvr, Tal Aviation
Dna M. Drgu, Paradise Travel
Agency
Dna
C.
Nicolescu,
Activ
Tours&Travels
Dna A. Musceleanu, Travel Art
Dna M. Botez, Be Free Travel
Dl L. Cirstea, Alltour
MDRT:
Dl D. Gherghina
Dna D. Canda
I.G.P.R. D.I.F.
Dl M. Moise
Secia 8 Poliie Bucureti:
Dl M. Cristian
Reprezentani pgubiilor ageniei
Brianna World Holiday:
Dl I. Morogan ; Dl N. Mihalcea;
Dna L. Georgescu; Dna I. Blceanu
Ancheta
n acest context, au fost aduse la cunotina celor prezeni i alte cazuri similare (New Travel&Tour, Pro Travel &
Tour), respectiv demersurile ntreprinse
de ANAT n aceast privin.
De asemenea, au fost explicate participanilor demersurile ntreprinse de
ANAT pe lng MDRT de a accepta,
la procesul de liceniere i de brevetare, respectiv la efectuarea aciunilor de
control ale MDRT, implicarea ANAT,
pentru a filtra i stopa asemenea cazuri
n pia.
Vicii legislative
Dl Dorin Gherghina (MDRT) a menionat c instituia ministerului a ntreprins toate msurile legale att n cazul
Brianna World Holiday, ct i n toate
celelalte cazuri sau sesizri care au fost
transmise de ctre ANAT, cu aplicarea
sanciunilor prevzute de legislaia n
vigoare (amend, suspendarea licenei,
retragerea licenei).
n ceea ce privete retragerea brevetului de turism persoanelor care au
comis asemenea fraude, exist un impediment legal n aceast privin i
anume este necesar s se fi pronunat o
hotrre judectoreasc definitiv prin
care persoana s fie condamnat pentru svrirea unor asemenea fapte, cu
nscrierea acestora n cazierul judiciar.
Aceeai situaie se regsete i n
privina eliberrii licenei MDRT
nu poate refuza acordarea licenei solicitantului, dac acesta ndeplinete
toate condiiile prevzute de legislaia n
vigoare. Astfel c, unicul lucru pe care
l poate face MDRT n asemenea situaii este s acioneze n limita cadrului
legal, respectiv s apeleze la celelalte instituii ale statului care sunt abilitate s
ntreprind msurile legale i s aplice
sanciunile corespunztoare n funcie
de gradul de vinovie stabilit.
Poli]ia la raport
Reprezentanii IGPR au relatat celor
prezeni despre cazurile Brianna World
Holiday i Clasic Travel, despre care,
deocamdat, autoritile prezuma implicarea aceleai persoane n aciuni ilegale.
Astfel, dosarul penal privind-o pe
dna Alina Oana Manea Gheorghiu, aflat
n instrumentare la Direcia de Investigare a Fraudelor a fost deschis la sesizarea fcut de administratorul societii
Brianna World Holiday, dl Decu Vladimir, care a depus o plngere mpotriva
acesteia pentru nelciune i delapidare.
Dup depunerea plngerii, reprezentanii IGPR au fost la sediul societii, unde
au constatat c licena de turism a fost
deja ridicat de ctre MDRT, respectiv
s-au luat documentele societii, s-au
citat persoanele pgubite i s-a efectuat
audierea acestora.
n ceea ce privete dosarul Clasic
Travel, i acesta se afl n stadiul de urmrire penal la Parchetul de pe lng
Tribunalul Bucureti.
ANAT vrea implementarea unor m\suri [i norme

care s\ previn\ repetarea
unor astfel de cazuri
n urma discuiilor avute cu aceast
ocazie, reprezentanii ANAT au evocat
din nou importana campaniei Alege agenia de Turism Cltorete cu
ANAT, campanie care trebuie susinut permanent pentru a crete notorietatea i credibilitatea ageniilor
membre n rndul turitilor, care se pun
astfel la adpost de situaii care creeaz
pe lng pierderile materiale i un real
disconfort.
M\surile concrete
propuse de ANAT pentru
stoparea fraudelor de
acest tip sunt:
- implicarea direct i participarea
nemijlocit a ANAT ( a asociaiilor profesionale de profil) n procedura de brevetare i liceniere,
prin acordarea avizului obligatoriu
din partea acestora, aspect foarte
important pentru prevenirea i eliminarea unor asemenea cazuri.
- adoptarea unor msuri/sanciuni
mpotriva persoanelor care n-
hi i brevetul
b
t l uneii agenii
ii de
d ttuchiriaz
rism, n scopul funcionrii acesteia.
constituirea unei baze de date cu
persoanele fizice care au fost asociai, acionari, administratori sau
ageni de turism n cadrul unor
agenii precum Brianna/Clasic
Travel sau brevetul crora a stat
la baza deschiderii ageniei de turism. Importana unei asemenea
baze de date este major, deoarece
astfel se poate restriciona i limita
accesul pentru persoane cu antecedente n exercitarea unei activiti
economice n turism.
modificarea legislaiei privind licenierea i brevetarea, prin introducerea unor prevederi restrictive
privind exercitarea unei profesii sau
activiti economice n turism (s-au
propus includerea urmtoarelor criterii: lipsa de antecedente penale; s
nu fie cercetat penal pentru comiterea infraciunilor mpotriva patrimoniului; aplicarea procedurii similare
eliberrii licenei pentru jocurile de
noroc; suspendarea brevetului persoanelor cercetate penal, pentru infraciuni mpotriva patrimoniului,
pe toat durata cercetrii).
stabilirea unor relaii de colaborare
ntre MDRT, IGPR, ANPC i asociaiile de profil, n baza unor
protocoale, prin care s se efectueze
schimbul efectiv de informaii
necesare prevenirii i combaterii
eficiente a unor asemenea practici.
ntocmirea unei liste negre care s
cuprind att ageniile de turism,
ct i agenii de turism, administratorii, managerii care au produs pagube prin fraudarea turitilor sau a
altor agenii de turism.
modificarea sistemului de asigurare a turitilor prin preluarea sistemului folosit de IATA la acreditarea ageniilor de turism.
notificarea GDS-urilor privind
ageniile de tip Brianna, cu solicitarea de a ntreprinde msurile
necesare pentru limitarea accesului acestora n sistem.
notificarea ROTLD cu solicitarea
suspendrii site-urilor prin care se
comit fraude.
de DAN DUMITRU
24
Sondaj
ROMNII ALEG AGEN}IILE DE TURISM

