Stresul ocupaional

Mecanismele de coping

Strategii de coping privind

stresul ocupaional

Conceptul de "coping" a fost elaborat de

Lazarus i Launtier n 1978, acesta desemnnd
un ansamblu de mecanisme i conduite pe
care individul le interpune ntre el i
evenimentul perceput ca amenintor, pentru
a stpni, a ine sub control, pentru a tolera
sau diminua impactul acestuia asupra strii
sale de confort fizic i psihic.
Termenul "coping strategy" sau "coping ability"
este utilizat n special n literatura anglo-saxon
n timp ce "stratgie d'ajustement" (Dantchev,
1989; Dantzer, 1989) se utilizeaz de francezi.

Mircea Miclea d o definiie copingului, vzut drept

orice mecanism de prevenie i adaptare la stres,
orice tranzacie ntre subiect i mediu n vederea
reducerii intensitii stresuluiadaptarea n acest
caz vizeaz nu numai <<convieuirea cu stresul>>,
asimilarea lui, ci i nlturarea lui printr-o aciune
ferm.
n opinia sa, copingul vizeaz toate modalitile de
gestionare a stresului.
Mecanismele de coping pot intra in aciune fie
anticipat, fie n momentul inducerii stresului sau
dup aciunea stresorului.
M. Miclea grupeaza mecanismele de coping in trei
mari categorii:
comportamentale: aproape orice comportament
ntr-un anumit context poate dobndi funcie
adaptativ sau profilactic (ex.: fuga sau lupta,
cutarea unui sprijin social, aciunea planificat,
abandonarea n activitile cotidiene,
perseverena etc.).

cognitive: cuprind totalitatea mecanismelor de

prelucrare a informaiei, care au funcia de a diminua
reacia la stres.
Organismul i reduce stresul opernd nu
asupra situaiei stresante, ci asupra modului cum
este ea perceput: este efectuata o evaluare primar,
apoi una secundar, crora le urmeaz un ir de alte
evaluri i reevaluri.
Exemplele de mecanisme de coping cognitiv
sunt foarte variate, de la corectarea evalurilor
iniiale sau reevaluarea resurselor proprii, la
planificarea rezolvrii problemei, evaziunea in
imaginar sau raionalizarea eecului etc.
neurobiologice: reacia la stres are o evident
component biologic mijloacele de optimizare a
reaciilor biochimice la stres pot fi generate spontan,
de ctre organism, ca reacie de aprare (ex.:
secreia masiv de hormoni), sau pot fi induse
deliberat, de ctre subiectul insusi (ex.: consumul de
medicamente, tutun, droguri..), sau de ctre terapeut
(tehnicile de relaxare).

Evaluarea propriilor posibiliti

n raport cu situaia respectiv i
anume:
evaluarea primar conduce la
stabilirea semnificaiei pentru
individ a factorului sau situaiei
stresante i, n funcie de aceasta, la
emoii de o anumit intensitate;

evaluarea secundar pornind de la

ntrebarea ce poate face individul pentru a
preveni o pierdere, o ameninare sau pentru
a obine beneficiul ajunge la a rspunde
prin: schimbarea situaiei, acceptarea ei,
fug, evitare, cutarea unui plus de
informaii, a unui suport social, aciune
impulsiv etc. Strategiile alese sunt de dou
tipuri:
centrate pe emoii: au ca obiectiv
reducerea tensiunii emoionale fr a
schimba situaia. Acest tip de strategie de
control a stresului poate implica
comportamente de evitare sau de refuz a
deciziei (Anderson, 2003), pasarea deciziei
la o alt persoan sau o preferin crescut
pentru pstrarea situaiei curente sau pentru
o alternativ uor de justificat (Luce, 1998).

centrate pe problem: au ca obiectiv

modificarea situaiei, acionnd indirect
asupra emoiilor, adic emoiile negative
asociate stresorilor sunt depite prin cea
mai bun rezolvare posibil.
Motivaia de a aciona corect este adeseori
asociat cu o procesare a informaiei mai
vast. Procesarea extins a informaiei este
cel mai aproape indicator pentru sine i cel
mai observabil pentru ceilali c cineva este
motivat s fie corect n decizia luat n
raport cu stresorul. Astfel, n loc de a
conduce la folosirea strategiilor simpliste,
apelm la rezolvaea situaiei ce include
procesarea extins a informaiei.
reevaluarea ce se refer la modificarea
percepiei primare.

