Tema: nr.

2
PRINCIPIILE DE BAZ ALE
MANAGEMENTULUI
CALITII

Aurica CHIRSANOVA doctor,

conf. universitar, director a
filierei francofone TA, UTM

TEMA NR. 2:
2.1

Planificarea calitatii
2.2 Organizarea activitatilor referitoare la
calitate
2.3 Coordonarea activitatilor referitoare la
calitate
2.4 Asigurarea calitatii
2.5 Procedurile Sistemului
Managementului Calitatii

PROCESUL PLANIFICARII STRATEGICE A

CALITATII CUPRINDE URMATOARELE ETAPE
-

diagnosticul calitatii ;
- analiza previzionala ;
- stabilirea obiectivelor fundamentale in
domeniul calitatii ;
- determinarea resurselor necesare pentru
realizarea acestor obiective;
- stabilirea actiunilor optime de
intreprins, prin planul strategic al
calitatii.

1. DIAGNOSTICUL CALITATII

Diagnosticul

calitatii reprezinta o
examinare metodica a tuturor proceselor
intreprinderii, cu implicatii produselor pe
care le realizeaza. Aceasta examinare se
face in scopul evaluarii performantelor
intreprinderii, in domeniul calitatii, in
raport cu rezultatele obtinute intr-o
perioada anumita sau comparativ cu
performantele concurentilor

UN DIAGNOSTIC AL CALITATII PRESUPUNE

PARCURGEREA A PATRU ETAPE PRINCIPALE

1. Pre-diagnosticul
2. Analiza situatiei existente
3. evaluarea cerintelor

4. Intocmirea raportului de diagnostic

2.2 ORGANIZAREA ACTIVITATILOR

REFERITOARE LA CALITATE
n

organizarea unei ntreprinderi, ca obiect al

managementului, exista 2 tipuri de organizare:
Procesual
Structural
Componenta de baz a organizrii procesuale o
reprezint funciune ntreprinderii, care se
detaliaz n:
Activiti
Atribuii
Sarcini

CA FUNCIUNI TRADIIONALE
ALE NTREPRINDERII AVEM:
Cercetare

dezvoltare
Producie (aici regsim
inclus funciunea calitate)
Comercial (marketing)
Financiar contabil
Funciunea de personal

FUNCIUNEA

CALITATE REPREZINT

ANSAMBLUL ACTIVITILOR CARE SE

DESFOAR N CADRUL
NTREPRINDERII, N VEDEREA
REALIZRII OBIECTIVELOR SALE N
DOMENIUL CALITII.

n cadrul funciunii calitate regsim 3 tipuri de

activiti

3 TIPURI DE ACTIVITI:
1. Activitatea de management strategic
elaborarea politicii calitii a obiectivelor
fundamentale, la nivelul ntreprinderii.
2.Activitatea de management operaional
planificarea i inere sub control n cadrul fiecrui
sector (marketing, producie, personal). Fiecare sector
(compartiment) are sarcini referitoare la calitate.
Exemplu:
Marketing = identificarea nivelului de calitate
solicitat de client.
Aprovizionare = asigurarea materiilor prime de
calitate.
Producie = realizarea de produse conform
cerinelor.

3 TIPURI DE ACTIVITI:

Activiti de coordonare i integrare a

funciunii calitative, deoarece toate activitile
sectoriale influeneaz calitatea final.

Astzi se observ 2 tendine principale, n ce

privete structura organizatoric a funciunii
calitate:
1. structur centralizat
2. structur descentralizat

STRUCTURA CENTRALIZAT PRESUPUNE

REGRUPAREA, N CADRUL ACELUIAI
COMPARTIMENT, A PERSOANELOR CARE
DESFOAR ACTIVITILE CORESPUNZTOARE

Avantaje:
facilitarea comunicrii
se reduce necesitatea unor activiti de
coordonare i integrare
Dezavantaje:
persoanele nefiind direct implicate n
desfurarea activitilor curente, pot rezulta
decizii i aciuni inadecvate

STRUCTURA DESCENTRALIZAT, RESPONSABILITATEA PLANIFICRII,

ORGANIZRII, INERII SUB CONTROL I ASIGURAREA CALITII ESTE
NCREDINAT FIECRUI SECTOR (COMPARTIMENT) AL NTREPRINDERII.
FIECARE COMPARTIMENT (MARKETING, PRODUCIE, CERCETARE
DEZVOLTARE) AU SARCINI STABILITE REFERITOARE LA CALITATE.

Avantaje
decizii i aciuni referitoare la calitatea corecte, bine
fundamentate deoarece persoanele sunt direct implicate n
desfurarea activitilor curente (de marketing, producie,
cercetare dezvoltare)
mai mult operativitate pentru luarea msurilor necesare pentru
rezolvarea problemelor identificate
Dezavantaje
eforturi mari de coordonare i integrare a activitii referitoare la
calitate
formarea de comitete, grupe de lucru, fie o unitate central la
nivelul conducerii de vrf a ntreprinderii care s sprijine
conducerea i responsabilii compartimentelor n elaborarea
politicii calitii, a obiectivelor fundamentale, asigurnd i suport
tehnic pentru desfurarea activitilor la toate compartimentele.
n cadrul acestei uniti unele ntreprinderi centralizeaz
activitile de asigurarea calitii.