~N DEFAVOAREA ONLINE-ULUI
onform unui sondaj realizat n

perioada 10-24 ianuarie 2011
de ctre portalul infoturism.ro
n parteneriat cu iVox, majoritatea turitilor
romni i achiziioneaz vacana direct la
sediul ageniei de turism i nu online. Din
cei 4120 de respondeni, 69,22% prefer s
fac plata serviciilor la sediul ageniei. Un
procent mic, dar n cretere, prefer s fac
plata online, 21,04% i 9,73% aleg banca
pentru a realiza tranzacia.
n cadrul sondajului participanii au fost
rugai s realizeze un clasament al regiunilor
preferate pentru o vacan n ar. n top s-a
clasificat Litoralul Mrii Negre 49,39%
dintre respondeni susinnd c l prefer de
fiecare dat cnd merg n vacan. Acesta
este urmat de regiunea Transilvaniei i
Maramures, pe locul 4 situndu-se zona
Bucovinei.
Cele mai cutate destinaii turistice n
anul 2010 au fost, conform statisticilor de
rezervri realizate pe portalul infoturism.
ro, Romnia, Bulgaria, Grecia, Turcia i
Austria. Pentru Romnia, cele mai multe
rezervri de vacan au fost realizate pe
destinaia Mamaia i Eforie Nord (33%).
25
5
Pentru Bulgaria, destinaiile cele mai cutate, care au strns cele mai multe rezervri
n 2010, au fost Nisipurile de Aur i Sunny
Beach (45%). Clasat pe locul 3, Grecia a
avut ca destinaii preferate Insula Corfu i
Insula Thassos (33%).
Pentru 2011, destinaiile aflate n topul
cutrilor au rmas n mare parte aceleai,
evideniindu-se o preferin mai ridicat
pentru destinaiile montane din Romnia,
cu precdere Transilvania i Maramure,
precum i spre Spania (Barcelona), se
mai arat n comunicatul de pres. n cazul
mijloacelor de transport utilizate, maina
personal este una dintre cele mai populare
soluii pentru vacan pentru romni.
Autocarul i avionul rmn ca opiuni,
34.94% dintre respondeni declarnd c nu
folosesc niciodat autocarul, n timp ce 48%
susin c nu folosesc niciodat avionul.
La ntrebarea n ce msur te
intereseaz recomandrile de vacan
ale ageniilor? procentul majoritar
(45,66%) al rspunsurilor a fost n favoarea
recomandrilor ageniilor, respondenii
declarnd c acestea conteaz n mare
msur n alegerea vacanei.
n topul serviciilor achiziionate de ctre participanii la sondaj se afl sejururile 19% dintre respondeni declarnd c
rezerv des acest tip de vacan. Acestea
sunt urmate, ca frecven n achiziionare,
de cazri i city break-uri, pe ultimul loc situndu-se croazierele. n cazul croazierelor
un procent de 4,17% dintre participani au
declarat c le achiziioneaz des.
La sondaj au participat 4120 de
persoane, dintre care 60.27% femei i
39.73% brbai. Cea mai mare parte a
respondenilor au provenit din municipiul
Bucureti (22,82%), judeul Cluj (6,29%),
judeul Iai (4,76%) i Constana (4,32%).
Concluzia sondajului, se arat n
comunicatul de pres, este faptul c
majoritatea romnilor i ia vacan o
singur dat pe an, aceasta fiind n marea
parte a cazurilor un sejur n Romnia,
Bulgaria sau Grecia, unde acetia au n
topul activitilor preferate statul la plaj,
relaxarea la munte sau vizitarea obiectivelor
culturale. Majoritatea turitilor romni i
achiziioneaz vacana direct de la sediul
ageniei i prefer ca metod de transport
maina personal.
Media
UN POST TV DE TURISM:
ANAT este partener al acestei televiziuni
Recent, n Romnia i-a nceput

emisia o televiziune de turism, care se
va distribui GRATUIT, prin satelit, n
sistemele DTH, Ip-tv i n reelele de
cablu TV la nivel naional.
Travel Mix Channel este un nou format de televiziune n peisajul media.
Canalul se adreseaz unui public larg
intersat de un coninut de relaxare, reprezentnd mai mult dect o surs de inspiraie pentru alegerea unei destinaii de
vacan. Este o televiziune adresat tuturor telespectatorilor care iubesc natura i
cltoriile, dar i celor care activeaz n
industria de turism din Romnia. Mix-ul
de programe propus de Travel Mix Channel este profilat pe specificul jurnalismului de cltorie, cu un bogat coninut de
filme documentare din lume, dar i destinaii romneti. n cadrul programelor
vor fi prezentate pe larg evenimentele
din industria turismului (trguri expoziii), proiectele i activitatea instituiilor

din domeniu (Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului, ANAT, ANTREC
etc.), dar i emisiuni cu un bogat caracter
didactic.
Travel Mix Channel i propune s
promoveze turismul n toate formele
lui (cltorie, afaceri, cultural, medical,
religios, agroturism, ecoturism etc.) i s
ofere posibilitatea tuturor s descopere
noi destinaii turistice. Travel Mix
Channel promite s devin un prieten de
suflet, o televiziune cu tematic foarte
diversificat: de la oraele lumii, capitale
europene, ghid de cltorie, destinaii
de lux, croaziere, destinaii exotice,
hoteluri de lux, restaurante de top, bar
& pub, parcuri de distracie, travel
shopping, business travel, plaje de vis,
prtii de ski, trasee turistice, agenii de
turism, last minute, sporturi de vacan,

locuri i oameni, jurnalist de ocazie,
pescar n Romnia, descoper Romnia,
balneoturism, agroturism, muzee sub
lup, istorie i tradiii, lcauri de cult,
rezervaii naturale, comorile din adncuri,
secretele naturii i pn la o serie de
emisiuni gastronomice care prezint
reete, secrete i arome din ntreaga lume.
Travel Mix Channel aparine companiei
de media MIXMONTAN SRL, firm
care are n portofoliu Televiziunea Valea
Prahovei TV, Ziarul Valea Prahovei i
postul de Radio Best FM, deinute de
omul de afaceri Laurentiu Megelea,
acionar i n cadrul companiei imobiliare
Mervani din Valea Prahovei.
ANAT este partener al acestei
televiziuni, creia i ureaz mult succes
i la ct mai multe tiri i emisiuni de
calitate!
26
Tendin]e
OMT TURISMUL
INTERNA}IONAL ~{I
REVINE ~N FOR}|
rile emergente au o vitez de recuperare
mai mare;
Sosirile turitilor internaionali vor crete
ntre 4% i 5% n 2011;
Rifai: statele nu trebuie s impoziteze mpovrtor turismul.
Turismul internaional a revenit puternic n 2010, n conformitate cu un
raport al Organizaiei Mondiale a Turismului (OMT). Numrul sosirilor internaionale ale turitilor strini a crescut cu aproape 7%, ajungnd la 935 de
milioane, i ca urmare a scderii cu 4%
n 2009 cel mai afectat an de ctre
criza economic global. Marea majoritate a destinaiilor din ntreaga lume
au comunicat acum cifre pozitive, suficiente pentru a compensa pierderile
recente sau s le aduc mai aproape
de acest obiectiv. Cu toate acestea, recuperarea a venit la viteze diferite i a
fost determinat n principal de economiile emergente. Favorizat de mbuntirea condiiilor economice la nivel
mondial, turismul international a recuperat mai repede dect se atepta de
la impactul crizei financiare mondiale
i recesiunea economic de la sfritul lui 2008 i 2009. Numrul sosirilor
internaionale ale turitilor strini a
crescut cu 6,7% comparativ cu 2009,
cu o cretere pozitiv raportat n toate
regiunile lumii. La nivel mondial, numrul de sosiri turistice internaionale
a ajuns la 935 de milioane, o cretere
de 58 de milioane fa de 2009 i cu
22 milioane mai mult dect nivelul de
vrf pre-criz din 2008 (913 milioane).
n timp ce toate regiunile au nregistrat
o cretere a sosirilor turistice internaionale, economiile emergente rmn
principalii factori ai acestei recuperri.
Aceast recuperare multi-vitez, mai
mic n economiile avansate (+5%),
mai rapid n cele emergente (+8%),
27
este o reflectare a situaiei economice