Lazarus si Folkman (1984) impart

strategiile de coping n strategii
centrate pe problem i centrate pe
starea emotional.
Suls si Fletcher (1985) utilizeaza
clasificarea: strategii active
(cautare de informatii, sustinere
sociala, planuri de rezolvare, etc.)
i strategii pasive (evitare, fuga,
negare, acceptare etc.).

Criteriile de eficacitate a copingului

sunt si ele multidimensionale
-stilul activ centrat pe rezolvarea
problemei este mai eficace dect cel
pasiv, centrat pe emotie;
-n functie de caracteristicile situatiei, de
durata si controlabilitatea ei:
evitarea este eficace la un stres pe
termen scurt;
strategiile active sunt eficace la un
stres pe termen lung;
strategiile active nu sunt eficace n
cazul unor situatii necontrolabile etc.

Copingul, mai mult dect o simpla reactie

la stres, reprezinta o strategie
multidimensionala de control, a carei
finalitate este schimbarea, fie a situatiei,
fie a prcepiei subiective.
Carver i colaboratorii (1998) au constatat
c, dei exist mai multe strategii, indivizii
nu utilizeaz toate strategiile de control a
stresului, ci doar unele dintre el, cu care
sunt obinuii. Se pot ns organiza
programe de training care s vizeze
antrenarea oamenilor din organizaii s
utilizeze, cu mai mare frecven, strategiile
adaptative de control a stresului
ocupaional.

Intervenii n managementul stresului

n ciuda notorietii impactului negativ al
stresului asupra indivizilor i organizaiilor, volumul
ateniei acordate de angajatori pentru a nelege
cauzele (sursele) oboselii datorate muncii i a modifica
condiiile de munc stresante este relativ mic.
Stresul pare a fi o alt zon unde exist o prpastie
ntre teorie i practic la nivelul comportamentului
organizaional. Aceast divergen este cauzat, n primul
rnd, de percepiile i credinele pe care le au managerii
cu privire la:
impactul mediului de munc asupra nivelului de stres al
angajatului;
cine trebuie s fie responsabil pentru managementul
stresului la nivelul angajailor;
comparaia ntre costurile asociate cu schimbarea
condiiilor de munc i costurile asociate programelor de
instruire n care angajaii nva s fac fa mai bine
stresului.

Exist mai multe tipuri de intervenii utile n combaterea stresului legat de munc,
dup cum se poate observa n Tabelul 1.
Tabel 1. Managementul stresului posibile intervenii (adaptat dup Cooper, Dewe
i ODriscoll, 2001, p.189)

Aceast abordare poate fi difereniat pe nivele de

intervenie (primar, secundar sau teriar), dup scopul
activitilor de intervenie, dup nivelul de aciune i dup
obiectivele fiecrei intervenii.
Interveniile primare se bazeaz pe supoziia c modul cel
mai eficient de combatere a stresului este eliminarea sau
reducerea surselor de stres din mediul de lucru. Acest tip de
intervenie este considerat abordarea preventiv a
managementului stresului i devine eficient cnd se
implementeaz sistematic, dup o evaluare atent a surselor
de stres (Burke, 1993). Cteva exemple de msuri specifice
interveniilor primare sunt:
restructurarea departamentelor organizaiei;
redefinirea responsabilitii posturilor, ce poate implica
mai mult autonomie i control oferit angajailor n munca
lor;
rearanjarea spaiului de munc;
stabilirea unui sistem de recompense mai echitabil.

n contrast cu intervenia primar,

interveniile secundare se centreaz pe
modalitile de antrenare a angajailor n
metode de management al stresului, pentru
a putea face fa cu succes factorilor de
stres din mediu organizaional.
Interveniile secundare sunt cele mai
utilizate forme de intervenie pe care
organizaiile le aplic n tratarea
problemelor generate de stresul
organizaional (Dewe, 1994).
Cteva exemple de tehnici de intervenie
secundar sunt: trainingurile de relaxare,
restructurarea cognitiv, managementul
timpului i strategii de rezolvare a
conflictelor. De asemenea, unele
organizaii ofer angajailor acces la sli de
sport i la programele sportive ale
companiei.

