Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
neutru, de la
care, teoretic, trebuie s plecm.
Fiecare dintre noi avem propriul sistem de referin, care rezult din experiena unic
legat de
trecutul nostru: valori personale, educaie, experiene, convingeri. Percepia este procesul
prin
care nelegem mediul i i rspundem, extrgnd informaiile care corespund sistemului
nostru
de referin i filtrndu-le pe cele care nu corespund.
Opiniile cldite fr a ine cont de fapte sau nainte de a cunoate faptele nu sunt altceva
dect
prejudeci.
Deduciile i presupunerile apar pe tot procesul de percepie i depesc informaia
brut; ne
ghideaz felul n care ne comportm cu ceilali, se bazeaz pe percepii i informaii
anterioare
(cognitive) i duc uneori - la deformri i imprecizie.
1.2. Tipuri de comunicare
Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu de stimuli aparinnd unor mari categorii
de limbaj :
1. limbaj verbal graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor
2. limbaj paraverbal nelesurile dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de stimuli i
semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii
3. limbajul trupului totalitatea semnalelor transmise prin postur, fizionomie,
mimic, gestic, privire i distane.
1.2.1. Comunicarea verbal
Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunztor exist :
- comunicarea oral (convorbirile telefonice, prezentrile formale sau discuii
informale, ntlniri, reclame radio etc.)
- comunicarea scris ( emailul i comunicarea prin Internet, comunicatele de pres,
reclama prin tiprituri, rapoartele i notele interne, memourile etc.).
Ambele tipuri de comunicare prezint avantaje i dezavantaje de exemplu,
comunicarea oral
este mai rapid dect cea scris, i permite obinerea unui feedback instantaneu. Permite
de
asemenea i corectarea instantanee a mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin
elemente de comunicare nonverbal.
Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback
instantaneu, dar
pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp. Emitorul unui
mesaj
scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare precizia de limbaj
este
foarte important, cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi corectate prea uor.
1.2.2. Comunicarea paraverbal
Altfel spus, comunicarea paraverbal se refer la: tonul vocii, viteza vorbirii, ritmul i
inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte sunete produse
(onomatopee, geamt, mormit, oftat, rs). Modul de folosire a vocii i mai ales tonul pot
s:
o susin/ntreasc mesajul verbal
o contrazic mesajul
o deformeze mesajul
o nlocuiasc mesajul
De obicei paraverbalul sprijin mesajul verbal i arat natura relaiilor dintre expeditor i
receptor; poate fi utilizat i pentru a diferenia sensul cuvintelor.
Valoare
Putem lua decizii mult mai bune verificnd informaii, date, fapte.
ncurajm interlocutorul s capete ncredere n noi.