generale la nivel mondial i este setat
s domine 2011 i viitorul apropiat.
Recuperarea n turismul internaional constituie o veste bun, n special
pentru rile n curs de dezvoltare care
se bazeaz pe sectorul de venituri att
de necesare i pe crearea de locuri de
munc, a declarat secretarul general
OMT, Taleb Rifai. Acum provocarea
va fi de a consolida aceast cretere n
urmtorii ani, pe fondul unui mediu
economic global nc nesigur,a adugat acesta.
Asia (13%) a fost prima regiune
care a recuperat i una dintre cele mai
puternice regiune n cretere n 2010.
Sosirile turistice internaionale n Asia
au atins un nou record, ajungnd la
204 milioane anul trecut, pn la 181
de milioane n 2009. Africa (+6%, 49
milioane), este singura regiune care a
indicat cifre pozitive n 2009, situaie
meninut i pe parcursul anului 2010.
Continentul negru beneficiaz de creterea dinamicii economice i de gzduirea de evenimente, cum ar fi Campionatul Mondial de Fotbal din Africa de
Sud. De asemenea, Orientul Mijlociu a
avut un plus de 14%, de 60 de milioane
de turiti.
n Europa (+3% la 471 de milioane), recuperarea a fost mai lent dect
n alte regiuni din cauza ntreruperii
traficului aerian cauzat de erupia vulcanului Eyjafjallajokull i a incertitudinii economice care afecteaz zona
euro. Cu toate acestea, sectorul a luat
amploare din a doua jumtate a anului
i unele ri individuale au realizat cu

mult peste media regional, dar acest
lucru nu a fost suficient pentru a determina rezultatele globale de mai sus s
acopere pierderile din 2009.
Cele dou Americi (+8% la 151 de
milioane) au revenit din declin n 2009.
Alturi de dificultile economice suferite n America de Nord, un factor negativ a fost i impactul gripei H1N1.
Revenirea la cretere economic n
economia SUA a ajutat la mbuntirea rezultatelor regiunii n ansamblul
su. Creterea a fost puternic i n
America de Sud (+10%).
Rezultatele subregionale reflect n
mod clar acest recuperare multi-vitez.
Cteva subregiuni, cum ar fi de Nord
i Africa Sub-Saharian, dar i Asia
de Sud-Est nu au fost afectate de criza
global i au raportat o cretere continu pe parcursul anilor 2009 i 2010.
Caraibe i America Central doar au
revenit la nivelul din 2008, n timp ce
n Europa Central i de Est, precum i
Europa de Sud i zona mediteraneean
revenirea a fost insuficient pentru a
compensa fluxurile de turiti pierdute
n 2009. n schimb, Europa de Nord nu
a revenit la o cretere pozitiv n 2010.
Creterea ncasrilor n turismul
internaional a continuat s rmn
oarecum n urm raportat la sosirile
din cursul anului 2010, aa cum este
tendina n timpul perioadelor de recuperare. Printre pieele de top n ceea
ce privete cheltuielile n strintate,
economiile emergente au continuat s
conduc: China (17%), Federaia Rus
Tendin]e
(26%), Arabia Saudit (28%) i Brazilia (52%). Economiile pieelor surs
tradiionale Australia (9%), Canada
(+8%), Japonia (7%) i Frana (4%)
i-au revenit, n timp ce o cretere mai
modest de 2% a venit din SUA, Germania i Italia. Cererea pentru turismul
internaional a depit cu succes criza
n 2010, n pofida incertitudinii economice persistente n unele piee majore,
a unor dezastre naturale suferite n unele ri, a unor tulburri politice i sociale n altele, perturbri grave de cltorii
aeriene n urma unei erupii vulcanice
n Islanda aprilie anul trecut i condiiile meteorologice din anumite pri ale
Europei i SUA, n decembrie.
Turismul s-a dovedit nc o dat
a fi un sector extrem de rezistent. Cu
toate acestea, avem nevoie de o conlucrare mai bun n direcia integrrii i a
cooperrii ntre toi actorii implicai n
lanul valorii de turism n vederea creterii competitivitii noastre i pentru
a rspunde mai eficient la provocri,
cum ar fi cele care au aprut de la nchiderea spaiului aerian european n
aprilie anul trecut, a declarat liderul

OMT. 2010 a fost marcat, de asemenea, de creterea n importan a mega-evenimentelor sport, cultur i expoziii n ceea ce privete capacitatea
lor extraordinar de a atrage vizitatori
i transforma rile gazd n destinaii
turistice atractive. Exemple notabile
includ Jocurile Olimpice de Iarn din
Canada, Expo Shanghai din China,
FIFA World Cup din Africa de Sud i
Jocurile Commonwealth-ului n India. Confirmnd aceste tendine, peste
300 de experi din ntreaga lume, care
constituie panelul de experi al OMT,
a evaluat performana anului 2010 de
ansamblu ca fiind foarte pozitiv i cu
mult peste ateptrile lor de la nceputul anului. Aceast perspectiv pozitiv
este meninut i pentru anul 2011.
Dup un an de recuperare la nivel
mondial n 2010, creterea este de ateptat s continue pentru sectorul turistic n 2011, dar ntr-un ritm mai lent.
Previziunile OMT indic faptul c sosirile turitilor internaionali vor crete ntre 4% i 5% n 2011, o rat uor
peste media pe termen lung. Pe de alt

parta, rata ridicat a omajului persistent rmne o preocupare major, fiind
ateptat o redresare treptat n ocuparea forei de munc pentru anul 2011,
dar nc prea slab pentru a compensa
locurile de munc pierdute n timpul
crizei economice.
Tendina recent fa de introducerea i creterea impozitrii pe cltorie
ca un mijloc de echilibrare a conturilor publice, reprezint o alt provocare
pentru sectorul turistic. n timp ce noi
nelegem pe deplin necesitatea unei
consolidri fiscale, Organizaia Mondial a Turismului va continua s alerteze guvernele asupra faptului c aceste
taxe afecteaz n mod grav industria
turistic n vederea stimulrii crerii de
locuri de munc i a creterii economice. Taxele au un impact negativ asupra
economiilor i cu privire la posibilitile de dezvoltare a economiilor emergente, a mai adugat Rifai.
28
Ancheta
CIRCULA}IA TURISTIC| PRIN