Principalele documente utilizate pentru

exprimarea structurii organizatorice a
ntreprinderii sunt:
regulamentul de organizare i funcionare
(care este cel mai important):

structur organizatoric
atribuiile conducerii executive
atribuiile compartimentelor
atribuiile unor compartimente specializate

fia postului
organigrama (reprezentarea grafic a
structurii organizatorice)
matricea responsabilitilor
n toate documentele de formalizare se regsesc:

atribuiile
sarcinile
responsabilitile stabilite n domeniul calitii

Calitatea unui produs n procesul de producie se

obine n trei etape

CERINELE
BENEFICIARULUI
(de fapt ale societii)
CALITATEA
PRODUSULUI

CARACTERISTICILE
CALITATIVE ALE
PRODUSULUI FINIT

CALITATEA
CONCEPIEI

CALITATEA
FABRICAIEI

CARACTERISTICILE
CALITATIVE DIN
DOCUMENTAIA
TEHNIC

Pentru satisfacerea cerinelor clientului, se impune mbuntirea

calitii n toate domeniile de activitate ale ntreprinderii, nu doar n
cele direct implicate n realizarea produselor. Numai atunci cnd
toi lucrtorii i toate compartimentele satisfac ateptrile
clientului, ntreprinderea va putea ctiga i menine ncrederea
acestuia.
Factur

Oferta

Vnzarea mrfurilor

Lista de preuri

Servicii
Convorbiri telefonice

Prezentarea produsului

Client

Documente informative

Telex

Prospect/Catalog

Alte documente scrise

Termen de livrare

Relaia cu vnztorul

Ambalaj

Reclam

Cerinele clienilor sunt transpuse n semnificaii, pe

baza crora sunt realizate produsele, cu anumite
caracteristici de calitate
Calitatea
specificaiilor

Calitatea
rezultatului

Nevoi
Produsul
Dorine

Cerine

Specificaii

Ateptri

Calitatea produsului

Consumatorii sunt cei care

trebuie s orienteze ntreaga
atenie a productorilor i
comercianilor.

Clientul este stpnul

i el educ piaa!

INTRRI

IEIRI

MATERIALE

F
U
R
N
I
Z
O
R
I

ENERGIE
METODE

IFORMAII (incluznd specificaii)

PROCEDURI
DEPRINDERI
CUNOTINE
INSTRUCIE
ECHIPAMENTE INDUSTRIALE

PERSONAL

P
R
O
C
E
S

PRODUSE

INFORMAII
DOCUMENTAII

C
L
I
E
N
T

Identificarea i satisfacerea cerinelor clienilor reprezint

punctul de plecare al tuturor activitilor din ntreprindere.
Nevoile
clienilor

Aprovizionare

Marketing

nsrcinare
triner/lector

Dezvoltare

Planificarea
produciei

Reparaie/
ntreinere

Comunicare/
Invitare

Planificarea i
realizarea
instruirilor
Satisfacerea
clienilor

Aciuni corective,
mbuntire, reclamaii

ASIGURAREA CALITII

Ansamblul activitilor
preventive prin care se
urmrete n mod sistematic s se
asigure corectitudinea i
eficacitatea activittilor de

Planificare

Organizare

Coordonare

Antrenare

n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit

inere sub
control

ASIGURAREA
CALITII

REALIZAREA UNOR
OBIECTIVE
EXTERNE

REALIZAREA UNOR
OBIECTIVE
INTERNE

Reprezint activitile desfurate, n

scopul de a da ncredere clienilor c
sistemul calitii furnizorului permite
obinerea calitii cerute

Reprezint activitile
desfurate pentru a da
ncredere conducerii firmei c va
fi obinut calitatea cerut

ISO 9001
Imbuntirea procesului prin ciclul
PEAV/PDCA Plan, Executare (Do),
Aciune (Act), Verificare (Check)

Planific

Execut

Acioneaz

Verific

SMC/
QMS

Sistemul de Management al calitii (SMC) trebuie s

fie folosit pentru mbuntire continu

Rezultate

Msurarea/Monitorizarea rezultatelor n
comparaie cu obiectivele stabilite
Imbuntirea procesului i a modificrilor SMC
dup necesiti, pentru a atinge i susine
rezultatele dorite

Obiectivul mbuntirii
Performana de baz

ASIGURAREA
CALITII

REALIZAREA UNOR
OBIECTIVE
EXTERNE

Reprezint activitile
desfurate, n scopul de a da
ncredere clienilor c
sistemul calitii furnizorului
permite obinerea calitii
cerute

REALIZAREA UNOR
OBIECTIVE
INTERNE

Reprezint activitile
desfurate pentru a da
ncredere conducerii
firmei c va fi obinut
calitatea cerut

Procedurile
sistemului
calitii

Proceduri
operaionale

Tipuri de
proceduri
Procedurile de
lucru

Proceduri de
inspecie/
ncercri

LA O EDIN.....

Concluzia v aparine......

Bibliografie
1) Bleanu, C. , Managementul mbuntirii continue, Editura Expert,
Bu cureti, 1996
2) Bratu Iuliana , Controlul calitii i HACCP n Industria alimentar,
Universitatea Lucian Blaga, Sibiu, 2002
3) Lesley i Malcolm, Munro-Faure , Cum s atingi standardele de
calitate, traducere, Editura Alternative, Bucureti, 1997
4) Potie,C. Diagnosticul calitii, traducere, Editura Tehnic, Bucureti,
2001
5) Atanase, I. i colectiv, Managementul calitii concepte i
principii, Ed. ASE, Bucureti,1999

MULUMIM PENTRU
ATENIE!