Nivelul teriar al interveniilor

organizaionale asupra stresului se
concentreaz asupra reabilitrii angajailor
care au avut probleme de sntate ca
rezultat al stresului la locul de munc.
Intervenia la acest nivel se bazeaz mai
mult pe tratament dect pe prevenie i
este cel mai bine ilustrat de programele de
asisten a angajailor care implic forme
de consiliere a angajailor n vederea
adaptrii acestora la condiiile de stres
organizaional. De asemenea, se au n
vedere i identificarea altor surse de stres,
care nu aparin organizaiei (de exemplu,
stres marital sau dificulti familiale), care
pot interfera cu performana n munc
(Pitariu & Vrg, 2008).

ACTIVITI

Cauzele stresului profesional

Cerinte cunostinte si
abilitati- capacitatea de
adaptare
Cunostinte
si
Abilitati

Cerinte
Capacitatea
de adaptare

SIMPTOMELE STRESULUI

Lista de mai jos prezint posibilele

simptome ale stresului pe care
oamenii le pot avea din diferite cauze.
Este necesar s poat fi cunoscute
schimbrile fizice, emoionale etc.
care pot indica starea de stres.
Unele persoane au o reacie acut la
stres, altele pot avea simptome n
timp, acestea fiind cumulate cu
diferite alte probleme de sntate.

Reacia imediat acut este de

panic, anxietate, creterea pulsului,
transpiraie, senzaie de uscciune
n gur sau tremurturi.
Starea de stres pe o durat mai
ndelungat poate cauza cefalee,
ameeli, tulburri de vedere (vedere
nceoat), dureri ale cefei i
umerilor, mncrimi ale pielii etc.

Simptome fizice

cefalee
hipertensiune
stare de oboseal, lipsa relaxrii
indigestie
palpitaii
dificulti respiratorii
stare de vom
iritaii ale pielii
stare de lein
transpiraie excesiv
susceptibilitate la alergii
constipaie sau diaree
cretere sau scdere rapid n greutate
frecvente rceli, gripe sau alte infecii
minore

Simptome pe plan intelectual

dificulti n luarea deciziilor

tulburri de memorie
incapacitate de concentrare
lips de ordine n gndire
erori
intuiie sczut
persistena gndirii negative
gndire pe termen scurt mai mult dect pe
termen lung
decizii pripite
dificulti n vorbire ( blbial, tremor al
vocii)

Simptome pe plan emoional

nervozitate i iritabilitate
anxietate, sentiment de insecuritate
proast dispoziie
sensibilitate mare la critici
mai mult suspiciune
deprimare
sentiment de ncordare nervoas
mai mult ngrijorare fr motiv
lipsa entuziasmului
lipsa simului umorului
mai puin satisfacie n via
lipsa motivaiei
subestimare, pierderea ncrederii n sine
lipsa satisfaciei n munc

Schimbri de comportament

nelinite, agitaie
sociabilitate redus
pierderea apetitului sau supraalimentare
insomnie
consum mai mare de alcool
consum mai mare de igarete
continuarea lucrului acas
prea preocupat de problemele de serviciu
pentru a se relaxa i a se ocupa de propria
persoan
tendina de a mini pentru a acoperi greelile
comportament necorespunztor (tendina de
a se certa, abuzuri verbale etc.)
productivitate redus
predispoziie spre accidente de munc

Efectele
stresului
profesional

Individuale

Mintale
-grabit, stresat
-Abuzat
-Nervos
-Deprimat
-Neglijent
-obosit

Fizice
-mananca putin
-bea excesiv
-nu are timp
de exercitii fizice
-Doarme prost
-predispus infectii

Sociale
-mai izolat social
-artagos si irascibil
-Capacitate redusa
de a pastra sau de a
lega relatiile

Organizationale

Economice
-reducerea
performantei
-cotrol scazut
asupra calitatii
-mai putin creativ
- Eficienta scazuta

Absenteism
Lipsa
Satisfactiei in munca
Productivitate scazuta