AGEN}IILE DE TURISM ~N 2010
2010 a fost un an caracterizat de oferte speciale, att n
cazul turismului intern, ct i pentru outgoing (turism
extern). S-a bucurat de un succes remarcabil programul nscrieri timpurii ediia de var, care a reuit s
atrag un numr de 50.000 de turiti, cu 40% mai mult
dect prima ediie, lansat n 2009. Ediia de iarn a fost
o noutate a programului de marketing al ANAT i a fost
bine primit de turiti i de ctre hotelierii din staiunile
montane.
De asemenea, turitii romni au primit cu interes campaniile derulate de
ANAT, n parteneriat cu celelalte organizaii profesionale de turism, dintre
care menionm: miniPreuri de vacan - pentru capetele de sezon (care
include programele Litoralul pentru
toi, Decada balnear, O sptmn
la munte); Zile gratuite de vacan
pentru sezonul intermediar i Supliment la mas, Hai la Bi pentru vrful
de sezon.
n ceea ce privete segmentul extern, ageniile de turism au promovat
nc din iarn campanii de early booking pentru o serie de destinaii turistice
atractive. O alt caracteristic a anului
2010 s-a constatat n ceea ce privete
media sejurului, care a sczut de la 6-7
nopi, aa cum era n anii trecui, la 5
nopi. Campaniile de educare i contientizare promovate de ANAT au avut
efecte asupra comportamentului turitilor, care au preferat rezervrile din
timp aa cum recomand i ANAT
prin intermediul ageniilor membre.
Menionm i existena unor rezervri
realizate pe ultima sut de metri - last
minute -, care au speculat anumite reduceri conjuncturale.
a. Incoming
Anul 2010, fa de 2009, a nregistrat, n pofida crizei, o uoar cretere a
numrului de turiti strini sosii n Romnia prin touroperatorii specializai
29
pe incoming. Chiar dac numrul total

al turitilor de pe Litoral a nregistrat
o uoar scdere, nregistrm o cretere de 30% a turitilor strini care i-au
petrecut vacana pe Litoral prin intermediul ageniilor de turism (cifr totui
insuficient pentru a acoperi scderea
turismului intern). Unul dintre motivele
principale al creterii este introducerea
pe litoral a unei curse a companiei Air
Berlin, aceast aciune fiind implementat prin intermediul Asociaiei Litoral
Delta Dunrii, care a redeschis astfel
Litoralul, ca destinaie romneasc pe
piaa german. Totodat reamintim i
cursele TO, Ryanair (Italia) i Constana-Bruxelles (Maxitour).
Ca tipuri de turism, preferinele turitilor strini venii prin ageniile de
turism s-au ndreptat ctre:
1. CIRCUITELE CULTURALE
(aterizare n Bucureti, Transilvania,
Maramure, Bucovina). Majoritatea
turitilor provin din Germania, Austria, Frana, Spania, Marea Britanie,
Italia. n 2010 se remarc o cretere
a numrului de turiti de pe pieele
estice: Polonia, Cehia, Republica
Moldova, Rusia, Ucraina.
2. TURISMUL BALNEOCLIMATERIC.
Majoritatea turitilor provin din
Germania, Frana, Israel.
3. DELTA DUNRII
4. CROAZIERELE DUNRENE

Germania, Austria i SUA
5. TURISMUL TIP CITY BREAK
6. CROAZIERE PE MAREA
NEAGR
(debarcare n portul Constana, tururi i programe de excursii locale
21.000 turiti strini sosii pe navele
de croazier, n cretere cu 18% fa
de 2009.
7. LITORAL.
Germania, Frana i rile ex-sovietice (Ucraina, Rusia, Belarus, Republica Moldova)
b. Turism intern
Litoralul a nregistrat o scdere de
circa 10% ca numr de turiti i de 18%
la ncasri, din cauza situaiei economice a Romniei, generat de criza economic i de msurile de austeritate
adoptate de Guvern. Totui, datorit
programelor speciale, MiniPreuri de
vacan (care a nglobat cele dou
ediii Litoralul pentru toi) i a celei
de-a doua ediii a programului nscrieri timpurii, riviera romneasc nu a
nregistrat o situaie dramatic, fiind
salvat de ofertele speciale.
Dei n weekend-urile din vrful de
sezon (20 iulie 20 august) staiunile
au fost pline, gradul de ocupare nu a
trecut de 50% n timpul sptmnii. Pe
ntregul sezon, hotelurile de la Marea
Ancheta
Neagr au fost ocupate n proporie de
peste 60%.
Din cauza restriciilor bugetare, statul nu a promovat nicio ofert special
lansat de agenii, ANAT lund iniiativa de a demara, cu resurse proprii,
o campanie de informare a turitilor
romni, derulat pe mai multe canale
mass-media. n acest context, ANAT
a solicitat Ministerului Dezvoltrii
Regionale i Turismului ca anul viitor
s sprijine toate aceste oferte, pentru a
susine turismul intern romnesc, prin
promovarea unor asemenea campanii

desfurate ns la scar naional. O
alt problem constatat a fost reprezentat de accesul la staiunile de pe
litoral att pe osea, ct i pe calea
ferat, n continuare ngreunat datorit problemelor de infrastructur ce nu
s-au soluionat.
Previziunea ANAT pentru 2011
arat c tarifele vor stagna i chiar vor
scdea cu circa 10% n sezonul intermediar (15 iunie - 15 iulie i 15 august
- 1 septembrie).
c. Outgoing
Pe outgoing, numrul turitilor a rmas constant, ns ncasrile au sczut
din cauza limitrii bugetelor de cltorie.
Cele mai solicitate destinaii au fost
Bulgaria, Turcia i Grecia. n funcie de
numrul de turiti, Bulgaria (n sezonul
de var) i Austria (n special n sezonul
de iarn) sunt primele destinaii ale romnilor, cu peste 250.000 de turiti fiecare. Prima destinaie pe zboruri charter
i ca volum al ncasrilor a fost Turcia,
cu peste 150.000 de turiti, din care maj
joritatea
au ales regiunea Antalya.
Numrul de turiti care au plecat n
A
Antalya
s-a dublat i au fost nregistrat creteri i pentru Grecia, pe segmente
t curselor charter pe Rhodos i Creta.
tul
A sczut, n schimb, cu 50% numrul
t
turitilor
pe destinaii ieftine din Grecia, cum ar fi Paralia - destinaie pentru
care au optat cei cu venituri financiare
limitate. Litoralul bulgresc i regiunea
Halkidiki (Grecia) au nregistrat un num de turiti similar anului precedent.
mr
De un mare interes se bucur program
mele tip Senior, promovate n acest an
ppentru Spania, Cipru i Grecia. Acestte programe se adreseaz turitilor cu
vvrsta de peste 55 de ani i se deruleaz
n perioada de extrasezon, mai precis
octombrie aprilie. Facem meniunea
c nsoitorii seniorilor beneficiaz de
acelai tarif redus.
30
Interviu
MEDIEREA MODALITATE
ALTERNATIV| DE SOLU}IONARE
A CONFLICTELOR ~NTRE P|R}I
Asociaia Naional a Ageniilor de Turism i Asociaia Mediatorilor Bucureti (AMB) au
ncheiat, la sfritul lunii ianuarie a.c., un protocol de colaborare care asigur membrilor
ANAT o modalitate alternativ de soluionare a conflictelor dintre pri, n condiii de confidenialitate i fr expunere public.
prezint o iniiativ ludabil pentru
un sistem judiciar ntr-o oarecare stare
de normalitate. Totui, foarte puine
persoane juridice sau fizice, cunosc beneficiile acestei soluii de rezolvare a
divergenelor (litigiilor).
Doamna Corina Dragotescu, preedintele A.M.B., a avut amabilitatea de
a oferi revistei ANAT un interviu prin
care s oferim membrilor notri o imagine de ansamblu asupra meseriei i a
procedurilor de mediere.
Cred c ar trebui s ncepem cu o

ntrebare de bun-sim: De ce ajung
prile la judecat? Ce i mn
pe oameni n aceast lupt, de multe ori, oarb?
Procesul de mediere faciliteaz ncheierea, ntr-un termen ct mai scurt,

a unei nelegeri care s reflecte interesele ambelor pri. Astfel, nelegerea
ntre pri poate include orice soluii de
realizare sau compensare a intereselor
fiecrei pri, ntr-un cadru mai larg dect litigiul pentru care prile apeleaz
la mediere, potrivit dorinelor acestora,
fr a contraveni, ns, cadrului legal.
Serviciile de mediere stabilite n
baza contractului ncheiat ntre un
mediator autorizat de A.M.B. i pri,
vor fi asigurate la un tarif negociat de
mediator cu prile, n concordan cu
complexitatea i dificultatea fiecrui
caz.
Fr ndoial c medierea i profesia de mediator, aa cum au fost reglementate prin Legea 192/2006, re31
C.D.: Cred c de cele mai multe ori

ce-i mn pe oameni este incapacitatea
lor de a gsi ci de comunicare i o soluie de mijloc. Evident nu m refer la
cauzele penale grave. Ia gndii-v, de
unde a pornit reglementarea n domeniul legislativ, al dreptului? De la nevoia de a pune n civa parametri nite
situaii de via, ntlnite la o ntreag
comunitate. Dar, fiecare are particularitatea ei. De aici i faptul c motivele
care-i mn pe oameni stau dincolo de
reglementarea general. Iar la instane
nu poi obine dect soluii care decurg
din reglementarea general.
De ce credei c sunt attea procese pe rolul instanelor?

C. D.: Pentru c, din 1990, exist un
exces de reglementare n Romnia. Din
cauza schimbrii de sistem s-a mers pe
schimbarea, n totalitate, a legislaiei.
Neavnd instituiile care s transfere i
ctre pri rezolvarea conflictelor, toate

s-au dus ctre instan. Nimeni nu s-a
gndit c judectorii vor fi ncrcai
pn la limita fizic suportabil.
Din punct de vedere judiciar,

care ar fi beneficiile apelrii la mediere n detrimentul instanelor de
judecat i prin ce se deosebesc
efectele generate de cele dou proceduri?
C.D.: Aici nu e vorba de interesul
judiciar, ci de cel al prilor. Din instan ntotdeauna o parte pleac nemulumit, n timp ce la mediere amndou
prile gsesc soluia. Mediatorul doar
le faciliteaz drumul.
Medierea este o
procedur\ voluntar\.
P\r]ile se pot retrage
oricnd din procesul de
mediere sau pot apela
la serviciile unui alt
mediator autorizat.
Ce fi de competen ar trebui
s aib mediatorul, evident m refer la calitile lui profesionale?
C.D.: Oricine poate fi mediator,
dac este absolvent de facultate i dac
urmeaz cursurile de formare profesional, care l nva pe cursant tehnicile
de mediere, pentru c nu-i chiar simplu
s gseti punctele de convergen ntrun conflict.
Principalele caliti ale unui mediator ar trebui s fie?

Interviu
C.D.: Empatie, rbdare, calm i
mult atenie.
pinde de caz, depinde de cum au venit,

trimii de instan sau nu...
La nivelul societii romneti,

n general, cum simii pulsul,
sunt pregtii romnii s foloseasc medierea n locul procesului
judiciar?(De ce?)
Dac cele dou pri ajung la o

nelegere printr-o mediere i una
dintre ele denun acest acord i
se duce la instan, ce se ntmpl
cu tot efortul de mediere de pn
atunci?
C.D.: Nu cred c sunt foarte pregtii. nainte de perioada comunist,

mpciuirea i avea locul ei. De multe
ori se gsea cineva n comunitate carei mpca. Ulterior, s-a mers numai pe
soluia instanelor. Dar, chiar i aa au
existat comisiile de judecat, unde se
mai mpcau. Evident nu compar medierea cu activitatea din faa acelor comisii. Deci, nu, nu cred c sunt pregtii,
dar sunt convins c medierea va fi un
succes, pentru c este n stilul nostru,
ca popor. Trebuie doar s afle de ea.
Cine sunt mediatorii i cnd se

recurge la mediere?
C.D.: Am spus mai devreme cine
pot fi mediatori, pot fi gsii pe tabloul
mediatorilor. n orice cauz unde cele
dou pri pot ncheia o nelegere. n
civil, n penalul uor, cum l numesc
eu, comercial, bancar, n conflicte legate de protecia consumatorilor, n conflicte de vecintate, de familie, partaj.
Aproape orice. Pn la urm, acordul
de medire poate fi, ntr-un fel, asimilat
unui contract ntre pri.
Care este diferena procedural

dintre mediere i procesul judiciar?
Membrii ANAT, care

se confrunt\ cu litigii
[i doresc s\ apeleze la
serviciile unui mediator
autorizat, sunt ruga]i
s\ contacteze departamentul juridic al ANAT,
pentru a beneficia de
documenta]ia necesar\ [i expunerea pe
larg a procedurilor de
mediere.
C.D.: n mediere prile stau cu mediatorul i de obicei discut toate lucrurile care conteaz pentru ei. Sunt edine care dureaz i opt ore, zece ore.
n tot timpul acesta, mediatorul caut
sursa iniial a conflictului i identific punctele comune ale prilor. Apoi,
ndeamn prile s-i negocieze divergenele i le asist. n instan, judectorul nu are timp de aa ceva i nici
calea legal.
Dup ce prile ncheie respectiva nelegere aflat sub auspiciile medierii, aceasta se mai supune
vreunei instane sau devine valid?
C. D. : Sunt mai multe situaii. Cea
mai simpl este cnd prile se neleg i pleac cu un acord de mediere
pe care-l respect pentru c le reflect
propria voin. n alte cazuri mai merg
la instan, ca s nchid instana dosarul, dac exist vreunul. n altele merg
cu el, n contabilitate, daca e vorba de
dou pri n comercial i tot aa... De-
C.D.: Pn acum nu s-a ntmplat

ca prile s nu-i respecte acordul. Rezolv n instan, dar sunt cazuri care
nu pot fi soluionate acolo. n fine...
gndii-v numai la termenele lungi din
instan i la efortul de bani i timp...
A dori s detaliai, pentru membrii notri, care sunt avantajele

apelrii la medierea A.M.B., conform protocolului ncheiat cu ANAT,
n rezolvarea eventualelor litigii cu
ali parteneri.
C.D.: Prile au la ndemn, oricnd, un mediator, evit expunerea public i pleac mulumite. Ce nu v-am
spus, cred, este c toate medierile sunt
strict confideniale. Nu exist tabele
afiate la loc public, ceea ce asigur o
discreie total. Au venit persoane publice la mediere, tocmai din acest motiv. Ca s nu mai apar prin pres. tiu
c sun ciudat din gura mea aa ceva,
dar confidenialitatea e sfnt.
de ADRIANA CARANFIL, Consilier

de Marketing & PR
DAN DUMITRU
Deosebete mna care se ntinde ca s te ridice de aceea care te prinde

pentru a te opri.
Nicolae Iorga
32
Transport
INS: CEA MAI MARE CRE{TERE

~N 2010 S-A ~NREGISTRAT
LA TRANSPORTUL AERIAN (12,5%)
Sosirile nregistrate n structurile
de primire turistic n anul 2010
au nsumat 6036,2 mii, n scdere
cu 0,7% fa de cele din anul 2009.
Sosirile turitilor romni n structurile
de primire turistic cu funciuni de cazare au reprezentat n anul 2010 77,7% din
numrul total de sosiri, n timp ce turitii
strini au reprezentat 22,3% din numrul
total de sosiri, ponderi apropiate de cele
din anul 2009. Sosirile n hoteluri dein n
anul 2010 o pondere de 76,1% din totalul
sosirilor n structurile de primire turistic
cu funciuni de cazare. Fa de anul 2009,
sosirile n hoteluri n anul 2010, sunt n
cretere cu 1,0%.
nnoptrile nregistrate n structurile
de primire turistic n anul 2010 au nsumat 15967,1 mii, n scdere cu 7,1% fa
de cele din anul 2009. nnoptrile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare au reprezentat
n anul 2010 82,7% din numrul total de
nnoptari, n timp ce nnoptarile turistilor
straini au reprezentat 17,3%.
Indicele de utilizare net a locurilor
de cazare n anul 2010 a fost de 25,3%
pe total structuri de cazare turistic, n
scdere cu 2,8 puncte procentuale fa de
anul 2009. Indici mai mari de utilizare a
locurilor de cazare n anul 2010 s-au nregistrat la spaii de cazare pe nave (79,6%)
i la hoteluri ( 29,9%).
Sosirile vizitatorilor strini n Romnia, nregistrate la punctele de frontier, au
fost n anul 2010 de 7498,3 mii, n scdere
cu 1,0% fa de anul 2009. Majoritatea vizitatorilor strini provine din ri situate n
Europa (94,7%). Din statele Uniunii Europene s-au nregistrat 59,4% din totalul
sosirilor vizitatorilor strini n Romnia.
Dintre statele Uniunii Europene, cele
mai multe sosiri s-au nregistrat din: Ungaria (38,9%), Bulgaria (17,6%), Germania (8,9%), Italia (7,4%).Transportul
feroviar a nregistrat n anul 2010, comparativ cu anul 2009, cea mai mare cretere (6,9%).
33
Plecrile
l il vizitatorilor
ii
il romnii n strini
tate, nregistrate la punctele de frontier, au
fost n anul 2010 de 10905,2 mii, n scdere
cu 7,0%, comparativ cu anul 2009.
Mijloacele de transport rutier au fost
cele mai utilizate de vizitatorii romni
pentru plecrile n strintate, reprezentnd 75,8% din numrul total de plecri.
Comparativ cu anul 2009, cea mai mare
cretere n anul 2010 s-a nregistrat la
transportul aerian (12,5%).
ANAT: Vnz\rile n turism

au sc\zut n 2010 cu 15%
Vnzrile ageniilor de turism din
Romnia au sczut, n medie, cu 15% n
2010 fa de 2009, iar zeci de agenii de
profil au fost nchise din cauza crizei economice, a declarat Corina Martin, preedintele Asociaiei Naionale a Ageniilor
de Turism (ANAT), cu ocazia unei conferine de pres susinut la Ploieti. Motivul principal este acela c muli romni
fie au renunat la vacane, fie au cumprat
pachete turistice mai ieftine, care au inclus mai puine zile de cazare.
Corina Martin a dat ca exemplu scderile de vnzri nregistrate pe litoralul
romnesc, care concentreaz aproximativ 46% din capacitatea de cazare a Romniei. n 2010, pe litoral s-au nregistrat scderi ale vnzrilor cu 18% fa de
2009, n condiiile n care i n anul 2009
se nregistraser
scderi
i
d i de
d 15% fa
f de
d
anul anterior.
Efectele crizei economice asupra
turismului au fost chiar mai puternice n
2010. Dac n anii trecui romnii i permiteau cte dou vacane, una vara, cealalt n perioada srbtorilor de iarn, n
2010 muli romni au renunat la a doua
vacan, iar unii nu i-au mai permis nici
mcar o vacan pe an, a afirmat preedintele ANAT. Corina Martin a mai
adugat c, potrivit estimrilor ANAT,
aproximativ 10% din cele aproape 850
de agenii de turism membre ale asociaiei au fost nchise, anul trecut, din cauza
crizei economice.
Pe de alt parte, ministrul Dezvoltrii
Regionale i Turismului, Elena Udrea, a
declarat n aceeai zi c turismul romnesc a reuit s ias din criz, pentru c,
potrivit datelor INS, att hotelurile, ct i
ageniile de turism au nregistrat creteri
ale contribuiei n PIB n fiecare din cele
patru trimestre ale anului trecut.
n ultimele raportri ale INS la capitolul servicii, contribuia n PIB pentru 2010 la categoria turoperatori a avut
o cretere de 14,9% n trimestrul unu,
8,2% n trimestrul al doilea, 24,1% n trimestrul al treilea i 37,2% n ultimul trimestru, a mai spus Udrea. Ea a adugat
c i la capitolul hoteluri i restaurante
au fost nregistrate creteri n fiecare trimestru al anului trecut.
Legisla]ie
H.G. 1267/2010
ELIBERAREA CERTIFICATELOR
DE CLASIFICARE, A LICEN}ELOR
{I BREVETELOR DE TURISM
ANAT atrage atenia ageniilor
membre asupra principalelor aspecte ale Hotrrii de Guvern
adoptate care, n cazul nerespectrii, sunt considerate contravenii i
atrag amenzi substaniale.
Stimai membri, v rugm s consultai
materialele informative transmise ctre dv.,
n format e-mail sau direct de la surs, pentru forma extins:
http://www.mdrt.ro/turism/legislatie
De asemenea, conform uzanei, pot fi formulate ntrebri i informaii suplimentare,
direct ctre juristul ANAT, dl Oleg Pelivan
(oleg.pelivan@anat.ro)
Actul normativ prevede:

La art.10. alin. 2 ca activitile de ofertare i comercializare a serviciilor i/sau pachetelor de servicii turistice pe teritoriul Romniei se
pot realiza i sub form electronic, prin intermediul site-urilor, sau
on-line, numai n baza licenei de turism eliberate de MDRT.
Licenele de turism eliberate nainte de data intrrii n vigoare a hotrrii sunt valabile pe perioada nscris n cuprinsul acestora. La expirarea acestei perioade operatorii economici proprietari i/sau administratori de structuri de primire turistice au obligaia de a solicita
eliberarea noilor certificate de clasificare/licene de turism.
Autoritatea administraiei publice centrale responsabil n domeniul
turismului va publica periodic pe site-ul propriu lista cuprinznd
ageniile de turism crora le-au fost retrase licenele de turism i, respectiv, lista celor crora le-au fost restituite licenele de turism.
Certificatele de clasificare i licenele de turism eliberate nainte de
data intrrii n vigoare a prezentei hotrri sunt valabile pe perioada
nscris n cuprinsul acestora. La expirarea acestei perioade operatorii economici proprietari i/sau administratori de structuri de primire
turistice au obligaia de a solicita eliberarea noilor certificate de clasificare/licene de turism.
Sanc]iuni pentru
nerespectarea
prevederilor
Amend de la 10.000 lei la 20.000 lei;
Desfurarea de activiti turistice
specifice ageniilor de turism de ctre operatorii economici fr a deine licena de turism sau prin sediile
secundare/reprezentanele care nu au
obinut anexa la licena de turism, cu
licena sau anexa/anexele la licena
de turism expirate sau retrase;
Desfurarea de activiti turistice
specifice ageniilor de turism de ctre
operatorii economici dup retragerea
licenei de turism sau a anexei/anexelor la licena de turism;
Nerespectarea obiectului de activitate
nscris n licena de turism, corespunztor tipului de licen de turism obinut;
34
Legisla]ie
Desfurarea de activiti turistice n
alte sedii dect cele nscrise n licena de turism i anexele la aceasta;
Nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-au/s-a eliberat licena de turism i/sau anexa/anexele
la aceasta;
Amenda de la 8000 lei la 10.000 lei;
Nerespectarea prevederilor art. 5
alin (4), art. 12 alin (5) si art 13 alin
(2)lit.b i c
Funcionarea operatorului economic
fr deinerea poliei de asigurare de
garantare a plii cheltuielilor de repatriere a turitilor i/sau rambursarea sumelor achitate de turiti pentru
achiziionarea serviciilor/pachetelor
turistice, n cazul neexecutrii integrale sau pariale a serviciilor/pachetelor turistice achiziionate sau
funcionarea cu poli/poliele de
asigurare expirat/expirate;
OBIECTIV
Normele sunt binevenite, pentru c
au rolul de a disciplina piaa, dar trebuie ndeplinit condiia de a fi formulate clar, limpede, fr a se da posibilitatea interpretrilor.
n aceste condiii consider c formularea: Nerespectarea condiiilor i
criteriilor n baza crora s-au/s-a eliberat licena de turism i/sau anexa/aneGrigore Alecsa, Preedintele Regiunii Nord-Est
xele la aceasta; pentru care s-a fixat
un cuantum al amenzilor de la 40.000
la 50.000 lei este ambigu i las loc
interpretrilor, la latitudinea organului de control. De exemplu, dac agenia
nu este vruit, sau a fost de curnd inundat de ctre vecinul de sus i are
neansa de a-i veni un organ de control, atunci ea este pasibil de amend de
la 40.000-50.000 lei pentru c nu corespunde criteriilor de liceniere i anume
nu este n stare salubr . Aceast formulare este o oprl strecurat de
ctre organul de control pentru a ncadra orice atunci cnd dorete s amendeze neaparat un agent economic.
De asemenea, termenul de informaii nereale de la Art. 15 pct. (t) - prezentarea de informaii nereale n materialele de promovare, n oferte sau pe paginile de internet este din nou ambiguu i las loc de interpretri pentru
organele de control, termenul corect care ar fi trebuit folosit fiind acela de
informaii false.

Neasigurarea de ghizi atestai pentru
derularea n bune condiii a programelor turistice, conform reglementrilor n vigoare;
Utilizarea de autocare neclasificate;
Ofertarea, comercializarea sau prestarea serviciilor de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice neclasificate, cu certificate de
clasificare retrase sau expirate;
Prezentarea de informaii nereale n
materialele de promovare, n oferte
sau pe paginile de internet; .
35
Ancheta
~N POFIDA CRIZEI,
2010 AN RECORD PENTRU AUSTRIA
Romnia este pe locul 14

printre pie]ele emitente
33,4 de milioane de turiti au cltorit anul trecut n Austria, cu 3,3%
mai muli dect n 2009. i la numrul
nopilor de cazare s-a putut nregistra,
cu 124,8 milioane, o uoar cretere
(0,4%). 2010 a fost pentru turismul
austriac un an plin de succes, att datorit faptului c numrul oaspeilor sosii din strintate n Austria a crescut
(+3%), dar i datorit faptului c mai
multi austrieci (+3,8%) i-au petrecut
vacana n propria ar.
Cu 48,1 milioane nopi de cazare,
Germania rmne cea mai important
pia strin, urmat de Olanda cu 9 milioane, Elveia (3,7 milioane nopi cazare) i Italia (3 milioane nopi cazare).
Romnia se afl printre cele mai importante piee strine cu 820.000 nopi
de cazare (- 2,5%), plasndu-se pe locul 14 n 2005 Romnia se afla doar
pe locul 26.
Dup scderea important a numrului de turiti din Romnia n 2009
(-13,6%), situaia sa redresat anul trecut. 261.000 de romni au cltorit
n 2010 n Austria, ceea ce nseamn
o scdere de doar 4,4%. n cifre concrete, acest lucru nseamn cu 12.100
mai puini turiti romni. mbucurtor

este rezultatul pentru sezonul de var
(mai-octombrie), din Romnia provenind peste 300.000 de nopi de cazare
(+5,3%) n ciuda unei scderi uoare a
numrului de turiti (-0,9%), lucru care
nseamn c durata ederii a fost prelungit.
Dac n anul 2005 ederea romnilor nsuma 3,5 zile, n anul 2010 aceasta s-a situat la 3,1 zile. Cea mai iubit
destinaie de vacan n Austria a romnilor este, att vara, ct i iarna, capitala rii, Viena. Vara, acesteia i urmeaza
Salzburg, Zell am See, Kaprun i Graz.
Iarna, cele mai iubite locaii, dup Viena, sunt Kaprun, Slden, Zell am See i
Bad Hofgastein.
n locaia de vacan, romnii au
cheltuit de persoan pe timpul verii
103,- /zi, iar iarna 129,-. Aceste cifre sunt mai mari dect cele oferite de
turitii din Polonia, Cehia sau Ungaria.
Gabriele Lenger, directoarea Oficiului
Naional de Turism al Austriei n Romnia, este destul de mulumit de rezultate. Dat fiind situaia economic
dificil sunt uurat s constat c am
putut menine scderea sub control.
Gabriele Lenger vede mai ales n sezonul de var nc un mare potenial pentru Austria ca destinaie de vacan, iar
Oficiul Naional de Turism al Austriei

i va consolida pe viitor aciunile de
promovare a sezonului de var pe piaa
romneasc. Austria ofer att iubitorilor sportului, ct i celor ce doresc s
se odihneasc, dar mai ales celor care
vin cu familiile, nenumrate posibiliti de a petrece o vacan plin de varietate i mai ieftin cu pn la o treime
dect pe timpul iernii, a mai adugat
Lenger.
Oficiul Naional de Turism al Austriei este organizaia naional de turism a acestei ri. Scopul principal al
acesteia este ca, mpreun cu toi partenerii austrieci din turism, s contribuie
la pstrarea i consolidarea competitivitii Austriei ca ar pentru turism.
Astfel, Oficiul Naional de Turism al
Austriei i aduce o contribuie esenial la creterea segmentului de pia austriac pe scena turismului internaional.
n 2011, Oficiul Naional de Turism al
Austriei se va concentra pe pieele aflate n trei regiuni geografice: Europa de
Vest, CEE i peste ocean. Aceste piee, unde Oficiul Naional de Turism al
Austriei este prezent cu birouri proprii,
acoper n jur de 95% din numrul total
de nopi de cazare i au cel mai mare
potenial pentru turismul autohton.
36
Proiect
PRACTIC| ~N TURISM- INTERSHIP

PENTRU STUDEN}I
PROIECT ASE-ANAT !
Clubul de turism i ecologie ECOTUR este o organizaiestudeneasc cu o experien de mai bine de 11 ani.
Printre obiectivele acesteia se numr promovarea i orientarea profesional n domeniul turistic n rndul studenilor.
Din acest motiv, n perioada 14 februarie-21 mai 2011
seva desfura cea de-a patra ediie a programului deinternship Practic n turism. Proiectul este organizat nparteneriat cu Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din
Romnia i cu Academia de Studii Economice, Bucureti.
Proiectul a fost conceput pentru a veni n ajutorul ageniilor de turism membre ANAT i al studenilor, n special al
celor din anii terminali care i doresc o carier n turism, i
are scopul de a intermedia ntlnirea dintre acetia i actorii
din industria ospitalitii. Avantajele se regsesc de ambele pri: studenii au ocazia de a pune n practic noiunile
teoretice acumulate pe bncile facultii, reducnd considerabil timpul alocat cutrii unui loc de munc. De asemenea, angajatorul beneficiaz de for de munc tnr, uor
adaptabil i dornic s nvee i pe care o poate pregti n
vederea prelungirii colaborrii. Decizia de a avea o continuitate se datoreaz faptului cproiectul
a ctipopularitate, prin
gat populari
ediiile an
anterioare,
att n rndul
studenilor,
stud
ct
c i n
rndul
Nr. 73 febru
N
Nr
februarie
ruar
arie m
martie
artie
ar
e 2011
companiilor din domeniul turismului (agenii de turism, hoteluri, agenii deticketing), numrul participanilor fiind n
continu cretere. Astfel n primvara anului 2010, 250 de
studeni au concurat pentru 110 de posturi n agenii de turism i 10 n hoteluri de renume din Bucureti. Proiectul se
va desfura n mai multe etape:
n perioada 14-20 februarie, va ncepe promovarea intens a evenimentului att n cadrul Academiei de Studii Economice (prin afie i pliante), pe blogul practicainturism.
wordpress.com i pe ecotur.wordpress.com, ct i n media
de specialitate.Urmtoarea etap: 21 februarie-4 martie este
dedicat nscrierilor: se va publica pe site-ul ECOTUR bursa locurilor de practic, iar cei interesai i vor putea depune
CV-ul i scrisoarea de intenie la birourile de informare-recrutare amenajate n cadrul Academiei de Studii Economice.
ntre 7 i 11 martie, departamentul de resurse umane al fiecrei agenii va face selecia candidailor. Clubul ECOTUR
poate efectua, la solicitarea ageniei i n funcie decriteriile
dorite, o prim selecie pe baza CV-ului i a scrisorii de intenie depuse de ctre studenii interesai. Practica propriuzis se desfoar n perioada 21 martie-21 mai i presupune
efectuarea unor stagii de intership, pe o perioad limitat
(2 luni). ANAT i ECOTUR se implic n acest proiect n
parteneriat i solicit, de asemenea, sprijinul ageniilor partenere i implicarea acestora n promovarea proiectului, n
vederea unei colaborri fructuoase i de lung durat.
38

Revista ANAT Interior+coperta - TIPO Martie

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Revista ANAT Interior+coperta - TIPO Martie

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CORINA MARTIN:

Au trecut 20 de ani. E nevoie

Alegeri ANAT Sud

2011 Primul an de dup...

pus Campaniei mele. Astzi, dup 2 ani, cred

Nr. 73 februarie martie 2011

Elena Udrea reconfirm\:

PROGRAMUL VACAN}| ~N }ARA

Nr. 73 februarie - martie 2011

mit un proces de regenerare a staiunilor turistice de pe litoral. n acest

reconfirmat promisiunea fcut ANAT

Cea mai mare victorie a

costuri crescute, lips de lichiditi,

Avem de nvat de la bulgari care au ctigat piaa romneasc cu programe momeal de

Nr. 73 februarie - martie 2011

ADRIAN VOICAN, RECONFIRMAT

Conducerea ANAT Sud Muntenia

Nr. 73 februarie - martie 2011

tate prezentat de ctre actualul Preedinte al Regiunii Sud Muntenia, n partea a

rea informaiilor n media local (radio,

vitatea i pentru proiectele actuale ale

Competi]ia pentru pre[edin]ia ANAT Sud Muntenia o demonstra]ie

dinte, la fel ca i n mandatul anterior,

mi doresc s\ v\d mai

Nr. 73 februarie - martie 2011

candida la conducerea regiunii trebuie

poate i pentru c femeile sunt bune

V pstrai aceast opiune pentru mandatul viitor?

PRIMA CARAVAN| ANAT

Nr. 73 februarie - martie 2011

Nr. 73 februarie martie 2011

Nr. 73 februarie - martie 2011

UN PARTENERIAT UTIL: ANATOPTBR

Reprezentanii board-urilor OPTBR

lescu, deintori de structuri de cazare

ANAT au lansat o serie de oferte speciale n cadrul campaniei anuale Vacana n

PROTOCOL ~NTRE ANAT

CE ESTE UN TEST COMPARATIV

Romnia, n urm cu mai bine de doi

de ajutor n interpretarea etichetrii sau a

Acestea sunt prelucrate, pentru a avea o

TURISMUL ROMNESC ARE

rii Regionale i Turismului a mulumit

croaziere pe 2010, MICE o cot de

Nr. 73 februarie - martie 2011

ani Romnia poate fi pregtit pentru

Dan Matei Agathon

Nr. 73 februarie - martie 2011

Nr. 73 februarie - martie 2011

HOLIDAY MARKET, LA A DOUA EDI}IE

Nr. 73 februarie - martie 2011

nerilor expozani la trg, posibilitatea de a ncheia noi contracte ii

PAUL M|R|{OIU ESTE

prin demisie din cauza ineficienei relaiei cu Ministerul Turismului i a lipsei

Nr. 73 februarie martie 2011

Nr. 73 februarie martie 2011

ANAT SPUNE STOP

Mai precis, totul a nceput de la

ANAT vrea implementarea unor m\suri [i norme

Nr. 73 februarie martie 2011

ROMNII ALEG AGEN}IILE DE TURISM

onform unui sondaj realizat n

Nr. 73 februarie martie 2011